Рынок гостиничных услуг: Обзор гостиничного рынка 2021 и прогнозы 2022

обзор лучших практик — PowerBranding.ru

Основы → Сегментирование рынка от А до Я → Рекомендации по сегментированию рынка услуг → Готовые решения по сегментации рынка гостиничных услуг

Гостиничный бизнес — это высоко конкурентный рынок, на котором правильный выбор ниши и разработка стратегии под целевых потребителей играют важную роль в долгосрочной эффективности компании. В статье рассмотрены лучшие способы сегментации гостиничного рынка, которые помогут определиться с основным фокусом вашей компании в отрасли.

Географические признаки

Так как гостиничный бизнес может охватывать много регионов, а может концентрироваться на отдельных городах и курортах, первым шагом необходимо выбрать целевые сегменты по географическому признаку, а затем каждый сегмент описать с помощью дополнительных критериев сегментации, таких как поведенческие, психографические и социально-демографические признаки целевой аудитории.

Читайте подробнее: Основные критерии сегментирования рынка: подробная энциклопедия способов разделения рынка и поиска свободных ниш

На практике существует 2 группы основных критериев географической сегментации: территориальный признак и расположение отеля в месте пребывания. По территориальному признаку вы можете выделить сегмент в рамках одного города, в рамках отдельного региона или целой страны. Типы сегментов по расположению отеля в месте пребывания могут быть следующими: в центре города, близ крупных аэропортов и транспортных путей, на берегу моря, рядом с достопримечательностями.

Демографические признаки

Демографические признаки помогают описать целевую аудиторию с точки зрения основных потребностей к услугам отеля и требований к уровню сервиса. Наиболее распространенные группы критериев: уровень дохода, возраст и семейное положение, профессиональный статус и сфера деятельности.

Уровень дохода	в зависимости от дохода (низкий, средний или высокий уровень дохода) покупатель может искать выгодные дешевые туры, требовать высокого сервиса или искать приемлемое соотношение цены и качества
Семейное положение и возраст	молодые потребители, путешествующие одни; молодые семейные пары без детей; молодые семейные пары с детьми; потребители в возрасте 45-64 года; люди пенсионного возраста старше 65 лет
Профессиональный статус	офисные работники, государственные служащие, руководители среднего звена или собственники бизнеса, студенты, пенсионеры, домохозяйки

Поведенческие признаки

Поведенческие признаки — наиболее правильная группа критериев для сегментирования рынка гостиничных услуг.

Критерии, описывающие поведение потребителей, помогают лучшим образом подобрать программы для разных групп посетителей, получив высокую прибыль и высокую удовлетворенность клиентов. Выделяют 5 групп наиболее эффективных критериев сегментации: цель поездки, искомые выгоды от поездки, требования к уровню комфорта, интенсивность путешествий, время провождение в отеле.

Цель поездки	деловая и развлекательная
Искомые выгоды	уйти от повседневной действительности, завязать новые знакомства, пообщаться или найти спутника жизни, отвлечься от рутинной жизни, компенсировать низкий уровень физической активности, открыть в себе новые стороны личности или раскрыть потенциал в чем-то, приобрести новые знания о культурах других стран, отдохнуть от повседневной суеты и расслабиться
Требования к уровню комфорта	наличие душа, телевизора, бара, бесплатного доступа к интернет, оборудованных конференц залов, 3-х разового питания и т. д.
Интенсивность путешествий	не пользуются услугой, путешествуют 1 раз в год, путешествуют от 1-3 раз в год, путешествуют чаще 3 раз в год
Время, проведенное в отеле	все 24 часа, только на время сна, половина дня, вечерний ужин и сон и т.п.

Отличный пример сегментирования по искомым выгодам

1. Потребители, ценящие общение, пребывание в цивилизованном обществе, гостеприимство
2. Любители природы, красивых пейзажей, незабываемых живописных мест
3. Консерваторы, обращающее повышенное внимание на качество питания, собственный комфорт, безопасность, привычную обстановку
4. Любители простого и спокойного отдыха, релаксации и покоя
5. Потребители, предпочитающие семейный отдых на пляже
6. Потребители в поисках новых знаний и открытий
7. Любители активного и динамичного отдыха

Психографические критерии

Психографические критерии не так важны для сегментации гостиничного бизнеса, но иногда с помощью них можно найти свободные рыночные ниши или скрытые мотивы покупки услуги. Следующие черты характера потребителя могут стать хорошими критериями для сегментации рынка или отдельных направлений: степень консерватизма в поведении, желаемый социальный статус и принадлежность к определенной социальной группе, открытость новому и переменам, разница между фактическим и желаемым положением в обществе.

Готовые решения

Воспользуйтесь шаблоном для потребительского сегментирования рынка

Твитнуть

    

Предыдущая статья:

Готовые решения по сегментированию рынка страховых услуг

    

Please enable JavaScript to view the comments powered by Disqus.comments powered by Disqus

Глава 1. Рынок гостиничных услуг

Заглавная страница Избранные статьи Случайная статья Познавательные статьи Новые добавления Обратная связь КАТЕГОРИИ: Археология Биология Генетика География Информатика История Логика Маркетинг Математика Менеджмент Механика Педагогика Религия Социология Технологии Физика Философия Финансы Химия Экология ТОП 10 на сайте Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Техника нижней прямой подачи мяча. Франко-прусская война (причины и последствия) Организация работы процедурного кабинета Смысловое и механическое запоминание, их место и роль в усвоении знаний Коммуникативные барьеры и пути их преодоления Обработка изделий медицинского назначения многократного применения Образцы текста публицистического стиля Четыре типа изменения баланса Задачи с ответами для Всероссийской олимпиады по праву Мы поможем в написании ваших работ! ЗНАЕТЕ ЛИ ВЫ? Влияние общества на человека Приготовление дезинфицирующих растворов различной концентрации Практические работы по географии для 6 класса Организация работы процедурного кабинета Изменения в неживой природе осенью Уборка процедурного кабинета Сольфеджио. Все правила по сольфеджио Балочные системы. Определение реакций опор и моментов защемления

Стр 1 из 5Следующая ⇒ Содержание Введение………………………………………………………………………….    3 Глава 1. Рынок гостиничных услуг…………………………………………….   .5 1.1. Современные направления исследования рынка гостиничных услуг…  5 1.2. Факторы развития гостиничной индустрии…………………………….   8 Глава 2. Основы анализа и исследований рынка гостиничных услуг……….  14 2.1.Методы и подходы к изучению рынка гостиничных услуг………………  14 2.2. Прогнозирование спроса на рынке гостиничных услуг………………….  16 Глава 3. Определение емкости и доли рынка гостиничных слуг…………….   18 3.1 Емкость рынка гостиничных слуг………………………………………….   18 3.2 Доли рынка гостиничных услуг……………………………………………   20 Заключение……………………………………………………………………… 21 Список использованной литературы…………………………………………. 23   Введение Индустрия гостеприимства — одна из важнейших отраслей экономики любой страны. Данная сфера разнообразна и динамична, поскольку включает предоставление множества товаров и услуг, а также взаимодействие с огромным числом гостей. Гостиничный бизнес как неотъемлемая часть рынка туризма занимает важное место в экономике многих не только развитых стран. Туризм, став глубоким социальным и политическим явлением, сегодня вносит существенный вклад, как в экономическое развитие отдельной страны, так и в повышение качества жизни современного человека, который в условиях глобализации становится все более мобильным. Россия в этом процессе не исключение — в последнее десятилетие отечественный рынок туристских услуги соответственно, индустрия гостеприимства развиваются быстрыми темпами особенно в крупных промышленных и финансовых центрах страны, однако, надо отметить, значимость этого сегмента для отечественной экономики в целом пока существенно ниже, чем это имеет место в развитых странах. В этом развитии на российский гостиничный бизнес возложена ответственная роль — поставлять на рынок качественный, отвечающий мировым стандартам гостиничный продукт, без которого развитие отечественной индустрии туризма невозможно в принципе. Гостиничная сфера стимулирует предпринимательскую деятельность, создаёт рабочие места и способствует увеличению доходов бюджета страны, что в свою очередь положительно сказывается на благосостоянии государства в целом. Предприятия размещения обеспечивают рабочими местами большое количество людей: горничные, портье, инженеры, менеджеры, персонал на 4 регистрации — это лишь малая часть позиций, которая составляет один огромный механизм. В настоящее время проблема рынка услуг гостеприимства и его маркетингового исследования актуальна. Злободневность темы объясняется рядом причин: в последнее время заметно стала развиваться сфера гостеприимства, а также серьезно возрос уровень конкуренции. Целью работы является изучение основных методов исследования рынка гостиничных услуг.  Задачами данной работы являются: 1) выявить тенденции развития современного рынка гостиничных услуг; 2) изучить методы маркетинговых исследований в гостиничной сфере; Объектом работы являются механизмы работы рынка, основные способы взаимодействия участников рынка между собой, основные методы маркетингового исследования рынка гостиничных услуг. Предметом работы является рынок гостиничных услуг, как основной элемент спроса и предложения на гостиничные услуги, применение методов маркетинговых исследований в процесс функционирования отдела маркетинга гостиницы. Методологическая база работы: в контрольной работе были использованы труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Биржаков. М.Б. и интернет ресурсы. Структура работы: контрольная работа включает в себя введение, три главы, три подглавы, заключение, список использованной литературы, 25 страниц. Глава 1. Рынок гостиничных услуг Глава 2. Основы анализа и исследований рынка гостиничных услуг Глава 3. Определение емкости и доли рынка гостиничных слуг ЗАКЛЮЧЕНИЕ Гостиница является составной частью индустрии гостеприимства, которая, в свою очередь, относится к более крупной индустрии — туризму. Гостиница может быть определена как предприятие, основной задачей которого является предоставление услуг по размещению и питанию на должном уровне при постоянно изменяющихся нуждах и потребностях клиентов [2; с. 35]. Гостиничный бизнес можно назвать одной из динамично и успешно развивающихся отраслей экономики в мире, в России в том числе. В современном мире любое предприятие, различного масштаба и рода деятельности, находится в условиях жесточайшей конкуренции, поэтому для успешного функционирования и удовлетворения спроса потребителей должно применять на своём предприятии определённые механизмы, технологии и стратегии маркетинга. Гостиничная сфера не является исключением, поэтому маркетинговой деятельности в гостиничном предприятии должно уделяться большое внимание. Из этого следует, что основным условием формирования гостиничного продукта является изучение характера спроса потребительского сегмента. Так как успешное проникновение и закрепление гостиницы на рынке гостиничных услуг связано с поиском той или иной ниши на рынке, формированием конкретного ассортимента товаров, который наилучшим образом отражает потребности выбранного сегмента потребителей. Особенности рынка гостиничных услуг и его специфика определяют характерные особенности маркетинга в гостиничной индустрии. Основные функции современного гостиничного маркетинга заключаются в комплексном и тщательном исследовании рынка, спроса, вкусов потребителей услуги, а также направлений маркетинговой деятельности, планировании набора дополнительных услуг, организации мероприятий по стимулированию продаж, формировании ценовой политики отеля. Современный маркетинг зачастую затрагивает все сферы деятельности гостиничного предприятия. На сегодняшний день реализация маркетинговых мероприятий становится повседневной практикой и заботой всего персонала гостиницы. Хочется отметить важность маркетинга для сферы гостиничного бизнеса, внедрения в практику работы гостиничных предприятий методов маркетинговой деятельности таких как: — постановка и разработка конкретных маркетинговых целей и задач; — применение методов и технологий исследования рынка; — сбор, обработка и анализ маркетинговой информации о потребностях клиента; — исследование сегмента рынка, в котором функционирует гостиничное предприятие; — изучение конкурентной среды; — организация и реализация конкретного плана маркетинговых предприятий, для увеличения продаж; — систематическое обучение и повышение квалификации персонала. Все эти меры приведет к эффективному функционированию гостиничного предприятия на рынке.   СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Алексунин, В.А. Маркетинг: Учебник / В.А. Алексунин. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. — 216 с. 2. Биржаков. М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский дом «Герда», 2000. 192 с. 3. Восколович, Н.А. Маркетинг туристических услуг: учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям / Н.А. Восколович — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 207 с. 4. Кусков, А.С. Гостиничное дело: Учебное пособие / А.С. Кусков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2010. — 328 с. 5. Медлик, С. Гостиничный бизнес: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям сервиса (230000) / С. Медлик, Х. Инграм — пер. с англ. А.В. Павлов. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 239 с. — (Сер. «Зарубежный учебник»). 6. Морозов, Ю.В. Основы маркетинга: Учебное пособие / Ю. В. Морозов — 8-е изд., испр. и доп. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 148 с. 7. Нуралиев, С.У. Маркетинг: Учебник для бакалавров / С.У. Нуралиев, Д.С. Нуралиева. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2013. — 362 с. 8. Печерица, Е.В. Методика исследования поведения потребителей на рынке гостиничных услуг / Е.В. Печерица // Проблемы современной экономики. — 2010. — № 3. — С. 379-382. 9. Сафронова, Н.Б. Маркетинговые исследования: Учебное пособие / Н.Б. Сафронова, И.Е. Корнеева. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. — 296 с. 35 10. Ольшанская, О.Г. Мировой рынок гостиничных услуг: место России. Монография / О.Г. Ольшанская. — М.: Научная книга, 2010. — 152 с. — (Сер. «Россия в мировой экономике»). 11. Романов, А.А. Маркетинг: Учебное пособие / А.А. Романов, В.П. Басенко, Б.М. Жуков. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2014. — 440 с. 12. Русинович, О. В., Шевченко М. А. Инновационные методы в маркетинговых исследованиях/ О. В. Русинович, М.А. Шевченко // Экономическая наука и практика: материалы III междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2014 г.). — Чита: Издательство Молодой ученый, 2014. — С. 98- 100. 13. Синяева, И.М. Маркетинг услуг: учебник / И.М. Синяева, В.В. Синяев, О.Н. Романенкова — под ред. д. э. н., проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2015. — 252 с. 14. Старчикова, Н.Г. Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг / Н.Г. Старчикова // Вектор науки Тольяттинского государственного университета. — 2011. — № 4. — С. 393-396. 15. Сенин, В. С., Денисенко А. В. Гостиничный бизнес: классификация гостиниц и других средств размещения / В. С. Сенин, А. В. Денисенко. — М.: Финансы и статистика, 2007. — 140 с. 16. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб. -метод. пособие / М. Турковский — пер. с польск. И. И. Иванюк. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 296 с. 17. Фёдоров, Р. Г. Развитие хостел-движения в России и за рубежом / Р. Г. Фёдоров // Актуальные вопросы экономических наук: материалы II междунар. науч. конф. (г. Уфа, апрель 2013 г.). — Уфа: Лето, 2013. — С. 115- 117. 18. Анализ рынка гостиничных услуг [Электронный ресурс] / режим доступа: http://lluk.ru/analiz-rynka-gostinichnykh-uslug. 36 19. Маркетинг [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинг. \ 20. Маркетинговое исследование [Электронный ресурс] / Режим доступа: https://ru.wikipedia.org/wiki/Маркетинговое_исследование. 21. Роглев, Х.Й. Основы гостиничного менеджмента: Учебник [Электронный ресурс] / Х.Й. Роглев. — Режим доступа: http://tourismbook.com/pbooks/book-62/ru/chapter-2402/. 22. Современные тенденции развития индустрии гостеприимства в России [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.oturbiznese.ru/18.html. 23. Современные тенденции мировой индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://buklib.net/books/23031/. 24. Толковый словарь Ушакова [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://ushakovdictionary. ru/. 25. Факторы, влияющие на состояние и развитие индустрии гостеприимства [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://buklib.net/books/22905/.     Содержание Введение………………………………………………………………………….    3 Глава 1. Рынок гостиничных услуг…………………………………………….   .5 1.1. Современные направления исследования рынка гостиничных услуг…  5 1.2. Факторы развития гостиничной индустрии…………………………….   8 Глава 2. Основы анализа и исследований рынка гостиничных услуг……….  14 2.1.Методы и подходы к изучению рынка гостиничных услуг………………  14 2.2. Прогнозирование спроса на рынке гостиничных услуг………………….  16 Глава 3. Определение емкости и доли рынка гостиничных слуг…………….   18 3.1 Емкость рынка гостиничных слуг………………………………………….   18 3.2 Доли рынка гостиничных услуг……………………………………………   20 Заключение……………………………………………………………………… 21 Список использованной литературы…………………………………………. 23   Введение Индустрия гостеприимства — одна из важнейших отраслей экономики любой страны. Данная сфера разнообразна и динамична, поскольку включает предоставление множества товаров и услуг, а также взаимодействие с огромным числом гостей. Гостиничный бизнес как неотъемлемая часть рынка туризма занимает важное место в экономике многих не только развитых стран. Туризм, став глубоким социальным и политическим явлением, сегодня вносит существенный вклад, как в экономическое развитие отдельной страны, так и в повышение качества жизни современного человека, который в условиях глобализации становится все более мобильным. Россия в этом процессе не исключение — в последнее десятилетие отечественный рынок туристских услуги соответственно, индустрия гостеприимства развиваются быстрыми темпами особенно в крупных промышленных и финансовых центрах страны, однако, надо отметить, значимость этого сегмента для отечественной экономики в целом пока существенно ниже, чем это имеет место в развитых странах. В этом развитии на российский гостиничный бизнес возложена ответственная роль — поставлять на рынок качественный, отвечающий мировым стандартам гостиничный продукт, без которого развитие отечественной индустрии туризма невозможно в принципе. Гостиничная сфера стимулирует предпринимательскую деятельность, создаёт рабочие места и способствует увеличению доходов бюджета страны, что в свою очередь положительно сказывается на благосостоянии государства в целом. Предприятия размещения обеспечивают рабочими местами большое количество людей: горничные, портье, инженеры, менеджеры, персонал на 4 регистрации — это лишь малая часть позиций, которая составляет один огромный механизм. В настоящее время проблема рынка услуг гостеприимства и его маркетингового исследования актуальна. Злободневность темы объясняется рядом причин: в последнее время заметно стала развиваться сфера гостеприимства, а также серьезно возрос уровень конкуренции. Целью работы является изучение основных методов исследования рынка гостиничных услуг.  Задачами данной работы являются: 1) выявить тенденции развития современного рынка гостиничных услуг; 2) изучить методы маркетинговых исследований в гостиничной сфере; Объектом работы являются механизмы работы рынка, основные способы взаимодействия участников рынка между собой, основные методы маркетингового исследования рынка гостиничных услуг. Предметом работы является рынок гостиничных услуг, как основной элемент спроса и предложения на гостиничные услуги, применение методов маркетинговых исследований в процесс функционирования отдела маркетинга гостиницы. Методологическая база работы: в контрольной работе были использованы труды отечественных и зарубежных авторов, таких как Биржаков. М.Б. и интернет ресурсы. Структура работы: контрольная работа включает в себя введение, три главы, три подглавы, заключение, список использованной литературы, 25 страниц. Глава 1. Рынок гостиничных услуг 12345Следующая ⇒ Читайте также:  Организация работы процедурного кабинета Статус республик в составе РФ Понятие финансов, их функции и особенности Сущность демографической политии 

Последнее изменение этой страницы: 2021-07-19; просмотров: 203; Нарушение авторского права страницы; Мы поможем в написании вашей работы! infopedia. su Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав. Обратная связь — 161.97.168.212 (0.012 с.)

Анализ рынка гостиничных услуг. Виды и этапы исследований

Маркетинг

18.12.2016

6 092 просмотров

Анализ рынка гостиничных услуг – это первое, что следует сделать при начале формирования бизнес-идеи и планировании вступления в этот рынок. Однако, маркетинговое исследование рынка гостиничных услуг – не разовая процедура. Его необходимо повторять регулярно, чтобы отслеживать перемены в рыночной ситуации, подбирать маркетинговые стратегии, следить за конкурентами и поддерживать свой бизнес на самом высоком уровне.

Задачи анализа

Задачи исследования рынка гостиничных услуг зависят от того, в который раз проводится исследование. Первичный анализ рынка ставит перед исследователем следующие задачи:

• Оценка текущей ситуации на рынке, на который компания хочет вступить.
• Изучение целевой аудитории.
• Оценка уровня конкуренции.
• Определение потенциала развития рынка.

Определив эти показатели, вы сможете понять, чего сейчас не хватает на рынке, какой бизнес обладает потенциалом и может быстро окупиться.

При повторных исследованиях задачи зависят от того, какие цели имеет исследование. К примеру, оценка целесообразности предложения новой услуги или вступления на рынок того или иного региона. Проведение анализа должно быть направлено на получение максимально полной информации о рынке в целом и исследуемой проблеме в частности.

Виды и этапы исследований

В зависимости от задач, которые стоят перед исследователем, существует несколько видов анализа

• Исследование ключевых составляющих гостиничного рынка – участники рынка, поставщики, клиенты и т.д.
• Анализ потенциала компании на рынке и занимаемой ею доли рынка.
• Исследование тенденций в развитии рынка.
• Общая оценка экономической ситуации.
• Анализ насыщенности рынка и оценка целесообразности введения новых услуг.
• Прогнозирование динамики рынка на краткосрочный или долгосрочный период.
• Исследование конкуренции и работы конкурирующих компаний.
• Оценка удовлетворенности клиентов получаемыми услугами.

Для успешного изучения необходимо не только получить достоверную и точную информацию, важно также правильно их проанализировать и сделать выводы, которые будут полезны компании в ее работе.

Все исследование рынка гостиничных услуг проходит в несколько этапов:

• Выявление проблемы и определение цели анализа.
• Постановка задач, призванных достичь цели.
• Выбор источников и методов получения информации.
• Сбор и исследование информации вторичного порядка.
• Сбор первичных данных.
• Обработка и анализ полученных сведений.
• Формирование выводов и путей их использования в деловой деятельности.

Главное – правильно определить цель исследования. От этого зависит, какими будут источники информации, какими путями следует ее получать и какие выводы в ней искать.

Получение информации

Определившись с целью и задачами анализа можно переходить ко второму важному этапу – сбору информации для анализа. Получать информацию можно по-разному, но все источники делятся на три основные категории:

• Собственные источники компании.
• Наблюдения.
• Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг.

Сама информация, в свою очередь, делится на два класса: первичная и вторичная.

Первичная информация представляет собой данные, которые получены специально для решения возникшей проблемы. Ее собирают по ходу проведения исследования. При этом сбор данных ориентирован на решение специфических целей исследования. Такая информация, как правило, достаточно достоверна, но сбор ее требует времени и вложений. Поэтому в некоторых случаях допускается использование другого класса информации – вторичной.

Вторичная информация – это те данные, которые были собраны для других, проведенных ранее исследований. Она имеет преимущества в сроках получения – вам не потребуется тратить время на ее получение, а затраты, как правило, гораздо ниже или отсутствуют совсем. Некоторые исследования со вторичной информацией необходимо приобретать, другие существуют в свободном доступе, к примеру, государственная статистика и т.д.

Вторичная информация может быть получена из внутренних или внешних источников. Внутренние источники принадлежат самой компании, это могут быть:

• Отчеты отдела продаж, финансовые и другие отчеты.
• Книги отзывов и предложений.
• Анкеты посетителей гостиницы.
• Договоры с партнерами, поставщиками, клиентами.
• Статистика по загрузке гостиниц, расчетов с турагентствами и пр.

Внешними источниками вторичной информации могут быть:

• Публикации государственных органов, туристических организаций и т.д.
• Ежегодники со статистическими данными.
• Коммерческие исследования.
• Специальные исследования по гостиничному бизнесу.
• Выставки, форумы и т.п.
• Интернет – сайты, форумы и пр.

Сбор первичной информации

Первичная информация наибольшей важностью для анализа рынка. Выделяют три основных способа ее получения:

• Наблюдения.
• Опросы и интервью.
• Панельные исследования.

Наблюдение – самый простой метод. Он заключается в исследовании поведения клиентов в реальной обстановке. Наблюдение может быть проведено в специальных условиях или полевым методом. Для исследования гостиничного рынка полевым исследованием будет считаться проводимое непосредственно в гостинице.

Опросы могут быть структурированными или проводиться в свободной форме. Они могут проводиться по телефону, по почте или лично. Личные интервью также могут проводиться один на один или в группе.

Панельные маркетинговые исследования представляют собой периодические проведения опросов группы людей с целью выяснения их мнения по тому или иному вопросу. При проведении таких исследований важно сформулировать вопросы таким образом, чтобы они вызывали интерес у опрашиваемого и вызывали у него максимально правдивые ответы.

Собрав всю необходимую информацию можно сделать выводы о состоянии гостиничного рынка, перспективах рынка в целом и компании в нем. Точный анализ позволяет эффективнее вести предпринимательскую деятельность и добиться максимального роста прибыли.

Записаться на консультацию

Остались вопросы? Разберем бесплатно простую задачу или проведем консультацию (Посмотреть пример)

Поделится:

Воспользуйтесь нашими услугами:

Гостиничный маркетинг в 2022 году: полное руководство

Гостиничный маркетинг включает в себя огромное количество тем, навыков и стратегий, которые владельцам отелей, таким как вы, необходимо знать, а также осваивать, если вы хотите добиться успеха в оптимизации успеха вашего отеля. бизнеса и привлечения как можно большего числа путешественников.

Эффективный гостиничный маркетинг означает, что потенциальные гости и клиенты будут в равной степени подвержены влиянию вашего бренда, где бы и каким бы образом они ни выбрали исследование, планирование и бронирование поездки.

Современный способ совершения покупок для путешественников теперь настолько широк, что вам нужно уделять гораздо больше внимания тому, кого именно вы пытаетесь поймать в свою сеть.

Эта статья поможет вам понять всю широту маркетинговых категорий гостиничного бизнеса , даст вам четкие уроки и примеры того, как вы сделаете важный шаг вперед в этом году и превзойдете своих конкурентов, привлекая потенциальных гостей до того, как ваши конкуренты получат шанс.

Советы по цифровому маркетингу отелей

Простой способ освоить Facebook и выиграть бронирование в социальных сетях

Содержание

При разработке маркетингового плана для вашего отеля необходимо учитывать многое. Масштабы и возможности огромны в нашем нынешнем климате. Какие офлайн-каналы еще доступны и полезны для вас? Каким онлайн-каналам следует отдать предпочтение? Как вы оптимизируете инструменты, которые используете? Как вы отслеживаете и измеряете результаты, чтобы вносить коррективы? С кем вы работаете, чтобы помочь реализовать свой потенциал?

Все это очень правильные вопросы. Однако, прежде чем вы достигнете этой точки, есть еще два важных решения принять. Вы должны выбрать:

1. Сообщение вашего бренда
2. Ваш основной целевой рынок

Если вы не знаете, каким голосом говорить или кого вы хотите услышать, бизнес вряд ли будет процветать. Эти две основные точки будут затем информировать вас о том, как вы планируете остальные маркетинговые стратегии вашего отеля, и оба связаны друг с другом. Сообщение бренда, с которым вы работаете, в конечном итоге повлияет на то, каких гостей вы привлечете.

Например, если вы хотите, чтобы ваш отель был модным и инновационным, подумайте о том, чтобы рекламировать свою недвижимость молодым путешественникам и парам. Другие факторы также будут иметь значение, в том числе расположение вашего отеля, его размер, ваш бюджет, а также бюджет путешественников и цель их поездки.

Важно, чтобы вы знали свой целевой рынок, чтобы вы могли разработать свою маркетинговую стратегию и адаптировать свои сообщения для потенциальных клиентов.

Рассмотрите эти категории путешественников и посмотрите, какие из них соответствуют вашему отелю:

1. Искатели ценности
   Хотите получить от поездки максимум удовольствия. Часто путешествуя с маленькими детьми, они имеют средний доход и в основном находятся в возрасте от 25 до 34 лет. Они в значительной степени полагаются на отзывы, чтобы найти то, что им нужно, предпочтительно поездку рядом с пляжем, и обычно ищут на смартфоне.
2. Роскошные путешественники
   Сосредоточены на удовольствиях и готовы платить больше, чтобы получить их. Они часто путешествуют в паре в возрасте 25-49 лет. Они ищут жаркие и прибрежные города и, как правило, внимательно изучают онлайн-обзоры.
3. Социальные путешественники
   Сосредоточьтесь на обмене информацией и общении с другими, обычно путешествуя в компании друзей или семьи. В их группы часто входят дети, поэтому они ценят услуги няни и услуги по уходу за детьми. Несмотря на то, что у них высокий или средний доход, они очень доверяют молве и рекомендациям других путешественников. Они, как правило, попадают в возрастную группу 25-49 лет.
4. Самостоятельные путешественники
   Любят полностью контролировать свое путешествие и поэтому любят путешествовать в одиночку в поисках приключений и культурного опыта в любом конкретном климате. Обычно это относительно молодые люди с низким или высоким доходом, которые, скорее всего, будут делиться отзывами и взаимодействовать с социальными сетями.
5. Исследователи
   Придерживайтесь особого подхода к бронированию поездок. Они хотят убедиться, что их опыт настолько хорош, насколько это возможно. Они не только тщательно изучают место назначения и жилье, но также рестораны и мероприятия. Учитывая это, многое делается на портативных устройствах. Как правило, это люди с более высоким доходом, путешествующие как пара в возрасте 25–49 лет. Каждый этап путешествия обычно сопровождается мнением других потребителей на таких сайтах, как TripAdvisor.
6. Привычные путешественники
   Ищите простоту и удобство, многократно путешествуя по одним и тем же направлениям. Они больше ценят отдых, чем занятия, и обычно находятся в возрастной группе от 35 до 64 лет. В основном мужчины, они, как правило, путешественники с низким доходом.

Тип отеля, которым вы управляете — бюджетный, бутиковый, роскошный, независимый или сетевой — будет иметь огромное значение для того, как вы продаете свой отель и для кого вы продаете, поэтому первоначальные исследования и анализ, которые вы делаете, чрезвычайно важны. .

После того, как вы подтвердите свой бренд и целевой рынок, вы сможете отвлечь свое внимание на все тонкости маркетинга вашего отеля и сделать его заметным и жизнеспособным вариантом бронирования для путешественников.

Давайте выясним, что все это значит.

Интернет-маркетинг в отелях

Цифровой маркетинг — это то, что никто не может отрицать в 2019 году, настолько цифровые медиа проникают в повседневную жизнь путешественников. Теперь люди управляют своим взаимодействием почти исключительно через смартфоны, каналы социальных сетей и электронную почту.

Вполне естественно, что такое поведение проявляется, когда они решают отправиться в отпуск или должны отправиться в командировку. Большинству людей нравится вырабатывать привычки, и удобство поиска и бронирования путешествий на их мобильном телефоне привлекает. Даже те, кто соображал медленнее, например бэби-бумеры, более или менее вынуждены двигаться в том же направлении. В отчетах говорится, что онлайн-бронирования составляют почти 60% всех заказов. Половина тех, кто бронирует в цифровом формате, делают это с мобильного телефона.

Это огромное число указывает на риск, которому вы подвергаетесь, если не используете стратегию цифрового маркетинга для привлечения и конвертации гостей.

Одна из причин, по которой люди используют технологии и любые онлайн-ресурсы, заключается в том, что они проясняют и ускоряют их задачу или опыт. Эти достоинства должны быть в центре внимания вашего отеля при создании веб-сайта или рекламы в Интернете. Самое замечательное в онлайне то, что есть так много разных способов взаимодействия с путешественниками. Статистика скажет вам сильное присутствие в социальных сетях необходимо , как и стратегия видеомаркетинга .

Из-за различных платформ в цифровых медиа потенциал для творчества у маркетологов отелей намного выше и позволяет им общаться с гораздо большим количеством клиентов. Возможно, это единственный способ связаться с клиентами из другого мира или с конкретных рынков, таких как китайских путешественников . Некоторых путешественников привлекают красивые изображения, некоторые предпочитают видео, а третьи довольствуются углубленным изучением письменной информации. Цифровые медиа позволяют вашему отелю создать это одновременно с брендом. Подумайте о том, что вы уникальных торговых аргумента — это лучший способ донести их до вашей аудитории.

Самое главное, все, что вы сообщаете, должно быть персонализировано везде, где это возможно. Это означает, что то, что вы говорите и что вы предлагаете клиентам, должно быть адаптировано к их конкретной демографической ситуации. Если это молодая деловая женщина, вы должны знать, чего хочет молодая деловая женщина, и сообщать об этом соответствующим образом. Персонализация — это то, на чем процветают гости и на современном рынке; непредоставление этого означает опасность для ваших отзывов и повторных сделок.

Типы онлайн-маркетинга отелей

Маркетинг отелей в настоящее время преимущественно осуществляется в Интернете , учитывая, что потребителям больше не нужно полагаться на офлайн-рекламу, такую ​​как рекламные щиты, плакаты или реклама на телевидении и радио.

В прошлом уравнение было намного проще, но в последние годы произошел взрыв сложности. Во-первых, только концепция онлайн-рекламы отелей, а теперь множество способов изучить этот вариант и реализовать стратегии.

Вот почему может не быть «правильного» способа рекламы на этих различных каналах, но мы, безусловно, можем дать несколько советов о том, где должен располагаться ваш отель, чтобы привлечь гостей, и некоторые тактики, которые помогут оптимизировать впечатления.

Социальный маркетинг отеля

Социальные сети становятся настолько важными в повседневной жизни потребителей, что нет никаких сомнений в том, что они предоставляют отелям значительную возможность привлечь внимание потенциальных гостей.

Пролистывание лент социальных сетей стало частью повседневной жизни большинства людей, независимо от того, где они находятся и чем занимаются. Не весь контент будет интересен им, но контент, связанный с путешествиями, скорее всего, будет, потому что он активизирует воображение вашего гостя. При творческом использовании туристический контент в социальных сетях может оказывать эффект переноса на зрителей, вдохновляя их отправиться в собственное путешествие.

Социальные сети также предлагают вашему гостиничному бизнесу ряд возможностей при распространении вашего контента, что означает, что стратегия и целевое использование становятся чрезвычайно ценными. Давайте рассмотрим некоторые ключевые тенденции в социальных сетях и посмотрим, чему ваш отель может научиться у них.

Реклама вашего отеля на Facebook

Взаимодействие с путешественниками на Facebook еще никогда не было таким простым и полезным. Взгляните на эту статистику:

• 52% пользователей социальных сетей сказали, что фотографии их друзей вдохновили их на планы путешествий
• 76% публикуют фотографии из отпуска в социальных сетях
• Во время исследования 55% лайкнули страницы, связанные с поездкой, которую они планировали
• 69% объявлений используют изображения, а 18% объявлений используют видео

Прежде чем вы сможете влиять на путешественников на Facebook, вам нужно увеличить количество подписчиков. Вы можете ускорить этот процесс с помощью платной рекламы, но вы должны максимально увеличить свою аудиторию «органически».

Чтобы получить больше лайков за счет органического трафика, ваш отель может сделать несколько вещей на Facebook. Обратите внимание на эти быстрые победы:

1. Пригласите контакты и друзей
   Люди, которых вы уже знаете, будут более чем готовы поддержать вас, и таким образом вы сможете быстро увеличить количество лайков. Вы даже можете использовать функцию «Создать свою аудиторию», чтобы импортировать все свои контакты электронной почты и пригласить их на свою страницу.
2. Добавьте ссылки на Facebook на свой веб-сайт и в сообщения электронной почты
   Это простой способ сделать вашу страницу Facebook более заметной, особенно для потенциальных гостей. Всегда следите за тем, чтобы ваши ссылки были правильными и функциональными.
3.  Разместите знаки
   Это так же просто, как разместить небольшие дисплеи на столах, на стойке регистрации или в комнатах, приглашая гостей поставить вам лайк на Facebook. Вы даже можете добавить ссылки в нижней части квитанций.
4. Предлагайте бонусы и устраивайте конкурсы
   Даже такая мелочь, как бесплатный кофе, побудит гостей посетить вашу страницу. Это даст им возможность просмотреть ваши сообщения и лайкнуть вашу страницу. Когда дело доходит до конкурсов, убедитесь, что одним из условий участия является то, что людям нравится ваша страница.
5. Постоянно публикуйте контент хорошего качества
   Следуйте правилу 80/20: 80% сообщений должны быть о местности и только 20% — о самом отеле. Используйте Facebook Insights, чтобы узнать, какой контент нравится вашим поклонникам, и публикуйте от трех до десяти раз в неделю.
6. Перекрестное продвижение вашей страницы в других социальных сетях
   Если у вашего отеля есть аккаунты в Instagram, Twitter, Pinterest или других социальных сетях, часто размещайте призывы к действию, чтобы эти пользователи могли перейти на вашу страницу в Facebook и поставить лайк .
7. Заполните страницу своего профиля доступной для поиска информацией
   Добавьте как можно больше информации на страницу своего профиля и добавьте на свою страницу как можно больше соответствующих категорий. Эта информация помогает Facebook показывать вашу страницу людям различными способами на сайте. Это также хорошо для поисковой оптимизации, поэтому используйте много релевантных ключевых слов.
8. Сообщения с благодарностью
   Когда люди подписываются на ваш местный гид по туризму или заполняют контактную форму, перенаправляйте их на другую страницу с благодарностью за то, что они связались с вами. Добавьте текст и кнопку Facebook на страницу с просьбой присоединиться к вам на Facebook, пока вы привлекаете их внимание.
9. Взаимодействуйте с публикациями, в которых упоминается ваш бизнес
   Если другой местный бизнес или организация упомянет ваш отель в публикации на своей странице в Facebook и пометит вашу страницу, поблагодарите их, отметьте комментарий и присоединяйтесь к беседе. Facebook — это сообщество, поэтому менталитет обмена здесь хорошо послужит вам и вашему отелю.

После этого вы можете начать экспериментировать с платной рекламой в Facebook . Начните с небольшого бюджета и настройте кампанию по лайкам страниц, нацеленную на тех, кто был на вашем сайте за последние 30 дней и соответствует другим критериям, таким как возраст или пол.

После того, как вы создали заслуживающую доверия страницу в Facebook и подписались, вы можете начать использовать рекламную тактику, чтобы получать больше бронирований через платформу. На этот счет можно дать множество советов.

Начнем с того, что у Facebook есть ряд инструментов, разработанных специально для того, чтобы помочь вам рекламировать свой бизнес и создать воронку конверсии Facebook. Люди проводят в Facebook в 5 раз больше времени, чем в приложениях, сайтах и ​​поисковых запросах, связанных с путешествиями. Более 50 % респондентов опроса нашли идеи для поездки во время просмотра на Facebook, так что гости здесь, чтобы их завоевать.

Динамическая реклама для путешествий (DAT) позволяет рекламодателям взаимодействовать с пользователями ниже в воронке, которые уже посещали ваш веб-сайт, но еще не совершили конверсию. Путешественники отслеживаются через их браузер, поэтому им могут быть показаны предложения вашего бренда, когда они просматривают разные сайты. Этот тип ретаргетинга часто может оказаться весьма полезным для обеспечения бронирования от путешественников, которые еще не определились.

Динамическая реклама путешествий для широкой аудитории делает еще один шаг вперед. Это функция, созданная специально для рекламодателей отелей, которая позволяет вам охватить людей, собирающихся путешествовать, даже если они еще не посетили ваш веб-сайт или приложение. Вам понадобится пиксель Facebook, реализованный на вашем веб-сайте, и используйте динамическую рекламу для туристических мероприятий, чтобы сообщать, какие объекты из вашего каталога ищут, просматривают и покупают.

Рассмотрение поездки можно использовать для определения приоритетности доставки вашего контента людям, которые планируют путешествовать. Эта аудитория может иметь общее намерение путешествовать, но пока не имеет в виду конкретного пункта назначения. В отличие от DAT для широкой аудитории, эти объявления не являются динамическими и вместо этого используют статический креатив, который вы выбираете, а не рисуете из каталога.

Сосредоточьтесь на этих пяти шагах:

• Правильно определите аудиторию вашего отеля
• Используйте правильный контент для этой аудитории
• Целевые «похожие» аудитории — те, у кого профиль похож на вашу существующую аудиторию
• Используйте инструменты ретаргетинга
• Дайте теплым лидам ваш высококачественный контент

Но как один увеличивает количество прямых бронирований отелей через Facebook?

Поскольку рекомендация друга более эффективна (и дешевле), чем любая реклама, в первую очередь сосредоточьтесь на стратегиях сарафанного радио. Даже предоставление наилучшего впечатления одному путешественнику может привести к увеличению дохода на тысячи долларов, если они будут достаточно впечатлены, чтобы поделиться вашим отелем со своими кругами общения. Это может быть вызвано всего одним сообщением или комментарием от вашей компании клиенту, который оставит его впечатленным вашим обслуживанием.

Привлекая клиентов эксклюзивностью, вы можете увеличить количество подписчиков и вовлеченность на Facebook, рассматривая свою страницу как «клуб». Предлагайте акции и предложения, которые доступны только тем, кому понравилась ваша страница. Вот простой пример:

Простые рекламные акции, подобные этой, часто могут быть единственным небольшим толчком, который требуется путешественникам для бронирования непосредственно в вашем отеле. Источник: Argus Luxury Apartments

Вам также следует попробовать сделать свой отель путеводителем для путешественников:

• Размещение отзывов
• Давать советы и подсказки путешественникам
• Ведение текущего списка локальных событий
• Использование захватывающих изображений и видео для предоставления информации или направления

Вот так:

Вот пример отеля, который генерирует дополнительный трафик, отмечая другую местную компанию, а также предлагая полезные советы посетителям и гостям. Источник: The Jazz Corner Hotel

. Подключите систему бронирования напрямую к своей странице в Facebook, чтобы увеличить количество бронирований от ваших подписчиков.

Просто перейдите на свою страницу Facebook, создайте кнопку «Магазин на веб-сайте», выбрав «Добавить кнопку» под обложкой, а затем выбрав «Магазин на веб-сайте». Наконец, вставьте URL-адрес своей системы бронирования, чтобы гости направлялись именно туда, где им нужно совершить бронирование.

Наконец, всегда помните, что всегда нужно взаимодействовать и вознаграждать верных последователей . На все отзывы, будь то негативные или позитивные, необходимо реагировать. Отвечайте на комментарии и сообщения вежливым тоном. Любые новые посетители будут смотреть на то, как вы работаете с отзывами клиентов, и изучать ваши отзывы. Полезный способ справиться с этим — перенести ваши сообщения в мессенджер Facebook и побудить подписчиков также использовать этот способ общения. Таким образом, любой негатив или враждебность можно разрешить наедине.

Маркетинг вашего отеля в Instagram

Instagram — одна из самых эффективных маркетинговых платформ в социальных сетях, доступных владельцам отелей в современной социальной и цифровой среде. На самом деле у Instagram сейчас более миллиарда пользователей.

Он предлагает простую и чистую подачу, он полностью мобильный и все выглядит великолепно.

Хорошей новостью для владельцев отелей является то, что он особенно популярен среди путешественников и отдыхающих. У аккаунта Marriott Hotels в Instagram 287 000 подписчиков, у Hilton Hotels & Resorts — 226 000 подписчиков, а у бренда IHG InterContinental — 146 000 подписчиков.

Некоторые заслуживающие внимания наблюдения за Instagram включают:

• Реклама для брендов доступна
  Недавно в Instagram была развернута реклама для брендов. На многих страницах уже есть кнопки действий «Позвонить», «Электронная почта» и «Проложить маршрут». Теперь некоторые предприятия смогут включать «Бронировать», «Получить билеты», «Зарезервировать» или «Начать заказ». Что касается прямого обмена сообщениями, предприятия теперь могут видеть важные новые сообщения клиентов в своем основном почтовом ящике, а не в папке ожидания. Они также могут помечать сообщения звездочкой и фильтровать беседы, чтобы упростить обработку запросов.
• Алгоритм новостной ленты в стиле Facebook
  Прошли те времена, когда Instagram был бесплатным для всех: исключительно в хронологическом порядке. Сам Instagram говорит, что теперь вы можете «в первую очередь увидеть те моменты, которые вам небезразличны», с помощью очень сложного алгоритма, определяющего, какой контент, по мнению Instagram, хотел бы видеть пользователь. Это основано на:
  1. Вероятность того, что вам будет интересен контент
  2. Ваши отношения с человеком, публикующим
  3. Своевременность публикации
  Если отели предоставляют высококачественный, вдохновляющий контент, который ищут пользователи Instagram, алгоритм Instagram может быть очень выгодным.
• Популярность Instagram растет среди пользователей старшего возраста
  Не думайте, что пользователи Instagram не входят в вашу целевую демографическую группу. Несмотря на то, что он ориентирован на молодежь, он становится все более популярным среди старших возрастных групп.

Проще говоря, вот несколько идей, которые помогут вашему отелю создавать посты, достойные Instagram.

1. Подчеркните удобства вашего отеля
Instagram позволяет вам создать образ жизни вокруг вашего отеля. Сделайте так, чтобы каждый пост дополнял вашу общую историю бренда. Делитесь контентом, который улучшит образ вашего объекта в городской среде или сделает ваш отель местом для уединения. Подчеркните свои возможности, но сохраняйте привлекательный и развлекательный контент, чтобы показать динамичную жизнь в отеле и запечатлеть его атмосферу.

2. Устройте своим сотрудникам селфи-миссии
Загляните за кулисы и познакомьте подписчиков с трудолюбивым персоналом, который помогает сделать пребывание гостей максимально беззаботным и веселым. Делитесь фотографиями новых блюд из меню, которые готовятся на кухне, персоналом, общающимся с гостями, и гостями, которые развлекаются (сначала спросите разрешения). Постановочные места для селфи довольно популярны и дают гостям возможность легко фотографировать и делиться своими изображениями.

3. Выйдите за пределы отеля
Рекламируйте свое место назначения, делясь информацией о вашем районе, пейзажах и достопримечательностях, чтобы дать подписчикам ощущение места за пределами отеля. Взаимодействуйте с сообщениями других туроператоров в этом районе. При загрузке изображений обязательно используйте функцию фотокарты и укажите свое местоположение, чтобы фотографии можно было найти.

4. Используйте хэштеги
Хэштеги сделают ваш контент доступным для поиска. Они важны в Instagram, потому что вы не можете добавлять ссылки к сообщениям. Пользователи Instagram часто хэштегируют бренды в надежде получить ответ. Ищите людей, поставивших хэштеги о вашем отеле, ставьте лайки и оставляйте комментарии, чтобы создать беседу. Создавайте хэштеги для своего отеля и кампаний и добавляйте их в сообщения. Начните с трех или четырех на пост и постепенно увеличивайте количество.

Вот несколько прекрасных примеров того, как сделать это правильно в Instagram.

Instagram предназначен для того, чтобы делиться своей индивидуальностью и ценностями. Оставаться верным и искренним по отношению к своей собственности жизненно важно для получения и сохранения последователей. Если контент не актуален, пользователи быстро уходят. Думайте о своем Instagram как о расширении фотогалереи вашего отеля, но не сбрасывайте со счетов отзывы гостей. При поиске по хэштегу или названию вашего отеля вы можете обнаружить, что путешественники уже публиковали фотографии, сделанные в вашем отеле. Это облегчит вам поиск людей, с которыми вы будете общаться. Источник: @thestandardОчевидно, вы хотите как можно больше продемонстрировать свои главные достопримечательности, а с помощью Instagram вы можете сделать их еще более удивительными. Набор фильтров и макетов позволяет создать идеальное изображение в каждом случае. Не забудьте изобразить свои основные моменты в интересной и занимательной форме. Это может быть ресторан вашего отеля или бассейн, и если есть что-то, что популярно в Instagram, так это красивые фотографии путешествий! Источник: @thompsonhotelsГости, которые фотографируются в вашем объекте, часто делятся своим опытом, позволяя людям посмотреть на ваш отель глазами своих сверстников, что является прекрасным органическим каналом для трафика. Публикация таких историй, как предложения или годовщины, снова укрепит положительное восприятие вашего отеля. Источник: @theultimosydney

Чтобы получить краткие напоминания и советы по маркетингу в социальных сетях, загляните сюда:

Видеомаркетинг в отелях

Даже не углубляясь в статистику, можно с уверенностью предположить, что видео становится все более популярным среди гостей отеля. Это увлекательно, легко усваивается и легко делится с другими.

Маркетологам гостиничного бизнеса следует уделять этому первоочередное внимание при разработке стратегий по привлечению бронирований. Беглый взгляд на YouTube и миллиард людей, просматривающих более шести миллиардов часов видео каждый месяц, скажет вам, насколько популярны видео.

Люди, как известно, очень эмоциональные животные, и лучший способ заинтересовать их на этом уровне — через видео. Учтите, что люди помнят 20% того, что слышат, 30% того, что видят, но 70% того, что слышат и видят. Вот случай для видеомаркетинга:

• Вероятность того, что ваш сайт появится на первой странице результатов поиска Google, увеличивается в 53 раза при добавлении видео на ваш сайт
.
• Люди в 10 раз чаще взаимодействуют с видеоконтентом и делятся им
• 20% пользователей читают текст, а 80% будут смотреть видео того же содержания
• 74% всего интернет-трафика в 2017 году будет видео. Через два года число вырастет до 80%
• Вероятность бронирования в вашем объекте на 67 % выше, если доступен видеотур
• Рейтинг кликов для вводных электронных писем, содержащих видео, увеличивается на 96%
• 76% пользователей социальных сетей поделились бы видео, если бы оно было развлекательным

Путешественники любят черпать вдохновение в видео: около 65% из них смотрят видео, когда думают о поездке и выбирают пункт назначения, а еще 54% используют видео при выборе жилья.

Однако вам нужно сделать больше, чем создать красивый коллаж из изображений с фоновой дорожкой, если вы действительно хотите, чтобы ваш контент был усилен. Используйте сильные стороны повествования видео, чтобы отправить реальное сообщение. Эмоции играют огромную роль, поэтому ваши усилия должны быть сосредоточены именно на них. Постарайтесь внушить зрителям благоговейный трепет с помощью своих видеороликов, чтобы привлечь новых гостей, повысить посещаемость сайта и поделиться историей своего отеля.

Вот пример правильного видеомаркетинга.

Shangri-La Hotels and Resorts: «Это в нашей природе»

Этот рекламный ролик посвящен изюминке. Используя потрясающие образы и все более трогательную музыку, Shangri-La помещает окружающую среду в качестве фона, чтобы донести послание о доброте и товариществе, показывая гостям, откуда бы они ни приехали, их примут и безопасно приютят в отеле.

 

Мобильный маркетинг отеля

Оксфордский словарь определяет тренд как нечто, что «…развивается, меняется или находится в моде». И долгое время мобильное бронирование можно было определить как все вышеперечисленное.
За последние пять лет было опубликовано бесчисленное количество официальных документов, блогов, вебинаров и семинаров, посвященных прогнозированию количества гостей, решивших бронировать отели через экраны меньшего размера. Google недавно объявил, что пользовательские запросы, выполненные на мобильных устройствах, превзошли настольные компьютеры как основной тип поиска Google. Это побудило его представить инициативу индексации для мобильных устройств, а это означает, что Google теперь начнет использовать мобильные версии страниц домена для индексации и кэширования результатов поиска, а затем и для ранжирования.

Независимые владельцы отелей должны сделать все возможное, чтобы адаптировать свои маркетинговые стратегии и использовать мобильный подход для привлечения гостей со всего мира.

Все должно начинаться с мобильного сайта отеля. Опыт, предоставляемый гостям еще до того, как они забронировали номер, очень важен, и то, как веб-сайт отеля реагирует на маленькие устройства, является ключом к успеху мобильного маркетинга. В конечном счете, вот некоторые аспекты вашего веб-сайта, которые должны быть на месте для удобного просмотра на мобильных устройствах: 9.0003

• Пользователям не нужно сжимать, прокручивать или масштабировать для просмотра информации
• Шрифт четкий, содержание краткое
• Использование Adobe Flash и всплывающих окон ограничено
• Функция Click-to-call включена
• Карты Google интегрированы, чтобы люди могли найти дорогу в отель и обратно
• Ваш логотип связан, так что вернуться на главную страницу будет просто
• Имеется легкодоступная панель поиска и календарь с датами
• Формы заполняются автоматически для постоянных посетителей
• Контраст между изображениями и цветами делает сайт красивым

В сумме это дает скорость и простоту использования, что Google очень ценит.

Когда речь идет о бронировании с мобильных устройств, отелям следует учитывать четыре ключевых потребительских момента. Результаты Google показывают, что вам нужно сосредоточиться на этих мотивах путешественников, если вы хотите привлечь гостей:

1. Моменты, когда я хочу уйти
В Австралии 38% посещений туристических сайтов приходятся на мобильные устройства. и хотя для 60% потребителей путешествие является самой крупной дискреционной покупкой в ​​году, каждый третий не имеет в виду конкретное место назначения, когда впервые задумывается о поездке.

Гостиницам рекомендуется быть на месте, когда приходит вдохновение. Выполняя поиск по общим запросам, вы можете увидеть, фигурирует ли ваш объект в каких-либо результатах, и оптимизировать свой рейтинг в поисковых системах. В группах миллениалов до 50% говорят, что открыли для себя новый туристический бренд, проводя исследования на мобильных устройствах.

2. Моменты составления плана
Когда план только начинает формироваться, путешественники чаще всего ищут цены, отзывы об отелях и фотографии, продолжительность перелета и доступные места назначения, с 69% путешественников, беспокоящихся о том, что они не найдут лучшую цену, и сомневающихся в своем выборе. Однако 85% говорят, что информация, полученная на их смартфоне, помогает им принимать решения.

Будьте либеральны в отношении информации, которую вы показываете пользователям мобильных устройств. Хотя вы хотите, чтобы все было просто, вы также хотите предоставить им всю информацию, необходимую им для выбора вашего отеля среди конкурентов.

3. Моменты «Забронируйте сейчас»
Здесь путешественники все еще неохотно полагаются на мобильные устройства. Только 23% уверены, что на смартфоне они смогут найти ту же информацию, что и на компьютере или ноутбуке.

Вы можете облегчить беспокойство гостей, но дать им возможность отменить бронирование с мобильного телефона без штрафных санкций. Вы также должны исключить как можно больше шагов на мобильных устройствах и упростить людям возможность связаться с вами. Например, вы можете реализовать интерактивную ссылку или кнопку.

4. Моменты ожидания
Путешественники по-прежнему обращаются к мобильным устройствам даже после того, как они начали свое путешествие. Около 85% принимают решение о своей деятельности после прибытия, и почти девять из 10 ожидают, что их поставщик туристических услуг или отель предоставит им соответствующую информацию. Они ищут информацию о погоде, информацию об общественном транспорте, обменные курсы и информацию о пробках, а также другие актуальные новости.

Учитывая, что 67% путешественников чувствуют себя более лояльными к бренду, который делится с ними полезной информацией во время поездки, было бы неплохо предложить путешественникам советы о том, что делать или где поесть во время посещения выбранного места.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ СОВЕТ: Это может показаться простым, но удивительно, как много компаний не внедряют систему бронирования, оптимизированную для мобильных устройств, на свой веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Современные системы бронирования невероятно мощны и могут напрямую интегрироваться как с вашим веб-сайтом, так и с решением для управления каналами посредством двусторонней интеграции, гарантируя автоматическое отражение любых полученных прямых бронирований. Это означает, что запасы и цены всегда актуальны.

Установив интеллектуальный механизм, вы сможете сократить время, затрачиваемое вручную на обновление инвентаря, и увеличить время, затрачиваемое на более важные дела.

Поисковая оптимизация отелей


Если и есть что-то, что может усложнить и нарушить процесс бронирования отелей, так это постоянно меняющийся ландшафт поисковых систем.

Учитывая, что первая страница результатов поисковой системы получает более 90% всего трафика, чтобы ваш отель можно было найти в Google, вам необходимо расставить приоритеты для ключевых компонентов «поисковой оптимизации». Первая страница Google — это такое конкурентное поле битвы, и ваш отель должен сделать все правильно, чтобы быть в глазах потенциальных гостей.

В связи с постоянным обновлением алгоритмов и стратегии Google, трафиком, поступающим с нескольких устройств, и непоследовательными методами поисковой оптимизации с туристических веб-сайтов отелям трудно получить четкое представление о том, что работает и что необходимо сделать для увеличения трафика и конверсий. в будущем.

Вот шесть способов сделать Google счастливым:

1. Эффективно планируйте свои ключевые слова
Это требует от вас подхода к задаче с точки зрения гостя. Подумайте, что путешественники будут искать в Google, когда планируют свое путешествие и ищут отели в вашем районе для бронирования.

Подумав об этом, вы можете разработать список ключевых слов, которые вы хотите использовать на своем веб-сайте, и проанализировать трафик, который они привлекают, прежде чем внедрять их. Список из 10 — всегда хорошее начало. Это облегчает вам исследование и оценку их эффективности, а также ускоряет их интеграцию на ваш сайт.

2. Создайте учетную запись «Google Мой бизнес»
Google Мой бизнес — это бесплатный листинг, который оптимизирует всю информацию о вашем отеле в нужных полях и облегчает путешественникам получение нужных сведений. Это включает в себя адрес и номер телефона вашего отеля, геомаркер на картах Google, фотографии отеля, отзывы гостей и другую соответствующую информацию, например об удобствах.

При правильном заполнении списка с перечисленными выше функциями Google Мой бизнес мгновенно делает веб-сайт вашего отеля более доступным для путешественников, выполняющих поиск в Google.

3. Рассмотрите возможность использования Google Hotel Ads
Хотя Google Hotel Ads является платной услугой, это эффективный способ быть замеченным в Google и Картах Google, а также позволяет гостям сразу начать процесс бронирования. Другое преимущество заключается в том, что вы будете платить только после того, как ваше объявление вызовет клик или бронирование, и будет отображаться только тогда, когда путешественники ищут что-то, что соответствует специфике вашего объекта.

Это позволяет путешественникам фильтровать свои результаты в соответствии со своими потребностями, а это означает, что соотношение бронирований, которые вы получаете за клик, вероятно, будет выше и оправдает ваши инвестиции.

4. Отслеживание спроса и данных поиска
SEO — это не стратегия «установил и забыл». Владельцы отелей должны постоянно следить за тем, чтобы поддерживать свой рейтинг. Отслеживая тенденции поиска и спроса в вашем городе, вы можете принимать более разумные решения о содержании вашего веб-сайта.

Помните, что сезонность играет большую роль в том, что ищут путешественники, поэтому очень важно изменить ключевые слова, чтобы они отражали обновления ваших пакетов/акций или сообщений в блогах. Это также будет означать, что вы правильно устанавливаете свои ставки.

5. Относитесь к контенту как к необходимому
Высококачественный контент всегда будет удовлетворять алгоритмы Google, а также повысит ваши шансы превратить посетителей сайта в заказы. Ведение блога — лучший способ сделать это и гарантировать, что ваш контент всегда будет свежим. Подумайте о том, чтобы публиковать пост не реже одного раза в неделю, делиться им на своих страницах в социальных сетях и отправлять электронные письма в свою базу данных.

Контент также означает визуальный контент. Изображения высокого качества помогут привлечь внимание к вашему веб-сайту в списках и произвести впечатление на посетителей вашего сайта, и вы можете добавлять ключевые слова к своим изображениям. Вам следует подумать о том, чтобы инвестировать в сертифицированного фотографа, чтобы провести 360-градусный тур по вашей собственности. Это будет отображаться в вашем списке Google как «See Inside».

Чем больше у вас контента, тем больше обратных и внешних ссылок вы можете использовать, чтобы усилить свою привлекательность для алгоритма Google, а также увеличить объем трафика, поступающего на ваш сайт.

6. Отдайте предпочтение онлайн-обзорам
Никто не собирается бронировать отель по номиналу. Вы можете продвигать свою собственность сколько угодно, но в целом путешественники всегда будут доверять своим сверстникам больше, чем вам, по крайней мере, до того, как они остановятся в первый раз.

Вот почему вам нужны проверенные отзывы, видимые в поисковых системах и на метапоисковых сайтах, предпочтительно пятизвездочные ответы. Чтобы вызвать доверие к отелю, вам необходимо ответить на как можно больше отзывов, особенно на отрицательные. Гости хотят видеть, что вы заботитесь об их опыте и работаете над улучшением обслуживания и лучше узнаете их.

Не существует быстрого решения для вашего SEO и ранжирования в Google, и есть много других тактик, которые вы можете использовать, помимо перечисленных здесь. Это требует регулярной бдительности и обновлений от вашего имени, чтобы поддерживать ваш рейтинг Google.

Важно, чтобы вы использовали Google Analytics для сбора и изучения данных. Анализ важен для любой стратегии, которую вы реализуете в своем отеле. Получив больше информации о том, кто может искать такой отель, как ваш, и какой контент им интересен, вы действительно сможете приступить к оптимизации каждого аспекта своего веб-сайта.

Google Analytics может помочь вашим сотрудникам:

• Оценить объем трафика ключевых слов
• Измерение просмотров страниц контента
• Запись источника трафика
• Расшифровать, какие устройства используют посетители
• Узнайте, какие источники трафика имеют самые высокие коэффициенты конверсии

Маркетинг по электронной почте в отелях

Растущая конкуренция в сегодняшнем бизнес-климате в Интернете требует более диверсифицированных стратегий маркетинга и дистрибуции для гостиничных операторов. Но хотя маркетологам отелей и менеджерам по доходам важно учитывать как традиционные, так и новые возможности, затраты, связанные с маркетингом вашего отеля через несколько каналов, могут складываться.

Используйте электронный маркетинг — один из наиболее жизнеспособных и экономичных методов привлечения гостей и увеличения числа прямых бронирований. Электронный маркетинг имеет решающее значение для гостиничной индустрии: по оценкам, он приносит 38 долларов на каждый потраченный доллар, что делает его каналом с наилучшей окупаемостью инвестиций (ROI).

Так же, как путешественники теперь могут планировать свое путешествие, используя бесконечную информацию, предлагаемую в Интернете, в том числе через Google, отели также могут предпринять простые шаги для планирования прибытия своих гостей.

Первым шагом в электронном маркетинге является оптимизация списков рассылки. Вы хотите убедиться, что у вас есть значительный пул потенциальных клиентов, но вы также хотите, чтобы они были качественными лидами. Просмотр ваших текущих списков и анализ предыдущих результатов даст вам хорошее представление о том, как вы хотите расширять свой список в будущем. Помогите этому процессу, разместив простую форму на своем веб-сайте и спрашивая гостей лично во время их пребывания.

Если у вас есть большая база данных для таргетинга, вот семь советов для вас, основанных на стратегии маркетинга по электронной почте:

1. Нацеливание на постоянных клиентов
Нацелиться на повторных клиентов не только проще, чем привлечь новых клиентов, но и дешевле; статистика показывает, что привлечение новых гостей может стоить вам в пять-восемь раз дороже, чем удержание существующих.

Почему бы не предложить постоянным гостям специальные пакетные предложения и льготы в рамках программы поощрения, чтобы увеличить свой доход?

2. Воспользуйтесь преимуществами пиковых периодов
Гости с большей вероятностью будут искать номера в преддверии пиковых периодов, поэтому используйте это время, чтобы напомнить им, почему они должны бронировать у вас, с помощью электронных писем с праздничной тематикой и специальных скидок. и индивидуальные поощрения. Используйте данные своей системы управления недвижимостью (PMS), чтобы определить всплески заполняемости номеров, чтобы отправлять целевые сезонные электронные письма, особенно тем, кто ранее много тратил. Именно в эти пиковые периоды у вас больше шансов привлечь новых гостей.

Обязательно определите свою нишу и идеального клиента; это делает таргетинг гораздо более рациональным и эффективным.

3. Помните, что ключевую роль играют данные клиентов
В настоящее время каждый клиент, который бронирует номер в отеле онлайн, понимает, что он должен быть готов предоставить свой адрес электронной почты (чтобы получить электронное письмо с подтверждением и другую важную информацию от отеля). Всегда собирайте эти данные во время бронирования или регистрации и используйте их, чтобы своевременно связываться с вашими клиентами. Например, отправляя электронные письма с эксклюзивными предложениями и срочными предложениями, вы можете продавать больше и создавать кросс-рыночные возможности для увеличения доходов.

Персонализация важна. Более детальное понимание ваших подписчиков и их сегментация позволяют проводить более релевантные кампании по брендингу.

4. Оптимизируйте время отправки
Персонализируйте и отправляйте электронные письма, которые непосредственно связаны с потребностями и предпочтениями ваших гостей. В частности, помните, в каком часовом поясе они находятся, и отправляйте электронные письма, когда они, скорее всего, будут восприимчивы. Хотя исследования Experian показывают, что электронные письма, отправленные по пятницам, имеют самый высокий рейтинг кликов (CTR), а те, которые отправляются по понедельникам, приносят наибольшую прибыль, важно экспериментировать с разными днями и временем, чтобы найти то, что наиболее эффективно для вас.

Используя возможности программного обеспечения для автоматизации маркетинга, вы можете анализировать свой CTR и другие показатели, чтобы точно настроить время своих кампаний по электронной почте.

5. Используйте короткие и прямые темы
Чтобы сделать ваши электронные письма более привлекательными, используйте короткие и прямые темы с явными преимуществами, чтобы клиенты могли открыть ваше электронное письмо и узнать, что внутри. Используя инструмент автоматизации маркетинга, вы можете легко тестировать различные темы и измерять показатели открытия и кликабельности, чтобы сравнить эффективность различных маркетинговых кампаний.

6. Используйте красивые изображения в своих электронных письмах
Люди помнят около 80 % того, что они видят, и только 20 % того, что они слышат, поэтому не бойтесь действительно привлекать их внимание потрясающими фотографиями вашего отеля и пункта назначения. . Это повысит вовлеченность и заставит их сосредоточиться на вашем контенте.

7. Используйте призыв к действию (CTA) и поощряйте ответы
Наиболее эффективные маркетинговые электронные письма привлекают читателя с помощью CTA и поощрений, например:

• Приглашения к бронированию непосредственно на вашем веб-сайте в обмен на ваучеры и другие поощрения
• Запросы обратной связи в обмен на скидки или шанс выиграть приз
• Персонализированные, актуальные предложения и вознаграждения, побуждающие гостей действовать прямо сейчас

Дружественный призыв к действию в сочетании с персонализированным сообщением помогает стимулировать клики и ответы.

Маркетинг по электронной почте должен быть важной частью общей и постоянной маркетинговой стратегии вашего отеля. Помните: с каждым электронным письмом вы строите отношения со своим клиентом. Потратив время на отправку персонализированных и релевантных сообщений, гости почувствуют себя ценными и захотят бронировать у вас.

Ключевые выводы

• Сообщения о бренде и ключевые целевые рынки — ваш самый главный приоритет — Люди будут слушать только то, что имеет к ним отношение, поэтому убедитесь, что вы говорите с нужными людьми.
• Цифровой маркетинг является доминирующим методом . Нельзя отрицать, что теперь вам просто необходимо быть в сети, чтобы эффективно рекламировать свой отель.
• Социальные сети предлагают вашему отелю широкий спектр возможностей. . Убедитесь, что вы хотя бы используете Facebook и Instagram, чтобы побудить гостей взаимодействовать с вашим отелем и бронировать его.
• Видеоконтент становится королем – Качественный контент, доставляемый с помощью видео, может быть невероятно мощным и чаще всего передается друзьям и семье.
• Мобильный . Мобильное бронирование становится все более популярным, и путешественники уже отдают предпочтение поиску на смартфонах.
• Не забывайте об электронной почте . Электронная почта может быть традиционным методом маркетинга, но по-прежнему одним из самых полезных!

Ожидается, что размер мирового рынка Smart Hospitality составит

Нью-Йорк, 29 сентября 2022 г. (GLOBE NEWSWIRE) — Reportlinker.com объявляет о выпуске отчета «Отчет об анализе глобального рынка умного гостеприимства, доли и отраслевых тенденций по предложениям, по способам развертывания, по конечным пользователям, по Региональный прогноз и прогноз на 2022–2028 годы» — https://www.reportlinker.com/p06322335/?utm_source=GNW
Преимущества интеллектуальных технологий гостеприимства включают в себя повышенную безопасность гостей с помощью сигналов тревоги и мобилизации, высокоскоростной Wi-Fi, гостевую голосовую почту & пробуждение, решения для резервирования операторов и посетителей, повышенная мобильность персонала, а также голосовая почта оператора и гостей и пробуждение.

Одной из основных движущих сил расширения сектора услуг Индии является сектор туризма и гостеприимства. Учитывая обширную природную красоту страны, разнообразную окружающую среду и богатое культурное и историческое наследие, туризм в Индии имеет большие перспективы. Индия, как и многие другие страны, сильно зависит от туризма как источника иностранной валюты. По данным Indian Brand Equity Foundation, выручка от иностранной валюты увеличилась в среднем на 7% в год с 2016 по 2019 год, но снизилась в 2020 году в результате пандемии COVID-19.пандемия.

Кроме того, зная, что пользователь Facebook указывает свое семейное положение, Google может более точно адаптировать рекламу для этого пользователя в своей поисковой системе. Чтобы посетители отеля чувствовали себя удовлетворенными и особенными, эти конкретные данные также могут быть использованы для предоставления им услуг, адаптированных к их потребностям. Платформа IoT может запомнить различные предпочтения посетителя в отношении комфорта, а затем автоматически настроить освещение в помещении, температуру, оконные покрытия и телеканалы для их последующего пребывания. Чтобы посетитель чувствовал себя уникальным, телевизор может даже приветствовать его по имени, когда он входит в комнату.

Анализ воздействия Covid-19

Плохие экономические последствия COVID-19 вынудили нескольких людей перейти на работу из дома. Введенные правительством ограничения вынудили предприятия, работающие в сфере гостеприимства, в том числе работающие в отелях, курортах, ресторанах, спа-центрах и казино, временно прекратить свою деятельность. На короткое время ограничения на поездки и туризм вынудили индустрию гостеприимства закрыть свои двери. Кроме того, количество международных прибытий значительно сократилось из-за ограничений на поездки. В результате индустрия гостеприимства потеряла доходы, а многочисленные отели, рестораны быстрого питания и спа-салоны закрылись навсегда.

Факторы роста рынка

Растущее проникновение 5G в гостиничный сектор

Благодаря новым цифровым инструментам и платформам владельцы отелей постоянно ищут методы оптимизации обслуживания гостей. Благодаря 5G операторы смогут полностью преобразовать свои предложения с помощью передовых услуг в помещении и между объектами. Предоставляя фундаментальную основу для связи беспроводных устройств, приложений и людей, 5G может ускорить цифровую трансформацию в сфере гостеприимства. Владельцы отелей должны иметь возможность более эффективно общаться со своими клиентами и узнавать больше об их поездках благодаря технологии 5G.

Усиление акцента на персонализированных услугах для повышения качества обслуживания клиентов

Владельцы отелей могут создать долгосрочную и ценную связь с каждым гостем и повысить вероятность того, что они оставят хороший отзыв, предоставляя более индивидуальный подход к путешествию. Организация уникального взаимодействия с посетителями повышает репутацию бренда и лояльность клиентов в дополнение к получению дохода. Новые интеллектуальные решения для гостиничного бизнеса предоставляют владельцам отелей доступ к информации и поведению на основе данных, которые можно использовать для создания 360-градусного обзора каждого посетителя и улучшения их обслуживания за счет улучшения обслуживания клиентов.

Рыночные сдерживающие факторы

Высокая стоимость развертывания, обслуживания и обучения

Развертывание сложных и передовых систем гостеприимства, таких как системы управления недвижимостью (PMS), системы управления опытом гостей и т. д., является дорогостоящим, независимо от того, установлены ли они физически или онлайн. Бюджетные ограничения могут затруднить для любого отеля установку интеллектуального решения для гостеприимства, поскольку индустрия гостеприимства все еще восстанавливается после огромных финансовых потерь, связанных с пандемией. Большинство отелей, которые использовали технологии умного гостеприимства, обнаружили, что их обслуживание также было очень дорогим. Стоимость развертывания в первую очередь зависит от сложности и усовершенствований системы или услуги.

Перспективы предложений

На основе предложений рынок умного гостеприимства делится на решения и услуги. В 2021 году сегмент услуг получил значительную долю выручки на рынке умного гостеприимства. Расширение интеллектуальных гостиничных услуг на рынке обусловлено увеличением количества интеллектуальных отелей, что подпитывает услуги и программное обеспечение, используемое для интеграции, управления и обучения.

Тип решения Outlook

В зависимости от типа решения рынок подразделяется на систему управления недвижимостью, систему управления гостевым обслуживанием, интегрированное управление безопасностью, программное обеспечение для управления объектами, программное обеспечение для управления сетью и программное обеспечение для торговых точек. В сегменте решений сегмент систем управления взаимодействием с гостями зафиксировал значительную долю дохода на рынке. Внедрение интеллектуальных решений для гостиничного бизнеса будет обусловлено растущим спросом на оптимизацию операций по обслуживанию клиентов и создание сильного бренда. Более того, в настоящее время основным направлением деятельности отелей наряду с другими объектами гостеприимства является повышение качества обслуживания клиентов.

Режим развертывания Outlook

В зависимости от режима развертывания рынок умного гостеприимства делится на облачное и локальное. В 2021 году облачный сегмент принес наибольшую долю доходов на рынке умного гостеприимства. Современные отели внедряют облачные решения, которые можно адаптировать к меняющейся динамике бизнеса и рынка. Рынок будет стимулироваться спросом на лучшее обслуживание гостей, улучшенную оптимизацию затрат, а также универсальный доступ к владельцам отелей из любого удаленного места.

Перспективы конечного пользователя

По конечным пользователям рынок умного гостеприимства разделен на отели, круизы, роскошные яхты и другие. В 2021 году в гостиничном сегменте была отмечена самая высокая доля доходов на рынке умного гостеприимства. Рост сегмента обусловлен спросом на создание интеллектуальных услуг для гостей с помощью интеллектуальных услуг и решений в сфере гостеприимства в отелях. Движущей силой рынка также будут рост уровня жизни, обилие пятизвездочных отелей и существенное улучшение обслуживания гостей.

Региональный обзор

Рынок смарт-гостиничного бизнеса анализируется в Северной Америке, Европе, Азиатско-Тихоокеанском регионе и регионе LAMEA. В 2021 году на Европу приходилась наибольшая доля доходов на рынке умного гостеприимства. Присутствие крупного отечественного облачного провайдера, открытость для новых технологий и относительно надежная интернет-инфраструктура — все это способствовало расширению интеллектуального гостиничного бизнеса. Спрос на продукты Интернета вещей (IoT) растет по всей Европе. Лидерами внедрения IoT в Европе являются Германия, Франция, Италия, Великобритания, Испания и Нидерланды.

Основными стратегиями, которых придерживаются участники рынка, являются Партнерство. На основе Анализа, представленного в кардинальной матрице; Huawei Technologies Co., Ltd. и Samsung Electronics Co., Ltd. являются лидерами на рынке умного гостеприимства. Такие компании, как NEC Corporation, Honeywell International, Inc. и Johnson Controls International PLC, являются одними из ключевых новаторов на рынке умного гостеприимства.

Отчет об исследовании рынка содержит анализ ключевых участников рынка. Ключевые компании, представленные в отчете, включают NEC Corporation, Huawei Technologies Co., Ltd., Oracle Corporation, Samsung Electronics Co., Ltd., IBM Corporation, Cisco Systems, Inc., Siemens AG, Johnson Controls International PLC, Honeywell International, Inc. , и Легран С.А.

Последние стратегии, внедренные на рынке интеллектуального гостеприимства

Партнерство, сотрудничество и соглашения:

Июль 2022 г.: NEC заключила партнерское соглашение с Project Management Institute, лидером в области управления проектами. В рамках этого партнерства NEC стремилась стать партнером Discipline Agile Consulting, чтобы развернуть собственное преобразование бизнеса и использовать свой опыт для запуска консалтингового бизнеса, предназначенного для решения проблем клиентов.

июль 2022 г.: компания Huawei заключила соглашение с компанией Rabat, занимающейся проектированием туризма в Марокко. После этого партнерства компании ускорят цифровую трансформацию по всему Марокко, чтобы помочь развитию малого бизнеса и туристических стартапов.

, июнь 2022 г.: Siemens подписала меморандум о взаимопонимании с El Attal Holding и Sigma. После этого партнерства компании стремились разработать электронную платформу для минимизации энергопотребления, обработки ошибок в работе и прогнозирования неисправностей путем развертывания системы управления BMS для коммерческих и жилых зданий, а также системы SCADA.

, июнь 2022 г.: Samsung заключила партнерское соглашение со Stratix, лидером в предоставлении услуг управляемой мобильности в США. В рамках этого партнерства компании предложат технологические решения SmartMobile для гостиничного бизнеса, которые изменят операции, улучшат качество обслуживания гостей и решат проблемы отрасли.

Октябрь 2021 г.: HUAWEI заключила партнерское соглашение с Trivago, лидером в сфере размещения. В рамках этого партнерства компании будут разрабатывать решения для размещения функции платного поиска отелей с помощью Petal Search и Petal Maps Huawei.

, сентябрь 2021 г.: Johnson Controls заключила партнерское соглашение с Atos, французским многонациональным поставщиком услуг в области информационных технологий. В рамках этого партнерства компании стремились представить широкий спектр дополнительных решений по декарбонизации, а также открытые технологические платформы, чтобы помочь предприятиям и клиентам сократить выбросы углерода, а также создать здоровую окружающую среду.

июль 2021 г.: IBM заключила партнерское соглашение с Международным аэропортом Бангалора, аэропортом в Бангалоре, Индия. После этого партнерства IBM предложит BIA ИТ-решения, чтобы обеспечить разработку платформы «Аэропорт в коробке», чтобы полностью преобразовать сквозной опыт путешествий для клиентов в аэропорту BLR.

Декабрь 2020 г.: Honeywell заключила партнерское соглашение с компанией Signify, лидером в области решений для освещения. В рамках этого партнерства компании стремились улучшить качество обслуживания клиентов, сделав упор на производительность и благополучие, развернув интегрированные решения для интеллектуального освещения для интеллектуальных зданий. Кроме того, компании также сосредоточатся на снижении энергопотребления.

, январь 2020 г.: Honeywell заключила партнерское соглашение с Verizon, американским оператором беспроводной сети. В рамках этого партнерства компании будут помогать предприятиям в ускорении и облегчении развертывания новейших интеллектуальных датчиков и элементов управления с поддержкой связи для интеллектуальной электрической сети. Кроме того, это партнерство будет стимулировать энергосбережение за счет быстрого внедрения интеллектуальных технологий электросетей.

Приобретение и слияние:

Март 2022 г.: Johnson Controls приобрела Envision Intelligent Solutions, компанию, предоставляющую услуги удаленного мониторинга и защиты периметра с помощью технологий. С этим приобретением Джонсон стремился интегрировать свой технологический опыт и решения OpenBlue в решения безопасности Envision, чтобы предложить оптимальное сочетание для будущего роста и перспектив. Это улучшит несколько существующих отношений с клиентами Johnson Controls и модернизирует их стратегии в области недвижимости, основанные на технологиях.

Декабрь 2020 г.: NEC приобрела Avaloq, мирового лидера в области решений для цифрового банкинга. С этим приобретением компания стремилась войти и приобрести знания в области цифровых финансов.

Запуск продукта и расширение ассортимента:

Сентябрь 2021 г.: Legrand India представила линейку электронных средств управления Living Now. Новый ассортимент продукции сочетает в себе исключительную чистоту дизайна, а также точность размеров, подходящих для любого дома. Более того, новые продукты Living Now могут быть развернуты для демонстрации их инновационного потенциала в сочетании с подключенными интеллектуальными системами.

Январь 2020 г.: NEC запустила новую услугу Smart Hospitality Service, использующую технологию распознавания лиц для Sequence. С помощью этого запуска компания стремилась упростить процесс регистрации клиентов с помощью планшета с технологией распознавания лиц. Новый запуск также позволит гостям получать доступ к своим комнатам с помощью распознавания лиц, устраняя необходимость в ключах.

Объем исследования

Сегменты рынка, охваченные в отчете:

По предложениям

• Решение

o Система управления недвижимостью

o Система управления опытом гостей

o Интегрированное управление безопасностью

o Программное обеспечение для управления объектами

o Программное обеспечение для управления сеть Режим

• Облако

• Локально

По конечному пользователю

• Гостиницы

• Круиз

• Роскошные яхты

• Другие

от географии

• Северная Америка

o US

O Canada

O Мексика

O В остальная часть Северной Америки

• Европа

O Германия

O UK

O France

O Russia

O UK

O France

O Russia

O o Испания

o Италия

o Остальная часть Европы

• Asia Pacific

o China

o Япония

o Индия

o Южная Корея

O Сингапур

O Malaysia

O Сингапур

O Malaysia

o В остальная часть Азиатско -Тихоокеанского региона

• Lamea

o Бразилия

o Аргентина

O UAE

O Саудовская Аравия

O Южная Африка

O Nigeria

o Rest of Lamea

Компании. Корпорация

• Huawei Technologies Co., Ltd.

• Oracle Corporation

• Samsung Electronics Co., Ltd.

• IBM Corporation

• Cisco Systems, Inc.

• Siemens AG

• Компания Johnson Controls International PLC

• Honeywell International, Inc. лучшая цена

• Гарантированная послепродажная исследовательская поддержка с 10% бесплатной адаптацией
Прочитайте полный отчет: https://www.reportlinker.com/p06322335/?utm_source=GNW

О Reportlinker
ReportLinker — отмеченное наградами решение для исследования рынка. Reportlinker находит и упорядочивает последние отраслевые данные, чтобы вы могли получить все необходимые исследования рынка — мгновенно и в одном месте.

__________________________




36 Стратегии и идеи гостиничного маркетинга для повышения осведомленности и увеличения числа бронирований

Гостиничный маркетинг — сложная, многогранная дисциплина, и можно легко потратить драгоценное время и ресурсы, не дав существенных результатов. Для достижения наилучших результатов отелям необходимо применять стратегический подход, сочетая основы с новыми творческими способами привлечения современных путешественников.

Независимо от того, управляете ли вы независимой гостиницей, гостиницей, пансионом, общежитием или сдаете жилье в аренду, эти маркетинговые стратегии и идеи помогут вам достичь основных целей гостиничного маркетинга: повысить узнаваемость бренда и создать спрос .

 

1. Создайте маркетинговый план

Как говорится, цель без плана — это просто желание. Годовой маркетинговый план — это важный первый шаг к тому, чтобы ваша маркетинговая деятельность была целенаправленной и ориентированной на результат.

Маркетинговый план должен содержать следующие компоненты:

• Обзор рынка и последние тенденции в индустрии гостеприимства
• Маркетинговые цели, позиционирование бренда и конкурентная среда
• Роли и обязанности
• Целевые рынки
• показатели эффективности по каналам
• Пакеты и акции
• Маркетинговый бюджет и календарь мероприятий

 

Маркетинговые каналы включают веб-сайт отеля и SEO, платные СМИ, сторонние списки, социальные сети, маркетинг по электронной почте, лояльность гостей, сопутствующие материалы, торговые выставки и мероприятия, партнерские отношения, связи с общественностью и управление репутацией в Интернете.

Да, это много! Но вам не нужно делать все это самостоятельно. И имейте в виду, что маркетинговый план должен быть гибким документом, в котором ежемесячно сообщается об эффективности, а стратегии корректируются по мере необходимости для оптимизации результатов. Обязательно будьте в курсе последних маркетинговых тенденций.

 

2. Определите свои

целевые рынки Вместо того, чтобы пытаться быть всем для всех, гораздо эффективнее определить целевые рынки и сосредоточить свои ресурсы на их привлечении.

Чтобы определить вашу целевую демографическую группу, ответьте на следующие вопросы:

• Кто ваши идеальные гости?
• Какова цель их поездки?
• Где они живут?
• Как они узнают о вашей собственности?
• Где бронируют?

Группируя гостей по рыночным сегментам, вы можете адаптировать сообщения для каждой группы вашей целевой аудитории и найти других путешественников со схожими характеристиками.

3. Задайте тон голоса и стиль для вашего бренда

Еще одним важным элементом маркетинговой стратегии отеля является четкое и убедительное описание бренда вашего отеля, его положения на рынке и того, что отличает его от конкурентов. Вы бутик на пуговицах или B&B на пуговицах? Ваш бренд должен определять тон голоса, стиль и индивидуальность всех ваших маркетинговых материалов, от онлайн-маркетинговых ресурсов до печатных материалов и маркетинговых кампаний по электронной почте.

 

4. Создайте веб-сайт своего отеля

В отличие от статичной брошюры, веб-сайт представляет собой динамичный объект, который необходимо регулярно обновлять новым содержанием. Это могут быть сезонные рекламные акции, изменения в правилах Covid-19 или информация о предстоящих мероприятиях.

Современные путешественники ожидают, что на веб-сайтах отелей будет легко ориентироваться, они будут отформатированы для любого экрана, а цены и наличие мест будут отображаться в режиме реального времени. Если у вас нет, возможно, пришло время создать новый веб-сайт или добавить двигатель бронирования без комиссии . Для вдохновения ознакомьтесь с этими потрясающими дизайнами и шаблонами веб-сайтов отелей .

 

5. Инвестируйте в профессиональную фотографию

С современными технологиями смартфонов практически каждый может делать впечатляющие фотографии. Это хорошо для социальных сетей, но для важных высококачественных изображений, которые сделают ваш объект лучшим выбором отеля, изображения для вашего веб-сайта, списки OTA и сопутствующие материалы должны быть сделаны профессиональным фотографом. Найдите кандидатов с большим опытом съемки гостиничного бизнеса, сравните их портфолио, сборы и условия лицензирования, а также закажите смешанные фотографии стиля жизни и архитектуры.

 

6. Увеличьте трафик веб-сайта с помощью SEO

Если вы создадите его, придут ли они? Возможно, некоторые из них будут, но для привлечения большого количества посетителей, необходимых вашему веб-сайту, вам необходимо активировать различные маркетинговые каналы. Для органического (неоплачиваемого) трафика главным приоритетом является поисковая оптимизация (SEO). SEO включает в себя форматирование контента веб-сайта с помощью ключевых слов, заголовков, описаний, тегов и ссылок, чтобы максимизировать видимость и рейтинг в поисковых системах. SEO лучше оставить профессионалам, но если вы хотите попробовать свои силы, этот гид по поисковой оптимизации отелей поможет вам начать работу в правильном направлении.

7. Используйте возможности контент-маркетинга

Еще один способ привлечь органический трафик — это контент-маркетинг. Для владельцев отелей это может быть так же просто, как размещение информации на вашем веб-сайте или в блоге, которая помогает путешественникам планировать свое путешествие и максимально использовать свои впечатления от места назначения. Используйте Планировщик ключевых слов Google , чтобы найти популярные темы, вопросы и фразы, которые пользователи ищут, связанные с вашим пунктом назначения. После этого продвигайте свой контент через социальные сети и электронный маркетинг.

Вот несколько идей для контента:

• Лучшие достопримечательности, мероприятия, мероприятия и рестораны в вашем районе
• Закулисные истории и видео с вашего объекта
• Интересный контент о туристической индустрии, который может привлечь потенциальных гостей
• Конкурсы и поощрения в социальных сетях, такие как приглашение людей публиковать и отмечать фотографии или видео, чтобы получить шанс выиграть бесплатное проживание

 

8. Заявите права на свой профиль Google Business

Помимо веб-сайтов отелей и OTA, большой объем трафика в Google направляется на бизнес-профили Google (ранее называвшиеся Google My Business). Информация из этих профилей также отображается в результатах поиска Google, на Картах и ​​в списках отелей. Поэтому очень важно заявить о своем бесплатном профиле, оптимизировать его с помощью высококачественных фотографий и информации о вашем местоположении, услугах и удобствах, а также управлять своими отзывами в Google. И не забудьте активировать свои бесплатных ссылок для бронирования как способ повысить видимость и направить трафик на ваш сайт.

9. Инвестиции в маркетинг в поисковых системах и метапоиск

Еще одна важная часть комплекса цифрового маркетинга отеля — платные медиа (SEM-маркетинг). При скромных вложениях вы можете конкурировать с OTA и крупными гостиничными брендами, чтобы оказаться в верхней части результатов поиска, делая ставки на узконаправленные ключевые слова через Google Ads или Google Hotel Ads. Метапоисковой маркетинг на таких платформах, как Tripadvisor, Kayak и Trivago, может быть особенно эффективным для привлечения прямых бронирований. Узнайте больше в этом руководство по Google Hotel Ads .

 

10. Используйте возможности маркетинга в социальных сетях

Путешественникам нравится использовать социальные сети, чтобы делиться впечатлениями о поездках и открывать для себя новые направления. Для владельцев отелей Facebook и Instagram — это недорогие каналы связи с путешественниками и привлечения гостей вдохновляющими изображениями, видео, роликами и историями. Создавайте контент, который поощряет делиться, и используйте хэштеги, конкурсы, специальные предложения и платную рекламу, чтобы увеличить охват. Нажмите здесь , чтобы узнать больше о маркетинговых идеях в социальных сетях.

 

11. Попробуйте TikTok

В последние годы TikTok с более чем миллиардом активных пользователей в месяц покорил мир. Пользователи публикуют короткие видеоролики, в которых часто присутствует музыка, танцы и развлечения, а популярные видеоролики могут стать вирусными в социальных сетях. Хотя приложение особенно популярно среди молодежи, его пользовательская база растет из поколения в поколение, и это может быть отличным способом продемонстрировать вашу собственность потенциальным клиентам в веселой и творческой манере. Потратьте некоторое время на просмотр популярных видео, а затем достаньте свой смартфон и начните экспериментировать.

 

12. Расширьте охват с помощью маркетинга влияния

Имея большое количество лояльных подписчиков, влиятельные лица в социальных сетях могут иметь большое влияние, когда речь идет о влиянии на поведение и впечатления. Операторам гостиничного бизнеса влиятельные лица могут помочь расширить охват и привлечь новых подписчиков. Хотя работать с крупными влиятельными лицами может быть дорого, многие «микро-влиятельные лица» могут захотеть продвигать вашу собственность в обмен на бесплатное проживание и питание. Ищите влиятельных лиц, которые специализируются на путешествиях и имеют активную аудиторию.

 

13. Маркетинг по электронной почте всегда на высоте

Маркетинг по электронной почте – это экономичный и целенаправленный способ привлечения прямых бронирований и увеличения доходов. Создайте свою базу данных, стремясь собрать адреса электронной почты гостей вашего отеля, а также разрешение на отправку рекламных сообщений. Создавайте специальные предложения и поощрения по электронной почте, чтобы создавать предварительные бронирования, заполнять нужные даты и убеждать гостей OTA бронировать непосредственно во время их следующего пребывания. Электронная почта перед пребыванием может стать отличным способом увеличить вашу прибыль за счет дополнительного дохода за счет дополнительных продаж, мероприятий и бронирования столиков в ресторане. Больше информации в этом руководстве по электронному маркетингу для отелей.

 

14. Попробуйте свои силы в видеомаркетинге

С более чем 2,3 миллиардами ежемесячных пользователей по всему миру YouTube является мощным рекламным каналом, который многие отели игнорируют или используют недостаточно. А YouTube — лишь один из многих популярных каналов видеомаркетинга, включая Facebook, Instagram и TikTok. Чтобы воспользоваться возможностями, создайте канал YouTube для своего объекта, а затем следите за новостями. При создании видеороликов уделяйте особое внимание освещению, перспективе, звуку и последующим эффектам, чтобы ваши кадры выглядели убедительно и профессионально.

15. Повышайте эффективность отзывов гостей

Интернет-отзывы — это секретный инструмент гостиничного маркетолога для укрепления доверия путешественников и повышения коэффициента конверсии. Если ваш отель, гостиница или хостел не управляют онлайн-репутацией в Google, Tripadvisor, OTA и других туристических сайтах, вы упускаете богатый источник пользовательского контента и социальной проверки. Используйте проактивный подход, отправляя гостям запросы на отзыв после пребывания, оперативно решая проблемы и назначая членов команды управления отелем отвечать на отзывы в течение трех дней.

 

16. Продемонстрируйте свою собственность с помощью дополненной реальности

Дополненная реальность (AR) усиливает реальное окружение, накладывая цифровые элементы, такие как метки, значки, звуки и ссылки. Используя технологию AR, гости могут исследовать гостиничный номер и имущество с помощью камеры своего смартфона, когда всплывающие сообщения уведомляют их о специальных предложениях в ресторане, баре и торговых точках. Некоторые крупные гостиничные бренды вкладывают значительные средства в дополненную реальность. Небольшие объекты могут принять участие в акции, изучая способы включения дополненной реальности в маркетинговую деятельность и взаимодействие с гостями.

 

17. Превратите своих гостей в представителей бренда

Счастливые гости могут стать мощной силой в сфере продаж и маркетинга, но иногда их нужно немного подтолкнуть, чтобы напомнить им, чтобы они рассказали миру, насколько прекрасен ваш отель. Это может быть электронное письмо после пребывания с просьбой оставить онлайн-отзыв, селфи на объекте, побуждающее гостей публиковать фотографии в Instagram с использованием вашего фирменного хэштега, или просьба к молодоженам оставить отзыв на вашем веб-сайте. Чем больше вы удивляете и восхищаете своих гостей, тем больше послов бренда вы привлечете. Обязательно поблагодарите их за помощь в распространении информации.

 

18. Развивайте партнерские отношения с местными предприятиями

Вместе мы сильнее. Выстраивая партнерские отношения с компаниями-единомышленниками, вы можете использовать свои объединенные маркетинговые возможности. Это может включать сотрудничество с местными организаторами мероприятий для создания специальных турпакетов или согласование специальных цен и скидок для гостей с близлежащими ресторанами, магазинами, цветочными магазинами и транспортными компаниями. Поддержите партнеров, написав о своем веб-сайте и попросив взаимные ссылки.

 

19.

Рекламируйте свое направление

Говорят, что главное в путешествии, а не в пункте назначения, но в гостиничном маркетинге главное — это пункт назначения. Вы не можете предполагать, что путешественники уже выбрали ваше направление, когда они посещают ваш веб-сайт; Вам нужно продать гостиницу и назначения. Чтобы получить помощь, вступите в местную туристическую ассоциацию или организацию по управлению туристическими направлениями (DMO). DMO часто перечисляют участников на своем веб-сайте и предоставляют доступ к фотографиям, видео и данным о посетителях, а также возможности участвовать в региональных рекламных акциях.

20. Создавайте специальные предложения во время местных мероприятий

Местные мероприятия могут привлечь множество ночных посетителей в пункт назначения, предоставляя операторам размещения возможность повышать осведомленность и бронировать. Это могут быть фестивали, концерты, спортивные мероприятия, конференции и сезонные мероприятия, такие как весенние каникулы и зимние каникулы. Используйте события, отмечая их в своем календаре маркетинговых мероприятий, создавая пакеты и рекламные акции вокруг событий, перечисляя предстоящие события на своем веб-сайте и рассказывая о них в социальных сетях.

21. Запустите программу лояльности для постоянных гостей

Программы лояльности не только для крупных гостиничных компаний. Частые гости часто являются наиболее прибыльными для всех типов и размеров недвижимости. Создайте простую и экономичную программу лояльности, чтобы поощрять постоянных гостей специальными привилегиями, обновлениями и удобствами. Хорошая система управления недвижимостью поможет определить частых гостей, чтобы вы могли составить план для своих сотрудников, чтобы приветствовать их снова и расставить приоритеты для их особых привилегий. Электронные письма после пребывания могут стать эффективным способом продвижения вашей программы лояльности и побудить гостей возвращаться снова и снова.

 

22. Бизнес-услуги для корпоративных гостей

В наши дни грань между деловыми поездками и поездками на отдых становится все более размытой, поскольку все больше удаленных работников, цифровых кочевников и рабочих останавливаются в отелях на длительный срок и совмещают работу. время с игрой. Чтобы ориентироваться на таких путешественников, рекламируйте важные для них услуги, такие как высокоскоростной Wi-Fi, просторные рабочие зоны, конференц-залы, специальные предложения для длительного проживания и скидки на еду и напитки. По листингу на Global Distribution System (GDS ) , вы получите свою недвижимость перед турагентами и корпоративными планировщиками поездок и сможете расширить свою базу деловых путешественников.

 

23. Используйте методы сторителлинга

Великие маркетологи не просто перечисляют особенности и преимущества, они вплетают их в увлекательные истории, которые привлекают внимание и побуждают к действиям. Отели — это богатый источник историй, а социальные сети создали беспрецедентные платформы и аудиторию для их распространения. Выделитесь среди конкурентов, используя приемы повествования и визуальные элементы в своих маркетинговых материалах, чтобы создать интригу, волнение и предвкушение. Кроме того, поощряйте гостей делиться своими историями о путешествиях на сайтах отзывов и в социальных сетях.

 

24. Аудит ваших OTA-профилей отелей

Когда вы в последний раз просматривали свои OTA-объявления? Контент может устаревать со временем и от сезона к сезону, и это может иметь прямое влияние на коэффициент конверсии. Умная стратегия OTA включает в себя не только управление тарифами и доступностью, но и обеспечение того, чтобы списки OTA всегда были полностью оптимизированы с актуальными фотографиями, описаниями, информацией об удобствах и отзывами путешественников. Менеджер каналов поможет упростить процесс, позволяя управлять несколькими каналами сбыта с одной панели.

25. Предложите гостям цифровой путеводитель

Помогите своим гостям сориентироваться в вашем отеле и районе. Вы окажете им огромную услугу, создав местный гид с ответами на распространенные вопросы об их пребывании и местности. Включите рекомендации о том, чем заняться и где поесть, а также информацию о том, где можно найти основные услуги, такие как аптека, почтовое отделение и супермаркет. Чтобы расширить его функциональные возможности, вы можете опубликовать руководство на своем веб-сайте, отправить его в виде ссылки или PDF-файла в сообщения электронной почты перед пребыванием и включить его в приложение вашего отеля или в цифровой каталог.

 

26. Содействие устойчивому развитию

Согласно недавнему исследованию , проведенному Virtuoso , 82% людей заявили, что пандемия заставила их путешествовать более ответственно. Вы можете помочь планете и привлечь экологически сознательных путешественников, рекламируя экологичных методов вашего объекта размещения на своем веб-сайте и в гостевом каталоге. Поощряйте гостей к участию в программах по сокращению отходов, экономии энергии, переработке, компостированию и поддержке местного сообщества. После этого вы можете сообщить о прогрессе в своем блоге и социальных сетях.

 

27. Создайте план по связям с общественностью

Связи с общественностью могут быть очень эффективным способом продвижения вашей собственности и бренда, а также привлечения путешественников через статьи, блоги, видео и новости. Создайте план PR , в котором укажите свои цели, истории, которыми вы хотите поделиться, и средства массовой информации, к которым можно обратиться. Не забудьте включить план того, как будет оцениваться производительность. Подумайте о сотрудничестве со специалистом по связям с общественностью, чтобы использовать его опыт и контакты.

 

28. Используйте маркетинговые инструменты

Воспользуйтесь широким набором доступных инструментов, которые помогут маркетологам отелей повысить эффективность и отслеживать окупаемость инвестиций. Google предлагает ряд бесплатных инструментов для маркетологов, в том числе Google Analytics и Планировщик ключевых слов.

Платные опции варьируются от программного обеспечения для автоматизации электронной почты до инструментов управления онлайн-репутацией, а также программного обеспечения для управления социальными сетями, редактирования видео и графического дизайна.

 

29. Адаптация стратегии ценообразования к сезонности

Как бы ни менялись вкусы и предпочтения путешественников, ценообразование всегда будет основным фактором при принятии решения о бронировании отеля. Чтобы получить как можно больше бронирований по максимально возможной цене, убедитесь, что ваша стратегия управления доходами включает план с динамическим ценообразованием . Эта практика включает в себя поддержание гибкой структуры тарифов и корректировку ценообразования и ограничений на пребывание в ответ на изменения внутреннего спроса, рыночных условий и активности конкурентов. Эта стратегия поможет вам всегда предлагать правильную цену нужным гостям в нужное время.

 

30. Улучшите обслуживание гостей с помощью обмена мгновенными сообщениями

В эпоху цифровых сообщений путешественники не хотят стоять в очереди или ждать ответов на свои вопросы. Поддерживая активное присутствие в каналах обмена сообщениями, таких как SMS, Messenger и WhatsApp, отели могут повысить уровень обслуживания, гарантируя, что гости получат необходимую им информацию, когда они в ней нуждаются. Благодаря автоматическим ответам и функциям оповещения гости получают мгновенный ответ на запросы, даже если сотрудники заняты.

 

31. Используйте виджет чата на веб-сайте или чат-бота

Виджеты чата на веб-сайте буквально появляются повсюду в Интернете, и люди все больше ожидают от них удобного способа взаимодействия с отелями. Виджет чата может быть отличным способом привлечь посетителей на ваш сайт, ответить на их вопросы и помочь им в процессе бронирования, чтобы подтолкнуть их к прямому бронированию. Если вас беспокоит доступность сотрудников, чат-бот может дать мгновенные ответы на распространенные вопросы, освобождая персонал для выполнения более сложных задач.

 

32. Создание дополнений, пакетов или дополнений

Отличный способ продемонстрировать ценность и получить дополнительный доход — объединить услуги в пакеты, такие как питание, парковка, бензин и мероприятия. Предлагайте различные пакеты для разных типов путешественников, такие как пакет с завтраком, романтический пакет, спа-пакет, кулинарный пакет и пакет для покупок, а также пакеты, созданные с учетом сезонов, особых событий и местных достопримечательностей. Продемонстрируйте ценность, включив дополнительные услуги и надстройки, такие как бесплатная парковка, скидки на обслуживание номеров и поздний выезд, которые не предлагаются вашими конкурентами.

 

33. Предлагайте фирменные приветственные подарки

Путешественники любят увозить домой сувениры, связанные с поездкой. Создав фирменный приветственный подарок или приятность, вы будете напоминать им об их пребывании еще долго после того, как они выселятся, и побудите их вернуться. Найдите продуманный подарок, который олицетворяет качество вашей собственности и вызывает воспоминания о месте назначения. Фирменный предмет, такой как шляпа, ручка или магнит, будет напоминать гостям об их путешествии каждый раз, когда они его используют.

 

 

34. Участвуйте в офлайн-маркетинге, чтобы расширить возможности своего бренда

Хотя большая часть действий по планированию поездок в наши дни происходит в Интернете, не упускайте возможности продвижения своей собственности с помощью офлайн-маркетинга. Некоторые примеры включают размещение рекламы в печатных изданиях, рекламу на рекламных щитах или спонсорство мероприятий. Тот факт, что люди не могут «кликнуть» по этим объявлениям, не означает, что они не производят впечатления.

 

35. Проверьте деятельность ваших конкурентов

Другой важной, но часто игнорируемой маркетинговой стратегией является регулярный мониторинг деятельности конкурентов. Мероприятия включают сравнение информации о веб-сайтах, чтение обзоров и сравнительный анализ цен. Поделитесь своими выводами со своей командой и используйте их, чтобы всегда быть на своем месте и не упускать возможности. Используйте инструмент покупки тарифов , чтобы отслеживать тарифы конкурентов и оптимизировать свои цены, чтобы максимизировать доход.

 

36. Вовлекайте своих сотрудников

И последнее, но не менее важное: не забывайте о своих главных сторонниках бренда: своих сотрудниках. Они знают ваш отель и ваших клиентов лучше, чем кто-либо другой.