Разное

Закон о ценниках: Что делать, если цена на кассе не совпадает с ценником?

27.03.2021

Содержание

Несоответствие цены в ценнике и на кассе: закон, штрафы, последствия

Соглашение о конфиденциальности

и обработке персональных данных

 

1.Общие положения

 

1.1.Настоящее соглашение о конфиденциальности и обработке персональных данных (далее – Соглашение) принято свободно и своей волей, действует в отношении всей информации, которую ООО «Инсейлс Рус» и/или его аффилированные лица, включая все лица, входящие в одну группу с ООО «Инсейлс Рус» (в том числе ООО «ЕКАМ сервис»), могут получить о Пользователе во время использования им любого из сайтов, сервисов, служб, программ для ЭВМ, продуктов или услуг ООО «Инсейлс Рус» (далее – Сервисы) и в ходе исполнения ООО «Инсейлс Рус» любых соглашений и договоров с Пользователем. Согласие Пользователя с Соглашением, выраженное им в рамках отношений с одним из перечисленных лиц, распространяется на все остальные перечисленные лица.

1.2.Использование Сервисов означает согласие Пользователя с настоящим Соглашением и указанными в нем условиями; в случае несогласия с этими условиями Пользователь должен воздержаться от использования Сервисов.

1.3.Сторонами (далее – «Стороны) настоящего Соглашения являются:

«Инсейлс» – Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус», ОГРН 1117746506514, ИНН 7714843760, КПП  771401001, зарегистрированное по адресу: 125319, г.Москва, ул.Академика Ильюшина, д.4, корп.1, офис 11 (далее — «Инсейлс»), с одной стороны, и

«Пользователь» –

либо физическое лицо, обладающее дееспособностью и признаваемое участником гражданских правоотношений в соответствии с законодательством Российской Федерации;

либо юридическое лицо, зарегистрированное в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством государства, резидентом которого является такое лицо;

которое приняло условия настоящего Соглашения.

1.4.Для целей настоящего Соглашения Стороны определили, что конфиденциальная информация – это сведения любого характера (производственные, технические, экономические, организационные и другие), в том числе о результатах интеллектуальной деятельности, а также сведения о способах осуществления профессиональной деятельности (включая, но не ограничиваясь: информацию о продукции, работах и услугах; сведения о технологиях и научно-исследовательских работах; данные о технических системах и оборудовании, включая элементы программного обеспечения; деловые прогнозы и сведения о предполагаемых покупках; требования и спецификации конкретных партнеров и потенциальных партнеров; информацию, относящуюся к интеллектуальной собственности, а также планы и технологии, относящиеся ко всему перечисленному выше), сообщаемые одной стороной другой стороне в письменной и/или электронной форме, явно обозначенные Стороной как ее конфиденциальная информация.

1.5.Целью настоящего Соглашения является защита конфиденциальной информации, которой Стороны будут обмениваться в ходе переговоров, заключения договоров и исполнения обязательств, а равно любого иного взаимодействия (включая, но не ограничиваясь, консультирование, запрос и предоставление информации, и выполнение иных поручений).

 

2.Обязанности Сторон

 

2.1.Стороны соглашаются сохранять в тайне всю конфиденциальную информацию, полученную одной Стороной от другой Стороны при взаимодействии Сторон, не раскрывать, не разглашать, не обнародовать или иным способом не предоставлять такую информацию какой-либо третьей стороне без предварительного письменного разрешения другой Стороны, за исключением случаев, указанных в действующем законодательстве, когда предоставление такой информации является обязанностью Сторон.

2.2.Каждая из Сторон предпримет все необходимые меры для защиты конфиденциальной информации как минимум с применением тех же мер, которые Сторона применяет для защиты собственной конфиденциальной информации. Доступ к конфиденциальной информации предоставляется только тем сотрудникам каждой из Сторон, которым он обоснованно необходим для выполнения служебных обязанностей по исполнению настоящего Соглашения.

2.3.Обязательство по сохранению в тайне конфиденциальной информации действительно в пределах срока действия настоящего Соглашения, лицензионного договора на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договора присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ, агентских и иных договоров и в течение пяти лет после прекращения их действия, если Сторонами отдельно не будет оговорено иное.

2.4.Не будут считаться нарушением настоящего Соглашения следующие случаи:

(а)если предоставленная информация стала общедоступной без нарушения обязательств одной из Сторон; 

(б)если предоставленная информация стала известна Стороне в результате ее собственных исследований, систематических наблюдений или иной деятельности, осуществленной без использования конфиденциальной информации, полученной от другой Стороны;

(в)если предоставленная информация правомерно получена от третьей стороны без обязательства о сохранении ее в тайне до ее предоставления одной из Сторон; 

(г)если информация предоставлена по письменному запросу органа государственной власти, иного государственного органа,  или органа местного самоуправления в целях выполнения их функций и ее раскрытие этим органам обязательно для Стороны. При этом Сторона должна незамедлительно известить другую Сторону о поступившем запросе;

(д)если информация предоставлена третьему лицу с согласия той Стороны, информация о которой передается.

2.5.Инсейлс не проверяет достоверность информации, предоставляемой Пользователем, и не имеет возможности оценивать его дееспособность.

2.6.Информация, которую Пользователь предоставляет Инсейлс при регистрации в Сервисах, не является персональными данными, как они определены в Федеральном законе РФ №152-ФЗ от 27.07.2006г. «О персональных данных».

2.7.Инсейлс имеет право вносить изменения в настоящее Соглашение. При внесении изменений в актуальной редакции указывается дата последнего обновления. Новая редакция Соглашения вступает в силу с момента ее размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией Соглашения.

2.8.Принимая данное Соглашение Пользователь осознает и соглашается с тем, что Инсейлс может отправлять Пользователю персонализированные сообщения и информацию (включая, но не ограничиваясь) для повышения качества Сервисов, для разработки новых продуктов, для создания и отправки Пользователю персональных предложений, для информирования Пользователя об изменениях в Тарифных планах и обновлениях, для направления Пользователю маркетинговых материалов по тематике Сервисов, для защиты Сервисов и Пользователей и в других целях.

Пользователь имеет право отказаться от получения вышеуказанной информации, сообщив об этом письменно на адрес электронной почты Инсейлс — [email protected].

2.9.Принимая данное Соглашение, Пользователь осознает и соглашается с тем, что Сервисами Инсейлс для обеспечения работоспособности Сервисов в целом или их отдельных функций в частности могут использоваться файлы cookie, счетчики, иные технологии и Пользователь не имеет претензий к Инсейлс в связи с этим.

2.10.Пользователь осознает, что оборудование и программное обеспечение, используемые им для посещения сайтов в сети интернет могут обладать функцией запрещения операций с файлами cookie (для любых сайтов или для определенных сайтов), а также удаления ранее полученных файлов cookie.

Инсейлс вправе установить, что предоставление определенного Сервиса возможно лишь при условии, что прием и получение файлов cookie разрешены Пользователем.

2.11.Пользователь самостоятельно несет ответственность за безопасность выбранных им средств для доступа к учетной записи, а также самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность. Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия (а также их последствия) в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя, включая случаи добровольной передачи Пользователем данных для доступа к учетной записи Пользователя третьим лицам на любых условиях (в том числе по договорам или соглашениям). При этом все действия в рамках или с использованием Сервисов под учетной записью Пользователя считаются произведенными самим Пользователем, за исключением случаев, когда Пользователь уведомил Инсейлс о несанкционированном доступе к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи.

2.12.Пользователь обязан немедленно уведомить Инсейлс о любом случае несанкционированного (не разрешенного Пользователем) доступа к Сервисам с использованием учетной записи Пользователя и/или о любом нарушении (подозрениях о нарушении) конфиденциальности своих средств доступа к учетной записи. В целях безопасности, Пользователь обязан самостоятельно осуществлять безопасное завершение работы под своей учетной записью по окончании каждой сессии работы с Сервисами. Инсейлс не отвечает за возможную потерю или порчу данных, а также другие последствия любого характера, которые могут произойти из-за нарушения Пользователем положений этой части Соглашения.

 

3.Ответственность Сторон

 

3.1.Сторона, нарушившая предусмотренные Соглашением обязательства в отношении охраны конфиденциальной информации, переданной по Соглашению, обязана возместить по требованию пострадавшей Стороны реальный ущерб, причиненный таким нарушением условий Соглашения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.2.Возмещение ущерба не прекращают обязанности нарушившей Стороны по надлежащему исполнению обязательств по Соглашению.

 

4.Иные положения

 

4.1.Все уведомления, запросы, требования и иная корреспонденция в рамках настоящего Соглашения, в том числе включающие конфиденциальную информацию, должны оформляться в письменной форме и вручаться лично или через курьера, или направляться по электронной почте адресам, указанным в лицензионном договоре на программы для ЭВМ от 01.12.2016г., договоре присоединения к лицензионному договору на программы для ЭВМ и в настоящем Соглашении или другим адресам, которые могут быть в дальнейшем письменно указаны Стороной.

4.2.Если одно или несколько положений (условий) настоящего Соглашения являются либо становятся недействительными, то это не может служить причиной для прекращения действия других положений (условий).

4.3.К настоящему Соглашению и отношениям между Пользователем и Инсейлс, возникающим в связи с применением Соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

4.3.Все предложения или вопросы по поводу настоящего Соглашения Пользователь вправе направлять в Службу поддержки пользователей Инсейлс www.ekam.ru либо по почтовому адресу: 107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12 БЦ «Stendhal» ООО «Инсейлс Рус».

 

Дата публикации: 01.12.2016г.

 

Полное наименование на русском языке:

Общество с ограниченной ответственностью «Инсейлс Рус»

 

Сокращенное наименование на русском языке:

ООО «Инсейлс Рус»

 

Наименование на английском языке:

InSales Rus Limited Liability Company (InSales Rus LLC)

 

Юридический адрес:

125319, г. Москва, ул. Академика Ильюшина, д. 4, корп.1, офис 11

 

Почтовый адрес:

107078, г. Москва, ул. Новорязанская, 18, стр.11-12, БЦ «Stendhal»

ИНН: 7714843760 КПП: 771401001

 

Банковские реквизиты:

Р/с 40702810600001004854

 

В ИНГ БАНК (ЕВРАЗИЯ) АО, г.Москва,
к/с 30101810500000000222, БИК 044525222

Электронная почта: [email protected]

Контактный телефон: +7(495)133-20-43

Цена на кассе оказалась больше, чем на ценнике. Что делать потребителю?

Что делать потребителю, если цена на кассе оказалась больше, чем на ценнике

Наверное, ситуация, когда берешь в магазине товар по одной цене, а на кассе его стоимость оказывается выше, знакома многим курганцам. Что же делать в таких случаях потребителям и на чьей стороне закон?

В Управлении Роспотребнадзора по Курганской области отмечают: покупатель имеет полное право требовать продать товар именно по той цене, что указана на ценнике. Причем, даже если вы уже расплатились за товар и заметили разницу позднее, магазин все равно обязан выплатить эту разницу в цене между чеком и ценником.

— По закону продавец должен своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре, в том числе, о его цене, обеспечивающую возможность его правильного выбора, — поясняют в ведомстве.

В супермаркетах возмущенным покупателям продавцы обычно говорят, мол, не успели поменять ценник, поскольку у них и так много работы, но это не аргумент. На стороне потребителя закон: его право на получение информации установлено статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Если товар весовой или можно приобрести какую-то его часть из упаковки, цена за вес или за единицу также должна быть указана на ценнике.

— Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана, — добавляют в Роспотребнадзоре.

Если вы оказались в ситуации, когда цена в торговом зале и на кассе оказались разными, нужно позвать администратора магазина и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар указанной на ценнике стоимости.

Если администратор проигнорировал вашу просьбу — просите просите «Книгу жалоб и предложений». В этом вам точно не может быть отказано, иначе магазин могут оштрафовать (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге детально опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку), по возможности сделайте фото ценника на телефон в качестве доказательства. Укажите свои контактные данные, чтобы на вашу жалобу пришел письменный ответ — вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

Если же и это не помогло добиться справедливости, смело обращайтесь в Роспотребнадзор. Многие, к сожалению, даже не пытаются бороться с нарушением своих прав, считая, что ради незначительных сумм не стоит и связываться, но этим и пользуются нечестные продавцы, а потому Роспотребнадзор советует не оставлять ситуацию на самотек. Указанное нарушение является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

Роспотребнадзор: что делать, если цена на ценнике не соответствует цене на кассе

Управление Роспотребнадзора выпустило памятку потребителям, которых обманули в магазине. Ситуации, когда стоимость товара на ценнике вдруг изменяется на кассе, конечно же, в сторону увеличения. Такое происходит сплошь и рядом. Есть такая категория покупателей, которая не будет связываться с продавцами и заплатит. В силу своего характера, или спешки. Есть и невнимательные покупатели, что тоже на руку представителям предприятия розничной торговли.

Но не все соглашаются и устраивают разборки на кассе. Продавцы в таком случае идут на попятную. Но есть и те, кто говорит: «Не нравится цена, не берите!»

Роспотребнадзор по таким случаям дал конкретную рекомендацию. По закону, прав покупатель! 

— Вы имеете полное право требовать продать вам товар по той цене, что указана в ценнике. Законодательством предусмотрено, что продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения потребителя необходимую и достоверную информацию о товаре (в том числе, о его цене), обеспечивающую возможность его правильного выбора.

Обычно продавцы объясняют, что не успели поменять ценник, так как у них много работы. Покупателю, попавшему в такую ситуацию, необходимо обратиться к администратору магазина, сообщить ему о данной ситуации и потребовать исправить нарушения законодательства, то есть продать товар по цене, указанной на ценнике.

Право на это у потребителя есть в соответствии со статьей 10 Закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», п.11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998г. № 55.

Кроме того, в Гражданском Кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана.

Что делать, если администратор игнорирует просьбы? Тут тоже закон на стороне покупателя. Нужно попросить «Книгу жалоб и предложений». В этом точно не откажут. 

— В противном случае магазин рискует быть оштрафованным (ст. 14.15 КоАП РФ). В книге со всеми подробностями опишите возникшую ситуацию (дата, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку,), при возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы на мобильный телефон. Для получения письменного ответа на вашу жалобу, оставьте свои контактные данные. Вам обязаны ответить в течение 5 дней с момента записи в книгу.

В случае невозможности решить спорную ситуацию, советуем обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по вашему субъекту с письменным заявлением или заполнить специальную веб- форму на сайте Управления Роспотребнадзора, приложив к нему ответ магазина на жалобу (при наличии), фотографию ценника и чека.

Важно иметь в виду, что, если Вы уже расплатились за товар, и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить Вам разницу в цене между чеком и ценником.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter

Ценник на товар не совпадает с ценой на кассе: что делать покупателям

Дмитрий Кандинский / vtomske.ru

Почти каждый покупатель сталкивался с ситуацией, когда брал товар с полки магазина по одной цене, а на кассе его пробивали по другой, как правило — большей. Роспотребнадзор рассказал, что в данном случае может сделать покупатель.

Если сумма на ценнике не совпадает с ценной, пробитой на кассе, покупатель «имеет полное право требовать продать ему товар по цене, что указана в ценнике».

Как отмечают в Роспотребнадзоре, по закону, продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до потребителя информацию о товаре, в том числе цену.

Обычно продавцы говорят, что не успели поменять ценник из-за большого количества работы.

Право потребителя на получение информации о товаре закреплено статьей 10 закона «О защите прав потребителей», пунктом 11 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением правительства.

Кроме того, в Гражданском кодексе РФ есть понятие оферта, то есть задокументированное предложение.

«В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать покупателю товар по цене, которая в этой оферте указана», — отмечают в ведомстве.

Если покупатель попал в такую ситуацию, ему нужно обратиться к администратору магазина и потребовать продать товар по цене, указанной на ценнике.

Если администратор игнорирует просьбы, следует попросить «Книгу жалоб и предложений». В этом магазин не может отказать, иначе будет оштрафован по статье 14.15 КоАП РФ.

В книге со всеми подробностями нужно описать проблему: указать дату, время инцидента, наименование товара, сумму на ценнике и по чеку. При возможности сфотографируйте ценник в качестве доказательства. Чтобы получить письменный ответ на жалобу, оставьте свои контакты. Магазин обязан ответить в течение пяти дней с момента записи в книгу.

Если ситуацию не удается решить, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора в регионе с письменным заявлением или заполнить специальную веб-форму на сайте ведомства. К заявлению нужно приложить ответ магазина на жалобу (если есть), фотографию ценника и чека.

Роспотребнадзор рекомендует не игнорировать такое нарушение. Оно является основанием для привлечения продавца к административной ответственности.

«Даже если вы расплатились за товар и только после заметили ошибку, магазин все равно обязан выплатить разницу в цене между чеком и ценником», — резюмировали в ведомстве.

Статья 1 Закона о Защите Прав Потребителей с Комментариями

1. Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами (далее — законы) и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Правительство Российской Федерации не вправе поручать федеральным органам исполнительной власти принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Правительство Российской Федерации вправе издавать для потребителя и продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) правила, обязательные при заключении и исполнении публичных договоров (договоров розничной купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг).

Абзац третий утратил силу с 1 августа 2011 г.

Комментарий к Ст. 1 ЗоЗПП РФ

1. Закон регулирует значительную часть отношений, возникающих между потребителями и продавцами и исполнителями, но многие базовые нормы прописаны в Гражданском кодексе. Также не следует забывать о том, что многие отношения, на которые распространяется действие Закона, регулируются специальными законами. Например, ответственность операторов почтовой связи устанавливается в статье 34 Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи», а нормы статьи 28 ЗоЗПП в данном случае не действуют.

Бесплатная юридическая консультация по телефонам:

В качестве примера, когда отношения между продавцом и потребителем возникают, но регулируются они не Законом, а Гражданским кодексом, можно привести случай, когда потенциальный покупатель вследствие умысла или неосторожности повреждает или уничтожает товар, выставленный для продажи. Подобные ситуации нередко происходят в супермаркетах или других магазинах самообслуживания, например когда покупатель роняет хрупкий товар на пол. С одной стороны, хоть товар еще и не приобретен, но даже потенциальный покупатель является потребителем, так как он имеет намерение приобрести товар, но, с другой стороны, до тех пор пока сделка купли-продажи не заключена, продавец является собственником товара и его уничтожение или повреждение, безусловно, приносит вред продавцу.

Договор купли-продажи товара на момент его уничтожения заключен не был, поскольку в соответствии с пунктом 1 статьи 433 ГК договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта, а в данном случае имело место быть только направление потенциальным покупателям публичной оферты — выставление на прилавок товара и ценника. Акцепта же со стороны потенциального покупателя не было, поскольку в соответствии с пунктом 1 статьи 438 ГК акцепт должен быть полным и безоговорочным, а обычаи делового оборота таковы, что полным и безоговорочным акцептом приобретением товара в магазине самообслуживания является только его оплата. К тому же в соответствии со статьей 493 ГК, если иное не предусмотрено законом или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара. Хотя эта же норма устанавливает, что отсутствие чека не лишает покупателя ссылаться на свидетельские показания, да и несоблюдение формы сделки не влечет за собой ее автоматической недействительности, но это все же помогает определить момент заключения договора в тех случаях, когда сторонами не заключается письменный договор, указывающий на этот момент.

Таким образом, в тот момент, когда потенциальный покупатель по неосторожности разбивает товар, между ним и организацией, являющейся собственником товара, нет никаких договорных отношений, Закон о защите прав потребителей указанную ситуацию никак не регулирует. Вместе с тем отношения между данными лицами регулируются гражданским законодательством, поскольку в данном случае нарушается право собственника уничтоженного или поврежденного имущества. В соответствии с пунктом 1 ст. 1064 ГК РФ вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Из этого правила есть исключение: лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Это означает, что покупатель может не компенсировать причиненный вред, если причинение вреда произошло вследствие обстоятельств, от него не зависящих. Например, когда человека кто-то толкнул и в результате толчка этот человек выронил товар, что, в свою очередь, привело к уничтожению или повреждению товара. Также действия самого продавца могут создавать ситуации, приводящие к уничтожению товара, например когда товар расставлен на полке так, что может упасть от малейшего прикосновения. Однако все это придется доказывать тому человеку, который непосредственно разобьет товар.

Тут также следует заметить, что нередки ситуации, когда сотрудники организации продавца пытаются задержать причинителя вреда и вынудить его приобрести то, что было повреждено, по той цене, по которой товар продавался изначально. Данные действия являются незаконными, нельзя ограничивать свободу передвижения людей без законных на то оснований, право на эту свободу установлено в ст. 27 Конституции РФ. Нельзя и принуждать к заключению сделки, это запрещено как Конституцией, так и Гражданским и Уголовным кодексами. Максимум, что могут себе позволить сотрудники магазина, это предъявить требование возместить причиненный вред, а также вызвать сотрудников милиции для того, чтобы проверить, не являются ли действия причинителя вреда хулиганством.

Местные органы власти в соответствии с приведенной выше нормой не имеют полномочий по принятию нормативных актов, регулирующих отношения в сфере защиты прав потребителей, поскольку принимаемые данными органами документы не являются нормативными правовыми актами Российской Федерации.

2. Норма пункта 2 статьи 1 Закона имеет важное значение, поскольку выполняет функцию защиты, но не потребителей, а продавцов и исполнителей от излишнего контроля со стороны различных федеральных ведомств. Только нормативные акты, утвержденные постановлениями Правительства РФ, могут иметь силу в области защиты прав потребителей, всевозможные приказы, письма и тому подобное юридической силы в данном случае не имеют.

При этом следует учитывать, что полномочия Правительства РФ тоже не безграничны. Несмотря на то что в диспозиции комментируемой нормы указаны как продавцы и исполнители (то есть лица, заключающие и исполняющие публичные договоры), так и изготовители, уполномоченные организации, уполномоченные предприниматели и импортеры, последняя категория лиц, деятельность которых регулируется законодательством о защите прав потребителей, чаще всего публичные договоры с потребителями не заключает. Поэтому Правительство РФ имеет полномочия на принятие правил, обязательных для изготовителей, уполномоченных организаций, уполномоченных предпринимателей и импортеров, только для тех случаев, когда они выступают в роли продавцов или исполнителей при заключении ими публичных договоров либо когда они иным образом участвуют в заключении или исполнении публичных договоров, являющихся предметом применения норм Закона.

В настоящее время приняты следующие правила:

Правила продажи товаров дистанционным способом утверждены Постановлением Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612;

Правила скупки у граждан ювелирных и других бытовых изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней и лома таких изделий утверждены Постановлением Правительства РФ от 7 июня 2001 г. N 444;

Правила комиссионной торговли непродовольственными товарами утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 1998 г. N 569;

Правила продажи отдельных видов товаров утверждены Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55;

Правила продажи товаров по образцам утверждены Постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918;

Правила оказания услуг по реализации туристского продукта утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452;

Правила предоставления коммунальных услуг гражданам утверждены Постановлением Правительства РФ от 23 мая 2006 г. N 307;

Правила оказания услуг связи проводного радиовещания утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 июня 2005 г. N 353;

Правила оказания услуг телеграфной связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 222;

Правила оказания услуг почтовой связи утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. N 221;

Правила оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, утверждены Постановлением Правительства РФ от 2 марта 2005 г. N 111;

Правила оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 февраля 2003 г. N 72;

Правила оказания услуг автостоянок утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 2001 г. N 795;

Правила распространения периодических печатных изданий по подписке утверждены Постановлением Правительства РФ от 1 ноября 2001 г. N 759;

Правила оказания платных образовательных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ от 5 июля 2001 г. N 505;

Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств утверждены Постановлением Правительства РФ от 11 апреля 2001 г. N 290;

Правила оказания платных ветеринарных услуг утверждены Постановлением Правительства РФ от 6 августа 1998 г. N 898;

Правила оказания услуг общественного питания утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1036;

Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации утверждены Постановлением Правительства РФ от 15 августа 1997 г. N 1025;

Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации утверждены Постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490;

Правила предоставления услуг по вывозу твердых и жидких бытовых отходов утверждены Постановлением Правительства РФ от 10 февраля 1997 г. N 155;

Правила предоставления платных медицинских услуг населению медицинскими учреждениями утверждены Постановлением Правительства РФ от 13 января 1996 г. N 27;

Правила по киновидеообслуживанию населения утверждены Постановлением Правительства РФ от 17 ноября 1994 г. N 1264.

3. Норма абз. 3 п. 2 статьи 1 Закона, предоставившая Правительству Российской Федерации право устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг) потребителям, была введена не так давно и прямого отношения к защите прав потребителей не имеет. Она была введена законодателем с целью создания дополнительного рычага воздействия на процессы миграции населения из стран ближнего зарубежья, поскольку значительная часть мигрантов в настоящее время трудится в сфере розничной торговли.

Роспотребнадзор разъяснил, что делать, если на ценнике сумма одна, а на кассе

Что делать, если в магазине на ценнике указана одна цена товара, а при расчете на кассе стоимость меняется? Разъясняет юрисконсульт североуральского филиала “Центра гигиены и эпидемиологии” Ольга Огнева:
“Сколько раз такое бывает, что при расчете в магазине стоимость товара вдруг становится выше, чем указано на ценнике, и кассир говорит: «извините, но партия товара прибыла недавно, в компьютере новая цена вводится при поступлении, а в торговом зале сотрудники еще не успели внести изменения, поэтому вам придется заплатить больше, чем указанно на ценнике».
Покупателю в первую очередь нужно попытаться разрешить ситуацию мирно. Пригласить администратора и поговорить с ним. Разговаривайте спокойно, объясните возникшее недоразумение и скажите, что недовольны данной ситуацией. Стойте на том, чтобы вам продали товар за ту цену, которая указана на ценнике, скажите, что в соответствии с пунктом 1 статьи 10 Закона «О защите прав потребителя» продавец обязан своевременно предоставлять достоверную и необходимую информацию о товарах (или же о работах, услугах). Есть еще и пункт 2 той же статьи, где законодатели любезно уточнили, что цена товара в наших кровных российских рублях является не чем иным, как неотъемлемой частью этой информации».
Юрист уточняет, что в Гражданском Кодексе РФ под понятием оферта понимается задокументированное предложение. Ценник в магазине — это публичная оферта и продавец просто обязан продать товар по той самой цене, которая указана в оферте.
— Если ваши доводы не убедили администратора, обращайтесь в Роспотребнадзор с доказательствами нарушения законодательства о защите прав потребителей, — посоветовала юрисконсульт. — К жалобе обязательно приложите сфотографированный ценник. Будет просто замечательно, если получится добавить в кадр еще и дату со временем (для этого можно поднести к ценнику включенный мобильный телефон). Не забудьте приложить чек. Также обязательно опишите свои претензии в книге отзывов и предложений как можно более подробно. Эта надпись будет служить доказательством соблюдения претензионного порядка разрешения спора. Сфотографируйте ее и приложите вместе с другими доказательствами.
Ольга Николаевна пояснила, что горожане достаточно часто консультируются по этому поводу, бывают и обращения по несоответствию стоимости товара.
-Такие ситуации происходят обычно в больших сетевых магазинах и разрешаются достаточно оперативно после обращений к нам, — сказала юрисконсульт.

Цена на ценнике не совпадает с ценой в чеке

04.02.2020  Просмотров: 1008

Каждый из нас ежедневно становится потребителем товаров, услуг и работ. Одним из наиболее часто встречающихся нарушений, с которым сталкивается потребитель, является разница между ценой товара на ценнике и в чеке. Такое нарушение распространено в крупных магазинах и супермаркетах, где покупатели приобретают большое количество товаров.

В соответствии со ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе сведения о цене и условия приобретения товара.

Так, на основании ст. 494 Гражданского кодекса Российской Федерации, выставление в месте продажи (на прилавках, в витринах и т.п.) товаров, демонстрация их образцов или предоставление сведений о продаваемых товарах (описаний, каталогов, фотоснимков товаров и т.п.) в месте их продажи признается публичной офертой независимо от того, указаны ли цена и другие существенные условия договора розничной купли-продажи, за исключением случая, когда продавец явно определил, что соответствующие товары не предназначены для продажи. Таким образом, продавец обязан продать товар по цене, указанной на ценнике. Даже если покупка совершена и пробит чек, покупателю должны вернуть разницу.

В случае если Вы столкнулись с таким нарушением, и продавец отказывается вам вернуть разницу реальной стоимости товара и цены, указанной на ценнике, то необходимо объяснить проблему администратору или руководителю магазина. Часто магазины удовлетворяют требования покупателя, и конфликт бывает исчерпан. Если мирный исход ситуации невозможен, и представители магазина отказываются продать товар по стоимости, указанной в ценнике, потребитель имеет право изложить свои претензии в Книге отзывов и предложений.

Обязательно сохраните чек и сфотографируйте ценник, забирать его нельзя. В пятидневный срок администрация магазина обязана рассмотреть вашу запись и направить вам ответ о принятых мерах.

Руководителям торговых предприятий следует принимать меры по недопустимости возникновения подобных ситуаций, а также обратить внимание на то, что при выявлении указанных нарушений предусмотрена административная ответственность (ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях).


Когда розничный торговец показывает неправильную цену

Что происходит, когда розничный торговец показывает неправильную цену? Скажем, например, цена, отображаемая для мобильного телефона, составляет 120 рандов, тогда как она должна составлять 1 200 рандов. Покупатель видит R120 и думает: « Отлично, это хорошая сделка! »и решает купить его за 120 рандов. Потребитель подходит к кассе и говорит: « Извините, на самом деле это 1 200 рандов». Обязан ли продавец или поставщик продать его по объявленной цене? Может ли потребитель настоять на том, чтобы купить его за 120 рандов и заключить сделку на всю жизнь?

В сегодняшнем розничном секторе такая ситуация может возникнуть либо в:

  • магазине, в этом случае применяется Закон о защите прав потребителей (CPA), либо в
  • онлайн, в этом случае применяется Закон об электронных коммуникациях и транзакциях (Закон ECT). .

Розничный продавец отображает неверную цену в магазине.

Общий принцип заключается в том, что поставщик не может отображать товары для продажи, не отображая цены по отношению к этим товарам. Исключением из этого правила являются случаи, когда рассматриваемые товары используются преимущественно в качестве рекламы.

Если есть ошибка в цене, поставщик не может настаивать на том, чтобы покупатель заплатил за товары или услуги более высокую цену, чем та, которую они выставляют. Если отображается более одной цены, потребитель не обязан платить более высокую из двух отображаемых цен.Однако это не применяется, если новая цена полностью покрывает старую цену.

Потребитель не может удерживать поставщика от ошибочной цены

Если цена содержит непреднамеренную и очевидную ошибку, потребитель не может удерживать поставщика на этой цене, если:

  1. поставщик исправляет ошибку в отображаемой цене, и
  2. принимает разумные меры, чтобы проинформировать потребителя об ошибке и новой скорректированной цене.

CPA не определяет, какими могут быть эти разумные шаги.Поставщики также не будут привязаны к отображаемой цене, если эта цена была изменена или подделана неуполномоченной стороной.

Интернет-магазины

Интернет-магазины должны отображать полную цену товаров

В соответствии с Законом ECT, Интернет-магазины обязаны предоставлять потребителю достаточное описание товаров, которое позволит потребителю сделать обоснованное решение. Что составляет осознанное решение, не ясно из Закона.Интернет-магазин должен отображать полную цену товаров, включая любые дополнительные услуги, такие как транспортировка товаров и налоги (Раздел 43).

Закон о ECT не дает прямых указаний для ситуации, когда интернет-магазин показывает неправильную цену на товары или услуги. Однако Закон о ДЭХ требует, чтобы любые Положения и условия, применимые к транзакции, были доступны потребителю через веб-сайт, на котором продаются товары или услуги. Потребителю также должно быть ясно, как получить доступ к этим условиям (см. Нижние колонтитулы веб-сайта).

Интернет-магазины должны иметь четкие условия.

Большинство интернет-магазинов регулируют в своих положениях и условиях ситуации, когда цены на товары или услуги неправильно рекламируются на веб-сайте. Объем прав потребителя и ответственность поставщика в такой ситуации указаны в этих условиях.

Онлайн-потребители должны иметь возможность:

  • просматривать транзакции;
    • ,
  • исправляют любые ошибки, которые они идентифицируют с транзакцией, а
  • — возможность отменить транзакцию до размещения своего окончательного заказа.

Потребитель имеет право отменить онлайн-транзакцию в течение 14 дней

Если интернет-магазин не соблюдает правила, касающиеся требований, упомянутых выше, потребитель имеет право отменить транзакцию в течение 14 дней с момента получения товара или Сервисы. Если покупатель отменяет подписку, то любые товары или услуги, предоставленные продавцом, должны быть возвращены. В этом случае поставщик будет обязан возместить все платежи, произведенные потребителем, за вычетом затрат на возврат товаров поставщику.

Покупатели (не розничные продавцы) делают предложения

Онлайн-продажи сбивают с толку, потому что, когда покупатель выбирает и оплачивает товары, стороны соглашаются, что это предложение о покупке у онлайн-продавца. Затем продавец может принять или отклонить это предложение. Итак, то, что на самом деле делает интернет-магазин, — это рекламирует свои продукты по определенной цене, а потребитель в ответ предлагает купить эти товары по этой рекламируемой цене. Большинство интернет-магазинов заявляют в своих условиях, что эта сделка становится завершенной продажей, когда товары доставляются покупателю.

Это ставит интернет-продавца в положение рекламодателя, и, следовательно, к нему могут применяться некоторые правила маркетинга в CPA.

Другая потенциальная путаница заключается в том, что в Законе о ДЭХ поставщик (то есть интернет-магазин) упоминается как «предлагающий» товары или услуги потребителю. Это противоположно юридическим отношениям, которые большинство интернет-магазинов имеют с потребителем, то есть отношений рекламы и покупателя, предлагающего покупку. Неясно, могут ли интернет-магазины отклоняться от формулировки Закона о ДЭХ и изменять эти отношения так, чтобы они могли получать предложение, а не делать его.

Еще одна потенциально проблемная область — это значение термина «транзакция» в Законе о ДЭХ и то, из чего состоит транзакция при онлайн-продаже. Закон о ECT разрешает потребителю отменить транзакцию, но менее ясно, когда поставщик может отменить. В дополнение к этой путанице в Законе проводится различие между транзакциями и заказами, а в контексте Закона о ДЭХ термин «заказ», по-видимому, означает этап в процессе, который происходит до транзакции.

Поставщики должны отклонять предложения и не отменять транзакции

Определение транзакции в Законе о ДЭХ бесполезно, но CPA определяет транзакцию как соглашение между людьми о поставке товаров или услуг в обмен на деньги.CPA идет дальше, определяя соглашение как договоренность, цель которой установить правовые отношения между сторонами. В нем не указывается, что это за правоотношения. Таким образом, это может быть завершенная продажа, что будет означать, что потребителю разрешается отменить только после того, как продажа будет завершена. Термин «соглашение» также может включать этап, на котором потребитель предложил купить товары, но продажа еще не завершена. Если это так, то поставщик может отклонить предложение, если он не может выполнить это соглашение на том основании, что товары недоступны (раздел 46).Этот раздел можно понимать как то, что товары, классифицированные как недоступные, включают товары, которые рекламируются по неправильной цене. Если термин «соглашение» включает предложение, то поставщик должен отклонить предложение (не отменить) и вернуть все платежи.

Подробнее об интернет-магазинах см. Правовые уведомления для интернет-магазинов.

Что такое Закон о ценниках?

Прежде всего позвольте мне задать этот вопрос. Знаете ли вы, что есть то, что мы называем здесь, на Филиппинах, Закон о ценах ? Вы можете найти его в Законе Республики No.7394, также известный как Закон о защите прав потребителей Филиппин. До недавнего времени я только читал об этом на Facebook и слышал об этом от друзей. Так было до тех пор, пока простой поход в магазин не заставил меня вызвать его.

RA 7394 — это очень длинная статья, охватывающая все аспекты покупки и продажи потребительских товаров. Закон о ценах можно найти в статье 81, которая гласит, что товары НЕ должны продаваться по цене выше, чем указано на ценнике.

Так как это закон, за его нарушение существует штраф.Правонарушители, впервые совершившие правонарушение, подлежат штрафу в размере от 200 до 5000 песо.

Плюс тюремный срок от 1 до 6 месяцев. У неоднократных нарушителей будет аннулировано их разрешение на ведение бизнеса и лицензия на ведение деятельности. К этому нельзя относиться легкомысленно.

Ранее на этой неделе я зашел в магазин, чтобы купить небольшую буханку хлеба. Ценник был предельно ясен — 46,75 песо. Когда я принес его в кассу, она его отсканировала, и в кассе появился P56.Я сказал ей, что на ценнике указан только P46.75. Она сказала, что мы должны следить за ценой, которая появляется в реестре.

Конечно, я возражал. Я сказал ей, что у нас есть закон против этой практики, содержащийся в Законе Республики 7394. По закону они не могут просить меня заплатить больше, чем указано в ценнике. Я сказал им, что если они будут настаивать на том, чтобы зарядить меня P56, у нас будут проблемы. Она сказала мне подождать, поскольку она назвала своего начальника. То же самое сказала и ее начальник. Я сказал им, что если это будет так, я сфотографирую ценник и цену на кассе и сообщу об их заведении в DTI.Затем они решили позволить мне заплатить цену, указанную на бирке. Но они все равно забили свою системную цену. Потом квитанцию ​​мне не дали. Я уже хотел уйти, поэтому не стал просить об этом.

Я опубликовал краткий отчет об этом в своей учетной записи Facebook и получил несколько интересных ответов. Видимо, слишком много людей испытали подобное. Это стало чем-то вроде обычной практики. Большинство просто заплатит столько, сколько указано в реестре, особенно если разница в цене не так уж велика.Некоторые из них публиковали сообщения в Facebook, и некоторые из этих сообщений становились вирусными, но, что удивительно, многие люди до сих пор не знают, что это противоречит закону.

Кто-то прокомментировал, что в круглосуточных магазинах цены выше, чем в супермаркетах. Я знаю это, но более высокая цена уже должна быть отражена на ценниках. Я покупаю в круглосуточных магазинах в течение многих лет, и это первый раз, когда реестровая цена не соответствует цене на бирке. К тому же магазин, который я посетил, был не каким-то маленьким семейным бизнесом — это крупная сеть по всей стране.У них есть все ресурсы и кадры, чтобы сделать это правильно. Нет оправдания.

Торговый персонал и руководители розничной торговли должны быть должным образом проинформированы о Законе о ценниках. Если бы они знали, насколько серьезны последствия Республиканского закона 7394, я сомневаюсь, что они бы тратили свое время и энергию, пытаясь оправдать свою «системную цену» для потребителя. Наказания включают штрафы, тюремное заключение и возможное аннулирование разрешения на ведение бизнеса — я не думаю, что кто-то захочет этого для себя.

Понравился этот пост? Подпишитесь на этот блог, нажав ЗДЕСЬ.

Давайте оставаться на связи:

аниметрический

Мои ежедневные приключения в качестве помешанной на уходе за кожей мамы 40-летнего возраста, которая отказывается на это смотреть. Я ем, делаю покупки, побеждаю!

Перейти к основному содержанию Поиск