Соглашение о конфиденциальности
и обработке персональных данных
1.Общие положения
1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.
1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.
1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:
«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП 771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и
«Пользователь» –
либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;
либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;
которое приняло условия настоящего Соглашения.
1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.
1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).
2.Обязанности Сторон
2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.
2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.
2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.
2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:
(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон;
(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;
(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон;
(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа, или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;
(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.
2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.
2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».
2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.
2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.
Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].
2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.
2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.
Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.
2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.
2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.
3.Ответственность Сторон
3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.
4.Иные положения
4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.
4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).
4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.
4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».
Дата публикации: 01.12.2016г.
Полное наименование на русском языке:
Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»
Сокращенное наименование на русском языке:
ООО «Инсейлс Рус»
Наименование на английском языке:
InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)
Юридический адрес:
125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11
Почтовый адрес:
107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»
ИНН: 7714843760 КПП: 771401001
Банковские реквизиты:
Р/с 40702810600001004854
В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222
Электронная почта: [email protected]
Контактный телефон: +7(495)133-20-43
Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.
Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы. Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.
Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе. Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.
Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.
- ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
- фирменное наименование;
- лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
- книга жалоб и предложений;
- номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
- распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
- правила торговли и оказания услуг;
- список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
- журнал учёта проверок;
- режим работы;
- адрес (место нахождения).
Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст. 9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 495 ГК РФ, Приказ Минпромторга РСФСР от 28.09.1973 № 346.
- ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
- Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
- Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.
Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти. Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.
Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.
Кому нужен уголок потребителя
Все ИП и компании, которые продают товары или оказывают услуги, должны оформить уголок потребителя. Но ни в одном законе эту фразу вы не найдёте. В законах есть только упоминание об информации, которая всегда должна быть на виду у клиента. Её принято называть «уголком потребителя».
Открываете магазин, кофейню, танцевальную студию или сауну — готовьте стопку документов, которую разместите на видном месте. Можете назвать уголок, как вам нравится: «Информация», «Уважаемый клиент!», «Документы, которые мы обязаны вам показать» — или не называть вообще никак. Это не имеет значения.
Уголок покупателя может называться как угодно, закон не ограничивает вашу фантазиюКаким должен быть уголок потребителя
Уголок может быть любым, главное — наполнить его всей нужной информацией. Можно разложить документы на столе, положить в файлы и приклеить их скотчем к стене или заказать дорогой стенд в фирменном стиле. Главное не форма, а содержание.
Во время плановых проверок Роспотребнадзор не изучает документы в уголке потребителя. Его проверяют только внепланово, например, если на вас пожаловался покупатель. Но в любом случае проверяющие будут смотреть не на красоту оформления, а на полноту информации.
В Лесосибирске предпринимателя оштрафовали за то, что в уголке потребителя не хватало одного документа. Роспотребнадзор пришёл проверять магазин по жалобе. Заодно проверяющие посмотрели уголок потребителя и недосчитались «Правил продажи отдельных видов товаров».
Отменить штраф удалось только благодаря тому, что предпринимателю не сообщили о рассмотрении дела как положено.
Посмотреть решение суда
Какие документы должны быть в уголке потребителя
Полного списка документов для уголка потребителя нет ни в одном законе. Перечень разбросан по двум основным документам: закону «О защите прав потребителей» и «Правилам продажи отдельных видов товаров». Список документов зависит от того, какой у вас бизнес.
Обязательные документы для всех видов бизнеса: (п. 10 Правил)
- Название, адрес и график работы.
- Копия свидетельства о регистрации (ОГРН).
- Закон «О защите прав потребителей». Роспотребнадзор настороженно относится к распечатанным на принтере законам: вы сами могли изменить документ. Поэтому лучше покупайте официальные издания.
- Список контролирующих органов с адресами и телефонами. Точного перечня в законах тоже нет. Обычно предприниматели пишут телефоны местных отделений Роспотребнадзора, санэпидемслужбы, пожарной безопасности, антимонопольной службы.
Обязательные документы для некоторых видов бизнеса
- Любой бизнес по лицензии — номер лицензии, срок действия, кем выдана.
- Торговля — «Правила продажи отдельных видов товаров». Проще всего купить в книжном магазине сборник «Правила торговли», в нём будут все нужные постановления правительства.
- Услуги — прейскурант, перечень льготных категорий граждан и льгот для них, образец договора.
Это минимальные списки документов для уголка потребителя. Вы можете добавить и другую полезную информацию: план эвакуации, телефоны экстренных служб, график работы, журнал проверок или даже вашу рекламу.
В этом уголке минимальный набор документов и ничего лишнего. Так тоже можноГде разместить уголок потребителя
Уголок потребителя размещают на видном месте, чтобы клиенты могли свободно к нему подойти. Чаще всего — у входа.
Плохая идея — завалить путь к уголку коробками с товаром. Проверяющие могут посчитать информацию недоступной для потребителя, а это шанс заработать предупреждение. Хорошая идея — поставить возле уголка стол и стул, чтобы покупатель мог спокойно почитать закон или написать отзыв в книгу.
Если разместить уголок возле входа, покупателю и проверяющим будет сложно его не заметитьЕсли не сделать уголок потребителя
Если совсем не сделать уголок потребителя или разместить в нём не всю информацию, можно отделаться предупреждением. Но есть риск получить штраф:
- для ИП и должностных лиц — 3000 — 4000 ₽;
- для компаний — 30 000 — 40 000 ₽ (ст. 14.5 КоАП РФ).
Подытожим
- Уголок потребителя нужен всем ИП и компаниям, которые продают или оказывают услуги.
- Оформить уголок потребителя можно как угодно, главное в нём — полнота информации.
- Обязательно должны быть: название, адрес, график работы, копия ОГРН, закон «О защите прав потребителей», список контролирующих органов с адресами и телефонами.
- Книгу отзывов можно выдавать по требованию и при проверке ссылаться на закон, а можно разместить в уголке потребителя и избежать лишних споров с проверяющими.
- Разным видам бизнеса нужны разные дополнительные документы. Обычно они перечислены в правилах оказания услуг вашего вида деятельности.
Задайте один или несколько вопросов — ваша бизнес-проблема станет темой для статьи в Жизе.
Неисполнение законодательства и инструкций надзорных органов о правильности оформления документов, стендов, донесения информации до потребителя, ограничения потребителя в информации ведет к нарушениям и штрафным санкциям.
Перечень требуемых документов определяется в каждом конкретном случае, но есть общие начальные требования, которыми можно воспользоваться на начальном этапе. Сохраните их себе!
Какие документы должны быть у вас
- Свидетельство о регистрации в качестве ИП или на ООО
- Копия договора аренды с арендодателем или право свидетельство на право собственности
- Все необходимые документы на товар: договоры, накладные, сертификаты и декларации на каждое наименование товара (нужно заметить, что по требованию гражданина предприниматель обязан показывать именно копии, тогда как оригиналы — только контрольным органам)
- Документация, касающаяся противопожарной безопасности:
- Если собственник вы, то заверенный эвакуационный план (составляется ответственным лицом, заверяется службой спасателей).
- Необязательный пункт — все зависит от того, на ком лежит такая обязанность по вашему договору с арендодателем.
- Документы подтверждающие проведение дезинфекции, уборки помещений и на вывоз мусора.
- Документы на используемое оборудования, включая кассовые аппараты.
Определенные субъекты РФ, которые занимаются торговлей, обязаны иметь в наличии и некоторые другие документы. В них, например, указано разрешение на продажу некоторых специализированных товаров, по типу огнестрельного оружия.
Оформление уголка потребителя
В каждом магазине обязательно должен быть оборудован специализированный уголок потребителя. Это, к примеру, небольшой стенд, где будет размещаться вся интересующая покупателя информация о магазине.
Формирование стенда под названием «Уголок потребителя» регламентировано двумя нормативными документами:
1. Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 8–10).
2. Правила продажи отдельных видов товаров (п. 10).
Продажа товаров по образцам осуществляется по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенными продавцом образцами товаров или их описаниями, содержащимися в каталогах, проспектах, буклетах, представленными в фотографиях и других информационных материалах, а также в рекламных объявлениях о продаже товаров.
Продажа товаров по образцам обычно осуществляется в двух основных формах:
а) с отпуском товаров в торговом зале;
б) с доставкой отобранных товаров на дом покупателю непосредственно со складов торговых организаций либо от предприятия-изготовителя.
По образцам с доставкой на дом покупателям производится продажа мебели, холодильников, стиральных машин, предметов сантехники, металлических и пластмассовых лодок, и др. крупногабаритных товаров.
Особенности продажи товаров по образцам (описаниям, каталогам) определяются Правилами продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. №918.
Продавец обязан довести до сведения покупателя информацию о своей организации и режиме ее работы, а также о товарах и их изготовителях в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей». Указанная информация предоставляется покупателю при демонстрации образцов товаров в месте продажи товаров.
Информация о товарах (для импортных товаров — на русском языке) и их изготовителях должна содержать:
— наименование товара;
— место нахождения (адрес), фирменное наименование (наименование) изготовителя (продавца), место нахождения (адрес) организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара, для импортного товара — наименование страны происхождения товара;
— сведения об основных потребительских свойствах товара;
— правила и условия эффективного и безопасного использования товара;
— цену в рублях и условия приобретения товаров, в том числе при предоставлении кредита — размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— гарантийный срок, если он установлен для конкретного вида товара;
— срок службы (срок годности), если он установлен для конкретного вида товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанного срока и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении указанного срока представляет опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становится непригодным для использования по назначению;
— информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров в порядке, определенном законодательством Российской Федерации о техническом регулировании;
— информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством Российской Федерации об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;
— способ и срок извещения покупателем продавца о согласии заключить договор;
— способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг, предлагаемых продавцом.
Если в приобретаемом товаре устранялся недостаток (недостатки), покупателю должна быть предоставлена информация об этом.
Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом).
Договор может быть заключен в месте продажи товара по образцам путем составления документа, подписанного сторонами, либо путем передачи покупателем сообщения о намерении приобрести товар посредством почтовой, телеграфной, телетайпной, телефонной, электронной или иной связи, позволяющей достоверно установить, что сообщение исходит от покупателя, а также в иной форме, согласованной продавцом и покупателем, при непосредственном заключении договора.
При заключении договора в месте продажи товара, а также в случае передачи сообщения о намерении покупателя приобрести товар в них должно быть обязательно указано:
— наименование и место нахождения (адрес) продавца, фамилия, имя, отчество покупателя или указанного им лица (получателя), адрес, по которому следует доставить товар;
— наименование товара, артикул, количество предметов, входящих в комплект приобретаемого товара, цена товара;
— вид услуги, время ее исполнения и стоимость;
— обязательства продавца и покупателя.
Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара, в месте его продажи или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар на условиях, предложенных продавцом.
Покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.
Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.
Доставка товара транспортом в пределах населенного пункта, где он продан, должна быть осуществлена в сроки, определяемые соглашением сторон, но не позднее 3 календарных дней с момента оформления и оплаты покупки. В иных случаях сроки доставки товара покупателю устанавливаются договором.
Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, то товар должен быть передан продавцом в разумный срок.
Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования об его исполнении.
Установка, подключение, наладка и пуск в эксплуатацию отдельных технически сложных товаров, на которые в соответствии с технической и эксплуатационной документацией установлено запрещение на самостоятельное выполнение этих процедур покупателем, а также обязательный инструктаж о правилах пользования товарами производятся сервисными службами продавца или другими организациями, с которыми продавец имеет договоры на техническое обслуживание реализуемых им товаров.
Оказание этих услуг должно быть осуществлено в сроки, определенные соглашением сторон, но не позднее 7 календарных дней с момента доставки товара покупателю.
Договор считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в договоре, а если место передачи товара договором не определено, то с момента доставки товара по месту жительства покупателя или получателя, если иное не было предусмотрено договором. Если одним из условий договора является оказание услуг, договор считается исполненным с момента выполнения этих услуг.
В случае, когда покупателю передается товар с нарушением условий договора о количестве, ассортименте, комплектности, таре и (или) упаковке товара, он обязан не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях.
При обнаружении нарушений условий договора о качестве товара в течение гарантийного срока или срока годности товара либо в разумный срок, но не более двух лет, если гарантийный срок или срок годности не установлен, покупатель извещает продавца об этих нарушениях, но не позднее двадцати дней после окончания этого срока. В указанный срок товар может быть возвращен продавцу, который обязан его принять и в случае необходимости провести проверку его качества.
Покупатель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
— соразмерного уменьшения покупной цены;
— замены на товар надлежащего качества этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
В отношении технически сложного товара покупатель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара, или нарушения установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара, или невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков;
— отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
При отказе продавца передать товар покупатель вправе отказаться от исполнения договора.
В случае, когда продавец, получивший сумму предварительной оплаты товара, не исполняет обязанность по его передаче в установленный договором срок, покупатель вправе требовать передачи оплаченного товара в установленный новый срок или возврата суммы предварительной оплаты за товар, не переданный продавцом. При этом покупатель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара. В случае нарушения установленного договором срока передачи предварительно оплаченного товара покупателю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 0,5 процента суммы предварительной оплаты товара.
Требования покупателя, связанные с расторжением договора, устранением нарушений его условий, недостатками товара, возмещением убытков, передаются продавцу в письменной форме с приложением необходимых документов, обосновывающих эти требования (документ, удостоверяющий факт покупки в отношении товаров, на которые установлены гарантийные сроки или сроки годности (службы), технический паспорт или иной заменяющий его документ, гарантийный талон, а также документы, подтверждающие недостатки товара и убытки, причиненные покупателю в связи с ненадлежащим качеством товара).
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
При покупке лекарственных средств и товаров медицинского назначения потребителям следует обращать внимание на соблюдение аптечными организациями требований, установленных действующим законодательство
Так, на вывеске аптечное учреждение обязано довести до сведения покупателей наименование своей организации, ее место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Если владелец аптеки (аптечного киоска) зарегистрирован как индивидуальный предприниматель, он должен кроме этого предоставить покупателям информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавш Ассортимент предлагаемых к продаже товаров, перечень оказываемых услуг, а также формы обслуживания аптечное учреждение определяет самостоятельно в соответствии с профилем своей деятельности. Аптечное учреждение также должно предоставить информацию о номере и сроке действия лицензии на право реализации лекарственных средств и изделий медицинского назначения и других товаров, реализуемых населению, а также об органе, ее выдавшем. Указанная информация размещается в удобных для ознакомления покупателей местах. В торговом зале аптечного учреждения должна быть следующая информация: — телефон и адрес вышестоящей организации; — копия лицензии на фармацевтическую деятельность; — фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, обслуживающих покупателей; — группы населения, имеющие право на льготное обеспечение в соответствии с действующим законодательство — номер телефона и режим работы справочной фармацевтической службы. Помимо этой информации аптека обязана предоставлять покупателям сведения о реализуемых лекарственных средствах и изделиях медицинского назначения (на русском языке). Такие сведения, иначе говоря — маркировка, наносятся непосредственно на товар, его упаковку или этикетки и ярлыки, которые крепятся к упаковке. Кроме того, информация о товаре может быть в технической документации на него. Помимо этого информация о наименовании и цене реализуемых лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товарах должна предоставляться покупателям путем размещения товаров на витринах. Так, лекарственные средства для внутреннего применения должны размещаться отдельно от средств для наружного применения. Внутри этих групп лекарства располагаются по терапевтическому признаку (средства от кашля, сердечные, от головной боли и т.д.). Отдельно в витринах размещают витамины, органопрепараты, дезинфицирующие средства, лекарственные травы, перевязочные материалы, предметы ухода за больными, санитарии и гигиены, мелкий инструментарий и оптику. Однако, обратите внимание: лекарственные средства, требующие особых условий учета и хранения, размещению в витринах не подлежат. При отпуске лекарственных средств продавцы аптечного учреждения обязаны информировать покупателей о правилах приема и особенностях хранения лекарственных средств. Кроме того, по требованию покупателя продавец обязан предоставить дополнительную информацию о лекарственных средствах, изделиях медицинского назначения и других товарах: — сроке годности или сроке службы, если они установлены; — производителе товара; — гарантийном сроке, если он установлен для конкретного товара; — сведения об основных потребительских свойствах товара; — правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара. В аптечном учреждении также должна иметься книга отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию. Она должна находиться на видном месте и быть оформлена в соответствии с требованиями к этому документу. При продаже лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров, подлежащих обязательной сертификации, продавец в случае необходимости должен довести информацию о сертификации товаров до сведения покупателя. В подтверждение факта сертификации продавец должен иметь один из следующих документов: — подлинник сертификата; — копию сертификата, заверенную держателем подлинника сертификата, нотариусом или органом по сертификации, выдавшим сертификат; — товарно-сопровод Потребителям, при покупке лекарственных средств и товаров медицинского назначения, следует помнить, что нормативная документация и законодательство РФ не предусматривают возврата данного товара надлежащего качества, они входят в перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, в соответствии с п. 1 Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.98г. «Перечень непродовольствен
В рамках установленных полномочий Управление Роспотребнадзора по Курской области продолжает обеспечивать контроль за оборотом на территории Курской области предметов одежды, принадлежностей к одежде и прочих изделий, из натурального меха, в отношении которых в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 11 августа 2016 года № 787 (далее – Правила) принято решение о маркировке контрольными (идентификационными) знаками, и наряду с этим проводит разъяснительную работу с населением.
В частности, с целью предотвращения незаконного оборота швейных меховых изделий Управление Роспотребнадзора по Курской области напоминает гражданам о возможности самостоятельно убедиться в легальности приобретаемого товара путем обнаружения на изделии номера контрольного (идентификационного) знака (КиЗ).
КиЗ – это электронный элемент со штрих-кодом с радиочастотной меткой и защитой от подделки.
КиЗ имеет три варианта исполнения: вшивной, клеевой и накладной. Таким образом, КиЗ может быть вшит в шов изделия с изнаночной стороны, либо приклеен на вшитый маркировочный ярлык, либо навешен в петличное отверстие или петлю застежку переда изделия с одноразовой пломбой.
При вводе номера КиЗ можно получить актуальную информацию о:
• наименовании товара;
• виде меха;
• стране изготовления;
• производителе;
• бренде;
• продавце;
• номере декларации соответствия.
Товары, произведенные в России, маркируются КИЗ зеленого цвета
Товары импортного происхождения маркируются КИЗ красного цвета
С подробной информацией о системе маркировки изделий из натурального меха можно ознакомиться на официальном сайте Федеральной налоговой службы России: https://www.nalog.ru/rn77/taxation/mark/.
Проверку легальности маркированного товара можно произвести при помощи любого QR – считывателя (QR-код – двумерный штрих-код, направленный на считывание мобильными устройствами), установленного на мобильное устройство. Также, ФНС России разработано специальное бесплатное приложение «Проверка товаров» для мобильных устройств на базе iOS и Android.
С 12 августа 2016 года на территории Российской Федерации за оборот немаркированных изделий из натурального меха и нарушение порядка маркировки таких товаров предусмотрена административная и уголовная ответственность (соответственно ст. 15.12 КоАП РФ и ст. 171.1 УК РФ).
В случае выявления факта продажи изделий из натурального меха без контрольного идентификационного знака следует обращаться в надзорные органы. Мероприятия по контролю за соблюдением требований к обязательной маркировке меховых изделий на территории региона проводятся Управлением Роспотребнадзора по Курской области.
все категории AgricultureApparelAutomobiles и MotorcyclesBusiness ServicesChemicalsComputer Hardware & SoftwareConstruction & Real EstateConsumer ElectronicsElectrical Оборудование и SuppliesElectronic Компонента и SuppliesEnergyEnvironmentExcess InventoryFashion AccessoriesFood & BeverageFurniture & FurnishingsGeneral Промышленного EquipmentGeneral Механическое ComponentsGifts и CraftsHardwareHealth & MedicalHome & GardenHome AppliancesLights & LightingLuggage, сумка и CasesManufacturing & Processing MachineryMeasurement & Анализ InstrumentsMinerals & MetallurgyOffice & School Расходные материалыУпаковка и бумагаЛичная гигиенаПечать и публикацияРезина и пластмассыБезопасность и защитаСервисное оборудованиеОбувь и аксессуарыСпорт и развлеченияСвязьТекстиль и кожаные изделияВремя, ювелирные изделия, очкиИнструментыИгрушкиТранспорт
Все страны Афганистан Албания Алжир американское Самоа андорра Ангола Ангилья Антарктида Антигуа и Барбуда Аргентина Армения Аруба Австралия Австрия Азербайджан B.I.O.T. Багамские о-ва Бахрейн Бангладеш Барбадос Беларусь Бельгия Белиз Бенин Бермудские острова Бутан Боливия Босния и Герцеговина Ботсвана Остров Буве Br.Antarc. T Бразилия Бруней Болгария Буркина-Фасо Бурунди Камбоджа Камерун Канада Кантон и ЕКабо-Верде Каймановы острова Центрально-Африканская Республика Чад Чили Китай Остров Рождества Кокосовые острова Колумбия Коморские острова Конго Конго, Демократическая РеспубликаОстрова Кука Коста Рика Берег Слоновой Кости Хорватия Куба Кипр Республика Чехия Дания Джибути Доминика, Содружество Доминиканская Респблика Дро.M.L Восточный Тимор Эквадор Египет Сальвадор Экваториальная Гвинея Эритрея Эстония Эфиопия Фолклендские острова Фарерские острова Фиджи Финляндия Франция Французская Гвиана Французская Полинезия Южные Французские Территории Габон Гамбия Грузия Германия Гана Гибралтар Греция Гренландия Гренада Гваделупа Гуам Гватемала Гвинея Гвинея-Бисау Гайана Гаити Острова Херд и Макдональд Гондурас Гонконг Венгрия Исландия Индия Индонезия Иран Ирак Ирландия Израиль Италия Ямайка Япония Остров Джонстон Иордания Казахстан Кения Кирибати Корея Корея (север) Кувейт Киргизия Лаос Латвия Ливан Лесото Либерия Ливия Лихтенштейн Литва Люксембург Macao Македония Мадагаскар Малави Малайзия Мальдивы Мали Мальта Маршалловы острова Мартиника Мавритания Маврикий Майотта Мексика Микронезия На полпути(НАС) Молдова Монако Монголия Монсеррат Марокко Мозамбик Мьянма Н.Мариана Ис. Намибия Науру Непал Нидерланды Нидерландские Антильские острова Нейтральная зона Новая Каледония Новые Гебриды Новая Зеландия Никарагуа Нигер Нигерия Niue Остров Норфолк Норвегия Оман П.I.T.T Пакистан Palau Палестина Панама Зона Панамского канала Папуа — Новая Гвинея Парагвай Перу Филиппины Питкэрн Польша Полизарио Португалия Пуэрто-Рико Катар воссоединение Румыния Россия Руанда С.ЙЕМЕН S.J.M.I Сент-Китс и Невис Сент-Люсия Сен-Пьер и Микелон Самоа Сан-Марино Сан-Томе и Принсипи Саудовская Аравия Сенегал Сербия Сейшельские острова Сьерра-Леоне Сингапур Словакия Словения Соломоновы острова Сомали Южная Африка Южная Георгия Испания Шри-Ланка СвятойЕлена Сент-Винсент Судан Суринам Свазиленд Швеция Швейцария Сирия Тайвань Таджикистан Танзания Таиланд Идти Токелау Тонга Тринидад и Тобаго Тунис Турция Туркменистан Острова Теркс-Кайкос Тувалу УниверситетS.M.I Уганда Украина Объединенные Арабские Эмираты объединенное Королевство Соединенные Штаты Уругвай Узбекистан Вануату Ватикан Венесуэла Вьетнам Виргинские острова (Британские) Виргинские острова (США) Остров вейк Уоллис и Футуна Западная Сахара Йемен Югославия Замбия Зимбабве
Исключить выбранную страну
,целей и задач для покупателей | Работа
Покупатели, также называемые агентами по закупкам, как правило, работают на предприятиях розничной и оптовой торговли, где они сосредоточены на том, чтобы сделать бизнес прибыльным путем закупки правильных продуктов по правильной цене, качеству и времени. Они гарантируют, что бизнес понимает потребности своих клиентов и имеет дело с надежными и экономически эффективными поставщиками. Покупатели обычно имеют академическое образование в сфере бизнеса или бухгалтерского учета. Хотя малые предприятия могут нанимать людей с дипломом о среднем образовании, крупным фирмам требуется как минимум степень бакалавра.
Идентификация потребностей
Понимание потребностей потребителей помогает предприятиям определить тип или марку продуктов для хранения. Покупатель работает, чтобы собрать информацию о предпочтениях клиентов. Например, он может опросить клиентов, чтобы узнать их мнение о недавно представленной марке сыра, или наблюдать за ними во время покупок, чтобы изучить их покупательские привычки. Если большинство покупателей приобретают конкретный продукт в выходные дни, покупатель гарантирует, что компания увеличивает запасы продукта к концу недели, чтобы увеличить его доступность.
Оценка поставщиков
Когда бизнес нуждается в новых поставщиках, покупатель играет важную роль в оценке потенциальных поставщиков и анализе предложений. Она может посетить бизнес-сайты поставщиков, чтобы изучить продукты, сравнить цены, определить уровень технической поддержки и встретиться с руководством. Компания использует выводы покупателя для выбора подходящих поставщиков. Эти специалисты также участвуют в переговорах по контракту, где они работают над обеспечением выгодных сделок по поставкам.Агенты по закупкам, которые эффективны в этой роли, часто имеют сильные навыки ведения переговоров.
Ведение записей
Другая цель покупателя — обеспечить точные и соответствующие записи. Он проверяет и ведет учет поставок, контрактов, предложений, предложений и товаров на складе. Ведение записей о качестве помогает ему анализировать характеристики продукта, готовить финансовые отчеты и предоставлять документальные доказательства во время споров. Например, если производитель поставил меньше товаров, чем заказано в определенный месяц, и отказывается признать ответственность, покупатель может получить соответствующие заказы на поставку и записи о доставке, чтобы доказать свою претензию.
Тенденции мониторинга
Покупатели также должны быть в курсе текущих тенденций в области закупок. Они читают отраслевые журналы, руководства и журналы и посещают семинары, конференции, торговые выставки и выставки, чтобы узнать мнение ключевых лидеров рынка относительно будущего покупок. С развитием коммуникационных и информационных технологий покупатели, скорее всего, проводят некоторое время в онлайн-поиске продуктов с международных рынков или в поиске способов использования Интернета для разработки более совершенных методов покупки.
Обновлено апрель 2019 г.
По мере роста конкуренции среди онлайн-клиентов контент-маркетинг становится как никогда важным для любого растущего бренда. Тем не менее, многие компании по-прежнему не взаимодействуют с потенциальными клиентами в подходящее время в цикле продаж.
Чтобы получить конкурентное преимущество, брендам необходимо разработать контент-стратегию, которая соответствует пути покупателя, чтобы привлечь и привлечь потребителей, нуждающихся в контенте, с нужным контентом в нужное время.
Проще говоря, путь покупателя — это процесс, через который проходит потенциальный клиент, ведущий к покупке. Он может варьироваться в зависимости от бренда, его продуктов и услуг, но основные принципы остаются теми же: потребители узнают о проблеме, рассматривают свои варианты, принимают решение и затем оценивают результат.
Для контент-маркетологов задача состоит в том, чтобы предоставить релевантный и привлекательный контент потенциальным клиентам, которые находятся на разных этапах пути покупателя. Здесь мы опишем эти различные этапы пути клиента и посмотрим, как создавать и оптимизировать контент для каждого этапа.
Мы начнем с обзора различных этапов пути покупателя, подробно исследуя каждый шаг.
У вас нет времени, чтобы прочитать это сейчас? Скачать PDF версию для более поздней версии
Четыре этапа путешествия покупателя
1. Осведомленность
На данном этапе потенциальные клиенты осознают какую-то проблему или потребность и открыты для решения. Они часто проводят исследования, чтобы лучше понять проблему и определить ее более точно.
Типы контента, найденные на этом этапе в пути покупателя, включают:
2. Рассмотрение
Покупатели теперь четко определили свои потребности и рассматривают доступные варианты. Хотя они могут знать, что ваш бизнес предлагает решение, они еще не готовы к принятию. Они по-прежнему оценивают потенциальные возможности, сравнивают цены и определяют, какие из них, скорее всего, смогут удовлетворить их потребности.
На этом этапе наиболее релевантные типы контента включают в себя:
- Сравнительные документы и статьи
- Руководства экспертов
- Тематические исследования
- подкастов
- видео
3.Решение
Это точка, в которой покупатели выбирают, какой продукт купить. Поскольку они могут собирать информацию для усиления своего предпочтительного варианта, контент теперь может быть более специфичным для бренда, подчеркивая ваше уникальное ценностное предложение и конкурентные преимущества.
Типичный контент на этом этапе включает в себя:
- Сравнение поставщиков и продукции
- Литература по продукции и демонстрации
- Тематические исследования
- Отзывы
- Отзывы о товаре
4.Верность
Наконец, ваши клиенты сделали свою покупку. Тем не менее, это не конец вашего контент-маркетинга. Большинство покупателей будут заинтересованы в передовых методах и руководствах, чтобы убедиться, что они постоянно получают выгоду от вашего продукта или услуги.
Идеальные типы контента для привлечения клиентов включают в себя:
- Руководства пользователя
- Предметно-ориентированные изделия
- Обновления продукта
- Рассылка для клиентов
- Акции и программы лояльности
- Новости и подробности о событии
- Обследования
1.Этап осведомленности
На этом этапе потенциальные клиенты узнают о проблеме и начинают искать информацию о продуктах или услугах, чтобы помочь им решить ее. Возможно, они не слышали о вашей компании, поэтому вам нужно помочь им найти вас, предоставив соответствующий контент по нужным каналам. Если вы понимаете это правильно, это когда покупатели впервые обнаружат и будут взаимодействовать с вашим брендом.
Где подключиться
Повышение рейтинга вашей органической поисковой системы остается одним из наиболее эффективных способов повышения узнаваемости бренда и привлечения потенциальных клиентов на ваш сайт.Согласно исследованию Pardot, 70 процентов покупателей обращаются к Google, находясь в стадии исследования. Это делает невероятно важным создание контента, который улучшит ваш рейтинг в Google и общее присутствие в поисковых системах.
На этом этапе вы должны разрабатывать ресурсы контента для различных онлайн-платформ, включая ваш веб-сайт, блог и социальные сети.
[irp posts = ”32133 ″ name =” 30+ мест, где вы должны делиться своим контентом (обновление 2018 года) ”]
Создание контента для этапа осведомленности
Контентдолжен охватывать отраслевые темы и отвечать на вопросы, часто задаваемые вашей целевой аудиторией.Цель состоит в том, чтобы представить индивидуальность вашего бренда, проинформировать покупателей и оставить им желать большего.
Примеры содержания этапа осведомленности:
- Сообщения блога
- сообщений в социальных сетях
- Инфографика
- картинок дается
- Статьи
- Видео и подкасты
- Страницы часто задаваемых вопросов
- Образовательный контент
- Шпаргалки
- Контрольные списки
Публикуя различные типы контента на своем веб-сайте и в социальных сетях, вы сделаете вашу компанию надежным источником информации.Это будет стимулировать людей ссылаться на ваш сайт и делиться вашим контентом, что, в свою очередь, поможет повысить ваш рейтинг в поисковых системах.
Оптимизация копирования для покупателей стадии осведомленности
Первым шагом в создании контента на уровне осведомленности является определение вашей целевой аудитории. Одной из эффективных стратегий является создание двух или трех персонажей покупателя — вымышленных представлений вашего идеального покупателя. Подумайте о том, с какими проблемами они сталкиваются, их целями и используемой терминологией.
Создайте редакторский календарь с разнообразным контентом, который соответствует потребностям и интересам каждой персоны. Каждая часть контента должна относиться к одному из персонажей, отвечая на вопросы, которые они могут иметь.
К каждому произведенному вами контенту на стадии осведомленности попробуйте добавить некоторые из следующих ключевых слов и фраз высшего уровня:
- Как до
- Когда
- Что такое
- Где я могу
- Лучший способ
- Fix
- выпуск
- Задача
- Устранение неполадок
- Предотвратить
- Оптимизировать
2.Этап рассмотрения
Покупатели теперь четко определили свои потребности и рассматривают свои варианты. Хотя они могут знать, что ваш бизнес предлагает решение, они по-прежнему оценивают конкуренцию, сравнивают цены и определяют, какая компания подходит лучше всего. Возможно, они не готовы совершить покупку, но они хотят сузить свой выбор.
На этом этапе умные маркетологи эффективно используют узнаваемость бренда, которую они создали, используя тактики контента, которые отличают их бизнес от конкурентов и выстраивают более прочные отношения с более определенной группой потенциальных клиентов.
Где подключиться
Согласно исследованию Pardot, 70 процентов покупателей используют Google по крайней мере два или три раза во время исследования на этапе рассмотрения. Перспективы присматриваются к предложениям каждой компании более внимательно. Они уделяют больше внимания обзорам и ищут более глубокий контент. Помимо оптимизации контента для поисковых систем, бренды должны начать общаться с потенциальными клиентами через обзорные сайты, социальные сети, а также платную рекламу.
Создание контента для стадии рассмотрения
На этом этапе ваш контент должен быть нацелен на то, чтобы отличить ваш бизнес от конкурентов и построить более прочные отношения с более определенной группой потенциальных клиентов.Основывайте контент на всех болевых точках, которые испытывают клиенты, и следите за этим, подчеркивая практические преимущества вашего продукта или услуги.
Примеры рассмотрения стадии содержания:
- Сравнительная таблица продуктов
- Руководства экспертов
- Тематические исследования
- Белые документы
- Отраслевые исследования и отчеты
- электронных книг
- подробные сообщения в блоге
- подкастов
- видео
- Отзывы
- Отзывы клиентов
- часто задаваемые вопросы
[irp posts = ”46037 ″ name =” Интернет-контент: 15 советов для успешного маркетинга цифрового контента ”]
Социальное доказательство может иметь большое значение на данном этапе пути покупателя.
Согласно опросу eConsultancy, 61% потребителей находятся под влиянием экспертных оценок. Естественно, из этого следует, что целевые страницы с богатым обзором, гиперфокусированные на причинах, по которым можно верить, будут резонировать с потребителями на этом этапе принятия решения о покупке.
- Чтобы эффективно использовать возможности обзоров, вам необходимо активно приобретать и использовать их.
- Подумайте об использовании электронной почты и послепродажного обмена сообщениями, чтобы запросить их, а затем отправьте желающих клиентов на просмотр сайтов.
- Для некоторых компаний, таких как услуга B2B, подробные отзывы клиентов и тематические исследования обеспечивают более ощутимое подтверждение перспективам.
- Для более сложных продуктов или услуг тяжелые предложения, часто задаваемые вопросы являются ключевыми.
- Как только вы соберете свои обзоры и отзывы, используйте все преимущества, используя их в своих собственных каналах и залоге продаж.
Оптимизация копии для покупателей стадии рассмотрения
На этапе рассмотрения покупатели обычно исследуют и сравнивают несколько компаний, которые предлагают аналогичные продукты или услуги.Будьте ясны и кратки о том, как ваше предложение решает проблемы ваших потенциальных клиентов. Вы хотите, чтобы исследователи находили информацию о функциях ваших продуктов или услуг, но важно руководствоваться предлагаемым вами решением .
Создайте целевые страницы, используя релевантные ключевые слова о продуктах и услугах, которые вы продаете. Ключевые слова должны быть помещены в заголовки, метатеги, копию целевой страницы и кнопки CTA.
Покупатели теперь используют менее общие ключевые слова при поиске решений в Интернете.Ваши ключевые слова и фразы должны быть более конкретными и ориентированными на преимущества продуктов и услуг. Попробуйте включить некоторые из следующих ключевых слов и фраз среднего уровня:
- Продукт
- Сервис
- компании
- Решение
- Провайдер
- поставщик
- Отзывы
- Сравнить
- Сравнения
- Особенности
- Преимущества
- Плюсы и минусы
- против
- Опции
- Выбор
- Преимущества
3.Этап принятия решения
Следующий этап — это всегда критический этап «принятия решения». Это этап, на котором клиент выбирает, какой продукт или услугу он предпочитает, и совершает покупку.
Несмотря на то, что на этом этапе бизнес выигран (и проигран), большая часть тяжелой работы была проделана на предыдущих двух этапах. Если вы проделали хорошую работу по обучению потенциальных клиентов и представлению им потенциальных решений в увлекательной и уважительной манере, есть очень хороший шанс, что они решительно рассмотрят вашу компанию, когда придет время голосовать за их кошелек.
С другой стороны, если потенциальный клиент даже не слышал о вашей компании до этапа принятия решения, даже у самой продуманной целевой страницы возникнут проблемы с преобразованием их в клиента.
Где подключиться
На этом этапе покупатели должны быть знакомы с вашим сайтом и могут быть зарегистрированы в вашем списке рассылки. Поэтому крайне важно, чтобы ваш веб-сайт и контент электронной почты отвечали интересам покупателей на этапе принятия решений с соответствующим, более целенаправленным контентом.
Это означает, что необходимо оптимизировать навигацию и призывы к действию на вашем веб-сайте, чтобы вести к низкоуровневому контенту.Содержимое вашей электронной почты также должно быть ориентировано на потенциальных покупателей на более поздних этапах и направлять их к релевантному содержанию.
Создание контента для этапа принятия решения
Ваш контент должен убедить покупателей без тени сомнения в том, что ваш продукт или услуга — — самое лучшее из доступных решений для решения любых задач, задач или проблем, которые у них есть. Это особенно важно, если ваш продукт продается по высокой цене.
Это может быть ваш последний шанс превратить потенциального клиента в покупателя.Сосредоточьтесь на демонстрации того, почему потенциальные клиенты должны выбирать ваши товары или услуги, и как вы лучше конкурентов.
Типичный контент на этапе принятия решения включает в себя:
- Сравнение поставщиков и продукции
- Литература по продукции и демонстрации
- Углубленные тематические исследования
- Белые документы
- Отзывы клиентов
- Отзывы о товаре
- Условия возврата
- часто задаваемые вопросы
Если это возможно, предложите демонстрацию в режиме реального времени или бесплатную пробную версию, чтобы помочь потенциальным клиентам ознакомиться с типами услуг, которые вы предлагаете.
Типы контента, на который вы ориентируетесь, будут зависеть от вашего уникального бизнеса. Если вы продаете программное обеспечение другим предприятиям, исследования по продуктам и кейсам будут более выгодными. С другой стороны, если вы занимаетесь продажей кухонных принадлежностей B2C, обзоры продуктов и правила возврата могут быть более убедительными.
Отличный способ начать создавать этот контент — рассмотреть эвристику преобразования Marketing Experiment, в которой каждая переменная может быть использована для создания убедительного контента для принятия решений:
М = Мотивация
Это часто обусловлено внешними факторами, поэтому крайне важно, чтобы в вашей команде был кто-то, кто знает об изменениях на рынке, тенденциях и других макроэкономических воздействиях на ваш бизнес.Это не всегда так просто, как ураган, вызывающий пробежку по бутилированной воде; это может быть намного более тонким. Мотивация может быть вызвана жизненными событиями, неожиданными одобрениями и изменениями образа жизни (такими как внезапное увеличение интереса к безглютеновой пище за последние несколько лет).
Мотивация имеет решающее значение для любого решения о покупке. Формула повторного бизнеса заключается в обеспечении того, чтобы каждая точка соприкосновения в пути ваших клиентов была без трений и имела дополнительную ценность. Вы делаете это по:
- Построение позитивных эмоциональных связей на каждом этапе
- Как можно прозрачнее и объективнее рассказать о своих предложениях, отрасли, возможностях, сфере бизнеса и смежных темах
- Укрепление доверия — не только путем эффективного выполнения первых двух пунктов, но и путем создания постоянных каналов связи с добавленной стоимостью
V = значение предложения
Важность значения prop невозможно переоценить.Используется, чтобы сказать перспективы:
- Кто ты
- Каковы ваши основные преимущества
- Чем вы отличаетесь (и лучше чем) от конкурентов?
Каждый элемент этого небольшого снимка вашего бизнеса, ваших ключевых отличий и вашего конкурентного преимущества должен быть ориентирован на пользователя по тону и намерению. Другими словами:
- Кто вы — расскажите пользователям о том, кто вы есть, о болевых точках высокого уровня, которые решает ваш бизнес
- Каковы ваши преимущества — расскажите им о своих основных преимуществах, сосредоточившись на «причинах веры» в ваш бренд и ваш продукт
- Чем вы отличаетесь — выделитесь, четко и убедительно позиционируя свое конкурентное преимущество в качестве преград в процессе принятия решений
I = Стимул
Стимулыспособствуют поддержанию мотивации внутри воронки покупок и помогают подтолкнуть пользователей к окончательному решению о покупке.
Контент, основанный на стимулах, фокусируется на трех основных темах:
1. Финансовые стимулы (скидки, скидки, бесплатная доставка и т. Д.)
2. Моральные стимулы (основанные на этике, убедительные перспективы, что инвестирование в ваши продукты — это просто правильная вещь
3. Принудительные стимулы (подчеркивая потенциальные негативные последствия не получения вашего продукта или услуги)
F = Трение
Трение оказывает негативное влияние на процесс принятия решений и снижает мотивацию потенциального клиента совершить покупку.
Это обычно означает игнорирование передового опыта, когда речь заходит об удобстве использования (особенно в отношении онлайн-транзакций). Конкретно трение может быть:
- Подавляющее большинство пользователей с большим количеством вариантов выбора, что приводит к «дилемме выбора ».
- Длинные абзацы текстового контента, которые не могут быть сгенерированы
- Плохая навигация и неработающие ссылки снижают возможность поиска
- Слишком много беспорядка, что означает, что минимальный жизнеспособный опыт не считался
- Не предназначен для построения эмоциональных связей означает скучный, сухой, неубедительный визуальный опыт
- Отсутствие 4 Cs (убедительное, краткое, ясное содержание)
A = Тревога
Беспокойство также оказывает негативное влияние на процесс принятия решений.Эффект тревоги является значительным, поскольку он часто возникает только на этапе корзины, когда все остальные переменные уже оказали положительное влияние на пользователя. Беспокойство, если оно возникает в этот момент, сводит на нет все остальные добрые дела — очень сильный демотиватор.
Когда дело доходит до покупки онлайн, есть два основных типа беспокойства:
1. Тревога при покупке — страх
2. Тревога после покупки — раскаяние
Здесь мы сосредоточимся на первом.Чтобы ослабить (или смягчить) страх, вам необходимо включить в отчет четкий, хорошо видимый контент с поддержкой изображений:
- Сколько вы цените ваши перспективы и их конфиденциальность
- Специальная информация о безопасности и политика конфиденциальности
- Возврат, возврат, гарантии и гарантии
- Положительные отзывы клиентов и рейтинги (социальная проверка)
- Положительное подтверждение полномочий (сертификаты, награды, отраслевые упоминания и т. Д.)
- Общие болевые точки, которые вы собираетесь решить
- Ваша контактная информация
Идеальное сочетание указанных выше типов контента будет зависеть от вашего продукта и предпочтений ваших клиентов.Если вы продаете корпоративное программное решение, вам, вероятно, понадобятся подробные сравнения продуктов и тематические исследования, среди прочего, чтобы потенциальные клиенты могли оправдать расходы для своего босса. Если вы продаете более ориентированный на потребителя продукт, например, кухонные принадлежности, обзоры продуктов и четкие правила возврата могут быть более эффективными и целесообразными, чтобы заставить покупателей нажать кнопку «купить».
Тестирование, Всегда с Тестированием
Тест, тест, тест! Оптимизируй, оптимизируй, оптимизируй! С перегрузкой опций и информации, вы будете держать внимание клиентов, или они быстро пойдут дальше.
Вам необходимо знать, какой контент им нравится, какой контент их мотивирует, какой контент стимулирует их, какой контент уменьшает беспокойство и какой контент наиболее эффективно создает положительные эмоциональные связи. Чтобы выяснить все эти движущиеся части, вам необходимо протестировать следующие элементы страниц посадки и корзины:
- Дизайн и верстка
- Заголовки и сообщения
- Типы (и места размещения) содержания для борьбы со страхом
- изображений и CTA
- Цвета и трастовые печати
Мы почти на месте!
Создание привлекательного контента для каждого из этапов, о которых мы говорили до сих пор (осведомленность, рассмотрение и принятие решений), привело к появлению новой блестящей группы счастливых клиентов.
Но, подожди! Это не конец их пути или нашего. Этим счастливым покупателям важно поддерживать ваш долгосрочный успех, а это значит, что вам нужно укреплять лояльность.
4. Стадия лояльности
Клиенты, возможно, сделали свою покупку, но это не конец вашей работы. Для вашего долгосрочного успеха крайне важно, чтобы покупатели оставались рядом. Вам необходимо постоянно напоминать клиентам о своем опыте, поощрять лояльность и привлекать защитников бренда.
Покупателям необходимо напомнить, почему они работают с вами или поддерживают ваш бизнес. Речь идет о создании контента, который показывает, что вы заботитесь о них, а не превращаете их в клиентов.
Если мы думаем о сроках сразу после покупки (фаза медового месяца), это время счастливого ожидания, но это также уязвимое время для покупателя. Они могут переоценивать свое решение, и вам нужно пресечь это в зародыше. Вот как:
- Самое первое, что нужно сделать, это отправить по электронной почте «спасибо» как часть вашего сообщения после продажи.Подтвердите основные причины, чтобы подтвердить решение покупателя и включить социальное доказательство.
- не разбавлять сообщение «спасибо»; там четко сказано: «мы ценим вас». Сообщите им, что вы в ближайшее время узнаете их счета, контактные данные службы поддержки или обслуживания и ссылки на необходимые ресурсы, такие как руководства, демонстрации, инструкции и т. д.
Где подключиться
Страницы веб-сайта службы поддержки клиентов, поддерживающие электронные письма и каналы социальных сетей могут быть использованы для того, чтобы заверить клиентов в том, что вы заботитесь об их опыте после покупки.Например, направляйте покупателей на каналы социальных сетей для запросов на обслуживание клиентов или предлагайте эксклюзивный контент, который поможет им максимально использовать свои покупки.
Создание контента для этапа лояльности
Контент, потребляемый после покупки, в большей степени ориентирован на удержание клиентов, продвижение бренда, перекрестные продажи и рефералы. Этот этап в процессе также является ключом к долгосрочному успеху в бизнесе. Одно исследование показало, что увеличение удержания клиентов всего на пять процентов может увеличить прибыль компании почти на 100 процентов.
Довольный покупатель не только может порекомендовать вас другим, но и стать постоянным покупателем, которого зачастую гораздо проще найти, чем нового клиента. Существуют различные типы контента, которые вы можете предоставить, чтобы клиенты были довольны.
Примеры содержания этапа лояльности:
- Содержание блога
- Содержание электронной почты
- Социальный медиа-контент
- Руководства пользователя
- Видео уроки
- Предметно-ориентированные изделия
- Обновления продукта
- Рассылка для клиентов
- Акции и программы вознаграждений
- Новости и подробности о событии
- Эксклюзивный контент
- конкурсы
- Обследования
[irp posts = ”38187 ″ name =” Как начать и развивать эффективный информационный бюллетень по электронной почте ”]
Создание привлекательного контента для каждого из этапов, о которых мы говорили до сих пор (осведомленность, рассмотрение и принятие решений), привело к появлению новой блестящей группы счастливых клиентов.
Но, подожди! Это не конец их пути или нашего. Этим счастливым покупателям важно поддерживать ваш долгосрочный успех, а это значит, что вам нужно укреплять лояльность.
Оптимизация копирования для покупателей этапа лояльности
Чтобы повысить лояльность, вы должны продолжать предлагать ценный, релевантный контент своим покупателям. Каждый элемент контента в идеале должен фокусироваться на построении более глубоких отношений с клиентами или поощрении повторного бизнеса.
Например, большинство покупателей будут продолжать изучать лучшие практики, руководства и многое другое, чтобы убедиться, что они максимально используют свою покупку.Задача состоит в том, чтобы убедиться, что они продолжают без труда находить ваш контент и иметь доступ к вашему контенту, когда они будут готовы.
Речь идет не только о том, чтобы помочь клиентам получить максимальную выгоду от вашего продукта или услуги, но и о предоставлении бесплатной, действительно полезной информации, которая держит ваш бренд на виду.
Вашим клиентам необходимо постоянно получать ценность от вашего бренда, или ценность, которую они придают вашим отношениям, уменьшится, и они могут обратиться к конкурентам.
Создайте увлекательное и содержательное путешествие для покупателя
На каждом этапе пути покупателя маркетологи должны серьезно задуматься о цели своего контента. У каждого бизнеса будет свой уникальный набор клиентов, поэтому ключом является знакомство с вашими уникальными клиентами, а затем создание релевантного и интересного контента на каждом этапе их пути, чтобы вдохновить их на дальнейшие действия. Вы должны знать потребности и интересы своей аудитории на каждом этапе процесса покупки.
Наиболее успешные бренды разрабатывают четкий план контента, сопоставляя каждый тип контента с определенной стадией воронки продаж. Каждая часть контента имеет четкую цель и может быть измерена с точки зрения эффективности контент-маркетинга.
Чтобы помочь генерировать идеи контента, представьте, что вы были в воронке контент-маркетинга. Какие типы контента вы хотели бы потреблять? Спросите себя, какой контент вам нужно найти на каждом этапе вашего пути к покупке.
Общайтесь с реальными клиентами и клиентами. Что они действительно хотят услышать от вашего бренда? С какими проблемами они сталкиваются сейчас? Если ваш бизнес не может их решить, ваш контент всегда будет терпеть неудачу.
Если вам нужен мощный контент, ориентированный на продажи, возможно, стоит подумать о найме профессиональных внештатных авторов. Начните предоставлять более привлекательный контент для каждого этапа пути покупателя с Constant Content уже сегодня.
,предлагают вам возможность делать покупки во всем, от кружек до туристических прицепов. Как вы проверяете предметы, проверьте сайт аукциона тоже. Перед тем, как передать свои деньги или личную информацию, узнайте, как работают сайт и продавец, на что вы действительно делаете ставки, и мошеннические действия, которые могут возникнуть. Таким образом, у вас будет больше шансов получить хороший опыт, если вы будете охотиться за этой хорошей сделкой.
Узнайте, как работает сайт
Обычно на сайте есть правила как для покупателей, так и для продавцов.Прежде чем делать ставки, узнайте, как работает сайт, его правила и политика для покупателей и продавцов. Ищите информацию о:
Оплата . Можете ли вы платить более безопасными способами оплаты, такими как кредитные карты, которые защищены от мошенничества? Можете ли вы использовать безопасную систему онлайн-платежей, которая связывается с вашей кредитной или дебетовой картой и скрывает номер вашего счета при оплате?
Конфиденциальность и безопасность . Как сайт будет защищать и использовать вашу личную информацию, если вы зарегистрируетесь в качестве покупателя? Убедитесь, что страницы, на которых вы регистрируетесь, входите в систему и оплачиваете, защищены.Если URL на странице начинается с https, страница безопасна.
Споры. Поможет ли сайт разрешить спор с продавцом? Например, возместит ли он ваши деньги, если вы получите дефектный товар, или не получите товар, на который вы предлагаете цену? Узнайте, как и когда вы можете получить помощь.
Чтобы узнать, что другие люди говорят о своем опыте работы с сайтом, введите название сайта и слово «жалобы» или «отзывы» в своей поисковой системе.
Проверить товар
Прежде чем делать ставку на что-либо, узнайте обычный ценовой диапазон товара и его характеристики.Это облегчит обнаружение списка, который обещает больше, чем он доставит. Чтобы сравнить товары в Интернете, вы можете ввести название товара и слово «купить» в свою поисковую систему и посмотреть результаты или просмотреть несколько списков товара на аукционе.
При просмотре сайта внимательно посмотрите на фотографии, описания предметов и другие аспекты листинга. Например:
Существуют ли фотографии товара, на который подана заявка, или просто фотографии аналогичного товара? Если нет текущих фотографий, вы не можете быть уверены, что товар у продавца.
Если предмет описан как «восстановленный», «винтажный», «использованный» или «закрытый», он, вероятно, находится не в лучшем состоянии.
Если товар с «фирменным знаком» показан по удивительно низкой цене, он может быть поддельным.
Заказать продавца
Найдите продавца, который принимает более безопасные способы оплаты, такие как кредитные карты, безопасную систему онлайн-платежей или услугу условного депонирования, рекомендованные сайтом аукциона. Не работайте с кем-либо, кто принимает только банковские переводы, наличные, денежные переводы или перезагружаемые карты, которые вы «пополняете», добавляя деньги.Оплата с помощью этих методов, как отправка наличных денег; как только он уйдет, вы не сможете его вернуть.
Важно проверить рейтинг продавца на сайте и прочитать комментарии предыдущих покупателей. Посмотрите, довольны ли покупатели, особенно недавние покупатели, продавцом, его товарами и обслуживанием клиентов. Если по какой-либо причине вам неудобно с продавцом, доверяйте своей интуиции и не делайте ставок на ее товары.
Прочтите контактную информацию продавца и убедитесь, что она включает в себя электронную почту.Если вы заинтересованы в товаре, но детали листинга не ясны, свяжитесь с продавцом перед началом торгов. Если продавец не отвечает или вы не удовлетворены ее ответом, вы можете двигаться дальше. Сохраните или распечатайте копии вашего общения с продавцом.
У каждого продавца свой способ ведения бизнеса. Если для вас важна услуга — например, гарантия на изделие или право вернуть товар — прочитайте список или спросите продавца, предлагает ли она эту услугу, прежде чем вы предложите цену. Вы можете знать:
- Поставляется ли изделие с гарантией? Если да, то как долго длится гарантия?
- Какие варианты доставки предлагает продавец, и кто оплачивает доставку? Если в списке указаны только стоимость доставки, узнайте вес и габариты товара.Рассчитайте стоимость доставки, прежде чем делать ставки, чтобы избежать дорогостоящего сюрприза позже.
- Позволит ли продавец вам вернуть или обменять товар? Если она будет, какие причины принимаются для возвращения? Каковы сроки внесения изменений?
Когда вы предлагаете цену и платите
Прежде чем делать ставки, решите, сколько вы готовы потратить, а затем придерживайтесь этой суммы. Иногда «подрядчики» — работающие с продавцом или самостоятельно — делают ставку на предмет, чтобы намеренно повысить его цену.Когда вы рассчитываете свою максимальную ставку, учтите другие расходы, которые могут у вас возникнуть — например, доставку, обработку или налоги — на получение или возврат товара.
Если вы предлагаете самую высокую цену по окончании аукциона, распечатайте или сохраните копии описания товара и окончательной цены. Оплатите товар в сроки, установленные продавцом и сайтом, с помощью кредитной карты, безопасной системы онлайн-платежей или услуги условного депонирования, которую рекомендует аукционный сайт.
При оплате кредитной картой Закон о справедливой оплате счетов защищает вашу транзакцию.Это позволяет вам оспаривать обвинения при некоторых обстоятельствах и временно удерживать платеж, пока кредитор проводит расследование.
Как решить проблемы
Если вы не получили описанный товар, он прибывает с опозданием или не пришел к обещанной дате, обратитесь к продавцу. Правило FTC требует, чтобы продавцы отправляли товары в соответствии с обещаниями или в течение 30 дней после даты заказа, если конкретная дата не была обещана. Если продавец не может решить проблему, посмотрите, может ли сайт аукциона помочь, и есть ли сроки для запроса помощи с сайта.Вы не хотите ждать, пока продавец ответит, что вы пропустили крайний срок сайта.
Если вы произвели оплату с помощью своей кредитной карты, вы можете подать спор в компанию-эмитент вашей кредитной карты и удержать платеж, пока компания проводит расследование. Проверьте выписки по своей кредитной карте и свяжитесь с эмитентом карты, если увидите какие-либо платежи, которые вы не признаете.
Предотвращение мошенничества
В сети есть мошенники, и они не предлагают выгодных сделок; они за вашими деньгами и финансовой информацией.Следуйте этим советам, чтобы избежать распространенных мошенничества.
Не нажимайте кнопку «Ответить» и не нажимайте ссылки в сообщении электронной почты, , даже если оно похоже на сообщение с сайта аукциона или системы онлайн-платежей. Вы можете оказаться на поддельном сайте, который имитирует законный сайт, но является мошенничеством, созданным для кражи вашей информации. Или вы можете обмануть загрузку вредоносного ПО на свой компьютер. Письмо может сказать что-то тревожное, как:
- «Ваша учетная запись будет закрыта, если вы не ответите немедленно, чтобы подтвердить свою информацию.
- «Ответьте, чтобы подтвердить номер вашего счета и оплату, или вы потеряете товар, на который вы предлагаете цену».
- «Мы подозреваем несанкционированную транзакцию на вашем счете; нажмите здесь, чтобы проверить данные своей учетной записи ».
Чтобы проверить свои сообщения на сайте аукциона или в платежной системе, введите веб-адрес сайта (URL) в браузере и войдите в систему. Если сайт аукциона или оплаты действительно отправил вам сообщение, вы увидите его в своем аккаунте. и вы можете ответить на это там.
Общайтесь через сайт аукциона и оплаты. Не общайтесь с теми, кто хочет, чтобы вы платили вне платежной системы — будь то с помощью банковского перевода, денежного перевода или другого денежного эквивалента — независимо от того, какую историю они вам рассказывают. В противном случае вы потеряете любую защиту, предоставляемую сайтом. Вы также, вероятно, не получите товар или не увидите свои деньги снова. Вот как может начаться мошенничество:
- Мошенник просит вас написать ему письмо за пределами сайта. Он предлагает вам «второй шанс» купить предмет, который вы не получили на аукционе, утверждая, что «он заплатил самую высокую цену», или говорит, что он даст вам отличную цену за подобный предмет.Загвоздка: он хочет закрыть сделку в частном порядке, за пределами сайта аукциона, и просит вас заплатить банковским переводом, денежным переводом или другим денежным эквивалентом.
- Вы делаете самую высокую ставку, но после окончания аукциона продавец просит вас заплатить ей вне платежной системы аукциона. Она утверждает, что онлайн-система не работает для нее, или ей нужны деньги быстро в экстренных случаях. Это знак опасности. Если вы оплачиваете за пределами безопасной онлайн-системы, вы в конечном итоге потеряете деньги и не получите товар, который хотели купить.
Сообщить о мошенничестве
Если у вас возникли проблемы во время онлайн-аукциона, попробуйте решить их напрямую с продавцом и с сайта аукциона. Если это не сработает, подайте жалобу в Федеральную торговую комиссию и генеральному прокурору штата.
,