Разное

Целевая аудитория пиццерии: готовый пример бизнес плана с расчетами, сколько стоит открытие и с чего нужно начать

14.07.2021

Содержание

найти партнёров в 42 городах за год — Маркетинг на vc.ru

{"id":32077,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god","title":"\u041a\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0440\u0430\u043d\u0448\u0438\u0437\u044b \u00ab\u0414\u043e\u0434\u043e \u041f\u0438\u0446\u0446\u044b\u00bb: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u0432 42 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god&title=\u041a\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0440\u0430\u043d\u0448\u0438\u0437\u044b \u00ab\u0414\u043e\u0434\u043e \u041f\u0438\u0446\u0446\u044b\u00bb: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u0432 42 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god&text=\u041a\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0440\u0430\u043d\u0448\u0438\u0437\u044b \u00ab\u0414\u043e\u0434\u043e \u041f\u0438\u0446\u0446\u044b\u00bb: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u0432 42 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god&text=\u041a\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0440\u0430\u043d\u0448\u0438\u0437\u044b \u00ab\u0414\u043e\u0434\u043e \u041f\u0438\u0446\u0446\u044b\u00bb: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u0432 42 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.
ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u0435\u0439\u0441 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0432\u0438\u0436\u0435\u043d\u0438\u044f \u0444\u0440\u0430\u043d\u0448\u0438\u0437\u044b \u00ab\u0414\u043e\u0434\u043e \u041f\u0438\u0446\u0446\u044b\u00bb: \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0442\u043d\u0451\u0440\u043e\u0432 \u0432 42 \u0433\u043e\u0440\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0437\u0430 \u0433\u043e\u0434&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/32077-keys-prodvizheniya-franshizy-dodo-piccy-nayti-partnerov-v-42-gorodah-za-god","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

11 788 просмотров

Как мы вырастили доходы от доставки пиццы Додо в Москве на 8659% — Маркетинг на vc. ru

{"id":130540,"url":"https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659","title":"\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0438\u0446\u0446\u044b \u0414\u043e\u0434\u043e \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u043d\u0430 8659%","services":{"facebook":{"url":"https:\/\/www.facebook.com\/sharer\/sharer.php?u=https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659","short_name":"FB","title":"Facebook","width":600,"height":450},"vkontakte":{"url":"https:\/\/vk.com\/share.php?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659&title=\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0438\u0446\u0446\u044b \u0414\u043e\u0434\u043e \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u043d\u0430 8659%","short_name":"VK","title":"\u0412\u041a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0435","width":600,"height":450},"twitter":{"url":"https:\/\/twitter.

com\/intent\/tweet?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659&text=\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0438\u0446\u0446\u044b \u0414\u043e\u0434\u043e \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u043d\u0430 8659%","short_name":"TW","title":"Twitter","width":600,"height":450},"telegram":{"url":"tg:\/\/msg_url?url=https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659&text=\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0438\u0446\u0446\u044b \u0414\u043e\u0434\u043e \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u043d\u0430 8659%","short_name":"TG","title":"Telegram","width":600,"height":450},"odnoklassniki":{"url":"http:\/\/connect.
ok.ru\/dk?st.cmd=WidgetSharePreview&service=odnoklassniki&st.shareUrl=https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659","short_name":"OK","title":"\u041e\u0434\u043d\u043e\u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u043d\u0438\u043a\u0438","width":600,"height":450},"email":{"url":"mailto:?subject=\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0432\u044b\u0440\u0430\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0434\u043e\u0445\u043e\u0434\u044b \u043e\u0442 \u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043a\u0438 \u043f\u0438\u0446\u0446\u044b \u0414\u043e\u0434\u043e \u0432 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u043d\u0430 8659%&body=https:\/\/vc.ru\/marketing\/130540-kak-my-vyrastili-dohody-ot-dostavki-piccy-dodo-v-moskve-na-8659","short_name":"Email","title":"\u041e\u0442\u043f\u0440\u0430\u0432\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0443","width":600,"height":450}},"isFavorited":false}

3337 просмотров

Как привлечь клиентов в пиццерию

применяйте необычные способы

В наши дни недостаточно вкусной пиццы, чтобы привлечь клиентов в пиццерию. Нет-нет, другие блюда, а также напитки очень важны, но и этого мало. Чтобы клиенты выбирали именно вашу пиццерию, придется обеспечить не только качественный и вкусный ассортимент блюд, но и сервис на современном уровне.

Пиццерия не может позволить себе быть консервативной в рекламе и обслуживании. Это, возможно, простят дорогому ресторану – его целевая аудитория состоит из людей состоявшихся, а они, как правило, несколько постарше. А консервативность и некоторая старомодность могут стать даже дополнительной «фишкой», изюминкой, как живая музыка или крахмальные салфетки.

Аудитория пиццерии – моложе. А значит, торопливее. В пиццерию часто идут, а то и не идут, а звонят за быстрой едой. А значит, удобство и скорость начинают играть огромную роль. Применяя интернет-технологии, вы можете привлечь в ряды ваших клиентов много молодых людей, которые ценят каждую минуту, если организуете заказ онлайн.

Это – must have сегодняшнего дня для пиццерии. Очень уж отвечает потребностям целевой аудитории возможность, не отрываясь от гаджета, заказать еду, которую привезут по адресу. Это – экономия времени, сил, возможность не отрываться надолго от рабочего процесса. Поэтому пиццерия без онлайн-заказа сегодня практически неконкурентоспособна.

А вот выделиться из общего ряда вы сможете, если, например, создадите онлайн-конструктор пиццы. С рекомендациями касательно вкусовых сочетаний или с графическим изображением того, что получается в результате, по мере творческо-кулинарных изысканий клиента. Это – интересно, привлекает внимание и делает вашего клиента соучастником создания пиццы. А значит, это сработает.

Еще одна идея применения интернет-технологий для привлечения клиентов в пиццерию. Важно понимать, что человек, который ценит время или ограничен в нем и мало времени тратит на еду – такой человек тоже вполне может быть гурманом. Просто он не имеет возможностей для реализации этой своей наклонности, пока за увлечение вкусом, запахом, видом еды приходится платить временем. Дайте такому человеку возможность заплатить деньгами – и он ваш навсегда.

С пиццерией чаще ассоциируются слова «быстро» и «сытно». Мало кто рассуждает о нюансах вкуса, оттенках запаха и истории кухни. А если попробовать? Сыры, колбасы, пряности, соусы… Вы многое можете рассказать на вашем сайте о венгерской паприке и итальянских сырах, немецких колбасах и других, менее очевидных и известных вещах. Особенно, если совместить это с функционалом онлайн-конструктора пиццы. Можно дать возможность экспериментировать, создавая пиццу в различны вкусовых национальных традициях. Или просто более осознанно сочетать вкусы и экспериментировать.

Таким образом, привлекая клиентов в пиццерию с помощью интернет-технологий, возможно не просто организовать максимально удобный сервис, а дать нечто принципиально новое. Что не замедлит сказаться самым положительным образом на продажах в пиццерии.

 

Рекомендуем:

 

Проект «Интегрированных коммуникаций для пиццерии Папа Джонс»

 

    1. Дополнительные исследования

Конкурентный  анализ:

В таблице ниже представлен конкурентный анализ трех сетей:Pizza Hat, Papa Johns и Il Patio

 

 

Pizza Hat

Papa Johns

IL Patio

Количество  ресторанов в СПБ

+++

++

+

Наличие службы доставки

+

+++

 

Дизайн  интерьеров

++

+++

+

Рекламная политика

++

++

 

Ассортимент блюд в меню

++

++

++

Сервис

++

++

+

Ценоваая  политика

++

++

+++

Репутация

+++

+

+

Атмосфера

++

+++

+

Туалеты

+

++

+

Итого:

20 +

22 +

11 +

 

 

Из вышепредставленной таблицы можно сделать вывод, что как и было сказано ранее у пиццерии Papa Johns есть один сильный конкурент Pizza Hat. На данных момент Papa Johns имеет над Pizza Hat следующие премимущества: по доставке , дизайну интерьеров и атмосфере. Но, несмотря на это, по репутации людям более известна Pizza Hat, поэтому можно выделить следующие маркетинговые задачи данной компании: рост осведомленности целевой аудитории о новой пиццерии Papa Johns на Варшавской улице.

 

    1. Определение аудиторий и групп общественности

Для успешной реализации продукции, пиццерии Papa Johns необходимо дифференцировать потребителей, чтобы  выявить тех из них, которые могли  бы стать потенциальными клиентами.

Для начала нужно  выделить объекты, которые находятся  в ближайшей зоне обслуживания пиццерии Papa Johns, это:

1.Студенческий  городок

2.Городская  библиотека

3.Элитные новостройки

 

Поэтому можно  сделать вывод, что продукция  пиццерии будет пользоваться спросом  у :

1.студентов

2.посетителей  бибилиотеки, которые захотят  перекусить после

3. жителей элитных  новостроек

4.любые клиенты  желающие приобрести нашу продукцию

Критерии  сегментации рынка для частных  лиц:

возраст от 7 до 65 лет;

социальная  принадлежность — рабочие, служащие, пенсионеры, студенты, школьники, бизнесмены, иностранцы;

уровень дохода — средний

В районе где  располагается пиццерия Papa Johns также  располагается Pizza Hat и Sbarro, что в  свою очередь усиливает конкуренцию. Поэтому Papa Johns нуждается в росте  осведомленности об открытии нового ресторана на Варшавской.

В целом сегментировать потребителей довольно сложно, еще  можно привести следующие параметры  для сегментации по пиццерии Papa Johns:

 

Параметр  сегментации

Варианты

Частота посещения

- 1 раз в неделю и более

- несколько раз в месяц

- несколько раз в год

Средний чек

- до 500 р

- от 501р - 1000 р

- более 1000 р

Характер покупки

-берут на  вынос,с собой

- едят в зале

- доставка

Ценовая чувствительность

- низкая

- средняя

- высокая

История посещения Papa Johns

- менее 1 года

- от 1 года до 5 лет

- более 5 лет

Мотивы посещения

- случайность

- бизнес ланч

- обыденность

- особый случай

 

 

По результатам  оценки данных, известно что около 70 процентов оборота ресторана  составляет доставка пиццы. И это  с учетом того, что некоторые клиенты  сами приезжают и уже в ресторане заказывают пиццу на дом (порядка 15 процентов). Официанты говорят, что те кто заказывают пиццу на дом в самом ресторане часто интересуются о наличии доставки, что говорит о наличии платежеспособного спроса.

  1. Цели и задачи проекта в рамках пиццерии “Papa Johns”

В качестве основной цели для компании - рост осведомленности целевой аудитории о новой пиццерии Papa Johns на Варшавской улице

Задачи компании:

1. стимулировать первичные посещения

2. отмаркировать новый ресторан

3. добится лояльности клиентов

 

Для достижения поставленных целей и задач необходимо выполнить следующее:

• Выделить ключевые моменты в позиционировании пиццерии Papa Johns

• Определить наиболее важные целевые аудитории на основании анализа рынка

• В соответствии с предыдущим пунктом выбрать наиболее эффективные инструменты комплекса интегрированных маркетинговых коммуникаций

• Разработать стратегию и тактику сообщения как на основании общего представления о продукте, так и специфических характеристик выделенных целевых аудиторий

• Выбрать наиболее эффективные каналы коммуникации для распространения сообщений

• Подсчитать бюджет всех планируемых мероприятий и определить методы оценки эффективности

 

  1. Стратегия и тактика проекта в рамках пиццерии “Papa Johns”
    1. Стратегия и тактика сообщения.

 

Сообщение, которое  необходимо передать целевым аудиториям, должно быть основано в первую очередь  на характеристиках данной целевой  аудитории, производимого продукта и ситуации на соответствующем рынке.

Следовательно, пиццерию Papa Johns стоит позиционировать, как новый, уютный ресторан с вкусной и качественной продукцией. Кроме того, потенциальные посетители пиццерии должны понимать, что это очень известный бренд за рубежом, с 25-летней историей, известной своими традициями производства пиццы превосходного качества.  Помимо высокого качества продукции, всех посетителей ждет превосходное обслуживание.

Данное сообщение  должно быть адаптировано для нескольких целевых аудиторий.

1) Мужчины / женщины, средний возраст 30-40 лет, со средним доходом, у которых есть семьи/дети

Данную категорию  лиц заинтересует в первую очередь  высокое качество, полезные свойства продукции и конечно же, вкус. Здесь нужно сделать упор на том, что это семейный ресторан, с огромным выбором. Тут любой член семьи сможет найти себе блюдо по душе, будь то пицца, воздушные сырные палочки или же просто кусочек десерта. Но помимо этого стоит упомянуть о качестве всех ингридиентов, что они все качественные, а главное полезные как для них, так и для их детей.

2) Студенты

Такую целевую  аудиторию также в первую очередь  будет интересовать вкус и форма, но при этом и сравнительно недорогая  цена. Доносить сообщение до данной аудитории планируется при помощи использования такого коммуникационного  инструмента, как прямой маркетинг . Следовательно, в качестве носителя будут использованы печатные материалы, а все сведения будут носить более по большей части информационный характер – «меньше эмоций, больше дела». Но на печатных материалах следует четко изобразить как выглядит пицца.

    1. Стратегия и тактика элементов комплекса продвижения.

Стратегия и тактика носителей.

На основании  выбранных целевых аудиторий  и в соответствии с поставленными  целями и задачами следует использовать комплекс инструментов, заключающий  в себе 4 вида рекламы: печатную, наружную, интернет рекламу, креативную рекламу и различные стимулирующие программы.

Реклама. В данном случае мы будем использовать печатную, наружную и интернет рекламу.

  1. Печатная реклама

Будет использоваться различная рекламная полиграфия, т.к она позволит обеспечить информацию большой аудитории. Это дает возможность привлечения новых посетителей. Также существует огромное количество способов распостранения: распостранение печатной продукции может происходить в разнообразных местах и в широком спектре формата

Размещать печатную продукцию мы будем на вахте при  входе в студенческий городок, на дверях квартир,или же наклеивать на двери с домофоном, в тех домах,которые  включена зона охвата пиццерии Papa Johns на Варшавской. Также можно нанять промоутеров и раздавать листовки с рекламой около метро.

  1. Реклама в интернете

Размещая рекламу  в интернете, мы сможем выделить целевую  аудиторию с учетом запросов пользователей. В данном случае у нас есть возможность  выделить именно тех, кто интересуется местом где можно хорошо провести время,посмотреть спортивное событие, заказать еду с собой или же просто насладиться вкусной пиццей.

На сегодняшний  день можно выделить несколько площадок размещения контекстной рекламы: тематические и поисковые. В нашем случае стоит выбрать поисковые площадки. Это связано с тем,что при минимальном бюджете эффективнее размещать рекламные объявления по поисковым запросам пользователей. Не все тематические площадки эффективны при наличии данной тематики объекта.

Поисковые площадки также подразделяются на четыри основные на российском рынке услуг контекстной рекламы: Яндекс, Google, Begun и Vkontakte.ru. По статистике наибольшей популярностью на сегодняшний день пользуются первые три. На них эффективнее всего размещать контекстную рекламу. Begun пользуется наименьшей популярностью, это связано чаще всего с неудобством ее использования в частность интерфейса по заведению рекламной компании. Vkontakte.ru -  социальная сеть, которая с каждым днем становится все популярнее в качестве площадки для размещения рекламных сообщений. Число показов рекламного объявления очень велико, стоимость его размещения не велика (примерно 100 руб в день), есть возможность узкого таргетинга аудитории,что позволяет эффективно подобрать необходимый сегмент пользователей.

В данной случае мы будем рассматривать три площадки для размещения релкамных объявлений на них: Google, Vkontakte.ru и Яндекс.

  1. Наружная реклама

В нашем случае при выборе вида наружной рекламы  мы остановимся на сити формате: остановочный павильон. Поместить нашу рекламы на павильонах близ лежащих остановок. И также в качестве наружной рекламы можно использовать световые короба с надписью Papa Johns на доме,где находится пиццерия и рекламны щиты (билборды) .Пример билборда, которые будет располагаться, если ехать по Варшавской улице.

 

 

 

  1. Креативная реклама

1.Помимо того, что посетители будут знать о новом ресторане, они также должны быть осведомлены о наличии доставки. Поэтому можно использовать оригинальный ход, задействовать рекламу на дверных глазках от входной двери в квартиру. Творческая концепция стимулирует реальную реакцию, когда к двери подошел разносчик пиццы. Но оказывается это не курьер, а всего лишь прикрепленный к двери рекламный стикер.

2.Также в  качестве креативной рекламы  можно использовать следующее:

На эскалаторе м Парк Победы можно разместить рекламу  нашей пиццерии, чтобы люди поднимаясь в метро уже заранее могли  знать, что где то поблизости находится  пиццерия “Papa Johns”

 

 

 

 

  1. Практически 80 процентов посещающих пиццерии любят сыр, Papa Johns об этом знает и поэтому следующую рекламу можно использовать с уверенностью. Такую рекламу будет сложно не заметить и она сразу привлечет внимание. Будущие гости сразу же захотят узнать что же за интересное место, которое предлагает такую вкусную рекламу.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Говоря о различных стимулирующих программах при построении стратегии и тактики стоит выбрать ориентированность на студентов и людей среднего возраста. Например наша пиццерия будет предоставлять скидку студентам 10 процентов на заказ пиццы с собой. Также к различным праздникам можно придумывать оригинальные сюрпризы гостям пиццерии. К 14 февраля например следует делать пиццы в виде сердца, как молодежи, так и людям постораше, это будет приятно.

Также пиццерия Papa Johns  может транслировать любые спортивные события для гостей пиццерии, что позволит совместить и вкусное и полезное.

Возвращаясь к рекламной  полиграфии, промоутеры, помимо просто рекламы заведения, могут раздавать  купоны со скидкой. Пример купона:

 

 

 

Наиболее эффективными все перечисленные выше инструменты коммуникации будут в том случае, если все эти действия будут скоординированы и объединены в общую схему продвижения товара. В таком случае в первую очередь стоит уделить внимание рекламе, благодаря которой потенциальный потребитель всех целевых аудиторий сможет получить максимум информации о новой пиццерии Papa Johns. Затем параллельно использовать инструменты стимулирующие программы.

определение сегментов, методы и примеры

Целевая аудитория — это люди, которые могут стать клиентами компании. У них есть проблема или потребность, которую закрывает ваш продукт, поэтому рекламные сообщения нужно направлять именно на них.

Чтобы не потратить бюджет впустую, перед запуском рекламной кампании нужно провести анализ целевой аудитории. Это исследование, в ходе которого нужно выяснить, кому на самом деле интересны ваши товары и услуги и почему. Как эти люди себя ведут, где их найти, какую рекламу им показывать?

Как самостоятельно сделать анализ целевой аудитории и не ошибиться — расскажем в этой статье. Разберем, где искать данные об аудитории и по каким признакам объединять потенциальных клиентов в сегменты.

Для чего нужно анализировать целевую аудиторию

Полагаться только на собственные представления о ЦА нельзя — они могут быть ошибочными.

Например, уроки английского потенциально нужны всем — взрослым, детям, подросткам, а может и пенсионерам. Но школьникам они нужны, чтобы сдать экзамены, а сотрудникам международных компаний — чтобы свободно общаться с партнерами. В обучении им важны разные вещи, поэтому для каждой категории нужно запускать отдельные рекламные кампании с разными объявлениями:


Если вы напишете: «Уроки английского для взрослых и детей. Готовим к ЕГЭ, помогаем с бизнес-терминологией и разговорным языком» —  получится сложно и неубедительно. Абстрактная реклама для неопределенной аудитории — деньги на ветер, она никогда себя не окупит. Поэтому перед запуском новой рекламной кампании в первую очередь нужно определить целевую аудиторию и сформулировать оффер именно для нее.

Когда вы точно узнаете, кто ваша аудитория, вы сможете говорить с потенциальными клиентами «на одном языке». Зачем вам обращаться к ним на Вы, если это люди 18-24 лет? Они к такому не привыкли.

В итоге, подстроив свою коммуникацию под потенциальных клиентов, вы сможете выстроить для них наиболее комфортный и быстрый путь от осознания потребности до покупки.  

Распространенные ошибки при анализе и описании целевой аудитории

Если в рекламе вы обращаетесь к пользователям, которые заинтересованы стать вашими клиентами, результат такой кампании будет лучше. А расход бюджета меньше. Но это не сработает, если вы допустили эти ошибки при описании своей аудитории.

1. Аудитория слишком широкая

Это классическое: «Наши клиенты — все!». Все женщины от 18 до 60, все предприниматели, все жители России. Так просто не бывает, примите это. Вашу аудиторию точно можно и нужно сегментировать, иначе получится как в примере про уроки английского.

2. Аудитория слишком узкая

Это происходит, если вы «нарезаете» аудиторию на слишком маленькие сегменты. 

Если аудитория слишком маленькая, объявления получат мало показов. Как думаете, сколько в России мужчин в возрасте 24-35 лет, которые работают геологами, женаты и завели детей? Скорее всего, немного, хотя такой сегмент выделить можно.

При этом алгоритмы рекламных систем не смогут обучаться, чтобы находить вам больше клиентов по меньшей стоимости — не хватит данных для обучения. А значит шансы, что у вас что-то купят, снизятся.

3. Аудитория берется «из головы»  

Вы знаете свой продукт, представляете себе тех, кому он может понадобиться. И можете прямо сейчас взять лист бумаги, карандаш и подробно описать как минимум двух потенциальных клиентов. Но это неправильно.

Все эти «представления» нужно воспринимать как гипотезу, а не как факт. Протестируйте рекламу на эту аудиторию и проверьте, насколько гипотеза соответствует реальности. Иногда гипотезы не срабатывают, и если не протестировать их заранее, можно потратить весь бюджет на тех, кому ваше предложение не интересно. 

Пример. Перед запуском контекстной рекламы для застройщика из Калининграда маркетолог выдвинул две гипотезы о том, кто может купить квартиру рядом с Балтийским побережьем: 

  • Местные жители, которые хотят улучшить жилищные условия.
  • Жители других регионов России, которые хотят переехать ближе к морю и Европе.
Рекламу запустили по этим двум сегментам. В результате выяснили, что обращения из других регионов действительно есть, но большая часть из них — из Москвы, а реклама по остальным регионам нерентабельна. А местные жители лучше реагируют на объявления, в которых указаны названия конкретных жилых комплексов. Подробнее этот случай можно изучить в статье.

4. Данные об аудитории игнорируются

Можно провести подробное исследование, изучить потребности целевой аудитории и ничего с этим не сделать. Если вы уже определили боли и то, как представители вашей целевой аудитории принимают решения, используйте эти данные в рекламе, не откладывайте.

Где взять данные для анализа аудитории

Поиск целевой аудитории и исследование ее потребностей нужно начинать со сбора данных. Используйте ресурсы, которые у вас уже есть.

Сайт компании

В первую очередь посмотрите данные систем веб-аналитики: Яндекс.Метрики и Google Analytics. Если в них настроены цели, тогда вы сможете быстро создать выборку целевых визитов и посмотреть информацию в отчетах только по этой выборке. Если целей нет, настройте их по этим инструкциям и соберите статистику: 

Если целей пока нет, отделите наиболее заинтересованных пользователей, выставив фильтры по глубине просмотра или времени на сайте. Исключите отказы. Это менее репрезентативная выборка — если пользователь провел много времени на сайте, он не обязательно стал клиентом компании. Но с такими данными тоже можно работать.

Теперь давайте разберемся, какие отчеты в системах аналитики помогут определить целевую аудиторию. 

На что смотреть в Яндекс.Метрике?

Здесь есть отдельная группа стандартных отчетов «Аудитория», они нам и нужны.


Демографические данные — отчеты «Возраст» и «Пол». Они нужны для настроек таргетированной рекламы. А в контекстной рекламе вы можете выставить корректировки ставок по полу и возрасту, опираясь на данные отчетов. Например, по данным демо-счетчика Метрики, больше всего конверсий мы видим у группы посетителей сайта в возрасте от 25 до 34 лет:

И при этом больше из них мужчины, смотрите сами.

Где живут ваши клиенты? Узнайте из отчета «География». Не забудьте задать цель. По умолчанию вы увидите карту мира, но можно изменить масштаб или выбрать другой формат представления. 


В таблице под графиком содержатся более подробные данные в разрезе всех городов, даже небольших:
Если у вас локальный бизнес, который не работает в других городах, отчет подскажет, какие города нужно добавить в минус-слова, чтобы не тратить бюджет на нецелевые клики. 
Интересы аудитории. Яндекс собирает информацию об интересах пользователей на основе их поведения в сети с помощью технологии Крипта. Вы можете увидеть информацию об интересах посетителей вашего сайта в отчете «Долгосрочные интересы».

Чтобы узнать, какие тематики интересуют посетителей вашего сайта в большей степени, отфильтруйте отчет по столбцу «Аффинити-индекс». Это специальный коэффициент, который показывает, насколько сильно конкретная тематика интересует посетителей сайта по сравнению с аудиторией интернета вообще:
  • Если значение аффинити-индекса меньше 100%, значит тематика интересует посетителей сайта меньше, чем всех интернет-пользователей в среднем.
  • А когда аффинити-индекс выше 100%, ваша аудитория интересуется тематикой больше других. Если индекс 200%, значит, пользователи интересуются этой темой вдвое чаще, чем обычные пользователи в сети. Если индекс 300% — втрое. И так далее.

Используйте эти данные, чтобы сегментировать целевую аудиторию. Также вы можете настроить таргетинг по интересам. Лучше для этого использовать категории, из которых состоят блоки интересов: 


На что смотреть в Google Analytics?

Здесь тоже есть группа отчетов «Аудитория», в которых можно найти информацию о посетителях вашего сайта. 

Местоположение. Есть два способа узнать, в каких странах и городах находится ваша аудитория. 

  • Посмотреть в «Обзоре»:
  • В блоке «География» в отчете «Местоположение»:

В любом случае выберите в параметрах представления данных вариант «Город», тогда вы увидите список всех населенных пунктов и процентное соотношение посетителей сайта, которые там находятся.


Интересы и демографические данные. Это специальные группы отчетов в блоке «Аудитория». Нужно отдельно включить сбор данных — без этого отчеты не будут формироваться. Откройте пункт «Обзор» в любой из двух групп отчетов, например, в «Интересах» и нажмите кнопку «Включить»:
После этого система начнет собирать статистику.

Впоследствии вы получите отчеты, в которых содержатся демографические данные посетителей вашего сайта. Например, в «Обзоре» информация представлена в формате двух диаграмм «Возраст» и «Пол»:
Также вам будут доступны отчеты из группы «Интересы»:
Смотрите на представление «Сегмент аудитории, присутствующей на рынке» — в нем собраны данные об интересах, которые непосредственно связаны с вашим продуктом. В блоках «Сегменты аудитории по интересам» и «Другие категории» собрана информация о дополнительных интересах посетителей вашего сайта, не связанных с продуктом. Например, на скриншоте выше видно, что посетителей сайта интересуют путешествия. А из раздела «Другие категории» понятно, что это не просто путешествия, а переезд. Возможно, для того, чтобы сменить работу.

А еще посетители этого сайта интересуются онлайн-видео — это можно использовать при создании креативов.  

Сравните данные Метрики и Аналитики, чтобы получить более подробную и достоверную картину. Зафиксируйте совпадающие данные, а то, что расходится, нужно дополнительно проверить на других этапах исследования.

Проанализируете свои сообщества в соцсетях

Если у вашей компании есть официальные аккаунты в соцсетях, вам доступны данные о пользователях, которые взаимодействуют с вашим контентом.

  • В Статистике группы ВКонтакте вы можете посмотреть демографические данные во вкладках «Охват», «Посещаемость» и «Товары», если они подключены. Выглядит это вот так:

    Здесь также доступны данные о типе устройства пользователей. Эта информация нужна, чтобы, например, адаптировать контент в соцсетях под мобильный трафик, если его много. 
  • В статистике страницы в Facebook перейдите в раздел «Люди»:
  • В Instagram тоже есть демографические данные пользователей и информация об их местоположении. Смотрите в статистике аккаунта (не в статистике публикации!) в разделе «Аудитория»:

    Кстати, здесь возрастной диапазон можно отфильтровать и посмотреть только информацию о женщинах, например.

Итак, вам известны демографические данные ваших подписчиков в соцсетях. А что им интересно?

Чтобы это выяснить, понадобится сторонний сервис — парсер аудитории. Церебро, TargetHunter, PeperNinja и прочие. Основная их функция — собирать id пользователей соцсетей, например, участников определенного сообщества, чтобы их можно было выгрузить и использовать в рекламе. Но также можно собрать сообщества, в которых состоит ваша аудитория. 

Для примера мы взяли группу смарт-офисов «Дела» ВКонтакте и проверили, в каких еще сообществах состоят ее участники: 


Офисное пространство находится в Екатеринбурге, поэтому в топ попали сообщества с новостями и событиями Екатеринбурга. А также паблики про бизнес. И это логично — ведь офисы арендуют предприниматели. Нужно смотреть, что дальше в списке, но для этого нужен платный тариф.

Точно так же вы можете проанализировать своих конкурентов. Смотрим местный коворкинг: 


Видим несколько совпадений и еще больше бизнес-сообществ. Если таким образом проанализировать еще несколько конкурентов, можно собрать достаточно данных о пользователях, которые являются или могут стать вашими клиентами.

Идем дальше.

Смотрите, как настраивают рекламу конкуренты

Анализ рекламы конкурентов — это возможность понять, на какую аудиторию они ориентируются и как обращаются к пользователям. Так вы можете найти идеи для собственных креативов, если вообще не запускали рекламу раньше. 

Другой сценарий, когда вы заметили, что обращений становится меньше. Клиенты уходят. А уходят они к конкурентам. Если проанализируете их рекламу, сможете понять, чем конкуренты привлекают новых пользователей. 

А чтобы узнать, по каким условиям показываются объявления, нужно провести эксперимент. Зайдите на сайт конкурента, походите по страницам, почитайте статьи в блоге — сделайте так, чтобы попасть в их воронку. Или чтобы рекламные алгоритмы Facebook присвоили вам соответствующие интересы. Тогда через некоторое время вы увидите в ленте рекламу ваших конкурентов и сможете посмотреть, как они ее настроили.


Когда увидите рекламу, нажмите на три точки в правом углу поста и в выпадающем списке выберите пункт «Почему я вижу эту рекламу?». Вы увидите подробную справку, в которой указан возраст, местоположение и — самое важное — интересы. Если нажмете на стрелочку, увидите полный список. Пользуйтесь!

Хотя вы можете увидеть, что реклама конкурентов настроена на широкую аудиторию. Например, рекламу видят пользователи от 18 лет, которые живут в России. Это классическая ошибка, когда рекламная аудитория слишком широкая, мы говорили об этом выше. Не стоит такое повторять.

Еще вы можете проанализировать конкурентов в контекстной рекламе, подробный алгоритм — в отдельной статье.

Подпишись на нас в соцсетях:

Что еще можно сделать?

  1. Поговорите с менеджерами. Они ежедневно общаются с клиентами и могут рассказать о них все. Вы узнаете, о чем спрашивают потенциальные клиенты, на что обращают внимание, что для них важно, что их смущает. В целом вы сможете оценить путь от первого контакта до покупки: сколько нужно разговоров, встреч, презентаций. Если есть возможность — прослушайте записи разговоров и прочитайте переписки с клиентами, в них содержится та же самая информация «из первых уст».
  2. Проведите опрос. У вас уже есть некоторые параметры потенциальных клиентов и наверняка есть гипотезы о об их поведении. Чтобы проверить эти гипотезы, спросите у аудитории напрямую. Вы можете создать Google Форму с опросом и запустить рекламу на нее. Или отправить ссылку в сообщества, которые вы собрали с помощью парсеров — это менее эффективно, зато бесплатно.

    Если все-таки есть бюджет на исследование, используйте специальный сервис, например, Яндекс.Взгляд или Research.mе (партнер Mail.ru). Эти сервисы позволяют опрашивать пользователей, которые соответствуют заданным параметрам.

Как правильно сегментировать аудиторию

Рассмотрим несколько популярных методик, которые помогают составить портреты потенциальных клиентов.

Модель 5W Марка Шеррингтона

Чтобы составить портрет, нужно ответить на пять вопросов:

  1. What? (Что?) — что вы предлагаете своим клиентам? Какой товар или услугу?
  2. Who? (Кто?) — кто приобретает этот продукт? Здесь нужно указать демографические данные: пол, возраст, местоположение.
  3. Why? (Почему?) — почему клиент покупает этот продукт? Какая у него мотивация? Какую проблему клиента решает товар или услуга?
  4. When? (Когда?) — когда клиент хочет приобрести этот товар или услугу?
  5. Where? (Где?) — в каком месте клиент принимает решение и совершает покупку? Это точки контакта с клиентом, где можно на него повлиять.

Отвечая на вопросы, опирайтесь на позицию клиента. 


Давайте рассмотрим модель 5W на примерах. Лучше всего собрать данные в формате таблицы, где каждая строка — ответ на вопрос, а каждый столбец — сегмент аудитории. Оговоримся, что это не реальный анализ аудитории — просто пример 🙂
Эту таблицу можно продолжать. Например, есть еще те, кто не заказывает доставку, а лично приходит в пиццерию. 

У каждого сегмента аудитории, который мы получили, своя потребность и с ней нужно работать. Когда вы ответили на пять вопросов, вы определяете и формулируете эти потребности.

Трехуровневая модель

Этот метод описания целевой аудитории предложили Джеррит Антонидес и Фред ван Рай. Они разделили характеристику аудитории на три уровня: 

  1. Общий уровень.
  2. Уровень товарной категории.
  3. Уровень бренда.

Общий уровень описания целевой аудитории

На этом уровне нужно составить портрет человека из сегмента вашей целевой аудитории. Укажите основные характеристики: возраст, пол, местоположение. Сюда же можно добавить психографические признаки: тип личности, жизненную позицию, ценности, убеждения и прочее.

Уровень товарной категории

Здесь нужно показать, как клиент принимает решение о покупке. Как он себя ведет. Здесь выделяют типовые характеристики пользователя:

  • частота использования: ежедневно, раз в месяц, раз в год и так далее,
  • частота покупки,
  • покупает продукцию одного бренда или продукцию разных производителей?
  • предпочитаемый объем упаковки (250 мл, 1 л, 5 л),
  • где предпочитают покупать продукт: через интернет, в магазине, на рынке,
  • отношение к товарной категории (уверен, что кофе вреден для здоровья или не может проснуться без кофе и пьет его ежедневно),
  • планирует покупку заранее или покупает спонтанно прямо в магазине.

Вы можете составить таблицу как для прошлой методики, но лучше составить текстовое описание и выделить в нем главные характеристики.

Уровень бренда

Добавьте еще несколько характеристик: 

  • уровень знаний о бренде, 
  • степень лояльности к бренду (приверженные, лояльные, отказавшиеся), 
  • сформировавшееся мнение о бренде (бренд А лучше, чем бренд Б), 
  • намерение приобрести бренд.

Когда вы составите описание аудитории по трехуровневой модели, вы увидите, через какие каналы лучше наладить коммуникацию с ней и как повлиять на решение людей купить продукт. 

Рассмотрим пример описания целевой аудитории для магазина «Охотник и рыболов».

  • Общий уровень. Мужчина. Возраст: от 45 до 55 лет. Доход средний или выше среднего. Женат, есть дети. Ценит семью и мужскую дружбу. Рыбалка для него — особенный ритуал, традиция. Ведет спокойный образ жизни. Ценит мнение друзей и мнение жены, но в меньшей степени.
  • Уровень товарной категории. Крупные покупки планирует и копит на них. Разбирается в рыболовном инвентаре. Информацию узнает от друзей, из газет. Ищет товары в интернете, но предпочитает покупать их в офлайн-магазине. Слушает продавцов-консультантов, но обычно знает, зачем пришел. Не соглашается на покупки из более дорогой ценовой категории, но может докупить что-то по мелочи. 
  • Уровень бренда. К бренду [название] относится положительно. Знает, что это качественные продукты, даже если опыта общения с брендом нет, но кто-то из его друзей хорошо отзывался об этом производителе. Может купить продукцию бренда, если в магазине не будет ближайших аналогов.

Метод персон

Этот метод помогает составить самое подробное описание разных сегментов целевой аудитории и позволяет систематизировать информацию, которую вы собрали ранее. С этого метода нельзя начинать исследование — нужно сначала собрать данные. И еще нельзя просто придумать каких-то персонажей — нужно подкрепить их данными. 

Кроме статистических данных, которые можно собрать из веб-аналитики, для метода персон полезно провести несколько интервью с действующими клиентами.


Персона (или Персонаж) — это детализированный, но обобщенный образ вашего клиента. Обычно получается хотя бы три персонажа.

Как смоделировать персонажей?

  1. Дайте общую характеристику представителя вашей целевой аудитории: возраст, пол, город, образование, профессия, уровень дохода и ситуация в личной жизни.
  2. Укажите, что этот персонаж ценит в жизни. 
  3. Опишите, как он проводит свободное время офлайн и онлайн. Сколько времени проводит в интернете, какие устройства использует, какие площадки посещает: почтовые сервисы, соцсети, стриминговые площадки и так далее. Учитывайте не только сайты, но и приложения. 
  4. Как персонаж ищет информацию? Это важный аспект, раскройте его подробно. Не пишите просто «в интернете», уточните: в каталогах товаров, на сайтах с отзывами. Он хочет сам разобраться в вопросе и готов, например, с онлайн-переводчиком изучать официальный сайт японского производителя, или пойдет и напишет вопрос на Яндекс.Кью?
  5. Зачем персонажу нужен ваш продукт? Тоже подробно: в какой момент он задумается о покупке, как будет выбирать, на какие характеристики обратит внимание, где в итоге купит и как будет использовать — пишите все.

    + Почему этот продукт может понадобиться этому человеку еще раз? Сколько времени пройдет. Что повлияет на решение сделать повторную покупку? И что может помешать этому?

Сформулируйте ответы на вопросы и оформите информацию в виде досье. Добавьте имя и фотографию.

В результате вы получите несколько проработанных персонажей — представителей разных сегментов целевой аудитории. Важно сделать их реалистичными, продумать биографии, мотивации и ожидания для каждого человека. Но не используйте слишком много персональной информации, к которой у вас нет доступа, иначе вы просто не сможете найти таких людей и выстроить с ними коммуникацию.

Для примера кратко рассмотрим пару персон для компании, которая производит теплые полы. 


Пошаговый алгоритм анализа целевой аудитории — закрепляем материал

  1. Посмотрите данные веб-аналитики. Проверьте, какого пола и возраста активные посетители вашего сайта, которые совершают целевые действия. А также где они живут и какие еще темы им интересны.
  2. Из статистики официальных аккаунтов компании в соцсетях узнайте демографические данные пользователей, которые взаимодействовали с вашим контентом. Это актуально, если вы не накручивали подписчиков. В качестве показателя интересов можно использовать сообщества, в которых состоят ваши подписчики. Чтобы получить список этих сообществ, используйте парсеры.
  3. Проанализируйте рекламу ваших конкурентов. По каким интересам они настраивают рекламу в Facebook? Какие ключевые слова используют для контекстной рекламы? Что пишут в объявлениях?
  4. Поговорите с менеджерами клиентских отделов, послушайте записи разговоров с клиентами. Соберите детали, которые нельзя просто найти в интернете. 
  5. Опросите тех, кто соответствует демографическим характеристикам основной части ваших клиентов. 
  6. Систематизируйте собранные данные. Используйте метод 5W, трехуровневую модель или метод персон.

Теперь нужно применить то, что получилось, на практике.

Как использовать данные о целевой аудитории в рекламе

Теперь, когда вы сегментировали целевую аудиторию, создайте для каждого сегмента отдельную рекламную кампанию с подходящими объявлениями. 

Во-первых, вы знаете, как ведут себя ваши пользователи, поэтому можете подобрать эффективное сочетание рекламных каналов: офлайн или онлайн. Если планируете работать с традиционной рекламой, загляните в эту статью, там рассказано, как оценивать результаты. А если выбираете онлайн-продвижение, используйте алгоритм оптимизации.

Во-вторых, составляйте объявления исходя из потребности пользователя. Покажите, как ваш продукт или услуга закрывает эту потребность. Это важно, потому что именно объявление влияет на первое впечатление о вас. Пользователь моментально принимает решение, перейти по ссылке или нет. И другого шанса у вас не будет.

В-третьих, составьте сегмент похожих пользователей — это называется lool-alike. В качестве «модели» используйте пользователей, которые уже купили у вас что-либо.


Со стороны рекламных систем это все. Но успех рекламной кампании зависит не только от объявления и таргетингов, но и от посадочной страницы. Подробности вашего предложения и информацию о компании люди изучают на сайте или в соцсетях — смотря куда вы их уводите.

В этот момент нужно усилить первое впечатление. Сделать так, чтобы посетитель вашего сайта подумал: «Да, это то, что мне нужно». В соцсетях это сделать нетрудно — в них всего одна лента с постами, а вот на многостраничном сайте задача усложняется. 

Усилить впечатление здесь можно с помощью персонализации контента. Показать вовлекающие поп-ап окна, изменить заголовок страницы и текст на ней под задачу клиента. Вот так: 


Или написать в приветственном сообщении оператора фразы из рекламного объявления:

Или указать во всплывающем окне фразы, которые заинтересуют определенный сегмент аудитории. Вы ведь знаете, кому показываете рекламу.Чтобы настроить такую персонализацию на сайте, не нужно много времени и десятки лендингов. Вы можете подключить ловцы лидов — они адаптируют страницы сайта под любые объявления и правки в сайт при этом вносить не нужно.

Например, ловцы встроены в МультиЧат Callibri. Все настраивается через визуальный редактор:



Подробнее об этих инструментах читайте в статье и смотрите кейсы их применения.А лучше попробуйте сами, Callibri дают пользоваться сервисом бесплатно первые 14 дней.Попробовать ловцы

Резюме

Анализ целевой аудитории позволяет максимально точно персонализировать рекламу и сайт под пользователя. Покажите потенциальным клиентам, что вы знаете об их проблемах, задачах и волнениях, и что можете с ними справиться. 

Помните:

  • Целевая аудитория не может состоять из всех людей. Мужчины отличаются от женщин, взрослые от детей, индивидуальные предприниматели от руководителей ООО. Сегментируйте.
  • Не «нарезайте» аудиторию слишком мелко. Следите за прогнозами рекламных систем — они сообщат вам, если вы переборщили с сегментацией и сделали узкую выборку.
  • При описании персонажей не выдумывайте подробности их личной жизни. Составляйте портрет только на основе данных: из веб-аналитики, записей телефонных разговоров, обратной связи от менеджеров и глубинных интервью с действующими клиентами.
  • Работайте с аудиторией не только на уровне условий показа рекламы, но и на уровне текстов в объявлениях и на сайте. Иначе вы рискуете получить высокую конверсию в переход на сайт и плачевную — в обращение.

Дальше — работа отдела продаж.

Высоких конверсий! Не забудьте подписаться на рассылку Callibri, чтобы получать полезные статьи и вебинары на почту. Форма ниже.

Таргетинг на аудиторию Facebook - заполнение воронки продаж

Что общего между покупателями замороженной пиццы, мифологией и карандашами? Все они нацелены на подмножества рекламы в Facebook, в каждой группе более 20 миллионов человек. Имея варианты таргетинга от трубкозубов до скуловой кости, как вы определяете, на кого и как таргетировать свою рекламу в Facebook?

Подобно традиционной воронке продаж, воронка Facebook помогает описать ваши рекламные потребности.

Ретаргетинг

Здесь, в Metric Theory, мы рассматриваем таргетинг рекламы в Facebook как перевернутую пирамиду с высококвалифицированными пользовательскими аудиториями и пользовательскими аудиториями веб-сайтов (т.е. ретаргетинг) внизу воронки продаж. Пользовательские аудитории основаны на данных CRM, таких как списки адресов электронной почты, которые вы можете загрузить в Facebook. Пользовательские аудитории веб-сайта основаны на пиксельных данных, которые собираются, когда люди посещают ваш сайт. Хотя группа людей, которые были на вашем сайте или ранее взаимодействовали с вашим брендом, примерно настолько квалифицирована, насколько это возможно для аудитории, это также небольшая группа. Независимо от того, есть ли в этой категории 1000 или 1 000 000 человек, вы не сможете развивать свой бизнес, если ограничите свой маркетинг людьми, которые уже знают вашу компанию.

Двойники 1%

Поскольку большинство компаний хотят расти (а вы не сможете расти, если показываете рекламу только людям, которые уже знают ваше имя), вам необходимо продвинуться дальше по воронке продаж до аудитории «похожие 1%». В этом случае аудитория основана на ваших текущих покупателях. Чтобы сформировать эту аудиторию, алгоритм Facebook создает пул из 1% верхнего населения страны, которое наиболее похоже на ваших текущих покупателей. В США это дает вам аудиторию примерно в 2 миллиона человек, которую мы обычно сегментируем по возрасту, полу и месту размещения.

Вложенные двойники

После того, как вы максимально увеличите количество просмотров вашей группы похожих друг на друга 1%, пора проявить творческий подход! Если похожие аудитории 1% показали хорошие результаты, вам следует подумать о дополнительных, более широких аудиториях. Также называемый «вложенными двойниками», вы можете настроить таргетинг на 3% лучших (исключая 1%, который вы уже достигли) и 7% лучших (исключая 3%, для которых вы только что создали таргетинг). Каждый дополнительный процент рекламирует около 2 миллионов человек для вашей доступной аудитории. Вложенные похожие аудитории становятся все более распространенными в Facebook, а недавнее изменение в настройке аудитории в Facebook позволяет исключить меньшие похожие аудитории в процессе создания аудитории.

Интересующие аудитории

Но что, если вы хотите расширить свой таргетинг за пределы людей, которых Facebook алгоритмически определил как вероятных заинтересованных в вашей компании? Интересные аудитории - еще один эффективный вариант таргетинга на Facebook. С помощью "Интересы" вы берете на себя управление и сообщаете Facebook, на каких людей вы хотите нацелить рекламу. Интересы пользователей состоят из понравившихся им страниц, мест, где они отметились, вещей, которые они упомянули в сообщениях на стене друзьям, и почти всего, что произошло в экосистеме Facebook.

В Metric Theory наша стратегия заключается в создании групп по интересам, которые насчитывают более 1 миллиона человек. Большая аудитория дает алгоритму Facebook больше возможностей показывать вашу рекламу нужным людям. Мы всегда группируем схожие интересы вместе. Таким образом, интересная аудитория людей, которым нравятся кулинарные шоу, будет включать интерес к Iron Chef, Top Chef, Chopped, Master Chef и Kitchen Nightmares.

Поведенческие аудитории

Если вы хотите увеличить продажи, вам нужно будет ориентироваться на пользователей, основываясь не только на их интересах, но и на их покупательском поведении.Поведенческие аудитории похожи на интересы в том, что вы управляете таргетингом и решаете, кто будет видеть вашу рекламу. Однако поведенческие аудитории отличаются от интересов тем, что Facebook использует данные от 3 сторонних поставщиков , чтобы определить, кто подходит для каждой поведенческой группы. Поскольку офлайн-поведение привязано к онлайн-пользователям, вы можете настраивать таргетинг на основе таких атрибутов, как тип кредитной карты, намерение купить дом или должность. Вы даже можете проявить изобретательность и ориентироваться на покупателей замороженной пиццы, людей, которые едут в «каникулы в казино», или даже людей, которые смотрят шоу с животными.Поскольку Facebook покупает эту информацию, а не собирает ее самостоятельно, этот тип таргетинга часто бывает более дорогим.

Как и большинство лучших практик Facebook, важно тестировать разные аудитории. Ретаргетинг (пользовательские аудитории веб-сайтов), как правило, наиболее эффективен, за ним следуют похожие, затем по интересам, но мы видели, что в некоторых случаях похожие аудитории действительно превосходят все остальные. Найдя действенную стратегию, придерживайтесь ее!

12 способов охватить целевую аудиторию

Если вы думаете, что легко сможете охватить целевую аудиторию , то да, вы правы при условии, что ваши маркетинговые стратегии будут спланированы и приняты.

Ваш бизнес готов к запуску. Продукция готова. Ваше стратегическое планирование уже выполняется. Итак, каков первый шаг? Привлечь клиентов . Также первый подход к маркетингу.

Теперь вам интересно: Как выйти на целевой рынок с помощью маркетинговых стратегий ? Таргетинг на аудиторию начинается не с обращения к ней, а с процесса исследований о них.

Прежде чем нацеливаться, сначала сегментируйте свой рынок.И вы должны знать, как сегментировать ваш бизнес (поскольку существует несколько способов сегментирования: географически, демографически и т. Д.)

После того, как вы сегментировали свой рынок, убедитесь, что сегментация окажется правильной для вашего бизнеса. Как?

12 способов охвата целевой аудитории

1. Определите свой целевой рынок

Спросите себя, кто ваши целевые клиенты? Это масса? Или это только узкий сегмент? Сколько потенциальных клиентов на вашем целевом рынке? И как ваш продукт или услуга связаны с ними?

Кроме того, как ваш продукт или услуга удовлетворяет потребности клиентов? Важно то, что у вас есть точное описание целевой аудитории .

Эти вопросы не только определяют ваш целевой рынок, но и помогают вам найти методы продаж. И как только вы запишете описание целевых рынков , вам будет легче составить план, как приблизиться к ним и действительно приблизиться к ним.

2. Сегментируйте целевой рынок

Помните, ваш целевой рынок имеет различные особенности. На основе этих характеристик могут быть разные типов целевого рынка . Сегментируйте свой рынок по сходству характеристик каждой группы.Это легче понять на примере целевой аудитории .

Например, вы открыли японский ресторан. Таким образом, ваша целевая аудитория - не только японцы, но и гурманы, которые любят японскую кухню или хотят ее попробовать.

Теперь у вас есть 3 сегмента вашего целевого рынка: японцы, гурманы, любящие японцев, гурманы, которые хотят попробовать японский язык. Затем спланируйте и реализуйте свой маркетинговый план для каждого сегмента.

Совет: Маркетинговый план по охвату каждого сегмента, как правило, разный.Каждый сегмент может иметь свои собственные маркетинговых стратегий . Однако, если вы обнаружите общий интерес ко всем трем сегментам вашего целевого рынка, вы можете сформулировать общую маркетинговую стратегию, чтобы охватить и их.

3. Помните о демографической информации

Исследование вашей целевой аудитории демографическая информация . Возрастная группа, уровень дохода, пол и т. Д. Имеет значение все. Существуют различные возможности маркетинга для каждой демографической информации.

Если ваш товар - велосипед для подростков, вы можете рекламировать или проводить кампании в школах или кафе, куда обычно ходят подростки. Опять же, ваша кампания за велосипед для мужчин и женщин должна отличаться.

Опять же, чтобы определить стратегию ценообразования для ваших продуктов, исследуйте уровень дохода и источник дохода ваших целевых клиентов. Реклама в ценовом секторе может быть еще одним эффективным способом выхода на ваш целевой рынок.

Например, вы открываете кафе-мороженое, определяете, сколько люди готовы платить за ваше мороженое, а затем предлагаете скидку на ограниченное время.

4. Знайте географическое положение вашего целевого рынка

Сейчас, конечно, жизненно важно, чтобы вы были рядом со своим целевым рынком. Для большей экспозиции вам необходимо сделать себя или свои продукты доступными рядом с вашим целевым рынком.

Вы можете провести опрос, где больше всего живет ваша целевая аудитория, или где больше всего магазинов. Это поможет вам установить доступность ваших продуктов в соответствии с определенным местоположением.

Например, у вас уже есть супермагазин.После завоевания популярности вы решите, что можете расширить отрасли своего бизнеса. Где будет следующая локация? Правильно, посмотрите, куда ваши целевые клиенты ходят чаще всего или живут поблизости.

5. Изучите поведенческие аспекты вашего целевого рынка

Важно, чтобы у вас были четкие знания об интересах, поведенческом отношении или восприятии ваших целевых клиентов.

При брендировании своего продукта, если вы хотите сформировать восприятие покупателями бренда, вы должны знать, что привлечет их внимание в «мире беспорядочной рекламы».

Чтобы клиенты останавливались и читали ваши баннеры или плакаты вашего продукта, вы должны знать, что их интересует.

Другой поведенческий аспект, о котором вы можете узнать, - это то, в каких социальных сетях они наиболее активны. Это поможет вам выйти на целевой рынок с помощью аспектов цифрового маркетинга. На самом деле, доступ к ним через социальные сети является более быстрым и эффективным для раскрытия вашего бренда.

6. Передача / создание решения для нужд Заказчика

Компании могут подходить к потребностям целевого рынка двумя способами.Либо они выясняют потребности и предоставляют продукт или услугу в соответствии с потребностями, либо создают потребность среди своих целевых клиентов. Анализ целевого рынка играет роль выяснения потребностей в этом случае.

Согласуйте характеристики продукта или услуги с потребностями ваших клиентов, а затем доносите их. Для этого вам необходимо провести надежное и достоверное исследование потребностей и запросов ваших целевых клиентов.

Есть ли пробелы в их требованиях? Можете ли вы облегчить жизнь на целевом рынке с помощью инновационных продуктов или услуг?

7.Привлекайте своих целевых клиентов

Когда потенциальные клиенты участвуют в вашей рекламной деятельности, они, как правило, больше запоминают ваш бренд и с большей вероятностью станут вашими клиентами. Более того, рекламная деятельность, требующая вовлечения клиентов, может привлечь больше целевой аудитории.

Эта стратегия привлечения ваших потенциальных клиентов может быть реализована с помощью маркетинга в социальных сетях, рекламы дополненной реальности, распространения образцов, скидочных кампаний и т. Д.Конечно, самое лучшее в маркетинге - это то, что вы можете применять творческий подход в каждой своей стратегии.

8. Проанализируйте, какой маркетинговый инструмент использовать

Маркетинговые инструменты не ограничены, когда вы думаете о способе выхода на целевой рынок. Прямой маркетинг, непрямой маркетинг, Массовые кампании, Узкие кампании. В случае маркетинга «Бизнес для бизнеса» (B2B) вы используете стратегии прямого маркетинга. Пишите и связывайтесь по телефону с каждым вашим предложением.

Если вы хотите использовать инструменты цифрового маркетинга, знайте, какой социальный сайт пользуется популярностью среди ваших целевых клиентов.Или, если вы хотите использовать наружную рекламу, определите, в каком месте ваша реклама будет видна чаще всего. Если вы хотите использовать телевизионную рекламу, определите каналы, которые ваши потенциальные клиенты видят больше всего.

9. Создайте ажиотаж

Один из лучших способов привлечь к вам вашу целевую аудиторию - повысить ее интерес или любопытство к вам. Прежде чем начать свой бизнес или запустить новый продукт или функцию в своем продукте, придумайте стратегию производства ажиотажа.

Сообщите целевой аудитории о вашем прибытии.Как только вам удастся задать им вопросы о вас, они будут склонны обращаться к вам чаще или, по крайней мере, пытаться узнать о вас.

10. Вдохновляйте молву

Хотя молва - это то, что ваши клиенты будут делать за вас, и контроль над этим мало, вы все же можете принять меры, чтобы инициировать или поощрять это.

В наши дни платный обзор можно увидеть во многих случаях, но это не очень хорошая идея. Не стоит недооценивать своих клиентов. Они признают платный обзор и часто избегают его или не доверяют ему.

Вместо этого вы можете спланировать свои маркетинговые кампании так, чтобы клиенты были вдохновлены на привлечение большего числа клиентов.

Например, интернет-группа косметического бизнеса может провести конкурс, чтобы добавить больше участников и сделать подарок. Таким образом, бизнес обращается к клиентам через существующих клиентов.

Конечно, если вы обслуживаете экстраординарно и сдерживаете обещание, молва имеет тенденцию распространяться дальше.

Следовательно, какой бы стимул вы ни создавали для распространения молвы, не забывайте об основных ценностях вашего бизнеса - услугах.Основная функция, если она выполняется плавно и искренне, более эффективно расширяет сарафанное радио.

11. Постройте отношения со своими клиентами

Тем не менее, усилия по удержанию постоянных клиентов приносят вам больше прибыли при меньших затратах, чем усилия по привлечению новых клиентов. Напротив, постоянные клиенты приносят вам больше клиентов и распространяют положительную молву.

Вы можете продвигать свою компанию, демонстрируя впечатления клиентов в виде рекламы. Но прежде, чем использовать в рекламе целевую аудиторию , конечно же, , сначала примите их согласие.

Напомните им, что вы их цените. Не ставьте под угрозу обслуживание или качество продукта. Сдерживай свои обещания. Подобные простые ценности помогают строить отношения с клиентами.

Фактически, эта связь оказывается выгодной для вашего бизнеса. Это обеспечивает узнаваемость бренда и привлекает потенциальных клиентов.

12. Изучите отзывы своих клиентов

Со временем меняется спрос на целевом рынке. А с грядущими инновациями, техническим прогрессом старые продукты перестают существовать.Поэтому отслеживайте потребность в вашей продукции. Принимайте опросы клиентов о ваших продуктах или услугах.

Включите вопрос, например, какие модификации ожидают клиенты от вашего продукта, где есть пробелы, как вы можете улучшить свой продукт и т. Д.

Опросы помогут вам получить представление о настоящем и потенциальном будущем вашего бизнеса. Вы можете получить представление о выпуске нового продукта, изменении существующих, изменении своей бизнес-модели и своевременном реагировании на потребности клиентов.

Завершение

Возможно, у вас есть лучшие маркетинговые идеи и стратегии. Но все ваши планы рушатся, если они не соответствуют потребностям ваших клиентов. Привлечение внимания к потенциальным клиентам так же важно, как и рост прибыли.

Именно они приносят вам прибыль. Составьте планы по достижению целевой аудитории по мере того, как вы строите планы для своего бизнеса. Так же, как вы проводите исследование перед запуском, проведите исследование целевого рынка .

И ваша работа не заканчивается на планировании.Реализуйте свои стратегии, учитывая особенности ваших потенциальных клиентов. Не обязательно, чтобы вы зацикливались на своих стратегиях.

Вам могут понадобиться экстренные стратегии в случае внезапного изменения ситуации или внезапных изменений внешних факторов.

Часто вы можете запутаться, когда не можете достичь максимального целевого рынка. Немедленно исследуйте, почему ваши стратегии не работают или меняют потребности ваших клиентов.

Правильный выход на целевой рынок - первое достижение вашего бизнеса.

Вам также может понравиться:

Если этот пост был полезен, поделитесь им со своими друзьями, семьей и в социальных сетях, чтобы они тоже получили эту информацию!

Как использовать рекламу в Facebook для ресторанов - на линии

Хотите привлечь новых клиентов? На протяжении многих лет местная печать была предпочтительным средством рекламы для ресторанов.Но в последнее время печать стала менее эффективной и, по сравнению с интернет-рекламой, намного дороже. Одним из самых мощных каналов онлайн-рекламы является Facebook, но может быть сложно понять, как его эффективно использовать, когда только начинаешь.

Многие владельцы ресторанов и операторы «раскручивают» свои посты в Facebook и нацелены на широкую аудиторию, которая может быть мало заинтересована в посещении их предприятий. Если вы пробовали использовать рекламу в Facebook и чувствуете, что сильно обгорели, вероятно, причиной этого является отсутствие точного таргетинга.

На Facebook вы с большей вероятностью добьетесь лучших результатов и потратите меньше денег, если нацелитесь на людей, которые уже проявили интерес к ведению бизнеса с вами.

В этом посте мы собрали руководство по ресторанному маркетингу на Facebook. Читайте дальше, чтобы узнать, как можно сэкономить деньги на рекламном бюджете и привлечь больше гостей, используя рекламу в Facebook и применяя разумный целевой подход.

подписаться

Новости ресторанов, советы и истории - прямо в вашем почтовом ящике.

Присоединяйтесь к веселью. Клянусь, мы обещаем не спамить.

Подписаться на новости
У вас должен быть включен Javascript, чтобы отправлять формы на нашем веб-сайте. Если вы хотите связаться с Toast, позвоните нам по телефону:

(857) 301-6002

Просто чтобы вы знали, мы будем обрабатывать вашу информацию в соответствии с нашим заявлением о конфиденциальности.

РЕСУРС

Руководство по социальным сетям для ресторанов

Продвигайте свой ресторан в социальных сетях, общайтесь с гостями и расширяйте свой бизнес.

Скачать
У вас должен быть включен Javascript, чтобы отправлять формы на нашем веб-сайте. Если вы хотите связаться с Toast, позвоните нам по телефону:

(857) 301-6002

Просто чтобы вы знали, мы будем обрабатывать вашу информацию в соответствии с нашим заявлением о конфиденциальности.

Введение в маркетинг в ресторанах на Facebook

Реклама в Facebook - это мощный инструмент.

Не только охват и масштаб Facebook огромны, но и его пользователи готовы доверять продуктам и услугам, которые они там обнаруживают. У компаний есть потенциал охватить более 2,3 миллиарда активных пользователей в месяц, и, согласно исследованию 2018 года, 78% американских потребителей нашли продукты для покупки на Facebook. Это в значительной степени достигается за счет рекламы, которая отображается пользователям, когда они просматривают свою ленту Facebook.

Реклама в Facebook - отличный инструмент для ресторанов, с помощью которого можно привлечь целевых клиентов, потому что они легко настраиваются.При создании объявления вам предоставляется широкий спектр вариантов, когда дело доходит до решения, кому вы хотите видеть рекламу, в зависимости от местоположения, демографической информации, информации профиля и т. Д. Затем вы устанавливаете бюджет и определяете продолжительность показа объявления. Вы также можете выбрать, какой тип взаимодействия вы хотите стимулировать с помощью этой рекламной кампании - клики, просмотры, показы, лайки, репосты - и сказать Facebook, чтобы он потратил выделенный бюджет на достижение этих целей.

Это видео предлагает пошаговое руководство по созданию целевой аудитории на Facebook:

Знаете ли вы, что 91% ресторанов будут использовать Facebook для рекламы в этом году? Для получения дополнительной статистики о ресторанах в социальных сетях загрузите Отчет об успехе ресторана за 2019 год

Теперь, когда вы знаете основы, примите во внимание эти 15 советов при планировании следующего маркетингового продвижения в Facebook.

1. Ваши нынешние клиенты - ваша наиболее заинтересованная аудитория.

Если вы хотите немедленного увеличения своего бизнеса, вам нужно задействовать текущих клиентов. Их больше всего заинтересует рекламное предложение или новости о новом пункте меню. Загрузите свои текущие списки адресов электронной почты, текстовые маркетинговые списки и списки онлайн-заказов в Facebook Ads Manager, который сопоставит информацию с текущими пользователями Facebook.

Затем вы можете настроить таргетинг на текущих клиентов с помощью рекламы вашего ресторана на Facebook.Объявления с таргетингом на списки клиентов вызывают наибольший интерес, и это также самая дешевая реклама в Facebook, которую вы можете запустить.

Вы также можете создать отдельный список своих клиентов, которые не присоединились к вашему списку рассылки, программе лояльности или не предоставили другие прямые способы связи с ними, но посетили ваш веб-сайт после перехода из Facebook с помощью рекламного пикселя Facebook.

Установка рекламного пикселя Facebook на каждой странице вашего веб-сайта позволяет Facebook идентифицировать посетителей вашего веб-сайта, чтобы вы могли настроить таргетинг на них с помощью рекламы.За три-шесть месяцев отслеживания кликов на веб-сайтах с помощью рекламного пикселя Facebook вы создадите большую целевую аудиторию, состоящую из людей, проявивших интерес к вашему ресторану.

Прочитать следующий

Маркетинг

Основные тенденции цифрового маркетинга ресторанов в 2020 году

Это главные тренды цифрового маркетинга, которые рестораторы стремятся выделиться и привлечь внимание гостей в 2020 году.

2. Создайте список «теплой аудитории».

Вам также следует создать список аудитории для рекламы, включающий людей, которые взаимодействовали либо с вашей страницей Facebook, либо с контентом, который вы разместили на Facebook, но еще не были в вашем ресторане. Это называется теплая публика. Они знают, кто вы и какой у вас ресторан, так что им будет легче их посетить.

Холодный потенциальный клиент, напротив, не знает вас, бренда, миссии, видения или цели вашего ресторана. Чтобы представить себя и свои услуги этим людям, требуется больше времени, энергии и денег, поэтому окупаемость инвестиций (ROI) может быть труднее оправдать.

Использование пользовательских аудиторий Facebook группирует посетителей вашего веб-сайта в аудиторию «заинтересованных» клиентов. Ориентируйтесь на аудиторию посетителей вашего веб-сайта и вашу аудиторию, основанную на списках клиентов, чтобы получать отличные результаты от своей рекламы в Facebook.

3. Узнайте, на кого еще вы должны нацеливаться.

Как владелец ресторана, оператор или маркетолог, как вы решаете, на кого ориентироваться при создании рекламы в Facebook? Вы формируете образ покупателя на основе самых лояльных клиентов.

Чтобы узнать больше об идентификации вашего целевого клиента и о том, как развить личность покупателя, ознакомьтесь с нашей статьей Как привлечь целевого клиента вашего ресторана.

Facebook предоставляет инструменты, которые позволяют анализировать текущих клиентов и создавать аудитории, похожие на ваших текущих клиентов.

  • Facebook Audience Insights позволяет узнать больше о ваших текущих клиентах, включая географию, демографию, образ жизни и покупательское поведение. Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем лучше сможете сформулировать свое сообщение.

  • Facebook Lookalike Audiences анализирует демографические данные и интересы людей в вашей текущей аудитории, а затем находит людей, которые «похожи» на них. Используйте похожие аудитории, если ваши индивидуализированные аудитории представляют ваших текущих клиентов.Например, если ваш список адресов электронной почты является активным и точным представлением вашей текущей клиентской базы, это будет хорошая настраиваемая аудитория для создания похожей аудитории.

4. Рекламируйте «новых» клиентов.

«Новый» клиент - это человек на вашем местном рынке, который не подозревает о вашем существовании.

Создавая свое объявление на Facebook, ориентируйтесь на людей на вашем местном рынке, которые, скорее всего, заинтересуются вашим рестораном, используя такие факторы, как демографические данные и категории интересов.

Допустим, вы - семейный гастро-паб с обширным меню крафтового пива. В Менеджере рекламы Facebook создайте аудиторию, которая соответствует одному или нескольким типам покупателей вашего ресторана, например мужчинам в возрасте от 25 до 55 лет, у которых есть дети, которые живут в радиусе 10 миль от вашего местоположения и которым понравились пивные напитки. страница в Facebook. Затем эту аудиторию можно сохранить для использования в будущих рекламных объявлениях Facebook.

Затем исключите пользовательские аудитории, созданные из ваших списков клиентов и посетителей веб-сайта, чтобы ваши объявления увидели только новые люди.

Текст объявления должен включать краткое изложение того, почему кому-то может быть интересен ваш ресторан. Вы должны ожидать меньшего интереса к своей рекламе в Facebook при нацеливании на новых клиентов, и вы также должны ожидать, что потратите больше денег, рекламируя новых клиентов в течение более длительного периода времени.

5. Каждое объявление должно состоять из двух объявлений.

Лучше всего разделить объявление на два объявления. Одно объявление нацелено на ваших «заинтересованных клиентов», а другое - на «новых клиентов.”

Причина кроется в том, как Facebook отображает вашу рекламу. Цель Facebook - предоставить вам наилучшие результаты рекламы при вашем бюджете. Если вы запустите одну рекламу, нацеленную на всех на вашем местном рынке, Facebook покажет вашу рекламу людям, которые, скорее всего, будут заинтересованы в ней. К сожалению, это исказит результаты рекламы и в конечном итоге покажет рекламу вашей уже заинтересованной аудитории.

Смешивая новых клиентов с заинтересованными, вы в конечном итоге увеличиваете средние затраты на рекламу.

Вы можете потратить меньше денег на рекламу и получить лучшие результаты, если запустите два объявления. Одно объявление нацелено только на ваших заинтересованных клиентов (текущая аудитория клиентов и аудитория посетителей веб-сайта). Вторая реклама нацелена на ваш местный целевой рынок и исключает заинтересованную аудиторию.

Такой дизайн рекламы гарантирует, что вы никогда не будете тратить деньги на таргетинг двух объявлений на одних и тех же людей. Со временем скорректируйте сумму денег, заложенную в бюджет для двух объявлений, чтобы получить наилучшие результаты.

6.Вы можете ориентироваться на людей, которые случайно оказались в вашем районе.

Параметры таргетинга на Facebook позволяют нацеливать всех в определенной области, включая людей, которые ее посещают. Это идеально подходит для ресторанов в туристических районах или для ресторанов рядом с местами работы. Facebook использует данные о местоположении с мобильного телефона человека, позволяя показывать вашу рекламу на мобильных устройствах людей в вашем районе, которые соответствуют вашим критериям таргетинга.

7.Списки аудитории посетителей вашего сайта всегда свежие.

Все маркетинговые списки, такие как списки адресов электронной почты или текстовых сообщений, со временем устаревают. Клиенты переезжают или теряют интерес к вашему ресторану, что является основной причиной снижения количества открываемых писем со временем.

Facebook, с другой стороны, отслеживает посетителей только на срок до 180 дней. Ориентация на аудиторию посетителей вашего веб-сайта с помощью рекламы в Facebook гарантирует, что аудитория всегда свежа и, скорее всего, заинтересована. Вы также можете сократить количество дней, в течение которых вы считаете клиента свежим.

8. Настаивайте на продаже.

Реклама в Facebook может стать большим стимулом продаж для таких сезонных возможностей, как Суперкубок. Когда наступает время Суперкубка, многие люди ищут ресторан, чтобы обслужить их вечеринку. Ваша веб-страница кейтеринга - одна из нескольких страниц кейтеринга, которые посещает потенциальный покупатель. К счастью для вас, вы отслеживаете людей, которые посетили вашу страницу общественного питания, с помощью своего рекламного пикселя Facebook.

В течение следующих нескольких дней вашему потенциальному клиенту будет показана реклама в Facebook, продвигающая ваше питание на Суперкубке.Это называется ремаркетингом, и он обычно используется розничными продавцами, нацеленными на людей с помощью рекламы продукта, который они только что посмотрели.

9. Ориентируйтесь на конкретные интересы.

На приведенном ниже рисунке показаны различные сайты, на которых вы можете отслеживать, что интересует клиента.

Отслеживание интереса на вашем веб-сайте

Отслеживание посещений веб-сайтов относительно легко с помощью пикселя рекламы Facebook на каждой странице. Однако для того, чтобы знать, что клиент был особенно заинтересован в подарочных картах или кейтеринге, необходимо наличие веб-страницы, посвященной этой услуге.

Точно так же разделение вашего меню на веб-страницы с завтраком, обедом и ужином может помочь при таргетинге рекламы Facebook, продвигающей ваш бизнес на разное время дня. Лучшая аудитория для рекламы в Facebook с обеденным предложением - это люди, которые нажали на ваше обеденное меню.

Ориентация на клиентов, заинтересованных в размещении заказов через Интернет.

Заказ через Интернет обычно выполняется сторонним поставщиком услуг онлайн-заказов. Вам нужно будет попросить своего поставщика услуг онлайн-заказов добавить пиксель рекламы Facebook на страницы, связанные с вашим рестораном.Если ваш онлайн-заказ интегрирован в ваш POS, это может быть менее сложной задачей.

При размещении рекламы в Facebook для онлайн-заказов лучшая аудитория - это люди, которых вы знаете, посетившие ваш сайт онлайн-заказов, а самая горячая аудитория - это люди, которые уже разместили онлайн-заказ через ваш сайт.

Для онлайн-заказа Facebook также предоставляет специальные коды отслеживания, которые можно добавить в процесс покупки онлайн-заказа - обычно с помощью кнопок «просмотреть», «добавить в корзину», «оформить заказ» и «купить».Таким образом вы можете идентифицировать клиентов, которые сделали онлайн-заказ.

Сила таргетинга купонов

Цифровые купоны упускают из виду возможность отслеживания для ресторанов. Ниже приведены некоторые из способов, которыми рестораны используют промо-купоны для увеличения доходов:

  • Тип операции: кейтеринг, доставка, онлайн-заказ, обед, вынос

  • Время дня: завтрак, обед, ужин, поздно вечером

  • День недели: пн, вт , Ср, чт, пт, сб, вс

  • Акция: счастливый час, дети, ранняя пташка, кейтеринг, буфет

  • Меню: основное блюдо, десерт, закуска, новинка

  • Местоположение: специфическое местоположение, город, район метро, ​​штат, регион

Если вы классифицируете свои купонные предложения по типу купонного предложения и отслеживаете клики с помощью рекламного пикселя Facebook, теперь у вас есть возможность определять индивидуальную аудиторию на основе предложения, которое интересовали их.Отслеживая купон до погашения, вы можете определить клиентов, которые остановились, чтобы воспользоваться целевым предложением.

10. Электронный маркетинг помогает сформировать индивидуальную аудиторию Facebook.

Большинство маркетинговых сообщений по электронной почте содержат предложения купонов, побуждают клиентов просматривать дополнительную информацию на веб-сайтах или начинать процесс онлайн-заказа. С помощью рекламного пикселя Facebook, установленного на купонах, на вашем веб-сайте и на страницах онлайн-заказов, вы сможете автоматически добавлять клиентов в аудитории Facebook с конкретными интересами из-за ваших маркетинговых сообщений по электронной почте.

11. Ваша реклама в Facebook помогает расширить список рассылки.

При запуске рекламы в Facebook со специальным предложением направьте клиента на веб-страницу, где он просит отправить ему предложение по электронной почте. Разрешите клиентам подписаться на ваш список рассылки после заполнения формы. Данные от It's Biz показывают, что 10-30% людей, которые запрашивают предложение, остановятся, чтобы его использовать.

Добавление подписки на рассылку по электронной почте в ваш маркетинговый список рассылки позволяет таргетировать всех людей, запросивших купон, с помощью будущих маркетинговых сообщений электронной почты.

12. Определите, что работает лучше всего - электронный маркетинг или реклама в Facebook.

Запустите одно и то же продвижение на обоих носителях и проверьте результаты. Добавьте в купон пиксельное отслеживание, чтобы вы могли отслеживать, где покупатель получил купон. Обязательно используйте купон, чтобы вы также могли отслеживать, какой метод маркетинга, электронная почта или Facebook, привел к наибольшему количеству посещений клиентов.

13. Прекратите показывать рекламу людям, которые совершили покупку.

Facebook позволяет прекратить показ вашей рекламы людям, которые выполнили действие, которое вы хотели от объявления.Например, предположим, что вы хотите привлечь клиентов с помощью отличного купона на новый пункт меню. Ваша реклама будет по-прежнему показываться людям, которые не остановились и не использовали купон для нового пункта меню, но Facebook можно настроить так, чтобы искать людей, которые использовали купон, и прекращать показ им эту конкретную рекламу.

14. Вам не нужно много поклонников на вашей странице, чтобы размещать рекламу на Facebook.

На самом деле у вас может быть ноль вентиляторов. Вам просто нужна страница Facebook для размещения рекламы на Facebook.

Если вы не заинтересованы в управлении своей страницей Facebook, вы можете настроить ее так, чтобы посетители вашей страницы Facebook видели сообщение, перенаправляющее их на ваш сайт. Просто убедитесь, что вы заполнили стандартную информацию, такую ​​как страница «О нас», часы работы и ссылка на ваше онлайн-меню. Загрузите логотип для изображения вашего профиля и обложку с аппетитным изображением пункта меню вашей подписи.

Наконец, настройте уведомления так, чтобы вы сразу получали уведомления, если кто-то оставит вам отзыв или сообщение о вашем ресторане.

15. Реклама в Facebook работает не только на Facebook.

Объявление, которое вы создаете в Facebook, можно показывать людям в Instagram, и вам даже не нужен аккаунт в Instagram.

Instagram принадлежит Facebook, поэтому у вас те же возможности таргетинга. Если ваша целевая аудитория моложе тридцати лет, вы обнаружите, что ваша реклама иногда получает больше лайков в Instagram, чем в Facebook.

Ваша реклама также может отображаться в сети аудитории Facebook. Сеть аудитории - это набор мобильных приложений, в которых вы можете показывать рекламу, используя те же инструменты таргетинга и измерения, которые используются в Facebook.По сути, показ рекламы в сети аудитории расширяет ваш охват за пределы Facebook и в мобильные приложения, которые соответствуют вашим критериям таргетинга.

Вы готовы начать

Получение отличных рекламных результатов сводится к нацеливанию на нужную аудиторию с правильным сообщением в нужное время.

В цифровой рекламе у Facebook самая большая доступная аудитория активных пользователей, нацеленных на ваши сообщения. Поначалу может показаться сложной задачей научиться эффективно размещать рекламу на Facebook, но нет необходимости пытаться понять это самостоятельно.Есть много доступных поставщиков цифрового маркетинга, которые могут помочь настроить все и помочь вам убедиться, что вы получаете максимальную отдачу от своих рекламных долларов в Facebook.

Технический совет

Узнайте, как инструменты гостевого маркетинга могут помочь вам вернуть клиентов.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *