Как организовать курьерскую службу: бизнес план доставки товаров по городу из интернет магазинов

опыт TopDelivery — Офтоп на vc.ru

Создание собственной службы курьерской доставки — непростая задача даже для тех, кто давно работает на рынке логистики. Генеральный директор TopDelivery Глеб Никулин делится своим опытом запуска курьерской службы в Москве.

8459 просмотров

Мы запустились в 2011 году и ориентировались прежде всего на доставку посылок из интернет-магазинов в регионы. Чтобы доставить заказ по Москве, многие магазины набирали курьеров в штат или пользовались услугами локальных курьерских служб, а в другие города отправляли Почтой России. Мы обосновались в перспективной нише доставок из Москвы в регионы, но уже через пол года почувствовали присутствие крупных игроков.

Конкурировать с ними было сложно — компании обладали заведомо большими ресурсами, мы стали постепенно терять темпы роста. Тогда нас спасла скорость разработки решений именно для электронной коммерции. Одними из первых мы предложили услуги примерки и частичного выкупа, возможность оплаты при получении, удобную интеграцию по API, смс- и емейл-информирование получателей, запустили сбор причин отказов.

Гибкость и доп услуги помогли закрепиться на рынке, и помогают развиваться сейчас.

Наша доставка в регионы строится по надежному принципу: для каждого города и его области мы составляем цепочку доставки, на последней миле которой участвует локальный агент c курьерами или пунктом выдачи заказов, за действия которых мы несем ответственность как за свои. Все операции с заказом от его создания до возврата наложенного платежа отправителю происходят в системе TopDelivery, которую разрабатывает внутренний IT-отдел компании. Локальные агенты производят операции с заказами также в системе TopDelivery. Долгое время в Москве мы работали по тому же принципу.

История движения заказа в личном кабинете менеджера ТД

Почему решили создать свою курьерскую службу в Москве?

Требования к доставке по Москве сейчас выше, чем в регионах. Люди здесь больше покупают, чаще готовы доплачивать за качественный сервис, более требовательны к доп.

услугам. Развитие курьерки и внедрение новых «фишек» здесь особенно важно.

Если наши агенты в регионах — небольшие компании, которые работают в нашей системе и по нашим стандартам, то в Москве потенциальные агенты — средние и крупные фирмы, имеющие свой регламент и ИТ-систему. В столице полная свобода действий во внедрении новых услуг возможна либо с небольшим подрядчиком, либо со своими курьерами. Мы понимали, что СКС (собственная курьерская служба) дает большую свободу действий во внедрении нужных для клиента функций и услуг, поэтому решили пойти новым для нас путем и в Москве открыть собственную службу доставки.

Надо сказать, в 2011 году мы уже пробовали запустить собственную курьерскую службу по Москве. Тогда поняли, что набор и обучение своих курьеров отнимают слишком много времени, и на развитие регионов внимания уже не хватает. Из-за этого темпы расширения географии стали падать, и мы приняли, наверное, одно из самых важных решений за историю компании — временно закрыли направление доставки по Москве.

В 2013 году мы начали строить доставку по Москве по тому же принципу, что и в регионах — нашли двух агентов, прописали с ними регламент работы и со своей стороны занимались организацией и контролем доставки, но внедрение новых решений и услуг давалось тяжелее: агенты были относительно крупными, имели свой регламент и систему, не во всем могли идти нам навстречу. Например, загружать заказы ночью этим агентам мы не могли, что вынуждало осуществлять более ранний забор грузов от клиентов со всеми вытекающими последствиями.

В конце 2016 года решились на вторую попытку запустить курьерскую службу со своими курьерами в Москве. К тому моменту мы уже присоединили сеть ПВЗ Maxima Express, и ежедневные маршруты по Москве стали для TopDelivery привычным делом. Решающим шагом к открытию собственной курьерской службы стал запрос от крупного клиента, который в срочном порядке менял подрядчика по Москве, и был бы рад отдать заказы в нашу курьерскую службу, но при условии, что забирать заказы будем ночью, что мы смогли бы сделать, только отгружая заказы напрямую своим курьерам.

И мы сделали это.

Какие задачи решили

У нас было всего 3 недели (поскольку интернет-магазину требовался старт ровно 1 февраля), список требований от клиента и понимание, как должен функционировать отдел курьерской доставки. Тогда мы считали, что для запуска своей курьерки формирование самого отдела и обеспечение его ресурсами — достаточная задача, ведь все остальное мы давно умеем делать: интеграции с клиентами, первая миля, сортировка, перевод наложенных платежей, поддержка и так далее. Но на деле своя курьерская служба подразумевает внедрение новых функций в каждом отделе, что увеличивает сложность работы. Нужно было продумать намного больше процессов, чем раньше. Важным фактором было то, что наши представители оказывали услуги доставки на высоком уровне, и, переходя на работу со своими курьерами, мы должны были сохранить качество: оказывать такой же большой перечень услуг и обеспечивать такой же высокий процент выкупа заказов.

Основные процессы, которые предстояло научиться делать своими силами:

• Качественная курьерская доставка, нацеленная на высокий процент выкупа
• Коммуникация получатель-курьер, получатель-оператор, оператор-курьер
• Прием денег от получателей через свои кассы
• Прием банковских карт
• Возможность вскрытия, примерки и частичного возврата

За отведенные на запуск 3 недели мы успели обучить персонал основным процессам, которые потом отлаживали весь год. В компании появились кардинально новые процессы, основная часть которых легла на плечи транспортного отдела. Разумеется, под это нужно было внести десятки доработок в систему, научиться сортировать заказы под курьеров. Если раньше Москву мы отдавали в 2 окна 2 разным агентам, то теперь нужно было сортировать заказы по 50 курьерам.

В итоге получилось достаточно много изменений:

• Создали новую зону отгрузки и приемки водителей, рассчитанную на большее количество пунктов сортировки
• Разработали регламент работы курьерской службы
• Забрендировали часть автопарка
• Внедрили кассовую дисциплину
• Интегрировали маршрутизатор в нашу систему
• Расширили колл-центр для коммуникации с курьерами
• И много небольших, но важных изменений

Брендированная машина TopDelivery

Кое-где были перерасходы. Например, кассы пришлось закупать дважды. На момент запуска мы уже знали, что через пол года всех обяжут использовать онлайн-кассы, но самих онлайн-касс в продаже еще не было. Поэтому в январе 2017 года мы закупили кассы первый раз, а в июне 2017 — второй раз.

Появлению ФЗ-54, на самом деле, мы были только рады. Товарные позиции от клиентов мы получали еще с 2011 года, оставалось только добавить НДС в нашу систему.

Существенную часть забот сняли курьеры — мы учли свои ошибки и набрали опытных людей, которые уже умеют доставлять заказы из интернет-магазинов, поэтому на начальном этапе обучали новым процессам только офис. Это сэкономило значительную часть ресурсов, и закрывать направление как в 2011 году не пришлось. Наоборот, собственная курьерская служба выступила локомотивом развития в 2017 году.

Через неделю после запуска курьерской службы мы с бизнес-аналитиком решили выйти на маршрут с одним из курьеров, чтобы своими глазами посмотреть на его работу, понять все проблемы и потребности. Честно, я испытал прилив уверенности от этой поездки: курьер рассказал нам, как планирует свой маршрут, за сколько минут звонит клиенту, мы услышали как он общается с получателями. Тогда я понял, что если все наши курьеры будут так хорошо работать — получатели обязательно останутся довольны, и бизнес будет расти.

Про сезон

Ноябрь-декабрь — традиционный пик на рынке электронной коммерции. Все покупают подарки к новому году, и количество заказов в интернет-магазинах всегда растет. Мы готовились к сезону с июля, но он все равно нагрянул неожиданно: в середине ноября у нас произошло двукратное увеличение объемов за один день. Мы были готовы к такому числу посылок, но думали, достигнем его постепенно к середине декабря. Теперь курьерка работала на предельных мощностях, а объемы продолжали расти каждый день. Мы чувствовали себя как на иголках. Началась горячая пора.

Увеличилась нагрузка на отдел качества, который занимается обработкой проблем по заказам. Процент проблемных отправок незначительно увеличился, но из-за общего увеличения объема посылок у ребят было ощущение, что все катится в бездну.

Мы экстренно вывели всех курьеров на работу 5/2 и 6/1 вместо 2/2, но стало очевидно, что этих мер не достаточно.

В сезон время поджимало, поэтому я сам поехал на склад разбираться с процессами, помогая в этом руководителю сортировочного центра. Через несколько дней подключил технического и коммерческого директоров. Вместе мы выполнили более 40 задач по улучшению операций всего за 3 недели. Применили теорию маленьких шагов на практике. В IT передавали задачи со сроком реализации не более 3 дней, обновления выкатывали каждый день.

В итоге уже в начале декабря вернули отгрузку всех курьеров к 7:00-8:00 при все возрастающем объеме посылок. Стали выводить дежурных курьеров второй волной. Сорванных доставок стало меньше. Чтобы поддержать командный дух, я старался почаще рассказывать об успехах склада и курьерской службы и проводил там как можно больше времени, налаживая процессы.

Итоги

Надо сказать, что собственная курьерская служба позволила нам больше контролировать процессы и лучше решать экстренные ситуации.

Например, в 2016 году у нас было ограничение на число заказов в конце декабря. Тогда мы, идя на риски, привлекли еще партнеров, но понимали, что они тоже могут ввести лимиты, и это будет серьезным ударом по нашему бизнесу и репутации. В этом году мы имели больше возможностей влиять на производительность: выводить на маршруты больше курьеров, договариваться с каждым об увеличении дней и часов работы. В итоге, с объемом мы справились: не встали, собрались и все довезли.

Некоторые давние клиенты звонили мне лично. Некоторые ругались, грозились завтра же расторгнуть с нами договор. Другие, наоборот отмечали, что хорошо справляемся. Конечно, кто-то из клиентов перестал с нами сотрудничать, перейдя к конкурентам. Но и от этих же конкурентов к нам приходили новые клиенты, которые остались довольны. В сезон некоторый «обмен» клиентами почти неизбежен. Приятно, что абсолютное большинство клиентов прошли сезон вместе с нами, некоторые — уже не в первый раз. Круто иметь клиентов, которые, как и мы, настроены на долгосрочное партнерство.

Выводы

По итогу сезона главных выводов у меня два:

1. Сезон почти всегда превзойдет самые смелые ваши ожидания
2. Ситуацию спасет сплоченная команда

Именно команда помогла нам справиться с увеличением числа посылок. Мы работали больше обычного, выходили на работу по выходным, брали на себя больше обязанностей. Я очень благодарен тем людям, которые сделали больше, чем я от них ожидал, не рассуждая категориями «это не моя зона ответственности».

Многое мы сделали впервые. И для первого раза, я считаю, получилось очень неплохо. На мой взгляд, у нас был год за три. Уверен, что в 2018 году пройдем сезон успешнее. С учетом нашего опыта, будем готовиться к сезону немного иначе.

В этом году для дальнейшего развития начнем нанимать больше курьеров и сразу обучать их нашим стандартам работы. За год в ряде вещей мы наработали экспертизу, которой теперь делимся и с региональными подрядчиками.

Планы на будущее

Постепенно мы закрываем все проблемные места, и c января стали видны положительные результаты от изменений декабря. 5 марта переехали на Нагатинскую — новый склад имеет на 60% больше полезной площади, что позволит улучшить ряд процессов, значительно ускорить сортировку заказов и загрузку курьеров. Офис теперь находится рядом со складом, значит, коммуникация между подразделениями улучшится.

В планах много крупных и мелких задач. Вот-вот запустим несколько важных улучшений, например, эквайринг в регионах и онлайн-статусы заказов. В течение года хотим дать клиентам возможность отправлять многоместные заказы, расширить географию доставки крупногабаритного груза (сейчас возим КГТ только по Москве). Продолжим сокращать сроки доставки. В прошлом году почти не говорили про это, но на деле стали доставлять быстрее примерно в 40% городов из нашей географии.

Как ритейлеру организовать курьерскую доставку день в день? Кейс Sunlight

Из-за большого объема заказов мы не стали отказываться от услуг транспортных подрядчиков, поэтому решили развивать собственную доставку день в день параллельно. Каждый покупатель, который сделал заказ через сайт или приложение до 15 часов, получает его в тот же день. Это самая дорогая услуга на логистическом рынке.

 

Зачем развивать собственную службу курьерской доставки

 

Влиять на стоимость одной доставки

Собственная курьерская служба позволяет компании гибко управлять ресурсами и влиять на стоимость конечной доставки. Это относится как к глобальным вопросам вроде выбора логистической стратегии, так и к мелочам: например, в экономии при выборе сотового оператора для SIM-карт курьеров. 

 

Вовремя получать обратную связь от клиентов

При работе с транспортными подрядчиками компания часто получает данные о прошедших доставках и возникших сложностях в лучшем случае на следующий день. Чтобы поддерживать высокий уровень клиентского сервиса, о всех возникающих проблемах должно быть известно в ближайшее время после их возникновения. 

 

Оперативно отслеживать статус заказа

Кроме контроля за возникающими проблемами статусом доставки заказа можно поделиться и с его получателем. Это повысит качество клиентского сервиса и снизит количество обращений с вопросом о местоположении заказа. Кроме того, это помогает минимизировать простои и более прозрачно оценивать работу курьеров. 

 

Возможность организовать доставку день в день

В чем специфика доставки день в день? Чем меньше интервал доставки, тем выше ее стоимость: компании придется задействовать больше курьеров и оптимизировать имеющиеся маршруты. Кроме того, необходимо выстроить правильную работу со складом, чтобы вовремя успевать собирать все заказы. 

Доставка день в день — одна из самых дорогих услуг на логистическом рынке, тогда как при организации собственной курьерской службы можно сэкономить и снизить затраты. 

 

Как организовать собственную курьерскую доставку 

 

Автоматизировать планирование маршрутов курьеров

Мы считаем, что цифровые технологии — это инструмент, который позволил ритейлерам не только успешно пройти пандемию и нарастить долю онлайн-продаж, но и оптимизировать привычные бизнес-процессы. Поэтому в компании с самого начала решили автоматизировать работу с планированием маршрутов для курьеров, а поставщиком цифрового решения был выбран логистический сервис «Яндекс.Маршрутизация».  

При планировании нужно учитывать ряд важных параметров доставки: интервалы доставки, сервисное время, работу водителей и транспорта, а также общую систему приоритетов для бизнеса. С каждым новым параметром, который приходится учитывать, сложность задачи возрастает. 

Например, один из популярных параметров планирования — сервисное время, то есть время, которое курьер проводит у одного клиента. Оно состоит из двух частей: время на адрес (парковка и выезд) и время на заказ (сдача-прием заказа). Этот показатель меняется в зависимости от типа бизнеса. Например, для доставки крупногабаритной мебели потребуется заложить несколько часов, а для передачи документов будет достаточно нескольких минут. 

Планирование маршрутов в Sunlight в обязательном порядке учитывает сервисное время. Так, клиенты компании во время получения заказа тратят время при примерке украшения. Этот показатель варьируется в зависимости от предпочтений каждого клиента. Средний отраслевой стандарт для заказов, которые требуют примерки (украшения, одежда), составляет до 20 минут на одного человека. 

Автоматическое планирование не только позволяет учитывать множество различных параметров, но и влияет на плотность получаемых маршрутов. Например, один курьер в среднем успевает обслужить до 20 клиентов на маршруте. Автоматизация помогает уплотнить маршруты и сделать не 20, а 25 заказов на одного курьера. 

Это значит, что для доставки того же объема заказов потребуется меньшее количество машин — эта разница и будет прямым экономическим эффектом от автоматизации. При этом к результату нужно добавлять еще и улучшение качества сервиса, которое каждый считает по своему: для кого-то это отсутствие негатива из-за опоздания, а для кого-то это повторные продажи. 

 

Оптимизировать скорость комплектации заказов

Кроме отстроенной работы по планированию маршрутов, мы уделили внимание и скорости комплектации заказов на складе, без которой вся оптимизация работы курьеров теряет значение. Ведь если сборщики не будут успевать собирать заказы вовремя, то курьерам просто будет нечего доставлять.

При этом сборка в Sunlight — это достаточно длительный процесс, который занимает до 10 минут. Сотрудник ищет нужное ювелирное изделие, упаковывает его в фирменную красную коробку с бантом и вместе с подарком-бонусом складывает заказ в пакет. 

Для того, чтобы оптимизировать этот процесс, мы внедрили волновое планирование, которое получает данные от системы автоматического построения маршрутов. Так, подтвержденные заказы по мере поступления обрабатываются алгоритмом планирования и отправляются на склад. 

Такой способ планирования помогает избежать перегрузки склада и оперативно доставлять покупки даже в условиях резкого роста числа заказов. Кроме того, волновое планирование позволяет расширять временное окно приема заказов — время, до которого можно принять сами заказы. 

 

Синхронизировать работу склада и курьеров

После того, как работа склада и курьеров была настроена, мы продумали то, как их синхронизировать. Так, складские рабочие должны были видеть информацию о новых покупках, а курьеры — о готовности их заказа. Для того, чтобы наладить оперативную связь между ними, в компании разработали собственное приложение, интегрированное с CRM-системой.  

В приложении комплектовщики проходят авторизацию перед сменой, подтверждают заказы и ищут нужные товары. В нем же загружаются маршрутные листы, с которыми сотрудники курьерской службы ездят по адресам. С помощью приложения курьеры отмечают доставки, делают переносы и звонят клиентам. 

 

Какие результаты от запуска собственной службы курьерской доставки

Благодаря запуску собственной доставки и работе с цифровыми инструментами мы успешно справились с резким ростом количества онлайн-заказов во время пандемии, и благодаря этому 40% от обычной выручки с учетом розничных продаж были сделаны только через курьерскую доставку. 

Кроме того, мы регулярно проводим опрос NPS: клиентам предлагается ответить на вопрос по тому, с какой вероятностью от 1 до 10 они порекомендуют компанию друзьям. После запуска собственной курьерской службы и введения доставки день в день уровень удовлетворенности клиентов повысился на 4%.

 

На первых этапах запуска собственной доставки у компании есть четыре важных задачи: сбор заказов, планирование маршрутов, контроль их выполнения и сервисная поддержка клиента. Вот несколько советов, которые помогут упростить процесс разработки собственной курьерской доставки:

1. Во время разработки проекта выделите ответственного сотрудника, который будет заниматься организацией и контролем доставки. Это поможет структурировать весь процесс и избежать потери данных. 
2. Определите сервисное время, которое потребуется провести курьеру на одном заказе. Если не можете сориентироваться исходя из сферы деятельности, то проедьте маршрут вместе с курьером с секундомером. 
3. Автоматизируйте процесс планирования маршрутов. Ручное построение уходит в прошлое, а стоимость автоматических решений окупается за несколько месяцев для малого и среднего бизнеса и за полгода-год для крупных компаний.  
4. Синхронизируйте работу склада и курьеров. Это поможет сделать загрузку на склад и сборщиков более равномерной. 
5. Отслеживайте статус своих заказов. Это поможет вовремя получать обратную связь от клиентов и решать возможные проблемы. 

Фото на обложке: KimSongsak/shutterstock.com

Логистика для малого бизнеса: как грамотно организовать доставку

Для предпринимателя, который ушел с маркетплейса и хочет эффективно организовать доставку своих заказов, вопрос выбора логиста стоит очень остро. Как доставлять во все регионы, не разориться на логистике и снизить свои риски? Мы поговорили с Ольгой Сатановской, генеральным директором PIM Solutions, и узнали, как выбрать службу доставки, какие критерии учесть при выборе и сколько на сегодняшний день покупатели готовы платить за доставку.

С чего начать выбор службы доставки?

Для начала нужно ответить на три основных вопроса.

Где ваши клиенты? Вы можете хотеть доставлять по всей России, но чего хотят ваши клиенты? Где они? Как вы их ищете? Куда таргетируете рекламу? Откуда приходят заказы?

Исходя из товара, какие опции доставки вам нужны? Например, в случае с одеждой потребуется доставка с примеркой. Те службы, которые не имеют такого варианта, сразу отпадают. Если вы доставляете торты, то вам нужны только курьерские службы; постаматы или «Почта России» вам не подойдут.

Кто будет платить за доставку? Позволяет ли ваша бизнес-модель оплачивать доставку? Или оплата ложится на клиентов? Если платите вы, а не они, то сколько вы реально можете себе позволить, учитывая товар, который вы продаете, и куда вы его доставляете?

В PIM Solutions объясняют::

«Возьмем Чукотский Автономный Округ. В среднем доставка туда стоит 2900 ₽. Нужно ли вам доставлять на Чукотку, если у вас средний чек — 2000 ₽? Иными словами, какой самый дальний регион вы сможете себе позволить, исходя из среднего чека? И нужен ли вам этот средний чек?»

Когда вы ответите на эти вопросы, можно заняться отбором служб доставки, которые этим критериям соответствуют.

Что, если я хочу доставлять самостоятельно?

Ольга советует:

«В начале определите, что это для вас означает. Вы хотите сами развозить заказы на своей машине? Сами нанимать курьеров на работу? Сами заключать договор со службами доставки?
По опыту знаю, что если вы доставляете сами, то, вероятнее всего, будете доставлять только там, где вы находитесь. Если вам нужна доставка по всей России, то тут уже потребуются логисты, которые знают, как это делать».

Сколько брать за доставку?

Татьяна Глазачева из Robokassa, ориентируясь на опыт клиентов платежного сервиса, говорит, что «доставка 300—400 ₽ — нормальная цена, которую можно переложить на покупателя, и она не вызовет негатива».

В PIM Solutions отмечают, что лучше всего работает схема, когда доставка стоит 300 ₽, но при минимальном среднем чеке 3000—4000 ₽ становится бесплатной. В этом случае обычно все клиенты набирают до бесплатной доставки, что снижает риски предпринимателя: вы не платите условные 300 ₽ за доставку товара, который стоил 100 ₽.

Ольга добавляет:

«К тому же известно, что бесплатная доставка — один из лучших мотиваторов, чтобы клиенты сделали заказ, и ваша конверсия возросла».

Как доставлять: курьерами, почтой или в ПВЗ?

Можно не выбирать, а комбинировать нескольких доставщиков — сейчас это самая правильная тактика.

Ольга Сатановская объясняет:

«Клиенты, особенно, в крупных городах, избалованы. У нас такая статистика: 70% клиентов выбирают ПВЗ и постаматы, 30% предпочитают курьерскую доставку, и это достаточно большой процент, чтобы доставлять этим способом. Половина бизнеса все еще пользуется «Почтой России», особенно, когда речь идет о дальних регионах: для них так привычнее, поэтому почтой тоже надо доставлять».

Микс доставочных служб — это стандартная ситуация на рынке. В PIM Solutions предлагают следующую схему для доставки по России:

• «Почта России» для доставки в самые дальние регионы,
• cамая большая сеть ПВЗ и постаматов в нужных регионах или конкретных городах,
• курьерская служба с покрытием максимального числа регионов.

Как посчитать экономику логистики?

Есть мнение, что начинающему предпринимателю, который только-только ушел с маркетплейса и начинает торговать самостоятельно, нужно обещать доставку везде, всегда и бесплатно. При этом, естественно, сначала нужно посчитать экономику: куда выгодно везти, а куда нет. Где начинающему бизнесу взять эту информацию и как понять, куда доставлять, чтобы не разориться?

Ольга предлагает для начала изучить тарифы служб доставки прямо по регионам.

«У нас нет ни одной федеральной службы доставки, которая бы сильно отклонялась по ценам в ту или другую сторону от остальных логистов. Если дорого доставлять «Почтой России», то условным СДЕКом дешевле не выйдет».

Все очень прямолинейно: в дальние регионы доставлять дорого, в ближние — дешевле. Москва и область, Санкт-Петербург и область, крупные города-миллионники — сюда доставлять дешевле всего, потому что лучше развита транспортная инфраструктура. И, вероятно, здесь будет большинство ваших клиентов.

Чек-лист предпринимателя

1. Чтобы понять, какую службу доставки выбрать, ответьте на три вопроса: где ваши клиенты, какие опции им нужны и кто будет платить. Ответы помогут сузить выборку и подобрать подходящий вам сервис.
2. Проверьте тарифы для разных регионов: обычно чем дальше доставлять, тем дороже выходит. На стоимость влияет развитость инфраструктуры: доставлять в крупные города намного дешевле, чем в отдаленные регионы.
3. У большинства федеральных логистов цены примерно одинаковые, поэтому можно не высчитывать, какой тариф выгоднее, а ориентироваться на среднее значение.
4. Платная доставка за 300-400 ₽ не вызывает негатива у покупателя. Однако, бесплатная доставка лучше мотивирует покупать.
5. Миксовать способы доставки — правильная тактика. Выбирайте комбинацию курьерской доставки, ПВЗ, постаматов и «Почты России», чтобы охватить всю страну. Если ваши покупатели живут всего в нескольких регионах, ограничьтесь службой, которая в них лучше представлена.

Как организовать курьера для получения посылки?

Курьерские услуги — доступный способ быстро и удобно получить и отправить товар. Если вы хотите отправить посылку на адрес или терминал , вы должны хорошо подготовить посылку и назначить дату и время, чтобы забрать ее и доставить в нужное место. Курьеры гарантируют полноценный сервис, безопасную транспортировку и оформление документов.

Как правильно организовать курьера, чтобы забрать нашу посылку?

Отправку посылки в настоящее время можно осуществить посредством дистанционной подготовки онлайн. Всего несколько правильных шагов, и курьерский автобус уже будет ждать вас, чтобы доставить посылку, которую вы хотите отправить. Важно лишь быть максимально внимательным и исчерпывающим в предоставляемой вами информации, чтобы не запутаться и не задержать сбор и доставку до конечного адреса или посылочного автомата.

Этапы организации курьера для отправки посылки

Выбор курьерской службы

Подготовьте посылку для перевозки курьером

В зависимости от типа и размера вашего отправления подготовьте подходящую коробку или конверт. Имейте в виду, что если есть риск того, что продукты легко повредить (они хрупкие или изготовлены из другого хрупкого материала), вам нужно быть еще более аккуратным в упаковке.

Затем выберите коробку большего размера, чтобы можно было дополнительно положить какую-нибудь прокладку (дополнительную бумагу, пенопласт, пенопласт и т. д.). Вне зависимости от вида товаров, после того как вы их упаковали так, чтобы они были хорошо защищены, осталось их окончательно распечатать изолентой или каким-нибудь скотчем.

Обычно ограничений на тип отправляемых товаров нет, но приятно знать, что для определенных областей они все же есть. Конечно, это опять же продукты более специальные, такие как горючее (бензин), боеприпасы и другие военные запасы, аэрозоли и другие.

Исследуйте вопрос в таких случаях, потому что велика вероятность, что этот товар попадет под запрет. Проще всего найти подробную информацию на сайте Национальной почтовой службы вашей страны.

Важно быть внимательным к каждой мелочи, чтобы за вами не последовали неприятные санкции, штрафы и прочее. Не пытайтесь обмануть содержимое упаковки — тогда это может стать очень неприятно.

Измерение отправления, которое вы хотите отправить

Для обеспечения точных размеров необходимо измерить длину, ширину и высоту посылки. Вес тоже имеет значение, его можно измерить кухонными весами или другими электронными весами, если они есть дома. Вся эта информация важна для того, чтобы дать вам представление о ценности курьерской службы. Это также одно из основных требований, которое предъявляют курьерские компании, прежде чем вы наконец сможете забронировать место в автобусе.

В случае, если вы подозреваете, что фактические размеры могут иметь какие-либо отклонения, укажите немного большую ширину, длину, высоту и общий вес. Таким образом, вы будете уверены, сколько это будет стоить вам больше всего.

Ищите ближайшие курьерские службы

Курьеров много и они работают в основном в регионах и районах. Желательно, во-первых, поискать курьерские службы, находящиеся ближе всего к вашему местонахождению. Имейте в виду, что есть компании, которые также осуществляют доставку по всему миру , а это значит, что они могут отказаться доставить небольшую партию по низкой цене.

Улучшите поиск и выберите лучшее предложение. Для получения наиболее точных результатов в поисковике укажите ключевое слово «курьерская служба», а также название вашего города. Важно узнать конечный адрес доставки – доставят ли в этот район и какова будет стоимость услуги.

Сравните цены на доставку вашей посылки от разных компаний

Выбор и сравнение различных курьерских служб — это шаг, который вы не должны пропустить, если ищете лучшую цену. Каждое предложение должно быть основано на конкретных данных об отправлении, особенно о размере и весе. Тип перевозимых товаров также очень важен, потому что должно быть ясно, требуют ли они особого режима хранения, чтобы благополучно добраться до конечного пункта. Дополнительные требования заказчика связаны дополнительными сборами за доставку отправления.

Проверьте время получения и варианты доставки, предлагаемые курьером

Служба, вероятно, потребует вашего присутствия для получения, поэтому вам нужно убедиться, что вы можете быть дома в указанные часы. Вы также можете просмотреть любые временные гарантии, которые они могут дать, особенно если вы работаете в рамках временных рамок. Некоторые курьерские службы предлагают пункты самовывоза. Это может работать лучше всего для вас, если вы не можете быть дома в течение дня приема.

Заказать курьерскую службу

Создание учетной записи в выбранной вами услуге

Регистрация на сайте для вида услуги или покупки товара – стандартная процедура, поэтому вряд ли она вызовет у пользователя затруднения. Процесс тот же, требующий более краткой информации в некоторых местах и ​​более подробной информации в других местах. Обычно он включает три имени соискателя услуги , текущий номер телефона, адрес электронной почты, постоянный или текущий адрес и т. д.  

Выберите место

Чаще всего клиенты выбирают место своего дома. Конечно, вам не нужно упоминать об этом, но вы должны быть осторожны, когда дойдете до этого момента. Проверьте несколько раз, что вы указали правильное место для сбора посылки, а затем подтвердите это. Выбор места важен не только для бесперебойной работы службы, но и для определения окончательной цены. Столь же важен, как размер упаковки, так же важна и область, из которой вы указываете, что ее нужно взять.

Проверьте правильность города, района, улицы и номера, а также рассчитанную окончательную цену.

Оплатите и распечатайте платежный документ

После выбора адреса для получения отправления, чтобы завершить процесс онлайн-заказа курьером, произведите оплату. Обычно требуется кредитная карта, но в некоторых компаниях она может быть и дебетовой. Это последний шаг, после которого вам нужно нажать кнопку «Подтвердить».

В качестве подтверждения завершения и получения платежа вы получите стандартную записку. Обязательно распечатайте его и поместите на запакованный пакет. Таким образом, курьер облегчит процедуру сбора.

Дождаться получения от курьера, которому вы выбрали доверить доставку посылки

После того, как вы назначите удобное время для получения посылки или посылок от курьера, компания пришлет своего сотрудника. В течение суток и временного диапазона вы должны ждать дома или находиться по указанному вами адресу в качестве отправной точки отправления отправления. Подождите столько, сколько необходимо. Если он слишком сильно задерживается, то можно попробовать связаться с телефоном, чтобы узнать, в чем проблема.

Найдите контактный номер телефона службы поддержки клиентов или отправьте запрос по электронной почте. Вы также можете перепроверить, что в электронном письме с подтверждением указан тот же день и время, чтобы не было недоразумений.

Отслеживание отправленных вами посылок

Курьерские компании предоставляют клиентам прекрасную возможность, а именно отследить отправление. Чрезвычайно полезно иметь возможность быстро реагировать в случае, если груз слишком долго задерживается или доставляется не в то место или терминальную ячейку. Отслеживание осуществляется проверка с номером подтверждения, предоставленным курьером.

Для отслеживания необходимо получить уведомление по электронной почте. Только тогда вы сможете использовать число, чтобы увидеть текущее состояние пакета — где он находится в любой момент времени. Если вы заметили что-то неладное, что вас беспокоит, немедленно свяжитесь с курьерской компанией.

Организация курьерской службы с вашего адреса на другой адрес или на конкретный терминал — это простой процесс, требующий лишь определенных шагов. Будьте конкретны, проветрите несколько раз то, что вы ввели, и курьер будет у вас на пороге в оговоренный день и время.

Что, почему и как| OptimoRoute

2 мая 2022 г.

Электронная торговля растет быстрыми темпами, и доставка посылок становится серьезной проблемой для компаний любого размера. Крупные корпорации и малые предприятия в равной степени используют доставку на дом, чтобы сократить расходы на доставку и сохранить контроль над качеством обслуживания своих клиентов.

Курьерская доставка на дом может быть очень выгодной, если вы делаете это хорошо. Вам будет трудно найти стороннюю курьерскую службу, которая больше заботится о ваших продуктов и ваших клиентов, чем вы. Но есть много вещей, которые следует учитывать при управлении собственной доставкой.

Чтобы освоить управление курьерской службой, вам необходимо глубокое понимание основ, удобное руководство по выявлению областей, требующих улучшения, и простое в использовании программное обеспечение — надежная система управления курьерской службой.

Чтобы быстро перейти к этой статье, воспользуйтесь ссылками ниже:

Что такое управление курьерской службой?
3 цели управления курьерской службой
Зачем вам нужна система управления курьером
OptimoRoute: передовое программное решение
Часто задаваемые вопросы по управлению курьером

Что такое управление курьером?

Управление курьерской службой — это процесс организации операций доставки последней мили. Управление курьером включает в себя планирование доставки заказов и назначение их курьерам, наблюдение за операциями, планирование и оптимизацию маршрутов, наблюдение за транспортными средствами, управление топливом и обработку утверждений курьерских расходов.

3 цели управления курьерской службой

Управление курьерской службой преследует три основные цели:

1. Доставка товаров клиентам.
2. Поддержите курьеров, доставляющих эти продукты.
3. Убедитесь, что клиенты получают удовольствие от покупки, чтобы они возвращались снова и снова.

Звучит просто, но каждая цель сопряжена со своими проблемами. Поставки срочные, а продукты могут быть хрупкими. Курьеры будут сталкиваться с препятствиями в полевых условиях, включая пробки, трудности с поиском адресов и клиентов, которых нет дома. И ваши клиенты ожидают частых обновлений.

Жонглировать много, будь вы опытным профессионалом или только начинаете курьерский бизнес. Лучший способ достичь этих целей — разбить каждую из них на более простые задачи. Мы сделали это для вас ниже.

Быстрая и эффективная доставка товаров

Успех вашего бизнеса по доставке зависит от своевременной и целостной доставки заказов клиентам. Чем быстрее и эффективнее вы выполняете доставку, тем выше ваш потенциальный доход. Вот что значит быстро и эффективно доставлять товары:

• Безопасная транспортировка продуктов. Руководители курьерской службы обычно не несут ответственности за упаковку товаров, но им необходимо обеспечивать защиту продуктов во время транспортировки. В зависимости от того, что вы перевозите, вам могут понадобиться изолированные пакеты для хранения продуктов, мягкая упаковка для хрупких товаров или высокие перегородки для доставки цветов.
• Постоянно выполнять или перевыполнять сроки и сроки. Более половины онлайн-покупателей говорят, что время доставки определяет положительный опыт, и 89% потребителей сообщают, что отказываются от бренда из-за плохого качества обслуживания клиентов. Вам нужно оптимизировать маршруты доставки, назначать доставки в приоритетном порядке и делать все возможное, чтобы максимизировать скорость доставки, если вы хотите иметь высокий уровень удовлетворенности клиентов.
• Водите эффективно. Вычисления вручную подвержены человеческим ошибкам и занимают больше времени, чем при использовании программного обеспечения. Обеспечьте себе конкурентное преимущество, полагаясь на программное обеспечение для оптимизации маршрутов курьерской службы, которое рассчитает наиболее эффективные маршруты за считанные секунды.

Также рассмотрите возможность внедрения стратегий управления расходом топлива. Вы можете сократить расходы на топливо и повысить общую эффективность, просто обслуживая транспортные средства доставки и обучая курьеров экономичным методам вождения.

Повышение производительности труда за счет поддержки курьеров

Когда покупатель совершает покупки в Интернете, курьеры — единственные представители бренда, с которыми встречаются клиенты. Курьеры, возможно, являются вашим самым ценным активом, поэтому имеет смысл поддерживать их всеми возможными способами. Вот как вы можете помочь курьерам работать с максимальной отдачей и, в свою очередь, повысить доход своей компании с помощью инструмента оптимизации маршрута, такого как OptimoRoute:

• Дайте курьерам четкие инструкции по маршруту, которым легко следовать. В противном случае курьеры будут проводить много времени, сидя в своей машине, вводя каждый новый адрес в свой GPS, вместо того, чтобы ехать к следующему пункту назначения. Используйте приложение для водителей OptimoRoute (доступно на Android и iOS), чтобы предоставить водителям пошаговую навигацию из предпочитаемого картографического приложения. Это сделает весь процесс доставки более эффективным, что может привести к большему количеству доставок в день и большему количеству денег для вас.
• Заблаговременно уведомляйте курьеров о смене. Сведите к минимуму количество неявок в последнюю минуту, сообщая работникам их графики как можно раньше. С OptimoRoute вы можете запланировать поездку на 5 недель вперед. Чем больше вы предупреждаете курьеров, тем легче им найти страховку и тем меньше вероятность того, что они «заболят» утром в свою смену. Ознакомьтесь с нашим руководством по графику сменной работы, чтобы узнать больше об этом.
• Правильно запланируйте перерывы для водителя. Перерывы для водителя — это не роскошь; это законное право, и вы можете столкнуться с множеством проблем, если заранее не запланируете их. OptimoRoute помогает автоматически планировать перерывы, чтобы иметь наименьшее влияние на маршруты доставки.
• Мотивируйте курьеров четкими целями и целями компании. В многочисленных публикациях документально подтверждена взаимосвязь между позитивной корпоративной культурой и производительностью труда. Ставьте четкие цели и поддерживайте своих сотрудников, чтобы они их достигли.

Если ваши курьеры не работают, лучший способ найти решение и понять, как вы можете им помочь, — это просто спросить. Курьеры могут столкнуться с проблемами в сфере, о которой вы не знаете. Запланируйте регулярные личные встречи с каждым членом вашей команды, и вы получите ценную информацию о том, как вы можете лучше поддержать их усилия и улучшить общий рабочий процесс.

Мобильное приложение OptimoRoute позволяет водителям без проблем увидеть следующую остановку

Обеспечение элитного обслуживания клиентов

Каждый шаг как в логистической цепочке поставок, так и в цепочке доставки «последней мили» приближает вас к конечной цели: предоставить клиентам отличное обслуживание. Когда ваши продукты доставляются вовремя и в целости и сохранности, у клиентов обычно остается хорошее впечатление. Но если вы хотите превратить этот опыт из хорошего в выдающийся, вам необходимо сделать следующее:

• Предоставить очень точные расчетные сроки доставки. Клиенты хотят получать обновления статуса доставки (через SMS или по электронной почте), и чем точнее вы можете быть, тем лучше. Выберите программное обеспечение для управления курьерской доставкой, оснащенное обновлениями в режиме реального времени для клиентов.
• Разработайте ориентированный на клиента план действий в чрезвычайных ситуациях. Даже если вы обеспечиваете отслеживание клиентов в режиме реального времени, вы столкнетесь с ситуациями, когда вам нужно доставить посылку, а клиента нет дома. У вас должна быть стратегия для сценариев, которые ставят клиента на первое место, будь то передача посылки назначенному соседу или звонок клиенту, чтобы спросить, что он хотел бы, чтобы вы сделали.

Управление курьером — это процесс, который всегда можно улучшить. Почаще возвращайтесь к этим целям и всегда ищите способы сделать их лучше, быстрее и эффективнее.

Сократите свои операционные расходы на 30%
Увеличьте объем доставки на 43%
Планируйте в 7 раз быстрее

Начните бесплатную 30-дневную пробную версию , вы не будете конкурентоспособны. Система управления курьерской доставкой, или CMS, представляет собой программное обеспечение для бизнеса, которое упрощает управление курьерской службой и маршрутизацию. CMS оптимизирует все следующие задачи:

• Планирование и оптимизация маршрутов доставки
• Отслеживание и планирование курьерской службы
• Анализ работы курьерской службы
• Отслеживание посылок во время службы доставки
• Обновление клиентов

Ручное планирование и маршрутизация требуют много времени. Трудно выделить оптимальный маршрут через города с тысячами разных дорог. Практически невозможно сделать это хорошо, когда вам нужно рассчитать сотни или тысячи остановок. Это известно как проблема коммивояжера, и именно ее призваны решить системы управления курьерской службой.

OptimoRoute: передовое программное решение

В OptimoRoute мы поставили перед собой задачу не только решить проблему коммивояжера, но и предоставить предприятиям любого размера доступ к передовым инструментам — функциям, которые можно использовать не только для планирования маршрутов, но и для планирования пяти недель. заблаговременно. Не только информируйте своих клиентов, но и дайте им прямую ссылку для отслеживания, чтобы они могли видеть, где находится их курьер в режиме реального времени.

Вот лишь некоторые из многих вещей, которые вы можете делать с помощью программного обеспечения для управления курьерской службой OptimoRoute:

• Перепланируйте маршруты и отправляйте их на телефоны водителей, даже если они уже в поле.
• Спот, когда необходимо запланировать или нанять дополнительных курьеров для удовлетворения спроса на заказ — до пяти недель заранее.
• Удобное расписание перерывов для водителей.
• Введите уникальную вместимость транспортных средств для своего автопарка.
• Запланируйте возвращение водителей в депо для перезагрузки без необходимости запуска нового маршрута.
• Сбалансируйте маршруты для наименьшей стоимости, равномерного распределения между водителями или и того, и другого.
• Предоставьте своим клиентам отслеживание в режиме реального времени и живые ETA, которые показывают минуту, когда их заказ будет доставлен.
• Настройте уведомления для клиентов.

Вы также получите представление о наших расширенных функциях аналитики, которые собирают информацию по ходу работы. Чем дольше вы используете OptimoRoute, тем более глубокие знания вы получаете об общей эффективности, проценте своевременных доставок, производительности отдельных водителей и многом другом.

Часто задаваемые вопросы по управлению курьерской службой

Ниже приведены ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов об управлении курьерской службой, а также ссылки на ресурсы, где можно получить дополнительную информацию.

Является ли управление запасами частью управления курьерской службой?

Управление запасами и управление курьерской службой — разные вещи. Управление запасами — это процесс управления продуктами или запасами на складе. Управление курьером включает в себя доставку последней мили и управление командой доставки. Эти процессы идут рука об руку и часто работают в тандеме, но управляются отдельными командами.

В чем разница между программным обеспечением для управления курьерской службой и программным обеспечением для управления складом?

Программное обеспечение для управления складом (WMS) предназначено для упрощения управления запасами и логистикой на складе или складе. CMS упрощает управление курьерской службой и доставку на «последней миле». Многие курьерские компании и логистические предприятия используют и то, и другое. Это программное обеспечение может быть легко интегрировано для бесперебойной связи.

Сколько стоит система управления курьерской службой?

Цены варьируются в зависимости от выбранного вами программного решения и количества водителей или автомобилей в вашем автопарке. OptimoRoute начинается с 19 долларов./месяц на водителя, оплачивается ежемесячно (или 17,10 долл. США в месяц на водителя, оплачивается ежегодно). Мы предлагаем 30-дневную бесплатную пробную версию, при этом данные кредитной карты не требуются, так что вы можете попробовать ее без риска. Узнайте больше о нашей структуре ценообразования.

Как я могу предложить своим клиентам отслеживание посылок?

Самый простой способ обеспечить отслеживание посылок для ваших клиентов — использовать CMS с оптимизацией маршрута, например OptimoRoute, и позволить технологиям делать всю работу за вас. OptimoRoute использует GPS-местоположение ваших курьеров, чтобы предоставить вашим клиентам отслеживание в реальном времени и ETA, которые показывают, когда их заказ прибудет с точностью до минуты. Все, что вам нужно сделать, это включить уведомления клиентов и создать собственный обмен сообщениями.

Помогает ли программное обеспечение для управления курьерской службой планированию сменной работы?

Большинство программных систем управления курьерской службой имеют как минимум базовые функции планирования работы сотрудников. OptimoRoute имеет расширенные функции, которые помогают планировать и планировать. В OptimoRoute вы можете планировать сотрудников и направлять доставку на срок до пяти недель, и программное обеспечение покажет вам, нужно ли вам больше водителей для удовлетворения спроса в течение конкретной смены. OptimoRoute также позволяет легко планировать перерывы для водителей и быстро корректировать планирование, если водитель попадает в пробку или сталкивается с препятствием на своем пути.

Работают ли системы управления курьерской службой, если у меня есть водители по контракту?

Да, независимо от того, являются ли ваши водители независимыми подрядчиками, штатными сотрудниками или и тем, и другим, вы можете использовать курьерское программное обеспечение. Системы управления курьерской службой, такие как OptimoRoute, полагаются на GPS-слежение, которое включается через приложение, которое каждый водитель загружает на свой телефон, поэтому водители могут использовать свои мобильные телефоны и свои транспортные средства.

Работают ли системы управления курьером, если мои курьеры ездят на транспортных средствах разных размеров?

Да, если вы выберете программное обеспечение для управления курьерской службой, такое как OptimoRoute, которое позволяет вам вводить уникальные характеристики грузового пространства для каждого водителя. В OptimoRoute, после того как вы введете характеристики транспортного средства, вы сможете планировать маршруты, которые также включают несколько поездок обратно в депо для перезагрузки.

Партнер, с которым вы можете расти

Мы в OptimoRoute знаем, что вы усердно работаете над развитием своего бизнеса, и мы считаем, что наша работа — расти вместе с вами. Вот почему мы постоянно работаем над улучшением нашего программного обеспечения и оказываем вам поддержку на пути к успешной доставке. Мы разрабатываем новые функции на основе отзывов клиентов, и наша служба поддержки готова помочь вам настроить, устранить неполадки интеграции с другим программным обеспечением или ответить на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть.

Кроме того, вы можете бесплатно попробовать OptimoRoute в течение 30 дней. Начните бесплатную пробную версию сегодня — кредитная карта не требуется.

Попробуйте OptimoRoute™ бесплатно

Установка и кредитная карта не требуются

Начните бесплатную пробную версию

8 советов по улучшению процессов доставки в вашей компании | Process Street

Ниже приводится гостевой пост Генри Хоулетта, младшего руководителя отдела SEO в Absolute Digital Media.

 

Кто хочет получить посылку через три дня после того, как она должна была прибыть?

Определенно не ваши клиенты.

Они платят за тот тип доставки посылки, который им требуется, будь то стандартная доставка, лучшая дешевая доставка на следующий день или даже доставка в тот же день — они ожидают, что посылка будет доставлена ​​вовремя, в целости и сохранности.

На самом деле, больше людей, чем когда-либо, совершают покупки в Интернете и предпочитают получать свои товары по почте, чем идти в магазин и платить за них на кассе. Потребность в надежной доставке посылок только растет и вряд ли решится в ближайшее время.

Таким образом, чтобы ваши клиенты остались довольны услугами доставки, которые предоставляет ваша компания, а также сэкономили деньги и бесценное время, примите во внимание эти советы по совершенствованию процессов доставки:

Оптимизируйте процесс с помощью документации

Для лучшего производительность доставки, мы рекомендуем упростить ваши внутренние процессы доставки. Хотя нередко компании используют бесчисленное количество передовых систем и приложений для выполнения одного внутреннего процесса, это только запутывает дело и превращает быструю и простую задачу в длинную и утомительную.

Мы предлагаем создать обоснованный список того, какие аспекты текущего процесса доставки работают хорошо, какие аспекты удлиняют процесс доставки, а также следующие шаги, необходимые для преодоления выявленных вами проблем для разработки успешного решения по доставке.

Ознакомьтесь с этим руководством по созданию процесса с нуля и этой публикацией по оптимизации процесса.

Затем с помощью Process Street создайте формальную версию процесса и разверните ее в своей организации.

Вот пример:

Хотите больше подобных контрольных списков? Нажмите здесь, чтобы получить 7 процессов, которые улучшат вашу цепочку поставок.

Улучшите связь с вашим складом

Быстрая связь с вашим складом необходима для обеспечения быстрой доставки. На самом деле обработка заказа на вашем складе или вашим поставщиком займет всего несколько минут, если не секунд.

Это не только поможет управлять запасами и даст вам указание импортировать больше, если это необходимо, но и гарантирует, что приток заказов не возникнет из ниоткуда, и что склад может организовать присутствие дополнительных сотрудников, чтобы обеспечить все необходимое. ваши посылки отправляются на нем. В это напряженное время вы можете поговорить с менеджером склада по телефону, а не по электронной почте.

Хотя удобство отправки электронной почты никогда не исчезнет, ​​физический разговор с кем-либо предотвращает недопонимание и способствует более четкому пониманию того, о чем спрашивают. Кроме того, отправка меньшего количества электронных писем означает, что когда вы отправляете электронное письмо в случайном порядке, оно с большей вероятностью будет открыто и прочитано, а не проигнорировано, поскольку оно будет казаться более важным.

В качестве альтернативы вы можете использовать асинхронные инструменты, индексирующие сообщения, такие как Slack и HipChat. Дополнительным преимуществом этих инструментов является их способность интегрироваться с сотнями других приложений, в том числе с другими жизненно важными инструментами, которые выполняют вашу работу.

Используйте правильную технологию, чтобы быстрее находить свои товары

Чтобы улучшить процессы доставки в вашем бизнесе, вы должны иметь возможность определять точное местонахождение каждого товара на вашем складе. Если нет, то это может напомнить вам о попытке найти иголку в стоге сена! Лучший способ найти ваши товары и максимально повысить эффективность, а также определить, сколько у вас есть на складе, — это использовать сканирующие устройства.

Как сканеры штрих-кодов, так и беспроводные сканеры значительно экономят время и снижают риск человеческой ошибки, что также экономит деньги. Кроме того, с помощью этих устройств предприятия могут ежегодно экономить часы работы, чтобы отслеживать товары, отправляемые со склада и возвращаемые.

Хотите действительно умное решение? Попробуйте что-то вроде Blik, стартапа, занявшего второе место в TechCrunch Disrupt 2017:

Blik — это облегченная альтернатива штрих-кодам, обеспечивающая большую прозрачность ваших складских операций.

Несмотря на то, что некоторые предприятия остаются антитехнологичными, нет сомнений в том, что физическая работа всегда будет бесценной частью процесса доставки, автоматизация задач, которые могут выполняться людьми так же хорошо, но сводит к минимуму риск ошибки, повышает эффективность и экономит время и деньги одновременно является бесспорным улучшением.

Выбор курьерской службы

Чтобы еще больше улучшить процесс доставки вашего бизнеса, мы предлагаем создать список соответствующих курьерских служб. Однако этот «список» полностью зависит от того, куда и как быстро вы планируете доставить свой товар. Для тех, кто хочет доставить быстро, курьерская служба, которая не может гарантировать быструю доставку, может быть не лучшим выбором.

Чтобы создать полезный список курьерских служб, составьте таблицу всех соответствующих услуг, доступных для вашего бизнеса, включая стоимость отправки вашей посылки в зависимости от пункта назначения и веса. Таким образом, вы можете проверить свой список и использовать наиболее эффективный сервис, соответствующий вашим требованиям.

Однако при выборе курьерской службы нужно учитывать не только свои требования. Хотя это может показаться простым, есть несколько вещей, которые вам необходимо учитывать, в том числе тип службы доставки, скорость доставки и профессиональный внешний вид выбранной вами курьерской службы (потому что чистый фургон доставки и улыбка могут иметь решающее значение!). Вот что еще нужно учитывать при выборе службы доставки; есть несколько вещей, которые вы должны учитывать, в том числе:

• Тип службы доставки: Это будет зависеть от размера, количества посылок и того, как далеко они должны быть отправлены. Имейте в виду, что чем дальше вам нужно отправить товар, тем дороже это будет стоить.
• Безопасность: Насколько безопасна выбранная вами курьерская служба? Запросите дополнительную информацию о выбранной вами политике безопасности курьеров и о том, остались ли какие-либо посылки без присмотра в процессе доставки. Если да, то стоит ли риск того, что посылка вашего клиента пропадет?
• Скорость доставки: Многие компании полагаются на быструю доставку, и вы тоже! Подумайте, какие варианты быстрой доставки предлагает выбранный вами курьер, прежде чем принимать окончательное решение.
• Надежность: Насколько надежна выбранная вами курьерская служба? Каждый раз, когда вы обещаете доставку, вы ставите на карту репутацию своей компании, поэтому вы хотите убедиться, что выбранная вами курьерская служба надежна, чтобы не подвести своих постоянных клиентов.
• Профессиональный внешний вид: В то время как безопасность, скорость доставки и надежность выбранной вами курьерской службы важны, их профессиональный внешний вид еще более важен. Внешний вид фургонов и водителей выбранной вами курьерской службы так же отражает ваш бизнес, как и их.
• Возможность доставки специальных отправлений: В зависимости от характера вашего бизнеса очень важно знать, имеет ли выбранный вами перевозчик право обрабатывать негабаритные посылки, потому что не все перевозчики таковы.
• Стоимость: Несмотря на то, что вы видите в Интернете, рекламируемая цена доставки посылки редко является окончательной ценой. Вы можете столкнуться с необходимостью оплачивать скрытые расходы, от которых вы не можете отказаться. Чтобы стоимость доставки осталась прежней, запросите окончательную цену, прежде чем продолжить.
• Простота ведения бизнеса: Насколько просто сделать заказ онлайн? В идеале вы хотите выбрать курьерскую службу, которая значительно облегчит вашу жизнь, а не усложнит ее!
• Общее впечатление от клиентов: И последнее, но не менее важное: вы должны учитывать общее качество обслуживания клиентов. Выбранная вами курьерская компания должна быть дружелюбной и с ней легко работать. Ведь вы будете на связи еженедельно, если не ежедневно.

Использование электронного обмена данными

Электронный обмен данными, также известный как EDI, является идеальным решением для тех из нас, кто вынужден оставлять важные документы без присмотра. По сути, EDI — это метод, уже используемый несколькими перевозчиками по всему миру, который заменяет бумажную работу более эффективными электронными данными.

Правильное использование электронного обмена данными не только ускоряет весь процесс доставки, но и намного удобнее, чем таскать с собой бесчисленные куски бумаги, и экономит много денег. Другие преимущества использования EDI в вашем бизнесе включают повышение производительности при минимизации ошибок. Это означает, что ваш бизнес может выполнять дополнительные корпоративные операции без необходимости привлечения множества человеческих ресурсов.

Местные и международные перевозки

Все дело в том, кого вы знаете, а не в том, что вы знаете. Если вы планируете или уже отправляете в пункты назначения за пределами вашего бизнеса, будь то Великобритания, Европа или любая другая точка мира, вам следует установить связи в странах, в которые будут отправлены ваши товары.

Хотя это может показаться не очень полезным, но ваши новые подключения могут подсказать вам, какие службы следует использовать, а каких следует избегать. Таким образом, вы можете быть уверены, что делаете все возможное, чтобы ваша посылка была доставлена ​​в целости и сохранности, но самое главное вовремя. В свою очередь, это будет способствовать хорошему удовлетворению клиентов, улучшению удержания клиентов, а также совершенствованию всего процесса доставки.

Никогда не знаешь, через несколько месяцев ты можешь получить эксклюзивные предложения или скидки. Это беспроигрышная ситуация.

Подготовка к таможенному оформлению

Один из лучших способов улучшить сложный процесс доставки — заранее подготовиться к таможенному оформлению. Если вы еще не в курсе, таможенное оформление — это долгая и неприятная часть процесса доставки, которой нельзя избежать из соображений безопасности. Все посылки, поступающие из Европейского Союза или доставляемые за его пределы, должны проходить тщательную таможенную проверку для контроля импорта (и экспорта) товаров.

Кроме того, если стоимость товара превышает минимальную стоимость подарков и коммерческих товаров для желаемой страны назначения, они должны быть проверены таможенным органом этой страны, что еще больше продлевает процесс доставки. Для того, чтобы ваши посылки были доставлены вовремя, в целости и сохранности, мы предлагаем задекларировать товар онлайн.

Таким образом, вы можете быть уверены, что ваша посылка пройдет через таможенную очистку без каких-либо проблем или рискует быть задержанной сотнями, если не тысячами, других посылок, прибывающих в тот же пункт назначения для доставки посылки.

Убедитесь, что ваши клиенты всегда информированы

Время играет против нас, когда мы с нетерпением ждем доставки чего-либо. Проходят часы, которые кажутся днями, а эти дни кажутся неделями. Но если вы будете держать своих клиентов в курсе статуса их ожидаемой доставки, это поможет им ускорить время.

Вместо того, чтобы ждать стука в дверь, клиенты могут вести свою повседневную жизнь, зная, когда их посылка может быть доставлена, а информирование ваших клиентов о доставке стало еще проще благодаря новым передовым технологиям. Теперь клиенты могут отслеживать свою посылку прямо со своего мобильного телефона в любое время, используя свой уникальный код отслеживания, или могут подписаться на получение обновлений статуса доставки посылки через SMS для получения более актуальной информации о доставке посылки.

Улучшение процессов доставки имеет решающее значение как для клиента, так и для вашего бизнеса. От упрощения ваших внутренних процессов и выбора курьерской службы, подходящей для вашего бизнеса, до внедрения новой технологии электронного обмена данными (EDI) и информирования ваших клиентов на протяжении всего процесса доставки по электронной почте или SMS, обеспечение того, чтобы процессы доставки вашего бизнеса были на должном уровне.