Особенности бизнеса: Особенности бизнеса

Особенности управления малым бизнесом

Управление малым бизнесом имеет ряд специфических особенностей. Но прежде, чем перейти к их рассмотрению, мы дадим определение некоторым понятиям.

Итак, малым бизнесом называют такую предпринимательскую и управленческую деятельность, которая осуществляется силами разных субъектов рыночных отношений. Принадлежность к малому бизнесу определяется совокупностью факторов, главными из которых являются:

• относительно небольшое число сотрудников;
• малый годовой оборот;
• небольшие активы.

Каждый из критериев принадлежности детально описан в законодательстве. Количественные показатели различаются в зависимости от характера деятельности, формы ее организации и особенностей налогообложения.

Что характерно для малого бизнеса

Малый бизнес выгодно отличается от крупного следующими особенностями:

• Большая свобода в принятии управленческих решений (по сравнению с инертным крупным бизнесом). В условиях постоянно меняющегося рынка вносить коррективы в деятельность небольшой фирмы гораздо проще и дешевле.
• Больший контроль производственного процесса и быстрая адаптация продукта (услуг) к потребностям клиентов. Правильно и своевременно реагируя на запросы потребителя, руководство фирмы может обеспечить ей конкурентное преимущество.
• Быстрота коммуникации в пределах фирмы. Чем меньше организация, тем проще и оперативнее осуществляется руководство персоналом, обсуждение решений и их реализация. Более того, малые фирмы тесно связаны с партнёрами. То же касается и отношений между сотрудниками. В некоторых случаях это идет на пользу организации, особенно когда дело касается поиска новых контактов и возможностей получения прибыли.
• Игнорирование определенных формальностей в маленьком коллективе упрощает взаимодействие между работниками. Следствием этого являются позитивные результаты и быстрая отдача.

Особенности и нюансы управления

Не каждый руководитель может добиться успеха в развитии малого бизнеса. Между понятиями «успешный бизнесмен» и «хороший руководитель» есть разница. Опытный, казалось бы, предприниматель может не обладать необходимыми навыками для организации прибыльного предприятия.

В этой сфере деятельности огромное значение имеет способность грамотно и эффективно управлять персоналом. Но, как известно, хорошие менеджеры встречаются нечасто и требуют к себе особого подхода. Заинтересовать их перспективами и удержать в организации удается немногим. Вот почему владельцы небольших фирм сами нередко выполняют функции менеджера, в то время как в крупных организациях вопросами управления занимаются штатные сотрудники.

Руководитель бизнеса должен хорошо представлять мотивацию своих подчинённых. Важно быть в курсе дела, вникать в рабочий процесс и отслеживать обстановку в коллективе. Существует определенный набор качеств, характерных для хорошего руководителя. Давайте их рассмотрим.

Качества хорошего менеджера

1. 1. Предсказуемость. Человек, работающий с подчинёнными и клиентами, должен быть достаточно сдержанным. Излишняя эмоциональность и подверженность минутным настроениям – это «спутники» недальновидности. При обсуждении рабочих вопросов и принятии важных решений эмоции недопустимы.
2. 2. Умение распределять обязанности. Грамотный управленец не занимается решением всех проблем самостоятельно – он распределяет задачи между подчиненными и либо контролирует процесс работы, либо оценивает и комментирует её результат.
3. 3. Объективность, или способность правильно оценивать возможности и способности подчиненных, выделять и поощрять наиболее талантливых из них.
4. 4. Наличие авторитета. Страх перед руководителем и отсутствие уважения к нему не способствуют успешности бизнеса. Напротив, если менеджера считают компетентным и уважают, его поручения и критические замечания воспринимаются адекватно.
5. 5. Умение мотивировать. Чтобы раскрыть потенциал каждого сотрудника, необходимо дать ему стимулы к развитию. Примерами таких стимулов можно считать премии, повышения, разного рода поощрения. Сотрудники, которые видят смысл работать как можно лучше – это залог эффективности любого предприятия.
6. 6. Компетентность. Контроль и оценка деятельности подчиненных невозможны без понимания специфики этой деятельности.
7. 7. Способность определять возможности людей и ставить перед ними реально достижимые цели. Ни один человек не сможет на протяжении долгого времени работать ради абстрактных целей. Люди должны видеть результат своей деятельности. Задача менеджера – определить желаемые цели и разбить процесс продвижения к ним на этапы. По окончании каждого этапа работников следует поощрять.
8. 8. Умение контролировать производственный процесс. Это не значит, что менеджер обязан «стоять над душой» своих подчиненных и излишне часто вмешиваться в их профессиональную деятельность. Контроль должен быть ненавязчивым и поэтапным.

Малый бизнес: специфика управления

Современная ситуация на рынке предполагает широкий спектр возможностей для организации и развития малого бизнеса. Но начинающим предпринимателям не так легко разобраться во всех аспектах и нюансах ведения такой деятельности. Мы рекомендуем вам обратить внимание на следующие аспекты управления малым бизнесом:

• Сбалансированность теории и практики. Одни руководители предпочитают сосредоточить свое внимание на планировании, другие – на раскрытии потенциала действующего предприятия. Некоторые предприниматели для начала нанимают управленцев, работают над концепцией и идеологией, оформляют необходимую документацию и углубляются в законодательство, пренебрегая развитием своего бизнеса. Другие же, едва получив кредит, без долгих разговоров переходят к практике. На самом деле, и тем, и другим стоит придерживаться «золотой середины». Бюрократический и практический стили управления в идеале должны совмещаться. Дело в том, что руководитель малого бизнеса обязан уметь быстро принимать решения, что не так-то просто при условиях ограниченности средств. Таковы законы экономики, против которых бесполезно бороться.
• Использование аутсорсинга. Руководитель должен понимать, что, поскольку он располагает небольшим коллективом сотрудников, обязанности и нагрузки распределяются между ними недостаточно равномерно (особенно если бизнес сезонный). В некоторых случаях можно задействовать аутсорсинг, прибегнув к услугам рекрутинговых агентств. Контракты, заключенные со специалистами «извне», зачастую позволяют повысить эффективность управления и контроля, дают возможность объективно оценить результаты работы, и, что немаловажно, экономить средства.
• Высокая квалификация управленцев. Наиболее характерной чертой малого бизнеса является высокая степень ответственности руководителей, принимающих те или иные управленческие решения. Квалификация руководителей и эффективность менеджмента являются определяющими факторами для успешного ведения дел.

Таким образом, в развитии малого бизнеса большую роль играют личные качества его владельцев: умение быстро принимать решения, искать нужных людей, контролировать производственные процессы и мотивировать сотрудников.

Особенности бизнеса в Германии | Виза-Комфорт: виза и ПМЖ в Германию

Особенности бизнеса в Германии

Германия может дать дешевое финансирование вашему российскому бизнесу, защитит ваш патент и ваши активы в России, добавит знак качества «Сделано в Германии», даст возможность ввозить технику, оборудование и товары в Россию без таможенных пошлин и НДС. Но иное законодательство и менталитет немецкого бизнеса могут привести к тому, что успешные в России бизнес-идеи или бизнес-процессы не будут работать в Германии. Наряду с легкостью регистрации фирмы и вежливостью немецкого чиновника нужно учитывать стремление немцев следовать правилам и жесткие санкции в случае нарушения этих правил вами.

В отличии от России, если вы оплатили в Германии выставленный счет – вы согласились автоматически и со всеми условиями, которые были указаны и в счете, и во всех сносках, на которые ссылался счет, т.е., можно сказать, автоматически подписали договор.

По воскресеньям, в праздничные дни и после 24 часов (в соответствии с законом) в рабочие дни подавляющему большинству магазинов работать нельзя, и это нужно учитывать при покупке магазина.

Или, например (было актуально до недавних пор, сейчас те же правила действуют и в России), нельзя искать по объявлению в газете секретаря женского пола (дискриминация по половому признаку) до 40 лет (дискриминация по возрасту) русского происхождения (дискриминация по национальности) без дефектов речи (дискриминация по физическим параметрам), а так же хорошо выглядящую (тоже дискриминация по физическим параметрам), без детей (опять дискриминация).

Есть и предположения об открытии своего бизнеса в Германии, основанные на недостаточной информированности, которые могут привести к изначально неверной инвестиции.

Мы не претендуем на полноту информации, но надеемся, что вам удастся избежать большинства проблем, с которыми сталкиваются инвесторы в Германии.

 

Плюсы ведения бизнеса в Германии

Низкие кредитные ставки (от 4%). Но для получения большого кредита в Германии обычно нужно иметь хорошую кредитную историю. И получение кредита под российский бизнес, кстати, обычно неоправдано из-за дополнительных ставок российских банков, выставляющих гарантию на немецкий банк.

Высококвалифицированный персонал. В Германии принято учиться профессии, и там сложно представить, чтобы, например, продавца в магазин взяли без профильного образования. Сотрудник учился как минимум 2-3 года — от основ законодательства до психологии продаж.. И учат в Германии тщательно: например, в обучении офис-менеджера есть раздел «письма», и в одном из тестов проверяется, знает ли обучащийся, какое письмо нужно передать адресату нераспечатанным, а в каких случаях нужно передавать распечатанные письма или переадресовывать письма заместителю (в случае, если адресат в отпуске). Одна из инструкций прямо говорит о том, что в конверт «нужно заглянуть, чтобы убедиться, что внутри ничего не осталось». Помимо тщательного обучения и высокой конкуренции на рынке труда, нуужно добавить то, что в Германию стекаются лучшие специалисты из других стран ЕС и всего мира.

Высококвалифицированный персонал в Германии стоит дешевле, чем в Москве.

Нет МРОТ. Сотрудник может работать столько дней (или часов) сколько необходимо вашему бизнесу, даже, например, один час в месяц. И оплатить нужно будет только 1 час.

Общение с налоговой службой происходит, в основном, заочно. Кстати, первые 3 года бизнес не трогают, списывать можно почти все подряд и отсутствие прибыли в налоговой никого не удивит (если только речь не идет о бизнес-иммиграции). Но через 3 года «режим благоприятствования» со стороны проверяющих органов закончится и ваши показатели будут внимательно проверять.

Предсказуемость, прозрачность и понятность правил игры. А так же  МНОГОЛЕТНЕЕ ПОСТОЯНСТВО этих правил!

 

Минусы бизнеса в Германии

Небольшая маржа (особенно по сравнению с российской).

Высокая конкуренция.

Иной менталитет партнеров, сотрудников и клиентов.

Жесткость чиновников в случае нарушений с вашей стороны (и невозможность урегулирования проблем российскими методами). Споры с налоговыми службами могут тянуться (в вялотекущем режиме) годами. Поэтому в нестандартной ситуации лучше заранее запастить письменным ответом налоговой службы об особенностях оформления документов или уплаты налогов в вашем случае.

 

Статистика немецкого бизнеса

Германия обеспечивает 20% европейского ВВП, на территории Германии прожавает 16% населения всего европейского соза.

80% валового внутреннего продукта в Германии обеспечивают компании малого и среднего бизнеса.

99,6% — это компании с небольшим уставным капиталом (их сотрудники составляют 79% всего работающего населения страны).

Стоимость труда ежегодно снижалась на 0,3% за период с 2005 по 2010 годы.

 

Что еще прочитать о бизнесе в Германии

Дополнительная информация:

 

 

Информация оказалась полезной вам?

Мы будем вам очень благодарны, если вы поделитесь ссылкой на статью в своей соцсети.

 

Особенности бизнеса в Аргентине — btimes

И это тем более актуально, если вы задумываетесь об эмиграции и собственном бизнесе в такой далекой и неизвестной среднему россиянину странные, как Аргентина

Уехать на другой конец земли и начать там собственный бизнес могут только очень смелые и уверенные в себе люди. Но бизнес есть бизнес: где бы вы его не открывали, важно  – обладать информацией, которая приведет вас к успеху.

И это тем более актуально, если вы задумываетесь об эмиграции и собственном бизнесе в такой далекой и неизвестной среднему россиянину странные, как Аргентина. Важно понимать: Аргентина совсем недавно стала выходить из глубокого экономического кризиса, в котором эта страна находилась чуть ли не весь 20 век. Поэтому, пержде чем предпринимать какие-то радикальные шаги, хорошей идей может быть пробная поездка в Буэнос-Айрес, а лучше – по всей стране. Так вы сможете своими глазами увидеть жизнь аргентинцев, узнать их потребности и, соответственно, выстроить собственную идею бизнеса.

В открытии собственного бизнеса в Аргентине вам очень поможет владение испанским языком – так вы сможете на месте лучше выяснить обстановку, проконсультироваться по поводу системы налогов, в принципе глубже понять национальный характер аргентинца.

Надо сказать, что все вместе — сложность экономической ситуации в стране, удаленность Аргентины от Европы и России, испанский язык – делает эту страну не самой привлекательной для бизнес-эммиграции. Однако при этом нельзя не учитывать тот факт, что там благоприятная налоговая политика, простой процесс оформления фирмы, дружеское отношение к иностранцам – почему бы и нет?

Создать свой бизнес в Аргентине стоит от 20 тысяч долларов, приобрести для него помещение (а для себя жилье) даже в Буэнос-Айресе будет дешевле, чем в европейских странах — подробнее об аргентинской недвижимости Business Times напишет в следующем материале.

Главная сложность, с которой вы можете столкнуться – недоверие местных и трудности в привлечении клиентов. Если не говорить о столице, аргентинцы очень постоянны в повседневной жизни и держатся тех фирм, к которым привыкли. Малый бизнес уже достаточно развит в стране, и каждым клиентом здесь принято дорожить – поэтому лучше всего, если свой бизнес вы купите готовым, с уже сложившиеся клиентурой. Лучше всего при этом, если вы сможете купить бизнес вместе с помещением, в котором он расположен – в этом случае вы станете единственным владельцем, вам не придется делить доход с какими-либо совладельцами или тратиться на аренду недвижимости.

Процесс регистрации бизнеса в Аргентине достаточно прост и занимает считанные дни. Самое главное здесь – найти толкового аргентинского бухгалтера, который поведет для вас весь процесс. Бухгалтера придется нанять хотя бы на первое время – он будет следить за оплатой налогов и взаимодействовать с налоговой инспекцией, создавать отчеты о доходах и расходах, оформлять персонал и вообще, помогать вам в освоении тонкостей аргентинского бизнеса. Поэтому, в выборе этого человека надо быть очень внимательными и осторожными – от него действительно во многом зависит успех вашего предприятия.

Зарегистрировать фирму в Аргентине можно в течение двух дней – однако на практике, потом необходимо будет озаботиться уставом и регистрацией в национальном регистре, а это уже займет несколько недель. Уставной фонд, который нужно иметь в Аргентине для регистрации собственного бизнеса – 12тысяч долларов, а сама процедура регистрации обойдется вам в 7 тысяч.

Каким же именно бизнесом можно заняться в Аргентине? Очевидно, что каждый предприниматель будет иметь собственный ответ на этот вопрос, и это прекрасно – хорошая идея для бизнеса – половина успеха.

Тем не менее, можно выделить несколько основных сфер, которыми занимаются иностранные предприниматели в Аргентине:

— ресторанный бизнес, часто связанный с национальной кухней владельца

— изготовление сложных продуктов питания, требующее небольшого завода

— салоны красоты, парикмахерские, спа-салоны

— бизнес в сфере интернет-технологий, открытие интернет-кафе и.т.д., что очень важно для страны, где еще очень небольшой процент населения имеет доступ к сети

— мелкая розничная торговля товарами потребления.

ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ МАЛОГО БИЗНЕСА В РОССИИ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ | Агеева

1. Абрамова, А. А. Управление малым бизнесом : учеб. пособ. / А. А. Абрамова, Г. И. Болкина, А. П. Гарнов, А. Д. Буриков ; под ред. В. Д. Свирческого. — М. : Инфра-М, 2014. — 256 с.

2. Агеева, О. А. Бухгалтерский учет и анализ: учебник для академического бакалавриата / О. А. Агеева, Л. С. Шахматова. — М. : Юрайт, 2014. — 589 с.

3. Бурков, В. Н. Механизмы управления эколого-экономическими системами / В. Н. Бурков, Д. А. Новиков, А. В. Щепкин ; под ред. С. Н. Васильева. — М. : Издательство физико-математической литературы, 2008. — С. 33.

4. Вахрушина, М. А. Бюджетирование в системе управленческого учета малого бизнеса : методика и организация постановки : монография / М. А. Вахрушина, Л. В. Пашкова. — М. : Вузовский учебник : ИНФРА-М, 2016. — 114 с.

5. Занятость и безработица в Российской Федерации в сентябре 2016 года [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики. — Режим доступа : http://www.gks.ru/bgd/free/b04_03/ IssWWW.exe/Stg/d01/216.htm (дата обращения : 07.05.2017).

6. Малый и средний бизнес [Электронный ресурс] / Министерство экономического развития Российской Федерации. — Режим доступа : http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/smallBusiness (дата обращения : 07.05.2017).

7. Основные показатели деятельности малых предприятий (включая микропредприятий) [Электронный ресурс] / Федеральная служба государственной статистики. — Режим доступа : http://www.gks.ru/free_doc/ new_site/business/inst-preob/tab-mal_pr_m.htm (дата обращения : 07.05.2017).

8. Постановление Правительства РФ от 13.07.2015 № 702 «О предельных значениях выручки от реализации товаров (работ, услуг) для каждой категории субъектов малого и среднего предпринимательства» [Электронный ресурс]. — Режим доступа : Справочная правовая система «КонсультантПлюс» (дата обращения : 07.05.2017).

9. Тимофеева, И. Ю. Налоговая безопасность государства и бизнеса: теория и практика / И. Ю. Тимофеева. — М. : Практическое пособие : Глобус, 2009. — 300 с.

Основные особенности бизнеса моек самообслуживания в России

Содержание статьи:
Конкуренция
Менталитет и условия использования автомобилей
Чего ждут потребители
Себестоимость
Что нужно для успешной конкуренции
Итог

 

Первая автомойка самообслуживания появилась более 25 лет назад. Новый прибыльный бизнес быстро захватил Европу, Америку и даже добрался до России. Конечно, предприятия только начали появляться, но встретить мойки самообслуживания можно практически во всех крупных городах. Так стоит ли открывать такую автомойку в России?

Конкуренция

Один из главных факторов, влияющих на успех предприятия – конкуренция. По сути, рынок моек самообслуживания только начинают осваивать отечественные предприниматели. На руку бизнесменам играет и кризис. Недорогие услуги пользуются значительным спросом, поэтому автомойка самообслуживания имеет высокую рентабельность.

В Европе мойки самообслуживания занимают более 60% рынка, в то время как в России показатели едва достигают 15%. То есть ниша только формируется и по оценке экспертов будет заполнена только в 2024 году.

Несмотря на высокие перспективы, крупные инвесторы обходят стороной малый бизнес. Поэтому организовывать предприятие придётся своими силами. С увеличением конкуренции ситуация изменится, но и прибыль ощутимо упадёт.

Автомойка самообслуживания значительно отличается от другого малого бизнеса. При организации предприятия не получится постепенно докупить оборудование или обустроить дополнительные места.

Предпринимателю нужно сразу:

• Выбрать подходящее место. От правильного месторасположения зависит поток клиентов и доход.
• Подобрать и обучить персонал.
• Заказать производительное и экономически выгодное оборудование.
• Разработать проект мойки. В плане нужно предусмотреть количество постов, тёплый пол, систему Anti Frost и т.д.

Любое расширение или усовершенствование мойки не только ударит по карману, но и остановит работу предприятия на месяцы. Такой простой приведёт к потере большинства клиентов, которые просто разбегутся к конкурентам.

Менталитет и условия использования автомобилей

Автомойка самообслуживания – относительно новый бизнес, поэтому немногие автомобилисты знакомы с особенностями работы оборудования. Хотя клиенты и будут самостоятельно мыть транспорт, обойтись без персонала не получится. Придётся нанять несколько сотрудников, которые будут консультировать автомобилистов. Также на каждом посту должна присутствовать инструкция по работе с оборудованием.

По факту в России не существует бесконтактной мойки, поэтому персонал должен объяснять клиентам технику мытья. При неправильной мойке автомобилист не только не сможет очистить всю грязь, но и повредит лакокрасочное покрытие.

Учитывая климат, качество и загрязнённость дорог, необходимо провести:

• Чистку автомобиля пеной под высоким давлением. Процедура повторяется несколько раз.
• Сушку.

Грязь, пыль и осадки играют на руку бизнесмену. Автомобили, хранящиеся на улицах России, загрязняются быстрее, чем в Европе. Это значительно увеличивает поток клиентов и доход.

Чего ждут потребители

Основное желание клиентов автомойки самообслуживания – получить качественную мойку автомобиля. Но не всегда посетитель получает удовлетворительный результат. Причина некачественной помывки скрывается в банальном отсутствии опыта. Клиенты плохо разбираются в технологии мойки, не знают тонкости программ и не понимают, какое чистящее средство лучше выбрать.

Именно поэтому на мойке должен быть обученный персонал, а возле каждого поста необходимо разместить рекомендации.

Чтобы удовлетворить ожидания клиента нужно:

• Предоставить информацию о технологии помывки. Клиент должен понимать, что бесконтактный способ мытья не всегда может ликвидировать загрязнение. Для эффективного устранения грязи лучше воспользоваться гибридным способом (вода или пена под высоким давлением и губка).
• Объяснить опасности нарушения технологии. Обычно вода на мойках самообслуживания подаётся под давлением 110-120 бар. Давление относительно невысокое, но тоже может повредить лакокрасочное покрытие автомобиля. Поэтому расстояние между поверхностью и пистолетом должно быть не менее 10 см. Даже такая незначительная рекомендация улучшит качество мойки и поможет избежать претензий со стороны клиента.
• Подобрать качественное оборудование. Бюджетное оснащение, в виде обычной ручной мойки с пистолетом, не удовлетворит потребности клиентов. Не стоит забывать и о сроке «жизни» дешёвого оборудования.
• Выбрать подходящую автохимию. Агрессивная химия способна навредить не только покрытию автомобиля, но и здоровью клиента. Чистящие средства должны быть безопасны и эффективны.

Залог процветания мойки – квалифицированный персонал и надёжное оборудование. Отдавая предпочтение дорогому, но функциональному оснащению, предприниматель инвестирует в будущее. Качественное оборудование станет главным козырем в борьбе с конкурентами.

Себестоимость

Выбранное для автомойки оснащение влияет не только на эффективность мойки, но и на доход. Многие предприниматели, желая сэкономить, выбирают недорогое оборудование, полностью забывая о себестоимости. Но качество водоподготовки и давление, при котором наносится автохимия, играет ключевую роль в формировании прибыли.

Дешёвое оборудование расходует в несколько раз больше химии, и соответственно повышает себестоимость помывки. На первый взгляд, снижение дохода на 10-15 процентов выглядит незначительно, в сравнении с экономией на оборудовании. Но при появлении большего количества конкурентов проблема обострится. Бизнесмены, отдавшие предпочтение дорогому оборудованию с меньшей себестоимостью помывки, смогут предложить клиентам более низкие цены.

Что нужно для успешной конкуренции

Бизнесменам обязательно нужно задумываться о конкурентных преимуществах. Привлечь клиентов и увеличить доход поможет:

• Удобное месторасположение. Правильное расположение – 50% успеха. В идеале, автомойку желательно открывать в густонаселённых районах или возле загруженных дорог. Также заранее нужно изучить доступные коммуникации: электричество, газ и т.д.
• Дизайн автомойки. Внешний вид играет также не последнюю роль. Проработанный дизайн повысит узнаваемость и привлечёт новых клиентов.
• Количество постов. Чем больше мест для мойки, тем выше доход и меньше очередь.
• Качество мойки и обслуживания.
• Количество программ и услуг. Кроме мойки рекомендуется предлагать чистку салона, полировку и т.д.
• Стоимость. Низкие цены и высокое качество помывки обеспечат автомойке стабильный поток клиентов.
• Удобное расположение и обстановка. Для клиентов нужно сделать удобный въезд и выезд, поставить лавочки и вендинговые аппараты, предлагать несколько способов оплаты и т.д.

Придерживаясь этих правил, можно обеспечить процветание и успех бизнеса.

Итог

Автомойки самообслуживания – новый и выгодный бизнес, стремительно набирающий обороты. В Европе средний доход такой мойки составляет 3-4 тысячи долларов в месяц. Такие цифры вызывают удивление у российских предпринимателей. Но всё изменится буквально через 4-5 лет, когда клиенты оценят все достоинства новинки.

Кузнечное дело – особенности открытия бизнеса. История успеха Алексея Саввина

Профессия кузнеца всегда поражала и была в почете у народов всех национальностей. Людей удивляло мастерство кузнецов, которые могли сотворить вещи из чего-нибудь столь непримечательного, как кусок какого-то бурого камня, когда под воздействием огня и ударов молотобойца камень превращался в ценную и нужную утварь.

В селе Хонуу в мае этого года открылась новая мастерская художественной ковки «Кузнечный Двор», где изготовлением кованых изделий с применением современных технологий занимается молодой предприниматель Алексей Саввин.

План по открытию «Кузнечного двора» у Алексея Саввина появился ещё в 2020 году. Тогда молодой предприниматель обратился за консультацией к главе Момского района Ивану Павлову и заведующей обособленным подразделением ГАУ РС (Я) «Центр «Мой бизнес» в Момском районе Наталье Добрянцевой, которые посоветовали обратить внимание на продукты районного фонда поддержки предпринимателей. Алексей Саввин так и поступил. На заёмные средства приобрел часть расходных материалов и оборудование. В свою очередь, администрация МО «Момский национальный наслег» помогла предпринимателю завезти купленный груз автозимником. В том же 2020 году Алексей Саввин принял участие в конкурсе по разработке бизнес-проектов «Есть идея!», где занял второе место. Победа укрепила его уверенность в принятом решении – заняться собственным делом.

В интервью он рассказал об особенностях кузнечного дела, своём бизнесе и принципах работы.

– Почему вы решили открыть бизнес и заняться ковкой металла?

– По правде говоря, к своей мечте быть предпринимателем шёл не один год. По специальности я электрик, работаю в Момской ДЭС, также около 10 лет занимаюсь сварочными работами.

Научиться кузнечному мастерству не так-то просто, давно присматривался к работе мастеров-кузнецов. Всё началось с простого интереса. Мне очень нравились люди, которые с тяжёлым кузнечным трудом были на «ты». Завораживала магия огня и сила человека, который своим потом, уверенными, чёткими ударами молота превращал обыкновенные железные прутья в кованое чудо!

– Кто был вашим первым наставником в этом нелёгком ремесле?

– Трудовым наставником считаю Алексея Михайловича Кураева, который научил меня сварочной работе и щедро делился своим опытом и знаниями. После практический опыт я приобрёл, работая в компаниях «Русгидро», принимал участие в строительстве новой школы в Хонуу в ОА «Монтажник».

– Какие качества должны быть у человека вашей профессии?

– Конечно, любовь к своему делу, терпение и постоянная наработка мастерства.

– Как ощущается конкуренция в кузнечном деле?

– Я бы сказал, что конкуренция у нас наиболее честная. Человек видит созданные тобой вещи и сам принимает решение, у кого сделать заказ.

Все мои изделия – даже те, что сделаны для себя, – являются доказательством профессионализма и образцом для заказчика.

Но это не значит, что мы, словно конвейер, будем штамповать одни и те же удачные изделия. Эта работа творческая, даже в идентичные заказы вношу маленькие изменения, чтобы вещи были неповторимыми и уникальными для каждого заказчика. Мои работы рождаются вдохновением от творческого процесса, и металл каждый раз ложится по-своему.

– Условия работы играют большую роль. Как вам удалось найти помещение для работы?

– С помещением мне помог наш знатный ветеран-сварщик Владимир Артыков. 9 мая он сам позвонил, поздравил с праздником и неожиданно предложил своё помещение для работы. Для такого начинающего предпринимателя, как я, это был отличный шанс. Был очень рад и безмерно благодарен.

– Какие вещи вам больше всего нравится изготавливать?

– Мне больше нравятся не просто красивые, но и функциональные вещи. Хочу, чтобы мои изделия долго и надёжно служили людям.

– Кто ваши заказчики и что обычно они заказывают?

– Так как бизнес открыл сравнительно недавно, люди присматриваются к моей работе – сначала смотрят на готовые изделия, а затем, подумав, посоветовавшись с близкими, приходят и заказывают. Чаще всего заказывают вазоны, красивые подставки для цветов, скамейки, мангалы, оградки, ограждения.

– Как поддерживают вас близкие в новом начинании?

– Родные люди, жена, дети оказывают наибольшую поддержку. Моя супруга Алёна Гаврильевна – главная опора, надёжный друг и соратник. Она всегда приободрит, даст позитивный настрой и поддержит меня в любом деле.

– Что вы хотите пожелать начинающим предпринимателям?

– Главное – понять, чем вы хотите заниматься, и это дело должно нравиться вам. Будьте настойчивыми на пути к воплощению мечты, и тогда они непременно сбудутся! Бизнес – это всегда ответственность, это движение вперёд к новым вершинам!

Особенности организации бизнеса

Когда надоедает прогибаться под шефом, вскакивать на работу ранним утром по звонку будильника и трястись в переполненном автобусе каждый день, приходит решение об открытии собственного бизнеса. Обдумав бизнес-идею, будущий частный предприниматель начинает решать, какую форму организации бизнеса ему предпочесть?

Что ж, в каждой из них существуют свои плюсы и минусы. А у каждого вида бизнеса – свои особенности.
Формы организации бизнеса делятся на:
— частное предпринимательство. Владельцем компании является один человек. Вся прибыль и вся ответственность ложатся на него.
— партнёрство. Бизнес организовывают два и более человека. Чаще всего, это родственники или близкие друзья, которые, сложив свои знания, умения и капиталы, начинают зарабатывать.

Часто применяется в сфере услуг – юридических компаниях, медицинских центрах, косметических салонах и так далее. Особенности организации бизнеса такого рода состоят в том, чтобы решить, в каком соотношении партнёры должны вкладывать средства, ведь у кого-то из них вкладом в общее дело могут быть не деньги, а нужные знакомства или пустое помещение.
— корпорации. Большие фирмы, являющиеся юридическим лицом. Большие деньги и большая ответственность.

Чаще всего выбирают первую либо вторую форму собственности. Впрочем, независимо от выбора формы организации бизнеса или идеи, работа только начинается, ведь это только первый шаг. Нужно учесть все нюансы и все особенности организации бизнеса заранее.
Воплощать идею в жизнь начинают с бизнес-плана. Бизнес-план – это точный расчёт всех расходов на организацию того или иного вида бизнеса и планирование доходов и прибыли. Подумайте, нужен ли вам офис или на первых порах можно будет обойтись без него? Нужно ли какое-либо оборудование? Сколько нужно работников? Какой вид рекламы выбрать для достаточно быстрого продвижения своих услуг? И как можно сэкономить на старте?

Вопрос экономии особенно актуален для начинающих предпринимателей. На старте большие деньги бывают редко и об экономии задумываются практически сразу. Офис или помещение под бизнес на первых порах лучше арендовать, а не покупать, или, если можно, совсем обойтись без него. Кстати, необходимое оборудование, к примеру, для парикмахерской, тоже можно взять в аренду или купить с рук. Это обойдётся гораздо дешевле покупки оборудования в фирменных магазинах. Объявления о таких сделках даются в газетах типа «Из рук в руки». К вопросу о рекламе нужно подходить, исходя из своих материальных возможностей и целевой аудитории. Глупо давать рекламу об адвокатской конторе в глянцевом женском журнале. Если ваша продукция рассчитана на школьников, то газеты и журналы для подростков, а также реклама на тетрадях и дневниках – это то, что вам нужно.

Для привлечения первых клиентов хорошо действуют бонусы и акции. Только не увлекайтесь, а то прогорите. При скидке 10% общая торговая накрутка должна быть не менее 40%, иначе вы не получите прибыль. Хорошо устраивать акции, если ваш бизнес связан с оказанием услуг, ведь деньги в закупку товара вы не вкладываете, вы вкладываете своё время, силы, знания и умения. Особенно, если форма организации бизнеса у вас – частное предпринимательство без найма рабочей силы.

Вы можете выбрать любое направление деятельности, учесть все особенности организации бизнеса и иметь очень большой стартовый капитал, но если вы не вложите в своё дело кусочек своей души, успеха вы не добьетесь. То, чем вы занимаетесь, нужно делать с большим удовольствием, тогда и работа в тягость не будет. А заниматься нелюбимым делом ради заработка, всё равно, что тащить на высокую гору тяжёлый камень – сизифов труд.

Об организации малого бизнеса далее расскажу.

<<Организация малого бизнеса		Организация гостиничного бизнеса>>

Бизнес — Особые компетенции

Бизнес — Особые компетенции

1. Способность проанализировать и структурировать проблему предприятия и разработать решение (т.е. выход на новый рынок)
2. Аудит организации и планирование консультационных планов (т. Е. Налогового законодательства, инвестиций, тематических исследований, проектной работы)
3. Определите критерии, в соответствии с которыми определяется предприятие, и свяжите результаты с анализом окружающей среды для определения перспектив (т.е. SWOT, внутренняя и внешняя цепочка создания стоимости)
4. Определите и используйте соответствующее программное обеспечение.
5. Разработка и внедрение информационных систем
6. Определите и используйте адекватные инструменты (например, исследование рынка, статистический анализ, сравнительные коэффициенты)
7. Определить связанные проблемы, такие как культура и этика, и понять их влияние на бизнес-организации
8. Определите конституционные характеристики организации (т.е. цели и задачи, собственность, размер, структуру)
9. Определите функциональные области организации и их отношения (т.е. закупки, производство, логистика, маркетинг, финансы, человеческие ресурсы)
10. Определить влияние макро- и микроэкономических элементов на бизнес-организации (т.е. финансовые и денежные системы, внутренние рынки)
11. Learn to learn, то есть как, когда и где — необходимы новые личные разработки (например, риторика, презентация, работа в командах, личный менеджмент)
12. Управление изменениями
13. Управление компанией путем планирования и контроля с использованием концепций, методов и инструментов (т.е. разработка и реализация стратегии, сравнительный анализ, TQM и т. д.)
14. На основе знаний, полученных в университете, определить влияние культуры на бизнес-операции. (т.е. возможность продавать пиво по всему миру)
15. Понимать детали бизнес-функций, коммерческих предприятий, географических регионов, размера предприятий, секторов бизнеса и связывать их с базовыми знаниями и теориями
16. Понимать существующие и новые технологии и их влияние на новые / будущие рынки.
17. Понимать принципы проектирования и связывать их со знаниями в области бизнеса / управления (например, управление операциями, диаграмма Ганта, информационные технологии)
18. Понимать принципы этики, определять последствия для бизнес-организаций, разрабатывать сценарий (т. Е. Использование человеческих ресурсов, окружающей среды)
19. Понимать принципы права и связывать их со знаниями о бизнесе / управлении (например, о законодательстве о конкуренции, налоговом законодательстве и т. Д.))
20. Понимание принципов психологии, выявление последствий для бизнес-организаций и реорганизация (например, работа в группах, командах, поведенческие исследования)
21. Понимать структуру иностранного языка и развивать словарный запас, позволяющий работать, например, английский язык как иностранный
22. Понимать и использовать бухгалтерские и финансовые системы (например, счет прибылей и убытков, баланс)
23. Понимание, чтение, говорение, письмо на иностранном языке (т.е. работает на английском языке как иностранном)
24. Используйте соответствующие инструменты для анализа бизнес-среды (например, отраслевой анализ, анализ рынка, PEST)
25. Работа за границей (т.е. опыт работы на предприятии в течение 20 недель за границей)

Деловая информация — Округ Вентура восстанавливает

ГРАФ ВЕНТУРА — ПРОГРАММА ПОМОЩИ БИЗНЕСУ

Гранты в размере 5000 долларов США для правомочных предприятий и некоммерческих организаций

Уведомление : Программа поддержки бизнеса округа Вентура закрыта для приема новых заявок .18 мая Наблюдательный совет округа утвердил финансирование третьей Программы помощи бизнесу, которая предоставит дополнительные $ 5 000 квалифицированным коммерческим и некоммерческим организациям в рамках первой и второй программ. ПОВТОРНУЮ ЗАЯВКУ НЕ ТРЕБУЕТСЯ. К концу июля получатели первой и второй программ будут уведомлены об их статусе участия и инструкциях по получению дополнительного гранта в размере 5000 долларов США.

ОТКАЗ ОТ ПЛАТЫ ГОСУДАРСТВА КАЛИФОРНИИ

23 февраля 2021 года губернатор подписал пакет законодательных актов, предусматривающий освобождение от уплаты пошлин.

Освобождение от уплаты лицензионных сборов ABC предоставляет двухлетнюю льготу для примерно 59 000 ресторанов и баров, получивших лицензию Департамента контроля над алкогольными напитками штата, в размере от 455 до 1235 долларов в год.

• • • Рестораны, бары и другие указанные лицензиаты продажи будут иметь право на освобождение от платы за лицензии, срок действия которых истекает с 1 марта 2021 года по 28 февраля 2023 года.
    • Эта программа отказа от платы за продление не распространяется на лицензиатов, срок действия которых истекает до 31 марта 2021 года.
    • Правомочные лицензиаты, лицензии которых истекают в январе или феврале 2021 года, могут запросить отказ от своих будущих применимых сборов за продление, подлежащих уплате в январе 2022 или феврале 2022 года, когда они получат уведомления о продлении за этот год.
    • Процесс ежегодного продления лицензии будет продолжаться в обычном режиме, и лицензиаты должны будут запрашивать отказ в течение каждого из двух разрешенных лет. Второй запрос на отказ должен быть заполнен, когда лицензиат получит уведомление о продлении на 2022 год.
    • Если лицензиат уплачивает пошлину за продление, а позже обнаруживает, что он имел право на отказ, к сожалению, он не получит возмещение.В соответствии с этим законом компания ABC не уполномочена предоставлять какие-либо возмещения. Запрос об отказе от платы может быть подан для продления до 2022 года в соответствующее время в следующем году.

Для получения дополнительной информации об освобождении от уплаты сборов ABC щелкните ЗДЕСЬ.

Снижение платы за парикмахерские и косметологические услуги для более чем 600 000 парикмахеров и косметологов, имеющих лицензию Департамента по делам потребителей

• • • Плата за продление лицензии Совета по парикмахерской и косметологии будет отменена для всех лицензий, срок действия которых истекает в 2021 и 2022 календарных годах.
    • Каждый владелец заведения / салона платит пошлину за продление в размере 40 долларов каждые 2 года, а лица, оказывающие услуги в каждом заведении, платят пошлину за продление лицензии в размере 50 долларов каждые 2 года.
    • Отказ от платы будет автоматическим при продлении всех лицензий. Нет приложения. Совет будет выдавать новые лицензии до истечения срока действия лицензии.
    • В течение первой недели марта 2021 года Совет начнет рассылку продленных лицензий лицензиатам, срок действия которых истекает в январе 2021 года, феврале 2021 года, марте 2021 года и апреле 2021 года и не уплатил сборы.Для лицензий, срок действия которых истекает с мая 2021 года по декабрь 2022 года, обновленные лицензии будут отправлены по почте примерно за 83 дня до даты истечения срока действия. Лицензиатам рекомендуется обновить свой адрес, но им не нужно ничего делать, чтобы получить обновленную лицензию.
    • Для лиц, которые уже заплатили за лицензию, срок действия которой истек в 2021 году, дата продления будет продлена до 1 января 2025 года, поэтому им не придется платить за следующий период продления.

Для получения дополнительной информации о снятии платы за продление лицензии на парикмахерскую и косметологию щелкните ЗДЕСЬ.

ПОМОЩЬ НАЛОГОМУ ПРОДАЖИ

Губернатор поручил Департаменту налогов и сборов Калифорнии предоставить предприятиям налоговые льготы. Отсрочка налогов до 1 миллиона долларов происходит автоматически; не нужно подавать заявку. Предприятия могут использовать деньги, которые они обычно платят в качестве налога с продаж, для покрытия других расходов без процентов в течение трех месяцев. Вот как будет применяться налоговая льгота:

• • • Автоматическое продление на три месяца для налогоплательщиков, подавших менее 1 миллиона долларов в налог с продаж
    • Расширяет доступность существующих соглашений о выплатах процентов и без штрафов для компаний с налогооблагаемыми продажами до 5 миллионов долларов
    • Предоставляет расширенные варианты беспроцентных платежей для крупных предприятий, особенно затронутых значительными ограничениями на операции, основанные на передачах COVID-19

Нажмите ЗДЕСЬ, чтобы узнать больше…

ГРАНТ ПОМОЩИ КАЛИФОРНИИ

Уведомление : Программа грантов для оказания помощи малому бизнесу в связи с COVID-19 в Калифорнии ВРЕМЕННО закрыта.Губернатор Гэвин Ньюсом объявил о плане инвестировать дополнительно 1,5 млрд долларов в программу грантов для поддержки малого бизнеса в Калифорнии в связи с COVID-19. Мы ждем дополнительной информации и обновим сайт, как только он станет доступен. Полный анонс можно прочитать ЗДЕСЬ. Посетите веб-сайт California Relief Grant для получения дополнительной информации www.CAreliefgrant.com.

EDD ПОМОЩЬ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ И ПАНДЕМИЧЕСКОЙ БЕЗРАБОТИЦЕ (PUA)

Пособия по безработице выплачиваются индивидуальным предпринимателям и работникам.Если вы потеряли часы или заработную плату из-за воздействия COVID-19. Подайте заявку на пособие по безработице в EDD здесь. Для получения дополнительной информации о пособиях по безработице для самозанятых лиц (пособие по пандемической безработице) щелкните здесь.

EDD РАБОЧАЯ ПРОГРАММА

Программа EDD Workshare Program позволяет работодателям искать альтернативу увольнениям — сохранять своих обученных сотрудников за счет сокращения их часов и заработной платы, что может быть частично компенсировано пособиями по UI. Посетите Программу распределения работы, чтобы узнать больше о ее преимуществах для работодателей и сотрудников и о том, как подать заявку.Примечание. Некоммерческие организации не имеют права участвовать в EDD Workshare.

ФОНД СОТРУДНИЧЕСТВЕННЫХ ССУДОВ НА БЕДСТВИЕ НА ЭКОНОМИЧЕСКОЕ РАЗВИТИЕ

EDC предлагает кредиты с процентной ставкой 4,25% от $ 5 000 до $ 50 000 и сроком на 48 месяцев через наш Фонд ссуд на случай стихийных бедствий, чтобы увеличить денежный поток предприятиям, пострадавшим от сокращения продаж, сбоев в цепочке поставок или других проблем, связанных с COVID-19. Для получения дополнительной информации отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

ПЕРЕЗАПУСК ЖЕНСКОГО ЭКОНОМИЧЕСКОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (WEV)

WEV’S Restart Loan предоставляет капитал предприятиям округов Санта-Барбара и Вентура, которые в настоящее время открыты или имеют право на открытие в соответствии с самыми последними правительственными заказами.Посетите веб-сайт WEV для получения дополнительной информации.

КАЛИФОРНИЯ СОРЕВНУЛА ПРОГРАММУ НАЛОГОВОГО КРЕДИТА

California Competes Tax Credit (CCTC) — это налоговый кредит, предоставляемый предприятиям, которые хотят обосноваться в Калифорнии или остаться и развиваться в Калифорнии. Компании любой отрасли, размера или местоположения соревнуются за налоговые льготы на сумму более 180 миллионов долларов США, подавая заявки в рамках одного из трех периодов подачи заявок каждый год . Кандидаты будут проанализированы на основе двенадцати различных факторов оценки, включая количество создаваемых рабочих мест с полной занятостью, объем инвестиций и стратегическое значение для штата или региона.Вы можете найти информационные вебинары, ответы на часто задаваемые вопросы и другие ресурсы, которые можно подать, здесь: https://business.ca.gov/california-competes-tax-credit/

ПРОГРАММА ЗАЩИТЫ ПЛАТЕЖНЫХ ЧЕКОВ (PPP)

Уведомление : Программа защиты зарплаты (PPP) завершилась 31 мая 2021 года. Существующие заемщики могут иметь право на прощение ссуды PPP.

EDC также предлагает бесплатные финансовые консультации. Позвоните в EDC, чтобы назначить бесплатную встречу, чтобы рассмотреть ваши вопросы и обсудить имеющиеся финансовые возможности.805.409.9159 (АНГЛИЙСКИЙ) или 805.309.5874 (ИСПАНСКИЙ)

Для получения обновлений обо всех других доступных в настоящее время ресурсах COVID-19 посетите наш веб-сайт бизнес-ресурсов COVID-19 НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ

ФОНД РЕВИТАЛИЗАЦИИ РЕСТОРАНОВ (ФПИ)

Уведомление : Регистрация в Фонд восстановления ресторанов (ФРР) ЗАКРЫТА.
Правомочные организации, которые испытали потерю доходов в связи с пандемией, включают:

• • • Рестораны
    • Продовольственные тележки, продуктовые тележки, продуктовые тележки
    • Поставщики общественного питания
    • Бары, салоны, салоны, таверны
    • Бары закусочные и безалкогольные напитки
    • Пекарни (продажи населению на месте составляют не менее 33% валовой выручки)
    • Пивоварни, дегустационные залы, пивные (продажи на местах населению составляют не менее 33% валовой выручки)
    • Пивоварни и / или микропивоварни (продажи населению на месте составляют не менее 33% валовой выручки)
    • Винодельни и ликеро-водочные заводы (продажи населению на месте составляют не менее 33% валовой выручки)
    • гостиницы (продажа еды и напитков населению составляет не менее 33% валовой выручки)
    • Лицензированные помещения или помещения производителя алкогольных напитков, где публика может попробовать, попробовать или купить продукцию

Позвоните по горячей линии программы SBA по восстановлению ресторанов по номеру 844.279.8898 (Часы работы: понедельник — пятница с 8:00 до 20:00 по восточному времени).

новой деловой информации | Государственный секретарь штата Небраска

Одна из первых вещей, которую вам нужно будет определить при открытии нового бизнеса, — это организационная структура, которую вы будете использовать для ведения бизнеса. Большинство предприятий организованы как корпорации, общества с ограниченной ответственностью, товарищества или индивидуальные предприятия. Для выбора одной организационной структуры над другой существуют различные причины, связанные с налогами и обязательствами.Поэтому важно, чтобы вы проконсультировались с юристом и / или налоговым специалистом, чтобы определить, какое юридическое лицо подходит для вашего бизнеса.

В зависимости от выбора юридического лица вам необходимо будет подать определенные учредительные документы в канцелярию государственного секретаря. В Небраске нет лицензии на ведение бизнеса. Ниже приводится краткий обзор каждой организации и документов, которые вам необходимо подать в офис:

Индивидуальное предприятие : Индивидуальное предприятие — это форма бизнеса, при которой физическое лицо владеет бизнесом без других владельцев.Индивидуальное предпринимательство не является отдельным юридическим лицом, кроме собственника. Владелец индивидуального предприятия несет личную ответственность по всем долгам и обязательствам бизнеса. Для создания ИП требуется несколько формальностей. Если вы решите вести свой бизнес в качестве индивидуального предпринимателя, вы можете подать заявку на торговое название. Регистрация вашего фирменного наименования дает вам определенные законные права, включая право подавать гражданский иск за неправомерное использование вашего фирменного наименования и право подавать гражданский иск, чтобы остановить использование или продажу любых подделок.

Партнерство : Партнерство состоит из двух или более лиц, действующих как совладельцы бизнеса. Товарищество не платит подоходный налог. Вместо этого каждый партнер включает свою долю прибыли или убытков партнерства в свою индивидуальную налоговую декларацию. Собственники полного товарищества несут личную ответственность по долгам и обязательствам товарищества. Коммандитное товарищество предусматривает ограниченную ответственность для некоторых партнеров. Формальные документы не требуются для создания полного товарищества.Коммандитное товарищество создается путем подачи на регистрацию свидетельства о коммандитном товариществе.

Корпорация : Корпорация — это отдельное юридическое лицо, отличное от владельцев (акционеров) корпорации. Владельцы корпорации несут ограниченную личную ответственность по долгам и действиям корпорации. Корпорацией управляет совет директоров, который может делегировать управление повседневными делами корпорации должностным лицам корпорации. Акционеры должны соблюдать определенные корпоративные формальности, включая выпуск акций, проведение собраний, запись протоколов собраний, избрание директоров и ведение дел по решению.Корпорация признается отдельной налоговой организацией и несет ответственность за уплату корпоративного подоходного налога. Корпорация создается путем подачи учредительных документов на регистрацию.

Общество с ограниченной ответственностью : Общество с ограниченной ответственностью похоже на корпорацию тем, что владельцы (участники) несут ограниченную личную ответственность по долгам и действиям компании, но у нее есть налоговые преимущества партнерства в том, что прибыль и убытки компании могут быть перенесены на собственников.Общество с ограниченной ответственностью может управляться членами, либо управление может быть делегировано одному или нескольким менеджерам. Как правило, у компаний с ограниченной ответственностью меньше формальных требований, чем у корпораций, и у них больше свободы в управлении компанией. Общество с ограниченной ответственностью создается путем подачи на регистрацию сертификата организации.

г. до н.э. в области бизнес-информационных технологий

Чарльз Стиренс
BIT: Разработка программного обеспечения и мультимедиа Major
«RSU предоставил мне возможности, которых у меня не было бы в других университетах.Меньшие размеры классов и квалифицированные преподаватели позволили мне общаться с людьми, которые действительно знают изучаемые предметы. Я проходил стажировку в рамках программы Вашингтонского центра, где я получил знания, которые можно получить только от людей, которые преуспели в реальном мире и готовы помочь тем, кто их поддерживает, сделать то же самое ».

Лист степеней

B.S. в области бизнес-информационных технологий

Степень бакалавра наук в области информационных технологий для бизнеса ^⧫ предназначена для удовлетворения растущего спроса на специалистов по информационным технологиям, способных эффективно общаться и знающих потребности бизнеса.

Студенты могут выбрать один из следующих вариантов:

Опция: Администрирование компьютерной сети

Вариант администрирования компьютерной сети включает изучение сетевых операционных систем, сетевой безопасности, конфигурации сетевых компонентов и новых технологий. Карьера для студентов с этим вариантом может включать системных сетевых администраторов, системных специалистов и сетевых специалистов.

Опция: разработка программного обеспечения и мультимедиа

Вариант разработки программного обеспечения и мультимедиа ориентирован на объектно-ориентированные технологии, разработку программного обеспечения, мультимедиа и веб-разработку, а также на новые технологии.Карьера для студентов с этим вариантом включает веб-мастеров, веб-программистов, компьютерных программистов, системных аналитиков и инженеров-программистов.

Вариант: Разработка игр

Вариант разработки игр предназначен для предоставления учащимся максимально качественного образования в области разработки игр и общего образования. Он сочетает в себе навыки в области искусства, информатики, математики, физики и письма, чтобы предоставить выпускникам возможность продолжить карьеру в области разработки компьютерных игр, включая возможную карьеру в разработке игр для развлечения, обучения и образования.Выпускники также будут обладать навыками, которые позволят им продолжить карьеру в других областях, таких как искусство мультимедиа и анимация, компьютерное программирование и разработка программного обеспечения.

Опция: Esports

Esports — самая быстрорастущая ниша игровой индустрии. Возможности трудоустройства в киберспорте варьируются от геймеров до писателей, блогеров, организаторов мероприятий, менеджеров команд, мультимедийных графических дизайнеров и менеджеров социальных сетей. Этот вариант обеспечивает общее образование по киберспорту с использованием как технологий, так и менеджмента в профессии.

^⧫ Эта степень предлагается онлайн .

---

Результаты обучения студентов:

1. Студенты продемонстрируют свою компетентность в анализе проблем, разработке и реализации программ для решения проблем с использованием языков компьютерного программирования.
2. Студенты будут интегрировать проектирование, внедрение и администрирование компьютерных сетей.
3. Студенты продемонстрируют знания и практические технологии и бизнес-ориентированные навыки, чтобы конкурировать в современной деловой среде.
4. Студенты смогут интегрировать весь жизненный цикл программного обеспечения, включая анализ, проектирование, внедрение и сопровождение.

Миссия факультета: Миссия Департамента прикладных технологий заключается в поддержке Школы бизнеса и технологий и RSU в их миссии по подготовке студентов к достижению профессиональных и личных целей в динамичных местных и глобальных сообществах. В частности, организационная структура Департамента технологий обеспечивает поддержку технологических курсов для младшего научного сотрудника и младшего специалиста в области прикладных наук, а также бакалавра наук в области бизнес-информационных технологий, бакалавра наук в области разработки игр и бакалавра технологий в прикладных технологиях.Как указано, многие программы, предлагаемые Департаментом прикладных технологий, доступны в Интернете.

Миссия программы на получение степени: Бакалавр наук в области информационных технологий для бизнеса предназначен для удовлетворения растущего спроса на специалистов по информационным технологиям, способных эффективно общаться и знающих потребности бизнеса. Студенты могут выбрать один из вариантов «Администрирование компьютерной сети» или «Разработка программного обеспечения и мультимедиа».

Обновление бизнес-аккаунта

| Казначей и сборщик налогов

Нажмите кнопку «Я понимаю» ниже, чтобы войти в приложение обновления учетной записи.

Инструкции по обновлению информации бизнес-счета

Приложение «Обновление учетной записи» позволяет просматривать, исправлять и обновлять информацию, которую Управление казначея и У налогового инспектора (офиса) есть учетная запись для вашей компании и / или лицензии.Офис использует эту информацию для всех официальных сообщений о налогах, лицензиях и сборах вашего бизнеса. Деловая информация может быть передана другим департаментам города и округа Сан-Франциско, включая, помимо прочего, следующие департаменты: Офис оценщика и регистратора; Департамент общественного здравоохранения; Отделения пожарной охраны и полиции; Комиссия по развлечениям и офис краткосрочной аренды. Некоторые данные будут доступны на сайте www.datasf.org , который является общедоступным и не конфиденциальным.Конфиденциальные данные налогоплательщиков не будут доступны на сайте.

В этом приложении можно выполнять следующие действия:

Управление учетными записями предприятий

Контактная информация

В Office хранится один контакт для каждой учетной записи. Вы обязаны поддерживать эту информацию в актуальном состоянии. Налогоплательщики и держатели лицензий несут ответственность за уплату любых налогов, сборов или лицензионных обязательств, даже если контактная информация устарела. На этот адрес будут отправлены все официальные документы, включая все счета, налоговые уведомления и сертификаты / разрешения.Вы можете обновить следующее:

• Почтовый адрес

• Почтовый адрес
• Телефонный номер
• Адрес электронной почты

Налоги на бизнес

Если вы ранее указали, что Налог на линию доступа, Налог на коммунальные услуги, Налог с пользователей телефона или трафик К вашему бизнесу применяется налог на снижение перегрузок, вы увидите вкладку Налоги . На этой вкладке вы можете изменить свой выбор налога.

Управление местоположением

Локации — это определенные сайты, на которых ведется бизнес.Должны быть указаны все места и все торговые марки / администраторы баз данных в Сан-Франциско.

• Просмотрите подробную информацию о любом местонахождении, включая торговое наименование / DBA, адрес и любые связанные лицензии и коммерческую деятельность.

• Изменить (добавить или удалить) налоги и сборы за местонахождение.

• Исправьте типографскую или орфографическую ошибку в торговом названии / DBA.
• Измените торговое наименование / DBA, закрыв место с существующим торговым названием и открыв новое место с новым торговым названием.
• Добавьте новое местоположение, которое включает сообщение о перемещении местоположения или добавлении нового физического местоположения.
• Закройте предприятие, если предприятие больше не работает под указанным торговым названием / администратором баз данных или адресом. Примечание: если вы закрываете весь свой бизнес, используйте функцию закрытия бизнеса.

Закрытие бизнеса

Операции больше не будут разрешены после закрытия предприятия. Прекращение операций приведет к остановке всей почты и деактивации бизнеса, включая все связанные лицензии.

Если вы продали свой бизнес или закрываете свой бизнес-аккаунт из-за изменения организационной структуры, вы можете ввести новый номер бизнес-счета (BAN) при подаче заявления о закрытии. Если у вашего существующего бизнеса есть лицензии регулирующих органов, наш офис направит эту информацию регулирующим органам, чтобы проверить, можно ли передать лицензии новому бизнесу.

COVID-19 Business Management

Предоставьте контактную информацию для получения сообщений, связанных с медицинскими приказами, директивами и связанными ресурсами

Инструкции по использованию приложения

• Нажмите кнопку «Я понимаю» ниже, чтобы войти в приложение обновления учетной записи

• Вам понадобится ваш семизначный (7) цифровой номер бизнес-счета (BAN), последние четыре (4) идентификационного номера налогоплательщика (FEIN или SSN) и ваш восьмизначный онлайн-PIN.

• Изменения не отправляются, пока вы не подтвердите и не нажмете «Отправить».

• После того, как вы отправите свое изменение, оно может отразиться в течение 24-48 часов.

Это приложение поддерживает Windows EDGE и текущие версии Google Chrome, Mozilla Firefox и Apple Safari. Если вы решите использовать браузер, отличный от перечисленных, ваш опыт может быть не оптимальным или безопасным. Пожалуйста, проверьте и / или обновите ваш браузер.

Я ПОНИМАЮ

Четыре вещи, которые должен делать сервисный бизнес

Вкратце об идее

Все успешные фирмы должны разработать привлекательное предложение и управлять персоналом, чтобы предлагать его по привлекательной цене.Но сервисные фирмы должны делать даже больше: иметь дело с разочаровывающим фактом, что их клиенты могут нанести ущерб качеству услуг и затратам.

Например, неуверенность клиента в стойке быстрого питания замедляет работу всех остальных, ожидающих в очереди. Клиент архитектора пытается уточнить, как будет использоваться новое здание, затягивает процесс проектирования.

Для решения этой задачи Фрей советует согласовать четыре ключевых элемента вашего бизнеса:

• Ваш сервис предлагает

• Как вы финансируете совершенство, которое хотите обеспечить

• Как вы управляете сотрудниками для предоставления качественных услуг

• Что вы делаете, чтобы помочь клиентам улучшить, а не разрушить обслуживание

Соедините эти элементы вместе, и ни один из них не сможет разделить ваш бизнес — как не понаслышке убедились в таких звездах обслуживания, как Wal-Mart, Commerce Bank и Cleveland Clinic.

Идея на практике

Чтобы обеспечить высокое качество обслуживания, убедитесь, что каждый из этих четырех элементов усиливает другие:

Предлагаемые услуги

Определите, как клиенты определяют «превосходство», когда речь идет о вашем предложении: удобство? Дружелюбие? Гибкий выбор? Цена? Определите, что вы будете делать, чтобы достичь этого совершенства, а чего не делать. Пример:

Commerce Bank решил обслуживать клиентов, которые ценят приятное личное обслуживание и удобство.Он предлагает вечерние и выходные часы, здания с высокими потолками и естественным освещением, а также забавную штуковину для выкупа мелочи. Несмотря на относительно непривлекательные процентные ставки и узкий ассортимент продукции, база розничных клиентов значительно расширилась.

Механизм финансирования

Подумайте о том, как вы заплатите за возросшую стоимость совершенства, которое вы стремитесь обеспечить через свои предложения услуг. Возможности включают:

• Взимание платы с клиента. Например, клиенты Starbucks ценят возможность оставаться в кофейне компании. Чтобы финансировать эту гостеприимную атмосферу, Starbucks взимает надбавку за свой кофе.

• Тратить сейчас, чтобы сэкономить позже. Например, Intuit предлагает бесплатную службу поддержки клиентов. Он использует данные вызывающих абонентов для улучшения будущих версий своего программного обеспечения, поэтому клиентам в конечном итоге потребуется меньше поддержки.

• Заказчики делают работу. Например, киоски саморегистрации авиакомпаний не только сокращают расходы; они также расширяют спектр услуг, освобождая путешественников от длинных очередей у ​​стойки с персоналом и предоставляя удобные инструменты, такие как карты мест.

Управление персоналом

Убедитесь, что ваша деятельность по управлению персоналом (набор, отбор, обучение, планирование работы) позволяет сотрудникам добиваться совершенства, воплощенного в ваших предложениях услуг. Пример:

Commerce Bank конкурирует за счет продленного рабочего дня и дружелюбного обслуживания, а не за счет низкой цены или разнообразия продуктов. Он знает, что ему не нужны отличники, чтобы овладеть его ограниченным набором продуктов, поэтому он нанимает на работу и тренируется для обслуживания. Например, он использует простые критерии приема на работу, такие как «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» И это побуждает сотрудников нанимать людей, которые, по их мнению, обеспечивают отличное обслуживание клиентов в других отраслях.

Управление клиентами

Четко сформулируйте, какое поведение клиенты должны продемонстрировать, чтобы получить максимальную отдачу от ваших услуг. Затем создайте свой сервис специально для поощрения такого поведения. Пример:

Чтобы привлечь клиентов к использованию новых киосков саморегистрации, авиакомпании позаботились о том, чтобы путешественники могли совершать транзакции с гораздо меньшим количеством нажатий клавиш, чем раньше требовалось персоналу регистрации. Напротив, розничные магазины, предлагающие кассовые аппараты самообслуживания, не упростили использование этих автоматов для покупателей.Более того, магазины ожидают, что покупатели возьмут на себя ответственность за предотвращение мошенничества, взвешивая сумки во время оформления заказа. Результат? Обеспокоенные клиенты избегают машин.

По мере созревания основных экономик мира в них преобладают предприятия, ориентированные на услуги. Но многие инструменты и методы управления, которые используют менеджеры по обслуживанию, были разработаны для решения проблем продуктовых компаний. Достаточно ли этого или нам нужны новые?

Позвольте мне заявить, что необходимы некоторые новые инструменты.Когда компания выводит продукт на рынок, будь то базовый товар, например кукуруза, или высокотехнологичное предложение, такое как цифровая камера, компания должна сделать сам продукт привлекательным, а также найти рабочую силу, способную производить его по привлекательной цене. Безусловно, ни то, ни другое не так просто выполнять хорошо; Этим вызовам было уделено огромное внимание со стороны руководства и академических исследований. Но предоставление услуги влечет за собой и кое-что еще: управление клиентами, которые не просто являются потребителями услуги, но также могут быть неотъемлемой частью ее производства.А поскольку участие клиентов в качестве производителей может нанести серьезный ущерб затратам, обслуживающие компании должны также разработать творческие способы финансирования своих отличительных преимуществ.

Любой из этих четырех элементов — предложение или его механизм финансирования, система управления сотрудниками или система управления клиентами — может привести к краху сервисного бизнеса. Это наглядно демонстрирует мой анализ сервисных компаний, которые испытывали трудности за последнее десятилетие. Однако столь же ясно то, что не существует «правильного» способа комбинировать элементы.Соответствующий дизайн любого из них зависит от трех других. Когда мы смотрим на сервисные компании, которые выросли и процветали — такие компании, как Wal-Mart в розничной торговле, Commerce Bank в банковской сфере и Кливлендская клиника в сфере здравоохранения, — именно их эффективная интеграция элементов выделяется больше, чем умение любого другого. элемент изолированно.

В этой статье описывается подход к созданию прибыльного бизнеса в сфере услуг, основанный на этих четырех важнейших элементах (вместе называемых «моделью обслуживания»).Этот подход, разработанный в качестве основного учебного модуля в Гарвардской школе бизнеса, учитывает различия между сервисным бизнесом и продуктовым бизнесом. Студенты моего курса учатся думать об этих различиях и их значении для практики управления. Прежде всего, они узнают, что для построения отличного сервисного бизнеса менеджеры должны объединить основные элементы сервис-дизайна, иначе они рискуют развалить бизнес.

1. Приношение

Задача управления бизнесом в сфере услуг начинается с дизайна.Как и в случае с производственными компаниями, сервисный бизнес не может существовать долго, если само предложение содержит фатальные ошибки. Он должен эффективно удовлетворять потребности и желания привлекательной группы клиентов. Однако, размышляя о дизайне услуги, менеджеры должны претерпеть важный сдвиг в перспективе: в то время как дизайнеры продуктов сосредотачиваются на характеристиках, которые оценят покупатели, дизайнеры услуг лучше сосредотачиваются на опыте, который хотят получить клиенты. Например, клиенты могут связывать удобство или дружеское взаимодействие с вашим брендом услуг.Они могут сравнить ваше предложение с предложением конкурентов из-за увеличенного рабочего времени, более близкого расстояния, большего объема или более низких цен. Ваша управленческая команда должна четко представлять себе, за какие атрибуты услуг будет конкурировать бизнес.

Стратегия часто определяется как то, чего бизнес предпочитает не делать. Точно так же совершенство обслуживания можно определить как то, что компания предпочитает не делать хорошо . Если это звучит странно, то должно быть. Мы редко говорим, что путь к совершенству лежит через низкую производительность.Но поскольку сервисные компании обычно не могут позволить себе роскошь просто не предоставить некоторые аспекты своих услуг (например, в каждом физическом магазине должны быть сотрудники, даже если они не особенно квалифицированы или многочисленны), большинство успешных компаний выбирают плохо доставить подмножество этого пакета. Они делают этот выбор не случайно. Вместо этого, как показало мое исследование, они плохо справляются с одними вещами, чтобы преуспеть в других. Это можно считать жестко запрограммированным компромиссом. Подумайте о компании, которая может позволить себе работать дольше, потому что у нее больше, чем у конкурентов.Этот бизнес отличается удобством и относительно низкими показателями по цене. Размер цены подпитывает измерение услуги.

Качество обслуживания можно определить как то, что бизнес предпочитает не делать хорошо.

Чтобы создать успешное предложение услуг, менеджерам необходимо определить, какие атрибуты стремиться к совершенству, а какие — к худшим. Этот выбор должен основываться на потребностях клиентов. Менеджеры должны определить относительную важность, которую клиенты придают атрибутам, а затем сопоставить инвестиции в совершенство с этими приоритетами.Например, в Wal-Mart клиенты меньше всего ценят атмосферу и помощь в продажах, больше всего ценят низкие цены и широкий выбор, а некоторые другие качества занимают промежуточное положение. (См. Выставку «Ценностное предложение Wal-Mart» в статье Дэвида Дж. Коллиса и Майкла Г. Рукстада «Можете ли вы сказать, в чем состоит ваша стратегия?») Эти предпочтения сознательно основываются на компромиссах, на которые делает Wal-Mart. Компания оптимизирует определенные аспекты своего предложения услуг, чтобы удовлетворить приоритеты своих клиентов, и отказывается чрезмерно инвестировать в недооцененные атрибуты.Тот факт, что конкуренты кричат ​​о том, что меньше всего волнует клиентов, способствует его общей производительности.

Явление, конечно, имеет круговой аспект. Покупатели, чьи предпочтения соответствуют сильным сторонам Wal-Mart, сами выбирают его клиентскую базу. Между тем, те, кто не предпочитает атрибуты Wal-Mart, покупают в других местах. Поэтому важно идентифицировать потребительские сегменты с точки зрения атрибутов предпочтений или, как предпочитают некоторые маркетологи, с точки зрения потребностей клиентов. Определение того, что можно было бы назвать операционными сегментами клиентов , — не то же самое, что традиционная психографическая сегментация.Вместо того, чтобы подчеркивать различия, которые обеспечивают более целенаправленный и эффективный обмен сообщениями, этот тип сегментации направлен на поиск групп клиентов, которые разделяют представление о том, что представляет собой отличный сервис.

После того, как будет найден привлекательный операционный сегмент для клиентов, миссия ясна: руководство должно разработать новое предложение или настроить существующее, чтобы оно соответствовало предпочтениям этого сегмента. Взгляните, например, на соответствие, достигнутое Commerce Bank, которому удалось резко увеличить свою розничную клиентскую базу, несмотря на то, что его показатели являются одними из худших на его рынках, и он совершил ограниченное количество приобретений.Commerce Bank фокусируется на группе клиентов, которым важен опыт посещения физического отделения. Эти клиенты бывают самых разных форм и размеров — от молодых, начинающих клиентов банковского дела, до ограниченных во времени городских специалистов и пожилых пенсионеров. Однако, как операционный сегмент, все они считают, что удобство является наиболее важным атрибутом банка, и выбирают Commerce Bank из-за его вечерних и выходных часов. Вторым по важности для них является дружелюбие в общении с сотрудниками, поэтому обещание веселого, знакомого кассира стало частью основного предложения банка.Торговля добавила к своему отделению атмосферу с элементами интерьера, одновременно прекрасными (высокие потолки и естественный свет) и забавными (забавное приспособление для получения мелочи). Когда дело доходит до атрибутов, менее важных для клиентов банка — цены и ассортимента продукции, — руководство готово уступить битву конкурентам.

Заманчиво думать: «Если я действительно хороший менеджер, то мне не нужно ничего уступать конкурентам». Эта благонамеренная логика может, по иронии судьбы, ни в чем не преуспеть.Единственные организации, которые я видел, которые превосходят по большинству характеристик услуг, требуют надбавки к цене в 50% по сравнению с их конкурентами. Большинство отраслей не поддерживают этот тип надбавок, поэтому необходимо идти на компромиссы. Мне нравится говорить менеджерам, что они выбирают между совершенством в сочетании с низкой производительностью, с одной стороны, и посредственностью по всем параметрам, с другой. Когда менеджеры понимают, что низкая производительность в одном измерении способствует лучшему в другом, дизайн отличного обслуживания не отстает.

2. Механизм финансирования

Все менеджеры и даже большинство клиентов согласны с тем, что бесплатного обеда не бывает. Совершенство требует своей цены, и в конечном итоге она должна быть покрыта. В случае материального продукта механизм финансирования превосходной производительности компании обычно относительно прост: ценник. Только клиенты, которые лишаются дополнительных денег, могут воспользоваться премиальным предложением. В сфере услуг разработать способ финансирования совершенства может быть сложнее.Во многих случаях ценообразование не основывается на транзакциях, а включает в себя объединение различных элементов стоимости или влечет за собой какую-либо подписку, например ежемесячную плату. В этих случаях покупатели могут получить неравномерную стоимость своих денег. В самом деле, даже те, кто не покупает, могут извлекать выгоду из определенных условий обслуживания. Например, покупатель может потратить время на обучение у знающего продавца, а затем покинуть магазин с пустыми руками.

Таким образом, в сфере услуг руководство должно тщательно продумать, как будет оплачиваться высокое качество.Должен существовать механизм финансирования, позволяющий компании превосходить конкурентов по выбранным ею характеристикам. Изучая успешные предприятия сферы услуг, я обнаружил, что механизм финансирования принимает четыре основных формы. Два способа заставить клиента платить, а два позволяют покрыть затраты на совершенство за счет эксплуатационной экономии.

Взимайте с клиентов приятную оплату.

Классический подход к финансированию чего-то ценного — просто попросить клиента заплатить за это, но часто можно сделать форму платежа менее неприемлемой для клиентов.Редко это делается с оплатой по меню на мелочи. Большая часть привлекательности Starbucks заключается в том, что покупатель может почти бесконечно задерживаться в кофейне. Немыслимо, чтобы Starbucks поставила метры рядом со своими мягкими стульями; лучший способ поддержать атмосферу — это брать больше за кофе. Commerce Bank открыт допоздна и по выходным — зарабатывая высокие оценки в продленные часы — и платит за эту услугу, давая на полпроцента меньше процентов по вкладам.Может ли он оплатить дополнительные часы работы, взимая плату за посещения по вечерам и в выходные? Возможно, но немного более низкая процентная ставка предпочтительнее. Руководству в любой обстановке следует творчески рассмотреть то, что кажется его клиентам справедливым. Часто наименее креативным решением является повышение платы за конкретную услугу, которую вы финансируете.

Создайте беспроигрышный вариант между эксплуатационной экономией и услугами с добавленной стоимостью.

Очень умные управленческие команды находят способы улучшить качество обслуживания клиентов, даже при меньших расходах (иными словами, обнаружив, что может быть такой вещью, как бесплатный обед).Многие из этих инноваций обеспечивают лишь временное конкурентное преимущество, поскольку они быстро распознаются и копируются. Однако некоторые из них на удивление долговечны. Примером может служить служба немедленного реагирования, предоставляемая Progressive Emerty Insurance. Когда кто-то, застрахованный Progressive, попадает в автомобильную аварию, компания немедленно отправляет фургон, чтобы помочь этому человеку и оценить ущерб на месте — часто прибывая на место происшествия раньше, чем полиция или эвакуаторы. Заказчикам нравится такая оперативность, и они ставят компании высокие оценки за обслуживание.Но будут ли они платить больше страховых взносов, ожидая когда-нибудь такой необходимости? К сожалению нет. Люди патологически чувствительны к ценам на страхование автомобилей и почти никогда не выбирают ничего, кроме минимальной цены. Ключом к способности Progressive финансировать эту услугу является экономия, которую она в конечном итоге дает. Обычно страховые компании подвергаются мошенничеству, когда преступники предъявляют претензии в связи с несчастными случаями, которые были организованы или никогда не произошли. Из-за этих и других видов спорных претензий фирмы также несут высокие судебные издержки, которые в сочетании с другими издержками мошенничества составляют около 15 долларов из каждых 100 долларов страховых премий в отрасли.С момента развертывания фургонов Progressive столкнулась с резким падением затрат в обеих категориях. Отправка представителя компании на место происшествия окупается.

Progressive предлагает еще одно удобство для клиентов, от которого до сих пор уклонялись многие конкуренты: предоставление котировок от других поставщиков наряду со своим собственным, когда потенциальный покупатель спрашивает о стоимости страховки. Дело не в том, что Progressive полна решимости стать лучше конкурентов, чтобы выиграть бизнес. Фактически, Progressive является самой низкой цитатой только в половине случаев.Progressive действительно считает, что его цитата является правильной с учетом вероятности того, что этот человек попадет в аварию — вероятность, которую страховщик лучше всего определяет в своем классе. Если его котировка действительно точна, то разрешение конкуренту застраховать клиента по более низкой ставке будет вдвойне эффективным: оно освобождает Progressive от убыточного предложения и обременяет конкурента убыточным счетом. Таким образом, уровень обслуживания, который кажется клиенту откровенно альтруистическим, на самом деле приносит пользу компании.Это пример превращения операций в услугу с добавленной стоимостью.

Как ваша управленческая команда может найти собственные беспроигрышные решения? Когда я задаю этот вопрос менеджерам, их побуждение состоит в том, чтобы представить, какие новые ценности могут быть созданы для клиентов, а затем задуматься, как это можно профинансировать за счет экономии средств. Вместо этого я предлагаю начать с вопроса: «Где наши самые большие объемы затрат?» Помня об этом, менеджеры могут одновременно определять, как снизить затраты и создать услугу с добавленной стоимостью.Хорошее место для первого взгляда? В любом случае это время является большой составляющей стоимости. Удаление времени часто приносит плоды, так как оно может напрямую улучшить обслуживание, даже если оно сокращает расходы.

Потратьте сейчас, чтобы сэкономить позже.

Часто возможно, хотя и несколько болезненно, сделать операционные вложения, которые в конечном итоге окупятся за счет сокращения потребностей клиентов во вспомогательных услугах в будущем. Классическим примером является решение Intuit предоставить бесплатную поддержку клиентов вопреки нормам индустрии программного обеспечения.Колл-центры обходятся дорого для персонала из-за сочетания технических знаний и коммуникабельности, необходимых для эффективного проведения запросов на местах. Между тем клиенты крайне неодинаковы в своих потребностях в отношении информационных технологий. Для большинства производителей программного обеспечения это приводит к очевидному выводу, что с клиентов следует платить за поддержку.

Основатель

Intuit Скотт Кук смотрит на это иначе. Он считает, что эти звонки о нуждающихся являются полезной формой вклада в непрерывную разработку продукта — движущей силой будущих доходов — и это оправдывает еще большие затраты.В Intuit работают не только специалисты по обслуживанию клиентов, но и более высокооплачиваемые люди, занимающиеся разработкой продуктов, которые отвечают на звонки, так что последующие версии его предложений будут получать информацию на основе прямого знания о том, чего пользователи пытаются достичь и чем они разочарованы. Это часть более широкого стремления к улучшению на основе обратной связи, которое Кук называет «DIRST» — за «сделай это правильно во второй раз». Инвестиции окупились в более совершенное программное обеспечение, что означает меньшее количество звонков. «Наши конкуренты думают, что мы сумасшедшие», — говорит Кук и понимает почему.«Если бы мы получили столько же звонков, сколько они, мы бы вышли из бизнеса».

Заказчик выполняет работу.

Еще один тип механизма финансирования для расширенного обслуживания возвращает затраты на усмотрение клиента, но в виде оплаты труда. Предложение самообслуживания, от собственной заправки до самоуправляемых брокерских счетов, — это хорошо зарекомендовавший себя способ снизить расходы. Однако, если целью является превосходное обслуживание, вы должны создать ситуацию, в которой заказчик предпочтет возможность самостоятельной работы над доступной альтернативой с полным спектром услуг.Авиакомпании наконец-то добились этого с помощью киосков регистрации на рейс, хотя первоначальное ценностное предложение было сомнительным. Поначалу пассажиры чувствовали себя вынужденными использовать относительно непривлекательные киоски только потому, что перевозчики сделали невыносимыми очереди перед столами с людьми. Сегодня, однако, часто летающие пассажиры предпочитают киоски, потому что они обеспечивают более легкий доступ к полезным инструментам, таким как карты мест. Компании, стремящиеся к совершенству обслуживания в других условиях, не должны идти таким косвенным путем.Они должны поставить перед собой задачу создать возможности самообслуживания, которые будут приветствоваться покупателями. Действительно, если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию. Когда менеджерам, разрабатывающим решения для самообслуживания, не разрешается добавлять стимулы в виде ценовых скидок, они вынуждены сосредоточиться на улучшении качества обслуживания клиентов.

Если вариант самообслуживания действительно предпочтительнее, клиенты должны быть готовы взять на себя работу бесплатно или даже заплатить за эту привилегию.

Какой бы механизм финансирования ни использовался для покрытия затрат на высокое качество, лучше всего его продумать как можно тщательнее до запуска новой услуги, а не изменять с учетом опыта впоследствии. Когда услуга, которая считалась бесплатной, внезапно связана с оплатой, клиенты обычно реагируют с непропорционально большим неудовольствием. А поскольку компании не могут процветать, предлагая бесплатные услуги, жизненно важно, чтобы они не устанавливали ожиданий, которые невозможно оправдать.Благодаря тщательному анализу и проектированию компания может предложить и профинансировать более качественное обслуживание, чем ее клиенты могли бы получить в другом месте.

3. Система управления персоналом

Компании часто живут или умирают благодаря качеству своей рабочей силы, но, поскольку сервисные предприятия обычно требуют большого количества людей, относительное преимущество в управлении персоналом оказывает здесь большее влияние. Высшее руководство должно уделять пристальное внимание процессам найма и отбора, обучению, планированию работы, управлению производительностью и другим компонентам, составляющим систему управления сотрудниками.Если говорить более конкретно, решения, принимаемые в этих областях, должны отражать те сервисные качества, которыми компания стремится быть известной.

Чтобы разработать хорошо интегрированную систему управления сотрудниками, начните с двух простых диагностических вопросов. Во-первых: что делает наших сотрудников способными достигать совершенства? А затем: что заставляет наших сотрудников разумно мотивировать на достижение совершенства? Тщательно продуманные, ответы будут преобразованы в политику и программы для конкретных компаний.Компаниям, которые пренебрегают увязкой точек между подходами к управлению своими сотрудниками и предпочтениями клиентов в отношении обслуживания, будет очень трудно выполнять свои обещания в отношении обслуживания.

В одном крупном международном розничном банке, который я изучал, старший менеджер пришел к удручающему осознанию. «Наша служба воняет», — сказала она мне. Под ее руководством банк предпринял различные меры, в основном сосредоточив внимание на стимулах и обучении, но проблема не исчезла. Клиентский опыт в филиале не улучшился.Озадаченный, но решительный, руководитель решила сама стать на месяц работником на передовой. Она думала, что потребуется много времени, чтобы испытать типичный набор сервисных взаимодействий и увидеть корни проблемы. Фактически, это заняло один день. «С того момента, как двери открылись, клиенты кричали на меня», — сообщила она. «К концу дня я кричал в ответ». Стало ясно, что сотрудники были настроены на провал. Недавние инициативы по перекрестным продажам привели к появлению группы клиентов с более сложными потребностями и более высокими ожиданиями в отношении своих отношений с банком, но сотрудники не были готовы реагировать.В результате решений, принятых управленческой командой (причем все они были разумными), типичный сотрудник не имел разумных шансов на успех. Была нарушена система управления сотрудниками банка.

Если ваш бизнес требует от ваших сотрудников героизма, чтобы клиенты были довольны, значит, у вас плохое обслуживание по замыслу. Самопожертвование сотрудников редко бывает устойчивым ресурсом. Вместо этого разработайте систему, которая позволит среднему сотруднику процветать. Это часть формулы конкурентоспособности Commerce Bank.Напомним, что банк предпочитает соревноваться за счет продленного рабочего дня и дружеского общения, а не за счет низкой цены и разнообразия продуктов. А теперь подумайте, как эта стратегия может информировать руководство сотрудников; последствия нетрудно представить. Например, компания Commerce пришла к выводу, что для освоения ограниченного набора продуктов от студентов с отличными отметками не требуется; его можно было нанять за отношение и обучить служению. В ходе собеседований при приеме на работу ее менеджеры могли бы использовать простые критерии исключения — например, «Улыбается ли этот человек в состоянии покоя?» — вместо того, чтобы пытаться максимизировать широкий спектр положительных характеристик.Нынешние сотрудники банка могут быть задействованы в качестве специалистов по поиску талантов по принципу, что для того, чтобы их знать, нужен один. (Когда люди из Commerce видят, что кто-то оказывает отличные услуги в другом месте, будь то в ресторане или на заправке, они раздают карточку с комплиментом и предложением рассмотреть возможность работы в Commerce.)

Это простая реальность, что нанимать сотрудников, которые выше среднего как по отношению, так и по способностям, стоит дорого. Они привлекательны не только для вас, но и для ваших конкурентов, что увеличивает заработную плату.Бизнесу, который хочет поддерживать конкурентоспособную структуру затрат, вероятно, придется пойти на компромисс в отношении одного или другого качества (или, если он настаивает на обоих, найти способ финансировать эту роскошь). Если, как это делает Commerce Bank, вы решите нанять по определению, тогда вы должны спроектировать вещи так, чтобы даже менее способные сотрудники надежно предоставляли отличные услуги. Подобно менеджерам, которые не хотят признавать, что их услуги призваны уступать по некоторым характеристикам, многие люди не хотят признавать компромисс между способностями и отношением.Но неспособность учесть эту экономическую реальность при разработке системы управления служащими является частой причиной некорректного обслуживания.

4. Система управления клиентами

В сфере обслуживания сотрудники — не единственные люди, влияющие на стоимость и качество предоставляемых услуг. Сами клиенты могут быть вовлечены в операционные процессы, иногда в очень большой степени, и их вклад влияет на их опыт (а часто и на других клиентов). Например, клиент архитектурной фирмы может хорошо или плохо объяснить назначение нового объекта, и это повлияет на эффективность процесса проектирования и качество конечного продукта.Клиент, который сомневается в стойке быстрого питания, делает обслуживание менее быстрым для всех, кто стоит за ним.

Участие клиентов в производственной деятельности имеет серьезные последствия для менеджмента, поскольку меняет традиционную роль бизнеса в создании стоимости. Классический бизнес, основанный на продуктах, покупает материалы и каким-то образом увеличивает их стоимость. Затем продукт с повышенной стоимостью доставляется покупателям, которые платят за его получение. Однако в сфере услуг и сотрудники, и клиенты являются частью процесса создания ценности.Основное преимущество заключается в том, что труд клиентов может быть намного дешевле, чем труд сотрудников. Это также может улучшить качество обслуживания. Например, когда учащиеся больше участвуют в учебной среде, они узнают больше. Но есть и проблемы. Разработка системы, которая явно решает эти проблемы, имеет важное значение для успеха обслуживания.

Рассмотрим вопрос выбора клиента. Дизайн услуг может требовать от клиентов выполнения важных задач, но по большей части у клиентов нет собеседования, проверки биографических данных и личного профиля.Как сказал бывший топ-менеджер Nestlé, ныне работающий в сфере финансовых услуг: «Я мог контролировать, кто работал на моем заводе в Nestlé; У меня нет такого контроля над клиентами в отделениях моего банка ».

Кроме того, несмотря на все усилия многих организаций, обучать клиентов не так просто, как сотрудников. Обычно клиентов во много раз больше, чем сотрудников, и создание эффективных учебных материалов для такой большой, рассредоточенной, неоплачиваемой и часто неуместной квалифицированной рабочей силы является сложной задачей.Когда это верно, фирмы должны приспособиться к ограниченному обучению при разработке опыта обслуживания. Если задачи перекладываются от сотрудников к клиентам — от высококвалифицированных людей к более низкоквалифицированным — то их необходимо соответствующим образом скорректировать. Авиакомпании, кажется, понимают это правильно. Вспомните (если можете) последний раз, когда вы регистрировались у агента на стойке с полным спектром услуг. Скорее всего, вы были свидетелями того, как агент завершил головокружительную последовательность нажатий клавиш. Казалось бы, неразумно ожидать, что клиенты будут выполнять те же действия, поэтому, когда роль регистрации была передана клиентам, она была значительно упрощена.Напротив, представьте себе кассу в супермаркете самообслуживания. Здесь клиентов просят не только делать то, что ранее делали обученные сотрудники, но и брать на себя дополнительную ответственность по предотвращению мошенничества посредством сложного процесса взвешивания мешков. Просьба к клиентам выполнять более сложные задачи, чем у более квалифицированных сотрудников, способствует беспорядку и беспокойству, которые окружают эти кассовые очереди.

Клиенты также имеют большую свободу действий в своей операционной деятельности, обычно гораздо больше, чем сотрудники.Когда компания вводит новый процесс, который она хочет, чтобы сотрудники использовали, она может просто выдать мандат. Когда вовлечены клиенты, такие переходы могут быть значительно более сложными. Взгляните на Zipcar, популярный каршеринг-сервис. Чтобы снизить затраты, его модель обслуживания зависит от того, что клиенты должны вовремя чистить, заправлять и возвращать автомобили для следующего пользователя. Мотивация сотрудников к выполнению этих задач будет обычным делом; Для мотивации клиентов-операторов потребовалось сложное, постоянно меняющееся сочетание вознаграждений и штрафов.

Таким образом, при управлении клиентами в вашей деятельности вам необходимо будет ответить на несколько ключевых вопросов: на каких клиентах вы ориентируетесь? Какого поведения вы хотите? И какие техники наиболее эффективно повлияют на поведение? Например, компания, бизнес-модель которой зависит от своевременности клиентов — будь то стоматологический кабинет, упаковывающий свой календарь встреч или видеомагазин, распространяющий популярные фильмы, — может использовать более или менее жесткую тактику для обеспечения соблюдения требований. В предыдущей статье для Harvard Business Review («Нарушение баланса между эффективностью и обслуживанием», ноябрь 2006 г.) я привел уроки нескольких компаний, которые использовали ряд методов для изменения поведения клиентов.Эти методы можно разделить на две основные категории: инструментальные (кнута и пряника, которые мы обычно воспринимаем как скидки и штрафы за просрочку платежа) и нормативные (использование стыда, вины и гордости, чтобы побудить нас возвращать тележки с покупками и собирать мусор. даже когда никто не смотрит). Важно управлять клиентами таким образом, чтобы они соответствовали атрибутам услуги, которые вы выбрали для общего внимания.

Объединение элементов

Успешные сервисные компании имеют рабочий план, включающий все четыре элемента сервис-дизайна.Однако в каждой из этих областей трудно найти какую-либо передовую практику. Это потому, что весь бизнес больше зависит от взаимосвязи четырех, чем от какого-либо одного элемента.

Ярким примером эффективной общей интеграции является клиника Кливленда, которая неизменно входит в число самых выдающихся больниц Америки и на протяжении десятилетий является лидером в области кардиологической помощи. Трудно указать на источник этого преимущества. Тот факт, что в клинике есть специализированные центры, специализирующиеся, например, на диабете или кардиологии, не является исключительным.Его отказ связать финансовое вознаграждение с производительностью врачей необычен, но может оказаться неэффективным где-либо еще. Однако отступите от деталей, и вы увидите более широкую картину. Привлечение пациентов с тяжелыми заболеваниями означает, что врачи всегда будут сталкиваться со сложной средой, требующей инновационных решений. Организация в центры болезней, а не более узкие, более традиционные линии специализации (например, по почкам или крови) создает основу для междисциплинарного сотрудничества — и, следовательно, для новых перспектив — в этих центрах.Устранение стимулов к производительности дает врачам право тратить время на инновации, чему способствует их тесная работа со специалистами из других областей. Конкретный выбор, сделанный в отношении методов, процессов и персонала, является правильным для клиники Кливленда, потому что они дополняют друг друга и объединяются в стабильно работающую систему.

Любая сервисная компания, независимо от того, как долго она существует, может извлечь выгоду из обзора своей деятельности с использованием структуры, изложенной в этой статье.Приведение четырех элементов дизайна услуг в более тесное согласование может представлять собой непрерывный процесс небольших настроек и экспериментов с изменениями, вдохновленных вопросами, включенными во врезку «Диагностика дизайна сервиса». Управленческая команда, планирующая запустить новую услугу, найдет эту структуру особенно полезной. Он отмечает решения, которые следует принимать заблаговременно и в тандеме, чтобы они не противоречили друг другу в будущем. И на самом высоком уровне он подчеркивает два очень важных принципа дизайна услуг.Во-первых, хороших идей не бывает изолированно; есть только хорошая идея в контексте конкретной модели обслуживания. Во-вторых, глупо пытаться быть всем для всех клиентов.

В первом пункте отмечается важность подгонки, упомянутая ранее как ключевая сила клиники Кливленда. В клинике руководство знает, что расширения его основного бизнеса необходимо тщательно изучить на предмет их соответствия существующей модели обслуживания. Организация недавно отказалась от концепции высококлассного оздоровительного и спа-салона, поскольку в ней не использовались основные операционные преимущества больницы.В некотором смысле это кажется очевидным, но менеджеры часто уходят в области относительной слабости, особенно когда видят, что фирма, которую они считают прямым конкурентом, преуспевает в услуге, которую они еще не предлагают. Progressive совершила эту ошибку, когда решила выйти на рынок страхования жилья. Несомненно, что на страховании жилья можно заработать, как показали бесчисленные фирмы. Но Progressive потерпела неудачу, потому что проблемы этого бизнеса не соответствовали конкурентным преимуществам компании.Напомним, что Progressive по праву гордится своим преимуществом в области аналитики, которое позволяет ей эффективно оценивать риск того, что данный страхователь подаст иск. К сожалению, такой вид актуарного мастерства не так важен для получения прибыли от страхования домов. Страховщики жилья поднимаются или отказываются от управления своими инвестиционными портфелями — и это относительная слабость Progressive. (Фирмы обычно теряют деньги из-за страхования, но зарабатывают деньги, инвестируя предоплаченные страховые взносы.) Оглядываясь назад, можно оглянуться на неудачу.Так должно было быть видно с самого начала.

Не менее обычным явлением является ошибочное желание быть всем для всех. В сегодняшней экономике обслуживания практически невозможно разработать модель обслуживания, которая охватывала бы огромный круг клиентов и оставалась конкурентоспособной среди них. Вместо этого фирмы должны разрабатывать свои модели услуг для более целенаправленного совершенствования, предлагая конкретные вещи конкретным людям.

Великие сервисные компании, почти все без исключения, очень умно выбирают своих клиентов.Мы увидели это в хорошо информированном выборе компании Progressive, с кем вести бизнес. Commerce Bank с самого начала своего существования в 1973 году знал, что должен заявить о своих правах на рынке. «Миру, — сказал его основатель Вернон Хилл, — не нужен был еще один банк« я тоже ». У меня не было капитала, не было бренда, и мне пришлось искать способ отличиться от других игроков ». Больница Shouldice, канадский специалист по грыжевым операциям, очень избирательно относится к своей клиентской базе. Он не только обслуживает пациентов, страдающих определенным заболеванием, но и позволяет оперировать здоровых людей.Он снял сливки с рынка.

Становление многоцелевой фирмы

Неизбежно компании, которые пытаются быть всем для всех, начинают бороться, когда выскочки конкуренты, такие как Шулдис, начинают отбирать прибыльные ниши. Часто к упадку не относятся серьезно, пока не становится слишком поздно. (См. Врезку «Примирение с угрозой».)

Тем не менее, некоторым действующим компаниям удалось эффективно конкурировать со своими более целеустремленными соперниками, и из их опыта можно многому научиться.Общей чертой их конкурентной реакции на выскочку является способность стать «разносторонне ориентированной». Другими словами, они перестали пытаться охватить всю набережную единой сервисной моделью. Вместо этого они искали несколько ниш с оптимизированными моделями обслуживания, каждая из которых была разработана для достижения превосходства в одних аспектах за счет более низкой производительности в других. Секрет успеха многопрофильной компании — это возможность использовать различные модели обслуживания под одной крышей.Это преимущество часто проявляется в форме общих услуг (то есть внутренних поставщиков услуг), которые позволяют фирме добиться экономии от масштаба и экономии опыта в рамках своих моделей обслуживания. Эффективность использования общих служб в пользу отдельных моделей обслуживания может определить успех многопрофильной фирмы. (См. Выставку «Целенаправленные конкуренты наступают вам на фланги?»)

Архитектуру общих сервисов можно увидеть в многопрофильных корпорациях в разных отраслях — от Yum Brands, объединяющей пять компаний быстрого питания, до Omnicom, которая состоит из сотен компаний в пространстве интерактивного маркетинга, до GE, которая, похоже, имеет нет ограничений на рынки, на которые он может войти.Каждая корпорация создала отдельные модели обслуживания для отдельных операционных сегментов клиентов и оценивает общую выгоду от моделей, оценивая, сколько они получают друг от друга. Что определяет, правильно ли сформировала компания портфель моделей обслуживания? Все сводится к критическому тесту: становится ли каждая из отдельных моделей обслуживания фирмы лучше других? Если ответ отрицательный, это означает, что производительность скоро снизится или что компания может захотеть выделить некоторые модели обслуживания.Если да, то это почти всегда благодаря превосходному управлению общими службами, и действующий президент процветает.

Услуги, совместно используемые многопрофильными компаниями, обычно включают такие бизнес-функции, как финансы, закупки, информационные технологии, человеческие ресурсы и обучение руководителей. Преимущества масштаба, которые они предоставляют, просты и включают объединенные закупки, предпочтительный доступ к кредитам и другие преимущества, связанные с затратами. Сложнее реализовать экономию на опыте, но она также может быть более ценной.Здесь задача состоит в том, чтобы использовать знания, полученные в одной модели обслуживания, для повышения эффективности других. В ограниченной степени такая передача знаний происходит неформально; это всегда было надеждой и обещанием многопрофильных компаний. Важное отличие успешных многоцелевых фирм состоит в том, что они формализуют процесс, разрабатывая очень четкие способы использования опыта в разных моделях обслуживания. Передаче знаний способствуют преднамеренные инвестиции в такие программы, как формальный обмен передовым опытом; централизованное, динамичное обучение сотрудников; и ротация менеджеров среди моделей.

Мое исследование убеждает меня в том, что лучший способ поддерживать рост в сфере услуг — это использовать многофокусную модель, но также очевидно, что эта модель требует сосредоточенных усилий для защиты. Руководители индивидуальных моделей обслуживания постоянно утверждают, что выделенные, а не общие ресурсы сделают больше для укрепления их собственного бизнеса. Между тем операционные менеджеры поднимают хор жалоб на то, что общие службы требуют более бдительного контроля «ниже черты», если они хотят обеспечить необходимую экономию за счет масштаба и опыта.Учитывая постоянное наступление на модель, неудивительно, что еще одной общей характеристикой успешных многоцелевых фирм является директивное (даже автократическое) руководство. Этот стиль руководства подходит для разных личностей, но он всегда полагается на старших менеджеров, которые могут и хотят оказывать сильное влияние на подчиненных. Они должны быть такими, чтобы уравновесить конкурентную автономию отдельных моделей обслуживания с коллективной ценностью общих услуг. Без сильного централизованного руководства линейные менеджеры, приносящие доход, обычно преобладают над менеджерами общих служб, особенно в моменты стратегических проблем.Более того, компании часто ставят более сильных лидеров в модели обслуживания, чем в общие, что существенно снижает производительность системы.

Границы практики менеджмента

Ученые-менеджеры, а также немало практиков, в последние годы подняли интересную дискуссию: является ли дисциплина управления принципиально иной в сфере услуг и в сфере продуктов? То, как менеджмент изучается и преподается в аспирантуре бизнес-школ, сформировалось в контексте индустриальной экономики.Применимы ли подходы, которые работали для производственных компаний, к услугам?

По мере того, как сервисные предприятия продолжают внедрять инновации, добиваться успеха и изучаться, ответы становятся все яснее. Представленная здесь структура подсказывает, почему традиционные методы оказались столь же надежными и почему они по-прежнему заставляют опытных менеджеров хотеть большего. Многое из того, что определяет здоровье продуктового бизнеса — надежность его предложения и управление людьми, — столь же необходимо в сервисном бизнесе и может быть решено с помощью аналогичного набора инструментов.Но открылись совершенно новые области, связанные с ролями клиентов, и их наборы инструментов только сейчас собираются.

Версия этой статьи появилась в апрельском номере журнала Harvard Business Review за 2008 год.

Информационные системы, BBA

Основанная на прочной основе учебной программы по бизнесу и информационным технологиям (ИТ), специальность «Информационные системы» представляет собой уникальное сочетание деловой хватки, отраслевых стандартов и практических инструкций по вычислениям.Студентам нравится успешное размещение и удовлетворительная карьера, потому что они обладают как глубокими знаниями бизнес-процессов, так и способностью легко переводить бизнес-требования в ИТ-решения с добавленной стоимостью. Учебная программа предназначена для подготовки эффективных лидеров в области проектирования, разработки и управления информационными системами — основой успешной бизнес-модели. Курсы подчеркивают как индивидуальные, так и командные проекты, основанные на реальных приложениях предмета.

Специальность «Информационные системы» находится в ведении Департамента операций и управления информацией.

Связанные студенческие организации

Ассоциация специалистов по информационным системам

студентов, желающих продолжить эту специальность, должны быть приняты в Школу бизнеса. После зачисления студенты могут работать по любой специальности по своему выбору. Чтобы узнать больше о процессе приема в школу для студентов бакалавриата, см. Вход в школу.

Университетские общеобразовательные требования

Все студенты бакалавриата Университета Висконсин-Мэдисон должны соответствовать минимальному набору общих университетских требований к общему образованию, чтобы каждый выпускник овладел основным ядром бакалавриата.Это ядро ​​закладывает основу для продуктивной жизни, гражданина мира, признания эстетических ценностей и участия в непрерывном обучении в постоянно меняющемся мире. Различные школы и колледжи будут предъявлять требования в дополнение к требованиям, перечисленным ниже. При необходимости обратитесь за помощью к своему консультанту. Для получения дополнительной информации см. Раздел «Требования к общеобразовательным курсам бакалавриата» в справочнике Guide .

Университетские общеобразовательные требования

Требования

Деталь

Общее образование

Ширина — гуманитарные / литературные / гуманитарные науки: от до баллов. 6 кредитов, состоящих из одного 4- или 5-кредитного курса с лабораторной составляющей; или два курса, дающие в общей сложности 6 кредитов Размах — Социальные исследования: 3 кредита Коммуникация, часть A и часть B * Этнические исследования * Количественное мышление, часть A и часть B * * Появляется символ доски перед названием любого курса, который соответствует одному из требований Части A или Части B по коммуникации, Этнических исследований или Количественного мышления, Части A или Части B.

Требования к школе бизнеса

Программа бакалавриата делового администрирования (BBA) штата Висконсин основана на широком образовательном фонде в сочетании с курсами бизнеса и экономики. Эта учебная программа предназначена для тех студентов, которые хотят подготовиться к карьере в бизнесе. Студенты, заканчивающие любую специализацию Школы бизнеса, должны соответствовать общему набору пред-бизнес-требований, требований к гуманитарным исследованиям, бизнес-подготовительных требований, бизнес-требований, бизнес-требований и кредитов для получения степени BBA.

Список курсов

Код	Название	Кредиты

Основные требования к информационным системам

По специальности «информационные системы» в общей сложности 16 кредитов, распределяемых следующим образом:

Предлагаемые факультативы, связанные с информационными системами

Требования к ученой степени

Университетские общеобразовательные требования

Требования	Подробная информация
Общая степень	Чтобы получить степень бакалавра в UW – Madison, студенты должны заработать минимум 120 кредитов.Требования для некоторых программ могут превышать 120 зачетных единиц. Студенты должны проконсультироваться с консультантом своего колледжа или факультета для получения информации о конкретных кредитных требованиях.
Резиденция	Кандидаты на ученую степень должны получить как минимум 30 кредитов в резиденции в UW-Madison. «В резиденции» означает в кампусе UW – Madison с классификацией бакалавриата. Кредит «по месту жительства» также включает курсы UW – Madison, предлагаемые в дистанционном или онлайн-формате, и кредиты, полученные в программах UW – Madison Study Abroad / Study Away.
Качество работы	Студенты бакалавриата должны поддерживать минимальный средний балл, установленный школой, колледжем или академической программой, чтобы сохранять хорошую академическую успеваемость. Учащиеся, успеваемость которых упадет ниже этих минимальных пороговых значений, будут помещены на академический испытательный срок.

Это четырехлетний план образца для студентов, зачисленных в Высшую школу бизнеса напрямую. Мы призываем всех студентов проконсультироваться со своим научным руководителем для разработки индивидуального плана, отвечающего их конкретным потребностям.

Консультации

Консультации являются неотъемлемой частью образовательного пути любого студента в программе бакалавриата Висконсинской школы бизнеса. Начиная с курса «Ориентация, консультирование и регистрация студентов» (SOAR), мы призываем всех студентов связываться с научными консультантами. Консультанты по бизнес-академии обладают обширными знаниями о курсах в кампусе, а также о политиках и процедурах.

Тренеры по бизнес-карьере помогают студентам с поиском карьеры, стажировками, составлением резюме, поиском работы, прохождением собеседований и многим другим.Мы призываем студентов связаться со своим профессиональным тренером по прибытии в университетский городок.

Консультанты по бизнес-академическим вопросам и карьерные тренеры увлечены успехом студентов. Студентам, испытывающим трудности в учебе или личным трудностям, рекомендуется поговорить со своим консультантом о том, как их индивидуальная ситуация может повлиять на их академическую успеваемость.

Назначенные академические и профессиональные тренеры

Для допущенных к бизнес-студентам академические консультанты и профессиональные тренеры назначаются по академической специальности.Если у вас более одной специальности, у вас может быть более одного назначенного советника и тренера. Вы можете найти назначенного вам советника и тренера, войдя на портал Starfish через MyUW.

Для студентов, которые еще не поступили в Висконсинскую школу бизнеса, у нас есть команда консультантов для подготовки к работе.

Консультации по вопросам доступа

Консультации и консультации по расписанию доступны для зачисленных студентов-предпринимателей. Студенты предварительной подготовки к бизнесу могут также назначить встречу с научным консультантом по подготовке к бизнесу или воспользоваться услугами прямого академического консультирования.

Для получения дополнительной информации о доступе к академическому консультированию, пожалуйста, посетите нашу страницу академического консультирования.

Для получения дополнительной информации о доступе к карьерному коучингу посетите нашу страницу карьерного коучинга.

Карьера

Специалисты по информационным системам помогают клиентам решать некоторые из самых сложных бизнес-проблем с помощью эффективного использования технологий. Они видят пути к решению очень сложных технических проблем и являются ключевыми лидерами в концептуализации и поиске лучших решений.Специалисты по информационным системам собирают, хранят и анализируют информацию и данные, чтобы помочь организациям и отделам в реализации бизнес-инициатив и принятии обоснованных решений. Кроме того, они используют оборудование, программное обеспечение, технологическую инфраструктуру в сочетании с данными внутренних или внешних клиентов для разработки инструментов для решения и отслеживания бизнес-целей.

Для получения дополнительной информации о карьере в информационных системах посетите наш веб-сайт Информационных систем для студентов.

Факультет И Персонал информационных систем

Для получения дополнительной информации о факультете и их научных интересах, посетите справочник.