Маркетинговый план гостиницы: Статьи — НГА

Маркетинговый план отеля на год: нюансы разработки и внедрения

№6 декабрь 2016   |   Маркетинговый план отеля на год: нюансы разработки и внедрения

 

Тема маркетинга и продаж в гостиничном бизнесе не теряет своей актуальности из года в год. Практически на любой отраслевой площадке, в лентах новостей, на семинарах и мастер-классах то и дело звучат фразы: «Как победить», «Как сформировать» «Что делать» и т. д. Раз тема не теряет своей актуальности, значит, ее надо еще раз подробно раскрыть и сформулировать основной набор инструментов и приемов, а также обосновать те необходимые задачи, которые будут решены в процессе подготовки такой программы, как маркетинговый план

 

Иванна Табачникова, генеральный менеджер отеля «Сухаревский»,

менеджер по запуску отелей, кандидат экономических наук

Адекватный и своевременно разработанный маркетинговый план обычно описывает целевую аудиторию (ЦА) гостиничного предприятия и то, каким образом отель будет привлекать новых гостей, а также удерживать их, чтобы они возвращались вновь и вновь. Казалось бы, фраза звучит просто, но в реальной жизни не все так гладко.

 

Обратите внимание на первую фразу предыдущего абзаца, а именно на два слова — адекватный и своевременно. Адекватность маркетингового плана предусматривает системность в его разработке, а также приближенность всего набора действий к реальной ситуации на рынке. Грубо говоря, нам должно хватить денег, ресурсов и времени для претворения всех поставленных задач в жизнь. Своевременность предполагает соблюдение сроков. Поясняем: в декабре верстать план на следующий год поздно, равно как и действовать, ставя себе план в начале месяца.

 

Текущее планирование предполагает корректировку уже намеченного, а маркетинговый план относится к категории стратегического планирования, и его задача — постановка вектора продаж в контексте будущего года. Иными словами, составленный должным образом маркетинговый план — это путеводитель и руководство по эксплуатации продаж, которому вы будете следовать, чтобы не только заполучить как можно больше лояльных гостей, но и значительно повысить эффективность продаж услуг в целом.

 

Особо акцентируем внимание на термине «эффективность». Речь идет о показателе прироста, капитализации, к тому же это сравнительный показатель, что означает необходимость в изучении предыдущего отчетного периода и его результатов. Аналитика информации, статистические данные ложатся в основу маркетингового плана. Выше уже употреблялся термин «системность», что среди прочего означает цикличность проведения тех или иных операций и их наличие. Вместе с тем сразу отметим, что подготовка маркетингового плана на следующий год без аналитики за текущий год и показатели прошлого года — практически невозможны.

 

Нам нужна информация для принятия адекватных решений. А как быть, если маркетинговый план строится впервые? Это касается новых гостиниц и гостиниц первого операционного года. Аналитика и статистка по таким типам гостиниц формируется на основании данных маркетинговых исследований, которые проводились на этапе разработки концепций, ведь маркетинговые исследования емкости рынка — обязательная часть девелопмента территорий.

 

Итак, рассмотрим разделы маркетингового плана и алгоритм его составления.

 

Аналитический раздел

На данном этапе необходимо сделать следующие шаги:

• проанализировать свою ЦА;

• определить типы гостей;

• выяснить средний срок проживания по сезонам из расчета на 1 гостя;

• составить отчет по основным каналам продаж, проанализировать показатели выручки от основных источников продаж, выявить постоянных клиентов;

• проследить динамику/отсутствие динамики по возрастанию количества постоянных гостей;

• провести исчисление среднего показателя комиссии по договорам;

• определить основные жалобы гостей, влияющие на рейтинг;

• составить график загрузки по сезонам;

• детализировать периоды пиковой загрузки и периоды низкой загрузки;

• проследить тенденции и зависимости;

• сделать выводы по проведенному исследованию.

 

Читать полностью…

11 способов маркетинга, которые подготовят отель к жизни после COVID-19

Всего пару недель назад мы и представить себе не могли, что мир полностью остановится. Кто бы мог подумать, что все мы будем практиковать социальное дистанцирование или что большой процент населения будет подчиняться приказам «сидеть дома»?

Но, это мир, в котором мы живем.

Но могут ли предприниматели предпринять шаги, чтобы лучше подготовиться к бизнесу после кризиса с коронавирусом? Да.

Независимо от того, являетесь ли вы генеральным менеджером независимого роскошного курорта, директором по продажам и маркетинга конференц-отеля или владельцем небольшого бутик-отеля, есть много разумных шагов, чтобы минимизировать боль и, что более важно, подготовиться к лучшим дням.

С точки зрения маркетинга, первый вопрос, на который нужно ответить, — какой должен быть бюджет гостиниц во время пандемии коронавируса?

Как правило, если вы в состоянии сохранить свой маркетинговый бюджет в это кризисное время, вам следует это сделать. Короткая пауза понятна, но исторические данные и исследования снова и снова подтверждают, что компании, которые активно продают товары во время кризиса, имеют более высокие продажи и чистый доход, чем те, которые уходят в темноту. Как минимум, вы не должны сокращать более 50 процентов маркетингового бюджета.

Итак, если вы сейчас тратите 10 процентов валового дохода на маркетинг, то не опускайтесь ниже 5 процентов. Обратите внимание, что мы говорим о валовых доходах в хорошие времена, потому что это следует рассматривать как подход к инвестиционным расходам.

Кроме того, есть много вещей, которые вы можете сделать сейчас, когда у вас есть свободное время, которое может быть очень полезным для будущего бизнеса:

1. Аудит ваших маркетинговых активов

В течение этого медленного периода вы можете многое сделать для повышения производительности своего контента с помощью аудита. Если вы до сих пор не провели инвентаризацию своих ресурсов контента — фотографий, видеороликов, презентаций, технических документов, электронных книг, электронной почты, инфографики, опубликованных вами статей — это отличное время для начала.

• Посмотрите на контент с критическим взглядом.
• Какие изображения и высококачественные произведения вы можете использовать для других каналов?
• Какие получают больше обратных ссылок или социальных акций?
• Что привлекло больше всего трафика на ваш сайт?

Обратите внимание, что также могут быть возможности для:

• Оптимизация с новыми призывами к действию и ключевыми словами.
• Добавление внутренних ссылок на новые товары/услуги.
• Обновление со свежим контентом.
• Продвижение снова, когда бизнес набирает обороты.

2. Запишите видео сегодня для использования в социальных сетях в будущем

Видео — это ключевой инструмент для маркетинговых инструментов и сейчас самое подходящее время для записи или, по крайней мере, составления планов для ваших видео.

• Подумайте о том, чтобы добавить видео в пост блога.
• Делайте скриншоты и используйте их как изображения в соцсетях.
• Возьмите цитаты из видеозаписи и используйте их вместе с изображениями в Instagram в ближайшие месяцы.
• Повторно используйте эти цитаты в пресс-релизах и будущих публикациях в блогах.

3. Опрос клиентов и сотрудников

Используйте Google Hangouts или Zoom для проведения и записи видеозвонков. Опросите ваших клиентов или сотрудников об их опыте и знаниях о ваших продуктах, услугах и культуре. В ближайшие месяцы эти видеоролики станут богатым источником информации для ваших сообщений в блогах, социального контента, пресс-релизов и многого другого.

4. Запланируйте вебинары или сделайте видео «Часто задаваемые вопросы»

Планирование и проведение вебинара может быть очень эффективным способом ответить на часто задаваемые вопросы о вашем отеле, удобствах, месте назначения, преимуществах, новых продуктах и услугах. Это также может быть средством представления новых членов команды и особенно эффективной маркетинговой тактикой в бизнес-приложениях, потому что 91% профессионалов считают, что вебинары являются их любимым форматом контента для обучения. Если вам не подходят вебинары, тогда сделайте видео с часто задаваемыми вопросами и разместите его на LinkedIn, YouTube и других социальных порталах. Или создайте раздел часто задаваемых вопросов, который можно добавить на ваш сайт.

5. Совершенствуйте свою стратегию онлайн-отзывов

Если у вас еще нет плана или политики для ответа на онлайн-обзоры, сейчас самое время его скомпилировать. Сеть заполнена онлайн-обзорами, на которые компании не ответили. Вам не нужно возвращаться и отвечать на каждый из них, но сейчас важно ответить на ваши последние обзоры. Создайте политику рецензирования и, если у вас есть хороший кандидат, обучите сотрудника, который будет управлять вашими рецензиями в Интернете. Обучите персонал, как реагировать на негативные отзывы. Предоставьте им инструменты, необходимые для мониторинга отзывов и оповещений.

6. Оцените и улучшите свой цифровой маркетинг

Наличие глубокого цифрового присутствия в вашей платформе маркетинговых коммуникаций имеет решающее значение для успеха, а во время кризиса это обязательно. Преимущество цифрового маркетинга в том, что он быстрее, дешевле и эффективнее традиционного маркетинга.

7. Обновите «Мой бизнес» в вашем отеле для клиентов

Если вы работаете в особые часы или принимаете особые меры, чтобы избежать распространения COVID-19, сообщите гостям, что изменилось. Обновите ваши часы и описание бизнеса, поделитесь сообщениями Google с обновлениями и убедитесь, что ваша контактная информация верна на случай, если люди захотят с вами связаться.

8. Фотосессия и видео

Как и в случае с «социальными видео», это может быть идеальное время для завершения видео вашего бренда или фотосессии.

9. Обновите свой сайт
Или, может быть, вам нужен новый сайт вообще. Сейчас самое время. Подготовьте свой отель к следующему этапу бизнеса.

10. Рассмотрим стратегию охвата

Уместно или нет обратиться к своим гостям во время пандемии, полностью зависит от вашего типа бизнеса, ваших существующих отношений с клиентами и цели коммуникации. Клиенты привыкли слышать от вас регулярно по электронной почте, в социальных сетях или текстовых сообщений? Не позволяйте этим отношениям прекратиться, но избегайте связанных с кризисом рекламных акций. Что вы можете сделать, так это проявить творческий подход. Рассматриваем:

• SEO и онлайн-маркетинг — надежные средства для установления связей и доверия с людьми.
• Раз в неделю хостинг онлайн-видео, где люди могут зарегистрироваться и провести легкое обсуждение.

11. Сделайте глубокое погружение в ваши личные данные

Просмотрите свои аналитические данные, данные о продажах и потенциальных клиентах. Что вы знаете о своих клиентах? Что вы знаете о перспективах? Что в аналитических данных, которые вы пропустили? Сравните офлайн и онлайн тренды и определите, что вы могли бы исправить сегодня, на что у вас никогда не было времени. Перспектива имеет значение. Ориентация на будущее и на то, что мы можем сделать, чтобы подготовиться к вопросам восстановления. Не позволяйте вашему отелю или курорту превращать двухмесячный кризис в спад деловой активности на шесть-девять месяцев. Сейчас самое время инвестировать в вашу компанию.

Бизнес-план гостиницы — hqbusiness.ru

Любая гостиница представляет сложный имущественный комплекс, где предоставляются все услуги, необходимые для размещения и проживания посетителей. Бизнес-план гостиницы поможет наиболее полно отразить все этапы по созданию и работе предприятия подобного типа. Он включает в себя не только финансовый анализ и маркетинговый подход, но и фирменный стиль, статус нового отеля, структуру и многое другое.

Маркетинговая часть позволит четко определить категорию посетителей, что соответственно отразится на фирменном стиле. Четкое понимание самого фирменного стиля и следование ему во всем поможет новому предприятию сразу войти в число лидеров. Финансовый анализ предотвратит необоснованные риски и более грамотно обрисует структуру всего предприятия.

Функциональные схемы организации и построения гостиничного бизнеса

Продуманный бизнес-план гостиницы всегда ориентирован на взаимодействие всех служб. Для работы отеля любой категории необходим следующий перечень организационных составляющих, включающих в себя обслуживающий персонал и необходимые помещения:

• администрация,
• дежурный администратор,
• портье,
• телефонная станция,
• вестибюль,
• зал для завтраков,
• буфет,
• раздаточная,
• склады,
• подсобные помещения,
• помещения персонала,
• номера.

Для комфортабельного заведения в бизнес-план гостиницы к этому перечню добавляются: бар-кафе, ресторан, зал для конференций и банкетов, клубное помещение, кухня, гардероб, хранение багажа. Также необходимо предусмотреть административный комплекс из директорской, бухгалтерии и кассы.

Схематично процесс организации гостиницы можно разбить на несколько пунктов:

1. Концепция с выбором звездности.
2. Бизнес-план гостиницы.
3. Выбор помещения.
4. Строительство и реконструкция.
5. Работы по оснащению и меблировки помещений.
6. Подбор и обучение персонала.
7. Запуск предприятия.

Особенно хочется остановиться на некоторых из вышеперечисленных пунктов.

Звездные категории

Получение звездной категории в России регламентируется приказом Минспорттуризма России от 25 января 2011 № 35 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы, пляжи».

Сегодня получение звездной категории является обязательным для всех подобных организаций. Лучше сразу продумать бизнес-план гостиницы с упором на уровень звездности, чтобы не оказаться между или вне классификации. Собственники, не получившие необходимые документы по присвоению статуса, будут вынуждены заплатить административный штраф. Для того чтобы определить уровень заведения, введена звездная система (1-5 звезд).

• Одна звезда – гостиница с однотипными номерами и минимумом предоставляемых услуг.
• Две звезды – гостиница эконом-класса, где обязательной является ежедневная уборка.
• Три звезды – гостиница среднего класса. В набор услуг входят: уборка, телевизор, санузел, холодильник в каждом номере. Разные типы номеров, развлечения на территории гостиницы, своя электрическая подстанция.
• Четыре звезды – помимо всех вышеописанных услуг, присутствуют специальные: бары, рестораны, массаж, бассейны и т. д.
• Пять звезд – класс «люкс». Самые престижные гостиницы с большим количеством предоставляемых услуг и развлечений.

Особенности бизнес-плана гостиницы

Чтобы точно рассчитать период окупаемости проекта, нужны правильные вводные данные, которые могут предоставить только профессионалы, имеющие большой опыт в строительстве и управлении гостиниц. Если заложенные в расчеты цифры окажутся недостоверными, то и окупаемость будет рассчитана неверно. Без опытных работников уже на стадии разработки проекта обойтись нельзя. Лучше заказать несколько независимых оценок. Здесь во всем должен быть соблюден принцип: «Доверяй, но проверяй».

Самый главный доходный компонент гостиниц – это номера. Для расчета дохода нужно располагать данными по загрузке и стоимости номеров. В себестоимость услуги по размещению входят данные о штатной структуре, о фонде зарплаты, о материальных затратах на содержание. Обязательно должны учитываться все производственные, административные и офисные издержки, а также кредитные обязательства.

Инвестору нужно знать, что не каждый высококлассный специалист создаст и успешно реализует концепцию гостиницы, потому что важны не только расчеты, но и креативный вклад в проект.

Выбор помещения

Это может быть покупка как существующей уже гостиницы, так и строительство нового здания. Каким бы ни был выбор, есть ряд особенностей, на которые необходимо обратить внимание. Существует понятие горизонтальных и вертикальных связей.

Например, нарушение вертикальных связей приводит к тому, что в отеле могут отсутствовать лифты для персонала и багажа. А перевоз грязного белья или багажа посетителей в гостевых лифтах является прямым нарушением стандартов гостиничного бизнеса.

Горизонтальные связи обеспечивают слаженность функционирования всех служб отеля. Работа бара должна быть связана с кухней и рестораном, а прачечная располагаться не на глазах посетителей.

Без помощи специалистов, имеющих опыт ведения гостиничного бизнеса, проводить строительство или реконструкцию здания нецелесообразно. Часто проектировщики предлагают сэкономить и бизнес-план гостиницы не предусматривает необходимого количества служебных помещений. Такая экономия может обернуться большими потерями в будущем.

Качество обслуживания

Каждый турист хочет чувствовать себя удобно и комфортно в любой гостинице. Чем больше гостиница, тем сложнее обеспечить хороший уровень сервиса. Предварительное бронирование, уборка, питание, охрана – все это не просто поддерживать в ежедневном режиме. Для успешного функционирования гостиницы важно иметь штат сотрудников, хорошо знающих свое дело.

В условиях большой конкуренции часто случается, что отель теряет свой текущий статус и переходит на уровень ниже. Нет должного качества обслуживания, и даже самый выигрышный бизнес-план гостиницы не принесет результата. Тренинги и обучения персонала должны постоянно происходить как на этапе открытия гостиницы, так и после этого.

Факторы, оказывающие решающее значение на прибыльность гостиницы

Сезонность. Экономическая ситуация зависит от местоположения гостиницы. Так, пляжные отели часто пустуют в зимний период, а в гостиницах горнолыжных курортов большое число свободных номеров летом. Доходы пиковых месяцев не могут равняться доходу в межсезонье, что должен учитывать бизнес-план гостиницы. Далеко не все гостиничные комплексы продолжают работать в это время. Часто номера консервируются, персонал распускается до следующего сезона.

Избыточное бронирование. Нередки случаи, когда оказывается, что номеров продано больше, чем имеется в наличии. Неаккуратная работа персонала, сбой в автоматической системе бронирования могут привести к неприятной ситуации. Хотя все гостиницы рекомендуют накануне заезда созвониться, чтобы подтвердить бронирование, только согласованная работа может быть гарантией отлаженности этого процесса.

Криминал. Преступники часто используют гостиницы в качестве места для временного укрытия или незаконных махинаций. Сбыт наркотиков, проституция – к сожалению, нередкое явление в гостиницах России. Для того чтобы оградиться от этих негативных процессов, надо не только продумать до мелочей работу охраны. Иногда выбор территории для застройки в криминальном районе, даже когда бизнес-план гостиницы просчитан до мелочей, ни к чему хорошему не приведет.

Специально для hqbusiness.ru Mganga

Бизнес-план гостиницы

Следующий раздел, она же вкладка, в нашем бизнес-плане, это расчет издержек, операционных ежемесячных расходов.

Здесь нужно прочертить условную линию между постоянными и переменными месячными тратами. К постоянным ежемесячным издержкам я отношу те траты, которые более менее стабильны из месяца в месяц. И которые мне все равно придется потратить, даже если отель пустой. К примеру, фонд оплаты труда. Но в то же время объем ФОТ от месяца к месяцу тоже меняется, случаются штрафы или бонусы. Я считаю так, что в микро-предприятии такие незначительные колебания серьезным образом не влияют на стабильность предприятия. Поэтому подобные траты я и отношу к постоянным тратам.

Переменные траты в нашем бизнесе, это те траты, которые меняются от величины загрузки отеля, от величины выручки и так далее.

Давайте подробнее рассмотрим эти показатели. Начнем с постоянных операционных трат. В структуре расходов самая большая, это аренда помещения.

Аренда помещения чуть больше 60% от суммы постоянных операционных трат;

Фонд оплаты труда: управляющий, администраторы, горничные, бухгалтер – около 25%;

Далее коммунальные платежи – около 7%;

Интернет, Телефония, Банковское обслуживание, абонентская плата за пользование PMS программой, Кассовое обслуживание, Пожарная сигнализация, Вывоз ТБО, и Мелкий бытовой ремонт – около 5% от суммы постоянных ежемесячных трат;

И прочие расходы около 3%.

Такая структура трат актуальна для мини отеля с номерным фондом до 20 номеров. Чем больше номеров, тем больше требуется сотрудников. В отель на 30 номеров уже имеет вводить в штат хаус мастера. Больше администраторов, менеджера по ревенью. Но и выручка с такого отеля будет существенно выше.

Теперь рассмотрим, какие переменные траты в нашем отеле. К переменным издержкам я отношу комиссии различным ОТА, основной из которых конечно букингком. Услуги прачечной компании. Ведь количество стираемого белья напрямую зависит от загрузки вашей гостиницы. Процент комиссии за эквайринг. Сегодня бесконтактная оплата с помощью телефона прочно вошла в повседневную жизнь людей. С одной стороны, это очень удобно, но за это удобство приходится платить бизнесу. Поэтому статья «комиссия за эквайринг» сегодня и в микро-предприятии должна фигурировать в бизнес-модели. Далее, фудкост на еду и напитки. Обычно фудкост составляет 30% от проданных товаров, блюд. И последнее, это налог на прибыль.

Отель с номерным фондом до 50 номеров бюджетного формата считается малым предприятием. Поэтому я не рекомендую работать на общей системе налогооблажения. Выбирайте упрощенную систему налогооблажения. В первый год рекомендую вторую форму, это 15%, когда объектом налогообложения являются доходы, уменьшенные на величину расходов. Первоначальные инвестиции, вы легко покажете как расходы, тем самым сведете налог в первый год к 1%. Со второго года вы можете перейти на вторую форму, это 6%, когда объектом налогообложения является доход организации.

А вот как выглядит структура всех операционных расходов, то есть и постоянных и переменных:

71% — это вышеперечисленные постоянные расходы: аренда, коммуналка, ФОТ и прочее

19% — это комиссия ОТА

Около 6% — налоги

И по 2% — это комиссия за эквайринг и стирка белья.

Вот такая структура ежемесячных затрат. Это рабочая модель современного мини-отеля. И если вы будете работать в этих процентных диапазонах, то скорее всего ваше предприятие выйдет на хорошие показатели по прибыли.

Курс планирования открытия отеля БИЗНЕС-ПЛАН ГОСТИНИЦЫ (Как составить бизнес-план открытия гостиницы)

Отправьте заявку на обучение прямо сейчас и получите совершенно бесплатно доступ к первому уроку, где мы расскажем Вам об 11 секретах от успешных отельеров для увеличения продаж гостиничных услуг!

“Как составить бизнес-план открытия гостиницы?” —  казалось бы, этот вопрос достаточно прост для того, чтобы быстро найти на него правильный ответ.

 

При всём этом практика ведения дел в гостиничном бизнесе показывает иную картину: даже самые успешные предприниматели знают, что организация бизнеса с нуля — действительно трудная задача. Особенно для всех, кто только начинает свою предпринимательскую деятельность и впервые берёт на себя серьёзную ответственность управления бизнесом в индустрии гостеприимства.

 

Чаще всего о составлении эффективного бизнес-плана будущей гостиницы или отеля даже упоминать при начинающем предпринимателе не стоит, ведь одно только это словосочетание вызывает у бизнесменов глубокомысленные раздумья и повышает уровень тревожности до экстремальных отметок.

 

Волнуются предприимчивые новички в гостиничном деле не зря. Вы абсолютно правы: от того, каким образом будет составлен бизнес-план открытия гостиницы, зависит и будущее Вашего бизнеса…

 

Узнайте, как именно нужно составлять бизнес-план гостиницы и освойте курс-семинар “Бизнес-план гостиницы” от Бизнес Академии МБА СИТИ, чтобы с головой погрузиться в увлекательный и динамично развивающийся мир гостиничного бизнеса!

 

Специально для будущих директоров и владельцев бизнеса Бизнес Академия МБА СИТИ разработала особенную систему обучения. Для Вашего удобства курс-семинар “Бизнес-план гостиницы” — это полная и эффективная обучающая программа, включающая в себя как рекомендации по составлению бизнес-плана, так и блоки информации с основополагающими знаниями по развитию нового бизнеса.

 

Изучив программу курса-семинара “Бизнес-план госттиницы”, Вы сможете оставить волнения позади и уверенно двигаться по направлению к своей цели. Воплотите Вашу мечту о собственной гостинице или отеле и осуществите её с помощью полученных знаний!

Выбирайте наиболее удобный для Вас вариант обучения на курсе-семинаре “Бизнес-план гостиницы” в Институте гостиничного бизнеса Бизнес Академии МБА СИТИ:

 

● Дистанционное обучение. Данная форма обучения позволит Вам наиболее эффективно самостоятельно освоить полную программу курса “Бизнес-план гостиницы” Бизнес Академии МБА СИТИ. Дистанционный курс можно выбрать через личный кабинет на нашем сайте, и после его оплаты Вы получите доступ к программе обучения, и сразу же сможете приступить к занятиям. В программу полного дистанционного курса “Бизнес план гостиницы” от Бизнес Академии МБА СИТИ включены статьи для изучения, таблицы, графики, видео и фото. Мультимедийный формат подачи материала — залог Вашего успешного обучения!

 

● Очно-дистанционное обучение в группе. Совмещая занятия с квалифицированными преподавателями и самостоятельное дистанционное изучением курса, Вы получите максимально полные, комплексные знания. Классическая и в то же время весьма эффективная система очного обучения — это занятия в нашем комфортабельном центре. Во время урока Вы встретитесь с успешно открывшим свою гостиницу специалистом-практиком, и сможете задать ему свои вопросы и перенять ценный опыт. Занятия проводятся в группах до 10 человек. Подача материала на очных курсах обучения осуществляется в виде практических занятий, тренингов и семинаров. Обучаться можно по различным графикам.

 

● Индивидуальное/корпоративное очно-дистанционное обучение. Осваивайте программу курса-семинара “Бизнес-план гостиницы”, используя своё время с максимальной пользой. Персональный подход и составленная с учётом Ваших пожеланий программа — идеальный формат для предпринимателей и их сотрудников. Проведение обучения возможно на Вашей площадке по запросу.

Люди, решающие открыть свою гостиницу или отель — практичны и предприимчивы. Однако всегда полезно добавить к этому соответствующие знания и опыт.

 

Залог большинства побед и достижений опытных предпринимателей и владельцев бизнеса кроются вовсе не в их грандиозном капитале, а в грамотном использовании всех ресурсов. Особенно ценят успешные люди возможность постоянно учиться, повышать свою профессиональную компетенцию и применять знания на практике, чтобы постоянно улучшать своё дело. Эту возможность они используют по максимуму.

 

Достижение удачных результатов и в Вашем гостиничном бизнесе — вовремя принятое решение обучиться нужным навыкам. Если Вы действительно любите своё дело и желаете успеха будущему бизнесу, обязательно подарите себе курс-семинар  “Бизнес-план гостиницы“ от Бизнес Академии МБА СИТИ — эти инвестиции окупятся сторицей!

 

В финале обучения все учащиеся получают государственный диплом с международным приложением о прохождении соответствующего курса повышения квалификации в сфере гостиничного хозяйства “Бизнес-план гостиницы”.

Лицензия на образовательную деятельность №038379

Программа курса обучения «БИЗНЕС-ПЛАН ГОСТИНИЦЫ»

1. Введение
   1.1 История возникновения гостиничных услуг
   1.2 Гостиничный и туристический бизнес, его место и роль в экономике
   1.3 Основные мировые сети отелей и бренды
   1.4 Бренды «Ритц-Карлтон», «Хилтон», «Кемпински»
   1.5 Бренды «Холидей Инн», «Мэриотт», «Хайат», «Бест Вестерн»

2. Современное состояние и развитие индустрии гостеприимства

   2.1 Определение и структура индустрии гостеприимства
   2.2 Внешние и внутренние факторы развития индустрии гостеприимства
   2.3 Фактор сезонности в туристическом бизнесе
   2.4 Основные современные тенденции в индустрии гостеприимства
   2.5 Четыре мировые модели гостеприимства
   2.6 Модели организации гостиничного дела
   2.7 Классификация и специфика гостиничных услуг
   2.8 Особенности и структура гостиничного продукта

3.  Классификация и структура гостиничных предприятий
   3.1 Категорийность гостиниц и классификация по разрядам
   3.2 Классификация гостиниц в различных странах мира
   3.3 Классификация гостиниц по уровню комфорта
   3.4 Типология гостиниц
   3.5 Функциональное назначение гостиниц
   3.6 Функциональные требования к гостиницам
   3.7 Жизнеобеспечение гостиниц

4. Гостиничная индустрия Российской Федерации
   4.1 Особенности российской классификации гостиниц
   4.2 Гостиничное хозяйство России 
   4.3 Знаменитые гостиничные цепи, представленные в России
   4.4 Гостиничное хозяйство Москвы
   4.5 Гостиничное хозяйство Санкт-Петербурга

5. Характеристика служб гостиничного предприятия
   5.1 Общая характеристика гостиничных служб
   5.2 Методы работы службы бронирования и риски бронирования
   5.3 Особенности ведения переговоров с представителями турфирм
   5.4 Служба приема и размещения: роль, структура, требования, нормы, расчеты
   5.5 Служба обслуживания и эксплуатации номерного фонда
   5.6 Служба безопасности: расследование преступлений и поведение в чрезвычайных ситуациях
   5.7 Инженерно-техническая служба отеля
  
6. Государство и гостиничный бизнес: получение лицензии и сертификация
   6.1 Процесс лицензирования гостиничной деятельности
   6.2 Определение стандартизации и гостиничные стандарты
   6.3 Схемы и документы по сертификации гостиницы
   6.4 Международная аттестация и классификация гостиниц
   6.5 Показатели качества гостиничных услуг
   6.6 Международные направления по созданию качественных услуг

7. Успех и конкуренция в гостиничном бизнесе
   7.1 Определение и оценка эффективности гостиничного бизнеса
   7.2 Виды конкуренции в гостиничном бизнесе
   7.3 Методы конкуренции: как обойти конкурентов
   7.4 Формирование конкурентоспособности

8. Формы и методы управления гостиничным предприятием
   8.1 Формы управления отелем: контракт, франчайзинг, аренда, акционерные общества, синдикаты, консорциумы
   8.2 Организационная структура управления гостиницей
   8.3 Выработка индивидуального стиля и метода управления
   8.4 Методы и функции планирования
   8.5 Создание благоприятной атмосферы для мотивации работников
   8.6 Управленческий контроль и внесение коррективов
   8.7 Формирование лидирующей роли руководства
   8.8 Управление качеством услуг отеля

9. Принятие управленческих решений в гостинице
   9.1 Содержание и виды управленческих решений
   9.2 Процесс принятия решений
   9.3 Методы принятия решений
   9.4 Индивидуальные стили принятия решений
   9.5 Условия эффективности управленческих решений
   9.6 Организация и контроль за исполнением решений

10. Финансы и оборотные средства гостиничных предприятий
   10.1 Экономические показатели работы гостиницы
   10.2 Составляющие гостиничного продукта
   10.3 Работа аналитической службы в гостинице
   10.4 Основные фонды гостиничного предприятия
   10.5 Сущность и состав оборотных средств гостиницы
   10.6 Финансовые ресурсы и прибыль гостиничных предприятий
   10.7 Оценка себестоимости услуг гостиницы
   10.8 Организация учета на гостиничных предприятиях

11. Бизнес-планирование и бюджетирование отеля
   11.1 Разработка бизнес-плана и его реализация
   11.2 Бюджетирование как технология финансового планирования
   11.3 Предназначение и реализация контроллинга
   11.4 Процессно-ориентированное бюджетирование и калькуляции затрат
   11.5 Достижение совершенства путем устранения потерь
   11.6 Планирование расширения производства

12. Маркетинг в гостиничном бизнесе
   12.1 Системы GDS и ADS: смысл и выгода
   12.2 Проведение мониторинга конкурентов и анализ рынка гостиничных услуг
   12.3 Эффективный интернет-маркетинг гостиницы
   12.4 Формирование программ лояльности клиентов
   12.5 Схема цикличности в маркетинге

Отправить заявку сейчас и получить бесплатный доступ к первому уроку!

Посмотреть как выглядит мой документ об образовании

10 Маркетинговых стратегий умных отелей для увеличения количества бронирований

Есть два типа людей: те, кто любит останавливаться в отелях, и те, кто ненавидит это. Должен сказать, что я больше склоняюсь к последнему и часто выбираю Airbnb, а не проживание в отелях, путешествуя на отдых. Почему? Часто это более доступно, кажется менее стерильным и может предложить уникальные элементы, которые сделают это место более домашним. Однако, если отель сможет правильно продавать себя, предложить разумную цену и относиться ко мне как к королеве, это решение может легко измениться.

Сложность работы в сфере гостиничного маркетинга — это огромная конкуренция. Особенно с ростом популярности таких веб-сайтов, как Airbnb и Home Away, становится еще сложнее выделиться среди конкурентов и собрать больше бронирований. Хотя маркетологи отелей слишком хорошо знакомы с этими проблемами, перед ними по-прежнему стоит задача достичь (и, надеюсь, превзойти) свои показатели, которые часто привязаны к бронированиям.

Итак, что может сделать испытывающий трудности продавец отелей? Как сделать так, чтобы люди с самого начала могли найти ваш отель, а затем были так взволнованы, что не могли дождаться, чтобы забронировать номер? Не бойтесь: вот 10 полезных советов для успеха гостиничного маркетинга!

Совет №1: Будьте легко доступны для поиска в Интернете!

Посмотрим правде в глаза, технологии взяли верх.Давно прошли времена турагентов. Сегодняшние путешественники могут проводить собственные сравнительные исследования, даже не вставая с постели. Так что, если ваш отель нелегко найти в Интернете, неудивительно, что количество ваших бронирований невелико. Вы должны быть ВЕЗДЕ в Интернете для потенциальных заказов, чтобы люди могли найти вас в окне, когда им нужно забронировать место для проживания.

Большинство путешественников (75%!) Начинают с поисковой системы, чтобы найти места для проживания, так что следите за своим SEO. Используйте популярные ключевые слова для отелей в тексте своего сайта и убедитесь, что ваш сайт загружается очень быстро.

Туристические компании имеют высокий CTR и низкие затраты на мобильную связь, в частности

Но не полагайтесь только на органическую оптимизацию! SERP (страница результатов поисковой системы) для запросов, связанных с отелями, в значительной степени монетизирована, что означает, что люди сначала увидят рекламу. На приведенном ниже примере снимка экрана весь экран занят рекламой. Вам необходимо назначать агрессивные ставки в поисковой и контекстно-медийной сети Google (не забывайте о рекламе гостиниц!), Bing, социальных платформах, таких как Facebook и Instagram, а также на таких веб-сайтах, как Trip Advisor и Kayak.

Не ограничивайте себя одной социальной платформой, поисковой системой или туристическим сайтом. Хотя, возможно, нет необходимости иметь сильное присутствие на каждом вообразимом веб-сайте, вам следует углубиться в аналитику своего веб-сайта, выяснить, откуда люди обычно совершают бронирование, и создать привлекательное и конкурентоспособное присутствие на этих платформах.

Совет № 2: Ремаркетинг, Ремаркетинг, Ремаркетинг

Знаете ли вы, что процент отказа от бронирования отелей онлайн составляет 75% ?! Верно, трое из четырех человек начинают процесс бронирования, отвлекаются и отказываются от своего опыта.Кто знает, было ли это пиццей, прервавшим их покупку, или подозрение, что они могли бы найти более выгодную сделку в другом месте. Какой бы ни была причина, это не означает, что вам следует отказываться от работы в сфере гостиничного маркетинга.

Ремаркетинг является важным компонентом гостиничного маркетинга из-за того, что путешественники отвлекаются не только повседневными вещами (например, всплывающими телефонными уведомлениями и плачущими младенцами), но и тем фактом, что есть сотни других вариантов, из которых они могут выбирать.

С помощью ремаркетинга вы можете снизить процент прерывания и закрыть больше бронирований, показывая привлекательные медийные объявления людям, которые недавно посещали ваш сайт, чтобы напомнить им, что вы там, и провести их через весь процесс. Попробуйте показать им сделку, чтобы получить небольшой дополнительный стимул бронировать у вас, а не у ваших конкурентов, и сделайте процесс бронирования максимально простым.

Настройте кампании ремаркетинга через Google Рекламу и социальные платформы, включая Facebook, как можно скорее!

Совет № 3: убедитесь, что вы ориентируетесь на правильную аудиторию

Какой тип отелей вы продаете и кто ваш типичный гость? У маркетологов мотеля Super 8 у шоссе 9 должна быть другая стратегия по сравнению с Ritz Carlton на песчаных пляжах Карибского побережья.Эти люди по-разному бронируют билеты, путешествуют по-разному и имеют разные бюджеты. Вот почему вам пригодятся такие инструменты, как таргетинг на доход. Хотя это может показаться очевидным, существуют и другие способы разбить аудиторию, когда дело доходит до маркетинга вашего отеля.

У многих отелей есть множество клиентов с разным уровнем дохода, поскольку они могут предлагать номера более экстравагантного типа (например, президентские апартаменты) и другие номера, которые часто продаются по сниженным ценам. Эти две аудитории необходимо разделить и настроить таргетинг отдельно.Есть даже разница для одной и той же сети отелей в разных местах. Все это очень важно учитывать при разработке маркетинговых кампаний.

При необходимости вам может потребоваться разделить аудиторию на две, три или даже четыре отдельные кампании, чтобы убедиться, что вы отправляете правильное сообщение нужным потенциальным клиентам. И, конечно же, с такими инструментами, как параметры таргетинга Facebook, это не так сложно, как раньше. Просто убедитесь, что вы потратили время на определение своей аудитории, чтобы вы могли передать правильное сообщение нужному человеку в нужное время!

Взгляните, например, на эту рекламу в Facebook — вероятно, ориентированную на опытных деловых путешественников с относительно высоким бюджетом на поездки.

Но если вы работаете в модном отеле в корейском квартале Лос-Анджелеса, вы, возможно, захотите, например, ориентироваться на более молодую демографическую группу одиноких людей.

Совет № 4: Выделяйте больше маркетингового бюджета во время пикового сезона бронирования

Если вы управляете горнолыжным курортом в Альпах или полосой пляжной аренды на мысе, ваши пиковые сезоны бронирования будут совсем другими. Как гостиничный маркетолог, вы, скорее всего, полностью осведомлены о том, когда у вас пик сезона бронирования, но вы можете быть на шаг позади, когда дело доходит до бюджета на рекламу.Просто имеет смысл тратить больше из годового бюджета в самый загруженный сезон.

Определите, когда дела заняты, устойчивы или медленны, а затем соответствующим образом скорректируйте свой бюджет. Убедитесь, что ваши окна не слишком узкие. Это часто требует предварительного планирования, но Google и другие рекламные платформы позволяют довольно легко корректировать ваш бюджет на постоянной основе. Просто убедитесь, что вы действительно это делаете!

Еще одно преимущество — планирование размещения объявлений. Когда люди обычно бронируют поездки? Возможно, вы управляете отелем, который часто принимает деловых путешественников; эти люди, как правило, бронируют больше в рабочее время по сравнению с людьми, путешествующими на отдых, которые с большей вероятностью бронируют билеты в будние или выходные дни.Посмотрите на данные, чтобы определить это, и настройте расписание показа объявлений, чтобы ваши объявления показывались с более высоким бюджетом только в эти часы пик.

Совет № 5: Обеспечьте стимулы, чтобы заинтересовать людей

Почему я должен останавливаться с вами в отеле, расположенном ниже по улице, или в более удобном или более дешевом? У вашего отеля должна быть причина, по которой ваши потенциальные клиенты предпочтут вас, а не ваших конкурентов.

Если нет каких-либо очевидных причин, таких как самые низкие цены или лучшие отзывы, проведите мозговой штурм над некоторыми уникальными стимулами и предложениями, которые вы можете предоставить потенциальным клиентам.Например, вы можете предложить всем новым гостям скидку 15%. Поощрения также отлично подходят для создания ощущения срочности, чтобы побудить людей бронировать у вас, прежде чем они пропустят специальное ограниченное по времени предложение.

См. Ниже пример роскошного отеля в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико. Они предоставляют целую область своего веб-сайта для специальных предложений. Ниже представлена ​​скидка 30% при проживании от двух ночей, скидка 15% на питание и круглосуточный доступ в их модный фитнес-центр. Неплохо!

Совет № 6: Стройте местные партнерства

Скорее всего, ваш отель расположен не посреди пустыни.Скорее всего, вы окружены местными предприятиями и достопримечательностями. Будь то известные рестораны, магазины или студии йоги, вам нужно узнать своих соседей. Подружиться с местными владельцами бизнеса — отличный способ наладить партнерские отношения и совместно продвигать друг друга, особенно если вы продаете бутик-отель, а не сеть.

Например, вы можете сотрудничать с популярной пивоварней и провести конкурс, в котором победитель получит бесплатный тур по пивоварне и дегустацию пива вместе со скидкой на проживание в вашем отеле.Построение этих отношений приведет к простому, эффективному и доступному маркетингу, который определенно повысит ваши тарифы на бронирование.

Совет № 7: не просто продвигайте отель, продвигайте его местоположение

Скорее всего, многие будущие отдыхающие все еще не решают, является ли город или поселок, в котором расположен ваш отель, местом, где они хотят использовать свой драгоценный PTO. Вот почему вам не следует сосредотачиваться только на удобствах, которые может предложить ваш отель. Хотя да, рекламировать обслуживание номеров и бесконечный бассейн с самым высоким рейтингом — это разумно, но не менее важно продвигать свое местоположение.Что делает ваш город привлекательным местом для посещения? Об этом хотят знать будущие посетители.

Посмотрите этот отличный пример из The W Chicago. Вместо того, чтобы просто продвигать свои современные гостиничные удобства, они также продвигают местные мероприятия, ориентируясь на определенную аудиторию посетителей фестивалей. Скорее всего, эта стратегия помогла им привлечь фанатов фестивалей, которые даже не рассматривали Чикаго как вариант отдыха. Воспользуйтесь местными достопримечательностями и событиями в своем маркетинге и продвигайте то, чем славится ваш город!

Совет № 8: убедитесь, что ваш веб-сайт одновременно прост и захватывает дух

Хотя это может показаться здравым смыслом, существует очень много веб-сайтов отелей, которые неактуально подходят к дизайну.Это моментальный откат для тех, кто бронирует отели. Если ваш веб-сайт не выглядит чистым и не привлекательным, то почему тогда ваше физическое местонахождение? Веб-сайт часто является первым впечатлением человека о вашем отеле, поэтому вам нужно сделать его захватывающим, но также пригодным для использования . Это означает, что пользователям (на любом устройстве) легко и просто найти нужную информацию, а также выполнить бронирование.

При капитальном ремонте своего веб-сайта сосредоточьтесь на том, чтобы дизайн и навигация оставались чистыми, четкими и простыми.Убедитесь, что фотографии вашего отеля являются профессиональными, имеют высокое разрешение и отображаются в правильных форматах и ​​соотношениях, подходящих как для настольных компьютеров, так и для мобильных устройств. Держите язык ясным и простым, и убедитесь, что процесс бронирования прост, чтобы избежать отказа в середине бронирования. Видео также, как правило, работают хорошо, поскольку они более подробно и увлекательно демонстрируют ваше пространство.

Badrutt’s Palace — отличный пример веб-сайта отеля, который сочетает в себе все эти чистые и привлекательные элементы дизайна. Их фоновое видео на домашней странице отлично демонстрирует красоту места назначения.В такой визуальной индустрии важно пользоваться красотой, окружающей ваше местоположение.

Совет № 9: Делайте все возможное в обслуживании клиентов до, во время и после их пребывания

Маркетинг и обслуживание клиентов идут рука об руку, особенно в индустрии гостеприимства. Если вы сделаете все возможное для своих клиентов, то они с гораздо большей вероятностью заплатят вперед и сделают то же самое для вас с точки зрения звездных онлайн-обзоров, рефералов и повторных посещений.

Итак, что означает превосходное обслуживание клиентов? Первым шагом является обеспечение найма и обучения вашего персонала с ориентацией на клиента. Хотя работать с людьми может быть очень сложно, всегда важно ставить клиента на первое место. Например, предположим, что посетитель вашего отеля недоволен видом из своего номера, а других открытых номеров нет. Постарайтесь выяснить, сможете ли вы переместить их на оставшуюся часть их пребывания позже, и, чтобы компенсировать проблему, предоставьте им бутылку шампанского и записку с извинениями за неудобства.Эти типы жестов могут оказать длительное влияние и показать клиентам, как вы их цените.

Когда к клиентам относятся исключительно хорошо, они с гораздо большей вероятностью поделятся своим опытом с другими, что приведет к расширению вашего бизнеса. Ознакомьтесь с этими историями обслуживания клиентов, если вам интересно узнать о других способах, которыми вы можете помочь своим посетителям.

Совет № 10: Создайте программу лояльности клиентов

Иногда ваши прошлые клиенты могут стать лучшей аудиторией для продвижения на рынке — если у них был положительный опыт в прошлом, почему бы им не вернуться?

Программы лояльности клиентов — прекрасный способ гарантировать, что клиенты возвращаются снова и снова.Почему? Эти программы предназначены для предоставления больших скидок и специальных льгот для постоянных посетителей. Возможно, ваша программа работает, позволяя гостям зарабатывать баллы и ежегодно достигать определенных уровней (Gold, Platinum и т. Д.).

Посетите некоторые из ваших любимых веб-сайтов отелей и посмотрите, как они запускают свои программы.

Без бронирования

Если после применения всех этих проверенных и проверенных методов количество бронирований не увеличилось, то ваш отель должен быть расположен в глуши! Если серьезно, то это руководство должно вернуть вас на путь безумного успеха.

Топ-10 маркетинговых стратегий отелей

Проверенные и проверенные в отрасли способы продвижения вашей собственности в эпоху после COVID-19

Наполняемость отелей сегодня — одна из основных тем для обсуждения как в индустрии гостеприимства, так и за ее пределами. Мир ждет, чтобы увидеть, вернутся ли путешествия и проживание в отелях после воздействия ограничений COVID. Как профессионалы одной из старейших отраслей в мире, мы уверены, что заполняемость снова вырастет, как только будут сняты ограничения COVID.Люди могут только отложить свои планы относительно деловых поездок, медицинских процедур и посещения близких на некоторое время, а отели являются неотъемлемой частью необходимой инфраструктуры для путешествий.

Кроме того, миллионы людей, которые сейчас работают дома и находятся на карантине, создают растущую потребность убежать из дома, даже если он находится недалеко от дома. Гостиничные номера скоро снова будут заполняться, и, естественно, ваш отель должен быть готов к тому, что процент заполняемости в следующем высоком сезоне резко возрастет.Оптимизация ваших маркетинговых стратегий для новых путешественников важна как никогда. Давайте поговорим о том, как, по нашему мнению, вы можете использовать свои маркетинговые методы для увеличения числа бронирований гостей в следующем году.

1) Доступность в Интернете на разных платформах

В современной маркетинговой среде каждому отелю нужна онлайн-видимость, а не только хорошее SEO для вашего сайта прямого бронирования. Более 80% всех бронирований путешествий осуществляются онлайн, и большинство из них осуществляется на платформах бронирования путешествий или в виджетах бронирования на более широких платформах, таких как Google или Facebook.Хотя прямое бронирование лучше всего подходит для получения операционной прибыли, заполнение номеров будет зависеть от видимости, где бы гости ни интересовались расценками. Или, другими словами, 100% ничего не стоит.

Так что проведите свою кампанию на всех релевантных платформах бронирования с большой релевантной аудиторией. Убедитесь, что каждая запись видна, красива, полностью описана в деталях и почти идентична для каждой платформы. Таким образом, даже опытные онлайн-поисковики, которые проверяют несколько платформ, будут каждый раз видеть выгодные предложения и заманчивые предложения от вашего отеля — и при этом вашему отелю не придется полагаться на дополнительную оплачиваемую рекламу, такую ​​как баннерная реклама и т. Д.

2) Красивые и полезные фотографии комнаты

Каждый бренд знает, что детализация комнаты имеет важное значение для выигрыша бронирования. Им нужно знать, включен ли в стоимость завтрак, есть ли в холодильнике лекарства или микроволновая печь на вынос. Некоторые не бронируют номер, если не видят фотографии ванной комнаты, а некоторые сравнивают мебель и простор, прежде чем принять решение.

Сделайте так, чтобы фотографии вашего гостиничного номера были не только красивыми, но и раскрывали все самое лучшее, от кофеварки до душа.Вы хотите, чтобы каждая фотография была как приглашением в кадр, так и информативным материалом для исследования путешествий, ориентированным на тип гостя, с которым вы лучше всего работаете.

3) Оставайтесь на связи с потребностями современного путешественника

Прямо сейчас индустрия туризма восстанавливается после внезапного и глубокого изменения спроса. Путешественники по-прежнему ищут роскошь, и теперь классический стиль отелей в индивидуальной упаковке — это именно то, что им нужно.Создайте ощущение изолированной роскоши в своих комнатах, а также то, как вы украшаете вестибюль и оборудуете удобства отеля. Гости должны чувствовать, что они могут получить тот же отпуск или деловую поездку, в то время как персонал и рабочий процесс отеля обеспечивают безопасность и стерилизацию их номеров и услуг.

Стиль вашего отеля повлияет на то, как вы оттуда возьмете стратегию после COVID. Некоторые заведения специализируются на том, чтобы помочь гостям почувствовать связь с местностью и друг с другом, поэтому изучите способы продвижения бесконтактных мероприятий, живых цифровых собраний или индивидуализированного местного опыта.

4) Регулярные предложения и дополнительные услуги, видимые на платформе

Когда гости бронируют номер на вашем сайте или на сторонней платформе, большинство из них будет заинтересовано в актуальных предложениях и возможностях. Всем нужны дополнительные туристические услуги без дополнительных затрат, и дополнительные продажи начинаются с заманчивого оригинального предложения. Убедитесь, что в каждом из ваших онлайн-объявлений есть регулярные предложения и дополнительные услуги, которые очень заметны. Перечислите их в деталях комнаты и используйте функции выделения, доступные на платформе, чтобы действительно привлечь внимание к текущим сделкам.

Это привлекает внимание к вашим объявлениям и выгодно сравнивает их с конкурентами. Вы будете удивлены, узнав, сколько отелей полностью упускают этот простой трюк!

5) Прямое вознаграждение за прямое бронирование и лояльность клиентов

Прямое бронирование лучше для рентабельности отеля, чем бронирование третьим лицом, а возвращающиеся гости всегда являются поводом для празднования. Так что сообщите своему гостю, насколько ценится его бронирование. Покажите гостям, которые бронируют напрямую и / или возвращаются, чтобы забронировать еще раз, как они могут прекрасно провести время в отеле.Уберите все остановки и побудите своих сотрудников использовать часть энергии, сэкономленной во время затишья, чтобы открыто вознаградить гостей, бронирующих напрямую. Выберите несколько публичных способов показать себя, чтобы побудить других забронировать номер напрямую и получить такое же отношение. FOMO — это вещь, особенно в соцсетях.

6) Расширьте возможности вашего мобильного приложения для гостевых служб

Прямо сейчас, в связи с акцентом на «бесконтактную технологию» в сфере здравоохранения, доступ мобильных приложений к разовым услугам, несомненно, набирает обороты.Сегодняшние профессионалы ищут способы, которыми они могут управлять своими путешествиями полностью со своих телефонов, даже пропуская стойку регистрации и завтрак «шведский стол». Чем больше вы можете предложить гостям интегрированной мобильной связи — до, во время и после их пребывания, тем лучше.

Обновите свое мобильное приложение, а затем рекламируйте, как гости могут делать все, от бронирования до настройки своего опыта до заказа обслуживания номеров и оставления отзывов.

7) Создание сети стимулов и партнерств

Путешественники сегодня ограничены в том, что они могут безопасно искать, но вы можете помочь.Помните старые времена, когда консьерж отеля знал, как внести вас в каждый VIP-список в городе? Отель находится в наилучшем положении для связи с местными предприятиями, которые успешно возобновили свою работу. Сотрудничайте с другими местными заведениями и услугами, чтобы предоставить вашему гостю безопасный для COVID выбор вариантов отдыха вдали от дома.

Сотрудничайте с ресторанами, которые предлагают безопасное питание, или с турами, адаптированными к социальному дистанцированию. Помогите своим гостям получить билеты в аквариум или на живые выступления с разнесенными сиденьями.Ваша партнерская сеть предоставит гостям широкий и полезный выбор, независимо от того, чего они больше всего хотят от своего пребывания.

8) Персонализируйте свои стратегии перепродажи

Персонализация — новое название игры в гостиничном маркетинге. Это следует каскадной стратегии, сначала путем разделения вашей маркетинговой демографии, а затем с учетом вкусов каждого отдельного гостя. Используйте сочетание аналитики и истории гостей, чтобы определить, кто ищет ваши номера, и предложить им именно то, что они хотят.Например, быстрый вводный опрос может помочь вам определить, ждут ли гости, скажем, деловой поездки, романтического отдыха или семейного отдыха. Это отличное дополнение к идеям мобильных приложений, описанных выше.

9) Уход за гостями до, во время и после

Позаботьтесь о своих гостях на каждом этапе пребывания — до, во время и после их пребывания. Перед их приездом поделитесь информационным содержанием и помогите своим гостям заранее настроить их предпочтения в отношении номеров до их прибытия.Спрогнозируйте их прибытие и упростите регистрацию с помощью онлайн- и мобильных инструментов. Во время их пребывания обслуживайте своих гостей и время от времени проверяйте их, чтобы убедиться, что они довольны удобствами и услугами.

После того, как гость выселился, подождите немного, прежде чем отправлять сообщение о впечатлениях после проживания. Поблагодарите каждого гостя за его пребывание и предложите им оставить отзыв о фаворитах, наименее фаворитах и ​​идеях на будущее.

10) Стратегии бронирования в последнюю минуту и ​​в тот же день

Наконец, не забудьте продолжить маркетинг вплоть до линии.До 75% бронирований гостиничных номеров регулярно отменяются, и для максимального увеличения заполняемости вам следует продолжать продвигать эти номера до тех пор, пока не появится знак «Нет вакансий».

Создайте рекламную кампанию, ориентированную на бронирование в тот же день и в последнюю минуту. Например, создайте кампании о том, чтобы ускользнуть в роскошное место на ночь, или кампании о решении чрезвычайных ситуаций в поездках с доступными номерами в последнюю минуту. Оба стиля кампании немедленно продвигают незарезервированные номера и готовность вашего отеля удовлетворить запросы в последнюю минуту и ​​/ или в экстренных случаях.

Если вас действительно устраивает низкая заполняемость, пройдите через выходы, расположенные сзади и по бокам здания. Но если вы хотите привлечь новых гостей с помощью уже знакомых вам технологий — мы поможем вам, в центре внимания! Как клиент Protel, вы имеете доступ ко всем технологиям, необходимым для реализации этих стратегий уже сегодня. Свяжитесь с нами и узнайте, как мы можем помочь вам повысить вашу посещаемость!

16 основных маркетинговых стратегий отелей для увеличения количества бронирований

Трудно переоценить важность наличия правильных маркетинговых стратегий отеля, поскольку это ключевая часть запуска отеля, оптимизации количества заказов, которые вы производите, повышения узнаваемости бренда и управления вашей репутацией.В этой статье вы сможете узнать больше о некоторых из наиболее важных стратегий, которые следует применять в любое время, а также о некоторых конкретных стратегиях, на которых следует сосредоточиться во время глобальной пандемии COVID.

6 конкретных COVID и 10 основных маркетинговых стратегий отелей

Принятие правильной маркетинговой стратегии отеля в правильной ситуации имеет решающее значение, но некоторые стратегии применимы и в любое время. Ниже вы увидите разбивку примерно «постоянных» маркетинговых стратегий отелей, а также некоторых стратегий, которые служат ответом на пандемию коронавируса и связанные с ней изменения в поведении потребителей.

6 конкретных маркетинговых стратегий отелей в связи с COVID

Ниже приведены некоторые из стратегий, которые необходимо рассмотреть тем, кто занимается гостиничным менеджментом, в ответ на глобальную пандемию COVID, которая подорвала всю туристическую индустрию.

1. Акцентируйте внимание на безопасности в гостиничном маркетинге и общении с гостями

С точки зрения реагирования на угрозу коронавируса и изменений в поведении клиентов, возможно, самым важным маркетинговым сообщением, которое необходимо донести отелям, является то, что приняты меры безопасности и гигиены.В конце концов, чтобы гости остались с вами и получали удовольствие от посещения, они должны чувствовать, что их риск минимален.

Сообщите о мерах гигиены и безопасности, которые вы принимаете, на главной странице вашего веб-сайта, в социальных сетях, во время процесса бронирования и в общении перед прибытием. Убедитесь, что вы обновляете описания на сторонних платформах и изучаете способы, которыми вы можете сделать все возможное, например, используя бесконтактную регистрацию и платежи.

Подробнее читайте в статье «Гигиена — новое маркетинговое сообщение для отелей».

2. Сделайте акцент на досуге

Тем, кто работает в гостиничном бизнесе, необходимо бороться с влиянием COVID на бизнес-клиентов. Поскольку все больше людей работают из дома, повсеместная отмена деловых мероприятий и ограничения на массовые собрания, особенно сильно пострадали деловые поездки. Если это ключевой момент для вашего отеля, возможно, вам придется сместить фокус.

Хотя туристические поездки также пострадали, они не достигли такого же уровня, и все еще есть способы привлечь внимание туристов, особенно если вы сосредоточите свои маркетинговые стратегии отеля на семьях, парах и компаниях друзей.Вам также необходимо убедиться, что вы используете каналы распространения и связи, которые позволяют вам связаться с этими гостями.

Выделите такие мероприятия, как туры и посещение местных достопримечательностей, и продвигайте объекты, которые понравятся отдыхающим. Посмотрите, как конкурирующие отели, специализирующиеся на туристических поездках, также продают свою недвижимость.

3. Сосредоточьтесь на местном, а не на международном

Учитывая ограничения на поездки, некоторые страны, требующие от людей карантина при въезде или возвращении, и общий страх перед увеличением международных поездок, некоторые из наиболее эффективных маркетинговых стратегий отелей во время пандемии — это те, которые сосредоточены на привлечении местных гостей из той же страны или из соседних стран с аналогичными правилами.

Ориентация на местный рынок может означать выделение таких объектов, как ваш ресторан, тренажерный зал или конференц-залы, а также может включать продвижение одного из ваших гостиничных номеров в качестве временного офиса, что может быть идеальным для тех, кто работает удаленно.

Некоторые отели также ориентируются на местные рынки, предлагая доставку еды и напитков. Маркетинговая стратегия отеля, которая может быть здесь чрезвычайно эффективной, предполагает превращение доставки еды в незабываемый опыт. Это означает, что еда должна быть подана хорошо, а также включать дополнительные услуги, такие как свечи или QR-код с романтическим списком воспроизведения Spotify.

4. Обеспечьте ценность и гибкую политику отмены

Поскольку люди неохотно останавливаются в отелях во время пандемии, как никогда важно выделить ваши УТП. Людей нужно убедить, поэтому сосредоточьтесь на том, что отличает ваш отель от конкурирующих, будь то дизайн, ваше местоположение, качество ваших удобств, репутация вашего ресторана или близлежащие достопримечательности.

Важно сосредоточиться на идее ценности и предоставлении опыта.Вам не обязательно снижать ставки для привлечения гостей, если вы обеспечиваете соотношение цены и качества. Это может означать предложение дополнительных услуг, таких как завтрак в номер, бесплатные напитки, услуги массажа, прокат велосипедов и другие вещи, которые запомнятся вашим гостям.

Вы также должны уважать тот факт, что люди будут думать о коронавирусе, и они могут пожелать отменить свое бронирование или перенести его на другое время. По возможности постарайтесь предложить щедрую и гибкую политику отмены.

5. Найдите время, чтобы проанализировать свои данные

Одна из лучших маркетинговых стратегий отелей включает в себя извлечение выгоды из доступности данных веб-сайтов, обращение к таким инструментам, как Google Analytics, и использование этой информации, чтобы понять, какие демографические группы больше всего заинтересованы в поездке в ваш отель или наиболее желают это сделать. При этом ваша основная целевая демографическая группа может измениться.

Используйте свою систему управления недвижимостью, чтобы исследовать различные группы в своей клиентской базе и анализировать данные.Какие демографические группы наиболее склонны к путешествию? Какие демографические группы наименее склонны путешествовать? Каковы основные слабые стороны и что вы можете сделать для их устранения? Насколько велик потенциал роста у вашего отеля?

Получив эти ответы, вы можете начать думать об изменении некоторых своих маркетинговых сообщений.

6. Позвольте потенциальным гостям и клиентам B2B познакомиться с вашим отелем на расстоянии

В контексте COVID многие путешественники должны быть уверены, что их посещение будет стоящим, а туры в виртуальную реальность для отелей — лучший способ познакомиться с отелем или рестораном на этапе принятия решения.Это позволит потенциальным клиентам на отдыхе, свадьбах или мероприятиях получить четкое представление об объектах издалека.

Доступность туров виртуальной реальности в последнее время значительно улучшилась, и большинство современных видеороликов VR размещены в Интернете и могут быть просмотрены на любом устройстве с веб-браузером, включая компьютеры, мобильные телефоны и планшеты. Конечно, впечатления и общее погружение можно улучшить с помощью гарнитуры VR.

Прочтите «6 причин, по которым в каждом отеле должно быть видео виртуальной реальности» для получения дополнительной информации.

10 основных стратегий гостиничного маркетинга

Существует ряд маркетинговых стратегий отелей, которые можно реализовать практически в любое время, независимо от внешних обстоятельств. Ниже вы сможете больше узнать об этих «постоянных» подходах к .

1. Начните работу с отличным веб-сайтом

Ваш веб-сайт является наиболее важным распределителем для вашего бизнеса и стержнем любой хорошей маркетинговой стратегии в Интернете. Независимо от того, какая маркетинговая тактика отеля направила потенциального клиента на ваш веб-сайт, это место, где люди могут больше узнать о вашем бизнесе и решить, бронировать ли проживание у вас или нет.Кроме того, это единственный канал распространения в Интернете, где вы можете осуществлять прямые продажи в Интернете, поэтому крайне важно, чтобы на вашем веб-сайте была система бронирования для обработки самообслуживания. Поскольку все больше интернет-пользователей полагаются исключительно на свои смартфоны и планшеты, в наши дни необходим мобильный веб-сайт.

Дополнительные советы о том, как создать идеальный веб-сайт отеля, описаны в статье «8 советов, как увеличить количество бронирований с помощью веб-сайта вашего отеля».

2. Следуйте указаниям SEO

Нет смысла иметь веб-сайт, если потенциальным клиентам сложно найти его через предпочитаемую ими поисковую систему.Убедитесь, что вы следуете основам интернет-маркетинга (поисковая оптимизация), таким как обеспечение насыщенного и релевантного содержания, с сильными ключевыми словами и комбинациями ключевых слов, которые повышают вероятность перехода на ваш сайт. При планировании SEO-кампаний по маркетингу отелей учитывайте вероятные поисковые запросы и не забывайте сочетать основные ключевые слова с сильными второстепенными, такими как название вашего района или района.

Дополнительные советы о том, как повысить рейтинг вашего сайта в Google, описаны в статье «5 советов по поисковой оптимизации для отелей, которые помогут улучшить ваш рейтинг в Google».

3. Отличайтесь от остальных

Чтобы по-настоящему конкурировать с конкурентами, ваш отель должен предлагать что-то уникальное и совершенно особенное, чтобы привлечь потенциальных гостей. Ваша маркетинговая кампания в отеле должна быть столь же индивидуальной. Качественное обслуживание клиентов должно лежать в основе всего, что связано с гостиничным бизнесом и гостиничным бизнесом. Если вы потратите лишнюю милю для ваших гостей, это может принести огромную прибыль. Убедитесь, что вы занимаетесь чем-то другим: от угощения клиентов при регистрации до налаживания связей с местной прессой и связей с общественностью, чтобы пролить свет на маркетинговые мероприятия в отелях.

4. Получите рекомендации от властей

Один из верных способов привлечь новых клиентов — зарегистрировать ваш отель в местных туристических офисах. Будь то распечатанный флаер в офисе или заметная ссылка на местном туристическом веб-сайте, вы гарантированно займете первое место среди многих конкурентов. Если вы хотите понравиться деловым путешественникам, близлежащие выставочные и конференц-центры также станут отличным местом для продвижения вашего отеля. Также стоит поговорить с местными маркетинговыми и событийными компаниями в регионе, поскольку многие из них могут предлагать своим клиентам только частичные предложения, а это означает, что вы можете покрыть потребности в размещении и укрепить свои бронирования в более спокойное время года.

5. Рекламируйте себя с помощью туристических онлайн-агентств

В современную цифровую эпоху ни один отель не может обеспечить постоянный бизнес без использования онлайн-туристических агентств и туристических брокеров. Простое объявление может генерировать тысячи бронирований в долгосрочной перспективе, но стоит помнить, что каждый раз, когда бронирование создается через такое агентство, будет взиматься комиссия. Никогда не полагайтесь исключительно на онлайн-туристические агентства, когда речь идет о маркетинговых усилиях вашего отеля, гарантируя, что такие веб-сайты используются для увеличения продаж, вместо этого полностью заменяйте ваши усилия по прямым продажам.

Более подробную информацию о каналах распространения в Интернете можно найти в статьях «Наиболее важные каналы распространения в Интернете для отелей» и «Менеджер каналов распространения для отелей: каковы преимущества?».

6. Глобальные системы распределения

Система GDS (Global Distribution System) — это сеть, которая обеспечивает автоматические транзакции между поставщиками туристических услуг (авиалинии, отели, круизы и прокат автомобилей) и туристическими агентствами. При подключении вашего отеля к провайдеру GDS ваш отель может быть забронирован через сотни туристических агентств по всему миру.Вы также можете использовать такие системы для нацеливания на конкретных путешественников, в том числе тех, кто выезжает из дома по делам.

Более подробную информацию о системах GDS и преимуществах для отелей вы можете прочитать в статье «Глобальная распределительная система (GDS): преимущества для отелей?».

7. Назначьте торгового представителя и получайте вознаграждение

Когда дело доходит до маркетинговых стратегий отелей, при продвижении своего бизнеса всегда следует использовать передовой опыт в сфере гостеприимства.Если местный бизнес регулярно рекомендует вас потенциальным клиентам, убедитесь, что вы поддерживаете взаимовыгодные отношения с сильными стимулами. Назначение специального торгового представителя определенно стоит рассмотреть для гостиничного бизнеса, стремящегося к расширению. Любой хороший представитель должен провести инвентаризацию потенциальных компаний в этом районе, с которыми стоит установить связь, в то время как текущие закупочные усилия для закрепления новых партнерских отношений должны быть в авангарде любых маркетинговых усилий отеля.

8. Разберитесь с социальными сетями

Если вы не используете социальные сети в своей маркетинговой кампании в Интернете, начните прямо сейчас. Создавать учетные записи в таких сервисах, как FaceBook, Twitter, FourSquare, Instagram и YouTube — это бесплатно, и никогда не было так просто создавать динамические страницы в социальных сетях за считанные минуты. Однако нет смысла создавать присутствие в социальных сетях, если вы не собираетесь его поддерживать. Убедитесь, что у вас есть хотя бы один человек, назначенный для того, чтобы ваше маркетинговое сообщение в социальных сетях оставалось актуальным и увлекательным.Свежий контент имеет решающее значение, поэтому убедитесь, что у вас есть график доставки контента. Если у вас нет времени на создание нового контента, подумайте о том, чтобы запустить блог отеля, на который вы сможете регулярно ссылаться со своих социальных страниц. Дополнительные советы по продвижению отеля в социальных сетях вы можете прочитать в статье «7 советов по маркетингу в социальных сетях для продвижения вашего отеля».

9. Следите за обзорами и рекомендациями

Хороший обзор может принести вам нового клиента. Плохой обзор может стоить вам сотни.Постарайтесь поощрять лучшие отзывы и рекомендации предыдущих гостей, привлекая их после отъезда. Ваш отель может быть представлен десятки, если не сотни раз на веб-сайтах с отзывами, поэтому вам необходимо убедиться, что каждая страница загружена положительными отзывами и дополнительным контентом. Следите за отзывами на самых популярных сайтах, обращайте внимание на плохие отзывы и привлекайте недовольных гостей полезными и конструктивными отзывами. По возможности нейтрализуйте отрицательные отзывы.

Более подробную информацию об управлении онлайн-отзывами можно найти в статье «9 советов по управлению онлайн-отзывами об отелях».

10. Персонализированный маркетинг

Владельцам отелей и другим лицам, работающим в сфере гостеприимства, важно найти способы выделиться среди конкурентов и привлечь внимание потенциальных клиентов. Один из лучших способов сделать это — доставлять адаптированные индивидуальные маркетинговые сообщения. В статье «5 способов персонализации маркетинга могут принести пользу гостеприимству» вы узнаете больше о том, как добиться этого с помощью персонализированного маркетинга, и узнаете о некоторых способах, которыми эта концепция может улучшить маркетинговые усилия и получение доходов.

Последние тенденции гостиничного маркетинга в гостиничной индустрии

Маркетологи, работающие в гостиничном бизнесе, могут воспользоваться широким спектром гостиничных маркетинговых стратегий. В статье «Гостиничный маркетинг; Последние тенденции в гостиничной индустрии », вы узнаете больше о последних тенденциях гостиничного маркетинга.

Маркетинговые стратегии отелей — это один из ключевых способов, с помощью которых отели могут связаться с потенциальными гостями и объяснить, почему им следует приехать. Многие из этих стратегий можно использовать в любое время, но также важно уважать нарушения, вызванные коронавирусом, и реализовывать некоторые конкретные стратегии, связанные с COVID.

Хотите узнать больше о стратегиях гостиничного маркетинга?

Маркетинг играет решающую роль в помощи отелям в увеличении количества бронирований и доходов. Это основной способ, с помощью которого работники гостиничного бизнеса могут связаться с потенциальными клиентами, донести их уникальное торговое предложение и ценности бренда. В следующих статьях вы найдете более важные маркетинговые стратегии отеля для увеличения вашего дохода:

7 маркетинговых стратегий отелей, которые помогут вам добиться успеха в 2021 году

Используйте эти эффективные маркетинговые стратегии отелей для увеличения посещаемости и конверсии бронирования.

[Обновлено 10 февраля 2021 г.] Независимо от того, управляете ли вы уникальным небольшим гостиничным бизнесом или имеете многолетний опыт управления крупными гостиничными группами, никогда не бывает плохого времени, чтобы сделать шаг назад и пересмотреть свою стратегию для маркетинга в сфере гостеприимства . Спрос на любом рынке регулярно меняется, и часто создаются новые маркетинговые услуги и инструменты в сфере гостеприимства, чтобы помочь владельцам бизнеса удовлетворить эти потребности. После любого кризиса маркетинговые стратегии для отелей и курортов также пострадают, в результате чего отельеры задаются вопросом, какой вариант может быть лучшим вариантом действий .

Прежде всего, ваша маркетинговая стратегия в сфере гостеприимства должна начинаться с понимания своей аудитории. Какой тип путешественника вы хотите привлечь внимание? Маркетинг для международных путешественников требует иной стратегии, чем ориентация на местных жителей. Знание того, на кого вы нацеливаете свой маркетинг, может помочь вам определить более четкую цель, что приведет к более действенным стратегиям увеличения доходов отеля.

Разработка эффективных маркетинговых стратегий для вашего гостиничного бизнеса — непростая задача, но у нас есть семь стратегий, которые вы можете использовать, чтобы привлечь больше гостей в ваш отель и стимулировать прямое бронирование.

1.

Используйте технологию для лучшего продвижения вашего отеля

Неважно, каким типом собственности вы управляете, ваши потенциальные гости будут изучать ваш отель в Интернете, прежде чем решат забронировать номер у вас. В результате одна из лучших стратегий, которую вы можете использовать, включает использование имеющихся в вашем распоряжении технологий для демонстрации всех элементов вашей собственности. Подумайте о том, чтобы совершить виртуальный тур по вашему отелю или номерам, чтобы гости могли увидеть все 360 градусов и лучше понять, какой уровень комфорта они хотели бы забронировать.Это жизнеспособная маркетинговая стратегия для отелей и курортов, и гости оценят возможность взглянуть изнутри, особенно более взволнованным путешественникам, которые предпочитают точно знать, что они получат, перед бронированием.

2. Максимально используйте свои социальные сети

Хотя многие отельеры могут не сразу увидеть выгоду, социальные сети — одна из главных стратегий увеличения доходов отеля. Постановка перед собой реалистичных целей и поддержание разговора с гостями поможет повысить узнаваемость бренда, что, в свою очередь, позволит вам направить свои сообщения на заинтересованные стороны в вашем отеле.Разместите специальные предложения или предложения для мероприятий в этом районе, если они актуальны, или выделите время, чтобы выделить особые удобства или особенно трудолюбивых сотрудников. Чем больше вы привлечете внимание путешественников, тем выше ваши шансы на конверсию.

3. Награда

Гостевая лояльность

Если вы обнаружите, что часто видите в своем доме знакомые лица, возможно, вам стоит подумать о программе вознаграждений, которую можно предложить своим гостям. Это может быть бесплатное проживание или проживание со скидкой, ваучеры на завтрак или посещение близлежащих ресторанов или билеты со скидкой в ​​достопримечательности или тематические парки в этом районе.В зависимости от вашего местоположения эта маркетинговая стратегия отеля может понравиться широкой аудитории, что в конечном итоге укрепит отношения между вами и вашими гостями. Постоянные путешественники могут порекомендовать ваш объект друзьям, семье или коллегам, которым необходимо поехать в этот район. В конечном итоге поощрение лояльности гостей — это маркетинговая стратегия для гостиничного бизнеса, которая ищет способы как укрепить имидж своего бренда, так и укрепить отношения с гостями.

4. Используйте тщеславный веб-сайт

Используя собственный тщеславный веб-сайт, вы можете помочь привлечь посетителей в свой отель и стимулировать прямые бронирования, что поможет максимизировать ваш доход.Благодаря пристальному вниманию к поисковой оптимизации, эта маркетинговая стратегия отеля увеличивает возможности поиска вашего отеля. Он привлекает внимание любознательных путешественников, не вкладывая средства в дополнительную рекламу. Наши эксперты по веб-сайтам в Travel Media Group оснащены инструментами, которые помогут вам начать работу с дизайнерским веб-сайтом для вашего отеля — вы можете узнать больше на нашей странице. Веб-сайты — это гибкая маркетинговая стратегия для отелей и курортов, поскольку вы можете перекрестно продвигать сайт в социальных сетях и использовать его для рекламы всего, что происходит в отеле, будь то ремонт или интересное мероприятие, которое вы проводите.

5. Станьте партнером

Local Business

Индустрия гостеприимства имеет уникальную возможность сотрудничать с местными предприятиями в этом районе, чтобы повысить качество обслуживания гостей. Партнерство с местным рестораном или малым бизнесом — беспроигрышный вариант для гостиничного маркетинга. Если гости останавливаются в вашем отеле, вы можете продвигать специальное предложение, которое побуждает гостей бронировать номера у вас и помогает приносить доход компании, с которой вы сотрудничаете.Укрепление отношений с местными ресторанами с помощью служб доставки или скидок также может помочь им выступить в защиту вашего отеля.

6. Не забывайте

Электронный маркетинг

Электронная почта — мощный инструмент в вашем арсенале маркетинговых стратегий отеля. Обращение к гостям после того, как они останавливались, чтобы побудить их оставить отзыв, помогает увеличить поток отзывов, и гости могут легко увидеть недавние впечатления, исследуя ваш объект. Молва имеет большое значение в сфере обслуживания, так как многие гости используют отзывы, чтобы оценить, с чем другие гости столкнулись при посещении вашего объекта.Кроме того, если ваши гости подписываются на программу вознаграждений в вашем отеле, вы можете использовать электронный маркетинг для рассылки информационных бюллетеней о предстоящих событиях или рекламных акциях. Посетите нашу страницу управления репутацией, чтобы получить дополнительную информацию о том, как наши специалисты по маркетингу в Travel Media Group могут помочь вам максимально использовать эту маркетинговую стратегию для вашего гостиничного бизнеса.

7. Развитие гостиничного бизнеса на основе

отзывов гостей

Важный метод улучшения репутации отеля — это внимательно слушать гостей.Управление репутацией — это выгодная маркетинговая стратегия для отелей и курортов, поскольку то, что говорят о вас гости, повлияет на вероятность того, что другие гости будут доверять вашей собственности в будущем. Travel Media Group разработала уникальный рейтинг 1st Impression Score ™, ориентированный на области, позволяющие отслеживать, как гости смотрят ваш отель в данный момент. Он предоставляет полезные данные, которые вы можете использовать, чтобы быстро вносить изменения в свой объект и продолжать отслеживать эффект от ваших изменений. Быстрая и профессиональная реакция на разговоры гостей о вашей собственности — это маркетинговая стратегия отеля, которая поможет вам контролировать свою репутацию.

Наличие эффективных маркетинговых стратегий отелей является обязательным условием для компаний, желающих получить и сохранить обороты на любом рынке. Наша команда экспертов Travel Media Group готова ответить на ваши вопросы о том, как наши услуги могут помочь вам внедрить передовой опыт для достижения успеха в вашем отеле.

Эффективный маркетинговый план для гостиничного и ресторанного бизнеса | Малый бизнес

Индустрия гостеприимства — это конкурентный рынок, для которого традиционные рекламные потоки, такие как телевидение, газеты и рекламные щиты, становятся все более недостаточными.Кроме того, когда вы управляете небольшим независимым отелем или рестораном, у вас нет доступа к огромным маркетинговым бюджетам, на которые полагаются международные и национальные сети. Креативный, более личный маркетинговый план может вам помочь.

Проведите мероприятие

Ваш маркетинговый план должен включать способы посещения вашего предприятия потенциальными клиентами посредством открытых приглашений. Как владелец небольшого отеля и ресторана, вы можете проводить мероприятия, которые понравятся большинству местных клубов и бизнес-групп.Если вы не являетесь членом местной торговой палаты, присоединяйтесь и предложите организовать микс в нерабочее время. Свяжитесь с местными благотворительными организациями и предложите им свое место для мероприятий по сбору средств или усилий по признанию волонтеров. Ориентируйтесь на те группы, члены которых похожи на вашего собственного целевого покупателя. Заручитесь участием местной знаменитости, чтобы увеличить вашу известность и разослать пресс-релизы средствам массовой информации.

Вознаграждение за лояльность

По данным Food Service Warehouse, вы можете рассчитывать на то, что примерно треть вашего бизнеса будет приходиться на постоянных клиентов.Как владелец, вы можете даже узнавать своих лучших клиентов по именам и узнавать их, когда они приходят к вам. Разработайте маркетинговую программу, направленную на лояльных клиентов, которая будет стимулировать их направлять вас к своим друзьям и семье. Предлагайте скидки своим посетителям, которые направляют других в ресторан. Предоставьте бесплатную ночь постоянному клиенту, который также бронирует номер для гостей. Разработайте творческие стратегии, чтобы показать свою признательность и вознаградить за лояльность.

Увеличьте свое присутствие в Интернете

Немногие малые предприятия успешно работают без использования социальных сетей, блогов и веб-сайтов для продвижения своего бизнеса.Вам необходимо развивать присутствие в Интернете с помощью понятного, привлекательного веб-сайта, присутствия в социальных сетях с захватывающими записями и информативного блога, чтобы привлечь и сохранить интерес как ваших постоянных клиентов, так и потенциальных клиентов. Используйте навыки письма своих сотрудников и поощряйте их создавать сообщения в блогах о вашем питании и вариантах ночлега. Проведите конкурс для клиентов, чтобы выиграть бесплатную еду или ночевку на самую креативную статью, и разместите фотографию победителя рядом со статьей в своем блоге.Продвигайте свой блог как место, где посетители могут получить информацию с помощью советов о районе, в котором вы находитесь.

Partner Up

Вы можете повысить эффективность вложений в маркетинг, установив партнерские отношения с другими компаниями, ориентированными на тех же потребителей. Местные туристические достопримечательности, конгресс-бюро и туристическое бюро вашего города, торговая палата, театры и спортивные клубы — все это может стать успешным партнером для совместной маркетинговой кампании. Разделите расходы на рекламу фестивалей или других крупных мероприятий в городе.Предоставьте еду для мероприятия в обмен на плакаты и рекламу в театральной программе. Организуйте вечеринку, посвященную открытию нового шоу в городе, и договоритесь о размещении зарубежных исполнителей в обмен на выдающиеся счета в печатной и телевизионной рекламе.

Ссылки

Биография писателя

Линда Рэй — отмеченный наградами журналист с более чем 20-летним опытом работы в сфере репортажей. Она освещала бизнес для газет и журналов, в том числе «Greenville News», «Success Magazine» и «American City Business Journals».«Рэй имеет степень журналистики и преподает письмо, развитие карьеры и курс FDIC под названием« Умные деньги ».

10 стратегий маркетинга в социальных сетях для отелей в 2021 году

Маркетинг в социальных сетях для отелей является ключом к повышению узнаваемости, стимулированию прямого бронирования и повышение узнаваемости бренда. Поскольку все больше и больше гостей регулярно взаимодействуют с социальными сетями и получают вдохновение для своей следующей поездки, это стало неотъемлемой частью любой маркетинговой стратегии.

Регулярно публикуя сообщения на своих каналах, потенциальные и постоянные клиенты имеют возможность взаимодействовать с вашим брендом, а у вас есть возможность напомнить им, что ваш бренд того стоит. Кроме того, это дает возможность общаться с этими пользователями на более глубоком уровне. Последовательность и оптимальная стратегия помогут увеличить количество бронирований.

В этой статье мы обсудим лучшие стратегии маркетинга в социальных сетях для отелей, в том числе о том, как создавать общие стратегии и как создавать конкретные стратегии для каждой конкретной социальной сети.

Как создать лучшие стратегии маркетинга в социальных сетях для отелей

Создание маркетинговых стратегий в социальных сетях может быть сделано на глобальном уровне или может быть сделано специально для каждого отдельного канала. Важно иметь команду, посвященную маркетингу в социальных сетях, которая связана с вашим брендом, знает все тонкости и способна передать эту приверженность при разработке стратегии.

Глобальные стратегии в социальных сетях

1.Планируйте сезонность

Когда вы начинаете планировать свою стратегию, убедитесь, что вы планируете с учетом сезонности. Сезонность может относиться к тому, что публиковать в зависимости от различных праздников, а также может относиться к стратегии, основанной на низком, среднем и пиковом сезонах. Ваше содержимое будет меняться в зависимости от времени года и того, что вы пытаетесь достичь.

В низкий сезон вы захотите увеличить количество бронирований, поделившись рекламными акциями или специальными тематическими пакетами в зависимости от времени года. С другой стороны, в высокий сезон вы можете использовать свои социальные сети, чтобы продвигать свой отель как «место, где можно побывать», чтобы люди с большей вероятностью бронировали номер раньше и не пропустили высокий сезон следующего года. .

Вы можете использовать инструменты, предоставляемые вашей системой управления недвижимостью, такие как Mews, чтобы понять, когда доход низкий, и убедиться, что вы максимизируете свою прибыль за счет платной рекламы в социальных сетях. Mews Operations позволяет оптимизировать запасы и расценки с помощью гибких правил и использовать расценки на пакеты, которые могут помочь вам решить, какие предложения предлагать на разных каналах.

2. Используйте уроки управления репутацией для постоянного улучшения

TripAdvisor и Google — это не только мощные инструменты для увеличения количества бронирований, но и ключ к получению важных знаний о том, чего не хватает вашему отелю или где он лучше всего.Используйте то, что вы узнали в социальных сетях, чтобы улучшить впечатления от отеля. Обязательно отвечайте на все отзывы, как положительные, так и отрицательные, чтобы пользователи почувствовали, что отель заботится о том, что говорят их подписчики. Самое главное, если вы получили отличный отзыв на TripAdvisor, поделитесь им со своими подписчиками, потому что никакой контент не является лучшим маркетингом в социальных сетях для отелей, чем положительные отзывы.

3. Создайте человеческое соединение

Используйте свои каналы, чтобы привлечь внимание к своему отелю.То есть создайте человеческую связь, чтобы потенциальные гости знали, кто стоит за вашей командой. Выделите сотрудника раз в неделю на разных каналах. Взаимодействуйте с гостями, создавая розыгрыши, конкурсы, проводя опросы и спрашивая их отзывы.

Хотят ли они увидеть больше фотографий гостиничных номеров, направлений, которые они могут посетить из отеля, или советы по ресторанам? Привлечение ваших подписчиков к обмену сообщениями делает их более заинтересованными в продолжении их отношений с вашим отелем. Отметьте своих гостей на фотографиях, которые вы публикуете, чтобы они вдохновились подписаться на вас и сделать репост.

4. Не стоит недооценивать силу влиятельных лиц

Инфлюенсеры реальны и здесь, чтобы остаться. Определите влиятельных лиц в вашем районе или тех, кто может заставить вашу целевую аудиторию двигаться, и свяжитесь с ними. Прежде чем вы планируете пригласить их остановиться в вашей собственности, убедитесь, что у вас есть план.

Во-первых, помните о своем бюджете, который поможет вам решить, какого влиятельного человека вы можете себе позволить.Микро-влиятельные лица могут быть готовы торговать услугами, в то время как макро-влиятельные лица захотят большие деньги. После того, как вы сузили свой бюджет, решите, чего вы хотите достичь. Какие ключевые показатели эффективности вы собираетесь использовать? Таким образом, вы можете следить за своими успехами.

5. Видео

Как говорится, «картинка стоит тысячи слов», но в современном мире, где нас засыпают изображениями, видео стоит миллиона слов. Видео вдохновляют на заинтересованность, сокращают время на странице и с большей вероятностью будут распространены и станут вирусными, поэтому убедитесь, что создание высококачественных видео входит в ваш бюджет.

Стратегии в социальных сетях для конкретных каналов

1. Facebook

Facebook, хотя он, возможно, вышел из моды для миллениалов, остается важным каналом маркетинга в социальных сетях для отелей, поскольку нет ограничений в отношении слов или размера видео. Кроме того, теперь, когда Instagram и Facebook объединились, вы можете создавать платные кампании и продвигать их между обоими каналами.

Используйте фотографии интерьера и экстерьера отеля, публикуйте истории, видео в прямом эфире, специальные предложения и рекламные акции на Facebook.Поощряйте гостей ставить метки местоположения или отмечать вас на своих фотографиях и видео в обмен на вознаграждение, чтобы вы могли повысить заинтересованность. Вы также можете проводить конкурсы, чтобы поддерживать взаимодействие между гостями.

2. LinkedIn

LinkedIn — отличный канал для обмена профессиональным контентом и контентом, относящимся к индустрии гостеприимства. Почему вам следует использовать LinkedIn? Потому что именно здесь работают профессионалы своего дела. Вы можете использовать его как инструмент для продвижения вашего пространства для проведения специальных мероприятий и конференций.Кроме того, вы можете связываться с предприятиями для установления партнерских отношений.

3. TripAdvisor

TripAdvisor является обязательным элементом вашей стратегии. Поскольку веб-сайт ежемесячно принимает 463 миллиона уникальных посетителей и имеет огромное сообщество подписчиков, это отличный инструмент для ваших маркетинговых усилий. Чем больше у вас бронирований, тем больше отзывов вы получите, так что это отличный способ естественным образом распространить сарафанное радио.

4. Instagram

Instagram, без сомнения, сегодня один из самых важных каналов. инстаграммеров постоянно вовлечены, так что это отличный инструмент для постоянного взаимодействия пользователей с вашим брендом.

Вы можете использовать его, чтобы отвечать на вопросы, делать репосты, сообщать новости о вашем отеле и выделять некоторые элементы, которые вы хотите выделить, например, скидки, предложения, опросы и другие закулисные видео. Вы захотите создать уникальный хэштег для своего отеля, так как это важный инструмент на этапе предварительного планирования поездки. Убедитесь, что у вас есть бизнес-аккаунт, чтобы охватить более широкую аудиторию.

5. YouTube

YouTube имеет 2 миллиарда пользователей в месяц и является второй по величине поисковой системой после Google. Ни одна стратегия маркетинга в социальных сетях не обходится без разработки плана для YouTube. Вы можете использовать YouTube, чтобы направлять трафик на прямые каналы и привлекать потенциальных гостей, размещая видео-туры, отзывы, замедленные видеоролики или даже специальный музыкальный микс отеля, такой как Buddha Bar Lounge. Это ключевой инструмент, позволяющий лучше понять предлагаемые удобства и услуги, а также создать ощущение восторга от впечатлений от отеля.

Заключение

Маркетинг в социальных сетях для отелей — один из самых мощных инструментов для привлечения трафика на ваш веб-сайт, поэтому убедитесь, что вы используете его в свою пользу. Используйте его, чтобы установить человеческую связь и регулярно общаться с вашими гостями.

Независимо от того, решите ли вы выбрать глобальную стратегию для использования на всех своих каналах или разные сообщения, предназначенные для каждого конкретного канала, самое важное, о чем нужно помнить, — это использовать высококачественный контент, чтобы сделать ваш бренд узнаваемым и увеличить количество бронирований. и поддерживайте взаимодействие гостей с вашим брендом на протяжении всего пути к покупке.

Маркетинговый план отеля и маркетинговый цикл

Эффективный маркетинговый план для отеля может осуществляться несколькими способами. Ниже приведены некоторые из ключевых шагов маркетингового плана.

1. Проведение маркетингового аудита.

2. Определение сегментов рынка.

3. Маркетинговые цели и среда.

4. Анализ и оценка маркетингового плана.

Проведение маркетингового аудита:

Маркетинговый аудит считается основой любого маркетингового плана отеля.Он в основном состоит из трех основных частей, таких как 1) Анализ собственности, 2) Анализ компоновки или конкуренции и 3) Анализ рынка.

Анализ недвижимости помогает определить сильные и слабые стороны вашего отеля. Группа продаж составляет контрольный список, который включает сильные и слабые стороны в областях, приносящих и не приносящих доход. Контрольный список должен также учитывать местоположение, ценность бренда и репутацию отеля.

Анализ конкуренции помогает позиционировать вашу собственность, а также определять прибыльные сегменты рынка, такие как группы, FIT, корпоративные и т. Д.с вашим отелем и конкурентами.

Анализ рынка помогает отелю определить текущее положение отеля на рынке, а также определить потенциальную возможность продвижения отеля.

Определение целевых сегментов рынка:

Отдел продаж не должен концентрироваться на одном сегменте рынка, потому что отель — это серия предприятий, обслуживающих разные рынки. Например: гостиные номера в основном продаются бизнес-клиентам в будние дни, но те же номера могут быть востребованы и отдыхающими в выходные дни.

Ключевым моментом является определение наиболее прибыльных и удовлетворительных сегментов рынка, а затем нацеливание на них. Лучший способ определить правильный комплекс маркетинга для отеля — это составить диаграмму комплекса маркетинга.

Установите цели и маркетинговые планы:

После того, как маркетинговые цели будут выполнены, следующим шагом будет определение конкретных маркетинговых целей. Маркетинговые цели должны быть понятными, реалистичными, сложными и измеримыми.

Определите лучшие средства для охвата целевых сегментов рынка, например: онлайн-акции, социальные сети, рекламные щиты, прямые звонки и т. Д.

Четкие маркетинговые бюджеты для расходов на рекламу, консультации и продвижение.

Monitor Analyze and Evaluate:

Маркетинговые планы необходимо периодически пересматривать, чтобы при необходимости можно было немедленно принять корректирующие меры.