Компания аутсорсер: примеры аутсорса персонала, виды, кто такой аутсорсер, что означает понятие outsourcing, определение и функции аутсорсинговых услуг

Кто такой аутсорсер и как с ним работать | Альянс Свободных Предпринимателей

Если все процессы в вашем проекте так или иначе закручены на вас, и вы уже просто не успеваете выполнять абсолютно все функции, вам срочно нужно научиться делегированию! Даже если вы только сегодня начинаете свой проект, то, скорее всего, вы не можете быть многоруким многоногом, и вам, так или иначе, придется обратиться к услугам аутсорсера.

Кто такой аутсорсер и как с ним работать, поговорим в нашей статье!

Кто такой аутсорсер

Аутсо́рсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) — использование внешнего источника и/или ресурса) — передача компанией другой компании задач предпринимательской деятельности на основании договора.

Простыми словами аутсорсер — это исполнитель ваших задач в нужной области.

Допустим, вам нужен сайт. Вы заключаете договор со сторонней организацией на оказание услуг вашей компании. Здесь есть свои плюсы и минусы. Плюс состоит в том, что вы за умеренную плату можете получить то, что вам нужно.

А минус состоит в том, что аутсорсер — человек не из вашей команды и не знаком с вашей философией, у него нет вашего видения и он не сможет углубиться в проект так, как это сделал бы сотрудник, который всегда с вами.

Поэтому лучшим решением, конечно, будет формирование команды. Но некоторые задачи проще и дешевле отдавать на аутсорсинг.

Как работать с аутсорсером

1. Поиск аутсорсера. Чтобы найти исполнителя на определенный вид деятельности, будь то бухучет, фотография, разработка лендинга, маркетинговые задачи и прочее, вы можете начать с самого простого — попросить рекомендации знакомых предпринимателей.

Наверняка они уже работали с аутсорсерами и могут порекомендовать толковых людей.

Если же нет, то отправляйтесь на биржи фриланса, коих множество в интернете и размещайте там свое задание, теперь вам будут поступать заявки на выполнение задач, вам остается только выбрать подходящую для вас кандидатуру.

Еще один способ найти исполнителя — это посещение сайтов по поиску работы, где можно опубликовать свою вакансию.

Также вы можете обратиться в компанию, чтобы найти специалиста нужного вам профиля. Вы заключаете договор с организацией, которая выполняет задачу, поставленную вами. Этот вариант обойдется вам дорого, зато работа будет выполнена в срок и качественно.

2. Выбор кандидата. Чем следует руководствоваться при выборе кандидата? Конечно, его портфолио и наличием опыта в исполнении того типа задач, которые вы ставите. Часто не имеет значения наличие дипломов и образования, главное — какой опыт есть у человека и что он даст вашему проекту, насколько быстро и качественно сможет выполнить вашу задачу.

Не на все задачи вам потребуется опытный и матерый гуру, некоторые задачи может выполнить новичок, желающий попробовать себя на рынке аутсорсинга и фриланса. Например, такие задачи, как поиск соответствующих изображений для сайта, обработка фотографий или рассылка электронных писем, можно поручить неопытному кандидату. Это обойдется вам дешево, поскольку задачи не сложные, и новичок их выполнит скорее ради опыта, чем заработка, а вы освободитесь от рутины.

3. С чего начать сотрудничество? В зависимости от порученной задачи вы сами решаете, стоит заключать договор на оказание услуг или не стоит. Если проект достаточно долгий и вы не хотите рисковать большими суммами, то лучше заключить договор. Если же проект небольшой и не требует длительного времени на выполнение задач, то вы можете принять решение не заключать договор.

Итак, какой договор вы заключаете? Либо договор подряда, либо договор возмездного оказания услуг.

Если исполнитель является юридическим лицом, то он сам оплачивает налог. А если это физическое лицо, то помимо оплаты труда, вам потребуется оплатить социальные отчисления, а сам фрилансер заплатит 13% НДФЛ.

4. Контроль выполненной работы. Когда вы работаете с человеком, который у вас не в штате, то рискуете быстро потерять его из виду. Человек может просто не выходить на связь, срывать сроки, он может заболеть… Поэтому контролировать процесс работы обязательно нужно.

Для этого вам понадобятся такие инструменты как CRM-система либо просто Мегаплан, в котором вы будете осуществлять постановку задач и контролировать ход выполнения задачи. Назначьте контрольные точки, что и к какому сроку должно быть сделано, и отслеживайте процесс.

Также вам нужны будут такие инструменты, как удаленный доступ к компьютеру исполнителя, чтобы можно было показать на экране какие-том моменты, месссенджер для быстрой связи типа Skype и GoogleDocs, в котором можно полностью вести отчеты в виде таблиц и контролировать, что называется «в прямом эфире», выполнение заданий.

Несомненно, рынок аутсорсинга многогранен. Но мы постарались перечислить основные моменты, чтобы вы могли понять, кто такой аутсорсер и как с ним работать.

Создать свой доходный онлайн-бизнес — мечта многих. Но 95% предпринимателей никогда не дойдут до своей цели, потому что попадут в «ловушку» и не смогут оттуда выбраться…

Чтобы этого не случилось, приходите на бесплатный онлайн-мастер класс «Система стабильных интернет-продаж знаний и услуг, которая принесла уже более 0,5 млрд. выручки» и узнайте как получать максимум клиентов и продаж, не сливая бюджет на рекламу.
____________________________________________________________________________

Хотите узнать, как работать с командой удаленных сотрудников? Мы развеем некоторые распространенные мифы об удаленной работе.

Прямо сейчас читайте статью «5 китов в работе с удалёнными сотрудниками».

Понравилась статья? Ставьте Лайк! 

Что такое аутсорсинг? Виды и формы аутсорсинга — определение, услуги компаний, преимущества и недостатки функции Аутсорсинг в России Производственный ИТ-аутсорсинг Аутсорсинг управления знаниями Бухгалтерский Аутсорсинг персонала Юридический Логистический

В последнее время гораздо выше стали цениться узкопрофильные специалисты, поэтому многие компании привлекают сотрудников из внешних источников. Большую популярность сегодня имеет услуга предоставления персонала аутсорсинг – что это такое и как работают аутсорсеры, известно пока не всем. Этот сервис приходит на помощь, когда нужно сэкономить бюджет компании и эффективно организовать ее работу.

Что такое аутсорсинг

В переводе с английского термин outsourcing означает внешний источник. Услуги аутсорсинга подразумевают передачу определенных функций специалистам другой компании. Как правило, это касается непрофильных отраслей. Внешними подрядчиками по договору осуществляется организация питания, транспортные услуги, реклама, уборка, маркетинг, охрана и прочее. Компания-аутсорсер занимается аутстаффингом персонала – передачей кадров другим фирмам и предприятиям. В последнее время эта отрасль активно развивается за счет востребованности услуг подрядчиков.

Суть аутсорсинга

Работа по аутсорсингу основана на главном принципе – оставлять себе то, что можешь делать лучше других. Внешним сотрудникам передается то, что они могут сделать качественнее, чем персонал компании заказчика. Главной целью передачи функций субподрядчикам является освобождение ресурсов и концентрация всех усилий предприятия на конкурентных преимуществах.

Аутсорсинговые услуги помогают заказчику снизить издержки компании на оплату налогов, больничных, отпусков, взносов в пенсионные фонды и прочего. Кроме снижения дополнительных расходов, заказчик экономит время на организацию работы сотрудников и формирование штата работников. Главным преимуществом аутсорсинга является то, что он помогает заказчику сконцентрироваться на собственном основном производстве, не растрачивая времени и средств на дополнительную деятельность. Субподрядчики имеют больше опыта, чем штатные сотрудники, выполняющие непрофильные функции.

Процедура привлечения аутсорсера предусматривает заключение соответствующего договора. Каждая из сторон несет юридическую ответственность за выполнение обязательств. В зависимости от выбранного типа аутсорсинга, субподрядчикам передаются определенные функции компании, связанные с информационными технологиями, кадрами, бухгалтерией и прочим.

Заказчик по договору аренды персонала должен своевременно оплачивать услуги. Ответственность аутсорсера заключается в предоставлении квалифицированных сотрудников.

Функции

Ответ на вопрос, аутсорсинг – что это, можно получить, изучив функции, которые он предусматривает. Сторонним исполнителям можно отдать любые обязанности, но на подбор управленческого персонала услуга не распространяется. Предприятия обращаются к аутсорсинговым фирмам для передачи следующих обязанностей:

• ведение бухгалтерского учета;
• ведение кадрового делопроизводства;
• расчеты заработной платы сотрудников;
• осуществление операций по налогообложению;
• обслуживание оборудования;
• обеспечение функционирования офиса;
• программное обеспечение;
• техническое обслуживание;
• выполнение письменных, устных, синхронных переводов;
• информационное обеспечение;
• создание и контроль рекламных компаний;
• обеспечение безопасности;
• регулирование правовых вопросов предприятия;
• разработка и реализация проектов;
• управление логистикой и доставкой;
• уборка;
• выполнение производственных функций.

Аутсорсинг в России

История внедрения аутсорсинга в России начинается с 90-х годов. Первыми на территории страны появляются охранные фирмы, маркетинговые агентства и компании, контролирующие связь с общественностью. Отягощающим фактором развития аутсорсинга любого бизнеса на территории РФ являлась низкая социальная защищенность наемных работников. Главным толчком для развития отрасли в стране стало желание экономить на финансовых затратах, не жертвуя эффективностью производства.

На данный момент на территории РФ аутсорсинг оптимизации бизнес-процессов пользуется популярностью, однако с этим понятием связано немало стереотипов. Важно понимать, что аутсорсинг – это не только найм персонала, но и организация полноценного сотрудничества в конкретной сфере. За счет привлечения сторонних работников предприятиям-заказчикам проще завоевывать рынок и увеличивать мощность производства.

Многие крупные компании страны уже успели оценить преимущества применения аутсорсинга. Особенно популярным являются услуги рекламных агентств, разработка и продвижение сайтов, бухгалтерское обслуживание, подбор кадров. Плюсом длительных контрактов с компаниями-аутсорсерами является возможность ежегодно увеличивать экономию затрат и размер финансовых ресурсов для профильного развития.

Виды аутсорсинга

Для эффективного ведения бизнеса компания может передать подрядчику непрофильные функции. На практике предприятия пользуются разными сервисами, которых сегодня огромное количество. Выбирать компанию-аутсорсера нужно с учетом требований своей фирмы. Ниже представлены основные разновидности аутсорсинга, которые развиваются на территории России и других стран.

Производственный

Высокотехнологичные промышленные предприятия нередко передают функции по обработке, сборке, тестированию продукции подрядчикам. Весь процесс отдают сторонним организациям телекоммуникационные компании. Производственный аутсорсинг помогает снизить себестоимость изготовления товаров, повысить уровень надежности и качества. Передача части обязанностей позволяет сосредоточиться на разработке новой продукции, продажах и продвижении существующей.

ИТ-аутсорсинг

Данная отрасль входит в число самых востребованных и включает широкий спектр функций, которые связаны с обслуживанием компьютеров техники, программным обеспечением. Аутсорсинг IT – что это за услуги? Их можно отнести к обслуживанию оборудования, разработке программ. Популярность информационных технологий по всему миру делает этот вид отрасли одним из самых востребованных.

Аутсорсинг управления знаниями

Этот вид только начинает развиваться в США, поэтому некоторые страны с ним не знакомы. Услуга предполагает управление процессами компании, которые нуждаются в глубоком изучении и серьезной аналитической обработки. Фирмы-аутсорсеры берут на себя формирование базы знаний и управление. Информация в будущем может использоваться для принятия важных управленческих решений.

Бухгалтерский

Данная отрасль помогает снизить затраты предприятия на организацию собственной бухгалтерии. Функции в рамках данной отрасли передаются подрядчикам различные. Аутсорсинг бухгалтерский – что это за сервис? Одной из самых популярных форм отрасли является передача сторонней организации обязанностей по учету и отчетности. Важно учитывать, что за результат отвечает руководство предприятия заказчика (ответственность не передается по договору субподряда вместе с обязанностями).

 

 

 

 

Встречаются несколько вариантов сотрудничества:

• бухгалтерский учет;
• составление отчетов;
• налоговый учет;
• полное обслуживание (ежедневный учет, предоставление отчетности за временные периоды, создание и проведение первичной документации).

Аутсорсинг персонала

На крупных предприятиях, где не исключена возможность текучести кадров, востребован этот вид услуг. Аутсорсинг персонала – что это подразумевает? Такие услуги оказывают кадровые агентства, что помогает предприятию значительно сократить стоимость и время, потраченное на управление штатом. Специалисты компаний-аутсорсеров могут взять на себя найм сотрудников, расчеты налоговой нагрузки относительно зарплаты, премий, компенсаций. Важно отметить, что кадровое агентство не несет ответственность за качество работы нанятого персонала.

Юридический

Средние и малые компании активно пользуются услугами юридических аутсорсинговых фирм. Подрядчики обеспечивают обслуживание по трудовому и налоговому праву. Кроме того, привлечь аутсорсеров можно для правильного проведения реорганизации, регистрации или ликвидации юридического лица. Как правило, штатные юристы обходятся гораздо дороже, чем услуги подрядчиков, из-за невысокой нагрузки на специалиста.

Логистический

Транспортный аутсорсинг подразумевает передачу функций по перевозке или доставке сторонним организациям. Это удобно для предприятий, которым нужно периодически отправлять грузы на определенные расстояния, но потребности в собственном транспортном отделе нет. Последнее время рынок логистического аутсорсинга активно развивается. Подрядчики могут выполнять обязанности по складированию товаров и транспортировке.

Аутсорсинговая компания

Для некоторых представителей бизнеса остается неясным вопрос, что такое аутсорсинговая компания. Аутсорсер – это узкоспециализированная или с широким спектром услуг фирма, предоставляющая персонал другим предприятиям на основании договора о временном сотрудничестве. Задачи таких подрядчиков заключаются в создании актива компании, в который входят квалифицированные сотрудники разных специальностей штатные и резервные.

Чем занимается

В зависимости от профиля аутсорсера, он может предлагать потенциальным клиентам следующие виды услуг:

• ведение бухгалтерии;
• консультации юриста;
• реклама;
• страховая деятельность;
• составление налоговых отсчетов;
• клининг;
• офисная печать;
• продвижение сайтов.

Договор аутсорсинга

Все отношения между заказчиком и аутсорсером регулируются соответствующим договором. Предметом сделки является предоставление персонала, соответствующего определенным квалификационным требованиям. Существенные условия договора аутсорсинга представлены ниже:

• предмет соглашения;
• количество привлекаемых сотрудников, их квалификация;
• объем работы, подлежащий выполнению;
• стоимость услуг подрядчика;
• порядок оплаты услуг;
• права и обязанности сторон;
• срок действия соглашения;
• порядок приемки услуг.

Важно учитывать, что законодательством РФ никак не регулируется вопрос оказания услуг по аутсорсингу, что является минусом работы со сторонними организациями, в связи с чем договор становится единственным источником контроля выполнения условий сделки является соглашение. Важно отразить в нем варианты решения всех возможных вопросов, спорных моментов. Необходимо детально описать перечень оказываемых услуг. Договор подписывается сторонами, имеющими на это право. В отдельных случаях стоит проверить наличие у фирмы-аутсорсера лицензии на оказание услуг.

Как открыть аутсорсинговую компанию

Прежде чем открыть аутсорсинговую компанию, стоит учесть все риски и найти свою нишу на рынке. Зарегистрироваться владельцы могут как юридические лица или предприниматели. Важно сразу указать основные виды деятельности компании. Сферу можно выбирать любую, главное, чтобы она была востребована в вашем регионе. Компании-аутсорсеру обязательно нужен стартовый капитал на аренду помещения, организацию труда персонала и прочее.

Организовывая такой бизнес, особое внимание стоит уделить персоналу: от уровня подготовки сотрудников напрямую зависит эффективность работы агентства, репутация, продуктивность. Наемные работники обязаны иметь соответствующую квалификацию и опыт. Выбрав определенное направление деятельности компании, руководству важно самому ориентироваться в основных требованиях к персоналу или воспользоваться услугами квалифицированного кадровика.

 

 

 

 

Примеры аутсорсинга

На практике часто можно встретить аутсорсинговые отношения. Например, многие производители и торговые предприятия сотрудничают с колл-центрами, чтобы не организовывать их на своей территории. Кадровые агентства также очень востребованы, особенно в крупных городах. Конкретные примеры использования сервиса представлены ниже:

1. Компания Ford производит самостоятельно лишь 1/3 часть свое продукции, остальное отдано субподрядчикам.
2. Еще один гигант, сумевший оценить все преимущества и недостатки аутсорсинга, и активно использующий эту схему работы – компания ИКЕА. Она практически не имеет собственного производства, сотрудничая с тысячами поставщиков. Транспортные функции в ИКЕА делегированы сторонней организации, поэтому компания направляет все свои ресурсы на розничный сбыт продукции.
3. Фирма Kodak еще в 90-х годах передала все IT-направления компании IBM, которая нацеливалась на лидерство в этом сегменте и получила такую возможность.

когда «аутсорсить», а когда погодить

Под аутсорсингом понимается использование внешних для компании ресурсов, ‒привлечение сторонних организаций, обладающих необходимыми компетенциями или способных решать стоящие перед компанией задачи, и передача им функций и процессов компании.

Передача функций компании сторонним организациям может происходить как на временной, так и на постоянной основе.

На временной основе функции могут передаваться с целью сокращения времени. Например, при открытии филиала или подразделения компании в каком-либо регионе, чтобы построить либо арендовать склад, а затем его и оборудовать, а также чтобы набрать и обучить сотрудников, организовать работу склада, необходимо значительное время и ресурсы.

В то же время привлечение оператора склада и передача ему соответствующих функций, значительно сокращает сроки открытия этого филиала. При этом передача функций «на временной основе», если стороны полностью удовлетворены сотрудничеством, может превратиться в работу на постоянной основе.

Вообще, на аутсорсинг в наше время может передаваться значительное количество функций компании:

• производство продукции;
• перевозки и их организация – при работе с перевозчиками и экспедиторами;
• функции склада – при работе с операторами склада;
• бухгалтерский и налоговый учёт;
• инкассирование;
• организацию и поддержание IT-инфраструктуры, включая обеспечение её деятельности и совершенствования;
• организация и проведение закупочных процедур;
• контроль качества;
• финансирование закупок;
• таможенное оформление – при работе с таможенными брокерами;
• рекламу и продвижение продукции и услуг компании;
• привлечение клиентов, – например, «холодный обзвон»

и т. д. и т.п.

Передаваться может, как часть какого-то процесса, так и процесс или функция целиком. Кроме того, существуют компании, способные принять на аутсорсинг сразу несколько функций, например 3-PL операторы способны оказывать комплексные услуги по организации и исполнению перевозки, а также комплекс складских услуг, таможенное оформление, а иногда и услуги финансирования закупок.

На сегодняшний день компания может передать на аутсорсинг почти все основные  процессы и функции за исключением, пожалуй, продаж клиентам и общения с поставщиками. При передаче почти всех функций компании внешним организациям, работа сотрудников компании превращается по сути в работу координаторов разных аутсорсеров.

Оптимальным является передача какой-либо функции или процесса на аутсорсинг в том случае, если это позволяет снизить совокупные затраты компании, ‒ в соответствии с общим принципом принятия решений, ‒ это значит, что и качество этих услуг должно быть достаточно высоким, чтобы снизить или вовсе исключить затраты на рассмотрение и устранение рекламаций клиентов.

Необходимо отметить, что передача каких-либо функций на аутсорсинг на постоянной основе становится целесообразной, если срабатывает как минимум один из факторов:

• при передаче на аутсорсинг выше качество и эффективность переданного процесса или функции при затратах на обеспечение и поддержание передаваемого процесса, не превышающих затраты компании на этот процесс;
• при передаче на аутсорсинг затраты на обеспечение и исполнение процесса или функции, ниже, чем при самостоятельном их исполнении при качестве услуг и эффективности переданных процесса или функции, как минимум не хуже, чем может обеспечить компания.

Безусловно, желательно, чтобы оба фактора имели место, но это не всегда достижимо.

Например, выполнение перевозки водным, воздушным или железнодорожным транспортом зачастую будет доверено внешней организации, поскольку многие компании не имеют ни соответствующих инфраструктуры и транспортных единиц (например, железнодорожных путей, терминалов или причалов, вагонов или судов), ни свободного доступа к ней.

Часто при передаче каких-либо функций компании на аутсорсинг, соображения заключаются в том, что организация, которой передаются функции, сконцентрирована на их исполнении, имеет необходимые ресурсы: трудовые, финансовые, технические и организационные. Вместе с тем, процессы, от которых зависит качественное исполнение передаваемой функции, в организации-аутсорсере отлажены, отработаны и отшлифованы, сотрудники обладают необходимыми компетенциями.

Следовательно, аутсорсер может выполнить процесс или функцию более квалифицированно и качественно, с меньшим количеством ошибок, чем это могут сделать сотрудники компании.

Грубо говоря, вместо того, чтобы «изобретать велосипед», компания передаёт функцию или процесс профессионалам, которые в ряде случаев за счёт «эффекта масштаба» могут обеспечить снижение затрат и издержек компании.

Ещё одним из соображений передать  может быть нерегулярная и нечастая потребность в функции, например, таможенного оформления при нечастых поставках импортных грузов или нечастых отправках на экспорт. С одной стороны таможенное оформление проводить необходимо,  другой стороны, держать постоянно специалиста по таможенному оформлению, компании не имеет смысла. В этом случае таможенное оформление передаётся на аутсорсинг, ‒ привлекается таможенный брокер.

С точки зрения компании, передающей какую-то функцию на аутсорсинг, эта услуга, в идеале, должна оказываться по принципу «выстрелил и забыл»: в момент инициирования заказчиком переданной на аутсорсинг функции, заказчик передаёт аутсорсеру согласованный «сигнал», инициирующий выполнение функции, и включающий в себя необходимые параметры (например, объём, ассортимент, компания-контрагент, сроки/ даты и т.д.). Заказчик до получения сигнала/ уведомления об исполнении функции аутсорсером в исполнении не участвует и не вмешивается за исключением крайних случаев.

Взаимодействие с аутсорсером требует отлаженных и оптимизированных процессов внутри компании-заказчика, чтобы исключить возникновение системных ошибок. Этого можно добиться, проведя аудит, оптимизацию и отладку соответствующих процессов.

Нередко на аутсорсинг есть смысл передавать функции, выполнение которых у сотрудников компании по каким-то причинам получается недостаточно качественным.

Например, сотрудникам компании не хватает квалификации (или времени из-за текущей работы) на проектирование процессов склада при открытии нового филиала или оптимизации процессов на действующем складе. Компания привлекает сторонние организации для проектирования таких процессов, выбора склада, на котором их можно будет поддерживать. Либо компания может выбрать организацию, которой передаст на аутсорсинг процессы и функции склада в регионе при открытии филиала, ‒ временно либо на постоянной основе.

Довольно распространённый вариант, когда сотрудникам компании не хватает квалификации либо времени (а нередко, ‒ и того, и другого) для качественного планирования закупок.

Это связано с тем, что на закупщиков часто возложено обеспечение нескольких функций, требующих разноплановых способностей, знаний и квалификации:

• аналитика и планирование, ‒ для этой функции требуется аналитический склад ума и некоторые специфические знания и навыки;
• работа с поставщиками по обеспечению выполнения планов закупки, ‒ для чего требуются навыки коммуникации и проведения переговоров, а также, в некоторых случаях, способности политика;
• организация поставки, ‒ в крупных или средних компаниях эта функция часто выделена в отдельную, но в некоторых компаниях может возлагаться и на закупщиков или снабженцев.

Зачастую закупщики торговой компании отвечают за

• планирование: управление запасами и определение объёма, номенклатуры и сроков поставок,
• поставки: работа с поставщиком по организации своевременной отгрузки, координация функций доставки, отгрузки поставщиком, приёмки складом, финансовой службой и т.п.

Разделение этих функций вместо объединения позволяет подобрать специалистов, обладающих соответствующими компетенциями и навыками, способных решать поставленную задачу наиболее эффективно. Кроме того, при объединении этих функций закупщикам часто не хватает времени на качественное и добросовестное исполнение этих функций.

Разделение этих функций вместе с тем нередко позволяет компании снизить риски злоупотреблений, повышая экономическую безопасность компании.

Передача функции работы с поставщиками внешним компаниям может негативно сказаться на экономической безопасности компании: возможна утечка коммерческой информации конкурентам или недружественным компаниям о поставщиках, номенклатуре, ценах, себестоимости и т.п.

Квалифицированных специалистов по аналитике и планированию подобрать сложно из-за определённой специфики требований к таким специалистам. А некачественное планирование запасов и закупок может стать причиной роста затрат и издержек, перекоса в ассортименте: неудовлетворения спроса и потери продаж ликвидного ассортимента и увеличение потребности в оборотном капитале из-за его частичного замораживания в низколиквидных запасах. Это повлечёт снижение прибыльности, и снижение эффективности компании в целом.

Решением может стать передача на аутсорсинг функции аналитики и планирования квалифицированным специалистам, может значительно оптимизировать затраты и запасы компании, повышая её экономическую эффективность, за счёт улучшения качества планирования.

При квалифицированном планировании закупок компания-аутсорсер в обязательном порядке должна провести:

• анализ на дефицит и «фильтрация» статистики по дефициту и его последствиям, а также случайным скачкам спроса – подготовка статистики к анализу и планированию;
• анализ и принятие решения о целесообразности формирования страхового запаса – анализ ассортимента по выручке и прибыльности, как в операционном периоде, так и в разрезе года;
• выбор оптимальной модели прогнозирования спроса – для каждой позиции ассортимента определяется оптимальная модель, дающая наилучшее качество прогноза, и параметры выбранной модели для данной позиции ассортимента;
• оценка рисков:
  • неопределённости в спросе и
  • неопределённости в поставках;
• формирование прогноза спроса и согласование с заказчиком плана продаж, на основе этого прогноза;
• принятие решения о необходимости формирования и поддержания страхового запаса – выбор метода расчёта необходимого объёма страхового запаса и режима его пополнения и поддержания;
• определение потребности в запасах для выполнения плана продаж;
• определение объёма и номенклатуры поставок, формирование оптимального графика поставок;
• передача сформированного плана-графика поставок заказчику;
• анализ исполнения предшествующих планов-графиков поставок.

Также неплохо, если аутсорсер будет при планировании поставок, формировать прогноз дефицита запасов, связанного с отклонениями от планов-графиков закупок и изменений в спросе, а также и связанных с ними изменений и корректировок в планах продаж.

Часто для снижения требований к сотрудникам, занимающимся планированием закупок и определением их объёма, сроков и ассортимента, компании приобретают программное обеспечение.

Теоретически это должно повысить качество планирования и сократить время на планирование закупок. По факту оказывается, что это не только не снижает требования к квалификации сотрудников отдела закупок, но и повышает эти требования, поскольку закупщику необходимо не только иметь квалификацию и аналитике и планировании, но и быть квалифицированным пользователем купленного программного обеспечения.

Также со временем это ведёт к снижению точности планирования.

При передаче планирования закупок на аутсорсинг компания получает возможность планирования закупок с использованием квалифицированного специалиста-аналитика, являющегося  квалифицированным пользователем программного обеспечения, им используемого.

Также повышение качества планирования клиентами, например, при передаче ими планирования закупок на аутсорсинг, помогает значительно снизить издержки в цепи поставок «производитель ‒ дилер/дистрибьютор ‒ пользователь» и повышает качество товарного потока.

Шиков Виктор Олегович Генеральный директор ООО «Тримас Групп»

в чем разница между понятиями?

Согласны ли вы с тем, что для достижения положительного результата в бизнесе, каждый процесс без исключения, должен быть выполнен уполномоченными профессионалами в определенной сфере? Но в то же время, содержание узкоспециализированной команды специалистов для выполнения каждого процесса — удовольствие не из дешевых.

Если вы и ваша компания заинтересованы минимизировать риски и расходы на процессы производства, которые не относятся к основной специфике и направлению, а являются лишь сопутствующими — данная статья будет вам полезна.

Еще одна проблема, с которой сталкивается каждый владелец бизнеса, это уменьшение налогов и оптимизация затрат на содержание персонала.

Решение данных задач уже давно нашли специалисты на западе. Там никого не удивишь терминами аутсорсинг и аутстаффинг, различие и преимущества которых вы узнаете из данной статьи.

Аутсорсинг и аутстаффинг – оба понятия обозначают особый вид взаимоотношений между компанией и сотрудниками вне основного рабочего штата, которые играют немаловажную роль в развитии организации и выполнении отдельных процессов.

Для того, чтобы разобраться чем эти услуги отличаются, давайте рассмотрим их каждую по отдельности.

Что такое аутсорсинг в компании

Данный термин обозначает обоснованную договором передачу определённых заданий специалистам в соответствующей сфере из  другой компании. Дословно переводится как внешние источники» или «ресурсы из вне».

Проще говоря, эта технология кадрового менеджмента позволяет вам, без необходимости контролирования самого процесса, получать качественно выполненную работу в указанный вами срок.

Отличительной чертой этой услуги от аренды персонала и лизинга является наличие самого бизнес-процесса и профессиональное сопровождение, подтвержденное составленным договором.

Существует два основных понятия – аутсорсинг персонала и бизнес-процессов. Первый вид — это  передача обязанностей определенных отделов предприятия (например бухгалтерского отдела, отдела кадров, услуг по обслуживанию компьютерной техники) исполнителям из компании-провайдера.

В то же время,  аутсорсинг бизнес-процессов это самая глубокая форма услуги, которая подразумевает длительные и тесные взаимоотношения между клиентом и аутсорсером. Данный вид сотрудничества предполагает передачу исполнителю не отдельно взятую задачу, а целый сегмент внутри своего бизнеса. В отличие от аутсорсинга персонала может не ограничиваться по времени и фиксированному бюджету.

Кроме того, услуга помогает решить следующие задачи вашего бизнеса:

• Поиск и подбор персонала на определенный срок для выполнения поставленных задач.
• Управление персоналом.
• Ведение полной отчетности, кадровых процедур и делопроизводства предприятия.
• Подсчет заработной платы, налогов и взносов
• Подготовки документации и необходимой отчетности для контролирующих органов
• Учет кадровой документации. 

В каких же ситуациях вам будет выгодно использовать аутсорсинг вместо обычного найма на работу?

Привлечение внешних трудовых ресурсов будет удобно использовать при необходимости в персонале на относительно короткий период, например, для сезонных работ. Вы сможете заполучить на конкретный промежуток времени команду высококвалифицированных специалистов, что поможет сократить затраты на содержание персонала.

К этой услуге также прибегают при нехватке квалифицированных сотрудников и в том случае, когда учреждение не может себе позволить расширения штата. Ведь чем больше сотрудников работает в организации – тем больше налоги. И зачастую, увеличение постоянного количества работников приводит только к большим затратам и нагрузкам на бухгалтерские отделы.

Кроме того, у вас пропадет необходимость содержать огромный штат по работе с персоналом. Все вопросы по работе с кадрами, включая налоги, решает компания – аутсорсер. Вы получите высокие результаты от бизнес-процесса не заботясь об условиях труда, рабочих местах, контроле и рисках связанных с выполнением поставленной задачи.

Что такое аутстаффинг?

Аутстаффинг очень часто путают с аутсорсингом или принимают как одну из его разновидностей. Но это утверждение далеко от истины. Дословно название услуги переводится как «вне штата».

Под аутстаффингом понимают формальное увольнение сотрудников и одновременное принятие в штат аутстаффинговой компании. При этом рабочее место и обязанности не меняются. С юридической точки зрения, работник будет состоять в штате аутстаффера, но продолжит выполнять указания своего прежнего руководства.

Аутстафферы предоставляют своему заказчику следующий перечень услуг:

• Перевод персонала из штата заказчика в свой штат.
• Заключение трудового договора с работником.
• Ведение полной отчетности по сотрудникам.
• Своевременная оплата труда.
• Надзор за соблюдением налогового и трудового законодательства.
• Аттестация рабочих мест.
• Инструктаж по технике безопасности на производстве.
• Проведение медосмотра.
• Открытие зарплатного проекта и начисление налогов.
• Расчеты по нетрудоспособности.
• Оформление больничных листов и командировочных затрат.
• Решение конфликтных и спорных ситуаций с персоналом.

Вывод персонала за штат будет полезен при необходимости сокращения штатных единиц без потери квалифицированных и опытных кадров. Данная процедура поможет вашей организации уменьшить нагрузку на кадровые службы и бухгалтерию на 13-17%.

Наш многолетний опыт работы с различными компаниями и организациями показывает, что аутстаффинг, в среднем, минимизирует налоговые затраты на 20% благодаря сокращению кадровых служб и отсутствию штрафов со стороны контроля государственных структур по персоналу.

Внештатный кадровый менеджмент предоставляет компании-заказчику юридическую защищенность в решении вопросов персонала. При этом все риски связанные с работниками переходят на компанию-аутстаффера, которая является юридическим работодателем. Например спорные ситуации с ФМС, либо несчастные случаи на производстве, включая летальный исход.

Кроме того, аутстаффинг поможет любой компании динамично развиваться в регионах, при этом не открывая там свои представительства и филиалы.

Так в чем же разница?

Таким образом, анализируя эти управленческие технологии, отличия между ними заключаются в том, что аутсорсинг это передача подрядчику полномочий по выполнению определенного бизнес-процесса, а аутстаффинг – оформление персонала в штат подрядчика.

При аутсорсинге, подрядчик ищет для компании заказчика работников и оформляет их в собственный штат, а при выводе за штат, подрядчик оформляет в свой штат сотрудников предприятия–заказчика.

Подведем итоги:

Если вам необходимо быстро найти квалифицированный персонал, решить ряд бизнес задач в другом регионе либо не по вашему профилю — смело используйте услугу “Аутсорсинг”.

Если у вас уже есть штат сотрудников и вам нужно сократить налоговые расходы либо затраты на бухгалтерию и кадровую службу, воспользуйтесь услугой “Аутстаффинг”.

Кроме того услуга аутстаффинга позволяет абсолютно легально оформить иностранный персонал и навсегда забыть о проверках соответствующих структур.

Аутсорсинг – возможность воспользоваться чужим опытом

Термин «аутсорсинг» не нов для нашей страны. Он появился позже «маркетинга», «франчайзинга» и подобных экономических чудес, и также как они, коверкался («аутсортинг») и подвергался сомнению. Хотя само явление делегирования функций и ответственности, старее, чем кажется. По сути аутсорсинг напоминает работу субподрядчиков, однако, это не совсем так. Постараемся разобраться в специфике этого вида услуг подробнее.

За рубежом аутсорсинг имеет длинную историю, достаточно напомнить, что первые компании, предоставляющие аутсорсинг-услуги, появились более 100 лет назад. Там обнаружили, что пользы в таком виде услуг, как аутсорсинг, больше, чем кажется. В дословном переводе слова, «внешние ресурсы», – сама суть. Услуга состоит в том, что, любая компания, будь то большой автомобильный концерн или небольшой книжный магазин, привлекает для проведения непрофильных работ аутсорсинговую организацию, которая имеет штат профессионалов в этом виде работ. Иными словами компания-клиент делегирует некоторые функции, которые не входят в ее основной род деятельности. Девиз аутсорсеров может звучать так: вы ведете свой бизнес, а мы снимаем с вас лишние заботы.

Фактически любая сфера работы предприятия может быть отдана на попечение аутсорсинговой компании. Это и финансовая, и юридическая, и техническая составляющая бизнеса, а также охрана, обеспечение автотранспортом. Самые первые аутсорсинговые компании предлагали интеллектуальные услуги, в первую очередь юридические. Это происходило в странах, в которых принято разрешать деловые споры в суде, то есть в Великобритании и в США. Там появились независимые юридические консультации, которые помогали завершать судебные тяжбы или разбираться в правовых тонкостях.

В последнее же время все большую популярность набирает аутсорсинг в сфере технологий, в частность в сфере ИТ. И этому есть объяснение – развитие технологий идет семимильными шагами, и если компания хочет получать от своего ИТ — отдела, максимум, ей придется вкладывать в него немалые средства. В первую очередь речь идет о найме квалифицированного персонала для поддержания работы подразделения, во вторую – закупка оборудования и программного обеспечения. Для того, чтобы поддерживать работу сложного высокотехнологичного оборудования, компания должна позаботиться и о том, чтобы обеспечить повышением квалификации своих ИТ работников. Это вновь вложение немалых средств. А с учетом того, что морально устаревшее оборудование рано или поздно придется заменять, сертификация персонала должна будет проводиться регулярно. В противном случае будет страдать качество обслуживания и эффективность труда.

Надежная аутсорсинг компания снимает эти затраты. Получается, что заказчик использует огромные ресурсы аутсорсеров, которые уже позаботились о том, чтобы нанять сертифицированных работников (или обучить их), регулярно повышать их квалификацию по тому техническому оборудованию, которым обладает клиент. Такая же схема действует в аутсорсинге бухгалтерских или юридических услуг. Получается, что, покупая пакет услуг аутсорсинга, вы получаете не просто квалифицированных работников, но и коллективный разум аутсорсинг компании. Профессиональная компания поможет не только наладить работу оборудования, если речь идет об ИТ, но и поможет оптимизировать работу.

Существует стереотип, что к аутсорсерам стоит обращаться малому и среднему бизнесу, тем организациям, которым нерентабельно самостоятельно организовывать непрофильное подразделение. Это не так. История аутсорсинга достаточно велика, чтобы в этой сфере появились такие большие профессиональные компании, которые способны обслуживать целые концерны. Например, еще в 1962 году ИТ — компания EDS, управляя информационными потоками автомобилестроительного гиганта Generals Motors, позволила сэкономить ему 44% затрат. Для GM это сумма составила более 4 миллиардов долларов. Однако любая компания не отказалась бы сократить свои расходы почти на половину. И если такого головокружительного результата и не будет достигнуто, клиент в любом случае экономит. Хотя бы на выплате единого социального налога с заработной платы.

Стоит отметить, что аутсорсинг – это хорошая карьера и для специалиста. Работая в штате непрофильной организации, он рано или поздно достигнет «потолка»: нет возможности большого карьерного роста, нет возможности регулярно обучаться и повышать квалификацию. Как следствие, частая смена мест работы. Трудясь в аутсорсинговой компании, специалист имеет дело с профессионалами в своей области и получает возможность обмениваться опытом, знаниями и просто советами с себе подобными специалистами. Эмоционального выгорания при такой форме организации труда куда меньше.

Передавая под управление ту или иную сторону бизнеса, компания должна быть полностью уверена, что сторонние работники не спровоцируют утечку информации. Опасения естественны. Однако профессиональная аутсорсинг компания не допустит подобного, в ней в обязательном порядке подписываются документы о неразглашении информации клиентов. Согласно им при раскрытии коммерческой тайны аутсорсер будет вынужден выплачивать упущенную выгоду и реальный ущерб. Ясно, что выбор не только компании, но и тех функций, которые клиент решит предать, должен быть совершен абсолютно здраво, и не только из соображений экономии средств. Специалисты утверждают, что адекватность этого выбора и есть ключ к успешному развитию бизнеса.

Клиентам всегда есть из чего выбрать. Первый вариант – это полный аутсорсинг, то есть передача всех функций определенного подразделения со всеми его мощностями (сотрудниками, материальными ресурсами, оборудованием). Второй – управление мощностями – это передача в управление ресурсов, например, оборудования. Частичный аутсорсинг предполагает делегирование ответственности за какую-либо узкую функцию в подразделении. Например, если речь идет об ИТ, обслуживание специализированного оборудования, для которого в штате клиента нет сертифицированного работника. Функцией трансформационного аутсорсинга, является перестройка, автоматизация работы, внедрения технологии для повышения эффективности работы подразделения. В этом случае после завершения работ, компания аутсорсер возвращает клиенту всю ответственность за работу подразделения.

На данный момент в нашей стране наиболее заметными клиентами компаний аутсорсеров являются ведомства министерств, компании нефтегазового и металлургического секторов. Тенденция такова, что клиенты начинают передавать под контроль аутсорсерам все более важные функции. Информационные технологии упоминаются чаще других, но все большую популярность приобретают услуги аутсорсинга других услуг, в частности HR-аутсорсинг — помощь в управлении, поиске, удержании, обучении персонала.

Нельзя оставить без внимания отрицательные стороны аутсорсинга. Среди минусов — сохранение опасности утечки важной информации, отрыва руководящего звена от процесса, зависимость от одного источника снабжения. Аутсорсингу также вменяют развитие мировой тенденции к ухудшению условий труда. Но, несмотря на это, рынок аутсорсинга за рубежом уже огромен и продолжает расти. Спрос на услуги аутсорсинга в России в целом схож с общемировым. При серьезном подходе к выбору аутсорсера и организации грамотных взаимоотношений с ним, отрицательные аспекты работы можно нейтрализовать или минимизировать.

Инхаус-разработка и аутсорсинг в IT: как обеспечить баланс

При создании IT-продуктов одни компании стремятся к собственной разработке – в инхаус-команде, другие обращаются к аутсорсу – экспертизе IT-компаний. Рассмотрим, как найти баланс между этими методами, на примере финтех-кейсов из нашей практики.

Плюсы работы в команде инхаус

Инхаус-разработка чаще всего подходит для небольших компаний, в которых штатное IT-подразделение справляется и с поддержкой, и с развитием внутренних информационных систем.

По мере того, как компания растет, увеличиваются её потребности в цифровизации. На этом этапе IT-продукты – неотъемлемая составляющая бизнеса, которая определяет его конкурентные преимущества. Если ресурсов штатной IT-команды становится недостаточно, зачастую бизнес обращается к IT-компаниям для аутсорсинга разработки.

Аутсорсинг разработки

Компания-аутсорсер развивается в условиях сильной конкуренции на IT-рынке. В свою очередь, конкуренция требует совершенствовать все внутренние процессы: разработку, управление командой, обеспечение качества.

В этих условиях преимущество получают аутсорсеры, которые способны быстро формировать команды и погружаться в новые предметные области.

Баланс аутсорса и продуктовой разработки

Иногда компания предпочитает разрабатывать IT-продукты самостоятельно из-за того, что не знает, как выстроить сотрудничество с аутсорсером. Со стороны бизнеса возможны различные опасения:

Например, владелец продукта может считать, что аутсорсинг – это дорого. При этом для самостоятельного осуществления разработки бизнесу приходится создавать внутри себя IT-компанию, вкладывая в нее как деньги, так и время.

Бизнес может бояться, что не сумеет сохранить экспертизу. Понимая эти страхи, опытный аутсорсер в первую очередь помогает заказчику сохранить контроль над проектом и оптимальным образом организовать инфраструктуру.

Наш опыт показывает, что к аутсорсингу обращаются компании практически из всех отраслей, в том числе высокотехнологичные лидеры, у которых есть свои IT-подразделения. С помощью внешних команд бизнес получает возможность найти новые технологические решения, а также ускорить разработку, если это необходимо. Кроме того, продуктовым командам иногда бывает нужна помощь в выстраивании процессов разработки.

Пример из практики:

Несколько лет назад к нам обратился новый клиент – стартап в банковской отрасли. Заказчик поставил перед собой цель: с нуля создать систему дистанционного обслуживания (ДБО) и стать лидером банковского рейтинга Markswebb. При этом компания была ориентирована на самостоятельную разработку, с минимальной долей аутсорсинга.

Для достижения своей цели банк сформировал IT-подразделение и посвятил много времени тому, чтобы выстроить работу по Agile. Однако, когда команда разработки выросла, управлять ей стало сложнее. Появились определенные проблемы взаимодействия, например, некоторые операции выполняли вручную и не автоматизировали.

Опираясь на этот опыт, банк изменил подход к аутсорсингу: теперь задачи по разработке выполняют распределенные команды, состоящие как из инхаус-специалистов, так и из программистов на аутсорсинге. Выбранный способ уже подтвердил свою эффективность, таким образом банк может использовать экспертизу, накопленную IT-компанией, и сохранять ее.

«Задача заказчика – самостоятельно вести свою базу знаний и инфраструктуру, с которой будет работать аутсорсер (Docker, GitLab, Jira, Confluence). Проще говоря, команда аутсорсера будет приходить в корпоративную инфраструктуру и программировать или тестировать в рамках своей задачи. Таким образом, роли и обязанности будут оптимально разделены», – CEO SimbirSoft Алексей Флоринский.

Аутсорсер помогает в следующих задачах:

• Аналитика (ТЗ, прототипы, UX)

• Разработка архитектуры

• Создание кода, код-ревью

• Обеспечение качества (тестирование, SDET, работа с инцидентами)

• Отработка новых идей, создание MVP

Инхаус-команда отвечает за:

• Создание своей инфраструктуры

• Автоматизацию операций

• Метрики и отчетность по разработке

• Развитие методики разработки

• Сохранение экспертизы (обучение, митапы, хакатоны, грейды)

Кому подходит аутсорс и инхаус

Некоторые компании ведут разработку самостоятельно, считая, что аутсорсинг IT-услуг — это дорого. Однако, если перед бизнесом стоит задача развития своего продукта, для этого ему необходимо фактически создавать внутри себя IT-компанию. В этом случае для формирования инхаус-команды и ее погружения в задачи нужны не только средства, но и время — как правило, не менее 3 месяцев.

Временное подключение команды — аутсорсинг программистов и других IT-специалистов — нередко требует меньших затрат, чем наращивание инхаус-подразделения. При этом аутсорсер, за счет своего опыта в реализации продуктов для разных отраслей бизнеса, помогает компании подобрать гибкие технологичные решения и выпустить ПО в срок.

Приглашаем узнать больше об IT-аутсорсинге и форматах взаимодействия команд.

12 мифов об ИТ аутсорсинге, или почему ИТ аутсорсинг это хорошо

Как и у любого другого предмета или услуги, у ИТ аутсорсинга есть сторонники и есть противники. Работая в сфере ИТ аутсорсинга, мы с сожалением вынуждены отметить, что большинство неприемлющих аутсорсинг людей руководствуются мифами и легендами, некоторые из которых мы попробуем развеять ниже.

Однако, даже прочитав эту страницу помните, что договор на ИТ Аутсорсинг — это как догвор на кредит, в нём обязательно что-то написано мелким шрифтом, а что-то умышленно не написано. Помните: адекватное и всестороннее согласование договора – вот залог вашего спокойствия и качественного обслуживания. Ведь основной плюс ИТ аутсорсинга как раз и есть тот факт, что все договорённости скреплены договором, а не устными договорённостями и угрозами «сломать ноги, если что не так будет.

Свой специалист решает проблемы быстрее.

Подобное заблуждение мы встречаем в нашей практике чаще всего. Благодатной почвой для него является тот факт, что собственный специалист всегда «на виду» и «под рукой». На практике же этот миф опровергается целым рядом фактов. Самая вероятная ситуация, когда происходит два сбоя в один момент времени, штатный сотрудник не может разорваться и решать их обе одновременно, а компания-аутсорсер – может сделать это за счёт большего штата специалистов. Более того, в силу большего объёма работ, сотрудники аутсорсинговой компании имеют больше опыта, а значит знают причину возникновения проблемы и у них нет необходимости несколько часов искать её. Любой сотрудник любой компании является специалистом в той или оной области и не может быть специалистом сразу во всех. То же относится и к ИТ специалистам: один человек не может быть специалистом и по серверам и по сетям и по продвижению сайтов и т.д. Именно по этой причине перед любой компанией, имеющей свой собственный штат ИТ специалистов, рано или поздно встаёт необходимость привлечения дополнительных сотрудников для внедрения того-или иного решения, или исправления той или иной проблемы. Более того крупная ИТ компания в большинстве случаев имеет возможность предоставить вам подменное оборудование, что существенно ускоряет возобновление рабочего процесса.

Однако, всё перечисленное выше, это лишь очевидные, прямые потери. И это лишь надводная часть айсберга. Подводная же его часть гораздо больше и сложнее. Любая ИТ инфраструктура, не продуманная сначала, рано или поздно станет неуправляемой, сбойной махиной, которая будет тормозить весь бизнес. Компания системный интегратор
имеет опыт в модернизации ИТ под потребности бизнеса, более того, она заинтересована выступать с инициативами подобных модернизаций, ведь чем лучше и быстрее у вас всё работает, тем меньше времени тратят на вас сотрудники аутсорсинговой компании. Очевидно, что реализация таких инициатив невозможна без наличия многолетнего опыта многих технических специалистов и консультантов.

Приходящий системный администратор – выгоднее.

C технической большинстве случаев работа с приходящим системным администратором осуществляется по принципу «залатывания брешей», или решения проблем по мере их поступления. Очевидно, что такая схема не приводит ни к чему хорошему. Инфраструктура «слепленная» таким образом не может стабильно работать и рано или поздно начинает рассыпаться, её масштабирование становится трудоёмким и дорогим процессом, а уровень знаний специалиста «на все руки»(знает обо всём по чуть-чуть) не могут обеспечить должный уровень надёжности и отказоустойчивости.

С финансовой точки зрения такое сотрудничество тоже не выглядит благоприятным и оправданным. Любой сотрудник, а тем более приходящий может заболеть, уволится, а в случае если он не оформлен в штат (а так чаще всего и бывает с приходящими специалистами) просто исчезнуть. С очевидной стороны это проблема оплаты больничного и отпуска, с неочевидной – поиски нового сотрудника, затраты на HR, а если имел место конфликт с бывшим системным администратором, то ещё и восстановление доступов и прочих реквизитов необходимых для управления ИТ.

В случае сотрудничества с компанией аутсорсером такой сценарий невозможен по ряду причины: во-первых из-за заключённого договора, по которому компания ИТ-Аутсорсер не может просто исчезнуть, во-вторых прелесть аутсорсинга как раз в том, что технических специалистов много и они легко заменяют друг друга.

Свой специалист всегда находится под контролем.

В основе этого мифа лежат те же иллюзии, что и в основе первого. Кажется, что работу сотрудника постоянно находящегося в офисе проще контролировать, проще получать от него информацию и отчёты о проделанной работе, но это не так. Однако если чуть-чуть задуматься об этом то становится очевидно что это крайне наивное заблуждение! Штатные ИТ специалисты рискуют только частью заработной платы, а работают согласно устным договорённостям, ведь только единицы компаний разрабатывают должностные инструкции и втягиваются в эту бумажную волокиту сами и втягивают своих сотрудников. Большинство работодателей, ограничиваются неформальными договорённостями.

Контроль над компанией аутсорсером и его методы чётко описывается в договоре. Таким образом при должном согласовании пунктов договора, деятельность обслуживающей компании становится прозрачной и легко контролируемой. Более того на фоне недоверия к поставщикам ИТ услуг на современном рынке ИТ услуги лучшей рекламой становится – сарафанное радио, так что компании аутсорсеру проще пойти вам на встречу, чем лишится потенциальных клиентов.

Мы не можем доверить наши данные сторонней компании.

Происхождение этого мифа для нас по сей момент остаётся загадкой. Возвращаясь к описанному выше, вспомним, что штатный ИТ специалист в худшем для себя случае рискует только частью заработной платы или трудовой книжкой, в то же время как компания аутсорсер несёт ответственность согласно подписанному договору, а хуже того репутационные риски.

Давайте попробуем перечислить каналы, по которым возможна утечка информации. Итак первая и самая распространённая ситуация – утечка через сотрудников компании. Тут следует уточнить, что подобная утечка может носить как технических характер, например копирование базы 1С на флешку, так и механически, например переписывания финансовых данных от руки, и если от первых защита есть, то от вторых – нет. Вторая канал утечки данных – взлом, третий, хотя это уже не совсем утечка, случайное или умышленное их уничтожение сотрудником компании.

В случае привлечения штатного ИТ специалиста, все эти риски ложатся на компанию, в случая привлечения ИТ компании –нет. Заключая договор на ИТ обслуживание компания аутсорсер обязуется защищать вас от взлома, утраты или технического хищения информации и несёт ответственность за выполнение этой работы, вам остаётся только принимать на работу надёжных сотрудников, которые не будут переписывать от руки или фотографировать на мобильный телефон конфиденциальную информацию.

ИТ Аутсорсинг это очень дорого.

Данный миф произрастает из некорректных расчётов и рассеивается очень простым примером.

Статья затрат		Системный администратор	Услуги ИТ аутсорсинга	Комментарий
Стоимость в год		360 000	300 000
В том числе:	Оплата отпуска	30 000	0	Не уходим в отпуск!
	Оплата больничного	15 000	0	Не болеем!
Налоги		129 600	-54 000	Работаем с НДС!
Cопутствующие расходы		20 000	0	Огранизация рабочего места, оплата связи.
Обучение		30 000	0	Напрямую связано с ростом компании
Косвенные затраты		30 000	0	Поиск сотрудника, проведения собеседования, ошибки сотрудника, неожиданные болезни или прогулы.
ИТОГО:		609 600	246 000	Ваша выгода: 363 600 р. в год!!!
		* Стоимость указана из расчета обслуживания 25 компьютеров, 2 серверов и средней з\п системного администратора равной 30 000.

Вот такие простые расчеты помогают вам экономить более 50%, от того, что вы тратите в данный момент на ИТ.

Наш опыт показывает что большинство компаний аутсорсеров это молодые люди с юридическим лицом.

Это очень двоякое заблуждение. Очевидно в его основе лежит тот факт, что большинство ИТ специалистов достаточно молоды, особенно на фоне руководителей большинства современных предприятий. Однако большинство штатных ИТ специалистов тоже будут «молодыми людьми», но только без юридического лица. С другой стороны любая компания проходила этап, когда представляла собой двух-трёх молодых, или не очень молодых людей.

Если более детально останавливаться на компаниях из парочки молодых людей, то чем это оказывается плохо? На практике – ничем. Уже тот факт, что несколько человек смогли организоваться в компанию, зарегистрировать юридическое лицо, создать сайт, умеют управлять своим временем, собой и предпочитают работать, а не бездарно тратить время, просиживая 6 часов в день без дела, работаю на дядю, характеризует их крайне положительно. Вы уверены, что ваш штатный специалист так смог бы вести себя также организованно?

Нам не нужны ИТ слуги, у нас всё работает и ничего не ломается.

А вот это заблуждение – самое опасное. То что у вас всё работает, не означает отсутствие проблем. Большинство заболеваний у человека в инкубационный период протекают бессимптомно, и чем дольше медлить, тем сложнее потом лечить.

Так и в ИТ. Чем дольше всё «работало и не ломалось», тем страшнее будут последствия, когда всё всё-таки сломается.

Более того надо понимать, что факт работоспособности ИТ инфраструктуры вовсе не означает оптимальную её работу, которая просто невозможна, если она брошена на самотёк. И конечно лучшее лечение – это профилактика!!!

А зачем что-то менять, если у нас всё работает нормально?

Если у вас всё работает нормально, то поменять что-то следует ради того, чтобы всё заработало ХОРОШО!

Как правило этому мифу подвержены больше всего руководители предприятий или их отделов, которые мало изменились Советских времён, т.е. руководители Советской закалки. Почему так происходит? Однако такой взгляд на ИТ аутсорсинг говорит скорее о не осведомлённости в области ИТ, ведь привлекая себе на службу ИТ технологии можно оптимизировать многие процессы, сократить финансовые издержки, независимо от типа компании, будь то старый советский завод по сей день работающий на государство, или такой же старый советский завод, разграбленный и превращённый в офисный центр.

Зависимость от компании аутсорсера.

Зависимость от компании поставщика ИТ услуг – меньшая из бед. Ведь есть ещё зависимость от воды, воздуха, электричества, почты, интернета…

На самом же деле зависимость компании от штатного специалиста в разы выше. Как много вы знаете о своей ИТ инфраструктуре? Как охотно штатный специалист показывает вам её элементы и рассказывает о них назначении? Подписывал ли ваш системный администратор должностную инструкцию и если да, было ли в ней описано, что он должен предоставить вам документацию по всей своей работе, передать все схемы, пароли и прочие реквизиты. Да? Он уже сделал это? А если завтра он не выйдет на работу?

Потребуйте от ИТ компании прописать в схеме передачу вам всех реквизитов о вашей ИТ инфраструктуре и не будет речи о зависимости, ведь ИТ компания привязана к вам договором и не может просто игнорировать вас.

Компания Аутсорсер не несёт ответственности.

И опять вернёмся к самой популярной теме штатного ИТ специалиста. Какую ответственность несёт руководитель ИТ отдела или его сотрудники? Заработная плата? Трудовая книжка? И если сотрудники работают неофициально?

В то же время ИТ компания несёт ответственность, которая описана в договоре, составляемом совместно с заказчиком. Вы сами выбираете какую ответственность и за что возложить на обслуживающую компанию.

И конечно главный вопрос, что получит ваша компания, если в результате падения сервера на кануне сдачи проекта и системный администратор будет уволен за это с записью в трудовую книжку «не соответствует занимаемой должности»? Верно! Ничего! А обслуживающую компанию можно привлечь к ответственности и потребовать компенсировать понесённые убытки.

Мы маленькая компания – нам это не надо.

Такое убеждение как правило свидетельствует о неосведомлённости человека о текущем состоянии ит инфраструктуры и о её возможностях. Ит – это гибкий инструмент, с помощью которого можно серьёзно оптимизировать большинство бизнес-процессов компании, если вы считаете что вам достаточно чтобы «это всё хозяйство просто работало» вы серьёзно заблуждаетесь, ведь ваша ИТ инфраструктура может не просто работать, а работать за вас.

Единственной отличие в аутсорсинге для маленьких компаний от аутсорсинга для больших компаний в том, что маленькие компании использует его преимущественно для сокращения расходов, а большие компании для оптимизации огромного количества бизнес процессов и контроля работы сотен и тысяч сотрудников.

Однако данное заблуждение таит в себе и неочевидную угрозу. Любая, даже брошенная на самотёк, ИТ инфраструктура будет расти вместе с бизнесом и рано или поздно станет огромной трудноразрешимой проблемой, и вот тогда придётся вложить в неё столько сил и времени, что они с лихвой покроют все «сэкономленные» ранее деньги.

Мы потеряем контроль над ИТ инфраструктурой.

Для того чтобы потерять контроль над чем-то, его необходимо изначально иметь. А вы уверены, что её контролируете ВЫ, а не ваш системный (или ещё лучше – приходящий) системный администратор? Вы уверены, что вы знаете всё что он делает?

Основываясь на уже прочитанной информации, становится очевидно, что контроль на инфраструктурой гораздо выше, когда есть подписанный договор с компанией которая дорожит своей репутацией, а не устные договорённости с системным администратором.

Наши клиенты

ТОП-10 аутсорсинговых компаний в мире | Цифровая цепочка поставок

В некоторых местах слово «аутсорсинг» носило довольно негативный оттенок. Жалобы на потерю рабочих мест и игнорирование местной экономики были факторами, которые поставили термин в столь неблагоприятное положение. Однако за последние пять или десять лет в взглядах людей на аутсорсинг произошел серьезный сдвиг. Это уже не вариант, а необходимость. В частности, аутсорсинг освобождает ценное пространство и время для компаний, чтобы они могли сосредоточиться на основных областях бизнеса, вместо того, чтобы связывать значительные средства компании на чем-то, что можно легко и экономично сделать в другом месте.

Так что же определяет аутсорсинговую компанию мирового уровня? Во-первых, профессиональные аутсорсеры (хорошие) должны присутствовать во всем мире. Они должны быть в состоянии помочь своим клиентам использовать все доступные ресурсы на серьезно глобализированном рынке. Это номер один. Во-вторых, поставщики услуг должны предлагать определенный уровень опыта работы с сильным резервом талантов, чтобы соответствовать наиболее специализированным потребностям бизнеса. Они должны доказать, что могут улучшить повседневные операции с помощью измеримых и поддающихся количественной оценке ключевых показателей эффективности.Менеджеры по закупкам любят тесты и статистику, потому что они показывают области, в которых можно улучшить. Наконец, сложные бизнес-отношения между партнерами по аутсорсингу должны приносить пользу обеим сторонам. Должен быть определенный компромисс, чтобы обе стороны видели взаимную выгоду в ведении совместного бизнеса.

Так кто же делает это лучше всего? Войдите в нашу десятку лучших и узнайте это, исследуя лучшие аутсорсинговые компании в мире.

10. Capgemini
Французская ИТ-компания Capgemini представлена ​​в более чем 36 странах со штатом более 100 000 сотрудников.Основные партнерские отношения включают Intel и Microsoft. Бизнес-цели Capgemini включают экспертизу, обеспечение устойчивого и долгосрочного роста и возврат инвестиций своим акционерам.

9. ISS
ISS считается одной из ведущих компаний в мире, когда речь идет об услугах и управлении объектами. Будь то уборка, кейтеринг, офисная поддержка, обслуживание недвижимости, безопасность или полное управление объектом, датская компания ISS оснащена всем необходимым для удовлетворения любых потребностей вашего объекта.«Путь ISS» нацелен на дальнейшее согласование бизнес-модели и усиление способностей к обмену знаниями.

8. Infosys Technologies
У Infosys самое скромное начало из всех компаний в нашем списке: семь партнеров с 250 долларами на свое имя открыли поставщика ИТ-услуг в 1981 году в Бангалоре, Индия. Сегодня компания зарабатывает более 5,4 млрд долларов в год, разрабатывает и поставляет бизнес-решения на базе технологий. Компания имеет долгую историю похвалы от Билла Клинтона до Business Today.

7. CSC — Computer Sciences Corporation
Другой поставщик услуг ИТ-инфраструктуры, Computer Sciences Corporation, специализируется на системной интеграции. Когда Xerox приобрела вышеупомянутую ACS в 2009 году, она оставила CSC как единственную независимую аутсорсинговую фирму со штаб-квартирой в Соединенных Штатах.

6. Colliers International
Colliers International, партнер по аутсорсингу из Вашингтона, обслуживающий сектор недвижимости. Это глобальная компания, которая помогает своим клиентам в консультировании, представительстве арендодателей и управлении активами, а также в других областях.Colliers International, имеющая 480 офисов в 61 стране, работает по «модели партнерства», которая сочетает в себе те же предпринимательские аспекты местной компании с силой, охватом, подотчетностью и универсальностью глобальной фирмы.

5. Sodexo
Расположенная в Исси-ле-Мулино, Франция, Sodexo — глобальная аутсорсинговая компания в сфере общественного питания, специализирующаяся на управлении объектами и поставщиками. Выручка Sodexo в 2009 году достигла 14,7 миллиардов долларов США только в 2009 году. Sodexo обслуживает более 10 миллионов клиентов в день, управляет 700 объектами и обслуживает 9 клиентов.3 миллиона приемов пищи каждый день.

4. ACS — аффилированные компьютерные услуги
Многие услуги в ACS в Техасе предоставляются посредством HR-аутсорсинга, но компания более чем оснащена для достижения чего-либо, от финансового BPO до ИТ-аутсорсинга. Компания зарабатывала скромные 6 миллиардов долларов в год и недавно установила 100-процентное решение для бесконтактной продажи билетов в транспортной системе Хьюстона. Другой проект ACS, полностью автоматизированная больница, помог клиенту сэкономить более 2 миллионов долларов.

3. Wipro Technologies
Бангалор, Индия
Индийский ИТ-специалист, компания WiPro Technologies специализируется на «Тотальном аутсорсинге», цель которого направлена ​​на достижение конкретных ИТ-целей. Wipro может предоставить решения для ИТ-инфраструктуры, которые полностью соответствуют организационным процессам и практикам любого бизнеса. Они являются одними из ведущих мировых поставщиков технологий и широко считаются предпочтительным партнером по аутсорсингу для ИТ-инфраструктур.

2.IBM
Технологический гигант базируется в Армонке, штат Нью-Йорк, но сохраняет репутацию глобальной организации, специализирующейся на предоставлении услуг технологического аутсорсинга. IBM начала рекламировать «BPO следующего поколения» в 2010 году, и компания предоставляет клиентам все доступные ресурсы, чтобы они могли принять обоснованное решение о передаче своих технологических потребностей на аутсорсинг. (Поверьте, это умная игра). Ключевые цифры IBM включают экономию на цепочке поставок от 3 до 5 миллиардов долларов в год и более 500 миллионов долларов за счет повышения производительности.

1. Accenture
«Высокая производительность. Доставленный.»
Accenture переехала в Дублин, Ирландия, в 2009 году, но это не помешало нам назвать специалиста по аутсорсингу ведущей аутсорсинговой компанией в мире. Чистая выручка Accenture упала до 21,55 миллиарда долларов в 2010 году. Основные клиенты включают три четверти компаний из списка Fortune Global 500, а услуги Accenture по аутсорсингу варьируются от приложений и инфраструктуры до BPO и комплексного аутсорсинга. Офисы компании расположены более чем в 200 городах 53 стран мира.Он также озаглавил чемпионат WGC Accenture Match Play в Тусоне, штат Аризона, один из самых плохих турниров по гольфу в мире. Отлично сыграно, Accenture.

Эта статья выглядит намного лучше в февральском выпуске журнала Supply Chain Digital. Проверить это ЗДЕСЬ.

Топ-12 аутсорсинговых компаний (гид на 2021 год)

Ищете лучшие аутсорсинговые компании в 2021 году?

Аутсорсинг приобрел огромную популярность и сегодня стал неотъемлемой частью большинства растущих предприятий.

Однако выбор правильных услуг аутсорсинга для ваших нужд поначалу может сбивать с толку!

Чтобы помочь вам, эта статья будет посвящена крупнейшим аутсорсинговым компаниям в мире. Мы также расскажем об услугах, которые они предоставляют, и о том, какую пользу они могут принести вашему бизнесу.

Эта статья содержит:

(Щелкните ссылку ниже, чтобы перейти к определенному разделу)

Приступим.

---

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это процесс, при котором компания делегирует определенные непрофильные бизнес-процессы и действия третьей стороне.Сторонней организацией может быть кто угодно — от специализированных аутсорсинговых компаний до индивидуальных фрилансеров.

Всегда ли аутсорсинг должен быть оффшорным?

Хотя вы можете использовать аутсорсинг для компаний в своей стране (оншорный), большинство компаний предпочитают аутсорсинг в зарубежных странах.

Почему?

Потому что у них обычно более низкая зарплата, что помогает вам сэкономить больше денег!

Какие работы можно передать на аутсорсинг?

В идеале отдавать на аутсорсинг только непрофильные работы.

Что такое непрофильная работа?

Непрофильная работа — это любая деятельность, на которой ваш бизнес не обязательно специализируется.

Например, маркетинг в социальных сетях не является основным видом деятельности для компании, ориентированной на разработку интерфейсных приложений для мобильных устройств.

Конечно, это важно, но компания фокусируется не на этом.

Когда вы передадите эти непрофильные виды деятельности на аутсорсинг, у ваших штатных сотрудников будет больше времени и ресурсов, которые они могут потратить на те виды деятельности, на которых вы фактически специализируетесь.

Вот список некоторых общих задач, которые вы можете передать на аутсорсинг:

• Административная работа
• Маркетинговая деятельность
• Кадровая деятельность
• Производство и поиск поставщиков
• Операции по обслуживанию клиентов
• Разработка мобильных приложений для платформ iOS и Android.
• Услуги веб-разработки с использованием таких языков, как PHP.

---

Преимущества аутсорсинга

Передача на аутсорсинг непрофильных задач дает массу преимуществ.

Рассмотрим их поближе:

A. Снижение затрат

Одна из главных причин, по которой компании передают работу на аутсорсинг, — это снижение затрат.

Как?

Когда вы нанимаете внештатную команду, вам не нужно вкладывать средства в обучение и настройку.

Эти аутсорсинговые команды обычно состоят из квалифицированных профессионалов, обладающих необходимым оборудованием, чтобы профессионально справиться с вашей работой с самого начала.

Что еще?

Вы можете дополнительно сэкономить на затратах на заработную плату, выбрав аутсорсинг в страны с более низкими зарплатами, такие как Филиппины и Индия.

B. Масштабирование легко

Когда ваш бизнес растет, вам придется позаботиться о множестве дополнительных расходов.

Они могут варьироваться от:

• Аренда больших офисов
• Наем большего количества сотрудников
• Инвестиции в дополнительное оборудование
• И так далее!

Когда вы выполняете аутсорсинг, вы можете на время избежать многих из этих дополнительных затрат, поскольку большинство аутсорсинговых компаний решают все это самостоятельно.

Таким образом, вы можете продолжить рост, не беспокоясь о связанных расходах, которые изначально сдерживают вас.

C. Освободите внутренние ресурсы для основной деятельности

Передав на аутсорсинг повторяющуюся и трудоемкую работу, ваши сотрудники могут посвятить свое время и энергию задачам более высокого порядка, таким как разработка стратегии и планирование.

Подумайте об этом.

Вы бы предпочли, чтобы ваша внутренняя команда тратила часы на административные задачи или сосредоточилась на разработке более эффективных клиентских стратегий и расширении сотрудничества в команде?

Аутсорсинг позволяет вам максимально использовать возможности ваших сотрудников, чтобы вы могли максимально эффективно использовать их возможности.

D. Поддержание работы вашего бизнеса 24/7

Чтобы ваш бизнес работал круглосуточно, нужно много денег, не так ли?

Чтобы ваш бизнес работал 24 часа в сутки, вам, вероятно, придется оплачивать заработную плату сотрудников в 3 смены!

Так чем же вам помогает аутсорсинг?

Аутсорсинг может помочь вам легко поддерживать круглосуточную работу вашего бизнеса за небольшую часть затрат.

Если вы находитесь в США и выполняете аутсорсинг в такой стране, как Индия, ваш поставщик BPO может обеспечить бесперебойную работу, даже если ваши сотрудники ушли домой.

Кроме того, поскольку ваша аутсорсинговая команда находится в стране с более низкими зарплатами, вы сэкономите кучу денег!

Это может помочь вам поддерживать круглосуточные каналы обслуживания, чтобы обслуживать клиентов и заказчиков круглосуточно.

---

Лучшие аутсорсинговые компании в мире

Теперь, когда вы знаете, как аутсорсинг может вывести ваш бизнес на новый уровень, как выбрать правильную аутсорсинговую компанию?

Это может быть проблемой, поскольку в 2021 году в мире будут тысячи аутсорсинговых компаний!

Чтобы помочь вам начать работу, давайте взглянем на некоторые из крупнейших аутсорсинговых компаний и конкретные услуги, на которых они специализируются:

1.Wipro

Wipro — это индийская аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги ИТ, консалтинга и аутсорсинга бизнес-процессов. Они работают с клиентами в нескольких отраслях, от банковского дела и связи до страхования и нефти.

Основные клиенты: Airbus, Telenor, Swiss Pharmaceutical

Услуги аутсорсинга

• Искусственный интеллект
• Облако и инфраструктура
• Управление обслуживанием клиентов
• Планирование цепочки поставок
• Цифровой маркетинг

2.TrinityWired

TrinityWired — одна из ведущих мировых компаний в области ИТ-решений. Он предлагает множество высококачественных и надежных ИТ-решений. Они работают с банковским, финансовым сектором, здравоохранением, розничной торговлей, маркетингом, рекламой, телекоммуникациями, образованием, логистикой и нефтегазовой отраслью.

TrinityWired — одно из самых известных ИТ-решений в отрасли.

Основные клиенты: компании из списка Fortune 500

Услуги аутсорсинга

• Разработка мобильных приложений
• Веб-разработка
• Дизайн
• Решения Интернета вещей
• Услуги DevOps
• Искусственный интеллект и машинное обучение
• Обеспечение качества и тестирование

3.Triniter

Triniter — одна из лучших сервисных компаний в США. Они помогают малым, средним и крупным компаниям экономить время и деньги.

Более 98,9% сотрудников Triniter снова нанимают их, что само по себе говорит об их качестве.

Они настолько уверены в своем качестве, что даже предлагают 200% гарантию возврата денег, если вы не удовлетворены их услугами.

Они работают со всеми видами отраслей, такими как банковское дело, финансы, розничная торговля, здравоохранение и страхование, и это лишь некоторые из них.

Основные клиенты: компании из списка Fortune 500

Услуги аутсорсинга

• Услуги поддержки клиентов
• Поддержка бэк-офиса
• Услуги по искусственному интеллекту и автоматизации

4. HCL

HCL Technologies Limited является дочерней компанией HCL Enterprises которая специализируется на консалтинговых услугах и услугах в области информационных технологий. Они работают со многими отраслями, такими как здравоохранение, благоустройство и наука о жизни.

Услуги аутсорсинга

• Производство контента
• Поиск и закупки
• Управление заказами
• Облачная инфраструктура и автоматизация

5.IBM

IBM — это ИТ-компания, базирующаяся в Нью-Йорке, и работает более чем в 170 странах мира. Они предлагают ИТ-аутсорсинг и различные услуги BPO высокого уровня в нескольких отраслях.

IBM в последнее время уделяет особое внимание таким областям, как аналитика больших данных, Интернет вещей и машинное обучение.

Основные клиенты: American Airlines, Volkswagen, Paypal и Amazon

Услуги аутсорсинга

• Привлечение талантов
• Финансовые и консалтинговые услуги
• Стратегия закупок и консультации
• Увеличение штата
• Финансовое планирование и анализ

6.Accenture

Accenture — международная компания, предоставляющая профессиональные услуги, со штаб-квартирой в Дублине, Ирландия. В прошлом он сотрудничал с такими компаниями, как Google, Apple и Microsoft. Клиенты Accenture, входящие в список Fortune Global 500, включают три четверти компаний из списка Fortune 500 по всему миру!

Accenture является постоянным участником Global Outsourcing 100 с более чем 10-летним опытом работы в этой области.

Основные клиенты: Всемирный банк, American Express, 91 компания Fortune Global 100

Услуги аутсорсинга

• Управление использованием медицинских услуг
• Служба персонала и кадровые службы
• Создание и продажа электронной коммерции
• Запись для отчета
• Операции по поддержке и закупкам

7.Infosys

Infosys Limited — индийская компания, предоставляющая информационные технологии, бизнес-консалтинг, а также другие услуги BPO.

Основные клиенты: Cisco, PepsiCo, UCAS

Услуги аутсорсинга

• Анализ и управление контрактами
• Обслуживание клиентов
• Аутсорсинг расчета заработной платы
• Набор персонала
• Управление отношениями с поставщиками

  0

9 Capgemini 9 Capgemini является поставщиком консалтинговых, технологических и аутсорсинговых услуг со штаб-квартирой в Париже, Франция.Они сосредоточены на разработке приложений и цифровых продуктов, а также на предоставлении множества других технологических решений.

Основные клиенты: Armstrong, Bluescope Steel

Услуги аутсорсинга

• Цифровое производство
• Опыт работы с клиентами
• Управление клиентскими операциями
• Финансы и бухгалтерский учет

9. Sciencesoft

Sciencesoft — это консалтинговые услуги в области ИТ и поставщик программного обеспечения на заказ.Они базируются в США и обслуживают средний и крупный бизнес на международном уровне.

Sciencesoft известна своими веб-приложениями и услугами мобильной разработки.

Основные клиенты: IBM, Walmart, eBay, Salesforce и Nestle.

Услуги аутсорсинга

• Аутсорсинг ИТ-службы поддержки
• Разработка программного обеспечения
• ИТ-стратегия
• Антикризисное управление
• Обеспечение качества

10.Cognizant

Компания Cognizant, штаб-квартира которой находится в Нью-Джерси, США, предлагает цифровые решения, включая ИТ, бизнес-операции и консалтинг.

Cognizant — это больше, чем просто компания по разработке программного обеспечения, поскольку услуги веб-дизайна и разработки программного обеспечения являются небольшой частью их бизнес-модели. Они также сосредоточены на более продвинутых услугах, таких как искусственный интеллект и цифровая инженерия.

Основные клиенты: ING, JP Morgan Chase и Wells Fargo.

Услуги аутсорсинга

• Включение облака
• Цифровая стратегия
• Искусственный интеллект
• Оценка рисков имущества и активов
• Поддержка контакт-центра

11.TCS

TCS, или Tata Consultancy Services, является крупнейшей индийской корпорацией по предоставлению ИТ-услуг и консалтинга. TCS, дочерняя компания группы Tata, работает в 46 странах мира.

Основные клиенты: Citi, B&O, Qantas и Thomas Reuters.

Услуги аутсорсинга

• Цепочка поставок как услуга
• Управление жизненным циклом продукта
• Управление проектом цепочки блоков
• Облачная инфраструктура
• Услуги доступа к рынку

12.ADP

ADP, или Автоматическая обработка данных, является поставщиком услуг по управлению персоналом и программных решений. Штаб-квартира ADP находится в Нью-Джерси, США, и работает более чем в 130 странах мира.

Основные клиенты: Cognizant, Dell, HP и Hershey.

Аутсорсинговые услуги

• Ввод и обработка данных о заработной плате
• Поддержка навигации по продукту
• Помощь в соблюдении нормативных требований
• Привлечение талантов
• Налоговые услуги

---

Выбор между аутсорсинговыми компаниями

С таким большим количеством вариантов выбор Подобрать аутсорсинговую компанию для ваших нужд может быть очень непросто.
Чтобы упростить этот процесс, вот пошаговое руководство по выбору поставщика услуг BPO:

1. Составьте список критериев, основанных на ваших бизнес-требованиях.

Для начала определите свои требования у поставщика услуг аутсорсинга.
Исходя из этих потребностей, выберите критерии, которые будут использоваться при оценке каждой компании BPO.

Эти критерии могут включать:

• Специализация / область знаний: В каких отраслях специализируется аутсорсинговая компания?
• Предлагаемые услуги: Какие аутсорсинговые услуги они предлагают?
• Размер компании: Насколько велика компания? Сколько у них сотрудников?
• Основные клиенты: Кто их крупнейшие клиенты?
• Цены: Сколько стоят их услуги?

Не забудьте выбрать критерии, которые имеют отношение к вашему бизнесу.Например, если для вас чрезвычайно важна цена, убедитесь, что это ваш главный критерий выбора в процессе оценки.

2. Сузьте свой выбор

На основе критериев, использованных на предыдущем шаге, составьте короткий список аутсорсинговых компаний, которые лучше всего соответствуют вашим требованиям.

Попробуйте сузить выбор до трех-пяти поставщиков услуг.

Почему от трех до пяти?

Это дает вам достаточно возможностей для дальнейшего сужения ваших вариантов, а также исключения большинства потенциальных клиентов из вашего списка.

3. Создание тестового проекта

Назначьте тестовый проект вашим аутсорсинговым компаниям, включенным в короткий список. Думайте об этом как о пилотном проекте, который поможет вам оценить их эффективность и работу.

Всегда полезно убедиться, что ваш тестовый проект очень похож на проект, который вы им дадите, если возьмете их на работу. Таким образом, вы получите лучшее представление о том, как они смогут справиться с работой, которую вы им фактически дадите, если вы их возьмете на работу.

4. Оцените их эффективность

Оцените выбранные вами компании на основе их результатов в тестовом проекте.
Используйте тесты производительности и показатели, чтобы помочь вам в этом.

Некоторые из них могут включать:

• Время, затраченное на завершение проекта
• Качество работы / результатов
• Простота коммуникации
• Адаптивность к изменениям и обновлениям

При создании списка критериев оценки не забудьте расставить приоритеты самое главное для вашего бизнеса. Например, если ваша компания ценит своевременность, то «время, необходимое для завершения проекта», должно быть одним из наиболее важных критериев оценки в вашем списке.

5. Периодически оценивайте свою эффективность и продуктивность

Многие компании могут задействовать своих лучших специалистов в пилотном проекте, чтобы развить ваш бизнес, но это не обязательно означает, что они будут продолжать обеспечивать стандарты, которые вы изначально предполагали.

Вот почему так важно каждый квартал пересматривать различные показатели производительности, чтобы не снижать уровень качества. Это особенно важно, когда вы выбираете модель FTE (штатный сотрудник), когда ваш поставщик услуг аутсорсинга предоставляет вам специальную команду.

Но как вы отслеживаете продуктивность своей команды, если они работают не в одном офисе с вами, а, вероятно, вообще работают на другом континенте?

К счастью, с помощью такого удаленного инструмента повышения производительности, как Time Doctor, управление внештатными командами становится проще простого!

What’s Time Doctor?

Time Doctor — это мощная платформа для удаленной производительности, используемая малым и средним бизнесом, а также такими крупными компаниями, как Apple и PwC.

Благодаря мощным функциям Time Doctor вы можете:

• Отслеживать время, затрачиваемое вашей внешней командой на выполнение каждой задачи.
• Убедитесь, что аутсорсинговые компании выставляют вам счет только за работу, проделанную над вашими проектами.
• Не отвлекайтесь, чтобы помочь вашей команде, переданной на аутсорсинг, сосредоточиться.
• Отслеживайте веб-сайты и приложения, которые использует ваша внештатная команда, чтобы убедиться, что политики компании не нарушаются.
• Создавайте отчеты о производительности, чтобы упростить управление командой.

Заключение

Сегодня аутсорсинговые компании играют значительную роль практически во всех отраслях.

Вы можете просмотреть этот список, чтобы найти аутсорсинговые компании, которые соответствуют потребностям вашей компании, а затем пройти через упомянутый нами процесс, чтобы сузить его до идеального соответствия.

Как только вы это сделаете, у вас не возникнет проблем с использованием многочисленных преимуществ, которые предоставляет аутсорсинг, и вы сможете вывести свой бизнес на новый уровень.

Получите больше подобных материалов

В вашем почтовом ящике

Подпишитесь на наш список рассылки и получайте интересные материалы об удаленной работе и продуктивности на свой почтовый ящик

мы уважаем вашу конфиденциальность и серьезно относимся к ее защите.

Лиам Мартин — соучредитель Time Doctor — программы для отслеживания рабочего времени и мониторинга производительности, предназначенной для отслеживания часов и производительности удаленных команд.

15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

В этой статье мы собираемся перечислить 15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире. Нажмите, чтобы перейти вперед и перейти к 5 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире .

Аутсорсинг был впервые обнаружен как бизнес-стратегия в конце 1980-х годов и стал ключевым компонентом развития бизнеса в 1990-х годах. Аутсорсинг означает передачу бизнес-процессов сторонним поставщикам услуг, как правило, во избежание определенных затрат, таких как оплата труда и налогов.Аутсорсинг бизнес-деятельности позволяет компаниям повысить операционную эффективность и расширить свою коммерческую деятельность, тем самым снизив операционные расходы. Таким образом, сокращение затрат является ключевым фактором, который, как ожидается, будет стимулировать рост компании. Кроме того, несколько компаний рассматривают аутсорсинг как решение для удовлетворения требований своих бэк-офисов благодаря таким преимуществам, как повышение производительности и управление рабочей нагрузкой.

Крупнейшие игроки в сфере услуг аутсорсинга бизнес-процессов (BPO) помогают заполнить пробелы в различных отраслях, таких как розничная и электронная коммерция, здравоохранение, фармацевтика, бизнес-услуги, телекоммуникации, коммунальные услуги и энергетика, банковское дело и компании по управлению активами.Непрерывный рост сектора аутсорсинга привел к появлению таких узкоспециальных направлений, как ИТ-услуги, аутсорсинг процессов знаний, юридический или профессиональный аутсорсинг, исследовательский процесс и поездки. На сектор ИТ-аутсорсинга приходится самая большая доля рынка — 44,6% в 2018 году, при этом среднегодовые темпы роста (CAGR) 9,4% в течение прогнозного периода с 2019 по 2024 год. Читайте о 15 крупнейших ИТ-сервисных компаниях в мире в нашем отдельная статья для лучших компаний для инвестирования.

В 2019 году Индия была ведущей страной-аутсорсером в соответствии с рейтингом Tholons Top 50 Digital Nations и индексом местоположения глобальных услуг А. Т. Кирни, при этом сотрудники в основном специализировались на ИТ и разработке программного обеспечения. С другой стороны, на Северную Америку приходится самая большая доля мирового рынка аутсорсинга благодаря новым ИТ и телекоммуникационным компаниям в США. Также в 2019 году мировой сектор аутсорсинга оценивался в 92,5 миллиарда долларов, а к 2027 году, по прогнозам, он достигнет 405,6 миллиарда долларов.

История продолжается

крупнейших аутсорсинговых компаний в мире

Яков Филимонов / Shutterstock.com

В период предвыборной кампании президент Джо Байден обнародовал планы своей администрации по укреплению политики аутсорсинга в США. Сюда входит «Налоговый штраф Байдена за офшоринг», который гласит, что:

Байден установит 28% ставку корпоративного налога плюс 10% дополнительный налог за офшоринг на прибыль любой продукции американской компании за рубежом для продажи обратно в Соединенные Штаты. Состояния.Компании будут платить налог на любую такую ​​прибыль по ставке 30,8%.

Дополнительный штраф за перевод в офшоринг Байдена будет также применяться к call-центрам или услугам американской компании, расположенной за границей, но обслуживающей Соединенные Штаты, где рабочие места могли находиться в Соединенных Штатах.

Более того, Байден обещает закрыть лазейки в офшоринге Трампа:

Покончить с лазейкой Трампа, разрешив американским компаниям платить НУЛЕВЫЕ налоги на первые 10% своей прибыли, когда они размещают производственные и обслуживающие рабочие места в зарубежных странах.

Требовать действительно минимального налога на ВСЕ иностранные доходы компаний Соединенных Штатов, расположенных за границей, чтобы мы вносили свой вклад, чтобы положить конец глобальной гонке за дно, которая вознаграждает глобальные налоговые убежища. Это будет 21% — В ДВА раза выше ставки налога на офшоринг Трампа, и он будет применяться ко всем доходам.

Прекратить использование стратегий налоговой гавани, чтобы позволить компаниям США переводить рабочие места в офшоринг и избегать налогов США: Байден закроет эту лазейку, обеспечив, чтобы минимальный налог применялся к доходам в каждой зарубежной стране отдельно, чтобы предотвратить эту форму уклонения от уплаты налогов транснациональными корпорациями США компании.

Хотя COVID-19 сильно повлиял на традиционную индустрию аутсорсинга, пандемия дала удивительно положительные результаты (каламбур в хорошем смысле)! Во время пандемии индустрия аутсорсинга стала более загруженной. В то время как блокировки закрывали города по всему миру, бизнес должен был продолжаться, а привлеченные на аутсорсинг специалисты были более востребованы, чем когда-либо прежде. Например, когда в середине марта на Филиппинах был введен очень длительный и строгий запрет, сотрудники BPO сохранили свои рабочие места и смогли продолжить работу удаленно.Аутсорсинг и удаленная занятость идеально подходят для создания более безопасных рабочих мест, и многие компании сейчас рассматривают возможность использования аутсорсинга, чтобы сделать свои офисы в основном удаленными.

Чтобы дать вам наиболее точный рейтинг, мы проанализировали финансовую отчетность каждой компании, включая выручку, рыночную капитализацию, активы и количество сотрудников. В этой статье вы увидите крупнейшие аутсорсинговые компании, ранжированные по их доходам от наименьшего к наибольшему. А теперь давайте посмотрим на крупнейшие аутсорсинговые компании в мире, начиная с номера 15:

15.Genpact (NYSE: G)

Выручка: 2,64 миллиарда долларов

Рыночная капитализация: 7,75 миллиарда долларов

Активы: 4,804 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 96 500

Штаб-квартира: Нью-Йорк, Нью-Йорк

Genpact — глобальная аутсорсинговая компания, предоставляющая услуги финансовые и бухгалтерские услуги, основные бизнес-услуги, услуги по закупкам и цепочке поставок, а также ИТ-услуги. Компания обслуживает банковское дело, управление капиталом, страхование, потребительские товары, розничную торговлю, науки о жизни, здравоохранение и технологии, производство и сферы услуг.

14. Teleperformance

Доход: 6 млрд долларов

Рыночная капитализация: 13,2 млрд долларов

Активы: 7,7 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 331 065

Штаб-квартира: Париж, Франция

Teleperformance занимает 14-е место в нашем списке крупнейших аутсорсинговые компании в мире. Teleperformance предлагает услуги через клиентский опыт, бэк-офис и цифровую трансформацию. Компания обеспечивает привлечение клиентов, поддержку клиентов, техническую поддержку, взыскание долгов, социальные сети, модерацию контента, кадровые услуги, исследования рынка и другие решения.

звонок, центр, женщины, бизнес, азиаты, агент, команда, мужчина, мужчины, стол, рукопожатие, документ, два, этническая принадлежность, годы, корпоративный, взрослый, успех, яркий, контракт, партнерство,

S_L / Shutterstock. com

13. Wipro Limited (NYSE: WIT)

Выручка: 8,6 млрд долларов

Рыночная капитализация: 14,4 млрд долларов

Активы: 10,8 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 175 690

Штаб-квартира: Бангалор, Индия

Wipro Limited , также известная как Western India Products Limited, — индийская компания, занимающаяся аутсорсингом информационных технологий, основанная Мохамедом Хашемом Премжи в 1945 году.В первую очередь он предлагает розничную торговлю, транспорт, производство, здравоохранение, энергетику и коммунальные услуги, технологии, телекоммуникации и медиа-услуги. Компания также предоставляет корпоративные приложения, управление инфраструктурой, тестирование, разработку продуктов, разработку и поддержку продуктов.

Alliance / Shutterstock.com

12. HCL Technologies

Выручка: 9,7 млрд долларов

Рыночная капитализация: 19,6 млрд долларов

Активы: 10,6 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 137000

Штаб-квартира: Нойда, Индия

HCL Technologies использует высокотехнологичные инновации, начиная от услуг Интернета вещей, облачной автоматизации, кибербезопасности, управления инфраструктурой и заканчивая инженерными услугами для решения бизнес-задач клиентов.Компания в основном занимается разработкой ряда программных услуг, аутсорсингом бизнес-процессов и инфраструктурными услугами.

11 самых высокооплачиваемых стран для специалистов в области информационных технологий

Production Perig / Shutterstock.com

11. CGI (NYSE: GIB)

Доход: 9,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 5,78 млрд долларов

Активы: 7,6 млрд долларов

Итого количество сотрудников: 77 500

Штаб-квартира: Монреаль, Канада

CGI занимает 11-е место в нашем списке крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.CGI — глобальная консалтинговая компания в области ИТ, специализирующаяся в первую очередь на предоставлении бизнес-решений для различных отраслей, таких как финансовые услуги, здравоохранение и правительство, телекоммуникации и коммунальные услуги, производство, розничная торговля и распространение. Его клиентами являются 45 из 50 крупнейших банков в Северной и Южной Америке и Европе, 7 из 10 крупнейших мировых телекоммуникационных операторов, а также крупные глобальные компании в аэрокосмической, металлургической и горнодобывающей, химической и нефтегазовой областях.

11 самых высокооплачиваемых стран для специалистов в области информационных технологий

Авторские права: fotomaximum / 123RF Stock Photo

10.Telus Corporation (NYSE: TU)

Выручка: 11 миллиардов долларов

Рыночная капитализация: 20,7 миллиардов долларов

Активы: 29,3 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 65 600

Штаб-квартира: Ванкувер, Канада

Telus — канадская аутсорсинговая компания, специализирующаяся на аутсорсинге. в телекоммуникационных услугах и продуктах, в первую очередь для беспроводных и беспроводных услуг передачи голоса и данных. Он участвует в предоставлении коммуникационных продуктов и услуг, включая данные, интернет-протокол, голос, развлечения и видео.Помимо аутсорсинга, Telus предлагает хостинг, управляемые ИТ и облачные услуги, определенные решения для здравоохранения, а также голосовые и другие телекоммуникационные услуги и продажу оборудования.

9. Infosys (NYSE: INFY)

Выручка: 12,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 40,6 млрд долларов

Активы: 12,3 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 204 107

Штаб-квартира: Бангалор, Индия

INFY занимает 9-е место в рейтинге наш список крупнейших аутсорсинговых компаний в мире.Базирующаяся в Бангалоре сервисная компания Infosys использует свою модель оффшорного аутсорсинга для получения 60% доходов в Северной Америке. Компания предлагает традиционные ИТ-услуги, включая консалтинг, управляемые услуги и услуги облачной инфраструктуры, а также аутсорсинг бизнес-процессов как услуги.

8. NTT Data

Выручка: 15 миллиардов долларов

Рыночная капитализация: 20,27 миллиарда долларов

Общее количество сотрудников: 123 884

Штаб-квартира: Токио, Япония

NTT — одна из крупнейших аутсорсинговых компаний в мире. DATA специализируется на бизнес-консалтинге, проектировании, внедрении и поддержке эксплуатации и обслуживания.NTT DATA предоставляет широкий спектр ИТ-услуг и решений, включая консалтинг, системную интеграцию и ИТ-аутсорсинг, для основных финансовых секторов, государственного управления и бизнеса.

Wright Studio / Shutterstock.com

7. Capgemini

Выручка: 15,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 15,9 млрд долларов

Активы: 20,4 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 219314

Штаб-квартира: Париж, Франция

С Компания Capgemini, насчитывающая более 200 000 сотрудников в 44 странах, является одним из ведущих мировых поставщиков технологических, консалтинговых и аутсорсинговых услуг.Основной бизнес Capgemini вращается вокруг программного обеспечения и услуг, предназначенных для помощи клиентам в выявлении проблем и предоставлении им комплексных решений.

S_L / Shutterstock.com

6. Cognizant (NASDAQ: CTSH)

Выручка: 16,8 млрд долларов

Рыночная капитализация: 42,79 млрд долларов

Активы: 16,2 млрд долларов

Общее количество сотрудников: 292 500

Штаб-квартира: NJ

Cognizant — международная американская компания, известная своими инновационными консалтинговыми и ИТ-решениями.Компания также предоставляет услуги цифровой инженерии и безопасности. В компании работают такие известные мировые организации, как Wells Fargo и JPMorgan Chase. Cognizant также хорошо известен своими решениями в области Интернета вещей, искусственного интеллекта и облачных вычислений.

Щелкните, чтобы продолжить чтение, и познакомьтесь с 5 крупнейшими аутсорсинговыми компаниями в мире.

Предлагаемые статьи:

Раскрытие информации: Нет. 15 крупнейших аутсорсинговых компаний в мире изначально опубликованы на Insider Monkey.

Определение аутсорсинга

Что такое аутсорсинг?

Аутсорсинг — это бизнес-практика найма сторонних лиц для оказания услуг и создания товаров, которые традиционно выполнялись собственными сотрудниками и персоналом компании. Аутсорсинг — это практика, обычно применяемая компаниями для сокращения затрат. Таким образом, это может повлиять на широкий спектр рабочих мест, от поддержки клиентов до производства и бэк-офиса.

Впервые аутсорсинг был признан бизнес-стратегией в 1989 году и стал неотъемлемой частью экономики бизнеса на протяжении 1990-х годов.Практика аутсорсинга вызывает серьезные споры во многих странах. Противники утверждают, что это привело к потере рабочих мест внутри страны, особенно в производственном секторе. Сторонники говорят, что это создает стимул для предприятий и компаний распределять ресурсы там, где они наиболее эффективны, и что аутсорсинг помогает сохранить характер экономики свободного рынка в глобальном масштабе.

Ключевые выводы

• Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу, включая зарплату своему персоналу, накладные расходы, оборудование и технологии.
• Аутсорсинг также используется компаниями для набора номера и сосредоточения внимания на основных аспектах бизнеса, передавая менее важные операции сторонним организациям.
• С другой стороны, коммуникация между компанией и внешними поставщиками может быть сложной, а угрозы безопасности могут усиливаться, когда несколько сторон могут получить доступ к конфиденциальным данным.

Понимание аутсорсинга

Аутсорсинг может помочь предприятиям значительно снизить затраты на рабочую силу. Когда компания использует аутсорсинг, она обращается за помощью к сторонним организациям, не связанным с компанией, для выполнения определенных задач.Внешние организации обычно создают для своих сотрудников иные структуры вознаграждения, чем аутсорсинговые компании, что позволяет им выполнять работу за меньшие деньги. В конечном итоге это позволяет компании, выбравшей аутсорсинг, снизить затраты на рабочую силу.

Компании также могут избежать расходов, связанных с накладными расходами, оборудованием и технологиями.

Помимо экономии средств, компании могут использовать стратегию аутсорсинга, чтобы лучше сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.Передача непрофильных видов деятельности на аутсорсинг может повысить эффективность и производительность, поскольку другая организация выполняет эти более мелкие задачи лучше, чем сама фирма. Эта стратегия также может привести к сокращению сроков выполнения работ, повышению конкурентоспособности в отрасли и сокращению общих операционных расходов.

Компании используют аутсорсинг для сокращения затрат на рабочую силу и бизнес-расходов, а также для того, чтобы позволить им сосредоточиться на основных аспектах бизнеса.

Примеры аутсорсинга

Самые большие преимущества аутсорсинга — это экономия времени и средств.Производитель персональных компьютеров может покупать внутренние компоненты для своих машин у других компаний, чтобы сэкономить на производственных затратах. Юридическая фирма может хранить и создавать резервные копии своих файлов, используя поставщика услуг облачных вычислений, тем самым давая ей доступ к цифровым технологиям, не вкладывая большие суммы денег в собственное владение технологией.

Небольшая компания может решить передать бухгалтерские обязанности бухгалтерской фирме на аутсорсинг, поскольку это может быть дешевле, чем нанимать штатного бухгалтера.Другие компании считают, что аутсорсинг функций отделов кадров, таких как начисление заработной платы и медицинское страхование, является выгодным. При правильном использовании аутсорсинг является эффективной стратегией сокращения расходов и даже может дать бизнесу конкурентное преимущество перед конкурентами.

Критика аутсорсинга

У аутсорсинга есть недостатки. Подписание контрактов с другими компаниями может потребовать времени и дополнительных усилий от юридической команды фирмы. Угрозы безопасности возникают, если другая сторона имеет доступ к конфиденциальной информации компании, а затем эта сторона подвергается утечке данных.Может возникнуть отсутствие связи между компанией и сторонним поставщиком, что может задержать завершение проектов.

Особые соображения

Международный аутсорсинг может помочь компаниям извлечь выгоду из различий в затратах на рабочую силу и производство в разных странах. Разброс цен в другой стране может побудить бизнес переместить часть или все свои операции в более дешевую страну, чтобы повысить прибыльность и сохранить конкурентоспособность в отрасли.Многие крупные корпорации полностью упразднили свои внутренние центры обработки вызовов по обслуживанию клиентов, передав эту функцию сторонним организациям, расположенным в более дешевых местах.

Часто задаваемые вопросы

Что такое аутсорсинг?

Впервые рассматриваемый как формальная бизнес-стратегия в 1989 году, аутсорсинг — это процесс найма третьих сторон для оказания услуг, которые обычно выполняла компания. Часто аутсорсинг используется для того, чтобы компания могла сосредоточиться на своей основной деятельности.Он также используется, в частности, для сокращения затрат на рабочую силу. Хотя конфиденциальность в последнее время стала предметом споров среди подрядчиков, привлекаемых на аутсорсинг, она также вызвала критику за ее влияние на рынок труда во внутренней экономике.

Какой пример аутсорсинга?

Рассмотрим банк, который использует аутсорсинг для обслуживания клиентов. Здесь все запросы или жалобы клиентов, касающиеся его службы онлайн-банкинга, будут обрабатываться третьей стороной. Хотя выбор передачи некоторых бизнес-операций на аутсорсинг зачастую является сложным решением, банк решил, что это окажется наиболее эффективным распределением капитала, учитывая как потребительский спрос, специализацию сторонней организации, так и признаки экономии средств.

Какие недостатки аутсорсинга?

К недостаткам аутсорсинга можно отнести трудности со связью, угрозы безопасности, когда на карту поставлены конфиденциальные данные, а также дополнительные юридические обязанности. В более широком плане аутсорсинг может разрушить рабочую силу. Один из примеров, который часто приходит на ум, — это обрабатывающая промышленность в Америке, где сейчас большая часть производства переместилась на международный уровень. В свою очередь, высококвалифицированные производственные рабочие места, такие как робототехника или высокоточные станки, появились в большем масштабе.

Что такое аутсорсинг и как он работает?

Аутсорсинг — это бизнес-практика, при которой компания нанимает третье лицо для выполнения задач, операций или предоставления услуг для компании.

Внешняя компания, известная как поставщик услуг или сторонний поставщик, предоставляет своим сотрудникам или компьютерным системам возможность выполнять задачи или услуги либо на месте, в собственных помещениях нанимающей компании, либо за ее пределами.

Компании сегодня могут передать на аутсорсинг ряд задач или услуг.Они часто передают на аутсорсинг услуги в области информационных технологий, включая программирование и разработку приложений, а также техническую поддержку. Они часто передают на аутсорсинг обслуживание клиентов и звонят в сервисные службы. Они также могут передать на аутсорсинг другие виды работ, включая производственные процессы, кадровые задачи и финансовые функции, такие как бухгалтерский учет и расчет заработной платы. Компании могут передавать на аутсорсинг целые подразделения, например весь ИТ-отдел, или только части определенного отдела.

Аутсорсинг бизнес-функций иногда называют аутсорсингом бизнес-процессов.

Аутсорсинг может включать в себя использование крупного стороннего поставщика, такого как такая компания, как IBM, для управления ИТ-услугами или FedEx Supply Chain для сторонних логистических услуг, но также может включать наем отдельных независимых подрядчиков, временных офисных работников и фрилансеров.

Как работает аутсорсинг

Для того, чтобы компания могла эффективно передать обязанности на аутсорсинг, важно сосредоточить внимание не только на логистике, но и на деловом партнерстве. Аутсорсинг — это управление отношениями больше, чем соглашения об уровне обслуживания, и это партнерство, а не проект закупок.Поддержание и обеспечение доверительных отношений имеет важное значение при аутсорсинге и является более сложной задачей, чем установление уровней обслуживания и взаимоотношений.

Некоторые эксперты рекомендуют уделять особое внимание выходному пункту контракта на обслуживание. Компаниям важно знать, когда неизбежно истекает срок действия договорного соглашения, и гарантировать, что вовлеченные стороны выполнили свои обязательства и продержатся до тех пор, пока договор не истечет.

Причины аутсорсинга

Компании часто используют аутсорсинг для снижения затрат, повышения эффективности и увеличения скорости.Компании, решившие использовать аутсорсинг, полагаются на опыт сторонних поставщиков в выполнении задач, переданных на аутсорсинг, чтобы получить такие преимущества. Основополагающий принцип заключается в том, что, поскольку сторонний поставщик фокусируется на этой конкретной задаче, он может выполнять ее лучше, быстрее и дешевле, чем компания, нанимающая сотрудников.

Учитывая такие преимущества, компании часто решают передать на аутсорсинг вспомогательные функции в рамках своего бизнеса, чтобы они могли сосредоточить свои ресурсы более конкретно на своих основных компетенциях, тем самым помогая им получить конкурентные преимущества на рынке.

Однако некоторые компании решают использовать аутсорсинг по другим причинам.

Например, они передают на аутсорсинг, потому что не могут нанять штатных сотрудников, обладающих специальными навыками и опытом, необходимыми для выполнения определенных работ.

Компании иногда предпочитают использовать аутсорсинг, чтобы переложить выполнение нормативных требований или обязательств на стороннего поставщика.

Кроме того, все больше компаний обращаются к поставщикам услуг аутсорсинга в качестве инновационных центров.Согласно исследованию аутсорсинга, проведенному компанией Deloitte в 2016 году, 35% респондентов заявили, что они сосредоточены на измерении ценности инноваций в своих партнерствах по аутсорсингу.

Виды аутсорсинга

Существует несколько способов передачи бизнес-процесса на аутсорсинг, и в зависимости от процесса один может быть предпочтительнее другого. В целом, существует несколько разных типов, в зависимости от расстояния между двумя участниками отношений. Вот эти типы:

• Оншоринг. Перемещение работы или услуг в более дешевое место в собственной стране.
• Офшоринг. Перемещение работ или услуг сторонним поставщикам за границу.
• Неаршоринг . Перемещение работы или услуг людям в близлежащие, часто приграничные регионы и страны.

Договоры об аутсорсинге также могут сильно различаться по объему. Для определенных процессов, таких как программирование или создание контента, может быть уместным наем фрилансеров по принципу работы.Компании, передающей на аутсорсинг весь свой ИТ-отдел, потребуется долгосрочное партнерство с четко сформулированными требованиями.

Примеры

Растущее использование виртуальных помощников — одна из тенденций, в которой аутсорсинг будет играть важную роль. Все больше и больше предприятий используют виртуальных помощников бизнес-уровня для автоматизации определенных процессов. Это означает повышенную потребность в специализированных приложениях голосового помощника. Многие компании могут отдать этот проект на аутсорсинг по причинам затрат и навыков.

Если компания была американской и решила перевести эту работу в офшор, они могли бы нанять девелоперскую фирму, например, в Индии или Англии. Если они решат работать «на берегу», они могут наладить отношения с канадской или мексиканской третьей стороной. Если они «возьмут» проект на сушу, они, скорее всего, будут общаться с ближайшим бизнесом или нанимать независимых подрядчиков.

Чем ближе третья сторона находится к компании-заказчику, тем меньше разница во времени и культурных традициях будет иметь значение.Поскольку разработка приложений часто является асинхронным процессом, четкое планирование не является главным приоритетом, и клиенты, ищущие эту работу, могут предпочесть офшоринг, а не оншоринг.

Плюсы и минусы аутсорсинга

Помимо снижения затрат и повышения эффективности, компании, использующие аутсорсинг, могут увидеть и другие преимущества.

Используя аутсорсинг, компании могут высвободить ресурсы (т.е. денежные средства, персонал, помещения), которые могут быть перенаправлены на существующие задачи или новые проекты, которые обеспечивают более высокую доходность для компании, чем функции, которые были переданы на аутсорсинг.

Компании также могут обнаружить, что они могут оптимизировать производство и / или сократить время производства, потому что сторонние поставщики могут быстрее выполнять задачи, переданные на аутсорсинг.

Аутсорсинг, однако, может создавать проблемы и недостатки для компаний.

Компании, занимающиеся аутсорсингом, должны надлежащим образом управлять своими контрактами и текущими отношениями со сторонними поставщиками для обеспечения успеха. Некоторые могут обнаружить, что ресурсы, предназначенные для управления этими отношениями, соперничают с ресурсами, предназначенными для задач, переданных на аутсорсинг, что, возможно, сводит на нет многие, если не все, выгоды, которые дает аутсорсинг.

Компании также могут осознавать, что они теряют контроль над аспектами переданных на аутсорсинг задач или услуг. Например, компания может потерять контроль над качеством предоставляемого обслуживания клиентов, если передаст на аутсорсинг выполнение функций call-центра; даже если контракт компании с поставщиком предусматривает определенные меры по обеспечению качества, компании может оказаться труднее исправить внешнего поставщика, чем штатную команду.

Компании, передающие на аутсорсинг, также могут столкнуться с повышенными рисками безопасности, поскольку они обмениваются со своими сторонними поставщиками конфиденциальной информацией компании или конфиденциальными данными, которые могут быть использованы не по назначению, неправильно обработаны или непреднамеренно предоставлены поставщиком внешних ресурсов.

Кроме того, компании могут столкнуться с трудностями в привлечении своих сотрудников к общению и эффективному сотрудничеству с теми, кто работает на сторонних поставщиков — сценарий, который более распространен, если сторонние организации работают за границей.

Этика

Аутсорсинг также поднял некоторые этические проблемы для компаний.

В частности, некоторые критиковали эту практику за ее влияние на рабочих. Сотрудники компаний, которые решают использовать аутсорсинг, часто видят в решении аутсорсинга угрозу своей занятости; во многих случаях этот страх оправдан, поскольку они теряют работу из-за работников, которым, возможно, будут платить меньше и меньше льгот.

Этот сценарий также вызвал критику со стороны общественности, а также политиков и лидеров профсоюзов.

Компании также могут столкнуться с негативной рекламой в результате своего решения об аутсорсинге, поскольку клиенты и общественность в целом рассматривают этот шаг как способ урезать заработную плату и льготы работникам или как способ обойти экологические, финансовые нормы или правила техники безопасности.

Инсорсинг и аутсорсинг

Компании могут отказаться от аутсорсинга и вместо этого обратиться к инсорсингу.

Как следует из названия, под инсорсингом понимается практика, когда внутренние команды выполняют функции, которые могут выполняться внешними компаниями или подрядчиками. Таким образом, инсорсинг можно рассматривать как противоположность аутсорсингу.

Иногда инсорсинг включает в себя наем новых сотрудников на постоянной или временной основе для выполнения инсорсинговых задач. При инсорсинге компаниям может потребоваться инвестировать в новое оборудование, аппаратное и программное обеспечение, а также им может потребоваться реинжиниринг бизнес-процессов.

Тенденции и направления будущего аутсорсинга

Хотя аутсорсинг рассматривался как способ снижения затрат и повышения эффективности, он все больше становится стратегическим инструментом для компаний.

Ведущие компании понимают, что передача некоторых функций на аутсорсинг может помочь им получить конкурентное преимущество, давая им доступ к опыту или инновационным технологиям, которых у них нет внутри компании; или помогая им быстрее доставлять товары или услуги; или позволяя им перераспределять ресурсы в наиболее важные области бизнеса.Аутсорсинг предлагает как рентабельность, так и повышенную гибкость рабочих нагрузок.

10 компаний, которых вы не знали, нанимают персонал на аутсорсинг

Передавая персонал на аутсорсинг надежному партнеру, вы на пути к успеху.

Вот почему.

Если вы хотите добиться успеха в чем-то, вы должны моделировать кого-то, кто уже преуспел в этом. Просто следуйте той же линии мышления и поведения, адаптируйте их к вашей конкретной ситуации, выполняйте свой план, и вы придете туда, где они есть.

В деловом мире это может означать подражание крупным компаниям в вашей отрасли по определенным факторам, которые способствовали их успеху.

Одним из таких факторов является привлечение персонала. Объем мирового рынка аутсорсинговых услуг в 2018 году составил 85,6 миллиарда долларов, и как крупные, так и малые предприятия принимают решение о передаче персонала на аутсорсинг. Например, одно исследование показало, что более одной трети малых предприятий (37%) передали бизнес-процесс на аутсорсинг в 2018 году, а более половины (52%) планировали использовать аутсорсинг в 2019 году.

Исследование также показало, что эти предприятия передали на аутсорсинг такие задачи, как бухгалтерский учет (37%), ИТ-услуги (37%) и цифровой маркетинг (34%). Другие области, которые можно передать на аутсорсинг:

— Продажа через аутсорсинг

— Внешняя поддержка клиентов

— Успех клиентов на аутсорсинге

— Разработка программного обеспечения на стороне

Более крупные компании, такие как Apple, IBM и Cisco Systems, передают на внешний подряд поддержку клиентов, производство, веб-разработку и другие услуги.Итак, спектр аутсорсинговых услуг очень широк.

Доводы в пользу аутсорсинга веские. Основные причины — это экономия времени и денег в процессе найма, а также обучение и управление персоналом. Однако есть еще кое-что: доступ к большему количеству талантов, возможность быстрого внедрения и масштабирования, снижение нагрузки на управление и экспертная поддержка.

Теперь давайте посмотрим на некоторые компании, которые вы, вероятно, не знали, передают персонал на аутсорсинг и как они это делают.

# 1 — WhatsApp

До того, как компания была приобретена Facebook, в офисе WhatsApp в Маунтин-Вью, Калифорния, работало всего 30 сотрудников, большинство из которых отвечало за обслуживание клиентов, поскольку его техническая группа и команда разработчиков находились в России. Фактически, первоначальная разработка была поручена российскому независимому подрядчику Игорю Соломенникову, который позже стал штатным сотрудником.

# 2- Слабина

Вот еще одна компания с многомиллиардным оборотом, которая начала отдавать разработку программного обеспечения на аутсорсинг.Основатели наняли дизайнерское агентство, чтобы доработать свой ранний прототип, разработать логотип, веб-сайт, веб-сайты и мобильные приложения.

# 3 — American Express

AMEX использует аутсорсинг на протяжении десятилетий. Например, они передают поддержку клиентов компаниям в Индии и на Филиппинах.

# 4 — Google

Да, они также привлекли поддержку клиентов на стороне.Несколько лет назад они решили использовать внешних агентов по обслуживанию клиентов для своих рекламодателей Adwords — согласно отчету 2011 года, тысяча представителей в 60 странах. К 2018 году около половины сотрудников Google были не штатными сотрудниками, а привлеченными подрядчиками.

# 5 — Expensify

Эта компания-разработчик программного обеспечения, основанная в 2008 году, разрабатывает систему управления расходами для личного и коммерческого использования.Они начали аутсорсинг разработки своей серверной системы несколько лет назад. В настоящее время они передают продажи на аутсорсинг.

# 6 — Microsoft

Считается, что у софтверного гиганта столько же сотрудников, сколько и штатных сотрудников. Внешние подрядчики обычно сосредотачиваются на задачах, выходящих за рамки компетенции сотрудников. Другими словами, если штатный сотрудник может выполнять определенную работу, сторонний сотрудник не будет нанят вместо него.

# 7 — яблоко

Хорошо известно, что iPhone разработан в Калифорнии, но произведен в Китае, так как новости о гигантских китайских заводах были на всех экранах наших телевизоров. Более 95% продукции Apple (в стоимостном выражении) производится в Китае. Согласно одному анализу, если бы Apple была вынуждена производить в Америке, iPhone стоил бы более 30 000 долларов за штуку.

# 8 — Wal-Mart

Имея тысячи заводов в Китае, Wal-Mart производит там большую часть своей продукции, чтобы по-прежнему предлагать низкие цены.Wal-Mart также недавно решила передать свои финансовые и бухгалтерские услуги на аутсорсинг компании из Нью-Йорка.

# 9 — Nike

С самого начала Nike производила спортивную одежду за рубежом. Сначала в Японии в течение первых нескольких лет, затем в Тайване, Китае и некоторых производственных предприятиях в Индии, Южной Корее, Таиланде и Вьетнаме.

# 10 — Cisco Systems

Одним из секретов роста Cisco был найм инженеров в Индии, чтобы стать конкурентоспособным мировым брендом.Подавляющее большинство операций компании находится за пределами США, особенно в Китае и Индии.

Аутсорсинг — это хорошая бизнес-стратегия для вас?

При выборе аутсорсинга следует учитывать множество факторов. Вы можете подумать, что наиболее распространенными причинами использования аутсорсинга являются повышение эффективности, сокращение затрат и получение экспертной поддержки. Однако исследование IBM показало, что только 27% компаний передают на аутсорсинг для сокращения расходов, в то время как 36% являются новаторами и 37% стремятся к росту.

Это означает, что успешные компании используют аутсорсинг как один из инструментов оптимизации своего бизнеса.

Ключом к использованию аутсорсинга в качестве инструмента для улучшения вашего бизнеса является включение стратегии аутсорсинга в общий бизнес-план по одной или нескольким из следующих причин:

• — Повышение производительности и конкурентоспособности в 10–100 раз.
  — Рост и ключевые преимущества перед конкурентами.
  — Снижение эксплуатационных расходов в дорогих районах.
  — Получение новых навыков слишком дорого для найма в компании.
  — Освобождение внутренних ресурсов для работы над критически важными бизнес-функциями.
  — Повышение эффективности в таких трудоемких областях, как веб-разработка и дизайн.

По мере того, как индустрия аутсорсинга продолжает бурно развиваться во всем мире, стандарты и нормы аутсорсинга набирают силу благодаря законам об интеллектуальной собственности и другим нормативным актам, которые значительно упрощают процесс аутсорсинга.

Кроме того, аутсорсинг обеспечивает сочетание операционных преимуществ, которые помогут вашей компании использовать определенные навыки, выходящие за рамки вашего текущего кадрового резерва, а также инновации и анализ данных, которые определенно принесут пользу вашему бизнесу.

22 ведущих BPO-компаний в мире

BPO Компании сегодня являются нормой для нескольких отраслей: Аутсорсинг бизнес-процессов — отличный способ сократить расходы и повысить производительность с уделением особого внимания основным видам деятельности.

Сегодня многие непрофильные бизнес-операции, от ввода данных до кадровых услуг, можно легко передать на аутсорсинг. Однако выбор правильной компании BPO может стать ключевым решением, и именно здесь мы поможем вам составить короткий список.В этой статье мы выбираем 22 из ведущих аутсорсинговых компаний бизнес-процессов, которые вы должны учитывать при разработке стратегии аутсорсинга.

1. Accenture

Accenture — известное имя в ИТ-секторе. Компания предоставляет консалтинговые, технологические и бизнес-услуги и обслуживает ряд гигантов из списка Fortune 100. Accenture — одна из крупнейших в мире компаний по оказанию профессиональных услуг, в которой работает более 500 000 человек по всему миру.

Оказанных услуг BPO:

Компания оказывает широкий спектр услуг:

• Услуги по бизнес-стратегии
• Консультации по технологиям
• Цифровой маркетинг и аналитика
• Он обслуживает
• Облачные сервисы
• Безопасность как услуга
• Услуги цепочки поставок
• Блокчейн-решения
• Консультации по вопросам управления здравоохранением

2.Познающий

Cognizant — многонациональная американская компания, известная своими инновационными консалтинговыми и ИТ-решениями. Компания обслуживает такие известные мировые организации, как Wells Fargo и JPMorgan Chase. Cognizant также известен своими решениями в области Интернета вещей, искусственного интеллекта и облачных вычислений. Компания также предлагает услуги цифровой инженерии и безопасности.

Оказанных услуг BPO:

Ниже перечислены основные услуги, предоставляемые Cognizant:

• AI
• Цифровая стратегия
• Интернет вещей
• Цифровая инженерия
• Корпоративные услуги
• Обеспечение качества и проектирование
• Интеллектуальная автоматизация процессов

3.IBM

IBM предоставляет услуги BPO, помогая компаниям создавать то, что в организации называют «интеллектуальными» и «индивидуализированными» рабочими процессами. IBM стремится переосмыслить существующие традиционные методы ведения бизнеса, помогая компаниям расширить свои цифровые возможности за счет внедрения Интернета вещей, облака, искусственного интеллекта и автоматизации. В настоящее время в компании работает более 352 000 сотрудников.

Оказанных услуг BPO:

Давайте посмотрим на основные услуги, предоставляемые IBM:

• Услуги по закупкам
• Кадровые службы
• Финансовая трансформация
• Автоматика
• Большие данные
• Блокчейн
• Служба поддержки клиентов
• Управление рисками

4.Wipro

Wipro — многонациональная компания BPO, базирующаяся в Индии. Компания предоставляет консалтинг, аутсорсинг бизнес-процессов и ИТ-услуги клиентам по всему миру. Wipro получила несколько признанных отраслевых наград, а также была признана компанией Fortune Global 2000. Среди клиентов Wipro — Walmart и Philips, и это лишь некоторые из них.

Оказанных услуг BPO:

Ниже перечислены основные услуги BPO, предлагаемые Wipro:

• Решения для цифрового рабочего пространства
• Аналитика данных
• Облако
• Блокчейн
• DevOps
• Промышленность 4.0
• Кибербезопасность

5. Genpact

Genpact — известная американская компания по аутсорсингу бизнес-процессов. Организация известна своими услугами в области искусственного интеллекта и аналитики. Genpact предлагает ряд услуг для предприятий с различными потребностями, от основных бизнес-услуг до специализированных операций, включая соблюдение нормативных требований и цепочку поставок.

Оказанных услуг BPO:

Давайте теперь посмотрим на услуги, предлагаемые Genpact:

• Управление рисками и комплаенс
• Бухгалтерские и финансовые услуги
• Закупки
• Управление цепочкой поставок
• Управление капиталом
• Производительность предприятия

6.Infosys

Infosys — это имя, которое не нуждается в представлении, когда речь идет о сферах ИТ и управления бизнес-процессами. Индийская компания помогает клиентам со всего мира масштабировать свою цифровую гибкость, чтобы повысить производительность.

Оказанных услуг BPO:

Теперь мы рассмотрим услуги, которые Infosys BPM предоставляет своим клиентам:

• E2E аутсорсинг
• ИТ-консалтинг
• Служба поддержки клиентов
• Бухгалтерский учет и финансы
• Кадровые службы
• Консультации по юридическим вопросам и аутсорсинг
• Автоматика
• Аналитика
• Цифровые интерактивные услуги

7.Concentrix

Concentrix — это компания, занимающаяся аутсорсингом бизнес-процессов, которая поддерживает множество услуг для своих клиентов по всему миру. Компания обслуживает около 80 клиентов из списка Fortune 500 и насчитывает более 225 000 сотрудников в разных частях мира.

Оказанных услуг BPO:

Concentrix стремится помочь компаниям достичь более высокого уровня качества обслуживания клиентов (CX) с помощью новаторских услуг. Ниже перечислены основные услуги BPO, предлагаемые Concentrix:

• Аналитика
• Бухгалтерский учет и финансы
• Маркетинговые решения
• Взаимодействие с клиентами
• Автоматика
• Дизайн

8.Teleperformance

Teleperformance — это французская компания по управлению качеством обслуживания клиентов, которая предлагает ряд услуг по аутсорсингу бизнес-процессов для своих клиентов в различных отраслях. Teleperformance успешно работает уже более четырех десятилетий и стремится помочь своим клиентам использовать передовые технологии для расширения возможностей своих конечных клиентов.

Оказанных услуг BPO:

Ниже приводится список основных услуг BPO, предлагаемых Teleperformance:

• Служба поддержки клиентов
• Продажа
• Социальные сети
• Аналитика
• Интеллектуальная автоматизация
• Консультации по опыту работы с клиентами
• Перевод
• Кадровые службы
• Модерация контента

9.Plaxonic Technologies

Plaxonic — это индийская компания по аутсорсингу бизнес-процессов, имеющая офисы по всему миру. В основе Plaxonic Technologies лежит акцент на цифровизации и ее многочисленных преимуществах для создания инновационных корпоративных решений для своих клиентов, которые могут выдержать испытание временем.

Оказанных услуг BPO:

Основные услуги BPO, которые предлагает компания:

• DevOps
• Автоматика
• AI
• Блокчейн
• Аналитика данных
• Облако
• Цифровые взаимодействия
• Омниканальность
• Разработка с открытым исходным кодом
• Консультации по мобильному приложению
• Цифровая трансформация

10.EXL Сервис

EXL Service — это компания, расположенная в Нью-Йорке, в которой работает более 30 000 сотрудников. Организация стремится способствовать реальной цифровой трансформации для своих клиентов, чтобы ускорить выход на рынок и увеличить доходы. Компания помогает клиентам организовать комплексные технические решения экономически эффективным образом.

Оказанных услуг BPO:

EXL Services предоставляет широкий спектр цифровых, консалтинговых услуг и услуг по управлению операциями, как указано ниже:

• Стратегия данных
• Управление данными
• Маркетинг
• Финансовая трансформация
• Соответствие
• Банковские услуги
• Логистика
• Путешествия
• Технический учет

11.TCS

Tata Consultancy Services — известная компания по аутсорсингу бизнес-процессов, которая использует технологии, чтобы помочь клиентам создать мощное будущее. Компания предоставляет разнообразные решения для бизнес-аналитики и базируется в Индии с клиентами по всему миру. В TCS работает около 450 000 человек в 50 странах.

Оказанных услуг BPO:

Теперь мы рассмотрим различные услуги BPO, предлагаемые компанией.

• Интерактивные услуги
• Интернет вещей
• Облачная инфраструктура
• Блокчейн
• Кибербезопасность
• Качественная инженерия
• Корпоративные приложения
• AI
• Автоматика

12.Скайс

Skyes — американская транснациональная компания BPO со штаб-квартирой во Флориде. Компания известна своим ИТ-консалтингом и услугами ITES, которые помогают своим клиентам создавать эффективный и интеллектуальный клиентский опыт.

Оказанных услуг BPO:

Skyes в основном предоставляет нижеперечисленные услуги BPO в различных отраслях:

• Комплексное обслуживание клиентов
• Привлечение клиентов
• Работа на дому
• Управление рисками
• Социальные сети
• Многоканальные решения

13.ADP

ADP — это BPO-компания из Нью-Джерси, которая способствует расчету заработной платы и управлению персоналом для своих клиентов. Компания имеет офисы по всему миру, в ней работает более 57 000 человек.

Оказанных услуг BPO:

Теперь мы рассмотрим основные услуги аутсорсинга бизнес-процессов, предоставляемые ADP:

• Управление заработной платой
• Кадровые службы
• Страхование
• Управление талантами
• Интеграции

14.SunTec Индия

SunTech — известная компания по аутсорсингу многоканальных бизнес-процессов, базирующаяся в Индии. Компания известна своим множеством ИТ-услуг, которые могут помочь предприятиям быстрее и эффективнее реализовать рентабельность инвестиций. Компания работает в сфере BPO с 1999 года.

Оказанных услуг BPO:

Предлагаемые услуги по аутсорсингу бизнес-процессов включают:

• Управление данными
• Ввод данных
• Электронная торговля
• SEO
• Цифровой маркетинг
• Управление КПП

15.Решения OctopusTech

OctopusTech — индийская компания BPO, которая обслуживает потребности глобальных организаций, помогая им сократить расходы и снизить внутренние требования к компетенции. Компания предлагает индивидуальные услуги, соответствующие конкретным потребностям клиентов.

Оказанных услуг BPO:

Давайте посмотрим на самые важные услуги, предлагаемые OctopusTech:

• Услуги колл-центра
• Поддержка по электронной почте
• Поддержка чата
• Ввод данных
• Разработка электронной коммерции
• Веб-дизайн
• Услуги виртуального помощника

16.Invensis

Invensis — международная компания, предоставляющая аутсорсинговые услуги, с опытом работы более двух десятилетий. Компания имеет центры доставки по всему миру и насчитывает более 3000 специалистов. Сегодня Invensis признана ведущей компанией BPO.

Оказанных услуг BPO:

Теперь мы увидим список основных услуг по аутсорсингу бизнес-процессов, которые Invensis предлагает своим клиентам:

• ИТ-услуги
• Услуги колл-центра
• Поддержка электронной коммерции
• Бэк-офис
• Бухгалтерский учет и финансы
• Аналитика
• Обучение и развитие
• Цифровой маркетинг

17.ООО «МатценКумар»

MattsenKumar — это команда из почти тысячи обученных профессионалов. Компания имеет более чем 20-летний опыт работы и выполняет функции контакт-центров для организаций по всему миру. У компании около 75 клиентов из разных стран мира.

Оказанных услуг BPO:

Давайте теперь посмотрим на услуги BPO, предлагаемые MattsenKumar:

• Услуги аутсорсинга контакт-центра
• Аутсорсинг электронной коммерции
• Услуги бэк-офиса
• Бизнес-аналитика
• Аналитика
• Визуализация данных
• Управление CX

18.Америдиал

Ameridial — это компания, занимающаяся аутсорсингом бизнес-процессов, базирующаяся в США. Организация в основном предоставляет своим клиентам услуги телемаркетинга B2B. Сегодня компания ежегодно обрабатывает миллионы взаимодействий с клиентами.

Оказанных услуг BPO:

Давайте рассмотрим основные услуги BPO, предлагаемые компанией:

• Аутсорсинг колл-центра
• Решения для работы на дому
• Входящие услуги
• Исходящие услуги

19.Справочное ПО

Helpware работает в индустрии аутсорсинга с сильной культурой и ориентацией на клиентов. Компания предоставляет услуги бэк-офиса в Бразилии, США, Украине и на Филиппинах. Основанная в 2015 году, компания имеет семь офисов по всему миру и обслуживает более 150 клиентов по всему миру.

Оказанных услуг BPO:

Ниже перечислены основные услуги BPO, предоставляемые компанией:

• Служба поддержки клиентов
• Бэк-офис
• Taskware решение для машинного обучения

20.Аутсорсинговые услуги Индия

Outsource Services India — быстрорастущая индийская компания с глобальным присутствием. Организация обслуживает клиентов по всему миру и предлагает широкий спектр услуг в области ИТ, KPO (аутсорсинг процессов знаний) и BPO.

Оказанных услуг BPO:

Ниже приведены основные услуги BPO, которые компания предоставляет своим клиентам:

• Инженерные услуги
• Услуги SEO
• Услуги BPO
• Ввод данных
• Веб-дизайн
• Дизайн флаера
• Цифровой маркетинг
• Бухгалтерия
• Кадровые службы

21.Intetics

Intetics облегчает разработку программного обеспечения для своих клиентов среди других услуг BPO, которые включают обеспечение качества, обработку данных и ИТ-поддержку. Компания была основана в 1995 году и представлена ​​более чем в 30 странах мира, обслуживая более 400 клиентов.

Оказанных услуг BPO:

Основные услуги BPO, предлагаемые Intetics, включают:

• Прогнозная разработка программного обеспечения
• Разработка мобильных приложений
• Контроль качества и тестирование программного обеспечения
• ИИ и машинное обучение
• Чат-боты
• Большие данные

22.IQ BackOffice

IQ BackOffice — ведущая компания в сфере бизнес-процессов, которая наиболее известна своими разнообразными услугами в области финансового аутсорсинга и аутсорсинга человеческих ресурсов. Компания уделяет большое внимание точности и удовлетворяет потребности клиентов по всему миру.

Оказанных услуг BPO:

IQ BackOffice помогает как стартапам, так и предприятиям масштабировать свои бизнес-цели с помощью решений BPO, которые включают следующее:

• Управление заработной платой
• Бухгалтерский аутсорсинг полного цикла
• Автоматизированная обработка счетов
• Автоматика

Заключительные слова

Аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) — это проверенная временем стратегия, когда речь идет о минимизации затрат и увеличении доходов для предприятий любого размера.