Как я организовал хостинг не покупая оборудование: жуткая практика домашних хостингов / Блог компании VDSina.ru / Хабр

жуткая практика домашних хостингов / Блог компании VDSina.ru / Хабр

«Подкроватный» хостинг — жаргонное название сервера, расположенного в обычной жилой квартире и подключённого к домашнему интернет-каналу. На таких серверах обычно размещался публичный FTP-сервер, домашняя страничка владельца и иногда даже целый хостинг для других проектов. Явление было распространено в ранние времена появления доступного домашнего интернета по выделенному каналу, когда аренда выделенного сервера в дата-центре была слишком дорогой, а виртуальные сервера ещё не были распространены и достаточно удобны.

Чаще всего для «подкроватного» сервера выделялся старый компьютер, в который устанавливались все найденные жесткие диски. Он также мог выполнять роль домашнего роутера и файрвола. Такой сервер обязательно был дома у каждого уважающего себя сотрудника телекома.

С появлением доступных облачных сервисов домашние сервера стали менее популярны, и сегодня максимум, что можно встретить в жилых квартирах — это NAS для хранения фотоальбомов, фильмов и бекапов.

В статье рассматриваются курьёзные случаи, связанные с домашними серверами, и проблемы, с которыми сталкиваются их администраторы. Посмотрим, как это явление выглядит в наши дни и выберем, что интересного можно захостить на своём подкроватном сервере сегодня.

^{Серверы домовой сети в г. Новая Каховка. Фото с сайт nag.ru}

Правильный IP-адрес

Главным требованием для домашнего сервера было наличие реального, то есть маршрутизируемого из интернета IP-адреса. Многие провайдеры не предоставляли такой услуги для физических лиц, и добывать его приходилось по особенной договоренности. Часто провайдер требовал заключить отдельный договор на предоставление выделенного IP. Иногда даже эта процедура предусматривала создание отдельного NIC Handle для владельца, в результате чего его ФИО и домашний адрес были доступны прямо с помощью команды Whois. Тут уж приходилось быть осторожным при спорах в интернете, так как шутка про «вычислить по IP» переставала быть шуткой. Кстати, не так давно был скандал с провайдером Акадо, который решил размещать в whois персональные данные всех своих клиентов.

Постоянный IP-адрес vs DynDNS

Хорошо, если удавалось получить постоянный IP-адрес — тогда можно было легко направить все доменные имена на него и забыть, но это удавалось не всегда. Многие крупные ADSL провайдеры федерального масштаба выдавали клиентам реальный IP-адрес только на время жизни сессии, то есть он мог измениться либо раз в сутки, либо в случае перезагрузки модема или обрыва связи. В таком случае приходили на помощь сервисы Dyn (dynamic) DNS. Самый популярный сервис Dyn.com, долгое время бывший бесплатным, давал возможность получить поддомен в зоне *.dyndns.org , который мог быстро обновляться при смене IP-адреса. Специальный скрипт на стороне клиента постоянно стучался на сервер DynDNS, и, в случае если его исходящий адрес изменился, новый адрес сразу устанавливался в А-запись поддомена.

Закрытые порты и запрещенные протоколы

Многие провайдеры, особенно крупные ADSL, были против того, чтобы пользователи хостили на свои адресах какие-либо публичные сервисы, поэтому запрещали входящие соединения на популярные порты вроде HTTP. Известны случаи, когда провайдеры блокировали порты игровых серверов, вроде Counter-Strike и Half-Life. Эта практика популярна до сих пор, из-за чего иногда вызывает проблемы. Например, почти все провайдеры блокируют порты RPC и NetBios Windows (135-139 и 445), чтобы предотвратить распространение вирусов, а также часто входящие порты для протокола Email SMTP, POP3, IMAP.

Провайдеры, предоставляющие кроме интернета услуги IP-телефонии любят блокировать порты протокола SIP, чтобы таким образом заставить клиентов использовать только их услуги телефонии.

PTR и отправка почты

Хостинг собственного почтового сервера это отдельная большая тема. Держать у себя под кроватью личный почтовый сервер, который полностью вам подконтролен — идея очень соблазнительная. Но реализация на практике оказывалась не всегда возможной. Большинство диапазонов IP-адресов домашних провайдеров находятся в перманентом блоке в спам-листах (Policy Block List), поэтому почтовые сервера просто отказываются принимать входящие соединения на SMTP с IP-адресов домашних провайдеров. В результате отправить письмо с такого сервера было практически невозможно.

Кроме этого для успешной отправки почты требовалось установить корректную PTR-запись на IP-адрес, то есть обратное преобразование IP-адреса в доменное имя. Подавляющее большинство провайдеров соглашалось на это только при особой договоренности или при заключении отдельного договора.

Ищем подкроватные сервера соседей

Используя PTR записи, можем посмотреть, кто из наших соседей по IP-адресам договорился об установке особой DNS-записи для своего IP. Для этого возьмём наш домашний IP-адрес, выполним для него команду whois, и получим диапазон адресов, которые провайдер выдаёт клиентам. Таких диапазонов может быть много, но для эксперимента проверим один.

В нашем случае это провайдер Онлайм (Ростелеком). Заходим на 2ip.ru и получаем наш IP адрес:

Кстати, Онлайм один из тех провайдеров, который выдаёт клиентам постоянный IP всегда, даже без подключённой услуги выделенного IP-адреса. При этом адрес может не изменяться месяцами.

Отрезолвим весь диапазон адресов 95.84.192.0/18 (около 16 тысяч адресов) с помощью nmap. Опция

-sL по сути не выполняет активного сканирования хостов, а только посылает DNS-запросы, так что в результатах мы увидим только строчки, содержащие домен привязанный к IP-адресу.

$ nmap -sL -vvv 95.84.192.0/18

......
Nmap scan report for broadband-95-84-195-131.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.131)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-132.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.132)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-133.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.133)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-134.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.134)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-135.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.135)
Nmap scan report for mx2.merpassa.ru (95.84.195.136)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-137.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.137)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-138.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.138)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-139.  ip.moscow.rt.ru (95.84.195.139)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-140.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.140)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-141.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.141)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-142.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.142)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-143.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.143)
Nmap scan report for broadband-95-84-195-144.ip.moscow.rt.ru (95.84.195.144)
.....

Почти все адреса имеют стандартную PTR запись вида broadband-адрес.ip.moscow.rt.ru кроме пары штук, среди которых mx2.merpassa.ru. Судя по поддомену mx, это почтовый сервер (mail exchange). Попробуем проверить этот адрес в сервисе SpamHaus

Видно, что весь диапазон IP находится в перманентном блок-листе, и письма, отправленные с этого сервера, будут крайне редко доходить до адресата. Учитывайте это при выборе сервера для исходящей почты.

Держать почтовый сервер в IP-диапазоне домашнего провайдера это всегда плохая идея.

Такой сервер будет иметь проблемы с отправкой и получением почты. Имейте это в виду, если ваш системный администратор предлагает развернуть почтовый сервер прямо на офисном IP-адресе.
Используйте либо настоящий хостинг, либо email-сервис. Так вам придётся реже звонить, чтобы уточнить дошли ли ваши письма.

Хостинг на WiFi-роутере

С появлением одноплатных компьютеров вроде Raspberry Pi никого не удивишь сайтом, запущенным на устройстве размером с пачку сигарет, но ещё до появления Raspberry Pi энтузиасты запускали домашние страницы прямо на WiFi роутере!

^{Легендарный роутер WRT54G, с которого начался проект OpenWRT в 2004 году}

Роутер Linksys WRT54G, с которого начался проект OpenWRT не имел USB портов, однако умельцы нашли в нём распаянные пины GPIO, которые можно было использовать как SPI. Так появился мод, добавляющий в устройство SD-карту. Это открывало огромную свободу для творчества. Можно было даже собрать целый PHP! Я лично помню, как почти не умея паять, припаивал SD-карту к этому роутеру.

Позже уже в роутерах появятся USB-порты и можно будет просто вставить флешку.

Раньше в интернете было сразу несколько проектов, которые были целиком запущены на домашнем WiFi роутере, об этом будет приписка внизу. К сожалению, мне не удалось найти ни одного живого сайта. Возможно, вы знаете такие?

Серверные шкафы из столиков IKEA

Однажды кто-то обнаружил, что популярный журнальный столик из IKEA под названием Lack отлично подходит в качестве стойки для стандартных 19-дюймовых серверов. Из-за цены в $9 этот столик стал очень популярен для создания домашних дата-центров. Такой способ монтажа назвали Lack Rack.
^{Столик Икеа Лакк идеально подходит вместо серверного шкафа}

Столики можно было устанавливать один на другой и строить настоящие сервервные шкафы. К сожалению, из-за хрупкого ЛДСП от тяжёлых серверов столики разваливались. Для надёжности их укрепляли металлическими уголками.

Как школьники лишили меня интернета

У меня, как полагается, тоже был свой подкроватный сервер, на котором крутился простенький форум, посвящённый околоигровой теме. Однажды недовольный баном агрессивный школьник подговорил своих товарищей, и те вместе начали DDoS-ить мой форум со своих домашних компьютеров. Так как весь канал в интернет тогда был около 20 Мегабит, им удалось полностью парализовать мой домашний интернет. Никакие блокировки на файрволе не помогали, потому что происходило полное исчерпание канала.
Со стороны выглядело очень смешно:

— Алло, почему ты мне не отвечаешь в аське?
— Прости, интернета нет, меня ддосят.

Обращения к провайдеру не помогли, мне ответили, что разбираться с этим не входит в их обязанности, и они могут только заблокировать мне полностью входящий трафик. Так я просидел два дня без интернета, пока атакующим не надоело.

Заключение

Здесь должна была быть подборка современных P2P-сервисов, которые можно развернуть на домашнем сервере, вроде ZeroNet, IPFS, Tahoe-LAFS, BitTorrent, I2P. Но за последние пару лет моё мнение сильно изменилось. Я считаю, что размещение каких-либо публичных сервисов на домашнем IP-адресе, а тем более тех, которые предполагают загрузку пользовательского контента, создает неоправданный риск для всех жильцов, проживающих в квартире. Теперь я советую максимально запретить входящие соединения из интернета, отказаться от выделенных IP-адресов, а все свои проекты держать на удалённых серверах в интернете.

«ua-hosting.company» или как стать хостинг-провайдером с нуля и сгенерировать трафика больше, чем вся Беларусь / Блог компании ua-hosting.company / Хабр

Некоторое время назад на одном небезызвестном форуме было начато интересное обсуждение, человек из российской глубинки задал вполне здравый, на мой взгляд, вопрос:

ХолодныйСинтез:
«Доброго времени суток форумчане. Действительно, не знал, где создать тему, но для таких как я сделали целый раздел, за это и спасибо.
Вкратце, живу в далекой глуши, где отбирают бизнес и не дают ничем спокойно заняться… и вот пришла ко мне идейка сделать сервер для услуг хостинга ну или чего-то прочего.

Интересуют такие вопросы:
*Что надо для старта, какое оборудование, программы и т.д
*Что нужно купить для начала
*В какой бюджет можно влезть
Может найдутся «знавцы» это темы. чтоб мне поведать что и как? …»

И конечно же в лучших традициях «серча» начался срач:

pavellift:
«ХолодныйСинтез, может лучше переехать?»

voltamper:
«ТС, не стоит суваться, если вообще в этом не понимаете.
Брутанут и вообще без штанов останетесь».

sladkydze:
«Автор, я поддерживаю товарищей, которые не советуют соваться.

Что-то тут можно поймать:
1. Имея знания в области и опыт.
2. Имея как минимум от 10.000$ на первоначальные вложения. А лучше от 50.000$. Остальное — бултыхание в луже».

[umka]:
«Это как начать автопрокатную компанию, имея в качестве «первоначального оборудования» ушатанный ВАЗ 2106. Ну и плюс сайт, конечно же».

И таких советчиков было много. Да, конечно, это могло быть желание задавить нового конкурента, так как большинство отметившихся с такими советами — существующие хостинг-провайдеры. Если бы не одно но… Эти люди были напрочь убеждены, что организовать хостинг-проект, не обладая специальными знаниями или большим бюджетом, невозможно, только лишь несколько людей дали советы по делу.

Сразу вспомнилось, как начинал я, и стало просто невыносимо грустно от таких советов, ведь люди заблуждались, все возможно и без бюджета, и без начальных знаний. Потому что именно так возник «ua-hosting». И далее я поведаю небольшую историю успеха и разочарований…

Интернет для себя я открыл в 2001-м году, еще в эпоху dial-up, когда скорости доступа составляли всего лишь до 28 Кбит / с и приходилось платить за Интернет и телефон огромные счета — порядка половины доллара за час днем и 10-20 центов ночью. Доступ к информации был крайне дорог и я мог позволить себе разве что 10-20 часов «онлайна» в месяц и небольшую страничку на бесплатном narod.ru, как первый опыт размещения информации в сети.

В 2003-м году, ставши студентом первого курса кафедры астрономии и физики космоса физического факультета Киевского Национального Университета им. Тараса Шевченко, по сути никогда до этого не сталкивавшись с веб-дизайном и понятием хостинга (narod.ru не в счет), мне захотелось создать научный познавательный проект, точнее я осознал необходимость этого. Ведь те же книги, изданные несколько десятилетий назад, но информация в которых была концептуально важной и актуальной, было найти невероятно сложно, не все имели доступ к хорошей библиотеке, особенно вдалеке от научных центров. К примеру, издание 1969-го года, посвященное теории переноса излучения в частотах спектральных линий, актуально и по сей день. Ведь решение ряда задач прикладной математической физики на физическом уровне строгости, является, пожалуй, базой для тех, кто желает полноценно заниматься наукой.

Получая стипендию в размере порядка 7 долларов в месяц, я мог позволить себе разве что регистрацию доменного имени, что и сделал весной 2004-го. Сам проект я смог запустить значительно позднее — только в 2006-м. Обычный хостинг не подходил, только электронных книг за 2 года было собрано и создано несколько сотен, а большинство хостинг-провайдеров того времени запрещали файловые архивы при размещении на shared-хостинге.

В результате был арендован виртуальный сервер:

Причем начального тарифного плана не хватило, так как тот же squirrelmail, почтовик с веб-интерфейсом, тупил очень заметно. Забавно, что я даже не знал в какую директорию нужно было залить файлы сайта (public_html) и как назначить индексную страницу. Разобраться в этом мне помог мой друг-однокурсник Кирилл, который на тот момент уже создал сайт о бесплатных доменных именах, что также было очень актуальным для многих веб-мастеров того времени. Более того, он по сути стал первым клиентом «хостинга», так как ресурсов на VDS было значительно больше, чем требовал проект в то время и содержание виртуального севера надо было как-то окупать.

Я был полным нулем в администрировании, но тем не менее уже тогда осознал, что значительно дешевле обратится к администратору с конкретной задачей (в то время цены на постоянное сопровождение были космические — от 100 долларов), чем подключать сопровождение на постоянно, ведь правильно настроенный сервер может работать долгое время без сбоев. Конечно я обучался и улучшал свои навыки. До сих пор помню фразу Валентина, администратора и владельца «HostBizUA», как оказалось:

— Если бы я поставил Вам FreeBSD, Вы бы уже застрелились, потому как чтобы поставить какой-то пакет в FreeBSD нужно знать его от а до я, я поставил Вам CentOS потому как любой пакет можно поставить командой:
yum install ЧТО*
——————

И он был прав, работать с CentOS было совсем не сложно.

А еще тогда я понял, что качественный саппорт возможен даже когда услуги предоставляет один человек, главное — вдохновение и правильное отношение к делу, ведь Валентину как-то чудом удавалось практически в любое время суток отвечать на тикет в течении 5-10 минут. Человек буквально жил в Интернете несмотря на то, что являлся владельцем довольно крупного дата-центра. Вскоре он продал свое детище, которое, к сожалению, не стало сколь-либо успешным без своего владельца-вдохновителя. Забавно, что до сих пор тарифные планы на сайте не изменились и даже стали во многом хуже по цене:

С началом эпохи выделенных линий и более высоких скоростей доступа к сети Интернет в Украине и России VDS стало попросту не хватать, тот же медиа-архив требовал большего пространства и самое главное — канала более высокой пропускной способности. Назрела необходимость покупки выделенного сервера, а вместе с тем — поиска клиентов со стороны, так как проект некоммерческий и не имел достаточной прибыли с рекламы и продажи SEO-ссылок (тогда была очень популярная тема).

На то время я уже начал кое-что понимать и мог предоставить качественную услугу не только друзьям, но и посетителям сайта, ведь многим интересно было создать в Интернете собственную страничку:

Да, я знал не очень много, но я знал людей к которым можно было обратится за помощью для решения той или иной задачи при необходимости и мог правильно сформулировать суть проблемы, что в большинстве случаев уже являлось большей частью решения.

Вскоре, несмотря на то, что посещаемость сайта была невысока — до 300 человек в день, был найден первый десяток клиентов среди пользователей ресурса и со временем клиентская база только росла, так как посетители сайта доверяли мне, ведь их размещали там же, где и проект. В конце 2006-го года я смог позволить себе покупку выделенного сервера и размещение его на collocation в том же дата-центре, где арендовал виртуальный.

Тем более, что предложение на то время было очень выгодным, за 76,5 долларов в месяц обещали канал 100 Мбит / с без учета трафика, причем не только в украинский сегмент сети UA-IX, но и в зарубежный:

Был куплен E2160 c четырьмя жесткими дисками по 250 ГБ и 4 ГБ оперативной памяти, сервер обошелся почти в 1000 долларов, но зато не только окупал свое размещение, но и начал приносить хорошую прибыль (порядка 70 долларов в месяц). Однако счастье длилось не долго… Как только я добавил большой медиа-архив на веб-сайт и забил канал в полку, мне ограничили канал в мир до 5 мегабит и оставили всего 10 мегабит в Украину… Одновременно с этим Валентин изменил тарифную сетку на веб-сайте, мотивировав это тем, что рассчитывал на «честное» потребление и канал стоит дороже:

Медиа-архив пришлось очень лимитировать, а выделенный сервер потерял свою целесообразность в этом дата-центре. В тоже время переносить сервер куда-либо было попросту не выгодно, так как та же «Воля», один из крупнейших дата-центров Киева, начала предлагать выделенные серверы в аренду по цене размещения. Наконец-то в Украине начинала работать западная бизнес-модель, когда сервер предоставлялся в аренду фактически бесплатно, а оплачивался только канал.

Тем не менее что-либо подходящее на «Воле» стоило денег значительно больших, чем приносили клиенты и сайт, подходил лишь максимальный их тарифный план за 1399 гривен в месяц (порядка 280 долларов), так как нужен был гарантированный исходящий канал на скорости минимум 100 мегабит без учета трафика:

И для того, чтоб иметь возможность позволить себе это, нужно было увеличить прибыль в 4 раза, еще больше увеличить клиентскую базу, перенести клиентов временно на надежный виртуальный сервер и продать текущий физический. План действий прост и понятен, достаточно было только работать.

С сервером повезло, через пол года работы его посчастливилось продать за деньги большие, чем были отданы за него при покупке, но дешевле, чем он в среднем стоил на рынке. Так что довольны оказались все.

А вот с выбором нового хостинг-провайдера и скоростью роста клиентской базы повезло меньше.

В мае 2007-го вышел на рынок такой провайдер, как «vds64», специализирующийся на виртуальных серверах за вполне адекватные на то время деньги. Размещалось оборудование в дата-центре «DataGroup Incom» — весьма качественной киевской площадке, что было весьма кстати и я решил попробовать их услуги. Собственно, проанализировал потребление ресурсов, я пришел к выводу, что все мои клиенты могли всецело уместится на виртуальном сервере «Start» за 20 долларов в месяц:

Но я не привык экономить и решил взять «Optima» (ресурсы с резервом), за довольно не малые, как для виртуального сервера, деньги — 35 долларов в месяц. И каково же было мое удивление, когда клиенты в какой-то момент начали жаловаться, что их сайты тормозят… Проверил процессор и память, не используем и половины…

К слову, многие из провайдеров сегодня продолжают разводить marketing bullshit на тему малых ресурсов, убеждая клиентов, что виртуальный сервер с оперативной памятью менее 1 ГБ и ресурсами менее 1 ГГц — очень плохо и мало и недостаточно, ведь нужно продавать больше серверов. А тогда на этом виртуальном сервере весьма успешно работало порядка 30 сайтов и ресурсов хватало с запасом. Но сейчас речь не об этом.

Причина торможения сайтов заключалась не в нехватке ресурсов процессора или оперативной памяти, а в том, что дисковый массив стал перегружен. Это сейчас мне хорошо известно, что SATA-диск обеспечивает всего лишь порядка 70 операций ввода / вывода или чтения / записи в секунду (IOPS) в лучшем случае, а в то время для меня это было открытием, наверное, как и для создателей «vds64» ибо отзывы про торможение сайтов на их виртуальных серверах стали носить глобальный характер. RAID-массив не спасал ситуации. Хранилище, которое было не занято и на половину — было перегружено.

Осознав это, «попросил» перенести меня на другую ноду, менее нагруженную по IOPS, перейдя на еще более дорогой тарифный план «Portal» за 50 долларов в месяц, чтоб провайдеру было не так обидно. Помогло, на какое-то время. В то время, к сожалению, SSD накопителей, обеспечивающих десятки тысяч IOPS, в отличии от жестких дисков, за адекватные деньги попросту не существовало и разумеется, что «vds64» не решил бы проблему раз и навсегда. Это было более чем очевидно и я начал поиски выделенного сервера в аренду, ведь я не хотел разочаровать клиентов, которые мне доверяли, а проблемы и жалобы возникали все чаще.

Я хотел «Волю», ужасно хотел, так как это был наиболее оптимальный дата-центр для моих задач. Вот только 280 долларов не было… Можно конечно было бы протянуть 3-4 месяца на средства вырученные с продажи сервера, но что делать потом, если проект не достигнет окупаемости? Так рисковать было нельзя.

В феврале 2008-го года нашелся выход. Оказалось, что уже почти год с «Волей» успешно сотрудничает их партнер — компания «Дата-Хата», размещая там, как собственное оборудование, так и предлагая серверы дата-центра в аренду. И они являются одним из самых крупных их клиентов, плюс обладают куда большей гибкостью… К примеру, исходящий трафик неограничен даже для минимального тарифного плана, а не только для тарифа за 280 долларов (1399 грн) и предоставляется базовая настройка, сопровождение:

Размещение своего сервера стоит дешевле, нежели аренда сервера в дата-центре. Помимо этого предлагается уникальное решение — аренда сервера с выкупом, по истечению 12 месяцев сервер выкупается всего лишь за гривну и остается платить только за размещение и трафик:

В целом конечно эта схема неэффективна в долгосрочной перспективе — клиенты забывают о том, что оборудование устаревает и иногда выходит из строя. Но греет душу тем, кто хочет иметь оборудование в собственности и возможность мигрировать сервер между дата-центрами оперативно. Ребята наладили сервис настолько, что смогли обеспечить волшебную логистику с миграцией в течении часа (отключили сервер, погрузили, перевезли, подключили), при этом сотрудничали сразу с несколькими лучшими дата-центрами Киева.

Но самое важное — предлагали индивидуальный подход. Минимальный сервер стоил от 100 долларов в месяц (499 гривен) и к сожалению не удовлетворял моим требованиям, но было ясно указано, что в «Дата-Хате» готовы подобрать приемлемый вариант. Мне нужны были минимум 4 диска и 4 ГБ оперативной памяти, причем стоимость сервера не должна была превышать 90 долларов, именно столько средств приносил проект в тот момент. И я решил обсудить такую возможность, отправив заявку и объяснив подробно почему и что нужно.

Александр, директор «Дата-Хата», сделал так необходимую мне в то время скидку и пошел на встречу — временно уменьшил количество входящего зарубежного трафика с 30 до 20 ГБ, оставив при этом неограниченным исходящий, обеспечил необходимые параметры, помог с настройкой и даже переносом клиентов. А когда я из-за своей неопытности чуть не потерял данные (сервер настроили с RAID5 c целью экономии дискового пространства и я не заметил, как диск вышел из строя и массив начал работать в критическом режиме, в результате чего вышел из строя и второй диск), провел бессонную ночь в попытках спасти хоть что-то. И ему это удалось. Базы данных, к сожалению, было не спасти из бинарных логов — данные перемешались, файловая система была повреждена. Но вот файлы и скрипты спасти удалось, по большей части. К счастью большинство клиентов делали бэкапы баз данных, так как резервную копию было просто скачать из-за небольшого объема, а вот файлы из-за низкой пропускной способности домашнего Интернета резервировали не все. Некоторые хранили копии на том же сервере, а некоторые во все не делали бэкапы, полагаясь на RAID, так что люди были рады хоть такому исходу.

Этот случай научил меня и моих клиентов важному правилу: бывают люди, которые не делают бэкапы и те, которые уже делают.

Я был очень благодарен Александру и был настолько поражен такой заботе, что в тот же день оставил ему отзыв:

«Спасибо. Я просто поражен, в хорошем смысле этого слова, отношением Вашей компании и Вас, как руководителя, ко мне, как клиенту. + качество услуг у Вас действительно на высоте! Жалею только, что не наткнулся на Ваш сайт раньше…»

Этот отзыв размещен среди отзывов его клиентов и по сей день, с указанием на то, что я владелец такого-то портала, несмотря на то, что этот портал, к сожалению, прекратил развитие еще в 2009-м году, мне пришлось всецело посвятить себя хостингу, времени работать над порталом впоследствии не было.
Но тогда, осенью 2008-го, хостинг-проект совместно с научным ресурсом, был по сути хобби и далеко не основным направлением в работе. Окончив обучение я работал на кафедре и занимался распределением озона в атмосфере, исследованием циркум-полярного вихря и его влиянием на климат в Антарктиде. Появилась перспектива отправиться зимовать на украинскую станцию «Академик Вернадский» на пол года или даже год для проведения более подробных научных изысканий. Единственное, на нашей станции напрочь отсутствовал Интернет, а имея проект в сети и довольно много живых клиентов (на тот момент порядка сотни) — я не мог позволить себе такой роскоши, даже ради научных исследований и вполне неплохой перспективной заработной платы — до 2000 долларов в месяц. Правда в том, что наверное все-же больше я не любил холод и изоляцию и слишком любил своих клиентов и уже не мог жить без своего небольшого хобби.

За 2008-й год, не смотря на то, что работал один, я довел уровень сервиса до совершенства. Нет, проблемы конечно были, но они решались очень оперативно и к клиентам был максимально индивидуальный подход. Давались консультации даже за пределами заказанных услуг. Результатом этих усилий стали первые отзывы:

«Техподдержка на высшем уровне, устойчивость также, в комфорте небольшие недостатки с оплатой, но это терпимо».

«Отличная (оперативная!) служба поддержки.
+
хорошее сочетание цена/качество».

«Пользуюсь хостингом с июня 2008. За все время не было никаких к ним серьезных претензий. Уже и того сайта нет, с которым я тогда прихостился. Из позитивных сторон могу назвать хороший тарифный план, по низким ценам. Лучше я нигде не видел. Плюс ко всему хорошая служба поддержки, если что не ясно — все разложат по полочкам и помогут. Сервера действительно хорошие и скорость на высоте. Существенных недостатков в работе хостинга не заметил».

Люди реально думали, что работает целая команда. На деле же до 2009-го года кроме меня более никто не общался с клиентами. Впрочем, иногда случались и проколы:

«Три сайта у этого провайдера. Сегодня с утра обнаружил что сайты не работают. Страничка апача.(This page is used to test the proper operation of the Apache HTTP server after it has been installed. If you can read this page it means that the Apache HTTP server installed at this site is working properly.) Поддержка на мыло не отвечает, молчит и отдел продаж в аське, телефонов не нашел. Хостинг похоже поддерживается одним человеком и он же отдел продаж».

Забавно, что этот отзыв уже от 2010-го года, когда сервер хостинга был на мониторинге у администраторов и по сути хостинг уже поддерживался не только мной. А вот когда действительно приходилось заниматься всем одному — таких ситуаций удавалось избежать, хоть и дорогой ценой — иногда приходилось уделять работе свыше 18 часов в сутки, что было немного некомфортно.

В общем в Антарктику как-то не тянуло, там конечно стоит побывать хотя бы раз в жизни и исследования — интересно и круто, но в наших реалиях подразумевают наличие определенного уровня фанатизма, который у меня проявился совсем в иной сфере, отличной от исследований озона.

Я реально получал огромное удовольствие от своего хобби — предоставления хостинг-услуг и привлечения новых клиентов. Порой просто начинал консультировать людей на форумах в вопросах, в которых уже был хорошо осведомлен и чувствовал себя уверено, даже без мысли продать что-то, а порой и с мыслью :). Иногда вступал в интересные дискуссии с целью узнать что-то новое и проверить себя, либо просто разжечь метание … между участниками. Ведь только тогда можно видеть истинное лицо и уровень профессионализма, нужно разозлить…

Я не очень уж смышленый в физике и мне нужно прилагать больше усилий для решения тех или иных задач. Несмотря на то, что в программировании полный ноль, в свое время мне удалось сэкономить пол года работы коллег, автоматизировав обработку данных по озону. Так что я не был полностью бесполезным в науке, однако дальше так было нельзя. Я четко осознавал, что наука давно отошла на второй план и серьезно я ею заниматься не буду, так как я не могу уделять ей ни времени, ни средств. Да, крайне печально осознавать, но для того, чтоб заниматься наукой в Украине, нужны средства. И последнее можно реализовать двумя способами — уехать за рубеж и сделать там карьеру ученого, что занимает довольно много времени и сил (к тому же, не всегда есть смыл), либо построить успешный бизнес, что наверное было многим интересно, но не мне. Нужно осознавать, что строить и для чего… А строить что-то ради денег — мне скучно.

Оба варианта не подходили. Нас научили в университете самому главному, как мне казалось тогда — думать и обучаться самостоятельно. Нам так и сказали 31 августа 2003-го года, после зачисления на 1-й курс:

«Мы не научим Вас физике, мы научим Вас мыслить и уметь самообучаться. Физики — универсальные люди и осознав суть Вы сможете работать где-угодно».

Но осознанности не было. Я так и не нашел себя после получения диплома в 2008-м и работа на кафедре за 150 долларов в месяц, да еще с сомнительными перспективами загреметь в Антарктиду или пройти долгий путь ученого заграницей — явно не прельщала. Тем более я утратил фанатичность к науке еще за пару лет до этого, когда на семинаре профессора Шульмана нам 1,5 часа записывали уравнение движения пылинки в одноименной диффузионной модели плазменных хвостов комет. Да, невероятно круто, что человек всю жизнь посвятил науке, такие люди заслуживают глубокого уважения, но я не такой, я не мог просто сидеть и плыть по течению и тратить кучу сил на пылинки. Нужно было найти себя, а для этого поместить себя в неблагоприятную среду, ибо только тогда возможно побороть лень, заставить себя что-то делать и стать лучше. Правда, но факт, что люди меняются только тогда, когда страдания, причиняемые выходом из зоны комфорта, превышают страдания от изменений. Именно это я захотел сделать с собой.
Я улетел практически без средств на возврат в случае неудачи. В начале был Египет, затем Индонезия, Англия. В теплых странах я пытался найти себя в дайвинге, как мне тогда казалось — райской профессии. Помню, проходя курс дайвмастера-гида, я обижался на своего инструктора за то, что она сваливала на меня всю самую «грязную» работу, а ведь таким образом мне она показывала тяжелые реалии и издержки профессии. Прикольно прилететь и понырять недельку, а вот когда ты гид для группы сертифицированных дайверов разного уровня, не всегда прошедших качественное обучение, но многие из которых считают, что все умеют (особенно выпить накануне) — совсем другое дело. Нужно собрать всех, подай-принеси, провести 3-4 погружения за день, а иногда и более, в весьма разных локациях и условиях и уследить за всеми. И так каждый день, практически без выходных и на протяжении многих недель, и чтоб все выжили…

А еще собственная несознательность и раздолбайство могут оказывать огромное негативное влияние, можно не выжить самому, убраться, сделав череду ошибок. Боже, спасибо моим инструкторам за то, что они мне встретились в моей жизни и вправили мне мозг. Большинству так не везет. Дайвинг поглотила коммерция и многие давно забыли о его предназначении, правильной философии. Я учился у Евгении Песковой (курс дайвмастера) и Андрея Чистякова (технический дайвинг, от начальных курсов до Trimix и пещерного дайвинга), делаю им рекламу :). Благодаря им я осознал многое и выжил, выработал правильное отношение ко многим вещам, научился строить логистику. Ведь в техническом дайвинге — погружениях с применением специального оборудования с целью расширения пределов любительского дайвинга, в том числе глубоких погружениях, что увеличивает риски, неправильное отношение может стоить жизни. Принципы и логистика, применяемая в дайвинге, справедливы и полезны в том числе и в повседневной жизни.

Да, нелегко было обучаться техническому дайвингу, в том числе финансово. Начальные курсы обошлись в пару тысяч евро, а далее просто нырять и обучаться мне было уже не за что. Но Андрей применил тот же индивидуальный подход, как и Александр из «Дата-Хаты», дал возможность выполнять дополнительные погружения по себестоимости — 50 евро за погружение в режиме декопроцедур. Да, это невероятно дешево, но для меня это были огромные деньги и я мог позволить себе нырять не чаще, чем раз в 1-2 недели. Все средства с хостинг-клиентов я тратил на обучение и совершенствование навыков, порой даже было проблематично купить еду.

Я понял, что нужно что-то менять и работать еще больше и эффективнее, когда в один из дней занес Андрею оплату за обучение (несколько сот евро) и Андрей сказал Але:

«Что мы с этими деньгами сделаем? Правильно, пропьем! :)»

Доходы в школе технического дайвинга измерялись десятками тысяч евро в месяц и, понятное дело, что они могли себе это позволить, заслужено позволить. Андрей прекрасно осознавал, что мое положение носило бедствующий характер и эта фраза послужила жутким стимулятором к изменениям. Нет, не потому, что я хотел пропить 400 евро, хотя порой и это тоже — не откажусь от хорошего вина, а просто, чтоб иметь возможность заниматься любимым делом, в том числе и дайвингом. И как только доход с моих веб-проектов стал больше, нежели потенциальный доход дайвинг-гида, я с большим усердием принялся за IT-cферу, решив оставить дайвингу место хобби, во всяком случае пока.

Я решился предлагать услуги публично, не будучи по сути хостинг-провайдером и не обладая штатом сотрудников, а имея лишь страничку на научном познавательном ресурсе. Консультировал людей на форумах и старался всегда подбирать индивидуальные решения, причем очень часто рекомендовал даже конкурентов, что вводило людей в прямой ступор. Ведь цель была не сколько в продаже, сколько в том, чтоб стать лучше, получить опыт.

Затем к проекту подключился мой друг, Дмитрий, сооснователь будущего «ua-hosting», и дело еще больше начало набирать оборот.

Понимание того, что проект вышел за рамки хобби, появилось тогда, когда мы не смогли обеспечить запросы клиента с повышенными требованиями к аппаратным ресурсам. Инфраструктура должна была стать более отказоустойчивой и производительной, нужен был второй сервер.

Клиентка, написавшая запрос на форуме, не хотела чего-либо сверхъестественного, у нее был проект, посвященный латиноамериканским сериалам, рассчитанный на домохозяек. Средства с рекламы пока не позволяли оплачивать адекватные с запросом по ресурсах деньги. По-хорошему там нужен был выделенный сервер, ибо только дисковой квоты требовалось 700 ГБ, а канала — порядка 50-70 Мбит / с. Но проект нам показался перспективным и мы решили оказать помощь.

Нам нужен был второй сервер, но не нужно было сразу столько ресурсов. Мы предложили Лене индивидуальное решение, с нужными ей ресурсами, причем за смешные деньги, в себестоимость, а то и ниже, объяснив наш план.

В результате нами был арендован второй сервер, организованы отказоустойчивые DNS, и самое главное — открыт веб-сайт для предоставления исключительно хостинг-услуг, а уже через некоторое время мы заслужили хороший отзыв:

Достоинства: по мне так один из самых лучших хостингов. Наиболее выгодные тарифы, постоянные акции и скидки, возможность подобрать хостинг под свои нужды, и если форс-мажор договориться по условиям оплаты. А самое главное, ниже цен я не видела нигде, при том, что сервера все мощные и аптайм у них более, чем идеальный.

Недостатки: долго искала, но пока найти не могу. Хостинг более, чем лучший. Ну разве что, техподдержка изредка отвечает с небольшим опозданием (не мгновенно).

Автор отзыва: Елена — любительница латиноамериканских сериалов. По профессии экономист, по призванию — вебмастер. Хостюсь одновременно у трёх провайдеров: best-hoster.ru, kinghosting.net и вот у этих ребят. Так что сравнивать могу. По соотношению цена-услуги — ua-hosting — лучшие.

«Дата-Хата», компания, через которую мы арендовали серверы в дата-центре «Воля», в тот момент обладала всем: собственными администраторами, железом и была крупным партнером дата-центра. Мы же умели общаться с клиентами и продавать. По сути являлись весьма хорошими менеджерами, с собственным хостинг-проектом.

Нам не хватало опыта и желания для того, чтоб работать с дата-центром напрямую. Да и это было лишено смысла, регистрироваться юридически не хотелось — обороты были не те, а работая напрямую мы имели бы меньший уровень скидок, ведь мы были бы совсем незначительным клиентом для ЦОДа. Но самое важное — поддержка, вместе с «Дата-Хатой» мы были крупнее и дата-центр более оперативно и с большим энтузиазмом решал наши вопросы, а в случае задержки по оплате наш партнер всегда нам мог дать разумную отсрочку. Окончательный выбор в пользу совместной работы был сделан тогда, когда Александр предложил нам по сути тот же уровень скидок, что может предоставить дата-центр напрямую, оставив всю бюрократию и поддержку на себя. И он не ошибся.

В ноябре 2009-го у нас было уже 6 серверов в аренде, абонплата составляла около 6000 гривен в месяц (750 долларов) и мы достигли 10% уровня скидок от цен дата-центра. Причем 2 сервера уже успешно арендовала Елена, любительница латиноамериканских сериалов, которой мы пол года назад помогли, предоставив большую часть ресурсов из второй хостинг-ноды.

По сути мы начали использовать бизнес-модель выращивания клиентов. Ведь их успех — наш успех. Мы делали все для этого. Даже те клиенты, которым выделенный сервер был без надобности, уже всерьез думали об аренде:

Iv@nhoe: Прикупил один из максимальных пакетов виртуального хостинга. Радует работа сайта, работа техподдержки и отношение к безопасности у данного провайдера. Особую благодарность хочу выразить ТС за оказанную максимальную помощь в решении вопросов. Да при этом еще и в свое личное время. Хоть и не являюсь пока полным сторонником приобретения для себя сервера, но все больше и больше склоняюсь к этой мысли. И именно у этого провайдера. С такой техподдержкой должен справиться.

Нет, это не было попыткой продать людям то, что им не нужно, наоборот, это было стимулом к развитию их проектов, ведь когда выделенный сервер не используется полноценно — есть необходимость роста, хотя бы для того, чтоб окупать затраты, люди выходят из зоны комфорта… А после уже привыкаешь работать в таком темпе и проект становится успешным, ведь успех — это не там, где повезло, а где ты регулярно трудишься и в правильном направлении. Та же Елена впоследствии арендовала сервер с 10-гигабитным подключением под свой проект и её проект принес ей десятки тысяч долларов дохода, при этом человек занимался любимым делом, искреннее и для души, и впрямь — веб-мастер по призванию.

Впоследствии в дата-центре «Воля» мы смогли позволить себе уже собственные включения и просто добавляли серверы новых клиентов в стойки. Мы никогда не ограничивали канал клиентам, пытаясь сэкономить, а наоборот давали больше положенного. К тому же бизнес-модель с использованием общего включения была более эффективной, ведь в реальности неограниченный трафик — marketing bullshit. Людям удобно арендовать сервер и не думать о трафике, а вот используют клиенты зачастую далеко не всё, что не только позволяет повысить маржинальность, но и предложить услугу за меньшую стоимость, сделать её более доступной и увеличить спрос. Хотя с этим нужно быть предельно осторожным, порой бывают исключения, но об этом позднее.

А пока все шло волшебно, работала лучшая реклама — рекомендации. Мы заслужили самое главное — доверие, обрели репутацию. Порой приходилось общаться с клиентами на отвлеченные темы и просто давать советы в тех или иных ситуациях. Результатом работы стали отзывы в сети о нас:

Mantius: Начал пользоваться данным хостингом, прошло меньше суток, но уже отдано более 100 гигабайт и полёт пока нормальный, буду брать вариант за 127$. Отдельно хочу выделить автора, как отзывчивого человека, который несколько раз очень оперативно помог решить многие проблемы, которые, в общем-то, решать вовсе и не обязан. В общем, готов платить 127$ в месяц только за такую техподдержку, а сервер это так, можно сказать, в подарок =) .

Marts: Взял один из акционных серверов. Работает на ура, пользователи не жалуются, что долго грузится (раньше писали постоянно). Хостинг летает как пуля! Особенно радует, что сайты размещаются в ДЦ «Воля». Когда-то пробовал с ними работать — соединение по FTP открывается как на локальном компьютере. Скачивание или закачивание такое быстрое, что я не успеваю увидеть какой файл сейчас заливается + отличная поддержка. Я сервер никогда не пробовал в деле. Только ВДС. К тому же здесь шикарный канал. На ВДС то меня давили соседи, то я их. Здесь же такой канал, что всем хватит. Спасибо! Надеюсь, что так будет долго.

Количество арендованных серверов росло в геометрической прогрессии. Конечно были и негативные отзывы, но в основном от клиентов хостинга, когда возникало недопонимание в потреблении ресурсов и тарификации, что мы смогли разрешить лишь сравнительно недавно, предложив понятную схему учета — оплату только за просмотры сайта, трафик. Тем не менее мы пытались сгладить такие конфликты, объясняя свою позицию и в чем именно заблуждался клиент.

В начале 2010-го уровень услуг, оказываемый нами, еще более повысился. Теперь стала возможной установка нового сервера практически моментально. Мы всегда держали серверы в резерве. Что очень пригодилось, когда в марте 2010-го сгорел одесский Дата Центр «hosting.ua», в тот день мы получили сразу 3 новых крупных клиента, включая сеть аптек «Фетида» (piluli.ua) с посещаемостью до 100 000 уникальных пользователей в сутки, предоставив оперативно им сервер с моментальной активацией еще до того, как что-либо сумели предложить другие. Но самое главное — отношение, мы предложили помощь людям даже без оплаты. В результате они работают с нами и по сей день и уверены в нашей надежности, как их партнера, который никогда не оставит в беде.

Наш партнер еще год назад нам сказал, что поддерживать технически наших клиентов ему невыгодно — разовая оплата в 10-20 долларов в час не окупает зарплат, потому по услугам аутсорсинга мы сотрудничали в основном с фриланс-администраторами, передавая им запросы клиентов и решая проблемы с ними.

Но в мае 2010-го мы нашли лучшее решение — команду молодых специалистов из Винницы, которая как раз занималась поддержкой хостинг-провайдеров и, в частности, предоставляла выделенные серверы в аренду в том же дата-центре, что и мы. Нашли мы их случайно, благодаря инциденту с новой поставкой серверов, застрявших на границе. Нашему клиенту срочно потребовались серверы, а свободных серверов в дата-центре «Воля» не оказалось, нужные конфигурации закончились. Тогда коллеги из «KirHost», работающие с «Волей» через «SeCom», любезно согласились передать уже арендованные ими серверы нам в наш аккаунт, пошли на встречу. И мы подумали, почему бы не начать сотрудничать c «SeCom» более тесно. Они умели администрировать, а мы — продавать. К тому же их услугами уже успешно пользовались другие небольшие хостинг-провайдеры.

Так компания «SeCom» начала предоставлять услуги аутсорсинга для наших абонентов, а позднее, когда мы стали крупным их клиентом — вести непосредственное общение у нас в тикетнице. Вячеслав и Мирослав курируют деятельность тех. отдела и по сей день и мы очень благодарны им за столь тяжелый труд.

Обороты росли и летом 2010-го года назрела необходимость начать работать официально. Хотя мы большую часть года находились за рубежом (преимущества удаленной работы, можно работать откуда угодно), но вели деятельность на территории Украины, следовательно регистрация была необходима. Так было открыто сразу 2 субъекта предпринимательской деятельности. Благо бумажной волокиты было немного. Хоть за это спасибо нашей родине, хотя процесс регистрации деятельности оставлял желать лучшего. Украина — все еще не та страна, где можно открыть бизнес за 5 минут и сделать его успешным. К примеру, несмотря на регистрацию, с нами не хотели работать юр. лица, так как в таком случае было невозможно получить возврат НДС. Благо наш партнер обладал ООО и мы могли проводить таких клиентов через него, без лишних издержек на собственного бухгалтера и затрат времени на бюрократию. Все официально, платя все налоги. Вот только работать с юр. лицами с услугами на несколько сот гривен было попросту невыгодно даже при такой схеме, бюрократия закрывала такую возможность. Операционные расходы на бумаги и бюрократию превышали разумные пределы, приходилось отказывать таким абонентам, либо рекомендовать им работать в качестве физ. лиц, что не всегда было возможным уже с учетом бюрократических требований их стороны.

Тем не менее, к сентябрю 2010-го, наша инфраструктура состояла уже из 29 выделенных серверов, 4-х свитчей и одного роутера с 4 Гбит / с подключением в сеть Интернет:

*** netgear-2 ***
1-p —> гигабитное включение
2-p —> гигабитное включение
3-p —> гигабитное включение
4-p —> ovod-switch-12 (1 порт)
5-p —> switch-10 (8 порт)
6-p —> гигабитное включение
14-p —> ovod-switch-14 (24 порт)
22-p —> ovod-switch-17 (1 порт)
*** switch-10 ***
2-p —> ovod:ua-hosting-x21 (eth0)
4-p —> ovod:ua-hosting-x12
5-p —> ovod:ua-hosting-x
6-p —> ovod:ua-hosting-x11
7-p —> ovod:ua-hosting-x3
8-p —> netgear-2 (5 порт)
9-p —> ovod:ua-hosting-x4
10-p —> ovod:ua-hosting-x14
11-p —> ovod:ua-hosting-x6
12-p —> ovod:ua-hosting-x2
14-p —> ovod:ua-hosting-x20 (eth2)
15-p —> ovod:ua-hosting-x10
16-p —> ovod:ua-hosting-x8
17-p —> ovod:ua-hosting-x13
18-p —> ovod:ua-hosting-x9
19-p —> ovod:ua-hosting-x23 (eth0)
20-p —> ovod:ua-hosting-x7
21-p —> ovod:ua-hosting-x15
23-p —> ovod:ua-hosting-sua
24-p —> ovod:ua-hosting-x5
*** switch-12 ***
1-p —> netgear-2 (4 порт)
4-p —> ovod:ua-hosting-x24 (eth2)
5-p —> ovod:ua-hosting-x19 (eth2)
6-p —> ovod:ua-hosting-x22 (eth0)
9-p —> ovod:ua-hosting-x20 (eth0)
10-p —> ovod:ua-hosting-x21 (eth2)
11-p —> ovod:ua-hosting-x26 (eth2)
13-p —> ovod:ua-hosting-a2
17-p —> ovod:ua-hosting-a1
19-p —> ovod:ua-hosting-x22 (eth2)
21-p —> ovod:ua-hosting-x26 (eth0)
22-p —> ovod:ua-hosting-x23 (eth2)
23-p —> ovod:ua-hosting-x24 (eth0)
24-p —> ovod:ua-hosting-x19 (eth0)
*** switch-14 ***
8-p —> ovod:ua-hosting-x28
9-p —> ovod:ua-hosting-x32 (eth0)
11-p —> ovod:ua-hosting-x33 (eth2)
13-p —> ovod:ua-hosting-x33 (eth0)
14-p —> ovod:ua-hosting-x32 (eth2)
15-p —> ovod:ua-hosting-x34 (eth2)
16-p —> ovod:ua-hosting-x34 (eth0)
24-p —> netgear-2 (14 порт)
*** switch-17 ***
1-p —> netgear-2 (22 порт)
3-p —> ovod:ua-hosting-x29 (eth2)
4-p —> ovod:ua-hosting-x29 (eth0)
5-p —> ovod:ua-hosting-x30 (eth0)
6-p —> ovod:ua-hosting-x30 (eth2)
7-p —> ovod:ua-hosting-x31 (eth0)

Абонплата за услуги дата-центра, с учетом всех скидок, превысила 36 000 грн (4500 usd / месяц), количество абонентов только росло и приходило все больше и больше крупных клиентов, в том числе трафикогенераторов, которые занимались стриммингом видео.
Несмотря на рост, у нас все еще не было собственных администраторов и сотрудников отдела продаж, помимо нас двоих. К тому же официально мы не могли нанять кого-либо. Неофициально — нам было это не нужно. В случае с sales support мы были уверены, что работаем лучше, чем десяток менеджеров какого-либо провайдера. Аутсорсинговые же запросы обрабатывались компанией «SeCom», согласно договору между двумя субъектами предпринимательской деятельности. Помимо прочего, для разных задач требовались специалисты различного уровня, мы умели находить их и правильно ставить задачи.

Так одному из крупных клиентов пришлось объединить порядка 17 выделенных серверов в кластер, кластер писался с 0, специалистом с многолетним опытом в этой сфере. В результате клиент получил отказоустойчивое решение, реализованное в сроки порядка месяца, причем за весьма небольшие деньги (менее 4000 долларов США). Содержать специалиста подобного уровня в своем штате на постоянной основе было бы затратно (уровень зар. платы порядка 2500 долларов в месяц), и тогда стоимость подобной услуги возросла бы в разы, так что мы экономили деньги прежде всего наших клиентов. Помимо прочего, специалисты подобного уровня должны рости и развиваться, обогащать опыт, а это невозможно, когда задачи возникают редко.

Люди нам доверяли и мы всегда находили решения для них. Причем нам доверяли очень крупные проекты, такие, как Кинопоиск. С Дмитрием Сухановым я связался через форум «Hostobzor», когда он искал надежного партнера для того, чтоб арендовать инфраструктуру в Украине. Увы, российские внешние каналы тупили, в итоге украинская аудитория не могла нормально смотреть трейлеры к фильмам на сайте kinopoisk.ru и требовалось локальное решение для украинцев. 16-го мая 2011-го года мы заключили договор с Тацием Виталием Сергеевичем на предоставление инфраструктуры для стримминга трейлеров к фильмам для украинской аудитории сайта Кинопоиск. А позднее, уже для всей аудитории, как только начали предоставлять услуги в нидерландском дата-центре «EvoSwitch». Сотрудничество было долгим, вплоть до октября 2013-го, когда, как оказалось, Дмитрий с Виталием продали проект Яндексу за $80 млн, о чем я узнал только в этом году, когда увидел ужасный дизайн нового «Кинопоиска», где Дмитрий в ответ на сообщение «наверное бывшие владельцы плюются, смотря на это» отписал «ну есть такое».

Но пока шел 2011-й год и клиентская база быстро росла. В ходе работы с крупными клиентами мы столкнулись с таким неприятным явлением, как DDOS-атаки. В дата-центре «Воля» не было аппаратных средств защиты, покупать такое оборудование мы не могли — слишком дорого, и мы начали сотрудничество с дата-центром «Utel», арендовав у них шкаф и Juniper Netscreen 5400 для обеспечения фильтрации атак на аппаратном уровне, хотя бы в пределах 2-х гигабит, куда укладывалось большинство атак того времени.

Мы защищали от следующих типов атак:

icmp-flood
udp-flood
port-scan
tear-drop
syn-flood
ip-spoofing
ping-death
land
ip-bad-option
icmp-fragment
icmp-large
syn-ack-ack-proxy
block-frag
icmp-id
icmp-flood threshold 100
udp-flood threshold 1500
syn-flood timeout 10
syn-flood attack-threshold 5000
syn-flood source-threshold 200
syn-flood destination-threshold 5000

И наивно полагали, что аппаратный firewall — лучшее решение. Но оказалось, что от некоторых атак все же следует защищаться только программно или вообще не следует защищаться, а дешевле переждать. Ведь для того, чтоб выдержало сетевое оборудование, нужно было применять распределенные дорогостоящие кластерные решения программной фильтрации.

Совсем скоро мы осознали фразу, из мануала к аппаратному firewall, на практике:

— Some DoS attacks are too complex for today’s firewalls, e.g. if there is an attack on port 80 (web service), firewalls cannot prevent that attack because they cannot distinguish good traffic from DoS attack traffic.—

На клиента прилетел http get, DDOS на 80-й порт и это была не установка соединений. Единственное, что мы смогли сделать на аппаратной части, — ограничить кол-во сессий на 1 ip, что и было сделано. После этого нагрузка упала с 110 тыс. сессий до 10-12 тыс. При этом загрузка процессора Netscreen 5400 составила 88% (при нормальной работе — 2%). Поэтому во время атаки возникли проблемы со снятием SNMP, и мы могли сообщить лишь кол-во сессий (до включения лимита — 150 тыс.) и общее кол-во отфильтрованных пакетов.

ICMP flood protection 2177
UDP flood protection 1390
SYN flood protection 241528872
SYN Flood(same source) 31637861
SYN Flood(same destination) 968289628
TCP packet without flags protection 5207
Fragmented packet protection 21582144
—————————————————

На какое-то время это помогло, но не на долго, атака была усилена, на корневые маршрутизаторы дата-центра пришло более 10 гигабит и абонента пришлось временно отключить, так как атака начала создавать проблемы для других клиентов.

Увы, но в таких случаях дешевле всего было переждать. Ибо организация атаки также стоит денег, атакующий не может проводить атаку бесконечно. Порой куда больший урон могут принести попытки фильтрации, нежели сама атака, на что и рассчитывают атакующие. Именно такая рекомендация была дана клиенту и она сработала, сэкономив немало средств нашему абоненту. Позднее мы узнали, что от этого ботнэта пострадали и другие крупные проекты, а те, кто пытались бороться — все-равно не побороли, получив атаку мощностью свыше 100 гигабит, потратив при этом десятки тысяч долларов на попытки защиты и много нервов.

Помните я говорил выше, что операторы продают каналы дешевле, из расчета честного потребления и что клиенты зачастую не используют весь выделенный им канал полноценно? А о том, что такие продажи нужно делать осторожно?

В дата-центре «Воля» не подумали об этом. Они предложили новый тарифный план «Медиа» для трафикогенераторов, где за каждые 100 мегабит исходящего трафика, дается бонусом бесплатный входящий мегабит в зарубеж, что позволяет генерировать зарубежный трафик в еще больших объемах, ведь исходящий трафик по условиям тарифа бесплатен, оплачиваются только входящие мегабиты и лишь небольшая плата за порт. Предложение было отличное и работало, как хороший маркетинг, пока к ним не пришла файлопомойка.

Она сгенерировала свыше сотни гигабит в Украину, получив таким образом огромный канал в зарубеж. Бесплатно, на шару. Дата-центр докупал зарубежный канал за огромные деньги и его резерв тут же кончался. Обычные клиенты не видели каких-либо значительных проблем, а вот стриминг-абоненты не могли не заметить этого. Скорость на поток в Россию снижалась в пиковые часы с 2 Мбит / с до 400 Кбит / с и менее. Такая ситуация приобрела регулярный характер, но самое главное, что дата-центр никак не мог найти причину, или не хотел ее искать.

Уже потом, когда они потеряли нас, как абонента (мы переехали в Укртелеком) и абонплату свыше 80 000 гривен (10 000 долларов в месяц), они обнаружили, что файлопомойка скупила около полусотни серверов по дата-центру и распределено генерировала трафик. Вероятно позднее они поняли в чем дело, но просто не хотели их терять, так как закупили серверы под них.

Но было поздно, в январе 2012-го мы начали перемещать всех постепенно в «Utel», арендовав 2 шкафа, купив хороший Cisco Catalyst WS-C2960G-48TC-L и 8 Гбит / с в сеть Интернет, ведь наши клиенты генерировали уже порядка 6 гигабит трафика в пиковые часы. А так, как у нас были в основном трафикогенераторы — мы не использовали больше половины пространства в шкафах, потому эту часть отдали нашему партнеру — «Хате», чтоб они могли разместить серверы своих абонентов за более выгодные деньги и у нас не пропадали ресурсы. Теперь наших серверов было больше, чем «Хаты», свыше 50.

Покупка железа — отдельная тема. Тут уже вариантов не было, как и денег на столько серверов сразу. Благо часть серверов принадлежала нашему партнеру и мы платили за аренду, постепенно выкупая, а для остальных мы нашли выход — предложили абонентам волшебные условия при долгосрочной оплате (на год, практически в себестоимость). Поставщик, в свою очередь, дал рассрочку на проведение оплаты на 3 месяца, так как закупка была оптовой. Клиенты, проработавшие с нами 2-3 года, нам доверяли, и потому большинство из них с радостью перешли в новый ЦОД и на новую схему работы с платежами раз в год. К тому же Укртелеком расширил внешние каналы в мир на 200 гигабит к предстоящему «ЕВРО 2012» и качество на поток было просто волшебным — до 20 Мбит / с и более (канал Укртелеком закупил для обеспечения стримминга матчей).

«Укртелеком» был хорош, но страдал жуткой бюрократией, порой невозможно было оперативно установить сервер абонента в шкаф или провести оперативную замену комплектующих, так как их менеджеры ушли на обед, ушли с работы в 5 вечера (рабочий день до 5) или просто выполнили план по установкам новых серверов сегодня и не желали напрягаться. Иногда просто не пускали наших людей на площадку, мотивируя отказ тем, что нужно получить дополнительное разрешение или доступ разрешен только на 1-го сотрудника, но не того, который приехал. Тем не менее адекватные люди там тоже работали и зачастую проблемные бюрократические моменты решались положительно, хоть и с затратой наших нервов и нервов наших клиентов. Ведь сложно объяснить клиенту, что мы не можем заменить ему диск, из-за того, что сотрудники дата-центра обедают, а инженер не проведет работу без акта, который оформляется менеджером.

Тем не менее многие из наших абонентов относились к таким ситуациям с пониманием, ибо цена была волшебна и количество наших серверов только росло. В марте мы захотели расширить канал, докупив дополнительные 8 гигабит, но нам отказали в подключении, мотивировав это тем, что канал резервирован под «ЕВРО» и продать его могут только с дополнительным шкафом, максимум 2 гигабита на шкаф, а не 8, что не устраивало нас. Потому часть абонентов нам пришлось какое-то время размещать на той же «Воле», решившей проблемы с качеством к тому времени.

В какой-то момент в Украине участились обыски, изъятия серверов спец. службами, приглашения владельцев в милицию и СБУ, и мы осознали, что складываются довольно неблагоприятные условия. Работать с очень крупными клиентами мы просто не могли, хотя заявки были. Ведь нужно было закупать сразу несколько десятков серверов под них и потом, если в течении года ничего не произойдет с каналами и серверы не изымут спец. службы по какой-то очередной надуманной причине, возможно было выйти в 0 и начать зарабатывать.

Риски стали несоизмеримы. Мы начали искать зарубежного партнера, тем более, что все больше наших клиентов интересовалось возможностью размещения сайтов для взрослых, в Украине считавшихся чуть ли не криминалом, хотя все смотрели, включая сотрудников правоохранительных органов. Именно так дебильное законодательство мешает развитию сетей, Украина могла стать меккой Интернета с бОльшим уровнем свободы Интернет-пространства, нежели в Европе, но не сложилось…

Была компания «NewTelco» с собственными дата-центрами в Киеве и Германии, с ними уже успешно сотрудничал наш партнер в Киеве, но по причине ограничений немецкого законодательства (те же сайты для взрослых возможны только в платном доступе) она нам не подошла, плюс нам требовалась хорошая связность с абонентами в России и Украине, что стоило там очень дорого. Мы не хотели закупать свое железо — амортизировать его в Европе самостоятельно практически бессмысленно и глупо, если только нет лишних денег, которые хочется выбросить и вложить со сроком окупаемости в 5 лет, получив устаревший парк серверов по итогу и проблему его замены на новое железо.

Обратив внимание на Нидерланды, как на наиболее либеральную страну, мы начали поиски надежного поставщика услуг среди множества операторов Амстердама. Нидерланды реально оказались меккой Интернета, тут сходились все каналы и была хорошая связность как с Америкой, так и Россией и Украиной, но самое главное — понятное и надежное либеральное законодательство.

Но с кем работать? Тут так много дата-центров… Нам нужен был по истине надежный партнер, ведь у нас так много клиентов, перенести их из Украины — не малый труд. А еще больший — не упустить качество и наоборот его повысить, иначе зачем переезжать? Как убедить клиентов в необходимости переезда, не потерять их и сделать еще более довольными, чем сейчас?

Один из самых крупных дата-центров в Нидерландах — «EvoSwitch», нам сразу приглянулся. В meet-me-room дата-центра были представлены все европейские магистральные провайдеры первого уровня, а также было много пирингов, в общей сложности несколько десятков, что для нас казалось чудом.

Для сравнения дата-центр «Воля» использовал лишь ДВА! аплинка второго уровня, которые в один прекрасный момент стали недоступны одновременно, когда слег магистральный провайдер первого уровня, предоставлявший услуги этим двум операторам.

Общая емкость включений «EvoSwitch» превышала 2 Тбит / с, против 60 гигабит в мир на «Воле», а точка обмена «AMS-IX» размещалась неподалеку. Вот только дата-центр работал только с крупными клиентами и только с colo. Наши несколько стоек там блекли, нужно было сразу покупать gage на 48 шкафов или работать не напрямую. Мы, к сожалению, не могли пока себе такого позволить, ведь наши серверы могли занять всего лишь около 10% пространства в лучшем случае.

«LeaseWeb» — компания, работающая с индивидуальными клиентами и небольшими хостинг-провайдерами, по сути являющаяся владельцем и создателем дата-центра, также входила в группу компаний «Ocom», но специализировалась в основном на услугах dedicated. Почитав в Интернете отзывы, сделали вывод, что они — не очень надежная компания, люди жаловались на очень частое изменение условий работы, трафик и серверы были довольно дорогими, цены — не ниже украинских. В чем преимущество? Вопрос пришлось отложить.

Но уже через месяц мы арендовали через одного из их партнеров сервер за $339 / месяц, так как «LeaseWeb» ввел выгодное предложение на трафик (серверы серии 100ТБ с каналом 1 Гбит / с) и снизил цены. Решено было организовать хостинг-ноду для клиентов, желающих размещать сайты за рубежом, в частности клиентов с проектами для взрослых. Так мы начали работу. Весьма успешно.

Но через 2 месяца дата-центр изменил условия (сразу вспомнился отзыв и предыдущий опыт с дешевым трафиком). Для новых заказов стриминг c подобных серверов стал запрещен, а некоторым текущим клиентам «LeaseWeb» во все отказал в обслуживании. Причина была банальна. Онлайн-кинотеатры, пришедшие в дата-центр, потребляли канал полноценно и на 100%, а не на 10-30%, как рассчитывалось, отличались неравномерностью этого потребления — ночью нагрузка была в несколько раз ниже или отсутствовала во все. По сути, потребляли гигабит, а платили лишь за треть, в этом была проблема. Так что дата-центр решил избавиться от всех таких неугодных клиентов, хотя гораздо разумнее было бы просто поставить ограничение в 330 Мбит / с, тем самым сделав показатели рентабельными, избежать отказов и негативных отзывов.

Вскоре после этого нам написал письмо Emrah Aydin, их менеджер по развитию, который нашел нас и заинтересовался возможностью развития их услуг в Украине, собирался прилететь в Киев и просил о встрече:

======
Hello,

My name is Emrah, I am business development manager of Leaseweb. I think you are a customer of Leaseweb with 100TB servers, however I couldn’t find your account in our system.

I will be in Kiev between 11 and 13 April next week and I would like to use the opportunity to meet with the owner of UA-Hosting to discuss further business opportunities. We are looking for a partner to grow in Ukraine. Would it be possible?

Emrah C. Aydin
Business Development Manager — Leaseweb B.V.
======

Хотя мы находились и не в Украине, но планировали как раз в то время быть в Киеве, потому сообщили, что встреча возможна. Я объяснил Эмраху кто мы и что мы, как мы работаем, рассказал о нашем сотрудничестве с другой компанией — «Дата-Хатой», что если мы и будем размещать у них что-то, то будем делать это совместно, так как мы не конкуренты, а в первую очередь партнеры, которые всегда успешно сотрудничают и вместе мы крупнее, имеем бОльший уровень скидок и преимуществ в дата-центрах, чем работая по отдельности. Он был рад слышать, что между нами, по сути конкурентами, сложилось такое весьма успешное партнерство.

Также я объяснил причину, по которой он не смог найти наш аккаунт, так как мы арендовали тот единственный сервер в «LeaseWeb» не напрямую. Описал ситуацию в Украине с каналами и серверами, что в Нидерландах по их ценам 100 ТБ серверы не для стримминга сейчас мало кому будут интересны, так как у них на это стал запрет. А гигабит за огромные деньги — в тот момент порядка 600 евро, против 200-300 долларов в Украине, возьмут разве что проекты для взрослых, ведь все остальное можно в Украине и за дешево и у нас пока таких клиентов нет, ввиду ограничений украинского и российского законодательств. Однако сообщил, что тем не менее их low-cost серверы могут заинтересовать наших текущих клиентов и может появится интерес, если будет special offer, ценник гораздо ниже, чем в Украине.

Я долго думал о том стоит ли идти на встречу вообще или отменить её. Стоит ли тратить наше время и время Эмраха, обсуждая сотрудничество, которое может и не состоятся, ведь «LeaseWeb» не очень гибкий. Не так давно «Хата» рассказала нам о том, что на запрос их крупного потенциального клиента, желающего взять сразу 25 гигабит, «LeaseWeb» так и не смог сделать достойного предложения. Цена все-равно оказалась намного выше, нежели в Украине, и не на много ниже, чем у них на вебсайте, при этом требовалось подписание контракта — дополнительное невыгодное условие.

Переговоры предстояло вести нам, представляя интересы сразу 2-х провайдеров, так как директор «Дата-Хаты» был в Таиланде, а его сотрудники не владели языком в полной мере или знали язык на уровне «английский понимает, а сказать ничего не может». Не обладая достаточными знаниями в юридических аспектах, мы подготовились заранее и составили примерный план нашей беседы.

Мы договорись встретится в неформальной обстановке на завтраке в отеле, где остановился Эмрах. Буквально через 4 часа у Эмраха уже был забронирован перелет и он чуть не опоздал на него, вопросов оказалось гораздо больше, чем он ожидал услышать.

1). Конечно нужно было получить ответы, на какие цены и при каких объемах можно рассчитывать? Как на трафик, так и на аренду оборудования.
2). Рассмотреть возможность лизинга оборудования и его условия. Интересен ли им вообще колокейшн или они делают ставку на аренду?
3). Узнать каким образом они получают дешевый трафик, как долго это может продолжаться? Возможно есть варианты покупать трафик на стороне, а у них только арендовать транспорт до точки, где его покупать и где тогда арендовать/колокейтить серверы.
4). И пожалуй самое интересное — правовое регулирование деятельности хостеров в Нидерландах. Ведь в Украине среди основных рисков можно выделить отсутствие четких законов и соответственно произвол милиции. Например весь ДЦ можно вынести без суда — в качестве вещественного доказательства :). А какие риски по изъятию есть там?

— Нужно ли получать какую-то лицензию на услуги связи?
— Нужно ли сертифицировать узел связи, как в России?
— Какие вообще разрешительные документы нужны хостинг-компании?
— Какие данные клиента нужно хранить и сколько лет? Нужно ли проверять данные клиента? Получать копии паспорта и т.д.
— Какая процедура получения гос. органами данных о клиенте? О сайте? Данных сайта? Какие есть примеры?
— Кто такое может запрашивать? Местное МВД? СБУ? Кто еще?
— Как закрывают сайт/изымают сервер? Кто и как имеет право такое требовать?
— Как решается вопрос с авторским правом? Кто отвечает — провайдер или пользователь? Можно сразу подавать в суд или обязаны уведомить перед судом?
— Должен ли провайдер сам сообщать о пользователях, которые нарушают авторское право или другие законы (тот же спам или атаки)?
— Какой контент вне закона? Порно? Авторское право? Спам?
— Какие возможные санкции? Какой порядок их применения?
— Какие есть объединения хостеров (типа нашего ИНАУ), что они дают?

Также на встрече мы обсудили конфигурацию оборудования, которая могла бы заинтересовать наших клиентов в первую очередь и договорились, что позднее Эмрах пришлет коммерческое предложение. Крайне хорошие цены в Европе на гигабитные подключения пока получить не представлялось возможным, дата-центр четко придерживался политики гарантии полосы и напрочь отказывался делать скидку с учетом того, что не все потребляют свой канал, продавал гигабит не дешевле 600 евро. Что ж, по той цене у них был тогда спрос, не было им смысла продавать нам дешевле. Хотя, в долгосрочной перспективе, отдав дешевле сейчас, можно было получить хорошую клиентскую базу в будущем.

Получив через некоторое время коммерческое предложение, мы решили подписать контракт и начать работу с «LeaseWeb». Для начала решили начать сотрудничество с аренды серверов серии 100 Mbps Unmetered. Так как именно на таких клиентов у нас не всегда хватало ресурсов. К примеру, если человек желал арендовать сразу десяток серверов — нам необходимо было вложить свыше 10 000 долларов в покупку оборудования и затем продолжать ежемесячно оплачивать его размещение, трафик, питание. И только через более, чем год, можно было начать получать какой-нибудь доход. Но не это было проблемой, а то, что инвестиций в таких масштабах у нас не было.

Другое дело — возможность аренды сервера в дата-центре, когда можно арендовать сервер с обязательством не отказываться от него на протяжении долгого периода времени и получать при этом хорошую цену на аренду, а также возможность оплачивать этот сервер ежемесячно. Таким образом, по сути, появляется возможность принимать крупных клиентов в неограниченных объемах, при условии, что эти клиенты используют серверы, которые в случае отказа можно легко перепродать.

Дата-центр нам сделал довольно хорошие условия и всячески стимулировал нас к подписанию соглашения на долгий срок. Уже в апреле 2012-го года мы подписали контракт на первую поставку из 20 серверов, сроком на 3 года. Да, большой срок для IT, но для тех же Е3-1230 срок более, чем приемлемый. Ведь учитывая темпы снижения стоимости, маржа в первое время должна перекрыть потери в последнее, если такое снижение стоимости произойдет.

Мы довольно быстро реализовали первую партию — в течении мая месяца, и осознали, что такое количество явно недостаточно, нам нужно больше серверов, гораздо больше. Решено было расширить соглашение до 160 серверов с планом роста в течении года.

Так как дата-центр был поистине качественный — на порядок лучше всего того, что только может быть в Украине, а самое главное — тут работало законодательство, мы всячески стимулировали переезд абонентов из Украины к нам в Нидерланды, если они не имели нужды в большом трафике. Стоимость была ниже, а преимущества очевидны, к тому же мы увеличивали нашу карму на новой площадке, обеспечивая дополнительные продажи. Летом мы просто перевыполняли план, несмотря на сезон отпусков. К нам приходили все новые и новые клиенты и в среднем мы реализовывали от 40 выделенных серверов в месяц — хорошие показатели для провайдера с двумя менеджерами и несколькими админами из аутсорсиноговой компании-партнера. Такой темп продаж был разве что у крупного дата-центра в Киеве.

Мы знали чем привлечь наших клиентов, так как в основе всего был индивидуальный подход и отношение, порой мы просто бесплатно проводили донастройку серверов, согласно требованиям или просто консультировали по настройке необходимых технических решений, давали рекомендации. Более того мы наладили сотрудничество с free-lance администраторами, которые рекомендовали своим клиентам нас и получали за это дополнительный доход. Получали новый опыт и применяли его на практике.

В конце июля 2012-го мы посетили дата-центр в Нидерландах, получив приглашение. Менеджмент был очень рад столь стремительным темпам роста и успешным сотрудничеством. Мы имели возможность осмотреть дата-центр, ознакомиться с технической базой и обсудить дальнейшие перспективы сотрудничества. Спустя год, оценив преимущества площадки на практике, мы сумели сделать весьма качественный обзор: «Преимущества размещения в Нидерландах, дата-центр EvoSwitch».

Но не все было безоблачно. Уже к декабрю, когда мы продали почти все наши контрактные серверы, дата-центр решил совершить распродажу, понизив цену для прямых абонентов до уровня ниже, чем было прописано для нас. Это был просто полный крах. Ведь мы должны были предоставлять абонентам серверы по ценам ниже, чем они обходятся для нас, а еще при этом обеспечивать достойный уровень поддержки. Да, SLA в час напрямую стоило дороже сервера, мы же предоставляли его бесплатно, в виде бонуса. Но только этим удержать клиентов было нельзя. Тем более акция из временной переросла в постоянную, при этом партнеры не имели возможности пересмотреть цену на уже арендованные серверы. Какой-то период нам пришлось жить в страхе того, что наши клиенты заметят падение цен в дата-центре и начнут переходить на прямое обслуживание, пусть и с худшим SLA (не всем был важен уровень обслуживания и поддержки) или же к другим партнерам, которые только начали свою работу и не имеют подобных проблем.

Да, мы «попали». Фактически дата-центр выбрал не очень красивую бизнес-модель, когда новые клиенты получали цены ниже, а старые платили больше в долгосрочной перспективе. Все законно, ведь сами подписались. Более того в соглашении, как оказалось, на какой-то из страниц 50-страничного договора был пункт об индексации цен, когда стоимость услуг растет ежегодно на 1%. Совсем странная бизнес-модель, абонент арендует дольше, но и платит больше. Логики я так и не понял.

Не исполнять контракт мы также не могли, не потому, что контракт, а потому, что перевести оперативно инфраструктуру на более, чем 150 серверов — невыполнимая для нас задача и в дата-центре знали это. Нам пришлось компенсировать потери уже за счет новых заказов и долгое время работать в минус. Дата-центр конечно также частично пошел на уступки, иначе мы бы просто закрылись. Однако после этого случая все новые заказываемые нами серверы, в большинстве случаев, мы подписывали с ежемесячным соглашением, максимум годичным. Впредь к долгосрочным соглашениям мы подходим с огромной осторожностью, так как демпинговые сейлзы невозможно учитывать, а порой они просто необходимы и Ваш партнер не всегда будет думать о Вас. Ведь когда оборудование простаивает, его выгодно продать как можно оперативнее, порой дешевле себестоимости, так как это лучше, чем потерять все.

Мы смирились со своей судьбой и снизили цены до уровня ЦОД для новых заказов, ведь обманывать наших клиентов не могли, это наша проблема, что серверы стали стоить для нас дороже и мы так подписались, клиенты не должны были из-за этого страдать. Продажи возросли, однако все чаще старые клиенты просили об изменении цены и мы шли на встречу.

К лету 2013-го года, всего за год, количество серверов в аренде выросло до 500. Нам даже удалось «выбить» для наших стримминг-клиентов хорошие цены на гигабитные подключения и полностью мигрировать наших клиентов из Украины. В июле 2013-го, всего за месяц, мы выросли еще на сотню выделенных серверов, не только за счет индивидуального подхода, но и за счет различных акций и правильной маркетинговой мотивации.

Долгое время я скептически относился к идее размещения серверов где-либо еще, кроме Нидерландов. Так как зачем? В Нидерландах отличная связность, пожалуй, лучшая в мире, лояльное законодательство, ну и наиболее приятные цены на аренду выделенных серверов в одном из наиболее надежных дата-центров, что пожалуй — самое важное. Тем не менее некоторые клиенты упорно требовали второй локации, желательно в другой стране, также встречались обладатели редкостной паранойи, а у некоторых аудитория была направлена на американский континент и прямой связности на США им было мало, встречались уникумы, которые просто думали, что в США лучше, почему лучше — они сами не знали…

В июле 2013-го, окончательно «умирая» от скуки и летней прохлады, мы все же подумали, а не расширить ли нам присутствие в сети Интернет, добавив новую надежную локацию, тем более Jay Devinе, один из главных менеджеров в США, вот уже более полугода агитировал посетить «COPT DC-6-EvoSwitch/LeaseWeb (Manassas)», не прекращая тщетные попытки в стиле «ну закажите хоть что-то, нам тоже нужны клиенты».

В результате мы отправились в Вашингтон, начав успешную работу еще с одним дата-центром. Подробный отчет о дата-центре и этой поездке Вы можете найти в нашей статье:

Серверы в США, дата-центр «COPT DC-6-EvoSwitch/LeaseWeb (Manassas)».

В том же июле 2013-го мы предложили уникальное для тогдашнего рынка решение — серверы для видеостримминга с гарантированным подключением в Интернет на скорости 10 Гбит / с, убедив дата-центр в крайней необходимости такого предложения.

Предложение оказалось настолько удачным, что уже через месяц с нами сотрудничало свыше десятка крупных проектов видеостримминга, генерирующие, как правило, трафик «в полку»:

В своей статье на Хабре мы огласили результаты и дали несколько рекомендаций по подбору технического решения, ознакомиться с ними Вы можете здесь: http://habrahabr.ru/company/ua-hosting/blog/191558/

За годы работы мы накопили немалый опыт, умели не только подобрать нужную конфигурацию для того или иного случая, но и провести правильную настройку для оптимальной отдачи. Могли предложить комплексное решение для видеостримминг проектов, как на основе одного из популярных скриптов, так и написанное с нуля — кластерное решение с балансиром нагрузки, которое осталось с 2011-го года и было собственной разработки.

Более того, мы оказались первыми, кто предложил настройку и лицензию Kernel Video Sharing клиентам бесплатно, так как сразу осознали, что это решение лучше самописных скриптов и можно заключить партнерское соглашение с разработчиком. Единственный минус — довольно сложная интеграция. Но наши администраторы с нашей подачи, ведь задача стояла и ее нужно было решать, успешно освоили все тонкости внедрения и установки этого решения.

Дата-центр же подобного опыта не имел, именно потому они предлагали прямым абонентам не совсем то, что нужно. Или же просто надеялись, что за счет этого абоненты будут генерировать меньше трафика. Сейчас трудно понять какой был их план. Но глядя на то, что мы обеспечиваем продажи в разы большие, чем они сами, они не придумали ничего хуже, как обвалить цену и устроить очередную распродажу.

Мои попытки доказать, что так нельзя, что это плохо, что каналы стоят дороже — были тщетны. Видимо был слишком большой резерв (возможно 500 гигабит, которые хотелось продать хоть за сколько) и на маржинальность просто тогда мало смотрели. Благо, контрактов у нас долгосрочных подписано не было, и мы также снизили цены для наших абонентов. Продажи еще возросли.

Но уже через пол года, когда абоненты в ЦОДе съели весь резерв и докупать канал пришлось вполне за реальные и большие деньги — ЦОД обратил внимание на маржу, она оказалась отрицательной. Большую часть прямых клиентов «попросили» платить дороже, повысив стоимость до уровня намного больше изначальной, так как посчитали, что даже изначальная цена была занижена или же отказали в обслуживании.

Для нас как для крупного их партнера временно сделали исключение, ведь с нас была хорошая маржа за счет других серверов и все-таки мы были невиновны в их решении, более того предупреждали ведь… Но от того было не легче. Ситуация была довольно неприятной, мы понимали, что не хорошо быть убыточными для партнера и всерьез стали думать о решении, тем более, что новым клиентам нужны были 10-гигабитные серверы, но не по цене в 3 раза дороже…

Решено было связаться с одним из аплинкеров и уточнить, могут ли они поставить канал нам напрямую. Те ответили согласием, они уже присутствовали в этом дата-центре и доставляли через свои сети свыше 40% трафика. О чем мы сообщили в ЦОД, так как ЦОД закупал у них канал в намного больших объемах и мог получать больший уровень скидок.

Уже через месяц для нас был построен приватный шкаф и заведены первые 80 гигабит. Проект оказался удачным. Часть абонентов была перемещена на более дешевое подключение и в результате нам удалось снизить затраты дата-центра, начать предлагать новые серверы по адекватной цене.

Работа менеджера, пожалуй, является одной из самых сложных. В нашем деле хороший менеджер — не только человек, который быстро и оперативно обрабатывает заказы, дает рекомендации по выбору того или иного технического решения, но и психолог, который сможет оказать поддержку клиенту в затруднительном положении, будет искренне ему сопереживать.

Мне очень сложно было поручить заботу о клиентах кому-либо еще, прежде всего психологически. Потому вплоть до осени 2013-го года общение с клиентами я не мог поручить никому более. Тем не менее я стал осознавать, что с ростом количества серверов — нам просто необходимо больше менеджеров, которые будут, пусть и не так хорошо, как мы, но уделять внимание клиентам, обрабатывать заказы. Ведь даже при максимальной автоматизации нужны люди. Технический отдел решает технические проблемы, но порой даже их нужно контролировать. Нас двоих, к сожалению, в будущем не хватит.

С осени 2013-го года появились дополнительные люди в команде. Не скажу, что уровень заботы стал сразу лучше или хуже. На пути мы столкнулись с новыми проблемами, которые все еще предстояло решить. Прежде всего мотивационные. Да, люди получали достойное вознаграждение за их труд, но к сожалению это мотивирует не всегда и не всех. Иногда что-то людям достается крайне легко, люди не ценят то, что имеют.

Порой люди просто не выполняют поставленных задач. У людей возникают проблемы с так называемым «follow direction». Взрослому человеку очень трудно идти по тому пути, который ему дают. Мы говорим: «вот это путь, мы по нему идем». Мы можем дать путь, открыть дверь, но не можем заставить человека войти.

Обломы бывают по разным причинам, но в основном они случаются, когда у человека нет 100% commitment: как-то оно хочется, вот если бы было — ему было бы приятно, а вот если нет — и так можно жить. Что-то делать? Тут уже начинаются сложности… Неудача происходит не от того, что нет владения какими-то тонкими моментами, а от того, что нарушаются принципы фундаментального успешного поведения. Рабство халтуры, нарушения технологии в нас сидит.

Нам нужны люди, выполняющие простые, элементарные вещи, на регулярной основе и тогда будет чудо. Потому, что чудо только там и бывает, где ты хоть и по чуть-чуть, но каждый день и в правильном направлении. И дальше приходит чудо. Именно из-за этого мы уделяем особое внимание развитию, стимулируем сотрудников изучать что-то новое, как в рабочее время, так и просто по жизни. Ведь логистику, которую мы даем по итогу, можно успешно применять повсеместно. А хорошей мотивацией, на мой взгляд, всегда должна служить следующая фраза:

Как мотивировать себя что-то делать? Да никак — оставайтесь в жопе.
— Артемий Лебедев

Предоставляя услуги премиального качества тысячам абонентов, как правило невозможно добиться кастомизации в полной мере. Кто-то хочет постоянный IP-KVM, кто-то канал большей пропускной способности, но с ограниченным трафиком, кто-то соединить серверы между собой в локальную сеть или же просто иметь возможность расширить канал в нужный момент. Случается, что человек даже сам не понимает чего хочет и уже в ходе обсуждения заказа приходит к пониманию, что ничего из стандартного железа не подходит в принципе. А еще часто бывает, по причине плохого планирования или чрезмерной экономии бюджета, что сервер нужен «на вчера», причем не просто сервер, а custom built решение.

С такой компанией, как «LeaseWeb», мы, к сожалению, не смогли найти общего решения. Там была другая бизнес-модель и другие объемы. Решения, заточены на стандартизацию. Отклонение от стандартов стоило очень дорого. Эту проблему мы неоднократно обсуждали с нашим менеджером в «LeaseWeb», который вскоре уволился и открыл собственную транспортную компанию.

Заработав средства и помня о проблеме, Murat Bayhan уведомил нас о намерении организовать собственную площадку и пригласил сотрудничать, так как прежде всего ему нужны были заказы и он знал, что мы можем это обеспечить. Успешно работая совместно в прошлом, мы дали согласие поработать совместно, так как могли всецело доверять этому человеку. Но сразу сообщили, что переводить клиентов из других площадок не будем, а будем размещать лишь новые заказы, которые действительно нуждаются в кастомизации, так как не хотим портить отношения с «LeaseWeb» и подводить их, как партнера, возвращая серверы. Мурат ответил, что рад, что его прошлый труд до сих пор приносит «LeaseWeb» дивиденды, ведь он взрастил нас — надежного партнера, и рад, что мы теперь не меняем объемы сотрудничества из-за лучших условий у него.

Но была еще причина. Помимо того, что у Мурата не было огромных оборотных средств в начале — он все-таки не «LeaseWeb», мы знали, что так как площадка новая — будут проблемы и будет лучше, если их прочувствует меньшее количество абонентов. Будет лучше, если у Мурата останутся ресурсы на решение. В итоге так и произошло — через несколько месяцев на Мурата прилетел DDOS в 100+ гигабит, к которому оказался никто не готов. Была ли это атака на клиента или просто месть обозленных конкурентов — не важно, но пострадало достаточно большое количество абонентов. Мурату пришлось быстро менять топологию сети и ставить дополнительное оборудование, чтоб иметь возможность не ложиться полностью во время таких атак.

Тем не менее решение в целом оказалось удачным и наши клиенты очень довольны этой второй площадкой в Нидерландах. Более подобно узнать о преимуществах и возможных технических решениях, можно со статьи: http://habrahabr.ru/company/ua-hosting/blog/239253/

В октябре 2014-го, общее количество серверов наших абонентов уверенно подбиралось к отметке 1000, только на нидерландской площадке «EvoSwitch», а генерируемый нашими абонентами трафик достиг четверти терабита.

Четверть терабита, мало это или много? Примерно столько внешнего Интернет-трафика потребляла в то время Беларусь.

Собственно я, как любитель статистики, не обошел стороной это знаменательное событие и опубликовал новость в нашем блоге: Генерация трафика нашими абонентами превысила отметку в 256 Гбит / с!

Разумеется, что большая часть трафика — трафик генерируемый нашими 10-гигабитными решениями, общее количество которых превышало на тот момент 50. Появились хорошие статистические данные, говорящие о том, что в случае работы с индивидуальными абонентами, проекты которых не потребляют трафик в полку, есть возможность сэкономить порядка 50% канала в подобных широкополосных решениях, что на будущее могло служить хорошей подоплекой построения собственного включения, с еще более привлекательными ценами для подобных клиентов.

Конечно всегда существует риск, что на дешевое прийдет крупный трафикогенератор, к примеру файлопомойка, которая у нас однажды заказала сразу 10+ десятигигабитных серверов, но с такими абонентами возможно работать по иной бизнес-схеме, стоить пиринговые включения к провайдерам-потребителям этого трафика. Ведь за трафик может платить не только генератор, но и провайдер, который получает этот трафик. При таком индивидуальном подходе можно значительно снизить стоимость доставки трафика по определенным направлениям. Экономия может быть огромной. Быть может нам удастся реализовать этот проект в будущем.

«ua-hosting.company» уже давно не украинская компания и команда становится все более интернациональной. Сегодня в проекте задействовано свыше 20 специалистов из Украины, России, Беларуси, Нидерландов, США, Канады и Турции. Для Вас трудятся администраторы, менеджеры, журналисты и редакторы, программисты и дизайнеры. Мы постоянно развиваемся и улучшаем навыки. К работе над проектом подключаются все новые и новые специалисты.

Мы не можем сейчас Вам презентовать всех, но покажем хоть некоторых, «ua-hosting в лицах»:

Мы работаем для Вас и очень любим свою работу!

Наша работа позволяет нам не быть привязанными географически и работать отовсюду, где есть Интернет. Какое-то время назад мы работали из, пожалуй, самой удаленной страны на планете — Французской Полинезии, именно тогда у меня зародилась мысль написать статью «Сообщения в глубине: удивительная история подводного Интернета», ведь даже на одном из самых удаленных островов-атоллов в мире — Fakarava, за 5000+ миль от «Большой земли», где население составляет лишь несколько сотен человек и увеличивается в 10 раз в дни швартовки круизного судна, был Wi-Fi. А мы далеко не всегда ценим это…

За последний год мы организовывали также совместные выездные рабочие сессии в Египет, Индонезию, Сингапур, Нидерланды, где имели возможность не только поработать совместно, но и неплохо провести время. К примеру, на протяжении 2-х месяцев нашим офисом был дом на берегу Красного моря в Дахабе, где удалось собрать большую часть менеджеров с целью улучшения навыков командной работы.

И несмотря на кризис в мире — мы растем, в первую очередь в интеллектуальном плане. Ведь кризис — новые возможности, стимул менять подходы и становится лучше. Да, нам сложно было работать в последний год, так как в основном наши клиенты были из России и из Украины и нам пришлось пересмотреть решения для них, ввиду сложившейся экономической ситуации (в некоторые месяцы клиенты возвращали нам до сотни серверов). Но сейчас мы все уверенней продолжим рост, в том числе и на зарубежном направлении, потому как наш принцип — индивидуальный подход и счастье клиентов. Мы любим наших клиентов за то, что они любят нас и всегда рады сделать их счастливее.

В ближайшее время в планах не только расширение точек присутствия, введение новых сервисов, но и возврат к истокам — начало работы над собственными веб-проектами. Ведь так мало по истине хороших информационных специализированных веб-сайтов, цель которых прежде всего не в заработке средств, а в предоставлении качественного контента. Мы, как хостинг-провайдер, обладаем полноценной технической базой для этого.

В завершение отдельно хочу сказать о надежности решений, как главного принципа успеха. Никогда не экономьте на том, что можете позволить. Я не согласен с мнением бизнесменов, которые пишут: «если можно что-то не покупать — не покупайте». Их цель в заработке средств, не более. По-моему же мнению проект должен быть полезен прежде всего для людей, а деньги — лишь мера полезности, и экономить на комфорте кого-либо — будь то клиент или сотрудник — не стоит. Да, мы могли для работы использовать Windows или же предоставлять в аренду low-cost серверы, их бы лучше покупали. Но мы, как только смогли, выбрали лучшее для наших сотрудников, к примеру компьютеры Apple — ведь это не только удобство в работе, но и безопасность данных наших клиентов. И кажется, что даже кошка смогла оценить преимущества Mac:

Что же касается low-cost серверов — это не наш рынок, мы это понимаем и об этом не сожалеем. К примеру, мы никогда не будет предоставлять, как OVH, marketing bullshit:

j1900 / 16 GB DDR3 / 1 TB HDD WD RE4 / 100 mbit / 1 IPv4 = $25/m

Ведь RAM на таком железе мало эффективна. И мы пытаемся всегда объяснять это пользователям в Интернете, рождая новые, интересные дискуссии:

Вот для чего мы работаем, не для того, чтоб «продать что-то подешевле и не важно что, лишь бы продать», а для того, чтоб всегда находить волшебные решения, уметь аргументировать их. Именно за это — за то, что я имею постоянную возможность развиваться и узнавать что-то новое, участвовать в столь интересных дискуссиях, делиться опытом с клиентами, а порой перенимать и их опыт, я и люблю свою работу.

shared hosting, виртуальный и выделенный, хостинг оборудования

Что выбрать? Сравнительная таблица типов хостинга

Хостинг — это размещение и передача информации в сети Интернет.

Веб-сайт частный случай сервиса в сети Интернет. Сервис — более общее понятие. Яндекс, Google, Facebook, Telegram, Skype, Bitcoin и другие уже сложно назвать сайтами, и даже слово сервис для них маловато, но тем не менее, всем им требуется размещаться в сети Интернет. На примере различных сервисов рассмотрим все типы размещения ресурсов в Сети:

1. обычный shared;
2. виртуальный сервер;
3. аренда оборудования в серверной;
4. колокация своего оборудования;
5. аренда серверного шкафа в серверной;
6. аренда нескольких рядов серверных шкафов в серверной;
7. своя серверная;
8. своя сеть серверных.

В далёком 1999 году мы начинали свой путь с обычного shared-хостинга, тогда появился первый сайт itsoft.miem.edu.ru. Он располагался на сервере кафедры РТУиС МИЭМ. В 2000 году сайт переехал на домен itsoft.ru и появился свой физический сервер. Виртуальных серверов тогда не было, поэтому этот этап мы перескочили, а сейчас бы он был. Потом появились клиенты, которым мы делали сайты и они располагались на нашем сервере. Через несколько лет у нас в офисе уже стояли или гудели больше десяти системных блоков. Минуя этап аренды физических серверов, т.к. у нас были свои мы перешли к аренде стоек и с 2005 года предлагали услуги колокации своего оборудования нашим клиентам. В то же время у нас появилась и услуга аренды серверов. Мы тогда первые в России, а может и в мире стали собирать юнитовые сервера на базе процессоров Sempron и Athlon от AMD. По характеристикам это было мощнее серверов на базе Intel, а главное дешевле. Затем в 2007 году у нас появилась своя серверная на китай-городе. В 2008 мы открыли вторую серверную на Филях. В 2015 в связи с реконструкцией завода Коммунальник мы вынуждены были арендовать выделенную зону из двух рядов стоек в серверной другого провайдера. Итак рассмотрим все виды размещения ресурсов и сравним плюсы и минусы различных решений в итоговой сравнительной таблице.

Обычный shared-хостинг

Shared-хостингом называется размещение нескольких веб-сайтов на одном сервере. Обычный хостинг можно сравнить с коммунальной квартирой — вам нужно в туалет, а там занято. Группа сайтов принадлежащих одному владельцу может размещаться на одном веб-сервере. Данный тип хостинга в наше время имеет одно сомнительное преимущество — дешевизна, и огромное количество недостатков. По-хорошему, даже свои собственные проекты не стоит объединять под одним веб-сервером. Главная проблема тут безопасность, и как следствие, отказоустойчивость. Два сайта расположенные на одном веб-сервере работают в операционной системе, как правило, под одним и тем же пользователем, под которым работает сам веб-сервер. А это означает, что скрипт одного веб-сайта может прочитать всю информацию к которой имеет доступ сам веб-сервер, т.е. данные другого сайта. Ещё, если скрипт одного сайта подвесит веб-сервер, то все сайты расположенные на таком shared-хостинге подвиснут. Помимо самого веб-сервера на shared-хостинге, как правило, располагаются следующие сервисы: DNS (сервер доменных имён), баз данных, электронной почты, sftp, ftp. Хотя базы данных, DNS и электронную почту в целях повышения безопасности и отказоустойчивости можно вынести и на другие сервера. FTP лучше не использовать. Только sftp. Беда только, что до сих пор во многих редакторах для программистов и верстальщиков проблемы с нормальной поддержкой sftp. Уже несколько лет как мы перевели всех своих клиентов на виртуальные сервера, которые являются более защищёнными и надёжными. Далее вы узнаете почему.

Особенности shared-хостинга:

1. динамическое расширение выделенного дискового пространства;
2. нехватка памяти или процессорного времени из-за того, что их занял сосед;
3. у всех пользователей хостинга одинаковый набор программного обеспечения, нельзя себе выбрать версию веб-сервера;
4. нет прав администратора root;
5. все работают под одним IP-адресом.

Виртуальный сервер

Виртуальный сервер, он же VDS (Virtual Dedicated Server), он же VPS (Virtual Private Server) принадлежит одному владельцу и либо этот владелец располагает там свои проекты либо в идеале один виртуальный сервер для одного проекта. Конечно, ничего не мешает веб-мастеру на виртуальном сервере расположить сайты разных собственников, тем самым организовав услуги shared-хостинга со всеми вытекающими проблемами.

У виртуального сервера есть следующие преимущества по сравнению с обычным хостингом:

1. возможность перезагрузить сервер;
2. возможность легко скопировать целиком виртуальную машину и перенести её на другой физический сервер;
3. отсутствие соседей, все ресурсы полностью принадлежат вам;
4. полная свобода выбора программного обеспечения;
5. права администратора root;
6. собственный выделенный IP-адрес;
7. возможность динамически расширить объёмы не только дискового пространства, но и оперативной памяти, мощности процессора.

Dedicated — аренда оборудования в серверной

Как и виртуальный сервер арендованный физический сервер или группа серверов принадлежат одному владельцу. На таком оборудовании уже размещают много виртуальных серверов. Непосредственно на физическом сервере сразу размещать shared-хостинг неправильное решение в большинстве случаев. Отдельный физический сервер можно выделить под какую-то отдельную задачу, например, почтовый сервер или сервер баз данных. Основные свойства аренды физического сервера:

1. в случае поломки комплектующих, арендатор починит или предоставит оперативно новый сервер;
2. возможность создавать свои виртуальные машины;
3. отсутствие затрат на покупку оборудования.

Колокация своего оборудования

Колокация своих серверов во многом идентична аренде. С одной стороны при размещении своих серверов нужно иметь свободные деньги на их покупку, а этой суммы может хватить на два года аренды, а через два года оборудование может устареть и возможно потребуется покупать новое. Так же проблемы с гарантийным ремонтом или заменой комплектующих придётся решать самостоятельно. С другой стороны нет привязанности к определённому поставщику услуг — можно сменить ЦОД. Ещё есть возможность самостоятельно выбрать нужное оборудование при покупке. Основные свойства размещения серверов:

1. в некоторых ЦОДах в отличие от аренды оборудования берут дополнительную плату за мощности блоков питания и трафик;
2. в случае нестандартного корпуса или размеров корпуса больше одного юнита, за это придётся доплачивать.

Аренда серверного шкафа в серверной

Наличие своего серверного шкафа в серверной даёт уже существенную свободу по размещению оборудования и нарасщиванию мощностей. Основные свойства аренды телекоммуникационной стойки:

1. размер от 40 до 47 юнитов;
2. выделенная мощность питания 5кВт, за превышение нужно платить;
3. выделенный канал 100Мбит/с, за превышение нужно платить;
4. возможность закрывать свою стойку на ключ;
5. независимо от заполненности стойки нужно платить полную стоимость аренды;
6. несколько IP-адресов, необходимость докупать IP-адреса.

Аренда нескольких рядов серверных шкафов в серверной

Когда у вас вырастают потребности до десятков стоек, появляются и проблемы другого уровня. Главная из них — это маршрутизация, нарезка подсетей, управление VLAN’ами (virtual LAN), защита от закольцовывания, защита от DDoS, борьба за улучшение связанности (видимости) ваших подсетей. На этом уровне у вас уже появляются собственные провайдеронезависимые подсети IP-адресов. Вам нужно иметь свой штат инженеров круглосуточной технической поддержки, системных администраторов. Потом этот штат тянет за собой дополнительную аренду офисного помещения и расширение фронта работ бухгалтерии, кадровиков, уборщицы, офис-менеджера и прочего вспомогательного персонала. Зато ряды ваших стоек могут находиться в клетке (cage).

Своя серверная

Следующим этапом развития будет своя серверная. Когда ваш проект растёт так быстро, что вы понимаете, что вам дешевле и проще иметь свой ЦОД. Тут уже полная свобода действий и масштабные проблемы и задачи:

1. поиск отдельностоящего подходящего здания;
2. электроснабжение, свои линии от трансформаторных подстанций или даже свои трансформаторные подстанции;
3. источники бесперебойного питания с резервированием;
4. автоматический ввод резерва;
5. дизель-генераторное оборудование с автоматическим запуском;
6. системы пожаротушения;
7. подведение различных оптических каналов разными маршрутами;
8. системы охлаждения;
9. видеонаблюдение, охрана, разграничение доступа.

Своя сеть серверных

Заключительным этапом будет своя сеть дата-центров. Это позволит распределять ресурсы и нагрузку на разные серверные, хранить резервные копии распределённо. Реализовать устойчивую облачную структуру, которая будет не зависеть от выходя из строя одного из дата-центров.

Сравнительная таблица типов хостинга

Особенность	Обычный shared	Виртуальный	Dedicated	Колокация	Стойка	Ряды стоек	Серверная	Сеть серверных
Динамическое расширение дискового пространства	+	+	+	+	+	+	+	+
Динамическое увеличение оперативной памяти	—	+	—	—	—	—	—	—
Динамическое увеличение процессорной мощности	—	+	—	—	—	—	—	—
Права администратора root Выбор программного обеспечения Перезагрузка сервера Лёгкость бекапирования	—	+	+	+	+	+	+	+
Выделенный IP-адрес	—	+	+	+	+	+	+	+
Выделенный VLAN	—	—	+	+	+	+	+	+
Своя провайдеронезависимая подсеть IP-адресов (своя AS)	—	—	+	+	+	+	+	+
Экономически выгодно	всегда	всегда	до 2 лет эксплуатации	свыше 2 лет	свыше 2 лет	свыше 2 лет	свыше 10 лет	свыше 10 лет
Заботы о ремонте оборудования	—	—	—	+	+	+	+	+
Затраты на электричество, трафик	—	—	—	+	+	+	+	+
Затраты на охлаждение	—	—	—	—	—	—	+	+
Затраты на собственный штат круглосуточной поддержки	—	—	—	—	—	+	+	+

Какой тип хостинга больше подходит вашему проекту?

В большинстве случаев ответ на этот вопрос вам дадут ваши разработчики или системные администраторы. Другое дело, что это будет ответ с их точки зрения и далеко не факт, что данный ответ будет совпадать с вашими интересами. Плюс есть чисто индивидуальные особенности людей. Одни стремятся на всём экономить и всё делать сами, другие, наоборот, предпочитают поменьше брать на себя ответственности, побольше скинуть на субподрядчиков, особенно, если это никак не повлияет на их доходы, а увеличит количество забот. В любых вопросах имеет смысл собрать как можно больше разных ответов с аргументами, которые потом проанализировать и принять решение. Присылайте описание вашей задачи, горизонт планирования, и мы подберём вам различные решения и расскажем о плюсах и минусах каждого из них.

Бизнес в сфере хостинга: как запустить shared-хостинг

Это вторая статья из цикла “Как организовать хостинг-бизнес”. В первой мы рассказали о перепродаже доменов и SSL-сертификатов. Второй материал описывает запуск виртуального хостинга: какое оборудование и программное обеспечение использовать, как его настраивать. Поможет запустить бизнес быстро и без больших затрат.

Важно! Мы рекомендуем начать не с технической реализации, а с бизнес-модели и юридической стороны вопроса. Определите целевую аудиторию и способы ее привлечения, разработайте выгодную для себя и клиентов ценовую политику. Изучите правовую и бухгалтерскую базу. Только после этого переходите к воплощению плана.

Что нужно для начала

Для начала разберемся с понятиями.

Виртуальный или shared-хостинг — это когда множество веб-сайтов расположено на одном веб-сервере. Он подходит для размещения небольших проектов: сайтов-визиток, приветственных страниц компаний или мероприятий. Он не подойдет для сайтов с большой посещаемостью.

Виртуальный хостинг можно запустить без собственного оборудования. Для этого вам понадобится:

1. два сервера (виртуальных или выделенных),
2. программное обеспечение для размещения сайтов (панель управления хостингом и IP-адресами),
3. биллинговая платформа для обработки платежей
4. соглашение с платежной системой,
5. сайт для продажи услуг.

Два сервера нужны для большей стабильности виртуального хостинга: один для работы биллинговой платформы BILLmanager, второй для размещения сайтов клиентов. Оба сервера могут быть виртуальными, первый менее мощным, второй более мощным либо выделенным.

Рекомендуем использовать VDS с виртуализацией KVM, 2 Гб оперативной памяти, 50 Гб жесткого диска. Арендовать серверы можно у одного из партнеров ISPsystem.

Необходимое программное обеспечение

Для продажи виртуального хостинга на VDS необходимо установить четыре программы: ISPmanager Business, BILLmanager, IPmanager и DNSmanager.

ISPmanager Business создана специально для организации виртуального хостинга. Она позволяет управлять несколькими серверами из единого интерфейса, разграничивать ресурсы между пользователями, отслеживать статистику.

BILLmanager автоматизирует работу хостинга: регистрацию клиентов, заказ и обработку услуг, формирование счетов на оплату, договоров, актов выполненных работ. Биллинг может поддерживать несколько проектов и юридических лиц.

IPmanager предназначен для хранения информации о сетях и IP-адресах. Для создания shared-хостинга IP-адреса не нужны, но IPmanager необходим для интеграции ISPmanager и BILLmanager.

DNSmanager поможет настроить сервера имен и разместить на них домены клиентов. Базовые версии IPmanager и DNSmanager доступны без покупки лицензии. Использование BILLmanager бесплатно в течение 30 дней. Для установки ISPmanager Business необходимо купить лицензию.

Базовые версии IPmanager и DNSmanager доступны без покупки лицензии. Использование BILLmanager бесплатно в течение 30 дней. Для установки ISPmanager Business необходимо купить лицензию.

Установка программного обеспечения

На каждом сервере должна быть установлена CentOS 7 x64. Обратите внимание, что ISPmanager Business должен быть установлен отдельно от остального ПО. Вместе с BILLmanager на один сервер можно установить IPmanager или DNSmanager, устанавливать оба нельзя.

Процесс установки программного обеспечения подробно описан в документации:

Настройка панелей и взаимодействия между ними

После установки всех панелей потребуется дополнительная настройка. Начните со вспомогательных панелей. Обратите внимание, что все панели ISPsystem тесно интегрируются друг с другом, поэтому важно подключать их в определенной последовательности.

DNSmanager и IPmanager

DNSmanager и IPmanager установлены на одном сервере, поэтому порядок их настройки будет следующий:

ISPmanager

Перед настройкой ISPmanager определитесь с тарифами, которые хотите создать. Определите ограничение оперативной памяти, места на диске, мощность процессора, количество сайтов, трафика, баз данных и почтовых ящиков.

Порядок настройки:

Чтобы расширить возможности панели по разделению ресурсов между пользователями, а также улучшить стабильность, безопасность и производительность сервера, вы можете подключить модуль CloudLinux.Для этого после установки ISPmanager Business перейдите на my.ispsystem.com, закажите лицензию на модуль CloudLinux и произведите конвертацию сервера. Подробнее в документации: Модуль CloudLinux.

BILLmanager

BILLmanager — это программа для продажи услуг и приема платежей. Бесплатная версия действуетв течение 30 дней. Бесплатная версии включает в себя все возможности BILLmanager. Позже обновиться до платной версии вы сможете в один клик прямо из панели. Процесс установки подробно описан в документации: Установка и обновление BILLmanager.После установки произведите первоначальную настройку: выберите язык интерфейса, заполните информацию о компании, добавьте свой логотип и пр. Далее настройте интеграцию BILLmanager с IPmanager и DNSmanager.Чтобы сразу после оплаты заказа в биллинге клиент получал услугу и доступ в панель управления web-сервером, необходимо подключить ISPmanager Business к BILLmanager. Также на этапе подключения ISPmanager вы можете создать тарифы. Подключение к ISPmanager.

Настройка BILLmanager

Когда наладите взаимодействие панелей, займитесь настройкой BILLmanager. Биллинговая платформа имеет много возможностей, но для начала работы обязательно нужно сделать несколько вещей.

О каждом из этих пунктов мы писали в статье Бизнес в сфере хостинга: как быстро начать продавать домены и SSL-сертификаты.

Настройка продажи дополнительных услуг

Домены и SSL

В дополнение к виртуальному хостингу можно продавать домены, SSL-сертификаты и продукты ISPsystem. Чтобы не организовывать торговлю доменами и SSL с «нуля», настройте перепродажу от действующих продавцов. Подробнее в первой статье.

Лицензии на ПО ISPsystem

Кроме доменов и SSL вы можете перепродавать лицензии на программное обеспечение ISPsystem. Для всех клиентов действуют скидки от оборота: чем больше продаете, тем больше скидка. Реселлерам мы предоставляем партнер-кит. Хостинг-провайдеры и дата-центры могут подключиться к Партнерской программе. Чтобы начать реселлинг панелей ISPsystem при создании обработчика услуг выбирайте “Лицензии ISPsystem”.Подробнее в документации: Настройка перепродажи лицензий ISPsystem

Проверка работы программного обеспечения

Создайте в BILLmanager пользователя, войдите в его аккаунт и попробуйте заказать хостинг или домен. Проверьте работу всех услуг. Если возникнут вопросы, обратитесь к документации или напишите в отдел по работе с клиентами ISPsystem.

Начните продавать

Продумайте кампанию по привлечению клиентов. Сообщите о своих услугах, организуйте рекламу в интернете. Изучите статью Автоматизация маркетинга с BILLmanager.

После налаживания бизнеса по продаже shared-хостинга вы можете организовать хостинг VDS.

ЦОД — что это такое? Для чего создаются дата-центры, какие бывают и каково их назначение?

Что означает ЦОД? ЦОД ( центр обработки данных) — это специализированное здание или помещение, в котором компания размещает серверное и сетевое оборудование с последующим подключением клиентов к сети Интернет. Для чайников, ЦОД — это не столько центр обработки данных, сколько место для размещения оборудования.

Зачем нужен ЦОД

Функции ЦОД — обеспечить стабильную и безотказную работу размещённого в нём оборудования. Кроме этого, любой дата-центр предоставляет защищённые каналы связи, по которым происходит обмен данными.

Чем занимаются дата-центры? Чаще всего ЦОД обслуживают корпоративных клиентов — сдают в аренду хостинг-провайдерам стойки с серверами, а те, в свою очередь, сдают их в аренду своим клиентам в виде виртуального хостинга или VPS. Однако дата-центры могут обслуживать и частных клиентов — например, предоставлять в аренду физический сервер целиком (Dedicated-сервер) или стойко-место под сервер клиента (Colocation). Для клиентов ЦОД — это финансово выгодно. Им не нужно покупать отдельное помещение, дорогостоящее оборудование и нанимать персонал. Достаточно просто арендовать помещение или серверное оборудование в уже существующем центре обработки данных.

В REG.RU вы можете как заказать выделенный сервер, так и разместить свой сервер в нашем дата-центре.

Как выбрать надёжный дата-центр

Качество и надёжность — два основных критерия при выборе дата-центра. Качественный ЦОД должен соответствовать следующим требованиям:

• Размещённое оборудование должно быть надёжно защищено от воздействия окружающей среды (наводнений, ураганов, сейсмической активности и т. д.). Здание должно соответствовать определённому набору требований по несущей способности стен и перекрытий, материалу конструкций, размерам и особенностям помещений и т. п.
• Бесперебойное снабжение электроэнергией — главное функциональное требование для ЦОД. В аварийных ситуациях или при сбоях в подачи электроэнергии используются автономные источники резервного питания: аккумуляторные батареи и дизель-генераторы.
• Качественная система вентилирования воздуха и отвода тепла. Кроме охлаждения должен поддерживаться нужный уровень влажности и чистоты воздуха. Наличие пыли на серверах в ЦОД недопустимо.
• Развитая и многоуровневая система охраны: огороженная территория, контрольно-пропускная система с досмотром, видеонаблюдение, управление доступом и т. д.
• Профессиональные сотрудники, обслуживающие инфраструктуру ЦОД и клиентское оборудование.

Какие бывают ЦОДы

По уровню надёжности и безопасности центры обработки данных распределяются по 4 категориям – Tier 1, Tier 2, Tier 3 и Tier 4. Что это такое? Тier — это показатель надёжности центра обработки данных, разработанный сертификационной организацией Uptime Institute. Каждому дата-центру присваивается одна из четырёх категорий Tier :

• Tier 1. Это базовый уровень надёжности с отказоустойчивостью 99,67%. В случае ошибок и отказов работа ЦОД прерывается. В требованиях уровня Tier 1 не предусмотрено обязательное использование источников бесперебойного питания и возможность резервирования данных. Сам стандарт достаточно сильно устарел.
• Tier 2. Так же, как и в 1 уровне, работа ЦОД может быть прервана из-за ошибок и отказов. Однако этот уровень предусматривает улучшенные условия размещения оборудования: резервные источники электроснабжения, фальшполы, избыточные системные ресурсы, улучшенные системы охлаждения. Отказоустойчивость для этого стандарта — 99,75 %.
• Tier 3. Основное преимущество и отличие от первых двух стандартов в том, что ЦОД этого уровня не нужно останавливать для ремонта и профилактических работ. Это очень удобно для организаций, которые ведут круглосуточное взаимодействие со своими клиентами. Для соответствия Tier 3 ЦОД должен иметь резервные мощности всей системы и два трубопровода для охлаждения. Отказоустойчивость этого уровня — 99,98%. Дата-центр REG.RU также относится к ЦОД Tier 3 категории.
• Tier 4. На сегодняшний день это наивысший уровень надёжности ЦОД с отказоустойчивостью 99,99%. В требования этого стандарта входит двойное резервирование и полное дублирование всей системы. Этот уровень надёжности ЦОД рекомендован военным и финансовым организациям особой важности.

Что делают цифровые дата-центры в России?

В России центры обработки данных — перспективная и развивающаяся отрасль. Спросу способствуют растущие объёмы хранения информации. По качеству технического оснащения российские ЦОД находятся на европейском уровне. При этом более низкая стоимость электроэнергии и высокий потенциал регионального развития делают использование ЦОД привлекательными для крупных российских компаний.

В каких ЦОД располагаются серверы REG.RU

Компания REG.RU размещает серверы в 4-х дата-центрах города Москвы. Это современные и защищённые ЦОД Москвы, которые считаются одними из самых надёжных в России. В них используются охранные системы с биометрической идентификацией, источники бесперебойного питания, системы пожаротушения и кондиционирования. Это обеспечивает непрерывную работу серверов и проектов клиентов.

Подробная информация (адрес, технические возможности, список услуг, фото) о каждом из дата-центров REG.RU представлена по ссылкам:

Также у REG.RU есть собственный ЦОД, который расположен на территории особой экономической зоны «Технополис Москва».

Он рассчитан на 170 серверных стоек и имеет подведённую мощность 1,5 МВт. Надёжность центра обработки данных находится на уровне Tier III. Дата-центр расположен на закрытой территории с пропускным режимом. Помещения ЦОД оборудованы охранной сигнализацией, системой контроля и управления доступом, видеонаблюдением. Организовано круглосуточное дежурство технических специалистов.

Для обеспечения электроснабжения используются два независимых ввода от разных трансформаторов КТП-10. Что значит, если один из вводов по какой-либо причине не работает, нагрузка автоматически переключается на второй.

Бесперебойность электроснабжения обеспечивается двумя параллельными системами ИБП Riello MST 200, которые подключены к разным вводам. Каждый ИБП имеет свой набор аккумуляторов. При полной нагрузке в автономном режиме система может работать 14 минут.

Для защиты устройств установлено несколько видов систем пожаротушения:

• автоматическая система газового пожаротушения (машинный зал и щитовая),
• автоматическая система тушения тонкораспыленной водой (вспомогательные помещения),
• система газодымоудаления.

Система охлаждения создана с использованием фальшпола и системы «горячих» и «холодных» коридоров.

Экскурсии в дата-центр REG.RU

Размещение серверов в дата-центре REG.RU

Разместите собственные серверы в современном и надёжном дата-центре REG.RU.

Подробнее Помогла ли вам статья?

17 раз уже
помогла

Как сделать дата центр дома

Автор admin На чтение 17 мин Просмотров 2 Опубликовано 26 апреля, 2021

Как сделать дата центр дома

В декабре 2008 года открывают руофф, я отказываюсь от Ultima Online и World of Warcraft в пользу Lineage 2 руофф, в феврале 2009 года отказываюсь от Lineage 2 на европейских серверах, в марте первый мой сотрудник увольняется и становить моим конкурентом, чуть позже он же разместит у меня в дата центре свои сервера и еще чуть позже возьмет в аренду дополнительные сервера. Тем самым я полностью перешел на дистанционных сотрудников, в августе я нанял еще двух удаленных сотрудников, один из которых был специалистом для EVE Online, в декабре 2009 я нанимаю еще двух специалистов для Aion, в январе 2010 два сотрудника решают самостоятельно начать работать на себя, арендуют у меня 7 компьютеров. В июле 2010 года в моем дата центре размещено чуть меньше 100 компьютеров и чуть больше 50 сдано в аренду, большая часть моих клиентов стали мои коллеги по Ultima Online, World of Warcraft, Everquest, R2 Online, Ragnarok Online, Perfect World и многие другие, а также их друзья и знакомые, а также друзья друзей и знакомые знакомых. К сожалению у меня в команде началась текучка кадров, одни специалисты уходили, другие приходили, кто-то потом брал в аренду сервера, а кто-то понимал, что это не его и пропадал в просторах интернета. В декабре 2010 года я принял непростое для себя решение, закончить с ботоводством, гейм мастеры становились умнее с каждым баном, текучка кадров увеличивала обороты, а так как по на туре я творческий и добропорядочный человек и в каких-то моментах очень щепетильный, я не смог морально пережить блокировки моих аккаунтов без стресса и разочарования.

Дата центр своими руками или как сделать ЦОД. рис. 9

Уважаемые читатели, не повторяйте моих ошибок, размещайте свои компьютеры там где именно для них созданы условия для круглосуточной работы, помните поговорку, скупой платит дважды.

Решил я обезопасить и сделать более комфортным свое жилище. Обезопасить — это потому, что у меня инет канал обычно не пустует, зачем ему зря пропадать, как говориться, а меня иногда не бывает дома — а комп работает — я случаев таких не знаю, но есть вероятность воспламенения компьютера. Более комфортным — это понятно — нет ночного гула.

Начнем с железной части.

Так как дело происходит зимой, то главный вопрос, который возникает — а выдержит ли холода система.
На одном форуме доказывал человек о стойкости железа к морозам, приводя в пример системы моментальных платежей, аргументируя это тем, что в них находятся обычные комплектующие.
Я решил проверить это. Сначала я поставил системник (pentium 1200 с 512 Mb DIMM) просто голым, проведя предварительно питание и сеть, больше ничего не надо. Проработал ночь при 0 градусов на улице (балког застеклен, не не утеплен), с утра отвалился, пинги не шли, но все крутилось. Думал — холодно ему, надо сделать ящик, да и от внешнего воздействия не помешает. Сделали ящик, попутно устанавливая софт, все это заняло около недели.

Поставлен debian etch — единственный дистрибутив, который у меня был 32 битным. Иксы ставить не стал, ибо незачем =). Настроил sshd, samba (подключен сетевой диск с шарой к винде), для закачек поставлен дополнительный винт 80 Гб, который отформатирован в файловую систему reiser fs; apache, установлен rtorrent, последний из svn, как написано тут, но wtorrent ставить не стал — точнее поставил, но отказался, нашел более интересную веб морду — называется ruTorrent, практически аналог utorrenta, но в вебе, почти все на яваскрипте, ниже скрин.

Текущая версия ruTorrent — 1.6, на скрине 0.1. Единственный момент — пришлось скачать по ссылке файлик settings.txt и поместить его в папку settings.
Веб мордочка очень понравилась.

Единственный минус, правда это минус самого rtorrent — нет очереди закачки. Но есть приоритеты и ограничения глобальных слотов скачки. В принципе, это тоже самое.

Вернемся к железной части. Когда все было готово, ящик покрашен и высушен, пришла пора проверить его в деле. Вот он собственно сам:

А вот как устроена связь:

Процесс размещения системы в стойке =) Естественно, комп был прогрет дома и запущен сразу.

А вот так он выглядит в боевом состоянии:

Так вот, первый заход оказался неудачным — те же симптомы, что и при первой пробе, но быстрее, ибо температура на улице минус 10 градусов — пинг пропадает, хотя по звуку все крутится. Проработал полчаса, вот температура, снятая сенсорами каждые 5-10 минут:

M/B Temp: +17°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +36.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +14°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +29.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +13°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +28.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +13°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +27.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

Дальше он не отвечал на запросы.
Вернул системник назад — открыл — потрогал руками самые холодные места — сетевая была самой холодной.

Это было какая-то сетевушка под названием complex, очевидно качество не очень. Решил заменить, нашел acorp с чипом realtek.

Что предпочесть: свой дата-центр, colocation или аренду вычислительных ресурсов?

M/B Temp: +14°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +34.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +13°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +27.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +12°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +26.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +11°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +25.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +11°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +26.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +11°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +25.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +10°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +25.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +10°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +27.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

M/B Temp: +10°C (high = +105°C, hyst = +0°C)
CPU Temp: +23.0°C (high = +100°C, hyst = +92°C)

Источник

Концепция проекта

Прежде всего должна быть разработана концепция: Что из себя представляет проект, Основные задачи, Целевая аудитория, Методы монетизации.
Пример моего проекта. Введение связанное с названием и изюминку проекта я опускаю.
Далее идет приблизительное описание: проект представляет комплекс сервисов для домохозяек. Целевая аудитория: Женщины 20-45 лет, как правило сидят дома с детьми. Что им нужно? Их интересы:
Во первых дать комплекс средств по предоставлению свежей информации по интересам, как правило это могут быть RSS каналы с других сайтов.
Во вторых им нужно общение между собой: чат, форум, мессенжер, блоги.
В третьих им нужно средство для выражения самореализации: блоги, фото-альбомы.

Необходимо охватить информацию по рубрикам: Дом и семья, Красота и здоровье, Покупки, Разводы и как пережить одиночество, Деловая женщина.

Финансовая составляющая проекта

Это самый главный раздел для инвесторов. Должно быть два раздела: Расходы и Доходы.
Расходная часть имеет две составляющей, единовременые расходы: (покупка серверов)
и постоянные: аренда серверов и каналов( хостинг или колокейшен), з/п персонала (контент-менеджеров, поддержка проекта, модератеров)

Прототип проекта

Самое главное — это предоставить инвестору прототип рабочего проекта. Если проект не большой и умещается в рамках шаринг-хостинга, это не проблема. Если проект амбициозный, расчитан на высокую нагрузку и представляет распределенный кластер серверов, то как вариант — это организация собственного домашнего Дата-центра. Проект должен «задышать» в ваших руках и «ожить» в глазах инвесторов.

Несомненно прежде чем реализовывать проект, необходимо оговорить с провайдером тариф, узнать полосу пропускания как входящего, так и исходящего трафика, и конечно должен быть выделенный IP адрес. Пока мой трариф 15 Mbit трафика.

Архитектура проекта разработана таким образом, что в случае «взлета» проекта, его можно было безболезненно разнести на несколько серверов. Каждая функциональная единица имеет свой поддомен. Впрочем, архитектура проекта — это отдельная тема другого блога.

Одна из возможных схем расположения серверов проекта представлена на рис 1.
Сервер 1 является прокси сервером и WEB. Сервер 2 является сервером БД, который должен быть в одной локальной сети с Сервером 1 (черный цвет). Сервер 3 — это скриптовый сервер, на нем запускаются разные бэдграундовские скрипты, которые осуществляют поиск информации в интернете и обрабатывают пользовательский контент. В идеале, Срвер 3 должен иметь отдельный доступ в интернет, но «на безрыбье и рак рыба». Сервер 3 подключается через домашний роутер, ну и конечно через этот же роутер подключается мой ноут, как сервер разработчика, так и компьютер жены.

Издержки и железо

На сегодняшний день издержки составляют:
разовые:
регистрация домена 650 руб,
две сетевых карты 220 х 2 = 440 руб
апгрейд памяти — 1500 руб

Переменные:
удорожание тарифа + 500 руб

Как видите, такие издержки может вполне позволить даже начинающий программист бизнесмен.

Состояние дел и возможный исход событий

и так: Не ошибается тот, кто ничего не делает
и Кто не рискует, тот не пьет шампанского

Источник

Как я строил свой датацентр — часть первая, подготовительная

Как известно, любой стартап начинается с фразы «Как же вы за***ли, лучше сам сделаю лучше».

В 2007 году положение с датацентрами в Москве, да и во всей России было критическим. Попасть туда простому хостеру можно было только по предварительной записи. Драли с него втридорога, сервера частенько перегревали, электричество периодически отсутствовало, и еще, стоило датацентру начать генерировать 2-3 гигабита полосы, как он тут же воображал себя царем горы, пытался барыжить твоим трафиком, а с несогласными боролся методом пускания моего трафика через узкий зашейпенный канал ***телекома зарубеж.
А общение с ночными дежурными датацентра — это отдельная песня. Чаще всего было проще приехать и самому найти вывалившийся патчкорд, чем полночи пытаться добиться от мало вменяемого, ничего не хотящего юноши. И это хорошо, если дежурный был и попасть в датацентр ночью было возможно. Некоторые датацентры работали с 9 до 5, кроме праздников и выходных дней. Все остальное время там не было НИКОГО. Сервер, упавший в пятницу вечером, пролежит, минимум, до дня понедельника.

Картинка, о том, что творилось внутри типичного датацентра того времени.

Взято с сайта Nag.ru

Мне, к тому времени, это порядком надоело, и, как выход, я решил строить свой датацентр, ориентированный на запросы меня и моих пользователей.

А именно хотелось:
1) Нормального, качественного охлаждения с большим запасом на случай выхода одного из кондиционеров.
2) Беспроблемного электричества и обязательно собственный дизель.
3) Каналы и до местных Tier1 и до пира. Трафик должен стоить нормальных денег.
4) Своей, вышколенной и вменяемой круглосуточной смены на площадке.

Своими мыслями я делился с знакомыми и нашел сочувствующих. Был написан бизнес план. Не спеша были найдены деньги на запуск и клиенты, что бы не работать в минус после запуска.

Был найден и будущий исполнитель строительства датацентра — Группа компаний «Радиус»

Итак прошел весь 2008 год. Зимой количество объектов вдруг резко увеличилось, а арендодатели вдруг стали соглашаться на наши условия, и в январе 2009 года помещение было найдено. Представляло оно из себя не очень приятное зрелище.

Приблизительно вот такое

И с другой стороны

Итак, договор аренды подписан, мы с специалистами группы компаний Радиус засучили рукава и начали делать рабочий проект. Большой такой, талмуд, страниц на 1000. В котором подробно описали как сделать из того, что есть, красоту необыкновенную, нужную нам. К марту проект был готов, и началась стройка.

Как всегда, самое интересное в следующей серии

Источник

Оборудование и идеи для малого бизнеса

Форум про бизнес и идеи производства

Открытие дата-центра.

Предложу достаточно специфичный вид бизнеса. Он не подойдет каждому пятому, да и каждому двадцатому тоже. Открытие своего дата-центра и обслуживание клиентов. У данного направления отличные перспективы для развития, особенно в регионах. Ситуация с данным видом услуг лучше чем десять лет назад, в Москве уже не приходится выбирать из нескольких. Вариантов достаточно.

А вот в провинциях конкурентов практически нет. Этому есть ряд объяснений:

А. Довольно большие капиталовложения
Б. Сложно в технической реализации
В. Недостаток грамотных специалистов

Дата-центр – центр для хранения и обработки данных (в простонародье ЦОД). Специальное помещение/здание для хостинга сетевого или серверного оборудования.

Основные характеристики – уровень безопасности, надежности. Так называемы Tier. Существует 4 типа, которые имеют соответствующую нумерацию: Tier I.. Tier IV. Четвертая самая-самая. Если в первом типе даже не предусмотрено резервирование данных, то в последнем полная автономность и отказоустойчивость.

Чем выше степень надежности, тем больше средств понадобится на открытие. Оптимально ориентироваться на III. Формат достаточно распространненый в мировой практике.

Найти помещение, желательно на первом этаже. Только долгосрочная аренда и возможность капитального ремонта. Желательно от 300 квадратных метров. Так же лучше, чтобы в помещениях не пролегали разные магистрали (после обустройства получить к ним доступ будет проблематично).

Работ по обустройство помещения понадобится много. Создание гермозоны. Установка системы пожаротушения. Протяжка отдельной магистрали (электричество), поэтому рядом должна быть трансформаторная, которая может дарить минимум по 700 kW.

Установка мощной системы кондиционирования. Системы бесперебойного питания (за счет специального оборудования) + запасной дизель.

Цифры в голове уже побежали, у меня не получается даже примерно посчитать сколько необходимо на ряд подобных действий.
Теперь само оборудование внутри, коммутаторы, серверные стойки, сервера. Прокладка оптоволокна, соединение все в единый механизм. На все это так же требуются приличные деньги.

После наладки всей системы, придется ждать в гости министерство связи для выдачи заключения. А далее путем рекламы привлекать на аренду своих мощностей или для размещения оборудования клиентов. Без сайта не обойтись и без вливания средств в рекламную компанию тоже. Причем она должна быть профильной и нацеленной на конкретную аудиторию. Так что не все способы подойдут. Тут стоит разрабатывать целый план.

Так же при работе стоит учитывать, что работать ЦОД должен круглосуточно, сбои бывают везде, поэтому в любое время суток в помещениях должен находится дежурный администратор. Это еще как минимум 3 человека. И лучше, чтобы это были не студенты, а профессионалы, так как репутация в данном вопросе важна. Хоть конкуренция и не велика, но никто не помешает неудовлетворенной фирме сделать свою серверную.

У меня нет даже приблизительных расчетов, какой суммой надо обладать. Точнее знаю, что несколько миллионов это минимум, который взят по ценникам до кризиса. Но перспективы развития я вижу огромные. Клиент будет идти и будет пользоваться, так как дата-центры только начинают входить в жизнь отечественных компаний.

Источник

Как мы строили свой мини ЦОД. Часть 1 — Colocation

Здравствуйте коллеги и жители Хабра. Хотим рассказать Вам историю одной небольшой компании от начала её становления до текущих реалий. Хотим сразу сказать, что данный материал сделан для людей, которым интересна эта тематика. Прежде чем это написать (и задолго до этого) мы пересмотрели множество публикаций на Хабре о строительстве ЦОДов и это очень помогло нам в реализации наших идей. Публикация будет разделена на несколько этапов нашей работы, от аренды шкафа до финала постройки собственного мини-цода. Надеюсь и эта статья поможет хотя бы одному человеку. Поехали!

Поехали

В 2015 году, в Украине была создана хостинг-компания с большими амбициями на будущее и фактическим отсутствием стартового капитала. Оборудование мы арендовали в Москве, у одного из известных провайдеров (и по знакомству), это и дало нам начало развития. Благодаря нашему опыту и отчасти везению, уже в первые месяцы мы набрали достаточно клиентов, чтобы купить собственное оборудование и обзавестись хорошими связями.

Мы долго выбирали оборудование, которое нам нужно для собственных целей, выбирали сначала по параметрам цена/качество, но к сожалению большинство известных брендов (hp, dell, supermicro, ibm) все очень неплохи по качеству и схожи по цене.

Тогда мы пошли другим путем, выбирали из того что есть в Украине в наличии в больших количествах (на случай поломок или замены) и выбрали HP. Супермикро (как нам казалось) очень неплохо конфигурируются, но к сожалению их цена в Украине превышала всякий адекватный смысл. Да и запчастей было не так много. Так мы и выбрали, то что выбрали.

Первое железо

Мы арендовали шкаф в Днепропетровском дата-центре и приобрели Cisco 4948 10GE (на вырост) и первые три сервера HP Gen 6.

Выбор оборудования HP, впоследствии нам очень помог, за счет своего низкого энергопотребления. Ну а дальше, пошло-поехало. Приобрели управляемые розетки (PDU), они нам были важны для отсчета энергопотребления и управления серверами (авто-инсталл).

Уже потом мы поняли что взяли не те PDU которые управляются, а просто измерительные. Но благо HP имеет встроенное iLO (IPMI) и это нас спасло. Мы сделали всю автоматизацию системы при помощи IPMI (через DCI Manager). После был приобретен некоторый инструментарий для прокладки СКС и мы потихоньку начали строить нечто большее.

Здесь мы видим APC PDU (которые оказались не управляемыми), подключаем:

Вот так, кстати мы установили третий сервер и PDU (справа и слева). Сервер долго служил нам подставкой под монитор и клавиатуру с мышкой.

На имеющемся оборудовании мы организовали некий Cloud сервис при помощи VMmanager Cloud от компании ISP Systems. У нас было три сервера, один из которых был мастером, второй — файловым. Фактическое резервирование у нас было на случай падения одного из серверов (за исключением файлового). Мы понимали что 3 сервера для облака это мало, поэтому доп. оборудование уже было в пути. Благо «доставлять» в облако его можно было без проблем и особых настроек.

При падении одного из серверов (мастера, или второго резервного) — облако спокойно мигрировало туда и обратно без падений. Мы специально тестировали это перед вводом в продакшн. Файловый сервер у нас был организован на неплохих дисках в аппаратном RAID10 (для скорости и отказоустойчивости).

На тот момент у нас было несколько нод в России на арендованном оборудовании, которые мы бережно начали переносить на наш новый Cloud сервис. Очень много негатива было высказано поддержке компании ISP Systems, т.к. адекватной миграции из VMmanager KVM в VMmanager Cloud сделано ими не было, а по итогу нам вообще сказали что этого и не должно быть. Переносили ручками, долго и кропотливо. Разумеется перенесли лишь тех кто согласился на акционное размещение и перенос.

Примерно так мы работали еще около месяца, пока не заполнили оборудованием пол шкафа.

Так мы встречали вторую партию нашего оборудования, опять же HP (не реклама). Просто лучше иметь серверы которые взаимо-заменяемы, чем наоборот.

Исходя из того, что ни у кого из нас нет огромного опыта прокладки СКС (кроме администраторов, которые как обычно не там где нужно) — приходилось учиться всему на лету. Так у нас лежали провода первое время (около дня) когда мы устанавливали серверы.

Примерно так — стало уже после установки всего пришедшего оборудования и прокладки.

По мере роста компании мы все чаще сталкивались с определенными трудностями. Были и проблемы с оборудованием (отсутствие в быстром доступе кабелей SAS-SATA), его подключением, разными тонкостями и с DDoS атаками на нас (прилетали и такие что клали весь ЦОД). Но одна из главных, по нашему мнению — нестабильность ЦОДа в котором мы арендовали шкаф под оборудование. Мы и сами то были, не сильно стабильны, но когда падает и цод в котором ты размещаешься — это совсем плохо.

Исходя из того что ЦОД находился в старом полу-заброшенном здании производственного комплекса — работал он соответственно. И несмотря на то, что его владелец прикладывал все усилия чтобы он работал стабильно (а это истинная правда, Александр действительно молодец и во многом нам помог по началу) — отключали то свет, то интернет. Наверное это нас и спасло. Это стало причиной, которая побудила нас (без имеющихся на то финансов) приступить к поиску помещения для собственного дата-центра и организовать переезд в него менее чем за 14 дней (с учетом подготовки помещения, протяжки оптики и всего прочего) Но об этом, уже в следующей части нашего рассказа. О спешном переезде, поиске помещения и строительстве мини-цода в котором мы сейчас и обитаем.

Источник

публикации о компании в СМИ

Rusbase

Новичку в этой среде может показаться, что самые важные роли в ИТ-компаниях отводятся либо тем, кто непосредственно участвует в создании новых продуктов (разработчикам, программистам, devops-инженерам), либо, что очевидно, руководителям высшего звена. На самом деле это не так: дальновидные лидеры ищут перспективных людей на 3 и 4 уровня ниже, чем команда топ-менеджеров, и не ограничиваются «производственными» департаментами. 

В последние пару лет ИТ-бизнес пришел к тому, что эффективное перераспределение человеческого капитала не менее важно, чем управление денежными потоками.

Согласно исследованию McKinsey, проведенному среди 600 компаний, респонденты, которые использовали стратегию перемещения кадров и частой внутренней миграции, были в 2,2 раза успешнее своих конкурентов по показателю общего дохода на вложенный капитал.

Сейчас идет настоящая борьба за ИТ-специалистов: компаниям из сферы информационных технологий и телекоммуникационных услуг приходится конкурировать за лучших кандидатов с работодателями из других отраслей, а влияние пандемии COVID-19 на привлечение талантов только усиливается. Проблема особенно остро стоит для телекома, где до 88% специалистов в области цифровых технологий, которые покидают компанию, меняют и сегмент рынка.

При этом компании ищут не просто талантливых или перспективных сотрудников, а тех, чьи таланты позволят бизнесу быстрее достичь целей. С этой точки зрения каждый специалист — кандидат или член команды — рассматривается как ресурс для конкретного проекта или даже реализации корпоративной стратегии в целом. Сотруднику, который намерен занять ключевую позицию и стать незаменимым, следует определить свою ценность в свете приоритетов компании и выйти к работодателю с обоснованным предложением.

Разберем пошагово, как это сделать.

Проанализируйте рынок и определите «свою» компанию

Сначала определитесь, где именно вы хотите и можете работать. Условно, все ИТ- и телеком-компании можно разделить на группы по типам стратегии развития:

• драйверы инноваций,
• лидеры по компетенциям и сервису,
• лидеры по привлечению клиентов.

Компании формируют штат из сотрудников, у которых есть набор качеств, необходимый для реализации одной из этих стратегий.

Так, драйверы инноваций концентрируются на создании масштабируемой ИТ- инфраструктуры для предоставления клиентам инновационных цифровых продуктов и услуг. Они выигрывают за счет быстрого и частого запуска новых сервисов и оптимизации существующих, конкурируя со стартапами и визионерами. 

Таким компаниям нужны сотрудники с сильными технологическими навыками и знаниями в области облачных инфраструктур, больших данных, мобильных приложений, информационной безопасности и IoT. Им также интересны сильные рекрутеры и HR — для привлечения талантов и «звезд». 

Лидеры по компетенциям и сервису используют симбиоз технологических преимуществ, опыта в предметной области и аналитику для постоянного апгрейда сервиса. Не менее важны для них базовые бизнес-направления: финансы, стратегия, качество обслуживания и работа с персоналом. Такой бизнес выигрывает благодаря сильному менеджменту и дисциплине — они, как правило, блестяще концентрируются на результате. 

Вы можете не обладать навыками или профессиональным образованием в сфере ИТ, но если вы сильный финансист, менеджер проектов, аналитик и хотите работать на этом рынке, у вас отличные перспективы.

Лидеры по привлечению клиентов ставят во главу цифровой и традиционный маркетинг, брендинг и PR для привлечения, удержания и управления отношениями с клиентами. Значительную роль здесь играют развитые коммуникативные и креативные навыки. В таких компаниях большие перспективы открываются перед сильными специалистами по продажам, маркетологами, аккаунт-менеджерами, менеджерами проектов.

Найдите свой потенциальный вклад

Итак, вы нашли работу в интересующей компании. Следующий шаг: узнайте больше о ее планах. Недостаточно прочитать общий текст на сайте — найдите информацию о целевых рынках, изменениях в продуктовом портфеле и новых бизнес-единицах. Проанализируйте, как ваши профессиональные навыки могут пригодиться для реализации конкретной стратегической цели.

Большинство руководителей в компании «ОБИТ» — не старше 40 лет, при этом почти все работают в компании с первых лет ее истории. Без преувеличения можно сказать, что они формировались вместе с «ОБИТ» — наращивая компетенции и навыки «под требования» компании на тот момент. Если выстроить символическую карьерную линию каждого, можно отметить прорывной проект, который стал переломным как для сотрудника, так и для компании в целом. Это могло быть и начало сотрудничества с каким-то знаковым клиентом, которое переросло в многолетнее партнерство, и запуск нового сервиса или услуги, давший старт целому направлению — например, выход на рынок облачных решений.

Предложите готовое решение

Работа в ИТ — это не только про инновации и космические скорости, это и про упорство и труд. Готовьтесь потратить много сил на погружение в бизнес клиентов, с которыми работает ваша компания. ИТ-рынок — один из самых конкурентных, в гонке технологий преуспеть очень сложно. Ваша задача — сделать так, чтобы у клиента не возникла необходимость изучать предложения других игроков. Обеспечьте клиенту максимально комфортные взаимоотношения.

Наш старый клиент — один из крупнейших строительных торговых домов в стране — сделал ставку на омниканальности продаж. Изучив ситуацию на рынке и технические возможности клиента, мы поняли — необходим апгрейд и развитие его контакт-центра. Мы предложили оптимального разработчика ПО для автоматизации сервиса, внедрили его и обеспечили техническую поддержку. В итоге совместный трехсторонний проект перезапуска контакт-центра стал одним из ярких в отрасли, собрав «урожай» наград и рейтингов. «ОБИТ», в свою очередь, получил серьезное расширение сервисного контракта.

Это то, что на профессиональном жаргоне называется custdev — или метод получения полезной для бизнеса информации от клиентов. Копайте, вычленяйте самое ценное, трансформируйте в конкретные шаги.

Сделайте честные выводы

Из десятка основных твердых и мягких навыков, которые влияют на эффективность бизнеса в сфере ИТ и телекома, две трети относятся к цифровым технологиям и аналитике. Кроме того, большую роль играют знания в предметной области — облачных технологиях, IoT, информационной безопасности и так далее. Это значит, что даже у высококлассного разработчика, незнакомого со спецификой приоритетного для компании направления, может быть меньше шансов на быстрый карьерный рост в ее периметре, чем, скажем, у менеджера проекта, поработавшего в этом сегменте несколько лет и накопившего портфолио схожих кейсов. 

Поэтому важно дать себе честную характеристику — какие навыки и качества, актуальные для компании, у вас развиты, а что можно быстро «прокачать».

Анализируйте свой опыт взаимодействия с коллегами, партнерами, клиентами — составьте портфолио кейсов, поймите, какие ваши слова/поступки/реакции привели к тому или иному результату, отмечайте ошибки, проектируйте ситуации на будущее. Изучите основы психологии и механизмы принятия решений.

От чего вам точно необходимо будет избавиться:

Скромность — запомните: нельзя стать звездой, если вы «немного не допилили». Ни один серьезный инвестор не вложит деньги в решение, которое еще не докручено. Человеческий ресурс — тоже сфера для инвестиций, поэтому научитесь искусству убедительных презентаций: себя, своих услуг, продуктов компании.

Упрямство — принципиальность и умение настоять на своем идет киногероям, а в бизнесе, в особенности на рынке ИТ, надо уметь быть гибким, развивать широту мышления и умение слушать и слышать. Здесь нет окончательного и единственно верного решения. Глубоко укоренившиеся положения — главный враг ИТ-бизнеса.

Недисциплинированность — сюда же относится неумение работать в команде и планировать время. Гении-одиночки могут быть полезны на одном из этапов создания продукта, но, если вам важно развитие внутри компании, научитесь быть частью корпоративного организма, договариваться и соблюдать дедлайны.

Цинизм — хотя ИТ не несут такой явно гуманистической миссии, как медицина или образование, ИТ-продукты и услуги в последние годы стали так востребованы среди всех групп населения, что приобрели социальный характер. ИТ — это изначально про то, чтобы делать жизнь людей проще, а бизнес — быстрее. Если вы напрочь лишены эмпатии и желания улучшить мир, реализовать себя в этой сфере будет сложно. 

Повышенная чувствительность и обостренное самолюбие — научитесь работать с возражениями и слышать в критике не отрицание ваших достоинств, а мотивы, которые движут говорящим. Отрицательная реакция — это кладезь информации о том, чего не хватает вашему продукту, что стоит доработать в предложении и что именно беспокоит клиента в данный момент. Если вы забудете о своем раненом эго и сконцентруетесь на фактах, ситуация с наверняка примет другой оборот.

Чек-лист: насколько вы готовы к росту в ИТ?
Технический бэкграунд: будем честны — без базового технического образования быстро продвинуться в ИТ-компании вам будет тяжело. Понятно, что недостаток специальных знаний может восполнить самообразование, но на это потребуются время и силы, а бизнес не может позволить себе ждать;
Минимальные знания психологии, а лучше — склонность к психоанализу: это пригодится не только для продаж. ИТ-услуги в последнее время используют везде — даже в консервативных отраслях не обойтись без информационных технологий. Для успеха вы должны найти подход к разным людям;
Основы финансовой грамотности и понимание ключевых принципов бизнеса: на фоне повсеместной цифровизации ИТ-департаменты приобретают стратегическое значение для организаций, а ИТ-специалисты все чаще участвуют в принятии ключевых бизнес-решений. Чтобы топ-менеджмент и собственники компаний вас услышали, научитесь говорить на их языке и оперировать категориями цифр и близкими им понятиями;
Навыки управления проектами, в том числе удаленными: обращаясь за ИТ-услугами к сторонней компании, бизнес хочет получить результат в оговоренный срок, не вникая в специфику. Так, если речь идет об ИТ-переезде, клиент должен просто закончить рабочий день в одном офисе, а утром вывести свою команду в другой — с готовой ИТ-инфраструктурой и связью. Чтобы это произошло, необходимо синхронизировать и контролировать не один десяток процессов и людей; 
Креативность: не самое очевидное для ИТ-бизнеса качество, но для тех, кто намерен идти вверх по карьерной лестнице, оно может стать преимуществом. Даже если вы не создаете революционные продукты и инновации, умение находить нестандартные решения и оптимизировать процедуры выделит вас среди коллег. По сути, этого ждут от ИТ сегодня — способность творчески использовать технологии для удовлетворения конкретных бизнес-потребностей или ускорения прогресса в целом.

Я организовал весь свой дом как «The Home Edit» — вот что я узнал

Мы все принадлежим к разным слоям общества, действуем уникально и имеем собственные представления о том, что мы считаем «чистым». Наши жилые помещения являются нашими собственными, а наш дизайн и организационный стиль — большая часть того, чем мы являемся. Несмотря на наши различия, я думаю, что всех нас объединяет один общий знаменатель: ящик для мусора, который преследует наши кошмары.

Может быть, для вас это не совсем ящик для мусора.Возможно, это ваша кладовая, заполненная несоответствующими предметами с истекшим сроком годности, что делает вытаскивание чесночной приправы олимпийским видом спорта, или скопление предметов в вашем гардеробе, из-за которых поиск сезонной пуховки становится умеренно травматичным.

Нам всем нужно немного организоваться в наших домах, и даже если в наших домах порядок, вполне вероятно, что вы все еще не используете свое пространство в полной мере. Войдите в The Home Edit: систему и подход, которые избавляют от догадок при организации и предлагают решение для очистки с учетом эстетики и дизайна.

Основатели

Клеа Ширер и Джоанна Теплин написали книгу The Home Edit в 2019 году, и она быстро стала бестселлером New York Times. Среди многих счастливых клиентов 30-летняя Лесли Элерс (Everygirl, энтузиаст путешествий и знаток Netflix) взяла на себя задачу обновить свое пространство, используя ресурсы и рекомендации, представленные в The Home Edit .

Лесли и ее муж владеют техасским домом, в котором они жили последние пять лет.Она с юмором описывает себя как «помешанного на контроле», который управляет довольно узким судном и утверждает, что в их доме в основном порядок. Подруга обратилась к Лесли, чтобы проверить бренд в Instagram, зная, что их лента удовлетворит ее личность А-типа, и Лесли заинтересовалась, мягко говоря. Она купила The Home Edit во время распродажи бренда в Черную пятницу и после суеты праздничного сезона приступила к работе.

Лесли отмечает, что книга очень удобна в использовании.«Это похоже на книгу рецептов. На первых 50 страницах описывается их процесс, применимый к пространствам, которые вы хотите организовать. После этого идет определенное разделение, как если бы вы находили закуски, завтрак, обед и ужин в книге рецептов. Вместо этого они выделяют разные части дома: прихожую, ванную, прачечную, игровые зоны, кладовую, кухню и кладовую ».

Урок №1: Не заканчивайся и покупай тонну контейнеров

Последние несколько недель она обыскивала комнаты в своем доме и приберегала * ужасную * главную гардеробную напоследок.Когда я спросил Лесли, как она начала, она признала, что ее подход несколько отличался от того, что предлагалось в книге. Она пошла в контейнерный магазин, «потратила слишком много денег» (как мы все время от времени обнаруживаем), а затем прочитала книгу. «На странице 20 буквально сказано не начинать с кладовой… но угадайте, кто начал с кладовой?» она смеялась. Не поддавайтесь желанию выбежать и купить контейнеры — мы знаем, что это сложно. Гораздо лучше следовать инструкциям, редактировать то, что у вас есть, а затем составлять план на основе этого.

До

После

Теперь, когда кладовая готова, мы готовим гораздо больше. Раньше в нашей кладовой царил беспорядок, и мы даже не знали, с какими предметами нам приходилось работать. Теперь все выставлено в аккуратных корзиночках, поэтому проблемы с перегрузкой остались в прошлом.

Урок № 2: Следуйте их методу, потому что он действительно работает

«Я последовала их методу, и кладовая заняла у меня около четырех часов… Я знаю это, потому что мой муж запустил игру Cowboy’s, когда я взялась за проект, и игра закончилась, когда я заканчивала. Она утверждает, что самым сложным для нее было . Метод Home Edit делает упор на , сопротивляясь желанию организовать с самого начала. Вместо этого он фокусируется на том, чтобы вынуть все и сгруппировать вместе как предметы. Отсюда происходит «редактирование», также известное как избавление от предметов, которые вам не нужны, не нужны или планируете использовать, чтобы максимизировать ценное пространство. «Они предупредили меня, что я буду поражен во время процесса группировки, и они не ошиблись. Во время этого шага я огляделся и сказал: «Боже мой.Что, черт возьми, я только что сделал. »К счастью, меня к этому подготовили, так что все получилось.

Урок № 3: Инвестируя в лучшее пространство, вы будете использовать его больше

« Теперь, когда кладовая готова, мы готовим гораздо больше. Раньше в нашей кладовой царил беспорядок, и мы даже не знали, с чем работать. Теперь все выставлено в аккуратных корзиночках, поэтому проблемы с перегрузкой остались в прошлом.

«После кладовой ванную было легко, — сказал Лесли. Она объяснила, что они часто принимают посетителей, поэтому она хотела дать своим гостям дом вдали от дома и предвидеть все их потребности. «Я хотел запастись вещами, которые могут понадобиться моим друзьям и семье: адвил, шампунь, зубная щетка, ватные палочки, ватные шарики и бритвы. Я нашла в продуктовом магазине все подходящие для путешествий предметы, и мои родители действительно думали, что я переборщил… до тех пор, пока они не обнаружили, что снова и снова тянутся к месту под раковиной.”

Каждый раз, когда я устраиваю какое-то место в доме, я чувствую, что похудела на 10 фунтов. И это хорошо.

Урок № 4: Начните с одной области за раз

После всего четырех недель ремонта своего дома с помощью The Home Edit, Лесли попалась на крючок. Затем она планирует заняться своей главной ванной и прачечной. «Я человек, который любит отмечать что-то из своего списка. The Home Edit вселил в нее уверенность в этом. Мало-помалу она пытается преодолеть пространство за пространством, чтобы придать своему дому упрощенную атмосферу, которой мы все завидуем. В ее недавно продуманных, организованных пространствах «все имеет цель и полезно».

Когда ее спросили, порекомендовала бы она The Home Edit другу, ее ответ был прост: «Я думаю, что книга принесет пользу каждому, независимо от того, следуете ли вы за их действиями до Т или нет. Я думал, что это станет украшением моего журнального столика, но я упоминал его гораздо чаще, чем предполагал.”

Если вы ищете звонок для пробуждения, чтобы разобраться с ящиком для мусора, заполненным ручками, стикерами с 2018 года и разряженными батареями, считайте это своим тревожным звонком. По мнению Лесли, упрощение и организация своего дома а-ля The Home Edit заставляет ее чувствовать, что в ее доме подняли тяжесть. «Каждый раз, когда я занимаюсь обустройством места в доме, я чувствую, что похудела на 10 фунтов. И это хорошо «.

Готовы организовать? Начните здесь.

pssst… сейчас 20% скидка в The Container Store

Как организовать себя, не тратя много денег

Что в первую очередь приходит вам в голову, когда я говорю слово «организация»? Если вы похожи на меня, вы, вероятно, думаете о кучке аккуратных и аккуратных ящиков или контейнеров, выстроенных в идеальный ряд, с соответствующими этикетками и не на своем месте.

Но хотя организация иногда может выглядеть так, я понял, что покупка кучи красивых (а иногда и дорогих) ящиков автоматически не сделает меня организованным, а дорогие ящики не являются требованием организации.Фактически, вполне возможно организовать работу, совсем не тратя много денег!

Я много раз признавался в блоге, что я дешевый экономный, поэтому я всегда ищу способы сэкономить, особенно когда дело касается организации. За прошедшие годы я обнаружил несколько способов снизить затраты, продолжая при этом внедрять суперэффективные организационные системы.

1. Очистить (и продать!)

Каждый раз, когда я что-то организовываю, чистка — это вещь №1, которую я делаю, и если наша цель — организовать дешево, это имеет только смысл — чем меньше у вас вещей, тем меньше будет стоить организовать это! Начните с одной части вашего дома (возможно, с той, которая вас больше всего беспокоит!) И будьте безжалостны.Избавьтесь от всего, что сломано или испачкано. Если есть вещи, которыми вы больше не пользуетесь, попрощайтесь и с ними. Сохраняйте только те предметы, которые вам абсолютно необходимы и / или которые вам нравятся.

{Вот как выглядит наш дом во время чистки — он должен стать хуже, прежде чем станет лучше! 😉}

Помимо избавления от беспорядка, еще одним положительным моментом очистки является то, что вы, вероятно, найдете предметы, которые могут быть вам больше не полезны, но которые нужны кому-то другому. Эти предметы можно продать на распродаже, на Craigslist или Facebook.(См. Этот пост для получения советов о том, как эффективно продавать в Craigslist и в группах Facebook.) Этот первый шаг вашего организационного процесса на самом деле приносит вам денег — выигрыш!

2. Утилизация

Меня всегда поражают организационные инструменты, которые я могу найти БЕСПЛАТНО, когда перерабатываю предметы повседневного обихода, которые в противном случае были бы выброшены. Некоторые из моих любимых вещей, которые нужно утилизировать, — это …

• Ящики для обуви — я использовал их в ящиках для носков, чтобы вещи были организованы и разделены.Я использовал их, чтобы загонять предметы под раковину или хранить товары для рукоделия. В них даже можно держать небольшие игрушки или детские предметы.

{Я использую обувную коробку, обернутую оберточной бумагой, чтобы держать носки Донни в порядке!}

• Ящики для подгузников — Ящики для подгузников великолепны, потому что они большие и в них могут поместиться более крупные предметы! Я годами использовала коробки для подгузников в своем шкафу для рукоделия, чтобы хранить рамы для картин, холсты и предметы декора. Я использовал их, чтобы держать в руках вещи в комнате Cs и хранить праздничные украшения в гараже.
• Ящики для хлопьев — их можно обрезать до нескольких дюймов в высоту, и из них получатся идеальные разделители ящиков для офисных принадлежностей!
• Стеклянные банки — подумайте о банках для спагетти, банках для маринованных огурцов, банках для свечей, банках для детского питания, банках с желе и т. Д. Вымойте их, удалите этикетку, и они могут быть идеальными для хранения мелких поделок, резинок для волос и заколок для волос, хлопка шарики, ватные палочки и другие мелкие предметы.
• Банки — Очищенные банки с краской можно использовать для хранения всего, от инструментов в гараже до небольших игрушек и канцелярских принадлежностей.Банки для супа или овощей идеально подходят для хранения карандашей, ручек и маркеров.
• Древесный лом — Древесный лом можно превратить в стояки для более эффективного хранения банок или банок для специй в кладовой.

Есть миллион различных вещей, которые вы можете переработать и использовать для организации, вообще не тратя денег! Если у вас есть идея, но у вас нет предмета в вашем доме, попросите друзей и семью сохранить вещи для вас — они будут рады, что вы забрали это у них из рук!

3.Проявите творческий подход с тем, что у вас есть

Помимо переработки консервных банок и ящиков, я готов поспорить, что у всех нас дома есть контейнеры, которые можно использовать не по прямому назначению. Я использовал мусорные баки и корзины для белья, чтобы упорядочить упаковочную бумагу. Я использую дополнительные тарелки, чтобы убрать украшения или принадлежности для волос.

Вскоре после того, как мы поженились, мы с Донни купили несколько супер дешевых «кладовых» в Wal-Mart, и за те 10 лет, что у нас они были, в них хранилась обувь, туалетная бумага, принадлежности для рисования, поделки, игрушки. , тренажеры, и, возможно, они тоже какое-то время были в кладовой!

{Наши мусорные ведра 10-летней давности по-прежнему хороши и теперь хранят салфетки и туалетную бумагу в гостевой ванной!}

Ящики для хранения — еще один полезный предмет.В одних и тех же недорогих ящиках времен моего учебы лежали папки, игрушки для улицы, обувь, пляжные аксессуары и многое другое.

4. Сделай это красивым

То, что мы используем что-то переработанное или уже имеющееся, не означает, что мы должны оставить это как есть. Я часто оборачиваю банки и коробки оберточной бумагой или бумагой для альбомов, чтобы сделать их красивее. Краска — еще один быстрый и простой вариант, который у меня всегда под рукой. Лента васи или декоративная клейкая лента также могут сделать предметы из вторсырья красивее.

{Я завернул эти простые коробки для обуви в красивую бумагу и добавил этикетку «сделай сам» для функционального и красивого хранения под раковиной!}

Я всегда люблю завершать свои организационные системы красивыми этикетками, и вам не обязательно иметь причудливую машину, чтобы сделать их самостоятельно! В этом посте у меня есть очень простой учебник по созданию ваших собственных красивых этикеток в Microsoft Word. Вы сможете сделать именно то, что хотите, просто используя бумагу и чернила, которые у вас, вероятно, уже есть!

5.Найдите недорогие варианты хранения

Наконец, если я безжалостно очищал, переработал предметы, использовал то, что у меня есть, сделал все это красиво, и мне все еще нужны контейнеры для различных предметов, у меня есть несколько мест, куда я ищу в первую очередь.

• Дворовые распродажи — я всегда удивляюсь отличным решениям для хранения, от которых люди избавляются из-за супердешевых распродаж!
• Dollar Tree — Я всегда просматриваю их секции хранения, особенно для хранения маленьких игрушек Cs.

{Пластиковые урны в виде долларового дерева в комнате для CS}

• Target Dollar Spot — Я должен следить за собой здесь! У них часто есть очень милые пластиковые контейнеры, маленькие ведра и мусорные ведра, а также недорогие стеклянные банки по цене от 1 до 3 долларов.Я очень стараюсь покупать только то, что мне нужно, потому что даже эти маленькие покупки могут накапливать!

{Фляга Мейсона и милое полосатое ведро для помощи в организации аптечки, оба из Target Dollar Spot!}

• Комиссионные магазины. Как и на дворовых распродажах, люди часто выбрасывают вещи, которые они больше не могут использовать, но при небольшом внимании их мусор может превратиться в сокровища для хранения!

Организоваться можно, не тратя много денег. Да, это может потребовать больше творчества, DIY и немного дополнительных усилий, но это немного дополнительных усилий может обернуться большой экономией в долгосрочной перспективе, и вы все еще можете иметь те организованные пространства, о которых вы мечтали!

Какие ваши любимые советы по организации с ограниченным бюджетом?

Счастливой организации, друзья! 🙂

Как начать хостинг-бизнес [5 простых шагов]

Создание собственного хостингового бизнеса — одна из тех вещей, которые кажутся такими простыми, что вы удивляетесь, почему все, этого не делают.Несмотря на то, что существует большая конкуренция, есть много возможностей для роста. Начать собственный хостинг-бизнес может быть дешево, легко и безопасно. Поскольку каждой компании и многим частным лицам нужны собственные веб-сайты, предоставление услуг хостинга может принести значительную прибыль.

Если вы компания, которая занимается ИТ-инфраструктурой или веб-дизайном, добавление услуги хостинга к существующей платформе может принести новые доходы и клиентов, что обеспечит устойчивый рост вашего бизнеса. Хостинговая компания может приносить новые потоки доходов и продукты, чтобы предлагать новым клиентам, если вы только начинаете.

Но зачем беспокоиться об открытии собственного хостингового бизнеса, когда ваша тарелка уже заполнена, а ваш бизнес работает нормально?

3 причины начать хостинг-бизнес

Вот некоторые из лучших причин начать предлагать клиентам услуги хостинга:

1. Это просто

На самом деле, провайдер веб-хостинга делает большую часть работы . Они справляются с техническими трудностями, отпугивающими большинство людей от индустрии, и обеспечивают бесперебойную работу сервисов.Все, что вам нужно сделать, это сделать своих клиентов счастливыми и предоставить им и их организации подходящие хостинговые решения. После запуска большинство веб-сайтов, как правило, продолжают работать без особых усилий и знаний.

2. Дополнительный доход

Запуск хостингового бизнеса может положить дополнительную подкладку в ваши карманы, не теряя при этом повседневную работу или добавляя неразумных объемов работы. Помимо первоначальной настройки и регистрации новых клиентов, вы можете просто наблюдать за ростом своего банковского счета.Накладные расходы, покрывающие ваши затраты и обеспечивающие приличный денежный поток, позволяют снизить затраты и цены для вас и ваших клиентов.

3. Отличные дополнительные продажи для цифровых фирм

Если вы уже ведете цифровой бизнес, особенно веб-дизайн, то включение хостинга в ваш пакет сделает вашу услугу более «всеобъемлющей». Это может дать вам необходимое преимущество перед конкурентами и сделать вашу организацию крупнее и сильнее. Предлагая хостинг своим клиентам непосредственно на ваших собственных платформах или без необходимости управлять отдельными пользователями на разных хостинг-провайдерах, вы упрощаете такие вещи, как управление учетными записями и программные решения, которые должны быть установлены на клиентских машинах.

Как начать свой хостинговый бизнес за пять простых шагов

1. Найдите свою нишу

В бизнесе веб-хостинга жесткая конкуренция. Вы не сможете конкурировать с гигантами отрасли (по крайней мере, пока), но вы все равно можете нацелить на определенную нишевую группу и начать рост оттуда .

Важно предложить что-то уникальное, чтобы отделить себя от других компаний и сделать вашу организацию более отличительной.Это может быть дополнительная услуга, такая как веб-дизайн, конкурентоспособный или революционный тарифный план, или, возможно, вы нацелитесь на конкретное сообщество (например, веб-комиксы или магазины домашних ювелирных изделий).

Важно отделиться от толпы и удовлетворить неудовлетворенные потребности. Найдя отличную нишу, вы можете предложить индивидуальные решения, которые удовлетворяют их потребности и не предлагаются где-либо еще ».

Какой бы ни была ваша ниша, необходимо сначала разобраться, прежде чем вы попадете в мелочи своего хостингового бизнеса. -песнистый.Это даст вам преимущество над конкурентами и поможет быстро начать свой бизнес, предлагая услуги для конкретной отрасли.

2. Исследование конкурентов

Затем вы хотите еще больше отделить себя от других хостинговых компаний в вашей нише. В идеале вы хотите, чтобы ваше предложение было настолько уникальным, чтобы у вас не было конкурентов… но это редко. Даже если вы специализируетесь на своем рынке, у вас все равно будет несколько конкурентов.

Изучите бизнес-модели конкурентов и посмотрите, что они делают, что работает, и где есть возможности для улучшения! Анализ ваших конкурентов — лучшая стратегия для поиска способов превзойти их. .»

Это даст вам преимущество при предоставлении новых услуг, поиске клиентов и определении маркетинговых методов и предложений продуктов. Поскольку индустрия хостинга очень конкурентоспособна, важно собрать как можно больше информации и данных, чтобы отделить себя от

3. Выберите тип сервера

Как следует из названия, выделенный сервер — это сервер, предназначенный для одного клиента.Несмотря на обширные возможности, это самый дорогой тип сервера.Отдельная машина обеспечивает более надежные функции для более крупных клиентов, включая возможность большей безопасности или хостинга, соответствующего HIPAA.

Выделенный облачный сервер — отличный инструмент, потому что вам не нужно беспокоиться о масштабировании вашего сервера или инфраструктуры — даже при неожиданном всплеске трафика производительность остается стабильной. Выделенный облачный хостинг не такой дорогой, как выделенный хостинг, но по цене он находится где-то в среднем ценовом диапазоне.

Виртуальный частный сервер — это отдельный сервер (облачный или другой), разделенный на несколько систем.Несмотря на ограниченное пространство, это самый дешевый вариант и хорошее место для начинающих в хостинге. Это позволит вам разместить несколько клиентов в одной системе, чтобы снизить расходы. Но функции могут быть более ограниченными, чем у других типов серверов.

Облачные серверы

или публичный облачный хостинг — это высокодоступное и масштабируемое облачное решение, объединяющее ресурсы с нескольких серверов с использованием виртуализации. Это оптимально для веб-сайтов с непредсказуемым трафиком, быстрорастущих стартапов или небольших порталов электронной коммерции.

Не существует одного «лучшего» типа сервера. Вместо этого вы захотите выбрать тот, который соответствует вашей нише и бизнес-модели.

Лучше держаться подальше от виртуального хостинга для вашей инфраструктуры, так как он не обеспечит производительность, безопасность или масштабируемость, которые вам понадобятся для роста.

4. Создайте бизнес-модель

Теперь давайте перейдем к «деловой» части хостингового бизнеса. Вам нужно будет уточнить детали вашего нишевого маркетинга, а также изобрести свой бренд.

На этом этапе вам необходимо завершить планы для следующего:

Это включает название вашей компании, логотип и слоган. Знайте, какие доменные имена доступны, поскольку вам неизбежно потребуется создать веб-сайт компании. Ваше имя должно быть запоминающимся и легко доступным.

Ценовой план

Выделите детали своих тарифных планов, чтобы найти золотую середину между тем, сколько вам стоит хостинговая инфраструктура и сколько ваши клиенты готовы платить за ваши услуги.Это также может сыграть важную роль в маркетинге вашей ниши, если вы пытаетесь снизить издержки своих конкурентов.

Как и во всех цифровых отраслях, веб-сайт вашей хостинговой компании является главной витриной магазина, поэтому не жалейте средств, чтобы сделать его на высшем уровне. Качество вашего веб-сайта может отражать качество ваших услуг, поэтому старайтесь делать его как можно лучше.

5. Начать обслуживание и поддержку клиентов

Теоретически обслуживание и поддержка клиентов не являются обязательными, но на самом деле они настолько важны, что практически необходимы. Рассмотрите возможность обслуживания клиентов и поддержки в рамках вашего хостингового бизнеса.

В сфере веб-хостинга часть вашего обращения к потенциальным клиентам состоит в том, что им не нужно беспокоиться о технических проблемах. Даже инженеров по аппаратному обеспечению эти лакомые кусочки могут расстроить, поэтому вы можете себе представить, какое беспокойство они вызывают у непрофессионалов. Клиенты рассчитывают, что вы будете поддерживать их веб-сайты и службы в рабочем состоянии без каких-либо проблем.

Если вы не можете обеспечить такой уровень удовлетворенности клиентов, клиенты могут выбрать размещение своих веб-сайтов в другом месте.

Обслуживание клиентов должно быть главным приоритетом для вашего нового хостингового бизнеса. Вот почему мы в Liquid Web так много инвестируем в нашу службу поддержки, чтобы они могли быть самыми полезными людьми в хостинге. Наша служба поддержки клиентов — это то, что вызывает у нас расположение и поддерживает их лояльность.

Такие функции, как наша 59 Вторая гарантия и круглосуточный доступ, не только выделяют нас среди конкурентов, но и превращают то, что может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов, в одну из самых сильных сторон нашей компании.

Когда вы размещаете свою инфраструктуру у нас, ваши клиенты получают выгоду от наших программ поддержки, и это может снять с вас часть нагрузки в процессе!

Вы готовы перепродать хостинг

Теперь, когда вы знаете 5 шагов для создания собственной хостинговой компании, вы можете начать работу уже сегодня! Вы нашли свою нишу и изучили конкуренцию, выбрали серверы и определили тарифные планы, а также понимаете необходимость обслуживания клиентов, поэтому можете начать перепродавать веб-хостинг.

Начать перепродажу хостинга сегодня

Как провести успешное виртуальное мероприятие

Ценность личного общения никогда не исчезнет, ​​но бывают случаи, когда виртуальный подход является необходимой частью вашей программы мероприятия. Но как превратить многодневную конференцию, наполненную сетевыми возможностями, образовательными сессиями и знаниями участников, которые они генерируют, в виртуальные мероприятия?

И как только вы это сделаете, как обеспечить вовлеченность посетителей на протяжении всего мероприятия?

Проведение виртуального мероприятия требует такой же заботы и внимания, как и личное мероприятие. В обоих мероприятиях вам необходимо эффективно продвигать мероприятие, привлекать посетителей, создавать незабываемые моменты для посетителей и доказывать успех мероприятия.

Единственное, чего не хватает, — это место проведения и посетители на месте. Но, думая о виртуальных мероприятиях не как о небольших разовых презентациях или веб-семинарах, а как о дополнительных мероприятиях, ориентированных на взаимодействие, вы можете создать впечатляющее мероприятие, которое выходит далеко за пределы экрана компьютера.

В этом посте мы рассмотрим:

Что такое виртуальное событие?

Скорее всего, вы посещали веб-семинар в Интернете, смотрели тренинг по запросу или присоединились к встрече с помощью инструмента видеоконференцсвязи.Возможно, вы даже посетили конференцию, не выходя из своего рабочего места. Все это примеры виртуальных событий. Виртуальное мероприятие — это событие, в котором люди знакомятся с событием и его содержанием онлайн, а не собираются лично. Согласно Google Trends, мир все больше и больше поворачивается к виртуальному.

4 основных типа виртуальных событий

Когда дело доходит до вашей общей программы мероприятий, виртуальные события могут быть добавлены к сочетанию мероприятий, которые вы проводите, событий, которые вы посещаете, и ваших внутренних мероприятий.Виртуальные события не заменяют другие типы событий, это новый тип, который можно добавить и улучшить всю вашу программу. Ниже представлены четыре основных типа виртуальных событий

.

1. Вебинары

Что такое вебинар? Вебинары обычно длятся от 45 до 80 минут. Проведение вебинаров виртуально позволяет участникам со всего мира присоединяться и слушать, как один или несколько выступающих представляют контент. Компании могут взимать плату с участников за участие в вебинарах с помощью платежных онлайн-сервисов или могут предлагаться бесплатно.Веб-семинары обычно используют инструменты видеоконференцсвязи, которые позволяют отвечать на вопросы, предоставлять возможность представлять живое или предварительно записанное видео и предлагаться по запросу после факта. Благодаря тому, что вебинары носят одноразовый образовательный характер, они имеют 100% виртуальную посещаемость. Они также могут включать внутренние и внешние тренинги.

2. Виртуальные конференции

Подобно личным конференциям, виртуальные конференции строятся вокруг живой и сложной повестки дня, которая включает основные доклады, сессии, обсуждения и многое другое.Виртуальные конференции включают многосессионный контент и могут включать инструменты взаимодействия с сообществом. Хотя виртуальные конференции не так эффективны с точки зрения захвата потенциальных клиентов и создания сетей, как личные мероприятия, они позволяют участникам просматривать основные доклады в режиме реального времени, строить свою собственную повестку дня на основе актуального контента по запросу и взаимодействовать с другими участниками.

3. Внутренние гибридные события

Это ратуши, стартовые продажи, корпоративные мероприятия, тренинги, собрания отделов и многое другое. Для организаций, охватывающих страны и даже континенты, внутренние гибридные события используются для передачи сообщения всей компании, когда не все сотрудники собраны в одном месте.Хотя было бы здорово доставить каждого сотрудника в штаб-квартиру вашей организации, это будет невероятно дорого, а составление расписания отнимет много времени. Следующий лучший вариант — проводить мероприятия, которые частично носят личный характер, а частично виртуальные. Виртуальный тимбилдинг может хорошо работать на внутренних гибридных мероприятиях.

4. Внешние гибридные события

Эти мероприятия проводятся для лиц, не входящих в вашу организацию. Это могут быть пользовательские конференции или отраслевые конференции. Эти мероприятия требуют более высокого уровня видеопроизводства, чтобы виртуальные посетители имели такое же качество, как и участники, посещающие лично.Эти мероприятия позволяют участникам, которые не могут приехать на мероприятие, участвовать и учиться. Трудно обеспечить такую ​​же ценность на внешних гибридных мероприятиях, поскольку лично посетители могут более свободно общаться и легко взаимодействовать с контентом, чем те, кто посещает виртуально.

Зачем проводить виртуальное мероприятие?

Виртуальные мероприятия проводятся по тем же причинам, что и личные мероприятия: чтобы донести идею вашей компании до привлечения потенциальных клиентов и доходов, стимулирования принятия и повышения ценности лояльности на протяжении всей жизни.Планировщики встреч и мероприятий годами делали выбор между личными, виртуальными и гибридными мероприятиями, и каждый тип мероприятий имеет свой набор плюсов и минусов. Например, веб-семинар выигрывает от того, что он виртуальный, поскольку он специально создан для распространения в широкую сеть идейного лидерства, обучения или другого контента, в то время как конференция пользователей или региональная программа обучения специально созданы для создания 1: 1 личное общение, которое улучшается. В этом году Microsoft перешла на виртуальную среду, организовав конференцию разработчиков Build.Принимая решение о том, делать ли ваше мероприятие виртуальным, подумайте, что вы надеетесь получить от него и насколько хорошо эти цели могут быть достигнуты виртуально, а не лично.

Вот несколько причин для проведения виртуального мероприятия:

• Доступность : пока мероприятие все еще проводится лично, виртуальные возможности позволяют разместить посетителей, которые не могут присутствовать лично.
• Бюджет: Вашей организации необходимо сократить расходы, и создание виртуальных небольших мероприятий и вебинаров может помочь перевести деньги на крупнейшее событие года, которое привлекает наибольшее количество потенциальных клиентов.Также полезно иметь виртуальный или гибридный вариант, когда бюджет участников на поездки вызывает беспокойство.
• Другого выбора нет: Из-за экстремальных погодных условий, запретов на поездки или стихийных бедствий вы вынуждены сделать свое личное мероприятие виртуальным или вовсе отменить его.

Лично или виртуально — основные принципы

Планирование мероприятий сводится к основам. Все мероприятия, личные или виртуальные, скорее всего, уже являются частью вашего интегрированного маркетингового комплекса.Вы думаете о своих личных и виртуальных мероприятиях как единое целое? Подумай об этом. Ваши клиенты и потенциальные клиенты будут посещать как ваши личные мероприятия, так и виртуальные. Все они работают вместе с остальной частью вашего маркетингового комплекса, чтобы охватить и заинтересовать вашу аудиторию и дать вам полную картину интересов. Таким образом, виртуальные события не должны отделяться от остальных ваших мероприятий. Их необходимо интегрировать в программу ваших встреч и мероприятий.

Основы планирования мероприятий

• Виртуальные мероприятия, как и личные встречи, нуждаются в хорошем маркетинге.Без целевого и эффективного продвижения страдает посещаемость.
• Контент — король. В виртуальном окружении ваш контент — это ваше мероприятие. Важны важные доклады и увлекательные занятия, адаптированные для ваших посетителей.
• Одинокий не значит одинокий. Поддерживайте вовлеченность виртуальных участников. Предлагайте варианты, соответствующие каждому типу участников, и используйте онлайн-руководства для виртуальных мероприятий.
• Данные — единственный способ подтвердить успех мероприятия. Измерение вовлеченности и сбор данных об участниках — единственный способ подтвердить рентабельность инвестиций в мероприятие и активизировать путь покупателя.

Но личные и виртуальные события не совсем одно и то же

Виртуальные мероприятия имеют ограничения, которых нет в личных мероприятиях. Если личные мероприятия могут привлечь посетителей с уникальным назначением и обещанием наладить общение, виртуальные мероприятия должны полагаться на контент. Маркетологам и специалистам по планированию необходимо продвигать контент в сегменты, которые получают лучший отклик. А для виртуальных мероприятий планировщики должны решить, как предоставлять контент. На личных мероприятиях одновременно проводятся групповые сессии и несколько вариантов контента.Планируете ли вы виртуальное мероприятие, которое также должно предлагать несколько вариантов контента одновременно, или вы предлагаете несколько вариантов единого контента? Это решение, которое нужно принять. Мало того, привлечь посетителей с помощью виртуальных собраний сложнее, и для этого требуются творческий подход и такие технологии, как мобильные приложения для мероприятий.

Другая реальность заключается в том, что при виртуальных мероприятиях страдает личное взаимодействие. Нет никакого способа обойти это. Сетевое взаимодействие между посетителями не столь жизнеспособно, и торговые встречи должны проводиться постфактум с использованием виртуальных данных, а не потенциальных клиентов, собранных на месте.Если вы проводите свою конференцию виртуально, можете ли вы организовать встречу один на один со своим торговым представителем, чтобы обсудить особенности учетной записи в последующие дни? После мероприятия последующие действия должны происходить быстрее. Данные имеют решающее значение, и последующие действия должны быть быстрыми и своевременными. Виртуальные мероприятия никогда не смогут предложить тот же уровень личного взаимодействия, что и личные мероприятия. При этом есть способы сделать виртуальные мероприятия успешными, но это требует тщательного планирования, больших данных и гибкости.

Элементы виртуального события

Виртуальное мероприятие строится на основе контента, вовлеченности посетителей и данных. Хотя виртуальные мероприятия не требуют еды и напитков, они состоят из тех же элементов, что и любые другие мероприятия. Качество видеопроизводства и возможность подключения будут важны, а также сайт, на котором размещены повестка дня и контент. Согласно Forbes, виртуальное мероприятие должно содержать как прямую трансляцию, так и предварительно записанный контент. Вот элементы, из которых состоит виртуальное событие:

• Сайт мероприятия
• Регистрация события
• Содержание живых презентаций
• Живое одностороннее аудио / видео
• Вопрос и ответ
• Текущее голосование
• Создание заметок / избранные слайды
• Записанный контент
• Интерактивная видеоконференцсвязь
• Отзывы опросы

Технологии мероприятий и платформы виртуальных мероприятий для проведения виртуальных мероприятий

Виртуальные события полагаются на технологии.Посещаемость была бы невозможна без использования компьютеров и мобильных устройств. Но технология виртуальных мероприятий — это не только инструменты видеоконференцсвязи. Как и личное мероприятие, виртуальные мероприятия выигрывают от использования всей технологической платформы событий, которая помогает вам продвигать, проводить и управлять своим мероприятием. Ниже приведены наиболее важные элементы технологии событий, которые можно использовать при выполнении виртуального мероприятия.

• Веб-сайт мероприятия
  Веб-сайт вашего мероприятия используется для рекламы мероприятия.Он служит той же цели, независимо от того, является ли мероприятие виртуальным или личным. Веб-сайт вашего мероприятия — это ваш ключевой рекламный инструмент, чтобы заинтересовать потенциальных посетителей и побудить их зарегистрироваться для участия в мероприятии. Веб-сайт вашего мероприятия должен сообщать о ценности вашего виртуального мероприятия, содержать расписание мероприятий, показывать докладчиков, включать часто задаваемые вопросы и указывать потенциальных участников на регистрацию.
  
• Регистрация
  Регистрация — это ваш первый инструмент для сбора данных, который имеет решающее значение для вашего мероприятия.Инструменты регистрации позволяют участникам регистрироваться для участия в виртуальных мероприятиях, отправлять предпочтения и личную информацию, а также при необходимости производить оплату. Надежный инструмент онлайн-регистрации позволяет участникам легко регистрироваться и предоставляет специалистам по планированию и маркетингу данные, необходимые для планирования крупного мероприятия и подтверждения его успеха.
  
• Электронная почта
  Электронный маркетинг может стимулировать спрос на мероприятие и увеличить количество регистраций, держать посетителей в курсе перед мероприятием и использоваться для привлечения посетителей, ведущих к вашему виртуальному мероприятию, и, наконец, посредством опросов отзывов.Электронная почта — лучший способ общаться с участниками на всех этапах мероприятия. Используйте инструмент электронного маркетинга, который может доставлять фирменные, персонализированные электронные письма, автоматизировать, когда и кому отправляются электронные письма, на основе данных об участниках, а также предоставлять показатели открытия и кликабельности.
  
• Онлайн-гид по событиям и мобильное приложение для мероприятий
  Одна из важнейших составляющих технологии виртуальных мероприятий, онлайн-гид по событиям и мобильное приложение для мероприятий — это база для посетителей во время мероприятия.Вы можете найти это удивительным, но мобильные приложения для проведения мероприятий так же важны для личных мероприятий, как и для виртуальных. Эти инструменты работают на мобильных устройствах и в веб-браузерах и являются основным информационным центром для участников. Повестки дня со ссылками на сеансы делают контент доступным для посетителей. Здесь участники выбирают, какие сеансы добавить в свою повестку дня, и где планировщики собирают данные о популярности сеансов и вовлеченности посетителей. Эти инструменты также подключают посетителей и предоставляют инструменты обмена сообщениями, которые позволяют посетителям подключаться к сети и поддерживать виртуальные связи.
  
• Обратная связь о событии
  Обратная связь о событии имеет решающее значение для виртуальных мероприятий, когда планировщики не имеют возможности оценить реакцию по выражениям или устным отзывам участников на месте. Используйте инструменты обратной связи о мероприятии, чтобы собрать отзывы с помощью опросов после мероприятия, которые можно использовать для подтверждения успеха мероприятия. Кроме того, обратную связь о событиях можно использовать как инструмент для квалификации виртуальных потенциальных клиентов и привлечения их к продажам.
  
• Интеграции
  Интеграции обеспечивают совместное использование данных регистрации жизнедеятельности и посетителей между вашей технологической системой мероприятий и вашей виртуальной платформой для проведения мероприятий.Это также позволяет делиться этими данными с вашими системами автоматизации маркетинга и CRM-системами. Используйте инструменты интеграции, чтобы хранить данные о посетителях в одном месте, чтобы вы могли быстрее находить потенциальных клиентов и анализировать ключевые выводы из таких событий, как посещаемость сеанса и вовлеченность.
  

Основы: как провести виртуальное мероприятие

Вы решили, что хотите или должны спланировать виртуальное мероприятие. Итак, как вы это делаете? Процесс планирования очень похож на процесс любого другого мероприятия.Точно так же, как вы поставили бы себя на место своих посетителей при планировании личного мероприятия, вы должны сделать то же самое для виртуального мероприятия. Вы не должны держать посетителей на своих местах более двух часов за раз, и то же самое касается виртуальных мероприятий. В процессе планирования используйте стандартные советы и приемы планирования, чтобы создать и провести грандиозное мероприятие. Виртуальные мероприятия могут выглядеть иначе, но чем больше вы относитесь к ним как к личному мероприятию, тем лучше.

Вопросы, которые следует задать при планировании виртуального мероприятия

• Будет ли контент в прямом эфире, по запросу или смешанным?
• Вы создали руководство для посетителей перед мероприятием, в котором объясняется, как присоединиться к основным выступлениям, присутствовать на сессиях и использовать инструменты обмена сообщениями?
• Каковы ваши KPI для мероприятия? Хотя вы можете меньше сосредотачиваться на привлеченных лидах, вы можете ставить цели за счет регистрации сеансов и опросов обратной связи.
• Что произойдет, если у вас возникнут проблемы с подключением?
• Будете ли вы взимать плату за свое мероприятие или предлагать доступ бесплатно?
• Как долго будут доступны сеансы по запросу после мероприятия?
• Как долго будут длиться сеансы?
• Какие инструменты будут у участников для общения и планирования встреч?

Подготовка участников к виртуальным мероприятиям

Когда задействована технология, произойдет ошибка пользователя. Виртуальные события — не одно и то же.Существует множество различных типов инструментов для видеоконференцсвязи, а также варианты технологий для проведения мероприятий. Не воспринимайте цифровую смекалку посетителей (или ее отсутствие) как должное. Перед мероприятием рекомендуется создать руководство для посетителей, объясняющее, как получить доступ к мероприятию, сеансам и многому другому. Еще лучше, позвольте участникам попрактиковаться в запуске сеансов или отправке сообщений до начала мероприятия. Это снизит стресс у посетителей, уменьшит поток вопросов в первый день мероприятия до тонкой струйки и улучшит общее впечатление участников.Это руководство не обязательно должно быть устаревшим. Будет ли у вашего мероприятия какой-нибудь ведущий? Подумайте о том, чтобы они записали вводное видео, которое обучит их и добавит юмора в содержание.

Привлечение посетителей на виртуальных мероприятиях

Личные мероприятия созданы для вовлечения. Но, согласно блогу Event Manager, участие было самым большим препятствием при планировании успешного виртуального мероприятия. От общения участников в счастливые часы до индивидуальных встреч до вопросов и ответов в прямом эфире — эти мероприятия вовлекают посетителей, а не заставляют их часами сидеть и слушать контент.Вы могли бы подумать, что виртуальные мероприятия не дают возможности для взаимодействия, — ошиблись. Ключевые заметки, просматриваемые индивидуально, могут использовать опросы в реальном времени для привлечения посетителей. Сеансы по-прежнему могут включать в себя живые вопросы и ответы. Инструменты взаимодействия, представленные в виде событийной технологии, по-прежнему доступны. Благодаря возможностям обмена сообщениями в мобильном приложении участники могут виртуально встречаться друг с другом и назначать встречи. Как всегда, социальные сети — отличный инструмент взаимодействия. Использование хэштега мероприятия и размещение участниками фотографий с любимыми делами дня, обстановкой офиса и т. Д. Может заставить посетителей почувствовать себя частью сообщества.

Сеть и соединение во время виртуальных мероприятий

В случае виртуального мероприятия только то, что участники не могут пожать друг другу руки, не означает, что у них нет возможности пообщаться. Мобильное приложение для проведения мероприятий, используемое на телефоне или в веб-браузере, может подключать участников и обеспечивать систему обмена сообщениями. Как только участники подключатся к приложению, они могут назначить индивидуальные встречи друг с другом, экспонентами или спонсорами. Выделите время для общения, чтобы побудить участников встречаться.Используя регистрационные данные, свяжите участников со схожими интересами и настройте групповые чаты и обсуждения. Облегчите работу в сети с помощью видеозвонков, чатов и встреч.

Данные виртуальных событий

Доступные данные варьируются от личных до виртуальных мероприятий. Данные по-прежнему собираются до, во время и после мероприятия и могут использоваться для отбора потенциальных клиентов, подтверждения успеха мероприятия и улучшения мероприятия на следующий год.

Данные, собранные на виртуальных мероприятиях

• № регистраций
• Демографические данные участника
• Регистрация сеанса
• Рейтинг открытий и переходов по электронной почте
• Результаты опроса после события
• Количество сделок
• Покупка
• Рейтинг сессий
• Отзыв о сеансе
• Вовлечение в социальные сети и охват

Доказательство успеха виртуального мероприятия

Успех виртуального мероприятия зависит от согласования событий и бизнес-целей, определения ключевых показателей эффективности для определения успешности события до события, а также от анализа данных о событии и анализа информации после события.Доказательство рентабельности инвестиций в мероприятие требует анализа затрат и выгод. Затраты выражаются как прямые, косвенные и альтернативные издержки. Выгоды относятся к прямому доходу, распределенному доходу, распределенному каналу продаж, капиталу бренда и обмену знаниями. Используя данные, собранные во время виртуальных мероприятий, для сопоставления затрат и выгод, вы можете доказать успех своего мероприятия. Сформулируйте показатели успешности мероприятия до его начала. После мероприятия найдите время, чтобы понять, было ли мероприятие успешным на основе ваших показателей и как улучшить его в будущем.

Как превратить ваше живое событие в виртуальное событие в последнюю минуту

Могут быть моменты, когда вам нужно быстро переключиться, и вы можете отменить мероприятие или сделать его виртуальным. Оказывается, сделать мероприятие виртуальным не так уж сложно, если у вас есть соответствующая инфраструктура. Разбирать путешествия, проживание, еду и напитки и другие вещи потребует усилий, но переключить контент с личного на виртуальный не так сложно, как вы думаете.

Вопросы, которые следует задать перед переходом к виртуальному событию

• Можно ли перевести вашу повестку дня в виртуальную обстановку или требуется личное мероприятие?
• Как вы будете отслеживать посещаемость?
• Есть ли в вашей организации решение для виртуальных встреч?
• Есть ли в вашей организации сотрудники, которые могут поддерживать и управлять техническими аспектами виртуального мероприятия?
• Можете ли вы справиться с пропускной способностью?
• Есть ли у ваших посетителей все необходимые материалы для виртуального посещения?

Как перейти к виртуальному событию

• Обновите веб-сайт мероприятия и отправьте участникам электронное письмо, чтобы сообщить, что мероприятие станет виртуальным, и о причине изменения
• Предоставьте участникам руководство по виртуальному посещению мероприятия

• В повестку дня добавить ссылки на запись сеанса или прямую трансляцию

Идеи виртуальных мероприятий

Существует миллион различных типов виртуальных событий.Независимо от того, проводите ли вы виртуальную конференцию, виртуальную встречу или виртуальное мероприятие, вы можете многое сделать с помощью вашего решения для виртуальных мероприятий. Но когда дело доходит до идей виртуальных мероприятий, иногда бывает сложно дождаться вдохновения. Варианты безграничны: от добавления веселья в ваше виртуальное мероприятие с помощью уроков цифровой кулинарии, урока миксолога, танцевальной вечеринки или комедийного шоу до большего привлечения посетителей с помощью опросов в реальном времени, секционных сессий или мобильного приложения для мероприятий. Чтобы получить больше вдохновения, ознакомьтесь с 26 идеями и примерами виртуальных мероприятий.

Виртуальные мероприятия как часть вашей программы встреч и мероприятий

В заключение, добавление виртуальных мероприятий в качестве ключевой цифровой стратегии в программу встреч и мероприятий — хорошая идея. Хотя мы знаем, что виртуальные события не обладают той же силой, что и личное общение, обстоятельства могут потребовать виртуального перехода, иногда в очень короткие сроки. Наличие плана и надлежащей технологии будет означать, что переход к цифровым технологиям может стать альтернативой, в которой вы полностью уверены, и альтернативой, которой вы можете доверять, чтобы предоставить участникам интересный и информативный опыт, над которым вы так усердно работаете.

Пройдите бесплатный курс обучения виртуальным мероприятиям и узнайте все, что вам нужно знать о том, как виртуальные мероприятия вписываются в ваши общие мероприятия и программы цифрового маркетинга, когда использовать инструменты Cvent и как измерять успех.

Глава 12. Обучение и техническая помощь | Раздел 6. Организация телеконференции | Основной раздел

Узнайте, как организовать телеконференцию, передачу с помощью электронных средств аудио и / или визуального контакта и материалов — изображений, документов, музыки и т. Д.

• Что такое телеконференция?

• Зачем вам организовывать телеконференцию?

• Когда бы вы организовали телеконференцию?

• Кто должен организовать телеконференцию?

• Как организовать телеконференцию?

Представьте себе возможность присутствовать на конференции с людьми со всего штата, страны или мира, которые работают так же, как вы.Подумайте только: разработчики сообществ из Южной Америки, медицинские работники, которые стремятся искоренить болезни и недоедание в Африке и Азии, посредники, которые способствуют мирному решению проблем на Ближнем Востоке, уличные рабочие, которые пытаются предотвратить насилие в городах по всей Северной Америке — обсуждают, что они делают это, делясь стратегиями успешного развития сообщества и помогая друг другу выполнять работу наилучшим образом.

Как мы уже говорили в предыдущем разделе об организации конференции, проблема состоит в том, чтобы найти время и место, где все эти люди могли бы собраться за разумные деньги.Им всем пришлось бы прилететь с разных сторон и, вероятно, провести несколько дней. Их нужно будет накормить и разместить, и многим из них, вероятно, потребуется хотя бы некоторая финансовая помощь для посещения.

Тем не менее, это может случиться. Предприятия, школы и, все больше и больше, работники сферы здравоохранения и социального обеспечения, а также общественные деятели проводят подобные собрания каждый день. Они проводят телеконференции — общаются друг с другом по электронной сети. В этом разделе мы рассмотрим телеконференции: что это такое, как работает и как вы можете использовать их в своей работе.

Что такое телеконференция?

Телеконференция — это встреча трех или более людей, разделенных расстоянием, с использованием электронной связи. Участники могут находиться в одном городе или могут находиться за тысячи миль друг от друга в разных странах на разных континентах. Они могут взаимодействовать друг с другом, или конференция может быть односторонней — это лекция или презентация, которые несколько человек могут посещать одновременно из разных мест. Иногда участвуют всего три или четыре человека, иногда 25 или 30, иногда сотни.Телеконференция — это способ собрать группу людей из разных мест без необходимости путешествовать на большие расстояния.

Три наиболее распространенных типа телеконференций — это конференц-связь (только голосовая связь), видеоконференция (голосовая и видео) и веб-конференции. Последний из них может включать голос и / или видео; может включать просмотр компьютерных файлов, таких как электронные таблицы, документы, изображения и презентации PowerPoint; и может пользоваться ресурсами Интернета.

Конференц-связь .В зависимости от количества участников и цели конференции, это могут быть конференц-вызовы, подобные тем, в которых, вероятно, участвовали многие пользователи Tool Box. Например, команда Community Tool Box, членов которой разделяет более 1200 человек. миль, регулярно встречается по конференц-связи.

Конференц-звонок — это просто телефонный звонок с более чем двумя участниками. Обычно для этого не требуется специального оборудования, кроме телефона, хотя громкую связь можно использовать, если на объекте находится более одного человека.

Если в звонке участвует относительно небольшое количество людей — например, в звонках Community Tool Box обычно участвуют семь или восемь человек — он проводится так же, как обычный разговор или встреча, за исключением того, что выступающие не видят друг друга. Однако, если, как это иногда бывает, в вызове участвуют от 25 до сотен человек, необходимо иметь некоторый контроль над тем, кто и когда говорит. В противном случае, когда так много людей будут пытаться вмешаться, когда им будет что сказать, результатом будет хаос.

Таким образом, небольшая конференц-связь требует только использования оборудования, чтобы собрать всех абонентов вместе. Для большого может потребоваться несколько более сложное и сложное оборудование и услуги. Мы обсудим все это более подробно позже в этом разделе.

Видеоконференции . Видеоконференция — это конференция, в которой две или более группы людей, каждая в месте, оборудованном для видеоконференцсвязи, могут видеть друг друга и взаимодействовать или просматривать презентацию (которая, в свою очередь, может исходить из еще одного места), а в некоторых случаях, ответьте на это.Используемое здесь оборудование до недавнего времени состояло из видеокамер и микрофонов, подключенных к прямой трансляции телепередач, что создавало потребность в спутниковых антеннах и другом передающем оборудовании, а также в специализированной технической помощи. В результате эта технология означала, что только определенные места, настроенные для передачи, могут использоваться в качестве мест для проведения конференций, что требует от людей либо путешествовать, чтобы добраться до места, либо идти на некоторые проблемы и расходы, чтобы создать более локальный сайт.

На момент написания этой статьи (2008 г.) эта технология, хотя и не формат, была в значительной степени заменена…

Компьютерные конференции .Они похожи или могут быть похожи на видеоконференции, в которых группы людей — или большое количество широко разделенных людей, если на то пошло — могут иметь аудио- и визуальный контакт. Они отличаются тем, что передача видео осуществляется по высокоскоростным линиям Интернета и требует некоторого базового — и в значительной степени программируемого — оборудования и соответствующего программного обеспечения.

Поскольку большинство конференций проходит в «реальном времени», т. Е. Изображения и звук передаются по мере их проведения, коммутируемое соединение с Интернетом может быть слишком медленным, чтобы кто-то мог следить за ходом презентации или обсуждения.Это проблема в некоторых сельских районах Северной Америки, а также в других частях мира.

Есть два способа провести видеоконференцию этого типа. Один из них — полагаться на компьютеры для передачи видео и данных, в то время как звук поступает через громкоговорители через конференц-связь. Другой — использовать высокоскоростные Интернет-линии для передачи звука с помощью технологии VoIP (оцифрованные телефонные сообщения, которые передаются через Интернет).

В любом случае компьютерная конференц-связь позволяет передавать звук, изображения и файлы одновременно, так что участники могут видеть и слышать друг друга, а также видеть и обсуждать документы, диаграммы и презентации, как если бы они все находились в та же комната.(Большинство систем включают разделенный экран, на котором вы можете видеть других участников, находящихся на расстоянии, и небольшое изображение на мониторе вашего собственного местоположения.) Это также позволяет в некоторых случаях участникам присоединиться к конференции из любого места, например пока у них есть компьютеры, недорогое периферийное оборудование (веб-камеры и микрофоны) и высокоскоростное подключение к Интернету.

Компьютерное оборудование для телеконференций доступно во многих формах. Некоторые позволяют людям присоединяться к конференции с одного компьютера и требуют относительно небольшого оборудования и довольно простого программного обеспечения.Другие возможности варьируются от оборудования для небольших групп в небольших комнатах (монитор, камера и микрофон (ы)) до систем для больших групп, которые могут включать встроенные проекторы и экраны, несколько камер и микрофонов, устройства для чтения документов и сложные мосты. устройства для подключения разных типов трансмиссий. Кроме того, различные типы дополнительного оборудования (например, голосовые камеры, которые автоматически фокусируются на говорящем) позволяют модернизировать более простые системы. Другими словами, можно включать практически любой вид информации и использовать практически любой формат, который вы могли бы использовать на личной конференции или встрече, а также включать элементы, которые были бы невозможны при личной встрече, если ресурсы доступны.

В любом из первых двух типов конференции передача аудио или видео может сопровождаться материалами на веб-сайте или электронными файлами различного типа, отправляемыми на компьютеры участников. Фактически, относительно распространенный метод видеоконференцсвязи — это передача видео по высокоскоростным интернет-линиям, а аудио — по конференц-связи.

Это ни в коем случае не единственные способы проведения телеконференций. Обмен мгновенными сообщениями (IM) используется, например, во многих ситуациях, и презентации, будь то аудио-, видео- или сетевые, могут быть сохранены для последующего просмотра или прослушивания.

Интенсивность взаимодействия во время телеконференции зависит от формата, количества участвующих людей или групп и цели конференции. Дискуссия на расстоянии или встреча по планированию, вероятно, позволят каждому поговорить и послушать так же, как при личной встрече. Однако телеконференция, проводимая для профессионального обучения, может состоять только из односторонней передачи презентации, с обсуждением, ограниченным членами группы участников, собранных в одной комнате, или ограниченным онлайн-чатом.С другой стороны, телеконференция может также включать период вопросов, когда участники из отдаленных мест делятся своими вопросами и мыслями со всеми.

Конференц-связь, скажем, с 50 или более участниками может быть организована таким образом, чтобы все участники могли слышать основного (ых) говорящего (ых), но так, чтобы оператору приходилось подключать определенную линию для человека на этой линии быть услышанным всей конференцией. Существует множество веб-сайтов, многие из которых включены в область «Ресурсы» в этом разделе, которые расскажут вам больше о технологических возможностях.

Как вы, вероятно, можете понять из информации выше, на самом деле существует два уровня организации многих телеконференций, особенно крупных. Первый — это уровень инициатора, организация конференции в целом — определение или предложение темы, требование или приглашение к участию, организация передачи из источника (что включает в себя поиск и использование подходящего оборудования и / или программного обеспечения), привлечение докладчиков или предоставление фасилитатора, установка формата и т. д.Второй — это уровень хостинга, настройка и размещение дополнительных сайтов, с которых будут принимать участие многие участники конференции, — поиск подходящего места (не только имеющего достаточно места, но и того, которое уже есть или может быть оборудовано технология для управления конференцией), публикация информации о конференции, регистрация участников, организация логистики и содействие участию вашего сайта в обсуждениях или вопросах. Мы рассмотрим эту двустороннюю монету более подробно, когда разберемся, как организовать телеконференцию.

Зачем вам нужна телеконференция?

Очевидная причина для организации телеконференции — собрать группу людей, которым в противном случае пришлось бы путешествовать на большие расстояния и тратить много времени на личные встречи. Компании используют телеконференции по разным причинам, в том числе для облегчения посещения собраний занятыми людьми; для внедрения новых политик, процедур и продуктов; уменьшить глобальный след; проводить регулярные встречи и / или тренинги для сотрудников, члены которых могут находиться в разных штатах или странах, что позволяет сэкономить время и деньги, которые в противном случае были бы потрачены на поездки; привлекать географически разделенных лиц, принимающих решения, на заседания по стратегии в кризисных ситуациях или при возникновении возможностей, когда необходимо быстрое принятие решений; или для встречи и / или информирования клиентов или поставщиков в различных местах.

Медицинские и общественные работники могут организовывать телеконференции по схожим причинам:

• Повышение квалификации . Часто телеконференции могут служить средством непрерывного профессионального обучения. В этом случае большая часть телеконференции может состоять из презентации. Формат конференции также позволяет задавать вопросы и комментарии от участников, что может побудить ведущего продолжить обсуждение плодотворных тем, которых не было в первоначальной повестке дня.

Многие государственные учреждения — библиотечные комиссии, отделы образования, управления здравоохранения и т. Д.- использовать телеконференции для повышения квалификации сотрудников организаций, которые они финансируют, особенно в ситуациях, когда сертификационные требования требуют определенного количества часов непрерывного обучения каждый год.

• Сотрудничество по программам или инициативам на уровне округа, штата или штата или государства .

Телеконференции с этой целью могут быть организованы правительственными агентствами округа, штата или страны для финансируемых программ, фондами или другими спонсорами, либо самими сотрудничающими организациями или отдельными лицами.Целью может быть обсуждение работы, встреча персонала на расстоянии, планирование или любые другие действия, которыми могли бы заниматься сотрудники, если бы они были физически в состоянии встретиться лично. Телеконференция может сделать возможным сотрудничество в большом географическом регионе.

• Образование и дистанционное обучение . В классных комнатах телеконференции могут использоваться для связи учащихся из разных школ или даже из разных стран, могут обеспечивать виртуальные экскурсии и могут реализовывать студенческие проекты, требующие помощи преподавателей с особым опытом.В малонаселенных сельских районах учащиеся могут заниматься дистанционно, посещая школьные занятия с помощью видео или компьютера. Они взаимодействуют с инструктором и друг с другом и, таким образом, могут задавать вопросы и отвечать на них, а также участвовать в обсуждениях.

Хотя онлайн-университеты — это еще одна форма дистанционного обучения, их курсы обычно не проходят в режиме реального времени. Люди работают по своему собственному расписанию, и общение осуществляется по электронной почте или на онлайн-форуме, поэтому эти курсы не являются примерами использования телеконференций.

• Обмен идеями . Организации штата или страны могут использовать телеконференцию, чтобы поделиться опытом, который сработал для них, и получить новые идеи для своей работы. То же самое может относиться к определенным группам медицинских и общественных работников — разработчикам вакансий, социальным работникам, медсестрам интенсивной терапии и т. Д.
• Сообщение о правилах, положениях, ожиданиях и т. Д. . Финансирующие организации могут использовать телеконференции, чтобы убедиться, что все финансируемые программы знают о конкретных правилах или процедурах, а также о потенциальных или фактических изменениях.Конференции участников торгов, на которых организации, заинтересованные в подаче заявок на финансирование, могут получать информацию и задавать вопросы о запросах предложений (RFP), также могут проводиться полностью или частично посредством телеконференций.
• Консультация врача . Все чаще медицинские работники и пациенты могут консультироваться с удаленными специалистами или междисциплинарными группами врачей с помощью видео- или телеконференций через Интернет. Таким образом, сельские центры здоровья и клиники развивающихся стран, в которых часто работает только один врач или практикующая медсестра, могут иметь доступ к диагностической помощи такого уровня, который обычно можно получить только в хорошо укомплектованных больницах в современных городских центрах.
• Установление связей между участниками . Телеконференции могут позволить участникам программ в разных местах обмениваться опытом и идеями, сотрудничать в совместных исследованиях на уровне сообществ (и расширять применимость своих исследований за счет включения двух или более сообществ) и играть активную роль в надзоре за услугами, которые они получают.
• Расширение досягаемости важного докладчика, церемонии награждения, ежегодного собрания и т. Д. . Важное событие, аудитория которого в противном случае была бы ограничена по времени, расходам или размеру доступного пространства, может быть передана любому количеству людей через электронную связь.
• Защита интересов . В рамках пропагандистской деятельности на уровне штата и страны телеконференции могут быть необходимой альтернативой личным встречам не только из-за сокращения расходов на поездки и времени, но и из-за необходимости быстрого принятия решений. Если вот-вот состоится голосование или будет принято политическое решение, у вас может не быть роскоши подождать день, чтобы решить, что делать. Телеконференция может иметь решающее значение в ситуации ограниченного времени.

Когда бы вы организовали телеконференцию?

Телеконференции обычно организуются, когда участники разделены расстоянием или обстоятельствами.

• Когда поездка невозможна из-за условий, времени и / или расходов . Например, работа с коллегами на международном уровне может дать веский повод для телеконференции, а не пытаться собрать людей на встречу. Некоторым социальным работникам, консультантам и посредникам, возможно, потребуется встретиться по поводу семьи, с которой они все работают, но могут быть другие встречи, которые позволят им только время для конференц-связи, а не поездку по городу.
• Если нужно привлечь очень большое количество людей .Телеконференция — это, пожалуй, самый простой способ собрать вместе большую группу людей, если они отделены друг от друга большим расстоянием.
• Когда регулярные, достаточно частые собрания должны проводиться среди людей в широко распространенных местах . Упомянутые выше собрания команды Community Tool Box — хороший пример такой ситуации.
• Когда компьютерные файлы, которые необходимо просмотреть и / или манипулировать несколькими людьми во время конференции, являются неотъемлемой частью цели конференции .В таком случае иногда имеет смысл использовать методы телеконференции, даже если участники находятся в одном городе.

Подобная конференция может проводиться по локальной сети (LAN), то есть через набор сетевых компьютеров в одном офисе, правительственном учреждении или организации. Организовать такую ​​конференцию намного проще, чем организовать конференцию, в которой участвует большое количество людей в разных местах, но цель одна и та же.

• Когда необходимо принять немедленное решение .Возможно, у вас не будет времени на поездку. Конференц-связь или что-то подобное может дать вам необходимое время.

Кто должен организовать телеконференцию?

На самом деле есть два способа узнать, кто организует телеконференцию. Один — с точки зрения группы, инициирующей конференцию; другой — с точки зрения группы, которая размещает сайт для конференции или участвует в ней. Обе стороны должны быть организованы, но тип и уровень организации могут быть разными в каждом случае, в зависимости от характера конференции и участников.

В сфере здравоохранения и общественной работы наиболее вероятными инициаторами телеконференции могут быть:

• Спонсоры
• Государственные учреждения
• Больницы или другие учебно-практические центры
• Колледжи и университеты
• Государственные или национальные профессиональные ассоциации
• Ведущие агентства в сотрудничестве, охватывающем несколько сообществ
• Профессиональные консультанты или поставщики, которые были наняты одной из вышеупомянутых организаций для обеспечения обучения, оценки, оборудования или программного обеспечения и инструкций по его использованию или других услуг для организаций или лиц, занимающихся здравоохранением и общественными работами.

Это группы и организации, которые, как правило, больше всего заинтересованы в объединении вместе медицинских и общественных организаций или отдельных работников со всей обширной территории для обсуждения проблем, обучения, слушания и обсуждения новых разработок или усилий в этой области. , узнайте о последних постановлениях и законах и т. д.

Наиболее вероятные хосты или участники сайта:

• Местные общественные организации
• Местные отделения государственных органов
• Поликлиники или больницы
• Школы, колледжи и университеты
• Местные отделения профессиональных ассоциаций

Спонсор, например фонд, государственное агентство, крупная учебная больница, колледж или университет или профессиональная ассоциация, может иметь в штате или регулярно нанимать в качестве консультанта организатора мероприятий, часть работы которого будет для организации телеконференций.В противном случае задача может выпасть на конкретного административного или вспомогательного сотрудника — возможно, того, кто координирует отношения с организациями и отдельными лицами, которых требуется или приглашает для участия.

На уровне хост-сайта организацию часто берет на себя администратор хост-сайта — например, директор местной библиотеки, директор школы или заместитель директора — или лицо, которое координирует программу или мероприятие, проводимое телеконференцией. касается — например, координатора по развитию персонала или директора по сестринскому делу.В более крупных учреждениях или организациях может быть координатор по технологиям, как и во многих компаниях, который отвечает за телеконференции.

Как организовать телеконференцию?

В некотором смысле организация телеконференции похожа на организацию конференции (см. Предыдущий раздел этой главы), но включение технологий в одних аспектах упрощает процесс, а в других — сложнее. Как мы уже упоминали, организация также зависит от того, делаете ли вы это на уровне инициатора или на уровне хост-сайта.Мы проведем вас через пошаговый процесс организации телеконференции с учетом различий между инициатором конференции и хостингом сайта для одного.

Определите цель и тему (ы) телеконференции . Если конференция является одной из регулярных серий — собрания персонала, повышение квалификации сотрудников / повышение квалификации, постоянное обучение — вы можете спросить участников, чего они хотят или в чем они нуждаются. Перед собранием персонала по конференц-связи, например, фасилитатор может по электронной почте запросить пункты повестки дня или разослать предложенную повестку дня для дополнений или изменений.Координаторы обучающих телеконференций могут запросить — опять же, вероятно, по электронной почте — темы для предстоящих занятий.

Даже в ситуациях, когда телеконференция инициируется и требуется спонсором или надзорным агентством, этот орган может получить наилучшие результаты, попросив участников указать тему. Если цель, например, состоит в том, чтобы улучшить практику на местах, те, кто выполняет работу, будут знать, какие области больше всего нуждаются в улучшении.

В других обстоятельствах — конференция участников торгов, ознакомление с новыми правилами — инициатор может быть очевидным выбором для принятия решения по повестке дня.

Определите свою аудиторию . Хотя первый шаг в значительной степени зависит от инициаторов, здесь также есть роль координаторов сайта.

Инициаторы должны решить, какие категории людей будут необходимы или приглашены для участия в телеконференции. Конференция по обучению медсестер может включать:

• Все RN в данной географической области (округ, штат, Северо-восточный регион и т. Д.)
• Медсестры по специальности (психиатрия, реанимация, скорая помощь)
• Медсестры, работающие в определенной медицинской группе (например, в большой HMO или больничной группе)
• Медсестры любой из вышеперечисленных категорий со стажем менее трех лет
• Медсестры, работающие в особых культурных сообществах
• Медсестры приступают к работе в агентстве по оказанию помощи

Как вы понимаете, этот список можно продолжать довольно долго.Так же часто объектом телеконференций являются не отдельные лица, а конкретные организации — например, финансируемые одним государственным учреждением. Инициатор должен сделать выбор в зависимости от цели и содержания конференции.

После того, как инициатор определился с общими характеристиками аудитории, хост-сайту, возможно, придется точно определить, кто из этой группы должен получить приглашение. В частности, если пространство ограничено, хост-сайт может наложить ограничения на право участия в конференции, например, принимая только людей, занимающих определенные должности в организации, или только людей с определенными полномочиями.

Этот вопрос также относится к ситуациям, когда людям, занимающим определенные должности, требуется несколько единиц непрерывного образования (CEU) каждый год, чтобы сохранить или получить право на получение профессионального образования. Если телеконференция засчитывается для этого числа, хост-сайт может отдать приоритет людям, нуждающимся в CEU.

Выберите технологию телеконференции. Как инициатор, ваш выбор технологии может быть ограничен тем, что вы знаете, что доступно для хост-сайтов, или имеющимся передающим оборудованием.Например, более вероятно, что государственное учреждение будет иметь доступ к сложному оборудованию для телеконференций, чем небольшая массовая организация. Организация на низовом уровне может быть ограничена телефонной конференцией без излишеств для относительно небольшой группы, в то время как правительственное агентство может иметь возможность организовать телеконференцию через Интернет, в которой участвуют сотни людей из множества сайтов по всему штату или стране.

Вариантов здесь много и они разнообразны.

Конференц-связь , за исключением самого сложного, обычно может проводиться с использованием недорогого, доступного и легко используемого оборудования повсюду в развитом мире, т.е.е., стандартные телефоны и / или громкоговорители. Эти звонки могут быть организованы через телефонные компании и провайдеров телеконференций, и их стоимость зависит от желаемых функций. Как отмечалось ранее, ваш провайдер может управлять вызовом оператора, который контролирует, какие линии открыты. Обычно существуют ограничения на размер стандартной конференции, но они могут быть увеличены за более высокую плату. Могут быть добавлены другие функции, такие как номера телефонов для конференций или бесплатные номера телефонов, аудиопотоки или более высокий уровень безопасности.Некоторое оборудование для конференц-связи можно приобрести и использовать в собственной телефонной системе покупателя.

Оборудование для телеконференций , как объяснялось ранее, может быть относительно простым и ориентированным на отдельные ПК или гораздо более сложным. Стоимость может варьироваться от пары сотен долларов за один ПК (и от нескольких сотен до нескольких тысяч за программное обеспечение для работы всей системы) до сотен тысяч долларов. Даже такая высокая стоимость может быть оправдана, если телеконференции являются неотъемлемой частью функционирования крупной организации и ежегодно экономят еще больше денег на поездках (более вероятно в бизнесе, чем в здравоохранении и общественной работе, но могут быть исключения в таких областях, как международное развитие. .)

Оборудование для телеконференций также можно арендовать на разовой или помесячной основе или на более длительный срок. Покупать или арендовать — это вопрос анализа того, насколько необходимо оборудование, сколько оно будет использоваться, затрат на ремонт, нужно ли вам нанять кого-то для обслуживания и эксплуатации и т. Д.

Другой вопрос, который следует здесь рассмотреть, — это внутренняя сеть . Во многих организациях все компьютеры объединены в локальную сеть (LAN), которая при определенных обстоятельствах может расширить зону действия до 200 километров (около 125 миль).Существуют также частные глобальные сети (глобальные сети), которые работают по телефонным линиям или через спутник, и охват которых ограничен только пропускной способностью носителя. (Интернет — это глобальная сеть.) Телеконференцию можно легко провести по сети — например, в университете или в системе государственной библиотеки — если она доступна всем необходимым участникам.

В Интернете имеется огромное количество информации по этим вопросам (см. Ресурсы для нескольких сайтов), но, вероятно, лучший способ решить, что лучше для вас, — это поговорить со знающими людьми.Это может означать беседы с двумя или тремя поставщиками услуг и / или обсуждение с коллегами, имеющими опыт работы с несколькими системами. Если вы решите купить оборудование или подписку на программное обеспечение, сначала попробуйте его в том месте, где вы планируете его использовать, чтобы убедиться, что оно соответствует вашим целям.

Инициатор телеконференции должен определить лучший доступный канал для конференции, принимая во внимание то, что легко доступно для целевой аудитории. Для многих, занятых в сфере здравоохранения и развития сообщества, соображения могут остановиться на цене: лучший носитель может быть просто наименее дорогим.Для других могут быть приняты решения об оборудовании, например, проводить ли полностью компьютерную видеоконференцию или запускать звук как простой двухточечный телефонный звонок с использованием громкоговорителей (если их всего два или три места).

Со своей стороны, хозяева должны убедиться, что у них есть необходимое оборудование на месте и правильно установлено, чтобы они могли получать и отправлять обратно все, что необходимо.

Организация хост-сайтов . В зависимости от характера телеконференции вам может потребоваться один или несколько хост-сайтов.(Хост-сайты не понадобятся в случае конференц-связи, когда люди могут звонить из любого места, или видеоконференции через отдельные ПК.) Этим сайтам может не потребоваться специальное оборудование, кроме телефонов или громкоговорителя, или могут потребоваться такие вещи, как несколько ПК, большие мониторы, ЖК-проекторы, камеры и микрофоны или устройства для чтения документов. Хост-сайтам также могут потребоваться удобные стулья и поверхности для письма для группы людей.

У некоторых инициаторов могут быть «автоматические» хост-сайты.Департамент образования штата может использовать школы с соответствующим оборудованием, библиотечная система штата может использовать местные библиотеки и так далее. Если инициатор является спонсором, финансируемые организации с надлежащими настройками могут добровольно участвовать в размещении или могут сотрудничать с другой местной организацией — например, библиотекой — для предоставления хост-сайта. Если телеконференция представляет собой просто встречу между двумя или более удаленными друг от друга сайтами одной и той же организации или совместной работы, инициатором может быть главный офис или ведущее агентство, а хост-сайтами — другие задействованные офисы или организации.

Для сайтов-инициаторов и хостов важно иметь некоторое представление о количестве людей, которые могут участвовать, как в целом, так и на каждом сайте, чтобы иметь в наличии необходимые помещения и оборудование, а также понимать, какое взаимодействие будет быть возможно.

Выберите дату и время для конференции . Как и при планировании любого собрания или собрания, выбор времени важен — и часто бывает трудным — если вы хотите убедиться, что все необходимые люди и группы вовлечены.Телеконференция не должна противоречить другим событиям или важным датам (официальные праздники и школьные каникулы, выпускные, День выборов, религиозные праздники, культурные праздники) или другим профессиональным обязательствам. Как правило, его следует планировать в обычное рабочее время. Предварительное совещание с предполагаемыми участниками — это один из способов выбрать дату и время, которые подходят большинству людей.

При необходимости организуйте телеконференцию с соответствующим поставщиком услуг .Если у вас уже нет всего необходимого оборудования и программного обеспечения и вам не нужна внешняя техническая помощь, вам придется полагаться на поставщика, который установит связи между сайтами, продаст или арендует вам соответствующее оборудование или поможет вам запустить его. Как только вы узнаете подробности конференции — когда она состоится, какой будет вид передачи, примерно, сколько людей на скольких сайтах она будет задействована, и что вы хотите передать, — будет относительно легко разработать логистика и цена с провайдером.

Организовать техническую координацию как в точке инициации, так и на хост-сайтах . В случае конференц-связи технология на месте проста, а техническая координация будет выполняться провайдером. При видеоконференцсвязи с участием людей с компьютерами в разных местах, техническая координация должна происходить на начальном этапе. В случае нескольких объектов, использующих более сложное оборудование — проекторы, камеры большего размера и т. Д. — на каждом участке должен быть технический координатор.Этот человек не обязательно должен быть техническим специалистом, но должен быть тем, кто разбирается в технологиях и может устранить неполадки в случае возникновения проблемы.

Расскажите о телеконференции — объявите о телеконференции . Это может быть просто вопрос отправки внутренних записок или электронных писем, чтобы люди знали, когда запланирована конференция, ее цель и кому она адресована. Если телеконференция, например, является добровольным учебным семинаром, предлагаемым государственным надзорным органом (Департамент общественного здравоохранения, Департамент образования, Отдел занятости и обучения и т. Д.)) практикующим со всего штата, его следует широко рекламировать, чтобы им воспользовалось как можно больше людей.

Плакаты, электронные письма, личное общение с офисами и общественными организациями, где работают потенциальные участники, а также объявления и раздаточные материалы на собраниях полевых работников или руководителей — все это может способствовать популяризации телеконференции. Массовая рассылка по целевому списку также является хорошим методом, особенно если есть необходимость в регистрации либо для самой телеконференции, либо для получения кредитов CEU.Публикаций на сайте инициатора также

Если телеконференция является обязательной или необходимой для предполагаемых участников, инициатор должен связаться с участниками напрямую. Если конференция является обязательной или необходимой для определенных групп — например, организаций, финансируемых инициатором, — о ней следует объявить через любой канал, по которому инициатор обычно общается с этими группами. Например, телеконференция участников торгов может быть объявлена ​​в запросе предложений, с любым запросом о запросе предложений и для всех финансируемых в настоящее время организаций.

Подпишитесь — набирайте и регистрируйте участников . В случаях, когда это необходимо — например, для тренингов и других презентаций, предлагаемых для большого числа людей — как правило, и инициатор, и хост-сайты несут ответственность за набор и регистрацию участников, а также за прекращение регистрации, когда сайт исчерпал свою пропускную способность ( что может определяться либо физическим размером объекта, либо наличием оборудования). Регистрационные формы могут быть отправлены непосредственно потенциальным участникам, распространены среди организаций, агентств и учреждений, где эти участники работают, или размещены на веб-сайте.Вы также можете предложить регистрацию по телефону или электронной почте.

В таких случаях кто-то в точке инициации должен иметь координирующую ответственность за телеконференцию и будет знать, когда конкретный хост-сайт не может принимать больше участников и где остались места. Координация сделает весь процесс более гладким и позволит избежать хаоса, который может усложнить практически любую деятельность, в которой участвует большое количество людей.

Часть процесса регистрации должна заключаться в регистрации участников, которые хотят получить их для доступных CEU.Люди должны знать, сколько CEU они получат за телеконференцию, и есть ли какие-либо другие требования для их получения (возврат другой формы, написание короткой статьи и т. Д.). В большинстве случаев хост-сайты должны иметь сертификаты CEU для раздайте тем, кто на них зарегистрировался и присутствовал.

Подготовить площадки . Этот шаг охватывает как техническую, так и физическую подготовку. В первом случае необходимо убедиться, что все необходимое техническое оборудование уже присутствует и должным образом подключено, или организовать его установку вовремя для телеконференции.В последнем случае вам нужно будет учитывать как количество людей, так и характер конференции.

В ситуациях, когда в телеконференции участвует несколько человек, которые присоединяются к конференц-вызову или участвуют в конференции на своих портативных компьютерах, единственная подготовка находится на стороне инициатора, и зачастую это только гарантия того, что были установлены соответствующие соединения. Информация здесь предполагает наличие двух или более сайтов с группой на каждом.

Подготовка применяется как к точке запуска, так и к хост-сайтам.Если презентация создается с одного сайта, этот сайт необходимо настроить так, чтобы докладчик и любые вспомогательные средства презентации (доска, диаграммы и графики, видео- или аудиоклипы и т. Д.) Были видны и слышны. Если презентация интерактивна, ведущий должен легко видеть и слышать аудиторию на удаленных объектах.

На принимающих участках (включая точку инициации) вы захотите проявить типичное гостеприимство, включая обустройство комнат, материалы, еду и напитки, а также туалеты.

Приветствуют участников и оформляют документы . Места размещения должны быть уверены, что все участники знают, где и когда он находится, как туда добраться, где припарковаться и куда пойти в здании, когда они туда доберутся.

По прибытии люди должны получить все необходимые им материалы (а также именные бирки, если необходимо) и либо быть отмечены в списке предварительной регистрации, либо быть записаны как присутствующие вместе с их принадлежностью. Любой, кто хочет получить CEU, должен быть идентифицирован сейчас, если он еще не был.Если участники должны заполнить оценочные формы или другие документы, они должны получить их по мере поступления.

Проведите телеконференцию . Именно здесь технические координаторы часто получают зарплату. Могут возникнуть проблемы с оборудованием или передачей, особенно в ситуациях, когда инициирование или проведение телеконференции происходит впервые или относительно редко. Наличие под рукой человека, способного устранить неполадки в таких случаях, может означать разницу между успехом и разочарованием.Даже если вам придется нанять технического координатора на день, это того стоит для безопасности; если вам нужна помощь, она бесценна.

Во время телеконференции:

• В зависимости от количества участников подумайте о том, чтобы каждый участник представился.
• Если взаимодействие во время телеконференции желательно, подумайте о том, чтобы позвонить людям, чтобы получить ответы от более тихих участников.
• Если используется онлайн-платформа, вы можете попросить участников задокументировать свои идеи или поделиться мыслями, используя функцию «чат» платформы.Онлайн-чаты обычно можно сохранить, чтобы помочь документировать беседу.
• Если после завершения телеконференции желательно сотрудничество между участниками, может быть полезно предоставить онлайн-пространство для совместной работы, такое как Wiki (или CTB Workstation ), где участники могут общаться и даже совместно работать над рабочими документами.

Оцените телеконференцию . Если телеконференция представляет собой тренинг или другую презентацию, вам потребуется обратная связь по ее содержанию и качеству — ее ясности, полезности, актуальности для реальности работы участников, стилю докладчика и т. Д.Однако независимо от того, какую телеконференцию вы проводите, важно оценивать ее и другими способами. Некоторые возможные оценочные вопросы для участников:

• Достигла ли телеконференция своей цели?
• Было ли это так же эффективно, как личное общение? Были ли потеряны или получены важные элементы или детали при использовании электронных средств связи?
• Насколько комфортно участники были знакомы с технологией и с использованием этого метода общения?
• Насколько хорошо это было организовано? Что работало особенно хорошо и что можно было изменить?
• Разве невозможность видеть людей на собрании конференц-связи изменила динамику? К лучшему, к худшему или к лучшему?
• Перевесили ли сэкономленное время и поездки какие-либо негативные аспекты телеконференции?
• Хотели бы люди продолжить / поучаствовать снова?

То, как вы собираете эту информацию, может зависеть от типа телеконференции.Если, например, на принимающих сайтах собираются группы, вы можете раздавать формы с соответствующими вопросами, и в этом случае участники могут выбрать вариант не указывать себя в форме. Если в телеконференции участвует множество людей, каждый на своем сайте, формы можно отправить по электронной почте или через онлайн-опрос.

Имейте в виду, что смысл анонимной оценки заключается в том, что люди часто будут чувствовать себя свободнее, если им не нужно будет называть себя.

Инициаторы телеконференции должны также ответить на вышеуказанные вопросы, а также на другие вопросы, связанные с процессом, в том числе:

• Прошла ли телеконференция по плану с точки зрения времени, участия и результатов?
• Технология работала так, как предполагалось? Какое разочарование было связано с техническими вопросами?
• Смогли ли технические координаторы решить возникшие проблемы? Требуется ли техническим координаторам специализированная подготовка для устранения неполадок с этой технологией или достаточно общих знаний о работе компьютеров и программного обеспечения?
• Насколько сложно было организовать и запланировать конференцию?
• Были ли услуги провайдера удовлетворительными? Провайдер облегчил процесс или вызвал проблемы?
• Вы бы продолжили проводить / проводить еще одну телеконференцию?

Последующие действия .Следите за выполнением любых заданий или действий, в которых должны были участвовать участники. Убедитесь, что люди выполнили свои задания, получили свои CEU, отправили оценочные формы и т. Д. Вы также должны вовремя вернуть все взятое или арендованное оборудование.

Проанализируйте затраты, преимущества, полезность и эффективность этой телеконференции для ваших целей. Внесите любые изменения, которые вы можете себе позволить, в процедуру, формат, технологию или использование телеконференции на основе результатов оценки. И, наконец, запланируйте следующую телеконференцию.

Вкратце

Когда люди, которым необходимо общаться друг с другом, разделены расстоянием, один из способов собраться вместе — это телеконференция. Телеконференция — это передача с помощью электронных средств аудио- и / или визуального контакта, а также любых других материалов — изображений, документов, музыки, презентаций PowerPoint — которые могут быть оцифрованы и отправлены по телефонным линиям или линиям компьютерной сети.

Организация телеконференции может быть похожа на организацию конференции в том смысле, что может потребоваться планирование, выбор и настройка сайтов, регистрация участников и оценка процесса и содержания, когда вы закончите.Это добавляет проблему технологий, но устраняет порой кошмарную логистику, заключающуюся в том, чтобы собрать большое количество людей в одном месте в определенное время и управлять ими, когда они там окажутся.

Медицинские и общественные работники могут использовать телеконференции для различных целей, в частности, для обучения, координации и сотрудничества на расстоянии, а также для защиты интересов. Вы можете обнаружить, что телеконференция — это эффективный и разумный способ достижения ваших целей, а организация телеконференции — это небольшая плата за экономию денег, времени и глобальных ресурсов.

Контрольный список по планированию вечеринок для руководства каждым событием

Независимо от того, владеете ли вы бизнесом по планированию вечеринок или просто устраиваете мероприятие для семьи и друзей, этот контрольный список по планированию вечеринки поможет вам организовать вечеринку перед важным днем!

В этом посте:

1. Предметы, необходимые для вечеринки по случаю дня рождения
2. Советы по планированию вечеринки: за 2-3 месяца до
3. Советы по планированию вечеринки: за 1 месяц до
4. Советы по планированию вечеринки: за 1 неделю до
5. Советы по планированию вечеринки: За 1 день до
6. Советы по планированию вечеринки: День вечеринки
7. Советы по планированию вечеринки для работы с объектами

Как выглядит успешная вечеринка?

Использование контрольного списка для планирования вечеринки и создание временной шкалы мероприятий — это лишь некоторые из многих вещей, которые вы можете сделать, чтобы убедиться, что все идет гладко.Даже если у вас нет опыта в планировании вечеринок, вы все равно можете устроить незабываемое мероприятие.

В конце концов, вечеринки — это объединение людей и веселье. Помните об этом на протяжении всего процесса и используйте его в качестве компаса при принятии основных решений по планированию вечеринки — это надежный способ устроить одну из лучших вечеринок всех времен.

Контрольный список для планирования вечеринки

Будь то выпускной или празднование цели продаж, вечеринки требуют тех же навыков планирования мероприятий, которые необходимы для проведения любого другого типа группового собрания.В зависимости от размера или сложности вашей вечеринки вы можете освежить в памяти передовой опыт или статьи о планировании вечеринки, чтобы подготовиться.

Далее вам нужно составить план атаки. К счастью для вас, мы уже сделали большую часть тяжелой работы! Следуя списку планирования вечеринки, подобному приведенному ниже, вы сможете спланировать вечеринку шаг за шагом, не пропуская ни одного пункта, действия или крайнего срока.

А поскольку вечеринки по случаю дня рождения пользуются таким большим спросом среди тех, кто планирует вечеринки своими руками, мы подумали, что стоит упомянуть, как делать покупки для них.

Что нужно на день рождения?

Возьмите этот список с собой в любой ближайший к вам местный магазин товаров для вечеринок, и у вас будет почти все необходимое для размещения и украшения вашего праздника.

1. Именинный торт. Египтяне изобрели торт, поэтому мы должны им благодарить за эту многовековую традицию. Независимо от того, покупаете ли вы его или делаете сами, убедитесь, что у вас есть свечи и зажигалка.
2. Аренда развлечений. Волшебники, надувные замки и караоке очень популярны.
3. Сувениры. В статье о цифрах, посвященной вечеринке Рэйчел Рэй, партийные эксперты упоминают, что вы можете выбирать доступные сувениры, такие как шоколадные батончики или пузыри.
4. Продукты питания и напитки для вечеринок. Все, от сервировочных тарелок до чашек.
5. Приглашения. Не стесняйтесь делать длинный список гостей. В среднем только 60% посетителей ответят «Да» на приглашения на коктейльную вечеринку.
6. Вывески. Направляйте гостей к вашему частному заведению и четко обозначьте парковочные места.
7. Воздушные шары. Классический предмет декора для вечеринки по случаю дня рождения, просто убедитесь, что вы утилизируете его должным образом — законодатели в нескольких штатах в настоящее время пытаются объявить выпуск воздушных шаров незаконным.
8. Столы и стулья. Используйте мебель, которая у вас уже есть, или снимите ее. Если вы арендуете мебель для вечеринки на открытом воздухе, которая проводится вечером, подумайте о добавлении обогревателей в свой заказ.
9. Скатерти, центральные элементы, растяжки и т. Д. Etsy предлагает более 67000 вариантов украшения для дня рождения на выбор, если вы хотите сделать внешний вид ручной работы или настроить сделанное своими руками без необходимости делать это самостоятельно.

Если вы составляете контрольный список для планирования вечеринки по случаю 80-летия или обычную деловую встречу, держите под рукой следующий шаблон, когда вы начнете процесс создания веселого мероприятия для ваших близких или коллег.

Окончательный шаблон контрольного списка для планирования вечеринки

Независимо от того, какую вечеринку вы планируете, не забудьте заполнить все эти пункты контрольного списка:

Советы по планированию вечеринки за 2-3 месяца до:

В зависимости от вашего опыта планирования вечеринки, в какое время года, и насколько большой или сложной, по вашему мнению, будет вечеринка, вам стоит начать подготовку как можно скорее!

Контрольный список для вечеринки за 1 месяц до:

После принятия всех основных решений, теперь все, что вам нужно сделать, это разобраться в деталях!

• Отправьте приглашения. Если вы заинтересованы в экологичности и отправке безбумажных приглашений, обратите внимание на такие сервисы, как evite, Paperless Post, Greenvelope и онлайн-приглашения Minted.
• Заказ еды и напитков. Если вы не работаете с шеф-поваром, вам нужно сделать заказы на алкоголь и товары длительного пользования.
• Нанять повара. Ожидается, что к 2026 году популярность и спрос на профессиональных поваров вырастут еще на 10%.
• Купите или сделайте свой декор. Вы также всегда можете позаимствовать декор с вечеринок других людей и придать ему индивидуальный вид. Или черпайте вдохновение в этих идеях декора для летних мероприятий.
• План мероприятий. Вы можете выбрать что угодно: от танцев до настольных игр и конкурсов викторины. И (сюрприз, сюрприз) у Pinterest есть много интересных идей для вечеринок, которые могут вас вдохновить.
• Нанять помощников на вечеринку или нанять персонал для мероприятий. Если у вас есть семья в городе или вам нужна помощь в подаче еды для сотен корпоративных гостей, убедитесь, что у вас есть люди, готовые протянуть руку помощи до, во время и после празднования.

Советы по планированию вечеринки за 1 неделю до:

Небольшая пробежка сейчас избавит вас от ненужных головных болей накануне или накануне!

• Заказать выпечку. Торты, кексы или пироги нужно заказывать сейчас. Некоторые пекарни потребуют более или менее уведомлений в зависимости от ваших предпочтений и расписания, поэтому не забудьте заранее проверить их инструкции по оформлению заказа.
• Последующие ответы на запросы. Затем используйте программное обеспечение для планирования мероприятий, чтобы поделиться своим окончательным списком гостей с поставщиками питания, помощниками по вечеринке или любым другим лицом, участвующим в процессе планирования.
• Создайте свой хэштег для вечеринки и начните делиться им. Следите за этими тенденциями в отношении хэштегов событий, пока вы на нем.

Контрольный список для планирования вечеринки за 1 день до:

Пора уже почти, продолжайте!

• Сходите за продуктами. Или наймите TaskRabbit или службу доставки продуктов, чтобы сделать это за вас.
• Заберите свою выпечку. Вы, вероятно, будете спешить, когда это сделаете, но постарайтесь не забыть заглянуть внутрь ящиков, прежде чем уехать, чтобы убедиться, что все там и выглядит так, как вы это представляли.
• Приготовьте конверты с чаевыми для вечеринок и персонала. Чтобы дать вам представление о том, сколько уместно, аниматоры детских вечеринок обычно ожидают чаевых от 15 до 20 долларов каждый, в то время как свадебные продавцы, такие как повара, в среднем видят от 50 до 100 долларов на мероприятие.
• Размещайте заказы на кейтеринг (если вы не работаете с поваром). То же самое относится к вашим вариантам быстрого питания, таким как бутерброды или пицца. Опять же, заранее дважды проверьте правила размещения заказов компании.
• Подготовьте место для проведения мероприятий. Если это у вас дома или в частной резиденции, наймите горничную или уберите места для вечеринок и туалеты самостоятельно. Если вы арендуете помещение, дважды проверьте свой контракт, чтобы узнать, несете ли вы ответственность за чистоту в какой-либо момент. Вот несколько советов по уборке, которые помогут подготовить домашнюю вечеринку за час или меньше.
• Готовьте нескоропортящиеся продукты.

Планирование дня вечеринки:

Вы сделали это — завершите эти последние несколько заданий и наслаждайтесь!

• Купить лед. Не бойтесь передать эту задачу кому-нибудь другому. Только убедитесь, что они принесли кулер для хранения.
• Настройте декор и центральные элементы вашего мероприятия. Если вы обнаружите, что вам понадобятся еще несколько идей в последнюю минуту, вот недорогие центральные идеи, которые вы можете сделать своими руками.
• К мероприятиям на свежем воздухе готовьтесь в соответствии с прогнозом погоды. Свечи из цитронеллы, зонтики, гирлянды, одеяла и ящики для зонтов добавляют приятный штрих.
• Убирать после того, как все закончится. Или наймите обслуживающий персонал, который поможет вам разобрать вещи, взятые напрокат, и предметы интерьера.

Как насчет моего контрольного списка для планирования вечеринки в заведении ?

Мы уже упоминали некоторые особенности работы с арендуемыми площадями в контрольном списке для вечеринок выше, но вот еще несколько вещей, которые можно добавить в свой список, если вы работаете с местом для коммерческого мероприятия:

• Подтвердите, в какое время вашей команде будет разрешено войти на место для установки. Отметьте, где также могут быть осуществлены поставки.
• Спросите, не бывает ли у вас трудного «свободного» времени при аренде или у вас будет возможность прийти и забрать оставленные вещи на следующий день.
• Получите контактную информацию для менеджера объекта в случае возникновения чрезвычайных ситуаций (например, блокировки или других проблем).
• Разберитесь с парковочной ситуацией. Где это? Это бесплатно? Если нет, то кто будет обслуживать и собирать деньги?
• Если вам нужно аудио или визуальное оборудование для слайд-шоу или презентаций, предлагает ли место эти инструменты?
• Если заведение работает со списком предпочтительных поставщиков, обязательно проверьте их выбор, прежде чем выбирать свой (если это вообще возможно).
• Рассмотрите возможность использования приложения для планирования вечеринок или веб-сайта по планированию вечеринок, чтобы все организовать.

Выводы для планирования вашего мероприятия

В этом руководстве описаны тонкости практически каждого праздничного мероприятия, которое вам нужно будет организовать.

Перед тем, как отправиться в путь, обязательно ознакомьтесь с этими другими полезными советами по планированию вечеринок с такими ресурсами, как бесплатные инструменты для планирования мероприятий и о том, как спланировать мероприятие без стресса.

Ищете дополнительные советы по контрольным спискам для планирования вечеринок?

Что мне нужно для организации вечеринки?

Основные ингредиенты вечеринки — это место и гости.Чтобы выйти за рамки основ, вам следует запланировать отличное место проведения, развлечения, украшения, еду и напитки.

Что вам нужно для партийного контрольного списка?

Чтобы определить, что вам нужно в контрольном списке для вечеринки, начните с общей картины — примерно сколько гостей и какой тип вечеринки вы собираетесь устроить? Для небольшого личного торжества вам могут понадобиться только напитки, закуски и лед. Однако для большого тематического торжества вам потребуются украшения, фоны для фотографий, кейтеринг, персонал и, вероятно, пальто.

Обновите свою организацию до Apple Business Manager

Выполните обновление до Apple Business Manager, чтобы продолжить использование программы регистрации устройств и программы оптовых закупок. Программы развертывания Apple больше не доступны с 1 декабря 2019 г.

Если ваша организация в настоящее время использует программу регистрации устройств (DEP), вам необходимо перейти на Apple Business Manager.Если ваша организация использует только Программу оптовых закупок (VPP), вы можете зарегистрироваться в Apple Business Manager, а затем пригласить существующих покупателей VPP в свою новую учетную запись Apple Business Manager.

Apple Business Manager позволяет покупать контент и настраивать автоматическую регистрацию устройств в решении для управления мобильными устройствами (MDM). Apple Business Manager доступен в Интернете и предназначен для менеджеров по технологиям и ИТ-администраторов.

Ознакомьтесь с этой информацией перед обновлением до Apple Business Manager.

Обновление до Apple Business Manager

Чтобы выполнить обновление до Apple Business Manager *, войдите на сайт business.apple.com, используя свою учетную запись агента программ развертывания Apple, затем следуйте инструкциям. Процесс обновления занимает всего несколько минут.

После обновления Apple Business Manager будет иметь все:

• Аккаунты
• Учетные данные аккаунта
• Серверы MDM
• Устройства МДМ
• Серверные токены
• Заказ устройств
• Другие элементы, связанные с вашей учетной записью

После завершения обновления используйте портал Apple Business Manager для доступа к своим данным.После обновления у вас не будет доступа к веб-сайту программ развертывания Apple.

Зарегистрируйтесь в Apple Business Manager

Чтобы зарегистрироваться в Apple Business Manager, перейдите на сайт business.apple.com и нажмите «Зарегистрироваться сейчас». Вам нужно будет предоставить информацию о своей компании, включая ваш номер D-U-N-S и адрес электронной почты, который не использовался в качестве идентификатора Apple ID для какой-либо службы или веб-сайта Apple.

Выбрать домен для управляемых Apple ID

При регистрации или обновлении до Apple Business Manager вам будет предложено войти на веб-сайт вашей организации. Apple Business Manager использует указанный вами веб-сайт и создает зарезервированный домен в качестве домена по умолчанию для ваших Управляемых идентификаторов Apple ID. Например, если ваш веб-сайт www.mycompany.com, ваши управляемые идентификаторы Apple ID будут иметь вид [email protected].

Ваш администратор Apple Business Manager может изменить домен по умолчанию после обновления, а также добавить дополнительные домены. Любые домены, добавленные после регистрации, должны быть проверены, прежде чем их можно будет использовать для управляемых идентификаторов Apple ID.

Пригласите покупателей VPP в Apple Business Manager

В вашей организации может быть одна или несколько отдельных учетных записей VPP.После регистрации или обновления до Apple Business Manager вы можете пригласить их в свою новую учетную запись Apple Business Manager. Узнайте, как пригласить покупателей VPP в Apple Business Manager.

Изменения в ролях для Apple Business Manager

В

Apple Business Manager внесены некоторые изменения в роли, которые вы назначаете своим пользователям.

Агенты теперь являются администраторами

В программах развертывания Apple агент был наивысшим уровнем административного доступа. Агенты имели возможность принять Условия и положения программ развертывания Apple от имени вашей организации.

В Apple Business Manager эта роль теперь называется «Администратор». В вашей организации может быть до пяти администраторов в Apple Business Manager.

Администраторы теперь менеджеры

В программах развертывания Apple были администраторы для DEP и VPP. При обновлении до Apple Business Manager существующие администраторы преобразуются в менеджеров. В таблице ниже показано, как роли администратора преобразуются в роли менеджера:

Роль в программах развертывания Apple	Роль в Apple Business Manager
Администратор DEP	Диспетчер устройств
Администратор VPP	Контент-менеджер
Администратор, который может создавать и редактировать других администраторов	Менеджер по персоналу
Нет	Персонал

Один пользователь может иметь несколько ролей в Apple Business Manager.Если ваш пользователь был администратором более чем одной программы, ему будут назначены все роли, применимые в Apple Business Manager. Администратор или менеджер по персоналу могут добавлять, удалять или изменять роли менеджера после обновления.

Управляемые идентификаторы Apple ID для всех ролей

Когда ваш предыдущий агент и администраторы впервые входят в Apple Business Manager, их идентификаторы Apple ID преобразуются в управляемые идентификаторы Apple ID. Если в их учетных записях ранее не использовалась двухфакторная аутентификация, им следует настроить ее сейчас.

* Для обновления до Apple Business Manager необходим Mac с Safari версии 8 или новее или ПК с Microsoft Edge версии 25.10 или новее.