Готовый покупатель – реальные примеры и готовые скрипты для магазина

Готовые клиенты для вашего бизнеса

ООО «СИММЕТРОН»

г. Москва

ООО «ГАРЗА»

г. Санкт-Петербург

ООО «СИЛВЕРМЕД»

г. Нижний Новгород

ООО «ТМЦ»

г. Самара

ООО «МАЙЛ»

г. Москва

ООО «СЕРВИС»

г. Воронеж

ООО «СПОРТ»

г. Актау

ООО «ЮБИЛЕЙНЫЙ»

г. Петрозаводск

ООО «ВЕГА»

г. Москва

ООО «БРИЗ»

г. Ростов-на-Дону

ООО «ЭНЕРГОСТРОЙМОНТАЖ»

г. Нижний Новгород

ООО «СТАЛЬГАРАНТ»

г. Москва

ТОО Станкомаш

г. Алматы

ООО «ИВЕНТ»

г. Орёл

ООО «РОЯЛЬ»

г. Воронеж

ООО «АКАДЕМИЯ»

г. Белгород

ООО «ТЕХНОЛОГИИ»

г. Казань

ООО «КАЗАНСКИЙ»

г. Белгород

ООО «СТРИТФУД»

г. Воронеж

ООО «АМСТЕРДАМ»

г. Сочи

ТОО Alcor

г. Алматы

ООО «АБВДЕНТ»

г. Москва

ООО «ФЕРАТТО»

г. Москва

ООО «ЮРМАГ»

г. Санкт-Петербург

ТОО, Станкопрогресс

г. Павлодар

ТОО KAZSTANEX

г. Алматы

ТОО ПромТехАстана

г. Алматы

ТОО Ержан

г. Алматы

ТОО Phaeton

г. Алматы

ТОО ЕРЗАТ

г. Павлодар

ТОО СанCин

г. Алматы

ТОО Мастер Ойл

г. Павлодар

ТОО Коктал

г. Алматы

ТОО Достар

г. Алматы

ТОО Уойл

г. Павлодар

ТОО Баракат

г. Кокшетау

ТОО Бам

г. Кокшетау

ООО «МАРС»

г. Москва

ООО «СНБА»

г. Воронеж

ООО «ПРОМКОМПЛЕКТ»

г. Белгород

ТОО ТЭКС

г. Астана

ТОО Практика-Т

г. Павлодар

ООО «ВРСК»

г. Пенза

ООО «МЕРКУРИЙ»

г. Москва

ООО «СИСТЕМЫ»

г. Москва

ООО «МИРИТ»

г. Санкт-Петербург

ООО «АВАНГАРД»

г. Пермь

ООО «АВТОДВИЖЕНИЕ»

г. Самара

ООО «ТРК»

г. Москва

ООО «НСК»

г. Санкт-Петербург

ООО «НОРДПРОМСТРОЙ»

г. Санкт-Петербург

ООО «ФУДСИБ»

г. Москва

ООО «ЭНЕРГИЯ»

г. Томк

ООО «АЛБОРИ»

г. Пермь

ООО «АВТОКЛАСС»

г. Пенза

ТОО ФЕНИКС-2015

г. Астана

ООО «СЕЛЕБРИТИ»

г. Хабаровск

ООО «ТМИ»

г. Москва

ООО «СТАРЛАЙТ»

г. Ставрополь

ООО «ТРУД»

г. Москва

ООО «СВЕТЛАНА»

г. Москва

ООО «ВЕКТОР»

г. Краснодар

ООО «УСЛУГА»

г. Архангельск

ООО «ПРОФТЕХСНАБ»

г. Пенза

ООО «ПИК»

г. Нижний Новгород

ООО «УНИКА»

г. Иваново

ООО «ПАРТНЕРСТРОЙ»

г. Екатеринбург

ООО «МЕБЕЛЬ»

г. Курск

ООО «ПЗГО»

г. Москва

ООО «ФИГАРО»

г. Санкт-Петербург

ООО «СДМ»

г. Санкт-Петербург

ООО «ГРАФО»

г. Москва

ООО «ЛАБ»

г. Москва

ООО «ЭСК ВИЛЕД»

г. Москва

ООО «АРКОМ»

г. Нижний Новгород

ООО «ЧАЙКА»

г. Пенза

ООО «КУРСК»

г. Пермь

ООО «ФСМ»

г. Санкт-Петербург

ООО «БАРЕНЦКУЛ»

г. Москва

ООО «ОПТОВИК»

г. Иваново

ООО «АКТИВ»

г. Саратов

ООО «ДОНПРОДРЕЗЕРВ»

г. Тула

ООО «ФЕРРО»

г. Челябинск

ООО «КОНТИНЕНТ»

г. Москва

ООО «ПРОСПЕКТ»

г. Уфа

ООО «ПАКТ»

г. Иваново

ООО «БЫТОВОЕ»

г. Воронеж

ООО «АБСОЛЮ»

г. Санкт-Петербург

ООО «М.А.С.»

г. Москва

ООО «СТРОЙИНВЕСТПРОЕКТ»

г. Казань

ООО «ЛЕЦЕРАН»

г. Самара

ООО «МАЗДАР»

г. Белгород

ООО АВТОКОМПЛЕКС»

г. Иваново

ООО «ГЕНСТРОЙ»

г. Екатеринбург

ООО «АКРОНОС»

г. Казань

ООО «СТАНДАРТОПТ»

г. Москва

ООО «СВЕН»

г. Москва

ООО «ЛЕСПРОМ»

г. Санкт-Петербург

ООО «ИНВЕСТ»

г. Уфа

ТОО, ToolsMart

г. Актау

optbuyers.ru

Где искать покупателя готового бизнеса

Поиск покупателя в деле продажи действующего бизнеса, пожалуй, самый важный момент во всем процессе. Существует несколько действенных рекомендаций, которые помогут разобраться в тонкостях такого важного вопроса.

Где искать нового собственника для своего бизнеса?

В первую очередь потенциальным покупателем может стать топ-менеджер действующей компании, отлично знающий тонкости, и все сильные и слабые стороны действующего проекта. Затем можно обратить внимание на фирмы-конкуренты, на большие корпорации, инвестиционные компании, венчурные компании, компании-партнеров. Среди вышеперечисленных объектов находится огромный процент возможных покупателей. Обращать в первую очередь рекомендуется внимание на компании, занимающиеся подобным видом деятельности.

Как обеспечить быструю продажу своего бизнеса

При продаже готового бизнеса владельцы, как правило, обращаются к услугам бизнес-изданий, газет, журналов, сайтов объявлений, в которых размещают информацию о продаже готового бизнеса. В этом случае происходит массовое афиширование намерений о продаже предприятия, и это может крайне неблагоприятно сказаться на деятельности и работе этой самой компании, а как следствие на ее прибыльности. Этого лучше избегать, тем более, если во время процесса продажи объекта, происходит постоянный контакт с поставщиками и клиентами. Самым оптимальным вариантом будет обращение в специализирующиеся по продаже готового бизнеса компании, которые грамотно, аккуратно и максимально безболезненно для самого объекта продажи, проведут рекламную кампанию своими отлаженными методами, и найдут покупателя в кратчайшие сроки.

Как продать свой бизнес быстро и дорого?

Компания «Альтера Инвест» — профессионал в этом тонком и деликатном вопросе. Поможет собственнику продать действующий бизнес, проведет полную, организованную работу и поможет как старому, так и новому владельцу готового бизнеса получить максимум выгоды и удовольствия от всего процесса купли-продажи.

alterainvest.ru

4 взрывных техники + готовые фразы

Дополнительный доход чаще всего ассоциируется с увеличением рекламы. Вопрос в том, какой смысл дополнительных вложений.

Если Вы не используете свои имеющиеся ресурсы в полной мере. Например, как побольше продать одному и тому же клиенту. Звучит заманчиво? Этому и будет посвящена данная статья.

ДОПРОДАЖИ И КАК ВЫБРАТЬ

Допродажи (в английском cross-sell) – это один из маркетинговых методов увеличения прибыли без расходов на рекламу.

Суть проста: к основному продукту предлагаются дополнительные. Таким образом Вы экономите на привлечении клиентов и увеличиваете прибыль примерно на 30%.

Но все в зависимости от ниши, которую занимаете. Кроме того, наценка на такие товары обычно выше, чем на основной.

Идеальные допродажи – это те, которые реально необходимы покупателю к основному продукту.

Например, к платью – сумку, туфли, шарфик, шляпу. К дизайн-проекту – помощь в походе по магазинам.

К дивану – кресло, эксклюзивную обивку, плед. Все это может понадобиться покупателю при покупке основного продукта.

Обычно дополнительный продукт ниже по стоимости от основного как минимум вдвое, и на него соглашаются около 25% Ваших клиентов.

Не случайно в супермаркетах на кассе всегда стоят какие-то дополнительные предложения.

Даже целлофановые пакеты – это кросс-селл, к тому же, самый продаваемый, а наценка на них может быть ещё больше, чем мы привыкли (до 80%).

Идеально, если каждый продукт будет дополняться другим по стилю, функционалу и ценообразованию на уровне.

Ведь согласитесь, если Ваш клиент покупает жарочную панель Bosh, предложить гриль более дешевого бренда и не вписывающийся в дизайн будет не кстати.

При этом не стоит расширять продуктовую линейку слишком быстро – освойте одно направление или дополнительный продукт, а только потом другой.

В этом деле спешка не помощник, ведь Вашим менеджерам также нужно успевать досконально изучать новый продукт и с чем его предлагать.

Это не всё

Если к ноутбуку предложить мышку это обычное дело, то установка программного обеспечения – не всегда.

Суть в том, что можно осуществлять не только кросс-селл товаров к товарам, но и допродажа услуг к товарам, и товаров к услугам.

Например, при покупке кухни Вы можете предложить разработку дизайна со скидкой. Еще одним примером может служить допродажа доставки или установка техники.

И это не всё. Вы можете предлагать не только товары или услуги, которые оказывает Ваша фирма.

Это может быть продажа дополнительных услуг или товаров компаний-партнеров, с которыми Вы заранее кооперируетесь.

Это идеальный вариант для тех, кто считает, что у него в компании нет и никогда не будет допродаж.

Например, на заправках основным товаром является топливо, но там же можно купить воду, еду, кофе, омыватель для стёкол, гигиенические средства, игрушки для детей, автозапчасти.

И в некоторых даже прачечная имеется – все, что может понадобиться в дороге. Но это вроде как сам врач прописал. Поэтому ещё один пример.

Вы продаете платья, а в соседнем магазине – сумки. Почему бы не поработать вместе? Конечно, это уже кросс-маркетинг (партнерский маркетинг).

Но допродавая их товары или услуги, Вы также можете увеличить средний чек, или на край, просто обменяться новыми клиентами.

Когда? Когда?

А вот и первый подводный камень. Не все применяют cross-sell по причине непонимания в какой момент это лучше сделать.

Еще одна сложность заключается в том, что предприниматели боятся быть навязчивыми и спугнуть клиента.

Особенно сложно новичкам. Ведь им еще нужно самим понять, что они не “втюхивают”, а делятся лучшим, полезным, необходимым.

Все просто: предлагайте сопутствующие услуги или товары только после того, как покупатель согласился на покупку, а к работе допускайте только обученных и замотивированых сотрудников (но об этом позже).

Например, пациент звонит для записи к пластическому хирургу, предложите ему записаться на консультацию к косметологу уже после финальной записи к хирургу.

Клиент выбрал ноутбук, и только после его финального “Беру”, Вы дополнительным товаром предлагаете мышку, чехол, сумку.

В случае интернет магазина к платью можно предложить туфли и даже палетку теней или помаду.

Допродажа в интернет-магазине

Самая большая ошибка – предлагать допродажу, когда клиент ещё не принял основное решение “Брать или нет”.

Так мы сбиваем фокус с принятия решения. И наоборот, после принятия решения человек находится на пике эмоций и может совершать не всегда обдуманные поступки. Сейчас каждый себя точно узнал в этом.

Хотя, например, в интернет-магазине это правило не всегда будет работать. И допродажа может делаться в два этапа – как на примере выше при выборе товара, и уже финально при оформлении заказа.

Техники предложения

Как уже сказано, Вы можете просто продать больше. Главное не стесняться предлагать.

Но и сделать это можно разными действиями. Чтобы не смешивать всё в кучу, разберём техники как сделать допродажу, каждую в отдельности с примерами.

1. Устное предложение

Вспомните, покупая косметику в аптеке, Вам наверняка предлагали аскорбинку на сдачу. Причём, делали это устно, и чаще всего на автомате.

Хотя я лично помню, как в одной аптеке было программное обеспечение, показывающее что нужно допродать клиенту, покупающему именно данное лекарство.

Фразы для стимуляции данной техники допродаж чаще всего используются в побудительной манере.

Так как клиент уже в состоянии покупки и ему не нужно давать мысли для раздумывания, его нужно как футбольный мяч, мягко подтолкнуть в ворота под названием касса:

1. Часто к этому s___, берут ещё вот это. Посмотрите.
2. Возьмите ещё вот s__, Вам понравится.
3. Без этого s___ покупка будет не полной.

Конечно, предложение докупить в формате вопроса тоже допускаются, но имеет оно меньшую эффективность.

Хотя в случае когда клиент настроен к Вам негативно, они как минимум сглаживают углы:

1. Что-то еще?
2. Показать Вам кошелек, подходящий под Вашу сумку по дизайну?
3. У нас появилась новинка s____. Желаете посмотреть?

2. Мерчандайзинг

Я уже приводила в пример товары на кассе супермаркетов. Но сейчас обращаю внимание на этом особенное.

Ведь часто даже самим продавцам не нужно делать ничего, чтобы клиент подошёл к кассе с чем-то ещё кроме основной покупки. Впрочем, это также хороший вариант, если Ваши продавцы так себе.

Мерчандайзинг – это целая наука. Поэтому рекомендую к прочтению нашу статью, для понимания фундамента .

По теме: Правила мерчандайзинга: невидимый, но полезный.

Но если коротко, допродажи нужно размещать рядом с зонами основного продукта или прямо у кассы на уровне вытянутой руки, чтобы клиент легко взял и пошёл дальше.

Допродажа в офлайн магазине

Из последнего, я помню как меня замотивировал на покупку некий эксклюзив на кассе.

Это была жвачка из смолы, стоимость которой, кстати, выше обычной в 3 раза. Так что я попалась на любопытстве покупателя.

Но опять же, спрос рождает предложение. И я бы не тратила деньги на ненужный, неинтересный для меня товар.

3. Бандл

Вы можете объединить между собой два или несколько продуктов, и выставить их на продажу комплектом (в профессиональной сфере называется Бандл).

Чаще всего Вы можете наблюдать такие предложения на различные праздники, где всё сразу упаковано в виде подарочных наборов.

Мотивы покупки такого предложения могут быть разные. Например, Вы помогаете покупателю выбрать подарок.

Или с другой стороны, сделать более выгодную покупку, ведь как правило, именно на бандлы ставится специальная стоимость за то, что клиент берёт всё сразу вместе (оставляет больше денег у Вас).

Бандл

Но самое смешное, что не обязательно делать скидку. Вы можете просто собрать бандл из основного продукта + продукта, которого нет отдельно на полках/прайс-листах.

Так клиент не сможет самостоятельно суммировать стоимость и понять, что выгоднее и какая настоящая скидка.

Или Вы можете сделать то, что одно без другого совсем не работает или портит общую картинку.

Например, магазины нижнего белья используют специально эксклюзивные цвета для своей продуктовой линейки, чтобы клиент покупал целый комплект, а к нему еще пижамку и пеньюар.

4. Рекламные акции

Скидка на второй товар, 2 товара по цене 1, скидка на каждый последующий товар в чеке – очень сложно отказаться от таких предложений.

К тому же, если клиент понимает свою выгоду, он будет возвращаться в Вашу компанию снова и снова.

В первую очередь, такая допродажа должна быть реализована через рекламный материал.

И в нём обязательно следите за визуальной составляющей, чтобы покупателю все было максимально ясно, и он не сломал себе мозг. Как хороший пример мне нравится реклама Bosch.

Акции

А уже во вторую очередь такая допродажа может осуществляться с помощью персонала.

И как Вы уже понимаете, в зависимости от ситуации предложение может быть не только в конце, но и где-то в середине разговора, если клиент сомневается или вообще не слышал об акции. Например,

1. У нас сегодня действует скидка 50% на лазерную эпиляцию при проведении любой другой процедуры в нашей клинике. Насколько это интересно?
2. Приобретая кухню российского производителя в этом месяце, на покупку духового шкафа действует скидка 30%. Пойдёмте, покажу модели.
3. Если Вы возьмёте эти две вещи, то третья на выбор будет бесплатной.

По теме: Психология продаж: 68 фишек влияния

B2B ДОПРОДАЖИ

Отдельно я расскажу о допродажах для b2b-бизнеса. В них участвуют два юридических лица.

Например, услуги дизайна, создание сайтов, или продажа стройматериалов другой компании. Дополнительные продажи в этом случае могут принести значительный доход.

Главная трудность в том, что решение о покупке практически никогда не бывает спонтанным.

Здесь обойтись только скидками не получится, ведь большинство фирм заботится о качестве приобретаемых товаров или услуг, от которых зависит их доход.

Однако, юридическим лицам обычно интересно сотрудничество с учетом долгосрочных перспектив, ведь смена поставщика или, к примеру, создателя сайта может свести на нет предыдущую работу или привести к сбою в графике.

Поэтому необходимо мыслить, как Вы можете быть лучше и удобнее конкурента. Например, оптовым покупателям будет очень кстати склад для хранения продаваемых Вами материалов.

Или скидка на сайт-зеркало или оформление соцсетей при создании своего основного портала.

Партнерский маркетинг также вполне можно внедрить. К примеру, если Вы занимаетесь организацией конференций, почему бы не предложить гала-ужин от другой компании, которая за эту рекомендацию Вам даст не хилый процент.

Фразы для допродаж:

1. Вы планируете гала-ужин? Мы можем порекомендовать одну проверенную фирму – давно с ними работаем и ни разу они нас не подвели.
2. У Вас имеется склад для хранения оборудования? Можем предложить 2 варианта хранения.
3. При заказе сайта по тарифу “Мега” Вы получите еще полугодовой абонемент на seo-продвижение. Рассказать подробнее?

гвоздь программы

Даже если у Вас интернет-магазин, в котором учтены все приемы допродаж, или небольшая торговая точка с идеальным мерчандайзингом.

Да хоть страничка в Инстаграм или кафе, Вам все равно для более высокой эффективности нужно обучить менеджеров, которые будут взаимодействовать с клиентами, подтверждая заказ или выбирая покупки.

Для этого прописываются скрипты допродаж – специальный сценарий, которой с максимальной вероятностью доведёт клиента до покупки.

Официант должен знать, когда предложить пирожное к кофе, а когда спросить “Повторить ли заказ?”, и вообще, что это нужно делать.

Или при подтверждении заказа оператор колл-центра должен рассказать о товаре по акции.

А менеджер по продажам должен быстро ориентироваться в продуктовой линейке и знать какой дополнительный товар или услугу клиент с удовольствием купит в дополнение к основному.

За всё это и отвечает скрипт допродаж, который, к слову, можно заказать у нас.

Нужен готовый скрипт продаж?

Закажите индивидуальную разработку в нашей компании

Без шаблонов и конструкторов

Бесплатная корректировка

Обучение Ваших менеджеров

Узнать подробнее

Кроме того, большое значение имеет мотивация сотрудников – каждый должен понимать свою выгоду.

Тогда Вашим клиентам будут всегда улыбаться и напоминать об акциях, предлагать дополнительную продукцию.

Мотивация может быть как материальной, так и нематериальной. Ведь кто-то желает получить премию, а кто-то мечтает о дополнительном выходном. Все индивидуально.

Коротко о главном

Техника допродаж должна быть досконально продумана. Установка “продавать больше” не скажет Вашим продавцам ровно ничего.

Плюс Ваши сотрудники заработают невроз от непонимания – когда, как, что? Нужно выработать четкую систему, которая должна состоять из продукта, механики предложения и мотивации.

И я понимаю, что данная тема не такая простая, как я её описываю, поэтому обязательно прочтите ещё один наш материал на эту тему.

По теме:
Cross sell и Up sell: теперь у Вас точно будут покупать больше
Методы продаж: ТОП-11 от лучшего продажника

Это взгляд на этот же подход, но под другим углом и с пошаговым примером как составлять таблицу допродаж для менеджеров.

in-scale.ru

8 хитрых уловок выгодного онлайн-шопинга, чтобы тратить меньше, а покупать больше

Ребята, мы вкладываем душу в AdMe.ru. Cпасибо за то,
что открываете эту красоту. Спасибо за вдохновение и мурашки.
Присоединяйтесь к нам в Facebook и ВКонтакте

Любители совершать покупки онлайн иногда даже не подозревают, какую выгоду упускают из-за простого незнания о полезных сайтах или некоторых других нюансах «умного» шопинга. Если вы периодически задумываетесь о том, чтобы сэкономить без ущерба для настроения, или покупать больше без удара по кошельку, — эта статья специально для вас.

AdMe.ru узнал сразу 8 хитрых манипуляций, которые позволят не растрачивать свои средства впустую, а также признаки добросовестных магазинов и некоторые принципы безопасности онлайн-шопинга. Сохраните себе, чтобы ничего не забыть.

Для начала обратите внимание на параметры, по которым можно определить достойный интернет-магазин

Существуют миллионы сайтов, и найти среди них лучшие подчас бывает не так просто. Однако, чтобы все-таки определиться точнее и не покупать что-то в первом попавшемся месте, важно держать в голове несколько важных параметров:

• Важно, чтобы магазин предоставлял международную доставку.
• Признаком надежного магазина является широкий ассортимент и сотрудничество с большим количеством брендов.
• Четко прописанные гарантии и правила возврата, минимизирующие риски клиента и не оставляющие вопросов и сомнений.
• Сотрудничество с официальными платежными системами: это уже подразумевает, что магазин уже прошел несколько уровней проверок.

Одним из наиболее популярных онлайн-магазинов, отвечающих всем перечисленным требованиям, и даже больше, является, например, Asos.

1. Очистите историю просмотров и файлы cookie в своем браузере, чтобы видеть адекватные цены

Мы живем в мире активно развивающихся цифровых технологий, и вы уже наверняка поняли, на примере контекстной рекламы, как много знает и запоминает о нас интернет. Поэтому неудивительно, что продавцы так же пользуются всевозможными преимуществами, чтобы предложить каждому покупателю соответствующую цену, в зависимости от его местоположения, интересов, поведения в сети и даже ранее совершенных покупок. Чаще всего эта хитрость проявляется при покупке билетов на самолет или поиске жилья.

Помимо очистки браузера мы также советуем выйти из всех социальных сетей и даже, возможно, перейти в режим инкогнито на время шопинга.

2. Выбирайте компании, у которых есть программы поощрений

Подобные дополнительные удобства можно рассмотреть на примере тех же авиакомпаний или других учреждений, которые предоставляют услуги по транспортировке и проживанию. Как правило, они предлагают специальные бонусы или скидки во время поездок, которые распространяются на отели, рестораны, магазины, тематические парки и так далее.

Разобравшись в этом вопросе подробнее, вы можете удивиться, как много возможностей упускали раньше, когда не присоединялись к таким программам.

3. Лучше всего заниматься шопингом со среды по пятницу

Подписка на тематические группы, которые предоставляют информацию о скидках на авиаперелеты, или попытки подгадать и купить билет на ре

www.adme.ru

14 способов проверить готовый бизнес перед покупкой

1. Проверяем учредительные документы, заказываем выписку ЕГРЮЛ.

2. Требуем у продавца бухгалтерские отчеты и справку об отсутствии задолженностей. Просим оформить на себя доверенность и самостоятельно запрашиваем аналогичные документы в налоговой. Данные  действия необходимы для того, чтобы избежать обман. В договоре с продавцом Вы можете прописать пункт об ответственности, в случае умышленного искажения данных.

Вадим Жартун, директор группы компаний «Nova Team»:

Если Вам не могут или не хотят предоставить данные по выручке, то в 99% случаев Вы имеете дело не с бизнесом, а с «имущественным комплексом». Разница между этими понятиями колоссальна: бизнес — это то, что приносит прибыль, а имущественный комплекс — это помещение, б/у оборудование, товарные остатки и персонал, которые работают в убыток или, в лучшем случае, в ноль. В последнем случае оценивать можно разве что остаточную стоимость оборудования, иногда — ещё и договоры аренды и лицензии, которые сложно получить другим путём. Вложенные продавцом средства и грандиозные перспективы не стоят ничего. Суммы в результате такой оценки получаются смешные, поэтому адекватному продавцу в первую очередь самому выгодно доказать, что продаёт он именно бизнес — живой и прибыльный.

Сложности с подтверждением оборотов возникают чаще всего у розничных бизнесов, принимающих у физических лиц наличные платежи (сфера услуг, торговля, мини-отели, автосервисы), либо у работающих «в серую». Бухгалтерский учёт в них не отражает реальной картины, а управленческий либо отсутствует, либо может быть сфальсифицирован. Самый надёжный способ проверки таких бизнесов — наблюдение. Если речь идёт о магазине, можно потратить два дня (рабочий и выходной), чтобы посчитать реальную проходимость, количество чеков и их средний размер.

Там, где прямое наблюдение невозможно, например, в интернет-магазине, имеет смысл провести выборочную проверку. Взять у продавца бизнеса номера телефонов клиентов за разные периоды и прозвонить им под предлогом изучения удовлетворённости клиентов качеством услуг.

Если бизнес жёстко сезонный (продажа ёлочных игрушек, прокат велосипедов, водные экскурсии, продажа рассады), а покупаете Вы его в несезон и наблюдать сейчас нечего, можно попробовать проверить прямые затраты за прошлые периоды.  Количество закупленных упаковочных материалов, затраты на горючее или электроэнергию, выплаченные персоналу комиссионные, закупки продуктов питания – могут о многом рассказать. Если упаковка не закупалась — продавался ли товар? Если горючее не тратили — были ли экскурсии? Разумеется, чтобы это понять, нужно хорошо представлять себе структуру расходов в этой отрасли.

Кроме того, бывают ситуации, когда проверка выручки невозможна в принципе. Например, кто-то построил завод или магазин и не успел вывести его на плановые обороты или даже просто запустить, когда возникла необходимость в его продаже. Верхняя планка цены в этом случае понятна — остаточная стоимость оборудования и зданий. А нижняя? Стоят ли они вообще хоть что-то, способны ли приносить прибыль или станут бессмысленной потерей денег? Ни продавец, ни покупатель не могут быть достаточно объективны в этом вопросе, поэтому ответить на него может только маркетинговое исследование, проведённое независимыми специалистами.

3. Проанализируйте клиентскую базу.

4. Соотнесите предъявленный Вам перечень движимого и недвижимого имущества  с тем, как реально обстоят дела.

Далее нужно убедиться в том, кто является собственником недвижимости и оборудования. Если фирма – то в документах должно быть прописано её наименование (такое, с каким вы её приобретаете). Если учредители, то оформлены соответствующие договоры аренды. Здесь стоит обратить внимание на наличие или отсутствие обременений на имуществе, а также на срок договора аренды.

5. То же самое касается договоров аренды площадей со сторонними арендодателями и договоров с поставщиками. Проверьте срок и условия расторжения, иначе Вы рискуете остаться без ничего, через пару месяцев после приобретения  бизнеса.

6. Узнайте о уже заключенных договорах, продолжающих свое действие и предварительных договорах. Какие есть долговые обязательства, незавершенные сделки, обязанности действий в будущем, права требования по отношению к компании. Проверьте, нет ли долгов по аренде, долгов поставщикам, невыплаченной зарплаты и иных задолженностей.

7. Уточните судьбу интеллектуальных прав компании.

8. Разузнайте о репутации это фирмы и её продавца.

9. Не лишней будет аудиторская проверка на возможность банкротства.

10. Разберитесь, как строились отношения  с работниками, как заключены договора.

11. Проверьте, были ли трудовые споры, судебные дела и досудебные разбирательства.

12. Выясните реальную причину продажи бизнеса. Вы можете включить в договор пункт о том, что продавец не имеет права создавать аналогичный бизнес в течение трёх лет. Также Вы можете прописать другие гарантии для сторон.

13. Наймите оценщика, который даст независимую оценку стоимости конкретного бизнеса.

В рамках оценки стоит просчитать все затраты и убытки на восстановление должной работы организации. Помимо этого нужно просчитать среднемесячные расходы и сравнить их с обещанными и возможными доходами. Рентабелен ли бизнес?

14. Зачастую всегда есть смысл нанять специалистов в сфере проверки бизнеса. Профессиональных юристов, аудиторов, оценщиков, маркетологов. Они смогут беспристрастно и квалифицированно прояснить для вас ситуацию. На основании их проверки, Вам будет легче принять правильное решение.

К сожалению, мы не всегда можем помочь – делится директор группы компаний «Nova Team» Вадим Жартун.

Например, для микробизнесов стоимость проверки может оказаться сопоставимой со стоимостью самого бизнеса. В остальных же случаях мы настоятельно рекомендуем покупателям обращаться за проверкой.

Сaveat emptor — говорили древние римляне – «покупатель, будь осторожен». Эта поговорка была актуальной тысячи лет назад и, видимо, такой и останется впредь.

 

Автор: Регина Шагеева

news.bbport.ru

Ключ к сердцу. За что покупатели готовы платить | Карьера и свой бизнес

Нанимаете ли вы няню, вызываете ли водопроводчика или пользуетесь услугами такси, вы аутсорсите компетенции, чтобы потратить свое время более продуктивно и сделать то, что вы умеете лучше всего. Оплата компетенций — это обычный способ обмена денег на ценности, который вы используете каждый день. И в любом продукте заложены компетенции, которые включают в себя знания, навыки, оборудование и материалы для его создания: для швеи — умение шить и швейная машинка, для iPhone — инжиниринг Apple и производственные мощности Foxconn, на которых и материализуются решения детища Стива Джобса.

Подавляющее большинство компаний продает свои компетенции, и это самый базовый уровень ценностей, который трудно монетизировать, так как конкуренция очень высока, а разница между компетенциями крайне незначительна, что приводит к ценовой конкуренции, минимизации маржи и прочим неприятным для бизнеса результатам.

С точки зрения маркетинга компании, предлагающие свои компетенции, также находятся в проигрышной ситуации. Например, рекламные слоганы Toshiba (Leading Innovation) и Nissan (Innovation that excites) практически идентичны и рассказывают о том, что инновации — это то, чем их компетенции по созданию продукта лучше конкурентов. Ни о каких выгодах покупателя речи и близко нет. Еще один пример стандартного и очень распространенного предложения компетенций — это слоган «Яндекса»: «Поиск №1 в России».

Такой маркетинг очень нравится топ-менеджерам, так как он преувеличивает возможности продукта и компании, но почти всегда вызывает раздражение целевой группы, и поэтому требует больших расходов на рекламу. В неизбежной ценовой войне выживают самые крупные и авторитетные игроки.

Опыт

Приходилось ли вам задумываться, почему цена одной и той же бутылки вина в супермаркете и хорошем ресторане может отличаться в разы и почему люди платят эту разницу?

Потому что сервис, ответите вы. Но сервис сам по себе не может увеличить стоимость продукта в три раза. Ценность ресторана в том, что вы можете получить незабываемый опыт общения с нужными людьми в приятной атмосфере и, что критически важно для бизнеса, вы готовы за это платить. В отличие от бизнеса компетенции продажа опытов построена вокруг клиента, его желаний и потребностей. А монетизация опытов клиента — гораздо более выгодный бизнес, чем просто продажа компетенций, так как каждый опыт уникален и его можно оценить гораздо выше, чем стоимость вложенных в него ресурсов, знаний и оборудования.

Именно поэтому задача маркетинга опытов — сделать предлагаемый опыт покупателя более ценным. Например, Dolby Atmos через свой слоган Feel every dimension («Почувствуй каждое измерение») рассказывает о том, что в реальной жизни звук окружает нас со всех сторон и истории, рассказанные с таким звуком, более реалистичны и дают возможность испытать новые ощущения от просмотра фильма. И, кстати, кинозалы с Atmos в среднем на 15% дороже обычных.

Amazon со знаменитым слоганом And you’re done («И все») показывает, как интернет-ретейлер облегчает задачу по покупке любого товара. Несколько кликов, не выходя из дома, и все…

Маркетинг опытов, так же как и сам бизнес, выгодно отличается тем, что главный герой коммуникации — покупатель, а не продукт. Поэтому не требует сумасшедших расходов на рекламу, а ценовая конкуренция значительно ниже, чем в случае с компетенциями.

Авторитет

Третий тип ценности, который можно купить за деньги, — это авторитет. Например, вы покупаете себе дорогие часы или престижный немецкий седан — товары, стоимость которых намного превышает их практическую ценность. Вы делаете это для того, чтобы повысить или поддержать свой авторитет в обществе.

Суть этого свойства человека подробно описал Торстейн Веблен в своей книге «Теория праздного класса». В ней он доказал, что людям недостаточно просто иметь деньги и власть — они хотят это демонстрировать. Это утверждение знаменитого американского социолога XIX века полностью подтверждают данные потребления лакшери, премиум, пафосных безделушек: сумок, ручек, часов и др., продажи которых за последние 20 лет выросли более чем в три раза.

Источник Statista

Типичные примеры маркетинга авторитета — это Patek Philippe, заявляющий, что вы на самом деле никогда не владеете часами этой марки, а просто храните их для будущих поколений, или же Mercedes-Benz, который со своим слоганом The best or nothing («Лучшее или ничего») по той же логике отодвигает покупателя на второй план, направляя свет прожекторов на бренд.

Так же, как и в случае с компетенциями, в фокусе маркетинга авторитета всегда продукт и бренд, а покупатель — это человек, который должен чувствовать пиетет от соприкосновения с чем-то великим и прекрасным.

Решение

И на вершине нашей пирамиды ценностей — решение. Решение — это когда происходит объединение нескольких компетенций для решения конкретной проблемы. Например, есть CRM — софт для управления взаимоотношениями с клиентами. Он может быть использован для любого бизнеса, но в каждом отдельном случае требует настройки под требования конкретной компании. И есть CRM для автосервисов — результат объединения компетенций по разработке CRM и внедрения бизнес-процессов в работу автосервиса. Какую CRM можно продать дороже? Вопрос риторический. Решения всегда монетизируются лучше любых других типов продуктов, так как зачастую они дают возможность получить за деньги то, что раньше купить было невозможно (вряд ли вы найдете много автосервисов, которые станут покупать некастомизированную CRM). Однако срок жизни решений, особенно успешных, весьма короткий, так как их начинают копировать и из решений они превращаются в компетенции по производству продукта — см. пункт 1.

История компании GoPro — отличный пример, подтверждающий лучшую монетизацию решений и их недолгий жизненный цикл.

В 2002 году Ник Вудман — серфер из Калифорнии, не обладавший специфическими компетенциями и получивший $200 000 от отца, $35 000 от матери и вложивший еще свои кровные $30 000, — смог за восемь лет создать компанию, которая в 2010 году продала в шесть раз больше action-камер, чем японский технологический гигант Sony!

Вы скажете, что парню повезло и он просто попал в тренд роста интереса к категории камер в целом, то есть люди стали покупать больше камер в принципе, включая и GoPro. Однако на самом деле все как раз наоборот: именно с 2010 года продажи камер стали стремительно падать и рынок камер начал проваливаться.

Данные CIPA

А теперь давайте посмотрим на продажи GoPro за тот же период с 2010 по 2014 год

Данные с сайта GoPro

Получается, что решение выигрывает и против трендов, и против гораздо более крупных и авторитетных конкурентов. Ведь с 2010 по 2014 год Ник Вудман продавал камер в шесть раз больше и в среднем еще и на 14% дороже, чем Sony ActionCam.

Но, как я уже говорил, срок жизни решений недолог, и как только на рынке появились китайские экшен-камеры по цене в два раза ниже, GoPro сразу превратилась в тыкву, а объединения компетенций по производству камеры и занятиям экстремальными видами спорта из решения — в новую компетенцию c жесткой ценовой конкуренцией.

Маркетинг решений не требует практически никаких усилий. Достаточно пары пресс-релизов, чтобы о вашем революционном решении написали самые авторитетные СМИ. Типичный пример — это приложение Shazam, у которого нет слогана, приличного сайта и бюджета на маркетинг, тем не менее Apple приобрела его за $400 млн, а прибыль в 2016 году составила $50 млн.

Не берусь давать оценку в цифрах, так как исследований на эту тему никто не проводил, но есть ощущение, что доля рынка решений растет. Все стартапы — это, как правило, объединения нескольких компетенций, и есть целые отрасли решений: Fin Tech, Ed Tech, Med Tech и т. д. и т. п.

Система

В результате систематизации выкристаллизовалась пирамида ценностей покупателя, в которой каждая последующая ступень предоставляет лучшие возможности по монетизации.

Выводы

А теперь самое интересное.

В каждом продукте есть все эти составляющие! И покупатель выбирает продукт, ориентируясь на ценности из пирамиды. Например, посмотрим на критерии выбора престижного внедорожника, например Range Rover.

Компетенции

Английский инжиниринг и подбор материалов.

Опыт

Интерьер и экстерьер радуют глаз, но раздражает, что часто ломается.

Авторитет

Нестыдно приехать даже на аудиенцию к английской королеве.

Решение

Объединяет в себе качества внедорожника и седана S-класса.

Подходит для езды за город с детьми и собакой, паркуется на бордюрах и сугробах. Можно ездить и самому, и с водителем.

Итак, теперь вы знаете, за что покупатели платят и какие ценности лучше монетизируются. Вы можете использовать эту информацию, чтобы развивать свой продукт, улучшить опыт потребления ваших компетенций или же повысить их авторитет, а возможно, и объединить их с компетенциями ваших потенциальных клиентов, чтобы предложить им решение, которого на рынке еще нет.

www.forbes.ru

Клиент готов сделать покупку: поведение покупателей

Как понять, что клиент готов сделать покупку, глядя на поведение покупателей в магазине? Для этого придется развивать свое умение слушать и слышать покупателя, а также разобраться, на чем заострить свое внимание.  Именно на эту тему мы и поговорим.

Казалось бы, в течение всего диалога все шло «как по маслу»: удалось вызвать доверие, выявить потребности, провести качественную презентацию… И вот посетителю пришло время принимать то самое решение — купить или не купить… Но завершение продажи не происходит…

 

 

Как понять, что клиент готов сделать покупку и сказать «да» продавцу?

Как вытянуть из посетителя согласие на покупку, не затягивая процесс принятия решения? В чем выражается решимость клиента все-таки сделать выбор в пользу продавца?

Посетитель часто говорит определенные фразы, демонстрирует поведение, которое является сигналом желания сделать покупку. В этом случае главное решение за клиентом, а продавец лишь слушает и наблюдает.

Если менеджер по продажам хочет занять активную позицию и сам подтолкнуть посетителя к принятию положительного решения, он может использовать специальные техники для завершения продажи.

 

 

Ситуации, сигнализирующие о том, что клиент готов сделать покупку

Общаясь с покупателем, необходимо быть открытым к поступающей информации, слушать, наблюдать за поведением, манерой разговора, жестами и мимикой.

Сигналы о том, что клиент готов купить, могут проявиться на любом этапе продажи, а могут и совсем не проявиться.

• Клиент молчит. Если диалог только начался, молчание покупателя может значить, что оно получил от вас недостаточно информации о товаре и продолжает вас внимательно слушать. С другой стороны, если собеседник молчит после этапа работы с возражениями — это сигнал к завершению сделки.
• Покупатель задает вопросы о доставке, установке, гарантии. Если собеседник спрашивает о способах доставки, получении товара, и в его голосе нет ноток недоверия — это явный признак желания сделать положительный выбор.
• Покупатель говорит о различных способах использования продукта. Это тоже один из признаков готовности к покупке. Если клиент говорит о том, как ваш товар поможет в достижении его целей, его решимость сделать выбор еще выше.
• Покупатель задает мелкие технические вопросы об эксплуатации товара. Если вопросы посетителя скорее специфичны и возникают при эксплуатации аналогичной вещи, это тоже один из сигналов. Однако в этом случае сделку лучше не затягивать, а задать наводящий вопрос.

 

Фразы для окончания сделки

После того, как вы получили сигналы от посетителя о его готовности приобрести товар, необходимо переходить к окончанию сделки. Существует несколько методов подведения собеседника к принятию решения. Вот они:

1. Прямой вопрос. Этот вариант подходит для собеседника, который знает, чего хочет. Если человек четко отвечает на все ваши вопросы и дорожит своим временем, его можно спросить прямо. Но подобная тактика не пройдет с медлительным, долго думающим визитером. Продавец при покупки напугает его излишней прямотой и напористостью.
2. Выбор цвета, размера, формы, комплектации. Такой подход подразумевает уход от прямого вопроса покупки на второстепенный: «Какой вам цвет?», «Круглый или квадратный?». Этот подход оптимален для начинающих продавцов, которые пока еще испытывают страх перед продажей и не могут спросить напрямую. Подходит для любого типа посетителей.
3. Выбор между двумя вариантами. Аналогичен предыдущему, только на выбор предлагается две (максимум три, но не более) модели товара, два размера одежды. Также подходит для всех типов клиентов. Читайте подробнее: техника продаж одежды.
4. Срочная необходимость. Сообщить человеку условие, по которой он должен купить именно сейчас: «последний день акции», «завтра подорожает на 20%», «остался один, разобрали как горячие пирожки».
5. Положительный опыт. Рассказать о другом человеке, который остался доволен покупкой, или о собственном положительном опыте использования данного товара.
6. Повторение всех преимуществ товара. Этот прием хорошо работает при продаже крупногабаритного товара с большим числом характеристик, автомобилей, недвижимости. Продавец делает краткое резюме всех положительных свойств предмета купли-продажи, а затем спрашивает: «Как по вашему, нужно ли покупать …., зная все плюсы?».
7. Предложить позвонить клиенту повторно. Этот вариант отлично подходит для крупных  сделок между организациями в случаях, когда заказчику требуется время подумать. Для звонка желательно узнать важную информацию, а уже затем, созвонившись с потенциальным покупателем, еще раз проговорить выгоды от приобретения товара и спросить о покупке.
8. Вопрос о причинах отказа. Такой вариант завершения сделки используется в случаях, когда вы сделали все возможное для успеха продажи, но посетитель не хочет ее совершать, то есть перед вами ложный клиент. Тогда почему бы не спросить собеседника напрямую: «Может быть у вас есть какие-то причины  не делать покупку сейчас?».

Все люди разные, поэтому имеют разные манеры общения. Сигналы о готовности к сделке могут значительно отличаться, а иногда попросту отсутствовать. Но помнитe, что контроль за процессом продажи лежит только на продавце — именно от его профессионализма зависит результат сделки и клиентская удовлетворенность.

Похожие статьи:

prodagi-life.ru