Сервис обратной связи приложение: Топ-10 платформ и сервисов опросов для сбора обратной связи от клиентов

Сервисы сбора обратной связи и отзывов

Раздел содержит инструменты для оперативного получения обратной связи и отзывов от клиентов и пользователей. Список содержит инструменты для создания форм и интеграции их в корпоративный сайт, средств создания порталов самообслуживания, программ для проведения голосования, библиотек вопросов, и т. д. Решения позволяют получать уведомления и направлять их клиентам и управлять доступом. Инструменты работают из облака с сервера, могут быть установлены на отдельный персональный компьютер.

Revvy Профессиональный аккаунт Актуальная информация

11 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис повышения рейтинга компаний на картах и отзовиках, таких как Яндекс.Карты, 2GIS, Google, ProDoctorov, за счёт сбора всей обратной связи от ваших клиентов.

Выбрать для сравнения

Aplaut Профессиональный аккаунт Актуальная информация

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Платформа управления отзывами и опросами покупателей. Помогает собирать отзывы и обратную связь и увеличивать продажи в e-commerce

Выбрать для сравнения

Webim Профессиональный аккаунт Есть бесплатный тариф

6 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Российский сервис для общения с клиентами онлайн через чат на сайте, чат-боты, мессенджеры, группы и страницы в социальных сетях, чат в мобильном приложении.

Выбрать для сравнения

Сколько сервисов утоляют голод 90 маркетологов? 10 незаметных, но полезных сервисов 2017 года В сервис-деске Pyrus появились оценки

40 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете.

Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Онлайн конструктор веб-форм, опросов, квизов и калькуляторов для сайта

Выбрать для сравнения

WebAsk Есть бесплатный тариф

11 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для исследования клиентов или сотрудников. Шаблоны опросов на любой случай. Анкета опроса потребителей, опроса покупателей, опроса удовлетворенности и другие

Выбрать для сравнения

FOQUZ Есть бесплатный тариф

11 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Автоматизированная система для сбора, аналитики и управления мнением клиентов

Выбрать для сравнения

4 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис обзвона клиентской базы.

Выбрать для сравнения

5 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис автоматизирует работу с адресными данными и отзывами в онлайн-картах, поисковиках, на сайтах-отзовиках: Яндекс.Карты и другие сервисы Яндекса, Карты и Поиск Google, Facebook и еще 30+ платформ.

Выбрать для сравнения

3 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Готовая программа лояльности на мессенджерах: Telegram, Viber, VK.

Выбрать для сравнения

uCalc Есть бесплатный тариф

7 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Конструктор калькуляторов и форм для сайтов

Выбрать для сравнения

Pinbox Актуальная информация

4 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис привлечения клиентов с геосервисов: навигаторы, справочники, карты, такси, отзовики, голосовые помощники, локальные соц. сети (Яндекс.Карты, Google Maps, 2ГИС, ZOON, ПроДокторов и еще 30 сервисов). Локальное продвижение компании на онлайн-картах

Выбрать для сравнения

Testograf Есть бесплатный тариф

6 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Онлайн сервис для создания опросов, анкет, тестов и голосований. Будет удобен при исследовании рынка, опросе сотрудников и проведении голосований.

Выбрать для сравнения

Webanketa Есть бесплатный тариф

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Бесплатное создание анкет, опросов, тестов и голосований.

Выбрать для сравнения

LeadGenic Есть бесплатный тариф

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис увеличения конверсии и трафика на сайте с помощью таргетируемых виджетов.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для отслеживания комментариев в соцсетях.

Выбрать для сравнения

4 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис написания и размещения отзывов

Выбрать для сравнения

Copiny Есть бесплатный тариф

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сообщество для поддержки клиентов. Сервис способен организовать помощь и самообслуживание клиентов, а также в одном месте собрать все отзывы и отклики.

Выбрать для сравнения

Yafi Есть бесплатный тариф

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Виджет опросов для сайта

Выбрать для сравнения

JumpOut Есть бесплатный тариф

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Конструктор виджетов для увеличения конверсии сайта.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Облачная платформа (SaaS), интегрируемая с системами заказчика. Сервис сочетает в себе функции систем управления клиентским опытом (Customer Experience – CX) и обратной связью предприятия (Enterprise Feedback Management – EFM) на основе методологии NPS

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис обратной связи и оценки качества.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

QButton.ru — сервис оценки качества обслуживания. Проведение голосований, опросов на точках продаж или обслуживания с использованием планшетов на операционной системе Android.

Выбрать для сравнения

8 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Виджет обратного звонка, позволяющий отследить вовлечённость посетителей.

Выбрать для сравнения

ProdaLet Есть бесплатный тариф

10 отзывов

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис повышения конверсии.

Выбрать для сравнения

MoClients Есть бесплатный тариф

2 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Набор из 7 виджетов для сайта для повышения конверсии: обратный звонок, формы заказа, калькуляторы, расчёты стоимости, виджеты подписок на социальные сети и рассылки, ссылки на нужную страницу, pop-up окна.

Выбрать для сравнения

3 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Профессиональная онлайн-платформа для проведения тестов, опросов клиентов и сотрудников с расширенной аналитикой собранных данных.

Выбрать для сравнения

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для управления и продвижения карточек компаний на картах из единого кабинета. Поддерживаются карты Яндекс, Google, 2GIS, Apple Maps, Maps.me, OSM и другие.

Выбрать для сравнения

2 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Онлайн консультант для сайта.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Инструмент обслуживания клиентов.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Инструмент для создания опросов, анкет, голосований, исследовательских проектов, телефонных опросов, получения обратной связи и изучения удовлетворенности.

Выбрать для сравнения

Cloudim Есть бесплатный тариф

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Онлайн-консультант для сайта и интернет-магазинов, среднего и малого бизнеса.

Выбрать для сравнения

Pozvonim Есть бесплатный тариф

2 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Бесплатный сервис привлечения и удержания клиентов.

Выбрать для сравнения

2 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов для увеличения трафика и повышения продаж.

Выбрать для сравнения

3 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

CRM-система и мобильное приложение для увеличения повторных продаж и автоматического сбора базы клиентов.

Выбрать для сравнения

Hotmaps Есть бесплатный тариф

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис помогает настроить коммуникацию бренда в гео-канале через актуализацию адресных данных, сбор отзывов с ресурсов и с клиентов, предоставление сводной статистики по целевым действиям, оценкам, обогащая данные по качеству работы филиалов и локальному конкурентному окружению.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Первая линия поддержки пользователей и клиентов. Система включает базу знаний, форум со статусами, приватные сообщения и онлайн чат.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Омниканальный чат нового поколения с AI (веб, FB, VK, In, WhatsApp, Telegram, чат и др. ). Бизнес метрики.

Выбрать для сравнения

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Чаты или система комментирования (в зависимости от задач проекта) с геймификацией и рейтингами

Выбрать для сравнения

biggid Есть бесплатный тариф

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Маркетинговая платформа для сферы услуг

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Комплексное решение по продвижению бизнеса и управлению репутацией в геосервисах и агрегаторах отзывов

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Платформа проведения UX-исследований, юзабилити-тестов и опросов.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для сбора обратной связи от клиентов и возвращения их к повторной покупке с помощью промокодов

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Recobox — современная система комментирования для сайта, которая позволяет организовать общение между пользователями в режиме реального времени.

Выбрать для сравнения

Reformal Есть бесплатный тариф

2 отзыва

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Бесплатный онлайн-сервис для гибкого управления обратной связью от посетителей сайта. И при этом система обсуждения развития веб-проектов.

Выбрать для сравнения

Hotjar Есть бесплатный тариф

1 отзыв

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Инструмент отслеживания поведения посетителей на сайте.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис управления продуктом, поиска проблем, сбора обратной связи, пользовательских исследований и планирования релизов.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Help Desk и управление обратной связью. Сервис ориентирован на клиента компании, с акцентом на веб- и мобильные приложения, в том числе ПО для бизнеса и игр.

Выбрать для сравнения

Responster Есть бесплатный тариф

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для сбора обратной связи, проведения опросов и совместной работы.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Онлайн-сервис для расширенной и удобной поддержки пользователей. Умеет быстро просматривать их заявки, решать, сортировать, фильтровать и др.

Выбрать для сравнения

Официальный сайт

ИспользуюОтметьте, если используете. Это улучшит ваши персональные рекомендации.

Сервис для сбора обратной связи от сотрудников, который помогает ускорить их производительность работы.

Выбрать для сравнения

Feedo — сервис для быстрого сбора точной обратной связи от клиентов — Трибуна на vc.ru

Развивая свою локальную доставку пиццы, мне было важно как можно быстрее получать от клиентов отзывы, а не ждать когда они сами захотят его оставить на популярных ресурсах или картах.

2461 просмотров

Более того, если клиент будет разочарован моим сервисом или продуктом, я хочу первым узнать это, а не прочитать позже его негативный комментарий в сети. Именно поэтому мы реализовали небольшой сервис, которым мы хотим поделиться с другими.

Предыстория создания feedo

Более года назад я открыл доставку пиццы, которая работала на небольшой район СНТ и недавно построенный ЖК. Взяв кредит и закупив оборудование, осенью я начал принимать первые заказы. Поначалу все шло хоть и с трудом, но, тем не менее, продажи покрывали арендную стоимость, зарплату и закупку продуктов. Я был уверен, что находился в периоде «раскачки» и вот еще чуть-чуть и люди распробуют мою пиццу, заказы польются рекой и пойдет хорошая прибыль. Однако вскоре все стало меняться не в лучшую для меня сторону.

К зиме продажи практически спали на нет, в январе было продано всего 50 пицц, а в феврале мне пришлось брать новый кредит, чтобы расплатиться с накопившимися долгами. Тогда я был абсолютно сбит с толку: «Что я делаю не так? Почему клиенты уходят? Почему реклама не работает?». Нужно было уже давно что-то менять, но я по наивности все надеялся на чудо.

Чуда не произошло…

Все это привело к тому, что я собрал базу клиентов, которые когда-либо покупали у меня пиццу и стал обзванивать их. К сожалению, самые первые клиенты уже и не помнили о моем существовании, кроме тех, кому » не повезло» с пиццей. Они напрямую сказали, что первый опыт со мной очень сильно разочаровал их, поэтому они больше и не пытались никогда заказать у меня. Я спросил, почему же они не оставили отзыв в наших соц сетях или картах, на что не смог получить внятного ответа.

Более поздние клиенты были больше довольны пиццей, но не настолько, чтобы рекламировать ее в соц сетях или среди знакомых. «Да, вкусная, хорошая, цена нормальная. Все устраивает» — отвечали они. Но сказать, почему больше не заказывают, так и не смогли.

Я понял, что мне нужно как можно быстрее начать получать обратную связь от них, и прорабатывать каждый отзыв. Первым делом я обратился к Формам от Google и создал опрос на 10+ вопросов о пицце: какую любят, какую чаще заказывают, где заказываю, что важно и так далее. Для большей привлекательности ссылки, я сократил ее в одном из популярных сервисов и разослал всем клиентам в базе.

Опрос в Формах Гугл​ Влад Заев

Сейчас уже и не вспомню точное количество прошедших опрос, могу сказать, что их было не более 20% от всего количества, 70% из которых были клиенты, которые покупали пиццу в последние два месяца.

Хоть я и получил представления об их личных вкусовых предпочтениях, но никакой точной информации, что не так с моей пиццей, в ответах не было. А все очень просто: прошло уже много времени после заказа и впечатления успели замениться на другие события в жизни клиентов. Тогда я решил, что нужно получать от них отзыв в течение 24 часов после заказа.

Получить отзыв быстро, не напрягая клиента

Теперь я уже создавал разные формы в гугл и отсылал их клиенту в среднем через 6 часов после заказа. В целом количество отзывов повысилось, более половины заказавших проходили опрос. Мне нужно было понять, как не только повысить этот процент, но и вернуть клиента к повторной покупке.

Я решил устроить небольшой день открытых дверей для текущих клиентов из базы, где собирался напрямую спросить их, почему некоторые не проходят наши опросы, и что можно было улучшить.

На мероприятии присутствовало около 70 человек. В ходе неформального общения, мне удалось выяснить некоторые факты, которые помогли лучше построить дальнейшую работу по сбору отзывов.

Так, например, я выяснил, что большинство людей боятся переходить по непонятным ссылкам (если помните, я сокращал их через стронний сервис, чтобы сократить ссылку от гугл), к тому же смс я рассылал через стандартный номер мобильного оператора + 7 9**. Еще многих напрягало количество вопросов и они бросали проходить опрос после 4-5 вопросов. Остальные порой забывали или не хотели оставлять негативные комментарии, чтобы не выглядеть «плохими людьми».

Были еще другие моменты, которые я опредилил для себя и решил перестроить стратегию сбора отзывов. Во-первых, мне нужно было сократить количество вопросов, но так, чтобы получить максимум полезной информации.

Во-вторых, должны быть прозрачные ссылки. В-третьих, в зависимости от первого отзыва клиента формировать другие вопросы. В-четвертых, сделать так, чтобы клиент, даже недовольный, решил вернуться ко мне еще раз. При этом всем, мне должно было быть удобно работать с самими отзывами и иметь возможность прорабатывать их.

Поискав сторонние сервисы, я стал делать свой личный сайт для сбора комментариев.

Feedo — простой и удобный

На тот момент я делал сервис только для себя. В нем должна была быть внешняя страница с вопросами для клиентов и внутренняя часть для работы с отзывами. Я долго думал, как разделить все полученные отзывы для более удобной работы: позитивные, негативные, нейтральные и мусорные. К последним, я отношу спам и все другие, которые не относятся к работе. Более того, некоторые отзывы мне нужно было сохранять для работы и иметь быстрый доступ к ним.

Решение оказалось достаточно простым. Я сам являюсь фанатом Trello и постоянно использую его в работе. Поэтому общая идея разделения информации по блокам на странице оказалась весьма кстати. На одной странице я разместил блоки полученных отзывов, а также позитивные комментарии и негативные; на следующей: сохраненные, нейтральные и мусорные, так как обращаюсь к ним реже.

Главная страница Feedo.ru Влад Заев

После получения нового комментария, они все помещаются в блок Полученные. Далее я изучаю каждый из них, и после раскидываю по соответствующим блокам.

Также я добавил некоторые теги: номер комментария, важно и перезвонить. Это помогает для дальнейшей работы с ними.

Чтобы не забыть что-либо сделать, я добавил блок с заметками на главную страницу. Это помогает держать список дел постоянно перед глазами.

Однако давайте вернемся к тому, как теперь клиенты оставляют отзывы.

Весь процесс для клиента занимает не более 1-2 минут, и это удобно делать как с компьютера, так и с телефона. Более того, если клиент зашел на сайт с телефона, то он может оставить аудио отзыв! Это прекрасно подходит для людей, которые не особо любят писать, и даже в мессенджерах «переписываются» аудио сообщениями. К слову сказать, у нас такие сообщения составляют около 30% от общего числа.

Итак, клиент зашел на страницу, где ему предлагают оставить отзыв. Прежде всего, его попросят оценить продукт или услугу по 5-бальной шкале (звездный рейтинг).

В зависимости от выбора, ему предложат ответить на один динамический вопрос:

• Если поставил 5 баллов — «Что Вам понравилось больше всего?»

• Если поставил 3-4 — «Чего нам не хватило до оценки в 5 баллов?»

• Если поставил 1-2 — «Почему мы заслужили такой низкий балл?»

Первый вопрос и оценкой Feedo​ Влад Заев

Из опыта опроса клиентов, я могу сказать, что эти вопросы помогут клиенту непредвзято написать только самую важную для нас информацию. Они не будут фантазировать и подбирать слова, они не будут злиться или как-то опираться на эмоции. Клиенты четко и по делу дадут Вам знать, что требуется улучшить.

После этого сервис попросит клиента ответить еще на два вопроса, которые можно менять в настройках.

По окончанию опроса сервис сформирует шестизначный промокод и предложит клиенту оставить свои контакты, чтобы закрепить его за ним. Во-первых, это помогает нам узнать, кто же из клиентов прошел опрос полностью, во-вторых, мотивирует его вернуться к нам еще раз.

Промокоды система формирует сама. Они не повторяются и являются уникальными для каждого клиента. В скором будущем это покажет, что они действительно эффективно делают свое дело. А что они дают? Это решаете уже вы сами в настройках. Вы можете предложить скидку 10% на повторную покупку в течение двух недель, или бесплатную услугу или еще чего. Это выбирается не из предложенных опций, а лично пишется Вами.

Когда ваш клиент подтвердит свои данные, ему покажут завершающее окно, где показываются ваши ссылки на соц сети или веб сайт.

При всем этом, независимо от того, где клиент прекратил проходить опрос, вы получите его комментарий, хоть и не полный, но его часть с ответом на самый важный вопрос.

Результатами построенного сервиса явилось то, что более 87% клиентов участвуют в опросе. Более половины из них используют промокод при дальнейших покупках.

Так я узнал, что клиентам не нравилось, что у нас мало пицц не выбор, что нет маленьких размеров, что моими конкурентами являются не сетевые заведения, а другие локальные, что из-за количества сыра было не «удобно есть», что у курьера иногда не хватало сдачи и много других нюансов.

С марта по июнь мы не только смогли восстановить количество клиентов, но выйти в стабильный плюс.

Дополнительным эффектом опросов оказалось то, что наше название пиццерии попадалось клиентам на глаза чаще остальных. Они просто стали ассоциировать локальную пиццу с нами.

Осенью, на одном из митапов, я рассказал, как мне удалось повысить продажи и сервис с помощью самописной системы и другие коллеги захотели опробовать ее на своем бизнесе.

Увидев положительные результаты экспериментов, я решил выделить сервис в самостоятельный продукт и предложить другим компаниям воспользоваться им.

9 «если» для сбора отзывов

Размышляя над тем, зачем использовать feedo в работе, я выделил 9 «если»:

• Если снизился поток клиентов;
• Если у конкурентов дела идут лучше;
  
• Если хотите проверить работу администраторов;
  
• Если хотите повысить процент повторных визитов;
  
• Если хотите узнать реальные мысли клиентов;
  
• Если хотите знать, можно ли повысить цену;
  
• Если нет времени собирать или ждать отзывы;
  
• Если хотите держать руку на пульсе бизнеса;
  
• Если горите своим делом;
  

Монетизация

В данный момент продукт предоставляется по месячной подписке. Чуть позже, когда будут введены дополнительные функции для работы с постоянными клиентами, появятся другие, более продолжительные тарифные планы — на 3, 6 и 12 месяцев.

Планы развития

Сейчас я вижу feedo не только как простой и удобный сервис для сбора отзывов, но и как полноценный сервис работы с текущими клиентами и их возвращением к новой покупке. Зная настроения и пожелания клиентов, сайт сможет предложить активную стратегию по работе с ними. Нет, это будут не карты лояльности и бонусы, которые можно накапливать, а скорее система «ведения» клиента по услугам и продуктам компании.

Я хочу применить опыт с предыдущей работы проектным менеджером, где коммуникация с клиентом являлась столпом успешного завершения работы.

В конце, хотел бы поблагодарить вас за прочтение столь длинной истории моего проекта и также оставить свой комментарий или предложение.

Ссылка на проект Feedo.ru для всех, кто хочет попробовать сервис для своего бизнеса.

Сервисы быстрой обратной связи в образовании / Хабр

Иногда я задаю себе вопрос, зачем современные студенты ходят на лекции в ВУЗы? Ведь ровно то же самое и даже лучше, можно увидеть на youtube или на бесплатных онлайн-ресурсах: coursera, edX и т. п.

Салман Хан из khanacademy.org вообще предложил сделать образование наоборот: дома смотришь видеолекции (ведь 90% времени ученики действительно просто смотрят и слушают лекции), а в школе – выполняешь домашнюю работу и практику, то есть самое сложное.

Появилось множество проектов, позиционирующих себя как «прорыв в образовании». Многочисленные онлайн-ресурсы, которые должны разрушить классическую систему образования и предложить что-то новое и более эффективное. Возможно.

Но лично я пришел к простой мысли – система образования, которую мы называем «классической» и которой уже сотни лет, вряд ли кардинально изменится в ближайшее время. Лучшее, что можно сделать – это дополнять ее в разных аспектах, не пытаясь разрушить, конкурировать или заменить ее.

Через несколько строк ниже расскажу о сервисах повышающих скорость обратной связи для офлайн образования и конференций. А пока несколько мыслей, почему «классика» все еще жива и побеждает. Вот основные причины, имхо.

Образование – это на 90% «кнут» и на 10% «пряник»

Любой нормальный человек, если у него есть свободное время и деньги, скорее потратит их на отпуск в Турции, чем на учебу в ВУЗе или в школе.

Классическое образование построено на насилии. Людей заставляют приходить в определенное замкнутое помещение и подолгу в неудобной позе смотреть не очень зрелищные монологи плохих актеров. Более того, их родителей заставляют платить за это деньги.

Именно поэтому оно так эффективно. Не будешь учиться или прогуливать – получишь «двойку», вызовут родителей или загремишь в армию.

Попробуйте устроить то же самое в онлайн-школах? Там все увлечены «геймификацией» и прочими «циями». Но знаете, если я захочу «геймификации», то буду просто играть в хорошие зрелищные игры типа GTA, кидать кур в свиней или лайкать фотки котиков. И уж точно не буду пытаться развлекаться алгеброй, пусть даже в геймифицированной форме.

Онлайн — проекты пытаются улучшить «пряник», а «кнута» у них попросту нет. Поэтому они как минимум в 10 раз менее эффективны чем офлайн.

И еще немаловажный плюс офлайна — конспектирование. Когда человек физически пишет что-то на бумаге, он в несколько раз лучше запоминает суть. Пусть даже тупо повторяя за лектором и списывая с доски. Все из-за моторной памяти.

Простой просмотр видеоуроков или ответы на компьютерные тесты или даже стучание пальцами по клавишам компьютера — не дают такого эффекта. Поэтому «марание бумаги на лекциях» — было и пока остается вне конкуренции перед другими способами запоминания материала.

Онлайн становится все дешевле – офлайн все дороже

Прямая аналогия с музыкальной индустрией. Музыка для людей стала условно-бесплатной онлайн (особенно в России, где 90% контента — пиратский). При этом стоимость концертов выросла и основные деньги музыканты зарабатывают на корпоративах.

На фоне тренда к удешевлению одной «стороны медали» всегда появляется анти-тренд к удорожанию другой стороны. А как известно, умные люди следуют за деньгами, а не от них.

Это справедливо и для музыки и для книг и для образования. Средний чек обучения в Вышке или МГУ более $10k за год. Stanford и Harvard за программы MBA берет около $100k в год. И у тех и у других с продажами все более-менее (пока есть конкурс более 1 чел. на место).

При этом, ровно те же знания, что и в лучших ВУЗах мира, можно найти и получить в онлайне абсолютно бесплатно. Кое-кто пытается продавать контент физ.лицам, но потом понимает, что дело гиблое и выкладывает все в бесплатный доступ (как это сделали недавно MIT).

Онлайн-проекты отлично работают для генерации лидов (потенциальных клиентов) ВУЗам, но не для продаж непосредственно образования.

У офлайна максимальная скорость обратной связи

Казалось бы онлайн намного быстрее. Можно мгновенно обмениваться сообщениями за тысячи километров. Но превзойти живое общение все-таки пока не удается. В офлайне, где люди находятся рядом друг с другом – скорость и качество обратной связи максимальны. Естественно, если обучение построено по принципу диалога, а не монолога.

По той же причине работа в офисе, когда люди с 10.00 до 19.00 сидят в одной комнате в пределах зрительного контакта, будет всегда эффективнее удаленной работы (при прочих равных).

Если копнуть глубже в теорию (см. например, «Системная динамика» Дж.Форрестер) – можно легко увидеть, насколько сильно влияет скорость реакции на эффективность. Зависимость нелинейная. Например, если в одной компании люди отвечают на email в течение 1 часа, а в другой в течение 2-х часов, то вторая работает даже не в 2 раза медленнее. Скорость 2-й компании падает в 3-5 раз (!) по сравнению с 1-й при прочих равных (цифры – условны, зависимость более сложная).

Вот почему в повышении качества и скорости обратной связи находится огромный потенциал, особенно для офлайн мероприятий.

В этом поле я нашел несколько проектов достойных внимания.

• tophat.com — более $20M инвестиций, используют более чем 300 ВУЗов и 200 тыс. учеников.
• remind.com – смс от учителей для родителей об успехах детей. Подняли уже более $50M, в том числе от Юрия Мильнера.
• socrative.com – создание быстрых опросов в офлайн классе, на которые ученики отвечают со своих телефонов.
• polleverywhere.com – примерно то же что socrative. Можно голосовать смс или твиттером. Проект YCombinator – а.

Также для этих целей частично подходит twitter — его используют на конференциях, с просьбой твитить с #хештегом_конференции.

Но по факту, у нас это пока что мало где используется. А значит, что тут есть незанятая ниша и много интересных задач.

Зачем я пишу это здесь?

Теперь самое главное. Зачем так много букв. Хочу чтобы этот сервис появился и благополучно внедрился в большинство ВУЗов, школ и конференций. Возможно я смогу поучаствовать в этой истории, а возможно это сделает кто-то другой. Неважно. Важно чтобы это однажды появилось и заработало.

Идей море и они стоят ноль. Ценна только реализация. А реализация зависит полностью от команды. На начальном этапе не нужны большие инвестиции, а только лишь 3-5 энергичных человека, которые смогут «сыграться» в продуктивную команду и потянуть этот проект.

Короче, мне захотелось выложить на ваш суд краткое описание проекта. И собрать под него команду. Возможно кого-то проект «зацепит» и вы захотите поучаствовать в нем. Для этого нужно просто написать мне личным сообщением. Ниже описание проекта и в самом конце возможные варианты участия.

Итак, поехали.

Краткая суть и как это работает

Сервис для быстрой обратной связи на офлайн лекциях и конференциях. Для групп до 10 -100 человек.

Как это работает:

• Преподаватель/лектор — создает мероприятие, наприме𠹫3452» + wifi точку доступа (в тех местах, где нет wifi).
• Каждый, кто на лекции, должен подключиться wifi — сети и зайти в это событие со своего телефона.
• Ученик. В процессе лекции может а)писать вопросы в это мероприятие б)ставить лайк/дислайк в)отвечать на вопросы/опросы преподавателя.
• Преподаватель. В процессе лекции может задавать опросы. В конце лекции получает список вопросов, на которые отвечает + статистику ответов и интереса слушателей.
• Администратор. Видит посещаемость, активность ученика и учителя. Статистику вопросов и активность слушателей.
• Родители/руководители. Видят вопросы, оценки и активность своих детей/сотрудников.

Какую проблему решаем, кто клиент

Как и в любом образовательном сервисе есть 4 главных пользователя: Учитель (лектор), Администратор (Организатор конференции, Директор школы), Родитель (или босс того, кто учится) и Ученик (ребенок, студент, слушатель).

Одна из проблем Учителя и его Администратора – каким-то образом стимулировать большое количество вопросов от учеников и получать живую обратную связь. Короче, умудряться совмещать монолог с диалогом в массовом порядке причем непосредственно во время лекции.

Так же как для ресторанов важны отзывы посетителей об их кухне. На них можно было бы «забить», но тогда вы не поймете, почему вдруг люди перестали к вам ходить.
Отзывы и обратную связь желательно получать максимально быстро и честно, но в личном порядке без публичной огласки проблем и с возможностью публиковать положительные отзывы.

Если говорить про целевого клиента, для кого это критично: Администратор (ему важно понимать насколько хорошо работают его учителя) и Родитель (ему важно видеть как учится его ребенок).

Эти люди готовы платить за подобный сервис по модели подписки $5-10 в месяц за класс/ученика и т.п.

Итак, 3 сегмента клиентов:
• Школы: директор школы + родители детей.
• ВУЗы: декан факультета/ректор ВУЗа + родители студентов.
• Корпоративные конференции, семинары: руководитель центра тренингов/тренер + отдела/департамента/компании/HR.

Стимулирование учеников на быструю и честную обратную связь – тоже нетривиальная задача. В обычных классах она решается методом “кнута” – “не задал вопрос, значит тебя не было на уроке”.

Иногда она решается методом “пряника”, особенно на конференциях. Например, кто задал самый каверзный вопрос, получает книгу и т.п.

Доступный рынок. Места, где клиенты уже собраны и тратят деньги

В России около – 3 тыс. ВУЗов. Их постепенно объединяют в 1 тыс. До них можно достучаться через проекты, которые внедряют там разные IT-системы.

В Москве — около 1 тыс. школ и до них можно достучаться через проекты, которые уже с ними работают dnevnik.ru и т.п.

Различные мероприятия/конференции – в России проходит около 2 тыс. различных мероприятий каждый день.

Конкуренты, аналоги, возможные партнеры

См. выше. Так же есть проект lectometer.info в бета-версии.
FireChat (p2p чат прямого общения. Работает без внешней сети в радиусе до 70 м) с помощью этого чата недавно в Гонконге народ самоорганизовывался на митингах.

Решение и ценность (MVP — минимальный жизнеспособный продукт)

Минимально необходимые функции для запуска:
• Веб — сервис, создание и редактирование события/класса
• Вход в событие (задать вопрос/лайк дислайк/ответить на опрос). Функционал опросов взять готовый.
• Аналитика для администратора.
Возможность объединяться в сеть в условиях отсутствия интернета (по wifi в радиусе до 50 м)- как это делает firechat, а так же множество других функций – можно смело вынести за рамки MVP
Разработку моб. приложений так же можно вынести за рамки MVP

План маркетинга, продаж, масштабирования

Тестирование.Первые 100 клиентов – ВУЗы, школы, конференции в Москве, собранные в ручном режиме. Им дается бесплатный тестовый аккаунт на 3-6 месяцев.

Драйвер роста: количество подключенных заведений (ВУЗов, школ и т.п.). Зависит от а) сейлзов, которые будет подключать заведения б) лидеров мнений в) наличия виральности.

Бонусная программа: пользователи за честные оперативные отзывы получают различные бонусы от организаторов.

Фишка, эксклюзив, барьеры от конкурентов

Зайти первыми в школы и ВУЗЫ.
Фокусировка на определенных нишах. (образование, конференции и т.п.)
Самый удобный сервис/продукт.
Команда и ее скорость – пожалуй, главный «барьер». Если получится сформировать быструю сыгранную команду с полным набором компетенций, ее будет практически нереально догнать или обыграть на Российском рынке, разве что купить полностью.

Метрики, финансовые допущения, инвестиции, бизнес-модель

Модель freemium: бесплатный функционал, плюс полный функционал в среднем $10/ в мес. с 1-го класса.
В среднем у заведений около 100 классов, то есть около $1000 с подключенного заведения в месяц.
Доступный рынок – около 1000 заведений ( 1 сейл способен подключать до 50 -100 заведений в месяц). Цель за 1 год выйти на обороты около $1M в месяц.
Операционные затраты: команда 5 чел + офис. До $30k в мес. Модель не предполагает покупки платного трафика: в основном прямые продажи + партнерки.
Операционная окупаемость – 30-50 заведений.

Минимально необходимая команда

4 основных роли для проекта:

• Sales — для подключения ВУЗов, школ, конференций. Человек у которого есть контакты топовых ВУЗов и /или школ. Либо человек, который делает множество конференций.
• CTO — разработка веб –сервиса и чуть позже приложений под iOS, Android.
• Service/Support – тот кто будет отвечать за операционную работу и поддержку пользователей: родителей, учеников, администраторов.
• Marketing/Content/LeadGen – генерация лидов из разных источников (блог и т.п.)

Наставниками/советниками для этого проекта могут быть:
Марат Ахмешин – Edmodo в России, Гавриил Леви — основатель Dnevnik. ru и др.

Полезные ссылки

Профили компаний в crunchbase: tophat, remind, socrative

Условия участия

Кто хочет поучаствовать в этом проекте и подходит на какую-либо роль — напишите мне.
Важно — откликаться стоит, только если вы проживаете в Москве, так как предполагается общение офлайн. Удаленно работать не получится.

Дальнейшие шаги будут простые: я сделаю небольшой отбор и мы встретимся в коворкинге «Рабочая станция» (Москва, м. Ленинский проспект) и обсудим условия.

По-умолчанию. Условия участия в проекте – 3-5 человек в равных долях.

Предполагается bootstrapping (развитие на свои) по крайней мере первое время. Пока не будет сделан прототип и первые продажи.

Никаких инвесторов. Никаких акселлераторов, инкубаторов, господдержки, фондов и прочего. Возможно дальше для роста понадобится инвестор или партнер, возможно нет.

P.S. буду благодарен за конструктивную обратную связь и советы

Собираем Обратную Связь

КАК СОБРАТЬ ИНФОРМАЦИЮ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ СЕРВИСНОЙ МОДЕЛИ КОМПАНИИ

Привет,
В предыдущей статье мы детально разобрали построение Customer Journey Map, по сути являющейся снимком текущей сервисной модели нашей компании.

Однако создание системы управления клиентским опытом не ограничивается моментом текущим – нам нужно понять, как должна выглядеть наша целевая модель взаимодействия с клиентами.

Для этого нам потребуется внедрить механизмы сбора обратной связи – информации, которая даст идеи по улучшению сервисной модели.

Но откуда взять эту информацию и как собирать ее более эффективно?

Ответы вы найдете в этой статье.

Станислав Хрусталёв

ОПРОСЫ

ИНТЕРВЬЮ

MYSTERY SHOPPING

ИСТОЧНИКИ ИНФОРМАЦИИ

ОТКРЫТЫЕ ИСТОЧНИКИ

Обратную связь мы можем собирать при помощи 6 основных методов

ЧИТАТЬ

ЧИТАТЬ

ЧИТАТЬ

ПЕРСОНАЛ

ЧИТАТЬ

ДАННЫЕ

ЧИТАТЬ

ЧИТАТЬ

Сразу предупрежу, что полезной информации будет очень много, поэтому советую сохранить статью в соц.сетях, пока вы не погрузились в контент с головой (нажмите на кнопки ниже).

ОПРОСЫ

Опросы – это базовый метод сбора информации. С помощью них мы можем собрать как количественные, так и качественные данные об удовлетворенности клиентов, которые в дальнейшем будем использовать для модификации карты пути клиента и улучшения нашей сервисной модели.

Хотел бы обратить внимание на то, что опросы не являются самоцелью. Конечная цель — предпринять действия по улучшению сервисной модели на базе собранной информации.

КОМУ ЭТО НУЖНО

При правильном подходе опросы помогают повысить эффективность различных департаментов:

Маркетинг и продажи

Найти лояльных клиентов и привлечь их как адвокатов бренда в процессе продаж.

Расставить приоритеты по запуску новых / улучшению текущих продуктов.

Продуктовые команды

Оценить уровень качества обслуживания.

Поддержка клиентов

Использовать оценку удовлетворенности как прогноз уровня удержания клиентов.

Аккаунт-менеджмент

КАНАЛЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ

В современном мире существует множество каналов для коммуникации с потребителем, однако каждый обладает своей спецификой.

Традиционный метод, однако достаточно низкий показатель конверсии, т.к. канал переполнен (опросы заполняют в среднем 4% клиентов).

Конверсия выше (в среднем 5-6%), но канал существует уже давно, поэтому также переполнен.

Высокий процент переходов по ссылкам из сообщения (20-60%).

Соц.сети и мессенджеры

Высокая конверсия и органичность.

Высокая конверсия (есть возможность дозвониться, даже если не получилось с первого раза). Важно, чтобы оператор не «превращался в робота» – подобные звонки отталкивают.

IVR (Interactive Voice Response) – «Говорящий робот». Конверсия ниже, чем у звонков с помощью оператора как по ответу на звонок, так и по завершению опроса.

Опросы в приложении / на сайте

Телефонные звонки (оператор)

Телефонные звонки (IVR)

Размещаются в местах присутствия клиента: на кассах, в офисах продаж и т.д. Ввод данных, как правило, ограничен нажатием на одну из кнопок и записью голосового сообщения.

Не лучший способ, т.к. неудобно вручную вводить адрес страницы с опросом. Для упрощения процесса можно использовать, например, QR-коды, поддерживаемые большинством смартфонов.

Используйте только в крайнем случае, если никакие другие каналы не работают.

Физические устройства

Ссылки на физических носителях

Физические опросники

ИЗ ЧЕГО СОСТОИТ ОПРОС

Опросы должны быть короткими: время 10-, 15-, а то и 20-минутных опросов уже прошло. Клиенты становятся все более занятыми, и за каждую секунду их внимания нужно бороться. Поэтому старайтесь сделать так, чтобы опросы состояли всего из 2-3 вопросов и занимали не более 1-2 минут.

1/4
Приглашение

2/4
Количественный фидбэк

3/4
Качественный фидбэк

4/4
Закрывающая страница

ПРИГЛАШЕНИЕ

Вне зависимости от канала, через который мы доставляем ссылку на опрос, к приглашению применимы следующие практические советы:

1. СОКРАТИТЕ ТЕКСТ
Перед отправкой вычитайте текст и несколько раз обдумайте, как можно его сократить, при этом сохранив смысл.

2. ПЕРСОНАЛИЗИРУЙТЕ
Чем более персонализировано сообщение, тем лучше. В зависимости от имеющихся данных вы можете добавить имя клиента, дату/время/место контакта, имя сотрудника и т.д.
Например, «Станислав (имя), как прошла ваша поездка из аэропорта Домодедово (место) в пятницу вечером (время)?»

3. ЗАДАЙТЕ ВОПРОС
Формулирование основного сообщения в качестве вопроса более нативно и может повысить количество ответивших
Например, «Станислав, как прошла ваша встреча со специалистом нашей компании?» лучше, чем «Пожалуйста, оцените встречу со специалистом компании».

4. УПРАВЛЯЙТЕ ОЖИДАНИЯМИ
Если опрос не займет много времени, сообщите об этом в приглашении. Если вы читаете каждый отзыв и действуете на основе фидбэка, также напишите об этом.

5. БУДЬТЕ РЕАЛЬНЫМИ
Если это возможно, отправляйте опросы от реального человека: с email’a, аккаунта в соц.сетях, телефона и т.д. Это сделает общение более естественным и повысит конверсию.

6. ТЕСТИРУЙТЕ
Протестируйте все внутри команды: работают ли ссылки, открываются ли сообщения в разных браузерах, доходят ли они клиентам разных email сервисов (Gmail, Yandex, Outlook и т.д.)
Например, мой рабочий Outlook никогда не открывает сообщения с картинками, в результате чего многие компании терпят фиаско, пытаясь заинтересовать меня сообщениями с максимумом картинок и минимумом текста.

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ ФИДБЭК

В целом, опросы, оценивающие удовлетворенность и лояльность клиентов, делятся на 2 группы: общие и точечные.

1. ОБЩИЕ ОПРОСЫ (RELATIONSHIP SURVEYS)

Позволяют оценить готовность клиента порекомендовать компанию или бренд друзьям и коллегам. Преимущественно для этих целей используется стандартный показатель Net Promoter Score (NPS).

КАК РАССЧИТАТЬ NPS?

Порекомендовали бы вы нашу компанию своим друзьям и коллегам?

нелояльные

нейтральные

лояльные

Точно не порекомендовал бы

Точно порекомендовал бы

NPS = ( # лояльных — # нелояльных ) / # респондентов

КОМУ ВЫСЫЛАТЬ

Всей клиентской базе, разделенной на небольшие подгруппы, т.к. рассылка опроса по всей клиентской базе может значительно увеличить время вашей реакции на обратную связь.

КОГДА ВЫСЫЛАТЬ

На уровне каждого клиента: 2-4 раза в год или на определенном этапе пути клиента.

На уровне всей клиентской базы: рассылку делать на регулярной основе (например, раз в неделю), каждый раз выбирая новую подгруппу. Таким образом, вместо 2-4 обновлений в год мы получим NPS, обновляющийся динамически.

Не верьте тем, кто говорит, что лучшее время для рассылки – 10:00 вторника. Все зависит от ваших клиентов. Проводите A/B тесты, рассылая опросы в разное время и замеряя % ответивших. Также не забывайте про разные часовые пояса.

Задавайте интервал между общим и точечным опросами: если интервал небольшой, результаты последнего могут повлиять на готовность клиента порекомендовать вас. По этой же причине не стоит совмещать 2 типа опросов в одном.

Не отправляйте общие опросы совсем новым пользователям: у клиента должен сформироваться опыт от взаимодействия с компанией / продуктом / услугой.

Аналогично с совсем новыми пользователями, не нужно отсылать стандартные общие опросы клиентам, которые уже ушли от вас. Для этого можно использовать отдельный опрос с соответствующими формулировками и вопросами.

2. ТОЧЕЧНЫЕ ОПРОСЫ (TRANSACTIONAL SURVEYS)

Позволяют оценить удовлетворенность клиента на конкретной точке контакта (Customer Satisfaction, CSAT) или простоту прохождения через нее (Customer Effort Score, CES). Как и NPS, оба этих показателя являются стандартами оценки.

КАК РАССЧИТАТЬ CSAT?

Оцените ваше взаимодействие с …

Совсем не доволен

Очень доволен

CSAT = сумма оценок / количество оценок

КАК РАССЧИТАТЬ CES?

Насколько легко вам было …

Очень трудно

Очень легко

CES = сумма оценок / количество оценок

КОМУ ВЫСЫЛАТЬ

Всем клиентам, столкнувшимся с конкретной точкой контакта. Для этого необходимо решить, в каких точках вы будете внедрять опрос: не стоит делать это на всех точках контакта – ограничиться можно только наиболее важными для клиента.

Например, если компания Утконос поинтересуется недавней доставкой продуктов – это нормально. Но если меня начнут спрашивать о полезности email рассылки – это будет уже слишком.

КОГДА ВЫСЫЛАТЬ

Сразу после взаимодействия с точкой контакта: клиент с большей готовностью ответит на опрос, а в памяти у него сохранится больше деталей.

Не стоит направлять точечные опросы слишком часто: на уровне клиента задайте минимальный интервал до получения повторной рассылки (как с опросом по той же точке контакта, так и с другими типами опросов) – например, раз в неделю.

3. УПРОЩЕННЫЕ ВЕРСИИ ОПРОСОВ

Однако специфика клиентской базы и различный подход к исследованию у вас и конкурентов все равно приведет к тому, что вы будете сравнивать «яблоки» с «апельсинами». Зато можно без проблем сравнивать свои текущие показатели с историческими. Профессионалы в областях статистики меня, скорее, не поддержат, а вот клиенты – поблагодарят за более простые и понятные вопросы:

NPS, CSAT и CES (включая формулировку вопросов и шкалы) являются глобальными стандартами для измерения лояльности и удовлетворенности клиентов. Однако я придерживаюсь подхода «чем проще для клиента – тем лучше», поэтому предпочитаю использовать для этих вопросов упрощенные шкалы. Единственный минус такого подхода в том, что из-за нестандартной шкалы вы не сможете сравнивать себя с конкурентами.

Порекомендовали бы вы нашу компанию?
Да / Нет

Оцените ваше взаимодействие с …
Понравилось / Не понравилось

Насколько легко вам было …
Легко / Трудно

КАЧЕСТВЕННЫЙ ФИДБЭК

Как в общих, так и в точечных опросах, получить саму оценку от клиента не достаточно: нужно узнать причину такой оценки. Для этого мы можем задать 2-ой вопрос, ответ на который клиент дает уже в свободной форме или выбирает из заранее подготовленных причин.

Можно также менять формулировку 2-го вопроса в зависимости от ответа на 1-ый. Например, в случае с NPS мы можем менять текст следующим образом:

Нейтральные

Что мы можем улучшить для того, чтобы Вы поставили нам более высокую оценку?

Очень сожалеем. Что мы можем сделать, чтобы исправить положение?

Нелояльные

Благодарим Вас за высокий рейтинг! И все же, в чем мы можем стать еще лучше?

Лояльные

Это можно реализовать, задав логику появления вопросов, которая есть в большинстве сервисов по сбору обратной связи.

ЧИТАТЬ СТАТЬЮ

Какой сервис для сбора обратной связи выбрать?
Узнайте в этой статье.

ЗАКРЫВАЮЩАЯ СТРАНИЦА

Закрывающие страницы (Thank You Page) часто используются лишь чтобы просто поблагодарить клиента за заполнение опроса. Однако можно «выделиться из толпы» и персонализировать эту страницу в зависимости от ответа на первый вопрос.

Недовольные клиенты
Сообщение на Thank You Page должно состоять из 2 частей:

Мы сожалеем о том, что вы не довольны.

Мы приложим все усилия для того, чтобы соответствовать вашим ожиданиям.

Довольные клиенты
Используйте этих клиентов в своих целях. В рамках Thank You Page предложите им:

Поделиться своим опытом / подписаться на группу / оставить отзыв в соц. сетях.

Оценить приложение и написать обзор в AppStore / Google Play.

Поставить рейтинг и написать отзыв о компании на агрегаторах и отзовиках.

Поделиться своими впечатлениями с вашими потенциальными клиентами.

Привести новых клиентов и получить какую-либо «плюшку».

Для увеличения количества подобных действий со стороны лояльных клиентов мы также можем применить купоны/скидки/подарки/бонусные баллы и другие методы мотивации.

ИНТЕРВЬЮ С КЛИЕНТАМИ

В предыдущей статье я рассказал о слоях информации, которые могут быть добавлены на карту пути клиента. Помимо прочего, мы говорили об ожиданиях клиентов, вопросах, которые они себе задают, относительной важности различных точек контакта, эмоциях людей и точках «боли».

На момент создания первой версии карты вы могли высказывать лишь предположения по этому поводу.
Настало время их проверить: нам помогут интервью.

ТИПЫ ИНТЕРВЬЮ

Для сбора ценной информации качественного характера мы можем использовать 3 типа интервью:

1.

ФОКУС-ГРУППЫ

Проведение групповой дискуссии с целевой аудиторией на заданную тему:

Тесты идей
Проверяем, находит ли то или иное предложение по улучшению сервиса живой отклик у целевой аудитории.

Относительная важность
Тестируем, насколько важна та или иная точка контакта. Делайте это именно в рамках интервью: т.к. точек контакта может быть много, определение относительной важности в рамках опроса может быть затруднительно.

Точки боли
Каждый из респондентов может поделиться тем, что не устраивает в точке контакта именно его, а вы – объединить недовольства и отправить в работу.

2. ГЛУБИННОЕ ИНТЕРВЬЮ

Интервью с клиентом один-на-один с заранее разработанным сценарием:

Изоляция
В беседе один-на-один человек не находится под влиянием группы – это повышает точность и качество ответов.

Специфика аудитории/продукта
Глубинные интервью помогают, когда фокус-группы трудно реализовать (богатые или очень занятые люди) или продукт/услуга носят личный характер (личная гигиена, лекарства и т. д.).

Детализация
В рамках персонального интервью подмечается больше деталей клиентского опыта.

3. CLIENT SHADOWING

Наблюдение за клиентом во время контакта с компанией (покупка товара, звонок в службу поддержки и т.д.):

Контекст
Основное преимущество Client Shadowing в том, что вы можете наблюдать за клиентом в контексте получения опыта: их эмоции и вопросы, которые их беспокоят – это полезно при создании Customer Journey Map.

Память
Интервью непосредственно в рамках покупки позволяет вам получить максимальное количество информации с клиента, т.к. клиент еще ничего не забыл.

Ваши идеи
В процессе наблюдения вы сами можете заметить источник потенциальной неудовлетворенности, даже если ее не заметит клиент.

MYSTERY SHOPPING

В условиях растущего количества опросов, обрушивающихся на клиентов, компаниям становится все сложнее получать обратную связь о качестве сервиса. На опросы отвечают далеко не все, а при оценке качества сервиса клиент зачастую не дает детального ответа.
Что же делать в этой ситуации? Где взять больше данных?
В этом нам поможет Mystery Shopping.

Mystery Shopping — это оценка качества сервиса вашей компании специально подготовленными людьми, выступающими в роли тайных покупателей и предоставляющими детальные отчеты со своей обратной связью.

Спектр задач, выполняемых тайными покупателями, очень широк: покупка продуктов, обращение в службу поддержки, подача жалобы и многое другое (в зависимости от того, что в данный момент требует проверки).

ПРЕИМУЩЕСТВА

Mystery Shopping может стать хорошим дополнением к опросам при сборе информации с целью улучшения нашей сервисной модели. На это есть 4 основные причины:

В рамках оценки тайные покупатели смотрят на каждую деталь в сервисе, фиксируют все наблюдения и предоставляют развернутую информацию.

Тайные покупатели могут обнаружить проблему до того, как с ней столкнутся ваши клиенты.

КАЧЕСТВО ИНФОРМАЦИИ

РАННЕЕ ОПОВЕЩЕНИЕ

АНАЛИЗ КОНКУРЕНТОВ

Спрашивать клиентов о качестве сервиса конкурента зачастую неудобно, но вы всегда можете заказать по нему Mystery Shopping.

КОНТРОЛЬ ПЕРСОНАЛА

Тайные покупатели помогут в оценке персонала по параметрам, которые нельзя отследить автоматически (на базе данных из продукта или CRM).

ИСПОЛНИТЕЛИ

Вы можете как заказать исследование Mystery Shopping у специализированных агентств, так и организовать его самостоятельно – силами своей проектной команды или с привлечением более широкого круга сотрудников.

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

КАК УСТРОЕНО ИССЛЕДОВАНИЕ

Весь процесс проведения исследования можно разделить на 7 этапов. Так как качество собранных данных критично для успеха исследования, при выборе агентства необходимо обратить внимание на ряд важных моментов:

ВЫБОР АУДИТОРИИ ТАЙНЫХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

Агентство должно подобрать аудиторию исполнителей, похожую на ваших клиентов. В этот момент пригодятся персоны, которые мы описывали на первом этапе (детали в предыдущей статье).

Требования к набору персонала
В агентстве должен быть выстроен четкий процесс набора персонала, включающий интервью с кандидатом и его тестирование. Проверить это достаточно просто на сайтах агентств в разделе рекрутинга.

Данные об исполнителях
Для подбора аудитории, похожей на ваших клиентов, у агентства должны быть данные о соц-дем статусе, интересах и стиле жизни исполнителей. Это также легко проверить – анкеты заполняются в самом начале процесса рекрутинга.

Географическое покрытие
Уточните, сколько у агентства имеется активных тайных покупателей, соответствующих вашим требованиям и находящихся в интересующих вас локациях.

• Определите точки контакта, которые собираетесь проверять, и разработайте сценарии их проверки.

• По каждой из точек выделите факторы влияния на удовлетворенность клиента – это будет основой для чек-листа, используемого при проверке. Желательно ограничиться 15-20 пунктами – исполнителю придется их запоминать.

• Обговорите формат результатов, способы и время их предоставления, а также заранее разработайте план дальнейших действий на основе полученных данных.

СТРУКТУРИРОВАНИЕ ПРОЕКТА

Проведите детальное обсуждение сценариев и чек-листов с координатором от агентства и убедитесь, что вся информация правильно донесена до исполнителей.

Входное тестирование
Агентство должно допускать исполнителей к выполнению задания только после успешного прохождения теста на знание сценария и чек-листа.

ПОДГОТОВКА АУДИТОРИИ К ИССЛЕДОВАНИЮ

Подготовленные исполнители проводят оценку сервиса в соответствии со сценарием.

Колл-центр
При выполнении задания у исполнителей могут возникнуть вопросы по методологии оценки, времени выполнения задания и т.д. Поэтому уточните, есть ли в агентстве внутренняя служба поддержки исполнителей и часы ее работы.

Конспирация
Агентство должно минимизировать риск «разоблачения» тайного покупателя. Поэтому должны присутствовать процедуры ротации, а исполнители должны проходить тренинг по поведению во время выполнения задания.

РАБОТА В ПОЛЯХ

Результаты выполненных заданий должны проверяться на качество и полноту выполнения перед отправкой клиенту.

Внутренний аудит
Узнайте, есть ли в агентстве команда внутренних аудиторов, какие требования предъявляются к их квалификации и как выстроен процесс проверки выполненных работ.

ПОЛУЧЕНИЕ И ПРОВЕРКА ДАННЫХ

Проверенные результаты поставляются клиенту либо в сыром виде, либо с сопутствующей аналитикой.

Гибкость
В самом начале уточните, насколько агентство гибко с точки зрения кастомизации аналитических отчетов, а также через какие каналы эти данные могут быть доставлены.

Своевременность
Есть ли у агентства возможность предоставлять данные в режиме реального времени после выполнения каждого задания, с задержкой или данные предоставляются только после полного завершения проекта?

ФОРМИРОВАНИЕ ОТЧЕТОВ

Главное после всех этих шагов – корректирующие действия с вашей стороны, ведущие к улучшению качества сервиса. Детально об этом – в следующей статье.

ДАЛЬНЕЙШИЕ ДЕЙСТВИЯ НА ОСНОВЕ ДАННЫХ

ПРИВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА

Вовлекайте сотрудников всех подразделений в поиск неэффективностей и возможностей для улучшения вашей сервисной модели – работа с персоналом в этом направлении не только может стать одним из важнейших источников идей для вашей компании, но и окажет положительный эффект на корпоративную культуру.

Получать качественный фидбэк от сотрудников можно двумя способами: при помощи индивидуальных интервью и организации конкурсов идей.

ИНТЕРВЬЮ С ПЕРСОНАЛОМ

В предыдущей статье о построении Customer Journey Map я упомянул об описании бизнес-процессов как отдельном слое информации: без детального понимания того, что происходит на стороне компании, вы не сможете сократить время ожидания, уменьшить количество ошибок, сделать конкретное взаимодействие более легким для клиента и т. д.

Во время построения карты процессов вам необходимо будет провести интервью с большим количеством работников, что даст вам большое количество качественных идей для улучшения вашего сервиса, и вот их источники:

Особенно если мы говорим не с директорами подразделений, а с исполнителями, у многих из них могут быть соображения о том, как улучшить их часть работы. Проблема в том, что в некоторых компаниях не принято «прыгать выше руководителя» в попытках что-то улучшить, и хорошие идеи умирают на уровне линейных менеджеров, так и не дойдя до нужных людей.

Например, помню случай, когда один из сотрудников решил двигаться дальше и покинул компанию. Перед его уходом мы разговорились, он поделился проблемами, с которыми сталкивался, и мыслями по их устранению. Линейное руководство не поддерживало его предложений, однако спустя некоторое время добрая половина этих идей была реализована – требовалось лишь донести их правильным людям через правильные каналы.

СОТРУДНИК — ПО СВОЕЙ РАБОТЕ

Конечно, не многие станут говорить плохо о своей работе, однако неэффективность смежных департаментов зачастую очень хорошо замечается сотрудниками. Поэтому если задать вопрос: «что мы могли бы улучшить в другом подразделении?» есть шанс получить развернутый ответ и почерпнуть идеи для улучшения сервиса.

Например, часто встречаются случаи, когда продавцы обещают улучшение функционала продукта в будущем и высочайший уровень сервиса, которые ни продуктовые команды, ни служба поддержки заведомо не могут обеспечить из-за нехватки ресурсов. В итоге разочарованный клиент покидает компанию, не получив обещанного. Сталкиваясь с подобным, представитель службы поддержки с радостью поделится этим с вами.

СОТРУДНИК — ПО РАБОТЕ ДРУГИХ ПОДРАЗДЕЛЕНИЙ

Вероятно, во время интервью вы обратите внимание на то, что некоторые сотрудники видят лишь часть процесса, за которую они ответственны, поэтому идей от них может и не быть. Зато вы, сводя все части процесса в единую картину, сможете заметить неэффективности в том, как задача передается от одного исполнителя другому, из одной системы в другую, где KPI сотрудников не полностью соответствует цели всего процесса и т.д.

Например, Получив свой заказ из сервиса доставки Азбуки Вкуса, я сразу заполнил опрос удовлетворенности клиентов в личном кабинете. Однако через пару дней Азбука Вкуса снова меня побеспокоила по email и попросила пройти тот же самый опрос, который уже был неактивен.

ВЫ САМИ

Будьте в курсе выхода новых статей – подпишитесь на мой канал в Telegram

КОНКУРСЫ ИДЕЙ

Помимо интервью, также необходимо поставить сбор идей от сотрудников на поток и вовлекать персонал в их реализацию.
Недавно мне посчастливилось побывать в кремниевой долине, пообщаться с представителями более 20 топовых компаний, и оказалось, что практически во всех компаниях есть такая практика. Как ориентир в этой области вовлечения сотрудников, я бы выделил Google и Facebook, в которых до 20% рабочего времени сотрудники тратят на инновации и всевозможные улучшения.

АУДИТОРИЯ КОНКУРСА
Оповещаться и участвовать должны все подразделения, от продавцов до тех, кто выставляет счета клиентам. В некоторых компаниях даже ставят цели по количеству идей с каждого подразделения за период.

КОММУНИКАЦИЯ
Сообщение о запуске конкурса должно исходить от генерального директора – это будет знаком поддержки программы со стороны высшего руководства в глазах сотрудников. Кроме того, необходимо организовать регулярную коммуникацию о том, какие идеи поступили недавно, а какие были реализованы. Очень важно показать, что вы не просто собираете идеи, но на их основе реализуются проекты.

ИДЕИ И ПРОБЛЕМЫ
Нужно четко указать, что отправлять можно не только идеи по улучшению, но и замечания о том, что что-то работает не идеально. При этом, форма отправки идеи должна предполагать возможность анонимности.

ПООЩРЕНИЕ
Люди должны чувствовать, что их идеи приносят ценность не только компании, но и им самим. За реализованные идеи должно быть денежное и нематериальное вознаграждение – как подавшему идею, так и реализатору.

Все идеи, полученные от сотрудников, должны стекаться в единую систему проектов по улучшению сервиса – об этом я поделюсь с вами в следующей статье.

ОТКРЫТЫЕ ИСТОЧНИКИ

Если у вас известный бренд, о котором говорят, информацию для дальнейшего улучшения сервисной модели вы также можете найти и в открытом доступе в виде отзывов, комментариев и жалоб на различных онлайн-площадках.

ГДЕ ИСКАТЬ

АГРЕГАТОРЫ ОТЗЫВОВ
Примерно за 10 лет существования сайты irecommend.ru и otzovik.com успели собрать огромное количество отзывов по множеству брендов и стать мощными рекомендательными площадками. Проблема заключается в том, что на них уже давно начали делать бизнес, т.к. отзывы оплачиваются. Однако это не останавливает ваших потенциальных клиентов от того, чтобы увидеть эти сайты в топе поиска Google и Яндекс при вводе запроса «отзывы о [ваша компания]». Поэтому за этими площадками также нужно следить во избежание появления негативного сарафанного радио.

Сами Google и Яндекс также развивают направление отзывов и обзоров в рамках бизнес-рубрикаторов Google My Business и Яндекс.Справочник. Поисковики-гиганты за них отдельно не платят, но комментарии, проплаченные либо самой компанией, либо конкурентами, здесь все же могут встречаться.

Также в различных индустриях есть свои маркетплейсы, на которых вы можете найти комментарии клиентов.

Например, перед тем как купить продукт на Яндекс.Маркет, мы почитаем обзоры покупателей, перед бронированием номера на Booking.com обратим внимание на рейтинг и отзывы по отелю, а если возникли проблемы с сантехникой, перед заказом работника на YouDo прочитаем все комментарии по нему.

МАРКЕТПЛЕЙСЫ

СОЦ.СЕТИ
В основных социальных сетях имеется множество групп с отзывами, обсуждениями и «черными списками» брендов, упоминание вашего бренда в которых нужно постоянно отслеживать. Кроме того, во ВКонтакте и на Facebook в рамках расширения функционала сообществ также была добавлена возможность подключения отзывов, что по факту создает вам дополнительный прямой канал получения обратной связи через соц.сети.

КАК ИСКАТЬ

ПОИСК ВРУЧНУЮ
Вы можете вручную искать площадки, на которых есть отзывы о вашей компании, и регулярно отслеживать появление новых отзывов:

Это требует времени.

Есть риск пропустить негативный отзыв или отреагировать слишком поздно.

АВТОМАТИЗИРОВАННЫЙ ПОИСК
Поэтому в качестве альтернативы можно воспользоваться сервисами YouScan, Brand Analytics или им подобными. За умеренную плату вы сможете тратить время на обработку обратной связи, а не на ее поиск:

Автоматический поиск.

Оповещения о появлении комментариев.

Проверка на тональность упоминания (негатив, нейтрал, позитив).

…и множество других функций.

ПОДПИСАТЬСЯ

Скоро на hardclient.com появится обзор основных сервисов автоматизации поиска упоминаний о бренде – не пропустите

ЧТО ДЕЛАТЬ

Важно не только найти информацию, но и грамотно ее отработать: ответить и предпринять действия. При этом, в процессе работы с отзывами убедитесь в том, у вас создан официальный аккаунт компании на каждой из вышеперечисленных площадок.

ОТВЕЧАЙТЕ НА КАЖДЫЙ КОММЕНТАРИЙ
С помощью сервисов автоматизации поиска это становится сделать все легче.

РАБОТАЙТЕ С ЖАЛОБАМИ
Жалоба, по которой получен ответ от компании – даже если это просто извинение и обещание разобраться – будет восприниматься широкой аудиторией гораздо более позитивно, чем жалоба, на которую вообще не ответили.
Даже если вы понимаете, что отзыв проплаченный, максимально сглаживайте негативный эффект от него своими комментариями.
При этом, старайтесь сделать работу с жалобами не чисто маркетинговой активностью, а по возможности интегрируйте этот процесс с CRM / системой управления задачами, чтобы в дальнейшем отслеживать прогресс.

БЛАГОДАРИТЕ В ОТВЕТ
Благодарность в комментариях к положительному отзыву, помимо того, что будет оценена самим клиентом, оставившим отзыв, также будет работать на вас с т.з. восприятия бренда: «они рядом с нами и слышат нас».
Если возможно, идентифицируйте клиентов, оставляющих положительные отзывы и выстраивайте коммуникацию с ними, как с отдельным лояльным сегментом аудитории.

ДАННЫЕ

Как уже говорилось ранее, путь клиента состоит из большого количества точек контакта. Для нас важно, чтобы на этом пути было как можно меньше «серых зон» – в идеале, чтобы наша эффективность замерялась в каждой из этих точек, и это давало нам как можно больше инсайта. Однако ответы клиентов и исследования Mystery Shopping – зачастую ресурс ограниченный.

Как с этим быть? Нам помогут данные о клиентах, которые мы можем собирать практически на всех стадиях жизненного цикла.

Важно заметить, что путь клиента уникален: не только на уровне индустрий, но и конкретных компаний. Поэтому ниже я лишь приведу пример того, какие данные можно собирать на различных стадиях пути клиента.

1. ОТСУТСТВИЕ ЗНАНИЯ О БРЕНДЕ

Сервисы мониторинга упоминаний о бренде позволяют отслеживать общее количество упоминаний о вас в сети.

2. ОСВЕДОМЛЕННОСТЬ

Google WebMaster tools и Яндекс.Вебмастер позволяют нам понять, откуда клиенты приходят на наш сайт, и приоритизировать работу с каналами привлечения клиентов.

Google Analytics и Яндекс. Метрика позволяют нам понять, кто посещает наш сайт, и отслеживать их поведение: когда заходят, как долго находятся на сайте, как переходят между страницами, и как распределяется их внимание в рамках страницы.

0. СТАДИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА КЛИЕНТА

Какие данные мы можем использовать, чтобы оцифровать performance на этой стадии.

3. ПОИСК РЕШЕНИЯ

Ваша CRM-система (при правильной настройке) позволит отслеживать скорость и результативность ответов персонала на входящие запросы потенциальных клиентов.

4. ПОКУПКА

Правильно настроенные цели в Google Analytics и Яндекс.Метрике позволят отслеживать клиентов, не завершивших свои покупки на сайте для того, чтобы впоследствии сделать по ним ремаркетинг.

5. НАЧАЛО ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Если в вашем продукте настроен сбор данных об использовании, это поможет вам ответить на вопрос «как быстро клиенты начинают активно пользоваться продуктом», а настроенные технические логи позволят автоматически отслеживать, не сталкиваются ли клиенты с проблемами при установке.

6. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ С ПРОДУКТОМ/УСЛУГОЙ

При грамотной настройке системы мониторинга использования вы можете начать отслеживать тренды в активности пользователей, а также уровень использования конкретных компонентов продукта.

7. ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ

CRM позволит вам отслеживать то, как быстро обрабатываются запросы клиентов службой поддержки и результативность решения проблем, а интеграция CRM с системами сбора обратной связи также позволит автоматически собирать оценку от клиентов по обработанным запросам.

8. ЛОЯЛЬНОСТЬ

Сервисы мониторинга упоминаний о бренде с функцией определения эмоциональной окраски позволят вам оценивать динамику по положительным упоминаниям о вас в сети.

9. УХОД

CRM позволит вам отслеживать динамику по количеству клиентов, прекративших подписку на ваш сервис или не покупавших ваш продукт/услуги в течение длительного времени, а также рассчитывать средний срок жизни клиента.

Итак, это был шаг # 2 из 3 в рамках создания системы управления клиентским опытом (шаг #1 здесь).

В данной статье мы поговорили о различных источниках, из которых можно собирать данные для мониторинга и улучшения сервисной модели компании.

Но что с ней делать дальше, чтобы она не осталась лежать мертвым грузом? Как предпринимать реальные действия более эффективно? 3 шаг — это создание системы управления задачами и проектами по улучшению.

Об этом поговорим в следующей статье.

ЧИТАТЬ

Корпоративные ИТ-приложения

Amazon Web Services предлагает подборку приложений корпоративного уровня производительности, которые работают как сервисы в облаке AWS. Эти приложения для корпоративной электронной почты и календаря, совместной работы с документами и виртуальных рабочих столов позволяют легко удовлетворить ожидания работников в плане удобства использования, производительности и надежности, одновременно обеспечивая соблюдение требований безопасности и нормативных требований, предъявляемых самыми взыскательными корпоративными ИТ-организациями.

Все эти сервисы интегрируются с AWS Directory Service, что позволяет легко подключаться к локальной службе каталогов Microsoft Active Directory и делает возможным доступ пользователей к этим приложениям с использованием существующих данных для доступа.

Все эти приложения обладают мощными возможностями безопасности корпоративного уровня, такими как многофакторная аутентификация, поддержка шифрования хранимых данных с помощью ключей шифрования, управляемых клиентом, а также возможностью настройки политик безопасности для мобильных устройств. Вы можете выбрать регион AWS, в котором будут храниться ваши данные, чтобы гарантировать, что эти данные никогда не покинут выбранную страну.

В зависимости от потребностей вашей организации эти сервисы можно сочетать или использовать по отдельности. Использование всех корпоративных ИТ-приложений от AWS предполагает ежемесячную оплату по факту использования, при этом отсутствуют как авансовые платежи за использование серверного оборудования или лицензий для программного обеспечения, так и какие-либо долгосрочные обязательства.

Amazon WorkSpaces

Amazon WorkSpaces – это сервис облачных вычислений, функционирующий по принципу управляемого рабочего стола. Amazon WorkSpaces позволяет клиентам легко распределять облачные рабочие столы между конечными пользователями, обеспечивая доступ к нужным документам, приложениям и ресурсам с любого устройства по своему выбору, в том числе ноутбуков, планшетов iPad, Kindle Fire или с ОС Android. Всего в несколько щелчков в консоли управления AWS клиент сможет эффективно распределить пространство облачного рабочего стола между любым количеством пользователей. Такая возможность уверенно конкурирует не только с традиционными настольными компьютерами, но и требует вдвое меньше средств, чем другие инфраструктуры виртуальных рабочих столов.

Подробнее »

Amazon WorkMail

Amazon WorkMail – это надежный управляемый сервис для деловой электронной почты и календарей с поддержкой существующих почтовых клиентов для настольных компьютеров и мобильных устройств. Amazon WorkMail позволяет пользователям беспрепятственно получать доступ к своей электронной почте, контактам и календарям с помощью Microsoft Outlook, веб-браузера или приложений электронной почты для iOS и Android. Можно интегрировать Amazon WorkMail с имеющимся корпоративным каталогом и контролировать как ключи, с помощью которых происходит шифрование данных, так и местоположение, в котором эти данные хранятся.

Работу с Amazon WorkMail можно начать с бесплатной 30-дневной версии, поддерживающей до 25 пользователей.

Подробнее »

Amazon WorkDocs

Amazon WorkDocs – это надежная и полностью управляемая корпоративная система хранения данных и обмена ими. Сервис отличается мощными средствами администрирования и возможностями обратной связи, позволяющими оптимизировать работу пользователей. Пользователи могут оставлять комментарии к файлам, пересылать их коллегам и загружать новые версии. При этом им не придется пересылать несколько версий одного и того же файла в приложениях к письмам. Эти возможности доступны пользователям вне зависимости от их местоположения и используемого оборудования (включая ПК, компьютеры Mac, планшеты и телефоны). ИТ-администраторы могут использовать Amazon WorkDocs для интеграции с существующими корпоративными директориями, настройки гибких политик доступа, ведения журналов аудита и контроля размещения данных.

Начните работу с сервисом Amazon WorkDocs с бесплатной 30-дневной версии, предоставляющей до 200 ГБ дискового пространства на каждого пользователя и поддерживающей до 50 пользователей.

Подробнее »

Вход в Консоль

Подробнее об AWS

• Что такое AWS?
• Что такое облачные вычисления?
• Инклюзивность, многообразие и равенство AWS
• Что такое DevOps?
• Что такое контейнер?
• Что такое озеро данных?
• Безопасность облака AWS
• Новые возможности
• Блоги
• Пресс‑релизы

Ресурсы для работы с AWS

• Начало работы
• Обучение и сертификация
• Портфолио решений AWS
• Центр архитектурных решений
• Вопросы и ответы по продуктам и техническим темам
• Отчеты аналитиков
• Партнерская сеть AWS

Разработчики на AWS

• Центр разработчика
• Пакеты SDK и инструментарий
• . NET на AWS
• Python на AWS
• Java на AWS
• PHP на AWS
• JavaScript на AWS

Поддержка

• Связаться с нами
• Работа в AWS
• Обратиться в службу поддержки
• Центр знаний
• AWS re:Post
• Обзор AWS Support
• Юридическая информация

Amazon.com – работодатель равных возможностей. Мы предоставляем равные права представителям меньшинств, женщинам, лицам с ограниченными возможностями, ветеранам боевых действий и представителям любых гендерных групп любой сексуальной ориентации независимо от их возраста.

Поддержка AWS для Internet Explorer заканчивается 07/31/2022. Поддерживаемые браузеры: Chrome, Firefox, Edge и Safari. Подробнее »

Терминал Обратной Связи (клиентоориентированная Книга Отзывов)

Терминал Обратной Связи

(клиентоориенти­рованная Книга Отзывов)

Услышьте своих клиентов, пациентов, покупателей, членов клуба и просто посетителей, которые СЕЙЧАС находятся в вашем магазине, ресторане, клинике, фитнес клубе, аквапарке и т. п. Узнайте, ЧЕМ ИМЕННО они недовольны или, наоборот, восхищаются. Дайте им возможность высказаться. Сделайте обратную связь простой и удобной. Реагируйте на недовольство клиентов оперативно. Устраняйте причины недовольства клиентов на месте. Мотивируйте довольных клиентов рассказывать о ваших преимуществах, и включите Happy-Сарафан.

Посмотрите ролик (4 минуты) об одном из возможных применений Терминала Обратной Связи в фитнес центре:

Как это работает

Поддерживаются следующие виды обратной связи:

1. Голосовые сообщения клиентов.
2. Текстовые сообщения клиентов.
3. Клиенты могут оставлять свои контакты для обратного звонка.
4. Клиенты могут выбирать причины недовольства (восхищения из списка), и дополнять их голосовыми и текстовыми сообщениями. Для этого используется специальная экранная форма: Диалог Обратной Связи.

Вертикальное и горизонтальное расположение ответов с выводом статистики

Поддержка горизонтального и вертикального расположения ответов. Позволяет эффективно использовать горизонтальную и вертикальную ориентацию экрана.

Возможность в режиме реального времени выводить на экран статистику ответов. Вывод статистики настраивается индивидуально для каждого вопроса (можете показывать только ту статистику, которую хотите). Используется для вовлечения клиентов в опрос и для демонстрации клиентоориентированности компании.

Устойчивость к сбоям сети

Терминал Обратной Связи будет устойчиво работать даже при временной недоступности сети. Все получаемые от клиентов данные (включая фотографии, голосовые сообщения, ответы на вопросы и т.п.) будут сохраняться локально, и при появлении сети автоматически закачиваться в облачное хранилище (Loalty Reporter или CXM-online).

Устойчивость к сбоям позволяет использовать Терминал Обратной Связи для оцифровки покупательского опыта клиентов Интернет магазинов (во время доставки товара курьером), оценки качества автотранспортных услуг (корпоративные автобусы), проведения полевых маркетинговых исследований и т. п.

Множественный выбор

Возможность для каждого вопроса давать несколько вариантов ответа. Настраивается индивидуально для каждого вопроса. Используется при проведении маркетинговых исследований для уменьшения числа задаваемых клиентам вопросов.

Диалог Обратной Связи

Диалог Обратной Связи имеет три уровня:

1. Главная тема, горизонтальная линейка кнопок (до 10), например, ассортимент, качество блюд и т.д.
2. Категория, вертикальная линейка кнопок, например, качество салатов, качество супов и т.д. Если число кнопок больше чем помещается на экране, обеспечивается возможность прокрутки кнопок.
3. Детализация, дополнительная вертикальная линейка кнопок (на рисунках выше отсутствует).

Список элементов на каждом уровне, а также их графическое представление (цвет, размер, … ) настраивается. Выбирая позиции меню, клиент формирует сообщение, которое может автоматически дополняться фотографией клиента, и пересылаться:

1. В клиент-серверное приложение CX Reporter.
2. В почтовый ящик менеджера по качеству.
3. В облачный сервис CXM online.

CX Reporter: Клиент-серверное решение для систематизации обратной связи

Простейший способ найти «узкое место» в процессе обслуживания клиентов, это определить, на что клиенты чаще всего жалуются. Если клиентские сообщения хранятся на корпоративном сервере (например, в целях экономии), то для определения «узких мест» можно использовать клиент-серверное приложение CX Reporter, создающее отчеты в MS Excel. Базовый отчет (см. выше) позволит вам увидеть, как часто клиенты выбирают каждую позицию Классификатора.

Список сообщений показывает, какие комментарии оставляют клиенты.

CXM online: комплексное управление клиентским опытом (Красный Штаб).

Для эффективного управления клиентским опытом и повышения продаж, одной только статистики клиентских сообщений недостаточно. Необходимо измерять весь клиентский опыт и управлять им комплексно:

• Проводите репрезентативные опросы.
• Анализируйте обратную связь от клиентов и фронт-персонала.
• Контролируйте соблюдение фронт-персоналом стандарта обслуживания.
• Измеряйте эмоции клиентов и фронт-персонала.
• Контролируйте показания ключевых счетчиков.

Управление на основе обратной связи — не единственный, но очень важный элемент комплексного управления клиентским опытом. CXM online позволяет это делать эффективно.

• Объединяйте информацию, получаемую разными способами: с помощью терминалов обратной связи, из call-центра, по электронной почте, из web-формы на сайте и т.п.
• Объединяйте информацию, получаемую от разных источников (клиенты, персонал, аудиторы), и в разной форме (голосовые сообщения, текстовые сообщения, ответы на вопросы/смайлики).
• Обрабатывайте всю получаемую информацию единообразно.
• Оценивайте значимость получаемых сообщений.
• Определяйте корневые причины недовольства и восхищения клиентов; создавайте соответствующие отчеты.

Узнайте подробнее об управлении клиентским опытом на основе Обратной Связи с помощью CXM online.

Терминал Обратной Связи как коробочный продукт

Терминал Обратной Связи можно приобрести как коробочный продукт. Пять основных моделей представлены ниже. Все модели смотрите здесь.

Терминал Обратной Связи и Сенсор Анкетёр

Подробнее о продукте

Мобильная Консоль Маркетолога

Подробнее о продукте

Объединенный Пост Качества

Подробнее о продукте

CX Эксперт Комби-301

Подробнее о продукте

CX Эксперт Комби-Про

Подробнее о продукте

Выберите продукт, оптимально соответствующий вашим потребностям.

Затрудняетесь с выбором продукта?

15 лучших инструментов обратной связи в мобильных приложениях в 2022 году

Дом > Блог   › 15 лучших инструментов обратной связи в мобильных приложениях в 2022 году

25 мая 2022 г.

0

Акции

24380

просмотров

Обратная связь в приложении или отзывы пользователей — важная часть любого процесса разработки приложения. Как разработчик, вы узнаете, какие недостатки есть в вашем приложении, чего хотят пользователи и что можно улучшить. Теперь, с опцией обратной связи в приложении, вы даете пользователям вашего приложения свободу мгновенно делиться своим опытом.

Другими словами, обратная связь в приложении — это функция, принятая разработчиками для сокращения процесса и времени получения обратной связи. С помощью всего одного всплывающего окна пользователь может отправить отзыв.

Предположим, в вашем приложении нет встроенной функции обратной связи. Что произойдет тогда? Что ж, пользователи будут использовать другие платформы, такие как социальные сети, для предоставления отзывов. Плохие отзывы, оставленные в социальных сетях, могут нанести ущерб репутации приложения. Поскольку платформы социальных сетей, такие как Facebook, имеют сеть из 2,8 миллиарда пользователей, вы определенно не хотели бы, чтобы ваше приложение было в тренде с негативными отзывами.

Содержание

Какое программное обеспечение для смартфонов использует встроенные инструменты?

Инструменты обратной связи в приложении используются в различных типах приложений для смартфонов. Мы описываем их далее, прежде чем перейти к реальному обсуждению.

• Мобильные веб-сайты — веб-сайты, масштабируемые для смартфонов.
• Собственные приложения — Приложения для смартфонов, разработанные для определенных операционных систем, таких как Android, iOS или Windows.
• Нативные приложения с веб-просмотром — Эти мобильные интернет-приложения открывают браузер внутри приложения для выполнения любого действия.

Что такое обратная связь в приложении?

Инструменты обратной связи в приложении используются для предоставления быстрого доступа для отправки отзывов пользователям приложения. Другими словами, с помощью процесса обратной связи в приложении пользователь может оценить или отправить отзыв прямо с экрана приложения.

Например, вы можете вместо того, чтобы заставлять пользователей отправлять отзывы в магазины приложений, дать им ярлык, чтобы им не приходилось проходить долгий процесс открытия нескольких приложений. Возьмем, к примеру, Убер. После каждой поездки у вас есть возможность оценить ее с помощью звезд и нескольких коротких отзывов, а также возможность отправить длинный отзыв. Этот метод обратной связи в приложении помогает Uber отслеживать качество своих услуг с помощью мгновенных отзывов, оставляемых водителями.

---

Важность сбора отзывов в приложении

Как упоминалось выше, инструменты обратной связи в приложении используются для максимизации сбора отзывов для вашего приложения для смартфона. Кроме того, вы найдете несколько моментов, объясняющих важность инструментов обратной связи в приложении.

1- Инструменты обратной связи в приложении ускоряют сбор отзывов

2- Повышает удовлетворенность пользователей, поскольку отправка отзывов становится удобной для них

3- Мгновенное и точное создание отчетов об ошибках

4- Анализ поведения пользователей при использовании приложения

Как работает обратная связь в приложении

От оптимизации приложения до внедрения новых функций обратная связь с пользователем — единственный способ получить точную качественную информацию о том, насколько ваши усилия соответствуют реальным пользователи приложения.

Различные инструменты обратной связи в приложении предоставляют различные методы для сбора информации о пользователях, например:

• Всплывающие окна в приложении
• Доски отзывов
• Подсказки рейтинга приложения
• Боковая панель обратной связи
• Встроенные формы опросов
• Виджет обратной связи

Вы можете разместить их в разных точках взаимодействия, чтобы получить обратную связь в данный момент. Наборы данных из разных методов объединяются на одном экране, чтобы начать анализ данных. Большинство инструментов также имеют расширенные методы анализа, которые упрощают и ускоряют интеллектуальный анализ данных. К ним относятся:

• Механизм анализа настроений
• Текстовая аналитика
• Отслеживание показателей NPS
• Пользовательские диаграммы и многое другое

После того, как вы каталогизируете и классифицируете отзывы в виде практических идей, вы можете быстро отправить их соответствующей команде, чтобы начать замыкание цикла обратной связи. С помощью подходящего инструмента опроса в приложении вы даже можете ответить пользователям, чтобы сообщить им о статусе их проблем.

Какие инструменты лучше всего подходят для сбора отзывов пользователей в приложении?

Выбор одного из них может привести к путанице! Чтобы создать отличную систему обратной связи, вам придется выбрать правильный инструмент. И, интегрировавшись с вашим приложением, вы должны облегчить пользователю возможность оставить отзыв. В этом весь смысл, не так ли? Что ж, двигаясь дальше, мы обсуждаем список лучших инструментов обратной связи в приложении для вашего бизнеса.

Мы собрали характеристики, плюсы и минусы каждого инструмента после его ручного тестирования. Итак, приступим.

1. Qualaroo

---

Qualaroo — это универсальное решение для всех ваших потребностей в опросах в мобильном приложении, веб-сайте, продукте и электронной почте. Как инструмент обратной связи в приложении, он составляет доминирующую конкуренцию своим альтернативам. Вы можете создавать и встраивать всплывающие окна опросов или Nudges™ в мобильных приложениях для iOS и Android. Он также предоставляет подсказки для оценки в приложении, чтобы собирать оценки в магазине приложений от пользователей и повышать доверие к вашему приложению.

Практически не требуя обучения, Qualaroo является идеальным выбором для сбора пользовательских данных для оптимизации приложений, управления опытом, маркетинговых исследований, улучшения дизайна и привлечения потенциальных клиентов.

Подходит для: Все виды опросов, несколько каналов развертывания, опросы обратной связи в приложениях и рейтинговые подсказки, аналитика на основе ИИ Что делает Qualaroo одним из лучших инструментов обратной связи в приложении?

• Создавайте опросы и встраивайте их в свое приложение.
• Также поддерживает опросы для вашего веб-сайта, продукта, мобильного браузера и электронной почты.
• Интуитивно понятный редактор опросов, который поможет вам на каждом этапе разработки опросов.
• Используйте такие функции, как предварительный просмотр опроса в режиме реального времени, более 40 готовых шаблонов, более 12 типов вопросов, ветвление вопросов (логика пропуска), переводы более чем на 50 языков, белые метки и другие.
• Предоставляет расширенные параметры таргетинга по клику для активации на основе местоположения, браузера, поведения, устройства и других атрибутов.
• Предоставляет анализ настроений на основе ИИ и механизм облака слов для быстрого анализа обратной связи.
• Встроенная диаграмма отслеживания показателей NPS для категоризации и отображения показателей NPS в реальном времени на временной диаграмме.
• Поддерживает интеграцию с более чем 40 сторонними инструментами.

Плюсы:

• Многоканальный охват для консолидации данных обратной связи в рамках одного инструмента.
• Один из встроенных в приложение инструментов сравнительного анализа NPS.

Минусы:

• Пользовательский интерфейс раздела отчетов может быть улучшен.
• Отсутствует возможность ответить на опрос.

Цена

От 80 долларов в месяц, оплачивается ежегодно

Бонусное чтение: Лучшие инструменты для привлечения потенциальных клиентов

Хотите получать отзывы прямо из мобильного приложения? Разверните Qualaroo и приступайте к работе.

---

2. ProProfs Survey Maker

---

Инструмент ProProfs Survey Maker предоставляет интерактивные способы сбора отзывов пользователей в приложении. Создавайте персонализированные опросы в приложении, викторины с оценкой, тесты, оценки личности и опросы в один клик, чтобы привлечь пользователей вашего приложения и увеличить количество ответов на ваши опросные кампании. Этот встроенный в приложение инструмент обратной связи, интегрированный с вашим мобильным приложением, также может помочь вам быстрее собирать отзывы и оценки для магазина приложений. Благодаря более чем 100 предварительно созданным шаблонам вопросов, логике пропуска, тонким параметрам таргетинга и настраиваемым темам вы можете создавать узконаправленные опросы и викторины для сбора точных данных от соответствующих пользователей.

Подходит для: Опросов, опросов, опросов с оценкой, викторин, боковых панелей и веб-форм

Подходит для: Малые и крупные предприятия

Интеграция: Да

Функции, которые делают Surveyr идеальным инструмент обратной связи в приложении:

• Визуальный редактор опросов для создания увлекательных опросов, викторин и опросов.
• Используйте более 100 шаблонов, логику пропуска, системы показателей, более 15 типов вопросов, наглядные вопросы и многое другое.
• Встраивайте опросы на свой веб-сайт и в мобильное приложение.
• Добавьте боковую панель обратной связи в свое мобильное приложение, чтобы собирать новые предложения и проводить опросы.
• Встроенная панель подробных отчетов для мониторинга эффективности опросной кампании.
• Интеграция с такими инструментами, как Mailchimp, Zapier и Salesforce.

Pros

• Предоставляет 100 тысяч бесплатных вопросов и более 100 готовых к использованию шаблонов.
• Добавьте в тесты механизм подсчета очков, чтобы сделать их более увлекательными.

Минусы

• Было бы хорошо, если бы было больше вариантов настройки шаблонов.

Цена

План начинается с 0,05 доллара США за ответ в месяц, оплачивается ежегодно

Читайте по теме: Лучшее программное обеспечение NPS . Инструмент имеет коэффициент отклика клиентов 90% и коэффициент удержания на 70% выше 90 дней по сравнению со средними мобильными приложениями. Кроме того, инструмент обратной связи позволяет вам получить подробное представление о поведении пользователей, чтобы упростить процесс обратной связи. Благодаря качественной и количественной информации стартапы или разработчики могут использовать этот инструмент для улучшения качества приложений с помощью целевых отзывов пользователей.

Подходит для: Опросы в приложении, подсказки с рейтингом, всплывающие окна, центр сообщений

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграции: Да

Почему Apptentive хорошо подходит для инструмента обратной связи в приложении?

• Разработайте несколько типов опросов в приложении для сбора отзывов клиентов.
• Предоставляет точные параметры таргетинга на основе местоположения, активности пользователя, поведения, характеристик и многого другого.
• Встроенный механизм анализа настроений для классификации отзывов по эмоциям пользователей.
• Отправлять подсказки рейтинга в приложении.
• Добавьте заметки в приложении, чтобы сообщать обновления, скидки и важную информацию пользователям приложения.
• Используйте аналитическую панель для мониторинга производительности приложения и опроса. Отслеживайте рейтинги магазина приложений, теги, распределение настроений, популярные фразы и многое другое.
• Включает в себя центр сообщений для ответов на опросы.

Профессионалы

• Подробные варианты таргетинга для показа опросов нужным людям в нужное время.
• Обмен сообщениями в приложении работает как шарм, чтобы уведомлять пользователей об ограниченных предложениях.

Минусы

• Навигация по панели анализа настроений может быть затруднена.

Цена

Свяжитесь для получения предложения

4.

Doorbell.io

---

Doorbell.io — это настраиваемый инструмент обратной связи, предназначенный для установки в вашем приложении или на веб-сайте в течение 2 минут. Инструмент может интегрироваться с более чем 30 сервисами, такими как Asana, Slack, Front, Woopra, Jira и Salesforce Desk. Вы можете получать мгновенные отзывы и отвечать клиентам с помощью одного и того же инструмента. Doorbell также предлагает Android-приложение Doorbell для управления обратной связью на ходу.

Подходит для: Опросы в приложениях, центр сообщений, отчеты об ошибках

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграции: Да

Вот почему мы добавили дверной звонок в список лучших приложений -Инструменты обратной связи для приложений:

• Собирайте целевые отзывы, используя формы обратной связи.
• Работает на веб-сайтах, в приложениях для iOS и Android.
• Предоставляет такие функции, как многоязычная поддержка, настраиваемый дизайн, белая маркировка и многое другое.
• Отвечайте на отзывы клиентов, назначайте беседы командам, устанавливайте права доступа пользователей и добавляйте внутренние заметки для других членов команды.
• Клиенты могут прикреплять скриншоты проблемы при отправке отзыва, чтобы улучшить воспроизводимость.
• Используйте интуитивно понятную панель инструментов для отслеживания и анализа отзывов, таких как показатель NPS, в режиме реального времени.
• Поддерживает механизм анализа тональности для анализа отзывов.
• Интеграция с другими инструментами для автоматизации рабочих процессов.

Pros

• Предоставляет инструменты обратной связи для веб-сайта и приложения в одном.
• Легко сотрудничать с внутренними командами, чтобы реагировать на отзывы, используя внутренние заметки.

Минусы

• Требуются дополнительные параметры опроса, такие как сложное разветвление.
• Панель управления отчетами очень проста. Его можно улучшить для лучшего пользовательского интерфейса.

Цена

Платные планы начинаются с 29 долларов в месяц

Бонусное чтение: 30 лучших инструментов обратной связи с веб-сайтом

5. Instabug

---

Instabug предоставляет больше услуг, чем интеграция с приложением для получения отзывов пользователей. С Instabug вы можете использовать опросы или системы обратной связи, чтобы узнать, что думают пользователи вашего приложения. Если ваше приложение находится в стадии производства или бета-тестирования, Instabug может предоставить вам подробную информацию. Эти идеи основаны на обычных пользователях, заинтересованных лицах и других лицах, имеющих значение для приложения. С помощью настраиваемых вопросов опроса вы можете определить, чего не хватает вашему приложению; если ваши конкуренты предлагают что-то лучше.

Подходит для: Опросы и отчеты об ошибках в приложении, центр сообщений

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграция: Да

Рассмотрим некоторые функции инструмента опроса в приложении Instabug :

• Создавайте опросы в приложении и используйте расширенные параметры таргетинга, чтобы показывать их нужным пользователям.
• Используйте опросы во время тестирования и при запуске приложения, чтобы выявить ошибки и проблемы.
• Пользователи могут прикреплять снимки экрана, голосовые заметки и записи экрана к опросам, чтобы помочь вам воспроизвести проблемы.
• Автоматически собирает сетевые журналы, метаданные пользователей и другую информацию о каждой обнаруженной ошибке.
• Используйте раздел отчетов для фильтрации отзывов по показателям NPS, временным рамкам и ключевым словам.
• Отвечайте на отзывы пользователей, чтобы держать их в курсе статуса ошибки.
• Инициируйте чаты в приложении с пользователями, чтобы собрать больше информации об ошибке.
• Собирает автоматические отчеты о сбоях с такими подробностями, как журналы сетевых запросов, рабочая среда, трассировка стека и другие элементы.
• Отслеживайте работоспособность приложения, чтобы обнаруживать всплески, ошибки, медленные сетевые вызовы или сбои.

Pros

• Один из лучших инструментов обратной связи в приложении для бета-тестирования и сбора ранних отзывов.
• Возможность прикреплять файлы к опросам для сбора визуальной обратной связи.

Минусы

• Невозможно удалить сразу несколько устаревших файлов dSYM.

Цена

Платные планы начинаются со 124 долларов в месяц, выставляются ежегодно

6. Uservoice

---

Ричард Уайт основал UserVoice вместе с Лэнсом Айви и Маркусом Нельсоном в 2008 году. Организация была основана после обширных исследований и понимания клиентов. UserVoice имеет систему управления отзывами о продукте, которая обеспечивает обратную связь в режиме реального времени, включая такие данные, как активность пользователя до, во время и после оставления отзыва.

Коннектор FullStore дает вам подробное представление о том, что испытывал пользователь, прежде чем оставить отзыв. Вы можете просматривать повторы сеансов, чтобы визуализировать их работу в приложении.

Подходит для: Веб-портал обратной связи, виджет обратной связи в приложении, боковая панель для внутренней обратной связи.

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграция: Да

Что делает UserVoice одним из ведущих инструментов обратной связи в приложении?

• Добавьте виджет обратной связи в мобильное и веб-приложение, чтобы собирать отзывы от пользователей.
• Разверните опросы NPS в приложении, чтобы получить показатели NPS.
• Импорт данных респондентов в UserVoice из других инструментов для улучшения анализа отзывов.
• Создайте портал обратной связи, чтобы получать новые запросы, предложения, проблемы и мнения.
• Пользователи могут публиковать свои идеи, голосовать и комментировать другие сообщения.
• Отслеживайте самые популярные идеи или новые сообщения и добавляйте статус к любому сообщению, чтобы информировать пользователей о ходе его выполнения.
• Инициируйте индивидуальные обсуждения в приложении с пользователями приложения для сбора отзывов.
• Поделитесь отзывами пользователей с внутренними командами.
• Встроенная подробная информационная панель для организации данных обратной связи из разных каналов в одном месте.
• Доступны интеграции — Zendesk, Slack и другие.

Плюсы:

• Дает общее представление о самых популярных функциях приложений ваших пользователей, помогая вам создавать дорожные карты продуктов.
• Облегчает сотрудничество между отделами для работы над опубликованными идеями.

Минусы:

• Интерфейс может сбить с толку новых пользователей. Нужен надежный процесс адаптации, чтобы помочь пользователям найти нужные настройки.

Цена

Свяжитесь для получения предложения

7. HelpShift

---

Этот инструмент интеграции чата гарантирует, что пользователю вашего приложения не придется закрывать ваше приложение, чтобы отправить отзыв или попросить о помощи. С помощью машинного обучения инструмент предоставляет пользователям диалоговый тон для получения персонализированной обратной связи. Helpshift также предлагает чат-ботов для оказания помощи клиентам. Чтобы добавить изюминку, вы можете свободно добавлять предпочтительные переводы часто задаваемых вопросов для поддержки аудитории, говорящей на разных языках. Не забудьте включить «Вкл.» в разделе «Часто задаваемые вопросы» для каждого языка, чтобы опубликовать их.

Подходит для: Поддержка клиентов в приложении, онлайн-чат, чат-боты, база знаний

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграция: Да

Как Helpshift может помочь вам в качестве Helpshift инструмент обратной связи приложения?

• Предоставляет инструменты для живого чата и диалоговых чат-ботов на основе искусственного интеллекта для мобильных приложений.
• Включает визуальный конструктор ботов и готовые к использованию шаблоны ботов для создания потоков общения для ваших чат-ботов.
• Используйте виджет живого чата, чтобы оказывать поддержку, собирать отзывы в приложении и привлекать потенциальных клиентов из вашего приложения.
• Поддерживает асинхронный обмен сообщениями, что означает, что пользователям не нужно находиться в чате, чтобы общаться с вами. Они могут оставить сообщение и получить уведомление, когда агент ответит на него.
• Предоставляет портал базы знаний для вашего приложения, чтобы добавлять руководства, часто задаваемые вопросы, актуальные темы и другие материалы для самопомощи для пользователей.
• Он также поддерживает справочный центр в Интернете, чтобы развлекать пользователей.
• Отслеживайте работу своих чат-ботов и агентов с помощью встроенной аналитической панели.
• Используйте маршрутизацию чата на основе ИИ, интеллектуальную панель управления агентом и автоматическую классификацию проблем, чтобы улучшить соглашения об уровне обслуживания и производительность.
• Интеграция с другими инструментами с помощью API и веб-перехватчиков.

Pros

• Полный пакет инструментов для достижения успеха клиентов на одной платформе.
• Он также сотрудничает с Unity, чтобы обеспечить диалоговую поддержку игроков в игре.

Минусы

• Дороже, чем другие аналогичные инструменты на рынке.
• Ограниченные возможности внутренней аналитики. Вам, вероятно, понадобится интеграция с BI, чтобы максимально использовать ваши данные.

Цена

Свяжитесь для получения предложения

Закажите демонстрацию сегодня и узнайте больше об инструменте обратной связи в приложении Qualaroo!

---

8. Survicate

---

Survicate работает на рынке приложений с 2013 года, чтобы сделать обратную связь удобной для пользователей приложений. Вы можете собирать отзывы в виде звездочек, смайликов, опросов и т. д. Это также дает возможность нацеливаться на конкретных пользователей в одном приложении и собирать отзывы. Среди клиентов Survicate такие известные компании, как Atlassian, NGINX и Sendgrid.

Подходит для: Многоканальные опросы, отзывы пользователей в приложении, кнопка обратной связи в приложении, централизованный центр обратной связи Survicate среди ведущих инструментов обратной связи в приложении?

• Используйте визуальный редактор без кода для создания целенаправленных опросов обратной связи в приложении.
• Предлагает готовые шаблоны, настройку темы, разветвление вопросов, диалоговое окно или полноэкранный макет и многое другое.
• Добавьте кнопку обратной связи в мобильное приложение, чтобы собирать нежелательные предложения, проблемы и идеи.
• Поддерживает расширенные параметры таргетинга для отображения опроса в приложении нужным пользователям.
• Автоматически сохраняет ответы из заброшенных и незавершенных опросов.
• Встроенный центр обратной связи для управления данными опросов и ответами из нескольких каналов в одном месте.
• Используйте аналитическую панель мониторинга для отслеживания показателей эффективности опроса, таких как процент завершения, просмотры страниц и доля ответов.
• Предлагает интеграцию с более чем 50 инструментами для управления рабочим процессом.

Pros

• Стек интеграции охватывает все основные инструменты, используемые практически в каждом бизнесе.
• Множество опций для настройки опроса по вашему желанию.

Минусы

• Вы не можете использовать один и тот же опрос на нескольких языках.

Цена

Бесплатный базовый аккаунт. Платные планы начинаются с 89 долларов в месяц, оплачиваются ежегодно.

Читайте по теме: Лучшие инструменты и программное обеспечение для онлайн-опросов

9. PollFish

---

Pollfish предлагает огромное количество опросов для сбора отзывов пользователей из самого приложения. Этот инструмент опроса в приложении предлагает услуги опроса для поиска целевой аудитории. Таким образом, вы можете быть уверены, что информация, которую вы получите с помощью этого инструмента, будет точной и основана на реальных данных. Процесс интеграции также не является лихорадочным. Выберите шаблон, настройте опрос и разверните его в любое время. В настоящее время Pollfish обслуживает индустрию приложений с помощью 140 000 партнеров, более 550 миллионов потребителей и более 160 стран.

Подходит для: Сторонние опросы, исследования рынка 

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграции: Да

Что делает Pollfish подходящим инструментом обратной связи в приложении?

• Собирайте отзывы в приложении, используя сторонние опросы для более чем 140 000 приложений с помощью Pollfish.
• Предоставляет простой в использовании конструктор опросов для создания опросов и вопросников.
• Предлагает логику пропуска, проверочные вопросы, более 11 типов ответов и встроенные медиа для разработки персонализированных опросов.
• Нацельтесь на нужную аудиторию, используя различные встроенные фильтры по возрасту, устройству, местоположению, образованию, работе, ОС и другим атрибутам.
• Затем Pollfish передает опросы нужным людям через своих партнеров по мобильному SDK и сторонних поставщиков.

Профессионалы

• Идеально подходит для сбора больших выборок данных опроса, ориентируясь на нужную аудиторию.
• Мгновенный доступ к нужной демографической аудитории.
• Идеальный инструмент обратной связи в приложении для исследования рынка и оценки прототипов.

Минусы

• Не хватает надлежащей настройки для ознакомления новых пользователей с функциями.
• Цены основаны на ответе, что делает его дорогим для больших выборок.

Цена

Начиная с плана с оплатой по мере использования с 0,95 доллара США за заполненный опрос

10. HelpStack

---

HelpStack имеет открытый исходный код, который вы можете интегрировать со своими мобильными приложениями. Удобный инструмент поддержки клиентов делает процесс обратной связи в приложении удобным. В случае сбоев или ошибок клиенты могут напрямую заполнить примечание обратной связи и отправить его с экрана. Кроме того, доступен встроенный чат для общения в режиме реального времени с пользователями приложения.

Подходит для: Система тикетов и обратной связи в приложении, встроенная база знаний

Подходит для: Малый и средний бизнес

Интеграции: Да

Вот почему HelpStack — одно из лучших приложений инструменты опроса обратной связи:

• Предоставляет полный набор инструментов для поддержки пользователей в приложении и сбора отзывов.
• Позволяет пользователям приложений отправлять заявки на запросы в приложении, чтобы сообщать о проблемах, сообщать о проблемах и оставлять общие отзывы.
• Пользователи также могут прикреплять скриншоты ошибки, чтобы помочь вам воспроизвести ее для более быстрого разрешения.
• Отвечайте пользователям, чтобы сообщить им о текущем статусе их запросов.
• Автоматически прикрепляет метаданные пользователя к каждому тикету.
• Также предлагает базу знаний в приложении для создания справочных статей и руководств для пользователей.
• Предоставляет параметры настройки темы HelpStack, чтобы привести ее в соответствие с дизайном вашего мобильного приложения.

Плюсы

• Это платформа с открытым исходным кодом, которая предлагает множество возможностей настройки.
• Инициируйте чат в реальном времени с пользователями, чтобы решать их проблемы и собирать отзывы.

Минусы

• Отсутствует специальная система опросов для сбора целевых отзывов.

Цена

Бесплатно (с открытым исходным кодом)

11. SurveyMonkey

---

SurveyMonkey работает на рынке с 1999 года для удовлетворения потребностей различных клиентов в опросах. Вы можете использовать SurveyMonkey для сбора бизнес-данных, демографических данных, информации о клиентах и ​​многого другого. Недавно SurveyMonkey также начала обслуживать рынок разработки приложений. С новым выпуском SDK этот инструмент доступен для интеграции с приложениями. Вы можете интегрировать SurveyMonkey в свои мобильные приложения для сбора отзывов и оценок, помимо другой информации. В дополнение к этому вы также получаете подробные сведения и результаты в режиме реального времени для опросов, которые вы публикуете в своих приложениях.

Подходит для: Любой тип опроса, подсказки для оценки в приложении, анализ данных на основе ИИ

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграция: Да

Почему SurveyMonkey входит в список лучшие инструменты обратной связи в приложении?

• Создавайте и делитесь опросами, викторинами и опросами в приложении.
• Добавьте индикатор выполнения, механизм подсчета очков, рандомизацию вопросов и другие элементы, чтобы сделать опросы более интерактивными.
• Предлагает логику пропуска, настройку дизайна, несколько типов ответов и перевод опроса на язык.
• Запрашивайте оценки магазина приложений с подсказками оценки в приложении.
• Встроенный механизм анализа настроений на основе ИИ, облако слов и калькулятор NPS для быстрого анализа данных.
• Используйте фильтры для создания настраиваемых отчетов и классификации ответов с помощью настраиваемых тегов.
• Интеграция с такими инструментами, как Mailchimp, Slack, Hubspot и другими.

Плюсы

• Простота установки и использования.
• Предлагает больше вариантов настройки нишевых опросов, чем другие подобные инструменты.

Минусы

• Аналитическая информационная панель нуждается в существенном обновлении для включения более эффективных методов представления данных.
• Иногда пользователи могут испытывать небольшие сбои при создании опросов.

Цена

От 31 доллара в месяц, оплата ежегодно

12. Mopinion

---

С Mopinion вы получаете мощный инструмент обратной связи в приложении, который повышает удобство использования и опыт использования вашего приложения с помощью мощной информации о пользователях. Платформа предоставляет все необходимые функции для создания успешных кампаний по опросу приложений. Более того, это не ограничивается только приложениями. Вы можете использовать тот же инструмент для сбора отзывов через свой веб-сайт, электронную почту, социальные сети и т. д.

Подходит для: Различные типы опросов, многоканальное развертывание, опрос отзывов в приложении, анализ настроений

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграции: Да

Особенности, которые делают Mopinion одним из лучших инструментов обратной связи для мобильных приложений?

• Конструктор опросов с помощью перетаскивания позволяет создавать опросы за считанные минуты для мобильного приложения, веб-сайта и электронной почты.
• Предоставляет предварительно созданные шаблоны, несколько типов вопросов, настройку темы, белые метки, автоматический языковой перевод, логику пропуска и адаптивный дизайн для мобильных устройств.
• Автоматически собирает метаданные пользователей с отзывами об опросе.
• Подробные параметры таргетинга на основе метаданных, поведения, типа клиента, демографических данных и других атрибутов.
• Создание настраиваемых информационных панелей для анализа данных обратной связи с использованием диаграмм и графиков.
• Предоставляет механизмы анализа тональности и текстовой аналитики для получения данных обратной связи.
• Автоматическая категоризация ответов с помощью таких тегов, как проблема, ошибка, цена, UI/UX и т. д.
• Поддерживает интеграцию с такими инструментами рабочей области, как Google Analytics, Hubspot и Marketo.

Профессионалы

• Пользователи могут прикрепить скриншоты ошибки, чтобы помочь вам визуализировать проблему.
• Работает с нативными, реактивными приложениями и приложениями Cordona.

Минусы

• Опросы обратной связи в приложении заблокированы на более высоких уровнях.

Цена

229 долларов США в месяц, оплата за год

13. Pendo

---

Pendo — это полная платформа адаптации продукта и персонализации CS, которая предлагает множество функций для обеспечения наилучшего взаимодействия с пользователем в приложении. Вы можете создать подробный процесс адаптации, собирать отзывы в приложении и оказывать поддержку активным пользователям. А самое приятное то, что каждый продукт можно приобрести отдельно, что обеспечивает более гибкое распределение бюджета.

Подходит для: Опросов и подсказок в приложении

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграции: Да

Что делает Pendo идеальным инструментом обратной связи в приложении?

• Создавайте персонализированные опросы и опросы в приложении, чтобы собирать отзывы клиентов от пользователей приложения.
• Фильтруйте данные отзывов на основе различных атрибутов, таких как функция, когорта пользователей, сегмент и т. д., чтобы выявлять популярные идеи.
• Установите статус обратной связи, чтобы информировать пользователей о ходе выполнения их запросов, таких как отклоненные, выпущенные, запланированные и т. д. 
• Предлагает сообщения в приложении для трансляции руководств, практических советов и других полезных действий для пользователей.
• Отображать подсказки в приложении, чтобы показывать пошаговые инструкции по улучшению адаптации приложения и внедрения продукта.
• Встроенная аналитическая панель для отслеживания того, как пользователи взаимодействуют с вашим веб-приложением и мобильным приложением.
• Предоставляет виджеты и настраиваемые диаграммы для анализа данных по мере необходимости. Отслеживайте внедрение функций, тенденции, использование и другие показатели с помощью настраиваемых диаграмм.
• Интеграция с инструментами вашей рабочей области, такими как Figma, Drift, Salesforce и другими.

Плюсы

• Возможность транслировать сообщения в приложении для отображения новых обновлений и предложений.
• Предоставляет встроенный инструмент адаптации.
• Вы можете сопоставлять поведение и клики с отзывами пользователей, чтобы получить полную картину пути пользователей в приложении.

Минусы

• Пользователи не могут делать снимки экрана в приложении для сообщения о проблемах.
• Интерфейс для создания руководств ограничен по функционалу, что затрудняет работу с ним.

Цена

Свяжитесь, чтобы узнать цену

14. Delighted

---

Delighted — это еще один многоканальный инструмент управления обратной связью, который позволяет получать информацию о клиентах из различных каналов. В качестве инструмента обратной связи в приложении вы можете использовать его для разработки кратких или развернутых опросов для конкретных пользователей и изучения их опыта. Инструмент также поддерживает функции углубленного анализа данных, которые помогут вам быстро замкнуть цикл.

Подходит для: Опросов приложений iOS, подробных информационных панелей и отчетов

Подходит для: Малый и средний бизнес

Интеграции: Да

к инструменту обратной связи в приложении:

• Создавайте и развертывайте опросы в мобильном приложении iOS за считанные минуты.
• Создайте опрос с одним вопросом или включите в него до 12 вопросов.
• Предлагает более 7 типов ответов, логику пропуска, настройку дизайна, рандомизатор вопросов и адаптивный дизайн для мобильных устройств для создания персонализированных опросов.
• Предоставляет встроенную панель отчетов для анализа отзывов.
• Используйте фильтры для сегментации данных на основе демографических данных, комментариев, местоположения, тегов, типа клиента и других свойств.
• Обеспечивает автоматическое отслеживание показателей NPS в режиме реального времени.
• Использовать механизм анализа настроений для создания настраиваемых отчетов.
• Поддерживает бесшовную интеграцию с инструментами для управления потоками данных.

Pros

• Также собирает данные из незавершенных или брошенных опросов.
• Один из лучших инструментов для сравнительного анализа NPS.

Минусы

• Ограниченные возможности таргетинга по сравнению с другими подобными инструментами.
• Работает только для приложений iOS.

Цена

Базовый бесплатный план. Платные планы начинаются с 224 долларов США в месяц, оплачиваются ежегодно

15. Usabilla

---

Usabilla, недавно приобретенная SurveyMonkey, представляет собой идеальное решение для вашего приложения и веб-сайта. Вы можете легко отслеживать цифровые точки взаимодействия по нескольким каналам, чтобы оптимизировать каждое взаимодействие с пользователем. Используемый крупными брендами, такими как Philips, Audi и Tommy Hilfiger, он позволяет собирать отзывы в приложении с помощью всплывающих опросов для разработки ориентированного на пользователя мобильного взаимодействия.

Подходит для: Развертывание многоканального опроса

Подходит для: Малый и крупный бизнес

Интеграция: Да

Как использовать Usabilla в качестве инструмента обратной связи в приложении?

• Создавайте персонализированные опросы в приложении с несколькими типами ответов, готовыми к использованию шаблонами, языковыми переводами, редактором тем и параметрами слайдов.
• Используйте точные параметры таргетинга, такие как устройство, местоположение, расписание запуска, лимит ответов и ОС, для сбора информации в контексте.
• Передать метаданные пользователей с ответами на опрос.
• Предоставляет визуальную панель инструментов для отслеживания и анализа отзывов.
• Используйте механизм анализа настроений, средство отслеживания показателей NPS и подробные диаграммы для мониторинга эффективности опросной кампании.
• Интеграция с более чем 15 инструментами для управления рабочими процессами.

Плюсы

• Пользователи могут прикреплять скриншоты к отзывам.
• Виджет обратной связи доступен для сбора нежелательных отзывов.

Минусы

• Может быть дорогим инструментом для некоторых пользователей.

Цена

Свяжитесь для получения предложения

Заключение

На рынке пока нет и не будет ничего лучше идеального приложения! Но приложение, предлагающее пользователям именно то, что они ищут, может быть очень полезным. Теперь это возможно только при общении со зрителем.

Отзывы реальных пользователей могут быть очень полезны для решения таких задач, как техническое обслуживание мобильных приложений, обновление функций, повышение рейтинга и многое другое.

Кроме того, такие инструменты, как Qualaroo, также предоставляют возможность ориентироваться на пользователей, когда они не используют ваше приложение, добавляя еще одно измерение в вашу кампанию обратной связи по доступной цене. Итак, ищите инструмент, который предоставляет несколько способов сбора информации о пользователях приложения. Это поможет вам масштабировать вашу программу обратной связи в будущем без необходимости переключения на другой инструмент.

Просмотрите упомянутые выше инструменты, чтобы найти тот, который соответствует вашим требованиям сегодня и завтра.

Бонус чтение

• Лучшие инструменты обратной связи с клиентами
• Лучшие инструменты для тестирования A/B
• Лучшая оптимизация скорости конверсии (CRO)

---

Автор Bio — и REARA LAURA LAURA ARMARA LAURA ARMARA LAURA ARMARA LAURA ARMARA LAURA ARMARA ARMAREA ARMARA LAURA ARMARA LAURA ARMARA ARMAREA ARMARA LAURA A и PREAREA — и очень креатив и PREAREA. активный участник, который любит делиться информативными новостями или обновлениями по различным темам и предоставляет своим читателям полезную информацию. Писать в качестве своего хобби, Андреа рассказала много интересных тем и информации, которая привлекает читателей, чтобы разгадать ее рецензию. Ее контент размещен на многих популярных сайтах и ​​в блогах.

---

Хотите информацию, которая улучшит опыт и конверсию?

Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию.

Хотите информацию, которая улучшит опыт и конверсию?

Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию.

Запросить демонстрацию Посмотреть планы

Еще сообщения

16 сентября 2022 г.

Привлечь новых клиентов — это одно, а удержать их — совсем другое.

Подробнее

16 сентября 2022 г.

Кому не нужны довольные клиенты, высокая конверсия и отрицательный показатель оттока (шучу, такого не бывает, но вы поняли)?

Подробнее

15 сентября 2022 г.

Изучите список из более чем 100 вопросов исследования рынка, чтобы задать их своим клиентам и получить ценную информацию о своей аудитории с помощью целенаправленных опросов по анализу рынка

Подробнее

9 сентября, 2022 г.

Всплывающий опрос на вашем веб-сайте может привлечь посетителей лучше, чем что-либо еще. Заинтересованы? Узнайте, как создавать всплывающие опросы, которые удерживают ваших клиентов.

Подробнее

8 сентября 2022 г.

Изучите список лучших альтернатив Medallia, чтобы получить полезную информацию > принять оперативные меры > повысить качество обслуживания клиентов.

Подробнее

1 сентября 2022 г.

Узнайте, как оценка усилий клиентов может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и, в конечном счете, их удержание. Сделайте шаг за пределы удовлетворенности клиентов

Подробнее

31 августа 2022 г.

Узнайте, как добиться и повысить уровень удовлетворенности клиентов на различных этапах пути к покупке, воспользовавшись этими 20 советами, которые помогут вам развить свой бизнес и завоевать лояльных клиентов.

Подробнее

26 августа 2022 г.

Откройте для себя одни из лучших инструментов взаимодействия с клиентами и обеспечьте им превосходное качество обслуживания. Сравните их характеристики и цену, чтобы выбрать лучший.

Подробнее

18 августа 2022 г.

Узнайте, как повысить процент ответов на опросы с помощью этих быстрых и действенных советов. Получите правильную информацию с помощью восхитительных опросов о брендах, начиная с сегодняшнего дня!

Подробнее

17 августа 2022 г.

Изучите лучшие альтернативы JotForm, чтобы повысить эффективность своих опросов и кампаний по формированию форм. Сравните их характеристики, плюсы, минусы и цены, чтобы выбрать правильный.

Подробнее

Хотите информацию, которая улучшит опыт и конверсию?

Собирайте отзывы клиентов, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и повысить конверсию.

Запросить демонстрацию Посмотреть планы

лучших инструментов обратной связи с клиентами в 2022 году

Если вы еще не заметили, в наши дни все зависит от клиента. По данным Oracle, 77% потребителей считают, что неэффективное обслуживание клиентов снижает качество их жизни. Это доказывает, что в тот момент, когда вы ставите клиента в центр своего бизнеса и фокусируетесь на улучшении этого опыта, вы уже на шаг ближе к успеху. И именно поэтому компании ищут средства обратной связи с клиентами в качестве основы для этого успеха.

---

Сообщение обновлено: март 2022 г.

---

Однако знание того, как выбрать правильный инструмент (ы) для вашего бизнеса, для многих организаций по-прежнему представляет собой довольно сложную игру. Это связано с тем, что инструменты обратной связи с клиентами очень разнообразны по назначению. Они используют различные методы сбора данных, собирают различные формы отзывов клиентов, по-разному отчитываются и предоставляют пользователю различные сведения.

Чтобы вам было проще, мы собрали список из шести различных категорий инструментов обратной связи с клиентами в одну статью. Основываясь на этих категориях и целях вашего бизнеса, это должно помочь укрепить ваше решение:

• Голос клиента (VoC) Инструменты
• Инструменты онлайн-опросов
• Инструменты онлайн-обзора
• Инструменты пользовательского тестирования
• Инструменты визуальной обратной связи
• Средства обратной связи с сообществом

Посмотрим…

Инструменты «Голос клиента» (VoC)

Инструменты «Голос клиента» (VoC) являются высшим приоритетом среди интернет-компаний, поскольку эти инструменты обратной связи с клиентами стали критическим элементом в инициативах по улучшению качества обслуживания клиентов. Эти инструменты обратной связи с клиентами позволяют посетителям напрямую сообщать о своем опыте работы с клиентами и помогают не прерывать онлайн-путешествие. Они также отлично подходят для сбора «моментальной» обратной связи. Готовы запустить программу «Голос клиента»? Попробуйте один из этих инструментов.

1. Mopinion

Mopinion — это универсальное программное обеспечение обратной связи для всех ваших цифровых каналов. Этот инструмент обратной связи с клиентами собирает и анализирует отзывы с веб-сайтов, мобильных приложений и рассылок по электронной почте в режиме реального времени. Благодаря простому в использовании интерфейсу пользователи могут создавать, проектировать и настраивать формы обратной связи по своему усмотрению. Новая и довольно заметная функция, предоставляемая этим программным обеспечением, — диалоговая обратная связь, как показано на видео выше. Это делает обратную связь непринужденной, веселой и неинвазивной. Пользователи также могут настроить эти формы обратной связи для определенных групп онлайн-посетителей и узнать, почему они не конвертируются. Входящие отзывы можно визуализировать на настраиваемых информационных панелях и диаграммах для расширенного анализа. Чтобы сделать еще один шаг вперед, цифровые команды могут своевременно делиться этими элементами обратной связи и принимать меры по ним с помощью интеллектуальных предупреждений. Mopinion предлагает различные ценовые пакеты.

Заинтересованы? Начните бесплатную пробную версию сегодня или запросите демонстрацию.

2. Feedier

Источник: Feedier

Feedier (IXM) — это наиболее интуитивно понятное решение для управления опытом, которое позволяет вам внимательно прислушиваться к голосу клиента, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Собирайте в режиме реального времени прямую и косвенную обратную связь с помощью игровых форм, анализируйте свои данные с помощью интуитивно понятной и визуальной панели инструментов с помощью таких функций, как анализ наиболее часто используемых ключевых слов в ваших ответах, корреляционная матрица, пользовательские истории, NPS и многие другие.

Веб-сайт: www.feedier.com

3. Feedbackify

Источник: Feedbackify

С помощью редактора перетаскивания, Feedbackify позволяет пользователям легко создавать формы обратной связи самостоятельно. Установка также очень проста. Все, что вам нужно сделать, это скопировать и вставить код, который они вам предоставят, в HTML-код вашего веб-сайта, и он готов к работе. Ваши посетители могут ставить оценки, а также оставлять комментарии, в том числе комплименты и предложения. В этом инструменте обратной связи с клиентами вы можете просматривать все отзывы, полученные на панели инструментов, в режиме реального времени, а также фильтровать их по категориям и подкатегориям.

4. InMoment

Источник: InMoment

InMoment — это облачная платформа для оптимизации работы с клиентами, которая предлагает множество решений, включая решения для социальных обзоров, адвокации и вовлечения сотрудников, а также платформу «Голос клиента» (VoC). . Платформа VoC позволяет собирать отзывы, онлайн-отчеты, оповещения в режиме реального времени и управление инцидентами. Он также предлагает уникальные функции, такие как исследование данных, студия активного прослушивания и планирование действий. Платформа объединяет данные опросов, которые она собирает, с данными о клиентах из других источников, таких как CRM, социальные сети и финансы.

Веб-сайт: www.inmoment.com

5. Clarabridge

Источник: Clarabridge

Clarabridge — это платформа управления качеством обслуживания клиентов (CEM), которая извлекает данные из различных источников обратной связи. Эти данные можно легко отфильтровать на платформе, что позволит пользователям соответствующим образом оптимизировать свой веб-сайт. Этот инструмент обратной связи с клиентами имеет следующие возможности: текстовая аналитика, анализ настроений, анализ на основе искусственного интеллекта, лингвистическая категоризация, обнаружение эмоций и обнаружение намерений.

Веб-сайт: www.clarabridge.com

6. Verint Experience Management

Источник: Verint ForeSee

Verint Experience Management — это программное обеспечение для управления CX, которое позволяет автоматически отслеживать аналитику опыта клиентов во времени. Verint Experience Cloud предлагает различные функции VoC, включая опросы клиентов, тепловые карты, текстовую аналитику, оповещения и обзоры продуктов. Это программное обеспечение также отлично подходит для сравнительного анализа и данных о конкурентах.

Веб-сайт: www.verint.com

7. Wootric

Источник: Wootric

Wootric (компания InMoment) — это программное обеспечение для управления клиентским опытом, в котором используются микроопросы с одним вопросом. Большинство этих опросов включают такие показатели, как показатель Net Promoter Score (NPS), удовлетворенность клиентов (CSAT) и показатель усилий клиентов (CES). Что особенно хорошо в этом инструменте, так это то, что его можно установить быстро и легко. Все отзывы (после сбора) отправляются на вашу живую панель для просмотра. Аналитическая платформа Wootric доступна для пользователей, но затем как отдельный продукт для компаний, которые хотят улучшить свою программу VoC с помощью текстовой и тональной аналитики.

Инструменты онлайн-опросов

Альтернативным способом сбора отзывов клиентов являются традиционные инструменты онлайн-опросов . Инструменты онлайн-опросов часто имеют форму кнопки обратной связи или приглашения по электронной почте и стали довольно популярными с момента появления обратной связи на веб-сайте. Некоторые из этих инструментов ориентированы на определенные ниши, тогда как другие ориентированы на пользовательский опыт (UX). В прошлом этот тип инструмента обратной связи с клиентами был хорошо известен своей тенденцией включать в себя длинный список вопросов, однако в настоящее время они становятся все короче и короче, что, безусловно, делает их менее хлопотными для респондентов, которые просто не задают вопросы. иметь время или энергию, чтобы заполнить весь опрос.

8. Обратная связь с клиентами HubSpot

Источник: HubSpot

Готовые инструменты обратной связи HubSpot упрощают получение качественных и количественных отзывов, чтобы вы могли лучше понять своих клиентов. С помощью HubSpot вы можете создавать и отправлять опросы по электронной почте и на своем веб-сайте, а также отслеживать все отзывы ваших клиентов на единой панели инструментов, доступной для всей команды. Используйте опрос Net Promoter Score (NPS) для измерения лояльности клиентов с течением времени, рассылайте опросы Customer Effort Score (CES), чтобы понять, насколько легко клиентам получить необходимую им поддержку, или распространяйте опросы удовлетворенности клиентов (CSAT), чтобы понять, как довольные клиенты находятся на разных этапах пути клиента.

Веб-сайт: www.hubspot.com

9. Survicate

Источник: Survicate

Survicate — отличный инструмент обратной связи с клиентами, который позволяет пользователям запускать целевые опросы в разных местах на своем веб-сайте или рассылать анкеты через электронная почта для различных клиентов. Они также предлагают опросы в чате. Существует также библиотека предопределенных опросов, из которых пользователи могут выбирать. С точки зрения анализа, этот инструмент обратной связи с клиентами имеет возможности панели мониторинга, параметры экспорта CSV и XLS и анализ NPS.

Веб-сайт: www.survicate.com

10. SurveyMonkey

Источник: SurveyMonkey

SurveyMonkey, вероятно, является одним из самых известных инструментов для проведения опросов, поскольку им пользуются миллионы компаний по всему миру. Он очень гибкий, учитывая, что в нем около 15 различных типов вопросов (таких как множественный выбор, шкалы Лайкерта и открытые комментарии). Этот инструмент обратной связи с клиентами идеально подходит для разовых опросов, но из-за этой направленности он не подходит для измерения общей удовлетворенности или повторного опроса клиентов через определенный период времени.

11. ProProfs’ Survey Maker

Источник: ProProfs

ProProfs — универсальный инструмент, используемый маркетологами, тренерами и предприятиями. Он предлагает ряд различных продуктов, включая Survey Maker, который используется для сбора отзывов клиентов. Вы можете выбирать из более чем 100 шаблонов и более 1 000 000 типов вопросов для опросов. Банк вопросов состоит из 20 категорий вопросов: вопрос Net Promoter Score, рейтинговая шкала, вопросы типа флажка и вопросы с оценкой являются наиболее важными. Расширенные функции, такие как планирование опросов, расширенная отчетность, функция аналитики, максимальные параметры обмена опросами, интеграция с API, такими как Zendesk, MailChimp и т. д., делают Survey Maker от ProProfs идеальным выбором для всех ваших потребностей в опросах. Самое приятное то, что ProProfs поставляется с базовым бесплатным планом, позволяющим создавать неограниченное количество опросов.

Веб-сайт: www.proprofs.com

12. Typeform

Источник: Typeform

Typeform — это программа для онлайн-опросов с очень удобным интерфейсом, которая позволяет пользователям самостоятельно составлять опросы. Для респондента процесс заполнения анкеты проходит довольно гладко. Бесплатная версия Typeform включает бесплатные функции, такие как неограниченное количество вопросов и ответов, параметры экспорта данных, настраиваемые темы, а также готовые шаблоны и основные функции отчетности.

Веб-сайт: www.typeform.com

Инструменты онлайн-обзора

В отличие от инструментов онлайн-опросов, у вас также есть инструменты онлайн-обзора. Инструменты онлайн-обзора — отличный способ завоевать доверие посетителей в Интернете. Эти инструменты, которые довольно часто используются цифровыми маркетологами из-за известных Google Stars, могут оказать положительное влияние на рейтинг Google. Этот инструмент обратной связи с клиентами также влияет на покупательское поведение, поскольку более половины клиентов просматривают отзывы перед покупкой продукта или услуги. Однако одним из недостатков онлайн-инструментов обзора является то, что все отзывы (положительные или отрицательные) публикуются публично для ваших посетителей.

13. TrustPilot

Источник: TrustPilot

TrustPilot — это хорошо известный инструмент онлайн-обзора, используемый многими компаниями для укрепления доверия клиентов. Используя этот инструмент обратной связи с клиентами, пользователи могут загружать свои списки рассылки в инструмент и отправлять электронные письма с приглашением клиентов просмотреть их. Это также можно настроить так, чтобы оно было отправлено сразу после того, как клиент совершил покупку. Отзывы передаются поисковым системам (например, Google или Microsoft), которые обновляют ваш рейтинг продавца Google, тем самым улучшая видимость как в поисковых системах, так и в онлайн-рекламе.

В защищенной среде пользователи могут проверять ход своих обзоров, например. количество собранных отзывов. Вы также можете отвечать на оценки в этой среде.

Веб-сайт: www.trustpilot.com

14. KiyOh

Источник: KiyOh

KiyOh — еще один инструмент онлайн-обзора, который несколько меньше, чем Trustpilot. Однако это благоприятный инструмент обратной связи с клиентами, поскольку он предлагает конкурентоспособные цены и функции, аналогичные более дорогим альтернативам, таким как TrustPilot. Этот инструмент фокусируется на оценках и обзорах и включает оповещение о просмотре, которое уведомляет вас о любых новых входящих отзывах — как хороших, так и плохих. Вы также можете отвечать на отзывы своих клиентов с помощью этого KiyOh.

Веб-сайт: www.kiyoh.com

15. Feefo

Источник: Feefo

Feefo — это инструмент обратной связи с клиентами, который работает почти так же, как TrustPilot. Этот онлайн-инструмент для отзывов рассылает электронные письма, приглашая клиентов оставить отзыв. Нравится иметь варианты настройки под рукой? Вы можете настроить отображение этих отзывов на своем веб-сайте со следующими параметрами: отображение рейтинга в процентах, отображение текста и отображение звездного рейтинга. Кроме того, панель инструментов предоставляет инструменты интеграции, такие как API и приложение Facebook для обмена в социальных сетях.

Веб-сайт: www.feefo.com

16. ReeVoo

Источник: ReeVoo

В дополнение к инструментам самообслуживания, описанным в этом обзоре, существуют также более качественные инструменты для проверки, такие как ReeVoo. И важное отличие состоит в том, что они часто также предлагают оценки на уровне продукта, а не только общие обзоры интернет-магазина. Это программное обеспечение работает на сайте на страницах продукта, чтобы показать несколько обзоров на уровне продукта. Ваши посетители могут отфильтровать наиболее релевантные отзывы о продукте. Если у них все еще есть вопрос об отзыве, они могут «Спросить владельца».

Веб-сайт: www.reevoo.com

17. Bazaarvoice

Источник: Bazaarvoice

Bazaarvoice Ratings & Reviews — это один из продуктов в Bazaarvoice Suite, который позволяет предприятиям собирать пользовательский контент (UGC). клиенты. Этот инструмент обратной связи с клиентами собирает и публикует рейтинги и обзоры, видео и фотографии опыта клиентов с продуктами, а также позволяет им задавать вопросы.

Сайт: www.bazaarvoice.com

Инструменты пользовательского тестирования

Инструменты пользовательского тестирования , с другой стороны, охватывают все аспекты взаимодействия с пользователем – будь то с вашей компанией, продуктами и/или услугами. Для многих предприятий обеспечение хорошего пользовательского опыта возможно только с использованием инструментов пользовательского тестирования. Эти виды инструментов обратной связи с клиентами отлично справляются с измерением этих взаимодействий для пользователя. Однако эти идеи ограничены количеством просмотров страниц, отведенных пользователям, и им также часто не хватает анализа и управления действиями.

18. Hotjar

Источник: Hotjar

Hotjar — это программное обеспечение для тестирования пользователей и анализа поведения, которое объединяет несколько инструментов UX в одном. Однако этот акцент означает, что ему не хватает надежного решения CX. Анализ обратной связи и отчетность недоступны (кроме экспорта данных в XLS или CSV. Однако с помощью этого программного обеспечения пользователи могут создавать тепловые карты, пользовательские записи (например, сеансы отслеживания), а также настраиваемые опросы и опросы обратной связи. Опросы и опросы могут запускаться сразу после страница загружается через x секунд, когда посетитель хочет покинуть страницу или когда он прокручивает страницу наполовину вниз.

19. Mouseflow

Источник: Mouseflow

Mouseflow также использует тепловые карты и воспроизведение сеансов, а также записи посетителей на веб-сайте. Этот инструмент пользовательского тестирования и обратной связи с клиентами также предлагает аналитику форм, которая позволяет пользователям видеть, почему посетители отказываются от форм в Интернете. Пользователи могут отслеживать различные воронки, а также видеть, что посетители из разных источников трафика по-разному делают на вашем сайте.

Веб-сайт: www.mouseflow.com

20. CrazyEgg

Источник: CrazyEgg

CrazyEgg — еще один инструмент обратной связи с клиентами, который использует тепловые карты для анализа поведения посетителей в целях оптимизации веб-сайта. Он смотрит, куда нажимают ваши посетители, прокручивают ли они страницу до конца, и позволяет узнать, на что они смотрят. Реализация очень проста с этим инструментом. Он также предлагает различные функции A/B-тестирования.

Веб-сайт: www.crazyegg.com

21. Полная история

Источник: FullStory

FullStory предлагает широкий спектр услуг, включая воспроизведение сеансов и аналитику воронки, а также интересную функцию под названием «Всесторонний поиск», которая позволяет вам искать любой элемент на вашем веб-сайте и видеть, какие виды взаимодействий произошло с этим элементом. Этот инструмент обратной связи с клиентами также имеет функцию под названием «яркие клики», которая позволяет пользователям видеть, на какие элементы посетители нажимают несколько раз.

Веб-сайт: www.fullstory.com

Инструменты визуальной обратной связи

Хотите получить больше визуальной информации о производительности вашего веб-сайта? Тогда, возможно, вам стоит подумать о инструменте визуальной обратной связи . Эти инструменты обратной связи с клиентами работают по-разному. Некоторые предоставляют возможность отправить снимок экрана, в то время как другие включают в себя виртуальные заметки, которые выделяют определенные элементы на странице, такие как текст, изображения или кнопки. Хотя они обеспечивают большую поддержку с точки зрения дизайна (где все мои веб-дизайнеры?), они в некоторой степени являются базовыми с точки зрения извлечения глубокой информации об опыте работы с клиентами.

22. Usersnap

Источник: Usersnap

Usersnap — это инструмент обратной связи с клиентами, используемый для сбора визуальной обратной связи. Он запускается через тег JavaScript на вашем сайте. Пользователи могут делать заметки или добавлять комментарии и выделять определенные элементы кружком. Его можно интегрировать с различными инструментами.

Веб-сайт: www.usersnap.com

23. Функция обратной связи

Функция обратной связи позволяет собирать отзывы в режиме реального времени с помощью снимков экрана и мгновенных уведомлений. Пользователи могут сформулировать, какой контент необходимо изменить, нарисовав и написав на вашей веб-странице. Этот инструмент можно интегрировать с различными инструментами отслеживания ошибок и инструментами управления проектами, такими как HipChat, Jira, Trello, WordPress и Campaign Monitor. Существует бесплатная версия, но если вы хотите перейти на большее количество пользователей и проектов, цена может варьироваться от 16 до 59 долларов./месяц.

Веб-сайт: www.userback.io

24. Bugherd

Источник: Bugherd

Bugherd — это прежде всего инструмент отслеживания проблем и управления проектами для разработчиков и дизайнеров. Однако этот инструмент также имеет функцию обратной связи на странице, которая позволяет клиентам сообщать об ошибках прямо с веб-сайта. Визуальная доска задач позволяет легко управлять задачами, назначать их и быстро расставлять приоритеты. Bugherd также можно интегрировать с несколькими приложениями, такими как zapier, slack и basecamp. Цены варьируются от $39до 109 долларов в месяц в зависимости от выбранного вами пакета.

Веб-сайт: www.bugherd.com

25. Sabre Feedback

Источник: Sabre

Sabre Feedback очень похож на UserSnap, поскольку пользователи могут выделять проблемы на вашем веб-сайте. Основное отличие состоит в том, что заметки, которые вы делаете в этом инструменте обратной связи с клиентами, больше основаны на выделенных элементах, а не на рисунках или стрелках. Все созданные заметки сохраняются в виде снимка экрана, который можно отправить вам по электронной почте. Отлично подходит для ошибок и ошибок UX!

Веб-сайт: www. saberfeedback.com

26. Filestage

Источник: Filestage
Filestage — это инструмент визуальной обратной связи, который помогает командам быстрее проверять и утверждать свою работу. Это позволяет коллегам и клиентам оставлять комментарии и визуальные отзывы к текстовым, графическим, дизайнерским и видеофайлам в режиме реального времени. Filestage оптимизирует, организует и автоматизирует процесс проверки файлов, уменьшая количество ошибок и обеспечивая соблюдение требований. Инструмент можно протестировать бесплатно и предлагает бесплатную пробную версию.

Веб-сайт: www.filestage.io

Отзывы сообщества

Также называемые онлайн-форумами, отзывы сообщества — это тип инструмента обратной связи с клиентами, который собирается через ваш веб-сайт или мобильное приложение и публикуется либо в вашем сообществе, либо на общественный форум. Посетители обычно могут комментировать опубликованные отзывы, которые часто переходят в обсуждения. Они также могут давать предложения или уведомлять вас о проблемах, с которыми они сталкиваются на вашем веб-сайте. Благодаря своей прозрачности и социальному эффекту эти инструменты стали довольно популярными в последние годы.

27. UserReport

Источник: UserReport

UserReport — это платформа для сбора мнений посетителей, которая позволяет пользователям создавать настраиваемые онлайн-опросы, а также создавать форумы для обратной связи с посетителями своего веб-сайта. С помощью этого инструмента обратной связи с клиентами можно создавать отчеты, в которых отображаются такие сведения о пользователе, как демографические данные и местоположение. UserReport позволяет пользователям назначать элементы, чтобы разные роли в их команде могли обрабатывать ответы.

Веб-сайт: www.userreport.com

28. IdeaScale

Источник: IdeaScale

Технически IdeaScale представляет собой инструмент управления идеями и инновациями. Это еще одно решение, с помощью которого вы можете создать сообщество для отзывов и дискуссий среди посетителей веб-сайта. Этот конкретный инструмент обратной связи с клиентами может быть интегрирован с Facebook и включает фильтр ненормативной лексики. Пользователи также могут проводить короткие опросы, а дизайн настраивается. IdeaScale предлагает как бесплатный вариант, так и пакеты для SMB и Enterprise.

Веб-сайт: www.ideascale.com

29. UserEcho

Источник: UserEcho

UserEcho — это программное решение, которое предлагает ряд различных инструментов, включая обратную связь, базу знаний, форум, службу поддержки и чат. Подобно GetSatisfaction, UserEcho также предлагает систему голосования, которая позволяет вам определять, что нравится и не нравится вашим клиентам. С помощью этого инструмента обратной связи с клиентами ваши посетители также могут отправлять личные запросы через систему продажи билетов.

Веб-сайт: www.userecho.com

30.

UseResponse

Источник: UseResponse

UseResponse — менее дорогая версия GetSatisfaction. Однако этот инструмент обратной связи с клиентами предоставляет вам версию, которую вы можете разместить самостоятельно, используя открытый исходный код. В дополнение к обратной связи и форуму вы также получаете доступ к клиенту живого чата.

Веб-сайт: www.useresponse.com

Выбор подходящего инструмента обратной связи с клиентами для вашего бизнеса

Вот и все! Мы надеемся, что этот обзор дал вам хорошее представление о том, какие инструменты обратной связи с клиентами помогут вам создать более ориентированный на клиента подход — будь то за счет укрепления доверия, улучшения качества обслуживания клиентов или сосредоточения внимания на удобстве использования. Имейте в виду, однако, что основное внимание должно быть сосредоточено не только на сборе отзывов, но и на их анализе и воздействии на него. Это то, в чем не все эти инструменты преуспевают…

Подробнее о Mopinion

Mopinion — это хорошо известный инструмент обратной связи с клиентами, принадлежащий к нескольким категориям, перечисленным выше. Тем не менее, это программное обеспечение делает обратную связь еще на один шаг вперед и предлагает своим пользователям возможности углубленного анализа. Благодаря визуализации данных в режиме реального времени на настраиваемых информационных панелях и диаграммах пользователи могут быстро и эффективно обрабатывать большие объемы данных обратной связи по всем своим цифровым каналам, включая (веб-сайт, мобильные приложения и электронная почта). Наш «универсальный магазин» предлагает:

• Формы обратной связи (пассивные и активные) для всех ваших цифровых каналов
• Визуальная обратная связь
• Более сложные опросы, включающие маршрутизацию вопросов
• Диалоговая обратная связь
• Углубленный анализ, включая текстовую аналитику, анализ настроений, интеллектуальную маркировку и т. д.
• Расширенная визуализация данных с фильтрацией на диаграмме и настраиваемыми информационными панелями
• Полное исследование данных
• Расширенное управление действиями

Лучшие инструменты обратной связи с клиентами в 2022 году

(Изображение предоставлено: Lightspeed POS)

Лучшие инструменты обратной связи с клиентами предоставляют простой способ сбора полезных данных от клиентов, чтобы вы могли улучшить их опыт.

Выяснить, что нужно вашим клиентам, может быть сложно, но есть несколько отличных инструментов для прямого и косвенного сбора отзывов клиентов в практические идеи.

Понимание поведения пользователей помогает формировать продукты и услуги, а также выяснять, как увеличить важнейший показатель — пожизненную ценность клиента.

Службы онлайн-маркетинга (открывается в новой вкладке) и аналитика данных (открывается в новой вкладке) не могут зайти так далеко, и компаниям следует искать лучшие доступные инструменты обратной связи с клиентами, чтобы собирать подробные качественные данные, чтобы действительно понять, что движет клиентами.

Кроме того, может быть полезно получить обратную связь с помощью инструментов взаимодействия с клиентами (CX) (открывается в новой вкладке), а также платформ для опросов вопросов и ответов (открывается в новой вкладке) и других инструментов опроса (открывается в новой вкладке) .

Тем не менее, не все инструменты обратной связи с клиентами одинаковы. Узнайте, какой из них подойдет вам лучше всего ниже.

Мы также представили лучшие инструменты контент-маркетинга.

---

(Изображение Кредит: Типфорт)

1. Типфорт

Для получения дополнительных инструментов для творческой обратной связи

Лучшие сегодняшние предложения

Причины купить

+

.

+

Предварительный просмотр в реальном времени

+

Умное продвижение

Лучшие инструменты обратной связи с клиентами — это те, которые ваши пользователи фактически заполняют, а не закрывают через наносекунду. И здесь в игру вступает привлекательный дизайн форм Typeform. Подходя к дизайну творчески и поощряя вас писать вопросы в разговорном тоне, Typeform помогает передать ощущение индивидуальности вашего бренда так, как это могут сделать немногие другие инструменты обратной связи с клиентами.

Удобно, Typeform поставляется с режимом Live Preview для просмотра изменений в режиме реального времени, простой аналитикой для доступа к быстрой информации и функцией Logic Jump, которая делает каждую форму шрифта более умной и индивидуальной, продвигая пользователей к соответствующим вопросам.

Чтобы узнать больше, прочитайте наш полный обзор Typeform .

(Изображение Кредит: Hotjar)

2. Hotjar

Инструмент изобретательных отзывов клиентов

Лучшие сегодняшние предложения

Причины купить

+

All-In-One Solution

+

+

.

Визуализация поведения

+

Воронки конверсии

+

Анализ форм

Используемый такими компаниями, как Adobe, Shopify и SurveyMonkey, Hotjar применяет изобретательный визуальный подход к обратной связи с клиентами. Это универсальное решение, созданное для маркетологов, менеджеров по продуктам и дизайнеров UX, визуализирует поведение, чтобы помочь вам понять, что волнует ваших пользователей.

Он делает это с помощью различных типов тепловых карт, которые помогают вам определить, как пользователи прокручивают, перемещаются и нажимают, и вы даже можете выбрать, как именно ваши посетители перемещаются по вашему веб-сайту с помощью записей посетителей. Воронки конверсии Hotjar помогут вам определить, где уходят ваши посетители, и, в свою очередь, как вы можете снизить показатель отказов.

Кроме того, классная функция анализа форм определяет поля, которые люди слишком долго заполняют, а также опросы обратной связи, которые проливают свет на то, что думают пользователи.

(изображение Кредит: UserBrain)

3. UserBrain

Инструменты обратной связи для тестирования. проблемы

+

Мониторинг задач

Используемый такими компаниями, как Spotify, Virgin и Red Bull Mobile, Userbrain записывает поведение посетителей, чтобы помочь выявить и устранить любые проблемы, возникающие у них при просмотре вашего веб-сайта. Например, у кого-то могут возникнуть трудности с покупкой товара, а у другого могут возникнуть проблемы с навигацией по формам на разных страницах.

Платформа проста в использовании, позволяя вам настраивать различные URL-адреса для мониторинга конкретных задач. В некотором смысле Userbrain — это отличный способ избежать необходимости набирать, управлять и платить участникам тестирования для вашего веб-сайта — вместо этого вы получаете доступ к всемирному пулу беспристрастных участников тестирования пользователей.

(Изображение предоставлено: UserReport)

4.

UserReport

Виджеты для опросов и отзывов клиентов

Лучшие предложения сегодня

Причины купить

+

Выявление целей пользователей

+

Виджеты опросов и отзывов

+

Чистые баллы промоутера

+

Исправление ошибок ваших пользователей; вам также необходимо выяснить, чего они хотят достичь, чтобы предложить им наиболее подходящие продукты и услуги. UserReport, используемый такими компаниями, как Toyota, Johnston Press и TripAdvisor, может быть развернут как интегрированная часть веб-сайта или приложения и основан на двух простых виджетах — опросе и виджете обратной связи.

Первая полезная функция, поскольку она предоставляет вам NPS (или Net Promoter Score), который дает вам простую цифру, показывающую, насколько вашим пользователям нравится ваше предложение (с разбивкой пользователей по демографическим группам). Тем временем виджеты обратной связи помогают вам собирать идеи для исправления ошибок, что может упростить расстановку приоритетов функций на основе популярности.

(Изображение предоставлено Sprinklr)

5. Sprinklr

Инструмент обратной связи с клиентами сообщества

Лучшие сегодняшние предложения

Причины купить

+

онлайн -сообщество клиентов

+

Собрать информацию о сборе

+

Помочь клиентам напрямую

+

Геймификация

Sprinklr Lets Comply Compense Commount Commount Commount Onlist Comments для онлайн -клиента. , что может быть отличным способом создать удобные способы взаимодействия с посетителями и получения более быстрых ответов на вопросы, предоставления отзывов потребителей или сбора информации для принятия решения о покупке.

Среди функций Sprinklr — возможность отклонять запросы в службу поддержки, помогая клиентам быстрее получать ответы на вопросы, а также упрощает помощь клиентам в принятии решений о покупке с помощью пользовательского контента.

Он также упрощает встраивание функций геймификации, которые признают и вознаграждают экспертов сообщества, мотивируя всех членов сообщества чаще участвовать в обсуждениях.

(Изображение предоставлено Revoo)

6. Revoo

Инструмент обзора для отзывов клиентов

Сегодняшние сегодняшние предложения

Причины для покупки

+

Проверенные обзоры

+

Существующие клиенты только

+

и доверие посетители веб-сайта знают, что ваши клиенты думают о вашем продукте или услуге, а затем рассмотрят Revoo. Он собирает обзоры, написанные от имени компаний, которые могут быть отправлены только людьми, которые либо совершили покупку, либо испытали ваше программное обеспечение.

Таким образом, это один из лучших инструментов обратной связи с клиентами для обеспечения прозрачности и предотвращения поддельных отзывов. Revoo работает, отправляя электронные письма клиентам, которые приобрели у вас, а затем приглашая их оставить отзыв. Компания также спрашивает о процессе покупки, услугах, которые они получили, и дает людям возможность присоединиться к пулу добровольцев, которые отвечают на вопросы любопытных покупателей.

(Изображение предоставлено Loop)

7. Loop

Визуальный инструмент обратной связи с клиентами

Сегодняшние лучшие предложения

Причины купить

+

Плагин для скриншотов

+

Визуальная обратная связь

+

Онлайн-форумы для роста или улучшения ситуации с продуктом

9000 , а Loop — визуальный инструмент обратной связи с клиентами, который поможет вам сделать и то, и другое.

Это программное обеспечение для управления отзывами клиентов включает подключаемый модуль для снимков экрана, который интегрируется непосредственно на ваш веб-сайт, а также встроенный форум, который позволяет посетителям вашего веб-сайта голосовать за отправленные отзывы, чтобы принимать стратегические решения о продукте и помогать вам выявлять ошибки.

Удобно, вы всегда будете получать уведомления по электронной почте, когда кто-то отвечает на комментарии, а это означает, что вы всегда можете — как вы уже догадались — держать их в курсе.

(Изображение Кредит: Canny)

8. Canny

Организация клиентской FeedBak в одном месте

Лучшие предложения

Причины купить

+

.

+

14-дневная бесплатная пробная версия

Используемая такими компаниями, как Lyft и MongoDB, Canny — это платформа, используемая для сбора отзывов в одном организованном месте, чтобы информировать о ваших решениях о продуктах и ​​создавать более качественные продукты.

Доступный с бесплатной 14-дневной пробной версией, Canny использует трехэтапный процесс, который позволяет вам собирать отзывы от важных заинтересованных сторон, а затем планировать свою дорожную карту, чтобы показать, что происходит и что происходит, прежде чем, наконец, делиться обновлениями с людьми, чтобы сообщить им об этом. что функции, о которых они заботятся, готовы к использованию.

Полноценная версия рассчитана на 100 отслеживаемых пользователей, стоимость увеличивается в месяц на 1000 отслеживаемых пользователей. Если вам требуется больше применений, вы также можете выбрать индивидуальный вариант, который дает вам неограниченное количество отслеживаемых пользователей и выделенного менеджера по работе с клиентами, а также SLA безотказной работы (или соглашение об уровне обслуживания).

(Изображение предоставлено Intercom)

9. Intercom

Платформа обмена сообщениями для обратной связи с клиентами

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

Обмен сообщениями в режиме реального времени

+

Чат-боты

+

Подробная информация стадии жизненного цикла клиента. Его используют более 30 000 компаний, включая Shopify, YCombinator и Atlassian. Его функции включают чат-ботов, которые помогают привлекать посетителей веб-сайта и повышать коэффициент платной конверсии, которые могут быть дополнены адаптированными сообщениями о регистрации и активации, которые помогают наладить связи 1: 1, необходимые для нахождения ценности в продуктах.

Кроме того, Intercom предлагает инструменты, работающие в режиме реального времени, и обширную аналитическую информацию, которая расширяет возможности команд и повышает показатели вовлеченности пользователей. Его самый низкий пакет можно опробовать бесплатно, а если вам нужна дополнительная функциональность, его пакеты Pro и Premium предоставляют дополнительные функции за дополнительную плату.

(Изображение предоставлено Qualtrics)

10. Qualtrics

Управление отзывами в социальных сетях

Лучшие предложения сегодняшнего дня

Причины купить

+

0003

Несколько источников в социальных сетях

+

Определить, чего хотят клиенты

+

Автоматизированная обработка

Qualtrics (ранее Clarabridge) превращает сложность в ясность, которая использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы помочь понять множество клиентов отзывы, отправленные по нескольким маркетинговым каналам. В двух словах, он использует правила, чтобы определить, что думают клиенты и чего они действительно хотят, что позволяет автоматизировать процессы, измеряя такие вещи, как усилия, эмоции и намерения.

Все отзывы клиентов собираются из различных источников и сводятся в одном месте. Всего одним щелчком мыши соединители данных могут извлечь информацию из всех видов отзывов, как запрошенных, так и незапрошенных, чтобы получить снимок всего пути клиента.

Прочитайте наш полный обзор Q ualtrics XM .

Мы выбрали лучших создателей целевых страниц. (открывается в новой вкладке)

Дезире размышляет и пишет о технологиях на протяжении своей карьеры, насчитывающей четыре десятилетия. Он баловался конструкторами веб-сайтов и веб-хостингом, когда DHTML и фреймы были в моде, и начал рассказывать о влиянии технологий на общество незадолго до начала истерии Y2K на рубеже прошлого тысячелетия.

6 выдающихся примеров опросов пользователей в приложениях, форм обратной связи и NPS

Когда дело доходит до создания отличного продукта, ваша работа никогда не заканчивается. Всегда.

Нет конечного состояния, в котором все идеально и все счастливы. Разработка продукта — это не то, что вы отмечаете в своем списке дел, — это образ жизни.

Хорошая новость: вам не нужно делать все это самостоятельно. Рядом стоит целая куча людей, готовых рассказать вам, что именно вам нужно, чтобы вывести ваш продукт на новый уровень. Кто они? Ваши пользователи — люди, которые уже любят ваш продукт и просто хотят, чтобы он становился все лучше и лучше.

Получение честных и подробных отзывов от этой ключевой группы — один из самых действенных и эффективных способов убедиться, что обновления, усовершенствования и повороты вашего продукта двигают вас в правильном направлении.

Для компаний, производящих продукты, которые хотят напрямую проникнуть в сердца и умы лояльных пользователей, есть несколько инструментов на выбор. Анкеты в приложении, формы обратной связи с клиентами и опросы, в том числе опросы Net Promoter Score (NPS), — все это отличные способы получить внутреннюю информацию о том, чего хотят и в чем нуждаются ваши лучшие клиенты.

Однако, чтобы в полной мере воспользоваться этой возможностью, вам следует осторожно подойти к разговору. Неуклюжий или несвоевременный вопрос может стоить вам потери доверия. Чтобы помочь вам сделать все возможное, мы собрали 6 выдающихся примеров правильно выполненных запросов на обратную связь. Но сначала давайте подробнее рассмотрим, каких именно пользователей вы хотите привлечь.

У каких пользователей следует запрашивать отзывы?

Хотя есть веские причины для общения с пользователями на разных этапах пути клиента, когда вы ищете рекомендации по развитию своего продукта, вы действительно хотите поговорить с людьми, которые знают его лучше всего. Это означает, что нужно найти способ нацелить свои вопросы на лояльных, постоянных пользователей, которые привержены вашему продукту и хорошо понимают его ценность.

Эти пользователи являются вашими постоянными клиентами и чемпионами, как это определено нашим маховиком роста, ориентированного на продукт. Маховик роста, основанный на продукте, — это структура, состоящая из 4 последовательных пользовательских сегментов — оценщиков, новичков, завсегдатаев и чемпионов — и ключевых действий, которые эти пользователи предпринимают, чтобы перейти от одного этапа к другому: активировать, принять, обожать и отстаивать. .

Пользователи, находящиеся на этапах обожания и поддержки, могут предоставить наиболее ценные отзывы клиентов, потому что они лучше всего знакомы с вашим продуктом и вариантами его использования.

Регулярные клиенты — это именно то, что следует из названия. Подобно людям, у которых есть обычный заказ в местной кофейне, эти пользователи часто и постоянно заходят в ваш продукт. Они полагаются на ваш продукт, чтобы помочь им выполнять ключевые задачи, и им интересно узнать, что еще он может сделать, чтобы облегчить их работу. Когда вам нужно поделиться идеями с кем-то, эти пользователи должны быть вашей целевой аудиторией. Их корыстное любопытство к новым возможностям и функциям в сочетании с их тенденцией иметь мнения с большой буквы о том, как все должно работать, делают их идеальной группой обратной связи.

Точно так же ваши чемпионы знают ваш продукт вдоль и поперек. Они любят его достаточно, чтобы восхищаться им перед друзьями и коллегами. Они носят ваши фирменные товары. Если ваш продукт развалится, устроят похороны (возможно, с волынкой). Эти пользователи активно поощряют вас быть лучшими, какими вы можете быть. Они в курсе того, что происходит с вашим продуктом, и всегда подбадривают вас. Эти пользователи, скорее всего, подтолкнут ваш продукт к новым высотам с фантазийным мышлением, которое может привести к настоящим инновациям.

Анкеты, опросы и формы обратной связи в приложении

Независимо от того, пытаетесь ли вы оценить реакцию на обновление функций, краудсорсинг новых идей или просто выяснить, что думают ваши самые преданные пользователи, анкеты в приложении, опросы и формы обратной связи — отличный способ запрашивать и собирать отзывы клиентов.

Несколько советов по обеспечению наилучшего взаимодействия с пользователем и максимально качественной обратной связи:

1. Сообщите людям, сколько времени займет опрос
   Люди заняты. Они могут захотеть помочь вам, но будут колебаться, если решат, что могут подписаться на 20-минутное испытание. Если ваш опрос длиннее, чем несколько вопросов, сообщите об этом заранее.
2. Включите индикатор выполнения
   Кстати, более длинные опросы всегда должны включать индикатор выполнения или счетчик, чтобы сообщить людям, как далеко они продвинулись и как далеко они должны пройти. Людям нравится знать, на каком этапе процесса они находятся.
3. Делайте опросы короткими и понятными
   За исключением нескольких очень специфических случаев (которые обычно связаны с более формальным приглашением), краткость — ваш друг. Не пытайтесь задать все вопросы сразу. Поработайте беготней, чтобы выяснить, какие вопросы являются наиболее важными прямо сейчас , и сосредоточьтесь на них. Вы можете запустить еще один опрос позже, который — бонус — может быть проинформирован первым.
4. Обратите внимание на детали дизайна
   Внешний вид имеет значение, а удобство использования имеет еще большее значение. Оставьте пустое пространство и четко обозначьте поля формы. Используйте изображения и текст, чтобы привнести в игру индивидуальность бренда.
5. Минимизируйте количество обязательных полей
   Что-то лучше, чем ничего. Не жадничайте и не требуйте все или ничего. Пусть пользователь решает, чем он хочет поделиться. Никто не любит, когда от него что-то «требуют», и меньше всего тот, кто, по сути, делает вам одолжение.
6. Не спрашивайте информацию, которая у вас уже есть
   Спрашивать у людей данные, которые у вас уже есть в файле, это пустая трата их времени. Не тратьте их время. Полная остановка.
7. Сделайте его удобным для мобильных устройств
   Сделайте его удобным для пользователей, которые находятся в пути. Если ваш продукт предназначен для мобильных устройств, ваши инструменты обратной связи должны быть совместимы.
8. Дополнительно: предложите поощрение
   Людям нравятся «бесплатные» вещи. В некоторых случаях, возможно, стоит предложить какой-нибудь подарок в качестве благодарности (скромное обновление продукта, участие в лотерее, подарочную карту и т. д.).
   

1. Как Patagonia собирает точные отзывы

Patagonia — компания по производству одежды для активного отдыха, известная своим вниманием к деталям и заботой об окружающей среде. Они обращают внимание на все мелочи, которые делают их одежду особенной. Точно так же они делают все возможное, чтобы их отзывы клиентов были как можно более конкретными.

В предыдущей версии UX веб-сайта Patagonia они позволяли пользователям устанавливать контекст для своих отзывов, указывая, какой отзыв они хотели предоставить и к какой части страницы он относился. Это позволило Patagonia с большей легкостью сосредоточиться на том, что именно нужно решить.

Такого рода очень конкретная обратная связь, которая позволяет пользователям отточить элементы пользовательского интерфейса или части страницы, даже если у них нет языка для этого, может быть особенно полезна во время развертывания нового пользовательского интерфейса, бета-тестирования и т. д.

2. Как PatientSky просит пользователей оценить их опыт

PatientSky разрабатывает инновационные ИТ-решения как для пациентов, так и для медицинских работников в Норвегии. Они регулярно используют свой продукт для сбора контекстной обратной связи от пользователей по различным темам. Например, они использовали Appcues для создания опроса в приложении, чтобы спросить пользователей об их опыте работы с демо-версией PatientSky.

Собирая информацию о том, сочли ли пользователи демонстрацию полезной и как, по их мнению, можно было бы улучшить демонстрационную среду, PatientSky смогла определить, что им нужно сделать, чтобы предоставить опыт, который более точно соответствует ожиданиям их пользователей.

3. Как Evernote шаг за шагом обрабатывает отзывы

Evernote помогает пользователям упорядочивать информацию на различных устройствах с помощью настольного приложения, веб-сайта, виджета браузера, мобильного приложения и совместимости с Apple Watch. Широта предложения их продуктов увеличивает количество возможных точек соприкосновения.

Чтобы помочь им отслеживать, как их продукт работает по всем этим различным каналам, Evernote использует короткие анкеты в приложении для сбора данных по конкретным устройствам.

‍

Сосредоточивая каждый опрос на конкретном пользовательском опыте, Evernote может собирать более значимые идеи, которые затем можно применять на уровне устройства. Эта анкета также является прекрасным примером постепенного раскрытия информации — метода, который начинается с одного вопроса, чтобы убедиться, что опрос воспринимается пользователями как быстрый и легкий, а затем следует еще одна серия быстрых вопросов.

Опросы Net Promoter Score (NPS)

Опрос Net Promoter Score (NPS) — это особый вид опроса, который особенно хорошо подходит для постоянных и активных пользователей. Опрос NPS — это вопрос, состоящий из одного вопроса, который просто спрашивает пользователя, насколько вероятно, по шкале от 1 до 10 (10 — очень вероятно), что они порекомендуют ваш продукт.

Этот простой вопрос — один из самых полезных инструментов для измерения степени удовлетворенности клиентов. Оценки обычно делятся на 3 категории: недоброжелатели (от 0 до 6), пассивы (от 7 до 8) и сторонники (9).до 10).

NPS иногда критикуют за чрезмерное упрощение настроений пользователей, но это важный показатель для отслеживания, поскольку высокий балл означает, что пользователь готов рискнуть ради вас. И это может иметь большое значение.

Пример 4. Как Adobe управляет постоянными изменениями

Широкий набор продуктов Adobe постоянно развивается, чтобы идти в ногу с потребностями пользователей и достижениями в области технологий. Они используют опросы NPS в критические моменты, чтобы оценить удовлетворенность пользователей.

‍

Их классическая версия опроса NPS дает респондентам возможность предоставить дополнительное объяснение того, почему они дали тот или иной балл. Это не только хороший способ получить дополнительные сведения об отзывах, но и расширить возможности пользователя, у которого может быть твердое мнение о том или ином вопросе.

Другие приятные детали этого опроса включают то, как он позиционируется как скромная просьба о помощи, и включение флажков, которые позволяют пользователю указать, хотят ли они предоставить Adobe разрешение на последующие разговоры.

Пример 5. Как Customer.io демонстрирует хорошие манеры

Customer.io, популярный инструмент автоматизации электронной почты, включает надежные аналитические возможности для проведения экспериментов по оптимизации. Они используют опрос NPS в приложении, чтобы внимательно следить за удовлетворенностью клиентов, что чрезвычайно важно на конкурентном рынке, подобном их.

Небольшой, но приятный штрих в этом опросе NPS — размещение. Вместо того, чтобы представлять его в середине взаимодействия с пользователем, он вежливо всплывает внизу экрана, позволяя пользователям выполнить свою задачу, прежде чем ответить.

При общении с обычными пользователями важно помнить, что они вошли в ваш продукт, чтобы сделать что-то — шаблоны пользовательского интерфейса, которые бросаются в глаза, но не прерывают рабочий процесс, обычно являются хорошим призывом к несрочному общению. как это.

Пример 6: Как PatientSky справляется с низкими показателями NPS

Возвращаясь к PatientSky, их подход к NPS включает в себя важную передовую практику: отслеживание пользователей с низким показателем NPS. нацеливание следующего потока на пользователей, ответивших на опрос NPS с оценкой от 0 до 6.

*Этот алгоритм был переведен с оригинального норвежского

Эта тактика не только демонстрирует своим пользователям, что компания стремится предоставлять лучший опыт, но также дает PatientSky очень эффективный способ сбора важных дополнительных отзывов клиентов, которые они могут использоваться для решения конкретных проблем.

Готовы услышать, что говорят ваши пользователи?

Анкеты в приложениях, опросы NPS и формы обратной связи с клиентами должны стать основной стратегией в вашем наборе инструментов управления проектами. Эти гибкие, удобные и понятные интерфейсы помогут вам понять, что работает, а что нет, быстрее, чем практически любая другая тактика.

И, сосредоточив свою работу на людях, которые любят ваш продукт больше всего, вы обязательно получите самые подробные и честные отзывы, на которые вы могли рассчитывать.

ОТЗЫВЫ КЛИЕНТОВ В ПРИЛОЖЕНИИ

Измеряйте настроение пользователей *и* как оно коррелирует с использованием продукта

• Копните глубже, чтобы понять, что мотивирует вашу пользовательскую базу
• Запустите опросы пользователей и NPS в приложении за 9 минут0030

Уже клиент? У нас есть много ресурсов, которые помогут вам легко создать свои собственные формы обратной связи с клиентами NPS и .

7 лучших инструментов обратной связи в приложениях

Более 6 миллиардов пользователей смартфонов являются частью экосистемы мобильных приложений, среднегодовой темп роста которой составляет 11,5%. Ваше мобильное приложение — всего лишь одно из 2,87 миллионов приложений для Android и/или 1,96 миллионов приложений для iOS. И что будет отличать вас, так это инструменты взаимодействия с клиентами, которые есть в ваших мобильных приложениях, и поэтому неудивительно, что почти каждое успешное приложение сегодня собирает отзывы своих пользователей.

Например, в приложении для доставки еды клиенты могут быстро выбрать смайлик на шкале опроса прямо в приложении, чтобы наилучшим образом описать свой опыт. Точно так же пользователи мобильных приложений могут делиться отзывами о продукте в приложении в отношении конкретной функции прямо внутри приложения при использовании рассматриваемой функции. Благодаря этому значительно улучшается не только обратная связь с пользователями, но и компании в конечном итоге собирают больше данных и проницательных отзывов. Ведь у кого сегодня есть время открывать отдельные запросы обратной связи и заполнять объемные опросы, особенно когда опыт уже не такой свежий!

Это подводит нас к очень важному вопросу — как собирать отзывы с помощью инструмента отзывов о продуктах?

Собирать отзывы в мобильном приложении довольно быстро и легко. Все, что вам нужно, это правильный инструмент. Есть несколько сверхнадежных и интеллектуальных инструментов обратной связи в приложении, которые вы можете использовать для сбора как общей, так и конкретной обратной связи. Но с таким количеством доступных вариантов получить в свои руки идеальный инструмент может быть все равно, что найти иголку в стоге сена.

Итак, чтобы сделать ваши исследования более быстрыми и эффективными, мы составили список лучших инструментов, которые вы можете использовать для сбора отзывов пользователей в приложении. Но прежде чем мы продолжим и обсудим каждый с его функциями, рейтингом и ценой, давайте кратко разберемся:

Что делают инструменты обратной связи в приложении? Что такое обратная связь в приложении? И в чем его преимущества?

Начнем.

Что делают инструменты обратной связи в приложении?

Инструмент обратной связи в приложении упрощает процесс обратной связи, позволяя пользователям мобильного приложения делиться отзывами в приложении без необходимости открывать запросы на опрос на другой платформе, чтобы поделиться отзывом.

Это подводит нас к следующему вопросу:

Что такое обратная связь в приложении?

Обратная связь в приложении собирается от пользователей продукта непосредственно в приложении. Это означает, что они могут поделиться своим опытом с точки зрения транзакции или продукта в целом напрямую через короткие опросы в мобильном приложении.

Например, приложения для доставки еды собирают отзывы непосредственно в приложении с помощью быстрых опросов по шкале рейтинга. Кроме того, вам не нужно, чтобы пользователи вашего приложения посещали Play Store или App Store, чтобы оценить ваше приложение или поделиться отзывом; они могут делиться отзывами прямо в вашем приложении через:

• Всплывающие опросы в приложении
• Кнопка обратной связи
• Виджет обратной связи
• Встроенные опросы
• Опросы чат-бота в приложении

 

Программное обеспечение, использующее инструменты обратной связи в приложении

Приложения для смартфонов, использующие обратную связь в приложении:

• Нативные мобильные приложения – приложения, разработанные для Android, Windows и iOS
• Мобильные веб-сайты — веб-сайты, адаптированные для мобильных устройств, которые масштабируются до размеров смартфонов
• Собственные приложения с Webview — Приложения, которые открывают браузер для выполнения некоторых действий

Вот шаблон опроса об опыте покупки продукта, который вы можете использовать, чтобы лучше понять опросы обратной связи в приложении.

Зачем нужен инструмент обратной связи в приложении?

Инструмент обратной связи в приложении имеет огромное значение. Вот некоторые из его преимуществ:

• Быстрый сбор отзывов — мгновенно собирайте отзывы прямо в мобильном приложении.
• Улучшенный процесс обратной связи. Упростите отправку отзывов для пользователей вашего приложения, сократив их усилия по открытию отдельных запросов на опрос для обмена отзывами.
• Мгновенная и актуальная обратная связь. Получайте информацию об ошибках и проблемах приложений мгновенно с помощью уведомлений в режиме реального времени, когда ваши пользователи отправляют опрос.
• Максимальная обратная связь. Увеличьте шансы пользователей вашего мобильного приложения принять участие в опросе, уменьшив их усилия для этого.

Лучшие инструменты обратной связи в приложении

Существуют различные инструменты обратной связи с клиентами, которые вы можете использовать в зависимости от ваших бизнес-требований для обратной связи с пользователями в приложении. Мы собрали подробную информацию о лучших инструментах обратной связи в приложении, чтобы помочь вам в ваших исследованиях.

1. Zonka Feedback

Многоканальное приложение для проведения опросов Zonka Feedback позволяет собирать отзывы по различным показателям CX, включая NPS, CSAT и CES, прямо в мобильном приложении. Если вы хотите, чтобы опрос отображался во всплывающем окне, или хотите встроить опрос на определенные страницы приложения, этот встроенный в приложение инструмент обратной связи позволяет использовать любой виджет обратной связи на веб-сайте или встраивать опросы непосредственно в приложение.

Вы можете создавать опросы с нуля, а также использовать настраиваемые формы обратной связи, которые выглядят как родные для вашего мобильного приложения. Кроме того, отчеты в режиме реального времени и анализ ответов на опросы позволяют брендам быстро реагировать на отзывы и удерживать пользователей и клиентов приложений.

Основные функции

• Обратная связь в приложении для Android и iOS
• Более 500 настраиваемых шаблонов опросов, включая шаблон опроса об опыте покупки продуктов, шаблон опроса NPS, шаблон опроса CSAT, опрос отзывов о мобильном приложении и т.  д. 
• Более 25 типов вопросов для опросов, включая MCQ, шкалу Лайкерта, рейтинговую шкалу, шкалу эмодзи, раскрывающееся меню и т. д.
• Виджет обратной связи в приложении и встроенные опросы
• Опросы на 30+ языках
• Уведомления в режиме реального времени
• Анализ отчета с фильтрами и сравнением ответов
• Релевантные опросы и таргетинг на аудиторию
• Логика опроса, белая маркировка и брендинг опроса
• Интеграция с различными бизнес-инструментами
• Автоматизированный рабочий процесс и действия на основе ответов

Рейтинг

4,8/5

Цены

• Профессиональный план: $79/месяц
• План роста: $169/месяц
• Корпоративный план: 429 долларов США в месяц
• Бессрочный бесплатный план и индивидуальный план доступны

Попробуйте шаблон опроса Zonka Feedback для мобильных приложений, чтобы собрать отзывы пользователей по различным аспектам, таким как функциональность, скорость, навигация, контент, внешний вид и т.  д. 

2. Qualtrics

Qualtrics — один из лучших инструментов обратной связи в приложении, совместимый с устройствами Android и iOS для сбора отзывов пользователей, а также внутренних отзывов о продукте. Вы можете настроить опросы перехвата в приложении или встроенные опросы. Вы также можете настроить цель опроса, чтобы он открывался в окне браузера. Вы также можете настроить свои опросы так, чтобы они появлялись в нужное время для сбора актуальных и полезных отзывов.

Основные характеристики

• 250 шаблонов опросов
• Омниканальные опросы
• Панель управления
• Отчетность/аналитика
• Построитель опросов без кода
• Анализ исследования пользователей

Рейтинг

4,8/5

Цены

• Начиная с $1500/год
• Доступен бесплатный план

3. QuestionPro

QuestionPro — один из первых инструментов обратной связи в приложении, который позволяет проводить опросы в мобильном приложении, как встроенные, так и триггерные. Триггерные опросы фиксируют мгновенную обратную связь, интеллектуально запуская опросы в нужное время. Триггеры могут быть основаны на чем угодно, например, на количестве открытий приложения, покупках, подписках и т. д.

Основные характеристики

• Более 20 тем опроса
• Опросы геолокации, когда пользователь входит в заранее заданную область
• Пропустить логическое разветвление
• Маркировка опроса
• Сбор ответов в режиме реального времени
• Автоматические напоминания
• Интеграция с бизнес-инструментами

Рейтинг

4,7/5

Цены

• Расширенный план: 129 долларов США в месяц
• Team Edition: индивидуальный
• Доступен бесплатный план

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey — это встроенный в приложение инструмент обратной связи, который позволяет интегрировать опросы в ваше мобильное приложение. Вы можете использовать его мобильный SDK для Android и iOS. Вы можете получать отзывы в режиме реального времени, чтобы вносить улучшения. Кроме того, вы можете встраивать опросы или использовать триггеры опросов для конкретных событий в разных точках взаимодействия.

Вы также можете активировать предложения, награды и действия на основе сообщений.

Основные функции

• Быстрая настройка и улучшенное взаимодействие с приложением
• Фирменные опросы и настройка внешнего вида, а также вопросы отзывов о продукте
• Готовые шаблоны опросов
• Триггеры опроса на основе действий пользователя
• Доступна интеграция
• Интеллектуальные отчеты и анализ

Рейтинг

4,6/5

Цены

• План Team Advantage: 20 долларов США в месяц
• План Team Premier: 49 долларов США в месяц
• Корпоративный план: индивидуальный
• Доступен бесплатный план

5. Apptentive

В индустрии разработки мобильных приложений Apptentive имеет отличную репутацию благодаря более высокому уровню ответов на опросы. Как и другие инструменты обратной связи в приложении, Apptentive позволяет собирать информацию о поведении пользователей приложения, а также об их транзакциях на канале. С помощью качественных и количественных данных вы можете использовать обратную связь для улучшения UX и пользовательского интерфейса приложения и общей удовлетворенности пользователей.

Основные функции

• Несколько типов опросов для отзывов о продукте в приложении
• Встроенный анализ настроений
• Таргетинг на основе пользовательской активности, поведения, характеристик, местоположения и т. д.
• Широковещательные сообщения в приложении
• Отслеживание ответов и пометка

Рейтинг

4.3/5

Цены

• Предложение доступно по запросу
• Доступна 14-дневная бесплатная пробная версия

6. Mopinion

Mopinion позволяет повысить удобство использования приложений с помощью обратной связи в приложении. Вы можете использовать этот инструмент обратной связи в приложении для создания мощных кампаний опросов приложений, которые могут не ограничиваться только приложением. Вы можете использовать другие каналы для опроса своих клиентов, такие как электронная почта, веб-сайт, социальные сети и т. д.

Основные функции

• Готовые шаблоны опросов
• Построитель опросов с помощью перетаскивания
• Белая маркировка, логика пропуска и автоматический языковой перевод
• Пользовательские информационные панели для анализа отзывов
• Таргетинг на основе демографических данных, типа клиента, поведения и других атрибутов

Рейтинг

4.1/5

Цены

• 229 долларов США в месяц
• Доступен бесплатный план

7. Helpshift

Helpshift — это инструмент интеграции, который работает с чатом и позволяет пользователям приложения делиться отзывами непосредственно в окне чата. Это инструмент, который также позволяет предлагать сервисную помощь, а также позволяет получать персонализированные отзывы в разговорном тоне.

Вы также можете добавить перевод часто задаваемых вопросов, чтобы помочь своей аудитории из разных регионов.

Основные функции

• Обратная связь в чате и лиды из приложения
• Асинхронный обмен сообщениями; пользователю не нужно ждать в чате
• Готовые шаблоны для создания диалоговых потоков для чат-бота
• Контроль обратной связи
• Интеграция с другими инструментами

Рейтинг

3,9/5

Цены

• Стартовый план: 150 долларов США в месяц
• План роста и предприятия: индивидуальный
• Доступен бесплатный план

Заключение

Отзывы о продукте или отзывы о приложениях чрезвычайно важны для ориентированных на клиента компаний, чтобы иметь возможность привести свои мобильные приложения в соответствие с требованиями пользователей. Это способствует последовательной разработке без большого количества переделок и ошибок. Таким образом, обратная связь в приложении не должна быть запоздалой; опросы должны быть включены в ваше бизнес-приложение с самого начала.

Если вы еще не выбрали средство обратной связи, мы уверены, что эта статья будет вам очень полезна.

25 виджетов обратной связи в 2022 году для вашего приложения, веб-сайта и продукта (обновление)

Получение отзывов пользователей является ключом к развитию продукта SaaS (или роста любой компании, если на то пошло). И такая, казалось бы, мелочь, как размещение виджета обратной связи на вашем веб-сайте, в мобильном приложении или в цифровом продукте, может иметь большое значение.

Стратегически размещенный, легко заметный и задающий правильный вопрос, он может помочь вам улучшить качество обслуживания клиентов и, в конечном счете, ваш план развития продукта.

Давайте рассмотрим некоторые инструменты, которые вы можете использовать для создания лучшей кнопки обратной связи для вашего веб-сайта и приложения.

Зачем нужны виджеты обратной связи для сайтов?

Сбор отзывов на веб-сайте имеет решающее значение для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов. Если вы не знаете, что ваши посетители и потенциальные клиенты думают о вашем веб-сайте, становится гораздо сложнее решить их проблемы и проблемы. Вот почему становится важным полагаться на такой инструмент, как виджет веб-отзывов, чтобы лучше знать и понимать своих клиентов.

Виджет обратной связи для веб-сайта

Виджет обратной связи — это функция или компонент, который вы можете добавить на свой веб-сайт, чтобы посетители и клиенты могли оставлять отзывы и обзоры. Если вы хотите собрать отзывы для веб-сайта, есть несколько способов сделать это, но самый простой способ — добавить виджет отзывов на сайт, поскольку он требует минимальных усилий и кода с вашей стороны. Сбор отзывов на веб-сайте может быть очень полезен для компаний, стремящихся улучшить свои услуги по всем направлениям.

Виджет отзывов клиентов

Виджет отзывов клиентов — это в основном встроенная страница или приложение, отдельное от главной страницы. Обычно это стороннее приложение, которое облегчает сбор отзывов без вмешательства владельца веб-сайта. Этот метод получения обратной связи обеспечивает повышенную прозрачность.

Плагин обратной связи для веб-сайта

Плагин обратной связи — это небольшое программное обеспечение, которое можно добавить на WordPress и другие веб-сайты. Он добавляет функциональность для включения форм, которые позволяют собирать отзывы для веб-сайта.

Виджет опроса для веб-сайта

Если вам не нужен простой веб-виджет обратной связи или подключаемый модуль, и вы хотите собирать подробные отзывы, виджет опроса является лучшей альтернативой. Он работает точно так же, как и другие виджеты веб-отзывов, но вы можете собирать подробные отзывы через отдельную веб-страницу или форму.

«Ваши самые недовольные клиенты — ваш лучший источник знаний». Билл Гейтс

Кнопка обратной связи на веб-сайте

Кнопка обратной связи — это относительно скрытая вкладка на вашем веб-сайте или веб-приложении, к которой ваши посетители могут получить доступ в любое время. Когда ваши потребители сталкиваются с проблемой или выдвигают предложение, они могут немедленно предоставить вам обратную связь, используя кнопку обратной связи. Кнопки обратной связи можно использовать для исправления ошибок, выявления проблем с удобством использования и раскрытия перспектив роста.

Кнопка обратной связи на веб-сайте

Добавление кнопки обратной связи на ваш веб-сайт демонстрирует готовность вашего бизнеса прислушиваться к своим клиентам. Это позволяет вашим потенциальным клиентам быстро и легко оставлять свои отзывы и предложения. Что наиболее важно, кнопка обратной связи обычно является незаметным компонентом, поэтому она не мешает работе пользователя.

Примеры кнопки обратной связи

Вы можете найти кнопку обратной связи на многих веб-сайтах сбоку, вверху или внизу страницы. Когда пользователь нажимает кнопку обратной связи на веб-сайте, всплывающая или выдвижная форма обратной связи отображается на экране или поверх текущей страницы.

«Если у вас нет 100% удовлетворенности клиентов… вы должны совершенствоваться». Хорст Шульце

Ознакомьтесь с некоторыми функциями Usersnap прямо сейчас!

Зачем собирать отзывы пользователей с помощью виджета обратной связи?

Отзывы пользователей имеют решающее значение на протяжении всего пути клиента — с момента, когда посетитель заходит на ваш сайт, до момента, когда он покупает у вас или использует ваш продукт, и даже после того, как он уходит.

Самое замечательное в инструментах, доступных сегодня,  вы можете собирать отзывы практически на любом этапе пути клиента :

• тестировать новый продукт или функцию с вашими пользователями
• получите обратную связь в данный момент, чтобы узнать, что действительно нужно вашим клиентам
• собирать данные о клиентах и ​​использовать их в своем маркетинговом тексте
• узнайте, почему люди покидают ваше приложение или веб-сайт, и улучшите удержание
• получить оценки ваших продуктов или услуг
• упростите обслуживание клиентов и сократите время отклика
• оценить удовлетворенность и лояльность клиентов
• собирайте отзывы для вашего сайта.

Виджет обратной связи с пользователем может быть связан с чем угодно: от очень простого опроса на месте, опроса с одним вопросом и звездного рейтинга до визуальной обратной связи и сложной платформы анализа обратной связи.

Давайте рассмотрим несколько примеров.

Лучший виджет обратной связи с веб-сайтом для вас прямо сейчас

1. Usersnap

Usersnap — это наиболее полный и простой в использовании инструмент обратной связи с клиентами для веб-сайтов, а также веб-приложений и мобильных приложений. Помимо сбора количественных отзывов с выбором оценок, таких как NPS, звездочки, большой палец вверх/вниз или смайлики, вы также можете собирать визуальные отзывы с помощью снимков экрана и записей экрана. Пользователи могут делать скриншоты и записи экрана в вашем веб-приложении и мобильном приложении. Оттуда они могут  аннотировать с помощью полей для комментариев, стрелок и рисунков.

Кнопка обратной связи  полностью настраивается в соответствии с дизайном и фирменным стилем вашего веб-сайта. Платформа включает в себя всеобъемлющую панель анализа отзывов для просмотра элементов отзывов, анализа настроений и показателей индекса CSAT/NPS.

Подключите Usersnap к инструментам обслуживания клиентов, чтобы отслеживать отзывы и учитывать каждое взаимодействие. Доступно более 20 интеграций.

15-дневная бесплатная пробная подписка здесь.

2. Wootric

Этот инструмент позволяет создавать форм обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта, онлайн и мобильного приложения, а также предлагает возможность опроса ваших клиентов с помощью электронной почты и SMS. Типы опросов включают NPS (оценка потребительской активности), CSAT (оценка удовлетворенности клиентов) и CES (оценка усилий клиентов).

Вы можете настроить внешний вид форм обратной связи в соответствии с дизайном вашего сайта. Инструмент также предлагает анализ в реальном времени.

Пример опроса NPS, созданного в Wootric

3. Feedbackify

Feedbackify предлагает простой инструмент для создания формы обратной связи с помощью перетаскивания . Это простой инструмент, который вы можете использовать для встраивания виджета отзывов пользователей на свой веб-сайт и просить своих клиентов поставить оценку и отправить комментарии и предложения. Инструмент также предоставляет панель инструментов, где вы можете просматривать отзывы, которые вы получаете в режиме реального времени.

Конфигуратор вкладок обратной связи в Feedbackify

4. GetSatisfaction

GetSatisfaction — это инструмент обратной связи с клиентами, который предоставляет вашим клиентам более обратную связь с пользователями социальных сетей. Вы можете собирать отзывы с помощью виджета по всему веб-сайту и организовывать их на социальном форуме, который вы можете встроить в любое место (ваш веб-сайт, приложение или страницу Facebook), где другие могут оценивать его, комментировать и задавать свои вопросы или вносить предложения. .

Настройка виджета обратной связи в GetSatisfaction

5. FeedbackLite

Простой, базовый, оптимизированный для мобильных устройств отзыв веб-сайта виджет с 8 настраиваемыми инструментами, включая множественный выбор и открытые вопросы, рейтинги и формы подписки. Вы можете настроить виджеты и вкладки по своему усмотрению и использовать расширенный таргетинг, например, по устройству, браузеру или IP-адресу.

Виджет опроса на веб-сайте FeedbackLite

6. Medallia

Medallia Experience Cloud (ранее Kampyle) позволяет создавать кнопок обратной связи с клиентами и фирменные формы и опросы для ваших приложений, веб-сайтов, электронной почты и SMS. Интерактивная обратная связь может быть активирована для проактивного отображения или нацелена на определенный сегмент ваших посетителей, например. тех, кто хочет покинуть ваш сайт.

Платформа является более сложной, включая аналитику, идеи и искусственный интеллект, и предназначена для крупных предприятий.

Интерактивный виджет обратной связи с пользователем в Medallia

7. UserEcho

Помимо виджетов обратной связи с пользователем, UserEcho также предлагает 9База знаний 2614 и форум , где ваши клиенты могут оставлять отзывы, а другие могут комментировать и голосовать. Платформа также включает службу поддержки и чат, а также комплексную аналитику.

Пример форума UserEcho

8. Appzi

Appzi предлагает простых виджетов обратной связи с пользователями с настраиваемыми кнопками и опросами для вашего веб-сайта. Вы можете настроить цвет, выбрать значок или текст, разместить свой логотип или использовать собственную кнопку. Программное обеспечение предназначено для отзывов о продуктах, отзывов о веб-сайтах и ​​простых отзывов с одним вопросом.

Индивидуальный виджет обратной связи, созданный в Appzi. Служба предоставляет многоцелевой инструмент кнопки реакции , который вы можете использовать для получения отзывов пользователей о вашем продукте, веб-сайте или содержании в вашем блоге. Вы также можете использовать его в электронной почте.

Emojics позволяет вам настроить виджет обратной связи с пользователем с вашим собственным текстом, призывом к действию, и вы можете выбрать из более чем 300 доступных смайликов. После того, как пользователь щелкнул смайлик, он может оставить свой адрес электронной почты или ответить на дополнительные вопросы.

10. Эмолитики

Эмолитики аналогичны, но более сложны. Это позволяет вам создавать быстрых опросов обратной связи и фиксировать эмоции ваших посетителей. Функции включают в себя раскрывающиеся меню, ползунки, формы генерации потенциальных клиентов и рейтинги, которые вы можете использовать в электронных письмах, на мероприятиях, в точках продаж, в сообщениях блога, веб-страницах или на других веб-сайтах, в счетах-фактурах, рекламе и т. д. Он также имеет возможности отчетности и анализа.

Виджет обратной связи с веб-сайтом от Emolytics

11. Виджет рейтинга

Виджет рейтинга — это базовый виджет, который работает с WordPress и другими создателями онлайн-сайтов, такими как Wix и Blogger, а также с платформами электронной коммерции, такими как Shopify. Это быстро настроить, с настраиваемыми рейтингами и несколькими темами звезд и превью. Он отлично подходит для мгновенной обратной связи в один клик для блогов, интернет-магазинов и веб-сайтов.

Пример виджета рейтинга

12. Ask Nicely

Ask Nicely — это инструмент обратной связи с клиентами, специально ориентированный на NPS-опросов , которые могут быть доставлены по электронной почте или на вашем веб-сайте, а также внутри вашего приложения. Вы можете интегрировать свою CRM, чтобы инициировать запросы обратной связи, связанные с определенными событиями или в определенное время. Он включает в себя полезную аналитику для детализации результатов и анализа оценки.

Опрос NPS, созданный с помощью Ask Nicely

13. Informizely

Informizely позволяет собирать отзывов в данный момент с помощью целевых опросов веб-сайтов и опросов со слайдами и всплывающими окнами вызван намерением выхода, прокруткой страницы, временем простоя и нажатием кнопки. Вы можете отображать опросы со ссылками на всю страницу, встраивать опрос Net Promoter Score, рейтинг или другой вопрос с одним вариантом ответа в электронное письмо или встраивать опросы в HTML-приложения, такие как сообщения чата.

Пример опроса NPS от Informizely.

Qualtrics — одна из наиболее полных платформ управления опытом для крупных корпоративных компаний, включая исследования рынка и информацию о сотрудниках, а также панели мониторинга на основе ролей для нескольких пользователей в организации.

Пример опроса NPS, созданного с помощью Qualtrics

15. Opinion Lab

Помимо того, что является голосом клиентской платформы и инструментом обратной связи с клиентами, OpinionLab также позволяет собирать отзывы из офлайн-каналов, таких как физические магазины и контакт-центры.

Инструмент позволяет добавлять инициированные клиентами карточки с динамическими комментариями на веб-сайты и в мобильные приложения. Формы обратной связи могут запускаться в зависимости от намерения выхода, поиска или отказа от корзины. Платформа также предоставляет аналитику, которая поможет вам превратить отзывы в действия.

Карточка с динамическими комментариями

16.

Usabilla

Usabilla предлагает кнопки обратной связи с клиентами, которые можно настроить в соответствии с вашим веб-сайтом и приложениями для целевой обратной связи в приложении. Используя этот инструмент обратной связи с клиентами, вы можете проводить условные опросы, рейтинги и опросы NPS. Ваши клиенты также могут отправить визуальная обратная связь с помощью функции скриншота и оценка их опыта в электронных письмах.

Затем вы можете проанализировать результаты, чтобы улучшить свое приложение или службу.

Пример опроса и рейтинга в приложении, созданных с помощью Usabilla

17. Sabre

Sabre — еще один инструмент визуальной обратной связи , который позволяет вашим посетителям выделять проблемы на вашем веб-сайте с помощью снимков экрана и отправлять их по электронной почте. Он также предоставляет настраиваемых кнопок и форм обратной связи с пользователем 9.2615 вы можете отредактировать для проведения опросов NPS или получить оценки от ваших клиентов и добавить свои собственные настраиваемые поля. Он интегрируется с несколькими приложениями для управления проектами.

Приятным дополнением является то, что вы можете использовать кнопку обратной связи на 13 языках.

Создание кнопки обратной связи на веб-сайте в Sabre

18. Mopinion

Mopinion — одно из наиболее сложных решений для обратной связи с пользователями. Программное обеспечение позволяет размещать настраиваемых кнопок обратной связи на любой странице вашего веб-сайта, используя один из доступных режимов обратной связи: модальные окна, выдвижные формы или встроенные на ваш сайт или в ваши электронные письма. Кнопки обратной связи на веб-сайте могут запускать опросы NPS, опросы в приложении и рейтинги.

Пример Mopinion

19.  GetFeedback

С помощью GetFeedback вы можете создать фирменных кнопок обратной связи с пользователями и опросов для своего веб-сайта. Вы можете настроить логику своих опросов, персонализировать приветствия для опросов и добавить свои логотипы, шрифты, цвета и настраиваемые URL-адреса.

Опросы могут быть встроены на ваш веб-сайт или в ваше приложение, отправлены в текстовом сообщении или опубликованы в социальных сетях. Вы можете отправлять электронные письма прямо с платформы или интегрироваться с поставщиком услуг электронной почты, которым вы пользуетесь.

Виджет отзывов пользователей на веб-сайте GetFeedback

20. Survicate

Survicate — это платформа для опроса клиентов , которую вы можете использовать для проведения целевых опросов на своем веб-сайте. Опросы настраиваются, а виджет обратной связи с клиентами для вашего веб-сайта может быть дополнительно разработан с использованием расширенных параметров CSS платформы.

Вы можете проводить целевые опросы веб-сайтов, опросы по электронной почте, опросы мобильных приложений, добавлять формы для привлечения потенциальных клиентов и создавать анкеты, которыми можно делиться по электронной почте, в приложениях для обмена сообщениями и в социальных сетях. Инструмент интегрируется с несколькими поставщиками услуг электронной почты.

Пример опроса на месте, созданного с помощью Survicate

21. Typeform

Typeform позволяет создавать простые и минималистичные опросы и встраиваемые контактные формы . Он выделяется своим чистым дизайном и простыми, удобными в использовании шаблонами. В опросах задается один вопрос за раз, чтобы проследить ход реального разговора, и они работают на любом устройстве. Вы можете проводить опросы отзывов и удовлетворенности, создавать формы для привлечения потенциальных клиентов, викторины, опросы на местах и ​​многое другое.

Шаблон опроса Net Promoter Score в Typeform

22. CrowdSignal

CrowdSignal (ранее PollDaddy) — это плагин WordPress от создателей самого WordPress для создания встроенных опросов и опросов на веб-сайтах и ​​в электронных письмах . Вы можете подключить его к другим сервисам, таким как Facebook, Twitter, Weebly и другим. Это отличный инструмент для коротких викторин и опросов на месте, чтобы задавать посетителям быстрые вопросы и получать обратную связь в данный момент. Вы также можете создавать опросы с неограниченным количеством вопросов и оценок.

Программное обеспечение также предлагает приложение iOS для сбора ответов в любом месте, например. на выставке, в торговой точке или для проведения уличного опроса.

Опрос на сайте для WordPress, созданный с помощью CrowdSignal

23. Bugrem

Bugrem — еще один инструмент обратной связи с пользователями, который позволяет создавать кнопки и формы обратной связи с пользователями, а также позволяет пользователям оставлять отзывы, предложения и отчеты об ошибках, принимая скриншоты прямо из браузера .

Программное обеспечение предлагает готовые кнопки и формы обратной связи с пользователем, которые можно настроить. Кнопки могут запускать формы для общей обратной связи, или пользователи могут перетаскивать их в определенную часть страницы.

Форма обратной связи, вызываемая кнопкой на веб-сайте Bugrem

24. Feedbackrig

FeedbackRig — это платформа обратной связи, которая предоставляет настраиваемых виджетов обратной связи с пользователями , веб-опросы, рейтинги, опросы с одним вопросом и многое другое для веб-сайтов и приложений. и электронные письма. Он включает в себя широкий спектр параметров таргетинга, а также позволяет отправлять визуальную обратную связь путем интеграции кнопки визуальной обратной связи с вашим веб-сайтом или приложением.

Программное обеспечение включает отчетность и анализ и интегрируется с другими инструментами, такими как Trello.

Простой виджет рейтинга веб-сайта на сайте FeedbackRig

25. Freddy Feedback

Freddy Feedback можно использовать для получения отзывов обо всем, что вы сообщаете своим клиентам на своем веб-сайте: продукты, функции, цены, сообщения в блогах, часто задаваемые вопросы, документы и более. Он предлагает рейтингов смайликов по 3 и 5 шкалам, звездных рейтингов и рейтинга «большой палец вверх / вниз» с дополнительным дополнительным вопросом.

Минималистичный дизайн с несколькими темами на выбор, и он не показывает вашим клиентам ярлык «Powered by», что приятно.

Топ-5 сайтов с рейтингом отзывов клиентов для сравнения виджетов отзывов

Если вы хотите определить надежность и качество взаимодействия с различными SaaS и программными приложениями, вам могут помочь сайты отзывов клиентов. Эти сайты собирают обзоры, отзывы и комментарии от реальных пользователей, чтобы предоставить краткий обзор службы. Некоторые из лучших сайтов отзывов клиентов о SaaS и программных услугах включают следующее.

G2 Толпа

Если вы хотите, чтобы один из самых популярных новых веб-сайтов проверял обзоры продуктов SaaS, G2 Crowd предлагает отличный вариант. Он собирает отзывы из надежных источников, чтобы потенциальные клиенты могли принимать обоснованные решения о своей покупке.

SaaSGenius

Если вы не хотите ничего скачивать, вы можете доверить SaaSGenius предоставление вам программных продуктов, которые можно использовать в качестве онлайн-сервиса. Отзывы разделены на различные категории, включая цены, сравнения, обзоры и альтернативы.

TrustRadius

Поскольку многие веб-сайты с обзорами продуктов SaaS позволяют поставщикам и разработчикам влиять на настроения с помощью платной рекламы, TrustRadius — это место, где вы можете найти объективные отзывы. На веб-сайте не размещаются платные объявления, и вы можете использовать TrustMaps для фильтрации продуктов в зависимости от оценок в обзорах.

Capterra

Capterra — один из ведущих веб-сайтов для поиска высококачественных обзоров программного обеспечения и продуктов SaaS. Вы можете воспользоваться этой услугой, чтобы найти программное приложение, которое наилучшим образом соответствует потребностям и требованиям вашего бизнеса.

Центральная станция ИТ

Если вы ищете подробные обзоры и классификацию продуктов SaaS, вам подойдет Центральная станция ИТ. Вы можете найти обзоры в формате вопросов и ответов, предоставляющие высококачественную информацию, чтобы вы могли принимать более взвешенные решения.

Если вы сделаете клиентов несчастными в физическом мире, каждый из них может рассказать об этом шести друзьям. Если сделать клиентов недовольными в Интернете, каждый из них может рассказать об этом 6000 друзьям.

Джефф Безос – основатель Amazon

Прежде всего, я обнаружил, что для того, чтобы добиться успеха с продуктом, вы должны по-настоящему узнать своих клиентов и создать что-то для них.

Марк Бениофф — соучредитель Salesforce

Какой виджет обратной связи с клиентами лучше?

Наиболее подходящим инструментом является тот, который наилучшим образом соответствует потребностям вашей компании. Вы хотите собирать рейтинги веб-сайтов, письменные отзывы или получать наглядные скриншоты и аннотации? Или комбо всех?

Но даже самый лучший инструмент не будет иметь значения, если вы не будете действовать в соответствии с полученной обратной связью. Поэтому убедитесь, что вы знаете, почему вы собираете отзывы, и что они не остаются на платформе, чтобы их никто не видел. Обратная связь должна использоваться во всей организации, отделами маркетинга, продаж, UX, дизайна и продуктов для достижения одной самой важной цели: сделать ваших клиентов более довольными вашими продуктами.

Не знаете, какой инструмент обратной связи вам нужен? Поговорите с нашими экспертами — запишитесь на бесплатную демоверсию прямо сейчас.