Точка выдачи интернет магазинов как бизнес: Свой бизнес — пункт выдачи интернет заказов в вашем городе. От открытия до первой прибыли.

После того, как вы определились с вашими продуктами, настроили веб-сайт и настроили маркетинг, следующим шагом будет продажа! Кажется, что это несложно; однако это не всегда так просто.

«Для увеличения продаж предприятиям малого и среднего бизнеса, занимающимся электронной коммерцией, необходимо иметь правильный продукт по правильной цене и быть уверенным, что они будут в центре внимания, когда покупатель будет готов совершить покупку», — сказал Тан. «Этот трафик может быть трудно получить; для увеличения продаж важно, чтобы бренд понравился своим клиентам.

Помимо того, что клиенты уже думают о вас, когда им что-то нужно, и положительно относятся к вашему продукту, ваш веб-сайт играет большую роль в том, сколько продаж вы сделаете.

Тан предложил задать себе следующие вопросы, чтобы определить эффективность вашего веб-сайта:

• Легко ли ориентироваться в макете веб-сайта?
• Насколько просто и легко оформить заказ?
• Существуют ли купоны, которые можно применить, когда клиенты отправляют определенную сумму для получения скидки?

«Подобные функции веб-сайта могут значительно увеличить конверсию и сделать обслуживание клиентов более приятным», — сказал Тан.

10 проблем, с которыми сталкиваются предприятия электронной коммерции, и простые решения

«В целом Интернет небрежный, но интернет-магазин не может себе этого позволить». — Пол Грэхем, соучредитель компании по производству посевного капитала Y Combinator .

Когда потребитель чего-то хочет, он идет в Интернет (по крайней мере, сначала). Электронная торговля росла невероятными темпами с момента зарождения, как и конкуренция среди онлайн-продавцов — одна из проблем, с которыми сегодня сталкиваются компании электронной коммерции.

Отрасль с огромным потенциалом

Рост цифровизации изменил методы работы компаний.Покупателям больше не нужно ходить в обычные магазины, чтобы делать покупки. Компании электронной торговли по-прежнему занимаются товарами и услугами, но теперь это происходит через несколько точек соприкосновения в онлайн-среде.

По данным Statista, в 2015 году объем розничных продаж в электронной коммерции составил 342,96 миллиарда долларов, а прогнозы на 2019 год говорят о том, что продажи превысят 600 миллиардов долларов. С такими цифрами очевидны сила и потенциал электронной коммерции.

Но проблемы возникли.

Хотя онлайн-подход значительно упростил покупки для потребителей, он также создал уникальные проблемы для компаний, занимающихся электронной коммерцией.

Не все предприятия стабильно зарабатывают деньги. На их пути стоят проблемы, большие и маленькие. Развитие бизнеса в сфере электронной коммерции, особенно подготовка интернет-магазина к удовлетворению потребностей клиентов, — это непростая задача. Вы должны очень заботиться обо всем, от обслуживания веб-сайта до обслуживания клиентов.

Хотите предоставлять цифровые услуги, которые находят отклик у ваших клиентов? Послушайте этот подкаст о том, как улучшить свои услуги и развивать свой бренд на Shopify и за его пределами.

1) Необходимость онлайн-проверки личности

Когда посетитель заходит на веб-сайт электронной коммерции и регистрируется, вам нужно каким-то образом быть уверенным, что это законный человек, который хочет купить. Таким образом, вы избежите мошеннических учетных записей или ботов, что может привести к потере доходов, когда дело доходит до покупок наложенным платежом (COD) (например, когда использовался недействительный или поддельный номер телефона или адрес).

Как это решить? Приняв надлежащие меры для проверки информации о клиенте.

Прежде всего, обратите внимание на признаки подозрительной активности. Это может быть как особо крупная сумма, так и крупный заказ. Используйте автоматизацию для выявления поддельных номеров телефонов и адресов электронной почты и проверки соответствия почтовых индексов штату / городу.

Всегда отправляйте ссылку для подтверждения при регистрации клиента с помощью текстового сообщения или электронной почты. При покупках наложенным платежом автоматический звонок может даже поступать к покупателю с просьбой подтвердить адрес доставки.

Связано: Ваш информационный центр электронной торговли: Получите бесплатные образовательные ресурсы, которые помогут вам развивать свой бренд и налаживать прочные отношения с клиентами.

2) Обеспечение омниканального взаимодействия с клиентами

В современном взаимосвязанном мире клиенты могут обращаться к вашему бренду через любое количество точек соприкосновения. Они могут посещать ваш веб-сайт, связываться с вашими агентами поддержки, оставлять сообщение на вашей странице в социальных сетях, делать покупки в вашем магазине или использовать чат или платформу обмена сообщениями.

Согласно ecomdash, «любой бизнес, который не движется к стратегии многоканальной розничной торговли, скорее всего, будет оставлен позади его подкованными онлайн-конкурентами.”

Итак, как это можно решить? Обязательно оснастите свою команду правильными технологиями.

Современные инструменты визуального взаимодействия позволяют вашей организации обслуживать клиентов по всем точкам взаимодействия, каналам и направлениям.

Чтобы сформировать вашу стратегию:

• Сначала определите ключевые каналы, которые наиболее важны для ваших клиентов . Затем убедитесь, что сотрудники службы поддержки связываются с клиентами по предпочитаемым им каналам, по телефону, электронной почте, в чате, по видеозвонку, в онлайн-справочных центрах или через сообщения в приложении.Интегрируйте и оптимизируйте эти каналы, добавляя персонализированные сообщения и предлагая индивидуальное взаимодействие в чате или видеозвонках.
• Ведение контекста . Направляйте разговоры на основе предыдущих взаимодействий пользователя. Для этого отслеживайте разговоры с клиентами, используя такие параметры, как профиль пользователя, в инструменте с унифицированным представлением. Таким образом, вы всегда можете ответить контекстно, независимо от канала.

Чтобы узнать больше об опыте клиентов в сфере электронной коммерции и о том, как оставаться актуальными, скачайте наш технический документ бесплатно.

3) Превосходя конкурентов

«Вы не можете смотреть на конкурентов и говорить, что собираетесь сделать их лучше. Вы должны посмотреть на конкурентов и сказать, что собираетесь сделать это по-другому ». — Стив Джобс

Другие могут предлагать те же продукты и услуги, что и вы, но это не значит, что вы не можете выделиться среди конкурентов.

Как начать это делать? Во-первых, вам необходимо провести тщательное исследование конкурентов и рынка и соответственно разработать свою стратегию.

Проведите исследование, определите, какие товары пользуются большим спросом. Удалите устаревшие элементы. Используйте платформы социальных сетей и блоги для продвижения продуктов и вашего бренда. Инвестируйте в рекламные предложения, чтобы увеличить присутствие в Интернете и, следовательно, больше клиентов. Помните, что компании с программами лояльности клиентов в среднем на 88 процентов более прибыльны, чем те, которые не предлагают эти программы.

И также не забывайте о ключевом элементе клиентского опыта: обслуживании клиентов.Предоставьте нужные инструменты (например, чат, общий почтовый ящик) и мотивацию для вашей команды, чтобы делать все возможное при оказании помощи клиентам.

4) Необходимость пересмотреть свой подход к продажам

Причина, по которой многим компаниям электронной коммерции трудно продавать в Интернете, заключается в том, что они, по иронии судьбы, застряли в прошлом. Некоторым не хватает необходимого понимания поведения клиентов и моделей покупок, данных, которые могут помочь им преуспеть в текущей среде электронной коммерции.

Чтобы изменить свой подход, вы можете сначала рассмотреть возможность предложения своих продуктов на известных торговых площадках, таких как Amazon и eBay.У этих сайтов электронной коммерции уже есть обширная сеть покупателей, поэтому продвижение и брендинг вашего продукта (и выяснение того, что работает, а что нет) становится относительно простым.

И вам необходимо сегментировать данные. Сегментация посетителей позволяет компаниям электронной коммерции идентифицировать посетителей и общаться с ними на основе их пути к покупке, прошлых разговоров, географического положения, поведения при просмотре, реферальной страницы и многого другого.

В свою очередь, компании электронной коммерции могут предугадывать потребности клиентов, предлагая своим клиентам индивидуальные услуги, такие как бесплатная доставка или промокоды, которые помогают увеличить конверсию.

5) Брошенные корзины покупателя

Брошенные корзины покупателя — огромная проблема для любой компании электронной коммерции — даже гиганты электронной коммерции не застрахованы от этой проблемы.

Например, когда компания Nordstrom запустила портал электронной коммерции, они стали свидетелями больших потерь от брошенных тележек. Утомительный и заполненный ошибками процесс оформления заказа заставлял клиентов уходить в середине покупки.

Итак, Nordstrom пришлось разработать новый дизайн кассы, превратив его в гораздо более простой двухэтапный процесс.

Если вы замечаете ту же проблему, подумайте о переделке корзины для покупок, убедившись, что в ней нет ошибок или излишне долгого и утомительного процесса заполнения формы. А такие инструменты, как живой чат, могут уменьшить количество случаев отказа от корзины покупок.

В сочетании с такими функциями, как сегментация посетителей, можно проактивно обращаться к клиентам на ключевых этапах их пути, предоставляя возможность взаимодействовать с клиентами, которые в противном случае ушли бы, не совершив покупки.Визуальные инструменты могут помочь ответить на запросы клиентов в процессе оформления заказа — например, если у клиента возникнут проблемы с созданием учетной записи, ваши агенты могут инициировать сеанс совместного просмотра, чтобы показать им, как это сделать.

6) Поддержание лояльности клиентов

Даже с лучшим дизайном веб-сайта, без доверия и лояльности клиентов, вашему бизнесу придется нелегко.

Но привлечение и обслуживание клиентов требует огромных усилий. Одна из причин, по которой компании электронной коммерции (как и большинство онлайн-компаний B2C) сталкиваются с трудностями при построении доверия и лояльности клиентов, заключается в том, что часто продавец и покупатель не знают друг друга.Они также не могут видеть друг друга, что делает общение менее представительным, чем при личном общении или в B2B, где между продавцами и клиентами существуют длительные процессы принятия решений.

Это можно восполнить только временем и усилиями. В конечном итоге благодаря множеству транзакций компания может укрепить это доверие и лояльность.

«Обслуживание клиентов — это то, что вы и ваша организация обеспечиваете. Лояльность клиентов — это результат обслуживания ». — Shep Hyken

Вы должны сначала убедиться, что ваши процессы обслуживания клиентов эффективны, от заказа онлайн до доставки.Кроме того, вы можете повысить доверие посетителей с помощью:

• Отображения вашего адреса, номера телефона, фотографий сотрудников, отзывов клиентов и значков доверия на своем веб-сайте.
• Добавьте на сайт опцию живого чата.
• Создавайте ценный контент.
• Сделайте обслуживание клиентов приоритетом над прибылью. Помните, легче поддерживать существующего клиента, чем найти нового.
• Создавайте программы лояльности. Если клиент не хочет терять свои призы за лояльность, ему необходимо совершить покупку у вас.

7) Проблемы с возвратом продукта и возмещением

Опрос, проведенный comScore и UPS, показал, что 63 процента американских потребителей проверяют политику возврата перед покупкой, а 48 процентов будут делать больше покупок у розничных продавцов, предлагающих беспроблемный возврат.

Дело в том, что когда товар возвращается, будь то из-за недовольного покупателя или поврежденного товара, бизнес терпит тяжелые потери в доставке и репутации. Затраты на логистику и доставку всегда были проблемой для продавцов электронной коммерции, доставляющих свой продукт бесплатно.

Тем не менее, вы не можете избежать хорошей политики возврата и возврата денег — они являются важной частью отличного обслуживания клиентов. Лучшее, что вы можете сделать, — это тщательно разработать свою политику и четко изложить ее. Примите во внимание следующее:

• Будьте прозрачными. Никогда не скрывайте свою политику, надеясь, что клиенты не увидят ее и не вернут свои товары.
• Используйте простой английский. Важно, чтобы эти правила были понятны всем, независимо от культурного происхождения или уровня образования.
• Старайтесь избегать таких фраз, как «вы должны» ‘’ и «вы обязаны», которые могут показаться резкими и отпугнуть потенциальных клиентов.
• Укажите, чего они могут от вас ожидать. Предоставляем разные варианты оплаты и доставки.
• Обучите сотрудников вашей политике возврата, чтобы они могли эффективно помогать клиентам.
• Будьте готовы расплачиваться за свои ошибки. Если товар доставлен неправильно, приложите дополнительные усилия, чтобы клиент остался доволен.

8) Борьба за цену и доставку

Несмотря на то, что качество обслуживания клиентов является самым важным для потребителей, онлайн-продавцы часто конкурируют и по цене.

Ценовая конкуренция особенно влияет на малые предприятия электронной коммерции, поскольку средние и крупные конкуренты часто могут предлагать товары по более низкой цене.

Например, онлайн-продавцы, такие как Amazon и Walmart, обычно имеют услуги доставки, распределенные по всей стране. Их склады позволяют отправлять заказы с ближайшего предприятия. Примерно 60 процентов заказов поступает из той же области, что и покупатель. Поскольку они отгружаются с ближайших складов, стоимость доставки снижается, и заказ поступает через день или два.

Добавьте к этому роскошь бесплатной доставки, и небольшие компании просто не смогут позволить себе конкурировать.

Так что же делать?

Чтобы выжить на конкурентном рынке, компании электронной коммерции могут распределить свои запасы на склады фулфилмента, стать чрезвычайно изобретательными грузоотправителями или найти некоторые уникальные продукты, которые потребители не смогут найти в другом месте.

9) Конкуренция с розничными торговцами и производителями

Многие интернет-магазины оптом закупают товары оптом у производителей или дистрибьюторов, продавая их в розницу через Интернет.Это основная бизнес-модель интернет-магазинов.

К сожалению, отчасти из-за низкого барьера для входа в электронную коммерцию производители товаров и розничные торговцы начали продавать товары напрямую потребителям. Компания, которая продает вашу продукцию, также может быть вашим конкурентом. Например, ABC Garments продает товары не только на вашем онлайн-рынке, но и напрямую потребителям на своем веб-сайте. Даже некоторые производители создают дистрибьюторов, что ухудшает ситуацию.

Что вы можете с этим поделать? Остановить производителей, продающих продукцию напрямую покупателям, может быть невозможно, но есть несколько тактик, позволяющих минимизировать проблему:

• Отдавайте предпочтение производителям, с меньшей вероятностью продавать напрямую покупателям.
• Предложите товар по более низкой цене или с дополнительными преимуществами для увеличения продаж.
• Запретите производителю продавать продукт напрямую покупателям, указав это в контракте. Это будет возможно не для всех производителей, но таким образом можно работать с более мелкими.

10) Повышенные требования к безопасности данных

Проблемы безопасности могут привести к кошмарным сценариям. Мошенники могут рассылать спам и атаковать сервер веб-хостинга, заражая веб-сайты вирусами.Они потенциально могут получить доступ к конфиденциальным данным о телефонных номерах ваших клиентов, реквизитах карт и многом другом.

Однако потребителей не волнует, что вы делаете, они ожидают, что вы их полностью защитите. Вот несколько идей для этого:

• Управляйте собственными серверами.
• Не используйте общий FTP для передачи файлов
• Нанимайте службы кибербезопасности или инженеров
• Имейте эффективные процессы проверки (как мы упоминали в №1)

Кроме того, если какой-либо разработчик копирует файлы в открытую сеть Wi-Fi, пароли и другие конфиденциальные данные могут быть украдены.Постоянно обновляя корзину покупок, вы можете минимизировать риск кражи данных.

Большинство систем управления контентом хранят свои данные в базе данных. Разработчики должны регулярно создавать резервные копии, извлекая данные в случае кражи.

Проблемы электронной торговли могут быть возможностями

Чтобы выжить в жесткой конкуренции электронной торговли, необходимы выдающиеся стратегии. Будьте готовы решать все возможные проблемы и сосредоточьтесь на формировании клиентоориентированной культуры. Таким образом, вы можете не только решать проблемы, но и найти то, что движет вашими клиентами, и предложить им те впечатления, которые они запомнят.

Интернет-магазин: преимущества и недостатки

Электронная коммерция предлагает множество способов, которыми розничные торговцы могут связаться с потребителями и вести бизнес без необходимости в обычных магазинах. Сегодня это почти экономическое самоубийство для любого розничного торговца, который не может продавать в Интернете. Однако, прежде чем вы войдете в мир электронной коммерции, ознакомьтесь с преимуществами и недостатками продаж в Интернете.

Преимущества электронной коммерции

Интернет-магазины могут увеличивать свои продажи и прибыль быстрее, чем обычные заведения, потому что онлайн-продажи предлагают преимущество, заключающееся в том, что они открыты двадцать четыре часа в сутки, семь дней в неделю.

Продажа через Интернет также позволяет розничным торговцам продавать свои товары в любой части мира без дополнительных затрат. Это означает, что интернет-магазины могут расширяться на глобальные рынки или ориентироваться на чрезвычайно узконаправленный сегмент, например, продавать бурки женщинам с Ближнего Востока.

В то время как небольшой розничный магазин на Мэйн-стрит никогда бы не подумал о конкуренции с национальным сетевым розничным продавцом, семейный магазин может оказаться на более равных условиях со своими крупными конкурентами.

Люди могут найти ваш бренд и взаимодействовать с ним, когда вы установите присутствие в Интернете, включая доступ к совершенно новой (потенциальной) базе клиентов.Большая часть онлайн-трафика является органическим, а это означает, что если вы правильно создадите свой интернет-магазин, клиенты найдут вас, не потратив ни копейки. Все, что вам нужно, — это надежная платформа Facebook, Twitter или других социальных сетей для распространения новостей. Кроме того, хотя традиционная реклама является очень дорогостоящей, если вы все же занимаетесь цифровой рекламой, стоимость будет номинальной.

Недостатки продажи через Интернет

Один из самых больших недостатков онлайн-продаж — это постоянная борьба с безопасностью.Покупатели становятся более непринужденными, предоставляя свои личные данные и информацию о кредитной карте, но проблемы безопасности по-прежнему удерживают многих потребителей от совершения покупок в Интернете.

Розничным торговцам, продающим исключительно через Интернет, возможно, придется приложить больше усилий, чтобы завоевать доверие и установить отношения со своими покупателями. При онлайн-продажах личное взаимодействие ограничено, и в киберпространстве существует большая конкуренция. Владельцам магазинов может быть очень трудно найти постоянных клиентов.

По мере того как интернет-магазины расширяют свою клиентскую базу, включая покупателей из других стран, они также усложняют доставку своих товаров.Розничный продавец несет ответственность за все результаты, и если покупатель не получает свою продукцию немедленно, в конечном итоге ответственность за решение проблемы лежит на розничном торговце.

Важность многоканальной розничной торговли

Розничные торговцы, которые продают в Интернете, имеют дело с совсем другими животными, чем традиционные магазины из кирпича и строительного раствора. Однако все большее внимание уделяется так называемой омниканальной рознице, которая относится к розничным торговцам, которые продают через несколько каналов.«Сегодня розничный торговец может иметь интернет-магазин, традиционный магазинчик и, возможно, даже магазин по почте или каталогам. Независимо от того, сколько каналов вы используете, качество обслуживания клиентов должно быть одинаковым. Кроме того, ваш бренд должен быть согласован по всем каналам.

Суть в том, что, хотя некоторые хотят заставить вас поверить в то, что обычная розничная торговля мертва, ничто не может быть дальше от истины. Даже с ростом и распространением электронной коммерции потребители продолжают часто заходить в обычные магазины, и, похоже, в ближайшее время это не изменится.Электронная коммерция и традиционная розничная торговля на витринах будут продолжать развиваться вместе, пока в розничной торговле не произойдет серьезного сдвига.

10 законов об онлайн-бизнесе, которые необходимо знать для электронной торговли

ПОЛУЧИТЕ ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО

Развивайте свой бренд электронной коммерции в 2020 году. Загрузите полное подробное руководство из 16 глав.

СМОТРЕТЬ РУКОВОДСТВО

После того, как вы оценили идею своего интернет-магазина и составили план поиска продуктов, настоятельно рекомендуется изучить любые ограничения и правила, которые могут повлиять на вас при открытии магазина электронной торговли.

Понимание этих проблем до того, как вы попытаетесь начать продавать в Интернете, поможет вам грамотно планировать и сэкономит ваше время, энергию и деньги.

В этой главе мы расскажем о некоторых препятствиях, которые могут возникнуть перед вашим бизнесом.

Многие из этих проблем являются лишь частью затрат на продажу товаров в Интернете, но некоторые могут стать неожиданностью.

Знание о них заранее — ключ к их преодолению.

1. Налоги.

Во-первых, знайте, что в каждом штате и стране разные ожидания и стандарты в отношении налогов.

Это означает, что вам необходимо провести некоторое исследование и понять свой целевой рынок.

Например, если демографическая группа вашего магазина находится в США, вы, вероятно, захотите указать цены без учета налогов. Однако, если ваш целевой рынок — Австралия, где покупатели привыкли видеть цены по системе «все включено», вы захотите включить налог.

Другие вопросы связаны с тем, что вы продаете и откуда.

Например:

• Если вы находитесь в Нью-Йорке и хотите продавать одежду, знайте, что одежда облагается налогом в вашем штате.
• В Великобритании налог на добавленную стоимость (НДС) применяется ко всем неосновным товарам.
• В Калифорнии для предметов, которые вы продаете в пластиковых бутылках, взимается плата за переработку в размере 0,11 доллара США, не считая дополнительных налогов.

Чтобы охватить все ваши вопросы, поговорите со специалистом по налогам или с местными налоговыми органами, которые вам доступны.

Эти эксперты смогут помочь вам разобраться в конкретных обстоятельствах, которые могут повлиять на ваш продукт или бизнес, дать вам представление о том, как вам нужно взимать налог в зависимости от местоположения вашего бизнеса, и помогут вам подать заявку на такие необходимые, как идентификационный номер налогоплательщика, а также сообщите, имеете ли вы право на освобождение от уплаты налога с продаж и свидетельства о перепродаже.

Имейте в виду, что эта информация — и соответствующие правила — постоянно меняются.

Это лишь одна из многих причин, по которым наличие под рукой налогового специалиста или работа с местным налоговым органом будет важным аспектом ведения здорового бизнеса. Или вы можете использовать приложение для автоматизации большей части процесса.

2. Платежные шлюзы.

Для электронной коммерции доступно множество платежных шлюзов.

Не ограничивайте себя тем фактом, что многие из них имеют ограничения на определенные продукты или услуги, которые вы, возможно, захотите продать.

Когда вы проверяете платежные шлюзы, просто не забудьте спросить, есть ли у них какие-либо ограничения в отношении определенных продуктов, а также являются ли они:

• Размещенные или не размещенные,
• Включить функции защиты от мошенничества или
• Требовать комиссии за транзакцию, плату за завершение, ежемесячную плату или плату за установку.

BigCommerce подключается к нескольким платежным шлюзам, поэтому у вас есть свобода выбора из тех, которые подходят для вашего бизнеса. Узнайте больше о наиболее часто используемых вариантах:

3.Торговые марки, патенты и авторские права.

Существует несколько распространенных заблуждений относительно того, что на самом деле означают эти слова, с обязательными законами и постановлениями вокруг каждого из них.

Вы должны быть уверены, что имеете четкое представление о каждом из них, чтобы предотвратить любые нежелательные юридические осложнения.

Управление по патентам и товарным знакам США определяет их следующим образом:

• Товарный знак: Слово, фраза, символ и / или изображение, которое идентифицирует и отличает источник товаров одной стороны от товаров других.
• Патент: Право собственности на изобретение с ограниченным сроком действия, предоставленное Ведомством США по патентам и товарным знакам в обмен на публичное раскрытие изобретения.
• Авторское право: Защищает авторские произведения, такие как письменные, музыкальные и художественные произведения, которые были выражены материально.

В зависимости от того, какой продукт вы планируете продавать, вы можете или не захотите подавать заявку на получение одного из них.

В этом нет строгой необходимости, но вы должны хотя бы проверить, не нарушаете ли вы другие патенты или товарные знаки в отношении своих продуктов или бизнеса.

Например, если вы хотите продавать футболки с персонажами «Звездных войн», у вас могут возникнуть проблемы.

Просто убедитесь, что вы проводите исследования с соответствующей организацией по авторским правам, патентам и товарным знакам. Они помогут вам начать с правильного пути.

4. Ограничения по доставке.

Ранее мы говорили о том, как ваш продукт повлияет на стоимость доставки и варианты, но на данном этапе вашего малого бизнеса пришло время рассмотреть ограничения на доставку.

Спойлер: не все поставщики ограничивают одни и те же товары, поэтому у вас должны быть варианты — просто проведите небольшое исследование, чтобы узнать, есть ли поставщик, который возьмет на себя ваш продукт.

Большинство судоходных компаний четко указывают на свои товары, на которые распространяется ограничение. Как правило, ограничения накладываются на такие предметы, как:

• Аэрозоли
• Подушки безопасности
• Алкогольные напитки
• Боеприпасы
• Животные
• Сигареты
• Сухой лед
• Взрывчатые вещества
• 00030003 Свежие фрукты и овощи
polish
• Perfumes
• Perishables
• Poison

Также обратите внимание, что некоторые поставщики могут разрешить вам отправлять обычно запрещенные товары, но потребуют дополнительных документов и сборов.Вы должны принять это во внимание при оценке поставщиков.

Информацию о международной доставке см. В руководстве Федеральной торговой комиссии «Электронная торговля: международные продажи», которое поможет ответить на вопросы о налогах, пошлинах и таможенном законодательстве.

5. Опись.

Может быть, вы думаете о том, чтобы хранить одежду для своего интернет-бутика в запасном шкафу или упаковать украшения ручной работы в слишком много ящиков для хранения, чтобы их можно было сосчитать?

Пока ваша решимость жива и здорова, хотите верьте, хотите нет, но ваш бизнес может быть слишком большим, чтобы законно бежать из вашего дома.

Если у вас будет значительный инвентарь, вам также следует проверить свои кодексы аренды, правового акта или зонирования, чтобы узнать, есть ли какие-либо запреты на ведение бизнеса, подобного тому, который вы планируете, вне дома.

Вы можете быть удивлены, узнав, что на ранних этапах вашего бизнеса вы можете получить выгоду от наличия обычного помещения или склада.

Если вы не решаетесь открыть офлайн-магазин, чтобы ваши клиенты могли делать покупки, и не можете вести свой бизнес вне дома, не волнуйтесь — у вас есть больше возможностей.

На самом деле, возможно, пришло время пересмотреть ваш план поиска продуктов. Попробуйте использовать партнерство с компанией по доставке и выполнению заказов, которая специализируется на прямой поставке или 3PL.

Бонус? Используя прямую поставку или услугу 3PL, вы сокращаете зоны доставки или расстояние, на которое проходят посылки, что обычно снижает стоимость доставки и время в пути. Беспроигрышный вариант как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов.

Заблаговременное наличие четкой и организованной стратегии управления запасами поможет вам создать масштабируемый бизнес-план на будущее.

6. Возрастные ограничения.

Каждый раз, когда вы запускаете веб-сайт, абсолютно необходимо, чтобы он соответствовал Закону о защите конфиденциальности детей в Интернете (COPPA) — без исключений.

Этот закон включает в себя довольно много правил, но тот, который, вероятно, будет применяться к вашему сайту, — это невозможность собрать какую-либо личную информацию от ребенка в возрасте до 13 лет.

Если вы планируете продавать продукт или услугу адаптированный специально для молодой аудитории, вам необходимо соблюдать правила COPPA.

Что касается требований к проверке возраста для интернет-магазинов, продающих товары с ограничениями по возрасту, вам следует изучить коды для вашей страны.

Например, сайты, продающие такие товары, как вейпы или алкоголь, должны иметь инструменты проверки возраста до оформления заказа, чтобы их можно было законно продать.

В каждой стране свои требования к ведению бизнеса, и все становится особенно сложно, когда речь идет о возрастных ограничениях на продукты.

Проводите исследования и следите за соблюдением законодательства, чтобы ваш бизнес развивался.

7. Страхование бизнеса.

Для малого бизнеса существует несколько видов страхования, включая общую ответственность, ответственность за качество продукции, профессиональную ответственность, коммерческую ответственность и страхование на дому.

Обратитесь к местной страховой компании, чтобы узнать, какой тип лучше всего подходит для вашего бизнеса и местоположения.

В процессе проверки рекомендуется хотя бы взглянуть на страхование ответственности за качество продукции. Он предназначен для компаний, которые производят, продают, продают и продают товар в розницу, и могут нести ответственность за его безопасность.

Это особенно важно, если вы планируете продавать товары с высоким риском, например CBD.

Также обратите внимание на страхование профессиональной ответственности (также известное как страхование от ошибок и упущений), которое защищает ваш бизнес от злоупотреблений служебным положением, ошибок и небрежности.

8. Лицензии и разрешения.

В зависимости от того, какой продукт вы решите предложить, вам может потребоваться лицензия для его продажи.

Это зависит от страны, в которой вы находитесь, поэтому обратитесь в местный отдел лицензирования.

Legal Zoom — отличный ресурс, который может помочь не только с лицензированием, но и с другими бюрократическими вопросами в этом разделе.

«Если вы продаете специальные продукты регулируемой отрасли (например, медицинские устройства или комплексные медицинские добавки), вам необходимо проконсультироваться с вашим штатом, чтобы узнать, нужна ли вам лицензия для предоставления таких продуктов или сервис », — написала Нина Кауман для Entrepreneur.

«Но, как правило, продажа цифровой информации, одежды или предметов ручной работы (произведенных в США) не требует специальной бизнес-лицензии.Скорее, бизнес-лицензирование, необходимое для розничного онлайн-бизнеса, не сильно отличается от лицензирования для бизнеса на витрине ».

9. Соответствие PCI.

Соответствие PCI является необходимой защитой для онлайн-продавцов, и почти все платформы электронной коммерции SaaS в той или иной степени встроены в него.

Интернет-компании, как правило, являются основными целями кражи данных, поэтому провайдеры электронной коммерции относятся к этому так серьезно — и почему вы тоже должны это делать.

Обучение вашего бизнеса соблюдению требований PCI — это первый шаг к обеспечению вашей защиты.

Соответствие PCI — это не просто обеспечение безопасного, зашифрованного оформления заказа — вам также необходимо избегать хранения любой информации о покупках на бумаге или в записи (например, если кто-то должен был дать вам номер своей карты по телефону) .

BigCommerce: вы покрыли

BigCommerce позаботится о подавляющем большинстве ваших потребностей в соответствии с PCI. Наша среда данных о держателях карт сертифицирована по стандарту PCI DSS 3.1 уровня 1 как для продавца, так и для поставщика услуг.Это защищает от утечки данных кредитных карт и устраняет значительные затраты и проблемы, связанные с соблюдением нормативных требований.

10. Что вы не знали, вам нужно было знать.

Существуют также индивидуальные требования к платформе, о которых вам может потребоваться знать перед тем, как начать свой бизнес.

Например, когда вы загружаете Facebook Messenger (который теперь вы можете использовать для перевода платежей!), Вы соглашаетесь, чтобы Facebook слушал вас и показывал рекламу на основе ваших слов.

Нет, вы не представляли, как реклама появляется после разговора с супругом на кухне ранее той ночью.Но сейчас 2020 год, и это наша новая реальность.

Прозрачность в отношениях с вашим бизнесом и клиентами исключит вероятность возникновения каких-либо серьезных юридических конфликтов или потери бизнеса.

Доверие — это то, что заслуживают ваши клиенты, поэтому проявите инициативу, чтобы быть хорошо информированными и защитить свой бренд, создав интернет-магазин, отвечающий всем требованиям законодательства. Лучше перестраховаться, чем сожалеть, правда?

Понимание последствий всех этих законов важно для здоровья вашего бизнеса — и защиты потребителей, которые становятся вашими клиентами.

Перейдите к следующей главе, чтобы узнать, как проводить маркетинговые исследования, чтобы убедиться, что идея вашего продукта не только осуществима, но и прибыльна.

Что это такое + История покупок в Интернете (2021 г.)

Чтобы полностью понять электронную коммерцию, давайте взглянем на ее историю, рост и влияние на мир бизнеса. Мы также обсудим некоторые преимущества и недостатки электронной коммерции, а также прогнозы на будущее.

Типы электронной торговли

Как правило, существует шесть основных моделей электронной торговли, в которые можно разделить предприятия:

1. B2C.
2. B2B.
3. C2C.
4. C2B.
5. B2A.
6. C2A.

Давайте рассмотрим каждый тип электронной торговли более подробно.

1. Бизнес для потребителя (B2C).

Электронная коммерция B2C включает транзакции, совершаемые между бизнесом и потребителем. B2C — одна из самых популярных моделей продаж в контексте электронной коммерции. Например, когда вы покупаете обувь в интернет-магазине обуви, это транзакция между бизнесом и потребителем.

2.Бизнес для бизнеса (B2B).

В отличие от B2C, электронная торговля B2B охватывает продажи между предприятиями, такими как производитель и оптовый или розничный торговец. B2B не ориентирован на потребителей и происходит только между предприятиями.

Продажи между предприятиями часто сосредоточены на сырье или продуктах, которые переупаковываются перед продажей клиентам.

3. Потребитель-потребитель (C2C).

C2C — одна из первых форм электронной коммерции. Клиент-клиент относится к продаже товаров или услуг между покупателями.Это включает в себя торговые отношения C2C, например, на eBay или Amazon.

4. Потребитель для бизнеса (C2B).

C2B меняет традиционную модель электронной коммерции, что означает, что отдельные потребители делают свои продукты или услуги доступными для бизнес-покупателей.

Например, бизнес-модель iStockPhoto, в которой стоковые фотографии доступны в Интернете для покупки напрямую у разных фотографов.

5. Бизнес-администрация (B2A).

B2A охватывает транзакции, совершаемые между онлайн-компаниями и администрациями.Примером могут служить продукты и услуги, связанные с юридическими документами, социальным обеспечением и т. Д.

6. Потребитель-администрация (C2A).

C2A похож на B2A, но потребители продают онлайн-продукты или услуги администрации. C2A может включать в себя онлайн-консультации для образования, онлайн-подготовку налогов и т. Д.

B2A и C2A ориентированы на повышение эффективности внутри правительства за счет поддержки информационных технологий.

Узнать больше

Все еще любопытно? Чтобы узнать больше о типах электронной торговли, щелкните здесь.

История электронной торговли

Электронная торговля была представлена ​​около 40 лет назад в своей самой ранней форме.

С тех пор электронная коммерция помогла бесчисленному количеству предприятий расти с помощью новых технологий, улучшений в подключении к Интернету, дополнительной безопасности с помощью платежных шлюзов и широкого внедрения потребителей и бизнеса.

Хронология электронной торговли

1969: Основание CompuServe.

Основана студентами-электротехниками Др.Джон Р. Гольц и Джеффри Уилкинс, ранняя технология CompuServe была построена с использованием коммутируемого соединения.

В 1980-х годах CompuServe представила общественности некоторые из самых первых форм электронной почты и подключения к Интернету и доминировала в сфере электронной коммерции до середины 1990-х годов.

1979: Майкл Олдрич изобретает электронные покупки.

Английский изобретатель Майкл Олдрич представил электронные покупки, подключив модифицированный телевизор к компьютеру, обрабатывающему транзакции, через телефонную линию.

Это сделало возможным открытие закрытых информационных систем и их совместное использование сторонними лицами для безопасной передачи данных — и эта технология стала основой современной электронной коммерции.

1982: Запуск Бостонской компьютерной биржи.

Когда была запущена Boston Computer Exchange, это была первая в мире компания электронной коммерции.

Его основная функция заключалась в том, чтобы служить онлайн-рынком для людей, заинтересованных в продаже своих бывших в употреблении компьютеров.

1992: Запуск Book Stacks Unlimited в качестве первого книжного онлайн-магазина.

Чарльз М. Стэк представил Book Stacks Unlimited как книжный онлайн-магазин. Изначально компания использовала формат доски объявлений удаленного доступа. Однако в 1994 году сайт переключился на Интернет и работал с домена Books.com.

1994: Netscape Navigator запускается как веб-браузер.

Марк Андрессен и Джим Кларк совместно создали Netscape Navigator как инструмент для просмотра веб-страниц. В 1990-х годах Netscape Navigator стал основным веб-браузером на платформе Windows до появления таких современных гигантов, как Google.

1995: запуск Amazon.

Джефф Безос представил Amazon в первую очередь как платформу электронной коммерции для книг.

1998: PayPal запускается как платежная система для электронной коммерции.

Первоначально представленный как Confinity основателями Максом Левиным, Питером Тилем, как и Носеком и Кеном Ховери, PayPal появился на стадии электронной коммерции как инструмент денежных переводов.

К 2000 году он слился бы с компанией Илона Маска онлайн-банкинга и начал свое восхождение к славе и популярности.

1999: запускает Alibaba.

Alibaba Online запущена как онлайн-торговая площадка с объемом финансирования более 25 миллионов долларов. К 2001 году компания была прибыльной. В дальнейшем он превратился в крупную платформу B2B, C2C и B2C, которая широко используется сегодня.

2000: Google представляет Google AdWords как инструмент интернет-рекламы.

Google Adwords был представлен как способ для предприятий электронной коммерции рекламировать людей, использующих поиск Google.

С помощью коротких текстовых объявлений и отображаемых URL-адресов интернет-магазины начали использовать этот инструмент в контексте платы за клик (PPC).Рекламные усилия PPC отделены от поисковой оптимизации (SEO).

2004: Запуск Shopify.

После попытки открыть онлайн-магазин снаряжения для сноуборда Тобиас Лютке и Скотт Лейк запустили Shopify. Это платформа электронной коммерции для интернет-магазинов и торговых точек.

2005: Amazon вводит членство в Amazon Prime.

Amazon запустила Amazon Prime, чтобы клиенты могли получить бесплатную двухдневную доставку за фиксированную годовую плату.

Членство также стало включать в себя другие льготы, такие как однодневная доставка со скидкой и доступ к потоковым сервисам, таким как Amazon Video, и мероприятиям только для участников, таким как Prime Day.”

Этот стратегический шаг помог повысить лояльность клиентов и стимулировать повторные покупки. Сегодня бесплатная доставка и скорость доставки — самые частые запросы онлайн-потребителей.

2005: Запуск Etsy.

Запущен Etsy, позволяющий ремесленникам и мелким продавцам продавать товары (включая цифровые) через онлайн-торговую площадку. Это привело к онлайн-сообществу производителей, расширив их охват до 24/7 покупающей аудитории.

2009: запуск BigCommerce.

Эдди Мачаалани и Митчелл Харпер стали соучредителями BigCommerce как платформы электронной коммерции со 100% загрузкой.

С 2009 года через платформу было обработано более 25 миллиардов долларов торговых продаж, и теперь у компании есть штаб-квартиры в Остине, Сан-Франциско и Сиднее.

2011: Google Кошелек представлен как цифровой способ оплаты.

Google Wallet был представлен как услуга одноранговых платежей, которая позволяла людям отправлять и получать деньги с мобильных устройств или настольных компьютеров.

Связав цифровой кошелек с дебетовой картой или банковским счетом, пользователи могут оплачивать продукты или услуги через эти устройства.

Сегодня Google Wallet присоединился к Android Pay для того, что теперь известно как Google Pay.

2011: Facebook выпускает спонсируемые истории как форму ранней рекламы.

Первые рекламные возможности Facebook были предложены владельцам бизнес-страниц через спонсируемые статьи. С помощью этих платных кампаний предприятия электронной коммерции могут охватить определенную аудиторию и попасть в новостные ленты различных целевых аудиторий.

2011: Запуск Stripe.

Stripe — компания по обработке платежей, изначально созданная для разработчиков. Его основали Джон и Патрик Коллисон.

2014: Apple Pay представлена ​​в качестве мобильного способа оплаты.

Поскольку онлайн-покупатели стали все чаще пользоваться своими мобильными устройствами, Apple представила Apple Pay, которая позволяла пользователям оплачивать продукты или услуги с помощью устройства Apple.

2014: запуск Jet.com.

Jet.com был основан предпринимателем Марком Лоре (который продал свою предыдущую компанию Diapers.com, на Amazon.com) вместе с Майком Ханраханом и Нейтом Фаустом.

Компания конкурирует с Costco и Sam’s Club, обслуживая людей, ищущих самые низкие цены для более длительных сроков доставки и оптовых заказов.

2017: Представлен Instagram для покупок.

Instagram Shopping запущен с партнером по электронной торговле BigCommerce. С тех пор сервис расширился до дополнительных платформ электронной коммерции и позволяет пользователям Instagram сразу нажимать на элемент и переходить на страницу продукта для покупки.

2017: объем продаж в Киберпонедельник превышает 6,5 млрд долларов.

Электронная торговля установила новый рекорд, когда в Киберпонедельник объем онлайн-продаж превысил 6,5 миллиарда долларов, что на 17% больше, чем в предыдущем году.

2020: COVID-19 стимулирует рост электронной торговли.

Вспышки COVID-19 по всему миру вывели потребителей в онлайн до беспрецедентного уровня. К маю 2020 года транзакции электронной торговли достигли 82,5 миллиарда долларов, что на 77% больше, чем в 2019 году. Чтобы достичь этого числа, потребовалось бы от четырех до шести лет, если учесть традиционный рост в годовом исчислении.

Потребители перешли в Интернет, чтобы совершать покупки, которые обычно совершаются в обычных магазинах, таких как продукты питания и предметы домашнего обихода, одежда и развлечения. Многие потребители говорят, что будут продолжать использовать витрины интернет-магазинов до тех пор, пока не станет доступна вакцина от COVID-19.

Рост электронной торговли

Электронная торговля прошла долгий путь с момента запуска CompuServe в 1969 году. Изменения в технологиях, безусловно, стимулировали рост электронной торговли, наряду с глобальными обстоятельствами. Сегодня электронная торговля должна соответствовать ожиданиям потребителей в отношении безопасности и удобства.

• United Parcel Service Inc. продемонстрировала рост электронной коммерции, вызванный пандемией, с более высокой прибылью и 13% -ным скачком выручки в июне 2020 года. В течение того же квартала UPS увеличила количество доставок в жилые дома на 65%.
• В 2019 году объем продаж электронной розничной торговли на Amazon в США вырос на 19,1% и составил более 222,6 миллиарда долларов США.
• Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Влияние электронной коммерции

Влияние электронной коммерции широко распространено и распространяется от малого бизнеса к глобальному предприятию.

1. Крупные ритейлеры вынуждены продавать через Интернет.

Для многих розничных торговцев рост электронной торговли расширил охват их брендов и положительно повлиял на их чистую прибыль. Но для розничных торговцев, которые не спешили осваивать онлайн-рынок, влияние было другим.

Ритейлеры, попавшие в золотую середину, чувствуют наибольшие изменения в ответ на влияние электронной торговли.

В феврале 2019 года онлайн-продажи впервые немного превысили объемы обычных товаров, включая универмаги, складские клубы и суперцентры. Поскольку Amazon Prime убрал стоимость доставки, больше потребителей чувствуют себя комфортно с покупками в Интернете.

2. Электронная торговля помогает малому бизнесу продавать товары напрямую клиентам.

Для многих малых предприятий внедрение электронной коммерции было медленным процессом. Однако те, кто воспринял это, обнаружили, что электронная торговля может открыть двери для новых возможностей.

Медленно владельцы малого бизнеса запускают магазины электронной коммерции и диверсифицируют свои предложения, охватывая больше клиентов и лучше обслуживая клиентов, которые предпочитают покупки в Интернете / с мобильных устройств.

Перед пандемией малые предприятия работали над расширением своего присутствия в электронной торговле. Сегодня 23% владельцев малого бизнеса считают, что им необходимо укрепить свои возможности электронной коммерции, чтобы выжить в постпандемическом мире. Еще 23% владельцев малого бизнеса создали веб-сайт или обновили свой существующий с момента начала карантина COVID-19.

3. Компании B2B начинают предлагать услуги онлайн-заказов, аналогичные B2C.

Компании B2B работают над улучшением качества обслуживания клиентов в Интернете, чтобы догнать компании B2C. Это включает создание омниканального взаимодействия с несколькими точками соприкосновения и использование данных для создания персонализированных отношений с клиентами.

Решения для электронной торговли обеспечивают самообслуживание, предоставляют более удобные платформы для сравнения цен, а также помогают брендам B2B поддерживать отношения с покупателями.

Ожидается, что к 2026 году объем транзакций B2B достигнет 63 084 миллиарда долларов.

4. Рост торговых площадок электронной коммерции.

Рынки электронной коммерции во всем мире растут с середины 1990-х годов с запуском известных нам сегодня гигантов, таких как Amazon, Alibaba и других.

На этом графике мы видим, что Amazon является исключением в отношении роста рынка электронной коммерции, но мы видим, что другие компании добиваются успехов.

Предлагая клиентам широкий выбор и исключительное удобство, они смогли быстро наращивать масштабы за счет инноваций и оптимизации на ходу.

Amazon, в частности, известен своей уникальной стратегией роста, которая помогла им добиться массового внедрения и рекордных продаж.

Но Amazon делает это не в одиночку. По состоянию на 2020 год 52% продуктов, продаваемых на Amazon, продавались сторонними продавцами (то есть не Amazon).

Эти продавцы также получают высокую прибыль от продаж на рынке, хотя они обязаны следовать строгим правилам, установленным Amazon.

5. Управление цепочкой поставок претерпело изменения.

Данные опроса показывают, что одно из основных влияний электронной торговли на управление цепочкой поставок заключается в сокращении жизненного цикла продукта.

В результате производители предлагают более широкий и глубокий ассортимент в качестве защиты от снижения цен. Но это также означает, что склады видят большие объемы запасов на своих объектах и ​​за их пределами.

В ответ некоторые складские предприятия теперь предлагают услуги с добавленной стоимостью, чтобы помочь сделать операции электронной коммерции и розничной торговли более плавными и эффективными.

Эти услуги включают:

• Разделение запасов / хранилищ для онлайн-продаж и розничных продаж.
• Услуги по разной упаковке.
• Надзор за материально-техническим снабжением.

6. Новые рабочие места создаются, но сокращаются традиционные рабочие места в розничной торговле.

Рабочие места, связанные с электронной торговлей, выросли в 2 раза за последние пять лет, намного опережая другие виды розничной торговли по темпам роста. Однако рост числа рабочих мест в электронной коммерции — это лишь небольшая часть общей головоломки с занятостью.

Несколько фактов о том, как электронная коммерция повлияла на занятость:

Обратной стороной этого является то, что повышение эффективности в сочетании с отходом от традиционной розничной торговли может привести к некоторым потерям рабочих мест или сокращению рабочей силы.

Как и любой крупный сдвиг на рынке, на занятость влияют как положительные, так и отрицательные стороны.

7. Покупатели делают покупки по-разному.

Электронная торговля (а теперь и многоканальная розничная торговля) оказала большое влияние на клиентов.Это революция в том, как современные потребители совершают покупки.

Сегодня мы знаем, что 96% американцев, имеющих доступ к Интернету, в какой-то момент своей жизни делали покупки в Интернете, а 80% делали покупки в Интернете в прошлом месяце.

И не только клиенты часто используют сайты электронной торговли для покупок: 51% американцев теперь предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине.

Миллениалы составляют самую многочисленную демографическую группу онлайн-покупателей (67%), но поколение X и бэби-бумеры почти не отстают — 56% и 41% участвуют в покупках в Интернете соответственно.

8. Социальные сети позволяют потребителям легко делиться продуктами, которые они покупают в Интернете.

Исследователи обнаружили, что электронная торговля оказала интересное социальное воздействие, особенно в контексте социальных сетей.

Сегодня покупатели электронной коммерции открывают для себя продукты или услуги и побуждают их покупать продукты или услуги на основе рекомендаций друзей, коллег и надежных источников (например, влиятельных лиц) в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram и Twitter.

Если вы когда-либо были вдохновлены на покупку продукта, который вы видели порекомендовали на Facebook или представили в публикации в Instagram, вы были свидетелями этого социального воздействия, связанного с электронной коммерцией.

9. Мировая электронная торговля стремительно растет.

В 2018 году около 1,8 миллиарда человек во всем мире сделали покупки в Интернете.

Китайская платформа Taobao — крупнейший онлайн-рынок с валовой рыночной стоимостью (GMV) 484 миллиарда долларов. Для контекста, Tmall и Amazon заняли второе и третье места с годовой глобальной рыночной стоимостью 458 и 339 миллиардов долларов США соответственно.

Преимущества электронной торговли

Электронная торговля имеет множество различных преимуществ — от более быстрой покупки до возможности охвата большой аудитории 24/7.

Давайте подробно рассмотрим некоторые из основных преимуществ, которые он может предложить.

1. Быстрая покупка для клиентов.

Для клиентов электронная торговля делает покупки в любом месте и в любое время.

Это означает, что покупатели могут быстрее получать нужные им товары, не будучи ограниченными часами работы традиционных обычных магазинов.

Plus, с обновлениями доставки, которые делают быструю доставку доступной для клиентов, даже время задержки выполнения заказа может быть минимальным (например, Amazon Prime Now).

2. Компании могут легко найти новых клиентов.

Электронная торговля также облегчает компаниям поиск новых клиентов по всему миру. Интернет-магазин не привязан к одному географическому региону — он открыт и доступен для всех без исключения клиентов, посещающих его в Интернете.

С дополнительным преимуществом рекламы в социальных сетях и маркетинга по электронной почте, бренды имеют потенциал для установления связи с огромной релевантной аудиторией, готовой к покупке.

3. Снижение эксплуатационных расходов.

Без необходимости в физической витрине (и сотрудниках для ее укомплектования) розничные продавцы электронной коммерции могут открывать магазины с минимальными эксплуатационными расходами.

По мере увеличения продаж бренды могут легко расширять масштабы своей деятельности без необходимости делать крупные инвестиции в недвижимость или нанимать большую рабочую силу. Это означает более высокую маржу в целом.

4. Индивидуальный опыт.

С помощью автоматизации и обширных профилей клиентов вы можете предоставлять персонализированные онлайн-возможности для своей клиентской базы электронной коммерции.

Демонстрация релевантных продуктов, основанная, например, на покупательском поведении в прошлом, может привести к повышению средней стоимости заказа (AOV) и заставить покупателя почувствовать, что вы действительно понимаете их как личность.

Недостатки электронной торговли

Хотя современная электронная коммерция сегодня становится все более гибкой, она все же имеет свой набор недостатков.

Вот некоторые недостатки розничной электронной коммерции.

1. Ограниченное взаимодействие с клиентами.

Без личного присутствия может быть труднее понять желания, потребности и заботы ваших клиентов электронной коммерции.

Есть еще способы сбора этих данных (опросы, взаимодействие со службой поддержки и т. Д.), Но это требует немного больше работы, чем ежедневный личный разговор с покупателем.

2. Сбои в технологиях могут повлиять на способность продавать.

Если ваш сайт электронной торговли работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете продавать.

Сбои в работе сайта и технологические сбои могут повредить отношениям с клиентами и отрицательно повлиять на вашу прибыль.

3. Нет возможности потестить и примерить.

Для клиентов, которые хотят познакомиться с продуктом (особенно в сфере физических товаров, таких как одежда, обувь и косметические товары), прежде чем добавить его в свою корзину, возможности электронной коммерции могут быть ограниченными.

Будущее электронной торговли

К 2022 году выручка от электронной торговли в США.Ожидается, что только S. вырастет до 479 миллиардов долларов, при этом наибольший рост будет в сфере игрушек, хобби и DIY.

И это тоже не преходящая тенденция.

Интересно также отметить, что, забегая вперед, эксперт по электронной коммерции Гэри Гувер прогнозирует, что розничные продажи в электронной коммерции в конечном итоге сравняются с обычными.

Это означает, что даже несмотря на то, что тенденция онлайн-продаж будет продолжать расти, есть еще много возможностей для бизнеса.

Но это еще не все.

Вскоре большинство взаимодействий в электронной торговле будет для покупателей многоканальным.

Это означает, что они будут ожидать, что смогут беспрепятственно исследовать, просматривать, делать покупки и совершать покупки на разных устройствах и на разных платформах (например, в автономном интернет-магазине, на Amazon и т. Д.).

Другие тенденции, на которые следует обратить внимание в будущем электронной коммерции, включают:

В целом, мы должны помнить, что электронная коммерция все еще довольно нова в общей картине розничной торговли.

Будущее открывает бесконечные возможности, но его успех и продолжение будут во многом зависеть от предпочтений покупателей в будущем.

Заключение

Мы изучили все аспекты электронной коммерции, включая ее различные типы, историю, то, как она развивалась на протяжении многих лет, а также ее влияние на потребителей и методы ведения бизнеса.

У электронной коммерции, безусловно, есть свои преимущества и недостатки, но в будущем есть много возможностей для еще большего расширения.

Часто задаваемые вопросы по электронной торговле

Каковы основные функции веб-сайта электронной торговли?

Большинство клиентов ищут несколько ключевых характеристик при оценке веб-сайта электронной торговли. Это элементы, которые улучшают общий опыт покупок в Интернете, делая их очень функциональными и удобными для пользователя.

• Простые в использовании функции: простые инструменты навигации, легкая процедура оформления заказа и т. Д.
• Совместимость с мобильными устройствами: Совместимость и функциональность на всех мобильных устройствах.
• Код скидки и рекламные возможности: позволяет покупателям использовать скидки на месте.
• Функции безопасности: Обработка платежей безопасна и надежна.
• Социальное доказательство: подтверждение прошлых клиентов и надежных источников.
• Контент, создаваемый пользователями: обзоры, оценки и фотографии, которые усиливают дух предложений.

Безопасна ли электронная торговля?

Да, электронная торговля безопаснее, чем когда-либо прежде.

С помощью многоуровневой безопасности электронной коммерции, отслеживаемых транзакций, регулярного сканирования PCI, SSL-сертификации, защиты от DoS / DDoS-атак и хостинговых решений, совместимых с PCI, магазины электронной торговли могут предложить покупателям уверенность в том, что их онлайн-покупки сделаны в безопасной и надежной среде.

Что такое электронная торговля?

Фулфилмент в электронной торговле включает в себя весь процесс получения заказа и его доставки покупателю.

Сюда входят все операционные и логистические этапы, которые являются частью этого процесса, такие как управление запасами, организация склада, надзор за заказами, упаковка и отгрузка, а также общение с клиентами относительно выполнения заказа.

Этот аспект интернет-магазина может быть передан на аутсорсинг службе выполнения заказов или управляться через прямую поставку.

Что такое торговая площадка электронной коммерции?

Торговая площадка электронной торговли — это тип сайта, на котором продукты или услуги продаются, а затем обрабатываются оператором торговой площадки.

К ним относятся, например, торговые платформы, такие как Etsy, Amazon и eBay, которые часто являются частью стратегии многоканальных продаж.

Какие примеры популярных интернет-площадок?

• Amazon.
• eBay.
• Алибаба.
• Etsy.
• Walmart.
• Джет.
• Избыток.
• Newegg.
• Ракутэн.

Что такое платформа электронной коммерции?

Платформа электронной коммерции — это программный инструмент, который позволяет розничным продавцам создавать и настраивать цифровые витрины, а также управлять своим веб-сайтом, продажами и операциями электронной торговли из центрального концентратора.

BigCommerce — это пример платформы электронной коммерции.

Что такое размещенная платформа электронной коммерции?

Хостинговая платформа электронной коммерции — это платформа, которая берет на себя все обязанности по размещению веб-сайтов, а не требует от отдельных лиц делать это через стороннее решение.

Это устраняет большую часть сложностей, связанных с управлением программным обеспечением вашей электронной коммерции, и часто дешевле, чем самостоятельный хостинг.

На размещенных платформах электронной коммерции платформа обрабатывает обновления, безопасность и другие связанные задачи для владельца магазина. BigCommerce — это пример размещенной (SaaS) платформы.

Электронная торговля растет?

Да, электронная торговля растет. Перед пандемией электронная коммерция росла из года в год, но ограничения по всему миру привели к тому, что онлайн-усилия стали чрезмерными.

Ожидается, что к концу 2020 года расходы США в Интернете достигнут примерно 375 миллиардов долларов. По прогнозам экспертов, к концу 2024 года онлайн-расходы превысят 476 миллиардов долларов.

Сколько существует сайтов электронной торговли?

По состоянию на 2020 год в мире насчитывается более 7,1 миллиона интернет-магазинов, и каждый день их число увеличивается.

Сколько стоит электронная торговля?

Конференция Организации Объединенных Наций по торговле и развитию сообщила, что глобальные продажи электронной коммерции выросли на 13% в 2017 году, достигнув примерно 29 триллионов долларов.

Ожидается, что к 2020 году рынок электронной коммерции B2B вырастет до 6,7 триллиона долларов валовой товарной стоимости, что в два раза превзойдет рынок B2C.

Сколько стоит запуск сайта электронной торговли?

Стоимость работы сайта электронной коммерции зависит от многих факторов, от размера бизнеса до выбранной вами платформы.

Многие платформы электронной коммерции имеют разные планы и модели подписки в зависимости от потребностей вашего бизнеса.

Как начать бизнес в электронной коммерции?

Есть разные способы начать бизнес в сфере электронной коммерции, но мы рекомендуем предпринять следующие шаги:

• Найдите то, чего не хватает на рынке.
• Создайте бизнес-план.
• Создайте отличный веб-сайт.
• Расскажите о своем новом бизнесе.
• Последующие действия с вашими клиентами.
• Продолжайте учиться и быть экспертом в своих продуктах и ​​/ или услугах.

Какие важные интеграции мне нужны для интернет-магазина?

Ваша платформа электронной коммерции будет служить основой вашего магазина, а интеграции предоставят дополнительные услуги, которые помогут вашему интернет-магазину добиться успеха. Вот некоторые из интеграций, которые вам следует рассмотреть для своего магазина электронной торговли:

• Система точек продаж (POS) для отслеживания инвентаря вашего магазина.
• Платежная интеграция позволяет клиентам безопасно платить так, как они хотят.
• Интеграция с доставкой поможет доставить часть вашего магазина.
• Интеграция с Analytics позволяет отслеживать поведение покупателей в вашем магазине, чтобы вы могли принимать решения на основе данных для повышения продаж.
• Интеграция инвентаря часто требуется для более сложных магазинов.
• Интеграция бухгалтерского учета будет управлять расчетом заработной платы, бюджетированием, отчетами о движении денежных средств, диаграммами покупок и продаж и диаграммами прибылей и убытков.
• Интеграция электронной почты и маркетинга поможет вам привлечь больше клиентов и увеличить посещаемость вашего магазина.
• Интеграция CRM помогает вам управлять отношениями с клиентами, что также может помочь вам повысить лояльность клиентов.
• Интеграция поддержки клиентов, например чат-бот или живой чат, может улучшить ваши усилия по обслуживанию клиентов.
• Социальная интеграция помогает в маркетинге в социальных сетях.

Узнайте, что такое электронная торговля, и статистику успешных магазинов

Ecommerce существует с 1994 года, когда Фил Бранденбергер приобрел первый онлайн-продукт — «Ten Summoner’s Tales» от Стинга.Перенесемся в 2021 год, и 63 процента покупок совершаются в Интернете.

Статистика, подобная этой, просто показывает, что менее чем за 21 год ecommence стала стабильной частью повседневной жизни людей во всем мире. В этой статье мы подробнее рассмотрим, что такое электронная коммерция. Мы рассмотрим историю электронной коммерции и некоторые важные статистические данные. Кроме того, мы углубимся в разработку, платформы и бизнес-модели ecommence, чтобы по-настоящему показать влияние, которое она оказала на мир на сегодняшний день.

Не ждите, пока это сделает кто-то другой. Возьмите на работу себя и начните командовать.