Разное

Новый вид услуг: Бизнес идеи 2021 в сфере услуг

07.07.2021

Содержание

стоимость в Омске — ООО "Новый Вид"

Наша компания предлагает установку высококачественных оконных конструкций, выполненных из ПВХ – поливинилхлорида – экологичного, прочного и легкого материала, который является результатом переработки нефтепродуктов и обычной поваренной соли. Пластиковые окна абсолютно безопасны для людей и животных и обладают несомненными преимуществами перед деревянными.

 

Окна ПВХ - преимущества

Установка окон ПВХ обеспечит защиту от уличных шумов (после того, как проведена замена окон, уровень шума снижается в 2,5 раза по сравнению с традиционными деревянными окнами) и пыли, а также энергосбережение, что позволит достаточно ощутимо сэкономить на оплате отопления.

Такие окна не нуждаются в трудоемком ежегодном уходе: чистке, утеплении и покраске. Для сохранения их внешнего вида и эксплуатационных свойств, профиль достаточно обрабатывать несколько раз за год специальным составом. Долговечность поливинилхлорида обеспечивает многолетний срок безотказной службы окон – до сорока лет.

Еще одним из несомненных преимуществ обладает установка окон ПВХ - это их сравнительно невысокая стоимость.

 

Установка пластиковых окон

Наши специалисты уже более 5 лет устанавливают окна ПВХ в Омске. Стоимость пластиковых окон вы можете посмотреть в нашем прайс-листе. Правильные замеры оконных проемов обеспечивают успешное выполнение монтажа окон. После получения вашей заявки мастера выедут на место и бесплатно произведут необходимые замеры.

Наша компания выполняет монтаж пластиковых оконных конструкций следующих производителей, которые обеспечили себе безупречную репутацию, благодаря неизменному качеству своей продукции:

  • Exprof (3-х и 5-ти камерные),
  • Novotex (3-х и 5-ти камерные),
  • KBE,
  • Brugmann.

Все пластиковые окна комплектуются высококачественной фурнитурой "Roto NT" и "Maco" производства Германии и Австрии, которая обеспечит комфортную эксплуатацию ваших окон на протяжении долгих лет.

Заключить договор на изготовление и установку пластиковых окон в Омске можно не выходя из дома.

Выезд специалистов на замер осуществляется бесплатно.

Срок исполнения - от 7 до 14 дней.

Оплата заказа происходит в два этапа:

70% при заключении договора,

30% после установки заказанных оконных конструкций.

Кредит и рассрочка оформляются в нашем офисе.

Принимаем оплату картами Visa, MasterCard, Maestro, МИР.

 

Получить консультацию и записаться на замер вы можете по телефону:

+7 (3812) 34-09-09, 49-51-50, 49-97-94.

Новые виды услуг

Условия использования и ограничение ответственности

Все материалы сайта являются интеллектуальной собственностью АО «Эксперт РА» (кроме случаев, когда прямо указано другое авторство) и охраняются законом.

Представленная информация предназначена для использования исключительно в ознакомительных целях.

Никакие из материалов сайта не должны копироваться, воспроизводиться, переиздаваться, использоваться, размещаться, передаваться или распространяться любым способом и в любой форме без предварительного письменного согласия со стороны Агентства и ссылки на источник www.raexpert.ru. Использование информации в нарушение указанных требований запрещено.

Агентство не несет ответственности за перепечатку материалов Агентства третьими лицами, в том числе за искажения, несоответствия и интерпретации таких материалов.

Рейтинговые оценки, обзоры, исследования и иные публикации, размещенные на сайте, выражают мнение АО «Эксперт РА» и не являются установлением фактов или рекомендаций покупать, держать или продавать те или иные ценные бумаги или активы, принимать инвестиционные решения. Агентство не принимает на себя никакой ответственности в связи с любыми последствиями, интерпретациями, выводами, рекомендациями и иными действиями, прямо или косвенно связанными с рейтинговой оценкой, совершенными Агентством рейтинговыми действиями, а также выводами и заключениями, содержащимися в рейтинговом отчете и пресс-релизах, исследованиях, обзорах и иных публикациях, выпущенных Агентством, или отсутствием всего перечисленного.

Агентство не несет ответственности и не имеет прямых или косвенных обязательств в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками любого характера, связанными с содержанием сайта и с использованием материалов и информации, представленных на сайте, в том числе прямо или косвенно связанных с рейтинговой оценкой, независимо от того, что именно привело к потерям или убыткам.

Никакие материалы, отчеты, исследования, информация или разъяснения, размещенные на сайте, не могут в каком бы то ни было отношении служить заменой иных проверок и процедур, которые должны быть выполнены при принятии решений, равно как и заменять суждения, которые должны быть выработаны относительно вопросов, представляющих интерес для посетителей сайта. Никто не должен действовать на основании таких материалов, отчетов, исследований, информации или разъяснений, которые могут предоставляться Агентством в связи с ознакомлением с указанными материалами, отчетами, исследованиями, информацией, разъяснениями в каких бы то ни было целях.

На сайте могут быть предоставлены ссылки на сайты третьих лиц. Они предоставляются исключительно для удобства посетителей сайта. В случае перехода по этим ссылкам, Вы покидаете сайт Агентства. АО «Эксперт РА» не просматривает сайты третьих лиц, не несет ответственности за эти сайты и любую информацию, представленную на этих сайтах, не контролирует и не отвечает за материалы и информацию, содержащихся на сайтах третьих лиц, в том числе не отвечает за их достоверность.

Единственным источником, отражающим реальное состояние рейтинговой оценки, является официальный сайт АО «Эксперт РА» www.raexpert.ru.

АО «Эксперт РА» оставляет за собой право вносить изменения в информационные материалы сайта в любой момент и без уведомления третьих лиц. При этом Агентство не несет никаких обязательств по обновлению сайта и материалов, представленных на сайте.

Челябинские кооператоры развивают новый вид услуг для населения

Аргяшский пищекомбинат Челябинского облпотребсоюза в условиях пандемии увеличивает ассортимент и объемы производства. За десять месяцев 2020 года кооператоры произвели более 400 туб консервов, 3800 дкл газированной воды.

В этом году наряду с традиционными видами продукции – щами, борщами, рассольниками, кашами и газводой, кооператоры на пищекомбинате освоили производство консервированных огурцов с зеленью в заливке, гарнирную морковь и свеклу, томатную пасту. Все продукты изготавливаются из экологически чистого натурального сырья. Учитываются вкусовые традиции населения региона. Постоянно ведутся работы по созданию новых и улучшения качества уже существующих продуктов.

Кооператоры активно развивают новый вид услуг населению – по заказам коптят сало, мясо и птицу. При пищекомбинате работает магазин, где покупатели могут купить продукцию по более привлекательным ценам, в ассортименте 29 наименований консервов и 24 наименования газводы собственного производства.

«В районе развито сельское хозяйство, многие жители имеют собственное хозяйство. Большинство фермеров и владельцев личных подсобных хозяйств Аргяшского и прилегающих районов сотрудничают с пищекомбинатом. Они хорошо знают нашу продукцию, технологию её производства. Нам поступали неоднократные обращения от фермеров помочь обработать их продукты. Руководство пищекомбината провело небольшую реорганизацию производственного процесса, и услуга оказалась востребована у населения. Сейчас кооператоры ежемесячно выполняют более десятка индивидуальных заказов по копчению. С наступлением сезона ожидаем увеличения заказов до 1,5 тонн в месяц», - отметила председатель Правления Челябинского Облпотребсоюза Ирина Баймакова.

Новый вид услуг, или как привлечь клиента в аптеку?

Важность полноценного зрения для современного человека трудно переоценить. Между тем, более чем у 50% населения Украины диагностируют нарушения зрения, обусловленные аномалиями рефракции глаза (Урмахер Л. Ф., Айзенштат Л.И., 1990). Аномалии рефракции исправляют с помощью средства оптической коррекции зрения — очков, контактных линз. Число лиц, которым необходима такого рода помощь, увеличивается из года в год.

Особенно высока потребность в очках у взрослого населения, прежде всего у лиц старше 40 лет с возрастными изменениями, требующими коррекции зрения. Очки при пресбиопии — это единственная возможность обеспечить человеку способность ясно видеть на близком расстоянии.

Потребность населения в оптике велика, однако удовлетворяется она не в полной мере. Наличием достаточного количества оптических салонов могут похвастаться лишь крупные города, но в них преобладает дорогостоящая импортная продукция. Низкая покупательная способность населения привела к бурному расцвету лоточной торговли очками. Это недопустимое явление прочно укоренилось. Справиться с ним можно будет только тогда, когда в каждом населенном пункте появятся стационарные или выездные оптические салоны, предлагающие покупателю качественную и доступную по цене продукцию. Например, во всех развитых европейских государствах в каждой аптеке есть отдел, реализующий недорогие очки для чтения.

Компания «Еврооптика» в целях обеспечения населения средствами коррекции зрения приступила к реализации масштабного проекта «Очки для чтения», суть которого заключается в распространении высококачественной и недорогой оптической продукции через сеть аптек на территории Украины.

Украинская оптическая компания «Еврооптика», основанная в 1998 году, уже хорошо зарекомендовала себя на отечественном рынке. Все изделия, выпускаемые компанией, отвечают самым высоким требованиям, предъявляемым к качеству оптической продукции (регистрационное свидетельство № 157/2001 от 23.05.2001 г.; гигиеническое заключение № 5.05.07-100/3861 от 18.04.2001 г.).

Десятки тысяч наших сограждан уже по достоинству оценили очки производства компании «Еврооптика». Мы давно сотрудничаем с аптеками, которые по собственной инициативе организовали отделы, реализующие очки, а также со многими аптеками в Харьковской и Луганской областях в рамках проекта «Очки для чтения».

Корригирующие очки (от +0,5 до +4,0 диоптрий) предназначены для коррекции зрения при дальнозоркости. Их используют прежде всего для чтения. Спрос на данный вид оптической продукции в Украине уже сформировался и продолжает увеличиваться.

Участие вашей аптеки в проекте «Очки для чтения» будет воспринято потребителями как закономерный процесс, а расширение ассортимента товаров для здоровья позволит привлечь новых покупателей.

Предлагая вам сотрудничество в этом направлении, компания «Еврооптика» берет на себя обязательство наряду с товаром предоставить демонстрационные стенды, рекламные материалы и методические пособия по реализации данной продукции.

Для обеспечения на начальном этапе бесперебойной торговли и постоянного наличия в продаже любой ассортиментной позиции компания «Еврооптика» поставляет базовый комплект очков для чтения, который подготовлен таким образом, чтобы ассортимент предлагаемых в вашей аптеке очков был наиболее полным. Он включает 4–5 различных моделей женских и мужских оправ. Расстояние между центрами линз в очках, входящих в базовую поставку, составляет от 58 до 68 мм. Оптическая сила линз — от +0,5 до +4,0 диоптрий (шаг 0,25). Таким образом, ассортимент очков, входящих в базовую поставку, позволит удовлетворить потребности практически любого покупателя, которому необходимы очки для чтения.

Периодически, не реже одного раза в месяц, ассортимент будет пополняться. Сотрудники компании «Еврооптика» постоянно поддерживают связь с аптеками, уточняют объем поставок, готовы в кратчайшие сроки выполнить и незамедлительно доставить вам любой заказ.

Необходимо также отметить, что компания «Еврооптика» имеет возможность изготовить очки любого ценового диапазона, включая самые престижные.

В заключение хочется подчеркнуть, что рынок насыщен низкопробной оптической продукцией зарубежного производства и покупатели довольно скептически относятся к оптике, которая продается с лотков. Потребители привыкли доверять качеству товаров, реализуемых в аптеках.

Украинская оптическая компания «Еврооптика» будет искренне рада видеть вас в числе своих партнеров.

По всем вопросам обращаться в компанию «Еврооптика» по телефонам: (05743) 2-22-45, 2-34-10

E-mail: [email protected]="nofollow">
[email protected]="nofollow">

Наш адрес: 64300, Харьковская обл., г. Изюм, ул. Сумская, 8

Удачи вам в новом бизнесе!
Алексей Ларькин, руководитель проекта «Очки для чтения»

ОАО «Белэнергоремналадка» освоен новый вид услуг

Коррозия металла под изоляцией является одной из значимых и серьезных проблем практически для всех отраслей промышленности, особенно нефтегазовой, нефтехимической и энергетической. Неконтролируемое развитие коррозии приносит негативные последствия для производства: дорогостоящий ремонт, несвоевременный останов оборудования, утечки и порывы трубопроводов, а в худших случаях – аварийные ситуации. Значительно проще и целесообразнее проводить периодические диагностические работы на промышленных объектах, чтобы на ранних стадиях обнаружить коррозию под изоляцией. 
Для поиска и выявления коррозии металла без снятия изоляционного покрытия специалисты лаборатории контроля металла и сварки филиала «Инженерный центр» ОАО «Белэнергоремналадка» используют современную приборную диагностику. 
Имея большой опыт в области контроля и исследования металла, инженеры лаборатории с помощью высокопроизводительного дефектоскопа выполняют работы по обнаружению зон внутреннего и внешнего коррозионного поражения металлических изделий (трубопроводов, емкостей и т.п.), скрытых под изоляцией. 9 Срочно,пожалуйста!!!!​

Сроооочнооо!!!Помогите!!

На основании выбранного варианта выполнить следующее: 1. Выполнить анализ предметной области исследуемой организации; 2. Описать основные сущности пре … дметной области; 3. Расставить существующие связи между сущностями: самостоятельно добавить в каждую сущность первичные ключи и установить внешние ключи между сущностями; 4. Построить инфологическую модель базы данных организации; 5. Построить даталогическую модель базы данных организации. БД – торговая организация. БД состоит из следующих таблиц: торговая организация, торговая точка, продавцы, поставщики, заказы поставщикам. Таблица торговая организация имеет следующие атрибуты: название торговой организации, адрес, ФИО директора, налоговый номер. Таблица торговая точка имеет следующие атрибуты: название торговой точки, тип (универмаги, магазины, киоски, лотки и т.д.), торговая организация, адрес, ФИО заведующего. Таблица продавцы имеет следующие атрибуты: фамилия, имя, отчество, торговая точка, должность, год рождения, пол, адрес проживания, город. Таблица поставщики имеет следующие атрибуты: название поставщика, тип деятельности, страна, город, адрес. Таблица заказы поставщикам имеет следующие атрибуты: дата заказа, торговая точка, поставщик, название товара, кол-во, цена.

ребята срочно помогите с пайтоном

Запишіть виконання наведеного фрагмента для табличної величини, значеннями елементів якої є числа: 2; -2; 3; 0,25; -4. dob := 1; for i:=1 to 5 do dob … := dob * a[i];

РДТЕХ представляет новый вид услуг для бизнеса

Компания РДТЕХ почти двадцать лет успешно содействует бизнесу своих Клиентов посредством создания эффективных систем поддержки принятия решений.

С целью повышения компетенций бизнес-пользователей систем, создаваемых компанией, РДТЕХ принял решение о создании нового подразделения - Центра управления знаниями. Основным направлением деятельности Центра является консультирование и обучение в области принятия управленческих решений и управления знаниями. Сегодня Центр управления знаниями предлагает новый курс по бизнес-консалтингу - "Все решения верные". Программа курса включает в себя теорию психологии познания, обучение методам измерения качества информации и её обработки, а также способам использования новейших информационных технологий в области систем поддержки принятия решений (далее - СППР) и проработку их на практике. Кроме того, слушатели познакомятся с базовыми моделями структурирования данных.

По итогам курса участники освоят навыки измерения качества информации, управления, смогут производить быстрый анализ рисков, формулировать требования к источникам данных и средствам обработки, что позволит выстраивать эффективную и продуктивную работу с информацией, необходимой для принятия качественных управленческих решений.

Данный курс можно прослушать на открытых обучающих мероприятиях, организованных Учебным центром РДТЕХ и Русской школой управления - партнёром Компании в области бизнес образования. Также проводятся занятия в корпоративном формате. В этом случае учебный курс формируется в соответствии с потребностями Заказчика, охватывая все необходимые области знания для формирования навыков оперирования информацией и её эффективной обработки.

Обучение проводится в форме семинаров различной длительности, предполагающих работу преподавателя непосредственно с аудиторией, активное вовлечение слушателей в процесс обучения, тренировку и отработку полученных навыков.

Курс читает Сергей Трушкин, эксперт по управлению знаниями. Программа и содержание курса основывается на собственных разработках Сергея Трушкин и богатом опыте РДТЕХ в области построения СППР - комплексных информационных хранилищ данных и систем отчётности.

8 июля 2011 года в рамках корпоративной программы обучения для региональных менеджеров Imperial Tobacco прошёл первый семинар "Все решения верные".

Помимо обучения, Центр управления знаниями РДТЕХ предоставляет консультационные услуги в области принятия решений и управления знаниями, а также услуги по разработке и внедрению СППР. С более подробной информацией о деятельности Центра, преподавателе и курсах можно ознакомиться на сайте Центра управления знаниями: http://km.rdtex.ru


Данный материал является частной записью члена сообщества Club.CNews.
Редакция CNews не несет ответственности за его содержание.

145 Новые бизнес-идеи в сфере услуг на 2021 год

Если вы думаете об открытии бизнеса, а точнее, об оказании услуг, вы являетесь частью растущей демографической группы рабочей силы. Эксперты расходятся во мнениях относительно точного размера современной гиг-экономики, но исследования Intuit показывают, что население независимых владельцев бизнеса, основанного на предоставлении услуг, составляло до 34% от общей численности рабочей силы США в 2017 году. Это огромное количество людей, ищущих новые, независимые способы получения дохода.

Бизнес-идеи в сфере услуг: 15 лучших

  1. Покупки и доставка продуктов

  2. Дула и услуги коучинга по вопросам родовспоможения

  3. Консультант по подаче заявления в частную школу

  4. Старший помощник и поставщик услуг по уходу

    9003
  5. Мобильная мойка и детализация

  6. Управление арендуемой недвижимостью

Независимо от того, столкнулись ли вы с тем, что нехватка постоянной работы подтолкнула вас к владению бизнесом, или вы находитесь в активном поиске Более гибкий и самостоятельный способ заработка на жизнь, этот обширный список из 145 уникальных идей для предприятий сферы услуг - отличный источник для начала.

Персональные услуги

В мире, полном людей, которые более чем когда-либо заняты, удобство стало для потребителей в США высшим приоритетом. В результате нет недостатка в способах, которыми отдельные люди могут начать свой бизнес, предоставляя услуги другим. Независимо от того, являетесь ли вы стойким ученым, любите работать с животными или детьми или умеете что-то ремонтировать, сфера бизнес-идей в сфере личных услуг доступна практически для всех.

Лучше всего? Большинство этих предприятий по оказанию индивидуальных услуг практически не требуют формального обучения или сертификации, и их можно предлагать на дому у людей, чтобы избежать высоких накладных расходов на содержание офиса или магазина розничной торговли.

Возможно, вам потребуется приобрести некоторые основные принадлежности, но в противном случае единственным препятствием для начала работы является поиск клиентов, которые готовы платить за вашу работу.

Персональные услуги в области здоровья и благополучия

Многие из нас ставят себе цели стать немного более здоровыми в некотором роде, будь то благодаря своему психическому здоровью, подвижности или простому физическому благополучию, - но без какой-либо помощи, руководства или ответственности. многие люди борются за достижение этих целей. Если вы заядлый бегун, любите готовить или тренируетесь в области альтернативного исцеления, вам может подойти одна из этих бизнес-идей по оказанию оздоровительных услуг:

Услуги личного консьержа

От покупки продуктов до стирки и поддержание порядка в наших помещениях, у кого из нас есть время, чтобы выполнить все наши дела, не перегружая себя в процессе? Если вас не беспокоят дела и уборка, друзья и соседи могут стать вашей идеальной клиентурой для реализации этих бизнес-идей личного консьержа.

  1. Покупка и доставка продуктов

  2. Доставка и получение химчистки

  3. Услуги швеи или портного

Бизнес-идеи услуг красоты и образа жизни

Если вы любите все Вещи красота и индивидуальный стиль, возможности вашей карьеры больше не ограничиваются традиционной школой косметологии и почасовой работой в салоне красоты. Подумайте, могут ли эти развивающиеся бизнес-варианты предоставления жизненных услуг - почти все из которых вы можете предоставить на дому или даже виртуально - хорошо для ваших интересов.

  1. Персональный стилист гардероба

  2. Консультант по онлайн-знакомствам / редактор профиля

Обслуживающий родителей, младенцев и маленьких детей

Если вам нравится идея работать с маленькими детьми и их родителями, подумайте, подойдет ли вам одна из этих уникальных бизнес-идей в сфере услуг.

  1. Услуги коучинга доул и родов

  2. Консультант по уходу за ребенком на дому

  3. Служба размещения няни и помощницы по хозяйству

  4. Планировщик детских праздников

  5. Появление персонажа на вечеринке по случаю дня рождения

    Детские развлекательные услуги

Академические консультационные услуги

По мере того, как эти младенцы и малыши превращаются в маленьких учеников, исследования показали, что деньги их родителей переходят на увеличивающиеся суммы расходов на услуги академической поддержки.Фактически, ожидается, что только рынок частного репетиторства вырастет как минимум на 7% в период с 2018 по 2022 год, при этом большая часть этих услуг будет предоставляться фрилансерами.

Считаете себя академически склонным? Возможно, ваша идеальная идея для бизнеса в сфере услуг находится среди перечисленных здесь:

  1. Консультант по поступлению в частную школу

  2. Репетиторство и подготовка к SAT

  3. Консультант по поступлению в колледж

  4. Сопроводительное письмо и резюме писатель

Услуги по уходу за престарелыми

Сдвиги населения имеют тенденцию к резкому росту числа пожилых граждан в нашей стране, поэтому можно ожидать, что в ближайшие годы спрос на услуги по уходу за престарелыми резко возрастет.

Может ли растущая потребность в помощниках по уходу на дому, водителям и другим поставщикам услуг направить вашу новую карьеру?

  1. Старший компаньон и поставщик услуг по уходу

  2. Домашний физиотерапевт

Услуги по уходу за животными

Если вы всегда любили животных, подумайте о том, чтобы направить эту страсть на все время бизнес по одной из этих популярных специальностей.

  1. Мобильные ветеринарные службы

Услуги по обслуживанию и ремонту дома

Хотя вы можете быть склонны искать новые, модные или виртуальные бизнес-идеи для вашей следующей возможности, не забывайте о традиционные услуги по обслуживанию и ремонту дома, в которых постоянно нуждаются U.Популяции S.

Способны ли вы чинить от природы? Вам нравится собирать инструменты и оборудование для домашнего обслуживания? Одна из этих идей для предприятий сферы услуг может быть вашим идеальным выбором.

  1. Обслуживание и уход за бассейнами

  2. Установка домашних развлечений

  3. Услуги по покраске интерьеров

  4. Услуги по установке обоев

  5. Услуги по укладке ковров

  6. Установка и уход за кондиционерами

  7. Прокат оборудования для домашнего обслуживания

Техническое обслуживание и ремонт автомобилей

Для большей части Америки владение автомобилем считается необходимым удобством для повседневной жизни.Даже в этом случае владение автомобилем может быстро стать неудобным, когда возникает необходимость в чистке, техническом обслуживании или ремонте.

Пройдя лишь небольшой тренинг, вы сможете выбрать одну из этих прибыльных новых бизнес-идей в сфере услуг, которые помогут вашим товарищам-водителям вернуться в путь.

  1. Мобильная мойка и детализация автомобилей

  2. Служба технического осмотра

  3. Ремонт лобового стекла

Деловые услуги

По мере того, как все больше и больше американцев становятся независимыми владельцами бизнеса, удивительно, что спрос на услуги B2B также растет.Как правило, современные предприятия придерживаются более экономичного подхода к росту, полагаясь на внешних консультантов или подрядчиков для предоставления услуг и экспертных знаний, чтобы избежать высоких накладных расходов, связанных с наличием большого количества сотрудников.

Вместо того, чтобы работать напрямую в другом бизнесе в качестве сотрудника, ваша будущая карьера может быть связана с одной из этих бизнес-идей по оказанию услуг B2B.

Административные услуги B2B

Хотя спектр «бизнес-услуг» может охватывать практически любую отрасль и нишу, давайте начнем с некоторых из самых традиционных, чисто административных услуг, которые вы можете предоставить другим бизнес-клиентам.Эти услуги могут быть предоставлены лично в офисе клиента или в магазине, но во многих случаях они также могут быть предложены удаленно из любого места с надежным подключением к Интернету.

  1. Сертифицированный профессиональный бухгалтер

  2. Служба расчета заработной платы

  3. Оператор службы поддержки клиентов

  4. Служба поддержки клиентов в режиме реального времени

    Служба поддержки клиентов

    и маркетинг

    Для успеха любого бизнеса необходимы две основные вещи: продукт или услуга для продажи и клиенты, готовые за это платить.Хорошая новость для владельцев малого бизнеса заключается в том, что благодаря Интернету подключение и привлечение этих клиентов стало более доступным процессом, чем когда-либо прежде.

    Но хорошие новости для вас? Мир онлайн-маркетинга - и контент-маркетинга в частности - требует огромного количества человеческого капитала для эффективного использования. Может ли предоставление одной из этих маркетинговых услуг быть подходящей возможностью для вас?

    1. Услуги редактирования и корректуры

    2. Маркетинговый стратег Instagram

    3. Стратег по контент-маркетингу

    4. Партнерское предложение по продажам и маркетингу

    5. 000
    6. 0009000

      дизайнер

    7. Консультант по связям с общественностью

    Услуги по техническому обслуживанию и ремонту

    Поскольку предприятия во всех отраслях промышленности все больше и больше полагаются на технологии в своей повседневной деятельности, потребность в компетентных поставщиках услуг неуклонно растет. В более крупных корпорациях эти роли часто выполняют штатные сотрудники. Однако малые предприятия очень часто не могут позволить себе содержать штатных ИТ-менеджеров, а это означает, что они должны полагаться на сторонние услуги для удовлетворения технологических потребностей.

    Если у вас есть предыдущее образование или у вас есть естественная близость к компьютерному программированию и информационным технологиям, ваша бизнес-идея в сфере услуг может быть в этом списке.

    1. Обслуживание принтеров и копировальных аппаратов

    2. Услуги по установке программного обеспечения

    3. Услуги мобильной ИТ-поддержки

    4. Установка и обслуживание онлайн-сети

    5. Консультант по онлайн-безопасности

    6. Консультант по управлению данными

    Юридические услуги B2B

    От нотариального заверения документов до проверки контрактов и расследования правонарушений - существует широкий спектр возможностей для создания бизнеса в сфере оказания услуг в правоохранительном секторе - даже без юридического образования.Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть.

    1. Услуги по составлению и рассмотрению контрактов

    Бизнес-идеи, связанные с услугами в сфере путешествий и туризма

    Вы недавно были на курорте только для того, чтобы обнаружить, что никогда не хотите уезжать, или просто хотите поделиться с посетителями неповторимым очарованием родного города?

    Хотя крупные авиакомпании и гостиничные сети доминируют на туристическом рынке США с оборотом 370 миллиардов долларов, у поставщиков услуг для малого бизнеса имеется множество возможностей для создания уникальных культурных и приключенческих впечатлений.Вот лишь несколько из множества способов превратить свою страсть к путешествиям в новую возможность.

    1. Управление арендуемой недвижимостью

    2. Координатор корпоративных выездных мероприятий

    3. Услуги консьержа для путешествий

    4. Инструктор по лыжам или сноуборду

    Идеи для бизнеса в сфере услуг

    до корпоративных конференций и всего, что между ними, для проведения мероприятия почти всегда требуется много персонала. И с учетом одних только деловых мероприятий, представляющих отрасль с оборотом 30 миллиардов долларов, неудивительно, что существует так много возможностей для новых предприятий сферы услуг в этом секторе.

    Нравится ли вам адреналин и социальное взаимодействие живых выступлений? Если да, то вы можете найти свое призвание в одной из этих идей для предприятий сферы услуг.

    1. Координатор мероприятий по сбору средств

    2. Менеджер по маркетингу конференций

    3. Аренда фотобудки

    4. Аренда оборудования для мероприятий Можно предположить, что в 2021 году мы рассмотрели все варианты для бизнеса в сфере услуг с помощью этого списка из 145 идей.На самом деле, этот список лишь поверхностный обзор возможностей. Если вы хотите начать собственное дело, подумайте о своих личных пристрастиях, сильных сторонах и навыках - это первый шаг к новой карьере, которая может стать приятной.

      Часто задаваемые вопросы

      1. Что такое сервисный бизнес?

      Сервисный бизнес - это бизнес, который предоставляет нематериальный продукт, выполняемый командой или отдельным лицом. Примерами могут служить бухгалтерский учет, сантехника, ландшафтный дизайн и банковское дело.

      2. Как начать сервисный бизнес?

      Базовый первый шаг для начала бизнеса в сфере услуг - это найти пробел в услугах, существующих в вашем районе, и создать бизнес, который восполнит пробел. Кроме того, это будет полностью зависеть от выбранной вами отрасли. Хорошее место для начала - составление бизнес-плана. Во время этого процесса вы начнете сосредотачиваться на многих элементах начала бизнеса, таких как ваша целевая аудитория, маркетинговая стратегия и потребности в финансировании.

      3. Как рассчитать точку безубыточности для предприятий сферы услуг?

      Проще говоря, точка безубыточности определяется путем деления постоянных затрат на продажную цену за единицу за вычетом переменных затрат на единицу. В сфере услуг вам сначала нужно выяснить, в чем состоит ваша «единица». Например, бухгалтеры могут взимать плату по часам, поэтому один час будет одной единицей. Вы также можете взимать плату за лечение, курс (если вы репетитор или педагог) или индивидуальные услуги (например, ландшафтный дизайнер будет взимать разные цены только за стрижку газона по сравнению собрезать и обрезать растения). Как только вы определите свою единицу, формула станет довольно стандартной.

      4. Взимают ли обслуживающие предприятия налог с продаж?

      В конечном итоге каждое отдельное государство решает, какие предприятия подлежат обложению налогом с продаж. Обязательно проконсультируйтесь с государственными и городскими агентствами при открытии бизнеса по оказанию услуг, чтобы убедиться, что вы соблюдаете закон.

      23 типа услуг - упрощенные

      Простое руководство

      Связанные руководства


      Связанные темы



      Карта сайта

      опубликовано Джоном Спейси, 24 декабря 2015 г.; обновлено 27 июля 2017 г.
      Услуги - это предложения, которые в основном основаны на нематериальных элементах.В мировой экономике наблюдается долгосрочный переход от товаров к услугам, в результате чего услуги составляют все более значительную часть ВВП. Часто вещи, которые раньше были продуктами, со временем заменяются услугами. Ниже приведены распространенные типы услуг.

      Знание

      Услуги, основанные на знаниях, такие как консалтинг.

      Информационные технологии

      Управление, поддержка и эксплуатация информационных технологий в отличие от продажи технологического продукта, который клиенту необходимо установить, настроить, настроить, использовать и поддерживать.

      Дизайн

      Услуги по созданию дизайна, например графического дизайна.

      Исполнительское искусство и развлечения

      Услуги, имеющие художественную или развлекательную ценность, например музыкальное представление.

      Creative Services

      Услуги, требующие художественного таланта, такие как письмо или заказное искусство.

      Государственные услуги

      Государственные услуги. Правительства выполняют важную функцию, поскольку у них нет мотивации получения прибыли. Теоретически они заинтересованы в улучшении качества жизни страны, региона или города.

      Некоммерческие услуги

      Услуги, предлагаемые организацией, движимой миссией и видением, а не стремлением к получению прибыли. Например, некоммерческая организация может обучать людей из неблагополучного сообщества.

      Образование и уход за детьми

      Учить людей вещам.

      Строительство, обслуживание и уборка

      Строительство, настройка, ремонт и чистка вещей как услуга.

      Профессиональные услуги

      Услуги лиц с профессиональной квалификацией, таких как бухгалтер или юрист.

      Финансовые услуги

      Услуги, связанные с активами, такими как банки, инвестиционные фонды и подготовка налогов.

      Агенты и брокеры

      Физические лица, которые предлагают представительство в сделке, например, агент по недвижимости.

      Здравоохранение

      Врачи, медсестры, стоматологи и службы здравоохранения.

      Велнес и личный уход

      Услуги, такие как парикмахерские и спа.

      Спорт и фитнес

      Тренажерные залы и другие занятия фитнесом и спортом.

      Гостиничный бизнес

      Отели, авиабилеты, туры и другие услуги, связанные с путешествиями.

      Транспорт

      Услуги, связанные с ежедневным транспортом, такие как высокоскоростной железнодорожный транспорт.

      Коммунальные предприятия

      Основные услуги, такие как электроэнергия, водоснабжение, утилизация отходов, телекоммуникации и услуги облачных вычислений.

      Страхование

      Предложение принять риск за вознаграждение.

      Еда, напитки и ночное хозяйство

      Рестораны, кафе, бары, ночные клубы и услуги, связанные с ночным хозяйством, такие как музыкальные представления.

      Аренда

      Услуги, предлагающие такие активы, как автомобили, посуточно или почасово.

      Event Services

      Планирование и проведение таких мероприятий, как свадьбы.

      Клубные товары

      Клубные товары - это услуги, основанные на доступе к основным активам, таким как тематический парк или лыжная трасса.

      Услуги

      Это полный список статей, которые мы написали об услугах.

      Если вам понравилась эта страница, добавьте в закладки Simplicable.


      Распространенные примеры бизнес-услуг.
      Распространенные примеры бытового обслуживания.

      Определение нематериальной ценности с примерами.

      Определение по запросу с примерами.
      Определение государственных услуг с примерами.


      Определение модели обслуживания с примерами.
      Список методов и рекомендаций по сервисной поддержке.
      Определение экономики услуг с примерами.
      Список распространенных бизнес-моделей.

      Стратегия розничной торговли, сочетающая физические местоположения с сильным присутствием в электронной торговле.



      Определение дополнительных товаров с несколькими примерами.
      Руководство по разработке продукта.
      Контрольный список для разработки продуктовой стратегии.
      Обзор дифференциации продукта.
      Самые популярные статьи о Simplicable за последний день.

      © 2010-2020 Простое. Все права защищены. Воспроизведение материалов, размещенных на этом сайте, в любой форме без явного разрешения запрещено.

      Просмотр сведений об авторах и авторских правах или цитировании для этой страницы.

      9 типов обслуживания клиентов [за и против]

      Вот факт -

      Девять из десяти потребителей хотят многоканального обслуживания клиентов.

      Они также хотят плавно переключаться между каналами связи (например, от телефона к чату к электронной почте), как показывает исследование CX Transformation Benchmark Study от NICE inContact.

      Что это означает на практике?

      Один тип обслуживания клиентов не поможет.

      Это только ограничит шансы ваших клиентов связаться с вами. Это также может заставить вас выглядеть подозрительно.

      Ваши клиенты заслуживают лучшего обслуживания. К счастью, это можно сделать несколькими способами.

      В этой статье:

      • Семь типов обслуживания клиентов на основе каналов связи
      • Два типа обслуживания клиентов на основе подхода: реактивное и проактивное
      • Как выбрать правильный тип обслуживания клиентов для вашего бизнеса
      • Плюсы и минусы каждого из девяти клиентов виды услуг

      Не совсем то, что вы искали? Проверьте это!

      1. Телефон службы поддержки клиентов

      Люди все еще пользуются этим типом обслуживания клиентов? Абсолютно!

      Около 40% клиентов любят решать вопросы по телефону.Так что телефонная поддержка еще не умерла. Но у колл-центра есть и недостатки, например: автоматизированная телефонная система.

      Около 56% клиентов сочли автоматическую телефонную систему разочаровывающей. Почему? Потому что им было трудно добраться до агента-человека.

      При решении проблемы ваши агенты должны продемонстрировать безупречные навыки обслуживания клиентов. Им также необходимы технические знания, чтобы понимать проблемы клиентов.

      Кроме того, вам необходимо учитывать такие факторы, как рабочее время ваших агентов, стандартные приветствия и правила маршрутизации.

      Телефон службы поддержки клиентов: Профи

      • Индивидуальный подход для каждого клиента
      • Занимает меньше времени, чем набор текста или обмен по электронной почте
      • Простота использования для разных поколений
      • Более естественное взаимодействие между людьми

      Телефон службы поддержки клиентов: Минусы

      • Длительное или неопределенное время ожидания
      • Сильно зависит от качества приема
      • Агенты не могут обрабатывать несколько телефонных звонков одновременно
      • Возможны высокие сборы для международных клиентов
      • Трудоемкие и неудобные переводы операторов

      В каких бизнес-секторах следует рассмотреть вопрос об обслуживании клиентов по телефону?

      Этот тип обслуживания клиентов по-прежнему отлично работает для некоторых предприятий.

      Если вы верите в установление личных связей с клиентами, которые вам звонят, служба поддержки по телефону для вас.

      Он также будет работать для предприятий и учреждений, которые занимаются сложными делами. Телефон позволит им сразу ответить на все вопросы, которые могут возникнуть у покупателя.

      Если вы работаете в секторах B2B или B2C, которые имеют дело с высокоприоритетными или конфиденциальными запросами, телефон, опять же, является правильным выбором.

      2. Поддержка по электронной почте

      Обслуживание клиентов по электронной почте по-прежнему остается на первом месте.

      Около 54% ​​клиентов заявили, что в прошлом году они использовали каналы электронной почты.

      Количество пользователей электронной почты также ошеломляет. В настоящее время электронной почтой пользуются 4,3 миллиарда человек во всем мире.

      Клиенты выбирают электронную почту, потому что считают, что это самый быстрый способ решения их проблем.

      Компании, которые предоставляют этот тип поддержки клиентов, должны помнить о том, чтобы ответить как можно скорее (не позднее, чем в течение 24 часов).

      Если ваш агент не может ответить клиенту в течение этого периода времени, он должен сообщить об этом клиенту.

      Если вы не хотите указывать адрес электронной почты на веб-сайте компании, вы можете добавить онлайн-форму для связи. Веб-формы служат той же цели, что и отправка электронных писем.

      Поддержка по электронной почте: Плюсы

      Поддержка по электронной почте: против

      • Отнимает много времени
      • Трудно персонализировать опыт
      • Трудно читать эмоции
      • Легко пропустить

      В каких сферах бизнеса следует учитывать обслуживание клиентов по электронной почте?

      Многие компании B2B устраивают электронную почту для поддержки клиентов.

      Это потому, что проблемы, с которыми они сталкиваются, сопряжены с риском. Агенты могут не решить их на месте с помощью нескольких щелчков мышью (например, обновления безопасности продукта). Им нужно больше времени, чтобы найти решения, и электронные письма могут дать им это.

      Обслуживание клиентов по электронной почте - хороший вариант для компаний с большим пулом иностранных клиентов. Это потому, что их клиенты могут отправлять запросы в любое время дня и ночи.

      3. Обслуживание клиентов на месте

      Этот тип обслуживания клиентов очень удобен для клиентов, так как он доставляется к их дверям.

      Представитель службы поддержки прибывает на объект клиента, чтобы предоставить услугу лично. Тип обслуживания на месте может быть разным. Он может варьироваться от обучения до проведения регулярного технического обслуживания продукта и до лечения, которое невозможно доставить удаленно.

      Однако такой вид обслуживания клиентов неудобен для компании.

      Обслуживание клиентов на месте может быть утомительным процессом. Это требует тесного сотрудничества между службой поддержки клиентов и представителем сервисной службы на месте.Но это, конечно, зависит от сервиса.

      Кроме того, во время пандемии обслуживание на месте представляет опасность для здоровья представителя и всех вокруг.

      Рекомендуемая литература : Виртуальная служба поддержки клиентов во время кризиса, связанного с коронавирусом

      Обслуживание клиентов на месте: Плюсы

      • Дисплей полевой экспертизы
      • Естественное общение лицом к лицу
      • Удобно для клиентов

      Обслуживание клиентов на месте: минусы

      • Дорогой и трудоемкий
      • Требуется группа поддержки на месте

      Какие бизнес-секторы должны учитывать обслуживание клиентов на месте?

      Индивидуальное обслуживание клиентов имеет смысл только тогда, когда необходимо присутствие на месте.

      Услуги B2B / B2C, такие как лечение, красота и благополучие, ремонт бытовой техники и осмотр, будет трудно доставить по телефону или другим средствам связи.

      4. Служба поддержки клиентов социальных сетей

      Поддержка социальных сетей - это именно то, чем кажется. Вы получаете его через социальные сети, например, Facebook или Twitter.

      Чтобы сделать обслуживание клиентов в социальных сетях жизнеспособным, вам нужно следить за обменом сообщениями, комментариями и групповыми обсуждениями.

      Это потому, что никогда не знаешь, когда кому-то хочется рассказать цифровому миру, как он недоволен вашим продуктом.

      Конечно, если что-нибудь подобное когда-нибудь случится, действуй немедленно.

      Если у вас нет выделенного персонала для решения запросов в социальных сетях, вы можете интегрировать чат с FB Messenger. Таким образом, вы будете получать прямые сообщения, отправленные через каналы социальных сетей, прямо в почтовый ящик живого чата.

      Служба поддержки клиентов в социальных сетях: Плюсы

      • Интеграция с приложениями для чата
      • Группы сообщества продуктов
      • Помощь клиентам

      Служба поддержки клиентов в социальных сетях: Минусы

      • Общественные отрицательные отзывы и комментарии

      Какие бизнес-секторы должны учитывать обслуживание клиентов в социальных сетях?

      Социальные сети - отличный выбор для онлайн-бизнеса, поскольку компании могут взаимодействовать со своей аудиторией различными способами (например,г., комментарии, посты).

      Чтобы быстрее отвечать на прямые сообщения, они могут интегрировать чат с платформой по своему выбору, например, Zendesk. Интеграция с живым чатом в сочетании с чат-ботами ускорит чаты, бронирования и заказы.

      5. Самообслуживание клиентов

      Самообслуживание клиентов подходит для клиентов, которые предпочитают искать решения самостоятельно.

      Такие клиенты обычно достаточно осведомлены, чтобы самостоятельно искать лучшие ответы, например, в специальном разделе часто задаваемых вопросов.Или они могут быть застенчивыми людьми, которые предпочли бы не разговаривать с агентами по обслуживанию клиентов.

      Чтобы максимально использовать этот тип обслуживания клиентов, вашим агентам службы поддержки необходимо знать потребности ваших клиентов и типичные вопросы, которые у них возникают.

      Вам также необходимо обеспечить отличный UX и SEO ваших сайтов самообслуживания. Цель такого решения для обслуживания клиентов - помочь вашим клиентам быстро и легко найти ваш блог или базу знаний.

      Но самообслуживание выгодно не только клиентам.

      Согласно Harvard Business Review, одна компания обнаружила, что самообслуживание клиентов может сэкономить миллионы долларов на затратах на техническое обслуживание.

      Позволяя одному из двенадцати клиентов самостоятельно решать свои проблемы, компания сэкономит 10 миллионов долларов менее чем за 18 месяцев.

      Самообслуживание клиентов: Плюсы

      • Доступен 24/7
      • Сочетает различные ресурсы
      • Может быть многоязычным
      • Удобно для клиента
      • Низкие затраты на обслуживание (в случае редких изменений продукта)

      Самообслуживание клиентов: Минусы

      • Высокое обслуживание (в случае частой смены продукта)
      • Трудоемкость в случае сложного продукта
      • Требуются хорошие навыки письма
      • Невозможно охватить все сценарии

      Какие бизнес-секторы должны учитывать самообслуживание клиентов?

      Самообслуживание клиентов подходит для любой отрасли.Но это могло бы быть более полезным для компаний, предлагающих широкий спектр услуг или сложные продукты.

      Это также хороший вариант для государственных учреждений, которые занимаются множеством нормативных требований и формальностей. Преимущество состоит в том, что ресурсы самопомощи могут быть доступны на нескольких языках.

      6. Поддержка в чате

      Live chat, пожалуй, лучшее решение, которое есть в арсенале компаний против растущего оттока клиентов.

      Почему?

      Это хорошее сочетание лучших качеств электронной почты и телефонного обслуживания клиентов.Но в отличие от этих двух, онлайн-чат позволяет вам активно помогать своим клиентам в режиме реального времени.

      Это означает, что вы можете предложить свою помощь до того, как ее попросят клиенты. Из всех типов поддержки, которые мы упомянули до сих пор, только чат и чат-боты позволяют активно обслуживать клиентов в режиме реального времени.

      Благодаря своим уникальным преимуществам по сравнению с телефонными каналами и электронной почтой, онлайн-чат имеет очень высокий уровень удовлетворенности 92% среди клиентов.

      Скорость, удобство и многие другие преимущества живого чата повышают удовлетворенность и конверсию на 20%!

      Прочтите следующие сравнения, чтобы найти лучшее решение: Лучшее бесплатное программное обеспечение для живого чата Альтернативы внутренней связи 10 лучших плагинов для чата WordPress

      Поддержка в чате: профи

      • Поддерживает работу с несколькими клиентами
      • Шаблонные ответы для автоматизации повторяющихся ответов
      • Архив разговоров в веб-чате
      • Удобство для клиентов
      • Проактивное обслуживание клиентов
      • Интеграция с веб-сайтом и высокая степень настройки
      • Интеграция с различными сторонними приложениями
      • Без разочарований операторские переводы

      Поддержка в чате: Cons

      • Трудно читать эмоции
      • Быстрее, чем электронная почта, но медленнее, чем телефонный чат

      В каких сферах бизнеса следует учитывать обслуживание клиентов в интерактивном чате?

      Недорогой и простой в использовании, он идеально подходит для владельцев малого бизнеса, которые сами поддерживают клиентов.

      Государственные учреждения также могут получить большую выгоду от обслуживания клиентов в режиме чата. Например, многие публичные библиотеки предлагают услугу «Спросите библиотекаря». Это позволяет посетителям общаться с библиотекарями.

      7. Служба поддержки чат-бота

      Чат-боты - неутомимые круглосуточные виртуальные помощники. Они могут ответить на вопросы клиентов, помочь с покупками, собрать отзывы и многое другое.

      Для потребителей наиболее значительным преимуществом чат-ботов является то, что они могут получать поддержку 24/7.Им также не нужно ни с кем разговаривать, и они при этом получают необходимую помощь на месте.

      Исследование BI Intelligence показало, что 48% потребителей больше волнует, сможет ли чат-бот решить их проблемы, чем его личность.

      Компании любят чат-ботов, потому что чат-боты могут помочь им сэкономить до 30% на расходах на поддержку клиентов.

      Служба поддержки чат-бота: Плюсы

      • Круглосуточная служба поддержки клиентов
      • Отсутствие времени ожидания клиентов
      • Рентабельность
      • Передача чатов агентам поддержки в реальном времени
      • Уменьшение количества запросов для решения

      Чат-бот Служба поддержки клиентов: минусы

      • Ограничены в самостоятельном решении запросов
      • Дизайн разговора требует логического мышления

      Какие бизнес-секторы должны учитывать чат-ботов Служба поддержки клиентов?

      В последнее время все виды бизнеса внедряют технологию чат-ботов, в том числе B2B и B2C.

      Пять основных отраслей, получающих прибыль от использования чат-ботов, - это недвижимость (28%), путешествия (16%), образование (14%), здравоохранение (10%) и финансы (5%). Но чат-боты также отлично подойдут для интернет-магазинов, блоггеров и художников.

      Рекомендуемая литература: Чат-бот для бизнеса: как они работают и что они делают

      8. Проактивное обслуживание клиентов

      Этот тип обслуживания клиентов связан не столько с конкретным каналом связи, сколько с подходом компании к своей клиентской базе.В этом смысле он отличается от типов обслуживания клиентов, которые мы рассмотрели ранее в этой статье.

      Этот тип обслуживания клиентов предназначен для выявления и решения проблем до того, как они перерастут в проблемы. Основное внимание здесь уделяется успеху клиентов. По этой причине большинству потребителей нравится проактивная поддержка.

      Около 68% говорят, что проактивное обслуживание клиентов улучшает их восприятие бренда. Еще 87% довольны, когда компания проактивно связывается с ними по вопросам обслуживания клиентов.

      Вы можете проактивно обеспечивать хорошее обслуживание клиентов двумя основными способами:

      1. Заблаговременное решение проблемы
      2. Предоставление ресурсов для самопомощи

      Проактивное обслуживание клиентов: Плюсы

      • Более высокая лояльность клиентов и лучший опыт обслуживания
      • Меньший объем вопросов и запросов
      • Доверие и прочные отношения с клиентами

      Проактивное обслуживание клиентов: минусы

      • Раздражает некоторых клиентов

      Типы обслуживания клиентов, обеспечивающие удобную проактивную поддержку

      • Самообслуживание
      • На месте
      • Онлайн-чат
      • Чат-боты

      9.Реактивное обслуживание клиентов

      Реактивное обслуживание предоставляется после того, как клиент подал жалобу, столкнулся с проблемой или в целом почувствовал неудовлетворенность.

      Реактивная поддержка обычно вызывает больший стресс, поскольку агенты службы поддержки имеют дело с людьми с отрицательным зарядом. Это также оказывает менее положительное влияние на качество обслуживания клиентов и восприятие бренда.

      Реактивное обслуживание клиентов: Плюсы

      Реактивное обслуживание клиентов: против

      • Больше рабочей нагрузки для агентов поддержки
      • Может увеличить коэффициент оттока

      Ознакомьтесь со статьей Проактивное противРеактивное обслуживание клиентов: плюсы и минусы. Это даст вам больше информации об этих двух типах обслуживания клиентов. Кроме того, он покажет вам, как использовать чат-ботов и чат в реальном времени для активного и эффективного обслуживания клиентов.

      Различные типы обслуживания клиентов: сводка

      Одно из золотых правил обслуживания клиентов гласит: «Будьте там, где есть ваши клиенты».

      Вот список всех типов обслуживания клиентов, из которых вы можете выбрать:

      • Обслуживание клиентов по телефону
      • Обслуживание клиентов по электронной почте
      • Обслуживание клиентов на месте
      • Обслуживание клиентов в социальных сетях
      • Самообслуживание клиентов
      • Обслуживание клиентов в чате
      • Обслуживание клиентов с помощью чат-бота

      Plus, два типа обслуживания клиентов которые не определены каналом связи:

      • Проактивное обслуживание клиентов
      • Реактивное обслуживание клиентов

      Огромное количество вариантов обслуживания клиентов может быть огромным.Но помните, что вам не обязательно присутствовать на всех каналах.

      В любом случае это вряд ли возможно.

      Но вот что вы МОЖЕТЕ сделать:

      • Найдите каналы, которые лучше всего работают для ваших клиентов. Затем создайте варианты обслуживания клиентов на основе этих каналов.
      • Следите за новыми каналами. Выбирайте те, которые набирают популярность среди новых клиентов и экономят время и деньги компании (например, чат, чат-боты).
      • Будьте активны и решайте проблемы до их эскалации. Это улучшит репутацию вашего бренда и улучшит показатели удовлетворенности клиентов.
      Попробуйте Tidio бесплатно

      14 видов деловых услуг

      Услуги, которые используют организации, называются бизнес-услугами. В отличие от товаров или товаров услуги нематериальны. Большая часть деловых кругов представлена ​​в сфере услуг. Существуют разные типы бизнес-услуг в зависимости от сектора, в котором они работают.

      Эти бизнес-услуги предоставляют различные аспекты отрасли, которые не могут быть предоставлены товарами или продуктами. Ниже приведены несколько типов бизнес-услуг:

      Какие существуют виды бизнес-услуг?

      1) Управленческие услуги

      Управленческие услуги обслуживают различные аспекты управления независимыми услугами. Для управленческих услуг или различных типов, например, для финансовых отраслей, требуются услуги по управлению активами, услуги по управлению долгом или услуги по управлению запасами.В некоторых секторах потребуются услуги управления объектами ужасные люди Услуги управления.

      Event Management Services - одна из важных частей любой организации. Им требуется помощь сторонних агентов, специализирующихся на событийном маркетинге и управлении событиями. Услуги, необходимые особенно для деловых встреч и выставок, а также во время презентаций и других важных деловых встреч.

      Организация мероприятий правильно сделала: от выбора места проведения до установки киоска и проведения мероприятия и, наконец, уборки помещения после завершения работы.Они также предоставляют помощь в настройке загрузки и обеспечении резервного копирования во время чрезвычайных ситуаций, таких как сбой питания на мероприятии.

      2) Программные услуги

      Информационные технологии присутствует во всех областях. Большая часть из них - это программные услуги. Программное обеспечение является неотъемлемой частью каждого электронного устройства. Программное обеспечение варьируется от операционных систем и антивирусов до резервных копий данных и специальных программ для доступа к специальным файлам.

      Часть обслуживания программного обеспечения заключается в обновлении и расширении функций, а также в обеспечении безопасности.Важно, чтобы, хотя все важные транзакции происходили поверх программного обеспечения, шансы взлома программного обеспечения увеличивались. Это ваши программные услуги.

      Банковское дело - важная область, в которой услуги программного обеспечения очень важны. Поскольку более 90% транзакций происходит в Интернете, очень важно, чтобы программные услуги были в актуальном состоянии для борьбы с вирусными угрозами, а также с угрозами взлома.

      3) Консультационные услуги

      Это виды бизнес-услуг, которыми пользуются многие организации независимо от отрасли.Консультационные услуги могут быть для финансовых проектов, проектов по расширению бизнеса или для определенного сектора бизнеса. Консультации являются неотъемлемой частью таких корпоративных гигантов, как Accenture, которые предоставляют услуги практически во всех отраслях.

      Консалтинговые услуги также используются организациями во время слияний и поглощений, чтобы понять природу отрасли и характер бизнеса. Также предоставляются консультационные услуги, чтобы понять природу конкуренции и отраслевые особенности.

      4) Услуги по обучению:

      Многие компании нуждаются в услугах по обучению. В то время как компании достаточно компетентны, чтобы обучать своих сотрудников их собственным техническим особенностям, для обучения сотрудников навыкам межличностного общения или в случае технических ноу-хау в секторе, не связанном с организацией, требуются услуги внешнего учебного агентства.

      Например, такой FMCG-организации, как Unilever, потребуется обучение в области ИТ и программных услуг или при обновлении существующего программного обеспечения до новых версий.Существуют также внешние агентства по обучению, которые проводят программы обучения сотрудников определенным навыкам.

      Важным аспектом обучения является проверка знаний. В то время как тренер будет обучать участников, важно понимать, насколько из того, чему они учили, было понятно, что сотрудники. Было бы напрасной тратой времени и денег, если бы участники не поняли весь тренинг, поэтому проверка знаний имеет важное значение.

      5) Финансовые услуги

      Финансы - очень важный аспект любой организации.Каждая организация запрашивает финансовые услуги для различных целей, таких как налогообложение, оценка, амортизация или расширение. Управление финансами обычно осуществляется финансовым отделом организации, но упомянутые выше услуги требуют особой финансовой помощи со стороны финансовых консультантов.

      Финансовые консультанты также участвуют в принятии инвестиционных решений, в которых они решают, какой объем инвестиций должен быть сделан в какой сектор и есть ли хороший и своевременный возврат инвестиций.Финансовые услуги также необходимы для принятия решений на фондовом рынке.

      6) Маркетинговые услуги

      Организациям часто требуются маркетинговые услуги, особенно нишевые маркетинговые услуги, такие как креативная реклама и креативный маркетинг. Для этого существуют специальные рекламные и маркетинговые агентства.

      Эти агентства сосредоточены только на предоставлении услуг клиентам, которые придумывают инновационные идеи. У компаний есть собственный отдел маркетинга, но они предпочитают вкладывать средства в аутсорсинг маркетинга, чтобы качественно выполнять работу.В организации также может быть отдел маркетинга, который находится в доме и обслуживает также сторонних клиентов.

      Проведение маркетинговых кампаний в новом секторе или любой географии потребовало бы от организации большого изучения, что потребовало бы времени. Вместо этого ваша организация будет инвестировать в сторонние маркетинговые услуги, быстрее выдвигать предложения и проводить маркетинговые кампании быстрее и эффективнее. Кроме того, внешние отделы маркетинга более эффективны по сравнению с собственными маркетинговыми командами.Другая часть маркетинга - исследование рынка.

      Более 90% организаций предпочитают делать это через аутсорсинговые агентства, специализирующиеся на услугах по исследованию рынка. Эти агентства понимают требования клиентов, затем готовят свои собственные анкеты, утверждают их в компании, а затем проводят первый и первичный опрос, чтобы узнать рыночные данные. В большинстве случаев сбор этих данных является очень дорогостоящим для компании, но он того стоит из-за своей подлинности и бесценной информации, которую производят эти данные.

      7) Туристические услуги

      Организации часто требуют поездок в разные места в связи с ведением бизнеса. Важно, чтобы эти услуги были переданы на аутсорсинг соответствующим людям, участвующим в бронировании путешествий, поскольку они могут оформить бронирование за очень разумную плату.

      Хотя нельзя отрицать, что он является эффективным экономически, это также эффективным профессионально, чтобы получить услуги сделанных профессионалов. Они также участвуют в предоставлении надлежащих напоминаний, маршрутов и важных советов перед поездкой, что внутренний отдел может не в состоянии сделать.

      Гостиничные услуги также являются частью туристических услуг, связанных с предоставлением жилья и питания. Обеспечение надлежащего проживания сотрудников после их прибытия в пункт назначения, осмотр транспортных средств и организация всех других местных поездок - это часть туристических услуг.

      8) Кейтеринг:

      Хорошая еда - очень важный аспект любой деловой встречи. Очень важно наличие надлежащих и гигиеничных служб общественного питания, которые заботятся о еде и напитках для организаций.Это может быть обычная встреча или ежегодная встреча, питание должно быть надлежащим, подлинно гигиеничным и, если возможно, новаторским, но нравиться каждому на любой вкус.

      Также важно иметь разнообразную еду, поскольку организации теперь стали мультикультурными. Хотя есть несколько стран, таких как Соединенные Штаты, где приемлемы все виды еды, есть другие страны, такие как Объединенные Арабские Эмираты, которые не принимают свинину в своем меню, или Индия, где говядина считается табу.

      Еда не связана с культурой, но стала важным параметром, и у каждого есть свои вкусы, независимо от их культуры или происхождения. Например, хорошо известен тот факт, что Джулия Робертс, хотя и родилась и выросла в Соединенных Штатах, теперь обратилась в индуизм и следует вегетарианской диете или Майкл Джексон последовал исламу.

      9) Услуги по сбыту и цепочке поставок

      Это услуги, на которые ссылаются организации, либо оставляют их внутри компании, либо передают третьей стороне.Примерные службы доставки Amazon изначально носят с третьей стороной, но позже переместили обратно Amazon.

      Каждой организации требуются курьерские услуги, которые являются частью управления цепочкой поставок. Прямо от отправки счетов до самых важных писем, курьерские услуги по-прежнему широко используются и предпочтительнее, иногда даже больше, чем мгновенные онлайн-услуги. Услуги по распространению также необходимы для транспортировки продукта из одного места в другое, со склада к дистрибьютору или со склада к покупателю.

      Транспортные услуги - очень важный параметр для электронной коммерции, так как более быстрая доставка означает лучшее удовлетворение потребностей клиентов и лучшее удержание клиентов, что, в свою очередь, означает увеличение доли рынка и увеличение прибыли. Поездка сотрудников в офис также является частью того же. Организации предпочитали отдавать услуги профессионалам. Для доставки продуктов клиентам глобальными игроками являются Blue dart, FedEx и т. Д. Также присутствует множество местных дистрибьюторских компаний в каждой стране.

      10) Проектирование

      Дизайн - это те виды бизнес-услуг, которые требуют огромного внимания и творческого подхода. От разработки страхового полиса, например, до модели автомобиля и дизайна одежды, творческий подход является наиболее важным фактором при проектировании. Помимо автономного проектирования, в настоящее время также существует так называемое онлайн-проектирование, которое включает в себя разработку веб-сайта, видео, создание электронной рассылки, которая отправляется клиенту, которая должна быть разработана правильно, привлекательно и новаторски.

      11) Строительные услуги

      Это типы бизнес-услуг, которые требуются каждой организации один раз в момент создания бизнеса. Строительные услуги также потребуются позже в бизнесе для обновления или модификации некоторых существующих офисов.

      Также требуется, если организация решит расширить свое присутствие на новых объектах, предоставив своим сотрудникам самую современную инфраструктуру и современное оборудование. Часть строительных услуг включает в себя закупку сырья и привлечение рабочих к работе над проектом в течение ограниченного времени.Строительные услуги очень важны. Сенсор. Хорошая конструкция может длиться долгое время, в то время как плохая конструкция будет постоянными расходами для организации.

      Хорошее кондиционирование воздуха, водопровод, лифт, а также маршруты выезда на случай аварийной дороги, за которыми ухаживают строительные службы. Строительные услуги имеют решающее значение в случае производственных предприятий, где должны соблюдаться строгие спецификации, установленные государственными правилами и минимальными требованиями безопасности.

      12) Услуги по управлению отходами

      Переработка излишков и нежелательных материалов называется управлением отходами.Управление отходами стало очень важным в последнее время. Промышленность загрязняет экологические общества и системы на протяжении десятилетий, что вызвано экологическими проблемами.

      Важно, чтобы отходы, образующиеся на заводе-изготовителе, перерабатывались и направлялись должным образом, чтобы утечка минимально опасного материала, который может нанести вред окружающей среде. Служба управления отходами гарантирует, что отходы, образующиеся в промышленности, не являются токсичными, наименее токсичными и наименее загрязняющими, что, как оказалось, является наименее вредным для окружающей среды и людей.

      Технические характеристики, такие как наличие завода за пределами города, наличие высоких дымоходов с фильтрами, которые будут фильтровать вредные отходы газов, и регулярная утилизация этих фильтров вдали от контакта с людьми, очень важны.

      Обращение с отходами также требуется в больницах, где необходимо утилизировать вредные материалы, такие как иглы, шприцы, хирургические перчатки, испачканные кровью пациента, не вызывая загрязнения любого рода.

      13) Службы безопасности

      Эти виды деловых услуг необходимы организациям для обеспечения безопасности своих товаров.Услуги безопасности включают физическое присутствие человека для обеспечения безопасности помещения для защиты данных в сети. Безопасность также является частью финансовых услуг, которые включают защиту от мошеннических транзакций. Эти виды бизнес-услуг особенно важны в случае отдела исследований и разработок, где обнаруживаются новейшие продукты.

      Их защита очень важна от посторонних глаз, чтобы избежать утечки информации конкурентам. Служба безопасности также предоставляет персонал для операций, которые включают, например, перевод наличных из одного места в другое.Как офлайн, так и онлайн-сервисы безопасности в основном используются банковским и государственным секторами.

      14) Персональные услуги

      Многие организации начали оказывать персональные услуги своим сотрудникам на территории компании. Google не привыкать предоставлять своим сотрудникам роскошные услуги, начиная от отличного бассейна и заканчивая здоровым спортзалом, сотрудникам предоставляется почти все, кроме их заработной платы. Услуги служат мотивацией для сотрудников.

      Персональные услуги также включают сопровождение из дома в офис, страховые услуги, медицинские услуги и т. Д. Хотя это относится к людям, которые работают в головных офисах, людям, которые работают за пределами их головного офиса, предоставляются надбавки, которые заботятся о том же.

      6 типов обслуживания клиентов и как выбрать лучшее

      В настоящее время обслуживание клиентов играет решающую роль в жизни каждой компании.

      Клиентам предоставляется возможность мгновенно подать жалобу, которую - что важно - может увидеть любой пользователь в Интернете!

      Это меняет все, поскольку один отрицательный отзыв может полностью изменить восприятие компании.Как упоминал Сет Годин много лет назад, доверие - это новая валюта, которой торгуют компании и их клиенты. Таким образом, , если вы потеряете доверие, вы потеряете клиента и, в конце процесса, вы потеряете деньги.

      Чтобы не допустить реализации такого пугающего сценария, компании создают разные типы групп обслуживания клиентов, задача которых - убедиться, что каждый клиент доволен получаемыми услугами.

      Такая тенденция привела к появлению новых типов обслуживания клиентов, которые компании могут использовать для обеспечения максимально качественного обслуживания клиентов.

      Сегодня мы расскажем о всех типах обслуживания клиентов и покажем, на каких из них ваша компания должна сосредоточиться, чтобы вас не обжарили на Yelp!

      Более того, мы хотим показать лучшие решения, которые вы можете использовать для немедленного внедрения каждого из типов обслуживания клиентов в вашей компании!

      Готовы к работе?
      Пристегните ремень безопасности, взлетая!

      Содержание:

      1. Типы обслуживания клиентов
      2. Как выбрать лучшее для вашего бизнеса
      3. Решения для поддержки клиентов

      Виды обслуживания клиентов

      Перво-наперво.

      Начнем с самых популярных видов обслуживания клиентов. Это даст вам представление о доступных вариантах, которые вы можете использовать в своем собственном бизнесе.

      Каждый из этих вариантов отлично работает в качестве решения для обслуживания клиентов , но каждый из них обслуживает разные области обслуживания клиентов.

      Принимая это во внимание, вы обязательно найдете решения, которые подходят вашему типу бизнеса, а также такие, которые в вашем случае были бы пустой тратой времени.

      Достаточно для введения, давайте перейдем к сути этой статьи.

      Служба самообслуживания

      Хотя мы говорили о компаниях, создающих группы поддержки клиентов внутри своих подразделений, все еще существуют решения, которые полностью не связаны с представителями службы поддержки клиентов.

      Такие решения позволяют клиентам и потенциальным клиентам самостоятельно получать информацию без необходимости связываться с кем-либо.

      Это отлично подходит для людей, которые предпочли бы потратить некоторое время и провести исследование самостоятельно, чем вступить в чат с представителем службы поддержки.Это может быть связано с тем, что такой человек интроверт и хочет ограничить свое взаимодействие с другим человеком до минимума.

      Другой причиной может быть наличие у этого человека опыта . Если он или она знает, как работать с этим конкретным типом услуг или программного обеспечения, самостоятельный поиск жизнеспособной информации, вероятно, окажется лучшим решением.

      Принимая все это во внимание, каждый бизнес должен включать в себя какое-то решение для самообслуживания клиентов, поскольку наверняка найдутся интроверты и отраслевые эксперты, использующие ваш продукт или услугу.

      Что лучше всего в этом типе обслуживания клиентов, так это то, что из них опубликованы, о чем можно забыть. Конечно, может возникнуть необходимость в обновлении такого ресурса, но если вы не внесете изменения в свое предложение, он сделает всю работу самостоятельно.

      Поддержка в чате

      Иногда клиентам необходимо быстро решить свои проблемы. В таком случае лучшим вариантом будет связаться с экспертом, который предложит комплексное решение и посоветует, что делать.

      Один из способов обеспечить такое прямое обслуживание клиентов - это реализовать чат на веб-сайте вашей компании.

      Как это работает?

      После того, как вы внедрите решение по вашему выбору (а их много), каждый, кто посещает ваш веб-сайт, сможет сразу же начать разговор с одним из ваших представителей службы поддержки. Если все не заняты!

      В зависимости от выбранного решения реализация живого чата может отличаться, но в целом будет выглядеть так:

      Открыт сайт CrazyCall с живым чатом

      Главное преимущество чата - скорость .

      Ваши клиенты и потенциальные клиенты могут получить ответ в течение нескольких минут, если не секунд, что может заставить их продолжать использовать ваш продукт или - в случае потенциальных клиентов - купить его.

      Большинство клиентов не хотят тратить слишком много времени на поиск ответа на свой вопрос, а также хотят иметь возможность мгновенно решить любую проблему. Живой чат служит отличным решением для обоих.

      Поддержка социальных сетей

      Эй! Сейчас 21 век, все пользуются социальными сетями!

      Ну… Может не все, но правда то, что с числом 2.38 миллиардов активных пользователей Facebook в месяц, трудно не заметить эту среду.

      Более того, Facebook дает своим пользователям возможность давать бизнес-обзоры, что делает использование этого канала еще более важным.

      Чтобы использовать социальные сети, вы должны постоянно отслеживать все доступные каналы. Или хотя бы основные. Это потому, что вы никогда не знаете, не чувствует ли кто-то прямо сейчас необходимость рассказывать миру, насколько плохи услуги, предоставляемые вашей компанией.В таком случае действовать нужно быстро!

      Лучший способ сделать это - позвонить по номеру : во-первых, в вашей группе поддержки клиентов должен быть сотрудник, который будет решать запросы в социальных сетях, и, во-вторых, использовать соответствующее программное обеспечение для мониторинга социальных сетей, которое будет уведомлять вас, когда кто-то упоминает ваш бренд или продукт. .

      Есть еще один способ обслуживать клиентов и потенциальных клиентов через социальные сети.

      А именно, вы можете использовать решение, аналогичное живому чату, и позволить любому, кто посещает вашу бизнес-страницу Facebook, общаться с одним из ваших представителей по работе с клиентами через чат.Это будет здорово, если профиль вашей компании в Facebook посещает много людей. Таким образом вы сможете использовать трафик, поступающий по этому конкретному каналу, а также позаботиться о том, чтобы ни один из них не получил плохого обслуживания.

      Поддержка по электронной почте

      Это может показаться немного старомодным, но это все еще очень жизнеспособный способ обслуживания клиентов.

      Как и в случае с двумя последними типами обслуживания клиентов, здесь вам также понадобится человек или группа, которые будут отвечать за ответы на запросы ваших клиентов и потенциальных клиентов.

      Все, что вам нужно сделать, чтобы люди могли связываться с вами по поводу вашего бизнеса, - это продемонстрировать адрес электронной почты на видном месте на вашем веб-сайте. Большинство компаний размещают все контактные данные на специальной веб-странице контактов, а также помещают их в нижний колонтитул веб-сайта.

      Поддержка по электронной почте дает людям возможность связаться с вашей службой поддержки клиентов без необходимости прямого взаимодействия с другим huma n.

      Кроме того, электронное письмо - хороший способ объяснить сложные вопросы, поскольку у вас есть время, необходимое для того, чтобы написать обзор вашего вопроса.

      Более того, некоторые из ваших клиентов могут просто испытывать гораздо большее желание вести разговор по электронной почте, чем, например, по телефону или видео.

      Телефон службы поддержки

      Что ж, думая о различных типах обслуживания клиентов, нельзя упускать из виду поддержку по телефону.

      Это наиболее распространенный способ обратной связи с вашими клиентами, который отлично подходит для всех, кто ведет бизнес в Интернете.

      Более того, телефон , вероятно, является наиболее универсальным решением. - он есть у всех, все знают, как им пользоваться, и все оценят возможность позвонить, чтобы решить свою проблему.

      В настоящее время, благодаря веб-решениям, получить поддержку по телефону в рамках вашего бизнеса стало гораздо проще.

      Be Reachable, по всему миру

      Вы можете использовать возможности международных телефонных номеров и предоставить своим клиентам и руководителям возможность звонить в вашу компанию, используя свои региональные телефонные номера.

      Благодаря такой практике ваши клиенты с гораздо большей вероятностью будут звонить вам, что приведет к более качественному обслуживанию.

      Международные номера телефонов в CrazyCall

      Как мы упоминали ранее, есть люди, которые либо полагаются на свой собственный опыт, либо просто не хотят связываться с другим человеком.

      Тем не менее, большинство из нас, когда мы чувствуем потребность в быстром решении проблемы, мы ищем способ напрямую связаться с другим человеком и сообщить ему о нашей проблеме. Это вселяет в нас уверенность в том, что проблема действительно будет решена благодаря прямому человеческому контакту.

      Принимая во внимание все вышеперечисленное, каждая компания должна предоставлять своим клиентам возможность связаться по телефону.

      IVR - Интерактивный голосовой ответ

      В то время как все предыдущие типы обслуживания клиентов были самостоятельными решениями, IVR - это часть телефонной системы, которую может использовать компания.

      Тем не менее, он настолько мощный и может помочь вам достичь отличных результатов в обслуживании клиентов, что мы просто не можем его пропустить!

      Интерактивный голосовой ответ (IVR) - это автоматическая телефонная система , которая взаимодействует с вызывающими абонентами через панель набора номера, клавиатуру или голосовые запросы. Готов поспорить, был момент в вашей жизни, когда вы звонили в отдел обслуживания клиентов какой-то компании и слышали: «Нажмите 1 для английского языка, нажмите 2 для испанского…». Вот за что отвечает IVR.

      Хотя это может показаться непривлекательным и бесполезным, хорошо организованный IVR действительно может помочь вашим клиентам.

      Во-первых, не каждый представитель службы поддержки клиентов достаточно осведомлен, чтобы ответить на все запросы клиентов. Тем не менее, стандартным способом телефонная система распределяет все вызовы поровну, просто принимая во внимание, может ли конкретный представитель принять вызов в данный момент.

      Такая система вызовет проблемы, особенно при большом количестве входящих звонков.Затем каждый раз, когда вызывающий абонент должен быть перенаправлен или переведен в режим ожидания, другие абоненты (ожидающие возможности поговорить с представителем) расстроятся.

      Чтобы ограничить количество раз, когда ваши представители переводят абонентов в режим ожидания или перенаправляют их, вы можете реализовать IVR для сортировки звонящих по их проблемам . Это приведет к меньшему количеству случаев, когда конкретный представитель не может ответить на запрос и должен использовать дополнительные решения.

      Настроить IVR в каналах просто, как 1, 2, 3

      1.Загрузить - выберите файл, который будет воспроизводиться для звонящих, когда они дойдут до вас. Убедитесь, что он кратко объясняет, по какой клавише им следует нажать и какое действие будет предложено.
      2. Сопоставление - от 0 до 9 вы можете сопоставить все числа на клавиатуре, чтобы либо запрашивать внутренний перевод, либо переадресовывать вызов. Выберите вариант и введите соответствующий номер телефона.
      3. Настройка - Завершите настройку таких параметров, как интервал между воспроизведением приветственного сообщения или время его воспроизведения, прежде чем отключать вызывающего абонента.Вы также можете установить рабочее время, чтобы оно соответствовало часам работы вашего предприятия.

      В общем, если вы используете систему телефонии, вам обязательно стоит подумать о внедрении IVR.

      Как выбрать лучшее для вашего бизнеса

      В зависимости от типа (и размера) вашего бизнеса вам подойдут различные типы обслуживания клиентов.

      Тем не менее, есть некоторые ключевые особенности, которые вы должны принять во внимание, делая выбор, чтобы обеспечить надлежащую поддержку всех своих клиентов по всему миру.

      Здесь мы кратко опишем два таких аспекта, чтобы ваше обслуживание клиентов всегда было успешным и никогда не упускалось из виду!

      Переход на омниканальность

      Времена изменились, и в настоящее время люди не только присутствуют в Интернете, но также присутствуют на различных онлайн-платформах.

      Это приводит к переходу от с одноканального подхода к омниканальному. Предпосылкой такого мышления является именно тот факт, что ваши клиенты могут захотеть связаться с вами по телефону, но они также могут захотеть поговорить с вами через Facebook и, возможно, также Twitter.

      Вы просто не можете не заметить, насколько люди разбросаны по разным онлайн-платформам, и просто остановитесь на одном решении для обслуживания клиентов.

      На самом деле, согласно исследованию, проведенному Dimensional Research, 28% клиентов заявили, что несколько вариантов коммуникации являются частью хорошего клиентского опыта, а 27% заявили, что невозможность связаться со службой поддержки по предпочтительному каналу является причиной плохого качества обслуживания клиентов.

      Как видите, отсутствие на каналах, которые могут захотеть использовать ваши клиенты, может сильно ударить по вам!

      Таким образом, не останавливайтесь и убедитесь, что вы удовлетворяете (по крайней мере) основную аудиторию, которая составляет вашу клиентскую базу.

      Лучшее решение - предоставить мгновенный способ связи с вашей компанией - как онлайн, так и офлайн. В таком случае подойдет сочетание поддержки в чате и поддержки по телефону.

      Вдобавок к более пассивным способам вы также должны включить самообслуживание для людей, которые любят решать проблемы самостоятельно.

      Плюс, держу пари, что ваш бизнес присутствует на различных платформах социальных сетей (если нет, вы можете пропустить эту часть и вернуться в свою пещеру) , поэтому вам понадобится кто-то, кто будет отвечать за мониторинг всех ваших учетных записей, а также будет нести ответственность за ответы на возможные вопросы, которые там возникают.

      Чтобы предотвратить или отреагировать?

      Другой аспект решения по обслуживанию клиентов, который вы выбираете, заключается в том, будет ли это более упреждающий или реактивный тип предоставления услуг вашим клиентам.

      Хотя реактивные типы обслуживания клиентов были стандартом на протяжении многих лет, что означает, что компания будет ждать, пока клиенты сами сообщат о проблеме, а затем отреагировать и исправить это, недавнее время показывает, что внедрение проактивных типов обслуживания клиентов является обязательным.

      Как мы уже упоминали ранее, клиенты повсюду, а это означает, что существует больше, чем когда-либо, способов связаться с различными предприятиями. Это означает, что больше людей будут взаимодействовать с тем, что вы предлагаете, поэтому вы должны убедиться, что удовлетворяете все типы клиентов.

      А именно, вы должны оснастить свою компанию и, следовательно, своих клиентов и потенциальных клиентов как реактивными, так и проактивными типами обслуживания клиентов.

      Принимая все это во внимание, убедитесь, что вы реализуете какой-либо тип решения для самообслуживания клиентов, а также простой способ связаться со своей группой обслуживания клиентов - в этом случае поддержка по телефону подойдет.

      Решения для поддержки клиентов

      На этом этапе у вас, вероятно, есть четкое представление о том, какие типы обслуживания клиентов вы должны внедрить в своей компании.

      Таким образом, было бы неплохо сопоставить эти типы с реальными решениями, которые вы можете использовать, чтобы это произошло.

      Здесь мы собираемся показать вам несколько таких решений, которые охватят все ранее упомянутые типы обслуживания клиентов. Более того, в настоящее время мы используем (или привыкли) все эти решения, поэтому не рассматривайте их как типичные объявления, а скорее как искреннюю сводку новостей.

      Zendesk

      Когда дело доходит до самообслуживания клиентов, лучший способ дать пользователям возможность исследовать проблемы (и их решения) - это создать базу знаний.

      База знаний

      служит единым центром для всех, кто хочет узнать, как работает ваш продукт или услуга, и как они могут исправить некоторые из проблем, которые могут возникнуть.

      В CrazyCall мы поддерживаем наших пользователей базой знаний, созданной с помощью Zendesk.

      База знаний CrazyCall, созданная с использованием Zendesk

      Просматривая эту базу знаний, пользователи могут узнать, как использовать различные функции, как устанавливать новые вещи и как понимать некоторые решения, которые охватывает наш продукт.

      В целом, правильно разработанная и обновленная база знаний - отличный способ поддержать ваших клиентов с помощью решения для самообслуживания.

      Живой чат

      Готов поспорить, вы знаете, что делает этот!

      Livechat предлагает решение для живого чата, которое вы можете внедрить на своем веб-сайте. Как мы уже упоминали ранее, это отличный способ обеспечить быстрое и быстрое обслуживание клиентов и позволить вашим клиентам связаться с представителями службы поддержки.

      Более того, решение для живого чата может помочь не только вашим текущим клиентам, но и привести к новым покупкам и подпискам, так как ваши лиды могут захотеть задать вам несколько вопросов перед совершением покупки.Тогда онлайн-чат служит удобным способом войти в контакт с кем-то, кто может иметь право дать им ответ.

      В Channels мы используем решение для живого чата на нашем веб-сайте и позволяем посетителям общаться 24/7 с нашими агентами поддержки. Это помогает нам быстро закрывать все запросы, помогая нам обслуживать больше клиентов за более короткий период времени.

      Марка24

      Хотя в настоящее время мы не используем это решение, Brand24 - отличное программное обеспечение, которое позволяет отслеживать социальные сети и получать отзывы всякий раз, когда кто-то упоминает ваш бренд.

      Что на такое решение вы можете реагировать всякий раз, когда кто-то критикует ваш бренд (или хвалит!), И решать такие проблемы до того, как они распространятся по сети.

      В настоящее время хорошо известно, что компании стараются избегать плохой прессы со стороны клиентов, которые недовольны полученными услугами. Тем не менее, вы не можете просмотреть всю Facebook и проверить, все ли довольны вашим продуктом.

      С таким решением, как Brand24, вы всегда будете получать обратную связь, когда кто-то говорит о вашем бренде.Таким образом, вы сможете быстро отреагировать и наверстать упущенное из-за недовольного покупателя, прежде чем он или она отправится на поиски того, чтобы сообщить миру, насколько плохо вы производите дерьмо.

      каналов

      Служба поддержки

      по телефону служит отличным способом оперативного обслуживания клиентов и позволяет вашим клиентам и потенциальным клиентам связываться с вашими агентами службы поддержки.

      Channels работает как отличное решение для обслуживания клиентов благодаря своей способности выполнять как входящие, так и исходящие звонки. Таким образом, вы можете накормить своих клиентов, предоставив им возможность связаться с вами по телефону, а также связаться с ними, когда вам нужно.

      Более того, Channels предоставляет вам еще одну функцию, которая может служить как для обслуживания клиентов, так и для решения по привлечению потенциальных клиентов .

      А именно, вы можете реализовать на своем веб-сайте виджет обратного вызова и позволить посетителям вашего веб-сайта вводить свои номера телефонов и запрашивать мгновенный обратный вызов у ​​одного из ваших представителей.

      Это решение может убедить некоторых пользователей, что они не станут звонить сами по себе, но когда им будет предоставлено решение для запроса обратного вызова, они воспользуются им.

      Используйте телефонную систему для обслуживания клиентов

      Channels позволяет вам внедрить телефонную систему в свою службу поддержки клиентов, чтобы обеспечить постоянную поддержку с использованием универсального решения MSOT - телефона.

      Благодаря мощности входящих звонков, международных телефонных номеров и IVR вы сможете предоставлять услуги, которых заслуживают ваши клиенты.

      Прямо сейчас вы можете опробовать его с помощью 7-дневной бесплатной пробной версии , в течение которой вы получите полный доступ к программному обеспечению, бесплатный номер телефона и несколько долларов, чтобы вы могли полностью протестировать его!

      Сделайте обслуживание клиентов первоклассным!

      На данный момент добавить больше нечего!

      Вы знаете все виды обслуживания клиентов, какие аспекты нужно учитывать при выборе актуальных решений, а также сами решения.

      Теперь нужно сделать правильный выбор.
      Помните, важно, чтобы вы обслуживали свою аудиторию так, как она хочет. Узнайте, как ваши клиенты ищут решение прямо сейчас, и предоставьте им простой способ решить все их проблемы.

      Надеюсь, вы не получите однозвездочный отзыв в Google!

      До следующего!

      Типы услуг // Как настроить тип службы

      Чтобы создать тип службы, перейдите в раздел «Службы»> «Типы услуг».

      Когда страница загрузится, нажмите кнопку «Добавить новый тип службы».

      Подробная информация о типе службы

      Введите сведения для нового типа службы, включая его имя, местоположение, к которому он подключен, и какое имя он будет иметь. Вы также можете указать время по умолчанию для конкретного типа услуги и время репетиций. Вы также можете добавить логотип, который будет использоваться для услуг этого типа.

      Отделы планов обслуживания полезны для определения отделов, с которыми нужно связаться.Например, вы можете захотеть поговорить с продюсером или с директором службы для каждой службы.

      Нажмите кнопку «Сохранить», чтобы продолжить.

      Отделы

      Выберите отделы, подотделы и должности, релевантные этому виду услуги. Например, вам может не понадобиться «Хостинговый отдел» для типа услуг «Дети».

      Нажатие кнопки «Показать или скрыть» повлияет на все дочерние подразделения или должности, относящиеся к отделу. Просто нажмите «скрыть», чтобы скрыть отдел / подотдел / должность.

      • Если вы скрываете отдел, он скрывает все подотделы и все должности
      • Если вы скрываете подотдел, он скрывает все должности для этого подотдела
      • Если вы скрываете должность, это не влияет другие должности, подразделения или отделы.

      Вы также можете указать, сколько позиций необходимо для этого типа услуги. Например,

      Примером этого может быть служба в воскресенье утром, вам нужен 1 акустический гитарист. На богослужении в воскресенье вечером вам понадобятся 2 акустических гитариста.Запись добровольцев, необходимых для работы, также обеспечивает правильную работу инструмента автоматического планирования. Оставьте 0, если на должность не требуется определенного количества людей.

      В дополнение к настройке того, какие должности / подотделы / отделы требуются полностью, вы также можете настроить обслуживание по умолчанию и другое время для разных отделов / подотделов / должностей.

      Для этого щелкните маленький значок рядом с кнопкой «Показать / скрыть».

      Появится окно, в котором вы можете выбрать, хотите ли вы наследовать от отдела / подотдела, если вы выбрали его от подотдела или должности, или вы можете настроить параметры.

      Шаблон отчета

      Можно выбрать отображение или скрытие определенных полей отчетов, которые необходимо включить при отправке отчетов об услугах. По умолчанию отображаются все поля отчетов, но вы можете скрыть любые определенные поля с помощью этого типа службы. Чтобы настроить поля отчетов, найдите «Пользовательская статистика» в статье «Как отслеживать отчеты по услугам».

      Шаблон плана обслуживания

      На этой странице вы можете создать шаблон плана обслуживания, который будет использоваться для любых услуг, созданных с использованием этого типа обслуживания.Вы можете создавать элементы привязки заголовков, которые будут предварительно заполнены для любых сервисов, которые вы создадите в будущем. Щелкните здесь, чтобы узнать, как изменить тарифный план.

      Когда вы закончите настройку шаблона плана обслуживания, вы можете перейти к другим частям сайта. Мы автоматически сохраняем вашу работу для вас.

      На что влияют изменения типа службы

      В настоящее время только следующие аспекты уже созданных служб будут затронуты при изменении типов служб?

      • Скрытые / показанные отделы / подотделы и должности на вкладке "Отделы"
      • Скрытые / показанные поля отчетов на вкладке "Отчетность"
      • Логотип службы на вкладке "Подробности"

      Следующие параметры не изменяются автоматически для уже созданных служб.

      • Время обслуживания
      • План обслуживания
      • Отделы планов обслуживания

      Различные типы обслуживания процессов

      Различные типы обслуживания процессов

    Одной из наиболее упускаемых из виду областей правового поля является обслуживание процессов. Многие люди не понимают, что требуется для обслуживания определенных компаний или людей. Есть много разных правил и параметров, которым нужно следовать при обслуживании человека. Например, вы можете лично обслуживать или подчинять, в зависимости от ситуации во время подачи документов.

    Давайте перейдем к основам процесса обслуживания

    Обслуживая отдельного человека, вы должны попытаться вручить ему документы для этого человека лично. Допустим, человек недоступен, и вы пытаетесь обслужить его дома. Другой вариант заключается в том, что вы можете подчиняться этому человеку через любого, с кем вы разговариваете по месту жительства, если ему 15 лет и он проживает с лицом, которого вы обслуживаете. При подаче очень важно помнить, что вы записываете описание человека, которого вы обслуживали, и записываете информацию в своих показаниях под присягой или возврате услуги, на всякий случай, если услуга когда-либо подвергается сомнению относительно того, обслужил ли человек или нет действительно тот, кем они себя назвали.

    Служба корпоративных процессов

    При обслуживании бизнеса в фактическом местонахождении предприятия услуга называется корпоративной службой. Если в повестке / повестке не указано конкретное лицо, которое будет обслужено, вы можете обслуживать любого, кто уполномочен принимать услуги от имени компании. Большинству предприятий будет назначен зарегистрированный агент, также известный как RA. Частью статуса зарегистрированного агента является принятие юридических документов при обслуживании бизнеса.

    Зарегистрированный агент должен находиться на месте работы с понедельника по пятницу с 10:00 до 12:00. принимать бумаги. Когда сервер пытается обслужить зарегистрированного агента, он или она должны сделать первую попытку между этими часами. Однако, если RA недоступен, он или она может обслуживать кого-то, кто уполномочен принимать от их имени. Также очень важно отметить, что если вы обслуживаете зарегистрированного агента и пытаетесь получить обслуживание в нерабочее время, ваша услуга может быть отключена, поскольку это не предусмотрено законом Флориды.

    В некоторых ситуациях требуется, чтобы сервер обслуживал зарегистрированного агента в его или ее доме, а не в офисе. В подобной ситуации услуга должна быть предоставлена ​​лично или вспомогательной службой. Если это вспомогательная услуга, она может быть предоставлена ​​только супруге зарегистрированного агента.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *