Разное

Оказание бытовых услуг: Перечень бытовых услуг ЕНВД в 2020 году — Контур.Бухгалтерия

25.06.1973

Содержание

ЕНВД: оказание бытовых услуг

Что относится к бытовым услугам? Все ли услуги, подпадающие под ЕНВД, поименованы в общероссийском классификаторе услуг населению? Возможно ли применение ЕНВД в отношении бытовых услуг, оказываемых посредством какого-то аппарата без наличия сотрудников его обслуживающих? Что такое физический показатель и базовая доходность и как рассчитать эти величины? Каковы особенности заполнения налоговой декларации? На эти и другие вопросы автор ответила в статье.

ЕНВД — система налогообложения отдельных видов предпринимательской деятельности. Именно деятельности, а не предпринимателя. Общее представление о видах деятельности, подпадающей под «вмененку», можно полунить из п. 2 ст. 346.26 И К РФ, но потом обязательно надо уточнить это по законодательному акту вашего муниципального образования (города, района). Согласно данной норме именно местная власть решает, какая деятельность (в пределах перечня И К РФ) будет облагаться «вмененкой», а какая — нет.

С этого номера мы начинаем цикл статей, посвященных анализу видов деятельности, подпадающих под ЕНВД. Начнем с оказания бытовых услуг.

Что такое бытовая услуга?

Бытовые услуги – это платные услуги, оказываемые физическим лицам (за исключением услуг ломбардов и услуг по ремонту, техническому обслуживанию и мойке автотранспортных средств), предусмотренные Общероссийским классификатором услуг населению, за исключением услуг по изготовлению мебели, строительству индивидуальных домов (ст. 346.27 НК РФ). Местными властями при введении единого налога в отношении бытовых услуг может быть определен перечень их групп, подгрупп, видов или отдельных услуг (подп. 2 п. 3 ст. 346.26 НК РФ).

Отметим, что расчеты за оказанные услуги могут производиться как в наличной, так и в безналичной форме. Данный факт подтвердил и Минфин в следующих письмах: от 31.03.2009 г. № 03-11-06/3/88, от 05.06.2008 г. № 03-11-05/138 и от 18.02.2008 г. № 03-11-04/3/74.

Чиновники считают, что если оплата услуг, оказываемых физическим лицам, осуществляется юридическими лицами, то такая деятельность не попадает под вмененку (письмо Минфина от 03.10.2007 г. № 03-11-04/3/386).

В письме Минфина от 30.04.2008 г. № 03-11-04/3/224 разъяснено, как быть, если оплата услуг, оказываемых физическим лицам, осуществлялась по фиксированным и льготным тарифам и частично возмещалась администрацией муниципального образования за счет средств бюджета. Так вот, в отношении такой предпринимательской деятельности может быть применена система налогообложения в виде единого налога на вмененный доход.

В то же время если услуги предоставляются физическим лицам, но их оплата производится за счет средств бюджета, то вмененкой воспользоваться не получится. Чиновники объясняют это тем, что в данном случае фактически услуги предоставляются населению бесплатно, ведь их стоимость возмещается уже организации городской администрацией. Данная точка зрения прозвучала в письме Минфина от 07.05.2007 г. № 03-11-04/3/143. Кстати, именно из-за бесплатности не попадает под вмененку и гарантийный ремонт товаров ненадлежащего качества (письмо Минфина от 12.02.2008 г. № 03-11-04/3/65).

Учтите, что единый налог на вмененный доход должен исчисляться и уплачиваться только в том случае, если соответствующие услуги оказываются в рамках самостоятельного...

Бытовые услуги - определение, классификация, виды, как быстро заказать

Бытовые услуги – это тот вид услуг, под которыми понимают платные услуги, которые оказываются индивидуальному заказчику физическим лицом. Нельзя не сказать, что такие же услуги, которые оказываются уже юридическому лицу, не относятся к бытовым услугам, и не причисляются к временному налогу. Бытовые услуги виды деятельности включают в себя разнообразные. Что относится к бытовым услугам будет полезно знать как обычному гражданину, так и начинающему предпринимателю, который планирует развиваться в данной области. 

Виды бытовых услуг 

Подобных услуг действительно много, поэтому удобнее будет разбить их по блокам бытовые услуги виды деятельности:

  • Ремонт обуви: замена конкретных её частей, обработка кожи, восстановление первозданной формы обуви.
  • Ремонт, пошив и корректировка одежды согласно индивидуальным предпочтениям.
  • Изготовление и пошив штор.
  • Ремонт электротехники: компьютеров, смартфонов, фотоаппаратов и т.д.
  • Заправка картриджей, изготовление ксерокопий.
  • Услуги ремонта помещений и участков: прокладка коммуникаций, проведение отделочных и монтажных работ как в помещении, так и за его пределами.
  • Фотосъемка и последующая ретушь фотографий.
  • Услуги салонов красоты: стрижка, маникюр, пирсинг и тату и тому подобные услуги.
  • Прокат какой-либо транспортной техники: автомобилей, яхт, катеров и т.д
  • Услуги по организации каких-либо развлекательных предприятий.
  • Санитарно-гигиеническая обработка помещений.

Это довольно обобщённый перечень бытовых услуг, который может быть дополнен и регламентируется соответствующим законодательством. 

Необходимость бытовых услуг

Оказание бытовых услуг что входит в данную сферу? Если говорить простым языком, то в виды бытовых услуг входят все те виды работ, которые могут понадобиться отдельно взятому гражданину, но ни в коем случае не какой-либо фирме. Итак, мы разобрались с вопросом о том, какие услуги относятся к бытовым. 

Но как же можно найти конкретный вид услуги, который вам нужен?

Конечно же, можно поискать в газетах, на досках объявлений или иных примитивных средствах информации. Но, зачастую, можно наткнуться на недобросовестных исполнителей, которые лишь потратят ваше время.

Ведь вы никак не можете проверить профессионализм, к примеру, клининговой компании, если узнали о ней посредством объявления с текстом «оказываем бытовые услуги недорого» на остановке городского транспорта. И вот, вы оформляете заказ у компании, и получаете на выходе ужасающий результат. 

Чтобы избежать таких последствий, лучше всего использовать специализированный сайт бытовых услуг, где вы сможете получить полную информацию о той или иной компании или отдельном человеке, которые занимаются подобной деятельностью. Оказание бытовых услуг населению может быть не просто некачественным, но может даже иметь весьма плачевные последствия, которые угрожают жизни человека. 

Как найти специалистов

Разберём такую ситуацию, при которой возможные виды бытовых услуг населению могут нанести вред здоровью человека.

К примеру, вы решили нанять бригаду рабочих для комплексного ремонта квартиры. Ремонт окончен, вы убедились в поверхностной добросовестности конечного результата и выплатили оговоренную сумму за услугу. Но тут выясняется, что электропроводка выполнена совершенно некачественно, и местами даже искрится, что является прямой причиной последующего возгорания.

А возгорание, как известно, наносит огромнейший вред и имуществу, и, конечно же, здоровью населения. 

Теперь вы понимаете, насколько важно найти ту фирму, которая уже зарекомендовала себя на рынке и имеет положительную репутацию у населения. А максимально добросовестную компанию, которая окажет один из видов деятельности, который входит в перечень видов бытовых услуг, можно найти только на специальном сайте. 

Поиск компаний в интернете

Поговорим о том, как можно быстро заказать бытовые услуги.

Об услугах няни читайте тут. Об услугах кухарки - здесь.

Как уже говорилось ранее, сайты в интернете, которые предлагают бытовые услуги населению перечень их, имеют преимущество не только в плане отсева недобросовестных фирм, но ещё и ряд других положительных черт, а именно:

Зачастую, на каждом подобном сайте имеется классификатор бытовых услуг населению, который позволяет максимально оптимизировать поиск, согласно: городу предоставления; назначенной цены за работу; объёму работ, который готова выполнить та или иная организация. Это далеко не полный перечень опций поиска, которые значительно упрощают процесс подбора. 

Некоторые сайты имеют функцию размещения отзыва о той или иной работе. Именно благодаря этой функции, бытовых услуг на сайте гораздо более безопасен, потому как если услуга выполнена некачественно, то заказчик обязательно предостережёт насчёт этого других людей.

Возможность быстрой связи с той компанией, деятельностью которой вы заинтересовались.

Заказать услугу можно не выходя из дома, что является немаловажным плюсом для групп населения с ограниченными возможностями. 

Отсутствие неожиданностей. В объявлении указывается полное описание услуг и всех нюансов, которые сопряжены с ними. Поэтому ни одна особенность работы не останется сокрытой от вашего внимания, и вы сможете сделать взвешенный выбор. 

Если говорить о самих компаниях, которые оказывают бытовые услуги, то размещение объявления на специализированном для этого сайте – это наиболее выгодный способ заявить о своей деятельности. Ведь объявление просмотрит и заметит целевая аудитория, которая действительно нуждается в оказании тех или иных услуг.

Данная оптимизация осуществляется за счёт того, что можно подробно указать все аспекты и нюансы своих услуг, а не тратить время на разговоры с тем, кому по какому-либо критерию услуга не подойдёт.

Поэтому, сайты подобной направленности – это оптимальное решение и по поиску населением, и по рекламе самим исполнителем. 

Итак, можно подытожить вышеизложенную информацию. Заказывать бытовые услуги лучше всего на специализированных сайтах, потому как объявления на них размещены с максимально подробной информацией о фирме-исполнителе. 

Центр оказания мелких бытовых услуг населению в Калининграде

С

егодня у людей практически не остается времени на то, чтоб уже решать всевозможные бытовые проблемы. По этой причине различные бытовые услуги в настоящее время являются очень востребованными. В нашей компании функционирует центр бытовых услуг, в котором можно произвести заказ сантехника, электрика, домашнего мастера, плотника и других мастеров. У нас работают исключительно высококвалифицированные помощники, которые выполнят любую работу идеально.

Спектр услуг

Сейчас различные бытовые услуги в Калининграде, которые предоставляет наша компания, пользуются значительной популярностью. Для поиска необходимого специалиста, наша команда предлагает самые лучшие условия. Уже нет необходимости оплачивать услуги специализированных компаний, агентств, надели тратить на поиски надежных людей, делать большое количество утомительных звонков.

Нужно лишь позвонить нам и произвести заказ необходимой услуги. у нас вы можете заказать:

  • услугу плотника;
  • услугу столяра;
  • установку дверей;
  • монтаж сантехники;
  • мелкий ремонт;
  • услугу электрика и многое другое.

Какая бы помочь не потребовалась, наша компания обязательно придет на помощь и решит все проблемы качественно, в удобное время и по лучшей цене. Для нас оказание бытовых услуг - одно из основных направлений деятельности. У нас работают высококвалифицированные сотрудники, которые идеально выполнят любую работу.

Мы оказывает значительный спектр всевозможных бытовых услуг в городе в квартирах, домах, офисных помещениях. Наш коллектив включает высококвалифицированных специалистов, имеющих значительный опыт работы, готовые оперативно и качественно оказать необходимую помощь. Любую работу наши сотрудники проводят с использованием высококачественных материалов и инструментов, применяя специальное профессиональное оборудование. При этом все бытовые услуги населению мы предоставляем по доступной цене.

Наша компания работает уже на протяжении значительного промежутка времени. За весь период своей деятельности мы получили признание, благодарность большого количества клиентов.

Вызвав нашего мастера, получив оперативное решение любой проблемы, наши клиенты, преимущественно, постоянно обращаются к нам и рекомендуют нас своим знакомым, родственникам, коллегам и т.д. Мы гордимся высоким доверием клиентов, стремимся постоянно поддерживать репутацию на высочайшем уровне. Если наши клиенты рекомендуют нас друзьям и родственникам – значит, мы делаем все правильно!

При осуществлении заказа услуг, наши работники быстро приедут на место для того, чтоб решить все поставленные задачи. Если возникают экстренные ситуации, у нас есть специальная бригада, которая оказывает помощь в любое время суток. На всю работу у нас предоставляется гарантия, и что является самым приятным для клиентов – приемлемая цена. Мы предоставляем мелкие бытовые услуги всем, кто в этом нуждается. Чтобы произвести заказ услуги, надо лишь позвонить нам 333-555 или оставить заявку на нашем сайте.

ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ БЫТОВЫХ УСЛУГ ИЗМЕНЯТСЯ

В повседневной жизни каждый человек довольно часто сталкивается с проблемными ситуациями в сфере бытового обслуживания. Например, плохо помыли машину в автомойке, автомастерские в срок не отремонтировали машину, в сфере услуг проката различных товаров нет гарантий для потребителя и т.д.
Защищая законные интересы граждан, Агентство по защите прав потребителя в процессе возникновения спорных и конфликтных ситуаций в данной сфере, не раз сталкивается со сложностями в их разрешении, так как для этого нет прочного законодательного фундамента.
Действующий документ (Правила бытового обслуживания населения Республики Узбекистан) принят еще 25 лет назад. Последний раз в Правила были внесены изменения лишь в 2014 году, они не носили серьезного характера, поэтому данные правила не соответствуют требованиям сегодняшнего дня.
Важно отметить, что действующие Правила противоречат Закону «О защите прав потребителей». Так, например, в случае порчи или утраты вещи, переданной для оказания услуги или выполнения работы, исполнитель по действующим правилам обязан лишь заменить данную вещь таким же изделием либо возместить ее стоимость потребителю. По Закону же у потребителя права намного шире, и он имеет право требовать аналогичную вещь, или в случае невозможности исполнителя сделать это – требовать возместить двукратную стоимость переданной вещи.

Также действующие Правила устанавливают порядок, в соответствии с которым за услуги по изготовлению и ремонту мебели, ремонту и строительству жилых и нежилых помещений, изготовлению обуви и индпошиву одежды заказчик должен при оформлении заказа внести аванс в размере 50% стоимости работ, за услуги ремонта сложнобытовой техники аванс в размере 15% стоимости работ, за обслуживание торжественных мероприятий, ритуальные услуги, обучение населения на курсах осуществлять оплату за один месяц вперед, услуги химчистки, стирки белья, студий звукозаписи, транспортные, справочно-информационные – оплачиваются полностью при оформлении заказа. Эти нормы также противоречат Закону, в соответствии с которым форма и порядок взаиморасчетов определяются свободно на договорной основе. Такие примеры можно приводить и дальше.

Эти противоречия, в первую очередь, связаны с тем, что данные Правила были приняты в 1995 году, тогда как Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1996 году.
Другая причина – в отсутствии уполномоченного органа в сфере оказания бытовых услуг населению.

Агентством постоянно ведется работа по правоприменительной практике в сфере защиты прав потребителей. По итогам изучения, Агентством было принято решение не вносить изменения в действующие Правила, а разработать новые в соответствии с передовым опытом стран СНГ в данном вопросе.

Проектом правил планируется дополнительно охватить такие сферы, как автомойки и автомастерские, банно-оздоровительные комплексы, косметические процедуры, услуги проката различных товаров, клининговые услуги и т.д.

Во всех сферах бытового обслуживания обязательным станет:

  • оформление договора или квитанции;
  • использование для выполнения заказа материалов, соответствие которых установленным требованиям подтверждено сертификатом соответствия (для материалов, подлежащих обязательной сертификации);
  • предоставление потребителю отчета об израсходовании материала и возврат его остатка, либо с согласия потребителя уменьшение цены работы;
  • указание в договоре или квитанции характеристик и имеющихся недостатков в вещи передаваемой исполнителю;
  • проверка пробы ювелирных изделий, принимаемых исполнителем для дальнейшего ремонта или изготовления новых изделий непосредственно при потребителе.

 Агентство будет и дальше принимать меры по совершенствованию действующего законодательства, во благо всех потребителей.

                                          Павел Магай, начальник управления защиты прав потребителя в сфере торговли,
общественного питания и туризма Агентства по защите прав потребителей.

 

 

 15,726 

Поделиться ссылкой:

Понравилось это:

Нравится Загрузка...

К сведению субъектов, оказывающих бытовые услуги населению!

К сведению субъектов, оказывающих бытовые услуги населению!

«Деятельность в сфере бытового обслуживания населения вправе осуществлять только юридические лица и индивидуальные предприниматели (далее - субъекты, оказывающие бытовые услуги), включенные Министерством торговли в государственный информационный ресурс «Реестр бытовых услуг Республики Беларусь» (далее - Реестр бытовых услуг). Основанием для включения сведений в Реестр бытовых услуг является соответствующее заявление субъекта, оказывающего бытовые услуги.

Информация о включении сведений в Реестр бытовых услуг, Перечень видов бытовых услуг и бланки заявлений размещены на сайте Барановичского горисполкома www.baranovichy.by.

Основные виды бытовых услуг: производство и ремонт одежды и обуви; производство и ремонт мебели; ремонт бытовых машин и приборов; ремонт теле- и радиоаппаратуры; ремонт часов, автосервис; строительные услуги; услуги в области производства металлических изделий, изделий из гипса, бетона; услуги по обработке листового стекла; услуги аренды (проката) транспортных средств, машин, оборудования, инструментов, видеопленок и цифровых дисков; услуги ювелирных мастерских; услуги парикмахерских и салонов красоты; фотоуслуги; услуги по ремонту фото- и киноаппаратуры, телефонов, в том числе сотовых; услуги по химчистке и стирке белья; услуги бань и душевых; ритуальные услуги; услуги по копированию звуко- и видеозаписей, услуги по уборке помещений и другие.

При размещении объекта бытового обслуживания на территории г.Барановичи заявление подается в:

отдел торговли и услуг Барановичского горисполкома (г.Барановичи, пл. Ленина, 2, кабинет 112, телефон 80163-42-42-38)

При оказании бытовых услуг без объекта бытового обслуживания - заявление подается по месту регистрации субъекта хозяйствования.

Предельный срок обязательной регистрации в Реестре бытовых услуг - 1 июня 2015 года. С 1 июня 2015 г. запрещается оказывать бытовые услуги без включения в Реестр бытовых услуг

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Логистика в сфере оказания бытовых услуг населению

В статье рассмотрены виды логистических функций в сфере бытового обслуживания населения, характеристика услуг и логистические процессы.

Актуальность исследования обоснована тем, что предприятия, которые предоставляют бытовые услуги населению существуют повсеместно и являются поддержкой государства в сохранении и упрочнении социально-экономической стабильности в современном обществе. Бытовое обслуживание характеризуется общественно-организованными способами и формами удовлетворения непосредственных материальных и духовных потребностей людей вне их профессиональной и общественно-политической деятельности.

Научная новизна исследования заключается в выделении из общей классификации услуг населению, те услуги, где используется логистика. Практическая значимость заключается в том, что применение разработанной классификации бытовых услуг населения позволит повысить конкурентоспособность и ценовую доступность оказываемых услуг, а также положительно скажется на общей эффективности работы предприятий, действующих на рынке бытовых услуг.

Теоретическая значимость заключается в том, что теоретические положения и обоснованные выводы данного исследования, направлены на совершенствование управления развитием сферы бытового обслуживания населения.

Цель исследования – выявить роль логистики в сфере оказания бытовых услуг населению.

Задачи исследования: классифицировать виды бытовых услуг оказываемые населению; выделить из предложенной классификации виды услуг, где используется логистика: изучить логистические функции, реализуемые при оказании бытовых услуг населению.

Объектом данного исследования являются бытовые услуги. Предмет – анализ и рассмотрение бытовых услуг.

Бытовые услуги – это платные услуги, которые оказываются физическим лицам и классифицируются в соответствии с Общероссийским классификатором услуг населению. Они обеспечивают восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления.

Сегодня российский рынок бытовых услуг выходит на качественно новый уровень. Всё большее количество людей и предприятий отказываются от решения бытовых проблем самостоятельно и приходят к помощи квалифицированных специалистов. Происходит увеличение числа предприятий бытового обслуживания. Размер рынка бытовых услуг в России оценивается в 500-600 млн. долларов США. В 2015 году рост рынка составил 6,9%. Согласно Общероссийскому классификатору услуг населению, к бытовым услугам относят следующие услуги (рис.1) [1].

Рисунок 1. Бытовые услуги оказываемые населению, %

Из приведенного перечня бытовых услуг оказываемых населению, можно выделить те, в которых используется логистика.

Во-первых, на сегодня наиболее востребованы услуги по прокату товаров сезонного использования. В будущем именно в этом направлении возможно дальнейшее развитие услуг проката.

У конкретной категории потребителей продолжает сохраняться потребность в услугах проката предметов домашнего обихода. Учитывая незначительное количество жителей, пользующихся услугами проката, этот сегмент услуг сохранится в прежних объемах [2].

Во-вторых, это техническое обслуживание и ремонт транспортных средств.

Опыт показывает, что в условиях, которые складываются на данный момент эффективно работают сервисные центры, которые имеют техническую базу для ремонта всего спектра бытовой техники.

Большой выбор и высокий технический уровень современной бытовой техники требуют должного уровня подготовки кадров, что сейчас является одной из главных проблем.

В третьих, комплексные предприятия бытового обслуживания по типу «мультисервис»

Право получения комплекса бытовых услуг в одном месте помогает их популярности у населения, а наиболее удобное использование помещений, вспомогательных служб, кадров, транспорта гарантирует высокую эффективность работы и доступные цены на услуги [3,5].

Следует отметить, если в приведенной выше классификации будет задействована транспортная логистика, то все виды бытовых услуг можно отнести к данной классификации, где используется логистика.

Исходя из вышесказанного можно выделить логистические функции в сфере бытового обслуживания. К таким функциям относятся: закупка, складирование, транспортировка, управление запасами [3].

Так как работа любого предприятия зависит от наличия сырья, материалов, товаров и услуг, следовательно, в первую очередь выделим функцию «закупка». Данная функция отвечает за приобретение всех материалов, которые необходимы организации и предназначаются для дальнейшей перепродажи в сфере товарного обращения.

Что касается функции «складирование», данная функция выполняется на складском объекте и предусматривает управление материальными и информационными потоками на этом уровне. Складирование как логистическая функция играет важную роль в формировании стандартов обслуживания потребителей и поддержания заданного уровня при наименьших возможных затратах [4].

Далее перейдем к логистической функции «транспортировка», которая играет важную роль в сфере оказания бытовых услуг населению. Транспортировка является ведущей логистической функцией, которая связана с перемещением материальных ресурсов, незавершенного производства, готовой продукции в транспортных средствах по определенной технологии. Выполнение функции транспортировки производится для обеспечения доставки нужной продукции требуемого количества и качества в заданное время и с оптимальными затратами.

Запасы хранятся в хозяйственных структурах как сферы производства, так и сферы обращения. Создание запасов связано, в первую очередь, с необходимостью обеспечения непрерывности процесса производства и продажи товаров на всех стадиях движения материального потока. В ходе исполнения договоров поставки продукции и ее транспортировке возможны отклонения от запланированных сроков и размеров партий поставки. Так как поставка сырья и материалов от поставщика к потребителю происходит периодически, а их потребление происходит, непрерывно и поэтому не сходится по времени с поступлением, то для обеспечения бесперебойной работы предприятие вынуждено создавать определенные запасы. Так как целью предприятия является непрерывное обеспечение потребителя каким-либо видом материального ресурса, то решаются следующие виды задач управления запасами для достижения этой цели: учет текущего уровня запаса на складах различных уровней, определение размера гарантийного (страхового) запаса, расчет размера заказа, определение интервала времени между заказами.

В заключении хотелось бы отметить, что логистика в сфере бытовых услуг слабо развита и требует детального изучения. Это касается степени изученности логистических функций, которые выполняются при оказании бытовых услуг населению.

Правила оказания бытовых услуг изменятся

Проект новых правил опубликован на СОВАЗ, действующий документ принят 25 лет назад.

 

Проект документа комментирует Павел Магай, начальник управления защиты прав потребителя в сфере торговли, общественного питания и туризма Агентства по защите прав потребителей.

 

– Действующие Правила бытового обслуживания населения Республики Узбекистан были утверждены в 1995 году. Последний раз в Правила были внесены изменения лишь в 2014 году и не носили серьезного характера.

 

Действующие Правила противоречат Закону «О защите прав потребителей». Так, например, ими предусмотрено, что при нарушении хозяйствующим субъектом срока исполнения заказа он выплачивает заказчику пеню за каждый просроченный день в размере 1% от стоимости заказа на момент его приема, но не более 50% стоимости работы или заказа. В то время как Законом сумма пени ограничена лишь полной стоимостью работы (услуги).

 

Также в случае порчи или утраты вещи, переданной для оказания услуги или выполнения работы, исполнитель по действующим правилам обязан лишь заменить данную вещь таким же изделием либо возместить ее стоимость потребителю. По Закону же у потребителя права намного шире, и он имеет право требовать аналогичную вещь, или в случае невозможности исполнителя сделать это – требовать возместить двукратную стоимость переданной вещи.

 

Также действующие Правила устанавливают порядок, в соответствии с которым за услуги по изготовлению и ремонту мебели, ремонту и строительству жилых и нежилых помещений, изготовлению обуви и индпошиву одежды заказчик должен при оформлении заказа внести аванс в размере 50% стоимости работ, за услуги ремонта сложнобытовой техники аванс в размере 15% стоимости работ, за обслуживание торжественных мероприятий, ритуальные услуги, обучение населения на курсах осуществлять оплату за один месяц вперед, услуги химчистки, стирки белья, студий звукозаписи, транспортные, справочно-информационные – оплачиваются полностью при оформлении заказа. Эти нормы также противоречат Закону, в соответствии с которым форма и порядок взаиморасчетов определяются свободно на договорной основе. Такие примеры можно приводить и дальше.

 

Эти противоречия, в первую очередь, связаны с тем, что данные Правила были приняты в 1995 году, тогда как Закон «О защите прав потребителей» был принят в 1996 году. Другая причина – в отсутствии уполномоченного органа в сфере оказания бытовых услуг населению.

 

На сегодня практически все сферы торговли, оказания услуг и выполнения работ охвачены соответствующими правилами. Однако бытовые услуги населению остаются ими не охвачены. В связи с чем в процессе возникновения спорных и конфликтных ситуаций создаются сложности в их разрешении.

 

Агентством постоянно ведется работа по правоприменительной практике в сфере защиты прав потребителей. По итогам изучения, Агентством было принято решение не вносить изменения в действующие Правила, а разработать новые в соответствии с передовым опытом стран СНГ в данном вопросе.

 

Проектом правил планируется дополнительно охватить такие сферы, как автомойки и автомастерские, банно-оздоровительные комплексы, косметические процедуры, услуги проката различных товаров, клининговые услуги и т.д.

 

Во всех сферах бытового обслуживания обязательным станет:

  • оформление договора или квитанции;
  • использование для выполнения заказа материалов, соответствие которых установленным требованиям подтверждено сертификатом соответствия (для материалов, подлежащих обязательной сертификации);
  • предоставление потребителю отчета об израсходовании материала и возврат его остатка, либо с согласия потребителя уменьшение цены работы;
  • указание в договоре или квитанции характеристик и имеющихся недостатков в вещи передаваемой исполнителю;
  • проверка пробы ювелирных изделий, принимаемых исполнителем для дальнейшего ремонта или изготовления новых изделий непосредственно при потребителе.

 

Агентство будет и дальше принимать меры по совершенствованию действующего законодательства, во благо всех потребителей.

 

Проект опубликован на государственном языке, может быть изменен, дополнен или отклонен.

Подробнее: https://www.norma.uz/proekty_npa/v_sfere_strahovaniya_planiruyut_prinyat_eshche_odin_zakon

 

Лола Абдуазимова.

 

В этой теме действует премодерация комментариев.
Вы можете оставить свой комментарий.

Поставка услуг | Бизнес-компаньон

Это руководство для Англии и Уэльса

Закон о правах потребителей 2015 года устанавливает правила, касающиеся предоставления услуг потребителям. Закон также регулирует поставку товаров и цифрового контента и устанавливает единый набор правил для продажи и поставки товаров, в том числе в тех случаях, когда товары поставляются в рамках услуги или контракта на работы и материалы.

Это руководство по правам и обязанностям, которые возникают, когда торговец предоставляет услуги потребителю.Он отвечает на часто задаваемые трейдерами вопросы об их обязательствах перед отдельным потребителем.

Что такое трейдер?

Если вы «человек», действующий в целях, связанных с вашей торговлей, бизнесом, ремеслом или профессией, то вы «торговец».

Человек может означать более одного человека - например, если ваш бизнес - это партнерство двух или более людей. Лицо также может быть компанией, благотворительной (или другой некоммерческой организацией), государственным учреждением, местным органом власти или органом государственной власти.

Если вы торговец, который позволяет другому человеку действовать от вашего имени или от вашего имени, вы все равно будете нести ответственность за эти контракты - например, если вы нанимаете людей для заключения контрактов на продажу автомобилей своим клиентам или вы заключаете субподряд с кто-то другой предоставит рабочую силу при строительстве стены.

Наверх

Что такое потребитель?

Для целей настоящего руководства «потребитель» - это физическое лицо, которое в своих отношениях с трейдером действует в целях, полностью или в основном за пределами своей торговли, бизнеса, ремесла или профессии.Если потребитель представляет себя как бизнес (например, создавая бизнес-аккаунт для покупки услуги), закон не считает его потребителем.

Если торговец утверждает, что покупатель не является потребителем и что права покупателя, таким образом, ограничены, то это должен доказать торговец.

Наверх

Заключение договора

Контракт

Когда потребитель покупает услуги у продавца, обе стороны заключают договор.Контракт можно определить как соглашение между двумя или более сторонами, которое имеет обязательную юридическую силу. Помимо условий, согласованных сторонами, закон устанавливает определенные стандарты для потребительских договоров.

Для того, чтобы условие было обязательным, оно должно быть частью контракта и быть законным. Условия, данные потребителю после заключения договора (например, условия, написанные только на обратной стороне квитанции), не являются частью договора и не имеют силы.

Контракт не нужно записывать, но желательно подробно описать важные условия в письменной форме, чтобы в дальнейшем не было споров.

Несоблюдение условий контракта называется нарушением контракта, и лицо, совершившее нарушение, обычно должно исправить это каким-либо образом.

Как заключается договор?

Важным элементом при заключении контракта является соглашение (состоящее из оферты и акцепта). Требуются как минимум две стороны (например, продавец и потребитель). Один из них (оферент) делает оферту, которую другой (оферент) принимает. Оферта является выражением готовности заключить договор с намерением, что она станет обязательной для оферента, как только она будет принята адресатом оферты.

Когда торговец рекламирует услуги (например, в прейскуранте), он обычно дает потребителям то, что называется «приглашением к угощению». Затем потребитель может сделать предложение о покупке услуг. На этом этапе трейдер не обязан принимать предложение; контракт заключается, если и когда трейдер соглашается.

Иногда процесс работает наоборот, то есть трейдер делает предложение потребителю, и договор заключается, когда потребитель принимает предложение.

В соответствии с контрактом, потребитель соглашается заплатить продавцу определенную сумму денег и / или сделать что-то еще в обмен на услуги, которые он предоставляет. Это обязательство известно как «вознаграждение» в контракте. Если нет никакого вознаграждения (то есть, если трейдер предлагает предоставить услуги совершенно бесплатно или с другими обязательствами), контракт вообще отсутствует.

Что происходит, когда покупатель меняет свое мнение?

Обычно у потребителя нет автоматического права изменить свое мнение и расторгнуть договор; следовательно, если это произойдет, они нарушат договор.Однако существует автоматическое право на расторжение в некоторых особых случаях, включая большинство потребительских контрактов, заключенных на расстоянии (например, почтовый перевод или Интернет) или на дому у потребителя и т. Д. См. «Потребительские контракты (информация, аннулирование и дополнительные сборы). ) Регламент 2013 ' ниже.

Если потребитель расторгает договор неправомерно, продавец может потребовать возмещения понесенных разумных затрат. Если трейдер не может вернуть потерянную продажу (например, сделав другое бронирование вместо отмененного), его требование может включать упущенную выгоду.Если покупатель произвел полную или частичную оплату авансом, продавец может удержать только достаточно, чтобы покрыть эти убытки, и должен возместить разницу.

Наверх

Что может ожидать потребитель (законные права)

Согласно Закону о правах потребителей 2015 года, определенные стандарты применяются к каждому контракту на поставку услуг. Торговец, предоставляющий услугу, должен соответствовать следующим стандартам:

  • обслуживание должно выполняться с разумной осторожностью и умением. Это означает, что трейдер должен, как минимум, работать в соответствии с теми же стандартами, что и любое достаточно компетентное лицо в этой торговле или профессии.Закон не подразумевает, что будет достигнут какой-либо конкретный результат (например, компетентный врач не обязательно сможет успешно вылечить каждого пациента), но во многих контрактах будут четко оговорены условия того, какой результат клиент может ожидать от услуги. Чтобы свести к минимуму риск разногласий, рекомендуется четко указать, где был согласован конкретный результат, а где существует риск недостижения желаемого результата
  • Информация, переданная или написанная потребителю, является обязательной, если потребитель полагается на нее. Это будет включать цитаты и любые обещания относительно сроков или результатов, которые должны быть достигнуты. Это применяется, если потребитель принимает во внимание эту информацию при принятии решения о том, покупать ли услугу или принимать какое-либо решение об услуге впоследствии
  • Стоимость услуги должна быть разумной. В контракте часто указывается цена или ясно, как она будет рассчитываться (например, почасовая ставка). Если цена не согласована заранее, цена должна быть разумной.Как правило, это будет оцениваться по ценам, которые могли бы назначить другие аналогичные трейдеры
  • услуга должна быть выполнена в разумные сроки. Часто в контракте указывается дата или время выполнения или завершения услуги. Тем не менее, если нет согласия относительно времени, он должен быть разумным. Что является разумным, зависит от типа услуги и всех других соответствующих обстоятельств

Кроме того, во многих случаях товары поставляются в рамках контракта на оказание услуг.О правилах, применяемых к поставке товаров в этих обстоятельствах, см. «Продажа и поставка товаров».

Наверх

Средство от нарушения

Если продавец нарушает договор на поставку услуг, не соблюдая стандарты, требуемые в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, потребитель имеет право повторить оказание услуги или на снижение цены.

Повторение

Это средство правовой защиты доступно, когда трейдер не проявляет разумной осторожности и навыков или когда он нарушает требование, вытекающее из информации, которую он предоставил об услуге.Потребитель может потребовать от продавца повторить услугу, чтобы выполнить ее должным образом. Эта работа должна выполняться бесплатно для потребителя, в разумные сроки и без причинения ему значительных неудобств.

Потребитель не может требовать повторного выполнения, если невозможно завершить предоставление услуги в соответствии с требуемым стандартом.

Снижение цены

Потребитель может потребовать снижения цены, если повторное выполнение невозможно или не может быть выполнено в разумные сроки и без значительных неудобств.Снижение цены также может быть заявлено, если услуга не была оказана в разумные сроки или когда торговец нарушает требование, вытекающее из информации, которую он предоставил о чем-то другом, кроме самой услуги.

Размер снижения цены будет зависеть от того, насколько серьезными были нарушения, и может составлять до 100% от цены. Если потребитель уже полностью или частично оплатил услугу, он может иметь право на возврат части денег.

Прочие средства

Средства правовой защиты в соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года не лишают потребителя существующих законных прав, которые могут включать требование компенсации, если торговец не выполняет стандарты, требуемые Законом, или в соответствии с согласованным сроком контракта.

Сам Закон не включает право потребителя на то, чтобы кто-то другой выполнял услугу, а затем взимал плату с первоначального торговца.

Обычно потребитель будет рад позволить трейдеру исправить ситуацию, но бывают случаи, когда услуга была оказана настолько плохо, что было бы неразумно ожидать, что потребитель даст трейдеру второй шанс. Также могут быть обстоятельства, при которых это будет непрактично - например, когда услуга заключалась в ремонте транспортного средства, а затем транспортное средство выходит из строя за сотни миль от первоначального гаража из-за неправильного выполнения работы.

В подобных случаях потребитель может иметь право просто потребовать возмещения затрат на ремонтные работы другим торговцем. Однако даже в этих случаях им имеет смысл сначала обсудить свои проблемы и намерения с первоначальным трейдером, чтобы попытаться прийти к какому-то соглашению по этому поводу.

Наверх

Исключения: когда потребитель не может предъявить претензию

Потребитель не может предъявить претензию, если, несмотря на то, что услуга выполняется с разумной тщательностью и умением, она не приводит к желаемому результату, если этот результат не был предварительно согласован.

Потребитель не может предъявить претензию, если именно потребитель, а не торговец, несет ответственность за то, что что-то идет не так. Если, вопреки совету торговца, покупатель просит торговца использовать неподходящие материалы или методы или выбрать короткие пути для экономии денег, потребитель не имеет никаких претензий в той степени, в которой эти материалы, методы или короткие пути дают неутешительный результат. Если трейдер соглашается выполнять работу на этой основе, рекомендуется сделать письменный отчет о том, что было согласовано, и о рисках плохих результатов.

Потребитель не может требовать возмещения причиненного им ущерба; они также не могут требовать, если они просто передумают в отношении товаров или услуг, если только контракт не позволяет им сделать это в течение периода ожидания или права на расторжение.

Потребитель не имеет права требовать устранения неисправностей, возникших в результате значительного износа.

Наверх

Работа с жалобами

В соответствии с Правилами оказания услуг 2009 г., торговцы обязаны как можно быстрее реагировать на жалобы потребителей и прилагать все усилия для их разрешения.Это означает, что трейдеры должны отвечать на электронные письма и письма с жалобами, а также отвечать на телефонные звонки. Если жалоба представляется обоснованной, трейдер должен незамедлительно исправить положение. Если трейдер оспаривает ответственность, он должен четко объяснить свои причины.

Если трейдер исчерпал свою собственную процедуру рассмотрения жалоб при рассмотрении жалобы, и жалоба остается нерешенной, трейдер должен предоставить потребителю подробную информацию об утвержденной схеме «альтернативного разрешения споров» и должен сказать, согласны ли они с жалобой, рассматриваемой та схема.Для получения дополнительной информации см. «Альтернативное разрешение споров».

Вернуться к началу

Срок подачи иска

Если товары устанавливаются как часть услуги, потребители могут ожидать, что эти товары не выйдут из строя преждевременно, даже если разумный ожидаемый срок службы этих товаров составляет несколько лет. Однако есть срок, который в конечном итоге не позволяет потребителям подать иск в суд.

В случае нарушения договора потребитель обычно не может подать иск в суд по истечении шести лет после нарушения (например, это будет дата установки, если герметичные оконные блоки вышли из строя).Однако, если вы предложили гарантию на работу, вы должны соблюдать ее (а если вы не сделаете этого, потребитель может вместо этого подать претензию в течение шести лет с этой даты).

Это не означает, что все товары должны храниться в течение этого периода времени, но это срок, который законом дает потребителю для возбуждения судебного иска. Если трейдер проявил халатность, иногда применяются более длительные сроки.

Наверх

Недобросовестные условия контракта

Закон о правах потребителей 2015 года касается использования несправедливых условий в потребительских договорах.Для получения дополнительной информации см. «Недобросовестные условия контракта».

Кроме того, любая попытка ввести потребителя в заблуждение относительно его прав является нарушением Правил защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года. См. «Защита потребителей от недобросовестной торговли» для получения дополнительной информации об этих Правилах, которые охватывают обязанности торговцев перед потребителями в целом. .

Наверх

Другие правила, влияющие на потребительские договоры

Положение о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 г.

Настоящие Правила предоставляют потребителям 14-дневный период обдумывания для большинства «дистанционных контрактов» (заключаемых через Интернет и т. Д.) И «внешних контрактов» (тех, которые заключаются, например, в доме потребителя).Они также требуют, чтобы определенная информация была предоставлена ​​потребителям не только для внешних и дистанционных контрактов, но также и там, где потребители заключают соглашение о коммерческом помещении трейдера. Торговцы не могут производить скрытые платежи, а дополнительные сборы могут взиматься только с явного согласия потребителя.

Для получения дополнительной информации см .:

Халатность

Если торговец предоставляет услугу, он обязан проявлять заботу о потребителе и других лицах, на которых может повлиять их работа.Если их работа не соответствует стандартам, обязанность проявлять осторожность может быть нарушена, и человек, понесший убытки, может подать иск. Это применимо даже там, где нет прямого договора между сторонами - например, когда претензия предъявляется одним из друзей или родственников потребителя, или когда торговец является субподрядчиком, который не работает напрямую на потребителя. Обязанность проявлять осторожность аналогична стандарту «разумной осторожности и навыков» (см. «Что может ожидать потребитель (законные права)» выше) и применяется к стандарту работы, а не к гарантии конкретного результата.

Введение в заблуждение

Искажение фактов - это ложное изложение факта, сделанное лицом или его агентом, которое побуждает кого-то другого заключить с ними договор.

В зависимости от того, было ли искажение информации сделано обманным путем, по небрежности или невиновно, сторона, которая полагалась на искажение, будет иметь право на средство правовой защиты, которое может включать расторжение (что означает расторжение договора или расторжение контракта), возмещение и / или компенсацию.

Защита потребителей от правил недобросовестной торговли 2008

Настоящие Правила предоставляют потребителям дополнительное и альтернативное право на возмещение ущерба.Если продавец использовал вводящие в заблуждение или агрессивные методы продаж, потребитель может иметь право потребовать компенсацию и / или снижение цены или полностью расторгнуть договор.

Департамент деловой, энергетической и промышленной стратегии (BEIS, который в то время назывался Департаментом бизнеса, инноваций и навыков) подготовил руководство по праву потребителей на возмещение ущерба в соответствии с Постановлением: Вводящие в заблуждение и агрессивные коммерческие практики: Новое Частные права потребителей .

Закон о договорах (права третьих лиц) 1999 г.

Этот закон дает права любому, кто должен был получить выгоду от сделки. Например, если кто-то покупает услугу в качестве подарка для друга, и услуга оказывается некачественной, либо получатель, либо покупатель подарка могут принять меры в связи с нарушением контракта (при условии, что было четко указано, что сервис был подарком). Трейдеры могут использовать условия контракта, чтобы исключить права третьих сторон, но на практике часто бывает проще (и обеспечивать лучший клиентский опыт) для трейдера напрямую взаимодействовать с получателем подарка.

Личность торговца

Потребитель должен знать или иметь возможность узнать, с кем он имеет дело. Личность и адрес трейдера должны быть указаны в месте его ведения, в основных деловых документах и ​​на веб-сайтах. Эта информация также должна быть доступна потребителям до заключения контракта и всякий раз, когда потребитель ее запрашивает. См. "Компании и названия предприятий".

Если трейдер не раскрывает, что он является компанией с ограниченной ответственностью, и в этом случае происходит нарушение договора, потребитель может подать иск против директоров бизнеса как физических лиц.Если трейдер не раскрывает, что он действует как агент для кого-то еще, то потребитель может иметь возможность предъявить любые претензии непосредственно этому трейдеру.

Незанятые товары

Иногда потребители не могут забрать свои товары после ремонта или забывают их забрать из химчистки.

Раздел 12 Закона 1977 года о правонарушениях (вмешательство в товар) устанавливает, какие действия должен предпринять торговец, чтобы получить собранные товары, и разъясняет, что он может сделать, если это не так.

Торговцам достаточно иметь хорошо видимое для потребителей уведомление, в котором указывается, как долго они будут хранить товары после ремонта и о намерении утилизировать их после этой даты. Период времени должен быть разумным.

Если уведомление не отображается, торговцу может потребоваться отправить письмо заказчиком с указанием того, что товары готовы к получению и откуда. В письме также должна быть указана сумма задолженности. Дополнительное уведомление также должно быть направлено, если торговец намеревается продать или избавиться от товаров после определенной даты и как можно получить дополнительную выручку от продажи.

Вернуться к началу

Общие вопросы

В. Если я предоставляю услугу потребителю, должен ли я предоставлять гарантию?
A. Закон не требует предоставления письменной гарантии на услуги или поставленные товары. Однако вы не можете лишить потребителя законных прав, которые могут применяться, даже если дефект обнаружится через некоторое время после того, как работа была сделана или товар был доставлен. Если вы действительно предоставляете гарантию, ее условия должны дополнять законные права потребителя и должны быть четко изложены.

Q. Я занимаюсь ремонтом и благоустройством дома и предлагаю 10-летнюю гарантию. Должна ли гарантия передаваться последующим владельцам собственности?
A. Часть стоимости гарантий заключается в том, что потребитель может передать их последующим владельцам. Термин, делающий гарантию непередаваемой, скорее всего, будет несправедливым.

В. Если я предоставляю услугу, и что-то пойдет не так, должен ли потребитель дать мне шанс исправить это?
А. В большинстве случаев для потребителя рекомендуется дать первоначальному торговцу возможность исправить свою работу. Однако бывают случаи, когда неразумно ожидать, что потребитель сделает это. Например, нельзя было ожидать, что трейдер получит второй шанс, если работа будет настолько плохой, что любой разумный потребитель потерял бы веру в свою способность выполнять работу правильно.

Q. Кто-то спрашивает у трейдера котировку. Чем это отличается от оценки?
А. Ценовое предложение обычно представляет собой фиксированную цену, в то время как оценка, как правило, является приблизительной оценкой стоимости работы.

Q. Пока торговец выполняет некоторую работу для потребителя, покупатель просит внести в работу некоторые изменения. Если трейдер дал котировку, можно ли теперь изменить цену?
A. Да, покупатель и продавец могут изменить договор по договоренности. Споры часто возникают из-за недопонимания того, что было согласовано. По этой причине рекомендуется записывать все изменения.

Q. Потребитель заказал косметическую процедуру, но не пришел. Может ли трейдер взимать плату за встречу?
A. Торговец может взимать плату только для покрытия своих убытков. Если бы они смогли зарезервировать другого клиента, чтобы время встречи не было потрачено зря, то потери не могло быть. Если время было потрачено впустую, то может быть произведена оплата, но трейдер должен учитывать любую сделанную экономию (например, стоимость неиспользованных материалов).

Q. Потребитель жалуется, что услуга была оказана в соответствии с низкими стандартами, но продавец говорит, что стандарт приемлем. Что им делать?
A. Для разрешения разногласий по поводу стандартов работы может потребоваться получить мнение независимой третьей стороны. Это может быть инспектор или оценщик, либо другой профессионал или эксперт в соответствующей услуге. В случае использования независимого эксперта, в идеале покупатель и продавец должны согласиться с этим в письменной форме.

Q. По оценкам трейдера, зимний сад будет установлен через четыре-шесть недель. Через шесть недель работа не закончена. Имеет ли потребитель право расторгнуть договор?
A. Если трейдер указал предполагаемую дату завершения, а не фиксированное обязательство, то работа должна быть выполнена в разумные сроки. Потребитель должен дать трейдеру окончательный срок для завершения, после чего он сможет рассматривать любую дальнейшую задержку как нарушение контракта и аннулировать контракт.

Наверх

Поставка услуг вместе с товарами / цифровым контентом: смешанные контракты

Во многих случаях соглашение между потребителем и продавцом касается не только услуг, но также может содержать товары и / или цифровой контент. Закон о правах потребителей определяет, как различные элементы работают вместе. Пожалуйста, смотрите «Смешанные контракты» для получения дополнительной информации.

К началу

Сводка прав потребителей

Чтобы помочь предприятиям и потребителям понять изменения, BEIS в тесном сотрудничестве с деловыми кругами и группами потребителей разработала краткое изложение ключевых элементов Закона на английском языке.Это «краткое изложение прав потребителей» не является исчерпывающим руководством по правам потребителей, а скорее представляет собой общий обзор основных прав потребителей с упором на наиболее распространенные проблемы.

Закон не требует от вас отображать эту информацию, но это может помочь вам прояснить ситуацию для ваших клиентов и сотрудников. Информационный лист представляет собой базовый макет, и вы можете адаптировать его в соответствии с потребностями вашего бизнеса, например, предложив политику возврата, основанную на законодательных требованиях, или добавив примеры из вашего собственного бизнеса (возможно, заменив слово 'услуги' с тем, что вы продаете).Эти слова являются юридически правильными и отражают права ваших клиентов, поэтому мы предлагаем адаптировать и дополнить эти слова, а не удалять или изменять предоставленную формулировку.

Сводка прилагается ниже в форматах PDF и Word, последний для упрощения создания собственной версии:
Сводка прав потребителей: услуги (PDF)
Сводка прав потребителей: услуги (Word)

Наверх

Продам товары

Если ваша компания также занимается продажей товаров, см. «Продажа и поставка товаров».

Наверх

Цифровой контент

Закон о правах потребителей 2015 года также касается договоров между продавцом и потребителем в отношении цифрового контента, в отличие от товаров и услуг. Пожалуйста, см. «Цифровой контент» для получения дополнительной информации.

Наверх

Пассажирский транспорт

Закон о правах потребителей также полностью применяется к железнодорожным магистралям, авиации и морскому транспорту.

В этих отраслях по-прежнему действуют особые схемы, по которым пассажиры могут требовать компенсации за задержку или отмену, и эти схемы дополняют положения Закона о правах потребителей.

Некоторые международные автобусные перевозки освобождены от правил оказания услуг, но подпадают под действие специальной схемы прав потребителей.

Наверх

Дополнительная информация

BEIS подготовил более подробное руководство, чтобы помочь предприятиям понять значение Закона: Закон о правах потребителей: Услуги - Руководство для бизнеса .

Наверх

Торговые стандарты

Для получения дополнительной информации о работе служб торговых стандартов - и возможных последствиях несоблюдения закона - см. «Торговые стандарты: полномочия, исполнение и штрафы».

Наверх

Поставка услуг - Ваши права потребителей | Бизнес и экономика

Закон о правах потребителей 2015 года дает вам важные права при заключении контракта с продавцом на поставку товаров, услуг и цифрового контента.

Это руководство поможет вам сориентироваться в законах. Он предлагает четкое объяснение ваших прав, когда трейдер предоставляет вам услугу, и средств правовой защиты, которые у вас есть, если получаемая вами услуга ниже стандарта, на который вы вправе рассчитывать.

Что такое контракт?

Закон применяется только к контрактам между потребителем и торговцем.

Контракт - это юридически обязательное соглашение между вами и трейдером. Контракт формируется, когда вы делаете предложение о покупке, трейдер принимает ваше предложение, цена согласовывается между вами, и вы оба намерены сделать контракт юридически обязательным. Правила контракта называются «условиями», например, цена услуги или тип услуги, которая будет предоставлена, и те, которые налагаются законом, называются вашими «законными правами».Контракты могут быть составлены, озвучены и даже подразумеваться поведением (так называемые молчаливые контракты, потому что не произносятся слова и ничего не записывается). В руководстве «Недобросовестные условия в потребительских договорах и уведомлениях» содержится дополнительная информация о том, как составляется договор и когда условия договора могут быть несправедливыми по отношению к вам.

К каким договорам применяется закон?

Закон распространяется на контракты, в которых трейдер предоставляет вам услуги (например, парикмахерские, строительные работы или ремонт автомобилей), но контракты о найме или ученичестве специально исключаются.

Если трейдер передает все или часть услуги другому трейдеру, он по-прежнему несет перед вами юридическую ответственность за весь контракт. Например, если вы заключаете договор с компанией, производящей кухню, на поставку и установку новой кухни, и этот договор включает электромонтажные работы, компания несет перед вами юридическую ответственность за работу, выполненную электриком. Это потому, что вы заключили договор не напрямую с электриком, а с производителем кухни.

Некоторые контракты могут включать в себя торговца, который поставляет вам товары и / или цифровой контент, а также предоставляет вам услуги.Они называются «смешанными контрактами», и примеры включают контракты, в которых трейдер предоставляет вам двойное остекление и устанавливает его для вас, или когда трейдер предоставляет вам услугу настройки компьютера, которая включает установку программного обеспечения для обеспечения безопасности в Интернете. Руководства «Продажа и поставка товаров: ваши права потребителя» и «Поставка цифрового контента: ваши права потребителя» содержат дополнительную информацию о правах и средствах правовой защиты, которые у вас есть в отношении других частей смешанного контракта.

Есть некоторые контракты на оказание услуг - например, финансовые услуги, агентство недвижимости и праздники, - в которых применяются дополнительные правила и положения и где у вас могут быть дополнительные права.

Какие у вас есть законные права?

Закон устанавливает, чего вы вправе ожидать от каждого контракта, который предусматривает предоставление услуги. Обычно это называется вашими «законными правами». Ключевые права выделены жирным шрифтом в этом разделе.

Иногда в контракте указывается время, в течение которого услуга должна быть завершена. Если время не установлено, услуга должна быть завершена «в разумные сроки». Что является разумным, обычно зависит от фактов контракта.

Имеете ли вы право изменить свое мнение?

Этот закон не дает вам права изменить свое мнение об услуге после того, как вы заключили договор. Однако узнайте у трейдера, есть ли у него политика, допускающая отмену.

Есть некоторые контракты, по которым у вас есть законное право изменить свое мнение, в зависимости от того, где они были согласованы. Положения о потребительских договорах (информация, аннулирование и дополнительные сборы) 2013 года распространяются на «дистанционные» контракты, например, заключенные через Интернет, по телефону и по почте, а также «внешние» контракты, например, заключенные у вас на пороге.Вы имеете право расторгнуть большинство договоров о дистанции и за пределами помещения, срок отмены составляет 14 дней. Руководства «Покупка через Интернет, по телефону и по почте: объяснение контрактов на расстоянии» и «Покупка дома: объяснение контрактов за пределами помещения» содержат дополнительную информацию.

Что делать, если ваши законные права не соблюдаются?

Если услуга не выполняется с разумной тщательностью и умением, по разумной цене, в разумные сроки или не выполняется в соответствии с указанной или записанной информацией, то торговец нарушает договор.Это означает, что вы имеете право искать средства правовой защиты. В этом разделе объясняется, какие средства правовой защиты вам доступны.

ПРАВО НА ПОВТОР ИСПОЛНЕНИЯ

Если услуга не выполняется с разумной тщательностью и навыками или когда трейдер не предоставляет услугу в соответствии с информацией, которую он предоставил вам заранее, он должен выполнить услугу снова, чтобы она соответствовала с контрактом »(завершено в соответствии с условиями контракта). Вы имеете право на повторное исполнение в разумные сроки, без значительных неудобств и бесплатно для вас.«Разумное время» и «значительные неудобства» будут зависеть от фактов каждого контракта. Вы не можете настаивать на том, чтобы трейдер снова выполнил услугу, если это невозможно, но у вас есть другое средство правовой защиты - право на снижение цены, - которое вы можете использовать вместо этого.

ПРАВО НА СНИЖЕНИЕ ЦЕНЫ

Если повторное оказание услуги невозможно или не может быть выполнено в разумные сроки или без причинения вам значительных неудобств, то вы имеете право на снижение цены.Это может быть полный возврат средств - например, если вы не воспользовались услугой и ее нужно будет запустить заново. Снижение цены можно рассчитать, сравнив разницу между контрактной ценой и стоимостью фактически выполненной услуги. Например, если вы наняли ювелира для ремонта нескольких ювелирных изделий, и некоторые из них были отремонтированы удовлетворительно, а некоторые вообще не были отремонтированы из-за неисправности специализированных инструментов ювелира, тогда цена контракта будет снижена.От вас потребуется оплатить только фактически завершенный ремонт ювелирных изделий.

Вы также имеете право на снижение цены, если услуга не была оказана в разумные сроки и если трейдер нарушает свои обязательства в отношении предоставленной вам информации, которая считается частью контракта.

Трейдер должен вернуть вам деньги без неоправданной задержки и в любом случае в течение 14 дней с момента, когда они договорились, что вы имеете на это право. Это должно быть то же средство оплаты, которое вы использовали при покупке.Однако можно использовать альтернативу, если вы прямо согласны с этим.

Есть ли у вас другие лекарства?

Ваши законные права автоматически включаются в контракт, который вы заключаете с трейдером. Если они не выполняются, трейдер нарушает контракт. Это означает, что вы можете обратиться за одним из средств правовой защиты, описанных в разделе «Что делать, если ваши законные права не соблюдаются». Однако вы можете пойти другим путем, чтобы добиться возмещения ущерба.

Если вы заключаете контракт, потому что трейдер ввел вас в заблуждение или использовал агрессивную коммерческую практику, Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года дают вам право на возмещение: право расторгнуть контракт, право на скидку и право на возмещение убытков. .В руководстве «Вводящие в заблуждение и агрессивные действия: право на возмещение ущерба» содержится дополнительная информация. Вы можете пожаловаться на недобросовестную торговую практику в службу поддержки клиентов Citizens Advice для ознакомления с торговыми стандартами.

Если вы оплатили услугу по финансированию, организованную торговцем, или если вы оплатили услугу с помощью кредитной карты, и она стоит более 100 фунтов стерлингов, но менее 30 000 фунтов стерлингов, у вас есть права в соответствии с Законом о потребительском кредите 1974 года. Раздел 75 Закона возлагает на поставщика финансовых услуг / карт такую ​​же ответственность, как и на торговца, за нарушение контракта или введение в заблуждение.Это может включать предоставление некачественной услуги или ложное заявление об услуге. Вы имеете право подать иск против трейдера, поставщика финансовых услуг / карт или обоих. Если вы недовольны ответом поставщика финансовых услуг / карты, вы можете подать жалобу в Службу финансового омбудсмена.

В соответствии с Положениями о правах потребителей (платежные надбавки) 2012 года, в которые были внесены поправки Положениями о платежных услугах 2017 года, трейдерам запрещено взимать надбавки с потребителей за использование следующих способов оплаты:

  • кредитные, дебетовые или платежные карты
  • e -платежные сервисы, такие как PayPal
  • Apple Pay, Android Pay или другие аналогичные способы оплаты

Трейдеры могут взимать дополнительную плату за другие способы оплаты, но сумма не должна быть чрезмерной; он должен отражать фактическую стоимость обработки платежа для трейдера.Правила применяются к большинству договоров купли-продажи и обслуживания.

Правила дают вам право на возмещение. Любое требование об уплате запрещенной надбавки или части надбавки, которая является чрезмерной, не подлежит исполнению со стороны трейдера. Это означает, что вам не нужно платить. Если вы уже оплатили доплату или превышение, вы имеете право на возмещение. Если у вас есть жалоба на доплаты, сообщите об этом в службу поддержки Citizens Advice.

Как долго действуют ваши права?

В Англии и Уэльсе у вас есть ограничение в шесть лет с даты нарушения контракта (когда было оказано плохое обслуживание), в течение которого вы можете подать иск против трейдера.Это работает немного по-другому в Шотландии, где у вас есть ограничение в пять лет для подачи претензии, начиная с момента, когда вы обнаружили проблему с услугой.

Это не означает, что служба должна длиться пять или шесть лет; это зависит от того, что является разумным для типа оказываемой услуги.

Что делать, если в контракте трейдера прописано условие «невозврат средств»?

Трейдеру не разрешается каким-либо образом исключать или ограничивать ваши законные права.Если вы непреднамеренно соглашаетесь с условиями контракта, которые исключают или ограничивают ваши права, вы не связаны им, потому что это считается «несправедливым условием». В справочнике «Недобросовестные условия в потребительских договорах и уведомлениях» содержится дополнительная информация. Если трейдер пытается ограничить или исключить ваши права, сообщите об этом в службу поддержки Citizens Advice.

Если у трейдера была политика «отказа от возврата», это, вероятно, было бы несправедливой торговой практикой. Правила защиты потребителей от недобросовестной торговли 2008 года запрещают недобросовестную торговую практику.Если вы считаете, что трейдер торгует несправедливо, сообщите об этом в службу поддержки клиентов Citizens Advice для ознакомления с торговыми стандартами.

Действия, которые необходимо предпринять перед заключением контракта на обслуживание

Изучите необходимую вам услугу, прежде чем заключать контракт с трейдером. Сравните цены и, в зависимости от характера услуги, получите от трейдеров не менее трех письменных котировок, а не оценок. Оценка может отличаться, поскольку она дает общее представление о работе и ориентировочную цену, но предложение представляет собой фиксированную и обязательную цену для конкретной работы.Общая цена должна включать НДС, поскольку вы покупаете как потребитель. Убедитесь, что указанная вами цена включает все затраты и что нет никаких скрытых дополнительных услуг, которые будут добавлены позже.

Рассмотрите возможность использования трейдера, который является участником такой схемы, как «Покупай с уверенностью». Все трейдеры, которые появляются на веб-сайте «Покупайте с уверенностью», были одобрены, чтобы гарантировать вам получение качественных услуг и поддерживать целостность схемы. Посетите веб-сайт "Покупайте с уверенностью" для получения дополнительной информации.

Институт дипломированных торговых стандартов (CTSI) использует Систему утверждения кодексов потребителей (CCAS). CTSI утверждает и продвигает кодексы практики, устанавливает принципы эффективного обслуживания клиентов и требует от трейдеров наличия надежных альтернативных схем разрешения споров. Для получения дополнительной информации о Схеме утверждения кодов потребителей посетите раздел CCAS на веб-сайте CTSI (вы также можете выполнить поиск утвержденных участников кода на сайте).

Есть некоторые трейдеры, которые по закону обязаны обладать определенной квалификацией, связанной с их бизнесом.Они также могут быть членами соответствующей торговой или профессиональной организации. Любые утверждения о квалификации и членстве должны быть точными. Вам следует проверить заявления о членстве в торговых ассоциациях или одобрении официальных органов. Справочник «Торговые ассоциации и регулирующие органы» дает дополнительную информацию. Любой, кто работает с газом, должен по закону зарегистрироваться в Gas Safe. Часть P Строительных норм требует, чтобы большинство электромонтажных работ в доме выполнял электрик, зарегистрированный по утвержденной правительством схеме.Вам должны быть предоставлены сертификаты безопасности и соответствия, подтверждающие, что работа соответствует требованиям Строительных норм.

В соответствии с Законом о правах потребителей 2015 года, когда вы заключаете контракт с торговцем на поставку услуги, именно вы имеете права и средства защиты от торговца, если услуга не была оказана с разумной осторожностью и умением. Если вы покупаете услугу, например, ваучер на косметические процедуры или урок гольфа, в подарок, вы должны прояснить это торговцу.В соответствии с Законом о контрактах (права третьих лиц) 1999 года лицо, получающее подарок, может, в зависимости от условий контракта, иметь право подать иск против продавца за нарушение контракта. Во избежание проблем попросите у торговца подарочную квитанцию.

Старайтесь не платить наличными заранее, за исключением случаев, когда это необходимо, но если вы это делаете, платите как можно меньше. Вы можете потерять деньги, уплаченные заранее.

Что делать, если что-то пойдет не так?

Эта брошюра дает вам всю необходимую информацию о ваших правах и средствах правовой защиты, на которые вы имеете право.В руководстве «Предоставление услуг: что делать, если что-то пойдет не так» объясняются практические шаги, которые вы можете предпринять при подаче жалобы трейдеру на услугу.

% PDF-1.4 % 115 0 obj> эндобдж xref 115 135 0000000016 00000 н. 0000004182 00000 п. 0000002996 00000 н. 0000004266 00000 н. 0000004457 00000 н. 0000005737 00000 н. 0000005784 00000 н. 0000005831 00000 н. 0000005878 00000 н. 0000005925 00000 н. 0000005972 00000 н. 0000006019 00000 п. 0000006066 00000 н. 0000006113 00000 п. 0000006160 00000 н. 0000006207 00000 н. 0000006254 00000 н. 0000006301 00000 п. 0000006348 00000 п. 0000006395 00000 н. 0000006442 00000 н. 0000006519 00000 н. 0000006555 00000 н. 0000006602 00000 н. 0000006649 00000 н. 0000006696 00000 н. 0000006743 00000 н. 0000006790 00000 н. 0000006837 00000 н. 0000006884 00000 н. 0000006931 00000 н. 0000006978 00000 п. 0000007025 00000 н. 0000007072 00000 н. 0000007119 00000 н. 0000007166 00000 н. 0000007213 00000 н. 0000014331 00000 п. 0000021414 00000 п. 0000028475 00000 п. 0000036179 00000 п. 0000043208 00000 п. 0000050290 00000 н. 0000050530 00000 п. 0000051048 00000 п. 0000058248 00000 п. 0000058412 00000 п. 0000058573 00000 п. 0000058732 00000 п. 0000059087 00000 п. 0000060157 00000 п. 0000060404 00000 п. 0000060735 00000 п. 0000061061 00000 п. 0000061367 00000 п. 0000061673 00000 п. 0000062076 00000 п. 0000062413 00000 п. 0000063444 00000 п. 0000063748 00000 п. 0000064054 00000 п. 0000064360 00000 п. 0000064775 00000 п. 0000065080 00000 п. 0000065387 00000 п. 0000065692 00000 п. 0000066012 00000 п. 0000066318 00000 п. 0000066482 00000 н. 0000066646 00000 п. 0000066785 00000 п. 0000066949 00000 п. 0000067146 00000 п. 0000067310 00000 п. 0000067474 00000 п. 0000067609 00000 п. 0000067754 00000 п. 0000067918 00000 п. 0000068051 00000 п. 0000068215 00000 п. 0000068369 00000 п. 0000068566 00000 п. 0000068730 00000 п. 0000068865 00000 п. 0000069029 00000 н. 0000069180 00000 п. 0000069377 00000 п. 0000069541 00000 п. 0000069674 00000 п. 0000069838 00000 п. 0000070141 00000 п. 0000070377 00000 п. 0000070781 00000 п. 0000071088 00000 п. 0000071492 00000 п. 0000071875 00000 п. 0000072282 00000 п. 0000072685 00000 п. 0000073089 00000 п. 0000073404 00000 п. 0000073725 00000 п. 0000074826 00000 п. 0000075215 00000 п. 0000075540 00000 п. 0000075844 00000 п. 0000083739 00000 п. 0000084005 00000 п. 0000084269 00000 п. 0000084548 00000 п. 0000084814 00000 п. 0000085078 00000 п. 0000085360 00000 п. 0000085670 00000 п. 0000085987 00000 п.) = V651DLMxx [S? Uuu 5 ууу 5uM55 UeXdXx9x9ED% $ [5bc "u ML-, mlS] \ = Z ۚ K rs23J + * kjolW`gceafneafblkgcbd`gcj @ `PpH إ V456TWUVJKsprq ( 21HJkvtGDFE '$ &% X [YZxzy {ij8: 9: c ?.KI JIjttDGE- ؓ \\ CCuuM] CSK [GObL, R @

Федеральный закон о защите прав потребителей в Канаде

Источник: инновации, наука и экономическое развитие, Канада

Правительство Канады играет важную роль в повышении осведомленности потребителей и их защите.

Федеральные агентства и ведомства несут ответственность за соблюдение законодательства, связанного с различными вопросами, в том числе:

  • Безопасность потребительских товаров
  • безопасность пищевых продуктов
  • Упаковка и маркировка потребительских товаров
  • антиконкурентные методы, такие как установление цен и вводящая в заблуждение реклама
  • жалобы на нарушение конфиденциальности

Ниже вы найдете ссылки на некоторые из наиболее важных областей, в которых федеральные департаменты и агентства регулируют вопросы потребителей:

Безопасность потребительских товаров: Закон Канады о безопасности потребительских товаров (CCPSA) регулирует безопасность широкого спектра потребительских товаров, за исключением автомобилей, продуктов питания, лекарств и животных.CCPSA находится в ведении Министерства здравоохранения Канады.

Антиконкурентная практика на рынке, такая как установление цен и вводящая в заблуждение реклама: Закон о конкуренции содержит как уголовные, так и гражданские положения, направленные на предотвращение антиконкурентной практики на рынке. Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Упаковка, маркировка, продажа, импорт и реклама расфасованных продуктов: Закон о потребительской упаковке и маркировке требует, чтобы на расфасованных потребительских товарах наносилась точная и содержательная маркировочная информация, чтобы потребители могли принимать осознанные решения о покупке.Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Маркировка и реклама текстиля: Закон о маркировке текстиля требует, чтобы текстильные изделия содержали точную и значимую маркировочную информацию, чтобы потребители могли принимать осознанные решения о покупке. Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Безопасность транспортных средств: Закон о безопасности транспортных средств регулирует производство и импорт автомобилей и автомобильного оборудования для снижения риска смерти, травм и нанесения ущерба собственности и окружающей среде.Закон находится в ведении Министерства транспорта Канады.

Инспекция пищевых продуктов, мяса и рыбы, сельскохозяйственных продуктов, семян, удобрений, кормов для животных и здоровье: Законы, касающиеся безопасности пищевых продуктов и инспекции, находятся в ведении Канадского агентства по инспекции пищевых продуктов.

Безопасность и питательность всех пищевых продуктов: Закон о пищевых продуктах и ​​лекарствах устанавливает стандарты безопасности и питательного качества всех пищевых продуктов, продаваемых в Канаде, и находится в ведении Министерства здравоохранения Канады.

Финансовые учреждения, регулируемые на федеральном уровне (банки, розничные ассоциации и федеральные трастовые, кредитные и страховые компании): Надзор за потребительскими проблемами в финансовом секторе, регулируемом на федеральном уровне, находится в ведении Управления потребителей финансовых услуг Канады.

Услуги беспроводной связи: Кодекс беспроводной связи разъясняет ваши права и обязанности как потребителя услуг беспроводной связи. Он устанавливает стандарты, которым должны следовать все поставщики беспроводных услуг.Кодекс беспроводной связи применяется ко всем контрактам на беспроводную связь. Кодекс беспроводной связи был разработан Канадской комиссией по радио, телевидению и электросвязи (CRTC).

Конфиденциальность: Управление уполномоченного по вопросам конфиденциальности Канады контролирует соблюдение Закона о конфиденциальности и Закона о защите личной информации и электронных документов.

Точность измерительных устройств и точность счетчиков электроэнергии и газа: Точность этих устройств регулируется Законом о мерах и весах и Законом об инспекции электроэнергии и газа, которые находятся в ведении Measurement Canada.

Если вы подозреваете, что получили неточные результаты измерения при покупке или финансовой операции, вы можете подать жалобу в Measurement Canada.

Проблемы, связанные с загрязнением и защитой окружающей среды: Закон Канады об охране окружающей среды - это закон, касающийся предотвращения загрязнения и защиты окружающей среды и здоровья человека, который находится в ведении Министерства охраны окружающей среды Канады.

Требования к качеству и маркировке драгоценных металлов: Закон о маркировке драгоценных металлов предусматривает единообразное описание и маркировку качества изделий из золота, серебра, платины или палладия, чтобы помочь потребителям принимать обоснованные решения о покупке.Закон находится в ведении Бюро по конкуренции.

Дата изменения:

Законодательство | Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей Австралии

Полный текст Австралийского закона о защите прав потребителей (ACL) приведен в Приложении 2 Закона о конкуренции и защите прав потребителей от 2010 г. (ранее известного как Закон о торговой практике 1974 г. (TPA)).

Общее руководство по ACL и его положениям можно найти ниже и в документе Australian Consumer Law: A Framework Overview [PDF 1.05MB] [DOCX 800KB].

Веб-сайт ACCC предоставляет подробные советы о том, как положения ACL применяются на практике как для потребителей, так и для предприятий.

Эти и другие руководства предназначены для объяснения ACL простым языком, но не заменяют законодательство. Они предоставляют общую информацию и примеры и не являются юридической консультацией или исчерпывающим списком ситуаций, в которых применяется закон.

ACL включает:

Глава 1 - Введение: единый набор определений и поясняющих положений о концепциях потребительского права, включая определение «потребителя».

  • Для целей ACL человек является «потребителем», если он приобретает товары или услуги по цене менее 40 000 долларов США. Человек также является «потребителем», если он приобретает товары или услуги по цене более 40 000 долларов, но они «относятся к типу, обычно приобретаемому для личного, домашнего или домашнего использования или потребления». Например, лицо, которое приобретает транспортное средство для перевозки товаров по дорогам общего пользования, независимо от цены, также считается потребителем для целей ACL.

Глава 2 - Общие меры защиты: общие меры защиты, устанавливающие стандарты ведения бизнеса на рынке, в том числе:

  • Общий запрет на вводящее в заблуждение и вводящее в заблуждение поведение в торговле или коммерции;
    • Раздел 18 ACL запрещает лицам, занимающимся торговлей или коммерцией, вводить в заблуждение или вводить в заблуждение. Этот запрет не ограничивается поставкой товаров или услуг и создает широкую общеэкономическую норму поведения.
  • Общий запрет на недобросовестное поведение в торговле или коммерции и конкретные запреты на недобросовестное поведение в отношении потребителей и некоторых деловых операций;
    • Поведение может быть недобросовестным, если оно особенно жесткое или репрессивное.Чтобы считаться недобросовестным, поведение должно быть не просто несправедливым - оно должно противоречить совести, если судить по нормам общества.
  • Положение, отменяющее несправедливые договорные условия в потребительских договорах;
    • Термин «несправедливый», если: он вызывает значительный дисбаланс в правах и обязанностях сторон, возникающих по контракту; и нет разумной необходимости защищать законные интересы поставщика; и это может нанести какой-либо материальный или нефинансовый ущерб.

Глава 3 - Особые меры защиты: особые меры защиты, которые касаются определенных форм делового поведения, включая положения:

  • Запрещение определенных недобросовестных практик в торговле или коммерции;
    • ACL запрещает определенные ложные или вводящие в заблуждение заявления, поставку незапрошенных товаров или услуг, участие в финансовых пирамидах, а также действия, связанные с отображением цен, продажей рекомендаций, преследованием или принуждением.
  • Совершение сделок с потребителями товаров и услуг;
    • ACL обеспечивает гарантированные права потребителей на товары или услуги, устанавливает национальные правила, регулирующие незапрашиваемые сделки купли-продажи, и излагает пять основных правил для соглашений о неплатежеспособности.
  • «О безопасности товаров народного потребления и услуг, связанных с продукцией»;
    • Закон о безопасности потребительских товаров и нормативно-правовая база применяются на национальном уровне, что включает в себя разработку стандартов безопасности, введение запретов на использование товаров народного потребления или связанных с ними услуг, которые могут причинить вред, отзыв потребительских товаров на аналогичных условиях и обязательный сообщение об авариях в особых ситуациях;
    • Веб-сайт «единого окна», Product Safety Australia (www.productsafety.gov.au), был разработан, чтобы предоставить потребителям и предприятиям доступ к нормативной информации, касающейся безопасности конкретных продуктов и услуг.
  • О разработке и обеспечении соблюдения информационных стандартов;
    • ACL позволяет министру Содружества устанавливать стандарты в отношении информации, которая должна предоставляться поставщиками потребительских товаров и услуг.
  • Об ответственности производителей за товары с недостатками безопасности;
    • ACL устанавливает установленные законом правила рассмотрения исков об ответственности за убытки или ущерб, включая экономические убытки, вызванные поставкой товаров, которые содержат дефекты безопасности.Любое лицо, а также регулирующий орган от имени согласившегося лица может подать иск против производителя с целью взыскания компенсации, если это лицо понесло убытки или травмы в результате поставки дефектных товаров.

Глава 4 - Преступления: уголовные преступления, относящиеся к определенным вопросам, указанным в главе 3.

  • ACL предусматривает, что определенные нарушения закона являются достаточно серьезными, чтобы их можно было рассматривать как уголовные преступления, к которым применяются уголовные санкции.

Глава 5 - Правоприменение и средства правовой защиты: национальные правоприменительные полномочия и средства правовой защиты, связанные с законодательством о защите прав потребителей.

  • ACL создает национальные правоприменительные полномочия, которые должны использоваться всеми регуляторами потребительского права, включая гражданские штрафы и средства правовой защиты за нарушения ACL. Не все средства правовой защиты требуют обращения в суд. Например, в соответствии с ACL потребители могут требовать возмещения, замены или ремонта, если поставщик не выполняет свои обязательства в отношении потребительских гарантий.

Дополнительная информация о ACL изложена в Пояснительном меморандуме и Дополнительном пояснительном меморандуме.

Регламент ACL

Правила

, составленные в соответствии с ACL, изложены в частях 6 и 7 Правил конкуренции и потребителей 2010 года.

Регламент ACL обеспечивает практическое применение положений ACL, касающихся:

  • предписанные требования для утверждения права на платеж;
  • соглашений, не являющихся добровольными потребительскими соглашениями;
  • требования к гарантиям на дефекты и уведомлениям о ремонте; и
  • требования к отчетности для товаров или связанных с ними услуг, связанных со смертью, серьезной травмой или серьезным заболеванием.

Дополнительная информация о правилах ACL изложена в пояснительной записке.

Права и обязанности потребителей | ACCC

Австралийский закон о защите прав потребителей (ACL) требует от компаний предоставления потребительских гарантий в отношении большинства продаваемых ими потребительских товаров и услуг.

Потребительские гарантии - это набор правил, которые применяются к товарам и услугам, приобретаемым потребителями в соответствии с ACL.

Эти правила устанавливают обстоятельства, при которых компания должна предоставить потребителю средство правовой защиты.

Потребительские гарантии применяются автоматически независимо от добровольной или расширенной гарантии, предоставленной продавцом или производителем товаров и услуг, или если такая гарантия истекла.

Кто такой потребитель?

Человек или бизнес будет считаться потребителем, если:

  • они покупают товары или услуги стоимостью менее 100 000 долларов
  • товары или услуги стоят более 100 000 долларов, но они относятся к тому типу, который обычно приобретается для домашнего, домашнего или личного использования или потребления
  • Товар представляет собой коммерческое дорожное транспортное средство или прицеп, используемое в основном для перевозки грузов по дорогам общего пользования.

Кто должен соблюдать потребительские гарантии?

Предприятия, которые предоставляют товары - путем продажи, аренды или найма - или услуги потребителям в Австралии, должны соблюдать гарантии потребителей.

Производители и импортеры также должны соблюдать определенные потребительские гарантии.

Компании, продающие товары, гарантируют, что эти товары:

  • имеют приемлемое качество - товары должны быть безопасными, долговечными, не иметь дефектов, выглядеть приемлемо и соответствовать всем обычным требованиям.
  • подходят для любой цели, о которой потребитель сообщил компании перед покупкой (прямо или косвенно), или для той цели, для которой, по заявлению компании, она подходит для
  • были точно описаны
  • соответствует любому образцу или демонстрационной модели
  • удовлетворяет любой явной гарантии
  • имеют четкое название, если вы не сообщите потребителю иное перед продажей.
  • поставляются с беспрепятственным хранением, поэтому никто не имеет права забирать товары или препятствовать их использованию потребителем
  • свободны от каких-либо скрытых ценных бумаг или сборов
  • У
  • есть запасные части и ремонтные мастерские, доступные в разумные сроки в течение разумного периода времени, если покупатель не сообщил об ином.

Производители и импортеры гарантируют, что их товары:

  • приемлемого качества
  • были точно описаны
  • удовлетворяет условиям прямой гарантии любого производителя
  • У
  • есть запасные части и ремонтные мастерские, доступные в разумные сроки в течение разумного периода времени, если покупатель не сообщил об ином.

Что произойдет, если эти гарантии не будут выполнены?

Если вы продаете клиенту продукт, который не соответствует одной или нескольким гарантиям потребителя, он имеет право на средство правовой защиты - ремонт, замену или возмещение и компенсацию любых косвенных убытков - в зависимости от обстоятельств.

Обычно, если проблема второстепенная , продавец может решить, решить ли проблему заменой, ремонтом или возмещением. Если вы решите отремонтировать, а это займет слишком много времени, покупатель может попросить кого-нибудь решить проблему и попросить вас оплатить разумные затраты или отказаться от товара и получить полный возврат средств или замену.

Если проблема основная или не может быть устранена, потребитель может выбрать:

  • отклонить товар и получить полный возврат или замену, или
  • оставить товар себе и потребовать компенсацию за снижение стоимости товара.

Купленный предмет имеет серьезную проблему , когда он:

  • имеет проблему, которая помешала бы кому-то купить это, если бы они знали об этом
  • У
  • есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то купить его, если бы они знали о них.
  • существенно отличается от образца или описания
  • по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко исправлен в разумные сроки
  • не выполняет то, что просил потребитель, и его нелегко исправить в разумные сроки; или
  • небезопасно.

Получатели подарков имеют те же права, что и потребители, купившие товары напрямую.

Продавец не может отказать в предоставлении средства правовой защиты, если товар не возвращается в оригинальной упаковке.

Продавец также не должен отказываться вести переговоры с покупателем по поводу возвращенного товара и предлагать ему вместо этого обратиться к производителю.

Обращение напрямую к производителю

Потребители имеют право обращаться к производителям напрямую за лекарством.Потребители могут предпринять действия против производителей для возмещения затрат, которые включают сумму снижения стоимости продукта и, в некоторых случаях, компенсацию ущерба или убытков.

Компании, предоставляющие услуги, гарантируют, что эти услуги будут:

  • с должным вниманием и профессионализмом
  • подходит для любой указанной цели (явной или подразумеваемой)
  • предоставляется в разумные сроки (когда время не установлено).

В контракте или соглашении о предоставлении услуг обычно указывается, когда услуги будут предоставлены и когда они будут выполнены.В противном случае поставщик гарантирует предоставление услуги в разумные сроки. Что является «разумным», будет зависеть от характера услуги и других соответствующих факторов, таких как погода, например, если услуги выполняются на открытом воздухе.

Что произойдет, если эти гарантии не будут выполнены?

Если вы продаете клиенту услугу, которая не соответствует одной или нескольким гарантиям потребителя, он / она имеет право на средство правовой защиты - например, возмещение, дополнительную услугу по устранению проблемы и, в некоторых случаях, компенсацию косвенных убытков. .После этого поставщик услуг должен предоставить соответствующее средство правовой защиты.

Если проблема второстепенная, и ее можно устранить, вы можете выбрать способ ее устранения.

Потребитель не может отменить и потребовать возмещения немедленно. У вас должна быть возможность решить проблему. Если ремонт занимает слишком много времени, покупатель может попросить кого-нибудь решить проблему и попросить вас оплатить разумные расходы или отменить услугу и получить возмещение.

Если проблема основная или не может быть устранена, потребитель может выбрать:

  • расторгнуть договор на оказание услуг и получить полное возмещение, или
  • требуют компенсации разницы между стоимостью предоставленных услуг и уплаченной ценой.

Купленная услуга имеет основную проблему , когда она:

  • имеет проблему, которая помешала бы кому-либо приобрести услугу, если бы они знали об этом
  • У
  • есть несколько мелких проблем, которые, если рассматривать их в целом, помешали бы кому-то купить его, если бы они знали о них.
  • по существу непригоден для общего назначения и не может быть легко исправлен в разумные сроки
  • не соответствует конкретной цели, о которой просил потребитель, и не может быть легко устранен в разумные сроки
  • создает небезопасную ситуацию.

Потребительские гарантии не распространяются на товары или услуги стоимостью более $ 100000 , которые обычно используются в коммерческих целях (например, установка промышленного кондиционирования воздуха в производственных помещениях).

В некоторых случаях применяются дополнительные исключения. К ним относятся:

  • товары, купленные на разовых продажах частными продавцами, например на распродаже в частном гараже или школьных праздниках
  • товаров куплено на традиционном аукционе
  • товаров, приобретенных для перепродажи или преобразования в продаваемый товар
  • услуги по транспортировке или хранению деловых товаров, или
  • пригодность для профессиональных услуг, предоставляемых квалифицированным архитектором или инженером.

К:

применяются другие законы

Для получения дополнительной информации и типов исключений, пожалуйста, обратитесь к Закону.

Потребительские обязательства

Права потребителей не безграничны, и потребительские гарантии не требуют от вас предоставления средств правовой защиты, если одна из гарантий не была соблюдена.

Например, от вас может не потребоваться предоставление средства правовой защиты, если потребитель:

  • просто передумали, решают, что им не нравится покупка или они не нужны
  • обнаруживает, что они могут покупать товары или услуги дешевле в другом месте
  • повредил товар, использовав его неразумным образом.

Ваши клиенты могут потребовать компенсацию за ущерб и убытки, которые они понесли из-за проблемы с продуктом или услугой (в дополнение к любому другому предоставленному средству правовой защиты), если вы могли разумно предвидеть проблему. Другими словами, клиенты также могут возместить убытки, которые, вероятно, возникли бы в результате невыполнения вами гарантии.

Убытки включают стоимость, причиненную потребителю в результате проблемы с продуктом или услугой. Обычно это финансовые расходы, такие как расходы на ремонт ковров, поврежденных в результате неисправной протечки стиральной машины, осмотр и транспортировку.Это также может включать потерянное время или производительность.

Вам не нужно платить за ущерб или убытки, которые:

  • не связаны с вашим бизнесом или поставленными вами товарами
  • относятся к чему-то, не зависящему от вашего бизнеса и неподконтрольному вам, после того, как товары вышли из-под вашего контроля.

Некоторые товары могут не соответствовать одной или нескольким гарантиям потребителя из-за производственного дефекта или проблемы, которая в противном случае была бы ошибкой производителя. Потребитель может попросить продавца предоставить средство правовой защиты, и по закону продавец обязан сделать это.

В этой ситуации производитель должен возместить продавцу. Сумма возмещения может включать любую компенсацию, выплаченную потребителю за разумно предсказуемые косвенные убытки.

У поставщика есть три года, чтобы запросить у производителя возмещение, начиная с самой ранней из следующих дат:

  • в день устранения проблем с товарами народного потребления
  • в день, когда потребитель обратился в суд с иском к поставщику.

Знаки "Возврат невозможны" являются незаконными.

Незаконными также являются следующие знаки:

  • «Нет возврата за товары со скидкой»
  • «Обмен или кредит-нота только для возврата проданных товаров».

Тем не менее, знаки с надписью «Возврат денежных средств невозможен, если вы просто передумали», допустимы.

Если покупатель жалуется вам на приобретенный товар и требует средства правовой защиты, ваша компания по закону обязана предоставить соответствующее средство правовой защиты в соответствии с положениями ACL о гарантиях потребителя.

В случае несоблюдения требований заказчик может:

  • сообщить о проблеме в ACCC или в местное агентство по защите прав потребителей, или
  • передали дело в местный трибунал мелких тяжб или в мировой суд. Решение магистрата или члена трибунала имеет обязательную юридическую силу.
  • Вы не должны говорить покупателям, что им следует обращаться за помощью к производителю или импортеру товара - продавец должен решить проблему, когда к вам обратятся.
  • Вы не должны предлагать, чтобы их потребительские гарантии ограничивались каким-либо гарантийным сроком - потребительские гарантии применяются независимо от любых действующих гарантий.
  • Не отображать знаки "Возврат средств за товары со скидкой невозможен".

Потребительские гарантии - руководство для бизнеса и практикующих юристов

Потребительские гарантии - обучающие видеоролики для бизнеса

Закон Австралии о защите прав потребителей

Возврат и средства правовой защиты - Знак торговой точки

Предоставление товаров и услуг - дискриминация по причине вашей инвалидности

Если с вами несправедливо обошлись торговец или поставщик услуг, например банк, поставщик энергии или местный орган власти, и это из-за того, что связывает с вашей инвалидностью, вы, возможно, подверглись дискриминации.

Закон о равенстве от 2010 года называет эту дискриминацию по причине инвалидности . Если вы подверглись дискриминации, возможно, вы сумеете что-то с этим поделать.

Прочтите эту страницу, чтобы узнать больше о дискриминации в связи с инвалидностью при покупке или получении товаров и услуг.

Лучшие советы

Помимо защиты от дискриминации, вы имеете других прав в соответствии с Законом о защите прав потребителей . Если с вами обошлись несправедливо, но это не считается дискриминацией, могут быть другие способы решения проблемы.

См. Наши потребительские страницы для получения дополнительной информации.

Что подразумевается под дискриминацией по причине инвалидности?

Дискриминация в связи с инвалидностью - это когда с вами обращаются несправедливо из-за того, что связывает с вашей инвалидностью, а не с самой инвалидностью.

Вот примеры вещей, связанных с инвалидностью:

  • Необходимость регулярных перерывов в туалет
  • Ограниченная диета
  • Необходима собака-поводырь
  • поведенческие проблемы
  • Проблемы с речью или движением
  • трудности с чтением и письмом или пониманием определенных вещей
  • Необходимость использования инвалидной коляски или другого специального оборудования
  • необходимость использования интерпретатора BSL.

Пример

Вы слепой и попросили поставщика электроэнергии прислать вам счета, напечатанные шрифтом Брайля. Теперь вы обнаружили, что у вас есть задолженность, поскольку вы не платили нужную сумму. Это потому, что ваш провайдер не отправил вам никакой информации об этом на шрифте Брайля и даже не позвонил вам по этому поводу. Теперь они говорят, что вы должны использовать счетчик предоплаты для погашения долга.

Это может быть дискриминация по причине инвалидности, поскольку с вами обращаются несправедливо из-за того, что что-то связывает с вашей инвалидностью, и вы можете принять меры в соответствии с Законом о равенстве.

Кроме того, вы можете пожаловаться своему поставщику энергии на то, что они не выполнили свой долг по внесению разумных корректировок. Они должны были общаться с вами надлежащим образом.

Может ли торговец или поставщик услуг оправдать вашу дискриминацию?

Если вы подаете жалобу на дискриминацию по причине инвалидности, продавец или поставщик услуг может оправдать вашу дискриминацию. Им нужно будет показать, что у них есть достаточно веских причин для этого .

Однако, если бы они могли внести разумных корректировок , чтобы избежать ваших неудобств в первую очередь, будет труднее оправдать дискриминацию.

Пример

Согласно правилам вашей телефонной компании, вы разговариваете только с указанным владельцем счета. Вы глухие, и когда вы звоните им через зарегистрированного переводчика, они отказываются с ней разговаривать.

Это может быть дискриминация по причине инвалидности, поскольку вы подвергаетесь дискриминации, потому что вам нужно, чтобы кто-то позвонил от вашего имени.Это связано с вашей инвалидностью.

Телефонная компания может попытаться оправдать свою политику, например, заявив, что необходимо обеспечить безопасность ваших личных данных. Но им будет труднее обосновать свою политику, если они смогут внести разумные изменения, позволяющие глухим клиентам связываться с ними по телефону с помощью переводчика.

Что делать, если продавец или поставщик услуг не знает, что вы инвалид?

Дискриминация по причине инвалидности является незаконной только в том случае, если продавец или поставщик услуг знает, что у вас есть инвалидность.В некоторых случаях будет очевидно, что у вас инвалидность. Например, если вы пользуетесь инвалидной коляской.

В других ситуациях может быть не так очевидно, что вы инвалид.

Следует ли продавцу или поставщику услуг предпринять шаги, чтобы выяснить, нет ли у вас инвалидности?

Даже если не очевидно, что вы инвалид, торговец или поставщик услуг должен подумать, так ли это. Закон о равенстве гласит, что они должны делать все возможное, чтобы выяснить, нет ли у вас инвалидности, , как разумно ожидается, .

Пример

Продавец отказывается обслуживать вас, потому что вы выглядите пьяным. На самом деле у вас инвалидность, из-за которой ваша речь невнятная. Даже если владелец магазина не знает, что вы инвалид, было бы разумно ожидать, что он спросит вас о вашем поведении, прежде чем отказывать вам в обслуживании.

Если у вас есть постоянные отношения с поставщиком услуг, например, с коммунальной компанией, может быть разумным ожидать, что они предпримут шаги, чтобы определить, есть ли у вас инвалидность, при первом обращении за их услугами - например, в форме регистрации клиента. .Если они этого не сделают, они не смогут сказать, что не знали, что вы инвалид.

Следующие шаги

Более подробную информацию о ваших правах потребителей можно найти в разделе для потребителей:

Другая полезная информация

Служба консультационной поддержки по вопросам равенства (EASS)

Если вы столкнулись с дискриминацией, вы можете получить помощь по горячей линии дискриминации EASS.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *