Читать книгу Основы менеджмента в фитнес-индустрии Владислава Вавилова : онлайн чтение
Владислав Вавилов
Основы менеджмента в фитнес-индустрии
2015 © Владислав Вавилов
Вступление
Дорогой читатель, перед вами – книга, посвященная фитнес-менеджменту. За 15 лет работы в фитнес-индустрии я управлял несколькими фитнес-клубами, а также консультировал десятки предприятий сферы фитнеса. Наблюдая за уровнем подготовки менеджеров, я сделал простой вывод: фитнес-менеджеру необходимо постоянно учиться. Учиться должен любой менеджер, а менеджер фитнес-клуба – особенно. Ведь фитнес-индустрия, особенно в Восточной Европе, находится в постоянном движении и развитии.
Я решил написать книгу и поделиться своими знаниями, а главное – опытом, с коллегами и начинающими менеджерами.
Как говорится, делитесь – и прибудет.
К особенностям фитнес-менеджмента относится то, что этим правилам и узкой специфике бизнеса и его подводным камням мало кто учит.
Обычно понимание приходит спустя два-три года работы, а полное осознание тонкостей и инструментов менеджера приходит на десятый год. Я хочу помочь вам сократить этот период и минимизировать количество шишек, которые вы можете набить, дать ряд практических советов.
Открытие фитнес-клуба, да и сам фитнес-клуб, зачастую ассоциируется с тренажерным залом и «качком», который должен ходить в растянутой майке, тренироваться с большими весами и много кушать. Боюсь спросить, с кем же ассоциируется фитнес-менеджер?
Часто менеджеры в фитнес-клубах – это родственники собственника клуба. Я ничего не имею против такой формы работы при одном условии: если эти менеджеры эффективны и приносят клубу прибыль, либо радость его хозяину.
Обычно фитнес-менеджеры не любят учиться, им кажется, что они все знают и все умеют. Большинство из них учится только в период тяжелого кризиса на предприятии. Когда спад клиентов превышает 70 %, в других сферах бизнеса это уже клиническая смерть, а в фитнес-индустрии – это повод посетить семинар.
Прочитав эту книгу, вы получите действенные инструменты для эффективного управлением фитнес-клубом или фитнес-студией.
Главное – грамотно ими распорядитесь.
Удачи.
Основы менеджмента
«Менеджер фитнес-клуба» – как гордо звучит эта должность! Особенно гордо она звучит, характеризуя человека, который действительно соответствует своему положению.
Кто такой фитнес-менеджер?
Менеджер – это сотрудник, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи.
Фитнес менеджер – это управленец, который несет ответственность за свои действия и за действия своих подчиненных. Мне очень нравится это определение.
Работа фитнес-менеджера – это прежде всего, большая ответственность за результат, за весь фитнес-коллектив, за плановые показатели.
Я часто встречаю очень хороших фитнес-тренеров, которые никак не могут понять тот факт, что они – довольно средние менеджеры.
Давайте более детально разберем функции, которые должен выполнять фитнес-менеджер (иногда его называют фитнес-директором):
1. Планирование
Это очень важная функция любого менеджера, и фитнес-индустрия – не исключение.
Не буду вдаваться в глубокие подробности плановой экономии, но без грамотного плана работы невозможно достичь результата. Если не планировать определенное количество клиентов или проданных персональных тренировок, вы никогда не достигнете ожидаемых результатов.
Менеджер не должен рассчитывать на экспромт или случайность: это – не покер.
В вопросе планирования работы фитнес-клуба важно отметить вопрос определения целей для каждого сотрудника и для департамента в целом.
Каждому сотруднику фитнес-клуба желательно ставить план. Знаю, что это неприятная штука. Но без этого – никак. Ведь для обеспечения полноценной работы вашего клуба вам необходимо зарабатывать, то есть продавать услуг на определенную сумму. И проще ее достичь, когда каждый из сотрудников будет понимать, сколько всего надо заработать и сколько должен принести именно он.
Важно! Уважаемые директора, не ставьте сотрудникам невыполнимые планы. Это их демотивирует, и они перестают качественно работать. Нередко встречаю ситуации, когда тренеру тренажерного зала ставят план сто тренировок за три месяца работы. При этом тренера не учат, как эти чертовы тренировки продавать. Я уже умолчу о самом тренировочном процессе.
Рекомендую обязательно ставить план отделу продаж, в том числе и рецепции, ведь часто эти функции выполняют одни и те же люди. Мои им соболезнования, это – реально герои.
Для инструкторов групповых программ довольно сложно ставить планы. Во-первых, они работают в разных клубах и бегают, как кузнечики, по всему городу.
Во-вторых, персональные тренировки в групповых программах мало кто покупает. Хотя, на мой взгляд, ключевая проблема низких продаж персональных тренировок в групповых программах лежит в нежелании инструкторов продавать эти тренировки. Ведь эти веселые ребята и девушки не сильно хотят учиться продажам. А стоило бы.
Вы должны четко поставить цель и показывать степень прогресса. Каждый инструктор знает, сколько часов он отдежурил, и сколько тренировок провел. Они записывают эту информацию либо в чудо-блокнот, либо в телефон. Важно формировать командный дух всего вашего клуба и всех подчиненных. Поэтому я рекомендую вывешивать раз в неделю в комнате для персонала цифру, которую заработал клуб за неделю, и сколько еще осталось до достижения плановых показателей. Это будет мотивировать ваш коллектив.
Следующим важным моментом в планировании является установка срока выполнения плана. То есть, когда каждый понимает, что именно ему нужно сделать, и когда. Это важно.
И последним этапом в вопросе планирования является определение путей достижения поставленных целей.
Ведь мало просто сказать: нам надо заработать 100 000 у. е. за работу, мальчики и девочки. Менеджер должен понимать, каким образом его коллектив заработает эти 100 тысяч, какие надо применить менеджерские инструменты для достижения цели.
Я обычно рекомендую и сам на собрании рассказываю, как нужно достигать эти цели. Причем рассказываю это на общем собрании всего коллектива, приглашая даже уборщиц и охранников. Ведь если мы – одна большая семья, то радости и проблемы мы должны делить вместе. Я часто встречаю сотрудников, не понимающих и не знающих этих данных. Почему-то менеджмент их фитнес-клуба скрывает эти цифры от своих подчиненных. Могу расстроить уважаемых коллег: ваш оборот не является настолько закрытой информацией. Ведь определить (хотя бы приблизительно) ваш оборот несложно. Так что мотивируйте цифрами свой персонал.
Важно. Руководитель одной крупной компании (не фитнес-индустрии) на тренингах для своих сотрудников никогда их не критиковал, и не делал замечания, если у них не получалось выполнить задания.
Он помогал каждому сотруднику решить вопрос. Но после обучения он требовал выполнения и применения навыков, полученных на обучении. И жестко штрафовал, если они их не применяли.
Он помогал каждому сотруднику решить вопрос. Но после обучения он требовал выполнения и применения навыков, полученных на обучении. И жестко штрафовал, если они их не применяли.Фитнес-менеджер иногда ассоциируется у меня со строгим, но любящим многодетным папой или мамой. Сотрудники – это дети, которых надо любить, но наказывать. Причем наказывать можно даже тогда, когда они все хорошо делают. Просто, чтобы не расслаблялись.
Хотя помните: уважение, основанное на страхе, не приведет к большим, и, самое главное, длительным достижениям.
2. Организация
Очень важный аспект работы фитнес менеджера – правильно организовать процесс работы всего клуба: процесс выполнения плана по продажам персональных тренировок, процесс выполнения распоряжений. Менеджер должен понимать, как эти процессы проходят и что необходимо делать для их реализации. Обычно на этом этапе фитнес-менеджеру помогают руководители подразделений. Это может быть старший тренер в тренажерном зале или менеджер тренировочного зала, менеджер групповых программ или старший администратор рецепции.
Грубо говоря, это – менеджеры, которые подчиняются фитнес-менеджеру. В каждом клубе своя иерархия и свои правила, так что не будем на этом останавливаться. Важно распределить ответственность, которую будет нести каждый сотрудник фитнес-клуба. Но только после четкого понимания, как ему достичь поставленных планом результатов.
Фитнес-менеджер должен регулярно проводить собрания с менеджментом среднего звена, задавать им базовые вопросы. Что сделано? Что надо исправить? Какие меры уже предприняты?
Я рекомендую делегировать полномочия своим подчиненным. Ведь если вы руководите большим фитнес-клубом и не делегируете своих полномочий, то ваш рабочий день напоминает аврал приемного отделения скорой помощи. Тут бумага в туалете закончилась, тут инструктор аква-направления не вышел на смену, тут клиент не доволен инструктажем. И вы бегаете, как рысь, раненная в ягодицу, решая текучку.
Для этого нужны менеджеры (старшие) по каждому направлению. Они должны помогать вам в решении рабочих вопросов, а вам следует заниматься глобальными и стратегическими вопросами развития вашего фитнес-клуба, а не бегать с уборщицами в поисках туалетной бумаги.
Важным аспектом в организации работы вашего персонала является координация работы. Во-первых, каждый сотрудник должен знать, по каким вопросам к кому обращаться. Во-вторых, нужно соблюдать субординацию. А с этим очень часто бывают проблемы. Если что-то происходит, то сразу бегут к «самому главному», которого следует называть по имени-отчеству. Давно замечено: если вы становитесь менеджером, уборщицы немедленно начинают вас называть по имени-отчеству. А со временем – просто «Валерич» (я про себя).
Смешной пример. В клубе, в котором я работал, произошел потоп. Случилось это в три часа ночи. Я отвечал за департамент охраны, администраторов и уборщиц. Обычно эти департаменты постоянно находятся под ударом и «косячат» по-черному.
Звонок меня разбудил и привел в шок. Охранник испуганным голосом говорит: «Нас затапливает!». Спросонок я никак не могу понять, каким образом фитнес-клуб оказался на море.
Но клуб реально затапливало. Охранник просил разрешения позвонить генеральному директору.
Я ему в этом отказал. Что может сделать генеральный? Прибежать с ведрами и начать вычерпывать воду?!
У департамента охраны была четкая команда: если что-то происходит, то первым звонить мне, а потом я приму решение звонить генеральному директору.
Утечка была устранена, а в 9:00, когда генеральный директор пришел на работу, я доложил об инциденте и его решении. У вас в клубе должно происходить точно так же.
3. Координация
Важным аспектом в процессе организации работы фитнес-клуба является координация.
Координация – это процесс согласования.
Настоящий менеджер должен выстроить работу своего фитнес-клуба так, чтобы клуб был полностью независим от личности менеджера. Каждый сотрудник должен понимать, что он делает, в какой ситуации он обращается к администратору, а в какой – бежит к «самому главному». Напоминать вам, что эти вопросы обычно описываются в должностной инструкции, я не буду. Ведь ее все равно никто не читает, хотя образец приводится в конце этой книги, как пример для использования.
Важным моментом координации работы персонала фитнес-клуба есть четкое понимание и грамотная работа по адаптации нового персонала. О процессе адаптации написано чуть ниже. В вашем фитнес-клубе часть персонала может увольняться, меняться. И ту схему работы, которую вы настроили с одними сотрудниками, надо поддерживать. Ведь через месяц-другой некоторые сотрудники просто забывают правила и стандарты качества обслуживания, а также внутренние распоряжения. Им нужен волшебный «пендель», либо один-другой удар гимнастической палкой по мягкому месту. Не стесняйтесь несколько раз объяснить, что должен выполнять ваш тренер. Как он должен работать с рецепцией. Эта профилактика никогда не будет лишней.
4. Принятие решений
Процесс, или процедура, принятия решений – основной аспект в организации работы фитнес-клуба. Вы можете прочитать тысячи книг, прослушать десятки лекций, но решения будете принимать только вы. Да и ответственность вы тоже будете нести лично и в одиночку.
Оштрафовать этого тренера или администратора, сделать скидку для требовательного клиента… Вы, как менеджер, должны принимать взвешенное решение.
Рекомендую в процессе принятия решений всегда думать о последствиях и быть жестче в этом аспекте. Ведь за твердым и принципиальным лидером пойдут сотрудники. А за нерешительным «тихоней» никто не пойдет! Помните об этом, начинающие тираны и фитнес-диктаторы:).
Сотрудники не должны оспаривать и ставить под сомнение ваши распоряжения. Вы должны быть авторитетом в глазах всего персонала.
Помните: за принятые вами решения наступает ответственность. Тщательно взвешивайте любые действия и ни в коем случае не принимайте решение сгоряча. Деньги любят тишину, а голова любит холод.
Очень важным правилом эффективного менеджера является право советоваться: вы вызываете к себе сотрудника и спрашиваете, что бы он сделал на вашем месте в данной ситуации. Не стесняйтесь это делать. Я так делаю с особо наглыми и «типа умными», мол «вам там легко руководить». «Вот я бы на вашем месте…» – и начинает умничать в комнате для персонала. Парируйте: «Не вопрос, а как бы ты сделал на моем месте?» Часть людей тушуется и отвечает, что это вы менеджер, а не они.
И их ум и рекомендации сразу куда-то исчезают.
Важно, чтобы коллектив не сомневался в правильности ваших решений.
5. Контроль
Вы должны контролировать все процессы, которые происходят у вас в фитнес-клубе. Поговорка о том, что имеющий информацию владеет миром, применима и к фитнес-клубу. У некоторых собственников складывается неправильное ощущение, что менеджер должен присутствовать весь день в клубе и сидеть, как охранник, на проходной. Настоящий менеджер обязан знать, что происходит у него в фитнес-клубе и без личного присутствия в нем.
Как, спросите вы? Ответ прост, но неприятен. У вас должны быть специальные люди, которые могут вам рассказать, что действительно происходит в клубе. Это не стукачи, которые «закладывают» сотрудников, желая выслужиться перед директором. Это – доверенные люди. Скажу больше: если часть персонала нарушает правила, этот сотрудник должен нарушать вместе с ними. Он должен быть «агентом под прикрытием». Если коллектив его расколет, вы лишитесь своего информатора, и будете дурно выглядеть в глазах подчиненных.
Если не получается найти такого человека, лучше не пробуйте.
Следующим важным аспектом контроля является видеонаблюдение. Вы можете отсутствовать весь день, затем прийти на работу, и в ускоренном режиме просмотреть, что происходило в клубе. Помогает! Кроме того, видеонаблюдение позволяет грамотно решать спорные ситуации с коллективом и клиентами.
Важно. Если вы видите, что сотрудник что-то начинает делать неправильно, рекомендую его сразу остановить и исправить его действия. Не дожидайтесь, что он сам все исправит, если будет долгое время что-то делать неправильно. Это может войти в привычку, и потом это уже исправлять будет гораздо сложнее.
Организация работы тренажерного зала
Тренажерный зал приносит от 40 % до 80 % прибыли фитнес-клубу. Причем чем меньше размер клуба и набор услуг, тем больше прибыли приносит тренажерный зал.
Это не повод забывать и оставлять без внимания другие направления в вашем фитнес-клубе. Но факт доходности – неоспорим.
Поэтому следует приложить максимум усилий, чтобы этот департамент работал слаженно и приносил хорошую прибыль.
Обычно в тренажерном зале есть менеджер или старший тренер.
В большинстве случаев в этом вопросе все упирается в фантазию директора и самолюбие самого менеджера. Но обычно в тренажерном зале площадью более 200–300 м2 должен быть старший – неважно, как вы его назовете.
Из моего опыта, это может быть просто инструктор, но желательно с большим опытом работы, который склонен к менеджерской работе.
Ошибка!
Очень часто замечаю, что менеджером назначают самого старшего или самого опытного. Причем он не сильно хотел быть менеджером. Просто старший по возрасту – автоматически значит менеджер. Это ошибка. Менеджером должен быть грамотный управленец, либо инструктор, который хочет стать менеджером. Ведь от его работы зависит финансовый результат самого прибыльного подразделения. И он должен иметь большое желание и способности.
История из жизни
Будучи инструктором тренажерного зала, я всегда мечтал стать менеджером или фитнес-директором.
Должность менеджера мне предлагали, но меня не устроили условия работы, хотя была хорошая ставка и 45 инструкторов в подчинении. А должность фитнес-директора мне так и не предложили:).
Решение
Есть собственники, которые просто собирают всех инструкторов, и просят выбрать старшего по их департаменту.
Бывает, коллектив сам определяет, кто у них будет старший. Это не всегда хорошо и часто приводит к проблемам внутри коллектива. Ведь коллеги видели тренера в работе как тренера, а не как менеджера. И добрый паренек или девушка, которые вчера вместе со всеми пили протеиновый коктейль и ели яйца, получив власть, начинает диктовать свои правила, как юный диктатор.
Поверьте мне, власть кружит голову. Даже самая малая власть. Проверено на собственном опыте.
Поэтому я все-таки рекомендую самостоятельно решить, кто будет менеджером тренажерного зала.
Вы можете пригласить этого человека извне, мол, новая кровь и все такое. Но это тоже может быть временно.
Он быстро «споется» с коллективом, и эффект нового человека пройдет. А еще он будет требовать большую ставку.
Но чтобы минимизировать затратную часть на эту штатную единицу, я рекомендую определить страшного среди инструкторов.
Иногда этот старший может отвечать и за групповые программы, при условии, что он вменяемый. Хотя против внешних менеджеров я ничего против не имею. Иногда новая кровь побеждает старую.
Оплата труда
У менеджера тренажерного зала – больший процент от стоимости собственных персональных тренировок. Плюс процент от суммы проведенных тренировок всеми инструкторами тренажерного зала.
Никаких ставок. Провели много тренировок – хорошо заработал. Мало – ничего не получил. Ставка убивает всю инициативу. Только процент. И жесткий план. Некоторые думают, что менеджер тренажерного зала – это просто мальчик, который сидит с планшетом на жиме ногами или на разгибании и составляет расписание. Увы, это не так.
Менеджер – это ответственность.
Ответственность за выполнение плана персональных тренировок.
Плюс у менеджера должны быть менеджерские часы, чтобы его смена не выглядела так: восемь-десять персональных тренировок и пять минут на менеджерскую работу. Два часа в день этот сотрудник должен выделять работе менеджера. Он их должен определить сам, и не занимать персональными тренировками.
Уверен, что у вас есть свои рецепты работы менеджера тренажерного зала.
Основная задача этого специалиста – высокая прибыль подразделения.
В конце года менеджер тренажерного зала может получать премию за успешно проведенный год.
Кроме того, я бы рекомендовал ставить менеджеру процент от продажи спортивного питания. Тогда менеджер будет стимулировать тренеров продавать, думать, как их обучить продажам. Я часто замечаю, что за продажи питания переживает только директор клуба или старший по бару. Теперь будет переживать еще и менеджер тренажерного зала.
Оборудование тренажерного зала
Это довольно пикантный вопрос.
Сколько экспертов – столько мнений. Так сколько нужно тренажеров в клубе? Сколько беговых дорожек? А грушу вешать?
Мое мнение, исходя из практики, таково. При площади тренажерного зала в 200 м2 нужно хотя бы три беговых дорожки, два-три орбитрека и один велосипед, ведь большая часть клиентов перед занятиями обязательно делает кардиоразминку или просто приходит вечером побегать. Поэтому в тренажерном зале должо быть несколько кардитренажеров. Если площадь тренажерного зала больше, увеличиваем количество дорожек и орбитреков. Обращаю ваше внимание на то, что если у вас в клубе много клиентов в возрасте «за 40», то лучше переводить их с дорожек на орбитреки.
Относительно силового оборудования – не хочу быть обвинен в подыгрывании какой-либо марке. Поэтому рекомендовать что-то конкретное не буду.
Просто используйте проверенное оборудование, желательно, чтобы вы видели его в других залах. Не ведитесь на слишком дешевое и слишком дорогое. Цена не всегда соответствует качеству.
Формируя тренажерный зал, вы можете обратиться к поставщикам оборудования, и провести тендер. Они обычно предоставляют визуализацию тренажерного зала.
Важно. Не наполняйте свой тренажерный зал слишком большим количеством тренажеров, а то клиенты не смогут комфортно тренироваться, им ведь еще нужно ходить между подходами, а не только сидеть на тренажерах.
Важно. Большинство клиентов фитнес-клуба не заостряет внимание на том, какое именно оборудование стоит, главное, чтобы оно было качественное и удобное. Марка значения не имеет. Если не верите мне, попросите клиентов клуба назвать три-четыре марки компаний, которые производят тренажеры.
Если у вас работающий фитнес-клуб и тренажерный зал не новый, не стесняйтесь перетягивать кожаное покрытие на тренажерах. Причем вы можете менять расцветку. А еще создайте хорошую зону для работы со свободными весами, если ее не было до этого. Люди любят просто работать со штангой.
Важно. Не стесняйтесь проводить опрос среди клиентов, на тему: что бы вы добавили в тренажерный зал. Это может быть просто анкета, но желательно, чтобы ее заполнял сам клиент. И она должна быть анонимная.
По моему опыту, клиенты обычно просят редкие тренажеры и добавить беговые дорожки.
На что нужно обратить внимание при обучении персонала для фитнес-клуба?
Обучение персонала – один из последних этапов перед запуском фитнес-клуба. Он не менее важен, чем остальные, и требует особого внимания. От квалификации вашего персонала, знания и выполнения им своих целей и задач зависит, насколько быстро и успешно будет развиваться ваш клуб.Кто составляет персонал фитнес-клуба?
Персонал небольшого фитнес-клуба состоит из управляющего, или владельца, администратора, тренеров и работников клининга. Если ваш клуб выходит за рамки спортзала с несколькими тренажерами или парой занятий аэробикой по вечерам, этот штат будет шире.
Сотрудники стандартного фитнес-клуба – это администраторы, менеджеры, которые занимаются продажами и приносят основную прибыль, и фитнес-департамент, работающий с клиентами. Не стоит забывать и о технических специалистах, обязанность которых – быстро и грамотно ремонтировать оборудование и выполнять свои должностные инструкции, чтобы ваши клиенты чувствовали себя комфортно. Каждый из отделов влияет на то, как будет развиваться ваш бизнес.
Каким должен быть персонал успешного фитнес-клуба?
Каждый хороший сотрудник знает зону своей ответственности и планы для выполнения. У вас не будет возможности смотреть за каждым сотрудником, тем более на постоянной основе. Поэтому очень важно отобрать и обучить профессионалов своего дела с развитым самоконтролем и высокой ответственностью. Тем не менее, периодически стоит следить за уровнем подготовки персонала, в частности, инструкторы должны время от времени сдавать нормативы.
Клиенты очень ценят индивидуальный подход, поэтому каждый инструктор тренажерного зала или зала групповых занятий должен уметь составить индивидуальное занятие, по запросу клиента разработать для него программу питания, дать советы по режиму тренировок и восстановления, подготовке к соревнованиям, при необходимости – оказать первую помощь.
Часто специалистам нужны знания из смежных областей, поэтому позаботьтесь о том, чтобы они постоянно развивались, проходили курсы, участвовали в мастер-классах.
Что касается личных качеств, ценится внимательность, вежливость и терпеливость персонала, особенно тренеров и администраторов. Важную роль играет позитивный настрой сотрудников, привлекающий клиентов и удерживающий их на занятиях. Помните и о мотивации сотрудников. И вы, и они должны знать и чувствовать, что являетесь одной командой, работающей на результат. В свою очередь, будьте чуткими и поощряйте инициативу и разумные предложения ваших специалистов.
Что делать, если у вас нет времени на подбор сотрудников и их обучение?
Формирование штата и обучение персонала – это кропотливая работа, которую нужно вести постоянно. Если у вас нет на это ресурсов, лучше доверить задачу специалистам. Команда «Фитнес старт» занимается подготовкой специалистов для фитнес-клубов по всей России.
Хотите узнать больше об обучении персонала для фитнес-клуба? Команда «Фитнес старт» откроет вам секреты создания успешного штата сотрудников.
Без отрыва от производства. Спорт как часть корпоративной стратегии
Спорт как часть корпоративной культуры становится все более заметен в России. Круглый стол на эту тему недавно провела даже корпорация «Роснефть». Директор по развитию СБК Александра Савраева на этой встреча рассказала, как и зачем на Западе здоровый образ жизни делают модным среди офисных работников.
Велнес (wellness, «хорошее самочувствие») – концепция здорового образа жизни, основанная на сочетании физического и ментального здоровья, здорового питания, разумных физических нагрузок и отказа от вредных привычек
Приобщение своих сотрудников к здоровому образу жизни постепенно становится стандартом для западных компаний в разных отраслях. Считается, что физические упражнения повышают у офисных работников настроение и эффективность, улучшают концентрацию, рабочие взаимоотношения и сопротивляемость стрессу.
Поэтому многие фирмы стимулируют занятия спортом: оплачивают абонементы в фитнес-клуб, открывают спортивные площадки и зоны, проводят групповые занятия или организуют команды для участия в корпоративных соревнованиях.
В Google, помимо тренажерных залов в офисах, площадок для бочче, боулинга и хоккея на роликовых коньках, доступны более 200 видов групповых занятий, включая специальный курс «Как танцевать на вечеринке». Swift построил в офисе полноценный спортивный центр с открытым бассейном, столами для пинг-понга, площадками для баскетбола и сквоша. Энергетическая компания ConocoPhillips в своем оздоровительном центре в Оклахоме организует дневные занятия по тай чи, в норвежском офисе проводит готовит работников к 96-километровому велозаезду Nordsjøritt, а в Калгари даже организовали специальную программу для самых малоподвижных сотрудников под говорящим названием «Я не хочу потеть».
Корпоративные велнес-программы выходят далеко за рамки спортивных инициатив. Они все чаще включают в себя медицинские разделы, обучение здоровому образу жизни и даже уроки финансовой грамотности, предупреждающие лишние стрессы.
Активно используются и гаджеты. Например, сотрудники консалтинговой фирмы Colliers носят трекеры, которые следят за их сердцебиением, уровнем активности и стрессом. Если устройство замечает отклонение от нормы, оно советует сделать перерыв и размяться или вовсе закончить рабочий день.
Кейс Johnson & Johnson
Один из главных трендсеттеров в корпоративном оздоровлении – Johnson & Johnson. Этак компания внедряет соответствующие программы еще с начала XX века. Тогда в американском офисе открылся доступ к оздоровительному центру, спортивным объектам и бассейну. Нынешняя цель J&J – улучшить к 2020 году физическую форму минимум 100 тысяч сотрудников. И, судя по результатам последних лет, задача будет перевыполнена. Работники, которые проходить медицинские тесты и фиксировать свою активность получают в конце года скидку $500 на медицинскую страховку.
На прилавках офисных кафе по правилам Johnson & Johnson должно быть больше 80% здоровой еды, сотрудникам обеспечен доступ к бесплатным или дешевым овощам, фруктам, салат-барам и напиткам без сахара.
Офисы компании оборудованы спортивными пространствами, дорожками для прогулок и столами для работы стоя. Рассылки от HR призывают отвлечься, размяться или выпить воды, а многие деловые встречи проводятся не в переговорных комнатах, а на прогулке.
Программа затрагивает не только психическое и физическое здоровье сотрудников, но и их финансы: эффективно управлять деньгами помогают обучающие вебинары, личные консультации со специалистами, юридическая помощь и доступ в систему по образовательному кредитованию. Психологическая поддержка включает в себя консультации с психотерапевтом, доступ к образовательным материалам, мобильное приложение с психологическими практиками и программу поддержки членов семьи.
Ключевая разработка компании – образовательный курс Energy for Performance, который может пройти каждый сотрудник и который учит справляться с выгоранием, стрессом и неопределенностью, восстанавливать силы, контролировать вовлечение, соблюдать режим труда и отдыха, увеличивать продуктивность и развивать таланты.
Считается, что благодаря курсу сотрудники более осознанно подходят к своему здоровью и реже принимают решение об уходе из компании, что сэкономило ей около $200 млн за шесть лет. По данным компании, у прошедших двухдневный курс шансы на повышение по службе вырастали на 25%.
Еще один инструмент велнес-программы – приложение Healthy & M. Оно позволяет подключать фитнес-трекеры, отслеживает сон, питание и подвижность, дает персональные рекомендации.
Руководители Johnson & Johnson довольны результатами программы. Они утверждают, что в конце 1990-х около 12% компании были курящими, а после введения в 2006 году антитабачной политики этот показатель снизился до 3–4%. Показателен и процент гипертоников: среди сотрудников их только 9,2%, тогда как в целом в США – около 30%.
«Наши расходы на здравоохранение в США в среднем на два-три процентных пункта ниже, чем у большинства крупных корпораций», – заявил в 2018 году Питер Фазоло, доктор философии, исполнительный вице-президент Johnson & Johnson и директор по персоналу компании.
Тренды велнес-программ
Персонализация
Развитие возможностей IT-индустрии делает программы оздоровления более продуктивными. Технологии позволяют заменить массовые рассылки и рекомендации на индивидуальные: в зависимости от психологического портрета, активности и предпочтений человека; а также подбирать подходящие триггеры и персонифицировать программу.
Финансовая грамотность
Финансовые проблемы часто вызывают повышенный стресс сотрудников, что снижает продуктивность и вызывает невынужденные ошибки. В 2018 году только 14% из 1544 респондентов Corporate Insight указали, что их работодатели предлагают программы обучения работе с финансами. При этом 53% участников опроса заявили, что им не хватает таких курсов.
Борьба с выгоранием
61% американцев признается, что сталкивается с выгоранием на работе. Они страдают от усталости, бессонницы, болей, тревоги, набора веса, потери внимания, вспышек гнева, депрессии и гипертонии. Чтобы это предотвратить, компании убеждают работников расслабляться и «перезаряжаться»: делать перерывы, вырабатывать полезные привычки, работать по гибкому графику и обязательно брать оплачиваемый отпуск.
Забота о себе
Apple назвала заботу о себе глобальным трендом 2018 года: все большее количество людей заботится о своем ментальном здоровье и внутреннем развитии. Тренд создает запрос на использование ментальных практик и программ развития в корпоративных wellness-программах и в какой-то степени упрощает их реализацию. Программы работают лучше, если атмосфера в офисе поощряет сотрудников заниматься собой.
Борьба с «болезнями цивилизации»
Исследование Министерства труда и Департамента здравоохранения США утверждает, что с помощью корпоративных оздоровительных программ можно эффективно сдерживать «болезни цивилизации», среди которых сердечно-сосудистые заболевания, диабет, артрит, депрессия, деменция и некоторые виды рака. Причины таких болезней часто связаны с образом жизни: курением, употреблением наркотиков и алкоголя, несбалансированным питанием, недостатком или избытком физической активности и стрессом.
Для экономики страны и работодателей это важный аргумент в пользу велнес-программ.
Ведь одна американская экономика только в 2016 году по подсчетам Milken Institute, потеряла $2,6 трлн триллиона долларов из-за снижения продуктивности больных людей и их близких.
По данным исследования Гарвардского университета, опубликованного в 2013 году, каждый доллар, потраченный на корпоративную велнес-программу, снижает медицинские расходы компании на $3,27, а расходы, связанные с пропусками по болезни – на $2,73! А исполнительный директор страховой компании Aetna Марка Бертолини тогда же утверждал, что после введения в их офисах занятий йогой и медитацией, расходы на медицинское обслуживание сотрудников снизились на 7%.
С другой стороны, иногда отслеживание здоровья сотрудников вызывает и вопросы. И те же финансовые стимулы, которые предлагаются работникам, успешно проходящим все тесты, на поверку оказываются, скорее, избавлением от штрафов. Принятое в 2006 году администрацией Джорджа Буша правило и так называемая «поправка Safety» внесенная в закон в 2010-м при Обаме фактически позволили компаниями просто перекладывать часть собственных расходов на медицинское обслуживание на тех сотрудников, кто не соответствует определенным критериям по здоровью.
При том, что сами эти критерии также неоднозначны и не имеют утвержденных государственных стандартов. Не всегда вызывает доверие и статистика эффективности. Сделанное по заказу правительства США исследование некоммерческой организации RAND показало что увеличение финансового стимулирования на $10 приводит к потере сотрудником всего… 13 граммов веса.
Что предлагают сотрудникам американские компании
Исследование SHRM, основанное на опросе специалистов персонала из базы данных агентства. В последнем опросе в яваре 2017 года приняли участие 3227 респондентов. Таблица показывает долю компаний, предлагающих своим сотрудникам те или иные услуги, связанные со здоровым образом жизни и медицинским обслуживанием.
Стрелка в столбце «Изменения за 5 лет» означает статистически значимые изменения с 2013-го по 2017 год. Процентные значения, выделенные зеленым и красным, показывают статистически значимые изменения по сравнению с предыдущим годом: зеленый означает повышение, красный – понижение.
Звездочка (*) означает, что льгота изменилась по сравнению с предыдущим годом и не может сравниваться напрямую. Прочерк (-) означает, что льгота не фигурировала в опросе соответствующего года.
1. На значения могло повлиять изменение названия пункта в 2016 году.
2. Например, рассылка, колонка, письма, твиты.
3. Например, глюкоза, холестерин.
4. Способная помогать работникам принимать более обоснованные решения о здоровье.
5. Используется, чтобы помогать сотрудникам меняться и лучше управлять привычками.
6. Покрытие стоимости замены обычного рабочего стола на стоячий.
7. Например, йога и аэробика.
Мобильные приложения для спорта на работе
Welltok
корпоративная платформа управления здоровьем, в которой сотрудники могут устанавливать индивидуальные цели, отслеживать активность и играть в развивающие игры. В приложении персонал может обмениваться полезными советами, фотографиями, рецептами и выстраивать социальные связи.
Hotseat
приложение, которое заставит чаще отходить от рабочих мест. В нем можно создавать челленджи внутри офиса, в которых всегда побеждает последний устоявший на ногах. Синхронизируется с iCal и посылает уведомления о том, что пора размяться.
Endomondo, Nike Training Club, Nike Run Club, Runtastic
приложения для фитнеса и бега от Under Armour, Nike и adidas. Отслеживают упражнения, выдают статистику, позволяют ставить и достигать цели и заниматься по видеоурокам.
BurnAlong
видео с комплексами упражнений и корпоративные фитнес-челленджи. Больше 35 программ, среди которых йога, танцы, работа с лишним весом, кардио, пилатес, подготовка к родам, бокс, медитация и другие.
MeQuilibrium
корпоративное приложение, с помощью персональных советов помогает вырабатывать правильные привычки для поддержания формы. Встроенные психологические практики помогают справляться со стрессом, повышать сопротивляемость внешним факторам и продуктивность.
BetterSpace
приложение для психологической поддержки, развивает шесть сфер жизни (сон, физкультура, социальные связи, значимые активности, помощь другим и управление стрессом) и помогает найти источники вдохновения. На пробном запуске платформа показала 80% вовлеченность, в два раза выше, чем у классических программ помощи персоналу.
InsideOut
еще одно приложение для ментального развития с собственной базой специалистов, доступных 24/7, персонифицированными инструментами саморазвития и мероприятиями для пользователей. Доступно как для корпораций, так и для отдельных пользователей.
Ставка на спорт: зачем компании внедряют корпоративный фитнес | Диета и фитнес
Помимо социального пакета, кофе, чая и бесплатных обедов компании всё чаще предоставляют своим сотрудникам программы спортивного досуга. Они компенсируют стоимость абонементов в фитнес-клубах, внедряют корпоративные фитнес-программы, оборудуют тренажерные залы в офисе и даже строят спортивно-оздоровительные комплексы.
В этом материале мы разберемся, почему инвестиции в корпоративный фитнес выгодны работодателям, а также на что обращать внимание при выборе фитнес-программ.
Корпоративные фитнес-программыИдея включить в соцпакет фитнес-составляющую сама по себе отличная. Ведь сотрудники, которые регулярно посещают фитнес-залы, зачастую более энергичны, реже болеют, легче справляются с интенсивными нагрузками и вообще становятся выносливее. Но включить фитнес в пакет сотрудника — задача не такая уж простая.
Вот что вам стоит учитывать при выборе корпоративной фитнес-программы.Договор между компанией и клубомКак бы мы того ни хотели, сотрудники приходят в компанию не навсегда. Кто-то работает с вами месяц, кто-то полгода, кто-то год. Поэтому разумно подписывать с клубом, который вы выбираете для сотрудников, особый договор, который закрепляет место не за конкретным человеком, а за сотрудником вашей компании.
Возможность разделять платежи между сотрудником и компаниейПерсональный корпоративный фитнес-пакет — это здорово, но часто требует немалых инвестиций. Многие фитнес-клубы предлагают вариативный контракт, когда, например, стоимость абонемента разделяется между компанией и сотрудником (50/50, 70/30 или в другом соотношении). Таким образом, финансовая нагрузка на компанию уменьшается.
Месторасположение клубаВо множестве бизнес-центров уже есть клубы, и они будут рады разработать для вашей компании индивидуальное предложение. Также обращайте внимание на спортивные клубы в пешем расстоянии от вашего офиса, которые ваша команда могла бы посещать перед или после работы, а также во время обеденного перерыва.
Вариативность тренировок
Чем больше в клубе спортивных программ, тем больше вероятность, что сотрудники действительно будут пользоваться предоставленным фитнес-пакетом, за который заплатила ваша компания. Кто-то приходит в зал, чтобы позаниматься на тренажерах, кто-то любит йогу и групповой фитнес, а кому-то достаточно получаса, чтобы побить боксерскую грушу.
Адаптивность пакета вне возраста и спортивной подготовкиСуществует множество камерных клубов или клубов, которые фокусируются на отдельных фитнес-направлениях — HIIT, TRX или Cycle. Но такие тренировки понравятся не каждому. Выбирая спортивный партнерский фитнес-клуб, обращайте внимание на его профиль и разнообразие тренировочных программ для сотрудников различного возраста и спортивной подготовки. Важно, чтобы в клубе была возможность тренироваться и тем, кто постоянно занимается спортом, и тем, кто не занимался со времен уроков физкультуры.
Возможность тренироваться и оздоравливатьсяМногие фитнес-клубы помимо тренировочных программ предлагают массажи и реабилитационные программы, например, для людей с проблемами позвоночника. Как показывает практика, офисные сотрудники часто с большим удовольствием предпочитают подобного рода занятия активным тренировкам.
Рекомендуем перед выбором конкретного фитнес-пакета для компании провести опрос персонала на предмет того, каким спортивным активностям они отдают предпочтение. Так вы сможете инвестировать средства в программу тренировок, которая действительно заинтересует вашу команду.
Фитнес-клуб BODYART / FITNESS в Киеве предлагает различные пакеты услуг для посещения клуба по корпоративной программе. Больше информации о корпоративной программе вы можете узнать на сайте.
Автор: Анастасия Шитлюк
Сотрудники фитнес-клуба обвинили руководителей в невыплате зарплат | Криминал
В Москве сотрудники одного из фитнес-клубов пришли требовать от руководства зарплату за несколько месяцев, а в итоге остались без работы. Сейчас в столице все тренажерные залы закрыты на карантин, но руководство этого, как утверждают работники, отправило их на самоизоляцию без копейки, не выплатив долг за несколько месяцев. Чтобы выгнать недовольных тренеров из здания, сервис-менеджер, которая оправдывала учредителей, вызвала полицию, но все вышло не так, как она планировала
Они учат, как накачать стальные бицепсы, сделать рельефный пресс и подтянутые ягодицы. К каждому клиенту — индивидуальный подход. А вот их истории — все под копирку. В последнее время они делали нацию здоровее бесплатно. А потому и разговор о задержке зарплат начинают уже без разминки.
«Мы сидим два месяца без денег, грубо говоря. То, что нам обещают выплатить с 25 числа – это просто кидалово. Что же кипиш подняли? Да, потому что людям жрать нечего. Они скоро придут сюда убивать просто всех», — негодует фитнес-тренер Михаил.
Тренер по тайскому боксу Дмитрий Антипов, в отличие от товарища-бодибилдера, заводится только на ринге. Показывает: может уложить противника одной левой. С начальниками-должниками ещё надеется разобраться без применения силы.
«У меня двое детей. Что, мне прийти домой сейчас, что я им скажу?» — задается вопросом тренер.
И таких тренеров, которым нужно поднимать не только гантели для красивых форм, но и семью, больше тридцати. Говорят, зарплаты не было даже за февраль. Плюс недавно начался внеплановый и тоже неоплачиваемый отпуск. Все клубы Москвы закрыли на карантин.
Скандалить-то они и не хотели. Но без денег были вынуждены подрабатывать тренировками на улице. Теперь и это недоступно. Сидят без денег и без видимых перспектив. Но главное — безопасность клиентов.
«Что мы обнаруживаем на ресепшене? Это выглядит как дезинфектор. Но если приведём состав, то это будет водка из магазина и вода. Сейчас по запаху тут вообще шампунь какой-то налит», — пояснила фитнес-тренер Полина.
Экономии сотрудники не удивлены. Рассказывают, уборка, обслуживание тренажёров – давно их дополнительная спортнагрузка. В обещания привести зал в форму не верят. Особенно после того, как увидели своего руководителя в одном из наших сюжетов. Недовольными тогда были клиенты фитнес-центра. Сначала им продавали абонементы в несуществующий бассейн, потом и вовсе закрыли клуб и отказывались возвращать деньги. Тогда все объяснили нечестными арендодателями, от которых пришлось спасаться бегством. А вот теперь беседа о выплатах сотрудникам больше похожа на бег на месте.
С журналистами директор также не переходит на спортивные термины.
— Ваши сотрудники говорят, что вы не заплатили им даже за февраль.
— Говорят, что кур доят, девушка.
Сгладить неспортивное поведение хозяйки пытается сервис-менеджер. Уверяет: ей тоже не заплатили, но она вошла в положение. Но ни первый, ни второй подход результата не дают. И чтобы утихомирить коллег, девушка звонит в полицию. Правда, оборачивается это против неё. Тренеры написали заявления.
Особенности управления персоналом на предприятиях в области фитнеса. Часть 2.
Особенности управления персоналом на предприятиях в области фитнеса. Часть 2.
На удачное функционирование фитнес-центра существенное влияние оказывает персонал, его профессионализм и мотивация.
В основе оплаты труда в фитнес-центре должен лежать принцип материальной заинтересованности каждого сотрудника, комиссионное вознаграждение по итогам деятельности.
Только такой способ дает возможность персоналу почувствовать свою вовлеченность в процесс удовлетворения потребностей посетителей.
Минимально необходимое количество сотрудников фитнес-центра — 20 чел. Это обусловлено длительным рабочим днем предприятия и необходимостью организовывать смены, а также давать отдых сотрудникам (обычно клубы работают около 14-16 часов в сутки).
Привлекательность и доходность фитнеса в мировой практике значительны. Так, по данным исследований А. Г. Каширина, в мире занято 4,5 млн чел. Финансовые ресурсы, которые обращаются в этой сфере и стимулируют интенсивную международную торговлю, вывели спортивный бизнес на 22-е место среди прочих видов бизнеса. Фитнес-центры являются одной из основных составляющих индустрии спорта.
Количество занимающихся фитнесом к концу 1997 г. только в США составило 22,5 млн чел. Международная профессиональная ассоциация фитнес-центров (IHRSA) International Health, Racquet & Sports club Association, объединяющая около 14 000 центров по всему миру, прогнозирует, что к 2010 г. фитнес-центры будут регулярно посещать 50 млн жителей США, а всего в мире таких энтузиастов будет 100 млн.
От удачной маркетинговой политики фитнес-центра зависит не только его финансовое благополучие, но возможность играть сколько-нибудь значимую роль в обществе.
Поскольку основным понятием маркетинга является продукт, стоит определиться, что же является продуктом в применении к фитнес-центрам.
В контексте маркетинговых аспектов функционирования фитнес-центров, под продуктом понимается услуга, удовлетворяющая потребность в физической активности. Услуги фитнес-центров предлагаются потребителю как под различными торговыми марками, так и без них и обеспечивают комплекс оздоровительных мероприятий, основанных на физической активности человека.
Поскольку продажа услуги происходит до ее реального потребления, то фитнес-центру необходимо продемонстрировать качество своего сервиса и уровень профессионализма путем материальных свидетельств (местоположение, оснащение, чистота и дизайн помещения), а также профессионализма, любезности, внимания персонала.
Важность отношения персонала к потребителям Ф. Котлер определил как маркетинг взаимодействия- неотъемлемый аспект конкурентоспособности фитнес-центра на рынке.
Среди услуг фитнес-центра есть одна основная — продажа абонемента (или членской карточки) и несколько дополнительных.
Приоритетность услуг фитнес-центров
| Услуга | Приоритет |
| Продажа абонементов | Главная |
| Продажа услуг тренеров | Дополнительная |
| Аренда теннисного корта | Дополнительная |
| Продажи бара и кафе | Дополнительная |
| Продажи в магазине | Дополнительная |
| Массаж | Дополнительная |
| Косметология и парикмахерская | Дополнительная |
| Солярий | Дополнительная |
Каждая услуга — основная или дополнительная — нуждается в собственном маркетинге и позиционировании. При этом весь комплекс услуг должен соответствовать друг другу и не входить в имиджевый или позиционный конфликт.
После определения своей услуги, а также дополнительных услуг или их отсутствия, необходимо определить прочие маркетинговые аспекты функционирования фитнес-центров.
Для того, чтобы заинтересовать покупателей в приобретении услуги фитнес-центра, особенно в сложившейся экономической ситуации в России, необходимо принимать во внимание целый ряд аспектов.
Конкурентоспособность фитнес-центров основывается на работе всех отделов и подразделений, организационной структуре, ценовой политике, которая соответствует возможностям целевой группы потребителей, разнообразии и целенаправленности маркетинговых мероприятий.
Посетитель фитнес-центра, в силу неосязаемости услуги, не может рассчитывать на конкретный результат от предполагаемых потраченных часов в тренажерном зале или на аэробике. Потребители анализируют предполагаемое качество услуги по расположению офиса или места, где будет непосредственно происходить процесс оказания услуги, по внутреннему интерьеру, оборудованию, персоналу фитнес-центра и полученной информации.
Другой важной особенностью услуги фитнес-центра является тот факт, что посетитель- по сути непосредственный участник процесса обслуживания. На итоговый результат оказания услуги непосредственно влияют и фитнес-центр, и потребитель.
Качество предоставляемых услуг в разных фитнес-центрах различно. Поэтому потребители выбирают фитнес-центр из нескольких альтернативных вариантов. Именно по этой причине индикатором качества обслуживания может служить процент продления абонементов (членских карт).
Если потребитель доволен качеством услуги, то он продолжает пользоваться услугами одного и того же фитнес-центра.
Процесс либерализации некоторых отраслей сферы услуг — связи, транспорта, банковской и развлекательной деятельности — породил ценовую конкуренцию.
Примеры многих известных компаний демонстрируют, что покупатели оценивают услуги, предлагаемые различными фитнес-центрами, как сходные. Поэтому покупатель склонен больше думать о цене, чем о сущности предложения и уровне профессионализма.
В этой ситуации фитнес-центры могут столкнуться с жесткой ценовой конкуренцией, которая будет полезна потребителям.
Альтернатива ценовой конкуренции — дифференциация предложения, процесса оказания услуг и имиджа фитнес-центра.
Дифференциация предложения означает разработку новых услуг, которые позволяют выделить их из предложений конкурентов. Главная проблема в дифференциации предложения состоит в том, что инновации легко копируются конкурентами. Тем не менее, фитнес-центры, которые регулярно разрабатывают и внедряют новшества, получают временное преимущество над конкурентами.
Фитнес-центры имеют возможность выделиться качеством предоставления услуг, увеличивая численность обслуживающего персонала, предлагая привлекательное материальное окружение, в котором происходит предоставление услуги.
Один из наиболее эффективных способов дифференциации услуг фитнес-центра — постоянное предложение более качественных в сравнении с конкурентами услуг. Ключом к привлечению целевого сегмента покупателей к потреблению услуг конкретного фитнес-центра является удовлетворение ожиданий потребителей относительно качества услуги. Ожидания потребителей формируются под воздействием их прошлого опыта, информации знакомых и рекламы.
Потребители выбирают фитнес-центр и после посещения сравнивают ожидаемое качество услуги с фактическим. Если впечатления об оказанной услуге не соответствуют ожидаемому представлению, потребитель теряет интерес к фитнес-центру, в противном случае он склонен вновь воспользоваться предлагаемой услугой.
Сохранение и повышение качества услуг любой компании предполагает прохождение трех стадий в процессе осуществления деятельности.
Первая — подбор персонала и его обучение. Инструкторы и административный состав фитнес-центра должны пройти многоступенчатый обучающий подготовительный период до начала своей практической деятельности непосредственно с посетителями клуба. Используются значительные средства для оплаты поездок и участия во всевозможных конвенциях, проводимых всемирно признанными инструкторами и менеджерами спортивных клубов как в Москве, так и в других странах мира.
Для повышения конкурентного профессионального уровня персонала необходимо участие во всех конвенциях международной системы IHRSA (международная профессиональная ассоциация фитнес-центров), где собираются представители всех направлений деятельности фитнес-клубов.
Вторая стадия— это выявление общих направлений и тенденций стратегического планирования маркетинга услуг и разработка тактики развития на рынке. В ходе работы необходимо учесть множество факторов, влияющих на всю работу компании: состояние окружающей бизнес среды, уровень конкуренции и макроэкономическую рыночную ситуацию.
Третья, заключительная стадия— это контроль степени удовлетворенности потребителей обслуживанием при помощи системы анализа жалоб и предложений, изучение мнения потребителей фирмы, сравнения качества услуг конкурентов с качеством собственных услуг.
Отношение потребителей к компании во многом зависит от настроения персонала. Управляющие, ответственные за работу персонала, должны уделять повышенное внимание разработке системы поддержки и вознаграждения сотрудников за высокое качество обслуживания.
Необходимо регулярно проверять степень удовлетворенности не только потребителей, но и сотрудников, которая может повышаться, если компания проводит гибкую политику в отношении оказания помощи в решении жизненных проблем — выделение кредитов на покупку машины, квартиры, медицинское страхование и т. д.
Основными составляющими расходов являются заработная плата персонала, аренда помещения, стоимость привлечения капитала и расходы на маркетинг.
Таким образом, эффективное функционирование фитнес-центра в современных условиях обеспечивается за счет правильно построенной системы администрирования и учета экономико-административных особенностей предпринимательской деятельности в области фитнеса, включающей в себя следующие основные направления:
1. Анализ рынка, разработка маркетинговой стратегии.
2. Организационная структура и взаимодействие структурных подразделений.
3. Реинжиниринг деятельности.
4. Инновации и качество услуг.
5. Диверсификация и дифференциация.
Супер Фитнес | Обслуживание мужчин и женщин с 1972 года
В ТРЕНДЕ:
Привет, мир!- Дом
- О нас
- Расположение и часы работы
- Что мы предлагаем
- Кардиооборудование
- Круговая тренировка
- Свободные веса
- Только для женщин
- Дети Super Fit
- Акватория
- Групповые занятия
- Доступно для инвалидных колясок
- Бесплатные фитнес-тренеры
- Начинающие и потеря веса
- Программы для пожилых граждан
- Обучение и питание
- Свяжитесь с нами
Выбрать страницу
Персонал
Познакомьтесь с нашим профессиональным персоналом
Пэтти Донохью Эбах, менеджер по организации отдыха
Пэтти работает в индустрии фитнеса, здоровья и благополучия более 30 лет.Она имеет степень бакалавра наук в области физических упражнений и степень магистра кинезиологии Мичиганского университета. Она также имеет сертификат магистра наук в области дополнительной медицины и оздоровления Оклендского университета.
Патти присоединилась к Schoolcraft College в качестве дополнительного преподавателя в отделе физического воспитания колледжа в 2005 году, а затем перешла к управлению новым фитнес-центром на территории кампуса, который открылся в 2012 году. В 2016 году Патти и рекреационный персонал взяли на себя дополнительную ответственность по операционному надзору. для нового St.Спортивный купол Джо.
До своего прихода в Schoolcraft College Пэтти работала в индустрии здоровья и фитнеса, управляя корпоративными фитнес-центрами и программами оздоровления как в коммерческом, так и в некоммерческом секторах.
Мэтт Купер, помощник менеджера по организации досуга
Мэтт имеет более 15 лет опыта в управлении и эксплуатации фитнес-центров. Он имеет степень бакалавра наук в области кинезиологии со специализацией в области укрепления здоровья в Университете штата Мичиган.Он является сертифицированным персональным тренером Американского совета по физическим упражнениям (ACE) с 2005 года.
Мэтт присоединился к команде фитнес-центра Schoolcraft College в качестве помощника менеджера по организации досуга в 2016 году. В настоящее время он делит свое время между фитнес-центром и спортивным клубом St. Joe’s Sports Dome.
До того, как присоединиться к фитнес-центру Schoolcraft College, он работал менеджером по эксплуатации и помощником директора по фитнесу в JCC в Metro Detroit, а также был персональным тренером на дому.
Уолт Стеко, менеджер бизнес-офиса
Уолт обладает более чем 30-летним опытом финансового управления в розничной торговле, телекоммуникациях и информационных технологиях. Он имеет степень бакалавра гуманитарных наук в Университете Детройта Мерси и степень магистра финансов в Колледже Уолша.
Уолт работает в фитнес-центре с момента его открытия в 2012 году. Он играет ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы программного обеспечения для управления участниками, обрабатывает процессы выставления счетов за членство и служит первоначальным контактным лицом для существующих и будущих групп по аренде в St.Джо Спортс Доум.
Уйдя на пенсию из AT&T, Уолт работал не по найму и работал консультантом в различных компаниях и некоммерческих организациях.
Меган Монтеи, специалист по работе с абонентами
Меган имеет степень бакалавра наук в области кинезиологии со специализацией в области физических упражнений и спорта в Государственном университете Уэйна. В настоящее время Меган получает степень магистра в области общественного здравоохранения в штате Уэйн, выпуск которой запланирован на осень 2020 года.Она является сертифицированным персональным тренером Американского совета по физическим упражнениям (ACE).
Меган начала свою карьеру в сфере здоровья и фитнеса здесь, в фитнес-центре Schoolcraft, и является нашим специалистом по обслуживанию клиентов. Она отвечает за все административные задачи, задачи по работе с социальными сетями, маркетингу и программированию, чтобы повысить удобство пользования фитнес-центром для участников. Кроме того, Меган работает как часть команды, которая помогает обеспечить бесперебойную работу развлекательных мероприятий как в фитнес-центре, так и в Dome.
Персонал — отдел оздоровительного спорта и фитнеса
Обязанности в отделе оздоровительного спорта и фитнеса:
- Финансовый менеджмент фитнес-центра Hosaeus и газонного поля
- Наблюдать за членством, услугами шкафчиков и персоналом
- Операции на предприятии и планирование
- Летний молодежный лагерь Bobcat
- События
Образование:
- Магистр высшего образования, вариант по работе со студентами Государственного университета Монтаны
- бакалавров наук в области начального образования с концентрацией в раннем детстве от государственного университета Монтаны
Опыт:
Сэм работал с Rec.Отделение спорта и фитнеса с 2013 года.
спасателем, дослужился до должности супервайзера и в конечном итоге стал
первый аспирант кафедры. Из большой семьи с пятью
младшие братья и сестры, Сэм всегда любил преподавать в любом качестве и
работа со студентами всех возрастов. Она очень привержена этому отделу и
программирование, которое он предоставляет сообществу кампуса.
Сертификаты:
- Инструктор спасателей Американского Красного Креста
- Американский Красный Крест CPR / AED / Инструктор по оказанию первой помощи
- Сертифицированный оператор пула
- Лицензированный преподаватель K-8 в штате Монтана
- Класс B CDL
Философия здоровья: лучший терапевт — быть физически активным.
Другие интересы:
Сэм любит бегать, посещать все домашние футбольные матчи Bobcat и хорошо тратить
время с семьей и друзьями.
Кристин Аптон
Координатор экспедиций МГУ на ОРП
Тел .: (406) 994-3621
Электронная почта: [адрес электронной почты защищен]
Обязанности в Rec Sports & Fitness:
- Зарубежные экспедиции МГУ
- Курирует Школу лидерства в приключениях
- Управление пунктом проката товаров для отдыха на открытом воздухе
Образование:
- Степень магистра государственного управления со специализацией в управлении некоммерческими организациями от Калифорнийского государственного университета, Нортридж, 2019 г.
- Степень бакалавра в области окружающей среды и гуманитарных наук Техасского технологического университета, 2012 г.
Опыт:
Кристина родилась в Су-Фолс, Южная Дакота, но жила в самых разных с тех пор в разных местах.Родители прививали ей важность природы в молодом возрасте, а также одержимостью зелеными пальцами и любовью ко всему научной фантастике и фантазия. В конце концов ее семья перебралась в Лаббок, штат Техас, где присутствовала Кристина. Техасского технологического университета и впервые познакомился с чудесным миром отдыха на природе и образование. Работа в Центре активного отдыха изменила ее жизнь к лучшему. и она знала, что попадет на крючок на всю жизнь.В последующие годы Кристина нашла Сама в самых разных ролях, таких как гид по морскому каяку, инструктор по гребле, и помощник менеджера по розничной торговле в большом магазине гребных видов спорта. После короткого руководства сезон в Бозмане в 2015 году, Кристина знала, что ей нужно вернуться в это удивительное место. не важно что. Она приняла должность в Калифорнийском государственном университете в Нортридже. в Лос-Анджелесе, где она узнала больше о том, как проводить программы на открытом воздухе.После четыре года впитывать солнечный свет SoCal, Кристин рада вернуться в Большое небо. Кристина считает, что природа — идеальная среда, способная изменить ее жизнь. возможности лидерства для студентов!
Сертификаты:
- Служба быстрого реагирования в дикой природе
- Инструктор по CPR / первой помощи / AED
- Инструктор по оказанию первой помощи в дикой природе
Философия здоровья:
Постоянно благодарите свое тело за то, что оно умеет!
Прочие интересы:
Я огромный книжный червь и считаю, что чтение так же важно для моей жизни, как воздух.я люблю научную фантастику и фэнтези, но меня может заинтересовать любая история с интересным сюжетом. В в мое свободное время вы можете увидеть, как мы с мужем работаем в нашем саду, борясь с наш новичок, или собираетесь на длительные велосипедные прогулки. Еще я люблю готовить, кататься на роликах и практически любой водный спорт.
.