Эксплуатационные услуги это: Эксплуатационные услуги это что входит

      Очень часто в объявлениях предлагающихся в аренду офисах указываются весьма привлекательные ставки, а когда договаривающиеся стороны начинают вести переговоры по  согласованию проекта договора, всплывают совсем другие цифры.

Это не только арендная ставка, но и ежемесячные коммунальные и эксплуатационные платежи, налоги, уплачиваемые от суммы арендой платы либо от стоимости арендуемого объекта. Так-же на стоимость влияет юридический и налоговый статус арендодателя (резидент / нерезидент, юридическое либо физическое лицо, ИП, налоговый режим с НДС либо УСН), форма эксплуатации здания, в котором располагается арендуемый офис (товарищество собственников, обслуживающая организация, управляющая компания и т.п.).

Как удалось выяснить, многие бизнес — центры класса «А» включают в стоимость аренды не только эксплуатационные услуги, но и стоимость коммунальных платежей, при этом «обещают» не поднимать арендную ставку при условии заключения договора от 3 и более лет. При этих условиях вы получаете и комфортные условия «проживания» вашей компании и спокойны за то, что никакие внешние факторы не повлияют на стоимость аренды.

   Как правило, величина эксплуатационных и коммунальных расходов зависит от инженерно-технического оснащения бизнес-центра, объема и качества оказываемых арендаторам услуг.   Например, бизнес центры класса «А» и «B+» имеют лучшее оснащение, чем офисы класса «С» (системы вентиляции, кондиционирования, климат-контроля), вследствие чего увеличиваются и затраты на обслуживание всех этих систем.  

   В то же время большая величина всех расходов характерна и для объектов ГХУ, которые не относятся к современной офисной недвижимости. В частности, это объясняется отсутствием индивидуальных приборов учета, плохим состоянием инженерных систем здания, требующих постоянных затрат на обслуживание и ремонт.

 Средние данные по эксплуатационным затратам за 12.2017 -2018 г.

5 важных для арендатора положений договора

Законодательство исходит из принципа равенства сторон договора. Однако на практике чаша весов часто склоняется в сторону арендодателя. Рассмотрим условия, на которые следует обратить внимание арендатору при заключении договора аренды изолированного нежилого помещения, не находящегося в госсобственности.

1. Условие об объекте аренды

В договоре аренды должны указываться данные, которые позволяют определенно установить имущество, передаваемое в аренду. Если точно установить объект аренды из договора нельзя, это условие считается несогласованным, а договор аренды – незаключенным <1>.

Примерный перечень данных объекта недвижимости определен законодательством <2>. Чтобы описать передаваемое в аренду изолированное помещение наиболее точно и полно, рекомендуем указать:

• его наименование;
• инвентарные номера помещения и здания, в котором оно находится;
• назначение;
• местонахождение;
• общую площадь;
• этаж;
• номер помещения (если имеется).

Эти сведения содержат относящиеся к помещению документы: свидетельство (удостоверение) о госрегистрации прав арендодателя и техпаспорт.

Если в аренду предоставляется часть помещения, рекомендуется приложить к договору схему его размещения или выкопировку из технического паспорта объекта аренды с графически обозначенными границами.

При этом нередко стороны прикладывают выкопировку, не выделяя площадь, передаваемую в аренду, либо на выкопировке площадь выделяется цветом, но нигде не указывается, что в аренду передается площадь, заштрихованная, например, желтым. В такой ситуации существует риск, что договор признают незаключенным ввиду отсутствия согласованного объекта аренды.

Пример формулировки договора

Объектом аренды является изолированное торговое помещение (инвентарный номер 000/С-000000) общей площадью __ кв.м, расположенное на __ этаже капитального строения (инвентарный номер 111/С-000000) по адресу: ___.

2. Условия изменения арендной платы

Согласно законодательству размер арендной платы может изменяться по соглашению сторон, но не чаще раза в год, если иное не предусмотрено договором <3>. Часто в договор включаются положения об одностороннем праве арендодателя менять размер арендной платы.

Если исключить данное положение невозможно, рекомендуем арендатору ограничить:

• предельный размер изменения размера арендной платы;
• периодичность изменения размера арендной платы;
• сроки уведомления об изменении размера арендной платы.

Пример формулировки договора

Арендодатель вправе один раз в два года в одностороннем порядке изменить размер арендной платы путем направления Арендатору уведомления об изменении не позднее __ числа месяца, предшествующего месяцу, с которого изменяется размер арендной платы. При этом размер арендной платы, установленный на дату уведомления арендодателя об изменении, может быть увеличен не более чем на __ %.

 3. Условия об оплате коммунальных и эксплуатационных услуг

Арендатору необходимо определить в договоре:

• условия оплаты расходов на коммунальные и эксплуатационные услуги;
• точный перечень услуг, которые обязан компенсировать арендатор.

Возможны следующие варианты оплаты:

• расходы на коммунальные и эксплуатационные услуги включаются в размер арендной платы и не оплачиваются дополнительно;

Пример формулировки договора

Расходы на коммунальные и эксплуатационные услуги включены в арендную плату, указанную в п.  __ договора.

• расходы на коммунальные и эксплуатационные услуги не включаются в сумму арендной платы и оплачиваются арендатором дополнительно.

В большинстве случаев арендодатель заключает договоры с организациями, оказывающими коммунальные и эксплуатационные услуги. Тогда арендатор возмещает соответствующие расходы на основании показаний приборов учета либо пропорционально доле объекта аренды в общей арендуемой площади здания.

Пример формулировки договора

Арендная плата, указанная в п. __ договора, не включает расходы Арендодателя на эксплуатационные и коммунальные услуги. Данные расходы возмещаются Арендатором в следующем порядке:

— согласно показаниям приборов учета – услуги ______;

— пропорционально доле объекта аренды в общей арендуемой площади здания – услуги: ______.

При этом стороны вправе отказаться от подобной практики. Арендатор может самостоятельно заключить договоры на водоснабжение и водоотведение, охрану, электросвязь (телефон, интернет) <4>. Договоры на электроснабжение и отопление вправе заключать только арендодатель <5>.

Рекомендуем определить конкретный перечень компенсируемых арендатором услуг, относимых к коммунальным и эксплуатационным. Это позволит минимизировать риск того, что арендодатель включит в арендную плату необоснованные расходы.

4. Условия о возврате объекта аренды

При прекращении договора аренды арендатор обязан вернуть объект аренды в состоянии, в котором его получил, с учетом нормального износа или в состоянии, обусловленном договором.

В большинстве случаев стороны не конкретизируют в договоре, в каком состоянии возвращается объект аренды. Не указывают они и в какой срок объект нужно вернуть.

По общему правилу объект аренды возвращается при прекращении договора. Однако часто при его досрочном расторжении вернуть объект в срок в первоначальном состоянии невозможно.

В свою очередь, превышение установленного срока возврата влечет у арендодателя право требовать:

• внести арендную плату за время просрочки;
• возместить убытки, если арендная плата их не покрывает;
• уплатить проценты за пользование чужими денежными средствами в период после прекращения договора до возврата объекта аренды <6>.

Если же арендатор возвращает объект аренды в срок, но не в согласованном состоянии, арендодатель вправе потребовать возместить убытки и применить к арендатору санкции, предусмотренные договором.

Пример формулировки договора

Арендатор обязуется вернуть Арендодателю объект аренды в том же состоянии, в котором Арендатор первоначально принял его, с учетом нормального износа. Внутренняя отделка стен, пола и потолка объекта аренды может иметь механические повреждения (трещины, сколы). При этом Арендатор демонтирует все указатели и рекламные конструкции, оборудование, мебель и предметы, расположенные в границах объекта аренды и принадлежащие Арендатору, а также восстанавливает все повреждения, вызванные таким демонтажем.

Арендатор возвращает объект аренды в течение __ дней от даты прекращения договора, если иные сроки возврата не согласованы сторонами (льготный период). В течение льготного периода Арендатор вносит арендную плату в размере суммы в белорусских рублях, эквивалентной 0,1 евро по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату внесения платежа, а также плату за коммунальные и эксплуатационные услуги в соответствии с п.  __ договора не позднее __ дней от даты подписания сторонами акта приема-передачи объекта аренды.

 5. Условия об удержании имущества арендатора

Особое внимание следует обратить на положения о праве арендодателя удержать имущество арендатора в случае невозврата объекта аренды после прекращения договора.

В правоприменительной практике существует точка зрения о том, что удержание будет считаться правомерным, если в договоре будет закреплено право арендодателя на удержание имущества после прекращения договора <7>. По умолчанию удержание может применяться к любым правоотношениям. Во избежание подобной ситуации рекомендуем арендатору:

• исключить данное положение из договора;
• прямо указать о неприменении удержания к вытекающим из договора обязательствам.

Опубликовано в журнале «Промышленно-торговое право», 2018, № 3

Ответ Председателя КГД МФ РК от 11.

Комитет государственных доходов Министерства финансов Республики Казахстан (далее – КГД МФ РК) рассмотрев Ваш вопрос, поступивший на блог Председателя КГД МФ РК сообщает следующее. 

Согласно подпункту 2) статьи 321 Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет» (Налоговый кодекс), действующему в редакции, изложенной статьей 33 Закона Республики Казахстан «О введении в действие Кодекса Республики Казахстан «О налогах и других обязательных платежах в бюджет», в годовой доход физического лица включаются все виды его доходов, в том числе, доход от реализации товаров, выполнения работ, оказания услуг, кроме имущественного дохода, полученный физическим лицом, не являющимся индивидуальным предпринимателем, лицом, занимающимся частной практикой.

В соответствии с пунктом 5 статьи 353 Налогового кодекса, действующим в редакции, изложенной статьей 33 Закона о введении, размер облагаемых доходов от налогового агента, в том числе по видам доходов, не указанных в пунктах 1, 2, 3 и 4 данной статьи, определяется в следующем порядке: сумма всех доходов, подлежащих налогообложению у источника выплаты, не указанных в пунктах 1, 2, 3 и 4 данной статьи, полученных в текущем налоговом периоде, минус сумма корректировки дохода в текущем налоговом периоде, предусмотренной пунктом 1 статьи 341 Налогового кодекса, минус сумма стандартного вычета, указанного в подпунктах 2) и 3) пункта 1 статьи 346 Налогового кодекса.

Пунктом 1 статьи 320 Налогового кодекса, действующим в редакции, изложенной статьей 33 Закона о введении, установлено, что доходы налогоплательщика, за исключением доходов, указанных в пункте 2 данной статьи, облагаются налогом по ставке 10 процентов.

В соответствии с пунктом 1 статьи 350 Налогового кодекса, действующим в редакции, изложенной статьей 33 Закона о введении, исчисление, удержание и уплата в бюджет индивидуального подоходного налога осуществляются у источника выплаты налоговым агентом по доходам, указанным в подпунктах 1) – 12) и 17) статьи 321 Налогового кодекса, в случае, если такие доходы подлежат выплате (выплачиваются) указанным налоговым агентом.

При этом согласно подпункту 53) пункта 1 статьи 1 Налогового кодекса, налоговый агент – индивидуальный предприниматель, лицо, занимающееся частной практикой, юридическое лицо, в том числе его структурные подразделения, а также юридическое лицо-нерезидент, на которых в соответствии с Налоговым кодексом возложена обязанность по исчислению, удержанию и перечислению налогов, удерживаемых у источника выплаты.

Пунктом 1 статьи 355 Налогового кодекса, действующим в редакции, изложенной статьей 33 Закона о введении, предусмотрено, что декларация по индивидуальному подоходному налогу и социальному налогу представляется в налоговые органы по месту нахождения налогового агента не позднее 15 числа второго месяца, следующего за отчетным периодом: налоговыми агентами, в том числе применяющими специальный налоговый режим с использованием фиксированного вычета; агентами или плательщиками социальных платежей, в том числе в свою пользу в соответствии с законами Республики Казахстан. 

На основании изложенного, уплата коммунальных услуг и эксплуатационные расходы, произведенные арендатором, признается доходом физического лица-арендодателя, подлежащим обложению индивидуальным подоходным налогом у источника выплаты.

Соответственно, обязательство по исчислению, удержанию и перечислению индивидуального подоходного налога возлагается на налогового агента, в данном случае на Компанию — арендатора.

Председатель Комитета
государственных доходов
Министерства финансов РК                                                    Султангазиев М.Е. 

Источник: https://dialog.egov.kz/blogs/all-questions/599450

Проблемные вопросы деятельности расчетных центров

В настоящее время расчетные, расчетно-кассовые, информационно-расчетные, информационно-аналитические, вычислительные и иные подобные центры (далее — РЦ) не только рассчитывают платежи потребителей за жилищно-коммунальные услуги (далее — ЖКУ), но в ряде населенных пунктов осуществляют их сбор и оказывают посреднические услуги по перечислению собранных средств от имени их обладателей. Есть случаи, когда РЦ предоставляют жилищные субсидии. В этой статье речь пойдет о проблемах расчетных взаимоотношений в жилищно-коммунальной сфере.

«Расщепление» платежей населения

Главными особенностями оплаты ЖКУ являются: государственное регулирование цен на них; льготные скидки значительному числу граждан; предоставление жилищных субсидий низкодоходным слоям населения; использование частью населения приборов учета воды, тепловой энергии и газа; широкое применение нормативов потребления; законодательное установление срока платежа после окончания оплачиваемого периода; неурегулированность взаимных обязательств письменными договорами; а также тенденция к одновременному усреднению цен и тарифов по одним критериям и дифференциации по другим.

Что касается ответов на вопросы: кто, кому и за что и как платит, то они должны полностью соответствовать экономическим подходам, закрепленным в нормах права. Свою долю стоимости ЖКУ должен платить непосредственный потребитель, а недостающую долю должны перечислять из бюджетов органы публичной власти в размере установленных ими для граждан льгот и прав получения субсидий. Граждане должны платить тем организациям, которые имеют перед ними юридические обязательства по предоставлению ЖКУ. Платить надо только за ЖКУ, предоставленные в объемах и с качеством, допускаемыми законодательством, государственными стандартами и договорами.

При этом должно действовать важное гражданско-правовое правило: право получать платежи граждан за ЖКУ имеет та организация, которая продает им ЖКУ. Это право первично и оно вытекает из положений жилищных договоров. Поэтому получение платежей населения за ЖКУ целесообразно понимать как поступление сумм на счет организации (кредитора) в банке на основании денежного обязательства гражданина (должника).

На примере водоснабжения получение платежей за ЖКУ граждан – собственников может осуществляться, следующим образом. По жилищному договору управляющая жилищная организация (далее — управляющий) обязана обеспечить граждан, являющихся собственниками жилого помещения в многоквартирном доме, и совместно с ним проживающих лиц питьевой холодной водой и предоставить услугу водоотведения. Для этого, управляющий от своего имени и за свой счет заключает договор водоснабжения и водоотведения с организацией водопроводно-канализационного хозяйства и покупает воду и услуги водоотведения на границе эксплуатационной ответственности. После чего вода и услуги водоотведения распределяются внутри дома между жилыми и нежилыми помещениями и продаются собственнику квартиры. В этом случае суммы, вносимые собственником за снабжение холодной водой и за водоотведение, причитаются управляющему, и именно он получает «платежи населения».

В предыдущих статьях этого цикла уже говорилось, что начисление платежей, изготовление и доведение до граждан платежных документов может производиться как самостоятельно управляющим, так нанимаемой им сторонней организацией (например, РЦ). Что именно поручать РЦ всегда должен автономно решать «хозяин денег» вне рамок нормативного или скрытого административного давления. Полностью правоспособное юридическое лицо должно само выполнять свои денежные обязательства перед своими контрагентами по договорам. Перечислять свои денежные средства кредиторам всегда можно и с банковского счета управляющей жилищной организации. Поэтому добровольно-принудительное применение «расщепления платежей» необходимо расценивать как индикатор, характеризующий отсутствие в муниципалитете нормальных экономических условий функционирования ЖКХ.

Основным доводом административного расщепления платежей является возможность противодействия неисполнению жилищными управляющими организациями обязательств перед ресурсоснабжающими организациями, подрядчиками работ и исполнителями услуг. Подобная ситуация возникает когда доходы управляющего недостаточны для выполнения его платежных обязанностей. В этом может быть частично виновата управляющая организация, которая не приняла всех необходимых мер по обеспечению полного сбора платежей за ЖКУ, которая должна нести соответствующую финансовую ответственность перед своими контрагентами по договору. Однако в большей степени в этом виноваты администрации муниципальных образований, не обеспечившие планирование в проекте местного бюджета и перечисление из него необходимых сумм возмещения льгот и предоставления субсидий, а также убытков из-за применения регулируемых цен, тарифов и ставок. Эта ситуация усугубляется тем, что управляющие не имеют реальной возможности истребовать у органов местного самоуправления бюджетные средства, необходимые им для последующих расчетов. Результатом таких действий и бездействий является несоответствие объемов жилищно-коммунальных услуг, заказанных управляющими, реальному финансированию.

Вместо устранения причин бюджетного недофинансирования (планирование, принятие и исполнение местного бюджета, истребование необходимых сумм из бюджетов вышестоящего уровня) или освобождения управляющих от выполнения части платежных обязательств, администрации пытаются создать видимость «нормальных» расчетов в системе «граждане – управляющий — подрядчики». Это проявляется в реализации принципа «не все, но поровну». На первый взгляд это справедливо и разумно. На самом деле такой подход позволил надолго завуалировал недофинансирование завышенных социальных обязательств и намеренно заниженных тарифов, что привело к деградации организаций ЖКХ снижению качества ЖКУ.

Сущность обязательств РЦ по «расщеплению» сумм, полученных от населения

Практика участия РЦ в организации расчетов в ЖКХ показывает, что нередко организации, предоставляющие гражданам ЖКУ, дают согласие на прием причитающихся им платежей потребителей на банковский счет РЦ только под нажимом местной власти. Это обусловлено инстинктом самосохранения руководителей муниципальных управляющих организаций.

После внедрения системы «расщепления платежей» РЦ при подготовке счетов-квитанций указывает в них номер своего банковского счета. Платежи граждан, поступившие через отделения почтовой связи и банки, зачисляются на «транзитный» банковский счет, с которого перечисляются не получателям платежей населения, т. е. организациям, с которым граждане имеют договорные обязательства или указанным ими лицам, а на банковские счета других лиц. С «транзитного» счета РЦ суммы, причитающиеся управляющим жилищным организациям, перечисляются контрагентам управляющих: коммунальным, жилищно-эксплуатационным, ремонтно-строительным и специализированным организациям. Иногда с «транзитного» счета платежи населения (например, плата за наём жилого помещения, за капитальный ремонт) перечислялась в местный бюджет. Несмотря на необходимость аккумулирования средств на капремонт в одних руках такие перечисления не соответствуют положениям БК РФ о неналоговых доходах местного бюджета (ст. 41 – 45, 47, 51, 57, 62, 64 и др.).

«Расщепление» производится по условиям, заранее установленным владельцем счета (РЦ) в договоре банковского счета, к которым относятся: сроки перечисления банком средств со счета; установлением банку пропорции для перечисления полученных сумм или определением величин перечисляемых сумм. И хотя по ГК РФ платежи населения должны перечисляться по назначению не позднее следующего рабочего дня, перечисления на практике не редко осуществляются в другие сроки (в течение нескольких операционных дней, еженедельно, ежедекадно и т. п.).

Также распространена практика перечисления со счета денежных сумм по неофициальным указаниям должностных лиц местной администрации. Например, это происходило при отсутствии бюджетных средств на возмещение убытков организаций большой энергетики от регулирования тарифов и угрозы с их стороны применить отключение неплательщиков (муниципальных теплоснабжающих организаций).

Необходимо отметить, что действующее гражданское законодательство Российской Федерации специальных «транзитных» счетов (за исключением валютных) не предусматривает. Их «транзитность» определяется только наличием в договоре банковского счета указанных выше условий. Ведь РЦ хоть и владелец такого счета, но ему непосредственно причитается только его вознаграждение. Все остальные деньги не принадлежат РЦ.

Перечисление со счета РЦ сумм не на счета кредитора в денежных обязательствах населения, а сразу его подрядчикам, которым непосредственно платежи населения не причитаются, возможно, только в том случае, когда организация, имеющая перед гражданами обязательства по предоставлению им жилищно-коммунальных услуг, выдает РЦ соответствующее поручение. Без такого поручения, независимо от указаний административных актов местного уровня, такие перечисления части причитающихся кредитору платежей третьим лицам (в том числе организациям, снабжающим его электроэнергией, газом и водой в производственных целях) противозаконны.

 Негативные следствия «расщепления платежей» 

Когда РЦ имеет указание продавца ЖКУ «расщеплять платежи населения» подрядчики и контрагенты управляющего непрерывно в течение месяца (квартала) получают свою часть платежей не зависимо от объемов и качества исполняемых работ. Корректировка платежей с учетом реальных объемов и качества предоставленных услуг и выполненных работ, как правило, не производится, а если производится, то по результатам отчетного периода, который определен соглашением сторон. Поскольку владельцем транзитного счета является РЦ, то без его согласия и указания своему банку процедура расщепления изменена быть не может. Возможность только такого опосредованного влияния управляющего на оплату некачественных ЖКУ значительно уменьшает его роль и назначение. И это притом, что возложение управляющим на РЦ обязанности осуществлять расчеты с кредиторами по денежным обязательствам управляющего не изменяет положения управляющего как организации, отвечающей перед населением за жилищно-коммунальное обслуживание.

Навязанное с использованием властного воздействия отграничение функции сбора платежей граждан от денежных обязательств граждан по оплате потребленных ими ЖКУ, отсутствие договоров между всеми гражданами и организациями, управляющими обслуживанием жилыми домами и обеспечивающими жилищно-коммунального обслуживание, приводит к тому, что граждане зачастую не знают, кому они обязаны заплатить и реально платят. Даже специалисты и руководство РЦ не всегда четко представляют себе: кто кому продает отдельные виды жилищно-коммунальных услуг, на каком основании.

Такой способ перечисления денежных средств в ряде случаев использовался как способ избежания уплаты НДС. Но территориальные налоговые органы сейчас уже почти везде поняли, что льгота по НДС применяется не в зависимости от специфики банковского транзитного счета, а в зависимости от вида договорных денежных обязательств: кто кому обязан заплатить за «предоставление жилых помещений в пользование» и на основании какого договора. [1]

В отдельных случаях практика использования «расщепления платежей» используется для запутывания кредиторов управляющих и жилищных организаций, которые фактически являются неплатежеспособными, и ухода от гражданско-правовой ответственности. В результате неэффективно организованное жилищно-коммунальное обслуживание (тарифная политика, политика оплаты ЖКУ, бюджетное финансирование текущих затрат и погашения задолженности за прошлые периоды), функционирует в режиме, который обеспечивает только окончательную деградацию ЖКХ.

Происходит это, например, так. В наиболее типичных для большинства населенных пунктов условиях за все ЖКУ, кроме электро- и газоснабжения перед гражданами (нанимателями и собственниками) отвечает управляющая жилищная организация (чаще всего МУП). Договоры с гражданами заключены лишь частично. Согласно этим договорам наниматели и собственники жилых помещений обязаны производить оплату управляющей жилищной организации получаемых ЖКУ. В этом суть выполнения ими денежные обязательства.

Часть ЖКУ предоставляется управляющей жилищной организацией своими силами, а часть силами подряжаемых управляющим организаций. Для обеспечения предоставления населению ЖКУ управляющий заключает с жилищно-эксплуатационными, ресурсоснабжающими и специализированными организациями (чаще все они являются МУП) возмездные договоры о выполнении работ, предоставлении услуг и продаже товаров (воды и тепловой энергии) от своего имени и за свой счет. В соответствии с этими договорами управляющий имеет перед своими подрядчиками денежные обязательства и обязан оплачивать им полученные ресурсы, выполненные работы и оказанные услуги собственными денежными средствами.

В таком случае РЦ (МУП) производит начисление и сбор платежей населения по договору с управляющим. Управляющий (принципал) заключает агентский договор с РЦ (агентом), в соответствии с которым поручает ему совершать за вознаграждение и за счет средств, выплаченных управляющему населением (гл.52 ГК РФ):

1. Фактические действия по начислению и сбору платежей населения за ЖКУ;
2. Юридические действия по производству расчетов за поставки угля и мазута, за выполненные работы, а также расчеты с иными дебиторами и кредиторами управляющего;
3. Сделки по выдаче векселей по согласованной с управляющим и с «поставщиками» схеме погашения их задолженности перед третьими лицами.

Передача управляющим средств РЦ производится путем «предложения» населению оплачивать ЖКУ не на расчетный счет или в кассу управляющего, а на расчетный счет или в кассу РЦ. Населению поступают платежные документы с указанием банковского счета не управляющего, а РЦ. Неискушенные в вопросах выполнения обязательств граждане, скорее всего, будут перечислять свои платежи на любой счет, который им укажут в счете-квитанции. В отношении бюджетных средств управляющий направляет письмо распорядителям местного бюджета с просьбой перечислять причитающиеся ему ассигнования на расчетный счет РЦ.

В результате перечисление РЦ денежных средств за материальные средства, необходимые для текущей производственной деятельности управляющего, выдача векселей и погашение задолженности управляющего перед третьими лицами осуществляется за счет управляющего. Это обеспечит в течение определенного времени создание видимости деятельности управляющего. В то же время его расчетный счет останется нетронутым, как будто он не получает никаких доходов и его кредиторы не могут требовать направления средств на погашение задолженности перед ними. Но после установления кредиторами управляющего истинной судьбы причитающихся ему платежей населения такая схема расчетов может квалифицироваться как уклонение от уплаты долгов и налогов с вытекающими из этого неблагоприятными последствиями.

Тот факт, что по счетам управляющего в течение некоторого времени не проводятся расчетные операции, не может расцениваться как фактическое прекращение (отсутствие) предпринимательской или иной деятельности этого юридического лица. При этом у управляющего сохраняется обязанность представлять в налоговый орган необходимые для исчисления и уплаты налогов документы и сведения, установленную бухгалтерскую отчетность, а также выполнять другие обязательства, установленные законодательством о налогах и сборах.

Очевидно, что при такой схеме роль управляющего становится фиктивной, а РЦ отводится роль организации, осуществляющей управление задолженностью организаций-должников по их гражданско-правовым обязательствам, а также централизованное материально-техническое обеспечение, что явно выходит за пределы функций РЦ по начислению и организации сбора платежей населения.

В этом случае деятельность управляющего «заморожена», а фактическое управление и распоряжение финансами осуществляется РЦ. Для окончательного оформления выполнения РЦ функции управляющего нужна только формальная перемена лиц в обязательствах управляющего и населения, управляющего и его контрагентов по договорам содержания и ремонта жилья, вывоза бытовых отходов, ресурсоснабжения и др. Для этого необходимо не одностороннее, а согласованное сторонами договоров внесение изменений в действующие договоры или их расторжение, поскольку иное не предусмотрено федеральными законами и договорами (ст.310, §§ 1 и 2 гл. 24, ст.407, 450 и др. ГК РФ). Замена управляющего может быть осуществлена тогда, когда активность требований кредиторов становится уже опасной. При этом старый управляющий может банкротиться вместе со своими долгами. Его место занимает новый управляющий (РЦ или другая организация). Через некоторое время при неизменности экономических условий хозяйствования в муниципалитете  все в точности повторяется и появляется управляющий «плюс» («прим», «бис» и т. п.). В соответствующих постановлениях это мотивируются «необходимостью совершенствования системы управления ЖКХ», что на самом деле ничего с этим не имеет. В подобной «модернизации» жилищно-коммунального хозяйства могут участвовать только зависимые от администраций муниципальные предприятия и учреждения, которые не являются субъектами нормальных экономических отношений. При участии в управлении не МУП или МУ, а хозяйственных обществ, такие манипуляции теряют смысл.

Размер вознаграждения РЦ

Говоря о вознаграждении РЦ необходимо отметить, что оно может устанавливаться только для случаев, когда эта деятельность осуществляется на основе возмездных договоров. Это касается в первую очередь деятельности РЦ в форме коммерческих организаций (ГУП, МУП, хозяйственных обществ). Для этих организаций недостаточно указать источники финансирования в уставе. Такой перечень в учредительных документах устанавливает лишь возможный перечень источников, которые могут использоваться в практической деятельности.

Собственнику РЦ в форме бюджетных учреждений необходимо четко определять, какие виды деятельности будут прямо финансироваться из бюджета, а какие они могут осуществлять на коммерческой основе за вознаграждение. Напомним, что учреждение не может всю свою деятельность осуществлять только за счет доходов от коммерческой деятельности. Это противоречит его природе. Понятно, что непредпринимательская деятельность РЦ в форме учреждения должна прямо финансироваться из бюджета (а не учитываться в доходах бюджета так, как это предусмотрено для доходов от разрешенной собственником предпринимательской деятельности). Стало быть, вознаграждение (оплата услуг) может быть получено учреждением только за предпринимательскую деятельность.

Осуществление деятельности приносящей доходы является основным назначением создания унитарного предприятия и деятельности коммерческих организаций всех организационно-правовых форм. Все доходы предприятия по возмездным договорам (ст.423 и 424 ГК РФ), в которых и может устанавливаться цена, являются «собственными доходами» предприятия.

В преобладающей части случаев размер вознаграждения РЦ устанавливается органом местного самоуправления равным нормативу отчисления от доходов организаций, предоставляющих ЖКУ (в процентах). На практике размер этого норматива как правило первоначально рассчитывался по затратному методу: определялось отношение суммы начисленных населению платежей за ЖКУ к затратам, необходимых для содержания РЦ без предоставления каких-либо дотаций из бюджета. Тарифы на ЖКУ увеличивались на расчетную составляющую. Для получения вознаграждения РЦ при каждом «расщеплении платежей» оставляет себе суммы, равные установленному нормативу. Величины вознаграждений РЦ, установленные по этим правилам в 90-х годах прошлого века от действующих тогда заниженных тарифов на ЖКУ нередко не пересматривались даже при последующем приближении ставок и тарифов к их реальной стоимости. Имелись случаи, когда значительное увеличение тарифов и ставок на ЖКУ приводило к такому существенному увеличению вознаграждения, что РЦ вынуждено было само ставить вопрос об уменьшении процента отчисления.

Такой подход к определению вознаграждения РЦ не всегда соответствует затратам, понесенным РЦ в процессе исполнения возложенных на него обязанностей. При такой схеме расчета вознаграждения увеличение тарифов на жилищные или коммунальные услуги приводит к необоснованному обогащению РЦ, а снижение уровня собираемости платежей за жилищные и коммунальные услуги приводит к снижению доходной части организации и как следствие к возникновению убытков, что не справедливо, если РЦ не отвечает за собираемость платежей. Если же РЦ получает вознаграждение как процент не собранных, а начисленных платежей, то, в отличие от остальных организаций, РЦ гарантированно получит все, что ему причитается.

РЦ прямо заинтересован и в перечислении через его банковский счет сумм жилищных субсидий, компенсаций льгот, дотаций на разницу в тарифах, поскольку это без изменения в большую сторону процентной ставки может привести к увеличению абсолютной суммы вознаграждения. Такое увеличение следует признать необоснованным, так как расходы РЦ на предоставление услуг по расщеплению платежей при этом не увеличиваются.

Подобная логика расчета вознаграждения присутствовала в рекомендациях по определению составляющей тарифов на оплату услуг РЦ в применяемых ранее методиках планирования, учета и калькулирования себестоимости услуг ЖКХ. При этом конкретные рекомендации по определению затрат на содержание РЦ в этих методиках отсутствовали. В них упоминались лишь нормативы, рассчитанные в процентах от планового объема реализации услуг. Хотя ясно, что неодинаковые наборы функций РЦ, различные условия деятельности и способы организации их работы должны повлечь установление обоснованного вознаграждения. Кстати эти методики содержали и спорные положения о том, что наиболее оптимальным является вариант существования РЦ, который занимается расщеплением платежей потребителей услуг. Эти положения, основанные не на рыночных подходах, нуждаются в кардинальном пересмотре в будущих основах ценообразования в сфере ЖКХ.

Затраты на начисление платежей, например, за отопление и за пользование лифтом практически не отличаются друг от друга. Но составляющие вознаграждения РЦ в тарифе за теплоснабжение и за услуги лифта отличаются многократно. Поэтому целесообразно не размывать вознаграждение РЦ по всем тарифам и ценам, а включить ее обоснованный размер в тариф на содержание жилья.

В любом случае размер вознаграждения должен быть обоснован экономически и зависим от конкретного набора полезных действий, которые заказываются РЦ. Услуги РЦ не входят в перечень ЖКУ. Поэтому тарифы на них не могут устанавливаться для организаций негосударственной и немуниципальной формы собственности. Для ГУП, МУП и бюджетных учреждений такие тарифы могут устанавливаться их собственниками. Главное, чтобы этот тариф не был необоснованно завышенным. А при наличии конкуренции в сфере начисления платежей населения целесообразно, чтобы организации могли сами устанавливать тарифы на свои услуги.

Связь системы договорных обязательств и метода установления вознаграждения РЦ

На страницах журнала ранее уже описывалось применение «тарифного метода» установления границ эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающих организаций, при котором основой был не договор, а структура тарифа. Хотя вопросы организации договорных отношений не являлись предметом методик калькулирования себестоимости услуг ЖКХ, «тарифный метод» значительно влиял на построение на муниципальном уровне системы договорных отношений в ЖКХ. Не обошел он своим влиянием и составную часть этой системы договорные взаимоотношения с РЦ управляющих и других организаций ЖКХ.

Существует мнение, что РЦ оказывают свои услуги сразу всем организациям ЖКХ и их миссия это доведение платежей населения до производителей ЖКУ. Из этого вытекает подход к формированию тарифов и цен на ЖКУ, при котором составляющая на оплату начисления и сбора оплаты за ЖКУ механически включается во все тарифы и цены на ЖКУ, которые устанавливаются органами местного самоуправления. Подобный подход искажает суть экономических отношений по продаже ЖКУ.

Выше уже говорилось, что РЦ не могут предоставлять свои услуги одновременно всем производителям ЖКУ. Они действуют только в интересах организаций, отвечающих перед потребителями за предоставление ЖКУ на основании договоров. Например, в интересах наймодателей и управляющих жилищных организаций. Последние не предоставляют жилищно-эксплуатационным, ресурсоснабжающим и специализированным организациям услуг, связанных с обеспечением «организации договорных взаимоотношений между производителями и потребителями услуг», не занимаются «обслуживанием расчетов между производителями и потребителями услуг», а собирают свои платежи.

Чаще всего, производители ЖКУ (жилищно-эксплуатационные, ремонтно-строительные, ресурсоснабжающие и специализированные организации) являются субподрядчиками управляющих. Они выполняют свои договорные обязательства перед управляющими и получают оплату не от населения, а от управляющего. В таких случаях жилищно-эксплуатационные, ресурсоснабжающие и специализированные организации не могут платить РЦ вознаграждение.

Встречаются схемы договорных отношений, когда управляющие заключают договоры с «производителями услуг» на основании договоров поручения, комиссии или агентирования не за свой счет, а за счет платежей собственников жилых помещений (муниципалитета, юридических и физических лиц). В этом случае платежи потребителей должны причитаются не управляющему (он вправе рассчитывать лишь на свое вознаграждение), а жилищно-эксплуатационным, ресурсоснабжающим и специализированным организациям. Только тогда выплачивать вознаграждение РЦ обязаны «производители услуг».

При отсутствии договоров, содержащих условия предоставления ЖКУ граждане фактически оплачивают их через РЦ напрямую производителям. В такой ситуации РЦ нередко никто не нанимает, и он оставляет себе процент от сумм, перечисляемых через транзитный счет на счета организаций ЖКХ. Вознаграждением этот процент назвать нельзя, поскольку нет договорных оснований на его получение. При таком способе определения и выплаты размера вознаграждения хозяйствующим субъектам навязывается определенная схема договорных отношений. Получается, что вознаграждение РЦ платят все организации ЖКХ, а не только те, которые имеют договорные обязательства перед гражданами по предоставлению им ЖКУ. Именно этим обязательствам корреспондируются встречные обязательства по оплате ЖКУ и, следовательно, право собирать платежи населения. Поэтому только такие организации могут нанимать РЦ, заключать с ним договор и платить ему вознаграждение.

При оплате услуг РЦ должно действовать общее гражданскоправовое правило, согласно которому вознаграждение должно выплачиваться из средств той организации, которая имеет возмездные договорные обязательства. Для расчетных отношений в ЖКХ это организации, которые имеют перед гражданами обязательства по предоставлению ЖКУ и вправе получать за это плату. Поэтому включение составляющей за начисление и сбор платежей в тарифы и цены должно быть обоснованным и обязательно соответствовать договорным обязательствам.

Начисление субсидий расчетными центрами

В настоящее время во всех муниципалитетах, за исключением тех, на территории которых проводится эксперимент по внедрению системы персонифицированных социальных счетов, субсидии предоставляются гражданам, имеющим низкие доходы, в виде уменьшения начисленного платежа на сумму субсидии. При этом граждане, которым предоставляется помощь, отвечают только за свой пониженный платеж, а выпадающие доходы организаций ЖКХ из-за предоставления субсидий возмещаются из бюджета.

Предоставление субсидий является функцией органов публичной власти. В большинстве случаев это органы местного самоуправления, а в единичных случаях эту функцию выполняют органы исполнительной власти субъектов РФ. Возложение этих функций на службы субсидий производится в положениях о подразделениях органов власти различного уровня и в текущих нормативных правовых актах. Функция предоставления субсидий включает в себя: прием заявлений и документов граждан, их рассмотрение, принятие властного решения и расчет размера предоставленной субсидии. Разделение функции предоставления субсидий отдельно на предоставление права ее получения и на ее расчет между различными органами (организациями), возможно только как временная мера, а в перспективе, на наш взгляд, вообще нецелесообразно.

Во многих муниципальных образованиях уже наметилась тенденция передачи функции предоставления субсидий муниципальным органам социальной защиты населения. Это обусловлено тем, что органы, осуществляющие управление ЖКХ, и организации отрасли должны в первую очередь обеспечивать жилищно-коммунальное обслуживание, а не социальные гарантии в сфере жилья и коммунальных услуг. Расчет размеров жилищных субсидий органами социальной защиты населения позволяет им непосредственно общаться с гражданами и изучать предоставляемые ими документы. Специалисты, имеющие знание большого массива нормативных правовых актов не только по вопросам предоставления жилищных субсидий, но и в сфере социальной защиты, могут одновременно с жилищными субсидиями предлагать населению другие виды социальной помощи в денежной и натуральной форме. Применение такого подхода уменьшает необходимость усиленного контроля расчетных организаций; снижает количество ошибок при принятии решений о предоставлении или отказе в предоставлении субсидий.

Предоставление или отказ в предоставлении субсидий организациями, функционально входящими в систему ЖКХ, в ряде случаев производится необоснованно. Это объясняется стремлением «выбрать» все предусмотренные бюджетами ассигнования. Такие действия на местах искажают социальную политику государства в жилищной сфере, граждане вводятся в заблуждение относительно права на помощь в оплате жилищно-коммунальных услуг. Они начинают осознавать, что определенные в нормативных актах федерального и регионального уровня права могут быть произвольно искажены: сегодня в сторону уменьшения платежа граждан, а в последующем, возможно, наоборот.

В любом случае, кто бы ни производил предоставление жилищных субсидий, такая деятельность должна финансироваться не за счет тарифов, не из других собственных источников РЦ, а только за счет бюджетных средств. В противном случае расходы местного бюджета перекладываются на население. На практике «удобство» возложение функции предоставления субсидий на РЦ (или другую организацию) объясняется тем, что бюджеты за это ничего не платят. Но если эта деятельность осуществляется для муниципалитета «бесплатно», то за нее платит население. Такое перекладывание финансирования публичных функций на все население муниципального образования неправомерно. Население этих услуг не заказывает.

Помимо этого, антимонопольное законодательство[2] запрещает наделение хозяйствующих субъектов функциями и правами органов местного самоуправления указанных органов. Муниципальное предприятие или учреждение, которое осуществляет предпринимательскую деятельность,[3] не могут выполнять функцию социальной поддержки населения, относящуюся к вопросам местного значения, решаемыми органами местного самоуправления,[4] принимать решения о выделении бюджетных средств.

Именно по этим причинам в постановлении Правительства РФ от 1 июля 2002 года № 490 «О проведении эксперимента по применению экономической модели реформирования ЖКХ» предусмотрено, что в муниципалитетах, на территории которых проводится эксперимент, должны действовать только единые службы по предоставлению субсидий на оплату жилья и коммунальных услуг в форме муниципальных бюджетных учреждений или в качестве структурных подразделений органов местного самоуправления. По смыслу постановления деление на какие-либо «цехá», одни из которых предоставляют, а другие начисляют субсидии – не предусмотрено.

После вступления в силу Федерального закона от 6 мая 2003 года № 52-ФЗ процедура принятия решений о предоставлении субсидий многократно усложняются. Работники служб субсидий должны более кропотливо выяснять состав домохозяйства, основания проживания в жилом помещении, вести учет доходов. Это требует не механического использования сведений управляющих организаций или РЦ, а внимательного, а подчас критического анализа этой информации. Так, например, при серьезном контроле обоснованности предоставления льгот, установленных федеральными законами, в одном крупном городе были выявлено большое число случаев фальсификации льгот для родственников должностных лиц управляющих организаций и РЦ, а также для сотрудников этих организаций. По случайности давно умершие носители льгот продолжали числиться в паспортных столах жилищных организаций. Это свидетельствует о необходимости разделения функций начисления платежей и принятия решений об оказании бюджетной поддержки тем, кто имеет на нее право.

Возложение на РЦ функции расчета размера субсидий может использоваться только в качестве временной исключительной меры, если в специализированных службах субсидий отсутствуют какие-либо свои программные комплексы и в ближайшее время базы данных не могут быть интегрированы с базами других социальных выплат. После внедрения системы персонифицированных социальных счетов расчет размеров жилищных субсидий в РЦ теряет всякий смысл, поскольку не надо вычитать суму субсидии из полного начисления платежа. По этим причинам принятые в ряде муниципалитетов акты о наделении РЦ функциями службы субсидий необходимо пересмотреть.

В то же время необходимо участие РЦ в информационном обмене со службами субсидий при получении или сверке данных о начисленных платежах, с органами социальной защиты населения, контролирующими наличие носителей льгот и курирующими компенсацию недополученных доходов из-за их предоставления, с подразделениями паспортно-визовой службы МВД России, с отделениями почтовой связи и с банками, осуществляющими перечисление внесенных гражданами платежей. РЦ должно предоставлять службе субсидий те сведения о начислениях платежей и задолженности по платежам, которые у него есть. Это будет способствовать повышению степени обоснованности предоставления субсидий и иных выплат социального характера.

Возможность использования РЦ для ведения в них персонифицированных социальных счетов

Как известно, в соответствии с положениями подпрограммы «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации»[5] и постановления Правительства РФ от 1 июля 2002 года № 490 на территории ряда муниципалитетов проводится эксперимент по применению экономической модели реформирования ЖКХ. Содержание эксперимента заключается в отказе от перечисления сумм жилищных субсидий организациям, предоставляющим гражданам ЖКУ, и переходе к их перечислению на банковские персонифицированные социальные счета граждан.

В постановлениях Правительства РФ под персонифицированными социальными счетами понимаются исключительно банковские счета. Так, в подпрограмме «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации» прямо указано, что персонифицированные социальные счета граждан предназначены для перечисления на них средств, предусмотренных на все виды адресной социальной помощи государства, в том числе и жилищных субсидий. Открытие и ведение банковских счетов физических и юридических лиц относится к банковским операциям, которые могут осуществляться только кредитными организациями.[6]

Простое ведение аналитического лицевого счета гражданина для отражения на нем начисленных и предоставленных из бюджета выплат социального характера, а также направлений их расходования с содержанием персонифицированного социального счета не совпадает. «Виртуальный социальный счет» не может использоваться для перечисления на него сумм субсидий. Это принципиально отличает его от идеи новой экономической модели реформирования ЖКХ.

Отход от дотационности и поэтапный переход к адресному субсидированию предусмотрен в новой редакции Закона РФ «Об основах федеральной жилищной политики» (ч.4 ст. 15¹). Главная цель при этом — передача права распоряжения субсидиями непосредственно гражданам, а не просто совершенствование их информирования. Ведь если не перечислить реальные денежные суммы субсидии на банковские счета, не выдать через кассу или не доставить на дом, то механизм перечисления из бюджета возмещения организациям жилищно-коммунального хозяйства затрат на предоставление субсидий не изменится, а останется дотационным.

Внедрение подобных «виртуальных» счетов возможно и даже полезно как учетная составляющая системы социальной защиты, но не может заменить банковские персонифицированные социальные счета граждан, о которых говорится в федеральных документах. Полагаем, что осуществление учетных функций, для «отражения» сведений о суммах субсидий целесообразно не в РЦ, а в органах социальной защиты, которые имеют в своем распоряжении данные о многих социальных выплатах. Ведение «виртуальных счетов» в муниципалитетах, не участвующих в эксперименте, возможно в качестве подготовки к внедрению системы персонифицированных социальных счетов, к передаче функций служб субсидий в ведение муниципальных органов социальной защиты населения по окончании эксперимента, а также к переходу на предоставление гражданам адресной помощи в денежной форме.[7]

Введение «лицевого счета гражданина» в органах социальной защиты города и сейчас является обязательным во всех программах социальной поддержки населения. Но такой учет не может заменять систему банковских персонифицированных социальных счетов, а призван существовать как необходимый элемент этой системы.

Необходимо подчеркнуть еще один важный момент. В ходе проведения эксперимента начисление платежей гражданам, получающим жилищные субсидии, будет производиться в полном объеме (без исключения суммы субсидии). При этом получатели субсидий должны полностью оплатить начисленный платеж. Причем после поступления на банковский счет гражданина субсидия перейдет в его собственность. То есть, гражданин будет платить за ЖКУ только «собственными деньгами». Из этого следуют два вывода. Во-первых, у РЦ отпадает необходимость производить уменьшение платежа на сумму субсидий. Во-вторых, перечисление субсидий через счета, открытые на имя граждан муниципалитетами, но которыми граждане не могут реально распоряжаться из-за того, что условия договоров предусматривают только безналичное перечисление — является репродукцией действующей сегодня системы перечисления субсидий из бюджетов организациям ЖКХ.

Без полного начисления платежей РЦ и без предоставления сумм субсидий гражданам с возможностью самостоятельного использования на цели оплаты ЖКУ выхолащивается идея экономического механизма реформы, при котором дотирование отрасли заменяется адресным субсидированием полностью. Такие счета фактически превращаются в транзитные счета, а гражданам отведена роль марионеток. При таком искажении идеи введения социальных счетов граждане не получат возможности контролировать направление и расходование бюджетных средств, которое из-за этого не станет прозрачным и адресным. Не будет достигнута цель, когда получатель субсидии должен иметь право самостоятельно решать: кому он должен оплачивать ЖКУ (в зависимости от заключенных им договоров), а также снижать, при оформлении соответствующего акта, размер платежа при нарушении параметров и качества услуги.

Принадлежность информационных ресурсов, используемых для расчетов за ЖКУ

Расчетные подразделения управляющих организаций или РЦ производят сбор, обработку, накопление и хранение информации о гражданах, проживающих в обслуживаемых ими жилых домах («базы данных»). Эти информационные ресурсы формируются и используются и для осуществления регистрационного учета граждан, и для начисления платежей исходя их количества потребителей, реально проживающих в управляемых жилых домах.

Немаловажное значение имеет то обстоятельство, кто является собственником информационных ресурсов, программных продуктов в сфере расчетов за ЖКУ и средств их обеспечения. В соответствии с действующим законодательством собственником информации на бумажных и электронных носителях, программного обеспечения можно считать субъекта, который вправе на законном основании в полном объеме реализовать полномочия владения, пользования, распоряжения указанными объектами.

Отношения по поводу права собственности на информационные ресурсы регулируются гражданским законодательством РФ. Информационные ресурсы о потребителях ЖКУ могут находиться в собственности органов местного самоуправления и как элемент состава имущества могут находиться в хозяйственном ведении или в оперативном управлении муниципальных предприятий и учреждений. Такие предприятия и учреждения будут являться владельцами информационных ресурсов, осуществляющими владение и пользование ими и реализующими полномочия распоряжения в пределах, установленных законом. Включение информационных ресурсов в состав их имущества производится в соответствии с гражданским законодательством РФ. Тогда информационные ресурсы должны создаваться и поддерживаться в актуальном состоянии за счет средств муниципальных организаций и подлежат учету и защите в составе муниципального имущества.

Во многих муниципальных образованиях организации реализующие функции РЦ занимают монопольное положение на рынке предоставления указанных услуг. Такое положение РЦ поддерживается органами местного самоуправления искусственно. РЦ могут и должны осуществлять свою деятельность на конкурсной основе. Это позволит снизить издержки связанные с исполнение функций по расчету и начислению платежей. Сегодня в России достаточно много муниципальных образований, где работы по расчету и начислению платежей осуществляются несколькими организациями, конкурирующими за получение данного заказа. Такая ситуация будет повсеместно, если выбор РЦ будет осуществлять управляющая жилищная организация, а не администрация муниципального образования.

Очевидно, что в случае организации конкурсного отбора организаций, исполняющих функции РЦ, собственником информационного ресурса не может выступать РЦ. РЦ должно получить информационный ресурс от заказчика работ – управляющей жилищной организации. Но управляющая жилищная организация также не может быть собственником информационного ресурса, поскольку она, как и РЦ нанята собственниками для исполнения работ и может быть заменена другой организацией. Управляющая организация должна иметь возможность пользоваться информационными ресурсами вместе с правом управлять жилищным фондом и обязана передать его управляющей организации, которая придет ей на смену. Собственником информационного ресурса должна выступать администрация муниципального образования, которая обязана обеспечить правильное использование и хранение информации.

В тех случаях, когда муниципалитеты теряют право собственности на информационные ресурсы (паспортный учет, база начисления платежей), они в большой мере лишаются возможности замены недобросовестного управляющего или оператора информационных ресурсов. Частные расчетные организации целесообразно привлекать в качестве пользователя информационных ресурсов, т.е. при условии их оставления в муниципальной собственности. В этом случае такая организация должна по договору производить сбор, обработку, накопление и хранение информации о гражданах, проживающих в поселении, производить начисление жилищно-коммунальных платежей на основании договора возмездного оказания услуг, условия которого следует детально прописать.

Обеспечение сохранности информационных ресурсов, используемых для обеспечения расчетов

Сведения регистрационного учета граждан и данные, используемые для начисления платежей, являются информацией о гражданах (персональными данными) – т.е. сведениями о фактах, событиях и обстоятельствах жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность. В базах данных различных организаций, осуществляющих начисление платежей, содержатся сведения об именах граждан, их адресах, составе семьи, наличии и отсутствии регистрации по постоянному месту жительства или месту временного пребывания, сведения о принадлежности жилого помещения к муниципальной, государственной или частной собственности, информация о временном отсутствии граждан по месту постоянного жительства, их материальном положении и другая конфиденциальная информация, которая нуждается в защите.

Необходимо защищать сведения о гражданах, во-первых, в целях обеспечения их прав на неприкосновенность частной жизни, личную безопасность. Очевидно, что информация об одиноко проживающих гражданах преклонного возраста, владеющих жильем по праву собственности, получающих жилищные субсидии или имеющих задолженность по оплате ЖКУ, представляют интерес для криминалитета. Недопустимо использование персональных данных в целях причинения имущественного и морального вреда гражданам, затруднения реализации их прав и свобод, а во-вторых, для обеспечения возможности стабилизации расчетов населения за ЖКУ.

Необходимо отметить, что в соответствии с Конституцией РФ (ст.24) сбор, хранение, использование и распространение информации о частной жизни лица без его согласия не допускаются. Если первичный сбор информации о гражданине производится с его согласия, то использование и распространение информации о нем осуществляется чаще всего помимо его воли. Основные требования к сохранению персональных сведений о плательщиках за ЖКУ установлены Федеральным законом от 20 февраля 1995 г. N 24-ФЗ «Об информации, информатизации и защите информации».

К информации о потребителях ЖКУ, используемой для начисления платежей, должен применяться режим служебной тайны. Вместо свободного доступа к информации о гражданах индивидуальные сведения, содержащиеся в библиотеках баз данных, с момента их получения должны приобретать статус служебной информации ограниченного распространения, доступ и распространение которой ограничены в соответствии со ст.139 ГК РФ.[8] Защите должна подлежать любая документированная информация о гражданах, неправомерное обращение с которой может нанести ущерб ее собственнику, владельцу, пользователю и самим гражданам. Необходима организация и обеспечение сохранности сведений конфиденциального характера о гражданах в текущем делопроизводстве и при их обработке средствами вычислительной техники. Право запрашивать сведения конфиденциального характера имеют только правоохранительные и судебные органы, судебные приставы-исполнители в соответствии с законодательством РФ, регулирующим их деятельность.

В порядке установленном законом об информации «деятельность негосударственных организаций и частных лиц, связанная с обработкой и предоставлением пользователям персональных данных» подлежит лицензированию. Защита информации о гражданах должна обеспечивать предотвращение утечки, хищения, утраты, искажения и подделки информации, угрозы безопасности личности, несанкционированных действий по уничтожению, модификации, искажению, копированию, блокированию информации, а также предотвращение других форм незаконного вмешательства в информационные ресурсы и информационные системы. Конституционные права граждан на сохранение личной тайны и конфиденциальности персональных данных, имеющихся в информационных системах, должны быть надежно защищены.

Юридические и физические лица, в соответствии со своими полномочиями владеющие информацией о гражданах, получающие и использующие ее, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение режима защиты, обработки и порядка использования этой информации. Самостоятельное без согласия граждан использование сведений о гражданах в качестве товара (продукции) непозволительно.

Муниципалитеты, являясь собственниками информационных ресурсов, вправе осуществлять контроль выполнения требований по защите информации и запрещать или приостанавливать обработку информации в случае невыполнения этих требований. Органы местного самоуправления вправе обращаться в органы государственной власти для оценки правильности выполнения норм и требований по защите его информации в информационных системах.

Юридические и их должностные лица, владеющие информацией о гражданах, получающие и использующие ее, несут ответственность в соответствии с законодательством за нарушение режима ее защиты, обработки и порядка использования. Соответствующие нормы установлены статьями 13.11, 13.12, 13.14 КоАП РФ.

Общие выводы

Степень участия расчетных центров в системе расчетов за жилищно-коммунальные услуги должна определяться с учетом специфики рыночных механизмов функционирования жилищно-коммунальных комплексов муниципальных образований. Соответствующее положение содержится в Подпрограмме «Реформирование и модернизация жилищно-коммунального комплекса Российской Федерации» Федеральной целевой программы «Жилище» на 2002 — 2010 годы (раздел 2 части VI): «специализация расчетно-кассовых центров должна заключаться в оперативном ежемесячном расчете платежей населения в зависимости от реального потребления ЖКУ. Это предполагает наличие специализированной информационно-вычислительной базы. Поэтому в городах, где существуют несколько управляющих компаний, функции по проведению расчетов по платежам населения целесообразно передавать на условиях подрядного договора специализированным расчетно-кассовым центрам, которые собирают всю информацию по платежам, осуществляемым потребителями предприятиям ЖКХ. В муниципальных образованиях, где управление муниципальным жилищным фондом осуществляет одна управляющая компания, расчетно-кассовый центр может создаваться как структурное подразделение этой компании». Этот подход необходимо реализовывать уже на первом этапе в рамках обеспечения перехода «на реальные договорные отношения в жилищно-коммунальном хозяйстве».

Задача отхода от администрирования в сфере расчетов за ЖКУ и формирование рыночных механизмов функционирования ЖКХ должна решаться путем отказа от явного и скрытого вмешательства в систему договорных предпринимательских отношений между организациями ЖКХ и навязывания отличных от договоров систем расчетов граждан. Расчетные обязательства должны основываться на договорах между продавцами и покупателями ЖКУ.

Специализация деятельности РЦ как самостоятельных организаций, так и подразделений управляющих жилищных организаций является полезной. РЦ должны органично и юридически корректно вписаться в систему экономических расчетных отношений и гражданскоправовых обязательств в сфере предоставления ЖКУ.

В муниципалитетах должны создаваться условия для демонополизации и приватизации деятельности по начислению платежей за ЖКУ и подготовке платежных документов. Для этого необходимо формирование РЦ в форме коммерческих структур, предоставляющими свои услуги по обеспечению расчетов в соответствии с договорными обязательствами и только по заказу организаций, которые продают ЖКУ (наймодателей и управляющих жилищных организаций). Полезно упорядочение отношений собственности на информационные ресурсы, используемые для расчетов за ЖКУ. Надо избегать возможности монопольного владения ими коммерческими организациями. Такие ресурсы должны входить в состав муниципальной собственности.

Степень участия РЦ в расчетах должна определяться только кредиторами в денежных обязательствах граждан. При заказе РЦ тех или иных функций целесообразно исходить из соображений экономической выгоды. Размер вознаграждения не должен устанавливаться вне зависимости оттого, что именно заказчик решил поручить РЦ. Сегодня уже можно оценивать стоимость услуг РЦ не в процентах, а в конкретных денежных суммах, меняемых в зависимости от их качества и объема. Правила тарифообразования не должны предопределять какую-то одну схему договорных отношений: кто, кому, как должен платить. Тариф должен отражать выбранный субъектами хозяйствования способ выполнения взаимных обязательств.

[1] Согласно п.15 Методических рекомендаций по применению главы 21 «Налог на добавленную стоимость» Налогового кодекса Российской Федерации» утвержденных приказом МНС РФ от 20 декабря 2000 г. N БГ-3-03/447 «от налога на добавленную стоимость освобождается только плата, взимаемая собственниками или управомоченными ими лицами за предоставленные в пользование жилые помещения по договору найма», а до 1 января 2004 года еще и «целевые взносы членов жилищно-строительных кооперативов, направленные на обеспечение технического обслуживания, текущего и капитального ремонта, санитарного содержания, управления эксплуатацией домохозяйства в домах жилищно-строительных кооперативов» и услуги по предоставлению жилья в общежитиях (за исключением использования жилья в гостиничных целях и предоставления в аренду). Это соответствует подпункту 10 пункта 2 статьи 149 НК РФ и положениям статьи 27 Федерального закона от 05.08.2000 N 118-ФЗ (в ред. Федерального закона N 33-ФЗ от 24.03.2001).

[2] См. ч.2 п.2 ст.7 Закона РСФСР «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках».

[3] По ст.4 Закона о конкуренции такие предприятия и учреждения являются хозяйствующими субъектами.

[4] См. пп.28 п.2 Федерального закона «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации».

[5] Утверждена постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 г. N 797.

[6] Ст. 1 и 5 Закона РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР» в редакции Федерального закона от 3 февраля 1996 г. N 17-ФЗ.

[7] Такой поэтапный переход предусмотрен в новой редакции Закона Российской Федерации «Об основах федеральной жилищной политики» (ст.15¹).

[8] В перечень сведений конфиденциального характера, утвержденный Указом Президента РФ от 6 марта 1997 г. N 188, включены «сведения о фактах, событиях и обстоятельствах частной жизни гражданина, позволяющие идентифицировать его личность (персональные данные)».

Maintenance-as-a-Service настроено на прерывание технического обслуживания предприятия

Облачные вычисления значительно проникли во все секторы экономики. Это подтверждает одно из высказываний первых дней облачных вычислений: «Облако — это компьютер».

Вместо использования локальных вычислительных сервисов (т. Е. Вычислительных ресурсов из локального центра обработки данных) предприятия все чаще получают доступ ко всем видам вычислительных услуг в облаке (т. Е. В центрах обработки данных поставщика).

Эти услуги включают электронную почту, дисковое пространство и корпоративные базы данных. Он также может включать в себя такие системы, как Управление ресурсами предприятия (ERP), Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), Управление активами (AM) и другие, относящиеся к бизнес-информации.

Расширенное использование облачных вычислений позволяет компаниям извлекать выгоду из емкости, масштабируемости и производительности облака. Это также позволяет предприятиям внедрять ряд новых бизнес-моделей, разрушающих целые сектора экономики.Действительно, внедрение успешных бизнес-моделей, таких как AirBnB, Booking и Uber, обеспечивается облачными вычислениями.

Я могу утверждать, что облачные вычисления и бизнес-модели на основе облачных вычислений скоро также нарушат промышленное обслуживание. Первые признаки уже очевидны:

Все поставщики решений для промышленного обслуживания создают облачные платформы и сервисы.

Кроме того, поставщики оборудования ищут возможности для расширения своего портфеля решений по техническому обслуживанию на основе облачных сервисов, которые в совокупности представляют радикально новую парадигму «Техническое обслуживание как услуга».

Предложение услуг по обслуживанию в облаке зависит от интеграции данных с нескольких датчиков в инфраструктуру облачных вычислений. Это уже тенденция промышленного Интернета вещей (IIoT), поскольку измерения с датчиков и беспроводных сенсорных сетей все больше интегрируются и обрабатываются в облаке.

Эти интеграции обеспечивают ряд явных преимуществ, включая:

• Емкость : Облако предоставляет средства для хранения очень больших объемов данных.Это важно с учетом больших наборов данных, которые необходимо обрабатывать в рамках процессов обслуживания, включая обработку исторической информации.
• Масштабируемость : облачные вычисления обеспечивают экономичную масштабируемость, что является ключевым моментом при работе с быстро и постоянно растущим объемом наборов данных для обслуживания, включая данные с датчиков и информационных систем для бизнеса.
• Эластичность : ключевой характеристикой облачных сервисов является их способность оптимизировать использование вычислительных ресурсов за счет выделения дополнительных ресурсов хранения и обработки во время пиковых нагрузок.Эта оптимизация происходит автоматически и гибко и не требует вмешательства человека для предоставления или деинициализации вычислительных ресурсов.
• Надежность : Облачные инфраструктуры обеспечивают высокую избыточность и надежность. Это критически важно для обеспечения непрерывности и плавного выполнения приложений для обслуживания и управления активами.
• Качество обслуживания : Облако предоставляет доступ к необходимому количеству вычислительных ресурсов, что гарантирует низкую задержку при обработке данных.В целом обеспечивает высокое качество обслуживания.
• Оплата по мере использования и оплата по мере роста: Интеграция данных обслуживания в облако устраняет необходимость в дорогостоящих авансовых инвестициях (т. Е. Капитальных затратах) в вычислительные инфраструктуры. Скорее, облако позволяет владельцам заводов, операторам заводов и поставщикам оборудования переводить капитальные затраты в ежемесячные счета (т. Е. Операционные расходы).

  В облачном контексте пользователи платят за то, что они используют. Точно так же им предоставляются способы начать обслуживание с небольшими инвестициями в вычислительную инфраструктуру.Они могут постепенно платить больше по мере расширения развертывания облачного обслуживания, включая добавление машин, устройств и наборов данных.

Помимо этих преимуществ, интеграция и обработка наборов данных в облаке позволяет поддерживать совершенно новые сервисы для промышленного обслуживания, основанные на новых бизнес-моделях, в которых упор делается на удаленный доступ к этим сервисам с оплатой по факту использования. .

Это наиболее важное преимущество использования облачных сервисов для промышленного обслуживания, так как оно обещает нарушить способ развертывания сервисов обслуживания от поставщиков оборудования и их предложения их клиентам.

Повышение уровня обслуживания как услуги

Основываясь на успешной интеграции наборов данных технического обслуживания в облако (т. Е. Датчиков и данных систем бизнес-информации), поставщики оборудования могут предлагать своим клиентам множество новых услуг. Некоторые цифровые облачные сервисы включают:

Обнаружение неисправностей как услугу : В рамках этой услуги владельцам заводов и операторам предоставляется подробная информация о состоянии их активов, включая прогнозы ожидаемых отказов на основе таких параметров, как EOF (конец срока службы) и MTBF (среднее время наработки на отказ).

Эта информация может быть легко доступна для любого оборудования и визуализирована как часть облачного приложения.

Рекомендации как услуга : Эта услуга предоставляет рекомендации о том, когда выполнять техническое обслуживание определенной части или компонента оборудования. Рекомендации
основаны на прогнозировании OEE (общей эффективности оборудования) при различных вероятностных сценариях, которые учитывают риск отказа активов.
Эти рекомендации могут подсказать оптимальное время для выполнения обслуживания актива, а также могут быть визуализированы в графическом интерфейсе пользователя (GUI).

Управление операциями по техническому обслуживанию как услуга : эта услуга предоставляет информацию об операциях, предусмотренных контрактом на техническое обслуживание для одного или нескольких активов.
Услуга включает представление и визуализацию статуса контракта и конкретного процесса обслуживания, включая информацию о соответствии и аспекты цепочки поставок (например, даты поставки запчастей).
Их объем может также включать автоматическую активацию действий цепочки поставок, таких как размещение заказов в ERP.Таким действиям в значительной степени способствует развертывание корпоративных систем в облаке.

Моделирование как услуга : В рамках этой услуги инженеры по техническому обслуживанию могут моделировать будущие операции с активами на основе исторических данных в облаке.
Таким образом, обслуживающий персонал может моделировать и визуализировать различные сценарии «что, если» в рамках операций FMEA (анализ видов и последствий отказов). В целом, моделирование как услуга может значительно ускорить принятие решений по техническому обслуживанию.

Обучение как услуга : Используя данные, доступные в облаке, поставщики оборудования могут предложить богатый портфель облачных обучающих услуг, включая услуги на основе виртуальной реальности (VR) и / или дополненной реальности (AR) .
Эти службы могут проинструктировать обслуживающего персонала о том, как выполнять техническое обслуживание на своем предприятии. Эти рекомендации учитывают реальное состояние предприятия, а не набор заранее определенных и предварительно настроенных параметров, предоставленных поставщиком оборудования.

Приведенный выше перечень услуг не является исчерпывающим. Поставщики оборудования могут разрабатывать и предлагать дополнительные услуги или даже переименовывать текущие услуги (например, мониторинг состояния или здоровья как услугу).

Поставщики оборудования, вероятно, объединят две или более из этих услуг в рамках более широкого зонтика, такого как профилактическое обслуживание как услуга.

Все эти услуги можно вместе сгруппировать как «Обслуживание как услуга» (MaaS), что означает их облачную структуру с оплатой по мере использования.

Рынок поддерживающих платформ

Чтобы поддержать рост количества облачных услуг для предприятий и рост MaaS, поставщики ИТ создают и предлагают масштабируемые и экономичные облачные платформы.

Они также создают экосистемы вокруг этих платформ или расширяют свои существующие экосистемы в области промышленной автоматизации. Одним из наиболее ярких примеров является IBM, которая предлагает свою платформу Watson IoT в облаке. Помимо масштабируемых облачных функций, Watson обеспечивает расширенный анализ данных с датчиков и данных предприятия на основе «когнитивной аналитики».

Другие облачные платформы включают Microsoft Azure IoT Suite, облачную платформу SAP HANA, Amazon AWS IoT, платформу ThingWorx и платформу Xively от LogmeIN.

Услуги по техническому обслуживанию предлагают лидеры в области решений для промышленной автоматизации, включая SIEMENS, Bosch и ABB. В некоторых случаях между поставщиками решений по промышленному обслуживанию и поставщиками облачных услуг ИТ-службы заключаются партнерские отношения, чтобы предложить эффективные решения. В этом контексте поставщикам оборудования предоставляется возможность сотрудничать с поставщиками ИТ-решений и / или решений для обслуживания с целью создания собственного набора услуг MaaS.

Например, облачное решение SIEMENS MindSphere построено на базе облака SAP HANA. Эта интеграция предоставляет средства для обработки данных и выполнения сервисов с машин и других устройств в производственном цехе, что позволяет использовать приложения для профилактического обслуживания.

Препятствия на пути к более быстрому и широкому внедрению

Видение MaaS, безусловно, очень многообещающее и, вероятно, принесет множество бизнес-преимуществ. Тем не менее, процесс разработки, развертывания и предложения услуг MaaS все еще находится в зачаточном состоянии в рамках продолжающейся цифровой трансформации отрасли.

В этом контексте на темпы внедрения MaaS будут влиять следующие факторы:

• Проблемы безопасности и защиты данных : Владельцы предприятий опасаются размещать свои данные в инфраструктуре третьей стороны, несмотря на расширенные возможности безопасности и данных. особенности защиты облачных инфраструктур.
  Эти опасения могут быть устранены путем повышения осведомленности или путем развертывания собственного частного облака.
• Проблемы брендинга и бизнес-моделирования : Согласно описаниям услуг, поставщики оборудования и поставщики решений для обслуживания имеют богатый набор вариантов для структурирования и предложения различных функций, связанных с обслуживанием.
  В большинстве случаев производители оборудования продолжают искать лучший способ структурировать и предлагать эти услуги. По-прежнему существует потребность в объединении услуг таким образом, чтобы они приносили пользу владельцам и операторам заводов, а также приносили прибыль поставщикам решений для технического обслуживания.
• Инновации : Концепция MaaS предоставляет пространство для разработки и внедрения инновационных решений, выходящих за рамки того, что в настоящее время возможно. Степень, в которой поставщики решений будут использовать облако для инноваций, будет иметь решающее значение для более широкого внедрения соответствующих решений.

Рано или поздно облачные решения для промышленного обслуживания станут реальностью.

Техническим работникам и инженерам необязательно знать технические детали, но они должны понимать ценность облачных решений для промышленного обслуживания.

В то время как поставщики предоставят всю необходимую цифровую сантехнику, обслуживающему персоналу придется вводить новшества на основе развертывания и использования MaaS.

Контрольный список для службы технического обслуживания коммерческих зданий

Техническое обслуживание зданий распространяется на все действия, необходимые для содержания рабочего и пригодного для проживания дома.Одно здание требует квалифицированной команды из нескольких человек в таких областях, как электричество, сантехника и HVAC, с разными специальности обслуживания. Без регулярного технического обслуживания здание может легко превратиться в неприветливое место для жизни и работы, и поэтому специалисты по техническому обслуживанию неоценимы. Если вы хотите стать техником по ремонту вы однажды или просто любопытствуете, что такое обслуживание здания, мы разберем все, что вам нужно знать.

Обслуживание здания включает в себя множество задач, которые помогают арендаторам здания создать безопасную и комфортную рабочую или жилую среду. Из всего, что находится внутри здания, например, от уборки ванных комнат и обслуживания электрические системы, все, что находится за пределами здания, например, уход за газонами и озеленение, регулярное техническое обслуживание выполняется для поддержания свойств в отличном состоянии. Команды технического обслуживания обычно делятся на разные роли в зависимости от на аналогичные сервисные услуги.Обычно эта структура выглядит так:

Уборка : Типичные ежедневные задачи включают уборку дома, мытье полов, вывоз мусора, уборку ванных комнат.

Инженер по техническому обслуживанию : Отвечает за текущее обслуживание и ремонт строительного оборудования, включая системы отопления, вентиляции и кондиционирования, электрические и водопроводные.

Руководитель технического обслуживания : Ответственный за график и делегирование задач, которые должны быть выполнены для общего обслуживания здания.Руководители технического обслуживания также несут ответственность за управление персоналом, включая набор и отзывы.

Обслуживание зданий требует разнообразных действий в зависимости от компании или организации. Это включает в себя много «закулисной» работы, чтобы поддерживать объект или здание в рабочем состоянии и комфортно для пользователей. Обслуживание зданий подразумевает уборку мест общего пользования, периодический вывоз мусора и ремонт поврежденных предметов.Он может включать осмотр, ремонт и обслуживание электрических систем, систем отопления и кондиционирования, а также другие коммунальные услуги. Уход за домом в некоторых случаях также применяется к объектам, находящимся на открытом воздухе, и включает в себя управление дождевателями, уход за газоном и контроль ландшафта.

Техническое обслуживание здания важно, поскольку оно обеспечивает безопасность и комфорт всех, кто находится в здании, независимо от того, живут ли они в нем или работают. С точки зрения бизнеса, правильное регулярное обслуживание может сэкономить деньги владельцев недвижимости в в долгосрочной перспективе и способствуют более высокой стоимости собственности.

Плохое здание может представлять опасность для тех, кто в нем работает или живет. Постоянное обслуживание помогает избежать опасных условий, будь то отслаивающаяся краска, неустойчивые дорожки или недостаточная циркуляция воздуха. Для обеспечения Коды безопасности были созданы такими организациями, как Управление по охране труда и технике безопасности (OSHA) и Национальная ассоциация противопожарной защиты (NFPA). Соблюдение этих кодексов и выполнение текущих общих Процедуры безопасности позволят избежать серьезных опасностей для здоровья и небезопасных условий труда и жизни.

Меры предосторожности более рентабельны, чем лечение, что является еще одной причиной того, почему услуги по техническому обслуживанию имеют решающее значение для строительства. Немедленный ремонт или замена большой сети будет дороже, чем текущее плановое обслуживание. Часто легче установить бюджет на текущее обслуживание инфраструктуры здания, чем на непредсказуемый ремонт или замену.

Команда сервисной службы может не только сэкономить деньги с течением времени, но и повысить общую стоимость дома.В хорошо поддерживаемом здании с соблюдением всех требований к кодам появляется больший интерес, который может означать больше возможностей для продаж за счет продажи, аренда или сдача внаем помещений.

Все постройки приходят в упадок с момента их завершения. Интенсивность разложения зависит от множества факторов. Жители здания не могут контролировать все переменные.

На этапах проектирования и разработки необходимо учитывать следующие моменты:

1. Правильный выбор материалов для строительства
2. Выбор подходящей строительной техники
3. Соответствующие строительно-монтажные спецификации
4. Эффективный контроль во время строительства и устранение дефектов до окончательной сертификации.
5. Обеспечение достаточного пространства для благоустройства ландшафта

В зависимости от характера строительства, здание должно поддерживаться в течение начального периода от 3 до 6 месяцев сразу после даты завершения, поскольку в любом новом здании могут возникнуть проблемы с прорезыванием зубов. Если о них позаботятся, уменьшится нагрузка на обслуживание. Стоимость обслуживания увеличивается непропорционально до более высокого уровня, когда есть какие-либо врожденные дефекты как в конструкции, так и в конструкции, а также ожидаемые срок службы здания сокращается.Техническое обслуживание здания направлено на эффективный и экономичный метод поддержания здания и услуг в полном объеме. Это требует различных навыков в зависимости от заполняемости здания и запланированного уровня. эффективности. Планирование работ по поддержанию здания в хорошем состоянии требует высоких навыков. Предложения по техническому обслуживанию также могут быть постоянным методом оптимизации этапов проектирования и разработки.

Пример эксплуатации здания

Отдел обслуживания зданий занимается всеми системами, ремонтом и текущими задачами, чтобы объект работал каждый день.Часто другие сотрудники компании воспринимают как должное значительную часть работы группы технического обслуживания. Они просто ожидайте, что здание будет содержать в чистоте, снег убирают зимой, а кондиционер включен в летнюю жару. Жилой комплекс — один из примеров бизнеса, у которого разные потребности в обслуживании. для зданий. Управление требует регулярного ухода за газонами и ландшафтами, а также уборки и ремонта при въезде и выезде жителей.Сами жители инициируют заказы на работы с заявками на ремонт техники. или проблемы с борьбой с вредителями. Популярные участки тоже нужно мыть.

Люди, стоящие за всем

За каждым правильно обслуживаемым зданием стоит команда высококвалифицированных технических специалистов. Успешный техник во многих областях, включая HVAC, электричество и сантехнику, хорошо обучен, прилежен, гибок и внимателен к деталям.

В частности, техников по обслуживанию:

1. Осмотрите существующие системы для активного поиска проблем
2. Приоритет нескольких проектов и совмещать проекты
3. Работы по сохранению систем в здании «как новые»
4. Работа обычно разнообразный график 40-60 часов в неделю
5. Часто вызываются для непредвиденных или аварийных ремонтов

У специалистов по обслуживанию много обязанностей, и для получения квалифицированного специалиста требуется качественная подготовка.Итак, если вам интересно, как стать техническим специалистом по обслуживанию, вот что вам нужно знать.

Организации, обслуживающие здания

Предприятия: Услуги по техническому обслуживанию строительства необходимы практически для каждого предприятия. Сами небольшие компании возлагают эти обязанности на общее управление и аутсорсинг.Более крупные предприятия имеют собственный отдел технического обслуживания для удовлетворения этих потребностей.

Жилые комплексы: Комплексы квартир или кондоминиумов содержат бригаду строительных рабочих для проверки, ремонта и управления всеми внутренними и внешними потребностями комплекса в обслуживании.

Правительство: Муниципалитеты используют строительные бригады, чтобы гарантировать, что городские дома, почтовые отделения и библиотеки находятся в хорошем рабочем состоянии для удовлетворения общественных потребностей.

Что нужно, чтобы стать инженером по техническому обслуживанию

Путь к тому, чтобы стать инженером по техническому обслуживанию, требует сочетания развития необходимых навыков межличностного общения, расширения технических знаний с помощью обучения и улучшения вашего резюме с помощью сертификации. Решая, какой из Различные типы областей обслуживания, на которых вы хотите сосредоточиться, могут помочь вам в дальнейшем обучении и самообразовании.

Важные навыки

Любой начинающий техник по техническому обслуживанию, конечно же, будет проходить обучение, чтобы изучить торговлю, но они также должны обладать специальными мягкими навыками, необходимыми для работы. Как правило, эти типы навыков приобретаются в процессе обучения, от элементарного до высшего. Любая из компетенций включает:

1. Остерегайтесь данных
2. Поддержка клиентов
3. Второзаконие
4. Разрешение проблемы
5. Командный игрок
6. Раскрытие

Помимо базовых навыков межличностного общения, необходимых для карьеры в сфере технического обслуживания, сертификаты и непрерывное обучение помогут улучшить необходимые технические навыки.

Стажировка и сертификация

Большинство общественных колледжей, профессионально-технических училищ и предприятий предоставляют ученические услуги, чтобы начать получать повышенную квалификацию, необходимую для работы техником по обслуживанию. Эти программы, как правило, сочетаются с учебными и практическими занятиями. обучение персонала. У вас также есть возможность получить сертификаты в желаемых областях обслуживания, вместо того, чтобы брать на себя общие обязанности по обслуживанию.Вот лишь несколько сертификатов, необходимых для тех, кто ищу ремонтную карьеру:

Сертифицированный специалист по техническому обслуживанию и надежности: Это квалификация начального уровня, идеально подходящая для проникновения в отрасль технического обслуживания. Оценочный тест CMRP является как прогностическим, так и профилактическим. обслуживание — выявление проблем до их возникновения — и устранение проблем — решение проблем по мере их возникновения.

Сертификат технического обслуживания строительных систем: Международный институт владельцев и менеджеров зданий (BOMI) выдает этот сертификат. Он охватывает обслуживание как сантехники, так и систем отопления, вентиляции и кондиционирования, с упором на экологию. дружественные практики и управление энергоэффективностью.

Сертификат оператора здания (BOC): Это многоуровневая квалификация с тестами, предназначенная для персонала объектов и инженеров по техническому обслуживанию по всем специальностям.Основные ценности BOC включают ценность того, чтобы быть разносторонний техник, разбирающийся в различных системах.

Сертификация HVACR: Эта сертификация посвящена конкретно системам HVACR для отопления, вентиляции, кондиционирования воздуха и радиации. Он также включает определение зеленых альтернатив и выдвижение инициатив для обработки воды. Он осуществляется через Институт строителей жилья и Национальную ассоциацию строителей жилья и охватывает как установку, так и ремонт системы.

Текущее обучение

Хороший техник по обслуживанию обладает знаниями, но всегда стремится расширить эти знания отличным. В постоянно меняющемся мире технологий для технических специалистов важно быть в курсе последних событий по обучению обслуживанию зданий, сохраняя при этом новые навыки на постоянной основе. А поскольку ожидается, что в течение следующих 10 лет спрос на должности по техническому обслуживанию и ремонту будет увеличиваться, у вас есть сильные позиции для повышения иерархии подчиненных за счет непрерывного обучения. и дополнительный опыт.

Обучение обслуживанию зданий онлайн с интерактивным обучением

Interplay Learning — это универсальный обучающий центр для эффективных профессиональных навыков. Благодаря обширным онлайн-курсам, специально предназначенным для предприятий технического обслуживания, специалисты любого уровня могут изучить все, от основ электрооборудования и HVAC до поиска и устранения неисправностей. специфические проблемы с сантехникой.Что делает Interplay Learning уникальным, так это то, что они также предлагают обучение в виртуальной реальности, а также обучение с помощью 3D-моделирования, которое может не только улучшить общую производительность, но и значительно более приятный и глубокий опыт обучения.

Важен ли правильный уход за зданиями? Насколько важно, чтобы помещения вашего здания были чистыми, поддерживались в хорошем состоянии и светились? Свидетели отслаивания краски, протечек крыши, дверных обшивок, скола пола и потолка, заклинивания желобов и стоки в помещениях вашего здания? Здание или инфраструктура — это не просто часть конструкции, это значительные финансовые вложения, которые могут служить вам годами комфорта и возврата.Здание обеспечивает убежище для вас и ваших людей, подходящую среду для работы, игр, проживания и занятий другими видами деятельности, а также защищает вас от внешних помех. Обслуживание помещений вашего здания необходимо для сохранения активов и защиты жителей здания. Правильный уход за зданием гарантирует, что здание и окружающая среда останутся здоровыми, чистыми и безопасными для работы или проживания.Напротив, это часто позволяет повысить стоимость здания, поддерживая ежедневное обслуживание.

Почему важен правильный уход за зданиями?

Слышали ли вы когда-нибудь популярную поговорку, что профилактика лучше лечения, избегать вреда или позже сожалеть об этом?

1. Внешнее воздействие на ваше здание из-за сходной с дождем окружающей среды, палящего палящего солнца и ветра.Эти природные элементы вызывают выветривание здания в течение определенного периода времени. Обслуживание здания позволяет избежать быстрое ухудшение структуры и делает ее долговечной.
2. Правильный уход за зданием также включает ежедневный осмотр здания, который помогает найти поврежденные предметы, чтобы их можно было вовремя отремонтировать.
3. Обветшание здания и периодическое техобслуживание приводят к расшатыванию дверей, расшатыванию стен и бетонных полов, что, безусловно, никому не полезно.

Каковы преимущества надлежащего здания обслуживания?

1. Сэкономьте свои деньги: Меры предосторожности всегда просты и экономичны по сравнению с отверждением. Совершенно естественно, что стоимость экстренного ремонта выше, чем периодического обслуживания. Периодическое и регулярное обслуживание здания гарантирует, что здание находится в хорошем состоянии и полностью избавлено от разрушений, дорогостоящих проблем и постоянной неотложной потребности в ремонте.
2. Ограничивает опасность: Плохая атмосфера часто характерна для поврежденных и плохо обслуживаемых домов. Поврежденное здание, автостоянки, пешеходные дорожки и другие помещения могут увеличить чьи-либо опасности и ответственность. из-за повреждения вашего здания.
3. Управление расходами: Легче запланировать периодический ремонт через регулярные промежутки времени, в то время как чрезвычайные ситуации могут привести к проблемам с бюджетом.Чрезвычайные ситуации могут повлечь за собой большие и непредсказуемые расходы. Поддержание Building поможет вам создать фонд аварийного ремонта, чтобы он оставался рентабельным, надежным и подходящим с простыми затратами на техническое обслуживание.
4. Улучшает взаимодействие с пользователем: Как правило, впечатления сложно изменить. Ухоженное здание отражает хорошее администрирование, профессионализм и позитивное отношение к вашим помещениям. Он отправляет положительное сообщение о любой сделке, в то время как грязное или плохо обслуживаемое здание может вызвать отрицательное впечатление.Всегда бросается в глаза ухоженное, блестящее здание.

Как правильно поддерживать свое здание?

Управляющие компании предоставляют помещения для обслуживания вашего здания и организуют регулярные проверки. Они несут ответственность за контроль затрат, принятие эффективных мер и сохранение вашего здания правильно.

Нанять менеджеров по обслуживанию зданий?

1. Управляющие объектами — это профессионалы, обладающие навыками и опытом, которые принимают необходимые меры для обеспечения безопасности дома и ухода за ним.
2. Управляющие производством предлагают рентабельные решения для сокращения бюджетных расходов на содержание здания.
3. Работая на долгосрочной основе, они знают о слабых сторонах вашего здания, чтобы сосредоточить внимание на них и поддерживать их в актуальном состоянии.

Дежурное обслуживание помещений экономит время.

Если вы чувствуете, что работаете над своим зданием, а не заставляете его работать на себя, то пора подумать о ваших услугах по техническому обслуживанию здания.Если вы не успеваете за всеми подрядчиками, которые Если вы хотите предоставить вам все необходимое, то пришло время найти поставщика услуг в Йоркшире, который не полагается на бесконечное количество субподрядчиков в обслуживании здания.

Профессиональная компания по техническому обслуживанию стремится поддерживать ваши помещения в актуальном состоянии, чтобы вы могли легко сосредоточиться на своем бизнесе, а не на здании. Для ремонта своего дома вы также можете обратиться в службу самообслуживания. провайдеры.А когда квалифицированный поставщик строительных услуг заявляет, что работает самостоятельно, это означает, что ваше здание — это их бизнес. Говорят, что большинство предприятий, у которых есть самостоятельные предприятия, иметь четкую приверженность качеству, производительности, здоровью и многому другому. Но не только это, но и опыт работы с нужным оборудованием, и они знают, как все это делать. Итак, предприятия, которые склонны полагаться на поставщика услуг по обслуживанию коммерческих зданий могут легко отдохнуть, зная, что их критически важные системы будут обслуживаться высококвалифицированными специалистами.

1. Сэкономьте время на индивидуальном ремонте: Впервые хорошо обученные техники, специализирующиеся на системах коммерческого строительства, всегда будут делать правильную работу. В отличие от таких сотрудников, как инженеры-строители, не имея каких-либо конкретных сертификатов или полагаясь на субподрядчиков для выполнения работы, Йоркшир отправит для этого своих собственных экспертов.
2. Найдите лучшие ответы на растущие проблемы строительства: Итак, когда вы имеете дело с компанией, специализирующейся на ремонте коммерческих зданий, вполне вероятно, что они выполнили ту же работу, что и предыдущая. один тоже.Поэтому вам необходимо воспользоваться предыдущим опытом поставщика услуг, чтобы получить лучший ремонт и с легкостью поддерживать бизнес.
3. Экономьте деньги с поставщиками услуг по техническому обслуживанию строительства: Нет необходимости выделять в бюджет зарплату на полную ставку вместе с льготами, когда вы можете легко положиться на технических специалистов. Помните надежный поставщик услуг будет работать с вами, чтобы найти лучшее и самое надежное решение проблемы вашего учреждения.
4. Вы можете заниматься контролем качества: Сервисная служба будет нести ответственность за свою работу. Это гарантирует, что они всегда будут выполнять работу наилучшим образом. Такие профессионалы инициативны, подотчетны и очень надежны как для их технических специалистов, так и для их работы.

Виды услуг по эксплуатации зданий

Управление строительством и землепользованием — повторяющаяся, но неизбежная деятельность.Многие владельцы бизнеса сталкиваются с огромными трудностями в обслуживании своего здания и в конечном итоге тратят на работу бесконечные часы. Объект управляющие компании в Индии несут вздох облегчения для всех этих людей. Такие предприятия имеют лучшие услуги и снимают нагрузку с ваших плеч. Вы сэкономите время, наняв управляющую компанию. и вы можете использовать это время, чтобы заняться чем-то продуктивным в своем бизнесе.Какие бывают виды обслуживания строительного объекта.

1. Текущее обслуживание: Чрезвычайно важно поддерживать основную инфраструктуру и архитектуру здания. Эти компании регулярно осматривают здание и при необходимости проводят ремонтные работы. Они также отвечают за такие виды деятельности, как обслуживание лифтов, мытье окон, покраска зданий, ремонт и уход за потолками, дверями и окнами и многое другое.
2. Техническое обслуживание электрооборудования: В здании должно быть соответствующее электрическое оборудование, и, если есть ослабленный провод или другое открытое устройство, эти компании немедленно предоставляют услуги по техническому обслуживанию строительства. принять меры и отремонтировать его. Они обязательно проверяют и проверяют всю фурнитуру и оборудование, чтобы предотвратить любые инциденты.
3. Техническое обслуживание водопроводных и сантехнических сооружений: Могут возникнуть случаи, когда утечка может произойти из-за поломки труб.Эти компании по управлению строительством позаботятся о том, чтобы решить любую из этих проблем. Они следите за окружающей обстановкой и устраняйте проблемы до того, как произойдут какие-либо серьезные неприятности.
4. Контроль температуры: Очень важно, чтобы работники компании были обеспечены комфортной рабочей средой. Одно из таких требований — следить за комнатной температурой.Слишком холодно или слишком теплая комната доставляет людям, сидящим в комнате, небольшой дискомфорт. Управляющая компания следит за тем, чтобы температура регулировалась в соответствии с погодой и чтобы условия работы были идеальными. Они также проводят регулярную проверку устройств отопления и кондиционирования воздуха и при необходимости обслуживают или ремонтируют детали.

Узнайте, как Domitos может помочь в управлении объектами

Подпишитесь на нашу рассылку, мы сообщим вам, когда мы выйдем в эфир.

Владельцы зданий обычно рассматривают техническое обслуживание как невозвратные расходы. Капитал тратится на неотложные проблемы, и по мере того, как здания созревают, это становится дорогостоящей задачей. Если техническое обслуживание не станет приоритетом, наши строительные бригады будут перегружены с реактивными задачами деньги будут потеряны из-за снижения энергоэффективности и преждевременной замены строительных активов.У нас есть возможность управлять техническим обслуживанием в качестве управляющих зданиями, чтобы оптимизировать стоимость наших объектов. и увеличить доходы компании. Наслаждение жильцами в хорошо управляемых зданиях и уделение первоочередного внимания упреждающему управлению строительством могут действительно принести дивиденды в нашей способности избежать дорогостоящего ремонта. Используйте следующие три стратегии для оптимизации управления зданием вашей организации и снижения затрат на техническое обслуживание.

Как снизить затраты на обслуживание здания

1. Время ответа на запрос на техническое обслуживание: Сокращенное время реагирования на техническое обслуживание — это возможность продемонстрировать обслуживание клиентов мирового класса каждый раз, когда что-то идет не так в вашем доме.Радовать жильцы зданий дают им повод продвигать вашу компанию. Оперативно реагируйте на запросы о техническом обслуживании и уделяйте приоритетное внимание поддержке клиентов. Есть несколько способов изменить время отклика на техническое обслуживание. Запросы. Первый простой: перейти от бумажных систем заказов на работу или электронных таблиц к системе управления предприятием. Тогда что дальше? Убедитесь, что у вас есть актуальные планы этажей для каждого из ваших объектов, чтобы что каждый из ваших технических специалистов по ремонту точно знает, куда обращаться, отвечая на запросы на обслуживание, а не бегает туда-сюда между вашим магазином и местом выполнения заказа на работу.
2. Автоматизация профилактического обслуживания: Несмотря на срочность, упреждающее обслуживание часто уступает место реакционным проблемам. Однако в конечном итоге из-за нехватки времени и денег мы не можем обойтись без на выполнение всех работ по обслуживанию наших зданий. Мы тратим много времени на ввод данных, реагирование на немедленные задачи и поиск информации вместо того, чтобы решать проблемы.Недостаток воздействия Эта информация является самым большим фактором неэффективности управления зданием сегодня, и именно это заставляет нас снова оказаться в цикле реактивного обслуживания. Через доступ к деталям здания Вам нужно настроить циклы проактивного обслуживания в приложении для управления оборудованием, вы будете на шаг впереди своей подготовки и будете еще ближе к экономии времени и денег.
3. Использование программного обеспечения предприятия для адаптации: Обучение и ввод в эксплуатацию новых объектов и ремонтного персонала может стать одним из самых больших расходов бюджета. Выделить дополнительный персонал новым сотрудникам может быть сложно чтобы убедиться, что они выучат веревки в течение первых нескольких месяцев работы. Если ваша команда использует программное обеспечение для управления объектами, особенно программное обеспечение с картированием активов и оцифрованными планами этажей, ваши новые сотрудники может легко узнать все входы и выходы и маршруты вашего объекта.Ваше приложение также может сэкономить массу времени, выполняя поиск важных деталей, таких как записи об обслуживании, руководства по эксплуатации и техническому обслуживанию активов или специальные примечания, сделанные вашим команда. Подготовка новых сотрудников может быть сокращена с нескольких месяцев до недель с помощью подходящего программного обеспечения и сэкономит отделу сотни дополнительных долларов в операционном бюджете.

Риски ненадлежащего обслуживания зданий

Слабое или неадекватное управление зданиями во многих отношениях создает риски для поставщиков услуг в первые годы.Плохо обслуживаемые здания могут быть опасными и вредными для здоровья, особенно для маленьких детей. Проблемы такие поскольку влажность и холод, вызванные сквозняками и неэффективными системами обогрева, могут привести к несчастным случаям и травмам у детей, а также к игнорированию мер безопасности, таких как склонность к скольжению и опасности при движении или электробезопасности. Более того, пренебрежение такими предметами, как окна и двери, может увеличить риск нарушения безопасности. Такие службы, как электрические и водные системы, представляют множество опасностей, если не обслуживаются должным образом.Плохо обслуживаемые электрические системы могут увеличить риск пожара и поражения электрическим током, а плохое обслуживание систем водоснабжения может вызвать проблемы.

Плохое обслуживание зданий, однако, не только влияет на здоровье, но также может добавить ряд затрат для организации.

Сохранность помещений — важный фактор в эффективном и экономичном функционировании зданий. Например, неисправности в конструкции здания, особенно в старых зданиях, могут быстро усугубиться и вызвать здание приходить в негодность.Утечки и влажность являются хорошо известными и очевидными дефектами, которые могут вызвать долговременный ущерб. Такие неисправности, как протекающие краны, неэффективная изоляция, треснувшие окна, необслуживаемые котлы, сломанные термостаты радиаторов, Отсутствие черепицы и протекающие желоба также могут привести к дорогостоящему ремонту. В дополнение к строительной ткани, необходимо обслуживать такие услуги, как системы водоснабжения, освещения, отопления и кондиционирования воздуха, чтобы гарантировать здание является безопасным и удобным для пользователя, а также гарантирует, что энергия не тратится впустую.В этом контексте существует прямая связь между плохим обслуживанием и более высокими затратами на энергию. Плохо обслуживаемые и плохо изолированные здания их трудно сохранить в тепле, и стоимость отопления может расти по спирали.

Руководство по эксплуатации зданий

Коммерческое помещение — это нечто большее, чем просто комнаты, соединенные дверью. С того момента, как кто-либо войдет на площадку, он уже встретит различные строительные элементы, отвечающие требованиям к техническому обслуживанию.Задача управления зданием становится все более сложной. Смотритель или разнорабочий больше не заботится о доме. Техническое обслуживание зданий стало динамичным процессом, требующим растущего количества специалистов. , опыт и технологии для обслуживания здания, соответствия нормативным требованиям и постоянного повышения производительности.

1. Ограждение для автостоянки — Первая точка безопасности для предотвращения нежелательных посетителей на территорию собственности, которая требует регулярного обслуживания, чтобы гарантировать, что ограждение находится в хорошем рабочем состоянии.Кроме того, дежурный охранник будет реагировать на кнопку помощи / вызова, а также проводить электрические испытания, чтобы убедиться, что электрические компоненты находятся в безопасности и регулярно проверяются. Уход за землей для предотвращения роста сорняков и кустарников внутри и вокруг компонентов барьера и дорожной пыли, чтобы транспортные средства могли безопасно подъезжать, парковаться в барьере и выезжать из него.
2. Входной путь — человек считают, что именно здесь начинается техническое обслуживание здания, но по барьерам для парковки уже определен целый ряд объектов.CCTV, код доступа Доступ, ключ-карта доступа, домофон, а также служба хранения ключей для экстренного или внеурочного доступа могут иметь ряд элементов безопасности на месте у входа. Персонал, такой как сотрудники службы безопасности, администраторы и уборщицы. команды работают в этой области. В рамках регулярных проверок и испытаний проверяются электрические компоненты, а также компьютеры и другие устройства проходят тестирование портативных устройств. С этого момента температура в здании будет регулироваться, кондиционер может охлаждать или обогревать рабочее место.

Существует множество способов улучшить и повысить эффективность технического обслуживания зданий. Вот 6 пунктов руководства по обслуживанию здания:

1. Подотчетность и разработка плана действий

Каждый сектор рынка имеет свои собственные обязанности, в частности, требования, основанные на соблюдении, которые влияют на обслуживание зданий. Как менеджер по эксплуатации здания, важно знать все условия и предоставить план действий, чтобы убедиться, что собственность безопасна и соответствует требованиям.

1. Электрозащита — Осмотр и мониторинг электрооборудования, ремонт электрооборудования и мониторинг переносного оборудования — это разные области, о которых следует помнить.
2. Пожарная безопасность — Пожарная сигнализация, журналы и надзиратели — все это способствует безопасности при пожаре.
3. Аварийное освещение — Аварийное освещение позволяет посетителям сайта оставаться в безопасности или безопасно эвакуироваться из здания в случае регулярного сбоя освещения.
4. Борьба с вредителями — Несоблюдение мер по борьбе с вредителями может вызвать заражение и поставить под угрозу здоровье ваших сотрудников и потребителей.
5. Мониторинг воды — Вода является основным фактором риска, в отношении которого как работодатели, так и арендодатели обязаны проводить очистку воды на регулярной основе и принимать меры для минимизации этого риска

Управление всеми обязанностями может быть сложной задачей.Создав план действий, который включает в себя все обязанности, требования соответствия в соответствии с ограничениями по времени и расписаниям, а также обязательство по техническому обслуживанию здания станет более простой операцией.

2. План В плановом профилактическом обслуживании

Плановое профилактическое обслуживание (PPM), более часто называемое плановым обслуживанием, — это обслуживание элемента или компонента собственности, независимо от того, является ли он частью структуры здания или механическим и электрическим составные части.PPM — это плановый визит, основной целью которого является обеспечение надлежащей работы оборудования и устранение любой потенциальной возможности поломки или простоев. Осуществляется инженером с соответствующей подготовкой и квалификация.

3. Холдинговая документация

Хотя обслуживание здания является основной задачей, важно также вести учет. Оценки рисков, отчеты и сертификаты могут быть включены в записи.То же самое относится ко всем ремонтам, проверкам и осмотрам. Записывать Хранение может упростить обслуживание здания, но оно также обеспечивает организации комфорт, гарантируя выполнение всех юридических требований, если что-то пойдет не так.

4. Следите за обновлениями и вносите изменения

Важно, чтобы мы знали о новых разработках, связанных с эксплуатацией зданий.Дополнительное обеспечение наличия плана действий для обеспечения непрерывности в обслуживании здания и его реализации до внесения изменений. Предоставление соответствующих обновлений не должно быть сложной и отнимающей много времени обязанностью, после того как надежный источник будет определен и установлен, вы сможете быть в курсе последних событий и подготовиться к изменениям. и ключевые даты. Лучший способ оказать влияние на компанию и свести расходы к минимуму — это заранее подготовиться.

5. Вещи по определенной цене

Комплаенс и расходы на техническое обслуживание строительства. Сюда могут входить расходные материалы, ремонт расходных материалов, укомплектование персоналом, плата за сертификацию различных услуг, таких как гигиена воды, проверка здоровья или портативное тестирование прибора. Эти Затраты, однако, обсуждаются с вашим поставщиком услуг и часто значительно снижаются за счет консолидации услуг с поставщиком услуг Total Facility Management.Альтернатива комплаенсу и составлению бюджета на содержание здания часто получают дорогие штрафы.

6. Аутсорсинг

Как упоминалось выше, соблюдение нормативных требований и техническое обслуживание здания сопряжены с расходами, однако можно добиться значительной экономии. Если вам нужна помощь в обслуживании здания, у B38 Group есть штатные специалисты, которые могут поддержать в управлении техническим обслуживанием вашего здания.От испытаний воды до обслуживания территории, от шлифования дорог до инспекций и испытаний. Ведение бизнеса занимает много времени, поэтому привлечение эксперта для управления соблюдением требований высвободите драгоценное время, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии своего бизнеса.

Архитекторы играют решающую роль в строительстве зданий

Архитектура и архитектура влияют не только на внешний вид зданий и других физических сооружений, но и на то, как люди видят и проводят повседневную деятельность.Современная архитектура учитывает и формирует отношение людей, будь то дома, на работе или во время досуга. В связи с этим в современной архитектуре все чаще используются различные материалы с разными и уникальными качествами, чтобы создавать среду, которая облегчает предполагаемое и естественное поведение посетителей и обычных пользователей. Таким образом, архитекторы создают пространства, позволяющие людям выполнять повседневные задачи и различные повседневные социальные действия.Однако архитекторы также играют жизненно важную роль в обеспечении будущего обслуживания вновь спроектированных зданий, чтобы эти физические пространства продолжали существовать.

Бескомпромиссная эстетика благодаря продуманному дизайну

Архитектурные идеи и вдохновляющий дизайн редко связаны с практическими потребностями в обслуживании здания. Все культовые архитектурные объекты характеризуются впечатляющими внутренними пространствами, которые создают определенную атмосферу. пребывания в помещении и на улице.Бескомпромиссная эстетика этих архитектурных памятников основана на обширных открытых пространствах, которые позволяют преобладать воздуху и естественному свету, создавая приятную и захватывающую среду. Тем не менее, постоянное использование этих зданий порождает ряд практических вопросов, связанных с содержанием зданий. Монтаж постоянных потолков и стен требует значительных архитектурных жертв и отсутствия универсальность для выполнения конкретных задач обслуживания.Строительные леса обеспечивают необходимую гибкость, но являются трудоемким и отнимающим много времени решением для выполнения ежедневных работ по техническому обслуживанию, таких как очистка, ремонт. и украшения.

Открывающиеся возможности с гибкими решениями для обслуживания зданий

Гибкие решения по техническому обслуживанию зданий открывают ряд возможностей для архитекторов, чтобы в будущем управление объектами могло осуществляться в соответствии с архитектурным видением здания.

Устойчивое развитие требует технического обслуживания

Рассматривая возможности обслуживания в процессе проектирования, архитекторы играют решающую роль в обеспечении надлежащего сохранения завершенных проектов. Кроме того, подчеркивая эти возможности, архитекторы кто знаком с модульной технологией обслуживания, может предоставить себе такую ​​свободу проектирования. Устойчивое архитектурное проектирование должно обеспечивать гибкие, безопасные и экономически обоснованные решения для будущего. техническое обслуживание здания.

4 причины предлагать вашим клиентам услуги по техническому обслуживанию

Работа профессионального разработчика сопряжена с множеством проблем. Управление переменным доходом, получение запросов на поддержку от текущих клиентов и поиск новых работ — все это может занять много времени и энергии.

Предложение большего количества услуг, чем вы предлагаете сейчас, может показаться просто невыносимой работой. Однако предоставление вашим клиентам услуг по техническому обслуживанию может увеличить ваш доход при минимальном влиянии на вашу общую рабочую нагрузку.

В этом посте будут рассмотрены некоторые услуги по техническому обслуживанию, которые вы можете предложить своим клиентам. Мы также поговорим о четырех причинах, по которым может быть разумно предоставлять эти дополнительные услуги, чтобы помочь вам решить, подходит ли вам этот шаг. Поехали!

Что значит предлагать вашим клиентам услуги по техническому обслуживанию

Когда вы предлагаете своим клиентам услуги по техническому обслуживанию, вам решать, что вы готовы предоставить. Вы можете точно определить, насколько вы хотите участвовать в повседневной работе сайтов своих клиентов, что поможет вам управлять своим временем и рабочей нагрузкой.

С учетом сказанного, техническое обслуживание может включать в себя широкий спектр задач. Некоторые из самых простых включают создание резервных копий, устранение ошибок и обновление ядра, тем и плагинов WordPress.

Если вы хотите углубиться в содержание, вы также можете обновлять сообщения и страницы, исправлять неработающие ссылки, оптимизировать производительность и т. Д. Услуги по техническому обслуживанию также иногда включают поисковую оптимизацию (SEO) и случайные задачи, такие как перенос сайтов на новые хосты и изменение доменных имен.

Предлагая меньшее количество услуг, вы можете сэкономить время, но выбор более полного пакета обслуживания сделает ваш бизнес более конкурентоспособным. Если другие разработчики предлагают дополнительные услуги, клиенты могут найти их более привлекательными. То же самое касается продолжительности предоставляемых вами контрактов.

4 причины предлагать своим клиентам услуги по техническому обслуживанию

Если вы пытаетесь решить, предлагать ли услуги по техническому обслуживанию, подобные описанным выше, вы можете учесть несколько факторов.Давайте рассмотрим четыре наиболее важных преимущества обслуживания ваших клиентов.

1. Вы можете получить дополнительный доход с минимальными усилиями

Мало кому нравится выполнять ежедневное обслуживание своих веб-сайтов. К счастью, многие аспекты обслуживания WordPress можно автоматизировать, поэтому они будут работать в фоновом режиме, вызывая минимальные помехи.

Это также удобно, если вы хотите включить техническое обслуживание в число услуг, которые вы предоставляете клиентам. Такие задачи, как резервное копирование сайта, обновление кода и даже оптимизация, можно автоматизировать с помощью плагинов и других инструментов.

Например, рассмотрите UpdraftPlus. Это бесплатный плагин с высокими оценками, который создает автоматические резервные копии для сайтов WordPress:

Существует также ShortPixel, который автоматически сжимает медиафайлы, как только они загружаются в WordPress. Добавление этого инструмента на сайты ваших клиентов может помочь как в их производительности, так и в SEO:

Автоматизируя эти ключевые процессы как часть вашего пакета обслуживания, вы можете получить дополнительный доход, не поднимая пальца. Все, что вам нужно делать, это время от времени проверять, чтобы плагины правильно выполняли свою работу.

Это даст вам достаточно времени для решения задач обслуживания, требующих вмешательства человека (таких как обновление содержимого и устранение ошибок). В качестве альтернативы, если вы предлагаете очень простой пакет обслуживания, вы можете автоматизировать большинство задач, чтобы сосредоточиться на другой работе.

2. Диверсификация ваших потоков доходов может помочь вам в периоды спада

Хотя есть много приятных аспектов работы разработчика WordPress, одним из основных недостатков является часто непоследовательная рабочая нагрузка.Если вы фрилансер, вы никогда не сможете точно знать, сколько работы у вас будет из месяца в месяц.

По этой причине разумно диверсифицировать потоки ваших доходов. Это может помочь вам заполнить пробелы в ваших основных услугах. Если у вас медленный период и не так много клиентов приходят в поисках новых веб-сайтов, у вас, по крайней мере, будет доход, который вы получаете от текущего обслуживания.

Сумма, которую вы можете взимать за услуги по техническому обслуживанию, сильно различается. В зависимости от размера и сложности задействованного сайта, вы можете получить от 15 дополнительных долларов в месяц до пары тысяч долларов.

Очевидно, что если вы работаете с небольшими сайтами, вам придется поддерживать многие из них, чтобы жить за счет денег, которые вы могли бы заработать в долгосрочной перспективе. Однако, если вы просто переживаете медленный перерыв, лучше получить надежный доход, чем совсем ничего.

3. Вы можете предотвратить чрезмерные запросы на поддержку от клиентов

Постоянная поддержка ваших клиентов может помочь вам поддерживать высокий рейтинг удовлетворенности. Однако отправка запросов в службу поддержки, которых можно было легко избежать, следуя простым рекомендациям WordPress, может вызывать разочарование.

Вы можете решить эту проблему, по крайней мере частично, взяв на себя ежедневное обслуживание некоторых или всех сайтов ваших клиентов. Устраняя потенциальные проблемы до того, как они возникнут, вы можете сократить количество получаемых вами запросов на поддержку.

Например, если сайт клиента выходит из строя, вам не нужно беспокоиться о том, есть ли у него резервная копия, чтобы упростить восстановление. Вам также не придется сталкиваться с проблемами, возникающими из-за того, что клиентам не удалось обновить свои сайты до последней версии WordPress.

Проактивное разрешение таких ситуаций путем личного обслуживания сайтов ваших клиентов может быть более эффективным, чем попытки навести порядок в постфактум. Кроме того, это должно быть менее трудоемким и напряженным.

4. Если клиенты будут ближе друг к другу, это поможет вам получить больше работы

Поиск клиентов — это постоянная обязанность, которая необходима для поддержания вашего дохода. Это также отвлекает вас от реальной работы по развитию и может стать настоящим источником беспокойства.

Удержание клиентов рядом за счет постоянной работы с ними может помочь вам получить больше работы с меньшими усилиями.Например, если клиенту, с которым вы постоянно занимаетесь обслуживанием, нужен другой веб-сайт или он хочет изменить дизайн своего, вы, скорее всего, будете первым, кому он позвонит.

Кроме того, постоянные отношения с клиентами повышают вероятность того, что они предложат ваши услуги другим. Рефералы могут помочь получить большие рабочие места, не требуя от вас искать возможности.

Заключение

Работа профессионального разработчика связана с множеством обязанностей.Хотя вы можете не решаться предлагать своим клиентам дополнительные услуги, выполнение задач по обслуживанию создаваемых вами сайтов может обеспечить множество преимуществ для вашего бизнеса.

Давайте вспомним четыре основные причины, по которым вы можете предлагать своим клиентам услуги по техническому обслуживанию:

1. Вы можете принести дополнительный доход с минимальными усилиями.
2. Диверсификация потоков доходов может помочь вашему бизнесу в периоды спада.
3. Вы можете предотвратить чрезмерное количество запросов на поддержку от клиентов.
4. Если вы будете держать клиентов рядом, это поможет вам получить больше работы.

У вас есть вопросы о том, как начать предлагать клиентам сервисные услуги? Спросите в разделе комментариев ниже!

Изображение предоставлено: Pexels.

Услуги по уходу за ландшафтом | Как мы поддерживаем элитные пейзажи

29 янв.2020 г.

Как мы поддерживаем элитные пейзажи Среднего Теннесси

Наши услуги по уходу за ландшафтом доступны домовладельцам по всему Среднему Теннесси.Ищете первоклассное обслуживание клиентов и практичные решения для ландшафтного дизайна? Мы предлагаем полный набор услуг по уходу за ландшафтом по регулярному графику, чтобы открытые пространства наших клиентов выглядели безупречно круглый год.

Поскольку наша команда может справиться со всеми аспектами содержания вашего открытого пространства, мы планируем услуги по мере необходимости в подходящие сроки. Это означает, что вам не придется совмещать планирование нескольких услуг с разными поставщиками.

Вот некоторые из преимуществ работы с таким элитным поставщиком ландшафтных услуг, как Milosi.

Регулярные услуги

Наши клиенты по уходу за ландшафтом получают регулярный уход за газоном, а также сезонные услуги, такие как смена цвета цветов, общие услуги по уходу за растениями, мульчирование, прополка и даже регулярное обслуживание освещения и полива.

Когда вы становитесь клиентом услуг по уходу за ландшафтом Милоши, мы включаем вашу собственность в наш регулярный календарь садоводства. Это наш 8-недельный цикл сезонных услуг по уходу за ландшафтом.Каждая услуга адаптирована к вашему пространству и вашим потребностям в ландшафтном дизайне, будь то обычная стрижка или регулярная обрезка, мульчирование и многое другое.

В нашем календаре садоводства ваши услуги запланированы автоматически, поэтому вы можете быть уверены, что ваш газон будет обслуживаться сезонно и своевременно, без необходимости назначать каждую дату обслуживания.

Специализированный менеджер по работе с клиентами

В Милоши мы назначаем каждому из наших заказчиков технического обслуживания менеджера по работе с клиентами.Назначенный вам менеджер по работе с вами будет знаком с вашей недвижимостью и будет отслеживать ваши услуги по техническому обслуживанию.

Ваш менеджер по работе с клиентами (CRM) является вашим контактным лицом для обслуживания. Они доступны, чтобы помочь вам с выставлением счетов, корректировкой расписания или любыми обновлениями или изменениями ваших обычных услуг. Вам нужно изменить сезонный цвет, добавить больше разбрызгивателей или изменить график обслуживания? Ваша CRM всегда на расстоянии одного звонка.

Ваша CRM также будет регулярно связываться с вами, чтобы напоминать вам о предстоящих услугах и уведомлять вас о любых изменениях, которые вы можете ожидать увидеть позже.

С этим контактом вам никогда не придется менять свое расписание, чтобы встретить нас у себя во дворе в день службы. Мы хотим, чтобы все наши услуги были персональными, доступными и настраиваемыми, а ваша CRM — это наш способ обеспечить ваше удовлетворение от работы на открытом воздухе круглый год.

Профессиональные и опытные экипажи

Каждая из наших бригад по уходу за ландшафтом обучена специально для обслуживания, которое требуется вашей собственности. Каждый член команды проходит обучение перед посещением рабочего места, чтобы мы могли предоставлять вам элитные услуги по уходу за ландшафтом при каждом посещении.Этот тренинг охватывает все, от здоровья растений до передовых методов, поэтому мы можем решить любые вопросы по уходу за газоном, заболевания или другие проблемы, пока мы обслуживаем вашу собственность.

В каждой бригаде есть руководитель бригады, который будет контролировать ваше обслуживание и работать с вашей CRM, чтобы гарантировать, что ваше обслуживание будет выполнено с высочайшим профессионализмом и заботой.

Единая остановка для обслуживания ландшафта

Мы адаптируем наши услуги по обслуживанию ландшафта к вашим конкретным потребностям. Уход за газоном и растениями — одни из наших наиболее востребованных услуг.

Уход за газоном

Наши услуги по уходу за газоном включают стрижку, а также уход за грядкой, обрезку, обрезку кромок, полив и аэрацию для поддержания вашего дерна в отличном состоянии. Наша команда по уходу за газоном обеспечивает тщательное обслуживание при каждом посещении. Благодаря тому, что у нас есть команда обученных специалистов по техническому обслуживанию, мы можем поддерживать здоровье всего двора, начиная с почвы. Услуги по уходу за газоном и стрижке включают регулярные проверки и техническое обслуживание ваших систем орошения, чтобы ваша трава оставалась здоровой и счастливой круглый год.

Уход за растениями

Другие наши услуги по уходу за ландшафтом простираются от лужайки до грядок, цветов и деревьев. Милоши также предлагает фунгициды для лечения и защиты ваших растений от грибковых заболеваний.

Наши бригады по уходу за ландшафтом действуют проактивно и стремятся к тому, чтобы вы могли наслаждаться отдыхом на природе. Готовы ли вы перестать беспокоиться об уходе за своим открытым пространством? Позвольте нам защитить и приумножить ваш ландшафт. Позвоните Милоши сегодня по телефону 615-239-6405 или свяжитесь с нами онлайн здесь.

Почему так важно профилактическое обслуживание принтеров

Принтер — это сложное электромеханическое устройство, и для его успеха необходимо обслуживание. Как и в случае любого другого сложного оборудования, ожидаемый срок службы зависит от ухода и качества услуг, которые вы с ним выполняете.

Из-за большого количества движущихся частей и электронных компонентов невыполнение регулярного обслуживания принтера может привести к катастрофическим сбоям. Некоторые части принтера могут быть слишком дорогими или сложными для замены, что потребует замены всего устройства.

Услуги по техническому обслуживанию печати могут помочь продлить срок службы принтера

Конкретный тип требуемого обслуживания или ремонта принтера зависит от типа устройства и его текущего возраста. Производители предоставляют подробные процедуры технического обслуживания (требуемые через регулярные промежутки времени), обеспечивающие непрерывную работу продукта в соответствии с ожиданиями. Невыполнение этого требования может привести к аннулированию гарантии, поломкам и экспоненциальному увеличению времени простоя.

Внутренние технические специалисты могут выполнять эти процедуры, но с учетом сложных технологий, которые в настоящее время включены в современные машины, им, вероятно, потребуется специальное обучение от поставщиков или производителей.

Основные причины поломок современных принтеров и копировальных аппаратов

Ужасное замятие бумаги

Бумага перемещается через принтер с помощью механических роликов и захватов. Небольшие изменения в выравнивании и балансе этого оборудования изменят ход бумаги. Небольшой удар на ролике или вибрирующей муфте может означать, что бумага больше не выходит по желаемому пути. Добавление большего количества «путей» к устройству для работы с бумагой разных форматов или носителей резко увеличивает вероятность сбоя.Регулярное обслуживание устройства уменьшит количество замятий.

Утечки и засоры в головке

Чернила накапливаются на головках струйных принтеров. Они создают полосатые отпечатки или полные пробелы на отпечатке. Опять же, регулярная их чистка (также с использованием встроенных функций очистки головки) предотвратит это.

Механический отказ из-за скопления пыли

Пыль — враг большинства механических и электрических устройств. Накапливаясь на компонентах, он может вызвать смещение роликов или небольшие короткие замыкания на электронных платах.В обоих случаях простое содержание устройства в чистоте от пыли сэкономит много времени на устранение ненужных неисправностей.

Ошибки драйвера или программного обеспечения

При обновлении программного обеспечения остальной ИТ-инфраструктуры драйверы могут стать несовместимыми с устройствами. Поскольку операционная система выполняет задачи печати и сканирования, совместимость драйверов остается важной регулярной проверкой.

Кроме того, с появлением на рынке новых печатающих устройств существует вероятность заражения вредоносными программами или вирусами, которые могут заразить всю офисную сеть.Производители улучшат безопасность своих устройств, включая обратную совместимость со старыми машинами.

Обновления программного обеспечения машины исправляются по мере их появления. Использование новейшего программного обеспечения для вашего устройства не только гарантирует его оптимальную работу, но и гарантирует, что устройство не заражено вирусами и безопасно для использования кем-либо в офисе.

Способы сокращения времени простоя и бесперебойной печати

Регулярное обслуживание увеличит рентабельность инвестиций в устройство.Жизненно важно использовать правильные инструменты и химикаты.

О чем следует помнить при оказании услуг:

1. Используйте химический чистящий раствор

Большинство чистящих растворов для принтеров основаны на изопропиловом спирте. Это связано с тем, что растворы быстро высыхают и легко удаляют налет с внутренних направляющих, роликов и разделительных подушек. Кроме того, не допускайте попадания жидкости на компоненты, которые в этом не нуждаются.

2. Убедитесь, что ткань и полотенца используются

При чистке и обслуживании устройства используйте только безворсовую ткань.Вы также можете использовать антистатические ткани, которые уменьшат вероятность скопления пыли после процесса чистки. Основная причина — не оставлять никаких дополнительных материалов после завершения процесса обслуживания.

3. Удаление пыли

Вам также следует выбрать пылесос из внутренних частей устройства вместо использования воздуходувки. Распространение пыли вокруг машины неизбежно вызовет дополнительные проблемы, так как она будет скапливаться в недоступных местах.

Планирование техобслуживания в нужное время

Проведение технического обслуживания принтера требует времени, в течение которого принтер не будет работать.Время простоя будет особенно продолжительным, если вы выполняете крупное техническое обслуживание. Вы можете предотвратить ненужные сбои, запланировав необходимые работы по техническому обслуживанию на периоды сокращения офисной активности. Большинство офисов замедляют работу в летний период, поэтому это идеальное время для решения любых проблем и ремонта, необходимого для ваших типографий.

Office Technologies предлагает комплексное обслуживание и ремонт принтеров всего за 95 долларов за лазерный принтер.Если вам нужен принтер, оптимизированный для наступающего года, свяжитесь с нами сегодня , чтобы убедиться, что он останется готовым к работе после того, как ваш офис вернется к полной производительности.

Добро пожаловать в Johnson & Day Facility Maintenance Services

Являясь одним из ведущих кадровых агентств по техническому обслуживанию, Johnson & Day нанимает профессионалов, имеющих практический опыт в обслуживании различных типов жилой недвижимости и сообществ.

• High End / Luxury
• Обычная / рыночная ставка
• Сохранение собственности
• Субсидия
• Жилой помощник

Наши услуги по техническому обслуживанию коммерческой недвижимости предназначены для больших, средних и малых объектов, которые требуют полной или частичной занятости, укомплектования персоналом на месте инженеров по техническому обслуживанию и услуг по уборке.

• Коммерческие офисные здания
• Муниципалитеты / Правительственные здания
• Медицинские учреждения
• Торговые площади
• Сохранение собственности

Во время уборки после строительства мы можем предложить программу, специально адаптированную к потребностям компании, для постоянной регулярной уборки, чтобы объект всегда выглядел наилучшим образом.

Коммерческий

• Очистка поверхностей
• Удаление пыли
• Удаление легкого мусора

Уборщик

• Уборка офиса
• Комнаты отдыха
• Туалеты
• Зоны общего пользования

Мы понимаем, что наши специалисты по лизингу и консьержу всегда готовы помочь; корпоративные настройки, управление жилой и коммерческой недвижимостью.

Консьерж

• Доступно круглосуточное обслуживание без выходных

Лизинг

• Знание справедливых жилищных норм