Как работает турфирма схема: Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Как турагентство работает с туроператорами и туристами

Рома с друзьями собирался на Новый год в Доминикану.

Константин Голубев

путешественник

Роман, пострадавший

В ноябре он оплатил тур, но менеджер агентства забыл вовремя перевести деньги туроператору. Об этом Роман узнал уже в Домодедово, когда его не пустили на рейс. Друзья улетели в отпуск, а он остался в аэропорту.

Через месяц Роман вернул деньги, но праздники были испорчены. Как избежать подобных ситуаций и на что обращать внимание в работе с турфирмами — расскажем в статье.

Чем занимается туроператор

Есть два вида турфирм: операторы и агенты.

Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.

По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.

В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно

Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.

Чем занимается турагентство

Если оператор — это производитель, то агентство — магазин готовых путешествий. Агентство покупает у оператора готовые туры и продает их туристам.

Задача агентства — помочь туристу выбрать и купить подходящий тур. Обычно это происходит так:

1. Турист приходит в агентство и говорит: «Хочу в отпуск! Куда отправите?»
2. Агентство показывает ему готовые туры и объясняет, что в них входит: где турист будет жить, сколько дней, когда вылетает и возвращается и что еще включено в стоимость поездки.
3. Турист выбирает понравившийся тур, и агентство бронирует тур у оператора: «Зарезервируйте этот тур для моего туриста. Вот паспортные данные».
4. Оператор подтверждает бронь: «Тур забронировал. Жду оплаты».
5. Турист оплачивает путешествие в агентстве, агентство выкупает тур у оператора: «Вот деньги за тур. Вы резервировали его для моего парня».
6. Туроператор получает деньги и отправляет в агентство путевку для туриста: «Ребята, всё окей! Деньги получил. Завтра скину билеты, номер брони в отеле, страховой полис и программу путешествия».
7. Агентство передает путевку туристу — турист собирает чемодан и улетает в отпуск.

Если бы агентство и оператор были людьми, то выглядело бы это так:

Перед тем как забронировать и оплатить тур, турист и агентство подписывают договор об оказании туристических услуг. Как он выглядит и на что в договоре обращать внимание — разберем в следующей статье.

Как купить тур дешевле

Лучше бронировать тур по сезону: заранее выбрать место и обратиться в агентство. За четыре-шесть месяцев до отпуска билеты и проживание стоят дешевле и будет много свободных номеров. Если брать тур за месяц или пару недель до поездки, придется выбирать из того, что осталось. Например, на цветение сакуры в Японии хорошие отели бронируют за шесть-семь месяцев до тура.

Отдыхайте в начале или конце сезона, чтобы сэкономить на проживании. Отели дают операторам скидки, чтобы заполнить номера до и после основного наплыва туристов, поэтому отдых в начале или конце сезона обычно стоит дешевле. Узнать подходящее время для поездки в разные страны можно на интерактивной карте.

Следите за акциями «Раннее бронирование». На старте продаж операторы хотят быстрее собрать деньги, чтобы расплатиться за выкупленные номера и чартерные рейсы. Поэтому привлекают туристов акциями и скидками.

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время

Чартер — арендованный заранее самолет. Оператор и агентства продают туры специально под этот рейс, чтобы заполнить борт и окупить аренду. Часто билеты на чартер дешевле, но вылет могут перенести на другое время.

Оператор «Тез-тур» до 30 августа продает туры в ОАЭ по раннему бронированию со скидкой до 40%. Скриншот с сайта туроператора

Обычно купить туры по раннему бронированию на летние курорты можно с января до апреля. На зимние — с июля до октября.

Проверьте отказные или горящие туры, если готовы сорваться в отпуск через несколько дней. Когда турист не может отправиться в путешествие, он пытается вернуть часть денег и перепродает тур со скидкой. Также операторы снижают цены на чартерные билеты за два-три дня до вылета, чтобы полностью заполнить борт.

Тратьте в отпуске меньше

Подпишитесь на бесплатную рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездках

Как обманывают мошенники

К сожалению, среди турагентств есть мошенники, а среди туроператоров — просто некомпетентные люди. Вот чего опасаться при общении с агентством.

Работают без договора с оператором. По закону «Об основах туристической деятельности», с каждым оператором у агентства должен быть заключен договор. Без договора или доверенности туроператора агентство работает незаконно: продает фиктивные туры и не собирается их выкупать у оператора. Скорее всего, через несколько месяцев мошенники закроют офис и скроются с деньгами туристов.

Чтобы не подарить деньги мошенникам, перед покупкой тура попросите менеджера агентства показать договор с туроператором и проверьте эту информацию самостоятельно на сайте объединения «Турпомощь». Это можно сделать двумя способами:

Ну и что? 10.02.17

Ростуризм исключил из реестра 29 туроператоров

Список партнеров-агентств туроператора «Анекс-тур» на сайте ассоциации «Турпомощь» Список туроператоров, с которыми работает агентство «Дилижанс-тур». Скриншот с сайта ассоциации «Турпомощь»

Аннулируют бронь. Чтобы подтвердить бронирование и выкупить тур у оператора, турист сначала оплачивает путешествие в агентстве, потом агентство переводит деньги оператору. После этого оператор присылает туристский ваучер и маршрутные квитанции. Без этих документов турист не сможет отправиться в отпуск: его не пустят в самолет и не заселят в номер в отеле.

Так выглядит маршрутная квитанция:

А так — ваучер туриста:

Обычно оператор присылает ваучер и квитанции в течение пары суток после полной оплаты тура. Если агентство несколько раз забывает перевести деньги и кормит туриста «завтраками», возможно, мошенники не планируют подтверждать бронь и хотят оставить туриста без денег и отпуска.

Чтобы не остаться без билетов и других документов для поездки, позвоните оператору на следующий день после оплаты и уточните, перевело ли агентство деньги. Нет — спросите в агентстве платежные документы, подтверждающие оплату тура оператору. Иногда статус платежа можно проверить на сайте туроператора.

Как еще обманывают туристов

Заманивают акциями и скидками. Агентство зарабатывает на перепродаже туров: покупает у оператора по одной цене и продает чуть дороже. Обычно агентство получает 5—10% от стоимости тура.

Мошенники предлагают туры по бросовым ценам, накапливают нужную сумму и уходят в закат. Чтобы не попасться на уловки мошенников, заранее уточните средние цены на путевки у разных операторов.

Сравнить средние цены по направлениям можно на сайтах «Турбарометра» и «Яндекс-путешествий»

Берут деньги без договора. Договор туристических услуг — это основа для частичной или полной оплаты поездки. Когда агентство берет деньги без договора, оно работает по-черному. Поэтому если менеджер торопит с оплатой и предлагает оформить договор после, лучше не рисковать и сразу идти в другое агентство.

Не дают платежные документы. Когда турист платит агентству, сотрудник обязан передать ему платежный документ: кассовый чек, приходный кассовый ордер с печатью и подписью, записку с паспортными данными, целью и суммой платежа — любой документ, подтверждающий факт передачи денег.

Без платежных документов вернуть деньги не получится даже через суд. Если оплатили тур, но не взяли документы — подарили деньги мошенникам.

Запомнить

1. Туроператор формирует турпродукт, турагент продает готовые туры операторов.
2. Туроператор отвечает за качество тура и достоверность информации, турагент обязан объяснить туристу, что он получит за свои деньги.
3. Пакетные туры выгоднее самостоятельной поездки по популярным туристическим направлениям.
4. Бронировать тур лучше за несколько месяцев, а проживание дешевле в начале или в конце сезона — так вы сможете сэкономить.
5. Перед оплатой проверьте программу тура и договор, после — возьмите платежные документы.
6. Если оператор не прислал туристский ваучер и маршрутные квитанции, убедитесь, что агентство перевело деньги оператору.

Как работает турагентство. Основные понятия.: madam_shazly — LiveJournal

Пару месяцев назад обнаружил в сети журнал madam_shazly, который начал читать с огромным интересом и удовольствием. Мадам жжет глаголом и срывает покровы с работы турооператоров в Египте вообще и экскурсионных гидов в частности, причем делает это крайне грамотно и со знанием дела.  Разумеется, списались, пообщались, и пришли к тому, что я накидаю несколько постов на тему работы турагентства в России. Тоже, своего рода, закулисье, мало кто представляет всю схему работы туристического бизнеса, кто за что отвечает в процессе организации тура, как формируются цены и так далее.

Поехали. Для начала не обойтись без довольно скучной части, поясняющей основные определения. В интернете, по ТВ, просто в разговорах, посвященных туризму, происходит постоянная подмена понятий, из-за которой суть того, что обсуждается, иной раз, меняется на сто процентов.

Итак, что покупает турист, приходя в турагентство? Он покупает не путевку, не тур, не услуги по бронированию, он покупает «туристский продукт». Именно так записано в специальном отраслевом законе «Об основах туристской деятельности». Продукт этот представляет собой «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену». Что это значит? Купили пакетный тур «перелет + отель + трансфер + страховка» — купили турпродукт, попадаете под действие закона. Купили отдельно билеты, отдельно отель, сами застраховались – все, это ни разу не турпродукт, соответственно, закон не действует. В дальнейшем, я расскажу, почему это важно, пока просто запомним. Соответственно, договор с туристом должен носить название «договор реализации туристского продукта».

Туристский продукт формируется туроператором. Стать им может только юридическое лицо (ИП не может), при соблюдении определенных требований: получить лицензию, застраховать свою деятельность и так далее, все детали не важны. Туроператоров не очень много, массовых, охватывающих основные направления, и вовсе всего несколько десятков. Они у всех на слуху и формируют большую часть потока по массовым направлениям, типа Турции, Египта, Таиланда и так далее. Туроператор чаще всего сам тур не продает. Он занимается тем, что заключает договора с отелями, авиакомпаниями, страховщиками, собирает «пакет», назначает на него единую цену и пускает в продажу.

Замечу, что экскурсии чаще всего в этот перечень не входят, либо входит одна минимальная «обзорка» или что-то в этом роде. Все остальное предлагается приобретать на месте, при этом гид, продающий экскурсии, хоть и называет себя «официальным гидом», но на практике представляет из себя сотрудника зарубежной компании, не имеющей прямого отношения к российскому юрлицу. Соответственно, претензии к качеству экскурсии по возвращению предъявлять некому. Российский туроператор обычно отвечает, что раз оплата была на месте, то вот с ними и разбирайтесь. Пофиг, что носил форму, к нам отношения не имеет. Кстати, ответы операторов на жалобы туристов бывают фееричны. Как-то раз, в ответ на претензию о том, что качество экскурсии из Таиланда в Камбоджу было никакое, ответ (после преамбулы про покупку на месте «не у нас») включал фразу, что Камбоджа хороша девственной природой, отсутствием благ цивилизации, поэтому не совсем ясно, о каком вообще сервисе говорит турист в этой экскурсии, она, дескать, хороша как раз отсутствием сервиса, как такового.

Отвлекся. Сформированный турпродукт оператор может продавать сам, но в 99% делает это через сеть турагентств. Многочисленные офисы продаж с брендами туроператоров, которые появилось множество в последние несколько лет, чаще всего турагентства работающие по франчайзингу. Иногда прямые продажи ведутся через операторские сайты, но это не всегда такая покупка является выгодной для туриста.

Переходим к турагентствам. Турагентство занимается исключительно реализацией турпродукта. Им может быть как юридическое, так и ИП. Какая именно форма используется агентством безразлично и никак не влияет на его работу. Агентство работает на основании договора с оператором, вот здесь очень большое значение имеет форма этого договора. Для того, чтобы вся цепочка распределения ответственности работал, агентством должно иметь агентский договор с оператором. Именно агентский, а не покупать тур у оператора и продавать дальше клиенту. Опять же, подробный разбор этого вопроса отложу на следующий пост.

Условия работы агентств у различных операторов у агентств отличаются. Те, продукт которых продается больше, дают агентству повышенную комиссию, где продажи единичны – комиссия базовая.

Большая часть агентств, даже работающих под брендом одного из операторов по франчайзингу, продает туры от всех. То есть, купить тур от Пегаса в агентстве Tez Tour или наоборот проблем не составляет. Просто раскрутить очередную «Маньку тур» в своем городе гораздо сложнее и дороже, чем взять известную раскрученную вывеску, хотя и решение не совсем однозначно. Мы, к примеру, сочетаем оба подхода: для оффлайн покупок взяли франшизу Coral Travel и забрендировали три офиса, для онлайна – интернет-магазин ishop.travel. Это я к тому, что идти покупать за туром кого-то из операторов в его фирменный офис не обязательно, идите к тем, кому доверяете, условия будут точно не хуже.

С базовыми понятиями познакомились, завтра или послезавтра постараюсь написать, как формируется турпродукт и цены на него, что такое «горящие» туры и всегда ли они выгодны.

Как работает турагентство по автоматизированной схеме?

Приятно, когда работа делается сама. В особенности если речь идет об офисной рутине, где практически нет места творчеству, а внимательность требуется в избытке. Например, о сложной и ответственной работе менеджера туристического агентства. Сложной – потому что сопряженной с необходимостью постоянно запоминать и правильно использовать информацию. Ну а ответственной – потому что любая ошибка менеджера незамедлительно влечет за собой убытки турагента и гнев клиентов, отпуск которых оказался безнадежно испорченным. И сложно сказать, что здесь можно считать меньшим из этих двух зол, тем более что зачастую наступают они одновременно.
Такое положение вещей, к счастью, вчерашний день для большинства туристических агентств, руководству которых небезразлично финансовое благополучие их предприятия. Автоматизация работы менеджеров позволяет с максимальной эффективностью использовать имеющийся человеческий потенциал и существенно снизить риск появления ошибок – как досадных технических, так и непростительных профессиональных.

Как работает турагентство по автоматизированной схеме?

Что же представляет собой рабочий день менеджера туристического агентства при условии использования автоматизированного сервиса? Приоткрываем дверь служебного входа и наблюдаем, затаив дыхание.
Начинается все, конечно, с прихода клиента, желающего приобрести тур. Плодотворно пообщавшись с клиентом и выяснив его пожелания и устремления, менеджер оформляет заявку. Что важно – вводит все надлежащие данные в уже готовую форму, что существенно сокращает длительность процедуры. В ответ на запрос автоматизированный сервис подбирает несколько вариантов туров (ну или единственный вариант, если притязания клиента нетривиальны), из которых счастливый клиент выбирает идеальный для себя. После этого менеджер получает от клиента аванс и приступает к следующему этапу своей работы.
А заключается этот этап в бронировании тура у туроператора и сопутствующих процедурах. После того как турагент получит подтверждение того, что тур забронирован, с расчетного счета фирмы перечисляется оплата туроператору. Теперь можно подавать (при необходимости) документы на получение визы и заниматься собственно оформлением путевки. Разумеется, не собственноручно, а с помощью автоматизированной системы, которая сама выписывает путевку, составляет договор, акты и памятки. После этого остается сформировать требуемый пакет документов и пожелать уже упаковавшему чемоданы туристу счастливого пути.
До конца дня осталось совсем немного времени, и тут срабатывает система напоминаний турменеджерам. С помощью автоматизированной системы рассылок за несколько кликов менеджер оповещает всех клиентов – и турагентство заканчивает свой очередной успешный рабочий день, в котором не было недовольных клиентов и усталых сотрудников.

Схемы обмана туристов: турфирмы

Например, не может 4 звёздочный отель стоить по цене 3 звёздочного, а 5 звёздочные вообще не могут попадать в разряд горящих туров.

В больших городах процветает свой способ обмана — «Горящие туры» здесь могут обойтись на 20-30% дороже обычных. Дело всё в скорости жизни в мегаполисах, где люди бегут сломя голову и видят яркую надпись «Горящие туры!!!» и некогда примеряться ведь горящие они и есть горящие т.е. дешёвые. В итоге хватают что попало с большой переплатой.

Спецпредложения

Очередной уловкой для туристов могут оказаться всевозможные спецпредложения. Работая на собственный имидж, туристические компании пытаются хоть иногда обновить или разнообразить туры, предложить клиенту что-то уникальное. Для этого создаются туры в экзотические страны или по сложному нестандартному маршруту, а некоторые клиенты необдуманно готовы заплатить за новые и незабываемые впечатления любую цену. С уверенностью можно сказать, что такой отдых на любителя.

Не спешите цепляться за интересное предложение — ведь оно новое и никем не опробованное. Выждите момент. Спецпредложение может оказаться лишь приманкой, а вы — жертвой неудачного эксперимента туркомпании. Но зато уже через год, если спецпредложение того стоит, оно появится и в других компаниях, а цена на него значительно снизится.

Справедливости ради стоит отметить, что нередко на самом деле цены на спецпредложения лишь дублируют базовые, сформированные еще в начале сезона. Но вам ведь об этом никто не скажет. 

Мы проверяли некоторые спецпредложения, говорили с лояльными к нам специалистами в туристическом бизнесе (слушатели наших семинаров). Вывод один. Это бывает крайне редко. И только на направления, которые сейчас не в почете. Всегда нужно крайне осторожно относиться к подобным предложениям.

Это может быть и поездка в «мертвый» сезон, например в «дождливый» сезон в Таиланд или в холодный сезон на какой-либо курорт. Бывают исключения, например Египет, в который уже никто не хочет ехать. Путевки действительно дешевые, но всегда нужно задумываться почему это происходит. По авторитетным уверениям туристических фирм, не бывает спецпредложений на хорошие отели, а тем более спецпредложения, выставляемые заранее (за месяц или 2 до поездки).

Замена отелей

В мировом гостиничном бизнесе есть статистика о том, что частенько отели продают на 15% больше комнат, чем имеют в наличии (именно столько отказов бронирования происходит по статистике). И в туристический пик происходят неприятные ситуации по этой теме.

Бывает такое, что туроператор идёт навстречу туристу и переселяет его в другой отель по какой либо причине (например продлил отпуск, а за тобой уже забронировали). Множество случаев когда человека приводят в шикарный номер и дают бумаги на подпись, человек подписывает, через некоторое время номер оказывается занят, а туриста заселяют куда-нибудь похуже.

Реклама

Надувательство в туристическом бизнесе встречается сплошь и рядом. Туристическая реклама на сегодня имеет множество своих тонкостей и особенностей. Увы, но иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний. Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на цену, но когда приходит в офис туркомпании уже для непосредственного заказа путевок — ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела либо это была акция, которая буквально вчера закончилась.

В результате клиенту навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. А вот еще один распространенный трюк. В рекламе зачастую пытаются ввести клиента в заблуждение, размещая в буклетах красивые фото отельных номеров и пляжей. На практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь vip-номеров, а вам придется прожить абсолютно в других условиях.

Страхование

Конечно, поехав на отдых, застраховаться не помешает. Но опять же стоит внимательно читать каждую строчку документа. Иначе могут не сойтись значения — сколько вы платите и за что вы платите. Есть такие фирмы, которые делают интересную страховку — пока всё нормально, она есть, а как надо — её как бы нет. Поэтому стоит выбирать проверенную фирму, лучше заранее спросить у знакомых, либо поискать в Интернете конкретную фирму.

Банкротство туристических фирм 

Ситуации, когда туркомпании забирают деньги и скрываются, случаются и в России. Но у нас, в отличие от Великобритании, это часто является не результатом мошенничества, а результатом провала бизнеса. У людей не выдерживают нервы официально объявить о своем банкротстве, и они предпочитают собрать все деньги и сбежать. Но для вас безразлично, почему это происходит. Итог — испорченный отпуск, сложности (порой большие) с невозвратом денег, вас могут просто выгнать из отеля и т.д. Сейчас подобных случаев становится все больше и, по нашему мнению, ситуация в дальнейшем будет только ухудшаться.

О том, как правильно выбирать турфирму, можно прочитать целую лекцию. Прежде всего, надо заглянуть на сайт Ростуризма в генеральный реестр туроператоров и проверить, зарегистрирована ли там фирма, в которую вы обратились. Если же фирма является турагентом, надо посмотреть генеральный реестр турагентств. Но все это не работает. Когда банкротятся операторы, которые существуют по 20 и более лет (например «Ланта-тур»), вы никогда не сможете избежать подобной участи. Только от банкротства Ланта-тур пострадали до 9000 человек и около 2500 оказались застигнуты этим явлением врасплох находясь на отдыхе.

Самый простой способ — забронировать все самостоятельно — и денег сэкономите, и получите полную гарантию, что вас не обманут.

Выигрышный билет

 

Достаточно частый способ обмана такой. В каком-либо универмаге к вам подбегают ребятишки и предлагают взять у них флаер, который на деле лотерейный билетик. Билетик оказывается выигрышным, других ребятам не раздают.

Проходите в офис, чтобы получить приз. Там вас порадуют и скажут, что вы действительно выиграли райский отдых на двоих и уже через неделю сможете отправиться со своей второй половиной в объятия морских волн. Но параллельно вам будут предлагать разные безумно выгодные путевки в тропики или в море, чуть ли не отель на спине касатки  — за 3000 евро.

Если это вас не заинтересует, скажут, что есть совсем хорошее предложение за тысячу долларов, цена которого может упасть чуть ли не до 200 евро за человека.

Если и это вам не интересно, вас проводят на выход. Можете позвонить ради интереса и узнать про свой выигрыш. Вам сообщат, что на самом деле произошла ошибка или вы можете съездить отдохнуть в гнилой сарай поблизости, правда, надо будет оплатить расходы за дорогу.

Главное — если вы слышите, что предложение действует только сегодня, а завтра уже не действительно — бегите прочь быстрей. Да и вообще не покупайтесь на подобные аферы. Постоянно приходится выручать знакомых. Дело в том, что договора у них настолько хорошо составлены, что шансов вернуть ваши кровные практически никаких.

Презентации

Очень много случаев с компанией «Альфа-тур» и ее разными клонами. Это очень распространенная в России афера, так называемая презентация таймшеров. О ней везде и всюду говорят, и все равно люди попадаются.

Людей подлавливают в торговых центрах, приглашают на такие презентации и морочат голову. Мало кто знает, что по российскому законодательству человек, подписавший такой договор, имеет право отказаться от него через две недели, не объясняя причин. Разница только в том, что британцев таким образом раскручивают кругленькую сумму, от 3 до10 тысяч фунтов. Эти времена в России уже прошли. Мошенник, который захочет втянуть вас в эту историю, хочет получить хоть какие-то деньги, хотя бы $500. И, как ни странно, находится довольно много россиян, которые эти деньги отдают и потом мучаются.

При этом вы, как правило, покупаете только отель (причем дороже, чем вы бы могли купить его самостоятельно), а перелет вы можете купить только в компании, которая предоставила вам отдых — и стоить это будет очень недешево.

Нам пришлось выручать уже очень многих наших знакомых из подобных афер. Наш хороший совет — зовут на презентацию туристической фирмы — сразу вежливо пошлите ни в чем неповинного промоутера. Он просто отрабатывает свои деньги и ему ведь тоже не просто работать по этой схеме…

Договор

Долго думал, как именно назвать этот раздел — ничего более простого и емкого, чем «Договор»  не придумал.

Именно в договоре совершенно легально (попробуй не подпиши) и заключаются многие способы обмана. Если внимательно вчитаться в условия договора (ох, как это не просто — не случайно он написан таким языком, что голова идет кругом) — то вы с удивлением отметите, что ваши права и права туристических компаний не равны. Вернее, у вас есть только одно право — послать все к черту или согласиться со всеми условиями. Если вы просрочите оплату — процент будет драконовский, если турфирма не вернет вам деньги вовремя — вообще никаких штрафных санкций. Вам могут предложить любой отель на замену (равный по звездам не значит равный по комфорту), причем в любом месте без согласования с вами…

Юрий Федоров

Лайфхаки для турагентств от Альфа-Банка

Как снизить риски, расходы и общее количество рутины в бизнесе

Жизнь обычного владельца турфирмы, цитируя классика, полна «лишений и выгоняний». Возможны блокировки банковских счетов. Обычным делом считаются злоупотребления персонала (см. опрос). Надо как-то держать под контролем денежные потоки в компании. Неудивительно, что предприниматели просыпаются по ночам в холодном поту: «Всё ли я учел, всё ли предусмотрел?»

Гораздо проще и приятнее живется владельцу турфирмы, если он применяет современные банковские инструменты, специально разработанные для малого и среднего бизнеса, утверждает Андрей Лиманский, главный руководитель проектов Управления электронной коммерции АО «Альфа-Банк». В интервью корреспонденту HotLine.travel он раскрыл несколько лайфхаков – как турагентству снизить риски, расходы и общее количество рутинной работы.

Андрей, сейчас в отрасли самая злоба дня – блокировки банковских счетов во исполнение 115-ФЗ. Через турфирмы проходят серьезные суммы денег, а налоги они платят со своей комиссии, которая выглядит мизерной. Что и вызывает подозрения у разных инстанций. Можете вы предложить технологичный выход из этой патовой, казалось бы, ситуации?

Для начала хочу сказать, что если турфирма работает законно, то блокировка счетов в банке ей не грозит. Соблюдая формальные признаки, мы практикуем индивидуальный подход к каждому клиенту, детально разбираем все спорные случаи, вникая в бизнес наших партнеров.

Что касается технологического решения – да, оно существует в Альфа-Банке, и называется «агрегаторская схема» или же «сплитование платежей».

Как работает сплитование платежей?

Смотрите, есть турагентство, у него множество поставщиков-туроператоров. И есть клиент, который рассчитывается за тур своей банковской картой на сайте этого турагентства. Если применяется сплитование, то в момент платежа на счет продавца переводится только его комиссионное вознаграждение, а остальная сумма сразу поступает туроператору. Так одной транзакцией решаются три задачи: турагентство принимает деньги от клиента, производит расчет с поставщиком и не аккумулирует на своем счете чужие средства.

Ключевой вопрос: сколько за это берет банк?

Никаких дополнительных расходов у турфирмы не возникает. Только комиссия за интернет-эквайринг сугубо индивидуальная, исходя из условий сотрудничества, ее мы стараемся держать в рынке.

Кстати, считается, что эквайринг у вас довольно дорогой. Порядка 2 % от суммы платежа – это много для турагентств, чья комиссия составляет 6–9 %.

Стоимость эквайринга зависит от качества предоставляемых услуг. Ставка может включать до 30 костов по требованию платежных систем и сопровождению сервиса.

Не каждый банк или процессинговая структура может позволить себе собственный многоуровневый фрод-мониторинг на круглосуточной основе. Ну, а вопрос приема безналичных платежей – это исполнение требований закона и заинтересованность бизнеса в клиентах. Практически у каждого человека есть одна и более банковских карт. Много карт, которые приносят своим клиентам дополнительные ценности: бонусы, кэшбэки, мили и т. п., есть кредитные карты: человек не тратит собственных средств.

В случае, если нет возможности оплатить турпродукт картой, потенциальный клиент уходит. Минус для бизнеса – вместо заработанных 4–7 % (к примеру), компания теряет клиентов. На ваш взгляд, это дорого?

Ну и добавлю, что ставка может отличаться от 2 % – всё сугубо индивидуально под партнера.

Возвращаясь к теме платежей. Давайте рассмотрим более распространенную ситуацию: клиент рассчитывается наличными.

Тогда турагентство, в первую очередь, должно оприходовать средства и произвести инкассацию. Как это обычно делается? Приезжают вооруженные люди на броневичке и забирают деньги, пересчитывают, вносят на счет, за что некрупной компании платить невыгодно. Если есть необходимость часто вносить деньги на свой расчетный счет, то инкассация становится дорогой.

Но если турфирма обслуживается в Альфа-Банке, то она может применить более современный способ – простой и технологичный – самоинкассацию. Открывается корпоративная карта Альфа-Cash Ультра, которая позволяет в режиме реального времени пополнять банковский счет компании наличными средствами.

Всё очень просто. Клиент рассчитался за тур, менеджер или курьер идет с его деньгами и картой Альфа-Cash Ультра к ближайшему банкомату – нашему или банков-партнеров – и вносит средства на счет своей организации. Затем происходит расчет с туроператором любым удобным способом, при желании – с применением схемы сплитования платежей.

В какую сумму обойдется турагенту самоинкассация?

Стоимость от нуля, в зависимости от тарифного плана. Ознакомиться с тарифами можно по ссылке на наш сайт. Обратите, пожалуйста, внимание: этот инструмент позволяет владельцу бизнеса решить еще одну важную задачу – ограничить в своем офисе хранение наличных средств. Деньги не накапливаются, а сразу вносятся на счет компании. Собственник получает информацию обо всех транзакциях посредством смс-уведомлений или через Альфа-Бизнес Онлайн (Альфа-Клиент Онлайн) – как ему удобно. Это к вопросу о профилактике финансовых злоупотреблений персонала.

Но что если курьер или менеджер попытается растратить деньги с карты Альфа-Cash Ультра?

Посредством настроек легко сделать так, чтобы такие карты – а их можно выпустить неограниченное количество – применялись только для пополнения счета компании. Но тут всё зависит от масштабов бизнеса и целей собственника. Владелец небольшого агентства при желании может использовать Альфа-Cash Ультра как для самоинкассации, так и для любых платежей. В том числе при расчетах с поставщиками за туры, хотя мы всё же рекомендуем открыть для этих целей специальную карту – Purchasing Travel Agent. Она позволяет не подтверждать каждую транзакцию паролями, что очень удобно, когда организация перечисляет деньги своим постоянным контрагентам.

То есть вы продвигаете банковские карты как инструмент взаиморасчетов между юрлицами?

Да, использование корпоративных карт при взаиморасчетах, B2B-эквайринг, для турфирм зачастую удобнее, нежели классическая схема перечисления средств со счета на счет. Хотя бы потому, что в первом случае транзакция выполняется фактически мгновенно – партнер видит в режиме реального времени подтверждение банком транзакции. Когда турагент осуществляет перечисление денег за тур посредством B2B-эквайринга, Альфа-Банк холдирует указанную сумму, о чем информирует туроператора. Туроператор получает своего рода банковскую гарантию, что деньги ему поступят, значит, можно сразу «отпускать» клиенту продукт, он понимает, что это безрисковая операция. Очень удобно, особенно если продажа происходит в режиме last minute.

Еще бонус для розничной компании: применяя B2B-эквайринг, она снимает с себя валютные риски, которые в условиях волатильности рубля всегда существуют при классических безналичных платежах. Пока деньги за тур следуют со счета турагентства на счет туроператора, курс доллара или евро может существенно измениться.

Наконец, B2B-эквайринг полезен для турфирм тем, что дает возможность в онлайне производить взаиморасчеты в выходные и праздничные дни, а также в любое время суток – это важно, когда партнеры находятся в разных часовых поясах или во время длинных выходных.

И снова всё тот же вопрос: сколько стоит такая услуга?

Для клиентов Альфа-Банка стоимость самая выгодная на рынке, менее 1 %, детали обсудим с партнером.

Вы сказали, что компания может открыть неограниченное множество корпоративных карт. Но тут ведь всегда есть риск потери или кражи. Кроме того – хакерство, скимминг…

Альфа-Банк минимизирует эти риски, привязывая к каждой корпоративной карте счет покрытия. Допустим, турагент произвел самоинкассацию определенной суммы посредством Purchasing Travel Agent – деньги поступают не на его основной счет, а на тот самый счет покрытия. Поэтому наш клиент гипотетически рискует только этой суммой, но не всеми своими средствами.

Ну и, конечно, всегда начеку знаменитый мониторинг Альфа-Банка – целый департамент у нас занимается анализом движения денежных средств. Если где-то фиксируется подозрительная активность, то карта блокируется, сотрудник банка связывается с ее владельцем и проясняет ситуацию.

Андрей, по итогам этого интервью складывается впечатление, что Альфа-Банк заинтересован в сотрудничестве с турфирмами… У вас есть специальные продукты не только для малого и среднего бизнеса, но и непосредственно для туроператоров. А ведь подавляющее большинство банков открещиваются от нашей отрасли, которая воспринимается как слишком рискованная и темная.

Безусловно, мы видим большой потенциал в туристическом бизнесе и понимаем, что на данный момент можем удовлетворить все потребности турфирм в финансовых продуктах. Вижу и знаю, что Альфа-Банк способен решить фактически любой запрос от партнеров, ускорить на рынке многие позитивные процессы, сделать их динамичными, безопасными и прозрачными для всех участников. И всё это возможно сделать, не нарушая текущего законодательства.

На правах рекламы

Чем отличается туроператор от турагентства?

Добрый день, друзья! Пакетные туры достаточно популярны среди российского населения. Однако не все люди понимают, чем отличается туроператор от турагентства. Многие путают эти две категории структур, работающих сегодня на туристическом рынке России.

Насколько важна для обычного туриста разница этих понятий? Имеет ли принципиальное значение у кого покупать тур? Читайте минусы и плюсы обоих вариантов. Возможно эта информация пригодится вам при выборе и покупке тура в следующий раз.

Содержание статьи

Туристические операторы

Туристические операторы – крупные фирмы, которые сами формируют и организовывают пакетные туры.

О том, что обычно входит в «пакет», читайте в статье «Пакетный тур: все за и против».

Принцип работы

Для того, чтобы было более понятно, чем туроператоры отличаются от турагентств, давайте разберемся в чем заключается принцип работы туроператоров. Все тонкости конечно не расскажу, их очень много, но общая картинка у вас должна сложиться.

Чтобы отдых туристов удался в полном объеме, туроператоры тщательно прорабатывают каждый участок тура. Нужно понимать, эта деятельность сопровождается тесным контактом со смежными организациями, заключением множества сопутствующих договоров. Каждый этап пакетного тура должен стыковаться с предыдущим и последующим идеально, и это основная задача и головная боль таких организаций.

Большинство туроператоров имеют свой парк самолетов. Но даже без наличия такового, или при недостаточном количестве бортов, они заранее заключают договора с авиаперевозчиками, фрактуют самолеты (чартеры). Часто оптом выкупают места на регулярных рейсах. Количество мест и расписание подгоняют под каждый тур. Если оплаченные места не реализуются в полном объеме, их выпускают в свободную продажу.

Что касается проживания туристов, ситуация примерно такая же, как с перелетами. Заранее заключаются договора с большинством объектов. Здесь несколько схем. Самая «жирная» — на определенный срок выкупаются номера (оптом, самые дешевые). Такой подход позволяет операторам значительно удешевить свои расходы на этот этап тура. Отели, где работает такая схема, как правило, преподносятся туристам, как «эксклюзив». Именно в них можно словить неплохой «горящий» тур, если остались свободные номера и оператор начинает нести убытки.

Нельзя не сказать об организации трансферов и экскурсий. Эти моменты тоже оттачиваются туроператорами путем переговоров и формировании пакетов договоров со сторонними фирмами. Отдельный вопрос с сопровождением. У всех операторов есть своя команда сотрудников, работают они на местах, в разных странах. Существует система обучения и стажировки.

В общем, для того, чтобы туристическая программа не давала сбоев, работа проделывается огромная, правда туристам она не видна. Конечно бывают разные ситуации и не всегда все проходит гладко. Но в целом, у топовых туроператоров процесс отлажен. По статистике, более 90% туристов довольны своим отдыхом.

Перечень ведущих операторов

Список ведущих туроператоров России:

• Библио Глобус
• TUI
• Coral Travel
• Пегас Туристик
• Tez Tour
• Anex Tour
• Интурист
• Mouzenidis

Конечно здесь не все туроператоры, я лишь выбрала самые популярные, исходя из количества предложений туристических услуг и продающихся туров на сегодняшний момент.

Туристические агентства: принцип работы

Туристические агентства – организации, которые выступают посредниками между туроператором и туристами. Они занимаются реализацией существующих на туристическом рынке готовых пакетных продуктов или отдельных услуг.

Турагентства отличаются от туроператоров тем, что не занимаются планированием и организацией самих пакетных туров, они только продают чужие готовые предложения.

У турагентств в обязательном порядке есть лицензия на эту деятельность и заключены договора со всеми ведущими туроператорами, по которым они имеют право реализовать продукцию последних за определенный процент. Все менеджеры подключены к базе операторов, имеют те же возможности по выбору предложений.

Конечно агентства не организовывают пакетные туры, а только продают их. Но в отличие от многих туроператоров, они могут вам составить индивидуальный тур, путем подбора всего комплекта услуг «пакета» конкретно под ваши желания и сроки. Любой менеджер легко поможет приобрести билеты, забронировать отель и организовать трансфер. По некоторым направлениям, такой индивидуально подобранный отдых может стоить даже дешевле пакетного тура. Правда это бывает редко.

Турагентство или туроператоры: у кого лучше покупать тур?

На самом деле каких-то серьезных причин отказываться от покупки тура у туристических агентств, нет. Стоимость туров у туроператора и туристического агентства обычно одинаковая. Последние, как правило, получают за свою работу процент от туроператоров, что на вашем кошельке не отражается никак. Есть только одно основание, из-за чего я отказываюсь от услуг посредников – проще решать вопросы напрямую, в случае, если возникают какие-то споры.

К тому же, если понадобится отказаться от поездки, то придется не только смириться со штрафными санкциями самого туроператора, но и оплатить посреднические услуги туристическому агентству, ведь свою работу они выполнили, а процент от туроператора из-за аннуляции тура могут не получить, хотя тут тоже есть нюансы.

Кстати, купить тур онлайн, можно на сайте любого из выше перечисленных туроператоров. Правда такой способ пока освоили мало туристов, большинство предпочитают отправляться в офисы и общаться с живым менеджером, а не с электронной системой.

В остальном, не вижу никакой разницы. Наоборот, туристическое агентство можно найти рядом с домом, что значительно упрощает весь процесс. Ведь кому-то из туристов потребуется доносить документы на визы, кому-то захочется сначала подумать, и дома, в спокойной обстановке принять решение. Таскаться по несколько раз далеко не очень удобно, да и свое время сейчас каждый оценивает высоко.

Еще одним плюсом покупки тура в туристическом агентстве, считаю больший выбор предложений. Ведь, как правило, они сотрудничают со всеми туроператорами сразу. Хотя тут тоже есть свои нюансы. Можно заранее посмотреть все предложения в Интернете, а потом уже решить, где покупать тур.

Мне трудно давать какие-то рекомендации, где покупать тур – у туроператора или в турагентстве. Дело в том, что я всегда выбираю и покупаю тур онлайн. А ответы на все возникающие вопросы получаю не от менеджеров турагентств, а нахожу у «бывалых» в отзывах или на форумах, на официальных сайтах и т.д. В моей ситуации отправляться в агентство нет никакого смысла. Обычно к моменту покупки того или иного тура я обладаю гораздо большей информацией, чем менеджер любой компании. И дело тут не в квалификации специалиста. Просто сотрудники обладают общими данными по туру, стране, отелю или перелету, а я выбирая отдых, изучила все мелочи и нюансы конкретного продукта, и поверхностная консультация сотрудников турагентств для меня бесполезна.

Надеюсь, прочитав статью, вы теперь разобрались чем отличается туроператор от турагентства. Задавайте вопросы в комментариях, обязательно отвечу всем.

Обратите внимание на рубрику «Путешествия читателей». Как разместить там свой рассказ, читайте тут.

Возможно вас заинтересуют другие материалы блога:

Подписывайтесь на обновления блога, делитесь статьей в социальных сетях, ваша активная позиция позволит мне понять, что вам интересно и в каком направлении следует двигаться дальше.

На этом ненадолго прощаюсь, до новых встреч!
Татьяна Соломатина

Агентская схема – База знаний АТОЛ SIGMA

Теперь АТОЛ SIGMA поддерживает агентскую схему работы. Актуально, например, для турфирм.

Важно!

• Если фирма работает по договору комиссии, значит, продавец действует от своего лица; такая схема не является агентской, и АТОЛ SIGMA можно использовать без дополнительных настроек, описанных в этой статье.
• Если фирма работает по договору поручения, это агентская схема, в этом случае необходимо выполнить настройки, описанные в этой статье.
• Если ваша организация является платёжным агентом, т.е принимает платежи за товары/услуги, которые реализует другая организация (поставщик), то эта информация должна быть зафиксирована в момент регистрации ККТ в ФНС.  О том, как поставить ККТ на учет в ФНС — читайте в этой статье (для организации, которая является платёжным агентом, должен быть установлен соответствующий флаг в пункте 6 статьи).
• Если ранее ваша организация не была платёжным агентом, а теперь решила стать таковым — необходимо перерегистрировать ККТ в ФНС. Вы можете сделать это самостоятельно в личном кабинете на сайте ФНС, но для безопасности и во избежание ошибок рекомендуем вам обратиться в компанию, в которой вы приобрели кассу, или в региональное отделение ФНС.

Чтобы реализовать механизм работы по агентской схеме, необходимо выполнить следующие настройки:

1. При регистрации или перерегистрации ККТ необходимо выставить признаки агента. В сервисной утилите АТОЛ SIGMA зарегиструйте кассу на эту опцию.  Важно! На рисунке показан пример, в реальности нужно выставить те флаги, которые соответствуют деятельности торговой точки.
    
2. В течение 10 мин касса передаст в Облако информацию об агентским схемах, которые были указаны в сервисной утилите и которые она поддерживает.
3. Откройте SIGMA Облако. В разделе “Документы”->”Поставщики” создайте нового поставщика, агентом которого является владелец кассы.
   
4. В карточке нового поставщика необходимо указать нужную агентскую схему в поле “Признаке агента” (будут доступны те варианты, которые пришли из настроек кассы).
   
   
5. Далее перейдите в раздел “Товары”->”Настройки категории”, создайте новую категорию товара, и в поле «Поставщик» укажите созданного поставщика.
   
   
6. Добавьте в категорию товары, которые продаются по агентской схеме.

Как только Облако синхронизируется с кассой, агентские товары можно продавать так же, как любые другие.  При добавлении товара в чек касса уже знает, к какому поставщику он относится. После оплаты и закрытии чека касса напечатает чек с нужными реквизитами.

Функционал доступен на всех тарифах.

Как туристические агенты зарабатывают деньги?

«Как турагенты зарабатывают деньги?» Я часто слышу этот вопрос. Обычно спрашивают либо те, кто заинтересован в том, чтобы стать туристическим агентом, либо те, кто узнает, что я работаю в туристической индустрии, и не могут поверить, что туристические агентства все еще существуют! (Гм, они есть, и они новые любимцы изголодавшихся по времени, перегруженных информацией путешественников сегодня!)

Я углублюсь в подробности через секунду, но вот базовый шаг за шагом. -шаг, на котором большинство турагентов зарабатывают деньги:

1. Путешественник работает с турагентом и завершает свой маршрут.
2. Турагент регистрирует различных поставщиков (авиабилеты, гостиницы, автомобили, туры, круизы и т. Д.), Используемых в маршруте путешественника, через специальный портал турагентства или позвонив поставщику и сообщив их номер аккредитации. В зависимости от типа бронирования и агентства агент также может взимать с путешественника плату за отдельную консультацию или обслуживание.
3. Продавец узнает туристическое агентство по номеру аккредитации. Используя номер аккредитации, продавец запрашивает информацию об агентстве, в том числе размер комиссии туристического агентства и адрес, по которому должен быть отправлен чек на комиссию.
4. Турагент выполняет бронирование и получает его за счет своего номера аккредитации.
5. Комиссия выплачивается турагенту. В большинстве поездок продавец выплачивает комиссию турагенту после того, как клиент совершит поездку . Для большинства круизов туристическому агенту выплачивается комиссия после окончательного платежа (обычно примерно за 60-90 дней до отплытия).

Теперь, если вы ищете, как туристические агенты зарабатывают деньги, которые являются сотрудниками агентства, это больше относится к зарплате турагентов.Вы попали на правильный сайт, просто не на ту статью. 🙂 Вот наша статья, в которой подробно рассказывается о зарплатах турагентов.

Краткая история

Awesome-ness

Чтобы дать вам ответ о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, важно немного знать историю. Я обещаю быть кратким — на самом деле, это довольно увлекательно, как отрасль изменилась за эти годы.

В старые добрые времена большая часть доходов туристических агентств поступала от комиссионных авиакомпаний. Поскольку билеты были дорогими, пользовались спросом и могли быть куплены только агентами или авиакомпаниями, они были хлебом с маслом любого агентства.

А как насчет комиссионных от туров, отелей, круизных линий? Это были просто вишенка на торте.

Они были турагентами во всех смыслах этого слова, потому что они были агентами продавцов путешествий. Их доход был получен за счет комиссионных от продажи туристических продуктов. Однако, когда в 1990-х годах комиссии авиакомпаний были сокращены и ограничены — печальное лицо! — исчезла основная база доходов туристических агентств. Больно. Много.

Авиакомпании сократили комиссию, потому что теперь они могли связываться с путешественниками через Интернет и онлайн-туристические агентства (OTA), такие как Expedia и Booking.com. Туристические агенты, которых когда-то угощали авиакомпаниями, остались в стороне. Ой.

В условиях этого быстро меняющегося ландшафта путешествий туристическим агентам нужно было найти новый способ заработать деньги … и быстро. И вот где наш современный рассказ «Как туристические агентства зарабатывают деньги?» начинается.

Изменение бизнес-моделей

С сокращением комиссионных и возможностью клиентов самостоятельно бронировать услуги агентствам необходимо было адаптироваться к новой среде. Сообщество туристических агентств было, честно говоря, опустошено этим.Многие агентства, которые не адаптировались достаточно быстро, были вынуждены закрыть свои двери.

Хорошо, хорошо. Прежде чем вы продуете целую коробку салфеток, хочу вас заверить, что финал получился более счастливым. Оставайся со мной. 🙂 Хотя сообщество туристических агентств меньше, чем в дни его славы, оно нашло равновесие.

Из магазина в дом

Примерно с 2013 года количество туристических агентств стало расти. Если раньше было беспокойство, что не будет никаких туристических агентов, которые бы заменили тех, кто уходил на пенсию, теперь у нас есть приток новой крови, стремящейся воспользоваться гибкостью и возможностями для путешествий, которые предоставляет карьера турагента.

Ознакомьтесь со статистикой отрасли:

1. В 2013 году, по данным Американского общества консультантов по путешествиям (ASTA), почти 70% сотрудников агентств были старше 55 лет, а процент агентов старше 65 лет почти удвоился. с 17% до 32% за последнее десятилетие.
2. Год за годом статистика наших обследований доходов HAR показывает, что средний возраст агента составляет от начала до середины 50 лет, при этом большинство из них работает из дома.

Вы это уловили?!? Мы выросли с 70% сотрудников старше 55 лет в 2013 году до 80% сотрудников моложе 60 лет в 2018 году! В то время как ASTA и HAR имеют тенденцию привлекать разные демографические группы — ASTA традиционно была больше, розничные магазины и HAR, как правило, меньше, чем агентства, не связанные с витринами, — но даже в этом случае тенденция очевидна.Турагентам больше не грозит исчезновение. (HUZZAH !!!)

Большая причина для этого нового притока? Расцвет агента, который работает удаленно. Назовите их индивидуальными предпринимателями / домашними / независимыми от местоположения — какой бы модный термин вы ни использовали. Их может быть труднее увидеть без витрины, но этот новый сегмент индустрии теперь является силой, с которой нужно считаться!

По большому счету, самая популярная модель агентства перешла от агентств на витринах в прошлом к ​​удаленным агентствам сегодня.

Диверсификация доходов

Бизнес-модель туристического агентства (как корпоративная, так и развлекательная) становится менее зависимой от комиссионных. Почему изменение? Ответ прост: комиссии авиакомпаний и других поставщиков ниже, чем в прошлом. Они не собираются снова застать агентства врасплох!

Так как же туристические агенты зарабатывают деньги в мире, где их комиссии ниже? Одно из решений туристического агентства по снижению комиссионных — диверсификация их доходов и начало взимания сборов.Это помогло агентствам отказаться от полной зависимости от комиссионных поставщиков, помогая им поднять чистую прибыль, которая когда-то смягчалась щедрыми комиссиями авиакомпаний и поставщиков.

Наряду с потерей комиссионных авиакомпаний, туристические агенты сталкиваются с проблемой некомиссионных сборов (NCF) многих крупных круизных линий. Да, это говорит само за себя: это разные комиссии, которые не взимаются. Круизная распродажа может стоить 2000 долларов, но вполне возможно, что только 1400 долларов из этой суммы будут платными.

Узнайте больше о комиссиях здесь!

Разбор того, как туристические агентства зарабатывают деньги

Хорошо, прежде чем мы углубимся в вещи, важно понять, что разные секторы туристических агентств зарабатывают деньги по-разному.

Чтобы упростить задачу, мы разделили вопрос о том, как туристические агенты зарабатывают деньги, на 4 основных типа туристических агентств: корпоративные, туристические, индивидуальные и «крупные игроки».

Как корпоративные туристические агенты зарабатывают деньги?

Авиабилеты — жизненная сила корпоративных агентств.О том, чтобы не продавать авиабилеты после снижения комиссии, не могло быть и речи. Чтобы компенсировать более низкие комиссии авиакомпаний, корпоративные агентства ввели плату за обслуживание при бронировании билетов.

Средняя плата за внутренний воздух среди корпоративных агентов составляла 40 долларов.

Помимо авиаперевозок, корпоративные туристические агентства получают комиссионные от бронирования автомобиля и отеля для деловых путешественников. Корпоративные туристические агентства зарабатывают деньги в основном на сервисных сборах, чистых / частных тарифах и на комиссиях авиакомпаний.Туристические агентства, в зависимости от контрактов с авиакомпаниями, к которым у них есть доступ, могут получать комиссионные как за внутренние (обычно 0-5%), так и за международные билеты (10-22%).

Итак, сколько взимают корпоративные туристические агентства? Согласно нашему последнему отчету о гонорарах турагента, средняя плата за перелет внутри страны среди корпоративных агентов составляла 40 долларов.

Как туристические агенты зарабатывают деньги?

После снижения комиссионных многие туристические агентства перешли на продажу дорогостоящих продуктов, которые по-прежнему оплачивали комиссионные турагентам — по сути, путевки и круизы.В настоящее время это ваши туристические агентства — те, о которых вы, вероятно, думаете, когда думаете о турагентстве.

Как правило, туристические агентства получают основной доход от комиссионных, которые продавцы платят за путевки, круизы, авиабилеты и другие дополнительные услуги. Однако сборы за консультации и услуги становятся все более распространенными, поскольку агентства пытаются диверсифицировать источники дохода, чтобы стать менее зависимыми от комиссионных поставщиков.

Если вам интересно, сколько туристических агентств зарабатывают деньги, взимая комиссию, вы можете заглянуть на наш сайт. Полный архив опросов HAR можно найти здесь!

Взимание гонорара помогает агентам увеличить свою прибыль и отпугнуть «любителей шин» (покупателей цен).Для агентов, которые не решаются взимать комиссию, некоторые агенты вводят комиссию «за просмотр» — авансовый платеж за исследование, который применяется к бронированию после его совершения. Некоторые агентства взимают прямую невозвращаемую плату за консультации.

В пятерку самых крупных сборов за услуги среди размещенных агентов, принявших участие в нашем последнем опросе, были сборы за внутренние авиабилеты (69%), международные авиаперелеты (65%), FIT (37%), туристические пакеты (20%) и железнодорожные билеты (16 %). Вы можете увидеть больше информации на графике ниже!

Как туристические агентства зарабатывают деньги с помощью индивидуальных маршрутов?

Поездки на массовый рынок, такие как круизы, курорты «все включено» или групповые автобусные туры по Европе, не для всех.Если вы хотите составить маршрут специально для вас, туристические агенты называют это поездкой FIT (гибкое независимое путешествие) — проще говоря, вы бы назвали это индивидуальным маршрутом. Но зачем быть таким простым, если можно было придумать аббревиатуру, верно ?! 😉

Индивидуальные маршруты требуют больше времени и могут включать бронирование мест, которые не платят комиссионные турагенту. Агенты, которые создают FIT, обычно взимают более высокую плату за консультации, планирование поездки и / или услуги в качестве компенсации.

Туристические агенты FIT зарабатывают деньги не только за счет упомянутых выше сборов, но агенты также могут зарабатывать деньги за счет надбавок к чистым ценам и комиссионных от различных поставщиков, которых они бронируют.

Когда дело доходит до индивидуальных маршрутов, не существует универсальной платы. Но если вам интересно узнать больше о том, какая плата будет наиболее целесообразной для вашей ниши, посмотрите это:

Как большие туристические агентства зарабатывают деньги?

Давайте сначала определим, что такое крупный турагент, прежде чем говорить о том, как они зарабатывают деньги. Когда мы говорим о «крупном игроке», мы говорим об агентстве, которое имеет десятки миллионов доходов от продаж. Когда вы достигаете этого порога, на самом деле нет отсечки.Реальность такова, что если вы находитесь в этом кругу, вы это узнаете. Они составляют 1% мировых туристических агентств. 🙂

Хотя большинство агентств зарабатывают комиссию в зависимости от уровня продаж, эти «крупные игроки» могут получать дополнительные вознаграждения в зависимости от своего дохода. Когда они достигают заранее определенной цели продаж или меняют долю рынка, продавец компенсирует им. Эти переопределения могут исходить от любого количества поставщиков, включая авиакомпании, GDS, круизные линии, туроператоров, компании по аренде автомобилей и т. Д.

Закрытие

Теперь, когда вы знаете, как туристические агенты зарабатывают деньги, вы должны быть готовы начать зарабатывать деньги в качестве турагента, стат! Подпишитесь на нашу бесплатную 7-дневную программу «Установка » для туристических агентств.Наши ежедневные электронные письма в течение недели проведут вас через процесс того, что вам нужно, чтобы ваше агентство начало работать.

В следующий раз, когда вас спросят: «Как туристические агенты зарабатывают деньги?» теперь вы можете дать удивительно длинный ответ, полный информации, которая поразит их воображение. Если это то, где вы сейчас находитесь, отлично. Это была моя цель.

Не стесняйтесь задавать любые другие вопросы о том, как работают туристические агентства, в комментариях ниже. Я вырос в туристической индустрии и работал со многими агентами, чтобы открыть и расширить свои туристические агентства.Если у вас все еще есть вопросы, напишите нам, присоединитесь к беседе в комментариях ниже или свяжитесь со мной в Facebook, Twitter, LinkedIn или Instagram.

---

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в июле 2012 года и ежегодно обновляется, чтобы не отставать от текущих данных.

Фото: RapidFire, M. Tawsif Salam

Как работать с турагентом: руководство для новичков

Итак, вы решили работать с турагентом.

Фантастика. Агенты — это отраслевые сватовщики, использующие силу отношений как с поставщиками, так и с клиентами для достижения положительных результатов для всех. Поставщики довольны, потому что лучшие летные агенты будут информировать путешественников о своих продуктах и ​​управлять их ожиданиями, а клиенты довольны, потому что турагент может найти время, чтобы понять их предпочтения и стиль путешествия.

РЕКЛАМА

Но как новичок в туристических агентствах (или путешественник, который не использовал их с тех пор, как нужно было распечатать билеты на самолет), может построить такие позитивные отношения, которые превращают хорошие поездки в отличные?

Как бывший турагент, у меня есть полезные советы и истории.

Будьте заранее о бюджете

Продуктивные отношения строятся на честности, и ваши отношения с вашим агентом ничем не отличаются. Перед консультацией вы должны иметь общее представление о максимальных расходах, которые вы ожидаете заплатить за поездку, или, по крайней мере, о диапазоне. В противном случае ваш агент колет в темноте.

Однажды ко мне в офис зашел молодой человек со смутным представлением о частном острове в южной части Тихого океана для его медового месяца. Он с гордостью провозгласил, что «деньги не имеют значения», что, как известно любому туристическому агенту, не верно практически для каждого из их клиентов.

Для выбранного им места назначения мы рассмотрели несколько вариантов десятидневного медового месяца, которые были сопоставимы по цене с роскошным автомобилем среднего класса, прежде чем он застенчиво признал, что его бюджет был ближе к высоким четырехзначным цифрам.

Это в значительной степени отменило его первоначально запланированное место назначения, но пара в конечном итоге наслаждалась прекрасным роскошным курортом на Бора-Бора, который был им по средствам. Счастливый конец, но если бы он был откровенен со своим бюджетом, это сэкономило бы время и неловкость.

Не ждите волшебных цен на авиабилеты — в большинстве случаев

Поиск авиабилетов в Интернете стал настолько сложным, что агент редко может делать лучший поиск самостоятельно, а любая экономия может быть сведена на нет за счет платы за обслуживание .

Посещение агента, чтобы узнать, могут ли они работать лучше, чем поиск авиабилетов в Интернете, вероятно, будет пустой тратой времени, но есть исключения. Один может быть сложным международным маршрутом, включающим несколько остановок.

Некоторые туристические агентства имеют доступ к консолидирующим или оптовым тарифам, которые не публикуются.Консолидаторы платят авиакомпаниям оптовые ставки за большие блоки мест со значительной скидкой, которые они продают турагентам, которые перепродают их потребителям по конкурентоспособной наценке. Они могут быть случайными, но их стоит проверить.

Некоторые туристические агенты также специализируются на поиске мест с премиальными милями или имеют доступ к международным справочным бюро, которые могут проанализировать все еще относительно сложный мир международных тарифов в поисках более выгодных предложений, чем можно найти в Интернете.

Ожидайте уплаты сборов

Поставщики туристических услуг, такие как авиакомпании, как правило, больше не платят комиссионные агентам; круизные компании и туроператоры снизили комиссионные, поскольку их каналы прямых продаж стали более изощренными.В результате большинство агентов взимают комиссию сверх стоимости бронирования, уплачиваемую во время бронирования.

ФОТО: Экономия на отпускных деньгах в стеклянной банке с компасом, паспортом и игрушечным самолетом на карте мира (фото через surasaki / iStock / Getty Images Plus)

Сборы помогают гарантировать, что турагентам будет выплачена компенсация за их работу во время бронирования (комиссии, когда оплачиваются, распределяются после проезда). При планировании сложных маршрутов многие агенты взимают дополнительный залог, который применяется к окончательной стоимости поездки, чтобы защитить свое время, потраченное на исследования и планирование, и отговорить клиентов от создания индивидуальных маршрутов самостоятельно путем бронирования напрямую.

Доверьтесь их советам

Турагенты являются экспертами в планировании поездок и логистике. Они также стараются быть в курсе тенденций в области путешествий и различий в политике поставщиков в разных частях мира. Этот опыт заставляет многих обращаться к ним за советом.

Однажды у меня были клиенты, семья из четырех человек, которые хотели посетить Чинкве-Терре, Италия. Чтобы сэкономить, они хотели жить в одном стандартном номере. Привыкшие бронировать отели в Северной Америке, где отельеров, как правило, меньше беспокоит количество гостей, занимающих номер, чем в Европе, они полагали, что могут просто забронировать номера для двоих и зарегистрироваться со своей группой как обычно.

Отказавшись верить, что четырехместных номеров в Чинкве-Терре, которые не являются виллами, люксами или апартаментами, практически не существует, они твердо придерживались своих планов забронировать двухместные номера, но по прибытии обнаружили, что они не могут вместить четырех человек и багаж. в комнату и все равно закрыть дверь.

Большинство агентов прекрасно понимают, что их средства к существованию зависят от повторного бизнеса; как таковые, они кровно заинтересованы в том, чтобы поездки были приятными и приятными, и они не рискуют потерять будущий бизнес, чтобы увеличить продажи.

Думайте не только о сделках

Отношения с туристическим агентом — это более чем отдельные транзакции. Лучшие агенты отслеживают тенденции для своих лучших клиентов, звоня им, чтобы сообщить, когда идет распродажа билетов до их любимого пункта назначения или когда их предпочтительная круизная линия опубликовала маршруты в порты, которые могут быть им интересны. Для составления индивидуальных и подробных маршрутов они могут работать со специалистами по направлениям от имени своих клиентов, следя за их интересами во время процесса.

Волшебство хороших отношений с туристическим агентом заключается в том, что с возрастом они становятся лучше. Чем лучше агент понимает ваш стиль путешествия и понимает, как развиваются ваши потребности, тем легче будет спланировать поездку.

Полное руководство по онлайн-турагентствам (OTA)

Есть два способа купить авиабилеты онлайн: напрямую в авиакомпании или через онлайн-туристическое агентство.

Хотя покупка напрямую у авиакомпании не требует пояснений, онлайн-туристические агентства (также известные как OTA) немного сложнее.Когда Scott’s Cheap Flights отправляет нашим участникам отличные предложения на авиабилеты, мы обычно рекомендуем вам бронировать билеты напрямую в авиакомпании, но иногда мы можем указать вам на OTA, если тариф там значительно дешевле.

И поскольку один из главных вопросов путешественников заключается в том, является ли данный OTA надежным, полезно больше узнать о том, что такое OTA, прежде чем решать для себя, стоит ли его потенциальная экономия.

Читайте подробности и слушайте, как сам Скотт объясняет это в видео ниже.

Что такое онлайн-туристические агентства?

Онлайн-туристические агентства — это компании, которые продают вам авиабилеты в Интернете. Они действуют как посредник между авиакомпаниями и потребителями, хотя их цены часто могут быть дешевле, чем при прямом бронировании.

Большинство людей знакомы с лучшими OTA, такими как Expedia, Orbitz и Priceline. Существуют сотни, если не тысячи, небольших OTA, и все время появляется больше. Некоторые более мелкие включают OneTravel, Vayama, Tripsta, TravelMerry, ExploreTrip, Kiss & Fly, Webjet, GoToGate, Travelgenio, Bookairfare, Fareboom, Skybooker, Travel2be, OneTwoTrip !, и eBookers.

Как работают онлайн-туристические агентства?

Онлайн-турагентства работают, подключившись к «глобальной системе распределения» — модному названию рынка, на котором авиакомпании сообщают дистрибьюторам, сколько они взимают за свои полеты.

Когда вы бронируете билет прямо на сайте авиакомпании, билет обычно оформляется практически сразу. Это связано с тем, что авиакомпания является одновременно продавцом и поставщиком билетов, поэтому их система редко позволяет им продавать то, чего у них на самом деле нет в наличии.

При использовании OTA, особенно небольших, существует задержка между моментом покупки билета и его выдачей. Это потому, что, в отличие от авиакомпаний, у OTA фактически нет билетов, которые они продают. Вместо этого OTA является посредником, соединяющим клиентов с авиакомпаниями и при этом взимая с авиакомпании небольшую комиссию.

Когда вы щелкаете, чтобы купить рейс Delta туда и обратно из Нью-Йорка в Лондон за 400 долларов, происходит то, что OTA снимает с вашей кредитной карты 400 долларов, затем разворачивается и проверяет в Delta, доступен ли билет по этой цене.Этот процесс может занять от нескольких минут до 48 часов; каждый OTA отличается, и на время транзакции влияет множество переменных.

Но, в отличие от большинства посредников, OTA обычно не завышают цены. На самом деле, они обычно предлагают ту же цену, а зачастую и более низкую, чем у авиакомпании.

Почему в онлайн-турагентствах тарифы иногда дешевле?

Есть несколько причин, по которым OTA могут иногда предлагать более дешевые билеты, чем бронирование напрямую в авиакомпании.Они могут:

• Продать полеты дешевле . OTA могут продавать билеты дешевле, чем они стоят, либо в качестве убыточного лидера (в надежде, что вы закажете дополнительные надстройки, такие как отель или арендованный автомобиль), либо для увеличения доли рынка (в надежде, что вы забронируете свою следующую поездку. с ними тоже)
• Сдать в комиссию . Авиакомпании выплачивают комиссию каждый раз, когда путешественник бронирует рейс через OTA. OTA, в свою очередь, может передать часть или всю эту комиссию потребителям
• Особые скидки .Авиакомпании регулярно проводят переговоры с OTA, чтобы позволить им продавать определенные рейсы со скидкой. Авиакомпания может не захотеть слишком широко транслировать более низкие тарифы, поэтому только одному или двум OTA предоставляется скидка.
• Без поддержки клиентов . Многие небольшие OTA экономят деньги и предлагают более низкие тарифы, экономя на поддержке клиентов.
• Сборы за большие изменения / отмены . Многие более мелкие OTA взимают завышенные комиссии за изменение или отмену, чтобы изначально предлагать более низкие цены.

Какие преимущества могут иметь онлайн-туристические агентства?

Основным преимуществом OTA является то, что они часто дешевле, чем бронирование напрямую в авиакомпании. Тот же самый рейс, который продается на United.com за 600 долларов, может стоить, например, 500 долларов по OTA.

Еще одно преимущество — некоторые OTA, такие как Kiwi, позволяют покупать маршруты с несколькими авиакомпаниями. Авиакомпании будут продавать вам только свои собственные рейсы (или рейсы авиакомпаний-партнеров). Некоторые OTA, с другой стороны, позволят вам купить один маршрут, который пересекает океан, скажем, на Дельте, но затем последним шагом будет Ryanair.

Какие недостатки могут быть у онлайн-турагентств?

Один из лучших инструментов для покупки авиабилетов — это правило 24 часов, которое позволяет вам отменить забронированный вами билет без каких-либо штрафов, если вы сделаете это в течение 24 часов с момента покупки. Эта защита гарантируется федеральным правительством, , но только при бронировании напрямую у авиакомпании . Некоторые OTA, такие как Priceline, предлагают собственную 24-часовую гарантию, но это не требуется по закону, и большинство OTA завершают все продажи.

OTA, особенно небольшие, часто экономят на поддержке клиентов. Это может варьироваться от call-центров с минимальным персоналом и аутсорсинга до непомерных сборов, если вам нужно изменить или отменить свой билет. Кроме того, наличие посредника может усложнить любые неприятности, потому что авиакомпании скажут вам согласовывать любые вопросы через OTA, а не напрямую с авиакомпанией. Конечно, это отсутствие поддержки является частью того, что OTA с самого начала предлагают более низкие тарифы.

Наконец, когда есть ошибочный тариф, бронирование через OTA сопряжено с некоторыми рисками.Вспомните, как работают OTA. В отличие от бронирования напрямую у авиакомпании, бронирование через OTA означает прохождение через посредника, который может задержать получение билета после нажатия кнопки покупки. Для обычных тарифов это редко имеет значение, потому что вероятность немедленного изменения тарифа гораздо меньше. Но для ошибочных тарифов, которые могут исчезнуть в любую минуту, эта задержка в получении вашего билета может быть разницей между вашей покупкой и вежливым возмещением, когда указанный тариф больше не доступен.

Эта задержка между покупкой и оформлением билетов является одной из причин, по которой мы рекомендуем людям подождать неделю или две, прежде чем оформлять какие-либо невозвратные планы поездки. Но если у вас есть номер электронного билета в авиакомпании и вы можете увидеть свой маршрут на веб-сайте авиакомпании, все должно быть готово.

Могу ли я быть обманутым онлайн-туристическими агентствами?

Если вы беспокоитесь, что более мелкий OTA заберет ваши деньги и не даст вам билет, не беспокойтесь.

Худшее, что вы можете ожидать, — это то, что иногда вы приобретали тариф, которого больше не существовало на момент покупки.Если это произойдет, они свяжутся с вами (почти всегда в течение 48 часов или меньше) и сообщат, что ваш билет не может быть продан по этой цене. На этом этапе вам предоставляется возможность либо купить по более высокой цене, либо аннулировать всю транзакцию и вернуть ваши деньги.

Почему у некоторых туристических онлайн-агентств ужасные отзывы?

Это правда, что у некоторых туристических онлайн-агентств плохие отзывы. Значит ли это, что вы не должны их использовать? Здесь есть две точки зрения.

Во-первых, они полезны, потому что опыт других людей может быть поучительным.

Во-вторых, отзывы в Интернете имеют тенденцию к негативному восприятию. У скольких людей, полет которых прошел без происшествий, возникнет мотивация вернуться и написать отзыв об OTA, в котором они его купили?

Еще одна причина, по которой может быть целесообразно применить нюансированный подход к негативным отзывам, заключается в том, что они, как правило, исходят от людей, которые не понимают, как работают небольшие OTA. Возможно, они не знали о более высоких сборах за изменение / аннулирование, привлечении сторонних представителей службы поддержки клиентов или задержке между покупкой и оформлением билетов.Очевидно, что эти аспекты небольших OTA не идеальны, но это те факторы, которые также позволяют часто значительно экономить на цене.

Следует ли мне бронировать через OTA или напрямую в авиакомпании?

Это вопрос на миллион долларов. С одной стороны, тариф OTA может быть на сотни долларов дешевле, чем бронирование напрямую. С другой стороны, вполне понятно, почему вы не решаетесь забронировать рейс через OTA, о котором вы никогда раньше не слышали.

Есть несколько критических ситуаций. Если цена при бронировании напрямую у авиакомпании такая же, как и при бронировании через OTA, почти никогда нет причин бронировать через OTA.

И наоборот, если цена OTA превышает прямую цену более чем на 500 долларов, то, конечно, лучше всего использовать OTA.

Но для большего количества ситуаций с серой зоной это в основном сводится к личному уровню комфорта.

Вопросы для рассмотрения:

• Насколько вы уверены в том, что полетите именно этим рейсом? Если вероятность того, что вы захотите изменить или отменить рейсы, превышает 10%, первоначальная экономия средств может не окупить потенциальных сборов за изменение ваших планов.
• Стоит ли потенциальная экономия? Если экономия OTA составляет 5 долларов, большинству людей будет разумно бронировать напрямую. Если экономия начинает становиться существенной, это становится вопросом личного комфорта. Стоит ли доплата 50 долларов за дополнительное спокойствие при бронировании напрямую? 100 долларов? 200 долларов?
• Это ошибка? Поскольку бронирование через OTA может снизить вероятность того, что ошибочный тариф будет учтен, потенциальная экономия должна быть выше, чтобы это того стоило.Кто-то может предпочесть бронирование через OTA, если экономия превышает 50 долларов, но может увеличить этот порог экономии до 100 долларов, например, если это ошибочный тариф.

>> Присоединяйтесь к программе «Дешевые авиабилеты Скотта» и сэкономьте до 90% на следующем рейсе.

Чем занимается турагент?

Что такое турагент?

Планирование поездки — трудоемкий и сложный процесс. Турагенты упрощают этот процесс для своих клиентов в дополнение к предоставлению консультационных услуг и полных туристических пакетов.Они могут бронировать авиабилеты, круизы, аренду автомобилей и отели, а также путевки и мероприятия. Агенты обслуживают широкий круг людей, обслуживая как частных лиц, так и корпорации. Они также могут сконцентрироваться в особом сегменте поля; многие агенты специализируются на туристических поездках, деловых поездках или поездках в Европу, Африку или Азию с учетом конкретных условий.

Чем занимается туристический агент?

Основная обязанность турагента — упростить процесс планирования поездки для своих клиентов и сделать поездку максимально комфортной.Турагенты работают напрямую с общественностью и общаются с клиентами, чтобы определить наилучшие возможные направления путешествия, транспортные средства и условия проживания в соответствии с конкретными потребностями клиента. Они могут делать предложения клиенту на основе своего опыта или предлагать полные туристические пакеты с различных курортов или круизных линий. Они часто ограничены бюджетом и должны быть хорошо организованы, чтобы предлагать своим клиентам поездки, которые соответствуют как их финансовым ограничениям, так и ожиданиям в отношении отдыха или деловой поездки.

Агенты

работают с компьютерами или звонят в авиакомпании, круизные компании, курорты и компании по аренде, чтобы организовать поездки для своих клиентов. Они изучают информацию о планах поездок своих клиентов и передают важную информацию, включая погодные условия, рекомендации по поездкам и необходимые документы для их пункта назначения. Безопасность также является важным фактором в международных поездках, поэтому туристические агенты всегда в курсе последних новостей, гарантируя безопасность каждого запланированного пункта назначения для своих клиентов.

Турагенты работают круглый год, но особенно загружены в периоды пиковых отпусков летом и во время праздников. В это время агенты заняты планированием поездок по телефону и внесением изменений в маршруты в последнюю минуту для текущих клиентов. Они также продают туристические пакеты с круизных линий, курортов и других направлений. В межсезонье туристические агенты заняты поиском направлений и изучением последних предложений лучших туристических курортов и мест. Они также откроют для себя новые направления и найдут лучшие поездки для конкретной цели путешествия, будь то деловая поездка или личный отдых.

Подходит ли вам быть туристическим агентом?

У турагентов разные личности. Они, как правило, предприимчивые личности, а это значит, что они предприимчивы, амбициозны, напористы, экстравертированы, энергичны, полны энтузиазма, уверены в себе и оптимистичны. Они доминируют, убедительны и мотивируют. Некоторые из них также являются обычными, то есть сознательными и консервативными.

Это похоже на тебя? Пройдите наш бесплатный тест карьеры, чтобы узнать, подходит ли вам туристический агент.

Пройдите бесплатный тест прямо сейчас Узнать больше о карьерном тесте

Каково рабочее место туристического агента?

Турагенты работают в помещении в офисе или кабинке круглый год. Они проводят долгие часы по телефону или перед компьютерными терминалами, организуя поездки и исследуя направления для своих клиентов. Агенты, нанятые крупными туристическими агентствами, обычно придерживаются обычной 40-часовой рабочей недели, хотя некоторая возможность сверхурочной работы может иметь место в пиковые сезоны путешествий.У независимых подрядчиков более спорадический график: они работают меньше в межсезонье и больше ночей и в выходные дни во время праздников и летом, чтобы удовлетворить потребности отдыхающих клиентов.

Чтобы выполнять необходимые исследования для своей работы, туристические агенты следят за журналами путешествий, книгами, журналами и онлайн-публикациями о путешествиях. В некоторых случаях агенты будут путешествовать внутри страны или за границу, чтобы из первых рук получить информацию о выбранных направлениях, а затем передать эту информацию своим клиентам.

Часто задаваемые вопросы

Довольны ли турагенты?

Туристические агентства занимают 45-й процентиль карьеры по оценке удовлетворенности. Обратите внимание, что это число получено на основе данных, которые мы получили только от наших членов Sokanu.

Карьера в сфере путешествий может сделать вас богатым во многих отношениях. Однако, как и в любой профессии, успех приходит через упорный труд и настойчивость. Увидеть мир и познакомиться с новыми культурами и кухнями — огромные преимущества работы агента.Помогать клиентам исследовать мир, отмечать предметы из своих списков дел и делиться со своими близкими воспоминаниями, меняющими жизнь, — это хорошее чувство.

Шаги к тому, чтобы стать турагентом

Туристические агенты обычно имеют диплом о среднем образовании или его эквивалент, а также дополнительную подготовку, полученную в профессиональных или технических школах. Занятия предлагаются по очной и заочной формам обучения, а также в ночное время в соответствии с расписанием работающих студентов.Те, кто получил четырехлетнюю степень в сфере туристического гостеприимства, получают повышенные шансы на успешную карьеру в индустрии туризма.

Должен ли я стать туристическим агентом?

Если вам нравится работать с людьми и вы увлечены путешествиями, то карьера турагента может быть отличным вариантом для вас. Если вы планируете стать туристическим агентом, но еще не уверены на 100%, обратите внимание на следующие плюсы и минусы:

ПРОФИ

• Если вы тот, кто лучше учится на работе, а не в классе, это может вам подойти, поскольку колледж не является обязательным требованием, и большая часть обучения проводится на рабочем месте
• Если вы человек людей, эта карьера может оказаться для вас правильным выбором, поскольку обслуживание клиентов и их удовлетворение являются главными задачами
• Турагенты всегда первыми узнают о последних «горячих точках» отпуска и других новостях туристической индустрии.
• Если вы станете известным туристическим агентом, то отели, авиакомпании и государственный сектор туризма предложат вам все оплаченные поездки, чтобы вы могли продать место назначения своим клиентам и помочь сети отелей или стране увеличить свои доходы
• Если у вас есть навыки решения проблем, вы научитесь думать на лету и решать все мыслимые проблемы, связанные с путешествиями.
• Турагенты получают возможность путешествовать по интересным местам (иногда в качестве тур-лидера)
• Если вы предпочитаете работу, которая обеспечит вам баланс между работой и личной жизнью, обычно часы составляют 9-5 часов, и обычно нет работы, которую можно было бы принести домой
• Турагенты получают потрясающие скидки на авиабилеты и отели
• Если вы любите сети, индустрия туризма — это все, что связано с сетями, и туристические агенты имеют возможность общаться с представителями туристических комиссий, авиакомпаний, отелей и курортов, а также круизных линий
• Турагенты могут перемещаться в любую точку мира и работать в других туристических агентствах (однако могут быть ограничения, налагаемые правилами поездок в конкретной стране)
• Если вы работаете независимо, вы можете работать дома или в экзотическом месте

Минусы

• Турагенты — первое контактное лицо для всех запросов и жалоб клиентов
• Нестабильность рынка играет большую роль в индустрии туризма — если экономика не работает хорошо, люди пытаются сократить расходы, и путешествия часто становятся первым, что бросается в глаза
• Диапазон заработной платы туристического агента, как правило, ниже, чем в других отраслях, однако преимущества работы могут компенсировать разрыв в заработной плате
• Люди, которые хорошо разбираются в продажах, могут не возражать против комиссионных, но людям, которые не умеют продавать, будет сложно иметь дело с комиссионными выплатами
• Клиенты могут легко определить, увлечены ли вы путешествиями или нет, поэтому, если вы не заинтересованы в своей работе, шансы получить повторный бизнес не самые лучшие
• Эта работа связана с обслуживанием и взаимодействием с клиентами, поэтому, если вам не нравится работать с людьми, это не та профессия для вас
• Турагенты — это продавцы, которые несут ответственность за выполнение еженедельных или ежемесячных планов продаж, поэтому их работа может пострадать, если продажи снизятся.
• Многие люди теперь предпочитают бронировать отпуск онлайн (однако возможность поговорить с живым человеком часто перевешивает онлайн-маршрут)

Туристические агенты также известны как:
Консультант по путешествиям Советник по путешествиям Планировщик праздников Организация путешествий

Плюсы и минусы использования туристического агента

Признание: я большой поклонник турагентов (упс, извините, консультанты по путешествиям ), хотя технически я мог бронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения.И несмотря на то, что многие из нас могут считать эту отрасль устаревшей и устаревшей, исследования показывают, что путешественники, и в частности миллениалы, снова обращаются к этим специалистам, чтобы они помогли разобраться с мусором TripAdvisor.

Как только вы придете к мысли нанять турагента, задайте эти три вопроса перед бронированием:

1. Это путешествие по стране или путешествие в ту часть света, в которой вы никогда не были? В первом случае вам не нужен турагент.
2. Могу ли я получить более выгодную сделку, воспользовавшись услугами турагента? (Этот вопрос требует, чтобы вы оценили свою поездку как с таковой, так и без нее.)
3. Это высокобюджетная поездка для особых событий? Если да, обратитесь к туристическому агенту.

Плюсы использования турагента

Они могут найти безумные предложения.

Это буквально их работа. Если они занимаются туристическим бизнесом много лет, у них, вероятно, есть отношения с поставщиками, которые могут помочь вам получить более выгодные предложения.Многие туристические агентства специализируются на локациях (например, на круизных каникулах в Европе). Некоторые туристические агенты предлагают пакетные предложения, при которых вы получаете больше сбережений, чем самостоятельно бронируете поездку — это хорошая новость для вашего кошелька.

Они будут вашим защитником.

Один из лучших способов воспользоваться услугами туристического агента — выступить в роли защитника, если в вашей поездке что-то сорвется. Они могут помочь вам с потерянным багажом, в случае стихийных бедствий, если вы застряли в каком-либо месте перед поездкой и т. Д.Они там, чтобы помочь вам вернуть ваше путешествие в нужное русло.

Они позаботятся о мелочах.

Мне нравится мой турагент, и мне нравятся все дополнительные услуги, которые она предоставляет, когда мы пользуемся ее услугами во время поездки. Например, когда мы были на Багамах, она позаботилась о том, чтобы в нашем номере была хорошая бутылка шампанского и клубника, а также бесплатно повысила категорию номера. Хотя это, конечно, не является гарантией при использовании турагента, есть много дополнительных преимуществ, которые вы можете ожидать при использовании турагента.Почему? Потому что турагенты знают, что вам не нужно использовать их для бронирования поездки, и хотят сказать вам спасибо.

Они настоящие эксперты.

Большинство туристических агентств работают в этой отрасли в течение многих лет, и их работа — быть в курсе тенденций в сфере туризма и перспективных направлений. Когда я недавно говорил со своим турагентом о поездке в Европу, она предложила несколько альтернативных направлений. Я не думал о направлениях, которые она предлагала, но альтернативы предлагали отличные мероприятия, культуру, еду, интересные бутик-отели и больше вариантов за меньшие деньги, чем мое первоначальное место назначения.

Обычно они не требуют дополнительной оплаты.

Это миф, что работа с туристическим агентом автоматически обойдется вам дороже; большинство из них получают комиссионные от отеля или поставщика оборудования. Конечно, некоторые туристические агенты взимают плату за составление маршрута, но большинство возместит вам эту плату, если вы в конечном итоге забронируете поездку через них. Убедитесь, что вы знаете все возможные сборы, прежде чем обращаться к туристическому агенту, и не стесняйтесь вести переговоры.

Минусы использования турагента

Они не помогут с дешевым авиабилетом.

Раньше вы бы воспользовались услугами турагента, чтобы забронировать все аспекты вашей поездки. Однако с таким большим количеством возможностей найти недорогие авиабилеты, как Google Авиабилеты, Дешевые авиабилеты Скотта и Skyscanner, бронирование собственных рейсов становится простым и экономичным. Большинство турагентов не могут рассчитывать на авиабилеты со скидкой, и многие туристические агенты даже не будут беспокоиться. Вместо этого следуйте этим советам.

Это не вы.

Это может показаться очевидным, но все же важно учитывать.Турагент не только найдет для вас лучшие предложения, но и предложит варианты мероприятий, ресторанов и т. Д. Это замечательно, если вы не любите исследовать эти вещи, но рискуете работать с кем-то, кто не понимает ваших личных предпочтений (возможно, они склоняются к дорожным турам, а не к техническому одиночному треку). Сначала проведите собственное исследование и составьте список действий, которыми вы хотите заниматься. Как только у вас будет этот список, передайте его своему турагенту, чтобы узнать, смогут ли они найти какие-либо предложения при бронировании.

Как найти великого

Один из лучших способов найти надежного турагента — это получить рекомендации от друзей и семьи. Любой, кто использовал этого турагента в предыдущей поездке и наслаждался его услугами, заслуживает внимания. Как и в любом другом случае, я всегда рекомендую поговорить как минимум с двумя разными турагентами, чтобы узнать, с кем вам удобнее всего. Помните, они работают на вас.

Узнайте свой бюджет на поездку, прежде чем обращаться к турагенту.Скорее всего, это будет первый вопрос, который они зададут вам, и поможет направить их к лучшим направлениям с таким бюджетом. Если вы путешествуете по специализированному региону, например, на африканском сафари, которое случается только раз в жизни, найдите специалиста, который знает этот регион от и до. Обычно у них самые выгодные предложения и отношения с отелями и компаниями в этой области.

Ведущее фото: Shifaaz shamoon / Unsplash

15 вещей, которые я хотел бы знать, прежде чем стать турагентом

Несмотря на то, что вы видите в Instagram, туристическое агентство не всегда гламурно.Как ни удивительно путешествовать по миру, вы также должны поддерживать связь с клиентами 24/7/365 — независимо от того, в каком часовом поясе вы находитесь. И хотя технически в этой области может работать любой, только те, кто разбирается в деталях. -ориентированный и тщательно организованный будет отличаться. Итак, мы поговорили с бывшим туристическим агентом Кейтлин О’Шонесси и нынешним агентом Эриной Пиндар, чтобы узнать, какова на самом деле их работа.

Этот контент импортирован из {embed-name}. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Вы будете зарабатывать прилично и путешествовать по миру, как рок-звезда.

«Думайте об этом как об образе жизни, а не о карьере», — говорит О’Шонесси. Заработная плата не обязательно является чрезмерной — средний доход составляет 38 700 долларов в год, по данным Бюро труда и статистики США, но, по словам Пиндара, на самом деле он может быть намного выше. «Агенты зарабатывают от 50 до 100 тысяч долларов на низком уровне и до 250-500 тысяч долларов в год», — говорит Пиндар. Но нет другой отрасли, в которой можно путешествовать так.Вы будете регулярно совершать поездки со скидкой на роскошные курорты, спонсируемые гостиничными компаниями, поэтому, основываясь только на вашем Instagram, ваши друзья определенно подумают, что вы живете светской жизнью.

Вам платят комиссию, то есть вы зарабатываете деньги на поездках, которые вы бронируете для своего клиента.

Большая часть вашей зарплаты будет поступать от комиссионных, поэтому в первую очередь вы продавец. Когда вы являетесь внутренним агентом в туристическом агентстве (штатные должности в агентствах становятся все реже, кстати, но они все еще востребованы), у вас обычно есть базовая зарплата и разделение комиссионных.Это может варьироваться от агентства к агентству, а также зависит от вашего уровня опыта. Например, предположим, что у вас есть комиссия в размере 80–20 процентов. Это означает, что если вам платят 10 процентов комиссии за бронирование отеля, 80 процентов этой комиссии поступает вашему агентству, а вы оставляете себе 20 процентов. Если вы собрали достаточно клиентов, вы можете стать независимым агентом, что означает, что вы работаете на себя, но по-прежнему связаны с принимающим агентством. Как независимый агент, вы теряете базовую зарплату, но сохраняете комиссию.

Если вы работаете в качестве независимого агента, вам нужна собственная страховка.

Допустим, вы допустили ошибку в маршруте своих клиентов, из-за чего они пропустили рейс первым классом, который стоит 6000 долларов за место. Если вы сделали что-то не так, вы несете ответственность. «Есть сотни вещей, которые могут пойти не так, и они будут», — предупреждает О’Шонесси. Вам определенно нужна страховка от ошибок и пропусков, которая может быть дорогостоящей, но если вы случайно что-то напортачите, вам не нужно платить из своего кармана за стоимость ошибки.

«Турагенты» и «консультанты по путешествиям» относительно синонимы, хотя консультанты обычно используют более целостную стратегию планирования.

В то время как в прошлом туристические агенты в основном помогали бронировать жилье, консультант по путешествиям помогает предоставить клиенту более широкую картину их поездки. «Если кто-то говорит:« Я хочу поехать в Кабо, и я хочу заниматься всеми этими приключенческими вещами », мы можем сказать:« Хорошо, отлично, вы можете поехать в Кабо, но, возможно, вы не захотите оставаться на полосе ».Возможно, вы захотите рассмотреть новый Four Seasons, который только что открылся на мысе, потому что по ту сторону места назначения гораздо больше приключений », — объясняет Пиндар.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Для начала вам не нужна специальная подготовка.

В отличие от агента по недвижимости, где вам нужно пройти ряд тестов, чтобы доказать, что вы разбираетесь в своих делах.«Когда я начал работать туристическим агентом сразу после колледжа, я ничего не знал», — настаивает О’Шонесси. «Я даже не выехал из Портленда, где я вырос. Я получил работу после серии постоянных писем и хорошего первого собеседования. Определенно полезно знать такие вещи, как основы истории и географии, но нет никаких реальных необходимых навыков . »

Турагенты, как правило, имеют разное происхождение — вы можете сменить карьеру в любой момент своей жизни и стать турагентом с довольно низким входным барьером.Но, по словам Пиндара, действительно требует от конкретной личности быть качественным агентом. «Все наши агенты объединяет то, что они отличные продавцы, потому что, в конце концов, это работа по продажам», — говорит она.

Быть типом А — это еще и плюс: вы должны быть скрупулезным планировщиком, отличным исследователем и обладать исключительным вниманием к деталям. «Легко поместить кого-то в красивую комнату, — говорит Пиндар, — но если вы помните, что они собираются туда на свою годовщину, и вы каким-то образом сможете получить фотографию с их свадьбы, чтобы поместить ее в комнату и их любимое шампанское, которое они приготовили в день свадьбы, эти мелочи имеют значение.»

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Развитие ниши очень важно.

Никто не может обладать энциклопедическими знаниями всего мира, поэтому самые успешные турагенты выбирают специальность. Вы можете сосредоточиться на круизах, африканских сафари или поездках в Италию. «[До того, как я начал свою компанию], я специализировался на медовом месяце и поездках на свадьбу по назначению, которые я сузил до Таити, Фиджи, Мексики, Гавайев и Карибского бассейна.Я знал каждый отель, каждый ресторан и каждую экскурсию в тех областях, которые связаны с романтическим отдыхом, — говорит О’Шонесси.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Путешествие — это обычная часть работы, но

это не отпуск.

Каждые несколько месяцев туристические агенты отправляются в «семейные поездки», сокращенно от «ознакомления», и, по словам О’Шонесси, они звучат одновременно утомительно и утомительно:

«Вы пробуете все, что хотите. продавать своим клиентам: вы спите в отелях, едите еду, делаете массаж.Иногда можно даже пригласить гостя. Первые несколько раз это кажется смехотворно роскошным, и это так. Но ты здесь, чтобы работать. На следующий день вы должны встать в 7 утра и оставаться профессионалом, посещая до 10 отелей в день, осматривая каждую из комнат и делая все заметки. Вы не можете спать и отдыхать на пляже, как в настоящем отпуске ».

Пиндар разделяет то же мнение:« 90% времени, когда мы путешествуем, мы обычно путешествуем в образовательных целях.»Консультантам по путешествиям необходимо знать место назначения как внутри, так и снаружи, поскольку они часто дают рекомендации, основанные на опыте. Во время путешествия дни могут быть длинными. Ожидается, что вы будете присутствовать на встречах за завтраком, выходить на улицу весь день, а к тому времени, когда закончится ужин «Даже если люди думают, что вы путешествуете, и это гламурно, это большая работа», — говорит Пиндар.

На этом примечании вы * перестанете * отдыхать в обычном режиме.

Некоторые туристические агенты по-прежнему путешествуют для развлечения, но большинство из них проведут по крайней мере один осмотр отеля или другую рабочую задачу, пока они там.Индустрия очень мала, поэтому, когда представители отеля увидят в вашем Instagram, что вы находитесь в Лондоне, они будут настаивать, чтобы вы пришли поздороваться, посмотрели последние обновления и попробовали новое меню в ресторане отеля — иногда даже со скидкой. ! «Это палка о двух концах: повсюду у вас будут друзья и бесплатная добыча, но вы никогда не сможете путешествовать, не думая о работе», — говорит О’Шонесси. Независимо от связей, вы путешествуете не бесплатно. Со скидками приходят ожидания, AKA, взамен получения бизнеса от ваших клиентов.Кроме того, по словам Пиндара, вам, как и всем остальным, придется платить за проезд.

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

И, кстати, праздники — отстой.

Часть «365» 24/7/365 — не шутка. Отпуск — самое напряженное время года для туристических агентств, так как многие из ваших клиентов будут путешествовать.

Представители отелей станут вашими лучшими друзьями.

Когда вы работаете в агентстве, представители отеля будут приходить каждый день, чтобы рассказать о том, почему вы должны рекомендовать их отель своим клиентам. Как только у вас появится ниша, вы будете видеть одних и тех же представителей в своих обычных семейных поездках, и вы будете развивать с ними отношения, регулярно отправляя им дела. «Эти отношения очень важны, — говорит О’Шонесси, — потому что, когда вам нужно попросить об одолжении, например, улучшить чью-то комнату, у вас есть кто-то, кто это зацепит.»

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

Научиться бронировать путешествия — это все равно что выучить новый язык.

Каждое туристическое агентство имеет доступ к программе под названием Global Distribution System, в которой перечислены варианты авиабилетов, отелей, аренды автомобилей и т. Д. «Можно подумать, что у него будет чистый интерфейс, как у Expedia, но нет, это больше похоже на Microsoft примерно 1990 года.Вы должны знать очень конкретные коды, чтобы что-то делать; например, чтобы найти варианты полета, вы должны ввести этот символ ‡ Лотарингский крест и затем запрос. Это почти как научиться программировать «, — говорит О’Шонесси. Так что да, это может занять некоторое время, чтобы познакомиться с этим.

Ваши клиенты будут вести себя так, как будто вы их личный дворецкий.

Вы * получите * случайный звонок в 2 часа ночи от клиента из Европы с просьбой сообщить подробности, которые вы обязательно включили в их маршрут.«Однажды мне позвонила клиентка с круизного лайнера — что действительно сложно сделать! — чтобы сказать мне, что она не может заставить работать телевизор в своей комнате, и могу ли я позвонить кому-нибудь, чтобы это починить?» вспоминает О’Шонесси. Это определенно может оказаться нелепым, но вы должны помнить, что люди могут очень беспокоиться о путешествиях — ваша работа — быть доступной и следить за тем, чтобы о них позаботились. Это часть добавленной стоимости бронирования поездки с туристическим агентом.

Но дело в том …вы несете ответственность за свое время.

«Если вы что-то покупаете, вы можете вернуть это и получить свои деньги обратно, — говорит Пиндар, — но если вы отправитесь в отпуск и потратите 30 000 долларов на недельную поездку, и это ужасно, вы никогда не вернете это время». Существует большое давление, чтобы убедиться, что у клиентов есть отпуск, который они себе представляли, а это означает, что они будут рядом с ними на каждом этапе пути, даже если они находятся в другом часовом поясе. «Вы должны действовать как куратор [вашего клиента]», — говорит Пиндар.

Клиенты будут нанимать вас снова и снова за вашу внимательность.

Путешествие — это очень личное дело, и лучшие туристические агенты сочувствуют тому, что отдельный путешественник хочет получить от поездки, будь то прекрасные воспоминания с семьей, приключения или более глубокое понимание местной культуры. «Поскольку я работал в основном с медовым месяцем и свадьбами, я регулярно использовал связи с отелями, чтобы убедиться, что у моих клиентов есть бутылка вина, ожидающая их в номере, или фотография пары рядом с кроватью», — говорит О’Шонесси.«Эти личные штрихи являются причиной того, что люди продолжают использовать туристических агентств, а не бронировать для себя онлайн».

Этот контент импортирован из Instagram. Вы можете найти тот же контент в другом формате или найти дополнительную информацию на их веб-сайте.

И, наконец, турагенты — это не вымирающая порода

.

«Каждый раз, когда я говорю кому-то, что я турагент, они такие:« Подождите, туристические агенты все еще существуют? » Ответ: Да, и на нас по-прежнему приходится треть всех поездок, забронированных в Соединенных Штатах, — настаивает О’Шонесси.Это по-прежнему прибыльная отрасль в Соединенных Штатах, и нет оснований полагать, что отрасль вымирает.

---

Кейтлин О’Шонесси была агентом по путешествиям класса люкс до того, как основала платформу для туристических агентств TripScope, а затем и компанию по медицинскому туризму Doctours. Эрина Пиндар проработала туристическим агентом 13 лет, и в настоящее время она является управляющим директором SmartFlyer, туристического агентства, базирующегося в США и Австралии.

Этот контент создается и поддерживается третьей стороной и импортируется на эту страницу, чтобы помочь пользователям указать свои адреса электронной почты.Вы можете найти больше информации об этом и подобном контенте на сайте piano.io.

Информация о вакансиях, карьере, заработной плате и образовании

Информация о карьере, заработной плате и образовании

Чем они занимаются. Турагенты продают транспорт, проживание и развлечения отдельным лицам и группам, планирующим поездки.

Рабочая среда: туристические агенты обычно работают в офисах, но некоторые работают удаленно, потому что большую часть времени они проводят за телефоном и компьютером.Большинство турагентов работают с туристическими агентствами.

Как им стать: Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат о среднем образовании. Однако многие работодатели также предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Заработная плата: Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 40 660 долларов США.

Перспективы занятости: Согласно прогнозам, в течение следующих десяти лет занятость туристических агентств сократится на 26 процентов. Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентств.Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников.

Сопутствующие карьеры: сравните должностные обязанности, образование, рост занятости и заработную плату туристических агентств аналогичных профессий.

Ниже приводится все, что вам нужно знать о карьере туристического агента, с большим количеством деталей. В качестве первого шага взгляните на некоторые из следующих вакансий, которые являются настоящими вакансиями у реальных работодателей. Вы сможете увидеть вполне реальные требования к карьере для работодателей, которые активно нанимают сотрудников.Ссылка откроется в новой вкладке, и вы сможете вернуться на эту страницу и продолжить чтение о карьере:

Топ-3 вакансий для туристических агентств

• Турагент / поддержка продукта — индустрия онлайн-туризма — Приложение в воздухе, Inc. — Сиэтл, Вашингтон

  AitA ищет опытного турагента, который поможет поддержать пользователей нашего приложения при онлайн-бронировании авиакомпаний и отелей.Эта штатная должность может в первую очередь выполняться удаленно, но в идеале …

• Агент по бронированию — Hilton Grand Vacations — Waikoloa, HI

  Как агент по бронированию, вы будете нести ответственность за бронирование для гостей, поддержание … путевых расходов. Не ждите! Подайте заявку сегодня.EOE / инвалиды / ветераны Мы равные возможности …

• Тур-агент — Evo Travel — Даллас, Техас

  Благодарим вас за интерес к возможности нашего турагентства. Пожалуйста, посмотрите эту презентацию о нашей компании. Он ответит на многие ваши первоначальные вопросы, чтобы вы могли принять обоснованное решение…

Просмотреть все вакансии турагента

Турагенты продают транспорт, проживание и доступ к развлекательным мероприятиям отдельным лицам и группам, планирующим поездки. Они предлагают советы по направлениям, планируют маршруты поездок и организуют поездки для клиентов.

Обязанности турагентов

Турагенты обычно делают следующее:

• Организация поездок для клиентов по работе и на отдых
• Определите потребности и предпочтения клиентов, такие как графики и затраты
• Спланировать и организовать турпакеты, экскурсии и однодневные поездки
• Информация о тарифах и расписании
• Рассчитать общие командировочные расходы
• Бронирование мест для путешествий, отелей, аренды автомобилей и специальных мероприятий, таких как туры и экскурсии
• Опишите поездки клиентам и предоставьте подробную информацию о необходимых документах, таких как паспорта и визы
• Дайте совет о местных погодных условиях, обычаях и достопримечательностях
• Сделать альтернативное бронирование, если изменения возникнут до или во время поездки

Турагенты просматривают огромное количество информации, чтобы найти наилучшие варианты организации поездки для путешественников.Кроме того, курорты и специализированные группы используют туристических агентств для продвижения туристических пакетов для своих клиентов.

Турагенты также могут посещать места назначения, чтобы получить личный опыт и дать рекомендации клиентам или коллегам. Они могут посещать отели, курорты и рестораны, чтобы оценить комфорт, чистоту и качество заведения. Однако большую часть времени они проводят в разговорах с клиентами, рекламе туров и контактах с авиакомпаниями и отелями, чтобы договориться о жилье.Турагенты используют систему бронирования под названием Global Distribution System (GDS) для доступа к туристической информации и бронирования мест у поставщиков туристических услуг, таких как авиакомпании или отели.

Ниже приведены примеры типов турагентов:

Туристические агентства продают туристические пакеты для широкой публики. Они несут ответственность за составление маршрутов поездки с учетом интересов и бюджета клиентов. Туристические агентства для отдыха все чаще обращают внимание на определенный тип путешествий, например, на приключенческие туры.Некоторые из них могут обслуживать определенную группу людей, например пожилых людей или одиноких людей.

Корпоративные туристические агенты в основном организуют поездки для предприятий. Они бронируют путевки для сотрудников организации, которые едут по делам или посещают конференции.

В турагентствах занято около 82 000 рабочих мест. Крупнейшие работодатели туристических агентств:

Услуги по организации и бронированию поездок	72%
Самостоятельные работники	17%

Обычно они работают в офисах, но некоторые работают удаленно, потому что большая часть их времени тратится на телефон и компьютер.В некоторых случаях загруженные офисы или call-центры могут быть шумными и многолюдными. Агенты могут столкнуться со стрессом во время чрезвычайных ситуаций в поездках или непредвиденных изменений расписания.

График работы турагента

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

Получите необходимое образование: Найдите школы для турагентств рядом с вами!

Для того, чтобы стать туристическим агентом, обычно требуется аттестат об окончании средней школы.Однако многие работодатели предпочитают дополнительное формальное обучение. Важны хорошие коммуникативные навыки и навыки работы с компьютером.

Для этой формы требуется javascript.

Обучение для туристических агентств

Работодатели обычно требуют, чтобы кандидаты имели как минимум аттестат об окончании средней школы, но могут предпочесть тех, кто имеет высшее образование или посещал курсы, связанные с индустрией туризма. Многие общественные колледжи, профессиональные училища и отраслевые ассоциации предлагают курсы технической подготовки или повышения квалификации в области профессионального планирования путешествий.Классы обычно сосредоточены на системах бронирования, маркетинге и правилах, касающихся международных поездок. Кроме того, некоторые колледжи предлагают ученые степени в области путешествий и туризма.

Обучение турагента

Работодатели в индустрии туризма всегда проводят обучение без отрыва от производства компьютерным системам, которые используются в этой отрасли. Например, туристического агента можно обучить работе с системой бронирования, используемой несколькими авиакомпаниями.

Лицензии, сертификаты и регистрации для туристических агентств

Хороший способ продемонстрировать компетентность выпускникам средней школы с ограниченным опытом — пройти тест на знание туристического агента (TAP).Тест не имеет квалификационных требований и проводится Институтом путешествий.

Travel Institute также предоставляет возможности обучения и профессиональной сертификации для опытных туристических агентов. Предлагаются разные уровни сертификации в зависимости от опыта турагента. Турагенты с ограниченным опытом могут стать сертифицированным туристическим партнером (CTA) после прохождения ряда занятий и экзаменов. Тем, у кого опыт работы не менее 5 лет, можно получить более продвинутую сертификацию Certified Travel Counselor (CTC).И CTA, и CTC требуют ежегодного повышения квалификации для поддержания сертификации.

Международная ассоциация круизных линий (CLIA) предлагает четыре уровня сертификации: сертифицированный (CCC), аккредитованный (ACC), мастер (MCC) и элитный круизный советник (ECC). Каждый уровень требует определенного обучения и знаний о продукте.

Некоторые штаты требуют, чтобы агенты имели бизнес-лицензию на продажу туристических услуг. Требования между штатами сильно различаются. Свяжитесь с отдельными государственными лицензионными агентствами для получения дополнительной информации.

Другой опыт для туристических агентств

Некоторые агентства предпочитают турагентов с личным опытом посещения страны. Эти агентства особенно предпочитают турагентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников, например, группам с особыми интересами или корпоративным путешественникам.

Важные качества для туристических агентств

Приключения. Туристические агентства, специализирующиеся на экзотических направлениях или определенных типах путешествий, таких как приключенческие путешествия или экотуризм, могут предпочесть нанять турагентов, разделяющих эти интересы.

Коммуникативные навыки. Турагенты должны прислушиваться к клиентам, понимать их потребности в поездках и предлагать соответствующие советы и информацию о поездках.

Навыки обслуживания клиентов. Когда клиентам необходимо в последний момент внести изменения в свои поездки, туристические агенты должны иметь возможность отвечать на вопросы и жалобы дружелюбно и профессионально.

Детально ориентированный . Турагенты должны уделять внимание деталям, чтобы гарантировать, что бронирование, которое они делают, соответствует потребностям путешественников. Они должны делать заказы на правильные даты, время и места, чтобы соответствовать расписанию путешественников.

Организационные навыки с. Турагенты часто работают над маршрутами для многих клиентов одновременно. Важное значение имеет поддержание порядка в информации о клиентах и ​​обеспечение своевременной обработки счетов и квитанций.

Навыки продаж 9000 5. Турагенты должны уметь убеждать клиентов покупать транспорт, проживание или туры. Иногда им может потребоваться убедить туроператоров, персонал авиакомпаний или других лиц позаботиться об особых потребностях своих клиентов. Заработок многих турагентов зависит от комиссионных и сервисных сборов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов составляет 40 660 долларов. Средняя заработная плата — это заработная плата, при которой половина рабочих по профессии зарабатывала больше этой суммы, а половина — меньше.Самые низкие 10 процентов заработали менее 23 660 долларов, а самые высокие 10 процентов заработали более 69 420 долларов.

Средняя годовая заработная плата туристических агентов в ведущих отраслях, в которых они работают, составляет:

Услуги по организации и бронированию поездок

40 260 долларов США

Эти данные о заработной плате включают деньги, полученные от комиссионных.

Большинство турагентов работают полный рабочий день. Некоторые работают дополнительные часы в часы пик или когда они должны учитывать изменения в расписании клиентов и потребности в последнюю минуту.

По прогнозам, в следующие десять лет количество занятых в туристических агентствах сократится на 26 процентов.

Ожидается, что возможность путешественников использовать Интернет для поиска отпусков и бронирования поездок будет по-прежнему сдерживать спрос на туристических агентств. Ожидается, что все больше поездок будет бронироваться с помощью мобильных устройств.

Однако огромное количество сайтов о путешествиях и обзорах может сделать планирование путешествия разочаровывающим для некоторых потребителей.Это может привести к тому, что все больше людей будут обращаться к турагентам, чтобы они помогли отфильтровать варианты и дать личные рекомендации.

Перспективы работы для туристических агентств

Перспективы трудоустройства должны быть наилучшими для туристических агентов, которые специализируются на определенных направлениях или определенных типах путешественников, таких как группы с особыми интересами или корпоративные путешественники.

Некоторые возможности трудоустройства могут появиться в результате растущего числа опытных туристических агентов, достигающих пенсионного возраста.