Разное

Пункт выдачи заказов интернет магазинов как открыть: Пункт выдачи заказов: как открыть ПВЗ, выгодно ли это, бизнес-план организации

20.01.1976

Содержание

Свой бизнес — пункт выдачи интернет заказов в вашем городе. От открытия до первой прибыли.

Интернет магазины с каждым годом только наращивают объемы продаж, а это в свою очередь стимулирует создание различных сервисов для учета и автоматизации такой торговли, а также логистики связанной с доставкой товара к покупателю. Пункты выдачи заказов – являются одним из видов бизнеса, который подразумевает некое посредничество между собственно самим интернет магазином и покупателем товара.

Задача такого бизнеса – это организация по всему городу точек по выдаче заказов от разных интернет платформ, которые бы за счет своего размещения существенно повысили комфорт получения товаров для клиентов. К преимуществам такого способа доставки для клиента является скорость получения посылки и более низкая цена в сравнении со службами доставки. Интернет магазины в свою очередь получают возможность расширить список способов доставки и предоставить высокий сервис обслуживания клиентов даже в нескольких городах. На фоне растущей конкуренции среди торговых онлайн площадок, когда цена на товар может отличаться на несколько процентов, пользователи отдают предпочтение тем магазинам, где есть удобные способы доставки и оплаты. Как видим, пункт выдачи заказов выгоден для обеих сторон данной цепочки, а за свое посредничество вы получаете хоть и не высокую, но стабильную прибыль.

Сотрудничать можно как с большими, так и с мелкими интернет магазинами, главное выбрать ниши, в которых вы будете работать, и обговорить все условия сотрудничества.

Направление бизнеса

Содержание статьи

Что мы подразумеваем под направленностью бизнеса? Это в первую очередь выбор ниш товаров, с которыми вы планируете сотрудничать. На старте старайтесь выбирать интернет магазины, которые торгуют наиболее ходовыми типами товаров.

Вот список востребованных ниш:

  • женская, мужская, детская одежда;
  • детские игрушки;
  • товары для всей семьи;
  • посуда;
  • бижутерия;
  • косметика;
  • сумки, обувь и аксессуары;
  • бытовая техника;
  • электроника и аксессуары;
  • авторские товары.

Для начала вы можете выбрать одно направление, например косметику и привлечь несколько партнеров из этой ниши. Мотивировать работать с вами можно путем предоставления консультаций о ваших товарах работниками пункта выдачи заказов, удобством расположения, а лучше всего разработать наглядное коммерческое предложение, почему интернет магазины должны сотрудничать именно с вами.

Оформляем документы

Для ведения официальной деятельности и заключения договоров с партнерами, вам нужно будет зарегистрировать свою деятельность согласно законодательству.

  • открыть ИП.
  • указать ОКВЭД на деятельность. Для России это код – 47.91. Для Украины – код 47.91.
  • подписать договор аренды на помещение.
  • получить разрешение на работу от СЭС и пожарной службы.
  • оформить на работу персонал.
  • составить договор сотрудничества между вашей точкой выдачи заказов и интернет магазинами.
  • кассовый аппарат.

Чтобы сделать все грамотно, можно обратиться к опытному юристу в вашем городе, который поможет с оформлением документов и при необходимости проконсультирует при подписании договора с очередным партнером вашего бизнеса.

Выбор помещения

Для того чтобы открыть пункт выдачи заказов интернет магазинов, вам нужно будет арендовать в хорошем месте, так как зачастую сами магазины партнеры обращают на это внимание или же не работают с точками расположенными где то на второстепенных улицах города.

Давайте рассмотрим ряд требований, которыми можно руководствоваться при выборе арендной площади.

  • Местоположение. Самый важный пункт. Лучше всего выбирать помещения в центральной части города. В крупных населенных пунктах может подойти и спальный район с новостройками. Учтите, что удачное расположение может стать вашим конкурентным преимуществом перед схожими пунктами. Ваша точка выдачи заказов должна располагаться с выходом на проезжую часть улицы, чтобы обеспечить высокую проходимость людей, таким образом, ваша вывеска будет мощным рекламным инструментом. К тому же, большую часть заказов клиенты будут забирать в формате самовывоза, им будет намного легче вас найти.
  • Наличие удобного подъезда и парковки возле помещения. Также важный момент, ведь много ваших клиентов будут приезжать на авто, и если им будет негде его оставить, они могут выбрать другой пункт выдачи заказов.
  • Старайтесь размещаться недалеко от транспортных развязок (метро, маршрутки, автобусы).
  • Площадь помещения можно искать 20 – 25 кв.м. Этого вполне достаточно для старта. А за счет того, что заказанные товары забирают в течение суток, максимум двух дней, то огромный склад для них вам не нужен.
  • Наличие коммуникаций: электричества, вентиляции, отопления и желательно чтобы был санузел для персонала.

Поскольку стоимость аренды помещения недалеко от центра города достаточно высокая, то можно смотреть помещения и от 15 кв.м. Небольшая квадратура играет на пользу вашему бизнесу. Поскольку вам не нужно будет ежемесячно выплачивать огромную сумму за аренду, но в то же время эта статья расходов будет, пожалуй, наибольшей в вашем бизнесе на выдаче интернет заказов.

Оборудование

В сравнении с другими видами бизнесов, пункт выдачи интернет заказов не требует крупных вложений в оборудование, что, несомненно, является плюсом.

Обычно список оборудования имеет следующий вид.

  • Стеллажи и полки для организации мест хранения товаров поступивших к вам в пункт.
  • Стойка для оператора.
  • Кассовый аппарат.
  • Ноутбук.
  • Подключение к интернету (роутер).
  • Мобильный телефон  для приема звонков от клиентов.
  • Принтер, для распечатки накладных.
  • Охранная система + видеонаблюдение.
  • Пожарная система безопасности.
  • Стол для проверки заказов.
  • Примерочная с зеркалом (если ваша специализация – это интернет магазины одежды).
  • Вывеска на магазин.
  • Канцтовары.

В оборудование потребуется инвестировать около $800 – $900, это при условии покупки б/у ноутбука.

Персонал

Если вы рассчитываете работать самостоятельно, то это не лучшая идея, ведь вам нужно будет не только обслуживать клиентов в пункте выдачи заказов, но и доставлять часть посылок на дом. Лучше всего нанять одного оператора, который будет принимать звонки от клиентов, консультировать и выдавать заказы. Вы можете подменять его на выходных.

Также потребуется нанять курьера, можно даже на частичную занятость, ведь часть клиентов захотят, чтобы их заказы доставили им на дом или же на рабочее место. В первое время вы сами можете заняться доставкой, а в будущем уже подобрать подходящего сотрудника для этой работы.

Бухгалтерию можно отдать на аутсорс. Сам пункт желательно подключить на пульт охранной фирмы, чтобы обеспечить сохранность посылок, которые будут поступать к вам от магазинов партнеров.

С какими проблемами вы можете столкнуться

Есть в этом бизнесе и риски, которые в большинстве случаев можно минимизировать, правильно организовав рабочий процесс и постоянно контролируя сервис обслуживания ваших клиентов.

Вот основные негативные факторы, которые могут повлиять на ваш бизнес.

  • Нарушение партнерского соглашения путем не соответствия качеству обслуживания клиентов. Это может быть хамское поведение с клиентом, или же не желание работника пункта проконсультировать клиента. Решается составлением четкого плана обслуживания каждого пришедшего клиента. Нужно прописать, что говорить, какие уточняющие вопросы задать и как правильно проводить консультации.
  • Серьезная конкуренция с транспортными компаниями. Для решения этого вопроса можно организовать целую сеть пунктов выдачи в вашем городе, с удобным графиком работы.
  • Неправильная организация складских помещений. На практике вам стоит убедиться, какое количество товаров вы сможете складировать у себя, и на какое время. Грамотно продумайте систему хранения на несколько уровней, чтобы максимально эффективно использовать имеющееся помещение.

Вопрос конкуренции в этой нише стоит очень остро, поскольку крупные транспортные компании стараются занять лидирующие позиции на рынке этих услуг, открывая все новые отделения и таким образом вытесняя мелких предпринимателей из этого бизнеса.

Постаматы

Постаматы представляют собой шкаф с набором ячеек, который устанавливают в ТЦ и прочих помещениях, подключая его к электросети. После того, как клиент заказ самовывоз из постамата, ваш курьер отвозит туда заказ, помещает его в ячейку, после чего клиенту сбрасывают номер ячейки и код для того, чтобы ее открыть. Есть специальные постаматы, которые вы сможете контролировать через интернет, определяя то, забрал ли клиент посылку, когда она была доставлена и прочее. К тому же, в таком формате вы сможете расширять сеть доставок по городу, используя минимальный бюджет, и вам не нужно будет для этого нанимать дополнительный персонал.

Такое направление пунктов выдачи заказов интернет магазинов, можно смело назвать очень перспективным, и в будущем такие постаматы могут заменить точки с полноценным складом и персоналом.

Единственный нюанс, который смущает как владельцев такого бизнеса, так и клиентов – это сохранность их посылок, чтобы исключить возможность краж желательно размещать подобные шкафы с ячейками на охраняемых площадях, по типу торгового центра и гипермаркета.

Как выглядит процесс работы пункта выдачи заказов?

Весь бизнес процесс будет состоять из нескольких шагов.

  1. Получение сборной посылки заказов направленных на ваш пункт в интернет магазине или транспортной компании.
  2. Разобрать посылку разделить ее на заказы и при необходимости упаковать товар.
  3. Занести поступления в базу данных и отправить оповещения для клиентов о том, что их посылки ожидаю на месте по указанному адресу.
  4. Передача заказа лично или через курьера для клиента.
  5. Получить оплату, если такая опция указана.
  6. Отправить деньга на расчетный счет магазина партнера.
  7. Ожидание поступления оплаты от магазина партнера за ваши услуги.

Ваша роль, как посредника – это обеспечить своевременную доставку товара и высокое качество обслуживания клиента при передаче ему заказа.

Топ интернет магазинов для вашего центра выдачи заказов

Давайте рассмотрим топовые площадки с которыми вы можете сотрудничать предлагая услуги своего пункта по выдаче заказов.

Ozon. Озон – это один из крупнейших интернет магазинов на территории России. Сервис уже более 18 лет находиться на рынке, а на его базе размещено около 4 млн. товаров.

У данной компании есть ряд требований, которые они предъявляют для своих потенциальных партнеров по выдаче заказов.

  • Вы должны быть зарегистрированы как индивидуальный предприниматель, либо же, как юридическое лицо.
  • У вас должно быть арендованное помещение с выгодным размещением в доступном районе города. График работы вашей точки по выдаче заказов как минимум до 19:00 ежедневно и без выходных.
  • приобрести и зарегистрировать и установить кассовый аппарат.
  • подключение к Интернету и мобильная связь для контактов с клиентами.
  • предусмотреть возможность возврата невостребованных посылок и инкассации прибыли.

При этом вам могут отказать в сотрудничестве, по нескольким соображениям, например ваш пункт площадью меньше 10 кв.м., или же вы размещены, где то на второстепенных улицах, а также не обеспечена система безопасности.

Lamoda. Магазин предлагает более 2-х млн. товарных позиций и более 1000 брендов. Стали популярными за счет подхода работы с клиентом по схеме: выбирай – меряй – потом плати. Информации о сотрудничестве с пунктами выдачи вы не найдете на сайте компании, но можно попробовать написать их менеджерам и уточнить этот вопрос. К тому же есть целый ряд схожих пунктов выдачи товаров, где предлагается доставка товаров именно с этого магазина.

Aliexpress. Работать с наибольшей китайской площадкой по продаже различных товаров у вас не получиться, поскольку она не рассматривает вариантов сотрудничества с мелкими пунктами выдачи товаров. Их основной способ доставки – это почтовый сервис.

Faberlic. Это сетевая система по продаже косметики. Вам нужно быть участником их программы и учесть еще ряд требований необходимых для старта.

  • С каждым выходом каталога, продажи вашей группы должны составлять как минимум 600 баллов.
  • Зарегистрироваться как ИП.
  • Снять офис с выгодной локацией.
  • Арендная площадь пункта должна быть более 10 кв.м.

Boxberry. Предлагает сотрудничество на базе франшизы. Есть список требований, которые предъявляются потенциальным партнерам их системы.

  • Помещение не менее 20 кв.м.
  • Четко сформированный график работы пункта выдачи заказов, который будет включать и работы на выходных.
  • Складское помещение от 5 кв.м. для хранения посылок от данного сервиса.
  • Кассовый, аппарат, охранная система и подключение к интернету.
  • Возможность установки вывески с их логотипом.

Wildberries. Также предлагает франшизу на открытие точки выдачи заказов. Основная товарная группа: одежда, обувь и аксессуары, косметика. Также есть список требований к партерам.

  • Площадь – 20–25 кв. м.
  • Удобное месторасположение для клиентов.
  • Отдельный вход без пропускной системы.
  • Хорошее освещение, вентиляция и отопление.
  • Наличие санузла для персонала.

Дополнительно нужен будет ноутбук, мобильная связь, кассовый аппарат, специальный POS-терминал для приема платежей.

Ebay. У нас в стране у вас не получиться открыть полноценный пункт выдачи заказов данной торговой площадки, поскольку нет информации, как это можно реализовать на практике.

Запустите курьерскую службу у себя в городе. Формат работы бизнеса, поиск клиентов и рентабельность.

Особенности открытия пункта выдачи заказов для несколько магазинов

Если вы планируете работать сразу с несколькими интернет магазинами, да и еще в одной тематике, то вам стоит учитывать несколько факторов, с которыми вы можете столкнуться.

  1. Часть магазинов могут отказать вам в сотрудничестве, если в списке ваших клиентов будут их прямые конкуренты. Чтобы решить данную проблему можно либо представить этот факт, как один из вариантов конкурентной борьбы, либо же искать партнеров, где не будут пересекаться интересы уже существующих площадок, с которыми вы работаете.
  2. Проведя, переговори с несколькими торговыми площадками и, изучив их требования к пунктам выдачи заказов, вы можете заметить некоторые противоречия требований друг другу. Чтобы решить этот вопрос вам нужно будет либо договариваться с магазинами о небольшом отклонении от их требований, либо же выполнять их по максимальному показателю, что в итоге может сказаться на ежемесячном содержании точки выдачи заказов.
  3. Все возникшие проблемы, лучше решать напрямую с менеджерами компании или их руководителями. Старайтесь находить компромиссы, и полностью выполнять свои обязательства перед партнерами.

Используя схему работы пункта с выдачей заказов из нескольких интернет магазинов, вы сможете увеличить прибыль своего бизнеса и постепенно расширять список партнеров.

Запуск по франшизе

Вы можете открыть свой пункт выдачи товаров, купив франшизу крупной компании, которая уже зарекомендовала себя на рынке этих услуг, и имеет репутацию надежного партнера для интернет площадок.

Что вы получите при покупке франшизы?

  • Четкие требования по помещению, оборудованию и оформлению пункта.
  • Обучение персонала.
  • Система ведения учета посылок и количества обслуженных клиентов.
  • Четко проработанную схему сотрудничества с крупными интернет магазинами.

Но есть и минусы, часто это полная зависимость от продавца франшизы в вопросах расширения бизнеса и его изменений, а также дополнительные финансовые затраты на покупку и выплаты для франчайзи.

Сколько денег нужно для старта?

Разрабатывая бизнес план пункта выдачи заказов интернет магазинов, вам нужно просчитать все вложения в этот бизнес, чтобы сформировать сумму стартового капитала. Отталкивая от нее, вы сможете планировать сроки возврата инвестиций, согласно вашей прибыли.

Начальные вложения:

  • косметический ремонт в помещении – $800 — $1100
  • установка систем безопасности – $250
  • покупка оборудования и мебели – $800 – $900
  • рекламная продукция (визитки, вывеска) – $80
  • оформление документов – $200

Ежемесячные затраты:

  • арендная плата – от $25 за 1 кв.м. + коммунальные платежи.
  • налоги – $200
  • заработная плата персоналу – оператор в среднем получает около $350 в крупном городе или же около $200 в небольшом населенном пункте. Работа курьера оплачиваться сдельно.
  • реклама в вашем городе – $50
  • интернет и мобильная связь – $30
  • транспортные расходы – $100
  • затраты на упаковку – $50 – $90

Для того чтобы сократить расходы на запуск данного бизнеса, можно на начальном этапе самостоятельно работать оператором, или же развозить заказы для клиентов, не оплачивая услуг курьера. Во многом уровень ежемесячных платежей будет зависеть от арендной стоимости помещения, поэтому этому пункту уделите особое внимание.

Сколько можно заработать?

Чтобы оценить уровень заработка пункта выдачи интернет заказов, можно изучить усредненный прайс-лист на его услуги.

  • Выдача заказа на территории пункта: $0,8
  • Курьерская доставка заказа: $1,9 — $2
  • Возврат брака: $0,8
  • Комиссия за прием наличной оплаты: 1,5%
  • Комиссия за эквайринг: 2%
  • Хранение заказов свыше 7 дней: $0,2/день

Как показывает статистика продаж крупных интернет магазинов, средний чек покупки у них находиться в диапазоне $24 — $80. Прибыль, получаемая с каждой посылки, составит около $1 – $1,3.

Выводы. Заработать на пункте выдачи заказов можно, но речь не идет о крупных суммах, это отличный бизнес в качестве дополнительного источника дохода, для установки его в помещении, которое вы арендуете, но не используете полностью. Есть и риски в данной деятельности – это конкуренция со стороны почтовых компаний, которые в последние годы стремительно развивают свои сервисы и вводят инновации. Поэтому перед запуском нужно взвесить все за и против и только потом вкладывать свои деньга в этот бизнес.

Развивайте бизнес и зарабатывайте вместе с нами

Приглашаем к сотрудничеству предпринимателей, чтобы делать лучший e‑commerce в России.

Развивайте ваш бизнес с нами в любом регионе страны.

пунктов выдачи заказов

пользователей ежемесячно

постаматов

Продавайте товары

Выдавайте и доставляйте товары

Привлекайте инвестиции

Участвуйте в тендерах

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

20

категории товаров

40 млн

пользователей ежемесячно

9 000 000

товарных наименований

180 000

заказов доставляем каждый день

Мы поможем

  • Найти новых клиентов
    и рынки сбыта

  • Заключить выгодный
    долгосрочный контракт

  • Сократить расходы на рекламу,
    логистику и персонал

  • Открыть пункт
    выдачи заказов Ozon

  • Получить финансирование
    на привлекательных условиях

  • Получать стабильный
    дополнительный доход

Продавайте товары

Каждый месяц маркетплейс Ozon посещает более 40 млн покупателей, ежедневно площадка принимает больше 180 000 заказов — и в каждом втором из них есть товары продавцов маркетплейса Ozon.

Выдавайте и доставляйте заказы

Помогаем открыть пункт выдачи заказов с нуля или развить существующую сеть. Поддерживаем на всех этапах запуска — от поиска финансирования до обучения персонала. Делаем так, чтобы предпринимателям было выгодно — гарантируем повышенный доход в течение 3 первых месяцев после открытия, обеспечиваем стабильный поток клиентов и отсутствие конкуренции с другими пунктами выдачи Ozon.

Открыть бизнес легче, чем кажется — просто выберите подходящий вариант сотрудничества,
а мы поможем со всем остальным.

Поможем с финансированием

Ozon.Invest — платформа для наших продавцов и партнёров, с помощью которой вы сможете
финансировать развитие вашего бизнеса. Мы собрали самые выгодные предложения.
Выберите оптимальное условие займа, оставьте онлайн-заявку и получите ответ в течение 2 дней.

до
50 000 000 ₽
сумма займа

до
2 дней
рассмотрение заявки

6-12 месяцев
срок пользования займом

Получить финансирование

Приводите клиентов

Клиенты покупают – вы зарабатываете

Начните зарабатывать


на клиентах ваших
пунктов выдачи

Продаёте свои товары на Ozon? Продвигайте их через реферальную программу

Как заработать?

  • Станьте Менеджером
    Ozon

  • Рекомендуйте клиентам вашего пункта выдачи покупать на Ozon

  • Выполняйте задания – получайте дополнительные бонусы

Расширяйте круг знакомств! Чем шире клиентская сеть, тем больше ваш доход.

Узнать подробнее

Получите возможность

до
100%
Оплачивать до 100% от стоимости заказа баллами Ozon


3%
Возвращать 3% от стоимости ваших покупок



Выводить баллы Ozon
в рубли

Не упустите шанс стать обладателем
Mercedes-Benz!

Подать заявку

Формируйте задания для участников реферальной программы Ozon по продвижению ваших товаров среди их аудитории клиентов.

Увеличивайте продажи!

1

Назначьте вознаграждение Менеджеру за каждую проданную единицу товара или достигнутый оборот.

2

Задайте дополнительную закрытую скидку для клиентов, чтобы увеличить интерес к заданию.

3

Разместите образовательные материалы – научите Менеджеров продавать свои товары!

Задание – это акция, в рамках которой предоставляется участнику реферальной программы вознаграждение за проданную единицу товара или достижение определённого оборота продаж по назначенному списку товаров. А клиент, привлечённый участником, получает закрытую скидку, которая активируется после применения реферального промокода Менеджера.

Продвигайте свои товары – платите только за результат!

Свяжитесь с нами, чтобы разместить задание.

Начните зарабатывать


на клиентах ваших
пунктов выдачи Подробнее Свернуть

Как заработать?

  • Станьте Менеджером
    Ozon

  • Рекомендуйте клиентам вашего пункта выдачи покупать на Ozon

  • Выполняйте задания – получайте дополнительные бонусы

Расширяйте круг знакомств! Чем шире клиентская сеть, тем больше ваш доход.

Узнать подробнее

Получите возможность

до
100%
Оплачивать до 100% от стоимости заказа баллами Ozon


3%
Возвращать 3% от стоимости ваших покупок



Выводить баллы Ozon
в рубли

Не упустите шанс стать обладателем
Mercedes-Benz!

Подать заявку

Продаёте свои товары на Ozon? Продвигайте их через реферальную программу

Подробнее Свернуть

Формируйте задания для участников реферальной программы Ozon по продвижению ваших товаров среди их аудитории клиентов.

Увеличивайте продажи!

1

Назначьте вознаграждение Менеджеру за каждую проданную единицу товара или достигнутый оборот.

2

Задайте дополнительную закрытую скидку для клиентов, чтобы увеличить интерес к заданию.

3

Разместите образовательные материалы – научите Менеджеров продавать свои товары!

Задание – это акция, в рамках которой предоставляется участнику реферальной программы вознаграждение за проданную единицу товара или достижение определённого оборота продаж по назначенному списку товаров. А клиент, привлечённый участником, получает закрытую скидку, которая активируется после применения реферального промокода Менеджера.

Продвигайте свои товары – платите только за результат!

Свяжитесь с нами, чтобы разместить задание.

Участвуйте в наших тендерах

Хотите проводить электронные закупки вместе c Ozon? Пройдите квалификационный отбор и получите годовую аккредитацию с особым статусом поставщика, который позволит участвовать в наших закупках по упрощённой схеме.

Самыми популярными бизнес-идеями у россиян стали кафе и пункты выдачи заказов

«Яндекс» исследование поисковых запросов об открытии бизнеса, в результате выяснилось, что россияне почти потеряли интерес к кальянным, пивным магазинам и хостелам, зато все чаще стали открывать кафе и пункты выдачи интернет-заказов. А петербуржцы чаще других россиян делают запросы об открытии ларька с шавермой.

Аналитики «Яндекса» изучили поисковые запросы со словами «как открыть» за 2018-2020 годы и выяснили, что россияне чаще всего задумываются об открытии кафе, магазинов одежды, таксопарков и пунктов выдачи интернет-заказов.

Лидерами в категориях стали общепит, транспорт, логистика, торговля одеждой и хозяйственными товарами. Авторы исследования отмечают, что открытием дела в сфере услуг интересуется больше россиян, чем производством.

Что касается результатов последнего десятилетия, в топе интереса остается общепит и магазины одежды, в то же время турфирмы и парикмахерские стали пользоваться меньшим спросом, а популярность таксопарков выросла: : если десять лет назад они не входили в десятку, то в последние годы держатся в топе-3.

Фото: Яндекс

Всплески и спады интереса к тому или ному бизнесу можно проследить по годам и происходившим в их течении событиям. Так, в 2014 году после запрета на курение в кафе вырос интерес к открытию кальянных, в 2016 году бургерные пользовались высоким спросом среди потенциальных бизнесменов. В 2020 году в топ вошли пункты выдачи заказов, курьерские службы и доставки с кухней.

Фото: Яндекс

При этом популярность видов бизнеса примерно одинаково меняется по всей стране. «Яндекс» узнал о местных особенностях, подсчитав количество не самых топовых запросов, а тех, которыми в городе интересуются чаще, чем в среднем по стране.

В Петербурге чаще, чем в других регионах, думают об открытии стритфуда с шавермой, жители Сочи интересуются открытием гостиниц. В Краснодарском крае наблюдается повышенный интерес к магазинам овощей и фруктов, а в Москве чаще других городов ищут информацию об открытии маникюрного салона. 

Фото: Яндекс

 

 

#Мнение

Как «ВелоДрайв» увеличивает средний чек

10 Сентября

#Мнение

Как грамотно автоматизировать работу ресторана

09 Сентября

#Интервью

Мы Zara в ювелирном мире

09 Сентября

#Дебаты

Как рестораторам нужно объединять усилия

08 Сентября

#Мнение

Какие якорные арендаторы нужны торговому центру

08 Сентября

#Обзор

В поисках затерянного штрихкода

07 Сентября

#Рестораны

Как работает гастрономический Google

07 Сентября

#Мнение

Wildberries: «Мы не объявляли им войну»

06 Сентября

#Мнение

Где рестораны берут продукты

06 Сентября

#Retailing

Как меняет торговлю омниканальность

03 Сентября

#Мнение

Как выгодно представить товар в интернет-магазине

02 Сентября

#Мнение

Покупателю не нужно 28 видов сосисок

02 Сентября

#Мнение

Невозможно играть в гонку зарплат бесконечно

01 Сентября

#Мнение

Как не нужно планировать цепи поставок

30 Августа

#Обзор

Франкенштейны от ретейла

28 Августа

Boxberry открытый товар. Как открыть точку выдачи заказов интернет-магазинов. Нужна ли мне реклама

Интернет-магазин с каждым годом предлагает все больше и больше удобства и гарантий. Одна из дополнительных возможностей многих виртуальных магазинов — получение заказа в специальном пункте выдачи заказов бесплатно или по более выгодной цене. Открыть его несложно, а регистрация активности не займет много времени. Для успешной реализации этой бизнес-идеи требуется минимум финансовых вложений, но важно убедиться в актуальности сервиса и найти надежного партнера.

Пункт выдачи заказов из интернет-магазина как бизнес

Открыв собственный пункт выдачи заказов из интернет-магазина, предприниматель найдет оптимальное решение логистической задачи как для клиента, так и для себя. Аренда склада в небольшом городке, оснащение собственного пункта самовывоза или найм курьера финансово невыгодны для многих предпринимателей, которые создали онлайн-торговую площадку, а цена на услуги транспортных компаний часто не устраивает покупателя и делает онлайн-покупки менее выгодны.Поэтому услуги частного самовывоза из многих интернет-магазинов будут актуальны для обеих сторон и принесут хороший доход владельцу бизнеса.

Для того, чтобы бизнес набирал обороты и динамично развивался, важно выбрать не только надежных партнеров, но и транспортную компанию с приемлемыми тарифами и хорошей репутацией. Желательно не соглашаться на поставку товаров, требующих особых условий хранения, так как их заказывают не очень часто, а затраты будут значительными.Какой магазин выгодно открывать? Владельцам онлайн-торговых площадок проще всего работать с такими категориями товаров, как косметика, детская одежда и аксессуары, автомобильные запчасти, сувениры и украшения. Чтобы точка выдачи заказов из интернет-магазина была прибыльной, важно наладить деловые контакты с одним-двумя крупными (если город небольшой) или большим количеством партнеров. Посылки приходят быстро, а стоимость услуги, как правило, ниже или равна ценам частных служб доставки, которые везут товар дольше или находятся в неудобном месте.Более низкая цена достигается за счет консолидации доставленного груза. Если стоимость доставки его веса разделить на количество получателей, то итоговая стоимость для каждого из них будет дешевле, чем в случае индивидуального оформления каждой посылки.

Совет : для полноценной и успешной работы пункта выдачи заказов из интернет-магазина вам потребуется открыть специальный счет платежного агента — счет № 40821. Налог необходимо уплатить с суммы вознаграждения, переданного партнером.

Сумма к оплате зависит от ценовой политики магазина и расчетов, указанных на сайте, но эту информацию клиент видит еще до оформления заказа. По некоторым позициям он платный (примерно 150-200 рублей), по другим — бесплатно. Как правило, раз в неделю владелец пункта выдачи заказов сдает деньги в банк, предоставляет платежные поручения. Вознаграждение ему передается раз в месяц, но условия у разных партнеров могут отличаться. Для увеличения количества продаж создатели виртуальных торговых площадок часто проводят интересные акции по привлечению покупателей в магазин: скидки, предоставление второго товара из одной линейки бесплатно, розыгрыши.

Одним из форматов организации пункта выдачи заказов из интернет-магазинов является шоу-рум. Он имеет небольшую площадь и содержит образцы продукции с различных онлайн-ресурсов. Покупатель может лично оценить товар по всем параметрам перед покупкой. Но реализация этой бизнес-идеи требует более значительных финансовых вложений (примерно на 50% больше). Также вы можете открыть точку выдачи заказа из интернет-магазина в виде пост-терминалов. Для этого вам потребуется приобрести специальные шкафы с ячейками, которые будут открываться специальным кодом, и нанять оператора.Желательно видеонаблюдение, охрана. Необязательно искать отдельную комнату; можно арендовать площадь в популярном гипермаркете или торговом центре.

Совет : для увеличения прибыли можно добавить в базовую функцию пункта выдачи заказов из интернет-магазина курьерскую доставку, возможность выполнять небольшие заказы за плату

В среднем владелец предмета получает 1-2% от стоимости товара. Это не большие деньги, но при значительном обороте предприниматель может неплохо заработать.На этот показатель напрямую влияет то, работает ли собственник напрямую с интернет-магазинами. Если вы воспользуетесь услугами посредника, прибыль будет значительно ниже. По опыту владельцев таких точек доставки, открывать их имеет смысл только в крупных городах или там, где такая услуга будет востребована, чтобы добиться большого оборота заказов. Главное, сразу правильно организовать работу, а потом только контролировать ее качество. Чтобы получать более высокий доход, вам необходимо открыть несколько точек или совместить свою работу со своей торговой площадкой.Создать интернет-магазин Вконтакте можно быстро и абсолютно бесплатно. Как продавать вещи через Интернет? Для достижения хороших продаж важно найти надежных поставщиков, создать широкий ассортимент и обеспечить качественную доставку.

Где найти партнеров для успешного сотрудничества?

  1. Самостоятельно ведите переговоры с владельцами интернет-магазинов, торговых площадок (сотрудничество в таком формате уже предлагают Ozon, Wildberries, Aliexpress).
  2. Работа со службами доставки для бизнес-клиентов и частных лиц, предлагающих открыть пункт самовывоза под своим брендом (например, Boxberry, Hermes, Express курьер).
  3. Сотрудничайте с крупными компаниями, которые предоставляют логистические услуги интернет-магазинам по франшизе, они будут выступать посредниками, а собственник точки выдачи — в качестве субагента.

Как открыть пункт выдачи заказов в интернет-магазинах?

Первым шагом к открытию малого бизнеса является регистрация деятельности. При написании заявления в ФНС вам необходимо будет правильно указать код ОКВЭД (Общий классификатор экономической деятельности).Для обозначения типа занятости пункта выдачи заказов используйте значение (ОКПД 2) 47.91 — Розничные услуги по почте или в информационно-коммуникационной сети Интернет. Проще всего работать индивидуальным предпринимателем. Возможностей этого статуса вполне достаточно для ведения успешного бизнеса. Также это упростит бухгалтерский учет и сэкономит на количестве налогов, сумме госпошлины.

Тогда нужно подобрать подходящую комнату (оптимальный размер 15-20 м², можно и меньше).Не нужна большая площадь, так как посылки принимаются в течение 1-2 дней, их не нужно долго хранить, а обустройство и коммунальные услуги большого помещения обойдутся недешево. Желательно открывать точку в центральной части города или недалеко от него. Дополнительным плюсом станет создание оптимальных условий для самовывоза товара, а при наличии средств обустройство собственной небольшой автостоянки. Для работы диспетчера, который обрабатывает заказы и выдает посылки, необходимо покупать качественное оборудование: компьютер, принтер, кассовый аппарат, мебель.Его роль может сыграть хозяин. Желательно уделить должное внимание фасаду здания, подъезду или дизайну центральной стойки (в зависимости от того, где будет располагаться товар), приобрести яркую вывеску с запоминающимся названием, сделать удобные ступеньки, рампа. Еще одним плюсом станет возможность заказать курьерскую доставку, пусть и за дополнительную плату, для создания собственного сайта с каталогами товаров партнеров (со временем онлайн-площадка станет источником дополнительного дохода, ведь после раскрутки ресурса , владелец сможет арендовать там рекламное место).При выдаче 40-45 заказов в день можно будет вернуть вложения через несколько месяцев. Если у вас есть финансовые вложения, хотя бы до 300 тысяч, вы можете, например, попробовать открыть турфирму с нуля или организовать собственное мини-производство.

Создать точку выдачи заказов из интернет-магазина не очень сложно. Процедура регистрации активности стандартная и не занимает много времени. Но для того, чтобы бизнес был успешным, очень важно убедиться, что услуга актуальна для населения, возможно, в этом городе покупателю будет выгоднее сотрудничать с транспортными компаниями.Также необходимо хорошо изучить тонкости самостоятельного открытия такого предмета с нуля, посетив специализированные бизнес-форумы, прочитав книги, материалы из сети или начав сотрудничество с партнером с хорошей репутацией.

* В расчетах использованы средние данные по России

100 000 ₽

Исходные приложения

15 кв.м.

Требуемая площадь

От 2 человек

Количество сотрудников

3-7 месяцев

Срок окупаемости

Дистанционная покупка товаров становится все более распространенной.Уже не проблема заказать товар у продавца на другом конце света через Интернет и получить его в кратчайшие сроки. Некоторые предприниматели внедряют систему закупок через сайт, а некоторые торгуют исключительно в Интернете. Это удобно для пользователя, которому необходимо совершить покупку, не выходя из дома, также удобно для предпринимателя, так как он может предлагать свою продукцию большой аудитории. Но на этапе доставки могут возникнуть сложности, ведь у компании-продавца должен быть либо собственный форпост, либо курьерская служба во всех городах.

Увеличение продаж без вложений!

«1000 идей» — 1000 способов выделиться среди конкурентов и сделать любой бизнес уникальным. Профессиональный комплект для разработки бизнес-идей. Актуальный продукт 2019.

Это подразумевает большие затраты, при этом точка выдачи заказов для одного магазина становится убыточным предприятием, а курьеры не так выгодны для компании. Крупные организации содержат курьеров или пункты выдачи в первую очередь ради услуги, которая привлекает большое количество клиентов и позволяет охватить большой процент населения.

Но для более мелких предпринимателей такие организационные структуры становятся чрезмерно большой статьей расходов, и если вы можете нанять курьера в городе работы и все еще можете открыть там свой магазин, то работать в других местах больше не выгодно. Проблема доставки товаров из интернет-магазина решается доставкой транспортными компаниями, но их цена не удовлетворяет многих покупателей. На основе всего этого вы можете оптимизировать работу всей этой системы, войдя в нее в качестве посредника со своим собственным пунктом выдачи заказов многих интернет-магазинов.

Такое начинание смело можно отнести к малому бизнесу. Для начала необходимо зарегистрироваться как субъект хозяйствования, код (ОКПД 2) 47.91 Услуги розничной торговли по почте или через информационно-коммуникационную сеть Интернет. Предпочтительная форма — индивидуальный предприниматель, так как ее можно оформить за меньшее время, и это потребует меньше усилий. При этом необходимо помнить, что госпошлина не превышает 10 тысяч рублей, но может потребоваться до 20 за оформление всех бумаг и документов.Когда юридический вопрос решен, можно приступать к поиску комнаты.

Здесь огромные площади не нужны, хотя пункт выдачи заказов — это своего рода склад. Оптимальный размер помещения — 15 м 2, этого хватит как для оператора, так и для всех посылок. Суть в том, что товар долго не простаивает, забирают, как правило, в течение суток. Внутреннее устройство также не стоит больших денег, ведь все, что нужно, — это компьютер с выходом в Интернет, кассовый аппарат и простая мебель для сотрудника.За 30 тысяч рублей можно полностью оборудовать комнату. С экстерьером будет сложнее, ведь пункт выдачи заказов должен иметь заметную вывеску и привлекать внимание. На это может уйти еще 20 тысяч.

Таким образом, за 50 тысяч рублей вы можете получить оборудованный пункт выдачи заказов, готовый к работе. Лучше всего искать комнату в центральных районах города, так как не всем будет удобно выезжать на окраину, а человеку нужно предложить оптимальные условия для самовывоза.Многие покупатели обычно считают, что товар должен быть доставлен им курьером, но такие покупатели отсеиваются сразу же при заказе в интернет-магазине, когда обнаруживают, что это невозможно. Но те, кто может забрать товар самостоятельно, хотят сделать это с минимумом времени и сил. Благодаря расположению в центре аренда помещения может достигать 15 тысяч рублей, а в крупных городах даже больше.

Однако возможна ситуация, когда люди принципиально не забирают заказ у, это касается случаев покупки такого товара, который не представлен продавцами в городе или имеет существенно более низкую цену.В этом случае клиент будет следовать за ним даже в пригород.

Очень важный момент — подбор сотрудника. Для одного небольшого самовывоза достаточно одного оператора, который займется выдачей товара, но он должен быть порядочным человеком. Оператор несет ответственность за все полученные посылки, а потеря одной или нескольких из них навсегда испортит репутацию пункта выдачи заказов, а вернуть его будет очень сложно. При этом крупная зарплата такому сотруднику не предусмотрена (не более 20 тысяч рублей в крупных городах, в небольших поселках вдвое меньше), что дает ему соблазн украсть посылку на сумму в несколько его зарплат.Чтобы этого не случилось, нужно брать людей с опытом работы и хорошими характеристиками, правда, это не устранит риски, но значительно их снизит.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Также нужно серьезно подумать о найме курьера, особенно если пункт самовывоза находится в неудачном месте города. Некоторые клиенты согласятся переплатить за то, чтобы товар привезли к ним домой, и для этого вы можете либо найти человека, либо сделать это самостоятельно.Поначалу заказов будет не слишком много, и вы можете потратить пару часов в день на доставку посылок, а в будущем, когда бизнес начнет развиваться, не составит труда нанять дополнительного человека. На первых порах лучше сосредоточиться на клиенте, оказать ему качественную услугу — заявить о себе.

Отдельно следует отметить создание собственного сайта. Сотрудничая с интернет-магазинами, предприниматель получит доступ ко многим каталогам различных компаний в различных сферах продаж.Таким образом, вы можете создать собственный Интернет-ресурс, на котором товары всех партнеров будут представлены в общем каталоге, это позволит клиенту сразу увидеть много товаров, которые можно забрать из одного места, партнеры получат дополнительная информационно-рекламная площадка, а владелец точки выдачи заказов ускорит оборот своих средств и значительно повысит уровень заказов. Ваш сайт — это хороший дополнительный доход, потому что на нем вы можете продавать товары не только компаний, с которыми у вас налажено сотрудничество, но и многих других, работающих здесь уже в качестве прямого посредника.Если вы найдете компании, которые предоставляют возможность доставки транспортными компаниями, но по каким-то причинам не желают сотрудничать с точкой выдачи, вы можете перепродать их товар, сделав небольшую наценку и сэкономив на консолидации грузов. Это направление позволяет стать полноценным интернет-магазином, но этот вариант стоит рассматривать именно как перспективу развития, потому что поначалу это не будет целенаправленной деятельностью. Также сайт может быть использован для предложения продуктов партнерам, не имеющим собственного интернет-ресурса.В этом случае вы можете рассчитывать на более высокую комиссию.

Готовые идеи для вашего бизнеса

При этом не обязательно поддерживать сайт из какого-либо офиса или с самого места выдачи заказов, достаточно оплатить хостинг и работу предпринимателю на дому, снизив затраты на содержание помещения и зарплаты программистов. При этом нужно как можно быстрее ввести в действие собственный интернет-портал — он станет хорошим местом для размещения вашей рекламы, у него должна быть форма, которую могут заполнить потенциальные партнеры.В этом виде бизнеса вам придется общаться и сотрудничать с людьми именно через всемирную паутину, даже не видя многих из них вживую.


Очень важным направлением является развитие транспортной логистики … Вернее, умение оценивать уровень логистических услуг от разных поставщиков. В таком бизнесе вам придется сотрудничать не только с интернет-магазинами, но и с транспортными компаниями, ведь интернет-магазины практически всегда не имеют собственной транспортной службы.У них могут быть только налаженные отношения с тем или иным перевозчиком, но владельцу пункта выдачи необходимо самому оценить транспортную компанию, чтобы понять, будет ли такое сотрудничество выгодным. Не каждый перевозчик отвечает за свою работу, он знает, как доставить товар точно в нужное время. Причем поставщик должен привезти товар не позднее и не раньше указанного времени. А если с задержками все понятно, то неожиданная преждевременная доставка товара может лишить складских площадей или просто оставить товар лежать на полке, что не позволит принять заказ на новый.Клиента, конечно, нельзя заставить забрать посылку в нужном месте доставки, но найти поставщика, который доставит заказ именно тогда, когда это необходимо, вполне возможно.

Привлекательность любого интернет-магазина, а значит, и точка выдачи заказов для клиента не в последнюю очередь зависит от сроков доставки. Даже недорогой перевозчик может оказаться неподходящим, потому что на это уходит очень много времени (с почтой России невозможно сотрудничать ни при каких условиях — пусть заказчики заказывают через нее сами).Оптимально выбрать транспортную компанию, которая выгодна обеим сторонам с интернет-магазином, но многие продавцы уже наладили отношения с тем или иным перевозчиком. Как правило, с совершенно недобросовестными или неоправданно дорогими компаниями никто не сотрудничает, но вполне возможно, что интернет-магазин откажется от выбора более перспективного перевозчика в угоду действующему. И в дальнейшем нужно постоянно смотреть на рынок перевозчиков, чтобы при необходимости выбрать нового.

Но самое главное в таком бизнесе, первый принцип — это партнеры, интернет-магазины, товары которых будут доставлены на форпост … Если у вас есть только небольшое помещение без специализированного оборудования для размещения товаров, требующих особых условий хранения (о чем шла речь чуть выше), то это сильно ограничивает список компаний, с которыми можно начать сотрудничество. Однако товары с особыми условиями хранения и транспортировки через Интернет заказываются редко.Самые распространенные товары — это косметика, бытовая техника, автозапчасти, украшения и сувениры. Именно с интернет-магазинов следует начинать с предложения им своих услуг.

Готовые идеи для вашего бизнеса

Здесь следует отметить, что если в небольшом городе откроется пункт приема заказов, то сотрудничать можно будет только с компанией, которая открыла аналогичные точки (или с которой уже сотрудничает) во всех крупных городах, в противном случае он просто не будет заинтересован в предоставлении рынку небольшого поселения подобной услуги.В мегаполисах вполне возможно открыть форпост, который будет интересен многим онлайн-продавцам. Работать можно только на одном участке, но тогда помещение, вероятно, будет простаивать, поэтому лучше создать универсальный пункт выдачи заказов для интернет-магазинов разной тематики. И на первых порах лучше постараться найти как можно больше партнеров, ведь в первую очередь нужно позаботиться о себе, а товарооборот в пункте выдачи заказов должен быть очень высоким, чтобы бизнес мог быть прибыльным.При заключении договора продавец на своем сайте выставляет возможность заказать товар по прибытии на заставу. Вариант доставки таким образом должен выгодно отличаться (даже если цена выше, чем у некоторых других вариантов, должен быть значительный выигрыш в скорости). Магазин формирует партию и отправляет ее перевозчику, который доставляет ее «до дверей» к месту выдачи заказов. А оттуда клиент забирает его самостоятельно или заказывает курьера.

Существенным препятствием для заказа товаров через Интернет для клиента является невозможность увидеть товар своими глазами, осмотреть его и определить, нравятся ли они / нужны ли они.Это останавливает многих людей, которые не хотят тратить деньги на неуместное дело. Именно поэтому, как правило, недорогие товары заказываются через Интернет, чтобы в случае неудачного выбора потраченных денег не было жалости. Эту проблему можно устранить возможностью возврата товара (этот пункт обычно прописан в законе о защите прав потребителей, но не все продавцы его добросовестно выполняют). В крайнем случае товар можно забрать, чтобы потом продать, а не отправить обратно продавцу — это чрезмерные транспортные расходы.

Но было бы неплохо открыть не стандартный пункт самовывоза, а так называемый «шоу-рум». Это помещение, в котором представлены образцы продукции, выставленной на продажу, и человек может предварительно ознакомиться с товаром перед его заказом. Часто их открытие осуществляется магазинами, торгующими одеждой, ведь ее особенно сложно забрать, не примерив. Однако вы можете выставлять витрины с разными видами товаров.

Но такое мероприятие потребует гораздо больших вложений.Так что если обычному форпосту для открытия требуется не более 100 тысяч рублей, то шоу-рум может стоить в несколько раз дороже за счет аренды значительных помещений и их оборудования. Однако эта идея может привлечь множество людей, и ее стоит обсудить с продавцом.

Еще один вариант открытия такого бизнеса — «постаматы». Они представляют собой шкаф с ячейками, в которые доставляется товар, и покупателю сообщается номер ячейки и код для его открытия.Такое оборудование будет стоить даже дешевле, чем обычная точка выдачи, для него не нужен человек-оператор, и его можно разместить не только в специально арендованном помещении, но и в каком-нибудь торговом центре или гипермаркете. Такое начинание можно назвать перспективным и не затратным бизнесом, который в будущем может полностью заменить привычные спорные моменты. Единственное ограничение — слабое доверие покупателей к такой форме выдачи заказов, и в случае несоблюдения требований предъявлять претензии сложно. И нельзя исключать возможность взлома ячеек, если они не находятся под видеонаблюдением или охраной.Но в целом этот метод можно рассматривать как развитие своей сети пунктов выдачи заказов.

В чем преимущество пункта выдачи заказов, выступающего в роли посредника между продавцом и покупателем?

    Продавцу. Возможность без дополнительных затрат увеличить свою розничную сеть и начать торговлю во многих городах страны. Интернет-магазин может найти частный форпост в каждом из городов, чтобы не беспокоиться о передаче товара в руки покупателя.В случае возникновения проблем продавец получает всю необходимую информацию.

    Посреднику. При минимальных расходах на открытие и низких ежемесячных платежах получение денег буквально за авиапосредническую деятельность всегда было довольно прибыльным направлением. Владелец пункта выдачи заказов получает очень скромное агентское вознаграждение (1-1,5% от суммы товара, но эта цифра варьируется в зависимости от спроса на товар), но при высокой оборачиваемости и больших объемах поставок, доход становится значительным.

    Покупателю. Это возможность купить товар либо по существенно более низкой цене, либо товар, которого нет в своем городе, причем вы можете забрать его самостоятельно и тогда, когда это удобно. За счет консолидации товаров достигается наиболее оптимальная цена доставки, поэтому клиент платит за доставку на порядок меньше, чем если бы он самостоятельно заказывал этот товар через транспортную компанию. При этом сроки остаются наиболее оптимальными, то есть такая доставка — это хорошее соотношение цены и качества доставки.

  • Осуществимость проекта
  • Суровые реалии
  • Регистрация бизнеса
  • Сопутствующие направления деятельности, примеры успешной реализации идеи

Открыть точку приема заказов для интернет-магазинов с нуля — заманчивая идея в свете стремительного развития онлайн-трейдинга. Еще один плюс бизнеса — минимальные вложения … Но все ли так гладко, выгодно или не открывать такой бизнес? Это мы поймем дальше.

Осуществимость проекта

Общий объем продаж интернет-магазинов уже давно превышает миллиарды долларов. Интернет-торговля стала отличной альтернативой покупкам в реальном времени, она экономит время, упрощает поиск нужного товара. Оплатить это несложно, проблемы, сложности возникают на этапе доставки товара пользователю. Но это не становится серьезной проблемой: потоки женской и детской одежды, а также других товаров интенсивно перемещаются по стране.

Вот тут проблемная точка кажется лучшим решением проблемы и, соответственно, прибыльным бизнесом. Но не все так просто, на практике выдача заказов может быть не такой прибыльной и успешной, как хотелось бы.

С экономической точки зрения это более чем выгодное вложение. Его открытие будет стоить всего 150 000-200 000 рублей, а финансовый план будет состоять из нескольких строк:

  • аренда помещения от 20 м 2 с ежемесячной стоимостью 15 000 рублей;
  • Ремонт — достаточно сделать отделочные работы, можно освежить интерьер тематическими постерами, баннерами и прочей атрибутикой.Для этого потребуется не более 30 тысяч;
  • проводка Интернет — 5000-7000;
  • покупка полок для хранения товаров, прилавка, куда будет осуществляться доставка, стульев, кассы, все это будет стоить не дороже 50 000;
  • знак — 20 000-50 000, нужен для привлечения внимания покупателей;
  • создание сайта — 20 000-50 000 рублей (это должен быть простой, но технически качественный ресурс, он станет двигателем бизнеса).

Эксплуатационные расходы тоже внушают оптимизм. Это зарплата сотрудников, если таковые имеются, счета за коммунальные услуги и налоги. Поэтому открывать такой бизнес экономически выгодно.

Суровые реалии

Следующим шагом будет рассмотрение того, как бизнес будет функционировать с учетом реалий. Сразу скажу, что каждый интернет-магазин стремится оптимизировать затраты, но завлекает покупателей товарами с бесплатной доставкой. Это означает, что они не готовы тратить на сервис внушительные суммы денег.Чтобы сократить расходы, они пользуются услугами Почты России. Хотя это не быстрый способ доставки заказа, он очень дешевый.

Интернет-магазин с каждым годом предлагает все больше и больше удобства и гарантий. Одна из дополнительных возможностей многих виртуальных магазинов — получение заказа в специальном пункте выдачи заказов бесплатно или по более выгодной цене. Открыть его несложно, а регистрация активности не займет много времени. Для успешной реализации этой бизнес-идеи требуется минимум финансовых вложений, но важно убедиться в актуальности сервиса и найти надежного партнера.

Пункт выдачи заказов интернет-магазина как бизнес

Открыв собственный пункт выдачи заказов в интернет-магазине, предприниматель найдет оптимальное решение логистической задачи как для клиента, так и для себя. Аренда склада в небольшом городке, оснащение собственного пункта самовывоза или найм курьера финансово невыгодны для многих предпринимателей, которые создали онлайн-торговую площадку, а цена на услуги транспортных компаний часто не устраивает покупателя и делает онлайн-покупки менее выгодны.Поэтому услуги частного самовывоза из многих интернет-магазинов будут актуальны для обеих сторон и принесут хороший доход владельцу бизнеса.

Для того, чтобы бизнес набирал обороты и динамично развивался, важно не только выбрать надежных партнеров, но и транспортную компанию с приемлемыми тарифами и хорошей репутацией. Желательно не соглашаться на поставку товаров, требующих особых условий хранения, так как их заказывают не очень часто, а затраты будут значительными.? Владельцам онлайн-торговых площадок проще всего работать с такими категориями товаров, как косметика, детская одежда и аксессуары, автомобильные запчасти, сувениры и украшения. Чтобы точка выдачи заказов из интернет-магазина была прибыльной, важно наладить деловые контакты с одним-двумя крупными (если город небольшой) или большим количеством партнеров. Посылки приходят быстро, а стоимость услуги, как правило, ниже или равна ценам частных служб доставки, которые везут товар дольше или находятся в неудобном месте.Более низкая цена достигается за счет консолидации доставленного груза. Если стоимость доставки его веса разделить на количество получателей, то итоговая стоимость для каждого из них будет дешевле, чем в случае индивидуального оформления каждой посылки.

Совет : для полноценной и успешной работы пункта выдачи заказов из Интернет-магазина необходимо открыть специальный счет платежного агента — счет № 40821. Налог необходимо уплатить в размере вознаграждение, переведенное партнером.

Сумма к оплате зависит от ценовой политики магазина и расчетов, указанных на сайте, но эту информацию клиент видит еще до оформления заказа. По некоторым позициям он платный (примерно 150-200 рублей), по другим — бесплатно. Как правило, раз в неделю владелец пункта выдачи заказов сдает деньги в банк, предоставляет платежные поручения. Вознаграждение ему передается раз в месяц, но условия у разных партнеров могут отличаться.Для увеличения количества продаж создатели виртуальных торговых площадок часто проводят в магазине: скидки, предоставление второго товара из той же линейки бесплатно, розыгрыши.

Одним из форматов организации пункта выдачи заказов из интернет-магазинов является шоу-рум. Он имеет небольшую площадь и содержит образцы продукции с различных онлайн-ресурсов. Покупатель может лично оценить товар по всем параметрам перед покупкой. Но реализация этой бизнес-идеи требует более значительных финансовых вложений (примерно на 50% больше).Также вы можете открыть точку выдачи заказа из интернет-магазина в виде пост-терминалов. Для этого вам потребуется приобрести специальные шкафы с ячейками, которые будут открываться специальным кодом, и нанять оператора. Желательно видеонаблюдение, охрана. Необязательно искать отдельную комнату; можно арендовать площадь в популярном гипермаркете или торговом центре.

Совет : для увеличения прибыли можно добавить в базовую функцию пункта выдачи заказов из интернет-магазина курьерскую доставку, возможность выполнять небольшие заказы за плату

В среднем владелец предмета получает 1-2% от стоимости товара.Это не большие деньги, но при значительном обороте предприниматель может неплохо заработать. На этот показатель напрямую влияет то, работает ли собственник напрямую с интернет-магазинами. Если вы воспользуетесь услугами посредника, прибыль будет значительно ниже. По опыту владельцев таких точек доставки, открывать их имеет смысл только в крупных городах или там, где такая услуга будет востребована, чтобы добиться большого оборота заказов. Главное, сразу правильно организовать работу, а потом только контролировать ее качество.Чтобы получать более высокий доход, вам необходимо открыть несколько точек или совместить свою работу со своей торговой площадкой. можно быстро и абсолютно бесплатно. ? Для достижения хороших продаж важно найти надежных поставщиков, создать широкий ассортимент и обеспечить качественную доставку.

Где найти партнеров для успешного сотрудничества?

  1. Вести переговоры самостоятельно с владельцами интернет-магазинов, торговых площадок (сотрудничество в таком формате уже предлагают Ozon, Wildberries, Aliexpress).
  2. Работа со службами доставки для бизнес-клиентов и частных лиц, предлагающих открыть пункт самовывоза под своим брендом (например, Boxberry, Hermes, Express курьер).
  3. Сотрудничают с крупными компаниями, которые предоставляют логистические услуги интернет-магазинам по франшизе, они будут выступать посредниками, а собственник точки выдачи — в качестве субагента.

Как открыть пункт выдачи заказов в интернет-магазинах?

Первым шагом к открытию малого бизнеса является регистрация деятельности.При написании заявления в ФНС вам необходимо будет правильно указать код ОКВЭД (Общий классификатор экономической деятельности). Для обозначения типа занятости пункта выдачи заказов используйте значение (ОКПД 2) 47.91 — Розничные услуги по почте или в информационно-коммуникационной сети Интернет. Проще всего работать индивидуальным предпринимателем. Возможностей этого статуса вполне достаточно для ведения успешного бизнеса. Также это упростит бухгалтерский учет и сэкономит на количестве налогов, сумме госпошлины.

Далее нужно подобрать подходящую комнату (оптимальный размер 15-20 м², можно и меньше). Не нужна большая площадь, так как посылки принимаются в течение 1-2 дней, их не нужно долго хранить, а обустройство и коммунальные услуги большого помещения обойдутся недешево. Желательно открывать точку в центральной части города или недалеко от него. Дополнительным плюсом станет создание оптимальных условий для самовывоза товара, а при наличии средств обустройство собственной небольшой автостоянки.Для работы диспетчера, который обрабатывает заказы и выдает посылки, необходимо покупать качественное оборудование: компьютер, принтер, кассовый аппарат, мебель. Его роль может сыграть хозяин. Желательно уделить должное внимание фасаду здания, подъезду или дизайну центральной стойки (в зависимости от того, где будет располагаться товар), приобрести яркую вывеску с запоминающимся названием, сделать удобные ступеньки, рампа. Еще одним плюсом станет возможность заказать курьерскую доставку, пусть и за дополнительную плату, для создания собственного сайта с каталогами товаров партнеров (со временем онлайн-площадка станет источником дополнительного дохода, ведь после раскрутки ресурса , владелец сможет арендовать там рекламное место).При выдаче 40-45 заказов в день можно будет вернуть вложения через несколько месяцев. Если у вас есть финансовые вложения, хотя бы до 300 тысяч, можно, например, попробовать

С развитием технологий появляется все больше и больше доступных способов приобретения предмета, стоимость которого будет намного ниже, чем в магазине. Поэтому с каждым годом все больше людей задаются вопросом, как открыть точку выдачи заказов для интернет-магазинов.

В этом случае будет максимально выгодно, что поможет извлечь выгоду из продвигаемых товаров и известных брендов.

Актуальность

Очень распространенная практика, так как помогает одновременно зарабатывать деньги двум сторонам. Если клиент покупает ресурс через интернет, например aliexpress, вещи, то он сможет самостоятельно выбрать способ получения товара, и тем самым сэкономить деньги, ведь в этом случае нет необходимости платить за доставку до дверь.

Таким образом, сам сайт aliexpress сильно выиграет, так как повысит привлекательность для покупателей.

Открытие сервисного центра важно не только для крупных городов, но и для небольших населенных пунктов, так как помогает клиентам экономить собственное время.

Преимущества и недостатки

Открытие пункта выдачи заказов по франшизе имеет ряд преимуществ:

  • клиент всегда может увидеть, как товар выглядит вживую, а не на картинке. Это помогает уменьшить количество возвращаемых товаров, что снижает затраты на их транспортировку;
  • , если заказ не соответствует всем требованиям, сотрудник всегда поможет оформить возврат или замену. Это поможет поднять репутацию всей компании, ведь в таких точках работают только обученные люди;
  • снижение стоимости доставки товара клиенту.Это актуально, если у небольшой компании есть несколько филиалов, расположенных в разных городах, удаленных друг от друга.

Из минусов можно выделить только дополнительные затраты на доставку товара на место, но повышенный спрос со стороны покупателей обычно их компенсирует.

Самопознание

Вы можете открыть пункт приема заказов самостоятельно, но для этого вам необходимо:

  • быть. В этом случае второй вариант будет более выгодным, так как повлечет за собой меньшие затраты;
  • найти комнату площадью не менее 15 кв.м., а также он должен находиться в общественном месте. При этом стоит учитывать сумму аренды;
  • произведет полный ремонт помещения, а также купит всю технику, мебель и позаботится о подключении к Интернету;
  • позаботьтесь о вывесках, которые помогут привлечь клиентов;
  • находят сотрудников на первоначальный срок, а также проводят с ними обучение;
  • создать и полностью спроектировать собственный сайт в Интернете;
  • Если комната, в которой находится пункт выдачи, небольшая или находится в труднодоступном месте, то стоит позаботиться о наличии собственного курьера.

Важно! Если работа пункта выдачи заказов будет успешной и приносит прибыль, то со временем можно будет расширить его и открыть дополнительные офисы.

Если вы успешно работаете, вам следует открыть собственный интернет-магазин, что поможет увеличить вашу прибыль.

Важно! На начальном этапе в открытие пытаются вложить большие деньги.

Открытие по франшизе

Большинство российских и международных компаний предоставляют возможность приобретения франшизы на пункт самовывоза.

Гранты для малого бизнеса в 2017 году

Требуется:

  • найти партнеров, которые предложат самые выгодные условия сотрудничества;
  • согласны со всеми нюансами франшизы;
  • откроет сам пункт, где будет оформлен товар. При этом в открытии должна помочь компания, например aliexpress;
  • Алиэкспресс должен провести обучение сотрудников, которые будут работать в точке выдачи;
  • компания, в данном случае aliexpress, может проводить маркетинговые и рекламные кампании для популяризации товара, а также консультировать покупателей.

Для открытия пункта выдачи необходимо соблюдать следующие правила:

  • лицо, покупающее франшизу, должно быть ООО или иметь статус индивидуального предпринимателя;
  • перед подачей заявки на заключение договора необходимо найти помещение, в котором будут храниться полученные от компании товары, а также оформить. Лучше всего, если помещение будет в собственности франчайзи или будет заключен договор аренды;
  • центр должен быть полностью оборудован.Для этого нужно купить кассовый аппарат и зарегистрировать его. Также во всем офисе должно быть бесперебойное подключение к Интернету;
  • изначально требуется минимальное количество сотрудников, которые должны пройти обучение. Со временем штат следует расширять.

Важно! Опыт работы в аналогичном бизнесе необязателен. Только при соблюдении всех этих условий можно будет открыть пункт самовывоза.

Открытие нескольких магазинов

Для получения дополнительных преимуществ стоит заключить большее количество договоров и открыть офис, который будет удобен для размещения и передачи товаров разных брендов в руки покупателей.При этом алгоритм открытия офиса ничем не отличается от алгоритма при работе с одной компанией. Здесь только стоит расширить список фирм, в которые будут подаваться заявки.

Как искусственный интеллект поможет вернуть часть денег

Документы

Для регистрации данного вида бизнеса необходимо предоставить ряд документов и получить разрешительные документы, в том числе:

  • для получения статуса юридического лица.физическое лицо или индивидуальный предприниматель. В этом случае требуется уплата государственной пошлины, размер которой варьируется в пределах от 10 до 20 тысяч рублей в зависимости от региона;
  • об уплате налогов в формате упрощенной системы налогообложения, а также необходимо оформить расчетный счет в банке и проводить все операции только через зарегистрированную кассу;
  • от SES. Поскольку товар не распаковывается, в этом случае список требований будет минимальным;
  • разрешение пожарной охраны.

После получения соответствующих документов можно будет перейти непосредственно к открытию офиса и ведению бизнеса.

Риск

Как создать и запустить прибыльный интернет-магазин (2021)

ПОЛУЧИТЬ ПОЛНОЕ РУКОВОДСТВО

Развивайте свой бренд электронной коммерции в 2020 году. Загрузите полное подробное руководство из 16 глав.

ПОСМОТРЕТЬ РУКОВОДСТВО

На протяжении веков успех в торговле определялся простой формулой.Найдите выгодное место для своей тележки. Кричите громче, чем ваш конкурент, чтобы привлечь больше посетителей. Работайте с меньшими затратами, чтобы получить больше прибыли.

В 21 веке все не так просто.

Крупные, громкие бренды часто не могут найти связь с современными потребителями. Физическое расположение может быть больше неприятностью, чем удобством. А небольшой магазин может работать с ограниченным бюджетом и вообще без запасов.

Все вышеперечисленное облегчает розничным брендам, ориентированным на цифровые технологии, поиск места даже на перенасыщенных рынках.Так что, если вы планируете создать интернет-магазин, у вас будет достаточно места в 2021 году.

Статистика онлайн-продаж

В прошлом году сектор розничной торговли пережил серьезные потрясения. Но неудачные глобальные события способствовали росту цифровых продаж:

  • 46% потребителей в США попробовали новый бренд или разместили заказы у новых розничных продавцов в прошлом году. Благодаря удобству совершения покупок в Интернете и размытым географическим границам потребители активно меняют бренды.
  • Согласно исследованию Accenture, проведенному в мае 2020 года, ожидается, что объем покупок у неопытных или нечастых пользователей электронной коммерции в будущем увеличится на 160%. . В прошлом году многие люди обнаружили, насколько они ценят удобство покупок в Интернете — и все больше к ним привыкают.
  • 50% онлайн-расходов будет осуществляться через смартфоны к сентябрю 2022 года. Американские потребители потратили более 190 миллиардов долларов на мобильные устройства в 2020 году.
  • В период с октября 2019 года по октябрь 2020 года в небольших магазинах электронной торговли увеличился веб-трафик на 96,5%, причем более трети сообщили об увеличении от 100% до 200% . Большинство также ожидают, что этот рост сохранится в ближайшие годы.

Судя по этим данным, в цифровой розничной торговле открываются огромные и постоянно растущие возможности. И эти возможности расширяются. Рыночные условия для запуска интернет-магазина настолько благоприятны, насколько это возможно, несмотря на общую экономическую неопределенность.

Также на основе этих данных существует возможность дифференциации. Сколько сайтов вы посещаете с мобильных устройств, на которых можно легко перейти от покупок к оплате? Если 50% расходов будет приходиться на смартфоны (не говоря уже о том, что это значит для просмотра времени с помощью мобильного телефона), давайте просто скажем, что их телефон будет буквально точкой соприкосновения со всеми различными типами взаимодействий на протяжении всей воронки. Предоставление покупателям удобных и удобных возможностей совершения покупок даже на их небольших устройствах — может стать огромным преимуществом.

8 шагов к созданию интернет-магазина

Простое и функциональное программное обеспечение может запустить веб-сайт, который позволит вам продавать продукты. Но как продолжить рост от «минимально жизнеспособного продукта» и вывести свой бизнес на новый уровень? Вот пошаговые инструкции.

  1. Выберите нишу и разработайте бизнес-план
  2. Выберите ваше доменное имя
  3. Выберите конструктор веб-сайтов электронной коммерции
  4. Создайте внешний вид вашего интернет-магазина
  5. Добавьте товары в свой интернет-магазин
  6. Настройка доставки
  7. Продайте свой интернет-магазин
  8. Запустите свой интернет-магазин

Выберите нишу и разработайте бизнес-план

Рынок электронной коммерции очень разнообразен.Даже сегодняшние гиганты, такие как Amazon, начинали как нишевый розничный торговец. Проведите предварительное исследование ниш электронной коммерции, чтобы определить область вашего внимания.

1. Проведите SWOT-анализ.

SWOT означает сильные и слабые стороны, возможности и угрозы. Это простой, но эффективный способ оценить различные нишевые идеи и идеи продуктов.

Например, предположим, что вы хотите начать бизнес в CBD:

  • Сильные стороны: Растущий интерес, высокий потребительский спрос, несколько продуктовых вертикалей, личные знания в CBD.
  • Слабые стороны: Множество серых зон регулирования, ограничения на доставку, затруднения при трансграничной экспансии.
  • Возможности: Неосвоенный рынок изысканных напитков, содержащих КБР, возможность установления партнерских отношений с ресторанами (управление операциями B2B и B2C)
  • Угрозы: Неспособность найти продукты, отвечающие нормам, с законными сертификатами испытаний, проблемы с нормативными требованиями при продажах в других странах.

2. Найдите пробелы в отрасли.

На первый взгляд может показаться, что все хорошие ниши электронной коммерции заняты. Но это неправда.

С помощью целенаправленного исследования вы можете выявить неудовлетворенные запросы потребителей даже в рамках популярных категорий продуктов.

Например, игрушек много. Но некоторые родители стали беспокоиться о воздействии на детей небезопасных химических соединений.

Чтобы найти пробелы на вашем целевом рынке, нажмите:

  • Социальные сети — анализируйте проблемы, жалобы и рекомендации, высказанные вашей целевой аудиторией.
  • Google Trends — сравните и сопоставьте объем поиска для разных типов продуктов с течением времени.
  • Посмотрите бестселлеры на Amazon и eBay — прочтите обзоры и узнайте, чего покупателям не хватает или на что они жалуются.

3. Проанализируйте личности своих клиентов.

Лучшие идеи продуктов электронной коммерции рождаются на пересечении потребностей, предпочтений и интересов целевой аудитории.

Создайте набор портретов идеального покупателя, состоящий из:

  • Демографические данные — возраст, местонахождение, род занятий, доход
  • Психографические данные — интересы, ценности, убеждения, борьба и стремления

Узнать больше о лицах покупателей .

4. Выберите правильную бизнес-модель.

В рамках исследования клиентов вы также должны отметить, как и где ваша аудитория склонна покупать продукты и как лучше всего их достичь.

  • Электронная коммерция B2B — Видите ли вы, что продаете больше оптовикам, розничным торговцам и бизнес-покупателям?
  • Электронная коммерция B2C — Или вы бы предпочли продавать свои продукты напрямую потребителям?
  • Продажа на онлайн-рынках — Популярные торговые площадки, такие как eBay, Amazon или Etsy, предоставляют встроенный доступ для различных аудиторий.
  • Прямая поставка — Эта модель передает задачи по выполнению заказов третьей стороне, поэтому вы сами не ведете инвентаризацию.
  • DTC — Бизнес-модель «прямой доступ к потребителю» исключает посредника (мультибрендовый розничный торговец или оптовый торговец).

Ознакомьтесь с нашим подробным описанием различных типов бизнес-моделей электронной коммерции .

Выберите свое доменное имя

Как и название вашей компании, доменное имя является вашим уникальным идентификатором для потребителей.Правильное доменное имя не только направит их в ваш интернет-магазин, но и повысит узнаваемость и узнаваемость бренда.

Вот как сгенерировать доменное имя для вашего интернет-магазина:

1. Постарайтесь быть уникальным.

Доменные имена с точным соответствием, такие как buytoysonline.com, когда-то были в моде среди владельцев малого бизнеса, потому что имена с большим количеством ключевых слов облегчили ранжирование в результатах поиска. Но они не идеальны для большинства предприятий.

Вместо этого выберите более уникальное имя.Чтобы получить один, попробуйте это:

  • Сетка из двух слов: «Большой + коммерция»
  • Используйте описательное реальное слово: например, Нора — логово, убежище.
  • Поэкспериментируйте с иностранными словами: например, Натори

2. Не используйте незнакомые слова и не используйте творческие варианты написания.

С другой стороны, не проявляйте излишне изобретательность, пытаясь составить разные слова. Вы можете получить что-то непреднамеренно оскорбительное или неуместно смешное, например:

  • Похоронные бюро Amigone => AmIGonefuneralhome.com

Попробуйте зайти с доменным именем с номером:

  • Непреднамеренные сложные слова
  • Дефисы или цифры (если они не принадлежат бренду)
  • Слова с ошибками (так как люди ошибаются при вводе их как правильные)
  • Трудно произносимые комбинации

3. Будьте короче.

В вашем доменном имени должно быть не более 12 символов. Это идеальная длина, чтобы сделать ее запоминающейся и удобной для набора текста. Для вашего веб-сайта вам потребуются аналогичные метки социальных сетей — они тоже должны быть короткими.

Ничего страшного, если ваше полное название компании длиннее. Например, торговая площадка ASOS изначально расшифровывалась как «Как видно на экране», но стала популярной под более коротким названием.

Выберите свой конструктор сайтов электронной торговли

Платформы электронной коммерции

бывают разных типов с различным набором встроенных функций и расширений. Чтобы определить лучший вариант для вашего бизнеса, составьте список требований с упорядочением по приоритетам — список критически важных функций и того, что «приятно иметь». Затем проанализируйте различные решения с открытым исходным кодом и SaaS.

1. Что следует учитывать при выборе платформы для электронной коммерции.

Может возникнуть соблазн начать с самого дешевого конструктора сайтов. Обратной стороной является то, что вам, возможно, придется позже перенести свой сайт электронной коммерции, что является дополнительной сложностью. Рассмотрите долгосрочные перспективы, даже если вы только создаете свою первую итерацию.

При анализе разных вариантов спрашивайте:

  • Может ли эта платформа расти вместе с моим бизнесом?
  • Испытаю ли я падение производительности после того, как мой бизнес выйдет за определенный порог трафика или продаж?

Помимо масштабируемости, вам также следует учитывать:

Собственные функции

Обеспечивает ли платформа все наиболее важные основные коммерческие функции изначально? Что вам нужно будет вложить в расширение или развить себя, чтобы восполнить недостающие нативные функции?

В своем списке требований оцените каждую функцию по шкале необходимости от 1 до 10, а затем оцените нескольких строителей магазина и подсчитайте их баллы.

Безопасность

Нарушения данных электронной торговли представляют собой как финансовый, так и репутационный риск. С растущим набором альтернатив современные потребители, вероятно, дважды подумают перед покупкой в ​​интернет-магазине, который:

  • Недавно пострадали от взлома системы или взлома данных
  • Отсутствует защита SSL при оформлении заказа
  • Не предоставляет информацию об обработке платежей и хранении данных
Оптимизация для мобильных устройств

Знаете ли вы, что с 2020 года Google использует мобильную индексацию для всей сети? Вот почему вам необходимо убедиться, что ваша платформа электронной коммерции обеспечивает безупречный опыт покупок с мобильных устройств.

Чтобы определить позицию веб-сайта как в поисковой выдаче для настольных компьютеров, так и в мобильных, сканеры Google теперь полагаются на данные, собранные о том, как ваш веб-сайт отображается на мобильных устройствах.

Если ваш интернет-магазин не оптимизирован для мобильных устройств, рейтинг вашей SEO-страницы может пострадать, что приведет к значительному снижению посещаемости сайта. Более того, вы также упустите возможность продаж с мобильных устройств.

2. Конструкторы сайтов электронной коммерции на выбор.

Конструкторы сайтов электронной коммерции

упрощают настройку и управление магазином.Чтобы сделать оптимальный выбор, учитывайте свои бизнес-цели, операционную модель и вертикаль, а также технические требования к вашему магазину. Затем оцените некоторые популярные варианты, например, перечисленные здесь:

BigCommerce

BigCommerce — это открытая платформа электронной коммерции SaaS, предлагающая широкий спектр встроенных функций коммерции, интегрированную обработку платежей и безопасный хостинг. Если ваш бизнес готов к быстрому росту, BigCommerce легко расширяется с помощью настраиваемых интеграций. Или используйте его в качестве решения для автономной коммерции и подключитесь к полностью настраиваемому интерфейсу или любому другому интерфейсу по вашему выбору.

Характеристики:

  • Визуальный конструктор страниц с перетаскиванием и редактирование HTML и CSS
  • Интеграция с 55+ платежными шлюзами
  • Поддерживает до 600 SKU на продукт
  • Позволяет осуществлять платежи в 140+ местных валютах в более чем 95 странах
Shopify

Shopify — это платформа электронной коммерции SaaS, предлагающая конкурентоспособный набор функций для запуска и работы вашего интернет-магазина. Обслуживая малый бизнес и, в последнее время, более крупные магазины среднего размера, Shopify обеспечивает хороший баланс встроенных функций и сторонних интеграций с другими бизнес-приложениями.

Характеристики :

  • Визуальный конструктор страниц, а также прямое редактирование HTML / CSS
  • Собственный платежный процессор, а также интеграция с более чем 100 платежными шлюзами. Продавцы, использующие основной шлюз, отличный от Shopify, будут оплачивать дополнительные транзакционные сборы до 2%.
  • Безопасная функциональность корзины покупок
Magento

Magento — платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом. Он легко настраивается, но также требует более высокого уровня технического обслуживания.Вы можете загрузить и разместить Magento локально или в облаке.

Характеристики :

  • Открытый исходный код
  • Локальные сценарии работы или PaaS (платформа как услуга)
  • Практически неограниченные возможности настройки и расширения
  • Однако приготовьтесь выделить большой бюджет. Базовый магазин Magento, построенный на платформе с открытым исходным кодом с использованием шаблона, может стоить до 20 000-45 000 долларов США.
WooCommerce

WooCommerce — это платформа электронной коммерции с открытым исходным кодом, разработанная как плагин WordPress.Многие компании используют его как простой выход для онлайн-продаж со своих веб-сайтов WordPress. Как и в случае с Magento, пользователи WooCommerce несут ответственность за размещение, защиту, настройку и расширение своего собственного экземпляра программного обеспечения WooCommerce.

Характеристики:

  • Быстрая установка, так как он доступен в виде плагина WordPress
  • Интегрируется со 140 региональными платежными шлюзами
  • Сотни расширений, которые вы можете установить для помощи в доставке, бухгалтерском учете, маркетинге и многом другом.

Создайте внешний вид вашего интернет-магазина

Создатели веб-сайтов

для электронной коммерции, такие как BigCommerce, предлагают широкий выбор тем веб-сайтов, организованных по вертикали.

Выберите шаблон, который лучше всего соответствует вашим потребностям, а затем настройте его в соответствии с брендом вашего бизнеса:

  • Настроить шрифты и размер текста
  • Добавьте высококачественные визуальные эффекты и фирменные материалы
  • Настройте цветовую схему
  • Встраивать учетные записи в социальных сетях и фирменный контент
  • Поэкспериментируйте с разными макетами страниц и типами списков товаров

Подробнее о ecommerce design .

Добавьте товары в свой интернет-магазин

Чтобы сделать ваш магазин привлекательным для покупок и чтобы ваши продукты было легко найти, настройте страницы категорий продуктов, напишите отличные описания продуктов и загрузите изображения продуктов, которые будут продавать.

1. Описание продукта.

Убедительное описание продукта решает проблему клиента, перечисляет характеристики продукта и выделяет основные преимущества, побуждающие к продаже.

Секрет конвертирующих описаний продуктов — это формула, которую используют профессиональные копирайтеры:

  • Объясните, для кого предназначен этот продукт.
  • Перечислите основные характеристики продукта (размер, материал и т. Д.).
  • Подскажите, когда кому-то понадобится этот товар.
  • Помогите покупателю представить, где он будет его использовать.

Bliss делает простое средство для мытья тела захватывающим, подчеркивая качество продукта («шелковистая пена», «бодрящий аромат») и преимущества («исключительно мягкая кожа») в трех пунктах.

Как и в случае с Bliss, в описании продукта не должно быть:

  • Сложный жаргон
  • Клише или странные отсылки к поп-культуре
  • Длинные бессвязные предложения

2.Изображения продуктов.

Не экономьте на фотографии продукта.

Также подумайте о том, чтобы сделать 360-градусные фотографии более дорогих предметов, таких как мебель, оборудование или определенные типы одежды. Согласно данным, предоставленным Webrotate 360, владельцы бизнеса сообщают об увеличении онлайн-продаж от 5% до 40% после добавления функции 360-градусного просмотра продукта на свой веб-сайт.

3. Категории товаров.

Таксономия веб-сайтов помогает устанавливать и управлять отношениями между страницами различных продуктов.Категории продуктов, в частности, необходимы для правильного отображения вашего каталога и повышения доступности вашего инвентаря.

Большинство розничных торговцев одеждой продают «мужскую, женскую одежду, аксессуары, новые и распродажи». категории. Веб-сайты электронной коммерции с большим количеством товаров также добавляют бонусные категории для облегчения поиска. Часто они основаны на общих поисковых запросах клиентов или сезонности. Например, вы также можете добавить «категории подарков» к Рождеству. Или «Рекомендуемые устойчивые бренды», если у вашей целевой аудитории растет спрос.

При разработке страниц категорий продуктов добавьте дополнительные фильтры, чтобы помочь клиентам сузить выбор. Удобные: «Размер», «Диапазон цен», «Цвет», «Материал» и т. Д.

Настройка доставки

Далее необходимо выяснить, как новинки дойдут до владельцев. Эффективная стратегия доставки для электронной коммерции критически важна, потому что 56% потребителей не станут покупать у розничного продавца после неудачной доставки. Так что обязательно отсортируйте все концы.

1.Определите свою политику доставки.

Политика доставки оправдывает ожидания новых клиентов. Он должен четко указывать стоимость, сроки и любые ограничения вашей доставки.

Чтобы создать политику доставки для вашего магазина, ответьте на следующие вопросы:

Предлагаете ли вы бесплатную доставку, фиксированную ставку или переменную плату? Разработайте реалистичный порог «бесплатной доставки», чтобы привлечь больше покупателей и стимулировать более высокую среднюю стоимость заказа. В противном случае используйте многоуровневую структуру «фиксированной платы» для разных типов доставки — стандартной, приоритетной, двухдневной и т. Д.

С какими перевозчиками вы отправляете? Цены, время и ограничения на доставку варьируются от одного перевозчика к другому. Рассмотрите все доступные вам варианты и сделайте приоритетными те, которые предлагают лучшее соотношение цены и качества. Например, более дешевый поставщик может не принимать громоздкие предметы или не предлагать страховку на случай повреждения.

Планируете ли вы международную доставку? Сначала рассмотрите возможность продажи и доставки в прибрежные пункты назначения (например, в Канаду и Мексику), чтобы расширить свой охват на рынке.Затем изучите международные стратегии реализации.

2. Выберите решения для доставки электронной коммерции.

С помощью решений для доставки можно сравнивать тарифы на доставку, печатать этикетки и автоматизировать обновления доставки. Расставьте приоритеты в решениях по доставке, которые вы можете легко интегрировать со своей платформой электронной коммерции и настроить в соответствии с вашими рабочими процессами.

Это руководство содержит подробную информацию о лучшем программном обеспечении для электронной коммерции.

Продвигайте свой интернет-магазин

Худший кошмар каждого предпринимателя — отсутствие активных посетителей в Google Analytics в день запуска.

Чтобы ваш новый магазин был заполнен виртуальными посетителями, вам необходимо:

  1. Определите приоритетность нескольких маркетинговых каналов электронной коммерции.
  2. Разработайте для них предварительную стратегию продвижения.

Чтобы привлечь трафик в новый интернет-магазин, большинство рынков полагаются на:

Социальные сети: Начните создавать свою онлайн-аудиторию еще до того, как ваш сайт будет готов. Делитесь быстрыми превью продуктов, тизерами и закулисными превью, чтобы вызвать ожидание.Затем объявите запланированный день запуска и обеспечьте дополнительное участие, предлагая специальные скидки / промо-акции всем подписчикам.

Если вы открываете нишевый магазин (например, продаете винтажные плакаты), вы также можете получить дополнительную бесплатную рекламу, работая в нишевых онлайн-сообществах и форумах.

Маркетинг влияния: Предприятиям, не имеющим аудитории, следует отдавать приоритет маркетинговым кампаниям до и после запуска. Большим преимуществом маркетинга влияния является то, что вы получаете тройную выгоду:

  • Повышение узнаваемости / отзывчивости бренда
  • Взаимодействие с вашим органическим контентом
  • Прямые контакты и продажи

Партнерские отношения с влиятельными лицами на ранних этапах могут помочь привлечь эти первые несколько продаж, а также повысить видимость вашего веб-сайта среди поисковых систем, поскольку заинтересованные потребители начнут вводить ваш бренд / доменное имя в поиске.Это сильный положительный сигнал ранжирования.

Платная реклама: Целевые кампании в Facebook, Instagram и Pinterest также могут способствовать открытию бренда и продукта. Как и в случае с другими стратегиями эффективного маркетинга, здесь несомненным преимуществом является то, что вы платите только за значимые действия — клики, посещения, запросы, продажи.

Поисковая оптимизация (SEO) и электронный маркетинг — более долгосрочные стратегии. И тем, и другим требуется больше времени и инвестиций, чтобы «взлететь».Но чем раньше вы начнете, тем быстрее вы увидите положительную тягу.

Поэтому перед запуском убедитесь, что у вас есть базовая SEO-оптимизация на странице. Затем подключитесь к контент-маркетингу и пост-запуску внестраничного SEO.

Аналогичным образом создайте набор форм подписки на сайте и стимулов для подписки (например, скидку за первый заказ), чтобы с первого дня начать расширять свой список рассылки.

Запустите свой интернет-магазин

После того, как вы переместили свой веб-сайт из стадии в рабочую, сделайте быстрый тест-драйв, чтобы убедиться, что у вас все готово с точки зрения дизайна, производительности и навигации.

Вот краткий контрольный список:

  • Просмотрите все призывы к действию и заголовки форм на главной и целевых страницах.
  • Проверьте свой опыт оформления заказа.
  • Дважды проверьте интеграцию обработки платежей (кредитные карты, PayPal, Stripe и т. Д.).
  • Убедитесь, что все изображения имеют высокое разрешение, но хорошо оптимизированы.
  • Найдите недостающие описания продуктов, характеристики, категории.
  • Проверьте навигацию по вашему сайту.
  • Подключите электронную почту службы поддержки и / или программное обеспечение службы поддержки.
  • Проверьте, все ли ссылки и формы работают.
  • Убедитесь, что все налоги установлены правильно.
  • Проверьте своего поставщика услуг электронного маркетинга.
  • Убедитесь, что весь инвентарь указан правильно.
  • Попробуйте, работают ли купоны / промокоды.

Также не забудьте проверить, одинаково ли хорошо работает ваша цифровая витрина на настольных компьютерах и мобильных устройствах.

2 примера успешных интернет-магазинов

Хотите знать, как другие предприниматели пережили путь создания своих интернет-магазинов? Вот три вдохновляющие истории от наших клиентов.

1. LARQ.

Джастин Ван, экоактивист и заядлый путешественник, понял, что выбросить пластиковую бутылку с водой очень сложно. Доступные многоразовые пластиковые бутылки тоже были не очень хороши. Большинство из них было трудно содержать в чистоте при частом использовании. Поэтому он разработал LARQ — самоочищающуюся бутылку многоразового использования — и начал продавать ассортимент продукции через Интернет.

Его онлайн-бизнес быстро рос, выручка выросла на 400% г / г. В 2019 году LARQ начал международную экспансию и увеличил конверсию более чем на 80% за 3 месяца, добавив мультивалютную кассу с BigCommerce.

2. Нора.

Во время учебы в бизнес-школе соучредители Burrow изо всех сил пытались найти мебель хорошего качества по разумной цене. Они не хотели покупать дешевые предметы многократного использования, загрязняющие окружающую среду. Но также не было пациентов (и большого бюджета) на покупку нестандартной мебели. Так они и пришли к идее модульных готовых (литературных) предметов, которые можно собрать с минимальными усилиями.

В 2019 году дуэт начал онлайн-операции с BigCommerce — платформой электронной коммерции, столь же модульной и удобной, как и продукты Burrow.Кабир Чопра упомянул, что наше решение для безголовой коммерции позволило им создать уникальный опыт покупок, эффективно связанный с их операционной системой.

Заключение

Путь к онлайн-торговле у каждого будет разным.

Некоторые создают интернет-магазины в дополнение к розничным операциям. Другие выходят на рынок как любители, а затем расширяются за счет самофинансирования или стремятся привлечь внешние инвестиции.

Что остается неизменным, так это базовый процесс настройки.Вам нужно выбрать платформу электронной коммерции, подходящую для конкретной цели, настроить каталог продуктов, настроить дизайн и другие конфигурации, а затем подключиться к маркетингу!

Как создать интернет-магазин Часто задаваемые вопросы

1. Сколько стоит создание интернет-магазина?

Стоимость установки

магазина электронной торговли будет зависеть от размера вашего магазина и выбранной платформы электронной торговли. С BigCommerce вы можете запустить магазин товаров для хобби с небольшим каталогом товаров всего за 29 долларов в месяц. Но более сложное решение с индивидуальным дизайном, расширениями и способами оплаты будет стоить дороже.

2. Можно ли создать интернет-магазин бесплатно?

Есть определенное программное обеспечение для электронной коммерции, которое вы можете скачать бесплатно, но запуск сайта никогда не будет полностью бесплатным. Подумайте о любых приложениях или надстройках, которые вам понадобятся, а также, если вы используете программное обеспечение с открытым исходным кодом — обычно те, которые вы можете скачать бесплатно, — вы будете нести ответственность за свое собственное обслуживание, безопасность и хостинг.

3. Насколько прибыльны интернет-магазины?

Прибыльность будет в значительной степени зависеть от ваших первоначальных инвестиций, размера прибыли от вашего ассортимента продукции, а также от того, сколько вы тратите на маркетинг, рекламу, операции и доставку.

4. Как открыть собственный интернет-магазин?

Сначала вам нужно придумать бизнес-план, выбрать продукты и собрать всех своих логистических уток подряд. Затем выберите платформу электронной коммерции, которая предоставит все, что вам нужно, в соответствии с требованиями к функциональности, не нарушая банк.

5. Нужно ли мне использовать разработчика, чтобы открыть интернет-магазин?

Не обязательно. Некоторые платформы, такие как BigCommerce, позволяют легко запустить магазин электронной коммерции практически без поддержки со стороны разработчиков.Однако, как только вы начнете масштабироваться, вы можете нанять агентство или внештатного разработчика, чтобы они помогли сделать настройки, удобные для клиентов.

6. Как сделать интернет-магазин успешным?

Успех электронной торговли зависит от четырех факторов — актуальности и качества продукта, производительности веб-сайта электронной торговли, стратегии ценообразования и целевых маркетинговых кампаний. Убедитесь, что вы получаете востребованные товары, правильно оцениваете их, продвигаете их среди нужной целевой аудитории и обеспечиваете отличные условия покупок в Интернете.

7. Сколько времени нужно на создание интернет-магазина?

Время зависит от размера вашего магазина. Магазин для хобби или всплывающий магазин может быть создан менее чем за месяц (факторинг дизайна, создание контента и конфигурации). Малому и среднему бизнесу следует планировать более длительные сроки — 1-3 месяца.

8. Какие интеграции вам нужны для интернет-магазина?

Это зависит от функций, которые вы хотите предложить своим клиентам. Тем не менее, вам обязательно понадобится платежный шлюз, поэтому определение того, какой платежный шлюз лучше всего соответствует вашим потребностям, — отличное место для начала.

9. Можно ли открыть интернет-магазин без инвентаря?

Вы можете запустить интернет-магазин без инвентаря, выполнив прямую поставку товаров. Найдите партнера по производству / поставке, обсудите условия продажи и доставки. Затем разместите их инвентарь в своем интернет-магазине и отправьте им информацию о доставке при совершении продажи.

3 стратегии выполнения онлайн-заказов

Благодаря Amazon Prime и другим гигантам розничной торговли, которые последовали их примеру и предложили бесплатную двухдневную доставку, ожидания клиентов в отношении скорости и стоимости доставки постоянно меняются.

Как потребители, когда мы чего-то хотим, мы хотим это сейчас.

Для продавцов легче сказать, чем сделать.

Хотя выполнение заказов может быть не самым привлекательным аспектом ведения бизнеса электронной коммерции, это функция, которая напрямую влияет на чистую прибыль онлайн-продавца.

Знаете ли вы:

  • 61% покупателей откажутся от своей корзины, если стоимость доставки, налоги и другие сборы будут слишком высокими.
  • 53% покупателей говорят, что скорость доставки является важным фактором при оценке их онлайн-заказов.
  • 38% покупателей никогда больше не будут делать покупки в розничных магазинах, если у них были плохие условия доставки.
  • 25% покупателей отменили заказ из-за низкой скорости доставки.

Правильное выполнение заказов в электронной торговле никогда не было так важно.

Но прежде чем ваш интернет-магазин сможет освоить выполнение заказов, вам необходимо понять, как это работает.

Что такое выполнение заказов?

Выполнение заказов — это процесс хранения запасов, комплектации и упаковки продуктов, а также доставки онлайн-заказов покупателям.

Этот процесс может быть выполнен внутри компании электронной коммерцией или передан стороннему поставщику логистических услуг (3PL).

Выполнение заказов электронной торговли применяется как к заказам между предприятиями (B2B), когда большие количества продукции отправляются крупным розничным торговцам, так и к заказам бизнес-потребителям (B2C), которые отправляются непосредственно одному покупателю. дом.

Для заказов B2C конечный потребитель может разместить заказ на веб-сайте продавца или через онлайн-торговую площадку.

После того, как покупатель завершит покупку, начинается процесс выполнения.

Понимание процесса выполнения заказов

Если вы новичок в мире выполнения заказов, возможно, вы не задумывались о том, как онлайн-заказ оказывается у вас на пороге.

Однако есть много движущихся частей — от маршрутизации и управления запасами до выбора правильной упаковки для наименьшего практического габаритного веса — которые составляют весь процесс выполнения.

Есть нюансы на каждом этапе рабочего процесса фулфилмента, включая получение инвентаря, складирование товаров, комплектование и упаковку товаров, а также заказы на отгрузку.

1. Получение.

Прежде чем вы сможете выполнять заказы из ваших онлайн-каналов продаж, вам потребуется инвентарь.

Если вы решите выполнять заказы собственными силами, ваш инвентарь должен быть в наличии.

Если вы передаете фулфилмент на аутсорсинг, инвентарь должен быть отправлен провайдеру, который будет фулфилмент от вашего имени.

2. Инвентарное хранение.

Инвентарное хранение, также известное как складирование, — это организация и хранение ваших продуктов.

Для каждого уникального продукта или артикула должно быть выделено отдельное место для хранения.

Для более крупных операций это будет на полке, в корзине или на поддоне.

Правильное хранение запасов обеспечит безопасность и защиту ваших продуктов и поможет вам увидеть, что можно отправить вашим клиентам.

3.Обработка заказов.

Как только заказ будет отправлен, он будет обработан.

Эти шаги включают сбор или извлечение предметов из места их хранения, а также упаковку или подготовку заказа к отправке.

Часто используется упаковочный лист, в котором указывается количество и места хранения каждого заказанного продукта.

Это может также включать инструкции о том, какие упаковочные материалы использовать — коробки, пузырчатые почтовые отправители, полиэтиленовые пакеты, упаковочную ленту, пузырчатую пленку, заправку воздуха и т. Д.- или любую индивидуальную упаковку и вставки, чтобы создать желаемый опыт распаковки для конечного потребителя.

Наконец, к упаковке должна быть добавлена ​​транспортная этикетка.

4. Доставка.

После того, как заказ обработан и готов к отправке, продавец должен получить его.

Это может включать в себя поездку в местное почтовое отделение или магазин UPS, или получение курьером заказов из пункта выполнения.

Как только заказ будет отправлен, вы должны получить информацию для отслеживания, которой можно будет поделиться с клиентами, чтобы они были в курсе своих поставок.

5. Обработка возврата.

Если покупатель возвращает заказ, вы должны быть готовы его обработать.

Они могут отправить его обратно вам или поставщику услуг, где он будет оценен.

В зависимости от качества товара, причины возврата и вашей политики возврата товар может быть либо пополнен как имеющийся запас, либо утилизирован из-за неисправности.

Планирование стратегии выполнения заказа

Для выполнения заказов электронной торговли требуется продуманная стратегия, особенно если вы планируете развивать свой бизнес.

Хорошее планирование необходимо для защиты инфраструктуры, систем, процессов и команды, которые понадобятся вам для успеха.

Давайте углубимся в некоторые важные моменты, которые следует обдумать, прежде чем масштабировать свои операции по выполнению заказов.

1. Местоположение решает все.

Даже если у вас нет обычного магазина, физическое местоположение все равно имеет значение в электронной коммерции.

Помимо размера вашего складского помещения, где вы выполняете заказы, это один из наиболее важных факторов в удовлетворении ожиданий клиентов в отношении стоимости и скорости доставки.

Поскольку для потребителей важны как доступные, так и быстрые варианты доставки, оптимизация работы по доставке в зависимости от того, где проживают ваши клиенты, поможет вам охватить большинство людей наиболее экономичным способом.

Например, доставка заказов клиентам из США из-за границы может занять значительное время, если они не готовы платить значительно больше за ускоренную доставку.

Даже внутри страны, если вы отправляете заказы из сельской местности или из одной части страны в другую, вы отправляете их в более высокие зоны доставки.

Уменьшение зон доставки или расстояния, на которое перемещаются посылки, обычно снижает стоимость доставки и время в пути.

Городские центры выполнения заказов растут, поскольку они позволяют продавцам быстро и по доступной цене доставлять товары клиентам в больших городах с большим населением.

Еще одним стратегическим шагом в оптимизации выполнения заказов является распределение запасов по нескольким местам, которые находятся в непосредственной близости от ваших клиентов.

Чем больше пунктов выполнения заказов находится рядом с обычными местами доставки, тем больше можно использовать для наземных перевозок, что значительно дешевле, чем ускоренная доставка по воздуху, и быстрее, чем доставка на большие расстояния.

2. Технологические интеграции.

Программное обеспечение

, которое легко интегрируется с платформами электронной коммерции и онлайн-торговыми площадками, может помочь управлять заказами по каналам продаж без необходимости ручной загрузки или дублирования ввода данных.

Это означает, что как только заказ будет размещен онлайн, сотрудники отдела выполнения заказов могут быть быстро предупреждены о том, что они должны выбрать, упаковать и отправить товары клиенту.

Отслеживающая информация может быть отправлена ​​обратно на платформу или рынок и передана клиенту.

Еще одна важная часть головоломки выполнения заказов — это наглядность имеющихся запасов в местах выполнения заказов.

Это помогает интернет-магазинам понять, когда следует заранее заказывать дополнительные запасы, чтобы предотвратить их дефицит.

Предприятиям электронной коммерции необходимо использовать свою интеграцию, чтобы связать начальные операции закупок и производства с последующими операциями продаж и спроса на продукцию, чтобы принимать более точные решения о закупках и производстве.Например, если вам нужны подписи клиентов для закрытия продаж, вы можете использовать программное обеспечение для электронной подписи, чтобы увеличить процент закрытия на 28%.

3. Бесплатная доставка в течение 2 дней.

Ввиду того, что высокая скорость доставки, например, в течение 2 дней и даже в день доставки, становится все более распространенной, сокращение времени доставки и низкие затраты будут привлекать клиентов.

Однако ценообразование на доставку может быть сложной задачей, поскольку не существует универсального подхода или волшебной формулы.

И доставка дорогая — и, конечно, не бесплатная — для продавца.

Выполнение стратегических заказов электронной торговли может обеспечить более высокий коэффициент конверсии без ущерба для вашей прибыли.

Стратегии выполнения заказов электронной торговли для выгодных вариантов доставки
  • Включите стоимость доставки в цену товара, используя среднюю стоимость доставки.
  • Требовать минимальный порог расходов для бесплатной доставки, чтобы увеличить среднюю стоимость заказа

Бесплатная доставка сильно влияет на поведение покупателей.

Предложение бесплатной двухдневной доставки помогает снизить процент отказов от корзины и, в первую очередь, привлечь больше покупателей на страницу оформления заказа; но цель состоит в том, чтобы сделать это, не увеличивая процент возврата.

Что касается недорогих товаров, то поглощение стоимости доставки приведет к потере денег, в то время как повышение цены на товар может привлечь посетителей в другое место.

Стратегия бесплатной двухдневной доставки часто лучше всего подходит для более дорогих товаров или магазинов с покупателями, которые в среднем тратят больше.

Продавцы BigCommerce теперь могут использовать Deliverr для получения двухдневной доставки в своих магазинах и на других торговых площадках, таких как eBay, Walmart, Wish и другие.

Выбор модели выполнения заказов электронной торговли для использования

Правильный выбор способа выполнения заказов будет зависеть от нескольких факторов, в том числе от объема вашего заказа, ваших продуктов, того, чем вы хотите управлять самостоятельно, и других факторов.

Существует три распространенных метода выполнения заказов — посмотрите, какой из них может быть лучшим для вас.

1. Собственное выполнение заказа.

Внутреннее выполнение заказа, также известное как самовыполнение, происходит, когда продавец завершает каждый этап процесса выполнения внутри компании, без помощи дропшиппера или стороннего поставщика логистических услуг.

Эта модель варьируется от небольших объемов заказов, выполняемых из дома, до инвестиций в более крупномасштабное производство и более обширное предприятие.

Это обычное дело для продавцов, которые только начинают управлять запасами и упаковывать заказы у себя дома.

Внутреннее выполнение на этом этапе обычно занимает много драгоценного времени, которое в противном случае могло бы быть потрачено на привлечение большего количества клиентов, разработку новых продуктов и запуск маркетинговых кампаний.

Когда продавцы вырастают до определенного уровня и больше не могут управлять исполнением в одиночку, они сталкиваются либо с аутсорсингом исполнения, либо с самостоятельным построением инфраструктуры исполнения.

Маршрут DIY включает в себя:

  • Охрана складских площадей.
  • Подбор персонала и укомплектование штатов.
  • Закупка необходимого оборудования.
  • Лицензирование ПО для управления складом.
  • Получение страхового возмещения и страхования ответственности работников.
  • И многое другое.

Преимущества:

  • Он предлагает 100% контроль запасов, а также процесс подбора, упаковки и отгрузки.
  • Это может быть дешево, когда бизнес небольшой, потому что вы просто платите за доставку (и делаете работу сами).
  • Кто угодно может это сделать. Вам не нужны никакие контакты (если у вас есть место для хранения продуктов, адресных этикеток и упаковочных материалов, таких как отборочные листы).
  • Для предприятий, отправляющих значительные объемы, согласованные тарифы на доставку через FedEx, UPS и / или USPS могут стать конкурентным преимуществом.

Недостатки:

  • Это требует много времени. Самостоятельная упаковка всех продуктов потребует времени. По мере увеличения количества заказов это может занять большую часть вашего дня.
  • Это дорого обходится по мере роста бизнеса и может быть очень обременительным для молодого предприятия. Вам понадобится следующее:
    • Складские помещения.
    • Складское оборудование.
    • Дополнительный персонал.
    • Требования к ПО для выполнения заказов.

2. Стороннее исполнение.

Передача выполнения электронной коммерции третьей стороне часто происходит, когда продавец тратит слишком много времени на упаковку коробок и отгрузку заказов, исчерпал место для хранения своего инвентаря, ему нужно больше времени для стратегических проектов и он не заинтересован в управлении своими собственная распределительная инфраструктура.

Когда вы передаете выполнение заказов на аутсорсинг компании 3PL, они берут на себя весь процесс выполнения за вас — от получения ваших запасов от производителя до пополнения запасов возвращенных продуктов.

Поскольку 3PL работают со многими продавцами и обычно управляют несколькими центрами выполнения, они обладают логистическим опытом и возможностями и могут договариваться с перевозчиками о существенных скидках на оптовые поставки из-за чистого объема отправлений, которые они отправляют каждый день.

Персонал 3PL выполнит все задачи процесса выполнения заказов в своем центре выполнения:

  • Прием.
  • Комплектация.
  • Упаковка.
  • Маркировка.
  • Обработка возвратов.
  • Контроль качества.
  • Другие специализированные проекты.

Каждый 3PL уникален и имеет свои собственные услуги, которые будут варьироваться в зависимости от ваших потребностей, включая комплектование, индивидуальную упаковку, заказы B2B, подготовку к FBA, контроль температуры или охлаждение и многое другое.

Преимущества:

  • Товарно-материальные запасы можно покупать оптом для увеличения прибыли.
  • Не требуется вложений в складские помещения / недвижимость, программное обеспечение WMS или рабочую силу для сбора и упаковки заказов.
  • Передача процесса на аутсорсинг проверенному профессионалу дает дополнительное удобство.
  • Скидки на доставку могут быть намного лучше, чем если бы вы договаривались самостоятельно.
    • то есть: ваш бизнес отправляет 5000 пакетов в месяц, но сторонняя компания по выполнению заказов электронной коммерции может обрабатывать 150000 заказов в месяц.Они смогут получить более выгодные тарифы на доставку с FedEx / UPS, чем вы в одиночку.

Недостатки:

  • Качество может быть поставлено под угрозу.
    • Вы должны проявить должную осмотрительность: сторонняя компания, выполняющая услуги электронной торговли, контролирует окончательную передачу ценности вашим клиентам. Другими словами, у них есть возможность повысить или снизить уровень удовлетворенности ваших клиентов, что влияет на пожизненную ценность этих клиентов для вашего бизнеса.

3. Прямая поставка.

Dropshipping означает, что продавец никогда не хранит товары, которые он продает, в своем интернет-магазине; вместо этого продукты производятся, хранятся и отправляются производителем.

Когда покупатель размещает заказ в интернет-магазине продавца, заказ пересылается производителю вручную или автоматически.

Затем производитель отправляет продукт напрямую конечному потребителю.

При прямой поставке процесс доставки полностью находится в руках производителя, который часто находится за границей.

Это означает, что вашим клиентам, возможно, придется ждать доставки продукта со всего мира.

Кроме того, дропшиппинг не обязательно позволяет вам полностью контролировать управление запасами и выполнение заказов.

Преимущества:

  • Легко начать: Dropshippers обеспечивают товары и доставку, поэтому все, что вам нужно сделать, это сосредоточиться на продажах.
  • Минимальное развитие бизнеса: Вы используете сеть своего дропшиппера вместо того, чтобы лично строить отношения с каждым поставщиком.По сути, каждый новый партнер позволяет вам расти за счет значительно большего количества новых продуктов.
  • Больше продуктов, быстрее: Рост электронной торговли начинается с добавления большего количества продуктов на ваш сайт. Интеграция продуктов прямой поставки с вашим бизнесом проста и понятна, потому что все, что вы делаете, — это поддержка ссылок и изучение цен, а не согласование какой-либо другой части логистики. Это позволяет большему количеству людей узнавать вас и увеличивает количество точек соприкосновения с какие заинтересованные покупатели могут встретить ваш бренд.
  • Доступно: Низкие накладные расходы делают дропшиппинг отличной отправной точкой для интернет-магазинов. Все, что вам нужно сделать, это оплатить товарные запасы при совершении продажи, чтобы избежать операционных расходов, таких как хранение на складе. Однако прибыльность не гарантируется, о чем мы поговорим в следующем разделе.
  • Протестируйте перед отправкой: Поскольку у вас нет накладных расходов, вы можете проверить жизнеспособность новых рынков для существующих продуктов в любом месте, где вы можете создать службу прямой доставки.
  • Сосредоточьтесь на том, что у вас хорошо получается: Удобство автономной работы с продуктом позволяет предприятиям сосредоточиться на других приоритетах, что особенно выгодно для новых компаний.

Недостатки:

  • Нет настройки: Прямая поставка обычно означает практически полное отсутствие поддержки нестандартных продуктов. Чтобы обеспечить такую ​​поддержку и индивидуальную настройку, ваш дропшиппер должен работать как склад.К сожалению, это маловероятно, если только их наценка на нестандартные продукты не стоит потраченного времени и усилий — в этом случае маржа, скорее всего, не будет иметь для вас смысла.
  • Низкий контроль качества: Поскольку продавец отстранен от процесса выполнения, вы доверяете репутацию своего бренда другой стороне, сохраняя при этом подотчетность. Покупатели обычно не думают о моделях выполнения или дропшипперах. Если прибывает бракованный продукт или есть недопонимание по поводу поставки, ваш клиент не хочет слышать, что это вышло из-под вашего контроля; все, что их волнует, — это общий опыт.
  • Снижение влияния бренда: Ваша продукция производится другими, поэтому создать уникальный бренд сложнее. Снижение контроля качества только увеличивает риск для вашего бренда.
  • Недостаток конкуренции: Низкие барьеры для входа означают, что трудно добиться конкурентного преимущества перед другими предприятиями. Вы соревнуетесь в цене, и это легко может стать проигрышной игрой.
  • Масштаб: Логистика может стать сложной задачей по мере расширения бизнеса, особенно при координации с несколькими дропшипперами.

Проблемы процесса выполнения электронной торговли

Выполнение заказов электронной торговли не всегда так просто, как кажется.

Могут возникнуть непредвиденные проблемы, которые могут помешать масштабированию бизнеса и своевременному выполнению заказов.

Есть несколько типичных проблем с логистикой, с которыми сталкиваются продавцы электронной коммерции.

1. У вас нет собственного опыта в сфере фулфилмента.

Стать экспертом по выполнению заказов обычно не является основной причиной того, что кто-то начинает бизнес в сфере электронной коммерции, и не лучшим способом использовать время человека, который уже носит много шляп.

Очень немногие компании используют свою дистрибьюторскую сеть в качестве основной компетенции или построили собственную цепочку поставок.

Несмотря на всю сложность доставки, понимание ее тонкостей может быть ошеломляющим. Многие команды электронной коммерции обнаруживают, что они не хотят настраивать и запускать операции на складе — или даже знать, с чего начать.

2. Вы не готовы к изменениям объема (или праздникам).

В преддверии четвертого квартала продавцы должны быть готовы наращивать объемы операций в течение всего курортного сезона.

Однако удовлетворить беспрецедентный спрос может быть непросто.

Чем больше заказов размещается, тем больше людей требуется для их отправки.

Изменение объема — от увеличения штата до управления большим количеством возвратов — непросто.

Кроме того, возможно, вы не сможете ожидать увольнения большего числа сотрудников в пик сезона или необходимости увольнения людей во время затишья из-за сезонности.

Самостоятельно спланировать и позволить себе будущие потребности в инфраструктуре может быть сложно, особенно крупные расходы, связанные с управлением логистикой внутри компании.

3. Вы не можете сосредоточиться на стратегических задачах.

Выполняя заказы электронной торговли самостоятельно, вы не тратите столько времени на задачи, ориентированные на рост, которые улучшают ваш бизнес.

Упаковка коробок и доставка в почтовое отделение уводят вас от расширения клиентской базы, создания новых продуктов, маркетинга для вашей аудитории и решения других актуальных задач роста.

Использование ограниченного времени означает сосредоточение внимания на более дорогостоящих задачах, которые принесут больший доход и намного быстрее увеличат масштаб вашего бизнеса.

4. Вы не можете конкурировать с Amazon.

Если ваши клиенты сегодня похожи на большинство потребителей, они ожидают, что их доставка будет быстро завершена после того, как они оформят заказ онлайн.

Когда вы ограничены выполнением заказов из одного места, вы не можете предлагать доступные варианты для всех клиентов, как Amazon, используя свои центры выполнения в разных городах и регионах.

Кроме того, продажи на торговых площадках, таких как Amazon, могут быть ограниченными без возможности напрямую продавать клиентам или создавать список адресов электронной почты.

5. Вы изо всех сил пытаетесь укрепить свой бренд.

Владельцы онлайн-бизнеса должны сосредоточиться на превращении своего онлайн-бренда в личный опыт, помимо самого продукта.

Тем не менее, очень немногие из них создают незабываемые впечатления благодаря фирменной упаковке.

В то время как некоторые продавцы могут использовать обычную упаковку или даже должны соответствовать упаковке, которая продвигает бренд, который им не принадлежит, другие стремятся улучшить свой бренд во время распаковки, что часто является первым личным опытом ваших клиентов с вашим брендом. .

И прежде чем покупатель увидит ваш продукт, он сначала увидит упаковку, в которой он находится.

Это не только связно демонстрирует ваш бренд, но также может привести к тому, что клиенты будут делиться фотографиями ваших уникальных пакетов в социальных сетях.

6. Вы используете неправильную технологию.

Многие предприятия электронной коммерции застряли в использовании устаревших или ручных систем и программного обеспечения с ограниченными технологическими возможностями, которым не хватает понимания бизнеса.

Без современных подключенных технологий вы теряете скорость, автоматизацию и данные, которые определяют решения и прозрачность.

Вместо этого вы застряли на догадках во всем, от планирования запасов до отказа от корзины.

Краткое содержание

Предлагая вашим клиентам быстрые и доступные варианты доставки, вы можете избежать сюрпризов при оформлении заказа.

Тем не менее, без надлежащего процесса выполнения заказов предприятия электронной коммерции не смогут выполнить свои обещания, а заставлять ваших клиентов ждать может оказаться дорогостоящим.

Реальность такова, что если потребители не могут получить от вас желаемую скорость доставки и цену, они будут искать в другом месте.

Чтобы оправдать ожидания клиентов, вы должны понимать:

  • Общий процесс выполнения заказа электронной торговли.
  • Какая модель выполнения наиболее целесообразна для вашего бизнеса.
  • Как быть стратегическим в своей деятельности.

Тогда вы сможете преодолеть любые трудности, с которыми столкнетесь на своем пути.

По мере роста вашего бизнеса ваша стратегия выполнения заказов в электронной торговле со временем будет меняться.

Если вы хотите предложить логистику на уровне Amazon, вам повезло — есть современные, технологически оснащенные 3PL, которые помогут вам конкурировать.

Что такое электронная коммерция? Определение и значение

Электронная коммерция (электронная коммерция) — это покупка и продажа товаров и услуг или передача денежных средств или данных через электронную сеть, в первую очередь через Интернет. Эти бизнес-транзакции осуществляются как между бизнесом (B2B), между бизнесом и потребителем (B2C), между потребителем и потребителем или между потребителем и бизнесом. Термины электронная коммерция и электронный бизнес часто используются как синонимы. Термин e-tail также иногда используется в отношении транзакционных процессов, которые составляют розничные онлайн-покупки.

В последнее десятилетие широкое использование платформ электронной коммерции, таких как Amazon и eBay, способствовало значительному росту онлайн-торговли. В 2007 году на электронную торговлю приходилось 5,1% от общего объема розничных продаж; в 2019 году электронная коммерция составила 16,0%.

Как работает электронная коммерция?

Электронная коммерция осуществляется через Интернет, где покупатели могут получить доступ к интернет-магазину для просмотра и размещения заказов на продукты или услуги через свои собственные устройства.

По мере размещения заказа веб-браузер покупателя будет обмениваться данными с сервером, на котором размещен веб-сайт интернет-магазина.Данные, относящиеся к заказу, затем будут ретранслироваться на центральный компьютер, известный как менеджер заказов, а затем перенаправлены в базы данных, которые управляют уровнями запасов, торговую систему, которая управляет платежной информацией (с использованием таких приложений, как PayPal), и банковский компьютер. прежде, чем вернуться к менеджеру заказов. Это необходимо для того, чтобы убедиться, что товарные запасы магазина и средства клиентов достаточны для обработки заказа. После подтверждения заказа менеджер заказов уведомит веб-сервер магазина, который затем отобразит сообщение, уведомляющее покупателя об успешной обработке его заказа.Затем менеджер по заказу отправит данные заказа на склад или в отдел выполнения, чтобы продукт или услуга были успешно отправлены клиенту. На этом этапе покупателю могут быть отправлены материальные и / или цифровые продукты или может быть предоставлен доступ к услуге.

Платформы, на которых размещаются транзакции электронной торговли, могут включать в себя онлайн-торговые площадки, на которые продавцы просто подписываются, например Amazon.com; инструменты «программное обеспечение как услуга» (SaaS), позволяющие клиентам «арендовать» инфраструктуру интернет-магазина; или инструменты с открытым исходным кодом, которые компании могут использовать для управления собственными разработками.

Типы электронной коммерции

Business-to-business (B2B) Электронная коммерция относится к электронному обмену продуктами, услугами или информацией между предприятиями, а не между предприятиями и потребителями. Примеры включают в себя онлайн-каталоги и веб-сайты обмена продуктами и поставками, которые позволяют предприятиям искать продукты, услуги и информацию и инициировать транзакции через интерфейсы электронных закупок.

В 2017 году Forrester Research прогнозировала, что рынок электронной коммерции B2B превысит 1 доллар США.1 триллион в США к 2021 году, что составит 13% всех продаж B2B в стране.

Business-to-consumer (B2C) — это розничная часть электронной коммерции в Интернете. Это когда предприятия продают товары, услуги или информацию напрямую потребителям. Этот термин был популярен во время бума доткомов в конце 1990-х, когда интернет-магазины и продавцы товаров были в новинку.

Сегодня в Интернете существует бесчисленное множество виртуальных магазинов и торговых центров, в которых продаются все виды потребительских товаров.Самый известный пример таких сайтов — Amazon, доминирующий на рынке B2C.

Consumer-to-consumer (C2C) — это тип электронной коммерции, в которой потребители обмениваются продуктами, услугами и информацией друг с другом в режиме онлайн. Эти транзакции обычно проводятся через третью сторону, которая предоставляет онлайн-платформу, на которой выполняются транзакции.

Интернет-аукционы и тематические объявления — два примера платформ C2C, причем eBay и Craigslist являются двумя из самых популярных из этих платформ.Поскольку eBay — это бизнес, эту форму электронной коммерции можно также назвать C2B2C — потребитель-бизнес-потребитель.

Consumer-to-business (C2B) — это тип электронной коммерции, при которой потребители делают свои продукты и услуги доступными в Интернете, чтобы компании могли делать ставки и покупать. Это противоположность традиционной коммерческой модели B2C.

Популярным примером платформы C2B является рынок, на котором продаются бесплатные фотографии, изображения, мультимедийные материалы и элементы дизайна, такие как iStock.Другой пример — это доска объявлений о вакансиях.

Бизнес-администрация (B2A) относится к транзакциям, проводимым в Интернете между компаниями и государственными органами или государственными органами. Многие ветви власти так или иначе зависят от электронных услуг или продуктов, особенно когда речь идет о юридических документах, реестрах, социальном обеспечении, налоговой отчетности и занятости. Компании могут предоставлять их в электронном виде. Услуги B2A значительно выросли в последние годы, поскольку были сделаны инвестиции в возможности электронного правительства.

От потребителя к администрации (C2A) относится к транзакциям, проводимым онлайн между отдельными потребителями и государственной администрацией или государственными органами. Правительство редко покупает товары или услуги у граждан, но люди часто используют электронные средства в следующих областях:

  • Образование. Распространение информации, дистанционное обучение / онлайн-лекции и т. Д.
  • Социальное обеспечение. Распространение информации, осуществление платежей и т. Д.
  • Налоги. подача налоговых деклараций, осуществление платежей и т. Д.
  • Здоровье. Запись на прием, предоставление информации о заболеваниях, оплата медицинских услуг и т. Д.

Мобильная электронная коммерция (M-commerce) — это набирающий популярность тип электронной коммерции, который включает транзакции онлайн-продаж, совершаемые с помощью мобильных устройств, таких как смартфоны и планшеты. Мобильная коммерция включает в себя мобильные покупки, мобильный банкинг и мобильные платежи. Мобильные чат-боты также предоставляют предприятиям возможности электронной коммерции, позволяя потребителям совершать транзакции с компаниями посредством голосовых или текстовых разговоров.

Преимущества и недостатки электронной коммерции

Преимущества электронной коммерции включают ее круглосуточную доступность, скорость доступа, широкую доступность товаров и услуг для потребителей, легкую доступность и международный охват.

  • Наличие. Помимо отключений или планового технического обслуживания, сайты электронной коммерции доступны круглосуточно, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Обычные предприятия обычно открываются на определенное количество часов, а в определенные дни могут даже полностью закрываться.
  • Скорость доступа. В то время как покупатели в обычном магазине могут задерживаться из-за толпы, сайты электронной коммерции работают быстро, что определяется соображениями вычислительной мощности и пропускной способности как на потребительских устройствах, так и на сайтах электронной коммерции. Страницы продуктов и корзины покупок загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может состоять из нескольких щелчков мышью и длиться менее пяти минут.
  • Широкая доступность. Первым слоганом Amazon был «Самый большой книжный магазин Земли».»Они могли сделать это заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, который должен был хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предлагать широкий спектр товаров, которые затем отправляются со склада. после совершения покупки. Клиенты, скорее всего, смогут более успешно найти то, что им нужно.
  • Легкий доступ. Покупатели, совершающие покупки в обычном магазине, могут с трудом определить, в каком проходе находится конкретный продукт. В электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поиска по сайту, чтобы сразу найти продукт.
  • Международный доступ. Обычные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. С помощью электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому покупателю, имеющему доступ в Интернет. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу бизнеса
  • Более низкая стоимость. компании, занимающиеся электронной коммерцией, избегают расходов, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассы, хотя они могут понести расходы на доставку и складские расходы.
  • Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные, чтобы представить полезные и персонализированные рекомендации по продуктам и получить ценную информацию о целевых рынках. Примеры включают разделы страниц продуктов Amazon с пометками «Часто покупаются вместе» и «Клиенты, которые просматривали этот товар, также просматривали».

Предполагаемые недостатки электронной коммерции включают в себя иногда ограниченное обслуживание клиентов, невозможность для потребителей увидеть или потрогать продукт перед покупкой и время ожидания доставки продукта.

  • Ограниченное обслуживание клиентов. Если у покупателя есть вопрос или проблема в обычном магазине, он или она может обратиться за помощью к клерку, кассиру или менеджеру магазина. В магазине электронной коммерции обслуживание клиентов может быть ограничено: сайт может оказывать поддержку только в определенные часы дня, или звонок по номеру телефона службы поддержки клиентов может удерживать клиента.
  • Невозможно потрогать или увидеть. Хотя изображения на веб-странице могут дать хорошее представление о продукте, это отличается от восприятия его «напрямую», такого как воспроизведение музыки через динамики, оценка качества изображения на экране телевизора или примерка рубашки или платья.Электронная коммерция может побудить потребителей получать продукты, которые отличаются от их ожиданий, что приводит к возврату. В некоторых сценариях покупатель несет бремя затрат на доставку возвращенного товара розничному продавцу.
  • Время ожидания. Если покупатель видит в магазине понравившийся ему товар, покупатель платит за него и идет с ним домой. В электронной коммерции есть время ожидания доставки товара на адрес покупателя. Хотя окна доставки сокращаются, поскольку доставка на следующий день сейчас является обычным явлением, она не происходит мгновенно.
  • Безопасность. Квалифицированные хакеры могут создавать аутентично выглядящие веб-сайты, которые утверждают, что продают хорошо известные продукты. Вместо этого сайт отправляет клиентам фальшивые или имитационные версии этих продуктов — или просто собирает информацию о кредитных картах клиентов. Легальные сайты электронной коммерции также несут риск, особенно когда клиенты хранят информацию о своих кредитных картах у продавца, чтобы упростить будущие покупки. Если сайт продавца будет взломан, хакеры могут получить информацию о кредитных картах клиентов.

Приложения электронной коммерции

Электронная торговля ведется с использованием различных приложений, таких как электронная почта, онлайн-каталоги и тележки для покупок, электронный обмен данными (EDI), протокол передачи файлов, веб-службы и мобильные устройства. Это включает в себя деятельность и информационную поддержку B2B, например использование электронной почты для нежелательной рекламы, обычно рассматриваемой как спам, для потребителей и других потенциальных клиентов, а также рассылка электронных информационных бюллетеней подписчикам и SMS-сообщений на мобильные устройства.Сейчас все больше компаний пытаются привлечь потребителей напрямую в Интернете, используя такие инструменты, как цифровые купоны, маркетинг в социальных сетях и таргетированную рекламу.

Рост электронной коммерции вынудил ИТ-персонал выйти за рамки проектирования и обслуживания инфраструктуры и рассмотреть многочисленные аспекты, ориентированные на клиентов, такие как конфиденциальность и безопасность данных потребителей. При разработке ИТ-систем и приложений для электронной коммерции необходимо учитывать нормативные требования, касающиеся управления данными, правила конфиденциальности информации, позволяющей установить личность, и протоколы защиты информации.

Платформы и поставщики электронной коммерции

Платформа электронной коммерции — это инструмент, который используется для управления бизнесом электронной коммерции. Варианты платформы электронной коммерции существуют для клиентов, начиная от малых и заканчивая крупными предприятиями. Эти платформы электронной коммерции включают в себя онлайн-торговые площадки, такие как Amazon и eBay, которые просто требуют регистрации учетных записей пользователей и практически не требуют внедрения ИТ. Другой моделью платформы электронной коммерции является SaaS, где владельцы магазинов могут подписаться на «аренду» пространства в облачной службе, которая не требует внутренней разработки или локальной инфраструктуры.Другие платформы электронной коммерции могут иметь форму платформ с открытым исходным кодом, для которых требуется среда хостинга (облачная или локальная), полная ручная реализация и обслуживание.

Вот несколько примеров торговых площадок электронной коммерции:

  • Amazon
  • eBay
  • Торговая площадка Walmart
  • жевательный
  • Wayfair
  • Newegg
  • Алибаба
  • Etsy
  • Избыток
  • Ракутен

Поставщики, предлагающие услуги платформы электронной коммерции для клиентов, размещающих собственные сайты интернет-магазинов, включают:

  • Shopify
  • WooCommerce
  • Magento
  • Squarespace
  • BigCommerce
  • Эквид
  • Salesforce Commerce Cloud (варианты B2B и B2C)
  • Oracle SuiteCommerce

Правительственные постановления для электронной торговли

В Соединенных Штатах Федеральная торговая комиссия (FTC) и Совет по стандартам безопасности индустрии платежных карт (PCI) являются одними из основных агентств, регулирующих деятельность в области электронной торговли.FTC контролирует такие действия, как онлайн-реклама, контент-маркетинг и конфиденциальность клиентов, в то время как Совет по стандартам безопасности PCI разрабатывает стандарты и правила, в том числе соответствие стандарту безопасности данных PCI, в котором изложены процедуры надлежащей обработки и хранения финансовых данных потребителей.

Для обеспечения безопасности, конфиденциальности и эффективности электронной коммерции предприятия должны аутентифицировать бизнес-транзакции, контролировать доступ к ресурсам, таким как веб-страницы, для зарегистрированных или выбранных пользователей, шифровать сообщения и внедрять технологии безопасности, такие как Secure Sockets Layer и два- факторная аутентификация.

История электронной коммерции

Истоки электронной коммерции можно проследить до 1960-х годов, когда компании начали использовать EDI для обмена бизнес-документами с другими компаниями. В 1979 году Американский национальный институт стандартов разработал ASC X12 как универсальный стандарт, позволяющий предприятиям обмениваться документами через электронные сети.

После того, как в 1980-х годах количество отдельных пользователей, обменивающихся электронными документами, выросло, рост eBay и Amazon в 1990-х произвел революцию в индустрии электронной коммерции.Теперь потребители могут покупать бесконечное количество товаров в Интернете, в электронных магазинах, обычных обычных магазинах с возможностями электронной коммерции. Сейчас почти все компании розничной торговли интегрируют методы ведения бизнеса в Интернете в свои бизнес-модели.

Нарушение физической розничной торговли

Принимая во внимание значительный рост электронной коммерции в последние годы, многие аналитики, экономисты и потребители обсуждали, приведет ли рынок B2C в ближайшее время к устареванию физических и обычных магазинов.Нет сомнений в том, что онлайн-магазины стремительно растут.

Электронная коммерция продолжает расти в 2020 году

Исследование BigCommerce показало, что американцы примерно поровну делятся на онлайн и офлайн, традиционные розничные покупки, причем 51% американцев предпочитают электронную коммерцию, а 49% предпочитают физические магазины. Однако 67% миллениалов предпочитают делать покупки онлайн, а не офлайн. По данным Forbes, 40% миллениалов уже используют голосовых помощников для совершения покупок, и ожидается, что к 2020 году это число превысит 50%.

Примером влияния электронной коммерции на физическую розничную торговлю являются дни покупок после Дня благодарения и Киберпонедельника в Соединенных Штатах. Согласно данным Rakuten Marketing, в 2017 году в Киберпонедельник, где продажи осуществляются исключительно через Интернет, выручка была на 68% выше, чем в Черную пятницу, которая традиционно является крупнейшим днем ​​обычных покупок в году.

Согласно данным ShopperTrak в 2017 году, посещаемость физических магазинов в Черную пятницу снизилась на 1% в годовом исчислении, а в период между Днем Благодарения и Черной пятницей — 1.Снижение посещаемости на 6%. Почти 40% продаж в Черную пятницу приходилось на мобильные устройства, что почти на 10% больше, чем в предыдущем году, что свидетельствует о том, что электронная коммерция становится мобильной. Наряду с физической розничной торговлей электронная коммерция трансформирует методы управления цепочками поставок среди предприятий, поскольку каналы распределения становятся все более оцифрованными.

Как открыть интернет-магазин, который увеличит продажи в 2021 году

Wix — наша главная рекомендация для создания вашего интернет-магазина . Если вы хотите пропустить все остальное и сразу приступить к строительству, начните бесплатную пробную версию:

  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Конструктор сайтов с перетаскиванием
  • Встроенная обработка платежей
  • 500+ шаблонов электронной коммерции
Попробовать Wix бесплатно

Когда вы открываете интернет-магазин, важнее всего для первой продажи: ваш маркетинг.

Верно. То, как вы решите продавать , полностью определяет, сколько денег вы будете зарабатывать.

Сделайте это правильно, и вы увидите, как продажи начнут расти. Совершите ошибку, и … ну, у вас просто появится очень трудоемкое хобби.

Вот почему, помимо того, как создать интернет-магазин, мы покажем вам, как его продвигать.

Как открыть интернет-магазин

Есть шесть шагов к маркетингу, созданию и оптимизации вашего интернет-магазина:

  1. Выберите свою маркетинговую стратегию
  2. Найдите подходящую нишу для продуктов
  3. Выберите название для вашего бренда
  4. Создайте свой интернет-магазин
  5. Сделайте 60-дневный маркетинговый ход
  6. Создайте свой маркетинговый маховик

Чем раньше вы начнете, тем раньше вы сможете уловить тенденции, которые действительно важны для вашего рынка.

Шаг 1. Выберите свою маркетинговую стратегию

Хорошая маркетинговая стратегия должна стать основой вашего интернет-магазина. Это должно быть прежде всего.

Фактически, пока игнорируйте все остальное.

(Обещаю, мы скоро поговорим о том, как настроить интернет-магазин.)

Если и есть один шаг, который приведет к успеху вашего интернет-магазина или сломает его, так это этот. Вам нужно выбрать свою маркетинговую стратегию. Это не сложный выбор, но его нужно сделать обдуманно и заранее.

Большинство интернет-магазинов используют одну из трех маркетинговых стратегий:

  1. SEO
  2. Платный маркетинг
  3. Маркетинговая платформа

Пройдемся по каждому.

SEO для интернет-магазинов

Эта маркетинговая стратегия довольно проста: найдите ключевые слова для продуктов, которые вы хотите предложить, а затем получите рейтинг вашего сайта в Google по этим ключевым словам.

В этом примере IKEA, Target и Amazon очень хорошо ранжируются в органическом поиске (те, что под каруселью и рекламой) по поисковому запросу «книжный шкаф».»Это означает, что когда сотни людей ежедневно будут вводить поисковый запрос» книжный шкаф «, они попадут прямо на свои веб-сайты, где они смогут их приобрести.

Если эта стратегия сработает для вашего бизнеса, вы сможете заработать много денег в своем интернет-магазине.

SEO имеет несколько преимуществ, которые идеально подходят для бизнеса:

  • Потоки трафика очень надежны, что означает надежный доход для вашего бизнеса.
  • Поисковый трафик обычно имеет самый высокий объем трафика из всех источников трафика.
  • Даже при большом масштабе поисковый трафик может быть чрезвычайно прибыльным.

Надежный, объемный и прибыльный. Это все, что вам нужно.

Есть один серьезный недостаток: поисковая оптимизация требует много времени и усилий. Даже если вы занимаетесь товарной категорией без каких-либо конкурентов, может пройти 3–6 месяцев, прежде чем ваш сайт появится на первой или второй странице результатов поиска по ключевому слову.

Объем трафика будет довольно небольшим, пока ваша страница не попадет в первые 1–3 места в рейтинге по ключевому слову.Если ваша категория даже умеренно конкурентоспособна, могут потребоваться годы усилий, чтобы добраться до этой точки.

Если вы выберете SEO в качестве маркетинговой стратегии для своего интернет-магазина, вы сосредоточитесь на трех вещах:

  1. Оптимизация страниц продукта по ключевым словам продукта.
  2. Создание полезного и интересного контента по ключевым словам, не связанным с продуктом, которые также относятся к вашей категории. Это помогает ранжировать страницы вашего продукта.
  3. Сделайте ваш контент настолько хорошим, что люди будут ссылаться на него как на ресурс.

Когда вы играете в SEO-игру, важны только две вещи: контент и ссылки. Так что именно здесь вы будете проводить большую часть своего времени.

Платный маркетинг для интернет-магазинов

Некоторые интернет-магазины отлично справляются с платным маркетингом. Сюда входят спонсируемые публикации в Instagram и Facebook, а также платные результаты в поиске Google. Платный маркетинг предполагает размещение рекламы, которую вы покупаете.

Но подходит ли платный маркетинг для вашего бизнеса? Мое общее практическое правило: платный маркетинг — отличный вариант, если ваш продукт относится к тому типу вещей, которые можно было бы рекламировать в торговом центре.

Почему?

Самыми крупными платными маркетинговыми каналами сейчас являются Facebook и Instagram. В частности, за последние несколько лет Instagram стал очень популярным среди интернет-магазинов.

Но подумайте о настроении, которое возникает при прокрутке ленты Facebook или Instagram. Они отдыхают несколько минут, смеются над несколькими фотографиями и оставляют быстрые сообщения нескольким друзьям. Они веселятся. Это очень похоже на то, как люди делают покупки в торговом центре. Иногда люди ищут конкретный товар, но многие идут в торговый центр, чтобы развлечься.Торговым центрам известно об этом давно, и магазины оптимизировали этот процесс просмотра.

Продукты, которые эффективно продаются в торговых центрах, также, вероятно, преуспеют с платной рекламой в Facebook или Instagram. Обычно таких продуктов:

  • Потребительские товары. Продуктам Business гораздо сложнее пользоваться этими каналами.
  • Очень наглядный и привлекательный. Вот почему компании-производители одежды так хорошо работают в торговых центрах и почему компании-производители одежды были очень агрессивны в Instagram в последние несколько лет.
  • Просто понять. Предложение необходимо понять в течение 3 секунд. Если у вас более сложный процесс продаж, требующий дополнительных объяснений, люди будут прокручивать ваше объявление задолго до того, как у вас появится возможность совершить продажу.
  • Низкая цена. Если цена слишком высока, и людям нужно тщательно обдумать решение, они пропустят вашу рекламу и быстро ее забудут.

Если ваш продукт соответствует всем этим критериям, вам следует серьезно подумать о том, чтобы пойти по пути платного маркетинга.

Google Реклама (ранее AdWords) является исключением из этого правила. Поскольку вы делаете ставки на ключевые слова в Google, вы показываете свою рекламу людям, которые уже активно ищут этот тип продукта. Пока ключевое слово имеет достаточный объем поиска и ставки объявлений не слишком конкурентоспособны, оно будет работать очень хорошо.

Самым большим недостатком платного маркетинга является то, что вам придется вложить кучу денег заранее, прежде чем вы узнаете, сможете ли вы получить прибыль. У многих из нас нет этих тысяч долларов для инвестирования без надежного шанса получить их обратно.

Самые платные кампании изначально не приносят прибыли; они обычно требуют много повторений и работы, прежде чем они начнут приносить прибыль. Большинству профессиональных оплачиваемых маркетологов требуется 3–6 месяцев, прежде чем их кампании станут прибыльными. Так что будьте осторожны и убедитесь, что вы не вкладываете здесь больше, чем можете позволить себе потерять. Если вам не хватает денег, выберите один из других маркетинговых вариантов.

Маркетинговая платформа для интернет-магазинов

Это совершенно другое направление, чем два вышеупомянутых метода.

Вместо создания собственного магазина и использования определенного вида маркетинга для привлечения трафика вы воспользуетесь одной из основных платформ электронной коммерции:

Определенно возможно добиться успеха в любом из этих трех. Мы рекомендуем большинству людей пойти на Amazon. Аудитория Amazon намного больше, что дает вам больше возможностей, и практически каждая ниша продукта уже существует на Amazon.

Основное исключение — если вы занимаетесь каким-либо ремесленным бизнесом, например, делаете свои собственные подставки для книг для продажи людям.В этом случае Etsy больше подходит, поскольку аудитория ожидает более ремесленных продуктов.

eBay по-прежнему отлично подходит, если вы делаете много покупок и перепродаж. Но если вы постоянно производите одни и те же типы товаров, потенциал на Amazon намного выше.

Вы относитесь к любой платформе, которую выберете, как к своему маркетинговому каналу. Сначала вы создадите свой магазин на этой платформе и перечислите все свои продукты. Во-вторых, вы максимально оптимизируете свой магазин, чтобы платформа хотела отображать ваши продукты.

Оптимизация магазина обычно предполагает сосредоточение внимания на двух областях:

  • Таргетинг страниц вашего продукта на определенные термины, которые выполняются на платформе
  • Получение как можно большего количества 5-звездочных отзывов о ваших продуктах

По мере того, как вы улучшаете условия поиска и обзоры, все больше людей увидят ваши продукты на этой платформе, что приведет к увеличению продаж для вас.

Как выбрать лучший тип интернет-магазина для вас

Давайте подведем итоги того, что мы уже рассмотрели.Вы можете открыть три типа интернет-магазинов. Эти типы основаны на используемой вами маркетинговой стратегии.

Три маркетинговых канала для интернет-магазина:

  1. SEO — Вы сосредоточитесь на содержании и ссылках. Требуется: время и терпение
  2. Платный маркетинг — Вы платите за места размещения. Требуется: 3–6 месяцев, предоплата и наглядный, простой для понимания потребительский продукт по оптимальной цене.
  3. Существующие платформы, такие как Amazon, Etsy и eBay — вы сосредоточитесь на поиске по запросам на этом рынке и на 5-звездочных обзорах.Требуется: обязательство понять эту платформу.

Я настоятельно рекомендую вам выбрать из них и построить на этом весь свой бизнес. Правильно, всего один.

«Почему мы не можем сделать больше одного? Разве мы не хотели бы использовать несколько маркетинговых каналов для нашего магазина? Больше маркетинга означает больше продаж, верно? »

Я сам совершал эту ошибку много раз. Проработав десять лет в онлайн-маркетинге вместе с некоторыми из самых уважаемых маркетологов, я заметил одну подавляющую тенденцию: люди, которые хорошо разбираются в одном виде маркетинга, обычно довольно плохо разбираются в других.

Почему это должно быть?

Пара причин, по которым трудно преуспеть в более чем одном виде маркетинга:

  • Каждый маркетинговый канал уникален. Хотя некоторые принципы маркетинга применимы ко всем каналам, вам придется изучить все тактики с нуля. Постоянные попытки изучить новые каналы действительно замедляют вас.
  • Каналы интернет-маркетинга постоянно меняются. То, что работает сейчас, не сработает через 12 месяцев.Несмотря на то, что я провел десять лет, занимаясь поисковой оптимизацией, мне кажется, что я заново изучаю его каждый год. Если вы сконцентрируетесь на одном маркетинговом канале, вам будет намного проще следить за ним.
  • Каналы интернет-маркетинга имеют силу закона. Это означает, что большая часть прибыли идет нескольким крупным игрокам — все остальные борются за отходы. Если вы не один из победителей, вы мало что зарабатываете.

Если вы будете придерживаться одного маркетингового канала, вы пройдете через кривую обучения намного быстрее.Чем быстрее вы откроете свой маркетинговый канал, тем быстрее вы начнете зарабатывать реальные деньги в своем интернет-магазине.

Хорошо, первый шаг выполнен. Это было долгое время, но важно, чтобы вы потратили на это время — это основа любого другого выбора, который вы сделаете в процессе создания своего интернет-магазина.

Шаг 2. Найдите подходящую продуктовую нишу для своего интернет-магазина

После выбора маркетинговой стратегии выбор продуктовой ниши — самое важное решение, которое вы примете.

Один совет: не переходите сразу к категориям товаров. Да, личный интерес к категории действительно помогает в построении бизнеса. Но это еще и легкая ловушка.

Вы можете выбрать категорию, которая не поддерживает процветающий бизнес. Неважно, сколько времени и энергии вы вкладываете в это. Если нет спроса, бизнес не будет успешным.

Есть несколько вещей, которые я ищу в хорошей товарной категории для интернет-магазина:

Во-первых, не выбирайте слишком нишевую категорию.

Распространенная передовая практика в маркетинге — выделиться. И это мощный совет — когда он у вас есть, это огромное преимущество.

Также сложно найти настоящий способ выделиться, за который рынок готов платить. Существует бесчисленное множество способов дифференцировать любой продукт, но на самом деле важны только 1-2.

Нужно ли самому лучшему держателю зубных щеток на Amazon делать что-то необычное и уникальное? Нисколько. Он должен быть простым, легким в использовании, надежным, доступным и иметь массу отзывов на Amazon.Вот и все.

Вместо того, чтобы пытаться выделиться среди других продуктов в своей категории, найдите категорию с конкурентами, которые не доминируют в своем маркетинговом канале.

Являются ли отзывы на Amazon низкими по всем топовым продуктам? Результаты SEO низкого качества? Нет ли компаний, вкладывающих серьезные рекламные деньги в продукт? Если ответ положительный, у вас есть возможность превзойти их в своем маркетинге.

Доступная цена также является ключевым фактором.

Хорошее правило: избегайте товаров любой категории со слишком низкой ценой.

В конце концов, если вы зарабатываете только 1 доллар прибыли с каждой продажи, вам придется продавать 100 000 товаров каждый год, чтобы поддержать себя. После уплаты налогов и накладных расходов это даст вам около 50–60 тысяч долларов в год на жизнь.

Продать 100000 чего угодно — это большая работа. Задача непростая.

Это ужасно? Не обязательно. Может быть лучше? Определенно.

Теперь предположим, что вы продаете что-то за 80 долларов и получаете 40 долларов прибыли с каждой продажи.Чтобы зарабатывать 100 000 долларов в год, вам нужно продать всего 2 500 товаров. Это намного более управляемый .

Однако вы также не должны продавать что-либо по слишком высокой цене. По мере изменения цен меняется и покупательское поведение. Перспективы требуют дополнительных доказательств. Они могут даже потребовать совершенно другой процесс покупки.

Сколько людей покупают автомобили без предварительной проверки? Не так много. Они хотят увидеть машину и поговорить с реальным человеком, прежде чем совершить такую ​​крупную покупку.Автомобили требуют много дополнительной работы и навыков продаж, чтобы продавать эффективно из-за более высокой цены.

Мы рекомендуем найти продукт, который можно продать от 50 до 100 долларов. Он достаточно высок, чтобы объем продаж быстро увеличился. Он также достаточно низкий, чтобы процесс покупки был простым.

Наконец, убедитесь, что есть спрос.

Вы можете определить, есть ли спрос, выполнив небольшое исследование, используя выбранный вами маркетинговый канал.

Для SEO в Google Рекламе есть Планировщик ключевых слов, который сообщает вам, сколько раз в месяц что-то ищут в Google.Если ключевое слово для вашего продукта получает менее 1000 запросов в месяц, вероятно, оно слишком мало для развития бизнеса.

То же самое с Amazon. Если у вас возникли проблемы с поиском товаров в своей категории с более чем 100 отзывами, вероятно, это слишком мало.

В наши дни я бы предпочел выбрать категорию, в которой у меня нет опыта, но которая пользуется большим спросом. Это намного лучше, чем осознавать, что моя страстная категория впоследствии не будет востребована.

Шаг 3. Выберите название для вашего бренда

Внимание: это ТРУДНЫЙ шаг.

Это потому, что было заявлено много хороших имен. Веб-сайты заняты, лучшие имена зарегистрированы как торговые марки, и вы будете чувствовать, что заходите в тупик за тупиком.

У вас может возникнуть соблазн срезать углы. Возможно, вы даже захотите выбрать не идеальное имя, просто чтобы с ним справиться.

Не делайте этого.

Найти хороший экземпляр стоит 100% усилий. Это окупится.

Вот контрольный список именования, который я использую:

  • Легко писать по буквам. Я никогда не хочу трений, когда люди пытаются найти мой сайт.
  • 3 слова или меньше. Я предпочитаю делать его как можно короче, чтобы его было легче запомнить. 1 или 2 слова идеально, 3 — все еще хорошо.
  • Пройдите тест на штанге. Я должен уметь произносить имя в шумном баре, не повторяя его. Это отличный признак того, что это легко понять. Это очень важно для сарафанного маркетинга в будущем.
  • Можно получить домен .com. Каждой онлайн-истории нужен домен.com. Это стало слишком стандартом. Некоторые люди используют странные домены, такие как company.online или company.io. На мой взгляд, это вызовет проблемы позже, потому что тот, кто владеет company.com, поймет, насколько он ценен, как только вы попытаетесь его купить. Я либо покупаю домен заранее, либо нахожу тот, который доступен сразу.
  • Соответствует вашей категории. Убедитесь, что название каким-то образом связано с вашей категорией продукта.
  • Нет конфликтов товарных знаков. Любая юридическая фирма может быстро проверить это.Поскольку юридическое время обходится дорого, найдите 3–5 вариантов имени, которые проверяют все вышеперечисленные пункты. Затем попросите поверенного проверить товарные знаки одновременно. Редко бывает, чтобы хотя бы один из них не работал.

У нас есть подробное руководство о том, как выбрать и купить доменное имя здесь.

После того, как вы выбрали свое имя, возьмите домен с помощью своего регистратора доменов. Или, если вы покупаете домен у кого-то, передайте его регистратору доменов, который вы хотите использовать в течение длительного времени.

Шаг 4. Откройте свой интернет-магазин

Если вы преследуете SEO или платную маркетинговую стратегию, это важный шаг.

Почему? Просто: качество вашего сайта имеет огромное влияние на то, какая часть вашего трафика превратится в покупателей.

Чтобы убедиться, что вы делаете сайт самого высокого качества, мы рекомендуем вам использовать Wix.

  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Конструктор сайтов с перетаскиванием
  • Встроенная обработка платежей
  • 500+ шаблонов электронной коммерции
Попробовать Wix бесплатно

Есть и другие инструменты, такие как Shopify и Bigcommerce — ни один из них не сравнится с Wix.Он невероятно прост в использовании, содержит множество необходимых вам функций и имеет отличную цену.

Но есть несколько исключений. Если у вас уже есть блог с большой аудиторией, вам следует просто использовать ту платформу, которая у вас есть. В этом случае хорошим вариантом будет добавление WooCommerce в ваш WordPress.

Во-вторых, вы, возможно, уже пользуетесь такими платформами, как Facebook или Instagram, чтобы эффективно продавать товары. В этом случае вам следует просто придерживаться этого.

В противном случае всегда используйте Wix.

Здесь мы составили подробное руководство по созданию веб-сайта электронной коммерции.

И если вы выбрали одну из платформ, например Amazon, относитесь к страницам своей компании и продуктов с большой осторожностью. Сделайте копию как можно более убедительной. Используйте все возможности, которые они вам дают. Получите фотографии самого высокого качества, какие только сможете. Делай все. Сделайте ваши страницы действительно заметными.

Шаг 5. Проведите 60-дневный маркетинговый ход

Когда вы открываете интернет-магазин, вы, скорее всего, начинаете с малого.

Несмотря на то, что вы будете испытывать проблемы с ростом, даже небольшой импульс имеет ОЧЕНЬ долгий путь.

Ваш первый отзыв, ваша первая страница, получившая рейтинг в Google, ваша первая покупка по платной рекламе — все это меняет жизнь.

На этом этапе процесса не беспокойтесь о системах, масштабируемости и не пытайтесь делать что-то эффективным образом. Вместо этого ищите импульс любым возможным способом, независимо от того, сколько работы по информированию или личной работы вам нужно выполнить.

Вам нужны огромные личные усилия и импульс.Даже если вам приходится делать то, что, как вы знаете, не является устойчивым в долгосрочной перспективе.

Вот несколько примеров:

  • Я мог бы подключиться к своей личной сети, чтобы узнать, хочет ли кто-нибудь взять у меня интервью и опубликовать его на своем собственном сайте. Это поможет мне получить несколько исходных ссылок на мой сайт.
  • Я мог бы попросить личных друзей и родственников оставить первую пару отзывов об Amazon.
  • Я бы попробовал потратить немного денег на платную рекламу, чтобы проверить, приносит ли предложение вообще доход.

Я ищу любую маркетинговую идею, которая требует моего времени, но также позволяет мне быстро получить несколько первых побед.

На этом этапе проведите небольшое исследование своего маркетингового канала и составьте список из 50 идей, которые вы могли бы реализовать самостоятельно. Затем расставьте приоритеты и запланируйте 60-дневный маркетинговый взрыв. Отправьте как можно больше идей в течение этих 60 дней.

Это время, когда люди обычно проводят долгие часы, пьют слишком много кофе и по-настоящему подталкивают себя.Однако я считаю, что нужно делать все в разумных пределах и быть осторожным, чтобы не перегореть.

К концу 60-дневного маркетингового всплеска некоторые из ваших маркетинговых идей будут реализованы, и у вас будет первая пара продаж. У вас также будет небольшой, но стабильный поток продаж, потому что вы сосредоточились на одном маркетинговом канале. Этого устойчивого потока достаточно, чтобы начать строить свой маркетинговый маховик.

Шаг 6. Создайте свой маркетинговый маховик

Как только у вас появится некоторый начальный импульс, пора приступить к созданию маркетингового маховика, который будет обеспечивать круглосуточный рост вашего бизнеса без необходимости лично выполнять каждую задачу.

Что такое маховик? Это большое колесо в двигателе, которое помогает создавать и сохранять энергию. Мы используем ту же концепцию в вашем маркетинговом плане, чтобы добиться большого роста.

В первые дни на Amazon вам нужно будет лично просить много первых обзоров продукта. Но это неустойчиво.

Вместо этого поищите маркетинговую тактику, которая поможет создавать обзоры на Amazon без вашего запроса.

Вот пример:

Популярная тактика на Amazon — попросить клиентов оставить отзыв.Некоторые даже пообещают код скидки при следующей покупке, если будет опубликован отзыв.

Вы можете автоматизировать эту тактику. Попросите помощника отправить одно и то же электронное письмо с шаблоном каждому новому покупателю с просьбой о пересмотре и обещанием кода скидки при их следующем заказе. Все платформы позволяют вам лично общаться с клиентами через платформу. Таким образом, хотя вы не можете отправить по электронной почте сразу всем клиентам, вы можете попросить помощника отправлять сообщения одно за другим каждую неделю от вашего имени. Это повторяемый маховик, который не отнимает у вас время.

Небольшое примечание об этой тактике проверки: прежде чем попробовать что-то подобное, обязательно ознакомьтесь с рекомендациями и политиками платформы, на которой вы работаете. В отношении таких вещей всегда есть правила, и каждая платформа немного отличается. Будьте осторожны, не заходите слишком далеко, так как ваш магазин может быть полностью удален.

Поищите как можно больше этих повторяющихся маркетинговых маховиков.

Можете ли вы платить кому-то за контент вместо того, чтобы создавать контент самостоятельно? Если вы провели исследование ключевых слов, составили список требований, которые вы хотите предъявлять к каждому фрагменту контента, и наняли кого-то еще, чтобы написать сам пост, вы могли бы создать намного больше контента, чтобы помочь вам выиграть с помощью маркетинговой стратегии SEO.Это маховик.

Можете ли вы делегировать это вместо оптимизации платной рекламы? Если ваши коэффициенты конверсии постоянно улучшаются, а ваши затраты на привлечение клиента снижаются, это позволяет вам покупать больше клиентов с тем же объемом капитала. Это ускоряет ваш бизнес без ваших личных усилий. Еще один маховик.

Сосредоточьтесь на своем основном маркетинговом канале, а затем создайте маркетинговый маховик, который будет поддерживать рост вашего интернет-магазина без каких-либо усилий с вашей стороны.Это ключ к открытию интернет-магазина, быстрому увеличению продаж и ускорению его роста.

Так чего же вы ждете?

Начните бесплатную пробную версию с Wix сегодня и запустите свой интернет-магазин за считанные минуты. Затем следуйте остальным моим советам выше, чтобы получить преимущество в соревнованиях.

  • 14-дневная бесплатная пробная версия
  • Конструктор сайтов с перетаскиванием
  • Встроенная обработка платежей
  • 500+ шаблонов электронной коммерции
Попробовать Wix бесплатно

5 основных способов привлечь клиентов в ваш интернет-магазин

Как привлечь больше клиентов в ваш магазин? Узнайте 5 наиболее эффективных способов увеличения трафика без больших затрат.

Неважно, есть ли у вас уже давно свой интернет-магазин или вы только начинаете свое приключение с электронной коммерцией — вы не добьетесь успеха, если не сможете привлечь клиентов в свой электронный бизнес.

Конечно, это звучит так, как будто легче сказать, чем сделать — привлечение пользователей для интернет-магазина может быть действительно трудным и трудоемким.

Чтобы упростить этот процесс, мы перечислили для вас 5 наиболее эффективных способов, которые помогут вам получить много трафика без больших затрат 😉 Проверьте это!

1.Красивый магазин

Первое, что вам нужно сделать, это спросить себя, привлекателен ли ваш веб-сайт.

Дизайн интернет-магазина имеет решающее значение, потому что, если он уродлив, покупатели просто уйдут. Вы должны знать, что решение о покупке пользователя обычно принимается через 3 секунды на вашем веб-сайте, так что это первое впечатление, которое имеет значение. Если клиентам это не нравится, они ничего не купят и никогда не вернутся.

Как Патрик Павликовски, генеральный директор платформы электронной коммерции Shoplo.com сообщает:

Сайт магазина — это его представительство. Поэтому он должен быть красивым и профессиональным, особенно если продаваемые товары очень эстетичны. Если клиент ищет выдающееся платье и наталкивается на запущенный и уродливый веб-сайт, он отступит. Покупатели, имеющие на выбор тысячи интернет-магазинов, выберут тот, чей дизайн наиболее современный и эстетичный. И причина этого проста: красивый магазин считается более надежным и заслуживающим доверия.

2. Активность в социальных сетях

Социальные сети — это один из каналов, по которому вы можете бесплатно продвигаться. Конечно, если вы публикуете рекламу в сетях, вы платите, но само присутствие бесплатно.

И это тоже может принести много пользы!

Ключ к успеху в социальных сетях — это великолепный контент. Вы должны быть интересным и выдающимся, чтобы люди захотели подписаться на вас. Если вам это удастся, у вас будет отличный маркетинговый канал без финансовых затрат.Итак, что на самом деле нужно делать, чтобы привлечь клиентов с помощью социальных сетей?

  • размещайте регулярно — по крайней мере, ежедневно, чтобы клиенты не могли забыть о вас (но не любой ценой — если вы публикуете сообщение только потому, что должны, это может иметь обратный эффект!)
  • привлекайте своих пользователей : задавайте им вопросы, отвечайте на их комментарии, старайтесь привлечь их внимание
  • выберите лучшие каналы для вашего бизнеса , но всегда сосредотачивайтесь на Facebook и Pinterest, потому что они привлекают больше всего трафика в интернет-магазины (FB: 55%; Pinterest: 25%)
  • использовать графику — сообщения с изображениями обычно привлекают на 50% больше внимания, чем другие

Вы также можете проверить инфографику об этом.

3. Служба поддержки:

Еще одна вещь, которая поможет вам привлечь много пользователей, — это отличное обслуживание клиентов. Всегда помните: нет лучшего продвижения, чем довольные клиенты. Сделайте впечатления от покупки в вашем магазине — но только в положительном ключе. Согласно исследованию Forrester, 45% потребителей в США откажутся от онлайн-транзакций, если их вопросы или опасения не будут быстро решены.

Это означает, что если вы хотите привлечь клиентов, вам необходимо отвечать на все их комментарии и запросы.И как можно скорее вызвать своевременное реагирование — залог успеха в этом деле.

Итак, помните!

Никогда не недооценивайте влияние обслуживания клиентов. Исследование, проведенное McKinsey, показало, что 70% покупательского опыта основаны на том, как покупатель чувствует, что к нему относятся. Как выясняется, ключевым моментом является не сам продукт или реклама, а обслуживание клиентов. И задача у вас непростая — люди в два раза охотнее делятся отрицательными, чем положительными впечатлениями.

Говорят, что нужно 12 положительных отзывов клиентов, чтобы компенсировать одно отрицательное. Таким образом, убедитесь, что все ваши клиенты довольны предоставляемыми вами услугами.

Будьте любезны, полезны и компетентны, и вы увидите, что клиенты придут. Поверьте, вы будете удивлены, насколько велика сила сарафанного радио.

4. Промо-акции

Все мы любим акции и скидки. Но обычно не эти 5 долларов, которые мы откладываем, делают нас счастливыми.Это скорее психологический механизм, ответственный за эти чувства. Было подтверждено, что мир «свободный» вызывает у нас иррациональное возбуждение, которое стимулирует ассоциации с положительными эмоциями.

Как вы можете использовать его в своем интернет-магазине для привлечения клиентов?

Одна из идей — предложить клиентам бесплатную доставку.

Как говорит Патрик Павликовски из Shoplo.com:

Многие наши магазины предлагают своим клиентам бесплатную доставку, и она пользуется успехом.Количество покупок в их магазинах значительно растет, поскольку стоимость доставки является одной из причин, по которой покупатели отказываются от покупки. Некоторые магазины предлагают бесплатную доставку по особой цене — например, только для тех, кто потратил более 50 долларов. Это отличный способ стимулировать клиентов покупать больше продуктов, чем они планировали, просто не платить за доставку. Следовательно, вы не только придаете особую ценность, которую ценит покупатель, но и увеличиваете продажи.

Другой способ — раздавать купоны на скидку.Вы можете подарить их новым клиентам, чтобы у них был стимул совершить первую покупку. Также рекомендуется информировать постоянных клиентов, сделав им специальные предложения, например: «Купи 2, получи третий бесплатно» или «Второй товар со скидкой 30%». Все это заставит ваших клиентов почувствовать себя особенными и побудит их делать покупки в вашем магазине.

5. Электронный маркетинг

И последнее, но не менее важное: маркетинг по электронной почте . Это дешевое и эффективное решение для привлечения клиентов. «Исследование брендов» компании Epsilon показало, что 54% ​​людей более позитивно относятся к компаниям, которые отправляют им электронные письма.Более того, 71% респондентов заявили, что, совершая покупки, они всегда запоминают электронные письма, которые им отправляет компания. Эти результаты подтверждают важность электронного маркетинга.

Но что на самом деле вы можете сделать?

Некоторые из наиболее распространенных идей:

  • отправить письмо о новых продуктах
  • рассылка сообщений о распродажах и акциях
  • отправлять письма с похожими или рекомендованными товарами после покупки, чтобы люди хотели совершить еще одну покупку
  • рассылает письма клиентам, которые давно не посещали ваш магазин, со скидочными купонами, чтобы они снова посетили ваш сайт.
  • отправьте несколько советов или стилизаций, связанных с вашими продуктами — так вы вдохновите людей и заставите их посетить ваш магазин

Как видите, для привлечения клиентов в свой интернет-магазин не нужны миллионы.Самое главное — проявить творческий подход и знать, какие каналы использовать. Теперь, когда у вас есть эти знания, начинайте продвигать свой магазин!

Будь замечательным, и ты будешь счастливым 🙂

Удачи!

Будущее шоппинга

Фотография: Рэйчел Перри Велти и Галерея Янси Ричардсон, Нью-Йорк.

Работа: Рэйчел Перри Велти, Затерянные в моей жизни (книги в упаковке), 2010, пигментная печать

В Чикаго снежная суббота, но 28-летней Эми нужна курортная одежда для отпуска на Карибах.Пять лет назад, в 2011 году, она бы направилась прямо в торговый центр. Сегодня она начинает делать покупки, не вставая с дивана, и начинает видеоконференцию со своим личным консьержем в Danella, магазине, где она купила два наряда в прошлом месяце. Консьерж рекомендует несколько предметов, накладывая их фотографии на аватар Эми. Эми сразу же отклоняет пару товаров, переключается на другую вкладку браузера, чтобы изучить отзывы покупателей и цены, находит более выгодные предложения по нескольким товарам в другом магазине и заказывает их.Она покупает один товар у Данеллы в Интернете, а затем едет в ближайший к ней магазин Данеллы за товарами, которые есть на складе, которые она хочет примерить.

Когда Эми входит в Данеллу, продавец приветствует ее по имени и проводит в раздевалку, заполненную ее выбором из онлайн-магазина, а также подходящими туфлями и коктейльным платьем. Ей нравятся туфли, поэтому она сканирует штрих-код в свой смартфон и находит ту же пару на 30 долларов дешевле в другом магазине. Торговый представитель быстро предлагает сопоставить цену и предлагает Эми примерить платье.Это дерзко и дорого, поэтому Эми отправляет видео трем стильным подругам, спрашивая их мнение. Ответ приходит быстро: три больших пальца вниз. Она собирает предметы, которые ей нужны, просматривает интернет-сайт в поисках купонов (экономя дополнительно 73 доллара) и проверяет их со своего смартфона.

Когда она направляется к двери, экран в натуральную величину узнает ее и показывает специальное предложение на неотразимый летний топ. Эми проверяет свой бюджет в Интернете, улыбается и использует свой телефон для сканирования настроенного кода быстрого ответа на экране.Товар будет доставлен к ней домой в течение ночи.

Этот сценарий вымышленный, но он не настолько футуристичен и не так фантастичен, как вы могли подумать. Все технологии, которые использует Эми, уже доступны — и через пять лет большая часть из них станет повсеместной. Но то, что для покупателя кажется осуществленной мечтой — обилие информации, почти идеальная прозрачность цен, парад специальных предложений — уже сейчас больше похоже на кошмар для многих розничных продавцов. Такие компании, как Tower Records, Circuit City, Linens ’n Things и Borders, стали первыми жертвами — и их будет еще больше.

Примерно каждые 50 лет в розничной торговле происходят такие нарушения. Полтора века назад рост больших городов и развитие железнодорожных сетей сделали возможным создание современных универмагов. Автомобили массового производства появились 50 лет спустя, и вскоре торговые центры, заполненные специализированными магазинами, заполнили вновь формирующиеся пригороды и бросили вызов городским универмагам. В 1960-е и 1970-е годы распространились сети скидок — Walmart, Kmart и т. Д. — а вскоре после этого появились крупные «убийцы категорий», такие как Circuit City и Home Depot, все они подорвали или преобразили старый торговый центр. .Каждая волна изменений не устраняет то, что было раньше, но меняет ландшафт и переопределяет ожидания потребителей, часто до неузнаваемости. Розничные торговцы, полагающиеся на более ранние форматы, либо адаптируются, либо вымирают, поскольку новые вытягивают объемы из своих магазинов и делают оставшийся объем менее прибыльным.

Как и большинство других сбоев, начало развития цифровых розничных технологий было шатким. В 1990-е годы множество интернет-магазинов розничной торговли — Amazon.com, Pets.com и почти все остальное.com — использовали то, что они называли онлайн-покупками или электронной коммерцией.Эти молодые компании разошлись до тех пор, пока комбинация непродуманных стратегий, спекулятивных азартных игр и замедляющейся экономики не лопнула пузырь доткомов. Последовавший за этим крах уничтожил половину всех розничных продавцов электронной коммерции и спровоцировал резкий переход от иррационального изобилия к экономической реальности.

Однако сегодня эта экономическая реальность прочно обосновалась. По оценкам исследовательской компании Forrester, выручка от электронной коммерции в настоящее время приближается к 200 миллиардам долларов только в Соединенных Штатах и ​​составляет 9% от общего объема розничных продаж по сравнению с 5% пять лет назад.Соответствующий показатель составляет около 10% в Соединенном Королевстве, 3% в Азиатско-Тихоокеанском регионе и 2% в Латинской Америке. В глобальном масштабе цифровая розничная торговля, вероятно, приблизится к 15-20% от общего объема продаж, хотя эта пропорция будет значительно варьироваться в зависимости от сектора. Более того, большая часть цифровой розничной торговли сейчас очень прибыльна. Например, средняя пятилетняя рентабельность инвестиций Amazon составляет 17%, тогда как в традиционных дисконтных магазинах и универмагах в среднем 6,5%.

То, что мы видим сегодня, — это только начало.Скоро будет сложно даже дать определение электронной коммерции, не говоря уже о ее измерении. Является ли это продажей электронной коммерции, если покупатель идет в магазин, обнаруживает, что товара нет в наличии, и использует терминал в магазине, чтобы отправить его домой из другого места? Что, если покупатель делает покупки в одном магазине, использует свой смартфон, чтобы найти более низкую цену в другом, а затем заказывает его в электронном виде для получения в магазине? Как насчет подарков, которые заказываются на веб-сайте, но обмениваются в местном магазине? По оценкам экспертов, цифровая информация уже влияет примерно на 50% продаж магазинов, и это число быстро растет.

По мере своего развития цифровая розничная торговля быстро трансформируется во что-то настолько новое, что требует нового названия: омниканальная розничная торговля. Название отражает тот факт, что розничные торговцы смогут взаимодействовать с покупателями через бесчисленные каналы — веб-сайты, физические магазины, киоски, прямую почтовую рассылку и каталоги, центры обработки вызовов, социальные сети, мобильные устройства, игровые консоли, телевизоры, сетевые устройства, домашние услуги и т. Д. и более. Если обычные продавцы не примут совершенно новую перспективу — такую, которая позволит им интегрировать разрозненные каналы в единый непрерывный омниканальный опыт — они, вероятно, будут сметены.

Промышленность застряла в аналоге

Почему цифровая розничная торговля будет продолжать расти так быстро? Почему он не достигнет пика когда-нибудь в ближайшее время или даже не взорвется, как в прошлый раз? Любой, кто много делал покупки в Интернете, знает хотя бы часть ответа. Выбор обширен, но при этом удивительно прост для поиска. Цены хорошие и легко сравниваются. Это удобно: вы можете делать это дома или на работе, не тратя бензина и не борясь за парковку. Половина покупок в Интернете доставляется в U.S. потребителей — рост на 10 процентных пунктов за последние два года. Многие возвраты также бесплатны. Обзоры продуктов и рекомендации обширны. Неудивительно, что средний показатель американского индекса удовлетворенности клиентов для интернет-магазинов, таких как Amazon (87 баллов), на 11 баллов выше, чем средний показатель для обычных магазинов со скидками и универмагов.

Преимущества цифровой розничной торговли возрастают по мере того, как рынок наводняют инновации. Например, Amazon уже получил ценные патенты на такие ключевые инновации, как оплата в один клик и онлайн-система, которая позволяет потребителям обмениваться нежелательными подарками еще до их получения.Цифровые розничные торговцы стимулируют инновации, тратя значительные средства на набор персонала, заработную плату и бонусы для привлечения и удержания лучших технических специалистов. Они также были одними из первых, кто использовал облачные вычисления (что резко снижает начальные и эксплуатационные расходы) и повысил эффективность маркетинга с помощью социальных сетей и онлайн-рекламы.

Клиенты на пороге этой омниканальной революции. К 2014 году почти каждый мобильный телефон в Соединенных Штатах будет смартфоном, подключенным к Интернету, и примерно 40% американцев будут использовать планшеты, такие как iPad.Если вы сомневаетесь, готовы ли потребители к решениям для розничной торговли, основанным на технологиях, найдите «тупой» видеодисплей в любом общественном месте и поищите отпечатки пальцев на экране — свидетельство того, что люди ожидали, что это будет интерактивный сенсорный экран.

Между тем традиционные ритейлеры сильно отстают. Онлайн-продажи составляют менее 2% выручки Walmart и Target. Традиционные ритейлеры также не являются первопроходцами цифровых инноваций в других каналах, таких как мобильные магазины и колл-центры, или бесшовно интегрируют эти технологии в свой самый важный канал — физические магазины.

Неудивительно, что эти розничные торговцы замыкают позиции. Как консультант, я часто гуляю по магазинам с руководителями высшего звена розничной торговли, чьи знания в области розничной торговли впечатляют: они точно знают, где должен быть светильник, как именно освещение может повлиять на продажи и какие цвета лучше всего подходят для каких отделов. Однако как группа они шокирующе уступают по компьютерной грамотности. Некоторые руководители розничной торговли по-прежнему полагаются на своих помощников в распечатке электронной почты. Некоторые признаются, что никогда ничего не покупали в Интернете.Культура технофобии пронизывает многие крупные розничные организации. Их ИТ-системы часто старые и неуклюжие, и молодые знающие компьютерщики избегают их как рабочих мест.

Но не только компьютерная неграмотность сдерживает традиционных розничных торговцев. Также действуют четыре других фактора.

розничных торговцев сгорели из-за ажиотажа в сфере электронной коммерции во время пузыря доткома.

Многие создали отдельные онлайн-организации, чтобы максимизировать оценки. Отдельные организации нацелены на разные клиентские сегменты, препятствуют сотрудничеству и создают серьезные трения и зависть.Когда прогнозы о доминировании доткомов оказались безумно оптимистичными, приобретения по завышенным ценам начали терпеть неудачу, и организации магазинов самодовольно праздновали. Десять лет спустя реальное сотрудничество между магазином розничной торговли и цифровыми операциями остается редкостью.

Цифровая розничная торговля угрожает существующей экономике магазина, системам измерения и стимулам.

Традиционные розничные торговцы живут и умирают из-за изменений в продажах в одном магазине, продажах в магазине за час труда и системах компенсации, основанных на таких показателях.Это было нормально, когда онлайн-продажи составляли от 2% до 3% выручки, но вся система разваливается, когда это число достигает 15-20%.

Розничные торговцы склонны сосредотачиваться на неправильной финансовой метрике: марже прибыли.

Если изменение снижает рентабельность, это плохо. Но исследование Bain показывает, что цены на акции розничных продавцов определяются доходностью инвестированного капитала и ростом, а не рентабельностью. Пятилетняя операционная маржа Amazon составляет всего 4%, что намного ниже среднего показателя в 6% для дисконтных и универмагов.Но из-за более быстрого оборота запасов и отсутствия физических активов в магазине рентабельность инвестированного капитала Amazon более чем вдвое превышает средний показатель для обычных розничных продавцов. В результате рыночная стоимость Amazon, составляющая 100 миллиардов долларов, примерно равна рыночной стоимости Target, Best Buy, Staples, Nordstrom, Sears, J.C. Penney, Macy’s и Kohl’s вместе взятых.

Обычные розничные торговцы не имели большого опыта в области революционных инноваций.

Их больше всего устраивают постепенные улучшения и следование известному изречению «Розничная торговля — это детали.«Слишком много программ по обновлению магазинов было запущено с большой помпой только для того, чтобы умереть бесцеремонной смертью. Предложите более новый подход, и розничные продавцы спросят, почему, если это такая хорошая идея, никто не делает этого.

Розничные торговцы склонны полагать, что их покупатели всегда будут рядом. Но по мере того, как покупатели становятся более комфортными с помощью многоканальных покупок, они становятся менее терпимыми к тому, что они встречаются в магазинах. Торговых партнеров найти сложно. Когда вы его находите, он мало что знает о товарах.Распродажи товаров происходят часто, очереди у кассы длинные, возврат — громоздкий.

Одним словом, омниканальный мир представляет собой серьезный кризис для традиционных ритейлеров. Проходят мимо покупатели. Онлайн-игроки набирают обороты. Чтобы не отставать, существующим розничным торговцам необходимо будет создать омниканальную стратегию и ускорить темпы изменений.

Новый дизайн покупок с нуля

Первая часть любой такой стратегии сталкивается с реальностью. Руководители предприятий розничной торговли должны признать, что новые технологии будут становиться быстрее, дешевле и универсальнее.Им необходимо спрогнозировать вероятную цифровую плотность в своих категориях и подготовиться к последствиям. Что мне следует сделать сегодня по-другому, если я считаю, что 20% наших продаж скоро будут приходиться на цифровую розничную торговлю, и что 80% наших продаж будут в значительной степени зависеть от нее? Стоит ли вообще открывать какие-то новые магазины? И если да, то насколько они должны отличаться? Как нам приспособиться к миру большей прозрачности цен? Что произойдет, когда категории, увеличивающие посещаемость, перейдут в онлайн и больше не будут привлекать покупателей в наши магазины?

В подобных ситуациях требуется начинать с нуля и внедрять инновации.В книге «Идеализированный дизайн: как растворить завтрашний кризис… Сегодня» соавтор Рассел Л. Акофф рассказывает об аналогичном поворотном моменте в Bell Labs в 1951 году. Вице-президент, отвечающий за лаборатории, попросил группу назвать наиболее важные вклады организации в телефонную связь. коммуникации. Вице-президент указал, что каждая из них, включая телефонный набор и коаксиальный кабель, была задумана и реализована до 1900 года. Он призвал группу предположить, что телефонная система мертва и ее нужно восстанавливать с нуля.Как бы это выглядело? Как это будет работать? Вскоре ученые и инженеры Белла были заняты исследованием совершенно новых технологий и разработали концепции кнопочных телефонов, ожидания вызова, переадресации вызова, голосовой почты, конференц-связи и мобильных телефонов. Розничным торговцам нужен такой же менталитет стартапов.

Спецификации дизайна омниканальной розничной торговли становятся все яснее с каждым днем. Клиенты хотят всего. Им нужны преимущества цифровых технологий, такие как широкий выбор, обширная информация о продуктах, отзывы клиентов и советы.Им нужны преимущества обычных магазинов, такие как индивидуальное обслуживание, возможность прикасаться к продуктам и покупки как событие и опыт. (Интернет-магазины принимают к сведению.) Разные сегменты клиентов будут по-разному оценивать некоторые части процесса покупок, но все, вероятно, захотят идеальной интеграции цифрового и физического.

Задача ритейлера — создавать инновации, которые воплощают в жизнь его замысел, восхищают клиентов и способствуют прибыльному росту.Посмотрим, что это может означать на практике.

Пути и болевые точки.

Ритейлеры

традиционно определяли свою работу, руководствуясь тремя простыми императивами: запасать товары, которые, по вашему мнению, будут нужны вашим целевым покупателям. Повышайте осведомленность о товарах в магазине. Когда потенциальные покупатели входят в магазин, сделайте так, чтобы им было легко совершить покупку. Работа в многоканальном мире более сложна. Сами продукты легче адаптировать к предпочтениям отдельных лиц или небольших групп.Осведомленность покупателей зависит не только от маркетинговых усилий компании, но и от обзоров онлайн-экспертов или рекомендаций друзей в Facebook и Twitter. Покупки включают в себя не только посещение магазина, но и поиск различных поставщиков, сравнение цен, быстрый и беспроблемный возврат и т. Д.

Сегодня у розничных продавцов

есть множество точных инструментов, которые они могут применить к отдельным частям этих торговых путей. Рассмотрим работу по повышению осведомленности, которая в прошлом полагалась в основном на массовую рекламу, промо-акции и тому подобное.Сегодня маркетологи могут отправлять коды купонов и предложения на мобильные устройства клиентов. Они могут оптимизировать условия поиска и продвижение на основе местоположения. Они могут предоставлять целевые предложения клиентам, которые регистрируются в магазинах через внешние платформы, такие как Foursquare. Список возможностей с каждым днем ​​становится все длиннее.

Используя такие инструменты на каждом этапе пути, розничные продавцы могут идентифицировать группы целевых клиентов, определяемых (все более) узкими параметрами, и создавать привлекательные взаимодействия.Ранее в этом году, например, британский розничный торговец Tesco изучил свое южнокорейское предприятие, известное как Home plus, чтобы определить, как оно может увеличить продажи продуктов для изголодавшихся по времени корейских потребителей. Ответ: принесите покупателям магазин в тот момент, когда у них будет свободное время. В пилотной программе Home plus покрыл стены станций метро в Сеуле удивительно реалистичными изображениями полок супермаркетов с апельсиновым соком, свежими овощами, мясом и сотнями других товаров с подсветкой.Потребители, желающие сделать покупки за едой, могут просто отсканировать код быстрого ответа каждого продукта в свои смартфоны, коснуться экранной кнопки и, таким образом, собрать виртуальную тележку для покупок. Затем компания Home Plus доставила товар домой покупателю в течение нескольких часов. По данным Tesco, за первые три месяца этой услугой воспользовались более 10 000 потребителей, а онлайн-продажи выросли на 130%.

Многоканальные розничные торговцы могут придумать разные способы поразить каждый целевой сегмент.Некоторые сегменты можно обслуживать так же, как и раньше. Другие потребуют больше воображения и новаторства. Disney, например, переосмысливает свои розничные магазины как центры развлечений с разнообразными интерактивными дисплеями, которые побудят все слои семьи посещать их чаще и оставаться в них дольше. Но розничным торговцам придется направить ресурсы на поиск инноваций на пути покупателя. Уловка будет заключаться в том, чтобы идентифицировать уникальные пути и болевые точки каждого сегмента и создавать индивидуальные решения, а не применять универсальный подход, который характеризовал большую часть розничной торговли в прошлом.

Опыт покупок.

Традиционные розничные торговцы пострадали больше, чем они, вероятно, думают, от рук Amazon и других онлайн-компаний. По мере того, как объемы поступают из магазинов, а продажи на квадратный фут снижаются, реакция большинства розничных продавцов почти автоматическая: сокращать рабочую силу, сокращать расходы и жертвовать услугами. Но это только усугубляет проблему. При еще меньшем количестве услуг для дифференциации магазинов покупатели все больше сосредотачиваются на цене и удобстве, что усиливает преимущества интернет-магазинов.

Если традиционные ритейлеры надеются выжить, они должны превратить одну большую особенность, которой нет у интернет-ритейлеров, — магазины — из обязательства в актив. Магазины будут продолжать существовать в обозримом будущем — и они могут стать эффективным оружием в конкурентной борьбе. Исследования показывают, что физические магазины стимулируют онлайн-покупки: например, один европейский розничный торговец сообщает, что он захватывает почти 5% онлайн-продаж в районах, расположенных рядом с его физическими магазинами, и только 3% за пределами этих регионов. Онлайн и офлайн опыт могут дополнять друг друга.

Однако традиционного магазина недостаточно. Для слишком многих людей покупка в магазине — это просто рутинная работа: если они смогут найти способы избежать этого, они это сделают. Но что, если посещение магазина было захватывающим, интересным, эмоционально увлекательным? Что, если бы это было так же весело, как пойти в кино или поужинать, — а что, если бы вы могли получить впечатление от продуктов, которые просто недоступны в Интернете?

Это вряд ли выходит за рамки возможного.Сеть магазинов Jordan’s Furniture из Новой Англии достигает одной из самых высоких в стране продуктивности продаж мебели за счет использования тематических «улиц» в своих магазинах, шоу Марди Гра, кинотеатра IMAX 3-D, лазерного светового шоу, фуд-кортов и т. Д. город, построенный из мармеладов, аттракцион с симулятором движения, водное шоу, школа трапеций и специальные благотворительные мероприятия. У Cabela’s и Bass Pro Shops не только одни из самых популярных сайтов; у них также есть одни из самых привлекательных физических магазинов. Создание таких магазинов обходится дорого.Могут ли цифровые технологии более рентабельно улучшить качество обслуживания покупателей в магазинах?

Фактически, он уже это делает. Цифровые технологии могут заменить безжизненные витрины магазинов яркими интерактивными экранами, которые меняются в зависимости от погоды или времени суток и способны давать рекомендации или принимать заказы, когда магазин закрыт. Это может позволить клиентам создавать продукты или собирать одежду и демонстрировать свои творения в таких популярных местах, как Таймс-сквер.Он может создавать увлекательные игры, которые привлекают клиентов, побуждают их оставаться дольше и вознаграждают их за совместное создание инновационных идей.

Цифровые технологии — например, в форме планшетов — также могут предоставить торговым представителям практически бесконечную информацию о покупателях, описывая, как они хотят, чтобы с ними обращались, и создавая точные модели их домов или типов телосложения, которые позволяют сделать идеальный выбор. Он может точно и мгновенно изменять цены и рекламные акции. Он может предоставить индивидуальные рекомендации.Виртуальные зеркала ускоряют и оживляют работу в примерочной, связывая клиентов с надежными друзьями. Технология может исключить очереди на кассу, регистрировать квитанции о транзакциях, подавать заявки на скидки и ускорять возврат. Он может предоставить оператору call-центра полный доступ к истории покупок и жалоб клиентов.

Моя цель — не перечислять все возможные нововведения. Скорее, он должен проиллюстрировать, что возможности цифровых технологий в магазинах, мобильных устройствах, колл-центрах и других каналах столь же обширны и жизнеспособны, как и для веб-сайтов.Более того — и это ключевой момент — розничные торговцы во многих категориях могут связать эти каналы и технологии, чтобы создать омниканальный опыт работы с магазинами, который превосходит чисто цифровую стратегию розничной торговли.

Одна из задач — применять эти инновации достаточно рано, достаточно часто и достаточно широко, чтобы изменить восприятие и поведение клиентов. Внедрение успешных инноваций через три года после того, как это сделают конкуренты, вряд ли вызовет много шума или трафика. Конечно, многие цифровые инновации потерпят неудачу, а влияние других будет трудно оценить количественно.Итак, вторая задача — повысить навыки тестирования и обучения до уровня 21 века. Было достаточно сложно измерить влияние изменений цен, обновления формата магазинов или газетной рекламы по сравнению с телевизионной рекламой в старом мире. (Помните знаменитое причитание Джона Ванамакера о том, что он знал, что тратит половину своего рекламного бюджета, но не знал, какую половину?) В многоканальном мире эти испытания и обучение выглядят как детская игра. Розничные торговцы теперь должны попытаться оценить влияние платного поиска, обычного поиска, электронных рассылок, цифровых дисплеев, кампаний по электронной почте и других новых методов и сторонних инноваций, таких как SCVNGR, игра в социальных сетях, основанная на местоположении, — и должны измерить эти эффекты как на физических, так и на цифровых каналах (включая мобильные приложения и Интернет).

Передовые компании, такие как PetSmart и британская сеть аптек Boots, начали применять научные знания для решения этой задачи: они тестируют цифровые и физические инновации с помощью методологии клинических испытаний, используя сложное программное обеспечение для создания контрольных групп и устранения случайных вариаций и прочего. шум. Все это стоит дорого, но трудно понять, как розничные продавцы могут избежать этого.

Омниканальная организация

Как розничные компании могут организовать свою деятельность на основе многоканальной стратегии? Исторически сложилось так, что мобилизация организации для разработки и интеграции достижений, угрожающих базовому бизнесу, была одной из самых больших проблем для менеджмента.Подрывные инновации требуют отдельной команды, обладающей автономией, особым набором талантов, различными базами знаний и готовностью идти на смелый риск. Напротив, интеграция инновационных идей с основным бизнесом требует сотрудничества, компромисса и детального планирования. Это немного похоже на вывод спутника на орбиту. Отправьте его слишком далеко от ядра, и он будет бесцельно дрейфовать в космос, тратя деньги и упуская возможности. Запустите его слишком близко к ядру, и гравитационные силы сокрушат его, заставив его разбиться и сгореть.Поэтому мобилизация организации как для разработки, так и для интеграции многоканальных инноваций является сложной задачей. Но это может быть сделано.

Один из подходов — создать отдельные формальные организационные структуры, но координировать ключевые решения — то, что большинство розничных продавцов не смогли сделать в первый раз. Apple запустила свой интернет-магазин в 1997 году, на полпути через пузырь доткомов. Когда она начала открывать розничные магазины в 2001 году, компания создала свои онлайн- и офлайн-каналы как полностью отдельные организации, каждая из которых ставила перед собой задачу максимизировать продажи, не беспокоясь о потенциальных конфликтах.Сначала сотрудничество между подразделениями ограничивалось в основном согласованием товарного ассортимента, дат выпуска новых продуктов и ценовой политики. К счастью для Apple, ее инновационные продукты и беспрецедентный сервис превзошли ее слабую интеграцию каналов. Однако со временем клиенты стали ожидать большего от выдающейся технологической компании. Apple повысила уровень сотрудничества, сделав возможным многоканальный возврат и используя свои часто безумные выпуски продуктов, чтобы экспериментировать с новыми системами для проверки запасов в магазине или резервирования товаров в Интернете для покупки в магазинах.Когда в 2011 году Apple модернизировала свои физические магазины, она заменила информационные карточки рядом с демонстрационными продуктами на iPad, которые предоставляют обширную информацию и сравнения продуктов во многом так же, как это делает онлайн-сайт. IPad также предоставляет покупателям информацию о вариантах многоканальной поддержки, и они могут вызвать специалиста в магазине для получения дополнительной помощи.

Инновационным организациям также необходимо привлекать и удерживать новаторских людей — творческих, технически подкованных, часто молодых людей, которые каждый день выдвигают новые идеи.Ритейлеры не обращались ко многим из этих новаторов в последние годы. Теперь, когда им приходится конкурировать с такими компаниями, как Amazon и Google, им придется модернизировать свои усилия по подбору персонала. Они могут найти некоторых людей, которые им нужны, глубоко погребенными в их собственных организациях. Остальные они найдут в творческих центрах, таких как Нью-Йорк и Сан-Франциско, или в университетских городках.

В прошлом крупные розничные торговцы испытывали трудности с наймом новаторских сотрудников и привлечением их в штаб-квартиры в Арканзасе, Миннесоте или Огайо.И им не удалось создать автономные подрывные группы и связать эти группы с их основными операциями. Но те же технологии, которые лежат в основе омниканальных стратегий, могут помочь решить обе проблемы. Настольные видеоконференции, мобильные приложения, социальные сети, программное обеспечение для совместной работы, общие базы знаний, обмен мгновенными сообщениями и краудсорсинг не только помогают Эми делать покупки; они также помогают Шелдону и Раджешу работать вместе — где бы они ни жили — и интегрировать свои идеи с существующими возможностями своего работодателя.

Компания-универмаг Macy’s может указать здесь путь. В феврале 2009 года, когда Macy’s объединила свои подразделения в США в Нью-Йорке, она заметно покинула цифровую команду в самом сердце Кремниевой долины. С тех пор Macys.com начал добавлять 400 человек к своей существующей команде из 300 человек. Чтобы привлечь и удержать талантливых технологов, подразделение запустило собственный микросайт для набора персонала, рекламирующий его завидное местоположение, модный блеск и уникальное сочетание предпринимательской изобретательности и деловой хватки.Он быстро расширил свое участие в социальных сетях, наиболее популярных среди желанных новобранцев. Он изучил характеристики своих наиболее успешных руководителей, а затем разработал программы профессионального обучения навыкам общения, тайм-менеджменту, эффективным переговорам и финансовой экспертизе, чтобы у новобранцев были возможности для продвижения по службе. Он использовал местную сеть технологических предпринимателей, венчурных капиталистов и ведущих поставщиков программного и аппаратного обеспечения не только для выявления талантов, но и для стимулирования сотрудничества и новых способов мышления.Эти организационные стратегии помогли Macy’s завоевать и вдохновить звезд технологий, увеличить рост доходов от электронной коммерции до более чем 30% в год за последние два года и занять первое место в рейтинге L2 Digital IQ Index 2011 для специализированных предприятий розничной торговли.

Для большинства компаний внесение подобных изменений — сложная организационная задача. Двигайтесь слишком медленно, и вы рискуете пожертвовать лидерством и масштабом, как раз в то время, когда доля рынка быстро меняется. Однако если двигаться слишком быстро, у вас может не хватить времени на тестирование и обучение.Проверенное временем правило судебной системы устанавливает наилучший курс: со всей умышленной скоростью. Розничным продавцам необходимо быстро тестировать и учиться, но воздерживаться от серьезных шагов до тех пор, пока они точно не узнают, что они надеются получить. Это все того стоит? Успешная омниканальная стратегия должна гарантировать не только выживание ритейлера, что немаловажно в сегодняшних условиях. Он должен произвести революцию в ожиданиях и опыте клиентов, которая происходит каждые 50 лет или около того. Розничные торговцы обнаружат, что цифровая и физическая сферы дополняют друг друга, а не конкурируют, тем самым увеличивая продажи и снижая затраты.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.