Интервью с энергичным петербургским риэлтором
Сегодня мы поговорим с победителем конкурса WEB-REALTOR 2012 в номинации «Лучший персональный сайт специалиста по недвижимости» Вячеславом Александровичем Сорокиным. Его «сайт энергичного петербургского риэлтора» является наглядным подтверждением прописной истины: «талантливый человек талантлив во всём».
Вячеслав, поздравляем вас с заслуженной победой!
Спасибо. Большое спасибо!
Расскажите как давно вы на рынке недвижимости?
На рынке недвижимости я с 2008 года. Одно время вёл статистику и лента сделок была обязательным пунктом в моей презентационной папке агента по недвижимости. Теперь уже не думаю об этом. Впрочем, надо будет возродить эту прекрасную традицию.
Как вы пришли в этот бизнес?
Предыдущее моё место работы — страховая компания, но там ты не можешь отвечать перед своим клиентом за качество, потому что сама страховая старается не выплатить страховку или заплатить как можно меньше. Там можно работать если только смотреть на всё это сквозь пальцы. Я так не могу, поскольку чувствую ответственность перед человеком, который мне доверился как клиент.
У меня большая семья и когда стал вопрос о смене деятельности — выбрал недвижимость, как соответствующую моему характеру — люблю людей и общение с ними, более чем дружу с компьютером, увлекаюсь новыми технологиями и люблю творческий подход к делу. Добавил сюда свободу распоряжения личным и рабочим временем и хорошую зарплату — вот так я и стал энергичным петербурским риэлтором. На сегодняшний день местом моей работы является АН «ДАРКО».
Какая ситуация сейчас с рынком недвижимости в Петербурге? Сколько объектов вы продаёте в среднем за месяц?
Сейчас в Петербурге горячая пора продаж, начавшаяся в конце августа и заканчивающаяся обычно с приходом Деда Мороза. Цены стабильно не снижаются. Что касается моих продаж, то я концентрируюсь не на количестве, а на качестве моей работы 
Какая часть клиентов приходит к вам через интернет?
Думаю, что 80-90% Изначально я сделал акцент на интернет и ни разу ещё не пожалел об этом. Считаю, что кратчайший путь от клиента к риэлтору лежит именно через интернет. Интернет — прекрасная возможность начать с нуля, как это было в моём случае.
Расскажите о нюансах продажи недвижимости в «мировой сети». Можете дать пошаговый алгоритм продвижения объектов. Какие площадки и сервисы вы используете в своей работе?
Стараюсь использовать то, что есть, постепенно отсеивая мало- или неэффективные ресурсы. Все они достаточно общеизвестны. Покупатель в наши дни бродит в интернете по непредсказуемым траекториям, а риэлтор с объектом своего клиента, если он профи, просто обязан оказаться у него на пути, поэтому моя базовая рекламная сетка насчитывает около 50 площадок, соцсети, социальные закладки, вымирающие, но никак не могущие окончательно исчезнуть с рынка печатные издания и проч. и проч. Не забываю я, при возможности, конечно, повесить баннер и в «оффлайне»
Что касается характера моей работы — то основной принцип — давать человеческим языком и качественными медиасредствами максимально полное и разностороннее описание объекта недвижимости. Люди сейчас не могут тратить много времени, поэтому они должны найти всё в одном месте. Благодаря моему подходу, когда клиент звонит мне, он уже о многом знает и долго объяснять про стиль моей работы или, к примеру, объект, уже не приходится.
И конечно же я стараюсь, как бы это выразиться… полюбить объект, взглянуть на него с душой, увидеть его привлекательные стороны и потом постараться передать своё видение потенциальному покупателю.
Последнее — приправляю изюминками весь этот замес, ведь без изюма творчества жизнь была бы слишком пресной и работа казалась бы однообразной. И, о ужас! могла бы надоесть! Как говорится: «делай то, что любишь и тогда уж люби то, что делаешь».
Вы сказали, что победа на конкурсе стала для вас полной неожиданностью. Почему? Ваш сайт отвечает самым высоким стандартам. Он пропитан любовью и вниманием к посетителю!
Первое — в номинации было несколько весьма достойных сайтов, выполненных очень качественно и технологично, и громких имён, как например риэлтор №1 Александр Романенко — президент всемирной федерации недвижимости, поэтому я смирился изначально, радуясь тому, что хотя бы в этом году по моей просьбе создали такую номинацию — персональный сайт специалиста по недвижимости.
Второе — мне некогда полноценно заниматься своим персональным сайтом, я ведь действующий агент по недвижимости, кроме того у меня есть обязанности и в агентстве. Поэтому на себя, как у того сапожника, классически, не остается времени, чтобы сделать всё так хорошо, как хочется.
И потому в самом конце награждения победителей, услышав свои фамилию имя и отчество, извлеченные из конверта был несказанно удивлён! Ну и обрадован, конечно же — признание профессионального сообщества, независимых специалистов как в сфере недвижимости, так и в области информации и рекламы, — а именно на стыке этих видов деятельности приходится работать, — подвело некоторую итоговую черту под последними тремя годами моего профессионального творчества и дало мощный импульс к последующей деятельности.
Так что я рад, что любовь и внимание к посетителю восторжествовали — так и должно быть в сфере услуг, к которой относится и наша профессия — профессия специалиста по недвижимости.
Каких знаний требует создание и продвижение сайтов. Что вы можете посоветовать тем риэлторам, у которых нет своего сайта.
Всем на свете движет интерес и желание, а знания и практические умения появляются в процессе… 3 года назад на конкурсе WEB-REALTOR 2009 презентовали коммерческую UMI CMS и я тогда так загорелся желанием попробовать её в работе, что едва дождался конца семинара и хотел было уже бежать занимать деньги на минимальную урезанную версию! Немного поостыв, я занялся поиском бесплатных аналогов и оказалось, что их более чем предостаточно.
А в наши дни эти возможности практически безграничны — начиная от персональной странички в социальных сетях, группы, блога на блогохостингах… и заканчивая полноценными сайтами на бесплатых движках, хостингах и специализированных площадках. Требуется только интерес, настойчивость, периодичность и желание непрерывно учиться, но это, вообще-то, требование профессии как таковой — риэлтор не может стоять на месте в принципе.
Сейчас именно такой тренд — агент продвигает себя на фоне своей компании и в таком свободном сотрудничестве и тот и другая находят свои выгоды и взаимно усиливают друг друга.
Немного и о личном. Какие у вас хобби? Чем занимаетесь в свободное от работы время?
Я — многодетный отец, постоянно проживающий в загородном доме — угадайте с трёх раз, чем я занят когда не работаю. Конечно же я по четвёртому разу прохожу школьную программу! Что же касается дел на земле — и в узком и в широком смысле этого слова — то они никогда не кончаются.
Я православный человек и потому по выходным и двунадесятым праздникам служу в качестве псаломщика в храме Андрея Критского в пос.Володарском. Также много читаю, пишу стихи — кстати в этом году будет проходить конкурс «Вдохновение – 2012, где будет целый сонм талантливых риэлторов в нескольких номинациях — я тоже приму участие сразу в трёх номинациях: «Поэзия», «Проза» и «Хобби» — в последней номинации выставлю короткометражный фильм, который мы сняли вместе с моими домочадцами.
Спасибо за беседу, удачи вам в нелёгкой, но любимой работе.
Вам также может быть интересно
prorealtora.ru
Интервью с риэлтором Ириной Пугачевой
Ирина Пугачева
Пугачева Ирина
Риэлтор Ирина Пугачева
Ирина, расскажите, как такая хрупкая девушка решилась открыть собственное дело?
У меня была мечта — иметь свое дело. И я воплотила свою мечту в жизнь. На момент открытия компании у меня не было бизнес-плана, не проводились расчеты и исследования рынка. Я знала только, что это будет агентство недвижимости. Со сферой деятельности помог определиться мой приятель, который давно советовал мне работать риэлтором. Вскоре я устроилась в одно из агентств недвижимости Иркутска, а затем возникла идея создания собственного бизнеса. Моя компания начала работу в декабре 2006 года.
А почему Вы не продолжили работу в том агентстве?
Там у меня сложилось ощущение, что я учусь тому, как работать нельзя. Я увидела достаточно минусов в самой организации рабочего процесса, в подходе к выполнению другими сотрудниками поставленных задач. В своем бизнесе я стараюсь их избежать. Я видела, как люди получают деньги, не прилагая никаких усилий для того, чтобы выполнять свою работу действительно хорошо. На мой взгляд, нельзя сидеть, смотреть на часы в ожидании окончания рабочего дня, недели или месяца, выслушивать претензии от начальства и ждать заработной платы. Если человек получает деньги — он их в первую очередь должен заработать.
Ирина, а какое образование Вы получили?
После окончания школы я пробовала поступить в ВУЗ на бюджетной основе. К сожалению, не набрала достаточно баллов. Моя мама не могла оплачивать мое обучение в ВУЗе и поэтому я стала зарабатывать сама, в том числе на обучение. В данный момент я заочно учусь в ИрГТУ на факультете экономики и управления энергетики, который окончу в следующем году. Но по специальности я работать не буду. Думаю, что сейчас никто не удивляется тому, что люди получают одну специальность, а работают в другой сфере. Ведь на момент окончания школы человек еще не может принимать осознанные решения — в том числе, кем он хочет быть и где работать. Тем не менее, получить отметку «Высшее» в главе образование необходимо. Что касается становления меня как руководителя, во многом мне помогла мой бизнес-тренер, которая научила меня принимать лидерство и разрушила мои иллюзии относительно людей, окружающих меня. «В жизни есть две трагедии: одна — быть неудачником; другая, как ни парадоксально — быть удачливым». Я научилась получать удовольствие от успехов вместо чувства вины, которое может чувствовать лидер перед другими людьми за свою уникальность.
Конкуренция на рынке риэлторских услуг в Иркутске довольно высока, как справляетесь?
На момент открытия компании в городе уже было около 300 агентств недвижимости. К сожалению, лишь небольшая их часть действительно выполняет работу качественно. Очень часто к нам приходят люди, у которых есть негативный опыт работы с агентствами недвижимости, и нет доверия к риэлторам — это основная сложность в нашем деле. Если человек где-то сталкивался с проблемами, то он переносит свой отрицательный опыт работы с риэлторами и на другие агентства. А когда доверие человека потеряно, вернуть его достаточно сложно. И если к нам приходит клиент, который имел проблемы с другими агентствами, с ним работать, естественно, сложнее. Чтобы выжить среди конкурентов, нужно улучшать сервис, предоставляемый клиентам. А это, в свою очередь, развитие. Поэтому мне интересна здоровая конкуренция.
Какие проблемы могли возникать в работе с другими риэлторскими компаниями?
Во-первых, это невыполнение того, что обещано клиенту. Также компании могли брать какие-то скрытые комиссии. Человек, который обращается к риэлтору, в первую очередь должен понимать, что он платит за эти услуги. И это должно быть четко оговорено. Обращаясь в некоторые агентства, люди думают, что они ничего не платят. Им там так пообещали. Но мы все понимаем, что никакая работа не выполняется бесплатно. В нашей компании мы никогда не скрываем от клиента те деньги, которые получим в случае успешной сделки. И часто приходится объяснять людям, что, обращаясь в агентство, где обещан «бесплатный сыр», они все равно заплатят деньги. С той только разницей, что они не будут знать, сколько именно заплатили за «бесплатно». А это может быть в разы больше.
Ирина, расскажите, в чем сложности переговоров с клиентами?
Сложностей как таковых нет. Но человек иногда не может принять решение, потому что он сомневается. И по какимто причинам он не озвучивает свои сомнения. Или эти сомнения так глубоко, что он сам не может их осознать. Задача переговоров — вытащить эти сомнения наружу для того, чтобы понять, что с ними делать. Например, когда клиент посмотрел квартиру и сказал, что подумает, это означает: он явно сомневается. Нам же нужно понять, что не так, чтобы подобрать более подходящий вариант. Поэтому нужно быть немного психологом. Риэлторы Консультанта всегда очень подробно выясняют потребность клиента. Для того чтобы не предлагать большое количество вариантов, необходимо четко знать, чего он хочет. Для нас важно сохранить время, спокойствие и деньги клиента.
Каким образом кризис изменил ситуацию в Вашей компании?
В условиях сложившейся ситуации нам приходится работать больше, — несмотря на кризис, объем продаж повысился. Мне неизвестно, какова ситуация в других агентствах, и говорю только исходя из своего опыта. Ведь кризис, прежде всего, в голове. Когда я поняла, что и в головы моих сотрудников прокрался этот самый кризис, я просто начала их отвлекать всеми возможными способами. Например, устроила им экзамены. В «Консультанте» существует специально нами разработанный стандарт ведения переговоров и качества обслуживания клиентов. Я устроила экзамен по этим стандартам, чтобы моим сотрудникам просто некогда было бы задумываться о кризисе. Когда начинаешь много думать, переживать — перестаешь делать. А от сотрудников требуется четкое и своевременное выполнение задач. Происходит так, что человек только то и делает, что проигрывает в голове те ситуации, которые могут никогда не произойти в реальности. А на это уходит время, которое должно уходить на работу.
Каковы прогнозы движения цен на недвижимость?
Пока цены падают. «Дно» прогнозируют на конец весны — начало лета. Потом более-менее все стабилизируется. Однако прогнозы остаются прогнозами. Хотелось бы отметить, что для тех, кто меняет квартиру на большую или, наоборот, меньшую площадь, колебания стоимости кв.м. на рынке роли не играют. А инвесторам на падении можно даже зарабатывать, например, продать сейчас квартиру за 1,5 млн., а через пару месяцев купить за 1,3 млн. И квартира при нем, и заработал!
У Вас есть какие-либо предпочтения в географии продаж? Какие из районов пользуются, например, меньшим спросом?
У меня нет предпочтений в работе по районам города. Выбор есть у клиентов. Именно клиент знает, какие районы ему предпочтительней, а какие не нужны вовсе. Например, меньшим спросом пользуется жилье на Синюшиной горе. Хотя особых причин для этого я не вижу. Сложно работать с квартирами в неблагополучных районах, таких как, например, поселок Энергетиков. Работа с недвижимостью не слишком связна с ее расположением. Очень часто мы сталкиваемся с тем, что при продаже квартиры за нее хотят получить гораздо больше реальной стоимости. Я понимаю таких людей. Потому что это их дом, их жизнь, их эмоции. Наша задача заключается в том, чтобы оценить недвижимость адекватно ее реальной стоимости.
Работаете ли Вы сами с клиентами, или этим занимаются только Ваши сотрудники?
Работаю. Но очень редко. Мне нравится работать с людьми, но я понимаю, что этого делать нельзя. Поскольку я руководитель, со мной невозможно конкурировать моим сотрудникам. Каждый должен выполнять свои обязанности.
Ирина, как Вы планируете развивать свой бизнес?
Конечно, хотелось бы расширения бизнеса. Сейчас со мной работает восемь риэлторов, в плане — расширение штата, дело за офисом, но пока мы не можем позволить себе большее число сотрудников. Сейчас перед нами поставлена цель — стать успешным агентством. И самое главное в ее достижении — чтобы клиент был доволен выполненной нами работой. О многом говорит тот факт, что наше агентство рекомендуют своим друзьям или знакомым наши постоянные клиенты. Я думаю, это показатель надежности и качества нашей работы.
Как Вы подходите к выбору сотрудников?
Я никогда не беру людей с опытом работы в агентствах недвижимости. На мой взгляд, гораздо легче научить человека работать, чем переучивать. Должно быть желание работать и зарабатывать деньги. В нашем бизнесе есть возможность хорошо зарабатывать. Но при этом нужно работать очень много: рабочий день у риэлторов может заканчиваться и в 9, и в 10 вечера.
О чем мечтаете?
Я мечтаю открыть собственный ресторан. Для этого нужно время. Во-первых, нужно сделать так, чтобы моя компания без меня работала как часы. Когда мне не нужно будет ежедневно появляться в офисе, решать вопросы, ставить задачи и проводить планерки — тогда я смогу заняться другим делом.
И каким будет этот ресторан?
Это будет ресторан суперобслуживания! Моя мечта — это ресторан с какимилибо развлечениями, чтобы человек мог прийти и незаметно для себя провести в нем несколько часов или даже целый день. Не просто прийти на ужин или обед, а интересно провести время, например, за компьютерными играми. Важно, чтобы человек получал удовольствие от того, что проводит время в хорошем месте.
Вы считаете, у Вас все получится?
У меня никогда не возникают вопросы «Получится или нет?». Если я что-либо начинаю делать, обратного пути нет. Я всегда достигаю цели.
Бесдовала Анна Бережных
Журнал «Правила игры» №8,
февраль 2009 года
www.pribaikal.ru
Секреты риэлторского мастерства от Галины Парусовой :: Мнения :: РБК Недвижимость
Эксперт по недвижимости, блогер и автор книг «Секреты риэлторского мастерства», «Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху» Галина Парусова рассказывает в интервью «РБК-Недвижимости» о том, как стать риэлтором.
Эксперт по недвижимости, блогер и автор книг «Секреты риэлторского мастерства», «Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху» Галина Парусова рассказывает в интервью «РБК-Недвижимости» о том, как стать риэлтором.
— Галина, вы автор книг о профессиональной деятельности риэлтора. Давайте начнем с начала — кто такой риэлтор?
— О, здесь много определений: лицо, как физическое, так и юридическое, занимающееся риэлторской деятельностью; посредник между продавцом и покупателем в операциях с недвижимостью; продавец недвижимости; специалист по недвижимости, сопровождающий сделки на рынке недвижимости. Наверное, за основу стоит взять определение от Российской гильдии риэлторов: риэлтор — субъект предпринимательской деятельности, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие риэлторскую деятельность.
— Риэлтором может стать любой? С чего начать — устроиться в компанию или заняться частной практикой?
— Было бы заблуждением утверждать, что риэлтором может стать любой человек. Риэлтор — сложная профессия, сочетающая в себе навыки иных профессий. Агентская деятельность постоянно требует от человека сознательного подхода. Риэлтором нельзя работать, пустив все на авось. Не получится просто плыть по течению. Грести придется постоянно, часто против течения, чтобы не откатиться назад. Успешный риэлтор — человек, умеющий мотивировать себя самого к работе.
Если бы сегодня я встала перед выбором, куда идти — в компанию или работать частным маклером, то мой выбор однозначен: компания, агентство недвижимости, потому что в агентстве я вижу мою опору, использование наработанных методик, обучение, возможности постоянного общения на профессиональные темы с коллегами. Но каждый риэлтор уникален и может самостоятельно определить, где и как ему лучше работать.
— Можно ли распланировать свою карьеру риэлтора — как выстроить собственный бизнес-план на несколько лет вперед?
— Распланировать можно. Это трудно, потому что надо регулярно вести статистику, внимательно отслеживать, что работает хорошо, а что не очень.
Простейший бизнес-план я хочу предложить в дополненном издании книги «Секреты риэлторского мастерства». Важно научиться фиксировать письменно свои планы и определять, кто ответственен за их реализацию. Кстати, это не всегда сам риэлтор. Многие вещи можно поручать за деньги другим людям.
— Какие книги вы посоветуете для начинающих риэлторов?
— Я не читала книг на английском, но знаю авторов, пишущих на этом языке. Когда-то на меня произвели впечатление книги Тома Хопкинса. Мне нравится мотивирующий тон в книгах Брайана Трейси. Несколько лет назад открыла для себя специалиста по маркетингу Гарри Бекквика.
— А для тех, кто хочет выгодно продать свою квартиру самостоятельно?
— Конечно, порекомендую мою новую книгу «Секреты покупки и продажи квартиры без риска», вышедшую в январе 2012 года и демонстрирующую отличные продажи, что подтверждает интерес россиян к вопросам недвижимости. Я хотела бы прояснить мое отношение к самостоятельной продаже. Продать самому можно, но только в том случае, если владелец недвижимости смог изучить и понять алгоритм продажи, имеет в прошлом опыт продажи, либо с агентом, либо самостоятельно. Можно и купить самому, изучить предложения, просматривать квартиры. Но я считаю, что для покупателя есть риск ошибки, как, впрочем, и для продавца. Не секрет, что в России агентства пока еще осуществляют проверку истории квартиры. Возникает тонкий вопрос: сможет ли покупатель целиком довериться агентству? Или ему лучше искать «своего» агента? Учитывая, что на российском рынке недвижимости немного «чистых» продаж, когда целью собственника является получение денежных средств, все-таки лучше обращаться в агентства недвижимости. Кстати, в книге «Секреты покупки и продажи квартиры без риска» я делюсь моим мнением о том, как выбрать агентство и агента по недвижимости. Я убеждена, что клиент выигрывает с агентом, несмотря на то что платит комиссионные, главное — найти профессионала.
— Риэлтор — это бизнесмен, а бизнес предполагает извлечение прибыли любой ценой. Ваша книга «Секреты риэлторского мастерства» об этом?
— Нет, моя книга «Секреты риэлторского мастерства» не об этом. Мне не нравится словосочетание «любой ценой». Если действовать по такому принципу в риэлторской деятельности, то можно оставить после себя выжженное поле, означающее, что клиентов по рекомендациям нет, а они ой как важны. В мае я встречалась с московскими коллегами, беседовала с ними и поняла, что нынешний риэлтор в Москве получает львиную долю клиентов по рекомендациям. А охотно рекомендуют того, кто предоставляет риэлторскую услугу отменного качества, работает без скрытых комиссий.
— Так все-таки — как стать хорошим риэлтором? Раскройте несколько профессиональных секретов…
— Главное, чтобы то, что делает риэлтор, ему самому нравилось. Остальное приложится.
— Это правда, что успешному риэлтору нужно выработать «профессиональную» улыбку?
— Да, да, да, улыбка важна. Только надо следить, чтобы она не превратилась в профессиональную маску, была искренней.
— Но ведь это лицемерно?
— Смотря какая улыбка. Конечно, для клиента есть риск встретить агента с лицемерной улыбкой. Это возникает в тот момент, когда агент в своем внутреннем мире и его внешнем проявлении просто не совпадает. Приведу простейший пример. Перед выходом на переговоры с клиентом агент думает примерно следующее: «Как мне надоела эта работа, опять надо уговаривать клиента заключить с агентством эксклюзивный договор», то есть агент раздражен, возможно, злится. Но он понимает, что было бы лучше выйти на переговоры с приветливой улыбкой, и он создает ее. Вот такая улыбка будет лицемерной, неискренней. Вот так происходит несовпадение между внутренним миром агента и его внешними проявлениями в жестах, мимике. Клиент обязательно почувствует фальшь.
— Внешний вид риэлтора, его машина, признаки успешности — это тоже важно?
— Да, особенно в секторе недвижимости класса люкс. Вот пример. В прошлом году, когда я была в Москве, моя приятельница попросила меня поехать с ней на просмотр одной квартиры. Было назначено время, она и агент обменялись мобильными телефонами. Мы приехали на нужную нам станцию метрополитена и стали посматривать по сторонам, выискивая взглядом агента. Обратили внимание на молодого человека в костюме и направились к нему. Оказалось, что это был не тот человек, которого мы ждали. Подруга стала звонить. По жесту другого молодого человека мы вычислили агента. Одет он был неважно: я запомнила джинсы с дырочками в некоторых местах. Подруга отказалась от покупки квартиры, которую показывал этот агент. Она потом сказала, что к некоторым нюансам по юридическому и физическому освобождению квартиры — они были не очень четко обоснованы — добавилось недоверие к агенту, который выглядел потрепанным.
— В Москве очень много риэлторов — как быть конкурентным? Где искать клиентов и как с ними работать?
— Чтобы быть конкурентным, стоит позаботиться о постепенном создании своей системы работы с клиентами, экспериментировать с ней, если надо — менять. Сегодня недостаточно добиться одной высоты и находиться там все оставшееся время. Покой риэлтору только снится. Что касается новых способов поиска клиентов, то информацию об этом я уже добавила в следующее, шестое по счету, издание книги «Секреты риэлторского мастерства». Предполагаю, что дополненное издание выйдет осенью этого года.
— В чем «кайф» профессии?
— Кайф профессии в уникальной возможности показывать результаты, ставить цели, в том числе и финансовые, и достигать их, в познании людей, которых встречаешь, в радости от победы, потому что я считаю каждую завершенную сделку по купле-продаже недвижимости победой, в глубочайшем удовлетворении от риэлторского пути: от знакомства с клиентом до решения его квартирного вопроса. А участие в чужом коммерческом проекте? Это великолепно!
— Сейчас вы живете в Италии. Чем итальянские риэлторы отличаются от московских?
— Главное отличие — итальянского агента по недвижимости нельзя назвать риэлтором. Италия не входит в число стран, которые могли бы пользоваться торговой маркой Национальной ассоциации риэлторов США. Агент по недвижимости в Италии не такой быстрый, как московский. Он уделяет много внимания своему житейскому распорядку: обед вовремя, отсутствие показов после 21 часа, кстати, телефонных звонков тоже. Агент в Италии практически не работает от покупателя. В большинстве случаев итальянский агент по недвижимости — владелец собственного агентства. Агент в Италии обязательно учится и имеет патент.
Подготовил Игнат Бушухин
Наша справка
Галина Парусова — эксперт по недвижимости, блогер (parus28.livejournal.com) и писатель (автор книг «Секреты риэлторского мастерства» — 5 тиражей, «Профессия риэлтор. 48 шагов на пути к успеху» — 3 тиража, «Фэн-шуй: деньги, квартира, карьера» — 2 тиража, «Секреты покупки и продажи квартиры без риска»). Официальный партнер агентства недвижимости Re/Max Spring в Ареццо (Тоскана, Италия). Проводит семинары и тренинги для агентов по недвижимости.
realty.rbc.ru
Интервью с риэлтором
Кризис сознания в эпоху перманентных мортгэджей. Как выйти из тупика?
Финансово-ипотечный кризис бродит по миру. Поражены те страны, в которых фондовый и финансовый рынки развиты наиболее сильно – в первую очередь Америка, Европа, Япония, Корея. Таким государствам, как Японии или всей Европе труднее еще и потому, что они зависят от импортируемых ресурсов, то есть нефти и газа. В Канаду же кризис шагнул только одной ногой. Нефти и газа у нас достаточно, чтобы самим продержаться, ни от кого не завися. Но вот с ипотекой и рынком недвижимости вопросы все же имеются. Как владельцам домов выжить в сложившейся ситуации? Как быть тем, кто хочет купить дом или квартиру, но не решается?
Интервью с риэлтором и бизнес брокером Антониной взял Директор Ванкуверского Русского Бизнес Клуба Митч Григорьев, он же менеджер магазина-кафе Zia’s Deli & Cafe в Коквитламе, а также свободный журналист.
Вопрос: Всем известно, что в последнее время рынок недвижимости в Большом Ванкувере не очень хороший. Точнее говоря, весьма нестабильный. Что делать тем, кто хочет купить или продать недвижимость?
Ответ: Нельзя однозначно рекомендовать всем не покупать и не продавать, когда ситуация на рынке нестабильная. Ведь людям всегда хотелось, хочется и нравится жить в собственном жилье, видоизменять его по своему вкусу, разве не так?! И в сложных условиях, тем не менее, можно найти, на чем выиграть при купле-продаже. Приведу некоторые примеры. Например, клиенты жили в «двух-бедрумной» квартире (two-bedroom apartment). Мортгэдж они уже почти оплатили. Супруги мечтают переехать в дом. Лимит суммы, на которую они рассчитывают, не более $550 тысяч. Почему бы им не воспользоваться ситуацией, когда рынок вялый и, соответственно, домов на продажу намного больше? В данном случае и выбор шире. Так вот, им посчастливилось найти дом, который раньше мог бы быть продан за 630 тысяч. Ну, и они сбавили на него цену. Их старая квартира продалась на 20 тыс. дешевле, но дом получилось купить на 80,000 меньше. Выигрыш налицо: 60 тысяч. Это хороший годовой доход, верно? И все в семье рады. Теперь семья живет в доме, и старший ребенок не платит больше за рент жилья, которое он снимал где-то в другом месте. А это еще примерно 10,000 прибыли в карман семьи.
Вопрос: И многие ли так делают?
Ответ: Все больше и больше. Покупатели оживают. Этот рынок для них становится интереснее, цены более привлекательны, больше выбора и возможностей. Например, за сентябрь-октябрь 2008 ко мне обратились уже несколько семей, которые раньше планировали копить деньги и осуществить покупку где-то примерно в 2010 году — после Олимпиады. А теперь стали подумывать о том, что можно купить и сейчас. Приведу еще один пример. Семья давно присматривала дом с возможностью вести в нем бизнес. Им нужен был угловой участок, хорошее местоположение, много парковки вокруг и отдельный вход. Раньше в пределах своей суммы они видели только неинтересные дома в довольно плохом состоянии и требующих значительные вложения на ремонт. А если что-то выскакивало на рынок, то продавалось налету, в считанные дни, и они даже не успевали посмотреть и оценить. Купить дом и делать в нем ремонт, — тогда им не хватило бы денег на развитие бизнеса. Поэтому отложили покупку. В условиях же сегодняшнего рынка мы нашли даже несколько подходящих домов, и было трудно сделать выбор из имеющихся вариантов. Ну а теперь их бизнес начинает приносить доход, да и владельцы собственности и бизнеса поселились в удобном месте. Нет причин думать, что они в чем-то проиграли, или что им надо было ждать стабилизации цен или прихода Олимпиады.
График средних цен в период с января 1977 по сентября 2008 Average Price Graph Jan 1977 to Sept 2008
(нажмите, чтобы увеличить)
Вопрос: А какого рода случаи под бизнес-проекты или, скажем, под коммерческую сдачу жилья, хотя бы частично, часто бывают в вашей практике?
Ответ: Часто, попутно с куплей-продажей жилья приходится консультировать клиентов по поводу сдачи жилья в рент. Есть клиенты – инвесторы, которые специально покупают недвижимость, чтобы потом ее сдавать в рент и зарабатывать на этом прибыль.
Есть клиенты, которые живут в доме, и часть своего жилья сдают в рент, будь то «бейсмент» или какая-нибудь комната в доме. Это мы называем «mortgage helper». Обязательно советую подписать так называемое соглашение «Residential Tenancy Agreement». Его образец есть на государственном сайте, я тоже на своем сайте специально сделала ссылку, чтобы клиентам было легко найти и распечатать его. В нем нужно обязательно указать срок, на который вы сдаете жилье, например, полгода или год. В соглашении также нужно написать, что в конце срока жилец (tenant) обязуется съехать. Увы, многие этого не делают, и тогда по истечении срока возникают проблемы между сторонами, порой доходящие до суда. Кому это надо? Поэтому, я очень настоятельно рекомендую серьезно относиться к «Tenancy Agreement».
Так вот, когда соглашение-контракт заключен на конкретный срок и подходит к концу, тут два варианта. Если вы удовлетворены жильцом и между вами нет никаких трений, вы заключаете другой, новый контракт , например, на тех же условиях. Если тенант вам чем-то не угодил, тогда вы без хлопот ожидаете пока он покинет Ваш дом и потом ищите себе нового съемщика. Не надо в контракте указывать, что по окончании срока договора Вы согласны его продлевать на помесячной основе. Практика показывает, что владельцы домов часто следуют этому принципу «month to month», и это в дальнейшем осложняет им процедуру – как освободиться от непонравившего жильца, а также как повысить плату за рент, которая Вас уже не устраивает. В Канаде закон очень сильно стоит на стороне тенантов, так что будьте очень внимательны.
Вопрос: Есть ли какие-нибудь прогнозы относительно того, как будет вести себя рынок недвижимости в будущем?
Ответ: На эту тему говорить сейчас что-либо крайне сложно. Плохой прогноз – это рынок недвижимости будет падать вниз примерно на 3-4 % каждый квартал в течение двух лет. Хороший, – это то, что в марте 2009-го года падение прекратится, и/или даже цены пойдут вверх.
Вопрос: Огромное спасибо за информацию. Я думаю, читателей также интересуют причины, по которым рынок недвижимости стало лихорадить и в Канаде. Что вы можете сказать на сей счет?
Ответ: Одна из видимых причин, по которым рынок недвижимости стал рушиться в Ванкувере – это большой процент спекулятивных сделок, что было особенно видно по новостройкам. Например, одно лицо могло скупать до десяти квартир у строителя еще до начала стройки. Потом по мере окончания всей продажи, когда в будущем доме уже свободных квартир не оставалось (а в популярных местах это было всегда за год до полной сдачи дома на въезд), такой спекулятивный коммерсант успевал перепродавать квартиры, приобретенные им, еще раз по более высокой цене. Спекулянт мог даже не доводить покупку до конца и не становиться хозяином квартиры. Таким образом, цены росли более быстрым темпом, чем это должно было быть. Зато сейчас мы видим остановку их роста. Как только это произошло, я имею ввиду прекращение роста цен, многие инвесторы и хозяева, которые немного переусердствовали со своими вложениями, переоценили самих себя- не имея возможности быстро продать свою недвижимость, начинают не справляться с выплатой кредитов. Все чаще и чаще встречаются ситуации «foreclosure» (лишение права выкупа заложенного имущества). Что делать, такова жизнь! Так вот, в случае «foreclosure» теперь уже банк, вступив в права собственности, продает ее. У этих случаев тоже есть две стороны — положительная и негативная. Положительная: тут возможны весьма неплохие, в смысле дешевизны, варианты. Их надо специально отслеживать и можно, как говорится, «словить момент». Негативная сторона: если случаев «foreclosure» много, тогда продавцам труднее продать свою недвижимость по рыночной цене.
Прибыльность изменчивого рынка Profitability in Changing Market (нажмите, чтобы увеличить)
Вопрос: Что делать тем, кому все равно даже в этой невыгодной ситуации надо продавать свою недвижимость?
Ответ: Если Вам реально нужно продать, тогда Ваша недвижимость должна быть самой привлекательной по состоянию, но надо быть предельно осмотрительными с ценой.
Цена должна оставаться очень правильной и точной в соответствии с рынком. Иначе Вам придется волочится за всеми изменениями цен, снижать цену позже и по нес
arbetov.com
Интервью с частным риэлтором – Часть 2
Есть такое мнение на рынке, что по массовому набору в компании недвижимости часто приходят люди, которые не могут найти работу в другом месте, то есть это случайные люди – отсюда и высокая текучка. Вы с этим согласны?
Абсолютно согласен, скажу больше, так и есть на самом деле.
Но все равно конкуренция становится все серьезнее… Как в таких условиях Вы ищете клиентов? Какие методы используете, чтобы их привлечь и удержать?
К настоящему моменту у меня наработана хорошая клиентская база. Чаще всего люди обращаются по рекомендации. С большей частью моих клиентов я поддерживаю общение, не то чтобы дружеское, но и не сугубо деловое. Например, поздравить человека с Днем рождения или с каким-нибудь другим праздником… чем не повод сделать ему приятное, а заодно и напомнить о себе.
Какой Вы можете дать совет: как человеку, который впервые сталкивается с сайтами о недвижимости, понять, с какой базой объектов стоит иметь дело? Ведь на многих сайтах они не обновляются, попадаются заведомо ложные объявления от мошенников, плюс много объявлений, дублирующих друг друга.
Да, Вы совершенно правы. В большинстве общедоступных источников информации (сайты, базы, доски объявлений) так называемого «мусора» в разы больше, чем действительно полезного и необходимого. Отсюда вывод: работать нужно со всем доступным массивом данных и уже из него выбирать то, что действительно актуально. Лично у меня по результатам моей деятельности накопился опыт, необходимый для работы с большими объемами информации, все происходит как-то на уровне интуиции… Достаточно одного телефонного звонка по указанному в рекламе номеру, и все сразу становится на свои места.
На многих сайтах недвижимости предлагается услуга премиум объявлений, когда они выделяются цветом и поднимаются в рейтинге. Как считаете, стоит ли пользоваться этой опцией и что она дает?
Здесь все зависит от сайта, от занимаемых им позиций. Конкуренция среди информационных ресурсов, посвященных вопросам недвижимости, очень высока, и не каждая платная реклама (премиум объявления) оправдывает вложенные в нее средства. Я такими услугами не пользуюсь. Думаю, что большая часть покупателей имеют четкое понимание о своей предстоящей покупке, у них есть предпочтения по расположению, ограничения по бюджету и ситуации, т.е. фактически они всегда чем-то ограничены, следовательно, анализировать они будут все имеющиеся предложения.
На порталы о недвижимости приходит много людей, чтобы задать свои вопросы специалистам. Что сегодня больше всего интересует посетителей таких сайтов? На какие вопросы приходится чаще всего отвечать?
Чаще всего вопросы касаются оценки стоимости недвижимости, налогообложения сделок, налоговых вычетов при покупке.
Многие пытаются провести сделку без помощи риэлтора-посредника, самостоятельно, так как говорят, что те все равно не несут никакой ответственности – разве что в пределах своей комиссии. Что Вы можете сказать таким людям?
Да, таких людей, наверное, большинство. И очень хорошо, что большей части из них впоследствии не приходится сталкиваться с серьезными проблемами. У нас прямо какая-то национальная особенность: болит зуб – обращаемся к стоматологу, покупаем машину – обращаемся в автосалон, а когда вопрос касается покупки или продажи недвижимости, что по умолчанию несет в себе огромные и дорогостоящие риски, – делаем все самостоятельно. В результате по незнанию особенностей налогового законодательства лишаем себя возможности получения соответствующих вычетов при покупке, упущенную выгоду в результате неправильной оценки своего имущества, и я уже не говорю о юридических проблемах, которые возникают по ходу сделки и после нее.
Вообще, как у нас сегодня на рынке обстоит дело с ответственностью риэлтора? Есть ли компании, которые могут компенсировать стоимость квартиры, — в худшем варианте развития событий?
Вобщем-то никак и это правильно. Задача риэлтора – это профессиональное исполнение посреднических функций: консультирование, сопровождение, организация, помощь и т.п. Почему у нас на риэлтора постоянно возлагают какую-то материальную ответственность? Это неправильно, в цивилизованных странах такого нет. Если Вы хотите застраховать свои имущественные и неимущественные права, то обращаться необходимо не к риэлтору, а в соответствующие организации, которые на законодательном уровне ведут подобного рода деятельность – страховые компании. Здесь Вам предложат множество дополнительных опций: страхование титула (права собственности), жизни, здоровья, утраты трудоспособности и т.п. Задача риэлтора – максимально свести риски к минимуму, подобрать оптимальный с точки зрения юридических последствий вариант, документально подготовить своего клиента к возможным проблемам (сделать соответствующие выписки из государственного реестра прав, грамотно составить договор купли-продажи, акт приема-передачи, расписки, договор аренды банковской ячейки и т.д.).
Какие сегодня еще есть возможности для риэлтора, особенно частного, бесплатного пиара и рекламы себя и своих услуг, кроме ведения блога и консультаций на сайтах? Что бы Вы посоветовали?
Если не упоминать возможности, обозначенные в Вашем вопросе, то остается только одно: работать честно, открыто и профессионально. Как говорится на обороте визиток одного из крупнейших ипотечных банков нашей страны: «Наивысшей оценкой моей работы будет рекомендация, которую Вы дадите своим родственникам, друзьям и знакомым».
Насколько эффективен для частного риэлтора поиск клиентов в соцсетях или через ведение собственного блога на публичных площадках, если тот, скажем, хорошо проиндексируется в интернете по ключевым запросам?
Мне сложно ответить на этот вопрос, поскольку ничем обозначенным выше я не занимаюсь. С точки зрения собственных мыслей… в социальных сетях представлен огромный массив информации, их аудитория очень размыта, т.е. найти своего клиента там весьма сложно. Что касается блогов, – относиться к этому нужно исключительно как к имиджевой составляющей, но не более того. Ну не будет потенциальный клиент сидеть и читать Ваш блог, зачем ему это надо? У него есть, так сказать, «одноразовый» вопрос, который необходимо решить (купить, продать, проконсультироваться). Вопрос решен и все — про него благополучно забывают. К тому же работа риэлтора требует значительных временных затрат, систематически сочинять блоги, готовить заметки, излагать мысли никакого времени не хватит.
Как известно, риэлтору приходится много работать, причем, в условиях нестабильных сделок, а в начале пути – на перспективу. Что Вам позволяет в течение длительного времени функционировать в высоком темпе и не снижать обороты?
Наверно ответственность и какие-то внутренние цели, но это исключительно личное качество. Мне сложно представить, что я могу подвести обратившегося ко мне за помощью. Вы правильно подметили про нестабильность, это существенный минус риэлторского дела. Однако у хорошего специалиста работа есть всегда.
Риэлтору, да и вообще любому бизнесмену, необходимо уметь разбираться в людях. Есть ли у Вас какой-то свой подход к клиентам и партнерам? С кем, например, Вы не стали бы вместе работать или сотрудничать?
Да, в нашей профессии это очень важное качество. Каких-то конкретных подходов у меня нет, в процессе работы я стараюсь смотреть на все происходящее со стороны, участвуя в процессе, но не влияя на него. Конечно, с первого раза понять человека очень сложно, но постепенно понимание приходит, далее делаются соответствующие выводы и по их результатам сотрудничество продолжается или прекращается.
Работаю я практически со всеми, исключение составляют заведомо рисковые и бесперспективные ситуации. Допустим, это может быть сопровождение сделки, где для меня как специалиста очевидна возможность признания этой сделки недействительной. Бесперспективность в основном связана с завышенными ценовыми ожиданиями и несоответствиями пожеланий клиента текущим реалиям рынка.
Каким Вы видите сегодняшний рынок недвижимости Каким ожидаете его дальнейшее развитие?
Сразу уточню, что здесь и далее я буду говорить о рынке недвижимости Московского региона, который составляет сферу моих интересов. На мой взгляд, сегодня рынок перегрет и на нем наблюдается очередная тенденция надувания нового ценового пузыря. Спрос огромен, реальный же платежеспособный спрос весьма ограничен. Если ситуация будет развиваться по аналогичному с предыдущими годами сценарию, то в среднесрочной перспективе нас ожидает рецессия или стагнация рынка. Не берусь предполагать, что будет дальше, но в одном я уверен точно: рынок недвижимости исчерпал свой инвестиционный потенциал, ситуация 2000-х годов не повторится больше никогда.
Какие перспективы Вы видите для себя в своей профессиональной деятельности? Куда собираетесь расти?
На данный момент расти не собираюсь, нет желания объять необъятное. То, чем я сейчас занимаюсь, меня устраивает во всех отношениях, и иногда мне даже кажется, что я очень счастливый человек, т.к. занимаюсь тем, что по-настоящему мне нравится.
Какой совет Вы могли бы дать начинающему риэлтору, который будет читать это интервью?
Друзья! Помните: сиюминутная выгода несопоставима с тем осадком, который останется в Вашей памяти, и с которым Вам придется еще очень долго жить. Будьте честны и, прежде всего, по отношению к самим себе, будьте открыты, старайтесь учиться на чужих ошибках и не допускать своих, не бойтесь спрашивать и просить о помощи, совершенствуйтесь и развивайтесь, и все обязательно придет. Удачи!
Комментарии экспертов:
Алексей Шмонов, генеральный директор портала о недвижимости Move.su:
Практика показывает, что социальные сети могут быть полезны риэлторам для поиска клиентов в среднесрочной и долгосрочной перспективе. Если у человека есть литературные способности, он хорошо умеет определить правильный формат подачи текста, то ведение блога не отнимет много времени, а будет даже в удовольствие. Некоторые риэлторы, у которых нет подобных способностей, но которые осознают важность SMM, даже нанимают себе помощников, отвечающих за внешние коммуникации. В любом случае, блоги и социальные сети должны быть, на мой взгляд, не основным методом поиска клиентов, а дополнением к стандартному.
Виталий Бахвалов, начальник отдела маркетинга и рекламы Группы компаний СУ 22:
Кажется, что очень просто сделать себе репутацию и обеспечить поток клиентов – работай честно, добросовестно, будь профессионалом! К счастью, таких компетентных специалистов становится все больше – сказывается высокая конкуренция. И вроде бы многие не один год в бизнесе, но кто-то становится профессионалом высокого класса, а другие перебиваются от сделки к сделке. Почему так происходит? Конечно, значение имеет удача, умение оказаться в нужном месте в нужное время, но без желания непрестанно трудиться и совершенствоваться топ-брокером на рынке недвижимости точно стать не получится.
Автор: Калачихина Евгения
move.ru
Пять причин, почему вам нужен риелтор
Куликов объясняет, что даже в том случае, когда покупатель самостоятельно находит подходящий ему вариант, а условия сделки устраивают все стороны, необходимо узнать юридическую историю этого объекта недвижимости. «Основные вехи» этой истории изучаются приблизительно в пяти разных источниках, рассказывает он. Собирается информация о переходах прав собственности, процедуре проведения приватизации, проверяется, не было ли среди участников сделок людей, которые не осознавали свои действия в момент ее проведения (они могут состоять на учете в ПНД и НД), изучается, как учитывались интересы наследников (если происходит продажа наследственного имущества), проверяется правомерность продаж по доверенности (если имеет место этот факт), выясняются все важные нюансы по поводу прописки участников сделки, собираются доказательства проведения взаиморасчетов.
Если говорить о первичном рынке, участии в долевом строительстве, то здесь риелтор, по словам Румянцевой, может застраховать клиента от покупки жилья у ненадежного застройщика, или девелопера, находящегося в предбанкротном состоянии. «Такие подробности профессиональному сообществу обычно становятся известны раньше, чем широкой общественности», — поясняет она.
Куликов напоминает, что собственник всегда рискует попасться на крючок мошенников. «Эти деятели целенаправленно ищут на рынке людей, самостоятельно занимающихся решением своих жилищных вопросов, и «уходят» от контактов с риелторскими компаниями, которые очень быстро раскрывают их комбинации и оперативно передают данные в правоохранительные органы», — утверждает эксперт.
Сделка и после нее
Самостоятельно составить договор купли-продажи, провести непосредственно сделку и осуществить «постсделочные» мероприятия простому смертному также непросто, убеждают нас риелторы.
«Моментов, которые могут стать «подводными камнями» в сделке с недвижимостью, очень много, они не универсальны, но требуют одинаково пристального внимания», — говорит Куликов, Он подчеркивает, что протокол сделки может занять три листа мелким шрифтом с перечнем возможных нюансов, которые надо изучить, подтвердить, опровергнуть, и это колоссальная работа, которая требует высокой технологичности и очень серьезных профессиональных ресурсов, чаще всего недоступных физическому лицу.
Неудивительно, что многие, помучавшись, все же обращаются за помощью, в том числе и в составлении договора купли-продажи, говорит Бирина.
В ходе сделки также нужно организовать безопасные взаиморасчеты и проследить, чтобы договор купли-продажи и иные документы по сделке были переданы в Росреестр для регистрации перехода права собственности, добавляет она.
Когда речь идет о регистрации права собственности, например, на первичном рынке, то многие граждане полагают, что уж здесь-то они точно справятся, однако риелторы считают иначе.
После завершения строительства и сдачи дома в эксплуатацию риелтор помогает покупателю в оформлении права собственности, что может быть трудоемким и длительным процессом при самостоятельном оформлении, рассказывает Ручий. При самостоятельном оформлении клиенты нередко опускают и не учитывают важные нюансы, из-за чего пакеты документов приходиться переделывать. Например, используют неправильную форму документов (копия, простая, нотариально удостоверенная), делают пометки в документах, не указывают разного рода изменения, произошедшие в их юридическом статусе и так далее. Также сроки оформления права собственности могут отличаться в зависимости от того, осуществляется ли оформление силами покупателями или с помощью привлеченной им риелторской компании, поскольку у компании существует отлаженная система работы, которая минимизирует время сбора и подачи документации, а также риски возврата документов для дополнения, уверяет эксперт.
Третье лицо
При сделках с недвижимостью часто возникают сложные ситуации, разрешить которые может только опытный риелтор, утверждают опытные риелторы.
«Например, это проведение альтернативных сделок с большим количеством участников», — отмечает Куликов. На данный момент преимущественная часть сделок на вторичном рынке жилья — как раз «альтернатива»: в этом случае собственники продают свою жилплощадь и сразу же покупают другую, рассказывает эксперт. Иногда подобные «альтернативные» цепочки состоят из нескольких «звеньев», число которых может доходить до 15-18 клиентов, каждого из которых волнует, конечно, только его собственная судьба. «Необходимо быть настоящим профессионалом, чтобы «создать» подобную цепочку, подготовить огромное количество документов и проследить за тем, чтобы в процессе выстраивания сделки ни одно «звено» не «выпало», — рассуждает Куликов.
realty.ria.ru
Интервью с частным риэлтором – Часть 1
Начать работать брокером на рынке недвижимости довольно легко, гораздо сложнее удержаться. Еще сложнее – стать востребованным на рынке профессионалом. О том, каково сегодня работать частному риэлтору, и о секретах этого бизнеса портал Move.su побеседовал с Даниилом Пятецким – маклером на рынке недвижимости Москвы и Московской области.
Даниил, Вы человек достаточно известный на рынке недвижимости, обладатель множества профессиональных наград. Как давно Вы в этой профессии, и каким был путь в нее?В 2006 году я закончил Московскую финансово-юридическую академию, факультет «Экономики и управления», специализация маркетинг, и в этом же году начал работать в должности аналитика рынка недвижимости АН «Домострой». В 2008 году меня пригласили работать в Фонд содействия ипотечному кредитованию «Газпромипотека» (обеспечение выполнения корпоративной программы ОАО «Газпром» по строительству жилья для сотрудников Общества). В процессе работы пришло понимание необходимости самостоятельной деятельности, и с 2010 года я начал работать автономно.
Вы раньше работали аналитиком. Почему затем стали частным риэлтором, а не занялись, например, частным консалтингом? Вообще, сегодня есть спрос на услуги частных консультантов-аналитиков?
Работа аналитика рынка недвижимости очень интересна, но уровень дохода и перспективы дальнейшего развития весьма ограничены. Работать штатным сотрудником, сидя в душном московском офисе… нет, это не мое.
По поводу частного консалтинга: здесь, как и в любой другой сфере бизнеса, соревноваться с крупными устоявшимися компаниями рынка невозможно в принципе. Рынок уже давно сформирован, и «войти» на него новому игроку весьма проблематично.
По поводу спроса на услуги частных консультантов-аналитиков: бывает, но редко, мне поступают подобного рода запросы, но я отказываюсь, поскольку занят своим основным делом.
А Вы начинали именно как частный риэлтор, или пошли работать в компанию? Кто был Вашим наставником в первое время? У кого Вы учились технологии работы риэлтора?
Никогда не работал риэлтором в агентстве недвижимости, необходимый опыт и практику получил на предыдущих местах работы. Здесь отлично пригодились знания в области аналитики рынка недвижимости. Да, безусловно, наставник у меня был, именно он «зародил» во мне интерес к риэлтерскому делу, рассказал о реалиях рынка, и, конечно же, оказал мне весьма необходимую профессиональную поддержку в моих начинаниях.
То есть наставник именно с предыдущей работы?
Да, это был мой коллега, который ранее работал в отделе продаж очень известной московской девелоперской компании.
А сейчас Вы работаете один или в паре с кем-то? Как Вы считаете, работе риэлтора можно обучиться самостоятельно, без опыта работы в компании и без наставника?
Нет, сейчас я работаю самостоятельно, без какой-либо помощи из вне. Скажу больше, я уже сам занял позицию наставника.
Нет, профессии риэлтора научиться самостоятельно невозможно, и тут даже не помогут различные курсы и тренинги. Данная работа связана с большими деньгами, и надо быть не совсем умным человеком, чтобы начинать эту деятельность, не имея соответствующих знаний и опыта, или хотя бы возможностей эти самые знания и опыт привлечь со стороны. Абсолютно и безоговорочно уверен, что брать на себя ответственность за решение вопроса, который у большинства людей возникает 1-2 раза в жизни, не имея при этом соответствующих узкоспециализированных знаний и навыков, по меньшей мере, неразумно.
Но ведь когда рынок только зарождался, люди на него приходили совсем без какого-либо опыта… Сейчас есть жесткие правила игры и такой возможности для новичков уже нет и не будет?
Вот именно, когда рынок только зарождался, в существующих и сегодня агентствах недвижимости стояли очереди из желающих продать/купить/обменять и т.п. Тогда можно было допустить ошибку, поскольку спрос был огромным, а конкуренция минимальна. Сейчас же ситуация в корне изменилась. Риэлторов много, хороших риэлторов – в десятки, а то и сотни раз меньше.
Как говорится, «один в поле не воин», и если сейчас попытаться что-то сделать самому, не обладая знанием специфики рынка, можно, во-первых, просто потерять силы и время, не достигнув желаемого результата, во-вторых, напрочь, еще на корню, испортить свою репутацию, совершив даже непреднамеренную ошибку, и, самое главное, подвести своего клиента, рассчитывающего на твою профессиональную помощь и поддержку.
Элементарные вопросы, допустим, налогообложения сделок купли-продажи недвижимости, могут привести к крайне неблагоприятным для клиента последствиям, вплоть до уголовной ответственности.
Вы очень активны в интернете, отвечаете на вопросы посетителей сайтов о недвижимости, в том числе портала Move.su, где входите в топ риэлторов. Расскажите, зачем Вам это надо, какие цели ставите перед собой, занимаясь подобной деятельностью?
Ответы на вопросы и консультирование посредством интернета изначально рассматривалось мной как способ увеличения клиентского потока. Однако, по прошествии некоторого времени и осмысления полученного таким образом опыта пришло понимание, что позиция была не то чтобы в корне неправильной, но в какой-то степени ошибочной. Конечно же, случаи обращения клиентов бывают, но не могу сказать, что это носит постоянный характер. Время прошло, привычка осталась, и такое вот общение прочно заняло свое место в моей профессиональной жизни. Особо хочу отметить, что присутствие на онлайн- форумах, ответы на вопросы, консультирование и т.п. очень здорово помогает в процессе дальнейшего профессионального развития. Допустим, получаешь вопрос, стараешься дать на него корректный ответ, ищешь информацию, читаешь Законы, изучаешь судебную практику, вспоминаешь собственный опыт… и вот, в процессе всего этого ты как бы становишься чуточку умнее. Чуть по чуть-чуть, а знания то накапливаются, эрудиция растет.
Вы активно используете возможности бесплатного пиара на порталах о недвижимости. Как считаете, нужен сегодня риэлтору свой сайт и вообще его присутствие в интернете обязательно?
Здесь каждому свое. Кому-то проще расклеивать не соответствующие действительности объявления типа «Куплю квартиру», кому-то заниматься продвижением себя и своих услуг при помощи интернета. Собственный сайт – дело хорошее, и он, конечно, необходим, но его цель должна сводиться исключительно к «визитной карточке» и не более того.
Сегодня на рынке есть топ-брокеры, работающих в ведущих компаниях, у которых довольно сложные отношения с компьютером. Максимум они используют его для проверки почты, но это не мешает им успешно работать. Как Вы считаете, в дальнейшем их потеснят более «продвинутые» в плане компьютера и интернета пользователи, активно использующие новые технологии, или же в риэлторском бизнесе «волка ноги кормят», и здесь можно «выехать» на других качествах?
Согласен, такие примеры есть. Встречаются индивиды, у которых даже с почтой проблемы. Да, интернет и все его сервисы сегодня прочно вошли в нашу жизнь, и лично я без него свою работу не представляю. Безусловно, возможности интернета упрощают работу, во всяком случае, снижают необходимые временные затраты, например, отправить тот же пакет документов по объекту в банк можно в электронном виде или заказать необходимые документы в государственных структурах, записаться на прием и т.п.
Не знаю, как насчет более «продвинутых» и «волка ноги кормят», но уверен: продвинутый волк с развитыми ногами точно не пропадет!
(ПРОДОЛЖЕНИЕ СЛЕДУЕТ)
Комментарии экспертов:
Виталий Бахвалов, начальник отдела маркетинга и рекламы Группы компаний СУ 22:
Особенностью сегодняшнего времени является то, что многие риэлторы технически продвинуты и присутствуют в интернете: консультируют на форумах, ведут блоги и т.д. На мой взгляд, для начинающего маклера это довольно эффективный способ сделать себе имя – ведь чем более узнаваемым будет человек, тем подсознательно выше к нему доверие. Открытость риэлтора, желание помочь людям разобраться в каких-то вопросах также будут идти ему только в плюс. Но есть и такие брокеры, которые далеки от всех этих «технических новшеств», и просто являются грамотными специалистами. Они профессионалы и успешно работают, клиенты приходят к ним по рекомендации, так что заявлять как-то дополнительно о себе нет необходимости. Оба таких подхода имеют право на существование, но в любом случае, чем более эрудирован риэлтор, чем более он компетентен, тем более к нему степень доверия, что в конечном итоге сказывается на росте его доходов.
Алексей Шмонов, генеральный директор портала о недвижимости Move.su:
В риэлторском бизнесе, на мой взгляд, очень высок процент случайных людей – сказывается миф о легких деньгах. Новички приходят, пробуют свои силы, кто-то отсеивается уже через 3-4 месяца, другие же неожиданно даже для самих себя вдруг начинают показывать хорошие результаты – все-таки деловая хватка, высокая работоспособность и природная любознательность позволяют двигаться вперед. А некоторые могут серьезно учиться, проходить множество тренингов, но заметных результатов так никогда и не добиваются – удача в этом бизнесе и врожденные способности имеют свое значение.
Автор: Калачихина Евгения
Ссылка: http://move.su/articles/518/
re-port.ru