Разное

Кому принадлежит tele2: «Ростелеком» договорился о покупке 100% Tele2

20.06.2021

Содержание

Акционеры Tele2 получат акции «Ростелекома» – Бизнес – Коммерсантъ

  • Газета
  • Приложения
  • Weekend
  • Регионы
  • Автопилот
  • Наука
  • Деньги
  • UK
  • Санкт-Петербург
  • Воронеж
  • Екатеринбург
  • Ижевск
  • Казань
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Нижний Новгород
  • Новосибирск
  • Пермь
  • Ростов-на-Дону
  • Самара
  • Саратов
  • Уфа
  • Челябинск
  • Ярославль
  • ВОЙТИ
  • Регистрация
  • ПРОФИЛЬ
  • ВЫХОД

Цифровой детокс | Tele2

Ты тянешься за телефоном… Это осознанное движение или автоматический рефлекс? Контент, который ты потребляешь, приносит тебе пользу или является информацией, без которой можно обойтись? Интернет стал способом времяпрепровождения и отдыха, но вместе с этим незаметно стало теряться и чувство времени перед экраном.

Кому принадлежит твое время? Если возникает вопрос: «Я контролирую телефон или телефон контролирует меня?», то необходим дигитального детокс.

Смотреть видео

Дигитальный


детокс –
что это такое?

Это время, за которое можно обдумать, какой смысл имеет интернет в твоей жизни и какую роль он в ней играет. Интернет тебе больше дает или наоборот – отнимает время, которое в другой ситуации ты посвятил бы близким, более активному образу жизни или себе?

Дигитальный детокс – это отказ от лишнего, чтобы научиться пользоваться интернетом более осознанно. Для каждого он будет индивидуальным, и меры, которые необходимо принять, будут разными – кому-то нужно меньше пользоваться телефоном в кругу семьи, а кому-то привычки мешают сфокусироваться и достичь максимума в школе или на работе.

Будильник для дигитального детокса

Просыпайся полным энергии – не используй телефон в кровати и замени его часами

Фотоаппарат для дигитального детокса

Замени цифровую камера на фотоаппарат и верни ценность фотографиям

Тест

Мы стали тратить несоразмерно много времени на то, чтобы быть в курсе абсолютно всего происходящего, на создание своего образа в социальных сетях и на развлечения у экрана.

Пройди тест и проверь, какие отношения у тебя с интернетом.

Завершить тест
50%

людей (18-39) считают, что слишком много пользуются смартфоном

57%

хотели бы проводить меньше времени со смартфоном перед сном

34%

хотели бы тратить меньше времени на игры

46%

хотели бы по утрам реже просматривать новости в телефоне*

*Данные: Norstat Omnibuss, 2019

34%

хотели бы реже отвечать на звонки и SMS во время еды

48%

считают, что чрезмерное увлечение смарт-устройствами приводит к разногласиям в семье

*Данные: Norstat Omnibuss, 2019

Зачем это нужно?

Возникает тревога
Привычка к интернету вызывает беспокойство – начинает казаться, что ты упустишь все самое важное в жизни, если хоть на мгновение отключишься от социальных сетей и новостных порталов.

Крепнет желание быть в курсе происходящего и присутствовать везде. А в это время настоящая жизнь течет за пределами смарт-устройств.

Падает самооценка
Понимание красоты и добра сейчас не формируется на собственном опыте, а создается по фотографиям, получившим больше всего лайков. Если ты не получишь конкурирующее количество лайков, твоя самооценка может понизиться. Нужно отложить телефон на какое-то время, чтобы научиться любить себя.

Лишняя информация
Привычка тянуться к телефону, чтобы просто поскроллить, привела к загрязнению наших умов – в них стало слишком много лишней информации. Стандарты контента падают, и мы потребляем то, что более доступно.

Мозг не отдыхает


Когда мы отдыхаем перед экраном, мозг сохраняет активность, и смарт-устройства незаметно потребляют нашу энергию. Когда нет энергии, пропадает и мотивация творить, достигать целей и воплощать мечты. Если вернуть потраченное на технологии время, то вернется и вдохновение, неординарность мышления и стремление к новым вершинам.

Теряется чувство времени
Насколько регулярно ты убиваешь время в интернете? Дигитальная среда – отличный способ отвлечься от того, что нужно сделать. Якобы быстрая проверка интернета в долгосрочной перспективе отнимает внушительное количество времени и не позволяет реализовать задуманное.

Мы отдаляемся
В интернете все находится рядом, даже друзья детства и бывшие одноклассники, но мнимая близость оборачивается противоположностью в отношениях с друзьями и семьей – увиденная фотография не заменяет вопроса «Как ты себя чувствуешь?». Важность живого контакта начинает уменьшаться, потому что он стал казаться лишним.

Ты еще не являешься клиентом Tele2?

Оставь свой номер и мы с Тобой свяжемся в ближайший рабочий день.

Не указано — Kонтактный телефон

Неправильно — Kонтактный телефон

Подождите…

Спасибо!

Твоя заявка получена. Твоя заявка получена. Свяжемся в течение дня.

Уличные интервью

Сколько времени мы проводим в смарт-устройствах? Представления и реальность.

С чего начать?

Вечерний режим или режим выходного дня? Есть целый ряд позитивных изменений, которые ты можешь внести в свою жизнь. Изучи список и выбери то, что тебе подходит.

Проверь, сколько времени ты на самом деле проводишь перед экраном телефона.
Веди мониторинг с помощью приложения, потому что привычка проверять телефон неосознанная.

Будь реалистом. Критически оцени и раздели привычки на потребности и способы убить время.
Будь безжалостным и откажись от всех пожирателей времени.

Выбери, от чего ты на какое-то время откажешься полностью
– от конкретных социальных сетей, новостных порталов или от интернета в определенное время суток, например, с утра, вечером или в конце недели.

Если трудно противостоять искушению, удали приложения социальных сетей.
Это лишит тебя быстрого доступа и уменьшит соблазн посмотреть, что нового.

Отключи автоматические уведомления приложений, чтобы они тебя меньше дергали.
Скачай приложение, с помощью которого можно персонализировать настройки.

Уменьши количество контактов и информации в социальных сетях.
Будь честным с самим собой – если какой-то человек тебе не особенно близок, возможно, тебе не нужна подписка на него.

Начни носить наручные часы,
не пользуйся телефоном для того, чтобы узнать, который час.

Запланируй качественно проведенное время с друзьями или в кругу семьи,
например, пикник, во время которого вы не будете пользоваться смарт-устройствами.

Старайся больше гулять.
Во время прогулок изучай окрестности, а не смотри в экран телефона.

Отвечай на рабочие письма и сообщения
только в определенное время суток.

Разреши, чтобы за тобой присматривали.
Расскажи друзьям и членам семьи о своем дигитальном детоксе и попроси делать тебе замечания, если ты нарушаешь его условия.

Рекомендуем!


Приложения для дигитального детокса.

Мониторь и управляй способами использования телефона.
Выбери для себя самое подходящее приложение.

Digital Wellbeing и Screentime

В большинстве смартфонов с операционными системами Android или iOS уже встроены приложения для мониторинга времени, например, Digital Wellbeing или Screen Time, которые дают подробный отчет о том, как ты пользуешься телефоном.

Проверь свой телефон!

Moment

Понятное приложение для того, чтобы следить за временем, проведенным с телефоном, и управлять им. Можно персонализировать настройки, установить лимиты и автоматическое отключение.

P.S. Можно сделать одинаковые настройки для телефонов всех членов семьи.

Flipd

Установи период времени, в течение которого у тебя не будет доступа к приложениям социальных сетей, но при этом до тебя можно будет дозвониться и ты сможешь получать сообщения.

Forest

Посади свой собственный лес! В тот период времени, когда ты решишь сфокусироваться и отложить телефон, в лесу будет расти дерево. Если ты прервешь паузу, дерево засохнет.

Digital Detox: Focus and fight phone addiction

Брось себе вызов и выполни задания дигитального детокса на разных уровнях. Получи время, чтобы сфокусироваться и добиться большего.

Quality Time

Приложение анализирует, наглядно показывает и позволяет контролировать, где и как ты тратишь время, пользуясь телефоном.

Tele2 уходит с сотового рынка Казахстана в июне 2019 — Forbes Kazakhstan

Фото: IPhones.ru

Предыстория: Шведская компания Tele2 AB продаёт свою долю в казахстанском сотовом операторе

Группа Tele2 AB договорилась с «Казахтелекомом» о цене своей доли в совместном предприятии. Чистая выручка Tele2 после вычета существующего пассивного обязательства составит $169 млн. Кроме того, Tele2 получит полное погашение кредита своего акционера на сумму 80 млрд тенге. Ожидается, что сделка будет завершена в конце июня.

— Tele2 построила успешный бизнес в Казахстане, развернув национальную сеть для высококачественной передачи звука и данных. Совместное предприятие значительно увеличило свою клиентскую базу, выручку, долю на рынке и прибыльность. Потребление мобильной передачи данных на одного клиента удвоилось с момента создания СП и сегодня более чем в сто раз выше, чем когда Tele2 въехала в страну. Я горжусь тем наследием, которое мы оставили в Казахстане, — прокомментировал новость Андерс Нильссон, президент и главный исполнительный директор Tele2.

Напомним, ещё 28 декабря 2018 Tele2 уведомил об осуществлении пут-опциона в СП, в котором шведской компании принадлежит 49% обыкновенных акций и 51% голосующих акций. В новом соглашении СП оценивается в $800 млн, что в 7,3 раза больше, чем базовая EBITDA 2018.

Ожидаемое финансовое вознаграждение Tele2 будет отражать долю участия в капитале в размере 31% с учетом 18-процентного дохода, как сообщалось ранее.

Напомним, группа Tele2 AB и «Казахтелеком» объявили о достигнутой договорённости объединить свои бизнесы мобильной связи в Казахстане в ноябре 2015. При этом Tele2 AB сохранила контроль над управлением совместным предприятием.

Шведский оператор имел право продажи доли своих акций через 3 года с момента покупки и ещё в конце 2018 решил воспользоваться этим правом.

После ухода группы Tele2 из Казахстана «Казахтелеком» будет контролировать 3 из 4 сотовых операторов в стране: Kcell, Tele2 и Altel.

Самостоятельным игроком в стране пока остается только Beeline.

история, юридическое название, руководство компании

Один из ведущих сотовых операторов зашёл на российский рынок телекоммуникационных технологий в 2003 году. Основателем являлась шведская группа компаний. До этого времени их интересовали иные отрасли в Европе: металлургия, деревообработка, средства связи с общественностью (телевидение, тиражирование печатной продукции, сотовая индустрия). За последние годы существенная часть руководства покинула свои посты. Кому принадлежит Теле2 в наши дни и какие перспективы ждут настоящих и будущих клиентов?

Исторические факты в развитии компании

Зарубежным корпорациям зайти в России на потребительский рынок и начать продвижение услуг — задача не из лёгких. Например, получить лицензию на частоты без изучения «внутренней кухни» страны и без влиятельных связей было весьма сложно. Окунёмся в самое начало, в этапы развития сотового провайдера.

2003 год

Первопроходцем или основателем Tele2 в России была Кристина Стенбек, возглавлявшая шведский холдинг. После скоропостижной смерти отца, она заступила на должность руководителя компании в возрасте 25 лет. Над решением, как завоевать рынок, долго не пришлось думать. Стратегией стало постепенное освоение территорий. Иркутская область – регион, который первым познакомился с новым оператором.

Что было сделано дочерней компанией, чтобы понравиться потребителям?

  1. Убрали конкурента, купив местного провайдера.
  2. Снизили тарифы, для переманивания клиентов от альтернативных операторов.

Политика Tele2 отличалась от «Большой тройки» в 1,5 раза. Услуги предоставлялись на сетях регионального оборудования. По такой схеме завоевание потребительского рынка происходило в Кемеровской, Смоленской, Омской и Ростовских областях, а также в Санкт-Петербурге и Удмуртии.

С 2004 по 2007 год

Постепенно компания осваивает территории Архангельска, Воронежа, Челябинска, Курска, Мурманска, Нижнего Новгорода и Республики Коми. Абонентская база существенно растёт и доходит до отметки 6 миллионов. К этому времени предприятие получает персональную лицензию, разрешающую осуществлять деятельность в 17 регионах. Чтобы иметь возможность использовать роуминг в сети «Билайн» на территории Российской Федерации, пришлось продать долю в Иркутске.

С 2008 по 2010 год

Продуктивно ведётся строительство коммуникаций, в регионах устанавливаются операторские вышки. Абонентская база к концу 2008 года составляет 10 миллионов пользователей. В этом же периоде руководство компании принимает решение приобрести сеть у местного провайдера и запустить собственные ресурсы в Республике Адыгее и Краснодарском крае. Начиная с 2009 года, несмотря на кризис в стране, Tele2 инвестирует в стройку. Активное продвижение услуг ведётся на всех территориях, где у оператора имеются лицензии, а это не меньше 37 регионов и 14 миллионов пользователей. Калининградская область до сих пор находится вне коммуникационного прогресса. В перспективе (план на 24 месяца) стоит задача довести общую клиентскую базу до 19 миллионов.

В 2010 году у жителей Калининграда появилась возможность на собственном опыте протестировать связь, предоставляемую сотовой компанией под брендом ОАО Теле2. Динамичные темпы развития выводит предприятие в лидеры, и оно становится победителем в номинации «Телекоммуникации» в престижной национальной премии «Компания года». Также 2010 г. ознаменован таким событием, важным для корпорации, — на базе Воронежского филиала открывается Общий центр обслуживания, куда входят все принадлежащие на тот момент ей группы компаний. Здесь осуществляются финансовые, бухгалтерские и налоговые операции.

2011-2012 гг

Пока складывается всё хорошо. В 2011 году у оператора появляется возможность оказывать мобильную связь в формате GSM-1800 в России ещё на территории пяти субъектов. Счастливчиками стали – Камчатка, Магадан, Еврейский АО, Сахалин и Чукотский АО. К августу плановые показатели можно считать выполненными, так как клиентская база составила 20 миллионов пользователей. Осенью этого же года руководство принимает решение отдать старт масштабному проекту по ребрендингу.

В конце I квартала 2012 года завершается тестирование нового стандарта и первого на российском рынке – LTE-1800. Уже осенью он был апробирован в четырёх субъектах: Дальний Восток, Камчатский край, Магаданская и Сахалинская область, Еврейская автономная область. Зона покрытия Tele2 растянулась от западной точки до восточных окраин России. К этому же времени абонентская база прирастает и переступает порог в 22 миллиона пользователей. Заканчивается год для оператора связи победой. Он вошёл в ТОП-10 среди крупных работодателей Европы, заняв восьмое место.

2013 год

История компании гласит следующее:

  1. Российское подразделение в марте покупает один из ведущих банков. Теперь хозяин холдинга – ВТБ.
  2. Летом совместно с НИИ Радио завершаются вторые испытания нового стандарта.
  3. Акции компании продаются, но только 50% в сентябре. Их приобретают частные инвесторы. В это же время у оператора появляются лицензии на функционирование в качестве виртуального мобильного провайдера, не меняя юридическое название.
  4. В конце года Минкомсвязь даёт разрешение на внедрение принципа технейтральности.

Итогом сложных манипуляций становится пополнение клиентской базы. Она составляет более 23,5 миллиона пользователей.

2014 год

В середине первого квартала происходит объединение Tele2 с Открытым акционерным обществом «Ростелеком». Это необходимо было сделать, чтобы создать на базе Теле2 одного федерального сотового провайдера, включив сюда 7 дочек:

  1. «Скай Линк».
  2. «БИТ».
  3. «АКОС».
  4. «Енисейтелеком».
  5. «Байкалвестком».
  6. «Нижегородскую сотовую связь».
  7. «Волгоград GSM».

Обновлённая версия мобильного оператора приступает к овладению территорий в 60 субъектах РФ. Во всех федеральных округах имеется возможность предоставлять 2G и 3G сервис, также компания получает лицензию на оказание 4G.

С 2015 года по настоящее время

Начало 3G было положено в Питере. Услуга постепенно внедряется и активно продвигается в других регионах. Наряду с ней темп набирает 4G технологии. Карта покрытия насчитывает 64 субъекта и 38 миллионов пользователей. В некоторых городах доступен сервис LTE. Новая бизнес-стратегия оправдала свои ожидания.

Нынешние собственники

Генеральным директором выдвинут и утвержден Сергей Эмдин. Настоящими владельцами являются: ПАО «Ростелеком» принадлежит 45% акций, банку ВТБ – 27,5%, частным инвесторам Ю. Ковальчугу – 22%, А. Мордашову – 2,75%, «СОГАЗу»- 2,75%. Провайдер успешно развивается, предлагая абонентам полное обслуживание и широкий спектр услуг, независимо от того чья она.

Tele2 и ALTEL объединяются в одну компанию

Группа Tele2 (NASDAQ OMX Stockholm Exchange: TEL2 A and TEL2 B) и АО «Казахтелеком» сегодня объявили о достигнутой договорённости объединить собственные мобильные бизнес-проекты в Казахстане. 

Совместное предприятие позволит укрепить позиции обеих компаний на рынке Казахстана за счёт объединения двух брендов: Tele2 Kazakhstan и ALTEL, считают в компаниях.  

Как сообщают в Tele2, совместная компания достигнет цели создать более сильного третьего игрока на телекоммуникационном рынке Казахстана. Консолидация операций поможет извлечь экономию от масштаба за счёт управления единой сетевой инфраструктурой и приведёт к созданию компании с абонентской базой более 7 млн абонентов, долей рынка более 20% и приблизительным доходом 245 млн долларов за последние двенадцать месяцев. Новая организация теперь будет контролировать свыше 80% рынка мобильного Интернета.

«В результате сегодняшнего объявления о слиянии мы сможем предложить клиентам объединённой компании доступ к большей и более разветвлённой сети, включающей услуги 4G, и сможем извлечь выгоду из её ускоренного развёртывания по всему Казахстану. В свою очередь, наши акционеры получат выгоду от укрепления позиций Tele2 в Казахстане за счёт объединения операций и сокращения числа игроков в стране с четырёх до трёх», — сказал президент и главный исполнительный директор Группы Tele2 Эллисон Киркби.  

В Tele2 отметили, что они выкупили оставшиеся 49% акций ТОО «Мобайл Телеком-Сервис» за 15 млн долларов и эквивалентную 18% экономического интереса в холдинговой компании. Таким образом, все 100% акций компании «МТ-С» принадлежат шведскому оператору.

В свою очередь, председатель правления АО «Казахтелеком» Куанышбек Есекеев полностью поддержал объединение двух мобильных операторов. 

«Компания «Казахтелеком» рада заключить это соглашение с группой Tele2. Tele2 имеет большой опыт создания и эксплуатации современных телекоммуникационных сетей и предложения клиентам лучших технических и коммерческих решений. Кроме того, Tele2 считается одним из лидеров отрасли в области корпоративной ответственности и корпоративного управления», — сказал он.

Название новой компании пока ещё не придумали. Сообщается, что в совместной компании Tele2 будет владеть 51% голосующих акций и 49% обыкновенных акций, а «Казахтелеком» — 49% и 51% соответственно.  Руководить новой компанией будут шведы. Процедура объединения завершится в первом квартале 2016 года.

Абонентам шведского и казахстанского операторов пока не нужно беспокоиться: бренды Tele2 и ALTEL будут работать на прежних условиях, и существенных изменений не произойдёт. Клиенты Tele2 смогут воспользоваться LTE (4G) в первом квартале 2016 года.

Отметим, что в конце октября ALTEL подключил 3 млн абонентов, а Tele2, по итогам III квартала, имеет 4,4 млн абонентов. Клиентская база у Beeline, согласно отчётам II квартала  – 9,7 млн. Kcell, по данным III квартала, имеет 10,79 млн абонентов.

Напомним, что АО «Казахтелеком» приобрёл 100% акций ТОО «МТ-С» в 2006 году. В 2007 году стало известно, что 49% акций компании были проданы ТОО Asianet Kazakhstan. Также в этом году был запущен новый мобильный оператор Neo, работающий в стандарте GSM. По состоянию на май 2009 года абонентская база составляла около 920 000 абонентов. 

29 июня 2009 года «Казахтелеком», в рамках реструктуризации активов, объявляет о продаже своих акций в «МТ-С». В декабре этого же года активы «Казахтелекома» приобретает Tele2. Сумма сделки составила 550 млн шведских крон (около 77 млн долларов) с обязательством инвестировать в оператора 360 млн крон (около 50,6 млн долларов). Tele2 также получил опцион на выкуп в течение 5 лет оставшихся 49% акций «МТ-С».

Первый национальный оператор ALTEL был основан в 1994 году. Предоставлял услуги оператора мобильной связи в стандарте AMPS/D-AMPS. В 2003 году компания заявляет о том, что начинает работать в формате CDMA. Появляются новые бренды: Dalacom, Pathword, City. В 2010 году ALTEL первым в Казахстане запустил 3G. В 2012 году начинает предоставлять услуги Интернета по технологии LTE под брендом ALTEL. В 2014 году запускается сеть LTE/GSM/UMTS. В 2015 году объявляется об отключении базовых станций сети CDMA. 

Кроме этого в 2012 году «Казахтелеком» продал свои активы (49% акций) в ТОО GSM-Kazakhstan (бренды Kcell, Activ, Vegaline) за 1,519 млрд долларов холдингу TeliaSonera A.B.

Абонент недоволен: Роскомнадзор составил список жалоб на операторов связи | Статьи

Россияне стали чаще жаловаться на услуги сотовых операторов –– во II квартале 2019 года по сравнению с первым количество обращений выросло на 21,5%. Об этом свидетельствует статистика Роскомнадзора, с которой ознакомились «Известия». Среди основных претензий пользователей –– недовольство навязыванием дополнительных платных услуг (19–38% в зависимости от оператора), а также жалобы на завышение счетов со стороны сотовых компаний (21–40%). Качество связи волнует граждан значительно меньше, чем плата за услуги: на него обратило внимание 12–25% пользователей. При этом наказать операторов за плохую связь, по сути, невозможно, так как параметры ее качества законодательно не закреплены, пояснили «Известиям» в Роскомнадзоре.

На что жалуются

Структура жалоб варьируется в зависимости от того, чьи абоненты обращаются в Роскомнадзор. Так, например, клиенты МТС и «Мегафона» чаще всего выражали несогласие с суммой выставленного счета (40 и 39% жалоб соответственно). А вот абонентов «Билайна» и Tele2 больше всего волновало подключение дополнительных платных услуг без их согласия (38 и 36% соответственно).

Качеству связи (ее отсутствие, невозможность дозвониться, шум и прочее) была посвящена четверть обращений абонентов «Билайна» (25%), 20% –– МТС, 15% –– Tele2, 12% — «Мегафона», следует из статистики Роскомнадзора.

Фото: ИЗВЕСТИЯ/Михаил Терещенко

В общей сложности во II квартале в надзорное ведомство поступило 1648 жалоб на сотовые компании «большой четверки». По итогам разбирательства авторам обращений были направлены ответы с разъяснениями специалистов Роскомнадзора по дальнейшим действиям, рассказал представитель службы. Часть обращений перенаправляют в Роспотребнадзор, говорит он.

При этом законодательные основания для проведения проверок операторов по качеству связи отсутствуют, подчеркивает представитель Роскомнадзора. Параметры качества законодательно не закреплены, поэтому надзорное ведомство не может применить меры к «нарушителям» при получении жалобы, отметил он.

Представители Роспотребнадзора обещали ответить на вопросы «Известий» позднее.

Защита для абонента

Если права абонента нарушены, он может запросить у оператора связи детализацию счета за спорный период, обратиться с письменной претензией, а в случае отказа в ее удовлетворении –– в суд или Роспотребнадзор, поясняет юрист «Национальной юридической службы «Амулекс» Виктория Соколова. Роспотребнадзор вправе привлечь оператора связи к ответственности за нарушение прав потребителя, а также вынести предписание об устранении нарушений, говорит она. Служба уполномочена подавать иски в суд, но не в защиту конкретного абонента, а в отношении неопределенного круга лиц.

Абонент вправе также ссылаться на закон «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору, добавила Виктория Соколова. Юрист отметила: если в договоре не прописано качество услуг, оно должно соответствовать требованиям, обычно предъявляемым к таким сервисам.

Фото: Depositphotos

В России более 250 млн сотовых абонентов (по количеству активных сим-карт), и судить об их проблемах на основании полутора тысяч жалоб, поступивших в Роскомнадзор, крайне сложно, сказал «Известиям» руководитель проекта Content Review Сергей Половников. Тем более что жалуются чиновникам наиболее упорные граждане, отмечает он. Количество обращений может быть в том числе связано с сезонным фактором.

В целом структура жалоб объяснима: люди уже поняли, что качество связи зависит от их локации, телефона и даже погоды. И что проблемы проще решить, обратившись напрямую к оператору, чем пожаловавшись третьим лицам, указывает эксперт.

С финансовыми претензиями к сотовым компаниям ситуация неоднозначная: есть сотни, если не тысячи причин, по которым расходы на услуги связи могут не соответствовать ожиданиям и примерным расходам абонентов, считает Сергей Половников.

–– Например, с карточки абонента могут списаться средства за контент-услуги. Но разбирательство показывает, что дело тут не в злоупотреблениях оператора, а в том, что ребенок заплатил со своего номера, к которому привязана карта родителя, за что-то в социальной сети или купил какой-нибудь артефакт в онлайн-игре, — объясняет руководитель Content Review.

Ситуации, когда по вине операторов происходит некорректное списание денег, действительно есть, но гораздо чаще имеет место недопонимание, добавил эксперт.

Операторы спокойны

В Tele2 сказали, что обращения, реакция на которые не может быть немедленной, как правило, связаны с техническими вопросами. Например, к ним относятся просьбы улучшить качество связи в дачном поселке, заметил он.

Количество обращений абонентов с претензиями к оператору имеет долгосрочную тенденцию к снижению, утверждает представитель «Вымпелкома». В частности, за последние два года звонков в call-центры «Билайна» по вопросам, касающимся мобильной связи, стало меньше на 30%. Это обусловлено в первую очередь работой над качеством продуктов, прозрачностью списаний, перечисляет представитель компании. По его словам, доля обращений по вопросам качества мобильной связи и интернета составляет 16%. При этом случаев, когда клиент действительно испытывает трудности, всего несколько процентов.

Посетитель у стойки мобильного оператора Tele2

Фото: РИА Новости/Наталья Селиверстова

О сокращении количества жалоб абонентов на качество связи и претензий по поводу тарификации и начислений за услуги говорит и представитель МТС. В результате антифродовых мер (борьбы с мошенничеством) и внедрения сервисов по информированию о подключаемых услугах проблема жалоб на подписки и списания за контент-услуги сошла на нет, утверждает он.

Клиенты «Мегафона» могут получить круглосуточную поддержку в режиме реального времени, отметил представитель оператора. Если клиент не обращается в компанию напрямую, а по какой-то причине пишет в надзорные органы, «Мегафон» в максимально сжатые сроки разбирает обращение и находит решение, уверяет он.

ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ

Что изменилось в работе Tele2 за месяц самоизоляции

Компания Tele2 рассказала об особенностях работы в режиме самоизоляции. Фото предоставлено компанией

Подходит к концу первый месяц «не карантина, но повышенной готовности» и можно подвести какие-то первые итоги. Многим в это время пришлось изменить подход к привычным делам в быту и на работе: кому-то пришлось закрыться, кто-то перебрался в хоум-офис, а кто-то по-прежнему работает и даже больше, чем в обычные дни. К последней категории относится телеком-отрасль – и один из ее участников решил об этом рассказать. Руководитель макрорегиона «Сибирь» Tele2 Дмитрий Кромский и коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Максим Соловьев на конференции «Месяц в режиме онлайн» поделились с сибиряками тем, как прошел для них апрель.

Стала ли нагрузка рекордной?

Когда всем настоятельно рекомендовали разойтись по домам, операторы закономерно ожидали роста потребления трафика – в конце концов, от потребности в общении никуда не денешься. Ожидания оправдались – за первые три недели самоизоляции абоненты Tele2 в Сибири «наговорили» на 8% больше, чем за предшествующие три недели в марте. Рост потребления мобильного интернета за тот же период составил в среднем 5% и только за первую половину апреля пользователи «накачали» порядка 60 тыс. терабайт трафика. Много? Много. Но рекордным этот прирост для оператора не стал – «пиковым» сезоном потребления по-прежнему остается начало января.

Данные: Tele2

«Если брать выборку по городам, лидером по приросту как голосовых услуг, так и мобильного интернета оказался Омск, – отмечает коммерческий директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Максим Соловьев. – Продолжительность звонков омских клиентов увеличилась на 7%, а трафик передачи данных – на 11%. На другой стороне графика новосибирцы, которые оказались самыми спокойными – у них звонки «подросли» на 3%, трафик – на 6%».

Изменился не только объем передаваемых данных, но и их география – если раньше передаваемый трафик сосредотачивался в центре крупных городов и на транспортных узлах (например, станциях метро), то теперь нагрузка на сеть распределяется более равномерно, сместившись в сторону окраин, и почти не перемещается в течение суток. Особенно это заметно в Новосибирске. Плюс, в последние недели месяца, когда на большей части макрорегиона наступила очень теплая погода, Tele2 сразу отметили рост интернет-трафика в пригородах и дачных поселках.

В связи с этой миграцией оператор скорректировал планы технического развития. «Мы сконцентрировали свое внимание на крупных жилых массивах, пригородах, дачных поселках – рассказывает директор макрорегиона «Сибирь» Tele2 Дмитрий Кромский. – Там мы запустили порядка 40 новых базовых станций в частотном диапазоне 1800 МГц. Использование диапазона частот 1800 МГц позволяет разворачивать сети в кратчайшие сроки, потому что для покрытия территории требуется меньшее число базовых станций. По сравнению с LTE-2600 сигнал лучше проникает в закрытые помещения, повышая качество мобильного интернета».

Также, по его словам, за первый квартал специалисты Tele2 модернизировали более 130 самых загруженных станций 4G, расширив полосу LTE на треть – с 10 МГц до 15. А уже после начала карантина еще 30 наиболее загруженных базовых станций в Сибири были модернизированы по технологии MIMO 4×4 (больше антенн на одной мачте), что позволило увеличить скорость мобильного интернета.

Данные: Tele2

Карантинный месяц сильно повлиял и на сервис «Маркет Tele2», на котором пользователи могут покупать и продавать друг другу минуты, гигабайты и SMS. Если раньше основная торговля шла на рынке трафика, а самым ходовым товаром были лоты малого объема (1-3 Гб), то сейчас возникший за время самоизоляции дефицит минут оживил и это направление. Так, за месяц количество купленных «голосовых» лотов выросло на 15%, а общее количество минут в них – почти на треть. Вырос и спрос на трафик, причем не только количественно, но и качественно: увеличился и средний объем купленных лотов, количество проданных пакетов с интернетом выросло на 5%, общий объем приобретенного трафика – на 18%. Всего в Сибири с началом самоизоляции количество выставленных на продажу лотов увеличилось на 11%.

Чего хочет бизнес?

Несмотря на то, что многим компаниям пришлось если не закрыться, то как минимум «ужаться», другие за этот месяц очень активно интересовались телеком-сервисами – прежде всего из-за перехода многих задач в дистанционный формат. Так, по словам Максима Соловьева, за апрель спрос на тарифные планы с большим объемом интернет-трафика в бизнес-сегменте вырос примерно на 10. Продажи гаджетов для мобильного интернета – LTE-модемов, роутеров и так далее – выросли в среднем на 5%. Также на 5% выросло число корпоративных клиентов, меняющих действующий тариф на новый, с большим пакетом трафика.

Среди сервисов наибольший прирост показало SMS-информирование – по мнению Максима Соловьева, связано это в основном с тем, что компании столкнулись с необходимостью оперативно оповещать клиентов и просто напоминать им о себе: «мы снова работаем», «мы работаем дистанционно» и так далее. На эту услугу спрос за месяц вырос почти вдвое.

Хватит ли 2% сотрудников на местах?

Уже к началу апреля Tele2 перевела на удаленную работу почти всех, кого только можно – в среднем по России на «удаленку» ушло 96% сотрудников оператора. «Первыми отправились работать из дома сотрудники центрального и московского офисов, а также ряда подразделений компании, критически важных для бизнеса – вспоминает Дмитрий Кромский. – 18 марта 33% этих специалистов выполняли задачи удаленно, а к 1 апреля доля тех, кто остался в офисе, составила около 3,5%».

На данный момент, по словам Дмитрия Кромского, офисы посещают – нет, не те, кто непосредственно работает с клиентами (про них «КС» уже писал некоторое время назад), а те, кто так или иначе работает с материальными ценностями.

Что касается работников «на передовой», то есть в салонах связи – они по-прежнему на местах. «С первой недели изоляции мы обеспечили персонал салонов средствами дезинфекции, перчатками и масками, что позволило им продолжать обслуживать клиентов», – продолжает Дмитрий Кромский.  Интересно, что по данным Tele2, в апреле во всех регионах Сибири количество посетителей в салонах связи осталось почти таким же, как и до карантина. Изменились только их потребности – вопросов, связанных с обслуживанием, стало меньше, а новых подключений, наоборот, больше.

«Сервисная» часть, как отметил Максим Соловьев, в основном переехала на онлайн-площадки. «Они и раньше органично развивались, но в условиях самоизоляции стали не просто удобной альтернативой, а необходимостью», – подчеркнул он.

Выросло число и онлайн-заказов SIM-карт – за месяц их стало больше в 2,5 раза. Определенную роль в этом сыграл рост популярности доставки «до двери», которую оператор запускает в ряде городов («пионерами» в Сибири стали Красноярск и Томск) совместно с сервисом «Яндекс.Такси» – в скором времени, по словам Максима Соловьева, этот сервис будет доступен во всех регионах.

Оставляйте заявки на вступление в нашу Whatsapp-группу телекоммуникационного бизнеса Сибири, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в этой сфере в регионе.

Редакция «КС» открыта для ваших новостей. Присылайте свои сообщения в любое время на почту [email protected] или через наши группы в Facebook и ВКонтакте Подписывайтесь на канал «Континент Сибирь» в Telegram, чтобы первыми узнавать о ключевых событиях в деловых и властных кругах региона.

Нашли ошибку в тексте? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter

«Ростелеком» завершил сделку по консолидации 100% акций Tele2 Россия Официальный корпоративный информационный сайт.