Разработка проекта предприятия в сфере услуг: Разработка проекта создания предприятия в сфере услуг (на примере ООО «СимКоннект»)

Разработка проекта, создание предприятия в сфере услуг на примере ООО Перспектива

Введение    3
Глава 1. Теоретические основы разработки проекта    6
1.1.    Теоретическое исследование понятие «проект»    6
1.2. Классификация проектов    12
1.3.    Принципы и стандарты разработки проекта    18
Глава 2. Исследование деятельности ООО «Козловица»    22
2.1. Общая характеристика ООО «Козловица»    22
2.2. Анализ внешней и внутренней среды ООО «Козловица»    27
2.3. Анализ направлений развития    30
Глава 3. Разработка проекта создания предприятия на примере ООО «Перспектива»    35
3.1. Резюме проекта    35
2.2. Содержание проекта по созданию предприятия в сфере услуг ООО «Перспектива»    36
3.3. Эффективность проекта    46
Заключение    52
Список использованной литературы    54
 

Введение
 
Проблема идентификации отечественных предприятий с позиций проектного развития является чрезвычайно актуальной, поскольку выявление принадлежности данного предприятия к одному из этапов модели развития управления проектами может существенно повысить эффективность проектной деятельности, выявить резервы для роста эффективности и возможности повышения конкурентоспособности.
…
Целью данного ***ного проекта является разработка бизнес-плана создания предприятия в сфере услуг (на примере ООО «Перспектива») и оценка его эффективности.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:

• Разработать бизнес-план создания предприятия в сфере услуг;
• Оценить экономическую эффективность проекта и предложить рекомендации по минимизации рисков.

Предметом данной работы являются основные экономические показатели эффективности проекта.
Объектом данной работы является процесс создания предприятия в сфере услуг.
Теоретической и методологической базой ***ной работы стали работы отечественных и зарубежных авторов по бизнес-планированию, экономике предприятия, финансам, планированию, бухгалтерскому учету и финансовому анализу. Также использованы нормативные документы, регламентирующие деятельность предприятия в области бухгалтерского учета, налогообложения.
Методы, применяемые при анализе: системный подход, методы логического обобщения материалов, статистический анализ.
Структура ***ной работы включает в себя: введение, основную часть, заключение, список используемых источников.

Исследование особенностей разработки и реализации бизнес-планов инвестиционных проектов в производственной сфере и сфере услуг Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

УДК 330.322.2/.3

Рубинштейн Евгения Даниэльевна Rubinshtein Evgenia Danielevna

кандидат экономических наук, PhD in Economics, Associate Professor,

доцент кафедры финансов и кредита Finance and Credit Department,

Дальневосточного федерального университета Far Eastern Federal University

Лазаренко Виктория Федоровна

студент Дальневосточного федерального университета

ИССЛЕДОВАНИЕ ОСОБЕННОСТЕЙ РАЗРАБОТКИ И РЕАЛИЗАЦИИ БИЗНЕС-ПЛАНОВ ИНВЕСТИЦИОННЫХ ПРОЕКТОВ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ СФЕРЕ И СФЕРЕ УСЛУГ

Lazarenko Victoria Fyodorovna Student, Far Eastern Federal University

THE RESEARCH OF FEATURES OF DEVELOPMENT AND IMPLEMENTATION OF BUSINESS PLANS OF INVESTMENT PROJECTS IN THE PRODUCTION SPHERE AND SERVICE SECTOR

Аннотация:

В статье рассматриваются особенности разработки бизнес-планов инвестиционных проектов в производственной сфере и сфере услуг. Подробно описываются различия таких бизнес-планов, даются рекомендации по их составлению.

Ключевые слова:

инвестиции, бизнес-план инвестиционного проекта, сфера услуг, производственная сфера, раздел бизнес-плана, особенности бизнес-плана сферы услуг, система мотивации персонала, репутация предприятия, производственная программа.

Summary:

The article deals with the features of development of business plans of investment projects in the production sphere and service sector. The authors describe in detail the differences of such business plans, give guidelines on their preparation.

Keywords:

investment, business plan of investment project, service sector, production sphere, business plan section, features of business plan of service sector, personnel motivation system, company’s reputation, production program.

В настоящий момент времени не вызывает сомнений тот факт, что для развития экономики РФ необходимы инвестиции. Грамотный инвестор всегда очень тщательно изучает представленные ему бизнес-планы. Естественно, что бизнес-планы инвестиционных проектов, разработанные для различных отраслей экономики, имеют свои отличительные черты. В связи с этим очевидна необходимость изучения особенностей бизнес-планов, их разработки и реализации в двух сферах — сфере услуг и производственной сфере [1].

Разрабатывая бизнес-план в сфере услуг, следует понимать, что он будет существенно отличаться от бизнес-плана сферы производства, так как услуги имеют свои особенные свойства: неосязаемость, невозможность проверить качество услуги до ее потребления, вариативность качества одинаковых услуг, невозможность отделения услуги от ее исполнителя. Эти особенности показывают, что главную роль в бизнесе, ориентированном на предоставление услуг, будет играть человеческий фактор, и это всегда следует учитывать при разработке бизнес-плана.

При открытии предприятия в сфере услуг необходимо принимать во внимание такие факторы, как условия предоставления аренды, потоки транспорта и пешеходов, близость расположения остановок общественного транспорта. Также важно наличие автостоянок, а для клиентов с особыми нуждами — удобных входов и выходов. Для владельцев бизнеса существенными параметрами являются наличие подъездных путей для выгрузки материалов и оборудования, характеристики населения района расположения бизнеса, посещаемость территории.

На первом этапе разработки бизнес-плана в сфере услуг изучают рынок именно той услуги, которая будет предоставляться в рамках будущего бизнеса. Здесь изучаются как спрос, так и предложение данного вида услуг, исследуются главные тенденции этого рынка с тем, чтобы получить прогноз вариантов его развития. Полученная информация используется для оценки будущих доходов по инвестиционному проекту [2].

На втором этапе обычно разрабатывают кампанию маркетинга. Причем не все маркетинговые методы, которые широко используются в сфере производства, возможно использовать в сфере услуг.

Очевидно, что человеческий фактор играет главную роль в работе предприятий сферы услуг. Поэтому при составлении бизнес-плана следует предусмотреть затраты на повышение квалификации персонала организации. По этой же причине важно продумать систему мотивации

ЭКОНОМИЧЕСКИЕ НАУКИ

сотрудников. Характерной чертой бизнеса в сфере услуг является высокая доля расходов на оплату труда в общем объеме текущих затрат [3].

Серьезным отличием бизнес-плана для непроизводственных организаций является то, что в нем вместо производственного плана приводится планируемый перечень услуг. Также весьма важными для такого плана будут описание условий предоставления услуг, наличие сертификатов, разрешений и лицензий, а также обеспечение прав потребителей. В бизнес-плане непроизводственной организации следует разрабатывать оперативный план, в котором должны прогнозироваться ресурсы, финансы, помещения, необходимые для ведения бизнеса в предстоящий период, а также потребность в средствах связи, рабочей силе, материалах и т. д.

Также необходимо понимать, что планировать деятельность компании сферы услуг достаточно сложно, так как услуга не обладает такими свойствами, как прочность, надежность, оформление, дизайн, вес, размер и т. д. Услугу невозможно ни осязать, ни складировать. Более того, услугу нельзя вернуть или обменять, если клиент ею неудовлетворен.

Одним из важных отличий услуги от материального товара является то, что производство услуги и ее потребление — это процесс одновременный. Таким образом, клиент покупает обещания, которые в будущем станут реальными благами. Репутация предприятия же будет представлена разницей между предварительными ожиданиями клиента и полученными впечатлениями от потребления услуги. Чтобы репутация организации была положительной, следует иметь точное представление о том, каков процесс производства услуги, а следовательно, и каковы характеристики данной услуги. Поэтому в бизнес-плане необходимо четко прописать всю технологию производства услуги, сводя тем самым расхождения ожиданий клиента с реальными ощущениями к нулю [4].

Далее рассмотрим особенности бизнес-планов для производственной сферы. В числе наиболее капиталоемких и, следовательно, требующих инвестиций отраслей экономики находятся промышленное производство и сельское хозяйство. Каждая из данных сфер обладает ярко выраженными особенностями как в нормативно-правовой области, так и в организации бизнес-процессов, что в целом отображается в реализации инвестиционных проектов.

Характерные черты промышленного сектора связаны с тем, что в его основе всегда лежит процесс преобразования в конечный продукт материалов, полуфабрикатов и сырья. Поэтому инвестиционные проекты, подлежащие реализации в сфере производства, имеют определенную специфику, которая должна быть обязательно учтена при разработке бизнес-планов.

Маркетинговый раздел обычно состоит из принятых в отрасли осуществления инвестиционного проекта принципов образования цены и анализа уровня цен на схожие товары, производимые конкурентами.

Промышленные предприятия сталкиваются с трудностью формирования эффективной системы сбыта. Поэтому при составлении бизнес-плана необходимо заострить внимание на том, какие каналы планируется использовать для товародвижения и распределения продукции.

Неотъемлемыми частями производственного раздела бизнес-плана являются отображение процесса производства конечной продукции, рассматриваемого с точки зрения технологических процессов и характеристик основных средств, и наличие списка основного оборудования и его стоимости.

Особенное внимание при составлении бизнес-плана инвестиционного проекта для промышленного производства необходимо уделить разработке производственной программы, то есть детальному плану производства и реализации продукции, которые должны отражать ее объем и ассортимент. Производственный раздел также должен включать сведения о том, кто является поставщиками сырья и материалов, об имеющихся договорах на систематические поставки, поскольку это значимые факторы обеспечения непрерывности производства и удачной реализации проекта.

Контролирование параметров товара для производственных предприятий весьма важно, поэтому при разработке бизнес-плана необходимо грамотно и подробно описать систему контроля качества производимой продукции.

В организационном разделе бизнес-плана может быть отражена посменность производственного процесса. Это следует учесть при планировании количества сотрудников и расходов на заработную плату.

Кроме того, в бизнес-план следует включить детализированную характеристику структуры себестоимости продукции. Она получается как итог анализа данных о текущих производственных расходах на сырье и материалы, которые используются в производственном процессе, стоимости коммунальных услуг, текущего ремонта оборудования, а также налогах и прочих расходах, возникающих в ходе процесса производства.

При разработке бизнес-плана в промышленном производстве в отдельном разделе необходимо проанализировать влияние инвестиционного проекта на экологическую обстановку в том географическом регионе, где планируется его реализация.

Неотъемлемым элементом бизнес-плана является предоставление графика осуществления проекта, в котором необходимо отразить данные о производственном объеме, сроках достижения плановой производительности, длительности предварительного периода, включающего строительство или поиск помещения, выполнение требуемых ремонтных работ, покупку и установку оборудования, приобретение лицензий и отбор квалифицированных сотрудников [5].

Таким образом, можно заключить, что бизнес-планы инвестиционных проектов для разных сфер деятельности, несмотря на существующие стандарты разработки, обладают значительными различиями. При разработке бизнес-плана необходимо вносить определенные поправки на сферу деятельности проекта, чтобы квалифицированный инвестор сразу мог заметить высокое качество бизнес-плана, что, безусловно, повысит уровень привлекательности инвестиционного проекта.

Ссылки:

1. Алиев А.Т., Урумова Ф.М. Вызовы, проблемы и риски становления современной российской экономики // Вестник Ленинградского государственного университета им. А.С. Пушкина. 2012. Т. 6. № 3. С. 183-190.

2. Иванникова А.И. Бизнес-план инвестиционного проекта : практическое пособие. М., 2013.

3. Попов В.М. Бизнес-планирование : учебник. М., 2014.

4. Лазарев А.В. Бизнес-планирование как форма экономического управления. М., 2015.

5. Чемезов С.М. Методики разработки бизнес-плана развития сельскохозяйственного предприятия. М., 2013.

Особенности бизнес-планирования в сфере услуг: развитие методических аспектов | Шиндина

1. Шепелева С. В. Актуальные вопросы развития малых средств размещения г. Санкт-Петербурга // Современные тенденции развития туризма и индустрии гостеприимства: материалы II Междунар. науч.-практ. конф. Донецк: Донецкий национальный университет экономики и торговли им. Михаила Туган-Барановского, 2019. С. 71-74.

2. Басовский Л. Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2002. 200 с.

3. Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: учебник. М.: ИНФРА-М, 2001. 400 с.

4. Царев В. В. Внутрифирменное планирование: учебник. СПб.: Питер, 2002. 496 с.

5. Абрамс Р. Бизнес-план на 100 %. Стратегия и тактика эффективного бизнеса. М.: Альпина Паблишер, 2016. 486 с.

6. Буров В. П., Ломакин А. Л., Морошкин В. А. Бизнес-план фирмы. Теория и практика: учеб. пособие. М.: Инфра-М, 2015. 192 с.

7. Лапыгин Д. Ю., Лапыгин Ю. Н. Бизнес-план: стратегия и тактика развития компании. М.: ИНФРА-М, 2016. 332 с.

8. Попадюк Т. Г., Горфинкель В. Я. Бизнес-планирование: учебник. М.: ИНФРА-М, 2017. 296 с.

9. Шиндина Ю. А. Исследование некоторых аспектов формирования системы планирования организации // Актуальные вопросы современной науки. 2013. Вып. 30-2. С. 204-214.

10. Бронникова Т. С. Разработка бизнес-плана проекта: учеб. пособие. М.: Альфа-М; ИНФРА-М, 2012. 224 с.

11. Горбунов В. Л. Бизнес-планирование с оценкой рисков и эффективности проектов: науч.-практ. пособие. М.: РИОР; ИНФРА-М, 2013. 248 с.

12. Иванова Т. Ю., Орлов И. Ю., Шиндина Ю. А. Современная система планирования в практике российских предприятий: история становления и развития // Вопросы современной науки и практики. Университет им. В. И. Вернадского. 2011. № 3 (34). С. 206-223.

13. Иващенко Н. П. Методические рекомендации к разработке бизнес-плана инновационного предпринимательского проекта: учеб.-метод. пособие. М.: Экономический факультет МГУ им. М. В. Ломоносова, 2016. 133 с.

14. Форд Б. Р., Борнстайн Д., Пруэтт П. Руководство Ernst & Young по составлению бизнеспланов / пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2016. 258 с.

15. Виноградова М. В., Панина З. И. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2013. 448 с.

16. Виноградова М. В., Панина З. И., Ларионова А. А., Васильева Л. А. Бизнес-планирование в индустрии гостеприимства: учеб. пособие. М.: Дашков и К°, 2013. 448 с.

ИТ инфраструктура для вашего бизнеса

Внедрение аппаратно-программного комплекса автоматического голосового оповещения о задолженностях в ПАО «Ростелеком»

В 2015 году в контакт-центре Северо-Западного макрорегионального филиала Ростелекома был внедрен аппаратно-программный комплекс автоматического голосового оповещения о задолженностях,реализованный на базе решения «Рупор II» от «Центра речевых технологий» ЦРТ и универсальной системы «СТЭП Телемаркетинг», разработанной компанией ООО «СТЭП ЛОДЖИК».

Аппаратно-программный комплекс автоматического голосового оповещения (АПК АГО) информирует абонентов Ростелекома о наличии и сумме задолженности (данные передаются из информационной системы компании).

Первоначально клиентам приходят напоминания о необходимости оплаты в виде фиксированной фразы, общей для всех абонентов, затем — индивидуальные сообщения об актуальной сумме задолженности. Комплекс также обеспечивает возможность гибкого формирования проигрываемых фраз в рамках одного оповещения.

Данный проект явился продолжением многолетнего успешного сотрудничества РТК, СТЭП и ЦРТ в области построения контакт-центров и по другим направлениям, связанным с повышением качества дистанционного обслуживания клиентов.

«Рупор II» — система индивидуального информирования абонентов по цифровым каналам связи с поддержкой автоматического синтеза голосовых сообщений VitalVoice™.
«СТЭП Телемаркетинг» обеспечивает управление пользователями приложения, расписаниями оповещения, подсистемами оповещения, определяет правила повторных обзвонов для достижения нужного эффекта от информирования абонентов. С помощью интерфейса модуля можно настроить текстовый формат сообщений, которые будут проигрываться в заранее заданное время и дни при дозвоне до абонентов.
 

АПК АГО может применяться для решения следующих задач:
 

• Информирование клиентов о состоянии счета, погашении кредита, задолженности
• Реклама товаров и услуг, телефонный маркетинг
• Автоматический обзвон по базе абонентов с переводом вызовов на операторов контакт-центра
• Информирование клиентов и сотрудников о предстоящем событии
• Информирование потребителей об авариях и плановых работах по обслуживанию (энергосбытовые компании, водоканалы, ЖКХ)
• Оповещение населения при возникновении чрезвычайных ситуаций

АПК АГО является полностью российской программной разработкой, которая может быть внедрена в контакт-центре, построенном на базе решений ведущих мировых и отечественных производителей, интегрирована с учрежденческой АТС или подключена напрямую к узлу связи оператора.

 

Организация услуг по разработке программ модернизации.

Организация услуг по разработке программ модернизации.

С помощью разработанных программ модернизации/развития предприятия МСП смогут обосновать и структурировать свои планы в форме документированных проектов развития, которые можно будет презентовать потенциальным инвесторам или кредиторам, а также другим заинтересованным сторонам, в том числе органам и структурам, реализующим программы государственной поддержки предприятий малого и среднего бизнеса.
Данная услуга представляет собой этап, следующий за расчетом Индекса технологической готовности.
Основные цели, достигаемые с помощью услуги:
Способствовать осуществлению выбора модели развития предприятий малого и среднего бизнеса;
Структурировать разработку проектов развития в соответствии с выбранной моделью;
Обеспечить разработчиков проектов развития методическим материалом для систематизации и презентации разработки;
Создать основу для анализа и принятия решений по инвестированию в проекты развития малых и средних предприятий;
Обосновать целесообразность использования определенных видов государственной поддержки для более устойчивого и эффективного развития конкретных предприятий малого и среднего бизнеса.
Для достижения указанных целей решаются следующие задачи:
Унифицировать структуру и содержание документации по разработке проектов развития;
Стандартизировать требования к объему и составу данных, характеризующих проекты развития;
Скомплектовать базовый материал для обсуждения проектов развития с потенциальными инвесторами, кредиторами и распорядителями бюджетных средств в рамках программ государственной поддержки малым и средним предприятиям;
Приблизить презентацию данных о проекте развития к стандартам инвестиционного планирования и бизнес-планирования с возможностью дальнейшей адаптации документа к конкретными требованиям инвесторов и кредитных организаций;
Обеспечить преемственность с Методикой оценки уровня технологической готовности в качестве последующей за определением Индекса технологической готовности меры поддержки перспективных малых и средних предприятий.
Сфера применения:
Основной сферой применения являются проекты промышленных предприятий малого и среднего бизнеса, направленные на реализацию мероприятий, которые должны в запланированные сроки обеспечить улучшение производственных показателей и выход на новый уровень развития.
Предполагается, что предприятия, для которых разрабатываются проекты развития по предлагаемой Методике, находятся в сфере деятельности региональных инжиниринговых центров и прошли аудит с целью определения их Индекса технологической готовности.

Услуги по разработке проектов

У вас есть идея для проекта? У вас есть доступ к природному газу? Вам требуется оборудование непревзойденного качества? Вы хотите производить коммерческие химические продукты?

Мы можем помочь вам в развитии вашего проекта — от самой концепции до завершения оформления финансовых аспектов проекта и даже больше.

Кроме общепризнанных технологий, компания Haldor Topsoe также способна оказывать поддержку при стратегическом планировании и поиске финансирования благодаря своему опыту в обслуживании нефтехимической, перерабатывающей и природоохранной промышленности с особыми навыками в разработке проектов и привлечении инвестиций. Топсе предлагает возможность реализации крупных проектов из единого источника.

Используя наши обширные знания в области финансирования и структурирования промышленных проектов, а также развитую сеть деловых контактов, мы ставим себе цель быть быстрым, гибким и целенаправленным партнером по разработке проекта.

Наш ассортимент услуг включает в себя как всестороннюю разработку проекта, так и консультационные услуги по вопросам разработки и привлечения долгового и долевого капитала, поддержку наших партнеров в разработке промышленных проектов. Для разработки проекта мы обычно ищем партнеров для распределения рисков и затрат.

Финансирование: Наша команда финансовых, технических и правовых экспертов специализируется на предоставлении индивидуальных решений по финансированию торговых и экспортных операций и проектной деятельности. Данные направления неразрывно связаны с нашей сетью финансовых партнеров, сформировавшейся на протяжении многих лет успешного сотрудничества.

Структурирование: Наша команда предоставляет нашим заказчикам разностороннюю поддержку в разработке проекта, которая ведет к принятию окончательного инвестиционного решения. Сюда могут входить такие области, как поставка сырья, приобретение земельной собственности, закупка продукции, поиск спонсоров проекта, приобретение пакетов лицензий, подписание договора генерального подряда и потенциальное финансирование от экспортно-кредитного агентства (ЭКА). В зависимости от условий подобного финансирования ЭКА, нашим клиентам могут быть дополнительно предоставлены услуги по управлению проектами и материально-техническому обеспечению для зарубежной части проекта.

Основными задачами нашей деятельности являются создание проектов с нуля, а также поддержка клиентов в успешной разработке и реализации промышленных объектов и параллельное создание новых деловых возможностей для нашей собственной компании.

Оперативность, гибкость и точность: Наша цель — предоставлять нашим партнерам оперативные, гибкие и точные решения с использованием собственных непревзойденных технологий.

от запроса до согласования в Роспотребнадзоре

И. Шарапова, инженер-эколог ООО «Экологические услуги» (г. Санкт-Петербург)

Установление границ санитарно-защитной зоны объектов и промышленных производств можно разделить на два больших этапа: разработка проекта СЗЗ с согласованием расчетной СЗЗ и подтверждение границ с установлением окончательной СЗЗ.

Расчетная санитарно-защитная зона выполняется на основании подготовленного проекта с вычислениями рассеивания загрязнения воздуха и физического воздействия на воздух (вибрация, ЭМП, шум и другое). Окончательная – это установленная СЗЗ на основании полученных результатов от натурных измерений и наблюдений для полного подтверждения расчетных параметров.

Рассмотрим подробнее весь процесс получения установленной границы санитарно-защитной зоны для объекта.

Процесс получения установленной границы СЗЗ

Подробное описание I этапа.:

Шаг №0. Предприятие узнаёт о необходимости установления санитарно-защитной зоны

Администрация компании на стадии стройки, реконструкции или эксплуатации любых объектов и производств узнаёт о том, что для правомерной и безопасной деятельности необходимо установить санитарно-защитную зону.

Длительность шага: заблаговременно, вовремя или поздно

Шаг №1. Поиск исполнителя работы/заключение договора/оплата работы

Компания начинает поиск исполнителя среди компаний, в деятельность которых входит разработка и согласование проектов СЗЗ.

Разработка проектов санитарно-защитной зоны (СЗЗ) — трудоемкая работа, требующая знания нормативной базы, умения пользоваться специализированными программами, а главное — больших временных ресурсов сотрудника. Согласование и разработка проекта СЗЗ, стоимость которого варьируются в зависимости от количества источников шума и выбросов; объема платных исходных данных, обычно делегируют профильной организации.

На данном этапе происходит выбор исполнителя, заключение договора, оплата работы.

Длительность шага: по-разному. В зависимости от момента осознания проблемы (см. шаг 1). От недели до бесконечности.

Шаг №2. Передача исходных данных исполнителю для расчёта СЗЗ

На этом шаге компания-заказчик передаёт исходные данные инженеру-экологу исполнителя для разработки проекта расчётной СЗЗ.

Проведение инвентаризации источников выбросов загрязняющих веществ, источников шума, источников прочего физического воздействия (ЭМИ, вибрация и т.д.) специалистами организации-исполнителя.

Для компаний, которые уже эксплуатируют объект или производство и необходима разработка СЗЗ, необходимо предоставить инженеру-экологу краткую информацию о производственной деятельности, штатах и структуре предприятия с описанием назначения и характеристик всех объектов, реквизиты предприятия, свидетельство о государственной регистрации юридического лица, генеральный план (М 1:500), ситуационный план (М 1:2000), письмо о координатах привязки рассматриваемого объекта и прочее.

Для компаний, которым нужна разработка СЗЗ на стадии проектирования, необходимо предоставить инженеру-экологу краткую информацию о производственной деятельности, структуре предприятия, реквизиты предприятия, карту-схему предприятия (1:500), ситуационную карту-схему расположения предприятия (1:2000), перечень технологического оборудования, проект вентиляции и кондиционирования и прочее.

Длительность шага: ≈ 7 рабочих дней, можно быстрее (зависит от оперативности заказчика)

Шаг №3. Разработка проекта санитарно-защитной зоны (расчётной) инженером-экологом

На основе полученных и собранных исходных данных от предприятия и нормативных документов (СанПин 2.2.1/2.1.1.1200-03 «Санитарно-защитные зоны и санитарная классификация предприятий, сооружений иных объектов», «Методическое пособие по расчету, нормированию и контролю выбросов загрязняющих веществ в атмосферный воздух», СНиП 23-03-2003 «Защита от шума» и др.) инженер выполняет проект расчётной СЗЗ, а именно:

• анализирует предприятие как источник химического и физического воздействия на окружающую среду;
• oбосновывает размеры санитарно-защитной зоны для предприятия по результатам расчетов загрязнения атмосферного воздуха и физического воздействия на окружающую среду;
• разрабатывает мероприятия по планировочной организации и благоустройству СЗЗ;
• разрабатывает план мониторинга по организации санитарно-гигиенического контроля на границе СЗЗ и на территории жилой застройки, прилегающей к СЗЗ.

Расчёты выбросов загрязняющих веществ осуществляется с использованием действующих методических пособий и специализированных программных средств. Расчеты рассеивания производятся с использованием программы «УПРЗА Эколог» фирмы «Интеграл».

Расчеты шума производятся в соответствии с действующими нормативными документами, а также с использованием специализированных программ.

В плане мониторинга отражается информация о расположении контрольных точек (точек отбора проб и проведения инструментальных замеров), периодичности проведения контроля, перечне контролируемых показателей и проч. (см. пример таблицы ниже).

Длительность шага: от 1,5 до 2 месяцев.

Шаг №4. Согласование проекта в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии»

Проект расчётной зоны передается в ФБУЗ для проведения санитарно-эпидемиологической экспертизы на соответствие требованиям СанПиН 2.1.6.1032-01, ГН 2.1.6.2309-07, ГН 2. 1.6.1338-03 РФ от 03.11.2005 N 26.

Результат шага – получение экспертного заключения ФБУЗ «ЦГиЭ».

Длительность шага: ≈30 рабочих дней

Шаг №5. Согласование проекта расчётной СЗЗ в Роспотребнадзоре

Компания «Экологические услуги» отправляет в Роспотребнадзор («Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по городу Санкт-Петербургу») проект расчётной санитарно-защитной зоны и экспертное заключение ФБУЗ «ЦГи Э».

Длительность шага: ≈30 рабочих дней

Шаг №6. Получение от Роспотребнадзора санитарно-эпидемиологического заключения/передача заключения и проекта расчётной СЗЗ предприятию

На основании экспертного заключения ФБУЗ «ЦГиЭ» и проекта обоснования размера расчётной санитарно-защитной зоны Роспотребнадзор выдаёт санитарно-эпидемиологическое заключение компании «Экологические услуги».

В заключении говорится, что проект обоснования расчётной СЗЗ соответствует эпидемиологическим правилам и нормативам СанПин 2. 2.1/2.1.1.1200-03, СанПин 1.6.1032-01, ГН 2.1.6.1338-03, ГН 2.1.6.2309-07, СН 2.2.4/2.1.8.526-96.

После получения заключения Роспотребнадзора инженер-эколог передаёт заключение, а также выполненный и согласованный проект расчётной зоны на предприятие заказчика.

Длительность шага: ≈ 1-2 дня

После того, как определены размеры санитарно-защитной зоны (проект обоснования расчётной СЗЗ) и подтверждены расчётным методом, необходимо доказать их достаточность путем натурных лабораторных замеров и в итоге получить письмо от Роспотребнадзора об установлении окончательной СЗЗ.

Подробное описание II этапа.:

Шаг №1. Передача предприятием данных для мониторинга аккредитованной лаборатории

Все необходимые данные для натурных замеров можно взять из таблицы проекта расчётной СЗЗ «План проведения натурных исследований атмосферного воздуха и уровней шума для обоснования размеров санитарно-защитной зоны для предприятия N», см. I этап установления СЗЗ.

В таблице указаны следующие данные: в скольких точках необходимо проводить замеры шума и выбросов; координаты выбранных точек; вид исследования; периодичность контроля исследований; направление ветра; исполнитель замеров (аккредитованная лаборатория).

Данные замеры необходимо проводить в течение года, чтобы учесть особенности работы предприятия в разное время года и собрать статистику «поведения» шума и воздуха на границе сан.зоны.

Предприятие выбирает аккредитованную лабораторию и заключает с ней договор на проведение исследований в точках, согласно плану мониторинга.

Длительность шага: ≈ 5 рабочих дней

Шаг №2. Проведение исследований аккредитованной лабораторией в течение года

Лаборатория исследует точки, согласно данным таблицы «План проведения натурных исследований атмосферного воздуха и уровней шума для обоснования размеров санитарно-защитной зоны для предприятия N».

Каждое исследование лаборатория оформляет в виде протокола и предоставляет предприятию-заказчику. Заказчик собирает все протоколы в течение года.

Длительность шага: в течение одного года.

Шаг №3. Подготовка отчёта о подтверждении достаточности размеров СЗЗ

Спустя год после передачи данных таблицы мониторинга аккредитованной лаборатории и после получения всех протоколов замеров, предприятию необходимо подготовить отчёт о подтверждении достаточности размеров СЗЗ.

В отчете на основании проекта расчетной зоны и протоколов замеров доказывается, что размер санитарно-защитной зоны определен верно. То есть, на границе зоны предельно допустимые концентрации (ПДК) вредных веществ и уровни шума не превышают установленные нормативы. Значит, за пределами СЗЗ деятельность предприятия не оказывает негативного воздействия на окружающую среду.

Для подготовки отчёта предприятие, как правило, привлекает проектную организацию, которой была поручена разработка санитарно-защитной зоны (расчетной) и ее согласование.

Длительность шага: 5 рабочих дней

Шаг №4. Согласование отчёта в Роспотребнадзоре/ получение письма об установлении СЗЗ

После подготовки отчёта о подтверждении достаточности размеров СЗЗ, компания-исполнитель предоставляет его с приложением картографических материалов и протоколов замеров на согласование в Роспотребнадзор.

Спустя 30 рабочих дней Роспотребнадзор направляет ответное письмо на имя предприятия-заказчика об установлении (окончательной) санитарно-защитной зоны для предприятия N.

Длительность шага: ≈35 рабочих дней

Поздравляем, вы завершили процесс установления сан. зоны для своего предприятия!

Июнь 2016

Остались вопросы по статье?

Задать вопрос, который не раскрыт в статье, или получить коммерческое предложение на услугу можно обратившись по почте [email protected] или по номеру 8-800-500-81-25.

Сектор услуг — обзор, приоритет и примеры

Что такое сектор услуг?

Сфера услуг — это сектор экономики, который производит и предлагает услуги. Согласно трехсекторной макроэкономической теории, существует три основных сектора экономики — первичный, вторичный и третичный.

Резюме

• Сектор услуг — это часть экономики, которая предоставляет различные услуги, а не материальные товары, такие как автомобили и телевизоры.
• Сфера услуг — крупнейший сектор экономики в развитых странах.
• Быстрый рост отраслей, связанных с услугами, был вызван увеличением знаний и данных, а также быстрым технологическим прогрессом, особенно улучшением коммуникации.

Основные секторы экономики

1. Первичный сектор

Первичный сектор состоит из отраслей, занимающихся сбором сырья.В нее входят горнодобывающие компании, лесозаготовительные компании и компании по бурению нефтяных скважин, а также сельское хозяйство и рыболовство.

2. Вторичный сектор

Вторичный сектор включает в себя все предприятия, занимающиеся производством и продажей товаров, такие как производители автомобилей, мебельные магазины и магазины одежды.

3. Третичный сектор

Третичный сектор — это сектор услуг. Он включает в себя такие отрасли, как индустрия финансовых услуг, интернет-технологий (ИТ), а также отрасли здравоохранения и развлечений.

Некоторые экономисты включают четвертый сектор — четвертичный сектор, в котором они назначают области исследований, информационных технологий, образования, консалтинга и различных других элементов того, что стало известно как «экономика, основанная на знаниях».

Экономика, основанная на знаниях, ориентирована на использование информации и коммуникаций (таких как социальные сети) для предоставления товаров и услуг. Продукты и услуги. нематериальный объект, который возникает из-за того, что он специально адаптирован к потребностям и желаниям отдельных клиентов или клиентов.

Примером действующей экономики, основанной на знаниях, является розничный торговец, такой как Amazon или Walmart, рассылающий вам индивидуализированную рекламу товаров или услуг, которые, как показывают ваши предыдущие покупки или поисковые запросы, вас интересуют.

Экономисты, которые делают не использовать четвертую категорию экономического сектора, отнесите отрасли четвертичного сектора к третичному сектору.

Экономическое развитие

Трехсекторная экономическая теория утверждает, что три экономических сектора, в дополнение к разграничению различных областей экономической деятельности, также отражают развитие экономики во времени.

Самые примитивные экономики состоят в основном из экономической деятельности, связанной с сырьем, сельскохозяйственным производством и рыболовством. По мере роста и развития экономики производство и сбыт готовой продукции составляют большую часть экономической деятельности.

Сфера услуг — это последний сектор экономики, в котором наблюдается значительный рост, и они являются отличительной чертой развитых стран и стран с развитой экономикой.

Приоритет сектора услуг

Тот факт, что сектор услуг обозначен как третичный сектор, никоим образом не должен означать, что он занимает третье место с точки зрения экономической значимости.

За последнее столетие сфера услуг быстро расширилась. На рубеже 21–^– годов он затмил сектор производства и розничных товаров, став крупнейшим сектором экономики в большинстве развитых стран.

Принимая во внимание, что в начале 20-го ^-го -го века Соединенные Штаты стали доминирующей мировой экономикой благодаря своей массивной обрабатывающей промышленности; к началу 21 ^— века его мировое экономическое господство было основано на огромном секторе услуг.

В США с 1919 по 2019 год сектор услуг вырос с менее чем 50% валового внутреннего продукта (ВВП) страны. Валовой внутренний продукт (ВВП) Валовой внутренний продукт (ВВП) — это стандартный показатель страны. экономическое здоровье и показатель его уровня жизни. Кроме того, ВВП можно использовать для сравнения уровней производительности в разных странах. для производства примерно 85% ВВП страны.

Взрыв в сфере услуг стал возможным благодаря экспоненциальному росту знаний, который произошел за последние 50–70 лет, быстрому развитию технологий и развитию мгновенной всемирной связи через Интернет-соединения и сотовые телефоны.

Повышенная автоматизация, которая сокращает количество людей, необходимых для производственных процессов, также является ключевым элементом перехода от экономики, основанной на производстве, к экономике, основанной на услугах.

Массовое расширение государственных услуг в развитых странах — еще один важный фактор, способствующий преобладанию сектора услуг.

Примеры сфер услуг

Многие люди не осознают огромное количество предприятий и отраслей, которые вместе составляют сектор услуг.

Но если вы остановитесь и на некоторое время поразмышляете обо всех различных сферах деятельности, связанных с услугами, то станет очень легко понять, почему сектор услуг, безусловно, является крупнейшим сектором экономики в развитых странах, таких как США. , Великобритании, Канаде, Австралии, Германии и Японии.

Ниже приведены краткие описания лишь некоторых из многих предприятий, которые составляют некоторые из основных отраслей, входящих в сектор услуг.

1. Индустрия туризма

Индустрия туризма выходит далеко за рамки офисов туристических агентов и крупных авиакомпаний.Он также включает быстрорастущие операции общественного транспорта, такие как метро и городские автобусы. Uber, Lyft и Airbnb — крупные компании, которых еще не было всего 20 лет назад, — являются частью индустрии путешествий.

Кроме того, сюда включены бесчисленные туристические достопримечательности, такие как музеи, парки отдыха, национальные парки, такие как Йеллоустон и Гранд-Каньон, концертные залы и художественные галереи, а также десятки тысяч местных туристических достопримечательностей, разбросанных по всей стране. в индустрии туризма.

Гостиницы, мотели и вся индустрия гостеприимства также считаются частью индустрии путешествий и туризма.

2. Индустрия информационных технологий

ИТ-индустрия состоит практически из всего, что связано с компьютерами, информацией, коммуникационными технологиями и программным обеспечением, за исключением производства необходимого оборудования, такого как сами компьютеры.

Весь спектр социальных сетей — от Facebook до Twitter, Instagram и YouTube — охватывает буквально миллионы отдельных предприятий.Знаете ли вы, что по состоянию на 2019 год более 30 миллионов каналов YouTube происходили из США?

Онлайн-образование, одна из самых быстрорастущих отраслей в мире, также подпадает под широкий охват индустрии информационных технологий.

3. Индустрия средств массовой информации и развлечений

Технологические изобретения и достижения также привели к огромному развитию индустрии средств массовой информации и развлечений. Раньше новости распространялись радиостанциями, печатными газетами и сетевыми телевизионными каналами.

Рост кабельного и спутникового телевидения породил мир развлечений, который включает в себя десятки различных новостных каналов. Например, Fox, CNN и NBC не только предоставляют круглосуточные новостные программы, но даже управляют отдельными каналами деловых новостей.

Новостных и информационных веб-сайтов в Интернете слишком много, чтобы их сосчитать. Ежегодно фильмов, снятых для телевидения, производится намного больше, чем фильмов, производимых всеми крупными киностудиями и продюсерскими компаниями.

Люди могут весь день смотреть онлайн-развлечения, предоставляемые YouTube или Pinterest, или играть в видеоигры на своих Xbox или PlayStation. Среди новых прибыльных профессий — разработчики видеоигр и приложений, консультанты по социальным сетям и дизайнеры графических веб-сайтов.

Приведенные выше краткие описания, которые далеко не исчерпывающие, дают нам лишь небольшое представление о том, насколько поистине огромен сектор услуг в нашей экономике — и мы даже не упомянули многомиллиардное здравоохранение, спорт. и отрасли финансовых услуг.

FintechFintech (Финансовые технологии) Термин Fintech относится к синергии между финансами и технологиями, которая используется для улучшения бизнес-операций и предоставления финансовых услуг (финансовые технологии) предприятиям — еще одной экономической сущности, которая возникла только после столетие — только отрасль с оборотом почти 150 миллиардов долларов по состоянию на 2018 год и, как ожидается, к 2022 году ее рыночная стоимость превысит 300 миллиардов долларов.

Дополнительные ресурсы

CFI является официальным поставщиком услуг коммерческого банка и кредитного аналитика (CBCA) ™ Сертификация CBCA® Аккредитация коммерческого банковского и кредитного аналитика (CBCA) ™ — это глобальный стандарт для кредитных аналитиков, который охватывает финансы, бухгалтерский учет, кредитный анализ, анализ денежных потоков, моделирование ковенантов, погашение кредитов и многое другое.программа сертификации, призванная превратить любого в финансового аналитика мирового уровня.

Чтобы продолжать изучать и развивать свои знания в области финансового анализа, мы настоятельно рекомендуем дополнительные ресурсы, указанные ниже:

• Экономика знаний Экономика знаний Экономика знаний сосредоточена на важнейшем значении человеческого капитала в экономике 21 века. Быстрое расширение знаний
• Отрасль телекоммуникаций Отрасль связи Отрасль связи состоит из кабельных компаний, поставщиков интернет-услуг, спутниковых компаний и телефонных компаний
• Экономика развития Экономика развития Экономика развития — это отрасль экономики, которая фокусируется на экономике развития страны.Он фокусируется на том, как люди в обществе могут уйти.
• Рыночная экономика Рыночная экономика Рыночная экономика определяется как система, в которой производство товаров и услуг регулируется в соответствии с меняющимися желаниями и способностями.

Развитие сферы услуг в современном мире. экономика: механизмы и последствия для Китая | China Finance and Economic Review

Как свидетельствует история экономического развития человечества, эволюция от сельскохозяйственной к индустриальной и, наконец, к обслуживающей экономике является естественным и неизбежным процессом для отдельной страны и даже для всего мира.Экономическое общество с доминированием сельского хозяйства просуществовало, по крайней мере, до середины восемнадцатого и девятнадцатого веков (конечно, это не относится ко всем экономикам, поскольку аграрная экономика в нескольких отсталых странах сохранялась еще дольше). Промышленная революция, которая зародилась в Великобритании в 1860-х годах, затем повторилась во Франции, Германии, России и других европейских странах, а затем распространилась на США и Японию в девятнадцатом веке, открыла новую эру индустриализации В мировой экономике преобладали эти страны, в которых традиционная аграрная экономика постепенно заменялась новой индустриальной экономикой.С тех пор как США стали первой страной, перешедшей к «экономике услуг» в середине двадцатого века, другие страны, в частности развитые страны, теперь перешли к экономике услуг (см. Рис. 1) ^a . Это положило начало процессу третиаризации мировой экономики.

Рисунок 1

Взаимосвязь между уровнем дохода и развитием услуг в середине 1900-х годов. л ввп на душу населения представляет собой логарифмическую форму ВВП на душу населения в долларах США в постоянных ценах (2000 г.) и постоянных обменных курсах (2000 г.).Источник: ЮНКТАД, Стат.

Рассказ о развитии экономического общества человечества важен на самом деле и интересен в теории. Тем не менее, наиболее важным эпизодом является текущая экономика услуг, которая отличается от индустриальной и сельскохозяйственной экономики во многих аспектах, включая структуру выпуска и занятости, структуру затрат и международные операции ^b . В данной статье делается попытка исследовать механизмы, лежащие в основе развития сферы услуг в современной экономике, и выделить серьезные политические последствия для Китая.В частности, мы фокусируемся на трех типах механизмов: специализированном разделении труда, инновациях и механизмах стимулирования спроса, которые особенно важны для Китая. С середины восемнадцатого века в развитии экономического общества Китай вел себя совершенно иначе, чем другие крупные страны. Недавний подъем Китая как крупного игрока в мировой экономике примечателен. Это происходит не только потому, что она не поспевает за промышленной революцией, но и потому, что она также оторвалась от революции услуг двадцатого века (см. Рис. 2).В новую эру двадцать первого века Китай сталкивается с огромными проблемами и возможностями как в области индустриализации, так и третиаризации. Несомненно, это серьезная проблема как для исследователей, так и для политиков.

Рисунок 2

Тенденция индустриализации и третиаризации с середины восемнадцатого века: сравнение Китая и других крупных стран.

Специализированное разделение труда и развитие сферы услуг

Первым механизмом, стимулирующим развитие сферы услуг, является общая тенденция от интернализации к экстернализации или, альтернативно, от нерыночной к маркетизации (см. Рисунок 3).Но эта эволюционная тенденция зависит от компромисса между эффективностью специализации и транзакционными издержками (Yang and NG 1993). Если эффективность специализации перевешивает транзакционные издержки, эта эволюция будет происходить и продолжаться; в противном случае он остановится и даже пойдет вспять. На ранних стадиях экономического развития, которые характеризуются более низким уровнем маркетизации и более высокими рыночными операционными издержками, услуги обычно предоставляются собственными пользователями, такими как семьи и фирмы. По мере того, как экономическое развитие продолжается с усилением маркетизации и снижением транзакционных издержек, в экономической системе появляются различные независимые рыночные агенты, специализирующиеся на предоставлении таких услуг, как бухгалтерский учет, маркетинг, консалтинг, логистика и ведение домашнего хозяйства.Спрос на услуги можно удовлетворить, покупая все виды услуг на рынках, а не посредством самообслуживания. Это приводит к увеличению выбора поставщиков для фирм и семей, которые полагаются в первую очередь на внутреннее предоставление услуг и, таким образом, имеет глубокие экономические последствия, хотя дихотомия между услугами, предоставляемыми собственными силами (т. Е. Внутренними услугами), и услугами, получаемыми через рыночные операции (т. е. услуги, осуществляемые через рынок) сохраняются.

Рисунок 3

Развитие сферы услуг: от интернализации к экстернализации.

Возьмем для примера услуги производителя (см. Рисунки 3 и 4). Услуги внутреннего производителя отражают специализированное разделение труда внутри производителей или фирм и, таким образом, внутреннее распределение ресурсов и производственные связи, определяемые решениями фирм. Эти виды услуг производителей не могут быть отражены в таблицах «затраты – выпуск» в Системе национальных счетов (СНС) и часто будут сгруппированы по основному виду деятельности фирм (например, производство).Услуги производителей, осуществляемые через рынок, отражают специализацию и разделение труда между различными фирмами на рынке и, следовательно, распределение ресурсов и отраслевые связи, основанные на рыночной конкуренции. Эти виды услуг производителей, ориентированных на рынок, будут отражены в таблицах «затраты – выпуск» СНС. Аутсорсинг и маркетинг услуг производителей — это естественная эволюция специализированного разделения труда и распределения ресурсов изнутри фирмы на рынок. Это приведет к оптимизации цепочки создания стоимости и производственной цепочки внутри фирмы, а ее основная конкурентоспособность будет повышена.Тем временем, эффективность распределения и использования ресурсов фирмы и экономики в целом будет повышена, отраслевое разделение труда и структура станут более рациональными, а возможности национальной экономики в целом для инноваций и конкуренции будет улучшено.

Рисунок 4

Экстернализация услуг производителей: пример компромисса между эффективностью специализации и транзакционными издержками.

Развитие услуг, особенно услуг, реализуемых через рынок, отражает экстенсивность (измерение разновидностей услуг) и интенсивность (измерение уровня специализации в услугах) не только специализированного разделения труда в самих услугах, но и между услугами. и другие отрасли. Сельское хозяйство, производство и сфера услуг — все это пользователи услуг производителей, но на стадии индустриализации основным пользователем является производство.Принято считать, что этап индустриализации сопровождается стремительным углублением разделения труда. На микроэкономическом уровне фордистская модель промышленного производства имеет тенденцию к краху, в то время как винтелизм, вызванный революцией в области информационных технологий, незаметно возникает (Borrus and Zysman 1998). Режимы производства и операционные потоки начинают меняться от массового производства к индивидуальному производству, а затем к массовой настройке, в то время как модульность и аутсорсинг производственных участков и операционных единиц постепенно увеличивается.Эти микроэкономические изменения приводят к новому отраслевому разделению труда, которое, в отличие от традиционных «горизонтального разделения труда» и «вертикального разделения труда», характеризуется «кривой улыбки», особенно в производстве (например, в сфере информационных технологий (ИТ). ) изготовление). Два конца улыбающейся кривой, представленные восходящей и нисходящей сторонами производства, представляют собой услуги производителя, такие как исследования и разработки (НИОКР), продажи и послепродажное обслуживание, для которых добавленная стоимость выше.Самая нижняя часть кривой улыбки, представляющая середину производственного процесса, в основном включает в себя производство, обработку и сборку, прибыль от которых ниже. Таким образом, по мере того, как производственные цепочки расширяются как на верхних, так и на последующих этапах, прибыль постепенно смещается в сторону производственных услуг. За счет их включения производство постепенно превращается в третью, а некоторые услуги становятся механизированными и автоматизированными. Таким образом, эти два вида отраслей становятся более интегрированными и интерактивными. ^c В процессе повышения добавленной стоимости продукта за счет производства, третиаризация развивается и, соответственно, увеличивает и диверсифицирует спрос на услуги; в то время как в процессе повышения качества услуг внедряется все больше и больше сложных технологий для ускорения технического обновления производства. Это соответствует идее постоянно развивающейся современной экономики, в которой услуги производителей выполняют дополнительную роль, которая не предполагает замены производства или ущерба для экономического роста (Grubel and Walker 1989).

Но как сделать процесс специализации и разделения труда более правильным и плавным? Ключ кроется в максимально возможном снижении транзакционных издержек. Полноценная и благоприятная рыночная среда и правильная политика могут способствовать снижению операционных издержек.

Инновационный механизм и развитие сферы услуг

В процессе развития самой сферы услуг наблюдается общая тенденция увеличения диверсификации и совершенствования услуг.Механизм, лежащий в основе этой тенденции, — это инновации, которые можно разделить на два типа, один из которых — это технические инновации, а другой — управленческие инновации. Эта идентификация также указывает на два пути модернизации традиционных услуг, а именно: техническое улучшение и улучшение управления. Первое подразумевает, что поставщик услуг, такой как сервисная фирма, может внедрять передовые технологии, такие как информационные технологии и высокие технологии, чтобы преобразовать свою устаревшую аппаратную структуру.Последнее означает, что поставщик услуг может реформировать свои старые операционные и организационные режимы, импортируя современный управленческий опыт и специализированные таланты. Эти два типа преобразования и улучшения могут быть реализованы отдельно или одновременно для конкретного поставщика услуг.

Критерии определения услуги как традиционной или современной заключаются в том, производится ли эта услуга на основе более передовых технологий и / или более продвинутого управления. Например, банковские услуги и розничные услуги известны как старые, так и традиционные услуги, но сегодня они сильно отличаются от того, что было сто лет назад.С одной стороны, ИТ повсеместно используются в этих двух секторах услуг, где, например, поставщики услуг, как правило, работают на основе Интернета. Таким образом, мы часто видим и используем электронные банки и электронные магазины. С другой стороны, поставщики этих услуг также ввели новые формы работы. Супермаркет, безусловно, является одной из передовых форм розничных услуг.

Следовательно, если мы хотим определить современные услуги по сравнению с традиционными услугами, лучший способ — это наблюдать, работают ли провайдеры в контексте более сложных технологий и / или новых форм управления.В более широком смысле современные услуги должны охватывать как минимум две группы услуг: новые услуги и модернизированные традиционные услуги. Первые в основном основаны на Интернете, включая информационные услуги ИТ, новые услуги мобильной связи и т. Д. ^d ., В то время как последние относятся к услугам, которые являются традиционными, но были модернизированы с точки зрения вышеупомянутых двух направлений развития. Последнее используется даже больше, чем первое.

Механизм стимулирования спроса и развитие индустрии услуг

Поскольку предыдущее обсуждение этих двух механизмов сосредоточено в основном на стороне предложения услуг, здесь мы обратим наше внимание на сторону спроса.Несомненно, развитие услуг является результатом равновесия между спросом и предложением. Конечно, спрос включает конечный спрос и промежуточный спрос. Как правило, повышение уровня располагаемого дохода приводит к увеличению конечного спроса на такие услуги, как здравоохранение, развлечения и туризм ^e , в то время как углубление специализации и производственных подразделений вызовет рост промежуточного спроса на такие услуги, как финансовые, консалтинговые и бухгалтерские услуги, о которых мы говорили в предыдущем разделе.

Как указали Франсуа и Хукман (2010), факторы как конечного, так и промежуточного спроса важны для объяснения растущей доли услуг в экономике. ^f . Ранние объяснения роста услуг в основном касались факторов конечного спроса (например, Кларк (1940) и Баумоль (1967)). Объяснения со стороны конечного спроса связывают модель роста цен на конечные или потребительские услуги и доли расходов с относительными различиями в производительности. В результате прогнозируется стагнация общего роста производительности, т.е.е., так называемая болезнь Баумоля, и соответствующая теоретическая литература, объясняющая эффект Баласса-Самуэльсона. Объяснения со стороны промежуточного спроса являются более поздними и подчеркивают аналитические и эмпирические связи между промежуточными услугами или услугами производителей и другими секторами, отводя прямую и косвенную роль услугам в экономике и делая прогнозы, противоположные прогнозам, связанным с болезнью Баумоля. Например, Хукман и Маттоо (2008) подчеркивают гипотезу Франсуа (1990) о том, что растущий спрос на услуги производителей в качестве ресурсов для производства подразумевает общий рост производительности, соизмеримый с увеличением общей доли услуг в занятости и добавленной стоимости.Это связано с тем, что Катузян (1970) называл усилением обходности производства в целом и обрабатывающей промышленности в частности, т. Е. Большей специализацией и разделением труда. Таким образом, Франсуа и Хукман (2010) утверждают, что очевидным, но относительно неизученным направлением исследований является совместный анализ конкурирующих механизмов конечного и промежуточного спроса (Baumol 1967; Francois 1990) — застой, связанный с потребительскими услугами, и рост производительности труда, связанный с услугами производителей. в единой структуре.Как только будет признано, что услуги часто являются вводимыми ресурсами, расширение сектора услуг может ускорить рост.

Кроме того, мы должны также учитывать взаимосвязь спроса и предложения. Со стороны предложения, чем выше «эффективность» (которую можно оценить по производительности труда и совокупной факторной производительности), тем лучше, поскольку это соответствует цели максимизации прибыли поставщиков услуг. Однако с точки зрения спроса, чем удобнее «эффект» (который можно измерить такими показателями, как удовлетворенность потребителей), тем лучше он соответствует цели максимизации полезности потребителей услуг.Но в действительности эффективность поставщиков в предоставлении услуг часто диаметрально противоречит тому эффекту, который ощущают потребители услуг. Один из примеров — конфликт между врачом и пациентом. Предположим, вы пошли к врачу. Вы почувствуете себя лучше, если врач будет уделять больше времени осмотрам и консультациям с большой осторожностью; иначе тебе будет плохо. Если врач уделяет меньше времени каждому пациенту, он будет обрабатывать больше случаев и, следовательно, будет работать более эффективно. Но такая высокая эффективность заставляла пациентов чувствовать себя очень некомфортно.Следовательно, здоровое развитие сферы услуг — это баланс между эффективностью (со стороны предложения) и эффектом (со стороны спроса), а не чрезмерный упор на первое и игнорирование второго. Все механизмы, а также институциональные и политические разработки должны учитывать взаимодействие между ними, чтобы способствовать эволюции услуг от интернализации к экстернализации.

Последствия для политики для Китая

В течение длительного периода после основания Китайской Народной Республики в 1949 году развитие сектора услуг отставало, что отражает тот факт, что в стратегии национального экономического развития приоритет отдавался обрабатывающей промышленности, особенно тяжелому машиностроению. промышленность, как драйвер немедленной индустриализации ^г .Программа реформ и открытости, инициированная Китаем в конце 1970-х годов, включала значительные изменения в доктрины и стратегии экономического развития. Эти изменения включали повышенное стремление к разъяснению роли сферы услуг, которая, хотя и постепенно, привлекла к себе внимание, которого они заслуживают. Ускорение реконфигурации его промышленной структуры с целью включения растущей доли сектора услуг в экономике является важным компонентом новой стратегии экономического развития Китая.Это очень ясно продемонстрировано в многочисленных ссылках на реализацию политики развития услуг в Одиннадцатом пятилетнем плане (2006–2010 гг.) И Двенадцатом пятилетнем плане (2011–2015 гг.).

Есть признаки того, что эти ориентированные на службы национальные планы и стратегии экономического развития вступают в силу. Поскольку доля добавленной стоимости в первичной промышленности непрерывно снижалась с 28,2% до 10,2%, а доля добавленной стоимости во вторичной промышленности оставалась стабильной на уровне около 47%, номинальная доля услуг в валовом внутреннем продукте (ВВП) увеличилась с 23.С 9% в 1978 году до 43% в 2010 году. Доля занятых в сфере услуг в общей занятости увеличилась с 12,2% в 1978 году до 34,1% в 2009 году, что является более быстрым темпом изменения, чем во вторичном секторе (с 17,3% до 27,8%). Доля сырьевой промышленности в общей занятости сократилась почти вдвое с 70,5% до 38,1%. Ежегодно с 1994 года доля занятых в сфере услуг в общей занятости превышала показатель в обрабатывающей промышленности, при этом около 80% рабочих мест было потеряно в результате сокращения занятости в основной отрасли, замененной рабочими местами в сфере услуг, а не производством.По сравнению с большинством других стран, которые уже имеют экономику услуг, сроки перехода к услугам в Китае были очень короткими, и он также начался с низкой базы. Технологическая среда сильно отличается от той, которая сопровождала более ранний переход к экономике услуг в Европе или Северной Америке, что позволяет ускорить процесс, который ранее длился более 50 лет и более. Но такие технологии, как ИКТ, также позволили диверсифицировать и расширить портфель информационных и наукоемких услуг в обслуживающих экономиках развитых стран, тем самым повысив качество и конкурентоспособность их отраслей, производящих товары и предоставляющих услуги.Тем не менее, если использовать «стандарт Фукса» в качестве ориентира, даже несмотря на то, что расширение занятости в сфере услуг с начала 1990-х годов было впечатляющим, дело в том, что в начале второго десятилетия двадцать первого века Китай еще не стал экономика услуг и даже не может быть сопоставима с такими экономиками, как Индия и Индонезия, которые немного отстают от Китая, и другими странами, такими как Бразилия и Россия, которые находятся на той же переходной стадии, что и Китай (см. рисунок 1 и таблицу 1).

Таблица 1 Корректировка промышленной структуры в Китае: с 1952 по 2010 год

Почему? Чтобы понять эти стилизованные факты о развитии сферы услуг в Китае, необходимо рассмотреть некоторые аспекты эволюции экономики, особенно с начала 1990-х годов.

Начало 1990-х годов стало поворотным моментом в китайской экономике, которая постепенно развивалась с конца 1970-х годов, когда была принята политика реформ и открытости. ^h По мере того, как в начале 1990-х годов происходили значительные изменения, они усиливали или постоянно обостряли и без того несбалансированную ситуацию. Во-первых, по мере того, как начали проводиться реформы сектора услуг с упором на образование, жилье и медицинское обслуживание, правительство сохранило свою монополию на прибыльные услуги, такие как телекоммуникационные и финансовые услуги, при этом сняв с себя бремя некоторых государственных услуг.Большинство последних использовалось в качестве потребительских услуг, при этом некоторые из них (например, медицинские услуги) предоставлялись частным сектором, но с более низким качеством и более высокими ценами в отсутствие упорядоченной рыночной конкуренции и возможного государственного управления. Таким образом, потребители несут больше бремени, связанного с образовательными и медицинскими услугами. ⁱ Во-вторых, были проведены реформы налоговой системы, в результате чего центральному правительству была предоставлена ​​все большая доля общих бюджетных доходов и, таким образом, усилилось его доминирование над распределением ресурсов.Это серьезно поставило под угрозу реформу маркетинга и, возможно, даже нанесло ущерб рыночному механизму и конкуренции. В-третьих, доля государственных расходов в общих конечных расходах начала расти, но это сопровождалось уменьшением доли расходов домашних хозяйств в общей сумме. Это означает, что правительство становилось все больше и больше. В-четвертых, инвестиции центрального правительства и его государственных предприятий (ГП) и государственных банков (ГП) начали расти, включая реализацию многочисленных показных государственных офисных зданий и проектов по созданию городского имиджа (например.г., Шанхайский транспортный проект поезда на магнитной подушке, который был запущен в начале 2000-х годов). В-пятых, перепроизводство торгуемых товаров, таких как одежда и бытовые электроприборы (из-за недостаточного внутреннего спроса), сосуществовало с недопроизводством неторгуемых услуг и товаров (из-за монополии и высоких цен или затрат). Это привело к увеличению положительного сальдо торговли товарами и сохранению дефицита торговли услугами ^–. В-шестых, была проведена реформа валютного режима, в результате чего юань (RMB) значительно обесценился по отношению к доллару США, что привело к увеличению внешнего спроса на внутренние излишки торгуемых товаров.Наконец, торговля переработкой (то есть экспорт обработанных и собранных с использованием импортных материалов или промежуточных продуктов) начала процветать, составляя почти 50% от общего объема торговли из-за более низких затрат на рабочую силу, относительно слабого юаня и привлекательных стимулов для иностранных инвесторов.

Реформы в сфере услуг и налоговой системы предполагают, что правительство Китая становится все сильнее и сильнее в стремлении к экономическому росту, таким образом вмешиваясь и даже заменяя рыночный механизм, одновременно становясь все слабее и слабее в предоставлении государственных услуг ^к .У государственных чиновников есть стимул добиваться роста ВВП, потому что они могут получать повышение по службе и «получать выгоду» (то есть создавать и добиваться всех видов ренты). Если они делают то, что должны делать (т. Е. Предоставляют общественные услуги), возможности получения «выгоды» очень ограничены. Это нанесло ущерб социальной и деловой честности, сделав рыночные операции более дорогостоящими, и препятствовало разделению труда и экстернализации производственных услуг. Третье и четвертое изменения с начала 1990-х годов (описанные выше) означают, что, по сути, государственные расходы вытесняют расходы домашних хозяйств, а государственная инвестиционная политика (через ГП и ГП) отпугивает и даже вытесняет частные инвестиции.Акцент в производстве на переработку и сборку в Китае, вероятно, сохранится, но это будет происходить за счет спроса на услуги производителей, включая услуги по добыче, такие как НИОКР и последующие услуги, такие как маркетинг и послепродажное обслуживание, которые все еще в значительной степени контролируются иностранные фирмы. Эта необычная модель торговли обработкой характеризуется двумя сторонами за рубежом и, таким образом, сосуществованием быстро развивающегося производства и неразвитых производственных услуг внутри страны. Перепроизводство торгуемых товаров и валютный контроль являются естественным результатом искаженных функций и поведения правительства.

Таким образом, неразвитость рыночных услуг остается неотъемлемой частью экономического дисбаланса, присущего китайской экономике. В основном это вызвано искажениями в уровне участия и поведении правительства по отношению к странам-конкурентам, а не тем фактом, что Китай все еще находится на более ранней стадии процесса экономического развития, чем многие из экономик, которые использовались для сравнения в этом исследовании. Институциональные и политические перекосы препятствуют функционированию трех ранее обсуждавшихся механизмов развития индустрии услуг.Таким образом, текущие проблемы отражаются в трех аспектах: более низкий уровень разделения труда и специализации из-за более высоких рыночных трансакционных издержек или неэффективности трансакций ^-1 , отсталое организационное управление и вялый спрос.

Поскольку неразвитость рыночных услуг напрямую связана с проблемами с тремя механизмами и особенно с более низким уровнем специализированного разделения труда в самих услугах и между услугами и другими отраслями на рынке ^m , существует необходимость устранения правительством многочисленных препятствий (т.е., снизить трансакционные издержки) на развитие специализации и разделения труда. Недостаточно полагаться только на введение различных преференциальных промышленных политик и обозначение, например, земли и зданий в качестве зон развития услуг. Устранение препятствий или сокращение транзакционных издержек потребуют более стратегического подхода наряду с внедрением инструментов политики. Первое является более фундаментальным и глубоким, поскольку в нем больше внимания уделяется тому, как преобразовать природные и институциональные возможности страны.Поэтому, в первую очередь, правительству необходимо стандартизировать свое поведение, чтобы улучшить систему общественного доверия и функции государственной службы. Также необходимо навести порядок в рыночном механизме, чтобы рыночные операции стали намного проще и безопаснее. Иными словами, правительство должно стать сильнее, предлагая общественные услуги, а не просто стремясь к росту ВВП и вмешиваясь в рынок. Также существует острая необходимость в устранении монополий в таких услугах, как финансы, транспорт, почта и телекоммуникации, и в обеспечении большей открытости для частных и иностранных инвесторов.Это приведет к усилению конкуренции в предоставлении услуг, что приведет к снижению цен на услуги, а также поможет повысить их эффективность, качество и их интеграцию с остальной частью национальной экономики.

Важность услуг | Безграничный маркетинг

Экономика услуг

Мировая экономика превращается в экономику, ориентированную на услуги, по мере того, как растет зависимость от услуг, основанных на стоимости.

Цель обучения

Определить роль экономики услуг в развитых и развивающихся странах

Основные выводы

Ключевые моменты

• Рост сектора услуг долгое время считался индикатором экономического прогресса страны.
Услуги
• постоянно запускаются для удовлетворения наших существующих потребностей и удовлетворения потребностей, о которых мы даже не подозревали.
• Обслуживающие организации могут различаться по размеру от крупных корпораций до небольших местных предприятий.

Ключевые термины

• первичный: Первичный сектор экономики — это сектор экономики, непосредственно использующий природные ресурсы.
• вторичный: Вторичный сектор экономики или промышленный сектор включает те экономические секторы, которые создают готовый материальный продукт, такие как производство и строительство.
• Услуга: Действие или работа, которую производят, затем продают, покупают или продают, а затем, наконец, потребляют.

Пример

То, как потребители осуществляют финансовые операции с банками, такими как Chase Bank на этом изображении, эволюционировало по мере развития наших потребностей как общества. Пятнадцать лет назад никто бы не ожидал, что потребуется онлайн-банкинг, но сегодня многие из нас чувствуют, что не можем жить без него. Это услуга, которая постоянно меняется для удовлетворения существующих потребностей.

Экономика услуг

Мировая экономика все чаще характеризуется как экономика услуг. Это в первую очередь связано с возрастанием значения и доли сектора услуг в экономике большинства развитых и развивающихся стран. Фактически, рост сектора услуг долгое время считался индикатором экономического прогресса страны. История экономики свидетельствует о том, что все развивающиеся страны неизменно переходили от сельского хозяйства к промышленности, а затем к сектору услуг как к опоре экономики.Этот сдвиг также привел к изменению определения самих товаров и услуг.

Обслуживающие организации сильно различаются по размеру. На одном конце шкалы находятся огромные международные корпорации, работающие в таких отраслях, как авиалинии, банковское дело, страхование, телекоммуникации и отели. На другом конце шкалы находится огромное количество местных малых предприятий, таких как рестораны, прачечные, оптометристы, салоны красоты, а также многочисленные услуги, оказываемые между предприятиями.

Сфера услуг переживает революционные изменения, которые кардинально влияют на то, как мы живем и работаем. Новые услуги постоянно запускаются для удовлетворения наших существующих потребностей и удовлетворения потребностей, о которых мы даже не подозревали. Почти пятьдесят лет назад, когда была создана первая система электронного обмена файлами, мало кто ожидал будущего спроса на онлайн-банкинг, хостинг веб-сайтов или провайдеров электронной почты. Сегодня многие из нас считают, что без них не обойтись. Аналогичные преобразования происходят на рынках «бизнес-бизнес».

Роль экономики услуг в развитии

По состоянию на 2008 г. услуги составляли более 50% ВВП в странах с низким уровнем дохода. По мере того как их экономика продолжает развиваться, значение сектора услуг продолжает расти. Например, на услуги приходилось 47% экономического роста в странах Африки к югу от Сахары за период 2000–2005 годов, в то время как на промышленность приходилось только 37%, а на сельское хозяйство — только 16% за тот же период. Это означает, что недавний экономический рост в Африке в такой же степени зависел от услуг, как от природных ресурсов или текстиля, несмотря на то, что многие из этих стран извлекали выгоду из торговых преференций в отношении первичных и вторичных товаров.

Банковские услуги: Большинство финансовых транзакций в банке можно совершить онлайн. Услуга была недоступна 15 лет назад.

В результате этих изменений люди уходят из сельскохозяйственного сектора в поисках работы в сфере услуг. Такое создание рабочих мест особенно полезно, поскольку часто оно обеспечивает занятость неквалифицированных рабочих в секторе туризма и розничной торговли, что приносит пользу бедным и представляет собой общий чистый рост занятости. Экономика услуг в развивающихся странах чаще всего состоит из следующих отраслей: финансовые услуги, туризм, распределение, здравоохранение и образование.

Услуги как решения

Фирмы должны понимать свои услуги и своих клиентов, чтобы гарантировать, что их услуги будут рассматриваться как решения для потребностей потребителей.

Цель обучения

Продемонстрировать знание навыков, необходимых для продажи услуг как решений для клиентов и потенциальных клиентов

Основные выводы

Ключевые моменты

• Если вы хотите, чтобы клиенты покупали ваши услуги, вам нужно предложить им решение, которое стоит меньше, чем их проблема.
• Ни один клиент не будет продлевать подписку или покупать дополнительные консультационные услуги, если они не видят в этих услугах подлинной ценности, связанной с достижением их бизнес-целей.
• Продажа услуг как решений отличается от продажи решений, потому что вместо того, чтобы определять решение и затем искать соответствующие проблемы, вы адаптируете свои услуги к повседневным проблемам вашего потенциального клиента.

Ключевой термин

Ценность

: восприятие покупателем относительной цены (стоимости владения и использования) и производительности (качества)

Пример

Использование технологических достижений в предоставлении услуг и продуктов может быть очень выгодным для компании.Например, Visa имеет встроенные микросхемы безопасности, такие как тот, что изображен на этом рисунке, в свои кредитные карты Visa. Этот чип защитит карту от копирования и обеспечит дополнительные меры безопасности для потребителей, использующих кредитные карты, и снизит угрозу кражи личных данных. Применение этой технологии — лишь одна из многих услуг, которые Visa может реализовать для защиты своих потребительских товаров от кражи личных данных. Возможно, это не единственное решение, но довольно эффективное.Visa смогла изменить свою маркетинговую стратегию из-за меняющейся среды.

Если вы хотите, чтобы клиенты покупали ваши услуги, вам нужно предложить им решение, которое стоит меньше, чем стоимость проблемы. Ваше решение может:

• Экономьте деньги ваших клиентов;
• Сэкономьте время клиента: или
• Повысьте продуктивность ваших клиентов.

Это отличается от продажи решения, потому что вместо того, чтобы определять решение и затем искать соответствующие проблемы, вы адаптируете свои услуги к повседневным проблемам вашего потенциального клиента.По сути, вы занимаетесь решением проблем, и если вы докажете, что можете решить текущие проблемы своего клиента, у вас будет постоянный клиент, который будет возвращаться снова и снова.

Для выполнения этой задачи вам и всем, кто занимается продажей ваших услуг, необходимо:

• Отлично разбираться в услугах, которые вы предлагаете, и в том, что можно, а что нельзя адаптировать к требованиям клиента;
• Иметь четкое представление об общих проблемах, с которыми сталкиваются ваши потенциальные клиенты, и о тех, которые могут решить ваши услуги; и
• Подготовьте 20-25 вопросов, чтобы выявить возможные проблемы и вызвать доверие и уверенность в способностях вашей компании.

Продажа услуг как решений

Бюджеты : Для привлечения клиентов необходимо устанавливать справедливые цены на услуги. Люди не хотят платить за слишком дорогие или ненужные услуги.

Без действительно ценных услуг для вашего клиента вы не получите дохода. В то время как «в чем заключается ценность предложения? »- это чрезмерно используемый термин, ниже приводится более конкретное определение ценности, особенно применительно к прикладному программному обеспечению (в отличие от программного обеспечения инфраструктуры).

Речь идет о продаже значимого пакета решений.

При продаже услуг, а не технологий, основное внимание следует уделять людям и организациям — прислушиваться к их внутренним проектам и понимать их, а также учитывать их сроки и бюджеты. Важно выслушать и предоставить справедливое предложение услуг, действительно отвечающих потребностям клиента. В наши дни бюджеты слишком ограничены, чтобы кто-либо мог покупать услуги, в которых он действительно не нуждается. Эта модель может стать хорошей основой для компании, ведущей к устойчивому потоку доходов, который может помочь в дальнейшем финансировании разработки продукта.

Другими словами, создавайте доход, который может поддерживать и развивать бизнес, улучшать продукт в долгосрочной перспективе и позволять клиентам лучше развертывать программное обеспечение. Это происходит только в том случае, если программное обеспечение и услуги представляют реальную ценность для организации.

Речь идет о взаимодействии с клиентами

Несколько лет назад Red Hat Network предлагала ценную услугу для тех, кто приобрел подписку на программное обеспечение. Если вы пассивно ждете обновления, можно ожидать, что некоторые клиенты спросят себя: «Используем ли мы эту услугу подписки или нет? Неужели нам действительно нужно продолжать платить за это? «Упреждающий подход в этом сценарии — продемонстрировать постоянную ценность посредством регулярного взаимодействия с клиентами, показывая клиентам новые функции, к которым они могут получить доступ через свою подписку, анализируя их текущее использование продукта и предлагая дополнительные услуги, чтобы помочь им лучше обучаться или лучше могут использовать больше продукта для большей части своей организации.

Основным принципом здесь является ценность. Ни один клиент не будет продлевать подписку или покупать дополнительные консультационные услуги, если они не видят в этих услугах подлинной ценности, связанной с достижением их бизнес-целей, будь то улучшение обслуживания клиентов, повышение скорости реагирования ИТ или более эффективное управление ИТ.

Услуги как продукты

Услуги представляют собой неотъемлемую часть многих продуктов, а соотношение товаров и услуг представлено в континууме товаров и услуг.

Цель обучения

Опишите характеристики сервисных товаров

Основные выводы

Ключевые моменты

• Услуги могут быть как материальными, так и нематериальными продуктами. Как правило, доминирующая форма классифицирует продукт как товар или услугу.
• Многие теоретики видят континуум с чистыми услугами с одной стороны и чистыми товарными товарами с другой. Большинство продуктов попадают между этими двумя крайностями.
• Сервисные продукты часто трудно идентифицировать, потому что они возникают одновременно с покупкой и потреблением.

Ключевые термины

материальный: осязаемый; можно потрогать или пощупать; воспринимаемый осязанием; ощутимый.

нематериальный: не может быть воспринят органами чувств.

Пример

Такси — это материальная услуга. Водители такси, такие как тот, который изображен на картинке, предоставляют как товар (автомобиль), который обеспечивает средство передвижения, так и сам процесс вождения до места, который поддается измерению и, по сути, является услугой. Поэтому водитель такси предоставляет и товар, и услугу, поэтому он предоставляет продукт.

Услуги как продукты

Возрастающее значение рынка услуг в экономике привело к изменению определения товаров и услуг. Товары больше не считаются отдельными от услуг. Скорее, услуги теперь все чаще представляют собой неотъемлемую часть продукта. Именно эта взаимосвязь между товарами и услугами представлена ​​в континууме товаров и услуг.

В качестве альтернативы услуги можно определить как продукты, такие как банковский кредит или жилищное обеспечение, которые в некоторой степени являются нематериальными.Если они полностью нематериальные, они обмениваются напрямую от производителя к пользователю, не могут транспортироваться или храниться и почти мгновенно портятся.

Сервисные продукты часто трудно идентифицировать, потому что они появляются одновременно с покупкой и потреблением. Они содержат нематериальные элементы, которые неразделимы; они обычно вовлекают участие клиентов каким-либо важным образом; они не могут быть проданы в смысле передачи права собственности; и у них нет названия.Однако сегодня большинство продуктов являются частично материальными, а частично нематериальными, поэтому доминирующей формой является их классификация как товаров или услуг (все они являются продуктами).

Такси : Водитель такси предоставляет и товар, и услугу, поэтому он предоставляет продукт.

Не следует слишком доверять дихотомии между физическими товарами и нематериальными услугами. Это не отдельные категории. Большинство теоретиков бизнеса видят континуум с чистыми услугами на одной конечной точке и чистыми товарными товарами на другой конечной точке.Большинство продуктов попадают между этими двумя крайностями. Например, ресторан обеспечивает физический товар (еда), но также предоставляет услуги в виде атмосферы, приготовления и подачи еды, а также сервировки и уборки стола. И хотя некоторые коммунальные предприятия фактически поставляют физические товары — например, водоканалы, которые фактически поставляют воду, — коммунальные услуги обычно рассматриваются как услуги.

Управление маркетингом услуг и показатели

Управление маркетингом услуг наблюдает за реализацией маркетинговых программ, а показатели измеряют их эффективность и результативность.

Цель обучения

Объясните, как управление маркетингом и показатели позволяют обслуживающим организациям реализовать и измерить свою маркетинговую стратегию.

Основные выводы

Ключевые моменты

• Чтобы создать эффективную и рентабельную стратегию управления маркетингом, фирмы должны обладать детальным и объективным пониманием своего бизнеса и рынка, на котором они работают.
• После определения стратегических целей фирмы, выбора целевого рынка и определения желаемого позиционирования компании, продукта, услуги или бренда менеджеры по маркетингу сосредотачиваются на том, как наилучшим образом реализовать выбранную стратегию.
• Управление маркетингом часто использует различные системы организационного контроля, чтобы гарантировать, что маркетинговые программы достигают желаемых целей и делают это рентабельным способом.
• Менеджеры по маркетингу несут ответственность за то, чтобы выполнение маркетинговых программ достигало желаемых целей с минимальными затратами.
• Общие маркетинговые показатели услуг включают в себя выставленные счета за чистую выручку, количество регистраций продукта или дизайна, опросы брендов для измерения узнаваемости бренда, рентабельности инвестиций и посещений веб-сайтов.

Ключевые термины

Управление маркетингом: Управление маркетингом — это бизнес-дисциплина, которая сосредоточена на практическом применении методов маркетинга и управлении маркетинговыми ресурсами и деятельностью фирмы.

Цепочка добавленной стоимости

: Цепочка добавленной стоимости классифицирует общие виды деятельности организации по созданию добавленной стоимости.

Маркетинговая стратегия

: процесс, который может позволить организации сконцентрировать свои ресурсы на оптимальных возможностях с целью увеличения продаж и достижения устойчивого конкурентного преимущества

Управление маркетингом услуг и показатели

Маркетинговый менеджмент — это бизнес-дисциплина, сфокусированная на практическом применении маркетинговых методов и управлении маркетинговыми ресурсами и деятельностью фирмы.Быстрая глобализация привела к тому, что поставщики услуг вышли на рынок за пределами своих стран, что сделало управление маркетингом и показатели неотъемлемой частью реализации и измерения эффективной маркетинговой стратегии.

Управление маркетингом услуг

Чтобы создать эффективную и рентабельную стратегию управления маркетингом, фирмы должны обладать детальным и объективным пониманием своего бизнеса и рынка, на котором они работают. При анализе этих вопросов дисциплина управления маркетингом часто пересекается с соответствующей дисциплиной стратегического планирования.

После определения стратегических целей фирмы, выбора целевого рынка и определения желаемого позиционирования компании, продукта, услуги или бренда менеджеры по маркетингу сосредотачиваются на том, как наилучшим образом реализовать выбранную стратегию. Традиционно это включало планирование внедрения по «4 составляющим» маркетинга: управление продуктом (или услугой), ценообразование, место и продвижение. Был добавлен новый P, всего пять P. Пятый P — это политика, которая существенно влияет на маркетинг услуг.

Часть работы менеджера по маркетингу услуг заключается в анализе внешних влияний и текущих маркетинговых условий, которые прямо или косвенно влияют на бизнес. Задачи по управлению маркетингом могут включать в себя проведение анализа конкурентов и цепочки создания стоимости, проведение аудита бренда и проведение качественных и количественных исследований. Это исследование, наряду с оценкой сильных и слабых сторон бизнеса, входит в маркетинговый план, используемый для запуска будущих маркетинговых программ и инициатив.Контроль за успешной разработкой и выполнением маркетингового плана входит в обязанности управления маркетингом услуг.

Метрики маркетинговой эффективности

Управление маркетингом использует множество показателей для измерения прогресса в достижении целей. В обязанности менеджеров по маркетингу — в отделе маркетинга или где-либо еще — входит обеспечение того, чтобы выполнение маркетинговых программ достигало желаемых целей с минимальными затратами. Поэтому в управлении маркетингом часто используются различные системы организационного контроля, такие как прогнозы продаж, программы стимулирования сбыта и продавца, системы управления торговым персоналом и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).

Континуум маркетинговых показателей, показанный здесь, обеспечивает хорошую основу для категоризации показателей. Метрики позволяют специалистам по маркетингу обосновывать бюджеты на основе прибыли и стимулировать рост организации и инновации. Некоторые общие показатели, используемые для измерения эффективности, включают коэффициент конверсии, рейтинг кликов и количество новых возможностей (т. Е. Новых деловых сделок). Другие элементы измерения включают в себя выставленные счета за чистую выручку, количество регистраций продукта или дизайна, опросы бренда для измерения узнаваемости бренда, рентабельности инвестиций и посещений веб-сайта.Числовые данные для этих показателей могут поступать из различных источников, таких как веб-сайт поставщика услуг, отраслевая выставка или устный маркетинг. Маркетологи используют эти метрики и измерения эффективности как способ доказать ценность и продемонстрировать вклад маркетинга в организацию.

Континуум маркетинговых показателей: Континуум маркетинговых показателей обеспечивает основу для классификации показателей от тактических до стратегических.

Континуум маркетинговых метрик классифицирует метрики (на основе действий, операционных, на основе результатов, опережающих индикаторов и прогнозных) и рассматривает подсчет, эффективность, бизнес-результат и вероятность результата.

Разработка новых услуг

Новый процесс разработки услуг включает признание шансов и возможностей в быстро меняющейся технологической среде.

Цель обучения

Обсудить деятельность, связанную с развитием новых возможностей обслуживания

Основные выводы

Ключевые моменты

• Разработка новых услуг касается всех видов деятельности, связанных с реализацией новых возможностей обслуживания, включая дизайн продукта или услуги, дизайн бизнес-модели и маркетинг.
• Развитие услуг в основном рассматривается как рост предприятия с помощью ряда маркетинговых приемов. При таком подходе необходимо задать два основных вопроса: как найти, привлечь клиентов и подойти к ним? Как мы можем удовлетворить этих клиентов новыми возможными услугами?
• Инновационные технологии открывают важные возможности для развития новых услуг. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, важно обновлять услуги и процессы.

Ключевой термин

Теория непредвиденных обстоятельств: Теория непредвиденных обстоятельств — это класс поведенческих теорий, утверждающих, что не существует лучшего способа организовать корпорацию, руководить компанией или принимать решения.Напротив, оптимальный образ действий зависит от внутренней и внешней ситуации.

Разработка новых услуг касается всех видов деятельности, связанных с реализацией возможностей новых услуг, включая дизайн продукта или услуги, дизайн бизнес-модели и маркетинг.

При разделении разработки сервиса на две части у нас есть «сервис» и «разработка». «Первое, что приходит в голову при взгляде на службу , это: экономика, финансы, управленческая деятельность, конкуренция, цены и маркетинг.Все эти ключевые слова относятся к риску и предпринимательству и четко указывают на основной объем термина «развитие услуг». ”

Развитие очень абстрактно и может быть связано с некоторыми из следующих ключевых слов: технологическое совершенствование, снижение затрат, общее благосостояние, улучшение отношений и движение в положительном направлении. Развитие услуг в основном рассматривается как рост предприятия с помощью ряда методов. Упомянутые техники различаются, но на самом деле все они относятся к традиционному маркетингу.При таком подходе необходимо задать два основных вопроса: как найти, привлечь клиентов и подойти к ним? Как мы можем удовлетворить этих клиентов новыми возможными услугами?

При предоставлении решения важно сосредоточиться на общем предложении, которое вы предлагаете, а не только на продукте или услуге. Предложение — это пакет, состоящий из различных пропорций физического продукта, услуги, совета, доставки и затрат.

Опираясь на теорию непредвиденных обстоятельств, центральная идея разработки новых услуг заключается в том, что различные комбинации услуг, рынка и технологий могут потребовать различных маркетинговых стратегий и бизнес-моделей, чтобы добиться успеха.Чтобы обозначить вовлеченные факторы и создать синергию между ними, разработка новых услуг в значительной степени опирается на области технологий и бизнес-сетей. Процесс разработки новых услуг предполагает признание шансов и возможностей в быстро меняющейся технологической среде. Например, производители автомобилей должны осознавать, что рост цен на газ — это возможность для создания экономичных автомобилей.

Экономичный транспорт : По мере роста цен на газ мы видим меньше автомобилей на дорогах.Люди обращаются к альтернативным видам транспорта, включая такси, общественный транспорт и велосипеды.

Экономичный транспорт

Инновационные технологии предоставляют важные возможности для развития новых услуг. Чтобы компания оставалась конкурентоспособной, важно обновлять услуги и процессы. Постоянные инвестиции в инновации как для услуг, так и для процессов затрудняют получение другими преимуществами большой технологической функциональности. Технологическое развитие может происходить путем принятия решений о приобретении, использовании и управлении технологиями.Эти решения должны приниматься с привлечением персонала, занимающегося исследованиями и разработками, закупочного персонала и маркетологов.

Стратегия развития бизнеса: подход к быстрому росту

Стратегия развития вашего бизнеса может стать ключом к успеху или неудаче вашей фирмы. В этом посте мы рассмотрим, как создать стратегию и связанный с ней план, которые могут вывести человека, практику или всю фирму на новый уровень роста и прибыльности.

Определение развития бизнеса

Развитие бизнеса (BD) — это процесс, который используется для выявления, развития и привлечения новых клиентов и бизнес-возможностей для стимулирования роста и прибыльности. Стратегия развития бизнеса — это документ, в котором описывается стратегия, которую вы будете использовать для достижения этой цели.

Объем развития бизнеса может быть широким и сильно варьироваться от организации к организации. Рассмотрим модель того, как организации, оказывающие профессиональные услуги, открывают новый бизнес, показанную на рисунке 1.

Рисунок 1. 3 этапа маркетинговой воронки

Первые два этапа модели, «Привлечение потенциальных клиентов» и «Повышение вовлеченности», являются традиционными маркетинговыми функциями. Заключительный этап, превращение возможностей в клиентов, — это традиционная функция продаж. В традиционной роли развитие бизнеса будет искать новые каналы сбыта или партнеров по маркетингу.

Но роли меняются, и соглашения об именах эволюционируют. В современном мире многие фирмы называют весь процесс маркетинга и продаж развитием бизнеса.Я знаю, это может сбивать с толку. Так что давайте разберемся немного.

Развитие бизнеса и маркетинг

Маркетинг — это процесс определения, какие продукты и услуги вы будете предлагать какой целевой аудитории и по какой цене. В нем также рассматривается, как вы будете позиционировать и продвигать свою фирму и ее предложения на конкурентном рынке. Результатом всей этой деятельности должно стать повышение осведомленности о вашей фирме среди вашей целевой аудитории, а также более сильный поток квалифицированных потенциальных клиентов и возможностей.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

Исторически сложилось так, что развитие бизнеса было частью маркетинговой функции, которая была сосредоточена на приобретении новых маркетинговых или дистрибьюторских отношений и каналов. Хотя эта роль все еще существует во многих компаниях, название «Развитие бизнеса» стало взаимозаменяемым со многими функциями маркетинга и продаж.

Развитие бизнеса по сравнению с продажами

Продажи — это задача преобразования потенциальных клиентов или возможностей в новых клиентов.Развитие бизнеса — это более широкий термин, охватывающий многие виды деятельности, выходящие за рамки функции продаж. И хотя есть некоторое совпадение, большинство традиционных ролей BD лишь незначительно участвуют в закрытии новых клиентов.

Развитие бизнеса часто путают с продажами. Это неудивительно, потому что многие люди, которые явно занимаются продажами, стали использовать название Business Developer . Предположительно это сделано потому, что организация считает, что обозначение BD позволяет избежать некоторой возможной стигмы, связанной с продажами.

Нигде такая практика не встречается более широко, чем в сфере профессиональных услуг. Бухгалтеры, юристы и консультанты по стратегии не хотят, чтобы их считали «настойчивыми продавцами». Этот титульный уклон прочно укоренился, несмотря на тот факт, что развитие нового бизнеса является важной ролью большинства высокопоставленных сотрудников фирм, оказывающих профессиональные услуги.

Поскольку так много клиентов хотят встретиться и познакомиться с профессионалами, с которыми они будут работать, роль продавца-исполнителя прочно закрепилась во многих фирмах.Предпочтение продавцов-исполнителей также имеет тенденцию отталкивать фирмы от размещения штатных сотрудников по продажам.

В качестве альтернативного подхода к использованию времени сотрудников, получающих вознаграждение, в некоторых компаниях есть один или несколько Business Developers в штате. В контексте профессиональных услуг эти люди часто участвуют в привлечении потенциальных клиентов и их квалификации, а также поддерживают продавцов-исполнителей в их усилиях по привлечению новых клиентов. В других организационных контекстах эту роль можно рассматривать как роль поддержки продаж.

Результатом такой запутанной картины является то, что многие фирмы, оказывающие профессиональные услуги, называют продажи «развитием бизнеса» и делают их частью роли каждого старшего специалиста. Они также могут включать в себя некоторые маркетинговые функции, такие как генерация и воспитание потенциальных клиентов, в обязанности специалиста по BD.

Именно эта расширенная роль, когда развитие бизнеса включает в себя полный спектр задач по привлечению потенциальных клиентов, воспитанию и продажам, на которых мы сконцентрируемся в этом посте.

Стратегическое развитие бизнеса

Не все развитие бизнеса оказывает одинаковое влияние. На самом деле, многие действия многих профессионалов носят очень оппортунистический и тактический характер, особенно это касается многих продавцов.

Оказавшись между давлением работы с клиентами и острой потребностью в новом бизнесе, они ищут что-то быстрое и легкое, что принесет краткосрочные результаты. Конечно, это вообще не настоящая стратегия.

Стратегическое развитие бизнеса — это согласование процессов и процедур развития бизнеса со стратегическими бизнес-целями вашей компании.Роль стратегического развития бизнеса состоит в том, чтобы привлечь идеальных клиентов для ваших приоритетных услуг, используя обещания бренда, которые вы можете выполнить.

Решение, какие цели преследовать и какие стратегии использовать для развития нового бизнеса, на самом деле является очень важным решением. Хорошая стратегия, хорошо реализованная, может обеспечить высокий уровень роста и прибыльности. Неправильная стратегия может помешать росту и расстроить ценные таланты.

Тем не менее, многие фирмы не решаются на этом важном шаге. Они полагаются на привычки, анекдоты и причуды — или, что еще хуже, «так мы всегда поступали.В следующем разделе мы расскажем, как разработать стратегический план развития бизнеса. Но сначала мы рассмотрим некоторые стратегии, которые могут входить в этот план.

Лучшие стратегии развития бизнеса

Давайте посмотрим на некоторые из наиболее распространенных стратегий развития бизнеса и на то, как они подходят современным покупателям.

1. Сеть

Сеть, вероятно, является наиболее широко используемой стратегией развития бизнеса. Он основан на теории, согласно которой решения о покупке профессиональных услуг основываются на отношениях, и лучший способ наладить новые отношения — это личное общение.

Это, конечно, правда, что многие отношения действительно развиваются таким образом. А если вы общаетесь со своей целевой аудиторией, вы можете развивать новый бизнес. Но есть ограничения. Сегодняшние покупатели очень ограничены во времени, а создание сетей требует времени. Это может быть очень дорого, если учесть поездки и время вдали от офиса.

Новые цифровые сетевые технологии могут помочь с точки зрения затрат и времени. Но даже социальные сети требуют затрат времени и внимания.

2. Рефералы

Близкий родственник сетей, рекомендации часто рассматриваются как механизм, который превращает нетворкинг и удовлетворенность клиентов в новый бизнес. Вы устанавливаете отношения, и этот человек направляет к вам новый бизнес. Довольные клиенты поступают так же.

Очевидно, что рефералы действительно случаются, и многие фирмы получают от них большую часть или весь свой бизнес. Но рефералы пассивны. Они полагаются на ваших клиентов и знакомых, чтобы определить хороших потенциальных клиентов для ваших услуг и направить их в нужное время.

Проблема в том, что реферальные источники часто не знают всего, как вы можете помочь клиенту. Так много рефералов плохо соответствуют вашим возможностям. Другие хорошо подобранные рефералы не принимаются, потому что ваш источник рефералов не может распознать отличную перспективу, когда они ее видят. Наконец, многие потенциальные клиенты, которые могут быть хорошими клиентами, исключают вашу фирму еще до того, как с вами заговорили. Согласно одному недавнему исследованию, это число превышает 50%.

Важно отметить, что есть новые цифровые стратегии, которые могут ускорить рефералов.Ключ к успеху — сделать ваш конкретный опыт более заметным. Это позволяет людям получать более качественные рекомендации и увеличивает вашу реферальную базу за пределами клиентов и нескольких деловых контактов.

Подробнее: курс реферального маркетинга

3. Спонсорство и реклама

Можете ли вы развивать новый бизнес напрямую, спонсируя мероприятия и рекламу? Если бы он работал, это решило бы множество проблем. Больше не нужно пытаться получить время от полностью занятых оплачиваемых профессионалов.

К сожалению, результаты в этом направлении не очень обнадеживают. Исследования показали, что традиционная реклама на самом деле связана с более медленным ростом. Только когда реклама сочетается с другими приемами, такими как выступления на мероприятии, эти приемы приносят плоды.

Наиболее многообещающей рекламной стратегией кажется хорошо нацеленная цифровая реклама. Это позволяет фирмам донести свои сообщения и предложения до нужных людей с меньшими затратами.

4. Исходящий телефон и почта

Фирмы, оказывающие профессиональные услуги, уже несколько десятилетий используют телефонные звонки и почту для прямого нацеливания на потенциальных клиентов.Задайте нужные фирмы и должности с релевантным посланием, и вы ожидаете найти новые возможности, которые можно превратить в клиентов.

У этих стратегий есть несколько ключевых проблем. Во-первых, они относительно дороги, поэтому для того, чтобы быть эффективными, они должны быть подходящими. Во-вторых, если вы не поймаете потенциального клиента в нужное время, ваше предложение может не иметь отношения к апелляции и, следовательно, не повлиять на развитие бизнеса.

Ключ в том, чтобы очень привлекательное предложение было доставлено очень квалифицированному и отзывчивому списку.Совместить эту комбинацию непросто.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

5. Мысленное лидерство и контент-маркетинг

Здесь стратегия состоит в том, чтобы сделать ваш опыт видимым для потенциальных покупателей и источников рефералов. Это достигается путем написания, выступления или публикации контента, демонстрирующего ваш опыт и то, как его можно применить для решения проблем клиентов.

Книги, статьи и выступления с докладами уже давно являются основой стратегии развития бизнеса в сфере профессиональных услуг.Многие известные эксперты построили свои практики и фирмы на этой стратегии. Для реализации этого подхода часто требуется значительная часть карьеры.

Но меняющиеся времена и технологии изменили эту стратегию. С появлением цифровых коммуникаций теперь стало проще и намного быстрее приобрести опыт работы с целевым рынком. Поисковые системы выровняли игровое поле, так что относительно неизвестные лица и фирмы могут стать известными даже за пределами своего физического региона. Вебинары демократизировали публичные выступления, а блоги и веб-сайты обеспечивают круглосуточное присутствие каждой фирмы.Добавьте видео и социальные сети, и начинающий эксперт сможет получить доступ к значительно расширенному рынку.

Но эти разработки также открывают фирмы для гораздо большей конкуренции. Вы можете столкнуться с конкуренцией со специалистами, о которых никогда не знали. Результатом является повышение ставок на стратегию развития вашего бизнеса.

6. Комбинированные стратегии

Часто комбинируют разные стратегии развития бизнеса. Например, сеть и рефералы часто используются вместе.С одной стороны, комбинированная стратегия имеет смысл. Сила одной стратегии может укрепить слабость другой.

Но есть скрытая опасность. Чтобы стратегия работала на пике своей эффективности, она должна быть полностью реализована. Существует опасность, что, пытаясь выполнить слишком много различных стратегий, вы никогда не сможете полностью реализовать ни одну из них.

Благие намерения, какими бы амбициозными они ни были, не имеют реальной ценности для развития бизнеса. Недостаточное инвестирование, отсутствие доведения до конца и непоследовательные усилия — это бич эффективного развития бизнеса.

Гораздо эффективнее полностью реализовать простую стратегию, чем баловаться сложной. Меньшее количество элементов, грамотно реализованных, дает лучшие результаты.

Далее мы обратим наше внимание на тактику, используемую для реализации стратегии высокого уровня. Но сначала нужно прояснить небольшую путаницу.

Стратегия развития бизнеса Vs. Тактика

Граница между стратегией и тактикой не всегда ясна. Например, вы можете рассматривать создание сетей как общую стратегию развития бизнеса или как тактику усиления воздействия стратегии интеллектуального лидерства.Непонятно, конечно.

С нашей точки зрения, разница заключается в фокусе и намерении. Если сетевое взаимодействие является стратегией развития вашего бизнеса, все ваше внимание должно быть сосредоточено на том, чтобы сделать его более эффективным и действенным. Вы выберете тактику, направленную на то, чтобы сделать работу в сети более мощной или простой. Вы можете попробовать другой маркетинговый прием и отказаться от него, если он не поможет вам реализовать вашу сетевую стратегию.

С другой стороны, если сеть — это просто одна из многих тактик, ваше решение использовать ее будет зависеть от того, поддерживает ли она вашу более крупную стратегию.Тактику и приемы можно проверить и легко изменить. С другой стороны, стратегия — это обдуманный выбор, который не меняется изо дня в день или из недели в неделю.

10 наиболее эффективных тактик развития бизнеса

Какая тактика развития бизнеса наиболее эффективна? Чтобы выяснить это, мы недавно провели исследование, в котором приняли участие более 1000 фирм, оказывающих профессиональные услуги. В ходе исследования были выявлены те фирмы, совокупный годовой темп роста которых превышал 20% в течение трехлетнего периода.

Эти быстрорастущие фирмы сравнивались с фирмами той же отрасли, которые не росли за тот же период времени. Затем мы изучили, какие тактики развития бизнеса использовались каждой группой и которые оказали наибольшее влияние.

Результат — список из десяти наиболее эффективных тактик, используемых быстрорастущими фирмами:

1. Проведение оценки и / или консультации
2. Говоря о подкастах. радио или другие аудиоформаты
3. Цифровая реклама
4. Видеоблоггинг
5. Маркетинговое видео
6. Связи с общественностью (СМИ)
7. Нетворкинг на целевых конференциях / мероприятиях
8. Исследование ключевых слов / поисковая оптимизация
9. Работа в социальных сетях
10. Воспитание потенциальных клиентов через телефонные звонки

Есть несколько ключевых наблюдений об этой тактике роста.Во-первых, эти методы можно использовать в различных стратегиях развития бизнеса. Например, номер пять в списке, выступая на целевых конференциях или мероприятиях, может легко поддержать создание сетей или стратегию интеллектуального лидерства.

Загрузить Руководство по маркетинговому планированию: третье издание

Другое наблюдение заключается в том, что лучшая тактика включает сочетание как цифровых, так и традиционных методов. Как мы увидим, когда мы разработаем ваш план, здоровое сочетание цифровых и традиционных методов, как правило, увеличивает влияние вашей стратегии.

Как составить стратегический план развития бизнеса

A План развития бизнеса — это документ, в котором описывается, как вы реализуете стратегию развития бизнеса. Это может быть план для отдельного человека, практики или фирмы в целом. Его сфера охвата охватывает как функции маркетинга, так и продажи, поскольку они тесно взаимосвязаны в большинстве фирм, оказывающих профессиональные услуги.

Вот основные шаги по разработке и документированию вашего плана.

1. Определите целевую аудиторию

Кого вы пытаетесь привлечь в качестве новых клиентов? Сосредоточьтесь на своих «наиболее подходящих» клиентах, а не на всех возможных перспективах.Наиболее эффективно ориентироваться на узкую целевую аудиторию. Но не заходите настолько узко, чтобы не достичь своих бизнес-целей.

2. Изучите их проблемы, покупательское поведение и своих конкурентов

Чем больше вы знаете о своей целевой аудитории, тем лучше вы будете готовы привлечь их внимание и сообщить, как вы можете им помочь. Каковы их основные бизнес-проблемы? Имеет ли ваш опыт отношение к этим вопросам? Где они ищут совета и вдохновения? Какая конкурентная среда? Как у вас складывается?

3. Определите свое конкурентное преимущество

Что отличает вас? Почему это лучше для вашего целевого клиента? Вы самая экономичная альтернатива или ведущий эксперт отрасли? Это «позиционирование», как его часто называют, должно быть правдивым, доказуемым и актуальным для потенциального клиента в тот момент, когда он выбирает, с какой фирмой работать.Обязательно задокументируйте это позиционирование, так как вы будете использовать его снова и снова, разрабатывая свои сообщения и маркетинговые инструменты.

4. Выберите общую стратегию развития бизнеса

Выберите общую стратегию или стратегии для охвата, вовлечения и преобразования ваших потенциальных клиентов. Вы можете начать со списка лучших стратегий, приведенного выше. Какая стратегия соответствует потребностям и предпочтениям вашей целевой аудитории? Какие из них лучше всего передают ваше конкурентное преимущество? Например, если вы конкурируете, потому что обладаете превосходным отраслевым опытом, стратегия интеллектуального лидерства / контент-маркетинга, скорее всего, сослужит вам хорошую службу.

5. Выберите тактику развития бизнеса

Отличное место для начала — это список наиболее эффективных тактик, который мы привели выше. Убедитесь, что каждый выбранный метод соответствует вашей целевой аудитории и стратегии. Помните, дело не в ваших личных предпочтениях или знакомстве с тактикой. Речь идет о том, что работает с аудиторией.

Кроме того, вам нужно будет сбалансировать свой выбор двумя важными способами: во-первых, вам потребуются тактики, которые касаются каждого этапа конвейера развития бизнеса, показанного на рисунке 1.Некоторые методы отлично подходят для наглядности, но не подходят для долгосрочного воспитания. Вам нужно покрыть всю воронку.

Во-вторых, вам нужен хороший баланс между цифровыми и традиционными методами (рис. 2). Ваше исследование должно помочь в этом выборе. Будьте осторожны с предположениями. Тот факт, что вы, , не используете социальные сети, не означает, что часть ваших потенциальных клиентов не использует их, чтобы проверить вас.

Рисунок 2. Методы онлайн- и офлайн-маркетинга

Когда, как часто, какие конференции, по каким темам? Пришло время остановиться на деталях, которые превращают широкую стратегию в конкретный план.Многие планы включают контент или маркетинговый календарь, в котором неделя за неделей излагаются особенности. Если для вас это слишком много подробностей, по крайней мере задокументируйте, что вы будете делать и как часто. Эти данные понадобятся вам для наблюдения за выполнением вашего плана.

7. Укажите, как вы будете отслеживать реализацию и повлиять на нее

Часто игнорируемые эти важные соображения определяют разницу между успехом и неудачей. Нереализованные стратегии не работают.Следите за тем, что вы делаете и когда. Это одновременно будет мотивировать к действию и послужит отличной отправной точкой для устранения неполадок в своей стратегии. Также отслеживайте и записывайте наблюдаемые вами удары. Наиболее очевидное влияние будет заключаться в том, сколько нового бизнеса вы закрыли. Но вы также должны следить как минимум за новыми потенциальными клиентами или новыми контактами. Наконец, не пренебрегайте важными результатами процесса, такими как переходы, новые имена, добавленные в ваш список, и загрузки контента, который раскрывает потенциальных клиентов и источники рефералов для вашего опыта.

Если вы выполните эти шаги, вы получите задокументированную стратегию развития бизнеса и конкретный план по ее реализации и оптимизации.

Чем могут помочь петли

Hinge, мировой лидер в области брендинга и маркетинга профессиональных услуг, помогает компаниям расти быстрее и становиться более прибыльными.Наши стратегии, основанные на исследованиях, рассчитаны на реализации. Фактически, наша новаторская программа Visible Firm ^® сочетает в себе стратегию, внедрение, обучение и многое другое.

Автор: Ли Фредериксен, Ph.D. Кто носит ботинки в нашем офисе? Это будет Ли, наш управляющий партнер, который каждый день одевается в ковбойские сапоги и руководит стратегией и исследованиями для наших клиентов. Имеет докторскую степень. В области поведенческой психологии Ли — бывший исследователь и штатный профессор Технологического института Вирджинии, где он стал национальным авторитетом в области управления организационным поведением и маркетинга. Он оставил академические круги, чтобы основать и управлять тремя быстрорастущими компаниями, в том числе успешной историей на 80 миллионов долларов.

Инновации в сфере услуг: роль политики НИОКР и НИОКР (INNOSERV)

Инновации в сфере услуг: роль политики НИОКР и НИОКР (INNOSERV) — ОЭСР

Услуги играют растущую роль в экономической деятельности, составляя около 70% ВВП в странах ОЭСР.Также широко признано, что сектор услуг может быть в высшей степени инновационным и что инновации в сфере услуг, которые происходят во всей экономике, являются ключевым источником роста для фирм, секторов и стран в контексте обострения глобальной конкуренции и экономического кризиса. Несмотря на то, что инновации в сфере услуг играют все возрастающую роль, основная политика, влияющая на эти виды деятельности, была разработана в основном с технологической или производственной точки зрения, которая имеет тенденцию игнорировать особенности этого типа инноваций.Аналогичным образом, основное политическое обоснование часто основывается на показателях, которые по-прежнему смещены в сторону НИОКР, технологических инноваций и производства. Имея ограниченные количественные данные об инновациях в сфере услуг, существующая политика в области НИОКР и инноваций уделяет этому типу инноваций мало внимания. Формулировка и реализация политики, направленной на продвижение инноваций в сфере услуг, сталкиваются со значительными проблемами, поскольку препятствия трудно выявить, и необходима более широкая база фактических данных для информирования дискуссий о том, как разработать новые (или улучшить существующие) инструменты политики.

Проект INNOSERV предоставил новые данные о последних тенденциях в сфере инноваций в сфере услуг и внес свой вклад в улучшение показателей инновационной активности в сфере услуг во всех секторах, то есть внутри самого сектора услуг, а также посредством «сервитизации» промышленности. Результаты могут быть использованы для лучшего понимания роли государственной политики в продвижении такой деятельности. На серии встреч экспертов сообщалось о прогрессе и обсуждались первоначальные результаты различных направлений работы, которые касались:

• Анализ текущих тенденций в сфере инновационной политики в сфере услуг;
• Разработка количественных данных о масштабах и формах научно-исследовательской и инновационной деятельности на базе услуг; и
• Примеры из практики компании по инновациям в сфере услуг и роли политики НИОКР и инноваций.

Загрузите информационную листовку о проекте INNOSERV.

События

• ОЭСР, Париж, Франция, 11 декабря 2012 г .: Заключительная конференция INNOSERV
• ОЭСР, Париж, Франция, 20-21 марта 2012 г .: второе совещание экспертов INNOSERV по НИОКР и инновациям в сфере услуг,
• 27 сентября 2011: Первое совещание экспертов INNOSERV по НИОКР и инновациям в сфере услуг, ОЭСР, Париж, Франция

Ссылки по теме

Сфера услуг | экономика | Britannica

Сфера услуг , отрасль в той части экономики, которая создает услуги, а не материальные объекты.Экономисты делят всю экономическую деятельность на две большие категории: товары и услуги. Отрасли производства товаров — сельское хозяйство, горнодобывающая промышленность, обрабатывающая промышленность и строительство; каждый из них создает какой-то материальный объект. Сфера услуг включает в себя все остальное: банковское дело, связь, оптовую и розничную торговлю, все профессиональные услуги, такие как инжиниринг, разработка компьютерного программного обеспечения и медицина, некоммерческая экономическая деятельность, все потребительские услуги и все государственные услуги, включая оборону и отправление правосудия.Экономика с преобладанием услуг характерна для развитых стран. В менее развитых странах большинство людей занято в основных видах деятельности, таких как сельское хозяйство и горнодобывающая промышленность.

Подробнее по этой теме

маркетинг: Маркетинг услуг

Услуга — это трудовой акт или исполнение, которое не приводит к получению материального товара и не приводит к передаче права собственности покупателю…

Доля услуг в мировой экономике неуклонно росла в течение 20 века. В Соединенных Штатах, например, на сектор услуг приходилось более половины валового внутреннего продукта (ВВП) в 1929 году, две трети в 1978 году и более трех четвертей в 1993 году. составляет более трех пятых мирового ВВП, и в нем занято более одной трети рабочей силы во всем мире.

Простейшее объяснение роста сферы услуг состоит в том, что производство товаров становится все более механизированным.Поскольку машины позволяют меньшей рабочей силе производить больше материальных товаров, сервисные функции распределения, управления, финансов и продаж становятся относительно более важными. Рост в секторе услуг также является результатом значительного увеличения занятости в государственном секторе.

Управление цепочкой поставок в сфере услуг — Стратегические методы маркетинга компании Griffin & Co.

T Здесь, кажется, возникает путаница, когда речь идет о термине «цепочка поставок». Многие представляют себе тракторы с прицепами, большие контейнеровозы, вилочные погрузчики и огромные склады, но как насчет сферы услуг? Многие не осознают, что «цепочка поставок» предназначена не только для материальных продуктов, но и для предлагаемых услуг.В связи с постоянным ростом числа технологических стартапов у многих молодых предпринимателей нет бизнес-опыта, чтобы построить работающую модель цепочки поставок для использования в своем новом предприятии. Ключом к построению успешного бизнеса является, конечно, продукт, но также и надежный способ продолжать производить или предоставлять этот продукт или услугу. Здесь в игру вступают цепочка поставок и логистика.

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ЦЕПИ ПОСТАВОК

Давайте начнем с основ ответа на вопрос: «Что такое цепочка поставок?» Одно из самых четких определений исходит из Национального центра развития малого бизнеса Университета Центрального Арканзаса, в котором говорится:

«Цепочка поставок состоит из всех сторон, прямо или косвенно участвующих в выполнении запроса клиента.Цепочка поставок включает не только производителей и поставщиков, но также перевозчиков, склады, розничных продавцов и самих клиентов. Внутри каждой организации, например производителя, цепочка поставок включает в себя все функции, связанные с получением и заполнением запроса клиента. Эти функции включают, помимо прочего, разработку новых продуктов, маркетинг, операции, распространение, финансы и обслуживание клиентов ».

— Национальный центр развития малого бизнеса, 2014 г.

РАЗЛИЧИЯ В ЦЕПЯХ ПОСТАВКИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОИЗВОДСТВА

Теперь, когда у нас есть основы цепочки поставок, давайте перейдем к различиям между цепочками поставок в производстве по сравнению с сферой услуг.Эллиот Тейлор, автор Houston Chronicle , утверждает, что в этих двух отраслях есть четыре основных различия в области затрат, логистики, готовой продукции и оптимизации цепочек поставок. Что касается вводимых ресурсов, разница между сервисом и производством заключается в том, что последнее требует затрат физического труда (упаковка, отгрузка и т. Д.), А сфера услуг требует затрат труда в форме развития отношений или «манипулирования информацией». 2 В логистике производители перемещают физические материалы, в то время как в сфере услуг физический продукт не перемещается, а обмен информацией осуществляется по телефону, электронной почте и т. д.2 Тейлор указывает, что в сфере услуг новое программное обеспечение и инструменты используются для «ускорения обмена информацией» 2. Готовая продукция — одно из самых больших различий между этими двумя отраслями. В производстве готовый товар — это сырье, которое было «полностью преобразовано», тогда как в сфере услуг это «закрытый файл» 2. В категории оптимизации, однако, и производство, и сфера услуг различаются, но схожи в то же время — обе эти отрасли работают над улучшением своей деятельности, например, над скоростью доставки или снижением затрат.2 Сокращая узкие места и находя более выгодные цены на сырье, производители лучше оптимизируют свой бизнес. Создавая более тесные партнерские отношения для оказания помощи в областях, где сервисная компания не является сильной, они лучше оптимизируют свой бизнес и помогают «устранять виртуальные узкие места». 2

«У сервисных компаний разные операционные требования от производителей. Компании, которые обслуживают или ремонтируют вещи, продают консультации или предоставляют медицинские или другие услуги, обычно имеют более высокую трудоемкость и меньшие инвестиции в заводы и оборудование.»3 По этой причине наиболее важным активом компании, предоставляющей услуги, являются ее люди. Не только сотрудники, но и отношения с другими предприятиями чрезвычайно важны для постоянного успеха фирмы. Компания служба должна работать, чтобы держать сотрудников, деловых партнеров и других людей, окружающих компанию счастливым. Моя первая работа в старшей школе была работа в компании быстрого питания (как и первая работа многих людей). Эта компания очень хорошо предлагала стимулы для сотрудников нижнего уровня, чтобы они были довольны.Для мотивации сотрудников предлагались подарочные сертификаты, денежные призы и другие предметы. Эта сеть быстрого питания знала, что счастливые сотрудники превращаются в счастливых клиентов. Подумайте, как побудить ваших сотрудников оставаться довольными своей работой.

ПРИМЕР ЦЕПИ ПОСТАВОК ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КОМПАНИИ

Отличным примером производственной компании с цепочкой поставок может быть цех по производству металлоконструкций. Производители металла берут необработанные куски металлолома и превращают их в готовый продукт, который другая компания использует для создания своего конечного продукта.Компании, занимающиеся производством металлов, обычно находятся в середине цепочки поставок другой компании, но также имеют собственную цепочку поставок.

Например, предположим, что девелоперскую и строительную фирму нанимают либо для ремонта здания, либо для постройки нового объекта с нуля. Оттуда архитекторы делают простые чертежи всего, что необходимо для завершения здания, включая сборные металлические и специальные детали. Затем компания отправляет запрос предложений (RFP) нескольким различным подрядчикам, чтобы найти наиболее подходящий вариант в правильном ценовом диапазоне.Компания, например производитель металла, разработает «смету затрат» на основе чертежей архитектора и представит цену в строительную / строительную фирму. Чтобы получить правильную цену, производители металла должны сначала получить дополнительные цены в подразделении металлов. Цена на металл постоянно меняется, а это значит, что стоимость проданных товаров (или COGS) также постоянно меняется. Этот процесс поиска цен помогает изготовителю металла определить наиболее точную цену, чтобы обе компании могли определить свои общие затраты.После того, как производитель металла выиграл контракт, он должен начать процесс подачи заявки. Металлообрабатывающий цех может отправить на согласование в фирму 2–3 различных чертежа. Кроме того, многие цеха по изготовлению металлических изделий специализируются на изготовлении металлических изделий по индивидуальному заказу, что означает, что каждая работа индивидуальна, а также означает, что во многих случаях потребуется более одной попытки, чтобы получить одобрение чертежей.