Как привлечь клиентов в детский клуб: 32 инструмента по привлечению клиентов в детский центр

22.02.1996 alexxlab

Содержание

Как привлечь новых клиентов в детский клуб и удержать старых

Соучредители детского эко-клуба «Умничка», основатели проекта «Твой клуб» Софья Тимофеева и Анастасия Шевченко делятся опытом привлечения детей в клуб. Как заинтересовать детей и добиться расположения их родителей с пользой для всех сторон

Как привлекать клиентов в детский центр

Как привлечь в свой клуб новых детей и как расположить к себе их родителей расскажут Софья Тимофеева и Анастасия Шевченко, соучредители детского эко-клуба «Умничка», основатели проекта «Твой клуб».

Ни для кого не секрет, что успех любого бизнеса напрямую зависит от развитой клиентской сети. И детский клуб в данном случае не исключение.

Однако особенность этого бизнеса заключается в том, что клиентами здесь выступают забавные и любопытные малыши, каждый из которых по природе своей уникален и нуждается в особом подходе.

Даем на пробу

В настоящее время интернет, печатные СМИ, да и улицы города буквально пестрят объявлениями, предлагающими услуги по раннему развитию детей. И родителям среди всего этого разнообразия достаточно легко растеряться.

Они постоянно оказываются перед выбором: какому клубу отдать предпочтение? На какие курсы водить своего ребенка? Поэтому предложите своим потенциальным клиентам посетить ваши пробные занятия. Пока малыши будут заниматься с педагогами, администратор клуба может плодотворно пообщаться с родителями, познакомить их со всем спектром услуг, рассказать о традициях и достижениях, о бонусах и акциях.

А родители в свою очередь могут ознакомиться с методиками, осмотреть обстановку, да и вообще проникнуться духом праздника и творчества вашего клуба. Именно этот фактор может сыграть решающую роль при выборе родителями детского клуба для своего малыша.

Пробные уроки могут быть как платными, так и бесплатными. Но если вы проводите пробные занятия бесплатно, то обязательно включайте их оплату в стоимость абонемента при его продаже. Иными словами, если курс клиенту понравился, и он решил посещать ваш клуб, то оплата курса должна начинаться с пробного занятия.

В противном случае, если пробные занятия будут просто «подарены» клиентам, вы рискуете нести приличные убытки, т.к. плату за аренду и зарплату педагогам никто не отменял.

Дарим подарки

Что больше всего любят дети? Конечно, подарки! Но самое интересное, что взрослые любят подарки ничуть не меньше. Просто подарки им нравятся несколько иные. Если ребенку, впервые переступившему порог вашего клуба, можно вручить небольшие сувенирчики, маленькие машинки, карандаши, блокнотики, тем самым расположив его к себе и оставив о вашем клубе приятное воспоминание.

То взрослым придутся по душе бонусы, акции и скидки на ваши услуги, при помощи которых можно существенно сэкономить семейный бюджет. Хотя дело, конечно, не столько в экономии, сколько в психологическом аспекте. Ведь всегда приятно получать подарки!

И это будет еще один важный фактор, который выгодно выделит вас среди конкурентов. Так что регулярно проводите акции, предоставляйте скидки, вручайте бонусы. Одни из самых эффективных акций, влияющих на приток клиентов в клуб, – это акции, типа «Приведи друга» или «В клуб с друзьями».

Смысл этой акции заключается в том, что тем клиентам, кто привел своих друзей в клуб, предоставляется скидка на оплату занятий. Здесь стоит заметить, что лучшая реклама детского клуба – это «сарафанное радио», и в ваших силах сделать так, чтобы оно вещало исключительно на вашей волне, оповещая целевую аудиторию о высоком качестве ваших услуг.

Не забывайте, что ваши клиенты помимо клуба посещают еще ряд других детских мест – это и игровые площадки, и детские сады, и поликлиники. И за то время, пока детки резвятся друг с другом, их мамы успевают обсудить не одну тему.

И одна из самых обсуждаемых – это раннее детское развитие. Поэтому акция «Приведи друга» может стать для родителей достаточно сильной мотивацией для того, чтобы рассказать вашим потенциальным клиентам о всех преимуществах и достоинствах вашего клуба и пригласить их к вам в гости.

Сектор «Приз»

Что еще помимо подарков любят дети? Участвовать в играх и конкурсах, выигрывать и получать призы. Самое интересное, что вырастая, многие из нас продолжают участвовать в состязаниях, стремясь победить и получить за это заслуженную награду.

В нас по-прежнему живет дух соревнований! Видимо, поэтому конкурсы и викторины, проводимые в социальных сетях, пользуются такой большой популярностью среди участников сообществ.

Воспользуйтесь и вы этой возможность. Устройте конкурс на своей странице в социальной сети и разыграйте абонемент на занятия в ваш клуб. В качестве поощрительных призов могут стать – пробные уроки в вашем клубе для всех участвующих.

Встречаем гостей

«Кто ходит в гости по утрам, тот поступает мудро». Точку зрения Винни-Пуха разделяют большинство современных детей. Они просто обожают ходить в гости, особенно туда, где их с тепло встречают. Новая обстановка, новые друзья, новые игрушки. Что может быть интереснее!

Поэтому устройте в вашем детском клубе бесплатный творческий мастер-класс. Расклейте объявления на близлежащих домах, раздайте листовки, попросите ваших клиентов рассказать своим друзьям и соседям о бесплатном мастер-классе, который пройдет в вашем клубе.

Это весьма эффективный способ увеличить свою клиентскую базу. Ведь помимо прекрасной подделки, которая останется у малыша на память о вашем клубе, у него вполне может появиться желание продолжить знакомство и с детками, и с преподавателями, и с тем видом творчества, к которому он прикоснулся.

Каждому по возможностям

Представьте себе ситуацию: пришел малыш в ваш клуб на пробное занятие, позанимался с педагогом, подружился с другими детьми, ему все понравилось и его маме тоже. Но вот не задача! Посещать ваши занятия им сейчас не по карману. Разные бывают ситуации в семьях: рождение второго ребенка, временная безработица, проблемы с бизнесом.

Да мало ли что. Казалось бы, потенциальный клиент уже есть, но в реального клиента он может так и не превратиться. Поэтому чтобы клуб действительно приносил прибыль, надо определить разноплановую ценовую политику. Т.е. предоставлять разные занятия в клубе, в разное время и по разным ценам. Например, можно установить более низкие цены на занятия в льготное время, когда посещаемость клуба снижается по объективным причинам.

Таким образом, будет решена еще одна проблема – вынужденный простой, когда группы не набираются, либо плохо укомплектованы в обеденное время или в утренние часы. Также можно предусмотреть разные типы курсов, одни будут стоить дороже, а другие дешевле. Однако все без исключения курсы должны быть высококачественными!

И в заключение статьи хотелось бы привести цитату выдающегося бизнесмена Билла Гейтса, который говорил: «Не позволяйте себе задремать в бездействии». Для того, чтобы ваш клуб приносил вам прибыль, постоянно совершенствуйтесь, придумывайте что-то новое, необычное, нестандартное, что будет вызывать огромное желание у малышей и их родителей заглянуть именно в ваш клуб и стать его постоянными клиентами на долгие годы.

Каналы привлечения клиентов в детский сад

Современные мамы и папы ищут не просто «ближайший к дому садик» − им нужен детсад, с качественным уходом, развитием ребенка, конкретной учебной программой.

Маркетологи Sun School подготовили для вас инструкцию, которая расскажет о каналах привлечения клиентов.

Шаг No 1: история вашего детского сада

Возьмите лист бумаги и напишите − чем ваш сад уникален? Ответьте на вопросы:

Почему клиенты должны выбрать ваш частный детский сад?
Что особенного в нем?
Какие услуги вы оказываете?
Что есть у вас, и нет у ваших конкурентов?
Каковы ваши основные ценности?
Что детям больше всего понравится в вашем садике?
А их родителям?

Когда высветится своя история, нужно будет создать активы, чтобы ими поделиться:

Качественные фотографии садика.
Отзывы родителей и сотрудников.
Фотографии, видео, презентующие учебную программу.

Далее, хорошая маркетинговая стратегия для бизнеса должна исследовать три области:

Рынок услуг – кто ваши клиенты, кого хотите привлечь в будущем.
Ваш message – какую информацию нужно донести, какое впечатление пытаетесь произвести.

Ваши методы – какие действия гарантируют, что правильный message достигнет вашего целевого рынка?

Шаг No 2: выясните, кто ваша целевая аудитория

Исследование целевого рынка поможет определить, нравится ли ваша услуга родителям. Кроме того, проведение фокус-групп, использование опросов, оценка имеющихся маркетинговых исследований помогут выяснить, являются ли родители вашей целевой аудиторией.

Мамы и папы известны своим плотным графиком и постоянной многозадачностью. Это может затруднить привлечение их внимания к вопросу о выборе частного детского сада. Вот некоторое представление о том, как выглядит путь покупателя, чтобы помочь вам в маркетинговых усилиях:

1. Кто?
Определите демографию потенциальных клиентов, уровень дохода, возраст их детей. Изучите образ жизни: чем увлекаются, ценности. Выясните какие проблемы возникают у родителей, для которых ваша услуга предлагает решение.

2. Где?
Второй большой вопрос, который следует рассмотреть – места «обитания», где родители проводят большую часть своего времени, чтобы знать, как распределить денежные средства на продвижение и рекламу (какие соцсети, сайты, сообщества).

3. Почему?
Ключевая часть «почему» на пути родителей к принятию того или иного решения – сила рекомендаций. Часто родители идут по совету друга, члена семьи, потому что нет времени на поиски информации. Ощутимую пользу для привлечения новых клиентов может оказать «сарафанное радио» и реферальные ссылки на ваши соцсети, сайт.

4. Когда?
Важно подумать о том, в какое время дня (или даже в какое время года) лучше всего привлекать клиентов. Кроме того, родители обычно хотят мгновенного удовлетворения своего запроса (время − деньги). Не сможете быстро отреагировать − потеряете клиента. Постарайтесь, чтобы клиент мог получить информацию, совершить сделку в любое время дня и ночи, с вашей помощью или без нее.

5. Как?
Родители по своей природе заботятся о своих детях, глубоко заинтересованы в их благополучии. Если сможете обратиться к их родительским инстинктам, эмоциям − у вас гораздо больше шансов установить контакт с этой группой. Разместите на сайте отзывы других родителей, расскажите о преимуществах ваших услуг. Если сможете продемонстрировать, что улучшите жизнь не только мамам и папам, но и их детям − всегда будете добиваться успеха.

Шаг No 3: создайте УТП для детского сада

УТП – это уникальное торговое предложение – отличие от конкурентов, например: отличное открытое пространство для прогулок, специальные занятия, особенное здоровое меню, прекрасные отзывы от известных людей и т.д.

Даже если вы уверены, что знаете свои УТП, важно регулярно консультироваться со своими родителями, поскольку приоритеты могут меняться.

Если у ваших сотрудников квалификация самого высокого уровня, обязательно сообщите об этом людям. Если у вас отличное расположение и много парковочных мест – удовлетворите желания и потребности большого количества клиентов.

Шаг No 4: веб-сайт детского сада

Отсутствие сайта всегда вызывает у родителей вопросы и сомнения.

Навигация по сайту обычно включает:

Способ связаться с вами – мы рекомендуем как онлайн-форму, так и номер телефона, адрес электронной почты, мессенджеры.
«Окно» в ваш детсад – фотографии интерьера групп и т.д..
Цены и услуги – подробный список.
Схему проезда на всех видах транспорта – подробный план-схема района расположения детского сада.

Оптимизируйте сайт для локального поиска

92% родителей ищут всю информацию в Яндексе и Google, а 46% всех поисковых запросов – о конкретном месте расположения того или иного объекта. Так, прямо сейчас родители ищут лучший детский сад в своем районе. Оптимизация веб-сайта для поисковых запросов называется SEO-продвижением. Она также поможет сайту хорошо отображаться на любом устройстве, быстро открываться и удерживаться на верхних строчках выдачи в поиске.

Шаг No 5: способы продвижения в интернете и соцсетях

Социальные сети помогут вашему детскому учреждению создать ощутимое присутствие в интернете, ускорить рост бизнеса. Это отличное место для налаживания взаимодействия с клиентами. Родители будут узнавать о закулисье вашего детского сада.

Можно улучшить взаимодействие, создав опрос или узнав мнение клиентов в комментариях. Ваш контент также должен побуждать к разговору, создавать чувство общности, связанное с вашим бизнесом по уходу за детьми.

Развивайте партнерские отношения с местными организациями, торговыми и развлекательными центрами – просите разрешения оставлять там буклеты и рекламные материалы. Установите связь с другими структурами, которые взаимодействуют с родителями детей младшего возраста: медучреждениями, «мамскими» группами и сообществами в интернете. Начните сотрудничество с местной прессой, которая может публиковать фотографии, истории из жизни вашего детского сада.

Когда вы получите и создадите списки клиентов, используйте их с пользой. Начните с электронного маркетинга. Делайте рассылки, чтобы информировать обо всех новых местах, которые открылись, о специальном предложении скидок, или о предстоящем событии.

В зависимости от аудитории и бюджета, вы можете разработать свой уникальный набор маркетинговых идей для продвижения вашего детского сада. А наши стратегии помогут привлечь родителей в ваш детский сад.

с чего начать, как преуспеть

Реклама детского клуба

Нужно ли себя рекламировать? Как? В каком объеме? Когда начинать? Сколько денег тратить на рекламу и на какую? Эти вопросы возникают уже на стадии написания бизнес-плана, ведь в нем подробно указываются финансовые расходы, среди которых реклама занимает немаловажное место. Разберемся со всем по порядку.

Сейчас вопрос о необходимости рекламировать себя даже не ставится: лозунг «Реклама – двигатель торговли» знаком всем. Однако не все ему следуют. Впрочем, порой незаезженные фразы подталкивают к действиям куда сильнее, чем прописные истины. Например, в одной замечательной статье я прочла: «Как к тебе придут, если о тебе никто не знает?» Так как же сделать, чтобы о новом клубе узнало большинство потенциальных клиентов?

Выбор рекламной стратегии

Назначение рекламы может быть разным: привлечение новых клиентов; поддержание интереса у постоянных клиентов и напоминание о себе; уведомление о скидках

и акциях. Напомню, что реклама выполняет две основные функции: во-первых, информирует целевую аудиторию о вашей фирме и услугах, во-вторых, стимулирует совершить покупку.

На первых порах ваша главная задача – проинформировать целевую аудиторию об открытии детского клуба, привлечь внимание к себе и побудить потенциальных клиентов к действию (то есть к посещению клуба).

Сразу оговорюсь, что выбор рекламных средств и технологий зависит от многих факторов.

• Стадия развития клуба. Например, при открытии детского клуба вы сделаете упор на одни средства рекламы: раздачу листовок или яркие растяжки, а потом будете использовать их лишь изредка, сообщая о каких-либо акциях.

Твердо встав на ноги и выделив на рекламу хороший бюджет, вы можете смело пиарить себя на радио и телевидении. На начальном же этапе этот ход означает впустую потраченные деньги, поскольку имя вашего клуба, как и лично ваше, еще не набрало должного веса.

• Бюджет клуба. Здесь все ясно. Мало средств – скромная реклама, много средств – можно позволить себе нестандартные и дорогостоящие варианты. Но в обоих случаях расходы на рекламу надо тщательно продумывать, чтобы деньги не попали в «рекламную воронку».

• Особенности расположения клуба. Хорошо, если вы живете в маленьком городе: не придется тратить на рекламу слишком много средств, поскольку вскоре о вашем клубе будут знать все. Совсем другое дело, если город большой – Москва, Санкт-Петербург, Ростов и т. д. Здесь понадобятся и активная интернет-реклама, и листовки с растяжками, и даже телевидение. Начинающему владельцу детского клуба необходимо задействовать как можно больше видов и средств рекламы.

Я не стану подробно останавливаться на каждом рекламном средстве и особенностях его использования, а вместо этого расскажу, как они работают в рекламной кампании детского клуба.

Представьте своего потенциального клиента. Какой путь он должен проделать, прежде чем станет постоянным клиентом? Этот путь состоит из пяти шагов.

1. У человека возникает потребность. В данном случае – потребность в интеллектуальном, творческом, социальном и физическом развитии своего ребенка.

2. Клиент целенаправленно (читает объявления в газетах или Интернете, опрашивает знакомых) или случайно (видит вывеску, листовку, штендер, флаер и т. д.) находит информацию о вашем клубе.

3. Клиент получает первичное представление о работе клуба и решает, стоит или не стоит к вам обращаться.

4. Клиент заходит в клуб (звонит по телефону), чтобы получить более подробную информацию.

5. Клиент принимает решение о пробных занятиях и дальнейшем посещении клуба.

Теперь рассмотрим, какие виды рекламы действуют на каждом этапе.

Может показаться, что на возникновение потребности у клиента мы повлиять не в силах. Это не совсем так. Толчками к формированию потребности служат и знакомство с развитым ребенком на детской площадке, и статьи невролога в журналах для родителей, и психолого-педагогические заметки с заданиями в периодических изданиях для детей и родителей. Изначальная потребность в заботе о собственном потомстве побуждает людей заниматься развитием малыша. Так что у детского клуба нет нужды прилагать усилия в этом направлении. За вас это сделают другие. Впрочем, чуть позже вы сможете писать статьи развивающего характера и размещать их на своем сайте или в журналах для родителей. На первом же этапе деятельности рекламная кампания клуба должна быть полностью сосредоточена на привлечении клиента. Поэтому переходим к следующему шагу.

Напомню, что далее клиент находит информацию о ваших услугах. На данном этапе активно работают средства наружной рекламы: вывеска на доме, витринные окна детского клуба, штендеры, баннеры, щиты на дороге, растяжки, указатели, таблички, бегущая строка и т. д. Кроме того, потенциальный клиент обращает внимание на рекламные плакаты и буклеты в магазине, а также на объявления в лифте. На улице он может увидеть листовку либо получить флаер. Благодаря перечисленным видам рекламы люди узнают о клубе случайно. Но они могут предпринимать и целенаправленные действия: просматривать раздел городского справочника, посвященный детскому досугу, вводить определенные запросы в Интернете (например, «детский клуб в Ульяновске», «развивающие занятия для детей одного года», «детский развивающий центр», «школа для малышей» и т.

д.).

Создавая рекламные средства, нацеленные на доведение до потенциального клиента информации о клубе, учитывайте, что все покупки совершаются по довольно простой схеме: «привлечение внимания – заинтересованность – мотивация – побуждение к действию». Прежде чем воспользоваться тем или иным способом рекламы, вы должны выяснить:

• привлекает ли данное средство внимание (например, достаточно ли велика световая вывеска, хорошо ли читается название клуба и т. д.). Важно знать, что существует два вида наружной рекламы – статичная и динамичная. Первая разновидность характеризуется тем, что при ее восприятии целевая аудитория остается относительно неподвижной, то есть люди могут остановиться и внимательно изучить текст. В эту категорию входят реклама в метро и лифтах, плакаты в магазинах. В статичной рекламе можно привести факты, детали, подробные описания; она может даже содержать довольно объемный текст. Динамичной называется реклама, мимо которой движутся потенциальные клиенты, в том числе на общественном и личном транспорте.

К этой разновидности относятся щиты, вывески, растяжки, указатели и т. д. На то, чтобы воспринять такую рекламу, у людей имеется совсем мало времени, поэтому текст должен быть кратким и оформленным с помощью четкого крупного шрифта;

• есть ли в рекламе элемент, который обязательно заинтересует клиента (рисунки, шрифт, текст). Ваша реклама должна отличаться от рекламы конкурентов. Самостоятельно разрабатывая макет листовки или утверждая дизайнерский проект плаката либо объявления, помните: мозг современного человека перенасыщен информацией и защищается тем, что просто отказывается ее воспринимать. Чтобы вас заметили, необходимо выделиться. Только когда появляется информация, резко отличающаяся формой и содержанием от основного однотипного потока, потенциальный клиент оказывается способен сосредоточить на ней внимание;

• мотивирует ли реклама совершение покупки (на создание и поддержание мотивации направлены специальные приемы: конкретность, учет запросов целевой аудитории и т. п.). Например, мы довольно долго печатали листовки, выделяя крупным шрифтом ключевое слово «ТАНЦЫ». Но, проанализировав текст с позиции клиента, увидели, что если родители ищут танцы для детей, то могут запросто пройти мимо нашей рекламы, ведь на ней интересующая их информация не бросается в глаза. Кстати, в клубе есть и танцы для взрослых, но их доля в расписании составляет 10 %. Поэтому заголовок листовки был срочно заменен на «ТАНЦЫ ДЛЯ ДЕТЕЙ» – и целевые звонки посыпались как из мешка;

• побуждает ли реклама к действию. Для этого часто служат соответствующие фразы: «Позвони!», «Зайди на сайт», «Поторопись», «Не трать времени» и т. п. Обязательно надо указывать номер телефона и адрес сайта.

Следующий шаг на пути к вашему клубу требует активных действий от потенциального клиента: он либо звонит, либо, что бывает очень часто, заходит в клуб или на его сайт. На этом этапе все должно быть безупречным.

Если клиент хочет получить подробные сведения по телефону, важен профессионализм администратора. Что касается сайта, то он должен быть красивым, информативным, завлекающим. Впрочем, в ряде случаев можно обойтись и без него. В маленьком городе типа Тихорецка или Выборга сайт иметь не обязательно, поскольку там все в шаговой доступности. В подобных городках сайт служит показателем престижа клуба. А вот владельцам клубов, находящихся в крупных городах, непременно придется позаботиться о создании собственной страницы в Интернете.

Если клиент заходит непосредственно в клуб, чрезвычайно важна работа администратора – начинает действовать устная реклама. Имейте в виду: клиент не только осматривает помещение и воспринимает информацию на слух – он должен унести с собой материалы о клубе. Здесь мелочей не существует. И дизайн, и текст буклетов, визиток, каталогов и календариков следует детально продумать. Играет роль и то, что вы напишете в буклете, и то, в каком виде представите расписание. Допустим, к вам зашла мама годовалого малыша. Какое расписание вы ей дадите? Только то, в котором указаны занятия для детей соответствующего возраста (так удобнее ориентироваться), или полное клубное расписание (так можно продемонстрировать весь спектр занятий)? А вдруг у нее есть старший ребенок, о котором она промолчала, или племянник, который живет рядом, или сын подруги, которому стукнуло четыре? Есть над чем поразмыслить.

Хочу остановиться еще на нескольких общих моментах.

• Всегда четко определяйте цель и задачи рекламы и выбирайте только те средства, которые понадобятся для решения поставленных задач. То есть вы должны составить программу, план рекламной кампании детского клуба и его услуг. Реклама принесет плоды лишь в том случае, если вы будете двигаться целенаправленно. Грамотный пошаговый план продвижения ваших услуг поможет сэкономить деньги клуба. Хаотичное же движение всегда влечет за собой большие расходы и не гарантирует ожидаемого результата.

• Реклама не способна раскрутить бизнес мгновенно, особенно если вы открыли совершенно новый клуб (не по франшизе). Запаситесь терпением. Порой приходится ждать полгода и больше. Выстроив рекламную кампанию, не отчаивайтесь и не мечитесь в разные стороны. Не нужно каждый месяц придумывать что-то новое или отказываться от рекламного средства, которое вы сочли неэффективным. Бывает ведь и так: владелец поместил информацию о своем детском клубе на щите, но месяц прошел, а отдачи не видно. «Не буду больше тратить деньги», – думает новоиспеченный директор и расторгает договор с компанией. Вот это действительно выброшенные на ветер деньги.

Щит еще даже не начал нормально функционировать. Любая реклама сперва просто откладывается в памяти человека, прежде чем побудить его к совершению тех или иных действий.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.

Открытие детского клуба по франшизе

Открытие детского клуба по франшизе В настоящее время словами «франчайзинг», «франшиза» уже никого не удивишь. Все, кто занимается собственным бизнесом или только решил его создать, знакомы с этими понятиями. По франшизе в России открылись и продолжают расширяться сети

Выбор названия для детского клуба

Выбор названия для детского клуба Выбрать название для детского клуба не такое уж сложное дело. Но и не самое простое. Недаром говорят: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет». Итак, давайте разберемся, какую «яхту» и каким именем мы будем называть.Начнем с того, что

Возраст участников детского клуба

Возраст участников детского клуба Всех, кто собирается открыть детский клуб, конечно, волнует следующий вопрос: начиная с какого возраста лучше приглашать детей на занятия? С года? С двух или трех лет? А может, с шести месяцев, как делают некоторые конкуренты? И чем же

Построение модели детского клуба

Построение модели детского клуба Мы с вами кратко рассмотрели основные отличительные особенности детских клубов. Настала пора решать, каким станет ваш собственный клуб. Учтите, что законченная детальная картина не возникнет перед мысленным взором мгновенно – она

Глава 2.

Этапы создания детского клуба

Глава 2. Этапы создания детского клуба С чего начинается детский клуб? Конечно, с идеи. От первой мысли о создании детского развивающего центра до его открытия – целая пропасть. Как страшно сделать первый шаг на пути становления собственного бизнеса! Здесь пугает все,

Юридические аспекты создания детского клуба

Юридические аспекты создания детского клуба Итак, вы решили, что отныне будете работать на себя, и теперь хотите официально зарегистрировать детский клуб. Как это сделать? Существует несколько вариантов – я остановлюсь на самых распространенных.Сначала надо определить,

Поиск помещения для детского клуба

Поиск помещения для детского клуба От помещения во многом зависит успех бизнеса, поэтому здесь ошибиться нельзя.Первый вопрос, с которым вы столкнетесь: когда искать помещение? Этим следует заняться сразу после того, как вы окончательно утвердитесь в решении создать

Поиск и набор персонала для детского клуба

Поиск и набор персонала для детского клуба Кто работает в детском клубе? Педагоги, которые ведут развивающие курсы (комплексные занятия, ИЗО, музыку, английский и т. д.), бухгалтер, администраторы и уборщица. Этого достаточно. Возможно, со временем вам понадобится

Оснащение детского клуба

Оснащение детского клуба Список вещей, необходимых для детского клуба, может показаться бесконечным, если подходить к вопросу бессистемно. Поэтому лучше действовать по плану. Рекомендую отделить методические пособия и канцтовары, используемые при проведении занятий

Глава 3. Начальный период работы детского клуба

Глава 3. Начальный период работы детского клуба Ваш клуб готов к работе! Осталось перерезать ленточку и встречать посетителей на пороге нового детского развивающего центра. Какие проблемы возникают в этот период у свежеиспеченного руководителя? Педагоги уже набраны,

Выбор основной педагогической концепции для детского клуба

Выбор основной педагогической концепции для детского клуба Для педагога, открывающего детский клуб, не составит особого труда определиться с методикой. Все немножко сложнее, если у вас нет педагогического образования и фамилии Зайцев, Доман, Монтессори ничего вам не

Выбор игрушек и методических пособий для детского клуба

Выбор игрушек и методических пособий для детского клуба Любой бизнес предполагает наличие специального оборудования. Открываете вы салон красоты – придется купить кресла, зеркала, ножницы, шампуни, краски; для цветочного магазина понадобятся вазы, пульверизаторы,

Глава 5. Перспективы развития детского клуба

Глава 5. Перспективы развития детского клуба Когда следует задуматься о перспективах развития детского клуба? После того как он проработает год? А может, через два или три года? Нет. Перспективы развития бизнеса лучше наметить еще на стадии задумки и уточнения проекта.

Стадии развития детского клуба

Стадии развития детского клуба Ни одно предприятие не стоит на месте. Застой означает смерть бизнеса. Напомню знаменитую фразу Макаренко: «Движение – жизнь, остановка – смерть». Только надо понимать: движение хорошо не само по себе – оно обязательно должно быть

Уличная реклама

Уличная реклама Если ваш сад находится в локальном районе, а также если вы работаете в небольшом городе, этот тип рекламы, вероятно, окажется для вас очень действенным. Эффект тут основан на том, что день за днем, на одном и том же месте человек сталкивается с определенной

Интернет-реклама

Интернет-реклама На закуску мы оставили самый эффективный тип рекламы – Интернет.Так уж получилось, что сегодня подавляющее большинство тех, кто ищет ту или иную информацию, в первую очередь обращается к Всемирной сети. И чем люди моложе, тем вернее это утверждение. А

Кейс привлечения клиентов для детского развивающего центра: форматы, которые зацепили мам

Центр детского развития получил 87 клиентов из Вконтакте за 2 месяца работы. Как это было сделано, рассказывает Кирилл Павлючков из проекта SMM Сыщик.

Задача

Центр детского развития работает с 2004 года, занятия проходят в 5 филиалах во всех основных районах города. В городе проживает 350к человек (по просьбе заказчика город и группа не раскрываются). Во ВКонтакте же потенциальной целевой аудитории (женщин 27-45 лет) — около 53к.

В соцсетях велся нерегулярный контент, не было ни одного отзывы и товара в сообществе.

Нужно было набрать учеников к новому учебному году по разным направлениям:

развивашки: для детей от 1,3 до 5 лет
подготовка к школе: для детей от 5 до 7
занятия со школьниками: 6-11 лет
занятия с логопедом: с 3-х лет
английский язык: с 4-х лет.

Решение

После проведенного аудита выяснилось, что в группе был неплохой дизайн и оставалось только поработать над описанием, навигацией и оформлением других разделов сообщества.

В итоге было сделано:

Перевели группу в страницу
Поставили УТП в статус сообщества
Установили кнопку целевого действия (на сбор заявок)
Сделали приветственное сообщение
Проработали информацию группы
В обсуждениях сделали отдельную тему для отзывов
Добавили товары по направлениям
Установили виджет (на сбор заявок)
Ну и самое главное, установили приложение Анкеты, через которое и собирали все заявки

После всех исправлений и настроек группа стала выглядеть замечательно, и я решил что можно начинать запуск.

Что по фишкам?

Ну а теперь пару фишек, которые были применены для повышения эффективности. Трафик я веду на приложение «Анкеты» по нескольким причинам:

1. В Анкетах есть утм-метки, с помощью которых можно легко отследить с каких объявлений и с каких разделов сообщества приходят заявки. Это помогает понять, какие аудитории работают, а какие не приносят лидов.

Чтобы добавить утм-метку достаточно создать новую анкету, скопировать ссылку и дополнить её своей меткой через нижнее подчёркивание.

Таким образом можно делать до 3-х параметров в утм-метке.

2. После заполнения анкеты пользователю приходит автосообщение, в котором можно его утеплить. Во-первых, у нас инициируется диалог с пользователем, где мы благодарим человека за оставления заявки.

Во-вторых, предлагаем посмотреть как проходят занятия, для чего даём ссылку на группу или фотоальбом с фотографиями.

3. Также тут можно добавлять людей, которым заявки будут приходить в личные сообщения, что значительно повышает скорость их обработки.

Всего было создано две анкеты, одна общая под все основные занятия, а вторая только под логопеда.

Кто целевая аудитория?

Были выделены следующие аудитории:

Девушки из мамских и детских пабликов города
Девушки из городских пабликов (+ категория интересов «Семья и дети»)
Мамы с детьми нужного возраста в профиле
Девушки города 27-45 (среди них точно есть мамы)
Девушки, состоящие в группах конкурентов (детские центры, кружки, секции, курсы и тп)
Девушки, состоящие в группах по развитию речи, как в общих, так и в сообществах города— Похожие аудитории (база клиентов, посетители сайта, подписчики сообщества)

А папы?

Исходя из моего опыта продвижения детских проектов, папы не заходили даже в школах единоборств, поэтому аудиторию пап здесь я даже не рассматривал.

Что по объявлениям?

Далее создавалась масса объявлений по всем аудиториям, тестировались фото и форматы рекламы. За два месяца работы было запущено свыше 100 объявлений. Самые удачные из них представлены ниже:

Реклама запускалась в июне и августе, поэтому, чтобы прогреть записавшихся ранее людей, я дополнительно запустил боковики и бомбил ими всех, кто оставлял заявку.

Так как целевой аудитории не так много, то на тех, кто просмотрел объявления, но не перешел по рекламе, я запускал второе предложение. На тех, кто посмотрел второе, но никак не отреагировал — третье. Поэтому в кампании «Ретаргет» потрачено больше всего средств.

Результаты:

Голые цифры представлены ниже:

Освоено на рекламу, российских руб: 25 562

Переходов по объявлениям: 2 700

Цена перехода, российских руб: 9,5

Всего записалось (приложение + сообщения сообщества): 268

Стоимость заявки, российских руб: 95,4

Выводы

87 человек оплатили абонементы на занятия
Около 30% заявок оставляются через сообщество, а не по объявлению, поэтому стоит уделить особое внимание оформлению и навигации паблика
Дешевле всего шли заявки из категорий интересов «Есть дети 1-3 и 4-6 лет», однако данные аудитории крайне малы
Неплохо отработала похожая аудитория на людей, взаимодействующих с рекламой
Нужно утеплять людей оставивших заявку. Автосообщением после заполнения заявки вести на группу, отзывы или фотоальбом, а также напоминать о себе в боковиках.

Продвижение и реклама детского центра

Теория раннего развития охватила умы человечества. Но лишь единицы пытаются реализовать таланты ребенка дома – у родителей попросту нет на это времени. И поэтому они активно ищут детские центры, способные «сотворить чудо» и вырастить из их непоседы гения. Требования же при этом предъявляются довольно высокие:

Преподаватели обязаны любить детей и быть истинными профессионалами в своей сфере. Все родители желают, чтобы педагог рассмотрел особые таланты в его ребенке;
Центр обязан быть ярким и красочным, чтобы он понравился детям;
Необходимо и наличие уникальных и авторских программ, которые помогут малышам раскрыть их потенциал и таланты;
И, конечно же, каждый родитель желает иметь гарантии на стремительное развитие своего чада.

Все это накладывает определённый отпечаток на выбор способов продвижения детского центра. В частности, особое внимание следует уделить фотографиям и видео, которые наглядно демонстрируют достоинства вашего центра, социальным сетям, где проводят вечера мамы и папы. Огромную роль играет и сайт, его респектабельность и ваша репутация в сети.

Кейс продвижения детского центра от А до Я

Сейчас наличие сайта не является обязательным условием для ведения бизнеса – завести страничку центра можно и в социальных сетях. Но поставьте себя на место родителя: вы бы доверили ребенка компании, у которой нет ничего, кроме пары десятков фото в Инстраграме? Вряд ли.

Наличие собственного сайта дает колоссальные преимущества, которые необходимо использовать для рекламы детского клуба:

Авторитетность. Собственный ресурс всегда прибавляет фирме «веса» в глазах пользователей. Ведь без сайта чаще всего работают только однодневные фирмы и начинающие, неопытные предприниматели;
Возможность наглядно продемонстрировать ваши преимущества. Главная реклама детских центров развития – подробный рассказ о программах, педагогах и условиях, которые вы создали для своих юных клиентов. И если в социальных сетях вы можете делиться лишь отдельными фрагментами, то на сайте сможете собрать всю информацию, которая только может заинтересовать родителей;
Конкурентным преимуществом может стать и публикация на сайте экспертных материалов, видео-отзывов детей и родителей, галерея достижений ваших учеников.

Конечно, продвижение сайта детского центра в поисковых системах потребует немало времени, поскольку конкуренция в этой сфере очень высока. Но он с первых же дней своего существования становится имиджевым инструментом, способным убеждать и приводить к вам новых учеников.

Реклама детского центра в интернете: повышаем авторитетность за счет внешних источников

Одной из главных ошибок предпринимателей становится замыкание круга интересов внутри своих страниц. Так, они активно работают над сайтом, постят фото с мероприятий в социальных сетях и напрочь забывают о возможностях рекламы детского развивающего центра на сторонних площадках. А ведь их посещаемость порой в разы выше, чем у вас. Мы предлагаем:

Размещение вашего сайта в каталогах и картах Яндекса и Google. Эти ресурсы всегда находятся в ТОПе поисковой выдачи и способны приводить к вам новых клиентов, а также поддерживать ваш авторитет. Ведь если компания негде не упоминается, многие родители и вовсе могут усомниться в ее существовании;
Публикации у популярных блогеров. Достаточно одному лидеру мнений упомянуть вас в своем посте или видео, как интерес к детскому центру возрастет в разы;
Размещение информации на сайтах и форумах детской тематики. Именно там часто родители ищут ответы на свои вопросы по воспитанию, профориентации, занятиям с детьми. Подобное продвижение детского клуба будет органичным и уместным.

Не стоит забывать и об управлении репутацией. Отсутствие отзывов о вашем центре – отнюдь не хороший знак. Он может стать причиной сомнений родителей, что послужит причиной отказа от сотрудничества и поиска «более опытных педагогов».

Продвижение детских клубов в социальных сетях

Инстаграм, VK и Facebook играют не последнюю роль в выстраивании коммуникаций с родителями. Но использовать их стоит не только для анонса предстоящих мероприятий или набора детей в группы, но и для регулярных, ежедневных постов:

Фотографий занятий в центре;
Освещения вопросов, важных для гармоничного развития детей;
Знакомства с новыми видами детского творчества;
Рассказах о достижениях учеников.

Не стоит забывать и о контекстной рекламе сайта детского центра. Ведь она способна привести к вам клиентов уже на этой неделе. Главное, грамотно настроить и контролировать ход кампании, отбирая наиболее эффективные площадки.

Комплексное решение от Экспертов поиска клиентов

Даже если вы наймете маркетолога в штат, справиться с задачами продвижения в интернете в одиночку ему будет непросто. Ведь перед ним будет стоять масса задач:

Разработка сайта и его оптимизация;
Наполнение его свежими материалами с учетом ключевых запросов;
Настройка контекстной рекламы и контроль над расходованием бюджета;
Создание репутации и управление ею;
Ведение страниц в социальных сетях;
Разработка стратегии и предложение новых способов привлечения клиентов, их реализация.

Эксперты поиска клиентов готовы взять все эти задачи в свои руки. Занимайтесь любимым делом, а о маркетинге и рекламе позаботимся мы!

Как привлекать клиентов в детский проект?

21 / Апрель

Blog ngedu43627Daemon 0 Comments

Рассмотрим привлечение клиентов в детские образовательные проекты. Все очень просто: есть поток клиентов – ваш проект хорошо зарабатывает и развивается; нет – проект тлеет и вы теряете средства, а затем мотивацию и веру в свое дело.

Типичная ситуация для собственников детских бизнесов. Прошел год после открытия вашего центра развития, клуба или студии. По вашим ожиданиям проект должен был бы окупиться и работать с прибылью. Но оказывается, что не каждый месяц перекрывает даже операционные расходы: аренда, зарплата, учебные материалы.Начинаем хаотично искать средства для решения проблемы: чудо-специалиста или курс по привлечению клиентов, снижаем цены, обклеиваем лифты или столбы рекламой, проводим бесплатные мастер-классы и этот список разовых, но бесполезных действий можно продолжать долго.

Запомните две вещи:

Волшебной палочки для привлечения и удержания клиентов не существует! Должна работать система.
Если вы как собственник хотите привлекать новых и удерживать старых клиентов, необходимо разобраться в вопросе самостоятельно.

Знаю, что многие уже пробовали разобраться, но как только столкнулись со словами: аватары клиентов, карты эмпатии, конверсия, лидогенерация, автоворонки, лендинги и ретаргетинг, желание отпало. Любят специалисты, к которым мы обращаемся, пожонглировать словами и набить себе цену.

Система привлечения и удержания клиентов

По своему опыту отметим, что три простых действия помогают выстроить систему привлечения и удержания клиентов в вашем детском образовательном проекте.

Изучать нашего клиента
Донести до клиента информацию
Отличаться от конкурентов

1. Изучать Клиента

При запуске детского образовательного бизнеса вы наверняка создавали портрет целевой аудитории. Скорее всего, когда заполняли анкету на разработку сайта или логотипа. И больше к этому вопросу не возвращались. А зря. Это информация о тех, кто платит или готов платить за наши услуги. Если мы не владеем этой информацией, как же тогда привлекать клиентов? Более того, это описание необходимо регулярно обновлять, ведь сами клиенты дают нам ценнейшую информацию о себе и своих предпочтениях.

Сейчас не будем разбираться, как создавать такой портрет. Просто забейте в гугл фразу: “Как создать портрет целевой аудитории” и получите массу готовых шаблонов с примерами.

Наш, например, выглядит вот так:

Портрет клиента

Но это еще не все. К описанию целевой аудитории необходимо обязательно вести статистику. Речь не об инструментах аналитики сайта. А об элементарных данных, которые вы можете получить из вашей клиентской базы. Важно фиксировать, откуда клиент узнал о вас. Есть две позиции:

онлайн (то есть сайт, социальные сети),
оффлайн (буклет, рекомендация знакомых, яркая вывеска, специальное событие — день открытых дверей, мастер-класс и так далее).

И не нужно тратить средства на покупку CRM системы и время на изучение того, как ней пользоваться. Исключение, если вы оперируете базой в более 500 клиентов. Для большинства вполне достаточно электронных таблиц, которые заполняются постоянно.

2. Донести до Клиента информацию

Если вы ответственно отнеслись к изучению Клиента, то знаете, какая информация о вашем проекте привлечет его внимание. Теперь самое время научиться успешно комбинировать каналы распространения информации.

По нашему опыту с привлечением новых клиентов хорошо справляется онлайн реклама. Видео в Facebook/Instagram + одностраничный сайт (Landing Page) покрывают потребности большинства детских образовательных бизнесов.

Видео с детьми лучше всего привлекает внимание. А одностраничный сайт позволяет подчеркнуть ваши преимущества и получить контакты потенциального клиента: имя, телефон и электронную почту. Важно понимать, что полностью автоматизировать процесс привлечения клиента с помощью сайта сложно и дорого. Но если у вас есть контакты заинтересованных — менеджер в телефонном режиме успешно завершит начатое.

У нас это выглядит вот так:

Нет необходимости складывать все яйца в одну корзину. Комбинируйте свою интернет-рекламу с обычными буклетами и флаерами. Раздавать всем прохожим брошюры о вашем проекте неэффективно. Лучше договориться о размещении вашей информации в местах, где часто бывают ваши потенциальные клиенты (кофейни, салоны красоты, детские магазины). Взамен вы можете разместить информацию о них у вас.

3. Отличаться от конкурентов

Появление конкурентов не должно вызывать у вас панику. Отнеситесь к ним, как к объекту исследования. Изучите, какой продукт, какие конкурентные преимущества, цены, способы привлечения клиентов использует ваш конкурент. И на основе этой информации корректируйте свои действия. Помните, что конкуренция сделает ваш проект сильнее, а выживает сильнейший.

Но если конкурент силен или предлагает услуги, идентичные Вашим, пора задуматься, о новых продуктах для своих клиентов. Это может быть серия мастер-классов, новый курс или дополнительная услуга. Продукт, который действительно будет отличать вас от конкурентов, который поможет удержать старых клиентов и привлечет новых.

О том, как опережать конкурентов и где брать новые продукты для детских образовательных проектов читайте в нашей статье “Программа для повышения прибыли детского центра”.

5 маркетинговых советов, которые помогут привлечь больше родителей в ваш клуб активного отдыха

Обеспечение постоянного потока клиентов является постоянной проблемой для большинства предприятий. Тем не менее, вот пять вещей, которые вы можете сделать, чтобы привлечь больше клиентов в свой клуб активности:

Специальные собрания или соревнования с участием местных школ

Первое место, где можно связаться с вашими потенциальными клиентами, это то место, где они чаще всего бывают часто. Итак, если вы руководите клубом активного отдыха, ориентированным на детей школьного возраста, нет лучшего места для начала, чем местные школы в вашем районе.

Многие школы будут рады принять вас на специальное собрание. Воспользуйтесь возможностью провести презентацию или быструю демонстрацию деятельности вашего клуба со своей командой. Вы также можете попросить школу разослать электронное письмо о вашем клубе и передать им кучу листовок, чтобы они разместили их на досках объявлений и отправили домой с детьми.

Точно так же вы можете принять участие в соревновании на время семестра с участием различных местных школ вашего района. Например, конкурс дизайна логотипа или значка для детей может стать отличным способом заинтересовать детей и привлечь внимание их родителей. Если школы согласятся, вы также можете пойти еще дальше и создать слайд-шоу конкурса для показа в местах общего пользования вокруг школ для дальнейшего распространения.

Родители как партнеры

Ни один маркетинговый канал не имеет большей ценности, чем старые добрые рекомендации довольных клиентов. Родители, которые хорошо вовлечены в то, что происходит в вашем центре (и явно удовлетворены вашими услугами), с большей вероятностью превратятся в защитников вашего бренда, оставят вам восторженные отзывы и порекомендуют вас своим друзьям.

Более того, если в вашем центре вообще возникнут какие-либо проблемы, они первыми придут к вам напрямую, чтобы сообщить о своих проблемах, прежде чем рассказывать об этом другим. Это даст вам очень важное время, чтобы решить проблему и разобраться в ней, прежде чем она выйдет из-под контроля. Так что, если вы неохотно подходили и разговаривали с родителями при посадке и высадке, убедитесь, что время от времени выкраиваете время и выходите за рамки беглого кивка.

Не стесняйтесь просить отзывы

Хотя людей не нужно сильно подталкивать, чтобы оставить отрицательный отзыв о компании, это не совсем так, когда дело доходит до положительных отзывов. Даже если у вас есть лояльная клиентская база, не сидите сложа руки, предполагая, что они всегда возьмут на себя труд выйти в Интернет и поделиться своим мнением о ваших услугах. Многие из них могут даже не осознавать, какое влияние хороший обзор может оказать на ваш бизнес, или они слишком «ленивы» или «заняты», чтобы сделать это по собственной инициативе. Но хорошая часть заключается в том, что многие из них все равно были бы более чем счастливы сделать это для вас, если бы вы просто «попросили».

Итак, в зависимости от ваших отношений с клиентом, спросите их напрямую при встрече или отправьте им электронное письмо со ссылкой на веб-сайт отзывов или вашу учетную запись в социальной сети. И не забудьте предложить им небольшую скидку или подарочный ваучер, чтобы сказать спасибо!

Используйте социальные сети в качестве дополнительного пути для регистрации

Убедитесь, что вы хорошо представлены в социальных сетях, так как большинство клиентов начинают поиск с поиска ваших учетных записей в социальных сетях (и, конечно же, веб-сайта). Вы можете использовать эти платформы для взаимодействия с родителями, а также для ускорения процесса регистрации и бронирования. Например, клиент с большей вероятностью зарегистрируется у вас, если вы предложите ему возможность забронировать/зарегистрироваться, пока он находится на вашей странице, по сравнению с тем, чтобы оставить ему дневной номер телефона или адрес вашего офиса, чтобы забрать регистрационный пакет позже.

Итак, если вы используете клубную платформу для бронирования и регистрации, не забудьте поделиться или прикрепить ссылку для регистрации/бронирования непосредственно в своих учетных записях в социальных сетях и предоставить им дополнительный маршрут для быстрой регистрации с вами.

Цените свое время

Поскольку большинство родителей совершают прогулку по канату, жонглируя посадками и высадками, поездками на работу и рабочими требованиями, любое небольшое дополнение, которое может сэкономить время и немного облегчить их жизнь, может пойти на пользу. пройти долгий путь, чтобы завоевать их. Бесплатное приложение или онлайн-платформа для управления бронированием и оплатой на ходу будет полезным дополнением, которое большинство родителей оценят и расценят как отличное дополнение к вашим услугам. Например, узнайте, как клуб продленного дня Lily’s в Ирландии расширяет свои услуги с помощью приложения Cheqdin для родителей.

Хотите узнать, как Cheqdin может помочь вам привлечь больше клиентов?

Попробуйте Cheqdin бесплатно

Вам также может понравиться:

Внутреннее программное обеспечение или программное обеспечение по подписке, лучший вариант для внешкольных клубов? Просмотреть статью

Что нужно знать при создании веб-сайта для внешкольного клуба >Просмотреть статью

Метки: кружки после школы программное обеспечение для ухода за детьми программное обеспечение для управления питомником открытие собственного бизнеса по уходу за детьми законодательство по уходу за детьми ранние годы поставщики услуг по уходу за детьми няня внешкольные программы меры кибербезопасности няни gdpr ремесленные идеи праздничные клубы клуб после школы безопасность для детей штатные часы прихода-ухода ЭЭГ офстед переходят на цифровые технологии внештатные инспекции управление питомником чекдин маркетинговые советы для внешкольных клубов способы продвижения вашего внешкольного клуба облачное программное обеспечение для ухода за детьми программное обеспечение Saas для ухода за детьми Saas-решения для управления уходом за детьми как увеличить заполняемость детской Монтессори мероприятия для детей идеи съедобных новогодних поделок идеи съедобных поделок зефир снеговик крендель с оленями клубничный санта Образцы бизнес-планов детских садов чекстер бесплатные шаблоны советы по планированию меню облачное программное обеспечение для ухода за детьми вне школьных клубов отчет об авариях и происшествиях сообщить о травме в офстед выставление счетов и выставление счетов песок установка на рост безопасность в сети для детей бизнес-план детского сада дайджест по уходу за детьми прямой дебет клубы активности обновления о коронавирусе для воспитателей онлайн регистрация проверка 2. 0 планировщик занятости бронирование онлайн подсказки как увеличить заполняемость детского сада сенсорная игра строительные леса программное обеспечение для управления детскими садами душевное здоровье изменение климата

Советы по маркетингу для клубов продленного дня: 7 способов продвижения вашего внеклассного обучения

От привлечения мимолетного внимания родителей, ищущих в Интернете программу продленного дня, до убеждения скептически настроенных местных школьных властей разрешить вам распространять листовки. Вы должны сделать все возможное, чтобы продвигать свой внешкольный клуб, чтобы начать набор.

Вот несколько советов по маркетингу, которые помогут вам продвигать ваш внешкольный уход и привлекать больше подписчиков.

1. Создайте веб-сайт и оптимизируйте его.

Хороший веб-сайт — одна из абсолютных основ современного маркетинга. Ваш веб-сайт — это витрина вашего магазина и часто первая точка соприкосновения с потенциальными клиентами, чтобы узнать больше о ваших услугах, получить ваши контактные данные и взаимодействовать с вашим бизнесом. Яркий веб-сайт с простой навигацией и четкой информацией о вашем клубе и всех его мероприятиях является отличной отправной точкой для привлечения внимания ваших клиентов.

Но помните, что это только первая ступенька лестницы.

Одним из самых больших препятствий является оптимизация вашего веб-сайта для поисковых систем, чтобы он появлялся в верхней части результатов поиска, когда люди ищут в Интернете клубы продленного дня в вашем районе. Поисковая оптимизация (SEO) — это обширная задача, которая потребует постоянной приверженности с вашей стороны, если вы не планируете нанимать SEO-консультанта или агентство.

Поисковая оптимизация включает в себя целый ряд технических и творческих элементов, и если вы хотите заняться своими руками, существует множество полезных онлайн-ресурсов, которые помогут вам пройти каждый этап оптимизации вашего веб-сайта.

2. Разместите свой клуб после школы в Google My Businesses

Добавление вашего клуба в список Google My Businesses (GMB) — еще один важный шаг, который может повысить ваши шансы на появление на картах Google, а также позволить вашим клиентам найти вас легко, а также улучшить вашу видимость на странице результатов поисковой системы.

Размещение бесплатное. Вы можете указать всю информацию о своем клубе, такую как ваш адрес, номер телефона, ссылку на ваш веб-сайт, часы работы и даже виды принимаемых платежей. Кроме того, вы можете легко сделать это самостоятельно

Однако, если вы не являетесь владельцем недвижимости и арендуете или используете общие помещения для своего клуба, вам необходимо выполнить определенные критерии, чтобы получить право на участие, например, иметь постоянную вывеску вашего бизнеса, размещенную за пределами собственности. . Вы можете проверить здесь, соответствует ли ваша компания требованиям, и если да, просто перейдите на https://www.google.com/business и сразу приступайте к работе.

3. Разместите информацию о своем клубе в местных каталогах и на веб-сайтах по уходу за детьми

Включение вашего клуба продленного дня в список сайтов по уходу за детьми, местных справочников и информационных справочников — еще один простой шаг, который поможет вам привлечь больше потенциальных клиентов. Это снова может помочь вам улучшить рейтинг вашего веб-сайта в поисковых системах, поскольку вы повышаете доверие к своему веб-сайту, получая обратные ссылки из других надежных источников, связанных с вашей отраслью.

4. Максимально используйте социальные сети

Создание учетных записей в социальных сетях для вашего клуба идеально подходит для взаимодействия как с вашими нынешними, так и с потенциальными клиентами, а также является идеальной бесплатной платформой для размещения объявлений и улучшения вашей видимости для вашей аудитории.

Используете ли вы систему онлайн-бронирования для своего клуба или планируете внедрить бесплатное приложение для родителей, чтобы взаимодействовать с родителями? Продемонстрируйте это. Не стесняйтесь подчеркивать, что отличает вас от других, и побуждайте своих клиентов присоединяться к нам, размещая ссылки на свою страницу бронирования или в приложение.

5. Обратитесь в местную школу

Самый очевидный маркетинговый шаг при открытии внешкольного клуба – это поговорить с местными школами и раздать листовки ученикам и родителям.

Хотя многие школы будут рады, если вы это сделаете, максимум, что вы сможете извлечь из встреч с некоторыми школами, это клочок бумаги с нацарапанным на нем адресом электронной почты. Не удивляйтесь, если это заведет вас в тупик, если только вы не благотворительная или некоммерческая организация или не планируете управлять клубом за пределами школы. Но помните, если вы не просите, вы не получите.

Не ограничивайте свой маркетинг распространением листовок. Рассмотрим все варианты, такие как:

• Реклама на школьном проспекте, веб-сайте или в информационном бюллетене

• Стенд на школьной ярмарке или родительском вечере

• Возможность представить клуб на одном из школьных родительских собраний/собраний и раздать листовки в обмен на членство со скидкой

6. Рассмотрите реферальную программу для существующих клиентов

Если ваш бюджет позволяет, рассмотрите реферальную программу, где вы можете предложить небольшую скидку зарегистрированным родителям за привлечение друзей в ваш клуб.

7. Размещайте листовки на досках объявлений групп для малышей, местных общественных центров и супермаркетов.

Размещайте листовки в местах, которые часто посещают родители с маленькими детьми. От досок объявлений в ваших местных группах для малышей и малышей до общественных центров, церквей и местных рынков — убедитесь, что вы используете все возможности, где потенциальный клиент может вас найти.

Cheqdin — это революционная система управления клубом после школы для онлайн-регистраций, бронирования,

ежедневные регистры, общение с родителями и обработка платежей.

Создайте бесплатную учетную запись

Получите неограниченный бесплатный доступ для 15 детей

Рассказывать истории и развлекать родителей: как привлечь клиентов в детские клубы. Открытие детского клуба: методы привлечения клиентов

Интервью с руководителем отдела франчайзинга международной школы лидерства «Звезды» — Георгием Карташевым.

Основа успеха — учителя

Работа с входящими заявками

В целом концепция работы с клиентами строится на том, что вы не продаете курсы, а заботитесь о детях. Поэтому никогда не удаляйте клиентов из CRM-системы, обязательно подробно опишите ситуацию и назначьте дату следующего звонка. Возможно, клиенту нужно будет позвонить через полгода-год. Очень важно записывать все, что можно вынести из разговора, в том числе и эмоциональную составляющую.

Это поможет при следующем общении с клиентом. Нам нужно прислушиваться к проблемам и потребностям каждого ребенка и родителя и стараться им помочь. Помните, что вы работаете с реальными людьми, у которых есть свои особенности и предпочтения. Говорить с клиентом нужно не только о сценарии продаж, но и для того, чтобы понять его проблему и попытаться помочь ее решить.

Способы продвижения

Работа с клиентами в вашем районе

1. Ваша аудитория – мамы с детьми, проживающие с вами в одном районе. Поэтому вам обязательно нужно сделать вывеску для своего центра, чтобы привлечь самых «горячих» клиентов.

2. Расклейка плакатов на входах неэффективна. Если вы собираетесь их клеить, то делайте это после 12:00 и будьте готовы к тому, что на следующее утро их снимут.

3. «Письма счастья». Например, в Новый год вы можете написать письма на весь район о вашем центре и о том, что вы хотите пригласить их на елку в таких количествах. Также расскажите о курсах, которые у вас есть. Напишите это письмо не формально, а по-соседски, искренне и от всего сердца. А чтобы попасть к новогодней елке — нужно записаться, придя в центр.

Работа с детскими садами и школами

20. Подойдите к директорам и скажите, что готовы спонсировать их мероприятия и выдать им сертификаты на ваши курсы.

Спонсируйте олимпиады (спортивные мероприятия, конференции и вообще везде, где вы можете предъявить свои сертификаты). Приходите в отдел образования и предлагайте сотрудничество.

Также можно прийти на предприятия и предложить программу лояльности — дети лучших сотрудников или победители конкурса могут участвовать бесплатно, а всем остальным — большая скидка.

21. Родительские собрания. Важно отличаться от всех, кто делает презентации, и необходимо эмоционально привязать к себе родителей. Вам также понадобятся брошюры для распространения среди родителей.

Чтобы попасть на родительское собрание, вам необходимо прийти к завучу на внеклассные занятия, сказать, что вы хотели бы развивать учеников этой школы и воспитывать олимпиадами. Попросите возможность поговорить с родителями и разместить плакат.

Выступления перед детьми почти не проходят. Плакаты в школах нужно развешивать, но большого эффекта от этого не ждите.

Работа на мероприятиях и с партнерами

22. Работа на мероприятиях (день города, день района, праздники, викторины, интеллектуальные игры, «что, где, когда» и т.д.).

Свяжитесь с организаторами и сообщите им, что вы хотите стать их партнером. Денег нет, но есть призы (Ваши сертификаты на бесплатное обучение в центре).

Также проводится интересный конкурс: ведущий на мероприятии просит всех родителей, у которых есть дети (которые достигли возраста, подходящего для обучения на курсах в вашем центре), получить мобильный телефон и далее в загадках, которые вы ему предварительно предоставите, он диктует номер телефона (пример загадки: сколько фигурировало богатырей в русской народной сказке, т. е. простые и понятные вопросы, на которые сможет ответить каждый).

Так люди вводят номер телефона вашего центра. Далее ведущий просит отправить на этот номер имя своего ребенка. Первые три человека, которые сделали это быстрее всех, получают сертификаты, а вы получаете огромное количество потенциальных клиентов.

Вы можете проводить рекламные акции, например, раздавать кофе по утрам и при этом рассказывать о своем центре.

23. Проводите открытые бесплатные мастер-классы каждое воскресенье. Заранее договоритесь с 7 – 10 спикерами, которые по очереди будут проводить мастер-классы или тренинги (например, правильное питание детей, как стать блогером). Желательно, чтобы туда могли прийти родители с детьми и всем было интересно.

24. Действия партнера. Например, с книжным магазином, детской стоматологией или даже продуктовым магазином, кафе – сделайте афишу в оформлении своего книжного магазина, чтобы при покупке учебников на сумму от 1000 руб. в подарок месяц или несколько занятий ваших курсов. Все должно выглядеть так, как будто именно этот магазин выбрал ваши курсы, потому что вы лучшие (покупатель изначально больше доверяет магазину).

25. Партнерский конверт. Соберите его с другими центрами-партнерами (батутный центр, студия английского языка, танцевальная студия, школа искусств и т.д. — сертификаты и подарки. И скажите клиентам, что те, кто успеет купить абонемент на 3 месяца сегодня, получат призы по 10 000 рублей (сертификаты или подарки).Это можно сделать как в виде конверта в едином стиле, так и в виде странички сайта.И не забудьте предоставить подобные сертификаты всем партнерам и от себя.

Однако особенность этого бизнеса в том, что клиенты здесь – веселые и любознательные малыши, каждый из которых уникален по своей природе и нуждается в особом подходе.

Соучредители детского экоклуба «Умничка», основатели проекта «Твой клуб» Софья Тимофеева и Анастасия Шевченко расскажут, как привлечь новых детей в свой клуб и как расположить к себе их родителей.

Проверим

В настоящее время печатные интернет-СМИ и улицы города буквально пестрят объявлениями об услугах для детей раннего развития. И родителей среди всего этого многообразия довольно легко запутать.

Они постоянно стоят перед выбором: какому клубу отдать предпочтение? На какие курсы отвести ребенка? Поэтому приглашайте своих потенциальных клиентов на пробные занятия. Пока малыши будут заниматься с педагогами, администратор клуба сможет плодотворно пообщаться с родителями, познакомить их со всем спектром услуг, рассказать о традициях и достижениях, о бонусах и акциях.

А родители, в свою очередь, могут ознакомиться с методикой, изучить обстановку и вообще почувствовать дух праздника и творчества вашего клуба. Именно этот фактор может сыграть решающую роль, когда родители выбирают детский клуб для своего малыша.

Пробные уроки могут быть как платными, так и бесплатными. Но если вы проводите пробные занятия бесплатно, то обязательно включите их оплату в стоимость абонемента при его продаже. Другими словами, если клиенту понравился курс и он решил посетить ваш клуб, то оплата курса должна начинаться с пробного занятия.

В противном случае, если пробные занятия будут просто «подарены» клиентам, вы рискуете понести приличные убытки, т.к. квартплату и зарплату учителям никто не отменял.

Дарить подарки

Что больше всего любят дети? Конечно, подарки! Но самое интересное, что взрослые не меньше любят подарки. Просто они по-разному любят подарки. Если ребенку, впервые переступившему порог вашего клуба, можно подарить небольшие сувениры, машинки, карандаши, блокноты, тем самым расположив его к себе и оставив приятную память о вашем клубе.

Тогда бонусы, акции и скидки на ваши услуги понравятся взрослым, с помощью которых вы сможете значительно сэкономить семейный бюджет. Хотя дело, конечно, не столько в экономии, сколько в психологическом аспекте. Всегда приятно получать подарки!

И это будет еще одним важным фактором, который выделит вас среди конкурентов. Так что регулярно проводите акции, предоставляйте скидки, дарите бонусы. Одними из самых эффективных акций, влияющих на поток клиентов в клуб, являются такие акции, как «Приведи друга» или «В клуб с друзьями».

Смысл данной акции в том, что тем клиентам, которые привели в клуб своих друзей, предоставляется скидка на оплату занятий. Здесь стоит отметить, что лучшая реклама детского клуба – это сарафанное радио, и в ваших силах сделать так, чтобы она транслировалась исключительно на вашей волне, оповещая целевую аудиторию о высоком качестве ваших услуг.

Не забывайте, что помимо клуба ваши клиенты посещают ряд других детских мест — это и детские площадки, и детские сады, и поликлиники. А за то время, что дети резвятся друг с другом, их мамы успевают обсудить не одну тему.

И одна из самых обсуждаемых – раннее развитие ребенка. Поэтому акция «Приведи друга» может стать достаточно сильной мотивацией для того, чтобы родители рассказали вашим потенциальным клиентам обо всех преимуществах и достоинствах вашего клуба и пригласили их к вам в гости.

Сектор «Приз»

Что еще любят дети, кроме подарков? Участвуйте в играх и конкурсах, побеждайте и получайте призы. Самое интересное, что взрослея, многие из нас продолжают участвовать в соревнованиях, стремясь побеждать и получать за это заслуженное вознаграждение.

У нас все еще есть дух соперничества! Видимо, поэтому конкурсы и викторины, проводимые в социальных сетях, так популярны среди участников сообщества.

Воспользуйтесь и этой возможностью. Устройте конкурс на своей странице в социальной сети и разыграйте абонемент на занятия в своем клубе. В качестве поощрительных призов могут выступать — пробные уроки в вашем клубе для всех участников.

Встречаем гостей

«Кто приходит утром, тот поступает мудро.» Точку зрения Винни-Пуха разделяет большинство современных детей. Они просто обожают бывать в гостях, особенно там, где их тепло встречают. Новая обстановка, новые друзья, новые игрушки. Что может быть интереснее!

Так устройте бесплатную творческую мастерскую в своем детском клубе. Расклеивайте объявления на близлежащих домах, раздавайте листовки, просите своих клиентов рассказать своим друзьям и соседям о бесплатном мастер-классе, который пройдет в вашем клубе.

Это очень эффективный метод увеличения клиентской базы. Ведь помимо прекрасной подделки, которая останется у малыша на память о вашем клубе, у него вполне может возникнуть желание продолжить знакомство и с детьми, и с педагогами, и с тем видом творчества, которым он затронул.

Каждому по способностям

Представьте ситуацию: ребенок пришел в ваш клуб на пробное занятие, позанимался с педагогом, подружился с другими детьми, ему все понравилось и маме тоже. Но это не проблема! Они не могут позволить себе посещать ваши занятия прямо сейчас. В семьях бывают разные ситуации: рождение второго ребенка, временная безработица, проблемы с бизнесом.

Да мало ли что. Казалось бы, потенциальный клиент уже есть, но он может никогда не превратиться в реального клиента. Поэтому, чтобы клуб действительно приносил прибыль, необходимо определить разнообразную ценовую политику. Те. проводить разные занятия в клубе, в разное время и по разным ценам. Например, можно установить более низкие цены на занятия в часы льготного периода, когда посещаемость клуба снижается по объективным причинам.

Таким образом, будет решена еще одна проблема — вынужденные простои, когда группы не набираются, либо плохо укомплектованы в обеденное время или утром. Также можно предоставлять различные типы курсов, некоторые из них будут стоить дороже, а другие — дешевле. Однако все курсы без исключения должны быть качественными!

И в заключение статьи хотелось бы процитировать видного бизнесмена Билла Гейтса, который сказал: «Не позволяйте себе задремать в бездействии». Чтобы ваш клуб приносил вам прибыль, постоянно совершенствуйтесь, придумывайте что-то новое, необычное, нестандартное, что вызовет огромное желание у малышей и их родителей заглянуть в ваш клуб и стать его постоянными клиентами на долгие годы.

Представленные в статье технологии проверены на реальных клиентах, в реальном детском центре и продолжают приносить непрерывный поток родителей, покупающих услуги детского центра.

Кому будет полезна эта статья:

для руководителей детского центра
для руководителя детского центра
для администратора детского центра
всем специалистам по продажам, предпринимателям, занимающимся самопродажей
всем кто не умеет продавать
для всех, кто хочет учиться
Всем, кто хочет улучшить свои навыки продаж

Многие люди считают, что ключом к продажам является знание продукта и глубокое понимание рынка. Конечно, без него никуда. Но давайте копнем глубже. Чтобы дойти до этого этапа, нужно заинтересовать собеседника, желательно проявлением интереса к вам. Как в той «шпаргалке» для маркетологов AIDA, нам сначала нужно внимание (внимание), а потом интерес (интерес). Вот как это работает. И в продажах тоже.

Как часто вы сталкивались с ситуациями, когда, начав представляться клиенту, он просто бросал трубку. Никаких объяснений. Вы уже настроились на презентацию услуг, полные вдохновения, а в ответ слышите гудки, а как следствие, отключение. .. Или — представьтесь: «Здравствуйте, меня зовут Екатерина, я администратор Клуб талантов Тотоша. Дальше начинается стандартный текст из серии «Ольга, у меня к тебе отличное предложение, у нас в ближайшее время будут новогодние вечеринки…», а дальше душа устремилась в рай с типичным «менеджерским» текстом. Клиент слышит текст 2 минуты и в ответ говорит: «ой, не надо», «спасибо, мне ничего не нужно», «у меня нет времени», «перезвоните»…

Не очень приятное ощущение. Правда? И как после этого не сдаться?

Когда-то мне пришлось с этим столкнуться. Но, к счастью, велосипед изобретать уже не нужно, есть множество технологий и практических приемов, позволяющих избежать подобных ситуаций. Вы сможете максимально включить собеседника в разговор, заинтересовать, а главное, донести цель вашего звонка.

Начнем с основ. Первая причина – отсутствие цели звонка.

Как бы странно это ни звучало, у звонка всегда должна быть цель. Максимальный фокус.

Состояние здесь и сейчас. Вы должны четко понимать, что вы делаете сейчас и куда это вас приведет. Зачем звонить клиентам и что вам от них нужно. Как только вы поймете это для себя, уверенность и цель звонка гарантированы.

Вторая причина это желание «продать» и продать

Мысли только об одном — только бы купить.

При таком подходе хороших сделок не бывает. Помните, вербальное и невербальное общение передает информацию в вашей голове непосредственно клиенту. Он чувствует абсолютно все и в любой момент может перестать с вами общаться.

Как от него избавиться?

Подумайте о ценности услуги, которую вы продаете. Каждый раз, когда вы набираете номер или приглашаете родителей на пробный урок, помните об этом преимуществе. Прежде всего, вы решаете проблему клиента. Почти как врачи, вы даете рецепт, волшебную таблетку.

Сдвиг понятия «продам, продам» — на «помогу, решу проблему».

Третья причина, и по совместительству моя любимая — вы скучны

Некоторые могут подумать, что у меня радикальный подход, и количество критики в этой статье среднестатистического менеджера по продажам зашкаливает. Давайте смотреть правде в глаза. Вам интересно послушать занудного, ничем не отличающегося от остальных менеджеров человека, который звонит с предложением купить у него годовую подписку на журнал «Натали»?

Либо нужно что-то изменить в себе, либо сменить работу. Продажи не для вас.

Продавец – уверенный в себе, харизматичный, находчивый и полный энтузиазма человек. В этом вам поможет книга Фрэнка Беттгера «Вчерашний неудачник — сегодня успешный бизнесмен».

Четвертым пунктом наших знаний будет — паралингвистика

Она необходима в работе с клиентами. С его помощью можно задать темп, тембр речи, интонацию, паузы, звучность, громкость, артикуляцию звуков.

Без нее никак. Занимаясь паралингвистикой, вы улучшаете свои коммуникативные навыки. Потому что 60% — это то, как вы это говорите, а не то, что вы говорите.

Пятая ошибка – это собственный страх перед клиентом и страх быть отвергнутым.

Большинство людей боятся говорить с незнакомцами, а тем более слышать слово «нет». Есть простой способ избавиться от этого страха.

Можно взять любые желтые страницы или базу «которую не жалко» и сделать около 30 звонков с примерно таким текстом: « Добрый день Михаил, меня зовут Екатерина, я недавно работаю администратором и очень боюсь разговаривать с клиентами, не могли бы вы помочь мне побороть этот страх и послать меня куда подальше прямо сейчас?»

Вы не представляете, какой потрясающий эффект дает это упражнение. Решите все проблемы сразу.

Шестая причина — введение в заблуждение и сложный непонятный текст разговора.

Непонимание относится к шаблонным приветствиям с клиентом. Придумайте оригинальные слова, в том числе то, что заинтересует клиента. Он услышит что-то необычное. Возможно, это будет ассоциация с чем-то.

Не нужно усложнять. Говорите максимально ясно и просто. Если вам нужно объяснить, зачем вы звоните, сделайте это интересно и просто. Клиент должен включиться и понимать, кто ему звонит и зачем.

Седьмая причина – отсутствие техники активного слушания с вашей стороны в разговоре.

Чтобы сделать ваше слушание активным, вот несколько советов:

Поощряйте собеседника . Выражайте интерес, используйте нейтральные слова, не выражающие признательности. Избегайте критики.

Использование: Ага, угу, да, понял и т.д. Также поможет дословное повторение одного-двух слов собеседника.

разъяснение . Помогает уточнить сказанное, уточнить, получить дополнительную информацию. Задавать вопросы. Переформулируйте услышанное не совсем точно, чтобы говорящий продолжил объяснение.

Когда и как это произошло? Я правильно понял, что….? Насколько я понимаю, это…. Я слышал…

Снова спрашиваю. Здесь нужно показать, что вы слушаете и понимаете суть сказанного. Вы также проверяете собственное понимание. Спросите еще раз, формулируя основные предложения и факты по-своему.

Я имею в виду, вы бы хотели… Не так ли?

Эмпатия. Покажите, что вы понимаете чувства другого человека. Дайте человеку возможность услышать о своих чувствах со стороны.

Вы, кажется, расстроены этим фактом…?

Выражение сопереживания. Признавайте важность и выражайте уважение к чувствам и переживаниям другого человека. Признайте важность проблем собеседника.

Я ценю вашу готовность решить эту проблему… Я разделяю вашу озабоченность по поводу этой проблемы…

Подведение итогов. Индикация прогресса в разговоре. Соедините основные идеи и факты. Создайте основу для дальнейшего обсуждения. Здесь необходимо переформулировать основные мысли и чувства.

Правильно ли я понял, что…? В итоге можно сказать, что… Подведем итоги…

Из книги Частный детский сад: с чего начать, как добиться успеха автора Зицер Наталья

Из книги Детский клуб: с чего начать, как добиться успеха автора Тимофеева Софья Анатольевна

Из книги автора

Открытие детского клуба по франшизе В настоящее время словами «франчайзинг», «франшиза» уже никого не удивишь. С этими понятиями знакомы все, кто занимается собственным бизнесом или только решил его создать. Франчайзинговые сети открылись в России и продолжают расширяться

Из книги автора

Выбор названия для детского клуба Выбрать название для детского клуба не так уж и сложно. Но и это не самое простое. Недаром говорят: «Как яхту назовешь, так она и поплывет». Итак, давайте разберемся, какую «яхту» и каким именем будем называть. Начнем с того, что

Из книги автора

Возраст участников детского клуба Всех, кто собирается открывать детский клуб, безусловно, волнует следующий вопрос: с какого возраста лучше приглашать детей на занятия ? С года? С двух-трёх лет? А может, с полугода, как это делают некоторые конкуренты? и что

Из книги автора

Построение макета детского клуба Мы кратко рассмотрели основные отличительные черты детских клубов. Пришло время решить, каким будет ваш собственный клуб. Учтите, что готовая детальная картинка не сразу предстанет перед мысленным взором — она

Из книги автора

Глава 2 Конечно, с идеей. От первой мысли о создании детского развивающего центра до его открытия – целая пропасть. Как страшно сделать первый шаг на пути становления собственного дела! Здесь все страшно.

Из книги автора

Юридические аспекты Открытие детского клуба Итак, вы решили, что отныне будете работать не по найму, и теперь хотите официально зарегистрировать детский клуб. Как это сделать? Вариантов несколько — я остановлюсь на самых распространенных. Для начала нужно определить

Из книги автора

Поиск помещения для детского клуба Успех бизнеса во многом зависит от помещения, так что тут не ошибетесь. Первый вопрос, с которым вы столкнетесь: когда искать помещение? Это нужно сделать сразу после того, как вы окончательно решите создать

Из книги автора

Поиск и подбор персонала для детского клуба Кто работает в детском клубе? Преподаватели, ведущие курсы повышения квалификации (интегрированные занятия, изобразительное искусство, музыка, английский язык и т. д.), бухгалтер, администраторы и уборщица. Достаточно. Возможно, со временем вам понадобится

Из книги автора

Оборудование для детского клуба Список вещей, необходимых для детского клуба, может показаться бесконечным, если подойти к вопросу бессистемно. Поэтому лучше действовать по плану. Рекомендую разделять учебные пособия и канцтовары, используемые при проведении занятий

Из книги автора

Глава 3. Начальный период детского клуба Ваш клуб готов к работе! Осталось перерезать ленточку и встречать посетителей на пороге нового детского развивающего центра. Какие проблемы возникают в этот период у свежеиспеченного лидера? Педагоги уже набраны

Из книги автора

Выбор основной педагогической концепции для детского клуба Для учителя, открывающего детский клуб, не составит особого труда определиться с методикой. Все немного сложнее, если у вас нет педагогического образования и вам ни о чем не говорят фамилии Зайцев, Доман, Монтессори

Из книги автора

Выбор игрушек и пособий для детского клуба Любое дело требует наличия специального оборудования. Открываешь салон красоты — надо покупать стулья, зеркала, ножницы, шампуни, краски; для цветочного магазина понадобятся вазы, пульверизаторы,

Из книги автора

Глава 5. Перспективы развития детского клуба Когда стоит задуматься о перспективах развития детского клуба? После того, как он проработает год? Может через два-три года? Нет. Перспективы развития бизнеса лучше всего намечаются на стадии замысла и доработки проекта.

Из книги автора

Этапы развития детского клуба Ни одно предприятие не стоит на месте. Стагнация означает смерть бизнеса. Напомню известную фразу Макаренко: «Движение — жизнь, остановка — смерть». Просто нужно понять: движение само по себе нехорошо — оно должно быть

Нужно ли рекламировать себя? Как? В каком объеме? Когда начинать? Сколько денег потратить на рекламу и на что? Все эти вопросы возникают уже на этапе написания бизнес-плана детского центра, ведь в бизнес-плане мы подробно прописываем свои финансовые расходы и важное место среди них занимает реклама.

По порядку.

Первый . Вопрос о необходимости рекламировать себя сейчас даже не ставится. Слоган «реклама — двигатель торговли» знаком каждому. Но, однако, не все следуют этому лозунгу. В одной замечательной статье я прочитал фразу, которая подталкивает к действию больше, чем всем известный лозунг. Эта фраза звучит так: «Как они придут к вам, если о вас никто не знает?». Так как же сделать так, чтобы о вас узнало как можно больше потенциальных клиентов? Рассмотрим ниже.

Второй . Цель рекламы может быть разной: привлечение новых клиентов, поддержание интереса и напоминание о себе старым клиентам, оповещение клиентов о скидках и акциях клуба. Помните, что у рекламы две основные функции – информирование целевой аудитории о нашем детском клубе и его услугах, а также пробуждение интереса и побуждение потенциальных клиентов к покупке.

Третий. Для начала сразу следует оговориться, что выбор рекламных носителей и технологий зависит от многих моментов:

1. Этап развития детского клуба. Например, открывая детский клуб, вы сосредоточитесь на одном средстве рекламы – раздаче в руки листовок или ярких баннеров, а затем будете использовать их лишь изредка, анонсируя какие-то акции. Либо по ходу развития клуба, уже имея хороший бюджет и устойчиво стоя на ногах, можно смело себя «пиарить» на радио и телевидении, а при открытии центра этот ход — выброшенные деньги, т.к. название вашего клуба и ваша персона еще не приобрели должного веса.

2. Бюджет детского клуба. Здесь ясно. Мало средств — скромная реклама, много средств — можно позволить себе довольно много. Но в обоих случаях затраты на рекламу нужно тщательно продумать, чтобы деньги не попали в «рекламную воронку».

3. Особенности расположения клуба. Если у вас небольшой город, то вам повезло — вы обойдетесь очень скромными затратами на рекламу, ведь очень скоро о вашем клубе узнают все. Другое дело, если город большой, как Москва. Здесь вам понадобится активная интернет-реклама, флаеры и растяжки и даже телевидение.

При рекламе детского клуба необходимо использовать как можно больше видов и рекламных носителей. В этой статье мы не будем подробно останавливаться на каждом рекламном носителе и особенностях его использования. Цель этой статьи — проинформировать вас об общих средствах рекламы, которые можно использовать для управления детским клубом.

Каждый инструмент имеет массу тонкостей, нюансов.

Как должна выглядеть световая вывеска, сколько она может стоить и нужно ли ее регистрировать? Как это сделать правильно?

Как сделать листовку и где заказать?

Что такое столб и всем ли он нужен?

Нужен ли детскому клубу сайт и как информация на сайте доходит до целевой аудитории? Что такое контекстная реклама и кому ее делать?

Как сделать буклеты, листовки? Какого формата они должны быть?

Это далеко не полный перечень вопросов, которые касаются особенностей изготовления и реализации рекламных носителей. На нашем сайте мы подробно остановимся на каждом из этих и других вопросов, но в отдельных статьях. Теперь вернемся к описанию видов рекламных носителей. Можно было бы просто перечислить виды рекламных носителей, но мы поступим иначе.

Давайте представим нашего клиента. Какой путь он делает, прежде чем войти в наш клуб или сделать телефонный звонок? Всего 5 этапов:

1. У клиента есть потребность. В нашем случае это развитие собственного ребенка (интеллектуальное, творческое, социальное, физическое).

2. Клиент целенаправленно (ищет объявления, заходит в интернет в поисковике, спрашивает друзей) или случайно (видит вывеску, листовку, штендер, флаер и т.п.) сталкивается с информацией о Вашем клубе.

3. Клиент получает первичное представление о работе вашего клуба и принимает решение о действии/бездействии в отношении вашего клуба.

4. Клиент входит в клуб (звонит по телефону) для получения дополнительной информации.

5. Принимает решение о пробных занятиях и дальнейшем посещении клуба.

Похоже, мы не можем повлиять на возникновение потребности у клиента. Это так и не так. На самом деле, на возникновение потребности влияет и хорошо развитый ребенок на игровой площадке, и статьи невролога в журналах для родителей, и, конечно же, психолого-педагогические заметки и задания в периодических изданиях для детей и родителей. На возникновение потребности в развитии ребенка первоначально влияет потребность заботиться о собственном потомстве. Нужно ли начинающему детскому клубу заниматься формированием потребностей потенциальных клиентов. Возможно нет. За вас это сделают другие. Чуть позже вы сможете писать развивающие статьи как на свой сайт, так и в журналы для родителей. Здесь нужно понимать следующее: на первом этапе вся рекламная кампания вашего клуба должна быть направлена на привлечение целевого клиента. Итак, давайте перейдем к следующему шагу.

Напомним, что в дальнейшем клиент целенаправленно или случайно сталкивается с информацией о вашем клубе. На данном этапе активно начинают работать средства наружной рекламы : вывеска на дом, витрины детского клуба, штендеры, баннеры, рекламные щиты на дороге, растяжки, вывески, вывески, бегущая строка и т. д. . Помимо наружной рекламы покупатель в магазине обращает внимание на рекламный плакат , 9Буклет 0353, и в лифте — к объявлению или улица может увидеть листовку , получить листовку в руки. Это все случайное знакомство с вашим клубом, сумбурное… Но и целенаправленные действия могут быть предприняты клиентом: поиск по детский досуговый справочник , поиск по конкретным запросам в в Интернете (например, «детский клуб в Ульяновске», «развивающие занятия для детей от 1 года», «детский развивающий центр», «школа для малышей» и т.п.)…

Создавая рекламные носители для этого этапа пути клиента, необходимо помнить о схеме совершения покупки. Эта схема достаточно проста: привлечение внимания — интерес — побуждение — побуждение к действию. По данной схеме при рассмотрении любого из перечисленных рекламных носителей необходимо строго следить:

Привлекает ли носитель внимание (например, достаточно ли большая световая вывеска, разборчива ли она и т. п.). Здесь надо учитывать, что наружная реклама бывает двух видов: статическая и динамическая. Это очень важно. Статическая реклама характеризуется тем, что потенциальные покупатели относительно нее неподвижны (реклама в метро, лифтах, афиши в магазинах), т.е. люди могут спокойно остановиться и прочитать. Статические объявления могут включать факты, детали, описания и даже текст. Динамическая реклама — это та реклама, мимо которой перемещаются наши потенциальные клиенты, в том числе на общественном и личном транспорте (щиты, вывески, баннеры, вывески и т.п.). У клиентов очень мало времени на восприятие такой рекламы, поэтому реклама должна быть четкой, написана крупным шрифтом и содержать короткий текст.

Что в этом инструменте точно заинтересует клиента (рисунки, шрифт, текст). Здесь важно смотреть на различия между вашей рекламой и рекламой конкурентов. При самостоятельном проектировании макета флаера или утверждении дизайн-проекта плаката, рекламы и т. д. помните, что мозг современного человека перенасыщен информацией и защищен от ее мощнейшего потока просто тем, что не воспринимает эту информацию. Чтобы вас заметили, вам нужно выделиться. Только при появлении информации, резко отличающейся от основного однотипного потока по форме и содержанию, мозг может сосредоточить на ней свое внимание, выделить и проанализировать ее.

Будет ли это создавать или поддерживать мотивацию клиента (часто осуществляется за счет текста — конкретики, соответствия его запросам). Например, мы печатали листовки с большим ключевым словом «ТАНЦЫ». Но, проанализировав текст листовки с позиции клиента, мы увидели, что если родители ищут танцы для детей, то легко могут пройти мимо этой листовки, т.к. этот момент не зафиксирован крупным шрифтом. Есть у нас и танцы для взрослых, но их доля в расписании танцевального зала составляет 10%. Звонки были, но неуместные. Листовка была срочно переделана, и целевые звонки посыпались как мешок.

Поощряет ли это действие? Часто это делается мотивирующими фразами («звоните!», «заходите на сайт», «поторопитесь», «не теряйте времени» и т. д.), обязательным указанием номера телефона, адреса сайта.

Следующий этап движения клиента в ваш клуб проявляется уже в активных действиях самого клиента. Напомним, что клиент либо звонит, либо, что очень часто бывает, приезжает в клуб на разведку. Или посетите сайт вашего клуба. Соответственно, на этом этапе тоже все должно быть идеально.

Если клиент хочет узнать более подробную информацию по телефону, здесь важна безупречная работа администратора, сидящего на телефоне. Это отдельный разговор и не на одной странице. С сайтом тоже все более-менее понятно на первый взгляд — он должен быть красивым, подробным, завлекающим. А вот про сайт — тоже разговор отдельный и уже давно. Сразу скажем, что создание сайта не является обязательным делом для всех. В небольшом городе вроде Тихорецка или Выборга не обязательно сразу иметь сайт, так как все находится в шаговой доступности. Площадка в таких городах будет нужна, чтобы говорить о престижности клуба. А вот для клубов, расположенных в крупных городах, площадка обязательна.

Теперь давайте посмотрим, как рекламировать себя, когда клиент напрямую входит в клуб. Здесь также важна работа администратора, который показывает клуб клиенту. Начинает работать из уст в уста . Клиент не только визуально осматривает клуб, воспринимает информацию от администратора на слух, но и должен взять с собой информацию о вашем клубе. Здесь тоже не бывает мелочей. Буклеты, визитки, каталоги, календари, флажки — все это богатство должно быть тщательно продумано не только с точки зрения дизайна, но и с точки зрения осведомленности покупателей. Очень важно, что вы напишете в буклете, как представите расписание. Если к вам приедет мама годовалого малыша, то какой график выдать? Подарить отдельно для годовалой, чтобы ей было удобно ориентироваться или дать всю программу клуба, чтобы показать весь размах клубной деятельности? А если у нее есть старший ребенок, о котором она умолчала, или племянник, живущий рядом, или сын подруги, которому 4 года? Тут есть над чем подумать.

И, наконец, остановимся на нескольких общих важных моментах:

1. Всегда необходимо четко определять цель, задачи и выбирать средства рекламы, которые потребуются для решения поставленных задач. То есть вы составляете программу, план рекламы вашего детского клуба и его услуг. Мы помним, что рекламная компания принесет плоды только в том случае, если мы будем двигаться целенаправленно. Грамотно составленный план продвижения, пошаговый, просчитанный, продуманный, также поможет экономно подойти к расходованию клубных денег. Хаотичное движение всегда влечет за собой большие затраты и не гарантирует ожидаемого результата.

2. Реклама не способна сразу продвинуть ваш бизнес, особенно если ваш клуб совсем новый (не франшиза). Придется потерпеть. Ждать можно будет до полугода и больше. Поэтому спланировав свою рекламную кампанию, не отчаивайтесь и не мечитесь в разные стороны, каждый месяц придумывая что-то новое. Размещаем информацию о детском клубе на афише, прошел месяц, а отдачи не видно. «Больше денег сюда вкладывать не буду», — думает новоиспеченный директор и расторгает контракт с компанией. Это действительно зря потраченные деньги. Щит даже не начал нормально работать, функционировать. Любая реклама сначала просто откладывается в памяти человека, прежде чем побудить его к совершению определенных действий.

У нас была интересная история на эту тему. На большом балконе дома, в котором находится наш клуб, мы вывесили баннер о наборе детей в театральную студию. Студия в то время умирала тихой смертью — шло всего 2-4 человека, искренне преданных нашей киноактрисе. Мысли были разные — закрыть убыточное направление, перестать вкладываться в рекламу и т.д. Вера в студию и нашу Ю. Годину побудила повесить этот баннер, на изготовление которого потребовалось только почти 10 тысяч рублей. И что? Выхлоп — ноль! Никто не звонит. Прошло 8 месяцев. Студия не закрылась, потому что верим… Натяжку не сняли — деньги заплатили, пусть весит. Наступил сентябрь 2011 года. Звонки по вывеске раздавались беспрестанно… К 10 сентября мы набрали полный состав (по 10 человек) в старшую и младшую театральные группы. Звонки продолжали звонить, но мест больше не было. Мы всегда спрашиваем, по какой рекламе они звонят (спрашиваем, когда звонит клиент и потом, когда мы уже знакомимся непосредственно на пробном занятии). Каждый из них звонил на вывеску… Можно сколько угодно читать о временном характере рекламы, но в ее действии вы убедитесь только на личном опыте.

3. Необходимо оценить прибыльность рекламной компании после ее проведения. Здесь нет комментариев. Оценка экономической эффективности поможет вам сделать выводы о том, какой рекламный носитель приносит вам больше прибыли и более эффективен. Обязательно записывайте все звонки и визиты потенциальных клиентов в клуб, отмечайте, какая реклама сработала. Считаем результаты. Смотрим затраты по каждому направлению рекламной компании. Разделите на количество клиентов, которые ответили. Получаем частное, характеризующее сумму, потраченную на возникшие проценты. Интересно? Не совсем. Но это пригодится. Интерес мог возникнуть, но никаких действий не последовало. А может наоборот — есть повышенный интерес и к нему много приходов на пробные занятия. Поэтому снова берем затраты на одно из направлений рекламы, например, листовки, и делим на количество клиентов, пришедших по листовке и оставшихся в клубе, оплатив занятия. Это более-менее близко к реальности. Такие отчеты должны составляться ежемесячно. Таким образом, вы можете увидеть совершенно бесполезные области рекламы.

Правда, есть один момент. Например, потенциальный клиент много раз проезжал мимо билборда с рекламой вашего центра. Проехал, посмотрел, телефоны не смотрел, не запомнил. А потом я проходил мимо и увидел листовку с названием вашего клуба. Подсознание работает, что это знакомо, трубка отрывается, после чего следует звонок. Когда клиент придет в клуб, он скажет, что пришел с листовкой, и вы зафиксируете этот ответ. Щит после нескольких таких отметок будет «списан» как нерентабельный, хотя и служил с честью и правдой. Будьте внимательнее к наружной рекламе и не расставайтесь с ней бездумно!

4. Необходимо следить за рекламой других детских центров, но не стоит слепо ориентироваться на них. Вы не знаете, насколько оптимально и эффективно конкуренты тратят свои деньги. Даже если у клубов-конкурентов много клиентов, совсем не обязательно, чтобы это полностью зависело только от их рекламы, а не от чего-то еще — качества предоставляемых услуг, цен, скидок и т.п.

5. Использовать рекламные носители разной стоимости. Расходы могут быть диаметрально противоположными. Наружная реклама, по большей части, очень затратная вещь. Стоимость наружной рекламы зависит от места расположения, размера, материала, сложности ее изготовления. Некоторые варианты предполагают очень низкие затраты. А есть очень минимальные. Например, имеет смысл обратить внимание на Партизанский маркетинг , так что этот вид рекламы требует, как правило, только временных затрат и практически не требует денег. Невероятная популярность социальных сетей, форумов и блогов сделала их основными площадками для обмена мнениями по всем вопросам, включая воспитание детей и эффективность посещения детских клубов. Мнение на форуме воспринимается как рекомендация независимого эксперта, и к такому мнению хочется прислушаться. Интересно, что наши самые образованные и умные клиенты, которые сами все понимают и знают лучше других, тоже сидят на форумах и выслушивают мнение какой-нибудь «Маши», выбирая для собственного ребенка школу, садик, поход в театр. Партизанский маркетинг заслуживает большего внимания и более подробного описания, поэтому мы не будем на нем останавливаться.

6. Обязательно используйте несколько способов рекламы. Есть много способов рекламы. Тут главное правильно подобрать тип для своей деятельности, для детского клуба. Посмотрите рекламу автосалонов, салонов красоты, фитнес-клубов и т. д., но всегда примеряйте на рекламные носители других предприятий деятельность вашего клуба. Что подходит именно вам? В любом случае реклама всегда хороша, если она сделана качественно и вызывает интерес у потребителей. Уважайте своих клиентов, отражайте свое отношение в рекламном сообщении, и они обязательно на него откликнутся.

Софья Тимофеева, генеральный директор детского эко-клуба «Умничка»
руководитель сети детских клубов
бизнес-тренер

10 лучших способов привлечь больше семей в Ваш отель • WebRezPro

Достаточно ли Вы делаете для привлечения семей в Ваш отель? ? Как вы можете продвигать свой отель, чтобы выделиться из шума в Интернете и стать настоящим претендентом на семейный отдых?

Недавно мы писали в блоге о том, как привлечь больше гостей в ваш отель в целом, но есть некоторые конкретные стратегии, ориентированные на семьи. Не волнуйтесь, если у вас нет водной горки или тематических комнат для гостей; вы можете многое сделать, чтобы привлечь семьи и повысить их опыт, когда они остаются с вами, чтобы они возвращались.

Вот наши 10 лучших идей для привлечения большего количества семей в ваш отель:

1. Предоставьте свой веб-сайт семьям

Самое важное в привлечении семей в ваш объект — это сосредоточиться на своем веб-сайте, поскольку это ваша витрина магазина в мир. Если вы хотите привлечь семьи, убедитесь, что ваши семейные удобства выставлены на обозрение. В современном онлайн-мире большинство гостей планируют свои поездки онлайн, поэтому это очень важно.

Показать семейные пакеты или скидки.
Четко подчеркните удобства для семейного отдыха и близлежащие места отдыха.
Убедитесь, что ваш веб-сайт оптимизирован для мобильных устройств для использования на любом устройстве, от настольных компьютеров до iPhone. Ваши потенциальные гости могут рыскать по Интернету в поисках отелей со своего телефона, находясь в кулуарах футбольной тренировки.

2. Воспользуйтесь вау-фактором для семейного развлечения

Определите, что у вас есть, что семья может найти привлекательным, и привлеките к этому внимание. Не упускайте из виду детали, ведь именно детали могут выделить вас на фоне конкурентов. Это намного проще, если у вас есть детский клуб или ресторан Chuck E. Cheese, но это не обязательно. Это больше о том, как вы можете внести небольшие изменения и использовать уже имеющиеся удобства, чтобы сделать себя дружелюбным к семье. Затем разместите эти факторы на своем веб-сайте (см. пункт № 1).

Удивительные идеи:

Где вы находитесь? Выделите близлежащие достопримечательности, центры отдыха, природные зоны, семейные рестораны.
Какие у вас есть удобства на территории, которые могут понравиться семьям? Выделите бассейны, игровые площадки, ресторан на территории, прокат велосипедов, фильмы с оплатой за просмотр в номере, прокат видеоигр Consul, прокат детских кроваток/коляски/игрового двора.
Какие услуги на месте вы можете предоставить семьям? Может быть, у вас есть опытный персонал на стойке регистрации и/или консьерж, который может помочь семьям спланировать свой день или мероприятия для детей на территории отеля, такие как дневной рассказ и перекус.

3. Создавайте местные семейные партнерства

Создавайте партнерские отношения с местными достопримечательностями, CVB и ресторанами, чтобы предлагать купоны и пакеты с добавленной стоимостью. Пакеты с добавленной стоимостью также могут повысить заполняемость за счет привлечения семей с ограниченным бюджетом.

4. Гостевые фолио для семей

Использование системы управления имуществом — отличный способ оптимизировать ваши внешние и внутренние операции. WebRezPro предлагает полезную функцию гостевого фолио, которая позволяет вам собирать и хранить информацию от ваших гостей во время бронирования. Заранее узнав возраст детей, вы сможете подготовиться к предложениям о том, где их посетить, или к тому, чтобы по прибытии снабдить их соответствующими возрасту пакетами мероприятий. Гостевой фолио также является идеальным местом для записи важной информации о семьях с особыми запросами или аллергиями, а всплывающие будильники можно настроить для отображения при регистрации заезда.

5. Обслуживание клиентов в первую очередь для всей семьи

Для вас как владельца отеля не новость, что в гостиничном бизнесе обслуживание клиентов играет ключевую роль. Важно помнить об этом, когда речь идет о привлечении семей, и есть несколько случаев, когда это особенно важно:

Бронирование: наряду с онлайн-бронированием на вашем веб-сайте с выделенными семейными пакетами или удобствами убедитесь, что ваш персонал готов к отвечайте на звонки в режиме реального времени от мам, которые хотят, чтобы у их детей были проблемы с аллергией, или от пап, которым нужна дополнительная информация об услугах няни или о вашем детском клубе на территории отеля.
Обучите своих сотрудников тому, как взаимодействовать с семьями и детьми во время их пребывания и предвидеть их потребности. Это варьируется от своевременного обслуживания в вашем ресторане до предложения дополнительных полотенец семье, капающей в лифте, возвращающемся из бассейна.
Убедитесь, что ваш консьерж и персонал на стойке регистрации полностью обучены близлежащим семейным удобствам.
С одной стороны, обслуживание клиентов играет важную роль во время бронирования. С другой стороны, обслуживание клиентов играет ключевую роль в возвращении семей в вашу собственность.

6. Обратная связь с семьей

Важно, чтобы ваши гости связывались с вами до, во время и после их пребывания. Отправляйте электронные письма перед пребыванием, чтобы поприветствовать своих гостей, разговаривайте с гостями во время их пребывания, чтобы убедиться, что у них остались приятные впечатления, и отправляйте электронные письма после пребывания, чтобы получить ценные отзывы. WebRezPro напрямую интегрируется с онлайн-решениями для управления репутацией, чтобы автоматически отправлять опросы после пребывания, чтобы узнать, что на самом деле думают семьи. Таким образом, вы можете узнать, какие факторы действительно важны для семей, посещающих ваш регион.

7. Не забывайте делиться онлайн-отзывами

Поощряйте своих гостей делиться своими положительными впечатлениями с помощью онлайн-отзывов об отелях на таких сайтах, как TripAdvisor, которые имеют огромное влияние на потенциальных гостей. Об этом можно упомянуть лично или в электронных письмах после пребывания, где вы можете включить ссылки на то, где вас можно найти на популярных сайтах отзывов. Говоря о сайтах отзывов, воспользуйтесь возможностью выделить свой объект как подходящий для семейного отдыха, как это любезно предложил TripAdvisor. И не забывайте использовать инструменты социальных сетей , чтобы отслеживать, что говорят о вас в Интернете, и затем реагировать соответствующим образом.

8. Предложение мероприятий, ориентированных на детей

Недавно мы писали в блоге о предложении персонализированного пребывания для удержания гостей, и это также играет роль при рекламе себя в семьях. Недавняя тенденция предполагает проведение мероприятий, ориентированных на детей, например: отель Four Seasons Boston приглашает детей постояльцев покопаться в кухонном холодильнике субботними вечерами; Inn of the Anasazi Santa Fe предлагает кулинарные курсы для детей; а в отеле Fairmont Lake Louise проводится пижамная вечеринка с просмотром фильмов, ремеслами и скалолазанием. Это все мероприятия, которые можно реализовать без крупных вложений. Хотя здорово предлагать мероприятия, ориентированные на детей, не забывайте о мамах и папах, поскольку пакеты и мероприятия, которые включают развлечения для всей семьи, также популярны.

9. Пригласите бабушек и дедушек при групповом бронировании

WebRezPro предлагает функцию группового бронирования, которая позволяет легко бронировать несколько номеров одновременно в одном бронировании. Почему это важно для привлечения семей? Рассмотрим семьи, путешествующие с несколькими поколениями, которые хотят остановиться в отдельных номерах, но хотят бронировать вместе. Недвижимость со специальным пространством для проведения мероприятий также может захотеть продвигать себя в секторе воссоединения семей.

10. Семейная вражда – Проверьте своих конкурентов

Сохраняйте свое конкурентное преимущество, наблюдая за тем, что предлагают ваши конкуренты, и не давайте семьям причин идти куда-то еще, кроме вашей собственности. Оставайтесь конкурентоспособными с пакетами и удобствами, но помните, что то, как вы рекламируете себя, может помочь вам выйти на первое место. У вас могут быть те же предложения, что и у ваших конкурентов, но если вы более эффективно выделяете свои функции, вы в выигрыше.

8 лучших способов привлечь семьи в ваш отель

В индустрии туризма и гостеприимства существует жесткая конкуренция, и небольшие детали могут создать или разрушить бизнес. Многие отели нацелены на нишевые рынки, чтобы выделиться, причем семьи являются одним из самых быстрорастущих сегментов. Путешествие с семьей, особенно с детьми, — это всегда приключение. Родители с маленькими детьми часто рассматривают атмосферу отеля и основывают свои решения на общем «знакомом» опыте. Многие отели в настоящее время сосредоточены на том, чтобы родителям было как можно проще планировать свой отпуск, чтобы их пребывание было приятным и незабываемым.

В настоящее время передвижение обычно несколько проще, и семьи с детьми составляют значительную часть путешествующего населения, что делает их ценным сегментом для поставщиков услуг гостеприимства. Многие отели позиционируют себя как семейные и используют различные средства для привлечения гостей: фотографии, видео и описания помогают родителям принимать обоснованные решения для себя и своих детей. Семьи всегда приезжают с намерением расслабиться и сблизиться, и в результате они хотят, чтобы все было как можно проще, но в то же время мило. (Прежде всего, не каждый отель должен быть оформлен в стиле пиратского корабля, чтобы понравиться семьям.)

Согласно исследованию GlobalData «Ключевые тенденции в семейных путешествиях», ожидается, что в следующем году количество семейных поездок увеличится на 25%. В результате очень важно продвигать свой бизнес в Интернете, чтобы он выделялся из беспорядка и шума. Поскольку многие отели не используют преимущества этой ниши на рынке, вы можете рассматривать ее как прекрасную возможность расти и подчеркивать свое мастерство.

Гостиницы для семейного отдыха потенциально выиграют от этого быстрорастущего и прибыльного рынка в ближайшие годы. Привлекаете ли вы достаточное количество семей в свой отель? Как бы вы продвигали свой отель в Интернете, чтобы он выделялся как настоящий претендент на семейный отдых? Не паникуйте, если у вас нет водной горки или тематических комнат; вы можете многое сделать, чтобы привлечь семьи и улучшить их опыт. Имея это в виду, мы составили список советов по отелям, которые помогут привлечь и разместить семейных путешественников.

1. Семейный веб-сайт

Для большинства коммерческих организаций веб-сайт всегда является главной витриной магазина, а это означает, что к нему нужно относиться серьезно. Многие родители каждый день устраивают выходные для своих детей. Они сравнивают цены, бронируют билеты на самолет и планируют поездки. Убедитесь, что все удобства для семейного отдыха указаны на веб-сайте, если вы хотите выделить свой отель.

В ваших номерах есть детская кроватка? Не могли бы вы разместить его на веб-странице? Есть ли детская площадка рядом с отелем (или даже на территории)? Пожалуйста, разместите его на веб-странице. Так как практически все решается онлайн, они должны быть видны. Веб-сайт должен освещать близлежащие достопримечательности, развлекательные мероприятия и услуги, а также просматривать семейные пакеты и явно показывать место, подходящее для семейного сообщества.

2. Прибытие без стресса

Прибытие в отель и заселение могут вызвать стресс у родителей, особенно после долгого путешествия с уставшими малышами. Это возможность для вашего отеля произвести положительное первое впечатление, сделав первые несколько минут и часов их пребывания более приятными.

Убедитесь, что в номере есть готовая детская кроватка для всех, кто прибывает с ребенком (особенно для тех, кто прибывает поздно ночью). Когда плачущий ребенок хочет спать, последнее, что вы хотите сказать ему, это то, что его кровать не готова.

Кроме того, возможно, что к тому времени, как придут гости вашей семьи, они поймут, что пропустили что-то важное (например, детскую смесь или влажные салфетки). Возьмите за привычку предлагать ребенку вещи первой необходимости во время регистрации. Некоторые родители считают, что они должны следить за всем, но они оценят ваше предложение помочь им.

3. Обратите внимание на вау-фактор семьи

Семьи приходят с когнитивным списком идей, которые могут быть или не быть им полностью понятными. Вы можете удивить их, проведя небольшое исследование, выяснив, что семьям особенно нравится, и сосредоточившись исключительно на них. Родители — чувствительные люди, которые ставят благополучие своих детей даже выше своего собственного.

Это все о том, как вы можете постепенно улучшать и использовать услуги, которые у вас уже есть, чтобы позиционировать себя как семейное заведение, а затем перечислить эти атрибуты на своем веб-сайте. Вот некоторые из них, которые вы можете придумать, чтобы удивить семьи и пригласить их в гости:

Детский клуб — Родителям нравится идея детского клуба; это идеальный способ занять своих детей и сделать их счастливыми. Родители с удовольствием проведут время в одиночестве, если выберут интересное и безопасное место. Эти родители ищут больше, чем просто обычный детский клуб; им нужен высококачественный, безопасный объект, аккредитованный авторитетной ассоциацией, который обслуживает всех возрастов, а не только детей младше 4 лет, и в котором иногда работают сотрудники, говорящие на нескольких языках.

Семейное партнерство — Сделки с добавленной стоимостью убедят семью выбрать вас среди конкурентов, а счастливый брак не обязательно должен быть дорогим. Детям нравится общаться с другими детьми, и если бы ваш отель помог завести новые дружеские отношения, это было бы бесценным и полезным как для отеля, так и для посетителей. Пижамная вечеринка или вечер веселых игр порадуют и детей, и родителей.

Ранние обеды и ужины – 903:10 Некоторые семьи захотят отдохнуть и восстановить силы, делая короткие перерывы. Родители могут распланировать свой день, планируя ранний прием пищи, а гибкое время приема пищи облегчает задачу. Также рекомендуется давать детям специальные блюда или порции. Нелишним будет и фантастическое детское меню.

4. Внимательно следите за конкурентами

Семьи — это не то же самое, что частые гости отеля, которые в основном приезжают туда для компании, развлечения или отдыха на выходных. Им часто нужны более обширные, более просторные комнаты, а не одноместные или двухместные комнаты. Это побуждает вас проявлять инициативу и получать конкурентное преимущество. Поскольку всегда есть место для импровизации и инноваций, рекомендуется тщательно изучить рынок не только на предмет их цен, но и на предмет того, что они предлагают. Всегда полезно подчеркнуть и расширить количество имеющихся у вас функций.

5. Предложения со скидкой

Расходы на семейный отдых могут быстро выйти из-под контроля. Это особенно верно, когда родители стараются занять своих детей дополнительными путешествиями, играми и экскурсиями.

Пакетные предложения со скидками на тематические парки, туры и аттракционы — отличный способ сократить расходы на отдых. С другой стороны, некоторые родители могут захотеть сэкономить деньги на простых удовольствиях, таких как походы в кино или детские игровые центры. Итак, отправьте электронные письма до прибытия, чтобы узнать, помогут ли какие-либо уникальные интересы персонализировать ваши предложения.

Также стоит подумать о том, как вы можете предложить недорогие развлечения, которые позволят семьям вместе расслабиться на месте. Как вы думаете, какой отдых в отеле понравится среднестатистическому путешественнику с семьей? Каждый раз, когда вы задаете себе этот вопрос, придумывайте заманчивые предложения.

6. Эксклюзивное захватывающее обслуживание клиентов

Обслуживание клиентов имеет решающее значение в индустрии гостеприимства, как знает любой отельер. Когда дело доходит до привлечения семьи, важно помнить об этом. Родители по-прежнему будут знать, как их дети будут себя вести на протяжении всего путешествия.

Наймите сотрудников, готовых отвечать на звонки и вопросы родителей, которые хотят узнать об удобствах отеля, лекарствах от аллергии, услугах по присмотру за детьми и т. д. Персонал должен быть обучен тому, как общаться с семьями и заботиться о детях, пока их родители отсутствуют. Консьерж, который удовлетворит все потребности гостей, станет отличным дополнением к команде, и не только для семей.

Подробнее: Сделайте свой отель лучше с улучшенной службой консьержа

7. Групповые заказы

Многие люди любят путешествовать большими группами, будь то бабушка или дедушка или другие семьи. В таких ситуациях имеет смысл предоставлять скидки при бронировании нескольких номеров. Смежные комнаты или вечеринки для особых случаев также могут быть полезными. Семьи должны иметь возможность подготовиться соответствующим образом, если эта информация доступна на веб-сайте отеля.

8. Услуга гибкой няни

Многие отели рекламируют услуги няни. Родители, с другой стороны, часто приравнивают присмотр за детьми к тому, чтобы кто-то присматривал за их детьми по вечерам. На самом деле, многие родители хотят больше времени уделять себе в течение дня.

Так почему бы не предложить персонализированную услугу няни, которая удовлетворяет особые потребности каждого посетителя? Некоторым посетителям, например, достаточно тридцатиминутного перерыва, чтобы почитать книгу, пока их дети играют в бассейне. Другие могут расслабиться во время спа-процедур или прогуляться по городу. Стоит выделить такие примеры в вашем маркетинге, чтобы дать родителям понять, что они смогут расслабиться в свое время.

Заключительные мысли

Важно помнить о потребностях семей. Если вы путешествуете с детьми, бабушкой и дедушкой или взрослыми братьями и сестрами, всегда рекомендуется перепроверить, может ли ваш отель вместить большую группу. Самое важное, что следует отметить, это то, что все удобства, которые у вас есть, должны быть представлены на вашем веб-сайте, чтобы семьи могли лучше планировать свой отпуск.

О Booking Ninjas

В Booking Ninjas мы даем вам повод не создавать онлайн-систему управления с нуля и позволить вам сосредоточиться на том, чтобы предоставить своим клиентам максимальное удовлетворение, которого они заслуживают.

Благодаря нашей передовой системе, которая позволяет вам управлять бронированием, обновлять свои тарифы и настраивать качество обслуживания клиентов в соответствии с вашими прихотями, помимо других мощных функций, Booking Ninjas на много лиг опережает наших конкурентов в игре.

Мы также эффективно отслеживаем и обрабатываем все ваши транзакции, поэтому вам не нужно беспокоиться о них.

С нами ваши клиенты всегда будут чувствовать себя защищенными, довольными и улыбающимися.

Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с решениями Booking Ninjas.

Продавцы, будьте готовы! Вернемся к школьным маркетинговым идеям для вашего местного бизнеса

от Кристины Эшбахер, Менеджер по маркетингу и Дайан Ли, Стратегист по цифровому маркетингу

сделки, сделки и более сделки
. Покупатели в магазинах говорят, что скидка на цену является самым важным решающим фактором при выборе магазина.
Покупки перед школой могут быть дорогостоящими, и ничто так не радует учащихся и родителей, как экономия на необходимых предметах, таких как тетради и мелки.
Это время года, когда новые учителя ищут новые места для покупок, ресторанов и развлечений. Предлагайте предложения, специально разработанные для учителей и персонала местного школьного округа, чтобы обеспечить встроенный эффект лояльности. Ваши клиенты реагируют на то, что их ценят, и вы создаете эмоциональную связь.
Если ваша сфера деятельности не связана со школьными принадлежностями, проявите творческий подход, чтобы извлечь выгоду из интенсивного пешеходного движения! Если вы управляете магазином мороженого, удовлетворите голодных покупателей, идущих в школу, предложив два шарика по цене одного!
Get Local
Владельцы малого бизнеса являются неотъемлемой частью сообществ, в которых они живут и работают. Так почему бы не воспользоваться своим преимуществом на родном поле? Усилия широких масс особенно полезны в это время года. Участвуйте в местных мероприятиях и привлекайте новых и существующих клиентов с помощью индивидуальных предложений продуктов и услуг. Выберите образцы того, что ваш бизнес может предложить в дополнение к теме мероприятия.
В этом году наша деревня в Аллене в Аллене, штат Техас, приняла участие в SportsFest — общественном мероприятии, проводимом в местном скейт-парке, где владельцы бизнеса приглашаются разместить будку для семей, чтобы выйти и узнать о молодежных спортивных лигах города. Мы раздавали купоны и предложения в виде вкладышей в подарочные наборы для детей и набирали новых членов в наш детский клуб Village Kids Club в зоне декоративно-прикладного искусства.
Проведите мероприятие для привлечения клиентов
Малые предприятия могут извлечь выгоду из сотрудничества друг с другом. Сила в количестве, поэтому соберитесь вместе с соседними магазинами, кафе, ресторанами, чтобы провести рекламную акцию или мероприятие, посвященное возвращению в школу. Например, вы можете объединить усилия, чтобы устроить вечеринку с едой, живой музыкой, специальными подарками и играми. Блок-вечеринка не только объединяет членов сообщества, но и помогает местным предприятиям встречаться и разговаривать со своими потребителями.
Если вы являетесь арендатором торгового центра, обратитесь к руководству торгового центра, чтобы узнать, можете ли вы организовать совместное мероприятие. Например, Topgolf в Village at Allen провел мероприятие Village Kids Club, на котором собрались местные семьи, и дети научились основным приемам игры в гольф. Это было еще до запуска летнего лагеря Topgolf, и это было своевременное событие для продвижения их летнего лагеря.
Используйте форумы и блоги сообщества
Потратьте время на выявление популярных местных блогов, посвященных новостям сообщества, стилям, еде и советам по самоделкам — всему, что лучше всего соответствует потребностям вашего бизнеса. Реклама в местных блогах доступна по цене и, что более важно, ориентирована на нишевых потребителей. Цифровая реклама обеспечивает точное отслеживание, позволяя вам получить представление о том, как работает ваша реклама. Еще один способ прорекламировать мероприятие или распродажу, посвященную возвращению в школу, — это использовать доску объявлений в общественных центрах или продуктовых магазинах. Создайте привлекательный флаер с последними предложениями, акциями и скидками. Лучшее в этом методе то, что он не будет стоить вам ни копейки.
Подключайтесь к социальным сетям локально
Учитывая постоянно меняющийся ландшафт социальных сетей, важно быть в курсе последних событий. В настоящее время существует тенденция создания групп в Facebook. Facebook преобразовал пользовательский интерфейс на мобильных и настольных платформах, чтобы вывести группы на вершину каналов, предоставив малым предприятиям возможность быть в курсе того, что важно для местных жителей, включая поиск диалогов, в которых клиенты ищут ваши продукты и услуги. ! Потратьте некоторое время на поиск групп местных жителей, запросите присоединение и участвуйте в беседах. С помощью этой формы социального прослушивания объявляйте о новых открытиях бизнеса, повышайте осведомленность о существующих предприятиях и даже развивайте перспективы лизинга.
Привлечение и удержание клиентов
Удержание клиентов так же важно, как и их привлечение. В преддверии школы поблагодарите их за то, что они решили делать покупки у вас, предложив подарочные карты или определенную сумму на следующую покупку. Если вы предоставляете услуги, такие как парикмахерская, вы можете предлагать специальные скидки на услуги в течение ограниченного времени.
Кроме того, потратьте время на то, чтобы понять, как клиенты узнали о вашем бизнесе или что побудило их посетить ваш магазин. Многие предприятия будут включать возвраты в виде промо-кодов или кодирования штрих-кодов на купонах для сбора данных через точки продаж. Когда вы будете знать эти детали, станет очевидным, какие усилия наиболее эффективны, и вы сможете соответствующим образом масштабировать усилия.